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圖書館知識管理范文第1篇

摘要:文章從圖書館知識管理的角度出發(fā)，探討了圖書館知識管理的重要意義以及管理創(chuàng)新策略，以期為突破傳統(tǒng)圖書館管理提供參考。

1圖書館知識管理概述

1．1知識管理在圖書館管理的現(xiàn)狀

圖書館知識管理的概念起源于美國，并由美國的知名國際咨詢公司提出，圖書館知識管理屬于在經(jīng)濟高速發(fā)展理念下的管理方式創(chuàng)新。圖書館的知識管理起源于管理學，知識管理即運用智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，我國圖書館在管理創(chuàng)新中也應(yīng)把握集中應(yīng)用智慧，積極提出一些改進圖書館管控水平的措施。時至今日，我國圖書館知識管理在創(chuàng)新和定義上仍然未能形成統(tǒng)一的管理標準，但是目前圖書館管理必須堅持以人為本的管理創(chuàng)新，將信息管理建立在以人為本的基礎(chǔ)之上。圖書館實施知識管理主要是讓圖書知識信息和圖書知識處理二者之間能夠更好地結(jié)合在一起，從而使圖書館管理在對知識管理中得到更好的傳播和共享。

1．2高校圖書館知識管理的特點

圖書館知識管理的特點主要有:以知識管理為基礎(chǔ)、以人本管理為核心以及以知識創(chuàng)新為導向等。圖書館管理中最為主要的內(nèi)容就是知識，知識在圖書館中占據(jù)著非常重要的地位，圖書館管理不僅包含了顯性知識管理，還包含了隱性知識管理。圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮出其管理的潛能，將知識資源和對應(yīng)的管理方式相結(jié)合，對各類知識管理進行合理利用，促使圖書館資源優(yōu)化最大化。人作為圖書館知識管理的核心元素，圖書館必須注重人的發(fā)展，可以通過開展圖書館知識管理和人才培養(yǎng)來實現(xiàn)圖書館水平的提升，將個人目標和組織進行有機統(tǒng)一;通過各種激勵手段最大限度地提高圖書館員的積極性，全面促進圖書館員素質(zhì)的提升，使圖書館得到更好的發(fā)展。知識創(chuàng)新作為圖書館知識管理的重要環(huán)節(jié)，推動著圖書館知識的創(chuàng)新發(fā)展。知識管理將圖書館內(nèi)部資源和外部資源進行整合，注重知識信息之間的聯(lián)系和互動，并達到知識創(chuàng)新管理的目的。

2圖書館實施知識管理的意義

圖書館作為一個龐大的信息處理系統(tǒng)，包含了對知識的收集、識別、整理、處理以及分享等操作。圖書館知識管理的目的就是滿足各個圖書館的知識需求，為更多的讀者提供知識信息服務(wù)。實施圖書館知識管理的主要任務(wù)就是收集、整理、存儲以及傳輸信息，使各個主體之間的信息交流暢通，建立起顯性知識和隱性知識互動的平臺，以此來滿足社會高速發(fā)展的需求。信息時代，圖書館面臨著非常巨大的挑戰(zhàn)，用戶逐漸開始要求閱讀多元化知識，加之科學技術(shù)的發(fā)展要求圖書館為科學研究提供更加強大的信息幫助，尤其是商業(yè)信息咨詢變得越來越多，這些都對圖書館形成了很大的沖擊。當前，圖書館實施知識管理必須進行知識環(huán)境和信息技術(shù)革新，只有這樣才能滿足當前社會對于知識多元化的需求。西方國家先后開展了組織創(chuàng)新、知識創(chuàng)新管理在圖書館中的應(yīng)用研究，并且還建立了知識委員會以管理圖書館。我國圖書館的管理手段也在不斷革新，并將圖書館知識管理作為一門專業(yè)課程納入高校教學之中。但是，我國在圖書館知識管理方面仍然相當落后，圖書館作為我國信息資源的匯集地，管理人員應(yīng)該積極借鑒他國的管理模式，充分挖掘我國的知識信息資源，推動圖書館知識管理創(chuàng)新，為社會推動圖書館建設(shè)提供重要動力。

3圖書館知識管理服務(wù)保障機制

3．1科學人力資源保護機制

科學的人力資源保護機制主要包含學習機制和競爭機制兩個方面。其中學習機制主要是通過學習來造就圖書館員的學習能力，充分調(diào)動館員的工作積極性和創(chuàng)造性，通過不斷學習來獲取更多的信息和知識。圖書館可通過館外培訓、館內(nèi)講座、學術(shù)報告等方式來提高圖書館員的專業(yè)素質(zhì)。學習機制旨在提高員工的個人能力，并以此來激發(fā)館員的團隊精神和合作精神，為促進圖書館知識管理提供重要保障。競爭機制主要激發(fā)人的主觀能動性，圖書館開展競爭機制非常重要。很多圖書館員認為圖書館工作就是鐵飯碗，致使一些圖書館員缺乏工作主動性和知識服務(wù)意識，造成服務(wù)水平不斷下降。因此，圖書館應(yīng)根據(jù)崗位需要進行人員數(shù)量調(diào)整，并實現(xiàn)崗位的重新規(guī)劃，以激發(fā)館員的主動性和創(chuàng)造性。

3．2加強圖書館知識管理質(zhì)量的控制

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，需要高質(zhì)量的圖書館知識服務(wù)，以便吸引更多的讀者進入圖書館，提高圖書館的利用率。圖書館知識管理應(yīng)及時了解用戶的心理需求以及對圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價，從而不斷改進圖書館的工作。對高校圖書館知識管理質(zhì)量進行控制的有效方式是建立用戶反饋機制，具體做法有:①提升用戶反饋意識。用戶作為圖書館的服務(wù)對象，對于圖書館進行知識管理有著非常重要的影響，同時這也有利于圖書館的發(fā)展。②圖書館必須注重信息收集和整理。圖書館要鼓勵用戶對圖書館知識服務(wù)進行反饋，通過反饋內(nèi)容的收集和整理引起圖書館管理人員的高度重視。③圖書館準確處理反饋信息。每個人的生存環(huán)境和受的教育有很大的區(qū)別，他們對于圖書館知識服務(wù)的反饋信息也存在很多的主觀性和多維性。圖書館對于收集的信息要進行鑒別，必須做到客觀、公正，要堅持實事求是的原則，同時還要及時采納有價值的信息，增加改進措施，對于缺乏證據(jù)或失真而不能采納的意見，圖書館應(yīng)給予正確而合理的解釋。

4圖書館知識管理的創(chuàng)新途徑

4．1管理理念創(chuàng)新

現(xiàn)代圖書館管理必須要創(chuàng)新管理理念，通過有組織、有計劃、有指揮、有調(diào)整以及有控制的手段進行管理，使圖書館可以將資源整合配置，提高圖書館資源的利用率。很多圖書館知識管理革新了陳舊的圖書館管理手段，通過革新知識管理理念實現(xiàn)對圖書館各種資源的整合。圖書館的資源整合為充分滿足用戶的信息需求提供了基礎(chǔ)保障，同時也為提升圖書館的現(xiàn)代化水平打下堅實基礎(chǔ)。革新圖書館管理理念必須從下面幾個方面加以考慮:①圖書館的知識管理理論與傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)存在著差異。一直以來，圖書館知識管理主要以理論作為知識管理基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)的圖書館管理則以傳統(tǒng)管理學作為管理基礎(chǔ)。②知識管理與傳統(tǒng)管理的管理對象不同。傳統(tǒng)管理主要是對圖書文獻資料、圖書管理人員、設(shè)備、費用、建筑以及各類技術(shù)手段進行管理，而圖書館知識管理則主要是對信息和人力、財力、知識、技術(shù)以及圖書館文化綜合形成的知識管理系統(tǒng)進行管理。③知識管理的側(cè)重點不同。雖然圖書館的知識管理基本上都是將以人為本作為管理的核心，但在實際操作中并沒有得到體現(xiàn)，而且圖書館一度淪為事務(wù)性信息管理，將圖書館知識管理落到實處才能夠真正實現(xiàn)以人為本的管理理念。

4．2管理內(nèi)容創(chuàng)新

圖書館管理內(nèi)容需要不斷進行創(chuàng)新，主要包括人事管理、行政管理以及業(yè)務(wù)管理等幾個方面。而知識創(chuàng)新管理主要指對圖書館理論進行創(chuàng)新性管理，以圖書館作為管理的主要對象，對于圖書館管理學理論基礎(chǔ)和概念體系做出革新?，F(xiàn)代的圖書館管理業(yè)務(wù)流程主要以知識流作為主要管理線路，以業(yè)務(wù)流程的重組和創(chuàng)新作為工作的重點，在知識管理研究中從以前的文獻采訪、組織和服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R收集、組織和服務(wù)。圖書館知識管理的目的就是為了讓圖書館為所有人提供更加系統(tǒng)性的服務(wù)，在建立起圖書館信息系統(tǒng)的同時還要滿足政府、企業(yè)以及科研機構(gòu)的共同需求。知識服務(wù)管理應(yīng)幫助讀者用戶實現(xiàn)知識使用，使圖書館在更高層次上以更加直接的方式對用戶的知識進行運用和創(chuàng)新。

4．3服務(wù)工作創(chuàng)新

圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新有利于吸引更多的讀者，對于圖書館的長久發(fā)展具有十分重要的影響。服務(wù)工作創(chuàng)新主要從讀者服務(wù)和知識服務(wù)兩個方面著手:①讀者服務(wù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館管理主要是在館藏和日常事務(wù)管理方面下功夫，致使圖書館發(fā)展中出現(xiàn)很多弊端。圖書館知識管理應(yīng)全面落實以讀者為中心的管理服務(wù)，切實了解讀者的信息反饋，將讀者的需求和反饋信息結(jié)合起來，收集讀者的讀書結(jié)構(gòu)、讀書傾向等信息，充分滿足不同讀者的閱讀需求。②知識服務(wù)創(chuàng)新。當前，人們對于圖書館的知識性要求較高，因此圖書館的知識服務(wù)也不能局限于傳統(tǒng)固有模式，而應(yīng)該積極進行革新。圖書館知識管理必須加強對現(xiàn)代知識的開發(fā)和創(chuàng)新，不斷推動新知識的挖掘和發(fā)現(xiàn)。知識服務(wù)創(chuàng)新必須將原有信息資源和系統(tǒng)知識資源進行綜合化、系統(tǒng)化處理，以滿足社會對于知識的需求。知識創(chuàng)新應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，擴展圖書館知識和信息服務(wù)的寬度和廣度。圖書館知識管理必須結(jié)合新的管理思想和管理方法，這對當代的圖書館有著非常重要的影響。知識創(chuàng)新管理應(yīng)積極利用現(xiàn)代管理理念，以讀者作為知識服務(wù)的核心，充分發(fā)揮出信息服務(wù)的效果。

參考文獻:

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圖書館知識管理范文第2篇

【關(guān)鍵詞】知識管理；圖書館知識管理；實施對策

圖書館作為一個從事知識與信息的搜集、選擇、組織、儲存、分發(fā)和服務(wù)等知識管理領(lǐng)域工作的組織，如何在新環(huán)境下更新傳統(tǒng)管理觀念，積極吸收現(xiàn)代知識管理理念，為用戶提供及時、準確、增值的知識信息，開展知識創(chuàng)新服務(wù)，充分實現(xiàn)知識的價值，已成為圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。

一、知識管理的涵義

武漢大學圖書情報研究所所長邱均平教授等認為：“狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。”由此可見，知識管理不僅僅是信息和數(shù)據(jù)的管理，也不僅是指信息技術(shù)，而是識別有用的、相關(guān)的知識，去組織吸收及綜合知識、促進創(chuàng)造性的使用知識，提高組織應(yīng)變能力，即以知識為核心、創(chuàng)新為動力的管理，是一種全新的管理理念。

二、圖書館知識管理的內(nèi)涵

知識管理作為一個新概念，來源于管理學領(lǐng)域，開始時是針對企業(yè)的一種管理，是一種全新的管理模式。圖書館是知識聚合地，知識管理是圖書館發(fā)展的必然趨勢。圖書館知識管理，是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。圖書館知識管理非常強調(diào)顯性知識和隱性知識的綜合管理，它不是把知識作為管理的對象。而是作為管理的資源，將個體圖書館的知識變成整個圖書館的資源，使對知識本身的管理和對與知識有關(guān)的各種資源的管理，尤其是對人的管理和諧地統(tǒng)一起來，運用現(xiàn)代技術(shù)和方法對圖書館的各個環(huán)節(jié)進行改造和完善，使信息和知識的生產(chǎn)、傳播、交流以及利用，最大限度地實現(xiàn)高效、暢通。圖書館知識管理將搭建起一個知識與知識、知識與人、知識與組織的橋梁，形成一個龐大、有機的圖書館知識網(wǎng)絡(luò)，使知識的傳播與創(chuàng)新相結(jié)合，實現(xiàn)圖書館知識共享、知識創(chuàng)新和知識增值。

（一）關(guān)于顯性知識的管理

顯性知識表現(xiàn)為靜態(tài)的知識實體，是便于整理、存貯和交流,易于傳遞與分享的知識?！帮@性知識”主要是指以文檔、郵件、報告等形式存儲于紙張等傳統(tǒng)介質(zhì)上，也可以存儲在光盤、磁盤、數(shù)據(jù)庫中，對“顯性知識”的管理，是“知識管理”的一個重要內(nèi)容。因此，圖書館顯性知識管理一是將本館收藏的非電子化文獻數(shù)字化；二是對顯性知識加以序化包括：書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體全文數(shù)字化；將“網(wǎng)絡(luò)信息資源進行組織，將大量無序的信息使之有序化；三是對信息內(nèi)容進行深加工，使“網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化”，以便建立知識庫，供用戶使用，為用戶提供最直接、最高效率的知識服務(wù)。

（二）關(guān)于隱性知識的管理

圖書館知識管理更應(yīng)注重隱性知識的管理，它以知識的發(fā)現(xiàn)、知識的組織、知識的傳播和利用等為基礎(chǔ)，實現(xiàn)知識價值的最大化，促進知識創(chuàng)新和知識共享。因此，對隱性知識的管理主要是對隱性知識的發(fā)掘，即強調(diào)人是知識管理的核心。圖書館一要建立一種創(chuàng)新、交流、學習和應(yīng)用知識的環(huán)境，培養(yǎng)知識型館員，建立人才庫；二要營造一個知識管理的文化氛圍，建立有效的激勵機制，倡導圖書館員的學習、進取、創(chuàng)新的精神；三要盡可能地運用現(xiàn)代化的技術(shù)手段尤其是信息高科技手段建立起各種形式的知識網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘各種載體形態(tài)信息資源中蘊含的隱性知識，使其轉(zhuǎn)化為顯性知識，為知識交流與共享創(chuàng)造條件。

三、圖書館知識管理的對策

（一）加強人力資源管理

知識競爭時代所需的人力資源應(yīng)具有各種專業(yè)知識，綜合不同領(lǐng)域知識的能力及解決問題的能力的知識型人才，圖書館應(yīng)加強人力資源建設(shè)，培養(yǎng)知識型人才，使他們成為具備知識管理與創(chuàng)新能力的復合人才。由此可見，人力資源管理是圖書館知識管理的核心內(nèi)容,人力資源是圖書館知識資源中最具創(chuàng)造力的資源，圖書館應(yīng)充分認識到人力資源在圖書館知識管理的重要性，只有尊重人的價值,建立激勵競爭機制，充分發(fā)揮館員的知識能力和開發(fā)潛能，培養(yǎng)出更多具備知識管理技能的知識型館員。圖書館員應(yīng)打破傳統(tǒng)管理的模式，更新觀念，與時俱進，以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標，制定知識管理的目標、計劃和措施，加強知識集成以產(chǎn)生新的知識，幫助用戶在圖書館中找到自己所需的知識信息，并幫助用戶進行分析，為其提供有效的知識服務(wù)，使自己真正成為知識分析家、知識管理者、知識領(lǐng)航員，成為具備知識管理與創(chuàng)新能力的復合型人才。

（二）打造知識型團隊

學習型組織也是企業(yè)實施知識管理時所采用的一種全新的組織模式，它是通過培養(yǎng)整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高彈性的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織，這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。學習型組織對圖書館同樣具有很大的借鑒意義，建立學習型圖書館，有助于實現(xiàn)圖書館的知識管理，為圖書館實施知識管理提供了組織保障。知識管理組織不僅擁有眾多的知識，而且更注重強調(diào)學習，置身于知識服務(wù)、知識管理的圖書館員，他們是知識載體及知識創(chuàng)新的主體，他們不僅使快速增長的知識有序化。還要在學科及研究領(lǐng)域不斷增加的時代。需要不斷的接受繼續(xù)教育和終身學習，用所獲取的知識來提高個人的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，在不斷變化的形勢下贏得競爭優(yōu)勢。圖書館要營造一個完全意義上的開放式交流、互動式學習的知識共享文化環(huán)境,制定新的館員評價標準，把館員對知識共享的貢獻作為考核的一個重要指標,通過將館員參與知識管理的程度與績效評定聯(lián)系起來,能有效調(diào)動館員參與知識管理的熱情與責任，形成一種具有公平競爭機制的氛圍，圖書館要根據(jù)本館的目標與任務(wù)有計劃地建立一套完整的繼續(xù)教育體系,分批分層次對館員進行培養(yǎng)、培訓,使館員們通過知識交流達到知識共享，使知識變?yōu)榱α?，最終提升圖書館的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，圖書館應(yīng)通過集體的智慧與力量，創(chuàng)造學習型系統(tǒng)，打造知識型團隊，為社會創(chuàng)造更大的價值。（三）知識管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是一種具有經(jīng)濟和社會目標導向的行為，圖書館知識管理創(chuàng)新包括知識的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理和組織創(chuàng)新管理三個方面。理論創(chuàng)新管理就是追蹤國內(nèi)外圖書館學的最新發(fā)展動態(tài)，豐富和擴展圖書館學的研究領(lǐng)域，這將有利于圖書館學科的充實、更新與提高；技術(shù)創(chuàng)新管理就是對與技術(shù)創(chuàng)新全過程相關(guān)的機構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；組織創(chuàng)新管理就是通過優(yōu)化圖書館的業(yè)務(wù)職能部門與工作流程，建立一套符合數(shù)字圖書館時代的有效的組織管理體系來支持和加強知識管理活動。圖書館引進管理的目標是實現(xiàn)知識的價值和服務(wù)的價值，不論是對顯性知識還是對隱性知識的管理，都是用知識管理的理念指導圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)與知識價值，走知識創(chuàng)新服務(wù)之路。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應(yīng)的知識，并提供最新的信息。是推動知識創(chuàng)新的前提條件；也可直接參與科學研究、知識生產(chǎn)等過程，成為國家知識創(chuàng)新體系的有機組成部分；更關(guān)注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創(chuàng)新成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

（四）知識增值服務(wù)

在知識挖掘和發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)知識資本的更新、整合和信息的增值服務(wù)，是圖書館知識管理的最終目標。信息增值服務(wù)不僅僅指查找、獲取信息，而是在原始信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶問題和問題環(huán)境，利用圖書館員自己獨特的知識和能力，對現(xiàn)成的信息進行加工處理，提高信息的使用價值；圖書館要滿足社會需求，提高服務(wù)技術(shù)含量，充分開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源，形成虛擬館藏，開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，通過服務(wù)系統(tǒng)，為在任何時間、任何地點提問的用戶提供高質(zhì)量的信息增值服務(wù)；圖書館員通過發(fā)揮自身的管理能力、研究能力和創(chuàng)新精神，為用戶提供創(chuàng)造性的服務(wù)。把知識管理的理念和策略真正運用到用戶服務(wù)中去，以知識和信息作為橋梁和紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)為手段，發(fā)揮顯性知識和隱性知識的能動作用，最大限度地滿足用戶的需求，才能最終達到圖書館的知識創(chuàng)新、知識傳播與利用的目標，真正實現(xiàn)知識增值的目的。

（五）專業(yè)化、個性化服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)資源的不斷豐富與發(fā)展，用戶的知識需求發(fā)生巨大的變化，知識服務(wù)正在向?qū)I(yè)化與“個性化”方向發(fā)展。這就要求圖書館員具有超前意識，主動出擊，深入目標用戶群體，了解用戶需求，并根據(jù)用戶的特點，在專業(yè)信息方面，為用戶有針對性地提供專業(yè)性的信息服務(wù)，如建設(shè)相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、專業(yè)咨詢內(nèi)容集成到網(wǎng)站上，做到對用戶問題和用戶環(huán)境及時準確地把握，為對用戶需求提供具有專業(yè)化的特色服務(wù)。

圖書館知識管理范文第3篇

1.1集成管理模式

圖書館集成模式主要是遵循整體最優(yōu)的管理原則，將各個業(yè)務(wù)部門進行統(tǒng)一的管理。首先將圖書館的業(yè)務(wù)活動按照標準的行動規(guī)則，統(tǒng)一集中起來，充分發(fā)揮相關(guān)體系的作用，實現(xiàn)信息資源的共享，進行統(tǒng)一的決策管理，這樣提高了圖書館的工作效率。集成管理模式主要是通過各個部門進行信息的集成，將集成的結(jié)果進行統(tǒng)一處理，造成了對相關(guān)部門的依賴，但是圖書館的工作更為簡單，減少了中間不必要的工作任務(wù)，整體的運行效益增強。

1.2協(xié)作管理模式

協(xié)作圖書館管理模式整體上進行管理，針對圖書館管理中較為復雜的難題，通過各個部門和各個領(lǐng)域的知識和能力的配合，立足于全局解決問題。圖書館協(xié)作管理模式遵循“共同超越”的管理原則，強調(diào)圖書館整體的機制，以信息共享和知識共享為主題，調(diào)動各個階層的工作人員積極性，配合圖書館管理工作的開展，達到個人、集體、圖書館整體的發(fā)展目標，提高員工和圖書館的創(chuàng)新能力。但和集成管理模式相比，處理的管理工作相對復雜，對于各個部門和員工的依賴性較高。

1.3事務(wù)管理模式

圖書館事務(wù)管理模式主要是通過對圖書館核心業(yè)務(wù)知識進行規(guī)范統(tǒng)一管理，達到要求的標準，促進圖書館的各項業(yè)務(wù)順利進行。圖書館知識管理事務(wù)模式主要特征是將知識規(guī)范化管理，形成核心業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)自動化的管理運行。圖書館知識管理的事務(wù)管理模式，將管理工作形成統(tǒng)一的規(guī)模，使管理過程向著常規(guī)化和程序化的方向發(fā)展，但這種模式和集成管理、協(xié)作管理模式不同，沒有過度地強調(diào)員工的創(chuàng)造性，同時對于圖書館各個相關(guān)部門的依賴性較低，管理工作的處理也較為簡單。

1.4專家管理模式

圖書館知識專家管理模式主要強調(diào)名人效應(yīng)，這里的名人指的是具有圖書館管理相關(guān)的專業(yè)知識的人才。通過聘用專家，充分利用專家的專業(yè)管理知識，推動圖書館管理核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，并鼓勵他們進行管理上的創(chuàng)新，實現(xiàn)自我價值的同時也實現(xiàn)圖書館的價值。專家不僅可以對圖書館的管理提出建議和指導，還能利用圖書館豐富的知識資源進行員工的培訓，提高圖書館內(nèi)部的工作人員的核心業(yè)務(wù)素質(zhì)，為更好地管理圖書館提供有利的支持。圖書館管理專家管理模式和集成管理、協(xié)作管理、事務(wù)管理模式存在著差異，對于相關(guān)部門和人員的依賴性較低，但工作流程較為復雜。

2、圖書館知識管理創(chuàng)新的內(nèi)容及原則

2.1圖書館知識管理創(chuàng)新的內(nèi)容

圖書館知識管理在重視開發(fā)信息、知識的情況下，對信息和知識的管理、應(yīng)用也加大了投入成本。圖書館知識管理內(nèi)容由單一向多元化轉(zhuǎn)變，其中圖書館業(yè)務(wù)管理、人事管理、行政管理進行了創(chuàng)新，形成統(tǒng)一的管理體系。圖書館知識管理創(chuàng)新的內(nèi)容大體概括為四個方面，第一是知識創(chuàng)新管理，包括了圖書館學基礎(chǔ)理論和核心概念等的創(chuàng)新，將圖書館管理工作的核心和研究對象轉(zhuǎn)到“知識”方面，將知識作為圖書館業(yè)務(wù)流程的主線，對圖書館學的方法以及工作流程有了新的改變，將傳統(tǒng)的文獻采訪、組織和服務(wù)轉(zhuǎn)到以知識為主的收集、組織、服務(wù)業(yè)務(wù)上，進行圖書館的創(chuàng)新管理。第二是知識應(yīng)用管理，現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，圖書館需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立數(shù)字化的信息圖書中心，以便為社會各個階層提供不同的服務(wù)，滿足多方面的需求。數(shù)字化圖書館可以及時更新圖書信息，和互聯(lián)網(wǎng)連接，構(gòu)建圖書館數(shù)據(jù)庫，方便讀者快速查找到相關(guān)的資料，使圖書館更好地為讀者服務(wù)。第三是知識傳播管理，為了達到知識和社會經(jīng)濟效益相結(jié)合的目標，運用圖書館的知識傳播將圖書館和讀者、作者、社會之間緊密相連，進行知識數(shù)據(jù)的即時傳送，靈活、有效地對圖書館進行管理。第四是知識服務(wù)管理，知識服務(wù)的理念作為新興的服務(wù)方式，應(yīng)用到圖書館的管理中不僅能幫助讀者獲得知識，更進一步地培養(yǎng)讀者的知識創(chuàng)新能力，圖書館為了更好地發(fā)揮自身的職能，需要加大工作人員的培訓力度，提高人員的服務(wù)素質(zhì)，最終達到推動圖書館管理創(chuàng)新的目的。

2.2圖書館知識管理創(chuàng)新的原則

為了不讓既有的圖書館知識管理創(chuàng)新原則局限圖書館發(fā)展的靈活性，圖書館知識管理的原則必須要進行革新。圖書館知識管理原則要以開放性、協(xié)作性、共享性為主，打破以往傳統(tǒng)管理方式的束縛，將圖書館作為知識更新的交流平臺，共享圖書數(shù)據(jù)資源，這樣做不僅能豐富圖書館的知識內(nèi)存，同時有序地對已有的知識信息進行管理和分類。圖書館還需要建立良好的競爭環(huán)境，對工作人員采取鼓勵措施和獎勵，調(diào)動整體人員的工作積極性，提高工作效率，增強圖使館整體運行的效益，使管理更加完善。

3、結(jié)語

圖書館知識管理范文第4篇

論文關(guān)鍵詞：圖書館，知識，創(chuàng)新

 

新的世紀已經(jīng)來臨 ,隨著高新科技的迅速發(fā)展 ,我們即將步入一個知識經(jīng)濟時代。企業(yè)的改革發(fā)展需要創(chuàng)新 ,需要管理進步和科技進步 ,需要大量地占有和利用信息資源 ,圖書是企業(yè)信息資源的重要組成部分。圖書館知識管理是對圖書館管理基本理論的創(chuàng)新。它體現(xiàn)在：

.1　基本理念的創(chuàng)新

什么是圖書館知識管理？筆者認為，圖書館知識管理，是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求圖書館，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎(chǔ)；圖書館知識管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務(wù)與知識創(chuàng)新成為圖書館知識管理的直接目標。 2　管理內(nèi)容的創(chuàng)新 它主要包括：圖書館學理論的創(chuàng)新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館學方法的創(chuàng)新研究；圖書館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識流”為主線，進行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務(wù)過渡到知識服務(wù)的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識管理研究。

3　管理職能的創(chuàng)新 圖書館知識管理的主要職能體現(xiàn)為：①外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標準來組織知識。②內(nèi)化圖書館，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識。③中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識聯(lián)系起來，通過群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進行明確、固定的知識匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。

.4　管理原則的創(chuàng)新

圖書館知識管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：①開放性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。②共享性原則。當圖書館成員間的知識得到共享時圖書館，圖書館的知識存量將成倍地增長，而轉(zhuǎn)讓知識并不損失成員任何東西。而且由于知識的共享是一個過程，需要轉(zhuǎn)讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉(zhuǎn)讓知識的過程中能使自己的知識得以深化，或者獲得一些新的知識。③創(chuàng)新性原則。圖書館應(yīng)本著創(chuàng)新性原則來實施知識管理策略，也就是說要用知識創(chuàng)新的觀點來構(gòu)建圖書館知識管理理論，并加強其組織建設(shè)、制度建設(shè)與文化建設(shè)。

圖書館知識管理范文第5篇

自從1984年位于巴爾地摩的馬里蘭醫(yī)學圖書館推出參考服務(wù)電子檢索(ElectronicAccesstoReferenceService,EARS)，電子郵件參考服務(wù)并沒有得到用戶的關(guān)注，隨著時間的推移，這一模式日益得到擴展和流行。1992年出現(xiàn)了全球聞名的AskERIC服務(wù)(EducationalReferenceInformationCenter,ERIC)；1995年出現(xiàn)了因特網(wǎng)公共圖書館(InternetPublicLibrary,IPL)。近年來，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)日漸成為圖書館界研究與實踐的熱點，而且其理論研究與具體實施始終是相伴而生、互相促進的，研究論文多是由實例考察、經(jīng)驗總結(jié)及問卷調(diào)查所得。隨著VRD2003及VRD2004年會的召開，以及不斷涌現(xiàn)并實施運作的虛擬參考咨詢項目及廣泛應(yīng)用，理論對實踐的促進作用更加明顯。同時，實踐的迅速成長也向理論研究提出了新的挑戰(zhàn)，如高投入與低用戶問題[1]、商業(yè)性咨詢競爭問題、人員短缺問題、服務(wù)質(zhì)量保障問題等。

相比之下，圖書館知識管理的研究現(xiàn)狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識管理也一度成為圖書館界研究熱點，但至今鮮有成功實施知識管理的圖書館案例出現(xiàn)，致使圖書館知識管理似乎演變?yōu)榱钊算裤蕉蛛y以觸及的空中樓閣。也許，知識管理過于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過完善管理來為知識管理的實施尋求適當?shù)那腥朦c。

那么，如何為圖書館知識管理尋求適當?shù)那腥朦c？什么是最適宜于充當圖書館實施知識管理的切入點？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)研究與實踐現(xiàn)狀，筆者認為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)均可為對方帶來新的思路與發(fā)展轉(zhuǎn)機。

2解讀圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)

按照美國圖書館參考與用戶服務(wù)協(xié)會(ReferenceandUserServicesAssociation,RUSA)的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)僅指參考館員與用戶通過因特網(wǎng)進行的實時、異地交流，主要包括聊天(chat)、電視會議(videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)語音(VoiceoverIP)、共同瀏覽(co-browsing)、e-mail與即時消息(instantmessaging)，在線數(shù)字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務(wù)尋找答案提供支持而不能算做虛擬參考咨詢服務(wù)本身[2]。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：“圖書館虛擬參考咨詢”是指圖書館參考館員（或?qū)W科專家）通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，利用數(shù)字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務(wù)，即以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段、以數(shù)字資源與參考館員知識儲備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務(wù)形式。

因其以互聯(lián)網(wǎng)為交互介質(zhì)而非面對面(in-per-son)所以稱其為“虛擬”，但其中的“參考館員”、“數(shù)字資源”、“圖書館用戶”卻是實在的。若尋求概念間的對應(yīng)，則可以認為“互聯(lián)網(wǎng)”對應(yīng)“虛擬”，“數(shù)字資源”對應(yīng)“參考”，“館員”與“用戶”之間的交互即為“咨詢”。

“數(shù)字資源”是經(jīng)過組織整理的序化的顯性知識資源，可作為參考信息源供參考館員檢索利用（如各種數(shù)據(jù)庫、問答知識庫），也可供用戶瀏覽參考（如FAQ、學科導航、學習中心、網(wǎng)上工具書等）。“虛擬”服務(wù)形式是指網(wǎng)絡(luò)交流手段（這正是RUSA所強調(diào)的），包括e-mail形式、網(wǎng)絡(luò)表單形式、chat實時咨詢、電視會議(videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)語音(VoiceoverIP)等形式。目前已經(jīng)有咨詢軟件實現(xiàn)了e-mail與chat、videoconferencing、VIP之間的無縫整合（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）?！疤摂M”不僅是一種技術(shù)，也是一種管理策略，通過管理創(chuàng)新實現(xiàn)數(shù)字資源與人力資源的充分共享是合作虛擬參考咨詢的基本精神。圖書館參考咨詢的虛擬化克服了傳統(tǒng)條件下資源共享存在的主要障礙，真正實現(xiàn)了顯性知識資源與隱性知識資源的同步共享。

“參考館員”與“用戶”之間的交互則是整個咨詢服務(wù)流程的主體因素，從中可充分展示出參考館員檢索知識與咨詢技巧方面的“隱性知識資源”，以及用戶的信息素養(yǎng)?？梢哉f，上述的“數(shù)字資源”與“網(wǎng)絡(luò)交流手段”都是以后二者的存在為基礎(chǔ)的，唯有“參考館員”與“用戶”有效利用“數(shù)字資源”熟練掌握網(wǎng)絡(luò)操作手段才能實現(xiàn)整個虛擬參考咨詢服務(wù)的效益最大化。這也是國外研究者多把研究重點轉(zhuǎn)向參考館員培訓與用戶調(diào)查方面的原因，而且有的國外圖書館把“InformationLiterature（信息素養(yǎng)）”作為參考咨詢網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容，如加州大學的TheInformationLiteracyProgram@UCLA項目。

圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容因圖書館的功能與任務(wù)而異。有的側(cè)重“參考館員”與“用戶”的充分交互，即動態(tài)的以“咨詢”為特點的服務(wù)模式。如UCLA大學圖書館參考咨詢網(wǎng)站上提供的服務(wù)形式僅有：inperson（現(xiàn)場面對面）、bytelephone（電話咨詢）、e-mail（電子郵件咨詢）。多數(shù)圖書館則動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合，既有實時(chat)或非實時(email)的動態(tài)交互，又有FAQ、學科導航、學習中心等序化的靜態(tài)知識資源供用戶瀏覽或檢索。如美國Askalibrarian聯(lián)合咨詢網(wǎng)站[3]上赫然呈現(xiàn)著Chat與Search兩個服務(wù)圖標，位于美國南加州的MCLS(MetropolitanCooperativeLibrarySystem)的24/7Reference[4]虛擬咨詢服務(wù)可以在實時交互的等待間隙瀏覽該館自建的虛擬圖書館、學科導航等數(shù)字資源。有趣的是，我國圖書館的參考咨詢網(wǎng)站多表現(xiàn)出靜態(tài)展示特色，而國外圖書館則動態(tài)交互色彩較濃，這也許是因為我國圖書館參考咨詢的傳統(tǒng)在“參考”，而外國（尤其美國）圖書館參考咨詢的傳統(tǒng)則在“咨詢”的緣故。

3圖書館知識管理的涵義與內(nèi)容分析

圖書館對圖書進行管理的工作自古有之，但“知識管理”概念的提出是在企業(yè)界，這是因為二者在概念理解上側(cè)重點不同。企業(yè)知識管理側(cè)重于員工隱性知識資源的開發(fā)利用與共享，即隱性知識顯性化，這需要通過優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理來實現(xiàn)；而圖書館知識管理工作習慣上理解為對社會顯性知識進行序化組織整理，使之更方便圖書館用戶檢索利用。

然而，隨著圖書館工作重心由文獻信息組織向知識服務(wù)一線傾斜，館員的知識儲備與服務(wù)技能日益受到重視，對館員隱性知識資源的開發(fā)利用與共享逐漸提上日程。盡管目前對圖書館具體實施知識管理的進展狀況還沒見正式文獻報道，由于圖書館精神是致力于推動全社會知識資源共享，為讀者提供高質(zhì)量深層次知識導航和知識服務(wù)的時代使命正促使圖書館業(yè)界進行一系列的業(yè)務(wù)流程重組與管理改革，對知識管理的實施已部分地從知識服務(wù)逐漸擴展到圖書館組織內(nèi)部的管理學意義上的知識管理。這就使圖書館知識管理面臨著雙重任務(wù)：圖書館組織自身知識的管理任務(wù)及社會知識產(chǎn)品的專門管理任務(wù)。圖書館對自身具有的知識的管理，如同一個企事業(yè)單位對自己作為一級組織的無形資產(chǎn)的管理一樣，是與傳統(tǒng)的人、財、物等有形資產(chǎn)的管理并行的一種管理內(nèi)容。管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其中顯性知識如管理體制、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、企業(yè)機密文件等；隱性知識如企業(yè)長期形成的企業(yè)文化、管理人員頭腦中的管理經(jīng)驗、技術(shù)人員頭腦中的創(chuàng)新思路、工作人員中積累的工作技巧等。社會知識資產(chǎn)的管理包括圖書館編目、文獻流通、館際互借，以及目前圖書館界正積極開展的“知識導航”或“知識服務(wù)”等知識內(nèi)容的管理與服務(wù)。前者屬于管理學范疇，后者屬于圖書情報學范疇[5]。

圖書館知識管理的雙重任務(wù)（內(nèi)部管理與外部服務(wù)）決定了其實施內(nèi)容包括：(1)顯性知識的生產(chǎn)與組織管理，即對社會客觀知識的數(shù)字化存儲、信息化加工、網(wǎng)絡(luò)化傳遞生產(chǎn)過程的管理。這個過程主要是包括傳統(tǒng)館藏文獻的數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)和組織管理。最終產(chǎn)品是館藏書目數(shù)據(jù)庫或全文數(shù)據(jù)庫、虛擬圖書館、網(wǎng)絡(luò)學科導航等序化的數(shù)字信息資源。這是圖書館開展知識服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)與參考信息源，其豐富與優(yōu)化程度是圖書館一直關(guān)注與投入的重點，也是最能體現(xiàn)圖書館知識管理特色與優(yōu)勢的地方。(2)館員隱性知識資源開發(fā)。在知識管理中，人不是與其他管理要素或?qū)ο笠粯油ㄟ^各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個物質(zhì)技術(shù)過程或一種制度安排，更是與社會文化、人的愿望、激情、意志等精神物質(zhì)相關(guān)的。所以人力資源管理成為目前任何組織機構(gòu)實施知識管理的核心部分，圖書館作為一種文化教育機構(gòu)也同樣面臨建立有效的激勵機制、營造寬松環(huán)境，以使館員自主地發(fā)揮自身的能動性與創(chuàng)造性的問題。(3)建立知識庫與知識聯(lián)盟，促進知識應(yīng)用和知識共享。知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)就是知識庫，知識庫的建立過程也是館員隱性知識顯性化的過程，其中存儲著大量的專門知識以供日后參考。這些知識包括有關(guān)用戶服務(wù)的問題及其解答或解決方案、專利、特殊技術(shù)等，可以通過網(wǎng)絡(luò)進行查閱、使用，供員工學習。以信息咨詢臺的統(tǒng)計數(shù)字為例，有資料表明，咨詢臺收到的多達80％的用戶提問其實在以前已經(jīng)解決過了[6]，這表明虛擬參考咨詢系統(tǒng)的問答知識庫其實即可理解為簡單的知識管理系統(tǒng)。通過知識管理系統(tǒng)，問題只需要解決一次，然后將解決方案保存于知識庫中。這一方面可以使圖書館員迅速地回答大部分已經(jīng)有標準答案的問題，以便有更多的時間處理更加復雜的或首次出現(xiàn)的問題；另一方面也會提高圖書館員對工作的滿意度，從而激發(fā)圖書館員的工作熱情。知識聯(lián)盟意味著知識服務(wù)的合作與知識資源的共享，知識共享是知識管理的重要環(huán)節(jié)與追求境界，也是圖書館的核心思想與優(yōu)良傳統(tǒng)，如合作采訪和編目中心、合作文獻提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等都有成功運作案例

4二者的契合關(guān)系

知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的契合關(guān)系主要指知識管理對圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)理念的影響以及虛擬參考咨詢服務(wù)對圖書館知識管理實施的影響。

4.1將知識管理理念導入圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)

雖然圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)開展得比較成功，但同時也面臨著高投入與低用戶、人員短缺、服務(wù)質(zhì)量保障、商業(yè)性咨詢競爭等問題，需要理論研究提供宏觀上的引導與新理念的導入。從上述圖書館知識管理的涵義與內(nèi)容分析可知，圖書館知識管理實施的內(nèi)容包括顯性知識的生產(chǎn)與組織管理、館員隱性知識資源開發(fā)以及建立知識庫與知識聯(lián)盟，正好對應(yīng)了虛擬參考咨詢服務(wù)中的數(shù)字資源“參考”、參考館員通過網(wǎng)絡(luò)手段與用戶的交互“咨詢”以及“問答知識庫”與“合作咨詢”的建立。其實，數(shù)字參考信息源的建設(shè)就是知識管理中對顯性知識的生產(chǎn)與組織管理；參考館員咨詢過程就是館員隱性知識資源發(fā)揮的過程；咨詢記錄經(jīng)過篩選、標引、組織后形成問答知識庫即是隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化；合作咨詢聯(lián)盟既實現(xiàn)了知識資源共享，又實現(xiàn)了人力資源共享，是完全意義上的知識聯(lián)盟與知識共享。所以，將知識管理理念導人圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)是有理論依據(jù)的，也是可行的，必將為圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的進一步發(fā)展、完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發(fā)展過程中遇到的問題。

與虛擬參考咨詢一樣，知識管理也需要強大的技術(shù)支撐來實現(xiàn)。應(yīng)用于企業(yè)界的知識管理系統(tǒng)軟件早已出現(xiàn)，而應(yīng)用于圖書館的多是指虛擬參考咨詢軟件或圖書館自動化系統(tǒng)。所以，目前知識管理能提供給圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要在理念層面。鑒于“虛擬”（網(wǎng)絡(luò)交流）形式（如e-mail、instantmessaging、chat、co-browsing、VoiceoverIP與videoconferencing)的完善關(guān)鍵取決于技術(shù)的強勢與資金的雄厚，因此圖書館知識管理理念對于虛擬參考咨詢服務(wù)的先進性主要體現(xiàn)在兩個方面：一是數(shù)字參考信息源組織建設(shè)即顯性知識的生產(chǎn)與組織管理，二是參考咨詢館員隱性知識資源的開發(fā)及顯性化。前者是數(shù)字圖書館研究的重點，也是圖書館界一直努力在做的工作；后者的討論主題主要集中在參考咨詢館員的知識固化、培訓、激勵與管理領(lǐng)域，也是目前圖書館管理與服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。在人員管理方面，2003年VRD會議上國外學者有的認為，當前圖書館虛擬參考咨詢領(lǐng)域的文獻沒有對管理、領(lǐng)導和團隊合作等技能的重要性給予足夠的強調(diào)[7]。

圖書館參考咨詢服務(wù)之父Green在1836年將圖書館參考服務(wù)界定為“建立圖書館與讀者之間的個性化聯(lián)系”，這要求參考館員不僅要了解館藏，還要了解讀者，又要有豐富的知識儲備與交流技巧。相對與其他圖書館部門，參考咨詢服務(wù)部門是最能體現(xiàn)館員隱性知識資源即“Knowhow（知能）”的地方。隨著傳統(tǒng)參考服務(wù)向虛擬參考服務(wù)的發(fā)展，參考館員除了原來參考館員所需的專業(yè)知識外，基本的電腦和網(wǎng)絡(luò)常識，尤其是對電子資源的了解，也是其需要具備的；此外他們的打字速度要快，思維要敏捷，能即時回復用戶的問題，以避免讓用戶等待。所以，如何通過知識管理保證有一支穩(wěn)定的高素質(zhì)咨詢隊伍，將成為影響圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要因素。(1)確認參考館員的知識產(chǎn)權(quán)與法律地位。在歐美國家，自1850年以來相繼制定的圖書館法中都確定了圖書館員的專業(yè)地位，有專門的圖書館員資格認定制度，圖書館參考館員被列為與律師、會計師和醫(yī)生同等的專業(yè)人員，享有穩(wěn)固的社會地位和福利待遇。(2)強化圖書館知識管理雙重任務(wù)中的組織自身知識的管理任務(wù)，促進全員參考咨詢意識的形成。在我國，從圖書館領(lǐng)導者、館員到讀者，參考咨詢意識都有待提高，致使我國圖書館的參考咨詢僅停留在“參考”而不易向“咨詢”深入，網(wǎng)站內(nèi)容多表現(xiàn)出簡單的靜態(tài)展示特色而缺乏個性化動態(tài)交互。提高參考咨詢意識，要求圖書館管理者在圖書館改革、可持續(xù)發(fā)展計劃和人力資源管理等方面體現(xiàn)知識管理與服務(wù)第一的理念，館員要把為讀者解決多少問題的咨詢能力作為是否稱職的主要標準，像醫(yī)生和律師那樣，能夠真正為每一個不同的對象解決不同的問題。(3)關(guān)注參考館員情感需求的滿足與技能知識的更新?！罢吃诹俗稍兣_旁”常出自于美國一些非常優(yōu)秀的參考館員之口，一線參考館員時常感到他們的意見被輕慢。這一描述告誡我們，必須重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立合理、有效的參考館員工作制度和人事管理制度。

當然，參考咨詢館員隱性知識資源的開發(fā)激勵及顯性化不是知識管理應(yīng)用于虛擬參考咨詢的全部。但是，由于目前咨詢館員成本已構(gòu)成實時虛擬參考咨詢運行成本中的最大份額，以致許多實時虛擬參考咨詢項目因不堪館員成本的重負而被迫停止運轉(zhuǎn)或舉步維艱，迫切需要在這一領(lǐng)域首先導入知識管理思想與理念。同時，實時虛擬咨詢軟件功能設(shè)計、數(shù)字參考資源組織、虛擬參考工作流程與運作機制等等都需要圖書館知識管理理念的滲透與發(fā)揮。

4.2把虛擬參考咨詢服務(wù)作為圖書館知識管理實施的切入點

如上所述，“知識管理”作為一個先進理念，它在圖書館的實施應(yīng)是全方位的（包括對內(nèi)管理與對外服務(wù)），也是根本性的（涉及到圖書館一系列機制改革與組織文化建設(shè)問題），但應(yīng)用于圖書館管理與服務(wù)也必須有一個具體的切入點。文獻[8]認為，圖書館知識管理實施起步時的范圍相對狹義一些，努力的目標相對簡單一些，或許更可能取得成效。研究圖書館“知識管理”的實施，需要關(guān)注的領(lǐng)域首先應(yīng)該在于“Knowhow（知能）”，以及關(guān)于它的支撐范疇，以它們?yōu)檠芯繉ο?。在這個意義上，圖書館“知識管理”的目標宜暫且定位于專業(yè)技能和專業(yè)化服務(wù)人才群體的建設(shè)。并設(shè)想建立一個全新的服務(wù)管理機制，這個機制的重點在于圖書館服務(wù)領(lǐng)域，建立一個鼓勵參考、咨詢工作者把個人的技能、經(jīng)驗加以整理，使之成為系統(tǒng)化的知識，在知識產(chǎn)權(quán)保護的前提下，提供所有圖書館工作者“知識共享”。作為“知識管理”的一個操作領(lǐng)域，需要實踐的內(nèi)容應(yīng)該有；建立專家咨詢服務(wù)檔案，經(jīng)過系統(tǒng)加工、科學整理，形成個人專業(yè)服務(wù)技能的物化形態(tài)——文獻利用專業(yè)技能“知識庫”。這樣的“知識庫”可以提供圖書館社會服務(wù)人員共享，成為具體服務(wù)過程中的重要工具；也可以進入互聯(lián)網(wǎng)，向全社會具有文獻檢索、利用的需求者提供“知識共享”。為保證圖書館管理變革進程的穩(wěn)定和不可逆轉(zhuǎn)性，應(yīng)首先對具有專業(yè)技能的“人”徹底打開“單位人”的枷鎖，允許和鼓勵具有專業(yè)技能者以“社會人”的身份，自由地流動于圖書館之間、圖書館行業(yè)內(nèi)外。

圖書館參考咨詢的虛擬化、智能化與合作化已經(jīng)使這一設(shè)想成為現(xiàn)實。“問答知識庫”作為虛擬參考咨詢流程的重要環(huán)節(jié)已經(jīng)在一些成熟的咨詢軟件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）中成功運作，特別對于合作虛擬咨詢，“問答知識庫”更是不可或缺，需要有“本地知識庫”、“總臺知識庫”、“中心知識庫”“全球知識庫”等的支持。在國外，知識管理開始在一些圖書館部分地實施，并出現(xiàn)了一些相應(yīng)的知識管理應(yīng)用軟件，也主要是指參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域。例如美國Ithaca大學圖書館，利用一個檢索參考信息知識元的系統(tǒng)Refquest對參考咨詢問題、答案和信息來源數(shù)據(jù)庫進行關(guān)鍵詞檢索。用戶可以輸入任意的詞對沒有標引的文章和標引過的詞表進行檢索。參考咨詢?nèi)藛T則定期把最近用戶常問的問題和將來用戶可能會感興趣的問題添加到數(shù)據(jù)庫中。Refquest系統(tǒng)會把簡短的答案、注釋以及鏈接到其它網(wǎng)站和圖書館聯(lián)機目錄的URL的記錄保留起來，參考咨詢?nèi)藛T可根據(jù)Refquest系統(tǒng)保留的記錄進行進一步的知識管理。再如美國Multnomah縣公共圖書館，利用一個類似于票務(wù)系統(tǒng)的信息分發(fā)系統(tǒng)InformationDispatch對圖書館的中心館和分館的年度參考工作進行分析，充分利用E-mail，數(shù)據(jù)庫引擎和網(wǎng)絡(luò)工具改進參考工作的工作方式，并對處理的次數(shù)、問題的類型、服務(wù)的區(qū)域提供信息和統(tǒng)計跟蹤。圖書館也可以利用InformationDispatch進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、問題類型的分析、資源使用發(fā)展情況的收集、參考工作計劃和其它圖書館信息的管理[9]。還有美國耶魯大學科學圖書館(YaleUniversityScienceLibraries)正進行的知識管理工具的調(diào)研，他們目前努力的第一步是考察試用EndNote引文管理軟件(citationmanagementsoftware)。EndNote是用來管理書目引文的程序軟件，具有極強的時效性，可把大量的參考咨詢檢索從在線書目數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移到所建的EndNote數(shù)據(jù)庫，并能通過MicrosoftWord或WordPerfect產(chǎn)生出各種格式的書目記錄[10]。

參考咨詢場所的異地化與虛擬化也使參考館員或咨詢專家的構(gòu)成與身份趨向社會化與層次化。美國VRD的ASK-A服務(wù)就是由一支由志愿者組成的專家隊伍提供。美國公共圖書館IPL(InternetPublicLibrarv)從1995年開始提供網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)，其咨詢回答人員由大量兼職職員組成，學生和志愿者負責大部分的咨詢問題，專業(yè)咨詢職員專門回答其中的難題，這種有效的人員組合能使咨詢解答發(fā)揮最大的整體效用。ARL（美國研究圖書館）的調(diào)查顯示，目前最常安排的人選是參考館員，其次是學科專家，一般館員、圖書館學研究生也會支援。Ferris州大學圖書館利用人員整合的模型提供chat服務(wù)的成功經(jīng)驗也值得借鑒[11]。

綜上所述，目前圖書館知識管理的具體實施不宜求大求全，可以把虛擬參考咨詢服務(wù)作為切入口先行動起來，因為國外在這一領(lǐng)域已經(jīng)有許多成功經(jīng)驗可供借鑒，實施起來相對容易一些。同時，由于虛擬參考咨詢服務(wù)必須通過顯性知識資源與隱性知識資源的有機結(jié)合與互動轉(zhuǎn)換才能實現(xiàn)，不論從工作流程還是從軟件功能方面，正是知識管理核心內(nèi)容的體現(xiàn)。隨著虛擬參考咨詢服務(wù)的成熟運作，將會逐漸帶動圖書館其他部門對知識管理先進理念的導入與吸收，從而實現(xiàn)整個圖書館知識管理的全面實施。

【參考文獻】

1SteveCoffman,LindaArret.ToChatOrNottoChat-TakingAnotherLookatVirtualReference.Searcher,2004(7,8)

2DefinitionofVirtualReference.[2004-09-10]./rusaTemplate

3Askalibrarian聯(lián)合咨詢網(wǎng)站.[2004-08-30]./

424/7Reference聯(lián)合咨詢網(wǎng)站.[2004-08-30]./

5任全娥.目前圖書館知識管理的實施類型調(diào)查分析.圖書館建設(shè)，2005(2)

6陳培鋼.浙江省高校圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)調(diào)查與分析.浙江萬里學院學報，2003(4)

7JaneKinkus,JenVenable.Qualitiesneededtosuccessfullyleadadigitalreferenceprogram:Learningfromprojectmanagersinotherindustries.[2004-08-21].

8王宗義.圖書館“知識管理”的實踐探索——“新世紀圖書館管理變革的散思”之二.圖書館建設(shè)，2003(2)

9Perez,Ernest.KnowledgeManagementintheLibrary--Not.DatabaseMagazine.1999,22(2):75,4