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旅游企業(yè)管理方向范文第1篇

關(guān)鍵詞：茶葉；生態(tài)旅游企業(yè)；管理模式

隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速增長，人民生活水平日益提高，旅游業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出一派繁榮景象。旅游業(yè)的快速發(fā)展，使旅游模式也發(fā)生了較大變化，從旅游內(nèi)容到旅游形式，都呈現(xiàn)出多元化的形態(tài)。生態(tài)旅游是旅游業(yè)發(fā)展的重要表現(xiàn)形式。隨著傳統(tǒng)文化的回歸，人與自然的關(guān)系越來越密切，人們對于生態(tài)旅游的關(guān)注度也越來越高。茶文化作為我國傳統(tǒng)文化的代表，也成為生態(tài)旅游中的核心內(nèi)容。在國家對生態(tài)環(huán)境越來越重視的前提下，生態(tài)旅游也成為旅游企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。由此，茶葉與生態(tài)旅游之間的融合也成為旅游企業(yè)管理中的一個創(chuàng)新思維。

1.茶葉生態(tài)旅游與企業(yè)管理的關(guān)系

生態(tài)旅游是現(xiàn)代旅游行業(yè)發(fā)展的一種新模式，通過人與自然的親距離接觸，使人們獲得身心的愉悅，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧相處。生態(tài)旅游本身具有一定的現(xiàn)實(shí)性和創(chuàng)新性，不僅是旅游行業(yè)發(fā)展的新方向，同時也能夠影響世界各國對于生態(tài)發(fā)展的重視。茶葉來自于自然，茶葉生態(tài)旅游也是源于生態(tài)旅游的一個分支，給現(xiàn)代生態(tài)旅游發(fā)展注入了新的活力。生態(tài)旅游對于旅游企業(yè)管理來說也是一次理念的創(chuàng)新。生態(tài)旅游管理涉及的范圍較廣，其中既有生態(tài)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，也包含了環(huán)境學(xué)、生物學(xué)等學(xué)科，而傳統(tǒng)的企業(yè)管理學(xué)則相對簡單，涉及面較窄。其次，在生態(tài)管理中，所涉及的層面更廣闊，即強(qiáng)調(diào)人的價值觀、人與自然的和諧相處。企業(yè)管理究其根本是關(guān)于人的管理，人是企業(yè)的重要組成，也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與支撐。所以，對于人的定義，提出的要求，都會對企業(yè)管理模式起到積極的創(chuàng)新作用。生態(tài)管理是一種全新的管理理念，人們從傳統(tǒng)的書本規(guī)范管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄蜃匀粚W(xué)習(xí)，從自然中獲得更多的感知與收獲，茶葉生態(tài)管理正是在這樣的基礎(chǔ)上提出的。茶葉最早起源于我國，集天地之靈氣，是大自然的產(chǎn)物。茶葉作為茶文化的載體，被賦予了豐富深刻的思想內(nèi)涵。茶文化融合了儒家、道家和佛家的哲學(xué)思想，同時還包含了茶道、茶德、茶性等內(nèi)容。茶葉生態(tài)管理的理念是以自然樸實(shí)為核心，茶文化中講究天人合一、人與自然的和諧發(fā)展。將茶文化融入茶葉生態(tài)管理中，即突出以人為本的理念?？梢哉f，茶葉生態(tài)管理對現(xiàn)代旅游企業(yè)管理有著積極的意義，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理在茶文化的滲透與推動下會更加健康完善。

2.茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理新模式分析

旅游企業(yè)管理是現(xiàn)代旅游市場發(fā)展的組成內(nèi)容，其核心在于管理。茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理可以從兩個方面進(jìn)行分析，即生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在傳統(tǒng)旅游企業(yè)中，企業(yè)管理的唯一目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，對于生態(tài)效益的關(guān)注少之又少。在當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，國家對生態(tài)旅游企業(yè)的期望不僅在于拉動經(jīng)濟(jì)增長，更多地是希望提升他們對于生態(tài)文化的傳播與貢獻(xiàn)。因此，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理模式也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，需要從過去傳統(tǒng)單一的管理目標(biāo)向現(xiàn)代管理方向發(fā)展，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益結(jié)合起來，創(chuàng)新管理模式，深入企業(yè)內(nèi)部，更好地探索旅游企業(yè)的管理新模式。

2.1茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理的意義

茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理離不開茶文化，而茶文化與生態(tài)環(huán)境又緊密聯(lián)系在一起。我國有著悠久的茶文化歷史，其中蘊(yùn)含著豐富的思想內(nèi)涵和精神品質(zhì)。旅游企業(yè)管理就要從茶文化中汲取精華，將其融入到茶葉生態(tài)管理當(dāng)中，使人與自然之間找到平衡點(diǎn)。茶葉生態(tài)管理具有一定的獨(dú)特性，相比傳統(tǒng)的管理模式，更具有科學(xué)性和人文性。因此，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理的意義主要包括幾個方面：一是注重經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的結(jié)合。生態(tài)管理理念強(qiáng)調(diào)的不是單純的人類，而是一個完整的生態(tài)系統(tǒng)，而生態(tài)系統(tǒng)又是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，其中包含著豐富的內(nèi)容，通過對環(huán)境的多方位保護(hù)，能夠使整個生態(tài)旅游系統(tǒng)得到保護(hù)，而不是狹隘地以經(jīng)濟(jì)收入作為管理目標(biāo)。因此，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理能夠更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的有機(jī)結(jié)合。二是茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理能夠得到可持續(xù)的發(fā)展。我國工業(yè)經(jīng)濟(jì)正在由勞動型逐漸向集約型方向發(fā)展，由此，生態(tài)旅游管理也逐漸顯現(xiàn)出其重要性。我國改革開放四十年來，森林資源被過度開發(fā)，許多風(fēng)景旅游區(qū)的環(huán)境遭到破壞，不僅影響了整體的生態(tài)環(huán)境，而且使人與自然的關(guān)系日益惡化。現(xiàn)代生態(tài)旅游企業(yè)想要得到長遠(yuǎn)發(fā)展，就要加強(qiáng)對自然的保護(hù)，堅持茶葉生態(tài)旅游管理理念。茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理的新模式也要與時俱進(jìn)，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。

2.2茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理的協(xié)調(diào)性

茶葉生態(tài)旅游企業(yè)要開創(chuàng)新模式，就要從協(xié)調(diào)性方面入手，即經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)、管理者與被管理者的協(xié)調(diào)、游客與環(huán)境的協(xié)調(diào)。首先，經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)是茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理的指導(dǎo)，是企業(yè)發(fā)展的方向和基礎(chǔ)。旅游企業(yè)只有得到可持續(xù)發(fā)展，才能獲得經(jīng)濟(jì)效益。也就是說，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)在進(jìn)行旅游開發(fā)時，不僅要考慮到該地區(qū)的環(huán)境氣候，還要考慮到農(nóng)業(yè)的休養(yǎng)期，每個環(huán)節(jié)都不能忽視，否則生態(tài)環(huán)境被破壞，企業(yè)也就無法繼續(xù)開放，也無法獲得長期的經(jīng)濟(jì)效益。其次，在現(xiàn)代旅游企業(yè)中，人力資源管理是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，在茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理中，需要不斷提高企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)，使其能夠更好地勝任工作崗位，使人才得到合理應(yīng)用，才能更好地管理企業(yè)，使企業(yè)管理者和被管理者達(dá)到協(xié)調(diào)。最后，游客和環(huán)境要達(dá)到一定的協(xié)調(diào)，就需要提高游客對旅游景點(diǎn)的滿意度。當(dāng)游客在景點(diǎn)感到身心愉悅，就會減少對環(huán)境的破壞。由此，旅游企業(yè)可以通過完善的設(shè)備和措施，給游客營造一個舒適的游玩環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到游客和環(huán)境的協(xié)調(diào)。

2.3茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理的統(tǒng)一性

茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理的統(tǒng)一性是在人與自然和諧相處的基礎(chǔ)上體現(xiàn)出來的，即經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一；游客和環(huán)境的統(tǒng)一等。在茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理模式中，管理的目標(biāo)是一個龐大的系統(tǒng)，其中既包括游客、設(shè)施、交通等，而是人與自然形成的一個綜合的生態(tài)系統(tǒng)，這就需要堅持兩個內(nèi)容，即人與人的統(tǒng)一；人與自然的統(tǒng)一。其中，人與自然的統(tǒng)一，主要體現(xiàn)在人與自然的和諧相處，人類生存離不開自然，自然是生存的基礎(chǔ)，減少對自然的破壞實(shí)際上就是獲得經(jīng)濟(jì)效益的一種方式。在現(xiàn)代生態(tài)旅游企業(yè)發(fā)展中，對于景點(diǎn)的建設(shè)和使用要建立在不破壞自然景觀的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的交通設(shè)施、飯店賓館等，一切的開發(fā)應(yīng)當(dāng)以保護(hù)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)系統(tǒng)為前提，這也與茶葉生態(tài)管理理念中的人與自然和諧統(tǒng)一相一致。人與人的統(tǒng)一，主要體現(xiàn)在管理者與被管理者之間的統(tǒng)一。提高旅游企業(yè)人員素質(zhì)，減少彼此之間的矛盾，可以將茶文化中的德育功能運(yùn)用到企業(yè)管理當(dāng)中，營造更加和諧的環(huán)境。旅游企業(yè)可以通過茶文化的傳播，更好地達(dá)到育人的效果。在我國許多茶文化生態(tài)旅游景點(diǎn)，都有著濃濃的文化氣息，茶文化本身有著幾千年的歷史，關(guān)于茶的故事、茶的習(xí)俗等都十分豐富，從茶文化中可以探尋到久遠(yuǎn)的歷史印記，也可以更深入地了解茶文化的發(fā)展歷程。旅游企業(yè)可以以文化為核心賣點(diǎn)，將文化傳播融入到當(dāng)?shù)氐穆糜涡麄靼l(fā)展當(dāng)中，不僅提升了旅游企業(yè)的營銷管理手段，同時也推動了當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鞒?。由此，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理的統(tǒng)一性在社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和和生態(tài)效益方面都很適用。

3.結(jié)語

隨著時代的發(fā)展進(jìn)步，生態(tài)環(huán)境的保護(hù)已經(jīng)成為今天人類共同的責(zé)任與義務(wù)。茶葉生態(tài)旅游企業(yè)的發(fā)展離開對自然環(huán)境的保護(hù)，只有進(jìn)行更加科學(xué)的開發(fā)和利用，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)才能在人和自然之間找到平衡。茶葉生態(tài)旅游企業(yè)要打破傳統(tǒng)的管理模式，加強(qiáng)對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，以生態(tài)管理理念作為企業(yè)長久發(fā)展的基礎(chǔ)保證，加強(qiáng)以文化理念作為發(fā)展傳承的核心，才能更好地實(shí)現(xiàn)茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變，迎合時展的需要。

參考文獻(xiàn)

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旅游企業(yè)管理方向范文第2篇

旅游管理哲學(xué)理念屬于管理哲學(xué)的一個門類，它是指從旅游管理的愿景和遠(yuǎn)景視角，將旅游管理理論和旅游管理實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，經(jīng)過理論升華，上升到哲學(xué)層面形成的，對相關(guān)理論研究具有普遍指導(dǎo)意義的理念。將旅游管理理論進(jìn)一步研究，實(shí)現(xiàn)理論的進(jìn)一步升華，實(shí)現(xiàn)理論的概括性和普遍適用性。這也是旅游管理理論研究的重要任務(wù)之一。

二、旅游管理哲學(xué)理念研究目的

旅游管理哲學(xué)理念研究，需要站在宏觀的視角上，對旅游管理的整體理論、旅游管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理，力求尋找其中具有普遍性的規(guī)律，力求尋找旅游管理理論和實(shí)踐所獨(dú)具的系列價值理念和行動準(zhǔn)則，從而得出具有哲學(xué)意義的旅游管理哲學(xué)理念。

三、旅游管理哲學(xué)理念理論定位

與旅游管理哲學(xué)理念特征相關(guān)的學(xué)科領(lǐng)域有管理哲學(xué)、企業(yè)管理哲學(xué)、行政管理哲學(xué)(或行政管理哲學(xué)理念)。其中管理哲學(xué)相當(dāng)于旅游管理哲學(xué)理念的上一級學(xué)科，企業(yè)管理哲學(xué)、行政管理哲學(xué)(或行政管理哲學(xué)理念)相當(dāng)于旅游管理哲學(xué)理念的平級學(xué)科。管理哲學(xué)的哲學(xué)理論源泉是全體管理領(lǐng)域，包括旅游管理領(lǐng)域;企業(yè)管理哲學(xué)的理論源泉是企業(yè)管理領(lǐng)域，行政管理哲學(xué)(或行政管理哲學(xué)理念)的理論源泉是行政管理領(lǐng)域。企業(yè)管理的研究對象針對單體企業(yè)或一個相對獨(dú)立的企業(yè)群，如普通企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)聯(lián)盟、具有共同股東的多個聯(lián)動的獨(dú)立公司;行政管理的研究對象是政府的自我治理和社會治理。

旅游管理學(xué)科建立之初借用了企業(yè)管理的部分理論和部分行政管理的理論。經(jīng)過漫長的理論發(fā)展，旅游管理學(xué)科獲得了深厚的學(xué)術(shù)積淀，已經(jīng)發(fā)展成為了一門獨(dú)立的學(xué)科。旅游管理理論界以外的人一般能夠注意到旅游管理理論體系包括旅游企業(yè)管理理論和旅游行政監(jiān)管理論，旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)管也是旅游管理學(xué)習(xí)者的主要就業(yè)方向。但認(rèn)為旅游管理理論僅包含旅游企業(yè)管理理論和旅游行政監(jiān)管理論是對旅游管理理論了解尚未深入的人的看法。在現(xiàn)代旅游管理理論體系中，旅游管理理論的研究對象是旅游行業(yè)和旅游現(xiàn)象相關(guān)的各種本質(zhì)性規(guī)律，旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)管是旅游業(yè)的部分外在活動，旅游管理理論的研究領(lǐng)域不僅包括這些外在活動的規(guī)律，更要研究掩蓋在外在活動現(xiàn)象之下的本質(zhì)性規(guī)律和不具有明確現(xiàn)象的本質(zhì)性規(guī)律。旅游管理理論的核心研究目標(biāo)是探尋旅游行業(yè)存在和發(fā)展壯大的本質(zhì)規(guī)律。相對于旅游行業(yè)存在及發(fā)展壯大，旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)只是必要條件中的極少數(shù)條件，旅游行業(yè)存在及發(fā)展壯大的充分條件的總量遠(yuǎn)大于旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)這兩項(xiàng)必要條件。

如某些區(qū)域旅游企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量較高，旅游行政監(jiān)管也很到位，但旅游業(yè)仍無活力，本質(zhì)在于旅游業(yè)發(fā)展的根本動力不是這兩個方面，這兩個方面只起到合理引導(dǎo)旅游業(yè)發(fā)展動力的作用。旅游行業(yè)存在及發(fā)展壯大取決于旅游行業(yè)的客觀基礎(chǔ)依照其發(fā)揮作用的規(guī)律為旅游行業(yè)的發(fā)展提供的動力。這些動力是旅游產(chǎn)業(yè)的生命之源。研究旅游行業(yè)的客觀基礎(chǔ)發(fā)揮作用的規(guī)律的理論包括旅游業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)收入的關(guān)系、旅游業(yè)與國民工作環(huán)境的關(guān)系、旅游業(yè)與基本物質(zhì)生產(chǎn)型產(chǎn)業(yè)的關(guān)系、區(qū)域區(qū)位特點(diǎn)及旅游潛質(zhì)對區(qū)域發(fā)展旅游業(yè)的影響等。以旅游管理理論的早期特點(diǎn)代替旅游管理理論的現(xiàn)代特點(diǎn)，以旅游業(yè)的經(jīng)營管理特點(diǎn)代替旅游業(yè)的理論特點(diǎn)，僅注意到關(guān)于旅游業(yè)具體運(yùn)轉(zhuǎn)的理論而忽視使其得以存在的基礎(chǔ)性關(guān)鍵理論，是對現(xiàn)代旅游管理理論的過時和片面看法。

旅游企業(yè)管理方向范文第3篇

[關(guān)鍵詞]旅游人力資源　績效評價　關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)　評價周期　評價方式

績效是管理學(xué)理論與管理實(shí)踐活動中最常見的概念之一，是指與組織目標(biāo)相關(guān)的、可觀測的、具有可評價要素的企業(yè)員工所從事的各種活動，這些活動對個人或組織效率具有積極或消極的作用?？冃Ч芾碓诂F(xiàn)代人力資源管理理論中居于核心地位。社會上的各類企業(yè)，包括旅游企業(yè)有效地利用績效管理的理論和方法，將極大地提高自身的人力資源管理能力，進(jìn)而提升在市場競爭中的優(yōu)勢?？冃Ч芾淼木枋且粋€系統(tǒng)化的管理，主要被分為四個相互聯(lián)系的步驟，即績效計劃、績效溝通與輔導(dǎo)、績效評價和績效評價結(jié)果的反饋和運(yùn)用，整個過程貫穿了不斷的溝通與提升，最終達(dá)成組織的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略意圖，形成了一個完整的績效提升體系。其中，績效評價是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是指運(yùn)用績效考核工具，對員工績效完成情況進(jìn)行評價的過程。本文對如何科學(xué)指定旅游人力資源績效評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了一些探討，希望以此推進(jìn)我們對旅游人力資源管理的把握。

一、科學(xué)地選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

旅游企業(yè)要將本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過程和活動，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)取得高效益，必須使員工能夠明確企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向，并朝著一個共同的方向前進(jìn)。因此在設(shè)計考核指標(biāo)的過程中，應(yīng)該盡量使考核指標(biāo)計算簡單化，具備可操作性(即指標(biāo)必須有明確的定義和計算方法)，指標(biāo)能有效進(jìn)行量化和比較。通過考核指標(biāo)的設(shè)計，使下級部門能夠清晰了解業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，不用花過多的時間在計算考核上面，而是把力量花在業(yè)務(wù)的營銷發(fā)展上。這樣基層部門就可以將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到具體、清晰明了的考核的標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績體系中，通過業(yè)績體系將最基層的員工的行為和企業(yè)的戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起。

從20世紀(jì)90年代起，在全世界范圍內(nèi)都得到廣泛研究和應(yīng)用的績效管理的理論方法體系主要有四個：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效管理體系、平衡積分卡績效管理體系、標(biāo)桿超越績效管理體系和360度績效反饋體系。

其中，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)績效管理體系是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)一般分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大類。其中定量指標(biāo)建立在統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要的數(shù)據(jù)來源，通過建立復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型，計算出各項(xiàng)指標(biāo)的具體數(shù)值，主要包括財務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營運(yùn)作指標(biāo)等。定性指標(biāo)則是將那些難以用數(shù)學(xué)手段進(jìn)行計算的指標(biāo)進(jìn)行定性評價，主要方式是由評價者利用自身的知識和經(jīng)驗(yàn)直接給員工打分或做出模糊的主觀判斷，如，很好、好、一般、差或很差等等。

旅游企業(yè)通過制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上開展績效管理工作，能夠使企業(yè)決策者和管理者更加清楚地了解對企業(yè)價值最關(guān)鍵的經(jīng)營活動的運(yùn)行情況，及時地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，并采取有針對性的改進(jìn)措施，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。此外，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)還能為績效管理過程中企業(yè)各部門及上下級的交流溝通提供一個很好的基礎(chǔ)與平臺，使員工得以集中精力從事對提升企業(yè)績效有最大作用的活動，并為企業(yè)管理者客觀和公正地評價員工的表現(xiàn)與業(yè)績提供較為可靠的依據(jù)。

值得注意的是，旅游企業(yè)人力資源績效評價非常復(fù)雜。一方面，由于旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營具有較強(qiáng)的團(tuán)體合作性，管理者難以對員工個人的工作效率和業(yè)績做出客觀的評價，尤其是對員工個人的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量難以量化。另一方面，由于還存在影響旅游企業(yè)效益及顧客滿意度的其他因素，如旅游產(chǎn)品的季節(jié)陛、旅游景觀吸引度與基礎(chǔ)設(shè)施完善度等，因此，旅游企業(yè)管理者往往難以確定旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的升降與旅游企業(yè)的人力資源績效之間的對應(yīng)關(guān)系。在涉及到人力資源管理的成本核算及其關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系的確立，以及人力資源管理的產(chǎn)出計算等方面，目前還難以制定一個統(tǒng)一、客觀的標(biāo)準(zhǔn)。

在這種情況下，我們應(yīng)提取一些具有較強(qiáng)可操作性和可測量性的關(guān)鍵績效指標(biāo)來作為評價員工績效的依據(jù)，一般地說可以分為財務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo)、發(fā)展創(chuàng)新指標(biāo)等三個方面。

財務(wù)指標(biāo)能夠全面、客觀地反映旅游企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，主要應(yīng)包括凈資產(chǎn)收益率、成本費(fèi)用收益率、營業(yè)收人增長率、利潤平均增長率等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

顧客滿意度指標(biāo)能夠綜合反映顧客對旅游企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，是一個主觀性較強(qiáng)的指標(biāo)，一般通過問卷調(diào)查、顧客訪談等形式來獲得。顧客投訴次數(shù)是從反面來獲知顧客對旅游企業(yè)提供服務(wù)的滿意程度的重要指標(biāo)，且具有一定的客觀性，是對顧客滿意度調(diào)查的證明。此外，老客戶簽約率與業(yè)務(wù)成長率、新客戶開發(fā)率與增加率、潛在客戶轉(zhuǎn)變率、顧客忠誠度、顧客利潤率等都是可供選擇的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

發(fā)展創(chuàng)新指標(biāo)能夠反映旅游企業(yè)員工確立和培育新市場的創(chuàng)新應(yīng)變能力，主要應(yīng)包括創(chuàng)新產(chǎn)品數(shù)量、旅游企業(yè)品牌知名度、旅游企業(yè)品牌美譽(yù)度、旅游企業(yè)形象綜合指數(shù)等。

在選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時，應(yīng)注意參考預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)和外部標(biāo)準(zhǔn)，以確定適合本企業(yè)具體情況的指標(biāo)。。

所謂歷史標(biāo)準(zhǔn)，是指與本企業(yè)過去的業(yè)績相比。它具有數(shù)據(jù)資料容易取得、信息可靠的優(yōu)點(diǎn)，以此為標(biāo)準(zhǔn)可說明公司的進(jìn)展程度。但由于歷史業(yè)績中含有某些不確定的因素，因此，不能生硬地照搬歷史標(biāo)準(zhǔn)。

外部標(biāo)準(zhǔn)，又稱標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，是目前績效評價標(biāo)準(zhǔn)的新方法，以業(yè)內(nèi)外一流的、有名望的企業(yè)的最佳實(shí)踐為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際情況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化評價和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，從而趕超一流企業(yè)或創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績，不斷循環(huán)提高。

預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)即實(shí)際與預(yù)算比較，比如實(shí)際營業(yè)費(fèi)用支出與預(yù)算營業(yè)費(fèi)用支出相比較，這是最常用的績效標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)轭A(yù)算是從合理性出發(fā)的，實(shí)際與預(yù)算的差異表明了公司某種工作中的不足，以便企業(yè)管理者分析原因，改善其制度。

二、合理地確定繢效評價周期和方式

績效評價周期就是多長時間進(jìn)行一次績效評價。有些中小型的旅游企業(yè)為了節(jié)省人力成本，不設(shè)專職的績效評價機(jī)構(gòu)，而將績效評價職能放在企業(yè)人力資源部門，每年考核一次或兩次。但績效評價是旅游企業(yè)決策的重要參考基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的有效控制手段，它代表了現(xiàn)代企業(yè)管理控制發(fā)展的方向，因此，績效評價周期也不宜太長，太長會降低績效考核的準(zhǔn)確性，不利于員工工作績效的改進(jìn)，并會使員工覺得績效評價作用不大，可有可無，以致流于形式。當(dāng)然，績效評價周期不宜太短，太短不僅會浪費(fèi)企業(yè)的人力、物力，

浪費(fèi)管理者的精力和時間，還會給員工造成不必要的干擾，形成心理負(fù)擔(dān)。那么，旅游企業(yè)如何來確定員工的績效評價周期呢?

不同的職位，工作的內(nèi)容是不同的，因此績效評價的周期也應(yīng)當(dāng)不同。不同的績效指標(biāo)，其性質(zhì)是不同的，考核的周期也方應(yīng)不同。一般來說，性質(zhì)穩(wěn)定的指標(biāo)，考核周期相對要長一些；相反，考核周期相對就要短一些。

具體來說，一般員工按月考核，部門經(jīng)理級人員按季考核，公司管理層按年考核；對崗位的考核，按年度進(jìn)行；勞動合同到期考核，以合同期為考核周期，具體根據(jù)每個員工合同期長短進(jìn)行，但合同期的起始月份應(yīng)當(dāng)確定為一致，便于批量考核，并節(jié)約時間，提高效率。

從績效評價辦法的靈活性以及業(yè)務(wù)發(fā)展的延續(xù)性考慮，旅游企業(yè)應(yīng)按季度來調(diào)整績效評價辦法。實(shí)行按季調(diào)整的最大優(yōu)點(diǎn)，是能夠及時引導(dǎo)各部門圍繞旅游企業(yè)的工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)開展，既保證了主要經(jīng)營指標(biāo)的穩(wěn)定發(fā)展，又具有充分的靈活性保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)協(xié)調(diào)發(fā)展。換言之，一方面能夠及時調(diào)整本企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營方向以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)，另一方面又能在一定的時間內(nèi)保持經(jīng)營的穩(wěn)定性，可操作性強(qiáng)。

關(guān)于績效評價方式，由于旅游企業(yè)的主要產(chǎn)品是無形的非物質(zhì)產(chǎn)品，通常以服務(wù)為載體，通過為客戶提供高附加值的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的成功營銷。因此，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增加顧客滿意度是旅游企業(yè)贏得市場的競爭的關(guān)鍵。客戶評價能夠放映出旅游企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)最終滿足客戶需求和期望的能力，應(yīng)該成為績評價的主要方式之一。

結(jié)合實(shí)際情況，旅游的績效評價應(yīng)結(jié)合顧客滿意度考核、上級考核、同級考核、下級考核、自我考核等五種方式。

員工績效評價分?jǐn)?shù)=顧客滿意度考核分?jǐn)?shù)平均分×40％+上級考核分?jǐn)?shù)平均分×30％+同級考核分?jǐn)?shù)平均分×10％+下級考核分?jǐn)?shù)平均分×10％+自我考核分?jǐn)?shù)×10％

其中：上級考核分?jǐn)?shù)平均分=上級考核得分之和／上級考核人數(shù)；同級考核分?jǐn)?shù)平均分=[同級考核得分之和－最高分－最低分]／[同級考核人數(shù)21；下級考核分?jǐn)?shù)平均分=[下級考核得分之和-一最高分一最低分]／[下級考核人數(shù)2]。

同級考核和下級考核去掉最高分和最低分是為防止有員工借考核機(jī)會打擊報復(fù)被考核人，以至于得出與被考核員工真實(shí)績效情況不―致的分?jǐn)?shù)。而上級人數(shù)較少，目上級對下級考核一般較為公正，可不去掉最高分和最低分。上級考核的權(quán)重較高，為30％，主要是考慮上級考核具有權(quán)威性。

旅游企業(yè)的績效考核是管理層、員工、顧客和投資者等相關(guān)利益群體共同的事情，各方都試圖追求自身效用的最大化。因此，企業(yè)管理者要充分調(diào)動各方參與績效界定的主動性，制定更加切實(shí)可行的績效評價辦法。

注釋

①杜映梅績效管理[M]．北京：中國發(fā)展出版社，2006：28

②付亞和，許玉林績效考核與績效管理『MI．北京：電子工業(yè)出版社，2003：6．

旅游企業(yè)管理方向范文第4篇

關(guān)鍵詞：中職；旅游管理專業(yè)；課程設(shè)置；優(yōu)化

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-9094-C-（2013）10-0053-03

一、中職旅游管理專業(yè)課程設(shè)置中存在的問題

（一）課程設(shè)置簡單機(jī)械

為了保證同一專業(yè)學(xué)生具有本學(xué)科知識的基本水平，教育部對課程設(shè)置有一個基本的宏觀要求。學(xué)校在此基礎(chǔ)上可根據(jù)教學(xué)對象和行業(yè)的具體情況，在課程設(shè)置中作相應(yīng)調(diào)整。對于中職旅游管理專業(yè)學(xué)生來說，《酒店前臺服務(wù)》《酒店管理系統(tǒng)操作》《客房服務(wù)》等是至關(guān)重要的課程，掌握這些知識與技能才能更好地服務(wù)于顧客和旅游企業(yè)。但在中職教學(xué)管理中，旅游管理專業(yè)往往是直接套用國家旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置，未能根據(jù)學(xué)生狀況和旅游企業(yè)實(shí)際需求，加強(qiáng)上述旅游管理專業(yè)應(yīng)用型課程建設(shè)。課程設(shè)置簡單機(jī)械，相關(guān)應(yīng)用型學(xué)科課程開設(shè)不足，極大地影響了學(xué)生知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整和補(bǔ)充，導(dǎo)致畢業(yè)生與旅游企業(yè)的實(shí)際需求相距甚遠(yuǎn)。

（二）教材編制重理論輕實(shí)踐

職業(yè)教育經(jīng)過近三十年的快速發(fā)展，中職旅游管理專業(yè)教材的科目和版本數(shù)已頗具規(guī)模，同一課程有時甚至有數(shù)十個版本，然而數(shù)量不能完全代表質(zhì)量。由于未能突破我國長期以來形成的教材編制傳統(tǒng)，旅游管理專業(yè)的教材編寫人員多為長期從事專業(yè)理論研究的學(xué)術(shù)專家，而賓館、飯店、旅行社和景區(qū)等行業(yè)一線員工很少參與，也未能吸納熟悉中職生特點(diǎn)的一線教師共同參編，導(dǎo)致所編教材內(nèi)容理論偏多，實(shí)踐較少；傳統(tǒng)內(nèi)容較多，創(chuàng)新內(nèi)容較少，旅游界中的一些新技術(shù)、新方法沒能體現(xiàn)在教材的內(nèi)容編寫中，更忽視了中職生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)特點(diǎn)。這種狀況一方面導(dǎo)致教材不能反映企業(yè)對員工的專業(yè)需求，另一方面也極大地傷害了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

（三）專業(yè)能力培養(yǎng)方式陳舊

我國的中職教育是在原普高教育的模式基礎(chǔ)上建立發(fā)展的，在課程設(shè)置、教學(xué)方式、師資引進(jìn)渠道、評價體系等多方面均沿襲普高模式。這造成中職培養(yǎng)模式中的課堂偏重于學(xué)科的理論性教學(xué)，忽視或較難接受應(yīng)用型知識及技能的傳授。由此帶來的中職旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置中最明顯的問題就是，理論課時多，實(shí)踐課時相對較少。在兩至兩年半的在校時間里，大量的教學(xué)是在傳統(tǒng)的課堂中完成的，即使一些實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，如《客房服務(wù)》《餐飲服務(wù)》《酒店管理》和《導(dǎo)游英語》等，由于經(jīng)費(fèi)、場地、教學(xué)理念、教學(xué)習(xí)慣和教師自身?xiàng)l件的限制，在教學(xué)中也主要以理論講授為主，極少將理論教學(xué)和實(shí)踐訓(xùn)練有機(jī)地結(jié)合起來。最后半年到一年左右的企業(yè)實(shí)踐，由于學(xué)生缺乏最基本的崗位知識與技能，無法勝任較高層次的工作崗位，只能做些前臺接待、禮儀迎賓、服務(wù)員等事務(wù)性工作，又往往缺少教師隨班指導(dǎo)，學(xué)生最終淪為企業(yè)的廉價勞動力，大批畢業(yè)生不能勝任企業(yè)高位需求。

（四）評估考核體系落后

目前，中職旅游教育的校企合作及與行業(yè)協(xié)會的合作多半流于形式，導(dǎo)致旅游管理專業(yè)教學(xué)管理閉門造車。落后的教學(xué)管理必然生成落后的評價考核體系，再加上各校教學(xué)考核條件的限制，于是重理論知識評價，輕實(shí)踐技能評價；重終結(jié)性評價，輕形成性評價的評價考核體系占據(jù)主導(dǎo)。在這樣的評價體系下，學(xué)生往往學(xué)習(xí)意愿低、學(xué)習(xí)風(fēng)氣差，很多中職生“平時不抓緊，考前突擊忙”，這樣的學(xué)生要么“高分低能”，甚或“低分低能”，既無法勝任旅游企業(yè)崗位能力的需求，也常常在旅游企業(yè)中表現(xiàn)出勞動紀(jì)律差和缺乏吃苦耐勞的精神。

二、中職旅游管理專業(yè)課程設(shè)置的優(yōu)化

（一）課程設(shè)置的基本依據(jù)

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)。旅游管理專業(yè)面向旅游行業(yè)第一線崗位需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的文化修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)和行為規(guī)范，掌握本專業(yè)必需的專業(yè)知識，了解旅游企業(yè)管理相關(guān)環(huán)節(jié)，具有較強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)能力、旅游企業(yè)服務(wù)能力、旅游景區(qū)管理能力、旅游市場開發(fā)能力，能從事旅游企業(yè)管理業(yè)務(wù)操作的高素質(zhì)、高技能應(yīng)用性、外向性專門人才。

2.人才培養(yǎng)規(guī)格。人才培養(yǎng)規(guī)格是指所培養(yǎng)的人達(dá)到什么質(zhì)量的問題。通過社會需求調(diào)查和職業(yè)分析，旅游專業(yè)人才應(yīng)具有以下素質(zhì)、知識和能力結(jié)構(gòu)。

（1）素質(zhì)結(jié)構(gòu)。職業(yè)道德方面，了解國家有關(guān)法律法規(guī)及方針政策，具有正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有良好的社會公德和職業(yè)道德，具有勤奮好學(xué)、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良品質(zhì)。身體素質(zhì)方面，掌握現(xiàn)代體育運(yùn)動基本知識和基本技能，具有文體特長；身體健康、健美，達(dá)到《大學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)。心理素質(zhì)方面，具有教育部《普通高校大學(xué)生心理健康工作實(shí)施綱要（試行）》所規(guī)定的要求，心理健康，人格完善；具有較強(qiáng)的心理適應(yīng)能力和健全的意志品質(zhì)；具有理智、真誠、坦蕩的性格和良好的人際關(guān)系。

（2）知識結(jié)構(gòu)。掌握本專業(yè)必需的文化基礎(chǔ)知識、計算機(jī)應(yīng)用基本知識、外語基本知識、法律法規(guī)基本知識、旅游管理基本知識。

（3）能力結(jié)構(gòu)。職業(yè)綜合素質(zhì)能力方面，在工作中，具有競爭和創(chuàng)新意識，有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，具備良好的人際交往和團(tuán)隊協(xié)作能力是整個職業(yè)能力中的核心架構(gòu)。此外，良好的書面表達(dá)和口頭表達(dá)能力是協(xié)助工作順利開展的重要能力構(gòu)成；良好的人文素養(yǎng)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力是不斷提升自身修養(yǎng)的必備要求；計算機(jī)操作能力、使用外語進(jìn)行接待服務(wù)和業(yè)務(wù)溝通的能力都是職業(yè)核心能力中不可或缺的部分。

行業(yè)通用能力方面，第一，服務(wù)接待能力。對飯店服務(wù)的基本原則、程序和方法不僅要熟悉，更要學(xué)會在工作中熟練運(yùn)用，并能運(yùn)用服務(wù)技能和技巧，能夠具備一定的基層管理能力。第二，人際溝通能力。能夠熟練運(yùn)用普通話、英語、日語、韓語等準(zhǔn)確、簡練地向顧客介紹相關(guān)的服務(wù)信息，具備良好的溝通能力；在與顧客交流的過程中，能夠妥善處理出現(xiàn)的各種情況，協(xié)調(diào)好客我關(guān)系；在日常酒店工作中，能協(xié)調(diào)好與各部門的人際關(guān)系等。第三，營銷策劃能力。能時刻把酒店全員營銷意識和酒店形象意識放在首位，對酒店產(chǎn)品供應(yīng)和顧客需求能做出及時的反應(yīng)，并能夠根據(jù)實(shí)際情況，做出相應(yīng)的營銷計劃和營銷策略。

職業(yè)特定能力方面，主要具備前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐廳服務(wù)、康樂服務(wù)等能力。

跨行業(yè)職業(yè)能力方面：能夠適應(yīng)崗位變化的，具有企業(yè)管理及生產(chǎn)現(xiàn)場管理的能力，并在工作中有創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力。

3.主要職業(yè)證書。（1）基本職業(yè)證書：全國大學(xué)英語應(yīng)用能力考試A級合格證書；全國計算機(jī)等級考試一級證書；普通話二級甲等證書。（2）職業(yè)資格證書：獲得下列職業(yè)資格證書中的1-2種：導(dǎo)游職業(yè)資格證書；中級餐飲服務(wù)員職業(yè)資格證書；中級客房服務(wù)員職業(yè)資格證書；茶藝師資格證書；人力資源師職業(yè)資格證書。

4.主要就業(yè)面向。（1）旅行社管理方向：旅行社導(dǎo)游服務(wù)崗位或旅游景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)崗位；旅行社或旅游景區(qū)業(yè)務(wù)管理崗位；旅游企業(yè)的人力資源管理崗位。（2）酒店管理方向：酒店前廳服務(wù)與管理或客房服務(wù)與管理崗位；酒店餐飲服務(wù)與管理崗位；酒店康樂服務(wù)與管理或人事管理崗位。

（二）課程設(shè)置的基本方向

根據(jù)我國中職旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，可以確定今后我國中職旅游管理專業(yè)課程設(shè)置的基本方向。

1.以培養(yǎng)綜合能力為本位，強(qiáng)調(diào)課程設(shè)置的職業(yè)性。中職旅游管理專業(yè)課程設(shè)置，必須以培養(yǎng)職業(yè)崗位能力為本位，包括為完成職業(yè)崗位任務(wù)所需要的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等全部內(nèi)容。如在設(shè)置外語課程時，可以減少甚至不開一般的大學(xué)英語，而代之以旅游英語；再比如可以開設(shè)旅游文學(xué)課程來代替通行的大學(xué)語文?？傊?，只有在課程設(shè)置上突出職業(yè)性，才能體現(xiàn)出中職旅游的特色和生命力。

2.課程內(nèi)容反映行業(yè)新應(yīng)用，突出課程設(shè)置的科學(xué)性。改革中職旅游管理專業(yè)課程設(shè)置，必須更新課程內(nèi)容，使課程的內(nèi)容跟上經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的步伐，保證中職旅游管理專業(yè)人才知識和能力結(jié)構(gòu)合理化。如開設(shè)旅游信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)等富有時代氣息的新課程。

3.服務(wù)地方旅游，增強(qiáng)課程設(shè)置的區(qū)域性。我國旅游管理專業(yè)學(xué)生的來源和去向具有明顯的區(qū)域性質(zhì)。我國地域遼闊，不同區(qū)域的旅游資源和旅游業(yè)發(fā)展水平也有很大差異。因此，各中職校應(yīng)當(dāng)在課程體系設(shè)計過程中，適當(dāng)增加符合地方旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和反映地區(qū)或區(qū)域旅游資源特征的教學(xué)內(nèi)容，設(shè)置有關(guān)地方或區(qū)域性的旅游資源課程，因?yàn)楹芏嗟穆糜纹笫聵I(yè)單位希望本專業(yè)的畢業(yè)生在進(jìn)入工作崗位時能夠比較熟悉本地區(qū)的旅游資源特征、旅游企業(yè)經(jīng)營的基本狀況等。

三、結(jié)語

人才培養(yǎng)和課程建設(shè)是一項(xiàng)長期的艱巨任務(wù)，課程在任何一種教育體系中都處于核心地位，它決定了學(xué)校如何為學(xué)生構(gòu)建知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)。因此，學(xué)校必須作更加深入、扎實(shí)、細(xì)致的調(diào)查研究工作，建設(shè)科學(xué)合理的課程體系，以實(shí)現(xiàn)中職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，為旅游業(yè)的發(fā)展、為科教興國作出貢獻(xiàn)。

On the Curriculum Design and Optimization of Tourism Management

Major at Secondary Vocational Schools

WU Wei

（Zhenjiang Vocational Technical College， Zhenjiang 212011， Jiangsu Province）

旅游企業(yè)管理方向范文第5篇

【關(guān)鍵詞】　公路客運(yùn)；企業(yè)管理；創(chuàng)新

同志曾經(jīng)說過：“創(chuàng)新是一個民族精神的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力?！彼?，創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在市場戰(zhàn)略上，也可以做為企業(yè)的主導(dǎo)戰(zhàn)略思想，貫穿于企業(yè)管理之中。創(chuàng)新是一種思想和原則，并在這種思想和原則指導(dǎo)下的實(shí)踐活動，是企業(yè)所必備的一項(xiàng)重要管理職能。就企業(yè)市場戰(zhàn)略而言，沒有創(chuàng)新，企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)管理就沒有差別化，企業(yè)在市場競爭中就缺乏競爭力。

其主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

一、經(jīng)營創(chuàng)新，擴(kuò)展客運(yùn)經(jīng)營范圍

（1）利用公司電子商務(wù)網(wǎng)站和客運(yùn)班車發(fā)展小件快速運(yùn)輸。通過開發(fā)客運(yùn)附加業(yè)務(wù)，為單純的公路旅客運(yùn)輸注入小件快運(yùn)的附加服務(wù)，是公司利用現(xiàn)有資源提高運(yùn)輸效率和經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。公司所經(jīng)營的小件快運(yùn)不是按照貨運(yùn)中的貨物定義的，而是按照客運(yùn)管理?xiàng)l例中的行包來定義，所以說，不與主管法規(guī)和企業(yè)管理?xiàng)l例相沖突，具有很強(qiáng)的可操作性。

電腦客運(yùn)管理軟件和高級客車大型行李倉為發(fā)展小件運(yùn)輸提供了技術(shù)保障，而現(xiàn)在企業(yè)之間一些小件貨物的運(yùn)輸十分頻繁，對運(yùn)輸?shù)臅r間性和安全性要求非常高，這些少量的貨物如果用專車運(yùn)輸，要走幾百公里，就需要花費(fèi)大量的時間和成本?？瓦\(yùn)班車的高密度運(yùn)行，大型行李倉滿足了這些貨物運(yùn)輸?shù)臅r間性和安全性方面的要求，為客運(yùn)班車發(fā)展小件快運(yùn)創(chuàng)造了條件。為此我們必須認(rèn)真研究市場，認(rèn)清自己的企業(yè)優(yōu)勢，利用自身的有利條件調(diào)度運(yùn)輸生產(chǎn)，注意優(yōu)化運(yùn)輸結(jié)構(gòu)，做好配載工作并增加車輛的實(shí)載率，提高業(yè)務(wù)覆蓋范圍，有效降低企業(yè)運(yùn)行成本，加強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（2）　開辟旅游線路，發(fā)展旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)。我國旅游資源極為豐富，各個省市都在努力開發(fā)自己的旅游資源。旅游市場的前景十分廣闊，而客車能把旅客直接送到旅游景點(diǎn)這一優(yōu)勢，使旅游客運(yùn)具有發(fā)展?jié)摿?。隨著客運(yùn)市場的發(fā)展，旅游客運(yùn)作為客運(yùn)市場的組成部分也發(fā)展迅速，成為客運(yùn)市場新的增長點(diǎn)，特別是各種旅游黃金周期間，旅游客運(yùn)市場空前火爆。客運(yùn)企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，利用自身省市的旅游資源開辟旅游專線，實(shí)現(xiàn)旅游與客運(yùn)班車共同發(fā)展模式，即對客運(yùn)車輛以班線運(yùn)行為主，在旅游旺季利用運(yùn)休回庫車輛加班旅游車的生產(chǎn)模式。由于車輛在客運(yùn)淡季時正為旅游旺季，旅游客運(yùn)市場恰好補(bǔ)充了客運(yùn)市場的不足，使企業(yè)的資源能夠科學(xué)合理的組合并發(fā)揮作用，為企業(yè)帶來較大的收益。公司還可以和一些旅行社合作，由旅行社組織客源，公司提供運(yùn)力和服務(wù)。

（3）發(fā)展工廠接送車業(yè)務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個城市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的建立，每個城市擁有的大中型工廠越來越多，大量的工人在上下班時段需要廠車接送。而許多工廠為了節(jié)約成本，減少流動資金的消耗，往往不會購買廠車，而是選擇租用客車接送工人?？瓦\(yùn)企業(yè)可以調(diào)配運(yùn)力，利用早上發(fā)車晚的車輛和晚上回庫早的車輛開展工廠接送車業(yè)務(wù)，使公司運(yùn)力能得到充分利用，為公司創(chuàng)造效益。

二、技術(shù)創(chuàng)新，利用現(xiàn)有技術(shù)手段加強(qiáng)企業(yè)高科技管理

提高公路旅客運(yùn)輸?shù)目萍己?，采用高科技技術(shù)裝備，使公路客運(yùn)科學(xué)化、客運(yùn)管理現(xiàn)代化成為可能。企業(yè)的運(yùn)輸組織與管理和為旅客服務(wù)需要達(dá)到一個較高的水平，這就需要我們積極采用現(xiàn)代化的信息、通訊、自動控制等高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)車輛調(diào)度、車輛安全等公路客運(yùn)管理與服務(wù)的現(xiàn)代化。

（1）實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)售票。公路旅客運(yùn)輸要以“人便于行”和提高旅客運(yùn)輸生產(chǎn)效率為根本目標(biāo)。這就要求我們加快利用高新技術(shù)改進(jìn)站務(wù)管理、售票方式，提高客運(yùn)服務(wù)水平。通過客運(yùn)站和客運(yùn)企業(yè)聯(lián)合、客運(yùn)站和客運(yùn)站之間聯(lián)合，利用計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票技術(shù)，改進(jìn)客票發(fā)售制度，在一個城市設(shè)置若干個售票點(diǎn)，在幾個城市之間也聯(lián)網(wǎng)售票，并適當(dāng)引入“多式聯(lián)運(yùn)”等服務(wù)內(nèi)容，真正做到方便旅客出行，為公司創(chuàng)造效益。

（2）對車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)采用　GPS　全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控?？瓦\(yùn)車輛的營運(yùn)過程是一項(xiàng)獨(dú)立性很強(qiáng)的工作，為了解決好駕駛員在途安全規(guī)范落實(shí)和車輛運(yùn)營數(shù)據(jù)采集的問題，應(yīng)該為每臺營運(yùn)客車安裝　GPS　全球衛(wèi)星定位儀，通過　GPS　系統(tǒng)，公司可以全面監(jiān)控在途車輛的營運(yùn)狀態(tài)，了解車輛行駛的路線、方向、停車點(diǎn)、停車時間以及行駛速度、運(yùn)行消耗等要素，加強(qiáng)在途車輛的調(diào)度與管理，全面保證營運(yùn)安全，并為車輛建立數(shù)據(jù)檔案，把車輛從新車接收到報廢整個營運(yùn)過程中的有關(guān)技術(shù)狀況及運(yùn)行和保修情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析。其主要作用是：

A、依靠該系統(tǒng)能掌握車輛性能的變化規(guī)律，加大車輛使用率和使用年限，能更加完善的進(jìn)行車輛管理工作。

B、該系統(tǒng)與運(yùn)營調(diào)度系統(tǒng)和車輛檔案系統(tǒng)共享信息，通過車輛的行駛里程和技術(shù)狀況，為車輛的修理、保養(yǎng)和預(yù)制所需零部件采購計劃，提供可靠的技術(shù)參數(shù)，通過不同里程定額，對不同維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)類別下達(dá)強(qiáng)制指令；

C、為公司新購車輛選擇供應(yīng)商和車型提供分析所需的資料數(shù)據(jù)。