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質量管理體系基本知識范文第1篇

關鍵詞：施工管理；安全；質量；成本；分析；控制

隨著我國經濟的快速發(fā)展，建筑業(yè)日益受到全社會的重視，長期以來，建筑施工業(yè)的市場競爭異常劇烈。如何才能在競爭立于不敗之地，這是擺在眾多施工企業(yè)面前的一個嚴峻的問題。解決這一問題的關鍵其實就在于企業(yè)自身管理工作的好壞。

一、建筑工程施工管理的重要性

(1)管理工作的好壞，很大程度上左右著企業(yè)效益、企業(yè)信譽乃至企業(yè)存亡。組織建筑工程施工除了必備的技術條件和技術裝備，更重要的是必須具有與之相符的組織管理水平。

(2)施工當中存在的特殊性。建筑的類型樣式繁多，規(guī)模要求各不相同，施工作業(yè)過程受各種因素影響頻繁，多工種交叉施工、多種技術綜合應用、多道工序同時進行或交叉進行的復雜情況極為普遍，在這些生產過程中都需要高效有力的管理來保證施工作業(yè)有序進行。

(3)隨著建筑業(yè)的發(fā)展，新技術、新工藝、新材料、新裝備不斷出現(xiàn)，結構復雜、功能特殊、施工技術要求更高的新工程不斷涌現(xiàn)，這種日新月異的變化在推動施工生產技術水平不斷提高的同時，對施工管理水平的要求也越來越高，因而施工管理工作日益受到重視。

二、建筑工程施工管理的安全、質量、成本問題分析

1、安全問題分析

人們總是從不同角度強調施工安全的重要性，究其普遍性，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

(1)建筑企業(yè)不夠重視安全生產及文明施工。在管理工作中，未能將施工的安全管理工作擺到應有位置，未能真正認識到建筑施工安全生產責任重大。關于下發(fā)的建筑施工安全生產文件，不能及時傳達和貫徹落實到每一個施工現(xiàn)場和每一道施工工序，安全施工監(jiān)管薄弱，檢查、處罰不到位。部分企業(yè)領導、項目經理忙于其他日常事務，對安全生產的相關文件無暇深入領會和落實，只停留于口頭上講安全生產，被動應付檢查走過場，從而影響了施工安全工作的落實。

(2)建筑施工安全生產體系和建筑施工安全生產責任制不健全。建筑施工安全生產體系形同虛設，安全生產機構名存實亡，工作無從開展，不能認真落實建筑施工安全生產責任制，經濟承包合同不規(guī)范，不能逐級(即從施工企業(yè)-項目部-班組-施工作業(yè)人員)落實安全生產指標。

(3)安全經費投入不足，安全設施、設備、用品、用具等配備不到位。安全經費和設施的投入，是進行安全生產，抓好安全生產的重要保證。目前，由于建設資金不到位、墊資、不正當競爭或者違法分包、轉包等因素，施工現(xiàn)場沒有配備足夠的安全設施的情況時有發(fā)生，存在嚴重的安全隱患。

(4)建筑施工現(xiàn)場的安全技術和措施方面存在問題。主要表現(xiàn)為以下方面：施工安全資料造假，不按規(guī)范標準建檔，腳手架搭設不夠規(guī)范，模板工程及基坑支護不夠重視或疏于管理，現(xiàn)場施工用電不規(guī)范，施工機具存在防護不到位或防護不規(guī)范現(xiàn)象，不按規(guī)定配置漏電保護器的現(xiàn)象極為常見，塔吊和外用電梯安裝、維護和拆除以包代管疏于管理，施工現(xiàn)場文明施工意識淡薄等。

2、質量問題分析

(1)在建筑施工企業(yè)中，其內部管理存在問題。如管理職責不落實，資源配置不充分。大部分施工質量不合格的出現(xiàn)都與管理職責不落實密切相關，對分承包隊伍的評價選擇和管理不能滿足實現(xiàn)質量目標的需要，對勞務分承包隊伍的評價大多只停留在其所持證件的驗證，忽視對其實際質量保證能力的評價和考察，預防與糾錯的機制形同虛設。

(2)政府監(jiān)管不到位，竣工驗收把關不嚴。有些工程違反法定建設程序，未辦理相應手續(xù)就盲目開工建設。有些工程層層轉包，企業(yè)資質審查不嚴。有些工程施工圖紙未經審查就開始施工，邊施工邊設計，盲目追求施工進度，留下很多質量隱患。驗收作為工程質量的最后一道關口，隨著政府監(jiān)管部門職能的轉變，實行竣工驗收備案制后，工程質量由業(yè)主負責，建設單位(甲方)在驗收過程中處于主導地位，一些質量監(jiān)督部門監(jiān)督不力，竣工驗收并沒有發(fā)揮其應有的作用。

(3)建材產品的質量問題也直接影響到工程的質量。近年來，部分建材價格持續(xù)上漲，受工程成本和預算結算方式的影響，一些施工企業(yè)只能靠各種強壓手段來消化高成本，因此，不同程度地存在著偷工減料、以次充好等現(xiàn)象。如用不合格的鋼材代替優(yōu)質鋼材，用低標號水泥代替高標號水泥等，這些問題直接影響到建筑的壽命和安全性，后患無窮。

3、成本控制問題分析

成本控制貫穿于整個項目的管理過程，具體如下：

(1)投標環(huán)節(jié)存在的問題。由于受外部環(huán)境的影響和企業(yè)內部管理水平的制約，主要存在以下兩方面的問題：建筑市場競爭日益激烈，投標報價風險加劇。投標單位為提高中標率，在報價時惡性競爭，相應壓低報價，使造價降低幅度達到預算成本難以接受的程度，嚴重地制約了項目的效益水平；投標費用難以控制，由于建筑市場管理尚不規(guī)范，到處存在拉關系、找門路的情況，投標費用占企業(yè)管理費的比例偏大，且有逐年上升之勢。

(2)項目評估環(huán)節(jié)存在的問題。企業(yè)對中標項目進行評估，目的是通過評估編制該項目的目標責任成本預算，測算項目效益指標，然后根據(jù)評估結果簽訂項訂項目目標責任合同，明確利潤指標及其他經濟措標。評估中標測存在的問題主要有：項目評估依據(jù)不統(tǒng)一，項目評估思路與方法隨意性強，為了提高項目評估效益指標，有意壓低應上交費用。變相降低項目應承擔的勞動保險費等政策性費用。有違國家政策，侵害國家和職工的長遠利益。

(3)施工生產環(huán)節(jié)存存的問題。目前，一些企業(yè)在施工過程中主要存在以下三方面問題：①項目成本核算基礎工作薄弱。許多企業(yè)沒有建立成本核算制度，成本核算對象的確定過于簡單，人為地簡化了成本核算環(huán)節(jié)，或是成本費用的歸集與分配不配比，實際成本與預算成本不對應，不能滿足成本分析和考核的需要；②成本管理流于形式，制度約束不到位。如不能嚴格按照組織設計方案進行施工，不按設計要求實施。分階段的成本分析工作過于膚淺．不利于及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。合同管理有待完善，合同的簽訂與執(zhí)行不夠規(guī)范嚴謹，隱性問題較多，有的采取先施工后算帳的做法．結果出了問題互相扯皮，甚至鬧上法庭；③全員成本意識差。領導對成本管理的重視程度不夠，輕視管理，成本決策隨意性強，不惜以提高成本為代價爭創(chuàng)名優(yōu)工程等，員工由于成本責任分解不到位，獎罰不明確，在工作中不注重精打細算，損失浪費較為普遍。

(4)考核及獎懲環(huán)節(jié)存在的問題。項目竣工后由于種種原因決算工作較為滯后，有的一拖多年，給績效考核帶來困難。由于績效考核不及時，項目完工后的費用控制常常被忽視，費用支出時有發(fā)生，對項目效益影響較大。此外，項目績效考核存在獎罰不對等的現(xiàn)象。項目盈利了皆大歡喜，獎金不少發(fā)，虧損了就找客觀原兇，千方百計減輕處罰或不予處罰。這種獎罰不對等，實質是企業(yè)缺乏公正的激勵與約束機制，不利于調動廣大員工的積極性，必然損害企業(yè)的長期利益。

三、建筑工程施工管理的安全、質量、成本問題控制措施

1、重視安全生產

(1)安全生產是施工企業(yè)的大事，施工技術員是工人的直接領導，必須十分重視安全。在施工中做到一事一交底，事事派專人負責，隨時隨地糾正和處理違章作業(yè)，消除不安全因素，保證工人的人身安全，防止事故發(fā)生，具體措施如下：建章立制，完善體系，層層把關，逐級簽訂安全生產目標責任書。監(jiān)督人員應檢查和督促施工企業(yè)建立健全安全生產責任制和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規(guī)章制度和安全生產操作規(guī)程，完善安全保障體系。

(2)在建設工程招投標中。單列工程項目的安全生產及文明施工專項經費，?？顚Ｓ?，并按《建筑法》落實建設工程意外傷害保險制度，通過行政手段收取風險抵押金，單列工程項目的安全生產及文明施工專項經費，獨立于招投標之外，設立獨立資金賬戶，在報建時統(tǒng)一收取。并通過施工安全監(jiān)督機構。視其各階段施工安全評價的達標情況，分階段撥付，確保專項費用的正常實施使用，避免違規(guī)挪用或不投入。

(3)建立施工安全生產及文明施工不良行為公布制度和檔案庫。對違規(guī)及不良行為，給予記載建檔和公布，并在有關單位資質審查、市場準入、招投標資格審查、項目經理及其它相關資格人的資格審核等方面，依法進行行政處罰，確保規(guī)范行為的良性循環(huán)、良性發(fā)展。建立對企業(yè)負責人、項目經理、安全管理人員安全生產知識和安全管理能力考核制度以及施工特種作業(yè)人必持證上崗制度。制定心急救援預案。行政主管部門應制定本地建筑業(yè)重大生產安全事故預案，增強本地建筑業(yè)安全生產事故的搶險救援能力。施工企業(yè)和項目施工現(xiàn)場要制定本企業(yè)及施工現(xiàn)場有關食物中毒、傳染病、自然災害、生產安全事故等的心急救援預案，建立應急救援組織或配置應急救援人員和器材裝備，防止事故發(fā)生，具備應急救援能力。

2、建立質量保證體系

(1)加強工程質量監(jiān)督的政府職能。工程質量監(jiān)督工作不能因工程監(jiān)理制的推行而削弱，特別是其中的政府職能還必須加強。①加大對監(jiān)理單位現(xiàn)場監(jiān)理工作的監(jiān)督力度；②加大對設計、勘察單位的監(jiān)督力度；③加大對工程質量的監(jiān)督力度。

(2)施工企業(yè)必須建立健全質量責任制。①從企業(yè)實際出發(fā)構筑企業(yè)內部管理組織結構，企業(yè)管理組織必須結構合理、功能優(yōu)化、職責分明。②建立規(guī)范的工作秩序。工作秩序是一種責任要求和紀律要求，更是企業(yè)效率的保障，因此，要按照企業(yè)組織結構和分工協(xié)作的體系建立相應的工作秩序。

(3)必須加大監(jiān)理單位在施工現(xiàn)場的監(jiān)督力度。①健全監(jiān)理工作制度，落實監(jiān)理人員崗位責任制。特別是現(xiàn)場監(jiān)理人員應切實履行對隱蔽工程、關鍵部位、重要工序的監(jiān)督、驗收職責。②規(guī)范、健全審核批準程序。對承(分)包人員資格，對進場原材料、構配件、設備的質量，對分項工程、隱蔽工程、工序質量、設計變更等切實采取檢查、審核復驗、平行檢查的工作方式。嚴格執(zhí)行驗收、審批程序。最后，按規(guī)定組織分部工程驗收，參加單位工程驗收，并提出相應的質量評估報告。

3、切實加強成本控制

(1)投標環(huán)節(jié)的成本管理應做好三個“建立”：①建立工程信息篩選跟蹤機制。對建筑市場上的招投標信息進行認真分析，分清項目的立項和審批證件的真?zhèn)?，判斷是否具有跟蹤價值，去偽存真；②建立投標報價壓價預警機制。以本企業(yè)歷史數(shù)據(jù)或同行業(yè)報價中標資料為依據(jù)，結合項目類別、投資主體、地區(qū)差異等因素分別制定報價最大優(yōu)惠幅度。報價最大優(yōu)惠幅度不應侵蝕直接成本和必需的管理費指標，否則應考慮投標風險問題；③建立行之有效的投標工作績效考核制度。結合企業(yè)歷史資料和當年工作目標編制投標費用年度預算，對其實行可控管理，并專設科目實行明細核算，便于對比分析，考核節(jié)余或超支。對投標費用實行與項目總價相關聯(lián)的總額控制，納入投標工作考核目標，投標人員的獎罰要與投標結果和中標項目的利潤水平相掛鉤，中標項目的利潤水平依照項目評估結果確定。

(2)以科學合理原則做好項目評估工作

企業(yè)要以國家預算定額為依據(jù)，結合本企業(yè)管理水平，以科學合理的原則編制本企業(yè)施工成本定額，作為本企業(yè)成本管理的指導文件，并以此為依據(jù)進行項目評估。按分部分項工程編制項目目標責任成本預算，測算項目盈利水平，然后依據(jù)評估結果并綜介考慮其他因素簽訂項目目標責任合同，明確利潤指標、其他指標和對項目的考核及獎懲標準。

(3)施工生產環(huán)節(jié)應抓好“五個必須”

①必須根據(jù)項目施工生產組織的特點和管理需要，按可控性原則合理劃分成本中心和費用中心。以此作為成本費用歸集考核的對象；②必須對項目目標責任成本預算按可控性原則二次分解到各成本中心、費用中心，作為對各成本中心、費用中心考核和獎懲的標準；③必須定期對各成本中心、費用中心執(zhí)行責任成本的情況進行分析、考核與獎懲。通過分析發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正；④必須完善項目內部控制制度，包括建立員工崗位責任制、各項支出的授權審批制度、資產安全管理制度、施工現(xiàn)場管理制度、合同管理制度、工作業(yè)績考核與獎懲制度等，并在實際工作中嚴格執(zhí)行，為項目規(guī)范、有序、高效地施工和完成項目評估指標做好制度上的保證；⑤必須加強上級業(yè)務部門對項目成本管理工作的檢查、指導和監(jiān)督，重點包括目標責任成本預算的執(zhí)行情況以及項目各項管理活動遵循成本效益原則的程度，發(fā)現(xiàn)成本管理中的不規(guī)范行為。及時提出糾正措施和改進意見，避免企業(yè)遭受更大的損失。

質量管理體系基本知識范文第2篇

（浙江經濟職業(yè)技術學院，浙江 杭州 310018）

【摘要】本課程能力標準打破傳統(tǒng)學科的體系，采用倒推的方法，根據(jù)培養(yǎng)符合單位實際需要的高級應用型人才為原則，以培養(yǎng)解決實際問題的能力出發(fā)，整個課程體系的設計按照知識、技能、實際應用等為主線設計教學內容。筆者根據(jù)自己多年的教學經驗，提出質量管理課程教學改革的方向。

關鍵詞 質量管理；能力標準；教學改革

1課程性質與地位

隨著社會的發(fā)展，科學技術的進步，全球貿易競爭的加劇，顧客對質量提出了越來越嚴格的要求。企業(yè)的管理者已清醒地認識到，高質量的產品和服務才是取信顧客，立足市場，競爭取勝的根本保證?！?1世紀是質量的世紀”。因此，以質量為中心的企業(yè)管理，即質量管理越來越受到企業(yè)的重視。但是，目前我國產品質量狀況與經濟發(fā)展要求和國際先進水平相比還有很大差距，尤其是缺乏專門從事質量管理和質量保證工作的高素質的人才，而我國高等教育中質量管理教育比較薄弱，因此非常有必要在高等職業(yè)技術學院設立《質量管理實務》課程，從而培養(yǎng)一批高素質、高技能的人才。

《質量管理實務》是工商企業(yè)管理專業(yè)最重要的的職業(yè)核心能力課程，也是其他一些管理類專業(yè)的一門重要的專業(yè)支撐課。通過本課程的學習，可以使學生對有關質量管理基本理論及相關知識進行學習和掌握，同時又可以擴充學生的專業(yè)知識面，增強學生的專業(yè)意識和專業(yè)洞察力，提高學生的專業(yè)素質和專業(yè)品質。

2《質量管理實務》課程能力標準構建思路

本課程主要從全面質量管理理論、ISO9000標準出發(fā)，著重從培養(yǎng)學生解決實際質量問題的能力角度來安排教學內容。主要內容包括：全面質量管理的基本理論、ISO9000質量管理體系的建立和運行、質量管理體系的審核、質量改進的工具、服務質量管理以及質量認證制度等。通過本課程的教學，使學生樹立全面質量管理意識，掌握質量管理的基本理論與方法，掌握如何通過建立ISO9000質量管理體系來進行有效經營管理、掌握運用質量管理統(tǒng)計工具等內容，從而具備一定質量管理的能力，為經后從事相關工作奠定基礎。

根據(jù)本課程的培養(yǎng)目標，將課程內容進行模塊化劃分，并為每一模塊確定應知應會目標以及應知應會目標的鑒定標準和方式。本課程的應知、應會目標及綜合鑒定和課程能力標準圖設計如下：

2.1應知目標

（1）掌握全面質量管理的基本觀點與基本思想

（2）掌握2000版ISO9000國際質量管理體系標準

（3）掌握質量管理體系的審核方法

（4）掌握質量管理的常用統(tǒng)計方法

（5）熟悉我國宏觀質量管理體制及各項認證制度

2.2應會目標

（1）具備良好的全面質量管理的理論素養(yǎng)；樹立質量意識，嚴謹?shù)膶W習工作態(tài)度；具備質量管理的能力。

（2）能運用ISO9001：20001 標準條款判斷發(fā)生的質量問題。

（3）能開展內部質量審核工作。

（4）學會應用質量管理的常用統(tǒng)計方法來進行質量改進。

（5）能結合社會現(xiàn)實，分析我國各項宏觀質量管理手段。

以上目標體系是參照ISO9000國際質量管理體系審核員職業(yè)資格能力建立的，通過本課程的教學實施，可以幫助學生順利通過ISO9000國際質量管理體系內審員資格考證。

2.3應知應會綜合能力的鑒定

本課程綜合能力的鑒定可通過兩種方式進行評定。其一是參加學期的統(tǒng)一測試，對本學期的課程目標進行全面的考核；其二是命題小論文的完成及答辯，要求學生在規(guī)定的時間內根據(jù)教學錄像或搜集相關的專業(yè)信息，完成規(guī)定字數(shù)的小論文，當堂進行論文答辯，這是對學生綜合專業(yè)素質的考核。

2.4本課程基本知識、基本技能與基本素養(yǎng)結構圖

3課程基本教學策略

3.1學生主體地位構建策略——目標是發(fā)揮學生的學習積極性

本課程的基本教學要扭轉過去“滿堂灌”式的教學模式，把“教師主導型”的課堂教學模式轉變?yōu)椤皩W生主導型”的課堂教學模式，構建以學生為主體、以學生為核心的教學環(huán)境，充分調動學生的學習積極性，在這一過程中，教師的組織、指導、協(xié)調作用是不可忽視的。具體可以選擇課堂討論、案例分析、學生模擬演練、學生專題演講等多種方式，根據(jù)不同模塊內容的特點選擇不同的教學模式。本課程為專業(yè)實務課程，每一個能力培養(yǎng)模塊應根據(jù)模塊自身知識特點技能特點選擇以下與之適應的課型組織教學。

以下課型充分體現(xiàn)了學生為主體的教學模式，以教師下達任務，學生分組討論，強調全員參與的教學方式，可以充分增加學生的學習參與性，可以促進學生主動學習，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，可以實現(xiàn)學生組織、協(xié)調、表達、及綜合素質的提高。

本課程主要采用知識講授、案例討論、專題演講、實地考查、參觀交流等多種課型實施教學，各種課程設計如下：

（1）知識講授課型設計

教學內容：應該包括本課程中所有要求學生應知的內容，其目的是通過課堂講授專業(yè)知識，使學生掌握專業(yè)必備的專業(yè)知識。

教學方法：應該采用多種靈活的教學方法提高課堂傳授的效果，尤其是互動式的教學方法，調動學生自主學習的積極性。

（2）案例討論課程設計

教學內容：包括在每一個模塊的教學過程中可能涉及的案例進行隨堂討論，要求學生積極參與討論；另外安排專門的綜合案例討論，使學生對所學的專業(yè)知識融會貫通。

教學方法：可以采用分組討論、相互競爭考核等多種教學方法提高案例討論的實際效果。

（3）實踐教學課設計

教學內容：分小組進行模擬審核，掌握審核的步驟；進行以宿舍為現(xiàn)場的5S質量管理檢查；要求學生結合所學知識進行服務質量的市場調查。

教學方法：可以采用分小組進行討論、相互競爭考核等多種教學方法提高實踐教學的實際效果。

3.2理論與實踐相結合的策略——目標是使學生學習功效提高

專業(yè)課的教學往往會傾向于理論教學，忽視了實踐教學。本課程在教學的過程中要體現(xiàn)理論與實踐相結合的基本教學策略，質量管理課程的教學中全面貫徹理論聯(lián)系實際的原則，并從質量管理課程的教學內容體系、教學過程設計和教學方法的綜合運用等三方面采取切實可行的措施，保證理論聯(lián)系實際的教學原則落到實處，使學生既有扎實的理論基礎，又有很強的實踐精神和實際操作能力。通過這種理論與實踐相結合的教學模式，提高學生的學習效果，增強學生的動手能力和崗位適應能力。理論與實踐相結合也是通過各種方式得以實現(xiàn)，比如課堂教學中的實例討論和分析、學生專題演講、帶領學生進行實地5S質量管理活動、讓學生設計調查問卷進行服務質量的調查等。

3.3分階段、分塊能力系統(tǒng)有機構造策略——目標是提高學生的分析問題解決問題的綜合能力

《質量管理實務》課要求教師在專業(yè)課程教學的過程中，不能把每模塊的能力標準完全孤立對待，而是要盡可能地前后銜接，在不同的階段引入不同程度的綜合資料分析、案例分析討論等項目，其目的是通過綜合系統(tǒng)的能力訓練，提高學生分析問題、解決問題的綜合能力。

3.4激勵創(chuàng)新策略——目標是使學生創(chuàng)新思維與能力提高，重點培養(yǎng)示范生

對于部分基礎比較好、有能力的學生，在教學的過程中應該適當增加教學內容、提高教學要求、拓展教學手段、改革考核標準，目的是增強學生的創(chuàng)新意識、開拓學生的知識面、提高學生的創(chuàng)新思維和能力，在學生中重點培養(yǎng)一批具有示范效應的優(yōu)秀學生。

針對本課程的特點，可以在開學初通過摸底考核（或自愿報名）的形式選拔一批基礎較好并有能力的學生，組成質量管理興趣小組，充分調動興趣小組的積極性拓展社會聯(lián)系，確定專題進行社會調查，提出相應的調研意見，輔助教師的實踐性教學活動。充分利用網絡資源，要求興趣小組的學生搜集相關專題的資料，在教師指導下進行資料的篩選和整合，一方面對教學資料形成補充，同時鍛煉學生創(chuàng)造性學習和思維的能力。調動興趣小組的學生利用多媒體技術手段創(chuàng)造性地進行學習研究，為其他學生進行講解、共同討論。在以上活動的基礎上，根據(jù)教師布置實際業(yè)務背景（或學生自行調查的實際企業(yè)狀況）進行分析評價，得出創(chuàng)新性的評價結論。

對于這一批示范性優(yōu)秀學生的教學評價應該采用更加靈活多樣化的方式，可以采用調研報告、研究課件、答辯等形式進行。

3.5職業(yè)品質融入教學策略

職業(yè)品質教育是專業(yè)教育的重要組成部分之一，在本課程的教學過程中，要求把質量管理職業(yè)品質教育融入專業(yè)教學活動中，隨時隨地給學生灌輸從事質量管理工作的職業(yè)道德要求和標準，隨時把一些相關案例介紹給學生，使學生進一步增強職業(yè)品質重要性的認識，樹立正確的從業(yè)觀念和理性的從業(yè)規(guī)范。

參考文獻

［1］胡銘.質量管理學[M].武漢大學出版社,2004.

［2］董文蕘.質量管理學[M].清華大學出版社,2010.

質量管理體系基本知識范文第3篇

一、領導的管理意識是貫標的決定因素

企業(yè)貫標，首先要求企業(yè)的最高管理者具有強烈的質量管理意識，有自覺搞好質量管理的愿望。企業(yè)貫標成功與否，領導的決策和重視始終是關鍵。八項質量管理原則特別強調了領導作用，表明一個企業(yè)的領導可以通過建立質量管理體系、制定質量方針、目標、提供資源和設施、組織持續(xù)改進及正確處理人員、職責、和活動三者間的關系等方面發(fā)揮重要作用。

我公司在貫標籌備階段，針對領導干部中存在的對貫標認證工作認識不清，認為貫標就是“挑毛病，過手續(xù)”，是“吹毛求疵、煩瑣哲學”，從而忽視了質量標準與過程管理的關系，忽略了標準是規(guī)范個人行為的重要尺度的思想，多次請咨詢公司專家，對各級領導干部進行質量意識教育和ISO9001基礎知識培訓，使各級領導從深層次了解建立完善質量管理體系的重要性和緊迫性。與此同時，成立了以經理為組長的貫標工作領導組，授權管理經驗豐富的總工程師為管理者代表，成立貫標認證辦公室，并培養(yǎng)了一批文化層次高、責任心強、有一定實際工作經驗和活動能力的專工為內審員，在全公司形成了強有力的貫標工作網絡，從領導意識上，從組織體系上保證了貫標工作的順利開展。

二、建立文件化的管理體系是貫標工作的前提

ISO9001標準的科學性在于他把我們日常的管理工作規(guī)范化、系統(tǒng)化而形成了具有重復性和可追溯性的文件，為企業(yè)溝通意圖、統(tǒng)一行動提供了客觀證據(jù)。企業(yè)只有通過編制切合實際、可操作性強的體系文件，才能使質量管理手段和方法制度化、法規(guī)化，從而使企業(yè)各項質量管理活動有法可依、有章可循，因此編寫文件是建立體系和確保體系有效運行的前提。

根據(jù)ISO9001：2000標準的要求，結合公司長期以來的管理經驗，我們首先對產品實現(xiàn)的總體過程、各個子過程、作業(yè)層的管理與控制進行了明確的界定，理清了各級人員、各部門職責及各專業(yè)間的接口，然后集中技術、生產的專業(yè)管理骨干參與文件編寫，請咨詢公司老師講授文件編寫技巧和要求。為了使文件化的質量體系符合實際，并具較強的可操作性，便于具體實施人員嚴格按照文件要求執(zhí)行，貫標辦公室還多次由上而下、由下而上反復地進行征詢和討論修改，并由各專業(yè)副總審核把關，最后形成1部質量手冊，25個程序文件、98個作業(yè)指導書及295份質量記錄表格。初步建立起了文件化的質量管理體系，為質量體系的實施運行奠定了良好的基礎。

三、全員培訓是體系有效運行的保障

供電企業(yè)直接服務的對象是廣大電力客戶，每一個員工的行為直接影響著企業(yè)的形象，ISO9001標準強調全員參與，認為各級人員都是組織之本，只有讓每個員工了解自身貢獻的重要性，以主人翁的責任感發(fā)揮個人潛能，才能全面提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)的素質和競爭力。因此加大對員工的培訓學習力度，才能確保體系的有效運行。

貫標工作編好體系文件是前提，實施是根本，所有文件的最終目的都是為了規(guī)范組織管理行為。同時，貫標工作也不是某幾個部門某幾個人的事，需要與產品、工作質量有關的人員、部門和現(xiàn)場來共同完成，需要公司各部門、各單位以及廣大干部職工相互協(xié)作、共同參與。因此，我們首先從培訓入手，由貫標辦制定了相應的宣貫計劃，各級領導親自參加標準培訓、內審員學習班，各單位內審員負責組織基層及班組培訓，此外還編制了貫標宣傳材料，多次利用《大同供電》報、大供電視臺的內部媒體為職工宣講貫標的重要性，ISO9001標準及質量認證基本知識和質量體系文件運行規(guī)則，從思想認識上，從標準的理解上，從文件的實施上保證了體系的有效運行。

四、與舊體系相互融合是體系有效運行的基礎

企業(yè)通過貫標認證，不只是融入國際市場大格局的需要，也是依照國際先進標準改造、完善和提高企業(yè)標準化體系自身檔次的需要。創(chuàng)一流期間，每個企業(yè)都建立并完善了一整套企業(yè)標準，這些企業(yè)標準只有通過貫標認證，才能揚棄舊的，吸納新的，建立起適合自己發(fā)展的、科學的企業(yè)標準化體系。ISO9001標準也只有通過同企業(yè)標準的相互融合，才能將自身要求的干什么、怎么干、干到什么標準？干不到標準如何考核等在新的企業(yè)標準中凸現(xiàn)出來，并規(guī)范到企業(yè)的每個員工和每個崗位。

為了在原有管理體系的基礎上，盡快建立一個更加適宜有效的嶄新的管理體系，貫標初期，我們就對原有的“三大標準”和各種規(guī)章制度等基礎性文件進行了清理、修編、完善和整合，同時規(guī)范了編號、標識，建立了目錄索引，強調了編審批程序。通過清理文件，及時廢止了過期失效的文件，防止了管理事項類同的文件并列運行的現(xiàn)象發(fā)生，進一步理順了管理職責，明確管理權限，為建立完善質量管理體系奠定了基礎。同時按照體系文件要求，我們建立了記錄使用清單，對應該有的記錄進行了確認與規(guī)范，做到所做的各項工作在追溯期內有據(jù)可查，事實清楚，責任明確，客觀公正，從而促進了常規(guī)工作朝著規(guī)范有序的方向提高。

五、貫標認證工作的成效

1、更新了管理理念

ISO9001標準是以八項質量管理原則為基礎制定的，而八項質量管理原則是質量管理實踐經驗和理論的總結，同時也是組織管理的普遍原則，它強調了以客戶為關注焦點、過程管理、系統(tǒng)管理和持續(xù)改進的思想。這一切都為傳統(tǒng)管理思想注入了新了涵義。

我公司自貫標以來，明顯改變了過去重結果，輕過程的狀況，對生產、運行、設備缺陷、營銷等工作實施過程控制，通過確立質量目標和對目標完成情況的定期考核，使各項工作在各個階段的技術、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，使每項工作從制訂計劃到完成任務都形成了有效的閉環(huán)與在線控制，從而克服了過去管理工作中存在的盲目性和隨意性，提高了工作質量。

2、規(guī)范了每一個規(guī)章制度的執(zhí)行操作行為

質量管理體系文件，有一套科學、嚴密的執(zhí)行操作程序，每個文件的每次操作都要做出記錄，要把做什么、在什么時間、地點、什么人做，做的效果如何都要記錄下來，而且每種操作記錄必須保持完整性、準確性、及時性和可追溯性。同時質量體系文件明確了每個部門、每個崗位的職責，每個過程由哪個部門執(zhí)行，哪個崗位執(zhí)行都很清楚，這樣就避免了過去在執(zhí)行規(guī)章制度中出現(xiàn)的越俎代庖或推諉扯皮現(xiàn)象，實現(xiàn)各司其職，各負其責，并且各接口之間還起到相互的監(jiān)督作用。

3、規(guī)范了公司優(yōu)質服務工作

供電企業(yè)的公用事業(yè)性，再加上壟斷地位，行業(yè)作風和優(yōu)質服務是一個突出的問題，近幾年來在行風建設和優(yōu)質服務方面建立了不少規(guī)章制度，花費了大量的人力和物力，收到一定的效果，但有出現(xiàn)時好時壞的現(xiàn)象。而ISO9001標準強調以顧客為關注焦點，要求企業(yè)的各級領導把這一原則傳達到每個職工，在質量方針、質量目標中明確，在“產品實現(xiàn)”過程中首先實施“與客戶有關的過程”，在測量分析改進中明確要求組織必須監(jiān)控客戶滿意或不滿意的信息，作為質量管理體系績效的一種度量。通過獲取客戶滿意和不滿意的信息來不斷改進組織的質量管理體系，推動企業(yè)目標的實現(xiàn)。這樣，ISO9001標準就把讓客戶滿意擴展至“超越客戶的期望”的新階段，真正做到“想用戶所想，急用戶所急”，通過質量管理體系的建立，有助于建立一個系統(tǒng)的、規(guī)范的、完整的服務體系，并要接受第三方評審、監(jiān)督、檢查，使公司的行風建設落到實處，優(yōu)質服務持之以恒。

4、通過貫標認證，使創(chuàng)一流工作落到實處

企業(yè)創(chuàng)一流與貫標工作是相輔相成的，因為“創(chuàng)一流”提出了各項指標和對安全生產、經營管理等各方面的要求，即提出了供電企業(yè)的目標，號召企業(yè)全體職工向著這個目標去努力，這正符合ISO9001標準的管理思想和管理方法，因此，通過貫標更科學、更規(guī)范、更合理的把一流目標轉化為質量管理目標，把電壓合格率、供電可靠率、用戶滿意率、設備完好率、安全生產等目標作為質量目標，然后把質量目標分解到各職能部門、各單位，使他們按照質量體系文件來運作，并通過月度績效考核、季度檢查等動態(tài)過程確保目標實現(xiàn)。

5、進一步強化體系運行的監(jiān)督機制，實現(xiàn)持續(xù)改進

質量管理體系基本知識范文第4篇

關鍵詞：實驗室；計量認證；儀器設備；實驗室環(huán)境；質量

: laboratory mainly with test samples, through the appropriate test method to detect the contents of one or several samples, to provide reliable and accurate testing data. Measurement management in the process of testing work is the foundation, necessary, no unqualified measuring instruments, is impossible to provide accurate testing data, quantitative management is an important work for laboratory to provide notarial data. Laboratory mainly through strengthening measurement management accreditation review, metrology accreditation certificates provide certification within the scope of qualified rear can have legal effect of notarization data, therefore completes the laboratory accreditation is crucial for testing or calibration laboratory. At first, this paper illustrates the purpose of the laboratory accreditation, and then from the preparation, equipment management, and basic work three points in detail the measures do a good job of building materials laboratory accreditation.

Key words: laboratory; Accreditation; Instruments and equipment; Laboratory environment; The quality.

中圖分類號：TH715文獻標識碼：A文章編號：2095-2104(2013)

實驗室計量認證的目的

為了保障產品檢驗的數(shù)據(jù)科學準確，《中華人民共和國產品質量法》第十九條規(guī)定“產品質量檢驗機構必須具備相應的檢測條件和能力，經省級以上人民政府產品質量監(jiān)督部門或者其授權的部門考核合格后，方可承擔產品質量檢驗工作”。規(guī)定中的考核合格就是通過由 國家認監(jiān)委主管的實驗室計量認證評審。實驗室計量認證的目的，一是促進實驗室自身規(guī)范化建設，促使實驗室按照國際標準要求建立健全管理體系，提高管理水平，完善技術能力；二是增強實驗室在市場競爭力，可贏得政府部門、社會各界的信任，提高實驗室的可信度。

做好實驗室計量認證的準備工作

（一）認識上的準備——領導重視，全員參與

實驗室領導(包括最高領導者和領導層成員)是實驗室的領導核心和決策層，在質量管理體系的建立、改進資源配備等方面發(fā)揮著決策作用。因此，實驗室領導是建立和運行質量管理體系的關鍵。實驗室全體人員是貫徹質量方針、實現(xiàn)質量目標的主體。只有全員參與、充分發(fā)揮所有成員的作用，使每個人的本職工作成為自覺自愿的行動，才能使員工的才干為實驗室創(chuàng)造更大的收益、獲得更佳的效果。實驗室應在建立質量管理體系時，向全體人員進行評審準則和管理體系方面的宣傳培訓。

（二）方向上的準備——確定質量方針和目標

質量方針是由實驗室最高領導者正式的質量宗旨和質量方向，是實驗室各部門和全體人員在檢測工作中遵循的準則。質量目標是質量方針的重要組成部分。實驗室領導要盡快結合實驗室的工作內容、性質、要求，制定符合自身實際情況的質量方針和質量目標，以便指導質量管理體系的設計和建設工作。質量方針和質量目標應納入質量手冊，要求實驗室所有人員都知道并貫徹執(zhí)行。

（三）組織上的準備——確定過程和要素，分配職責，配備資源

建筑工程檢測實驗室的最終目標是持續(xù)提供符合的檢測報告，檢測報告的形成是由各個檢測過程完成的。因此，實驗室應按照《評審準則》各要素的要求，確定檢測報告形成過程中的質量環(huán)節(jié)并加以控制。為了對各個質量過程進行有效控制，應將各個過程的質量活動分配落實到相關部門，根據(jù)各部門承擔的質量活動確定其質量職責和各個崗位職責并賦予相應的權限。實驗室在質量活動展開的過程中，必須涉及相應的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應進行適當?shù)恼{配和充實。

（四）體系上的準備——建立質量管理體系

質量管理體系文件是描述質量管理體系的一整套文件，是質量管理體系的具體體現(xiàn)和運行的法規(guī)，也是計量認證的重要依據(jù)之一。一般應包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質量記錄四方面內容，這里論述將其分為四個層次：

第一層次：質量手冊是根據(jù)質量方針和質量目標，描述與之相適應管理體系的基本文件，提出對各過程和活動的管理要求，是各檢測實驗室的內部“憲法”，位于質量管理體系文件的第一層次；

第二層次：程序文件是規(guī)定各實驗室質量活動方法和要求的文件，是質量手冊的支持性文件，位于質量管理體系文件的第二層次，內容與質量手冊的規(guī)定相一致；

第三層次：作業(yè)指導書是規(guī)定質量基層活動途徑的操作性文件，針對具體的作業(yè)活動，是程序文件的細化，應具有很強的可操作性，作業(yè)指導書包括操作規(guī)程、自校規(guī)程等，位于質量管理體系文件的第三層次；

第四層次：該層次文件包括原始記錄、質量記錄表格、檢測報告等，是質量活動的見證性文件。

結合本實驗室的實際情況，文件之間應相互協(xié)調，避免產生不一致的地方。通過編制質量管理體系文件，使檢測工作過程的各個環(huán)節(jié)有章可循。

做好儀器設備的管理

之所以將儀器設備管理單列一大點進行論述，是因為儀器設備在實驗室計量認證工作中的重要性。《實驗室資質認定評審準則》中直接提及“儀器設備”的要素包括“5.4 設備和標準物質、5.5 量值溯源”，占9 個技術要素中的2 個，而且都是評審重點。可見，“儀器設備”在當前的實驗室管理工作中具有特殊重要地位。但是，大多數(shù)檢測機構儀器設備管理不是完全到位，有的甚至處于放縱狀態(tài)。因此做好實驗室儀器設備的管理是做好實驗室計量認證工作的重要環(huán)節(jié)。

（一）目前實驗室儀器設備管理中存在的問題

目前存在較多的問題主要有：儀器采購之后缺少驗收的記錄，未經檢定直接使用；缺少期間核查的記錄；缺少流轉制度和記錄；儀器使用時不做使用記錄或使用記錄不規(guī)范；儀器的日常維護不規(guī)范、不嚴謹?shù)取?/p>

（二）加強實驗室儀器設備管理的措施

1、采購環(huán)節(jié)

（1）采購申請及審核

實驗室各部門根據(jù)工作的需要，提出采購申請，明確儀器設備名稱、型號規(guī)格、測量范圍、準確度等級、用途、數(shù)量、參考價格和推薦的供應商等，由部門負責人簽署意見后，遞交技術負責人審批后采購。關鍵設備或價格超出一定限額的，應經技術負責人審核后，由最高管理者批準后采購。

（2）供應商的評審

儀器設備管理員組織相關部門對被推薦的提供影響檢測質量的重要儀器設備的供應商就以下內容進行評價：①供應商的資質；②供應商的質量保證；③價格；④交貨情況；⑤服務情況。將評價結果記錄于相關表格中，經質量負責人審核后，由審批責任者決定是否列為合格供應商。

（3）儀器設備的驗收

儀器設備管理員組織對相關人員（包括儀器設備申購人、采購人及檔案管理人員等）對儀器設備進行驗收。檢查儀器設備的包裝是否完好、外觀是否完好、備份是否齊全，是否有生產廠商的檢驗合格證，型號、規(guī)格是否與說明書一致，是否履行采購合同的條款，此外，還應當對其工作性能進行嚴格測試，必要時，委托具備相應資質的檢定機構進行檢測或檢定/校準。

2、儀器設備的量值溯源

（1）首次檢定/校準

計量器具在投入使用前，應進行計量檢定/校準工作，經檢定或校準確認符合其計量性能后才能投入使用。否則，設備采購人員需要與供貨商聯(lián)系退換貨。不少單位錯誤地認為出廠合格證或廠方提供的證書就是合法使用的合格憑證，自己簡便的測試即可代替檢定/校準，甚至認為進口儀器、科研樣機不必進行檢定/校準，不少供應商也是如此誤導使用方。

（2）周期性檢定/校準

儀器設備管理員應按照檢定規(guī)程中對檢定周期的要求，對儀器設備進行檢定，內容包括：①儀器設備名稱、型號規(guī)格、測量范圍、準確度等級；②檢定時間、有效期；③使用部門、使用人；④定點檢定機構名稱。

（3）維修后檢定/校準

在檢定/校準有效期內的儀器設備， 在使用過程中出現(xiàn)故障、失準等情況，或維修后，應重新進行檢定/校準。經檢定合格或滿足預期使用目的后才能繼續(xù)投入使用。

此項存在的主要不符合現(xiàn)象是維修后的儀器未經檢定/校準，有了“正常顯示”即認為合格而被投入使用，尤其是現(xiàn)場儀器。

儀器設備的使用

（1）人員培訓及授權使用

實驗室重要、精密和大型儀器設備的使用人員必須經過專業(yè)技術培訓，經理論和實際操作考核合格并獲得資格確認后，才能由檢測部門負責人或檢測機構技術負責人指定設備責任人、設備使用人，按操作規(guī)程使用，重要、精密和大型儀器設備應有兩人以上能獨立使用。對新上崗的操作人員，在一定時間內由在崗人員監(jiān)督指導。

（2）儀器設備的維護、維修

檢測機構應制定儀器設備的維護計劃， 設備責任人、設備使用人按照計劃定期進行儀器設備維護和保養(yǎng)，設備使用人員在使用中或使用后發(fā)現(xiàn)儀器設備有異常時，應立即停止工作，應及時向部門負責人報告，無法排除故障時，應將情況反映給儀器設備管理員，由儀器設備管理員安排檢修，將該儀器設備貼上停用標志。維修后，應進行檢定或校準，合格后方可投人使用。同時部門負責人應核查由于儀器設備的異常對過去進行的檢測所造成的影響。

（3）儀器設備的報廢

儀器設備確實因損壞無法修復、計量檢定特性達不到使用要求或其它原因無法使用時，應予以報廢處理。儀器設備的報廢由所在部門提出，經儀器設備管理員鑒定確認，經技術負責人批準后執(zhí)行。關鍵設備或價格超出一定限額的，應經技術負責人審核后，由最高管理者批準后執(zhí)行。凡報廢的儀器設備，應貼上明顯的標志并撤離使用現(xiàn)場。在儀器設備檔案中做好報廢儀器注銷記錄。

做好計量認證的基礎工作

（一）加強人員的職業(yè)培訓

實驗室的管理一定要堅持“以人為本”的原則，在對各類業(yè)務人員嚴格要求的同時，必須不斷加強思想教育和業(yè)務培訓工作。詳細制訂年度各類人員培訓計劃，內容應包括計量法律及計量基本知識、誤差理論、統(tǒng)計分析、專業(yè)技術、計算機技術等。各類人員要做到分工細致、責任明確，并做到在實際工作中能夠嚴格貫徹落實崗位責任制。認真執(zhí)行持證上崗制度，加強對各類人員的業(yè)務考核并將考核成績記錄存檔。

（二）規(guī)范實驗室環(huán)境

實驗室的檢測環(huán)境條件要盡可能滿足工作任務的需要，工作間的空間分布要合理并嚴格避免產生交叉污染。實驗室內各種水、電、氣管道的布置要整齊并有嚴格有效的管理措施。對于要求較高的檢測空間，如精密天平室、大型儀器分析室等應有環(huán)境條件(如溫度、濕度)的記錄，并可加裝空調設備待檢測樣品應存放于專用的樣品存儲室內，并防止其受到任何污染，以保證檢測結果的真實可靠。各室均應配有“三廢”(廢水、廢氣、廢渣)的處理措施和器具，對“三廢”的處理效果應滿足環(huán)保部門的要求，做到無害排放。注意實驗室的安全管理，特別是防盜、防火、防爆工作的管理。

（三）資料檔案管理

按文件資料控制程序對質量管理體系文件、檢測方法、檢測技術規(guī)范等受控文件進行發(fā)放登記和標識定期跟蹤，審核文件的有效性，保證在用標準是有效版本。對有關法律、標準規(guī)范、技術人員、儀器設備、原始記錄、檢測報告、供應商等檔案進行分類歸檔管理。

結語

綜上，建筑材料實驗室標準化管理應深刻體會計量認證評審的內涵，持續(xù)不斷地改進和提高實驗室管理水平，將國家權威部門的反饋信息作為管理工作推進劑，逐步完善實驗室的管理體系，建立符合自身實驗室特色的管理機制，使之良性循環(huán)，長遠發(fā)展。

參考文獻

[1]國家認證認可監(jiān)督管理委員會.實驗室資質認定工作指南[M].北京：中國計量出版社，2007.

質量管理體系基本知識范文第5篇

【關鍵詞】質量管理 護理質量

【中圖分類號】R197.323

【文獻標識碼】B

【文章編號】1814-8824(2008)-12-0045-02

健全質量管理組織機構是保證護理質量持續(xù)提高的關鍵［1］，護理質量控制是護理管理的核心，不斷提高護理質量是醫(yī)院管理的永恒主題之一，建立質量管理體系是現(xiàn)代化管理的重要標志［2］。護理工作是醫(yī)院活動中的重要組成部分，護理工作質量直接影響醫(yī)院的發(fā)展，為提高護理質量，常抓不懈，我院實行院科護理質量管理，通過層層檢查，進行質量控制，促進了護理工作的發(fā)展，取得了較好的效果。

1 臨床資料

我院共有護理人員220名，其中本科15名，占6.8%，?？?55名，占70.5%，中專33名，占15%，無學歷17人，占7.7%。職稱：護士24名，占10.9%，護師87名，占39.5%，主管護師104名，占47.3%，副主任護師5名，占2.3%。共16個護理單元，護理管理者22

名，占10%，質檢員52名，占23.6%。

2 方法

2.1 院科護理質量檢查 即護理部隨時下療區(qū)查，護士長值夜班每晚查，6個質量小組成員由療區(qū)護士長擔任，每月對療區(qū)進行一次護理工作大檢查，療區(qū)護士長和二名護士每周一次自檢，工作目標明確，分工到位，做到權力層層有，任務個個擔，責任人人負，實現(xiàn)了齊抓齊管，全員參與，使全院護理質量檢查形成常規(guī)化和制度化。

2.2 落實護理管理體系職責 規(guī)范護理行為，科學有效的護理管理制度和護理規(guī)范是護理人員的行動指南，是護理人員的工作準繩，是保證患者得到安全高質量護理的前提［3］。

2.2.1 提高全員醫(yī)療服務安全意識，護理部每季度，科室每月一次安全教育和檢查、擺問題、查隱患、有記錄，做到安全護理，警鐘長鳴。

2.2.2 認真落實《護理常規(guī)》、《護理技術操作規(guī)范》。

2.2.3 嚴格護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練 護理部組織護士學習基礎理論，2次/月，?？谱o理查房1次/月，療區(qū)護理業(yè)務學習1次/月，護理查房2次/月，醫(yī)生學習專科技術操作規(guī)范，?？圃\療指南護士參加學習。

護理部每半年對護理人員進行理論考試，前10名獎勵，加分，后10名質量否決，扣分，罰款。

2.3 制定護理質量檢查考評制度 院依據(jù)護理部檢查結果行質量否決，作為年末療區(qū)評先依據(jù)。護理部將每月檢查結果匯總、打分，作為考核護士長依據(jù)。療區(qū)護士長將檢查結果匯總打分，作為年末考核護士的依據(jù)。

2.3.1 醫(yī)院護理質量管理1次/季對護理質量、護理制度落實情況進行1次總結分析，對存在問題提出整改措施，并限期改正。

2.3.2 療區(qū)護理質量控制小組每月一次會議，總結質量工作，找出不足和薄弱環(huán)節(jié)，護士長每月對存在的問題制定整改措施，提出工作要求，布置工作。

2.3.3 每月將質量檢查結果向醫(yī)院考核小組匯報，與當月獎金掛鉤。

2.3.4 院每年舉行二次護理基本知識與技能比賽，對推動護理工作質量起到了促進作用，獲獎者給療區(qū)加分，做到有獎、有罰，獎懲分明。

2.4 實行全程監(jiān)控 從患者入院開始到病情治愈出院的整個過程，把涉及護理活動的每個環(huán)節(jié)都納入監(jiān)控視野，實施全程、動態(tài)質量監(jiān)控，從入院宣傳到出院指導，從表格書寫、護理記錄到巡視病房、基礎護理、院內感染控制、調查患者滿意率來獲得信息，看護理工作是否到位。

院1次/季召開患者座談會，科室1次/月患者座談會，聽取意見，對存在問題及時整改，使護理工作更好的開展。

2.5 充分發(fā)揮考評功效 做到隨時檢查與定期檢查相結合，全面檢查與重點檢查相結合，護理部檢查與科室自查相結合，護士長檢查與科室質檢員檢查相結合，考評與解決問題相結合，做好事先控制、環(huán)節(jié)控制和終點控制。

3 結果

護理質量得到了提高，護理差錯減少，患者滿意度提高。

4 結論

通過質量管理提高護理工作質量，使常規(guī)工作程序化，日常管理制度化，各項要求標準化，技術操作規(guī)范化，監(jiān)督檢查經常化，我們做到目標、要求、責任、獎罰明確，對護理工作發(fā)展起到了推動作用，促進了整體護理工作的發(fā)展，患者滿意率大幅度上升，為醫(yī)院發(fā)展做出了貢獻。

參考文獻

1 李瑞蘭，董玲玲，薛陽,等.由國內外護理工作的不同點引發(fā)的思想［J］.當代護士,2007（1）：108.

2 于秀榮,葉文琴.當前臨床護理隊伍面臨的困難與對策［J］.護理管理雜志,2005,5（1）：3-5.