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社交媒體營銷管理范文第1篇

微博、輕博客、博客是一種全新的社交化媒體形態(tài)，它們以“多點對多點”的人際網(wǎng)格傳播方式顛覆了傳統(tǒng)的“點對點”傳播模式，加速改變了媒體生態(tài)圈。于是，一個全新的傳播時代橫空出世：傳統(tǒng)媒體向新媒體延伸，普通大眾爭相成為文化的傳播者、創(chuàng)造者。同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳播方式迅速轉(zhuǎn)型，從“固態(tài)”走向隨時隨地的“移動”，從“單一”走向“眾生態(tài)”，突破了傳統(tǒng)意義上的邊界和概念。

那么，面對社交媒體的發(fā)展態(tài)勢，以客戶為中心的運營商應(yīng)如何順勢而為以做好產(chǎn)品和服務(wù)的營銷？

四兩撥千斤

據(jù)新浪、騰訊、搜狐公布的數(shù)據(jù)，如今在其微博上注冊的運營商/機構(gòu)已經(jīng)突破5000萬戶，加上實名認(rèn)證的運營商/機構(gòu)員工，總數(shù)已突破2億戶。

如今，幾乎所有的運營商都在利用社會化媒介尋找客戶，與客戶進行及時的定向溝通、促銷、客戶服務(wù)，以維護客戶關(guān)系。而社交媒體信息便捷，能快速靈活地反映運營商的現(xiàn)狀并予以，通過粉絲關(guān)注的形式進行病毒式傳播，影響面廣。在社交媒體上，運營商的形象變得擬人化，這拉近了運營商和客戶之間的關(guān)系，幫助他們建立了超越買賣關(guān)系的情感，并能夠及時、互動地進行溝通，去解答消費者的相關(guān)問題，從而搭建了一個良好的公關(guān)營銷平臺。值得一提的是，在微博營銷上運營商投入很低就可以獲得較大的關(guān)注，從而取得“四兩撥千斤”的營銷與服務(wù)效果。

營銷專家Jeremiah Owyang曾總結(jié)出了運營商應(yīng)用社會化媒體的5種方式：第一，集權(quán)式，自上而下傳達(dá)命令和分配任務(wù)；第二，分布式，無統(tǒng)一組織，處于自增長狀態(tài)；第三，Hub式，有一個部門統(tǒng)一制定規(guī)則并協(xié)調(diào)，相關(guān)職能部門各自努力；第四，蒲公英式，一個部門協(xié)調(diào)多個品牌或者子公司；第五，蜂巢式，每個員工都得到授權(quán)，人人有責(zé)。

Jeremiah Owyang提供了一個應(yīng)對模式版本，那么運營商應(yīng)如何做好社會化媒體“井噴式”發(fā)展趨勢下的客戶管理呢？下面以微博為代表為運營商提出建議。

微營銷：去廣告化

微博營銷具有品牌及產(chǎn)品曝光、微活動、微柜臺、微服務(wù)、互動精準(zhǔn)廣告、CRM、微調(diào)研、微口碑、微招聘、微植入、微輿情、危機公關(guān)、整合聯(lián)動和產(chǎn)品開發(fā)等營銷功能，在運營商的社會化媒體營銷當(dāng)中，微博充當(dāng)了橋頭堡的一環(huán)，能幫助運營商解決部分營銷問題。

而要用好微博營銷，首先就要明確微目標(biāo)。以新浪微博為例，其主要用戶群體集中在影視明星、企業(yè)高管、經(jīng)濟學(xué)者、傳媒專家、營銷策劃人、評論員、主持人(主播)、創(chuàng)業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)紅人等類別上，這些人基本上代表著顛覆與變革、創(chuàng)新與時尚。運營商要根據(jù)這些群體的定位，盡快組織相應(yīng)的機構(gòu)和人員，建立運營商微博群體，形成全國性的互動關(guān)注。

在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還需要做好微內(nèi)容。微博內(nèi)容做得好粉絲數(shù)量就多，內(nèi)容做得差自然沒有人關(guān)注，如何在粉絲數(shù)量和宣傳效果上做到平衡最優(yōu)是一個很有趣的問題。運營商在策劃營銷創(chuàng)意時一定要考慮內(nèi)容，要持之以恒地創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，因此就要跳出為了營銷而營銷的思維局限，要精選信息內(nèi)容，采用網(wǎng)絡(luò)化語言，圖文聲相結(jié)合，制造關(guān)注話題，或與相關(guān)有影響力和號召力的媒體機構(gòu)、明星的微博聯(lián)動，共同引起微博用戶的關(guān)注，壯大關(guān)注群體，才能擴大信息傳遞的價值。

在內(nèi)容策劃上，微博營銷還需要做到去營銷化、去廣告化。這其實是一個悖論，不過這也是獲得用戶關(guān)注的必需。形象地說，微營銷需要由打獵營銷變?yōu)獒烎~營銷，運用“創(chuàng)意真火”煨出誘人“香餌”，而品牌信息作為“魚鉤”應(yīng)巧妙包裹在其中。

此外，微營銷還需要堅持趣味原則、營養(yǎng)原則、互動原則和個性化原則，其內(nèi)容要從粉絲的興奮點切入，觀點上要能立得住，深度上不能停留在表面，在速度上要把握發(fā)與轉(zhuǎn)之間的間隔，其涉獵的話題范圍要足夠廣，內(nèi)容上要有一定的創(chuàng)新，并且要容忍被頂與被砸。微服務(wù)：主動、互動、聯(lián)動

在社會化媒體中，受眾變得碎片化，運營商必須建立一個完善、及時的客戶服務(wù)體系以及快速響應(yīng)的服務(wù)機制，以迅速滿足客戶需求。

首先，做好微客服。微客服是社會媒體趨勢下，運營商必須重視的一個渠道。運營商要建立自己的官方客服博客，指點專屬的客服部門歸屬管理，建立微客戶團隊，以主動、互動、聯(lián)動為原則，實施專屬的微客服服務(wù)處理機制和傳播機制，通過微博實施客服工作，介入網(wǎng)絡(luò)用戶的消費生活，通過碎片化的時間差和間接的信息傳遞，讓客服人員與用戶的溝通變得溫和、自然、有效。

社交媒體營銷管理范文第2篇

營銷管理應(yīng)該占CEO多少時間？

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在你的整個工作時間比例中，你究竟花了多少時間管理你們的營銷工作？

這個問題，我想很多人第一直覺都告訴我，“我非常重視這件事情”。但是仔細(xì)問下去，你會發(fā)現(xiàn)自己并沒有花足夠多的時間來管理公司的營銷。

過去兩三年，出現(xiàn)了一種新類型的CEO：營銷型CEO。可能“營銷”這個詞不準(zhǔn)確，我愿意叫他們?yōu)椤斑B接型的CEO”：他們花很多時間跟消費者在一起，跟消費者溝通、互動，了解消費者到底想要什么，然后驅(qū)動整個企業(yè)組織內(nèi)部快速進行改變。

比如雷軍每天花那么多時間上小米論壇和網(wǎng)友進行交流，還有很多有意思的品牌，大家覺得他們抓住了絲的心態(tài)，抓住了非常有趣的90后的審美，從“黃太吉”到“叫個鴨子”等等。

這些人很多是從廣告公司和營銷公司工作后出來創(chuàng)業(yè)的，他們一開始就在營銷方面思考的非常深入，真正整合到商業(yè)流程和產(chǎn)品細(xì)節(jié)中去。我們突然發(fā)現(xiàn)，CEO有一塊很重要的能力不僅僅是技術(shù)和產(chǎn)品，也包括了和消費者溝通。

為什么CEO今天需要花這么多時間在營銷和消費者溝通上？

我們知道企業(yè)間的競爭，無非是競爭我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和成本結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品優(yōu)勢要靠產(chǎn)品創(chuàng)新，成本要靠我們效率的提升。一個企業(yè)的成本，從大的分類來看，無非是人的成本、生產(chǎn)成本和營銷成本。

過去這幾年，中國已經(jīng)不是在人的成本上很有優(yōu)勢的國家了。生產(chǎn)成本這塊，IT把企業(yè)效能提升得非常快速了，大家也相差不大。下一個核心的競爭戰(zhàn)場在哪？

就是如何獲取消費者，占據(jù)他們的心靈和時間。

從競爭來看，如果一個CEO不能很有信心地說他比其他CEO更加了解營銷，這家企業(yè)的前景就有比較大的壓力了。

營銷管理團隊人數(shù)占比多少才合適？

我們有一個客戶，是中國電視廣告每年投放金額的前三名。它有很多品牌，某個子品牌每年在所有媒體上投放的預(yù)算可能會達(dá)到幾個億的規(guī)模。

整個子品牌有多少個品牌營銷管理人員呢？

一個品牌經(jīng)理，一個品牌助理，一個公關(guān)經(jīng)理?？偣踩齻€人負(fù)責(zé)這么大品牌營銷的事情。這就是傳統(tǒng)企業(yè)的比例，非常重要的事，但是人非常的少。大量的工作都可以外包，通過調(diào)動各種各樣市場上的服務(wù)公司，外包解決所有的問題。

但是，著名的管理大師德魯克曾經(jīng)說過這樣一句話：“一個企業(yè)除了兩件事情不能外包其他事情都可以外包：一件是產(chǎn)品創(chuàng)新，一件就是營銷。”我們看看耐克，我們看看蘋果，我們看看小米，它們的組織結(jié)構(gòu)都發(fā)生了這樣的變化。

我們公司只做了三年左右的時間，我們這樣的B2B公司有多少人在做營銷管理工作呢？

40人，幾乎是我們總?cè)藬?shù)的10%。

這40人做什么呢？

他們管理超過10個自媒體，不僅僅在微博、微信上，我們在所有大家能夠想到的自媒體平臺上都建立了我們的陣地，他們會舉行各種各樣豐富的活動，不管是線上還是線下的。

另外觸動我的一個例子是一個在天貓上賣堅果的電商，一個B2C的消費者品牌，雙十一期間有3000萬元通過新浪微博賣出去，7000萬元是天貓賣出去的。

雙十一之后他們的副總說，他們明年要向20億元進軍。我問他們，堅果這么一個東西，產(chǎn)品口味上面嘗不出太大的區(qū)別，為什么你們能賣這么快？

他告訴我：“我們在安徽蕪湖，有1000個員工，這1000個員工我們分成了前端和后端。后端是管理我們的生產(chǎn)線、包裝和物流配送的，一共500人。前端500人全部是管理營銷的，有300人做在線客服;另外200人，其中60～70人做我們所有產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容創(chuàng)作，60～70人是專門管理用戶滿意度經(jīng)理人，另外50～70人做電商營銷和運營?！?/p>

我被深深震撼了！我沒有想到在安徽蕪湖市這么小的地方、這么年輕的團隊把公司一半的人力資源鋪到營銷上面去，推動他們的產(chǎn)品在市場上的成功。

營銷管理究竟在管什么？

營銷管理到底在管什么？不就是買廣告或者選代言人嗎？難道真的有很多復(fù)雜的工作需要做嗎？

數(shù)字營銷現(xiàn)在變得越來越復(fù)雜，大家都知道，每天營銷行業(yè)產(chǎn)生出來的各種各樣組合的術(shù)語，我們有非常多的奇怪的字母組合來忽悠各種各樣的廣告主，這也不完全是忽悠，因為媒體環(huán)境在發(fā)生著非常深刻的變化，變得更加的碎片化、軟件化和數(shù)據(jù)驅(qū)動化。所有東西，靠人都已經(jīng)很難完成了，需要大量的機器計算，完全精準(zhǔn)和高效地投放。

營銷無非就是四個象限的事情：

左邊是為了建設(shè)我們的品牌，因為品牌可以讓我們消費者用最小的成本達(dá)到最大的信任。右邊是為了銷售轉(zhuǎn)化。整個上面兩個象限，是我們獲取新的客戶。按照過去的方法和能力，這塊的主要的方法是進行廣告，展示類的廣告。另外一邊是現(xiàn)在有各種各樣電商類型的效果型的廣告。

在老客戶維系和消費轉(zhuǎn)化方面，原來一種方式是客戶忠誠度管理，在傳統(tǒng)客戶單價比較高的行業(yè)，汽車、金融和旅行利用得非常廣泛，后來有了社交媒體之后，和老客戶之間建立起聯(lián)系是免費的，如何讓老客戶不斷知道我們新的動向，產(chǎn)生更好的認(rèn)知和營銷，這是社會化營銷所做的事情。

假如我們把一個企業(yè)的預(yù)算或者投入人的成本和CEO花的時間畫成一個象限，下面這個圖就是傳統(tǒng)品牌在做的事情：

比如說某個快消品牌，把它預(yù)算的90%都放到電視廣告里，目的是通過品牌建設(shè)吸引消費者，然而在電商方面投入非常少，占總共銷售額不到10%，社交媒體只是做補充。

還有一些企業(yè)是這樣的營銷的預(yù)算分配：

過去幾年非常成功的淘寶品牌，在當(dāng)年淘寶給他們非常大流量紅利的時候，他們發(fā)現(xiàn)效果型廣告是他們的天堂，投1塊錢有20塊錢的收入干嗎不投呢？他們的收入增長非常迅速地起來了。

今天有很多O2O的品牌，可以有VC在后面支撐，用補貼的方式營銷新客戶，只要持續(xù)地花錢就能看到訂單的增長。這個過程中很多品牌不愿意花錢做品牌的建設(shè)，結(jié)果到了有一天，突然發(fā)現(xiàn)流量的紅利變得沒有了，而消費者又完全沒有任何忠誠度地拋棄你，選擇了更加便宜供貨商的時候，這家企業(yè)整個增長就會出現(xiàn)斷裂式跳水。

從營銷角度來看，我們給企業(yè)的建議是同樣重視這四個部分，你需要看到你的新客、老客、品牌和直接銷售轉(zhuǎn)化：

互聯(lián)網(wǎng)到了今天，總是有更加擅長利用新興數(shù)字渠道的奇怪的品牌，比如說小米等等，他們幾乎不在傳統(tǒng)媒體或傳統(tǒng)電商上購買流量，他們完全靠一對一溝通和老用戶帶動新客戶增長。這就使得他們的營銷成本結(jié)構(gòu)完全低于同行，可以用非常低的毛利屠殺同行。

社交媒體營銷管理范文第3篇

擁抱數(shù)碼革命的老牌時裝屋

在眾多大牌奢侈品中Burberry可謂當(dāng)之無愧的激進派。早于2009年，Burberry就推出向品牌經(jīng)典標(biāo)志風(fēng)衣致敬的社交網(wǎng)站平臺artofthetrench.com。創(chuàng)意總監(jiān)Christopher Bailey表示，“Artofthetrench.com歌頌我們標(biāo)志性的風(fēng)衣：每個人都有一個關(guān)于外衣的故事，或許是首次邂逅一件外衣的故事；我喜歡這個主意，讓來自世界每個角落的人都可以分享自己與其風(fēng)衣的故事和圖像，以及對于Burberry風(fēng)衣和穿上它的不同看法。”而網(wǎng)站瀏覽者除了能選出最喜愛的相片評論，還能轉(zhuǎn)載至其社交網(wǎng)站(包括Facebook和Twitter)分享觀點，甚至可將精選相片上傳至網(wǎng)站，共建一個全球性的反映個人風(fēng)衣風(fēng)格的圖像庫。品牌與消費者的互動性在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上展示得一覽無遺。

從數(shù)字互動宣傳到T臺時裝秀現(xiàn)場直播，再到運用全新技術(shù)打造全球性“零售劇場”環(huán)境以及各種創(chuàng)新的社交媒介活動，Burberry在社交媒體和電子媒介的探索之路上高歌猛進。在Facebook上，Burberry已經(jīng)擁有1000多萬粉絲，Twitter上的粉絲也達(dá)到70萬。Burberry的試水經(jīng)驗引得其他大牌紛紛效仿。Dior在中國的開心網(wǎng)上進行了全球廣告中國首發(fā)，就吸引了超過63萬用戶訪問；甚至在蘋果的App Store里，用戶已經(jīng)可以下載Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的應(yīng)用軟件。

誘人而危險的“雙刃劍”

通過社交媒體的極速傳播，奢侈品牌的公眾認(rèn)知度提升到了前所未有的高度。但這把“雙刃劍”可以通過短時間內(nèi)“刷屏”達(dá)到宣傳品牌的效果，同時也可能因為一條負(fù)面消息瞬間讓公司深陷輿論漩渦。最顯著的反面教材當(dāng)屬Dior前創(chuàng)意總監(jiān)約翰·加利亞諾辱罵猶太夫婦被捕事件，該則負(fù)面消息在Twitter上掀起網(wǎng)友1.6萬次的大討論，對品牌的危機公關(guān)能力提出了新的挑戰(zhàn)。

此外，社交媒體之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能夠“叫座”？為奢侈品帶來實際的銷售和盈利，才是雙方都感興趣的話題。社交媒體與電子商務(wù)(E-Commerce)的結(jié)合也將成為奢侈品營銷新一輪的進化趨勢。Facebook這一社交媒體巨頭尋求全新收益來源的訴求可以作為最佳佐證，尤其是在今年5月首次公開募股的結(jié)果難如人意之時。該公司決定開始針對原來向品牌提供的免費服務(wù)進行收費。商戶若繼續(xù)使用Facebook服務(wù)，則必須購買廣告，換言之，這一舉措也開放了商戶企業(yè)與客戶之間的交易渠道。

然而對于Facebook試水電子商務(wù)的舉動，不少品牌持質(zhì)疑態(tài)度。他們認(rèn)為Facebook有很多渠道可以盈利，但電子商務(wù)的前景并不樂觀。眾所周知，幾乎沒有人會在點擊了“喜歡”按鍵后還會去訪問粉絲主頁。社交網(wǎng)絡(luò)鏈接在增加訪問量上的作用上已十分有限，更不用說實際的盈利可能性。在媒體平臺不斷探索盈利模式的同時，品牌們對于社交媒體所提供的商務(wù)平臺也各有評論，褒貶不一。Nordstrom去年在Facebook上嘗試了短期的限定范圍商務(wù)測試。

社交媒體營銷管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：市場營銷；企業(yè)經(jīng)營發(fā)展；重要作用

1引言

在市場經(jīng)濟形勢不斷變革發(fā)展的當(dāng)今社會，各企業(yè)在市場中的競爭趨勢開始變得越發(fā)激烈，基于此，為切實有效地提高企業(yè)在市場中的競爭實力，促使企業(yè)在市場中得到長足有效的發(fā)展，就要求企業(yè)能順應(yīng)市場的實際需求來轉(zhuǎn)變其營銷的方式，并充分有效地完善其管理的過程。就目前來看，我國仍有大多數(shù)企業(yè)在市場營銷的管理方面存在觀念落后和力度不足等問題，這就要求我國各企業(yè)能深入對現(xiàn)階段市場營銷管理過程存在的問題進行分析，并以此為依據(jù)來充分有效地對市場營銷的管理過程進行完善。

2市場營銷對企業(yè)經(jīng)營管理的促進作用

現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，在市場占有主動權(quán)的前提下，企業(yè)只有適應(yīng)市場才能生存發(fā)展，因此企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動都要依靠市場營銷策略來發(fā)展，也就是說，市場營銷成了交換器，因此好的營銷策略可以樹立品牌產(chǎn)品以及樹立企業(yè)良好信譽，加速商品的轉(zhuǎn)換，提升了企業(yè)的價值，促進了企業(yè)的整體發(fā)展。

3現(xiàn)階段企業(yè)市場營銷管理中存在的主要問題

3.1市場營銷的管理觀念不符合市場的實際需求

市場營銷的管理觀念與現(xiàn)階段市場的實際需求之間不相符合是企業(yè)市場營銷管理存在的主要問題之一。就目前來看，我國有大多數(shù)的企業(yè)在市場營銷中都只重視產(chǎn)品的銷售，而忽視了對市場及消費者的實際需求進行深入分析，這往往就導(dǎo)致企業(yè)的市場營銷方式無法與市場的實際需求之間相符合。此外，企業(yè)市場營銷的管理觀念不符合市場的實際需求也往往表現(xiàn)在企業(yè)對營銷方式創(chuàng)新的不重視，因此在實際的市場營銷管理中企業(yè)往往只重視那些被消費者所廣泛認(rèn)可的產(chǎn)品的銷售，但卻未能根據(jù)市場的實際需求合理地采用相應(yīng)的營銷活動，這也在一定程度上造成了企業(yè)市場營銷與實際市場需求之間的不適應(yīng)，對企業(yè)的發(fā)展造成了限制。而也正由于企業(yè)未能給予對消費者類型的定位充足的重視，因此在實際的市場營銷中往往很難確保消費者的穩(wěn)定性。

3.2缺乏高層次的營銷人才

既然營銷管理是以市場為導(dǎo)向，是從外向內(nèi)的順序開展業(yè)務(wù)，那么就要通過一定的方法與手段來吸引顧客的眼球，來滿足顧客的需求。這些都不是一般層次的銷售人員所能具有的，這是一門營銷學(xué)問，它要求營銷人員應(yīng)該是復(fù)合型的人才，即既要懂得銷售原理，又要熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，還要具有會計、統(tǒng)計、經(jīng)濟、法律等專業(yè)知識，更要能準(zhǔn)確抓住市場信息脈搏。這樣高尖端的專業(yè)市場營銷人員在企業(yè)實在是太缺少了，許多企業(yè)的銷售人員都是停留在簡單的記賬、做賬水平上，由于沒有經(jīng)過科班專業(yè)學(xué)習(xí)，上崗后又缺乏專業(yè)繼續(xù)教育與培訓(xùn)，這樣的人員距離合格的市場營銷人員相差甚遠(yuǎn)。

3.3企業(yè)市場營銷的管理目的較為模糊

市場營銷管理實施最主要的目標(biāo)就是通過有效的營銷方式來加深消費者對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的了解，確保在滿足消費者群體消費需求的同時，還能切實有效地提高企業(yè)自身的知名度，進而吸引更加廣泛的消費者來實現(xiàn)盈利。就目前來看，我國各企業(yè)在市場中所面臨的競爭趨勢變得越發(fā)激烈，但在實際的市場營銷管理中企業(yè)卻未能給予對自身的定位充足的重視，究其原因主要是因為有絕大多數(shù)的企業(yè)為確保自身在市場競爭中有足夠的競爭實力，因此在市場營銷中往往只重視利潤的獲取，這種只重視競爭而不重視市場定位的營銷方式極易造成企業(yè)市場營銷管理目的的模糊，而造成企業(yè)在營銷過程中對資源的浪費，進而給企業(yè)的實際發(fā)展帶來一定的不利影響。

4企業(yè)市場營銷的管理過程完善的有效策略

4.1更新營銷理念

對于企業(yè)發(fā)展而言，制定有效的營銷戰(zhàn)略是促進其發(fā)展的基本策略，這也是企業(yè)在市場中提升其自身競爭了的有效措施。從當(dāng)前形勢分析，企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略制定中，需要不斷更新營銷理念，運用全新的營銷思維去制定戰(zhàn)略目標(biāo)，由此才能改變落后的營銷模式，提升企業(yè)的經(jīng)濟價值。伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，為企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時又為其提供發(fā)展的機遇。企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略時可以借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，不斷吸收最先進的市場營銷理念，網(wǎng)絡(luò)渠道是企業(yè)必將的營銷渠道，由此能夠及時了解消費者的需求，并且能夠?qū)λ麄兊南M需求進行總結(jié)，然后結(jié)合自身的實際情況，構(gòu)建相對健全的服務(wù)體系，讓消費者能夠從企業(yè)中獲取自身的需求。此外，計算機還能發(fā)揮其它功能性作用，即關(guān)注市場動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)市場變化，則需要及時調(diào)整市場營銷理念，這樣企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)永遠(yuǎn)能夠與市場保持一致，進一步促進企業(yè)能夠提升社會及經(jīng)濟效益值。

4.2加強外部溝通

我國進入互聯(lián)網(wǎng)信息時代以來，信息的傳播速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，因此加強企業(yè)與外部的溝通，特別是加強與媒體的溝通，能夠使企業(yè)在面臨市場營銷危機的時候，通過媒體及時向消費者進行道歉，并且做出相應(yīng)的承諾，讓消費者看到企業(yè)的誠意，從而及時挽回企業(yè)形象。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)和媒體保持良好關(guān)系，可以通過接受媒體訪問或者設(shè)置專門部門處理網(wǎng)絡(luò)事件等等，引導(dǎo)媒體為企業(yè)做出積極和有利于企業(yè)的行為，從而加強企業(yè)市場營銷的管理。

4.3根據(jù)市場的實際需求制定營銷管理策略

首先，基于營銷產(chǎn)品。企業(yè)要充分有效地對其外在質(zhì)量、內(nèi)在質(zhì)量以及營銷服務(wù)等進行控制；其次，基于營銷價格。所謂價格指的是企業(yè)產(chǎn)品出售所規(guī)定的價格，在實際的營銷管理中要求營銷人員能充分明確地向消費者提供相應(yīng)的產(chǎn)品價格信息，以及產(chǎn)品營銷中相關(guān)的活動信息；最后，基于市場營銷。針對市場營銷所實施的管理要充分全面地明確企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，并以此為依據(jù)合理地為市場營銷設(shè)計相應(yīng)的計劃方案。從現(xiàn)實層面來看，市場營銷本身具有一定的系統(tǒng)性，要確保其管理的有序性也必須要制訂有效的方案。

5結(jié)束語

綜上所述，本文對市場營銷進行了簡單的分析，我們可以肯定地說，新時代的市場營銷理念對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展起到極大的推動作用。但是我們也看到許多企業(yè)對市場營銷認(rèn)識不夠、應(yīng)用不夠，從而阻礙了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，以上是我的個人看法，僅供參考。

作者：李鐵剛

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[2]韓風(fēng).企業(yè)財務(wù)與市場營銷的交叉崗位的責(zé)權(quán)界限探析[D].北京郵電大學(xué)，2015. 

[3]徐麗娟.傳統(tǒng)運輸企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型中的觀念產(chǎn)出及其營銷規(guī)劃[D].北京交通大學(xué)，2007. 

社交媒體營銷管理范文第5篇

在傳統(tǒng)的營銷體系里，做營銷往往也就意味著做銷售，營銷的目的也旨在幫助企業(yè)把產(chǎn)品信息向客戶進行宣傳。營銷需要見到客戶，但也需要有盈利。數(shù)字時代的媒體變革正在深刻地影響著營銷的價值，現(xiàn)在我們需要對營銷發(fā)出的疑問是：營銷僅僅是營銷部門的職責(zé)嗎？大數(shù)據(jù)將如何顛覆營銷方式？ 互聯(lián)網(wǎng)營銷即構(gòu)建價值

許多公司或許創(chuàng)造了許多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但是卻并沒有給營銷工作人員帶來很大的便利。這就是為什么現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克（Peter F.Drucker）認(rèn)為，對于一家公司來說，財務(wù)、生產(chǎn)抑或創(chuàng)造都極為重要，但營銷的能力卻是這家公司的核心。因此即便1967年我在寫第一本關(guān)于營銷管理書的時候，我曾談?wù)摰?P：產(chǎn)品、價格、地點和營銷，但在那個時候我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)并沒有真正實施4P，他們只是在做營銷這一項。

然而在現(xiàn)階段，這個重要性正在發(fā)生轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)正在創(chuàng)造一次變革，任何公司如果依舊像過去一般保守和傳統(tǒng)，那么你的目標(biāo)客戶可能只是那些不用電腦、不用手機的人群，他們大部分時間會用來看電視，也會去到實體店買東西。

如果以此為借口而排斥互聯(lián)網(wǎng)，那么企業(yè)的市場空間也會變得更加狹小。因此許多企業(yè)需要自己顛覆自己，就像柯達(dá)一樣，當(dāng)膠片產(chǎn)業(yè)成為企業(yè)的弱點，那么如果不借勢必然會失敗。

真正的變革就在于互聯(lián)網(wǎng)讓普通消費者擁有了更大的話語權(quán)，每個人都能夠在網(wǎng)上登錄Facebook，博客，在Twitter上信息，當(dāng)普通消費者溝通方式和信源非常發(fā)達(dá)的時候，對于傳統(tǒng)基于產(chǎn)品的營銷就提出了挑戰(zhàn)。

當(dāng)營銷從傳統(tǒng)時代轉(zhuǎn)向數(shù)字時代，新時代營銷的任務(wù)就變成通過新的渠道創(chuàng)建價值、溝通價值、交付價值?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造的變革已經(jīng)顯現(xiàn)，如果你想贏得年輕人，就一定要通過網(wǎng)絡(luò)渠道跟他們建立聯(lián)系。

因此對于企業(yè)來說，不同的營銷戰(zhàn)略應(yīng)該彼此分開，應(yīng)該有一些人依然做傳統(tǒng)媒體的營銷，但互聯(lián)網(wǎng)媒體的營銷則需要有創(chuàng)新思維的部門來做。許多企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型都已經(jīng)非常成功，他們雇傭了許多對數(shù)字媒體更為感興趣的人做部門的營銷活動，甚至有企業(yè)在把過去僅占15%的互聯(lián)網(wǎng)營銷成本提升到50%。 營銷3.0時代：思想、心靈、精神

歷史告訴我們，如果不能跟上時代的潮流，那么就會被時代淘汰。在市場營銷3.0的觀念里，營銷的方向是思想、心靈和精神。消費者不僅僅應(yīng)該成為營銷部門服務(wù)的對象，同樣應(yīng)該成為所有部門的核心。

市場營銷理念正在不斷演化，最初企業(yè)營銷都建立在產(chǎn)品之上，這些企業(yè)要對產(chǎn)品進行營銷，以銷售為目的。但在營銷2.0時代，企業(yè)需要對產(chǎn)品理念進行營銷，從情感上打動客戶。在這個階段，企業(yè)需要讓消費者意識到產(chǎn)品的內(nèi)涵，理解消費者的預(yù)期，然后吸引他們購買產(chǎn)品。

例如哈雷摩托車，很多人會奇怪哈雷摩托車為什么能夠長久以來如此受歡迎，哈雷已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身，哈雷已經(jīng)成為用戶生活方式的表達(dá)，一個多世紀(jì)以來，哈雷?戴維森一直是自由、原始動力和美好時光的代名詞。

現(xiàn)在營銷3.0時代的營銷策略則達(dá)到了思想、心靈、精神的層次，首先企業(yè)需要在理性的層面上打動消費者的思想，然后才能達(dá)到情感和精神的吸引上來，營銷也不僅僅是簡單意義上的生產(chǎn)和銷售。

在營銷的第三個階段里，企業(yè)需要與消費者建立同感和共鳴，其中包含企業(yè)的品牌，當(dāng)然也包含著企業(yè)的信念和價值觀。如果企業(yè)要變得與眾不同，那么就需要有一定的社會責(zé)任感，不僅僅是用GDP來衡量發(fā)展成果，而且需要改善環(huán)境，改善人類的生活水平。

其實這也是所謂“以人為核心”的營銷。我認(rèn)為在營銷3.0時代，營銷就是為了解決人的問題，對于人們生活中遇到的問題提供解決方案。企業(yè)是否能關(guān)心這個世界，是否對世界做出了貢獻是評判企業(yè)“人本主義”重要的衡量指標(biāo)。

許多企業(yè)都會用自己的行動支持人本主義，例如比爾?蓋茨和梅琳達(dá)的基金會，Google、微軟公司也會對這個世界的可持續(xù)性做出承諾。 當(dāng)營銷從傳統(tǒng)時代轉(zhuǎn)向數(shù)字時代，新時代營銷的任務(wù)就變成通過新的渠道創(chuàng)建價值、溝通價值、交付價值。

營銷3.0時代的營銷策略達(dá)到了思想、心靈、精神的層次，首先企業(yè)需要在理性的層面上打動消費者的思想，然后才能達(dá)到情感和精神的吸引上來。 營銷是公司的一切

營銷進入3.0時代，品牌營銷已經(jīng)成為贏得客戶、留住客戶和發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，而營銷也不能僅僅依賴于營銷部門，它應(yīng)該是所有部門的職責(zé)。

面對當(dāng)下已經(jīng)極為細(xì)分化的目標(biāo)群體，企業(yè)必須要找到未被服務(wù)或未被滿足的群體需求，并且用一種最容易盈利的方式去滿足這個群體。對于一個企業(yè)的品牌部門來說，首先需要有人專門負(fù)責(zé)了解“客戶的需求是什么”，我稱之為“VOC”――消費者的聲音。

寶潔公司就有這樣一個職位，我把他稱之為MECEO。當(dāng)然對于寶潔公司來說，營銷就是公司的一切，或者說客戶才是一切，營銷是為了理解客戶。寶潔公司的MECEO會走遍全球市場，他每次到一個地方都要找本地的消費者聊天，了解消費者想從寶潔公司買到的是什么，公司如何為他們提供服務(wù)，采用怎樣的營銷方式。

在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)CMO也應(yīng)關(guān)注社交媒體上對于公司品牌或產(chǎn)品的評論。當(dāng)然最理想的狀態(tài)當(dāng)然是被用戶夸獎，如果社交媒體上關(guān)于一家公司的談?wù)撊渴秦?fù)面的，這自然是一件糟糕的事，但如果在社交媒體上用戶對一家公司沒有任何談?wù)?，這也并不是好消息，因為企業(yè)需要借此了解用戶的需求。

當(dāng)然CMO在監(jiān)控社交媒體上的品牌談?wù)撝?，也需要組織和引導(dǎo)社交媒體上的談?wù)撛掝}，對消費者的觀點進行及時干預(yù)和糾正?，F(xiàn)在中國發(fā)展如此迅速，我們要理解這些消費者的信息，了解他們的需求，本身就是一個很大的挑戰(zhàn)。

當(dāng)然營銷部門的工作人員也應(yīng)駕馭當(dāng)下的技術(shù)潮流，掌握大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、市場分析、分層技巧、因素分析技巧等，并利用這些技術(shù)來分析潛在用戶在多大程度上會購買自己品牌的產(chǎn)品，從而對企業(yè)運營提供指導(dǎo)。