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企業(yè)信息化調(diào)查范文第1篇

1戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的概念及其理論基礎(chǔ)

信息技術(shù)(IT)在企業(yè)中的應(yīng)用經(jīng)過了數(shù)據(jù)處理、管理信息系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)3個(gè)階段。在數(shù)據(jù)處理時(shí)代，IT應(yīng)用以提高工作效率為目的；在管理信息系統(tǒng)時(shí)代，IT應(yīng)用以改善企業(yè)管理執(zhí)行過程、提高整體效益為目的；在當(dāng)前的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時(shí)代，IT應(yīng)用以提高競(jìng)爭(zhēng)能力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的。因此，首先就必須明確IT對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響和作用，然后才能通過一系列的管理活動(dòng)，根據(jù)其作用的原理和途徑，協(xié)調(diào)和應(yīng)用組織資源，實(shí)現(xiàn)組織的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。這就構(gòu)成了戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)研究的基本內(nèi)容。

戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)(StrategicAlignment)是對(duì)信息技術(shù)與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略之間的作用與反作用關(guān)系的一種概括性表述，體現(xiàn)在企業(yè)的主要管理要素(如運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、信息化基礎(chǔ)設(shè)施等)之間的相互適配性。戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)研究認(rèn)為只有在它們之間形成一種相互協(xié)調(diào)、和諧一致的狀態(tài)，才能形成合力共同促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成功，這種狀態(tài)就稱為戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)。

戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的產(chǎn)生來源于企業(yè)IT應(yīng)用方法和管理思想的發(fā)展，可以從3個(gè)方面來歸納。

1．1對(duì)信息技術(shù)作用認(rèn)識(shí)的提高戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)思想源于20世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)在美國(guó)、英國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)(IS)得到了廣泛的應(yīng)用。為了解決在IT應(yīng)用中產(chǎn)生的“生產(chǎn)率悖論”，引導(dǎo)企業(yè)正確應(yīng)用IT，著名管理學(xué)家Porter提出了信息技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，認(rèn)為IT對(duì)企業(yè)具有廣泛和深遠(yuǎn)的影響。它改變著行業(yè)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，在帶來競(jìng)爭(zhēng)活力的同時(shí)，也帶來了新的競(jìng)爭(zhēng)壓力。應(yīng)用IT可以幫助企業(yè)有效地獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，深入研究了IT與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略之間的相互作用關(guān)系，進(jìn)一步明確IT對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)，引導(dǎo)IT的應(yīng)用發(fā)展。

1．2信息技術(shù)在變化管理中的核心地位隨著BPR理論及實(shí)踐的深入發(fā)展，企業(yè)對(duì)IT的依賴性和關(guān)聯(lián)性更加密切。通過BPR，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程以IT應(yīng)用為基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)整和變革，管理運(yùn)營(yíng)體系與信息技術(shù)應(yīng)用體系形成一個(gè)完整的、具有較高“藕合”度的體系。要使這樣的企業(yè)系統(tǒng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，就必須從戰(zhàn)略的角度，總體把握企業(yè)運(yùn)營(yíng)與信息系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

1．3傳統(tǒng)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)域的發(fā)展信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)集成等傳統(tǒng)IT應(yīng)用領(lǐng)域的研究也注意到了IT對(duì)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的影響，研究了IT戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略之間的相互作用關(guān)系。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與IS結(jié)構(gòu)之間存在著某種程度上的“戰(zhàn)略適配”關(guān)系，并且將影響到IT應(yīng)用績(jī)效，進(jìn)而影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，這一觀點(diǎn)已成為研究者們的共識(shí)。以此為出發(fā)點(diǎn)，形成了將運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與IT應(yīng)用密切相聯(lián)系的信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息系統(tǒng)集成途徑和方法。在這方面Earl、King、Teo、Henderson、Venkatraman等作出了突出貢獻(xiàn)。

2基于戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的信息化管理過程的特征

企業(yè)戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)3個(gè)階段。其中，戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)活動(dòng)的核心，它通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析，確定企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，并對(duì)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，確定企業(yè)的整體組織結(jié)構(gòu)和管理運(yùn)營(yíng)模式，最后對(duì)組織資源的應(yīng)用做出安排。戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)定了戰(zhàn)略實(shí)施階段各項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)、方向和內(nèi)容，明確了對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)，必須在整個(gè)戰(zhàn)略管理過程中，識(shí)別那些具有“對(duì)應(yīng)關(guān)系”的各個(gè)管理要素，尋求促進(jìn)各要素形成和諧一致狀態(tài)的有效機(jī)制,使企業(yè)運(yùn)營(yíng)能夠與外部環(huán)境的變化相適應(yīng)。這也正是信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)。信息系統(tǒng)規(guī)劃(InformationSystemPlanning,ISP)是信息化活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化目標(biāo)而對(duì)組織的信息資源、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)等做出統(tǒng)一安排和部署的一項(xiàng)管理活動(dòng)。

基于戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的信息化管理過程，就是以戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)原理為指導(dǎo)，在信息系統(tǒng)規(guī)劃中以運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間的相互影響為切入點(diǎn)，充分考慮到IT對(duì)管理運(yùn)營(yíng)模式的影響作用，提出能夠支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的IS實(shí)施方案，并將它貫徹到信息化項(xiàng)目實(shí)施、應(yīng)用及評(píng)價(jià)等整個(gè)信息化活動(dòng)中。因此，信息系統(tǒng)規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的重要環(huán)節(jié)。信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)果直接影響到信息化實(shí)施、應(yīng)用、評(píng)價(jià)等一系列活動(dòng)。

由于當(dāng)前企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，全球化的發(fā)展趨勢(shì)使企業(yè)外部環(huán)境具有動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性，運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、IT應(yīng)用必須隨環(huán)境的變化而變化。這使得各要素之間的相互協(xié)調(diào)、和諧一致的狀態(tài)不是靜止的而是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的實(shí)現(xiàn)不是一個(gè)結(jié)果而是一個(gè)過程，即一個(gè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略在形成、實(shí)施過程中，不斷調(diào)整、適應(yīng)和變化的過程。因而，企業(yè)信息化管理過程具有以下新特征。

2．1一致性指在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)與IT戰(zhàn)略目標(biāo)形成過程中，其目標(biāo)相互參照，保持一致，信息系統(tǒng)職能與組織內(nèi)部需求協(xié)調(diào)一致。

2．2動(dòng)態(tài)性信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃交織在一起，規(guī)劃與實(shí)施相結(jié)合，它們相互作用、相互調(diào)整、循環(huán)反復(fù)、動(dòng)態(tài)地向前發(fā)展，共同促進(jìn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．3均衡性企業(yè)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃所涉及到的各種組織構(gòu)成要素保持相互適應(yīng)、協(xié)調(diào)平衡。

2．4系統(tǒng)性企業(yè)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃不是僅靠少數(shù)專業(yè)人員來完成，而是以系統(tǒng)科學(xué)思想和方法為指導(dǎo)，各級(jí)管理人員(高層、中層、部門經(jīng)理)及普通用戶共同參與、協(xié)同工作的過程。

2．5柔性組織結(jié)構(gòu)與信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)必須既滿足當(dāng)前運(yùn)營(yíng)管理的需要，又具有適應(yīng)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)環(huán)境及IT環(huán)境變化的能力，因此各個(gè)階段信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)具有連續(xù)性。

3基于戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的信息化管理過程的框架

圖1給出了以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)為目標(biāo)的IT戰(zhàn)略管理框架模型，主要描述了在戰(zhàn)略制定階段ISP過程的主要活動(dòng)。與傳統(tǒng)IT戰(zhàn)略管理框架相比較，該模型強(qiáng)調(diào)在IT戰(zhàn)略定位、構(gòu)建IT戰(zhàn)略體系、確定ISP途徑、信息化項(xiàng)目實(shí)施等環(huán)節(jié)上必須與相應(yīng)的企業(yè)規(guī)劃活動(dòng)相協(xié)調(diào)。

3．1IT戰(zhàn)略定位從IT的發(fā)展和企業(yè)自身信息化應(yīng)用能力出發(fā)，確定企業(yè)信息化的總體目標(biāo)，并將它與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配?；舅悸肥菍⑦\(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略按一定的特征屬性分類，再應(yīng)用波士頓矩陣分析方法進(jìn)行匹配。Miles-Snow運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略模型和McFarlanIT戰(zhàn)略模型就是比較典型的分類框架，前者把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略劃分為防御型、前瞻型和分析型3種，后者把IT戰(zhàn)略劃分為支持、關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)潛力和戰(zhàn)略應(yīng)用4種。

3．2關(guān)鍵因素分析即識(shí)別達(dá)成戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)狀態(tài)的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素。除了分析競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、信息技術(shù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)、盯基礎(chǔ)設(shè)施等方面的因素以外，還應(yīng)分析規(guī)劃過程、實(shí)施過程中的其它影響因素，包括IT管理體制、組織文化、信息化活動(dòng)等方面。例如，ISP過程中高層管理人員及普通用戶的參與、企業(yè)規(guī)劃中IS人員的參與以及企業(yè)管理人員與IS人員對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)的共同理解和認(rèn)識(shí)等。

3．3確定戰(zhàn)略體系一個(gè)完整的IT戰(zhàn)略體系包括系統(tǒng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略3個(gè)層次。其中，系統(tǒng)戰(zhàn)略是關(guān)于信息系統(tǒng)開發(fā)與企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)功能需求方面的考慮，要求通過IS應(yīng)用獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)；技術(shù)戰(zhàn)略主要涉及技術(shù)政策，例如，如何處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、安全等一系列問題；管理戰(zhàn)略則是描述如何開展IT／IS活動(dòng)的一個(gè)管理框架。

3．4集成實(shí)現(xiàn)途徑如前所述，信息系統(tǒng)規(guī)劃是一項(xiàng)通過對(duì)多項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)來完成的系統(tǒng)工程，不可能僅僅依靠某種具體方法就能做到，要從系統(tǒng)性和過程性出發(fā)，明確規(guī)劃的思路，按照一定的途徑來逐步應(yīng)用具體規(guī)劃方法，其主要途徑有以下幾種。

3．4．1基于BP與ISP作用關(guān)系的途徑即從運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的邏輯關(guān)系著手，展開企業(yè)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃。它有行政集成、順序集成、雙向集成和全方位集成4種。這種途徑只是提出如何展開信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃的總體思路，而沒有較為明確的方法準(zhǔn)則可遵循。

3.4．2基于企業(yè)信息化能力成熟度的途徑它有技術(shù)導(dǎo)向、方法驅(qū)動(dòng)、管理導(dǎo)向、運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向和組織導(dǎo)向5種。影響選擇途徑的主要因素有：信息規(guī)劃活動(dòng)的步驟、企業(yè)的IT應(yīng)用能力、用戶與IS的交互程度、運(yùn)營(yíng)管理需要的特殊性以及其它的偶然因素等。例如，信息化能力很強(qiáng)、IS應(yīng)用較為廣泛的企業(yè)可以采用“組織導(dǎo)向”途徑，使IT應(yīng)用與管理運(yùn)營(yíng)體系完整地集成起來。

3．4．3基于過程的ISP途徑它具體明確了按什么樣的順序、步驟，用什么方法對(duì)功能、結(jié)構(gòu)、流程等規(guī)劃對(duì)象進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以使IT能更有效地支持運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。Henderson和Venkatraman所提出的戰(zhàn)略執(zhí)行、技術(shù)變革、競(jìng)爭(zhēng)潛力和服務(wù)能力4種途徑是其中的典型。其特點(diǎn)是針對(duì)不同的IT應(yīng)用目標(biāo)(如獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高競(jìng)爭(zhēng)能力等)，按照一定的方向展開規(guī)劃活動(dòng)，以對(duì)各種影響因素進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡，從而達(dá)到運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間的“戰(zhàn)略集成”和組織管理運(yùn)營(yíng)體系與IS之間的“功能適配”。

3．5信息系統(tǒng)規(guī)劃方法信息系統(tǒng)規(guī)劃最終是通過應(yīng)用各種具體的方法來完成。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法SST、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP、關(guān)鍵因素法CSF、信息工程法IE、組合分析法PA、價(jià)值鏈分析方法VCA等，都是規(guī)范活動(dòng)中采用的主要工具。

3．6評(píng)價(jià)通過對(duì)關(guān)鍵因素的測(cè)評(píng)，測(cè)量所實(shí)施的信息化項(xiàng)目與企業(yè)績(jī)效之間的相關(guān)性，并對(duì)上述各項(xiàng)工作形成反饋，以對(duì)不足和偏差作出調(diào)整。

4戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)研究的意義

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)，其核心在于要求企業(yè)管理者在認(rèn)識(shí)、規(guī)劃和戰(zhàn)略3個(gè)層次上具有一致性，即，IT管理人員與運(yùn)營(yíng)管理人員在IT對(duì)運(yùn)營(yíng)管理工作的作用上認(rèn)識(shí)一致；企業(yè)規(guī)劃與信息系統(tǒng)規(guī)劃達(dá)到完全集成，充分考慮企業(yè)規(guī)劃與信息系統(tǒng)規(guī)劃之間的雙向影響關(guān)系，努力尋求通過IT促進(jìn)企業(yè)變革的機(jī)遇；在戰(zhàn)略上把IT較好地融合到企業(yè)的整體戰(zhàn)略體系中，使IT具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力。因而，分析研究戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)具有如下意義。

(1)充分認(rèn)識(shí)IT在企業(yè)中的地位，合理地應(yīng)用IT，提高IT應(yīng)用柔性，使IT成為企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜外部環(huán)境，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具，保證企業(yè)對(duì)IT的投資效益。

(2)規(guī)范IT的戰(zhàn)略管理和應(yīng)用過程，增加IT管理的規(guī)范性和科學(xué)性，并將它納入企業(yè)的整體管理體系之中，成為企業(yè)管理的一個(gè)有機(jī)組成部分。

企業(yè)信息化調(diào)查范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；信息化；三方聯(lián)合推動(dòng)模式；需求特征

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 05. 053

[中圖分類號(hào)] F270.7；276.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2015）05- 0099- 04

0 引 言

我國(guó)工業(yè)和信息化部2014年數(shù)據(jù)顯示：中小企業(yè)占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，截至2013年9月，小微型企業(yè)的數(shù)量超過了企業(yè)總量的97%，其主要貢獻(xiàn)見表1①。數(shù)據(jù)表明我國(guó)中小企業(yè)對(duì)平衡就業(yè)市場(chǎng)的供需關(guān)系和社會(huì)穩(wěn)定有重要貢獻(xiàn)，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用。同時(shí)，在信息社會(huì)背景下，信息化水平已經(jīng)成為衡量國(guó)家綜合國(guó)力與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，中小企業(yè)信息化是國(guó)家信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。然而，我國(guó)中小企業(yè)以小微型經(jīng)濟(jì)體為主，數(shù)量多、規(guī)模小、行業(yè)分布廣泛、資金實(shí)力薄弱、經(jīng)營(yíng)管理手段和信息化水平相對(duì)落后，尤其是大約有50%的小微企業(yè)信息化水平處在零起點(diǎn)。因此，推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展也是國(guó)家信息化建設(shè)的難點(diǎn)，是一項(xiàng)復(fù)雜的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。研究中小企業(yè)信息化發(fā)展軌跡，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的問題，分析中小企業(yè)信息化需求特征，不斷優(yōu)化三方聯(lián)合推動(dòng)模式，最大化地發(fā)揮三方聯(lián)合推動(dòng)模式的功能、效率及效益，有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問題，對(duì)中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，穩(wěn)步進(jìn)入信息化建設(shè)的提高階段有現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。

表1 中小企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)情況

1 政府助力三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化工作模式及作用

相對(duì)大型企業(yè)中小企業(yè)信息化建設(shè)水平較低，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)較弱，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的弱勢(shì)經(jīng)濟(jì)群體，也是三方聯(lián)合推動(dòng)模式服務(wù)的主體。2005年啟動(dòng)“國(guó)家中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”以來，政府出臺(tái)了系列政策和行動(dòng)計(jì)劃助力中小企業(yè)信息化發(fā)展。國(guó)家《2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》把“大力扶持中小企業(yè)信息化”列入我國(guó)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，在“電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”中提出了促進(jìn)中小企業(yè)開展靈活多樣的電子商務(wù)活動(dòng)的具體措施?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》中指出：“積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)?！?在黨的十報(bào)告中，明確把“信息化水平大幅提升”②納入全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)之一。

工信部在北京舉辦的“2013中小企業(yè)信息化服務(wù)信息會(huì)暨中小企業(yè)信息化培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)”上，中小企業(yè)司鄭昕司長(zhǎng)指出：“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”是中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的基本原則。在工程實(shí)施過程中，建立了政府、企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商、相互配合、資源共享、聯(lián)合推動(dòng)的工作機(jī)制，凝聚了一支專業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)、具有一定影響力和市場(chǎng)開拓能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作的特色。③在政府的各項(xiàng)政策和行動(dòng)計(jì)劃助力下，政府、企業(yè)（這里的企業(yè)是指信息化產(chǎn)品及服務(wù)提供商，簡(jiǎn)稱企業(yè)）和社會(huì)機(jī)構(gòu)三方聯(lián)合攜手服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)的工作模式，有效地改善了中小企業(yè)信息化建設(shè)的外部環(huán)境。加快了以互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為基礎(chǔ)、以電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)為支撐、以電子商務(wù)應(yīng)用為核心的中小企業(yè)信息化推進(jìn)速度。如圖1數(shù)據(jù)所示，2005-2012年淘寶和天貓電子商務(wù)交易額逐年增長(zhǎng)，到2012年已達(dá)到10 007億元④。如圖2數(shù)據(jù)所示，2008年-2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額逐年增長(zhǎng)⑤。再看2013年對(duì)內(nèi)蒙古108家中小企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)：有75%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，有61.6%的中小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用（其中：開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)在3年以下的企業(yè)有49.1%），中小企業(yè)近3年電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展迅速。⑥實(shí)踐證明，三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展工作模式，能有效發(fā)揮三方資源優(yōu)勢(shì)，形成推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展的外部合力，全面服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2 中小企業(yè)信息化需求特征

2013年下半年對(duì)內(nèi)蒙古中小企業(yè)信息化水平調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)有75%，搭建局域網(wǎng)的企業(yè)有50%；大約有20%的企業(yè)除了在電子商務(wù)、入網(wǎng)辦公、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)方面有較好的應(yīng)用外，對(duì)OA、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）等系統(tǒng)也有一定程度的應(yīng)用，有大約40%的企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用、入網(wǎng)辦公、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用等方面有比較好的表現(xiàn)， 大約有40%的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理信息化系統(tǒng)及電子商務(wù)線上平臺(tái)的應(yīng)用方面處于零起點(diǎn)。如圖3所示，擁有局域網(wǎng)的企業(yè)中有30%在OA、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）等方面沒有應(yīng)用行動(dòng)，有15%接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)沒有電子商務(wù)應(yīng)用行動(dòng)。這30%和15%的中小企業(yè)具備實(shí)施信息化的基礎(chǔ)條件；還有20%的信息化水平較高的企業(yè)具有繼續(xù)提升和發(fā)展的潛能和需求，以及將其培育成行業(yè)信息化示范點(diǎn)的可能性；加上5%的可作為向下輻射的中小企業(yè)信息化整體推進(jìn)組成部分，就構(gòu)成了2：3：2具有不同需求的三方聯(lián)合重點(diǎn)挖掘的信息化服務(wù)空間。⑦

在對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，資金和IT專業(yè)技術(shù)人才短缺問題仍然較為突出，分別排在了第一位和第二位；政府扶持力度不夠和信息化產(chǎn)品（或服務(wù)）價(jià)格高的問題仍然是中小企業(yè)信息化建設(shè)中的主要問題，分別排在第三位和第四位。調(diào)查數(shù)據(jù)分別為：認(rèn)為有資金問題的企業(yè)占62.8%； 缺少IT專業(yè)技術(shù)人才的企業(yè)占42.3%；認(rèn)為政府扶持力度不夠的企業(yè)占39.7%；認(rèn)為信息化產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格高的企業(yè)占30.8%。同時(shí)，在對(duì)中小企業(yè)需要政府在哪些方面進(jìn)行扶持和幫助的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是資金支持（占57.4%）、政策和培訓(xùn)支持（占42.6%）、搭建中小企業(yè)信息化建設(shè)交流平臺(tái)（占33.3%）；在對(duì)中小企業(yè)的信息化技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）需求情況的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是，有培訓(xùn)需求的企業(yè)占42.6%， 希望開發(fā)適合中小企業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)占38.9%、需要提供更優(yōu)惠價(jià)格的企業(yè)占35.2%。⑧

由此來看，中小企業(yè)信息化需求呈現(xiàn)的主要特征有兩個(gè)方面：①資金、政策和培訓(xùn)方面是中小企業(yè)的首要需求。從圖3可以看出，大約有50%以上的中小企業(yè)信息化建設(shè)有比較好的基礎(chǔ)，對(duì)信息化建設(shè)呈主動(dòng)需求態(tài)勢(shì)，需要更好的政策環(huán)境、便捷的學(xué)習(xí)平臺(tái)和見效快的培訓(xùn)項(xiàng)目，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由要我信息化的被動(dòng)角色到我要信息化的主動(dòng)角色的轉(zhuǎn)變，有主動(dòng)和積極的信息消費(fèi)意識(shí)和行動(dòng)。同時(shí)，需要政府在資金方面給與支持。②在中小企業(yè)信息化市場(chǎng)中，高品質(zhì)、有適用性，價(jià)格優(yōu)惠的信息化產(chǎn)品和服務(wù)仍然是中小企業(yè)的基本需求。中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%，具有規(guī)模小、數(shù)量多、經(jīng)濟(jì)成分復(fù)雜、行業(yè)分布廣泛、資金實(shí)力薄弱、經(jīng)營(yíng)方式靈活、管理松散及信息化應(yīng)用水平低等特點(diǎn)，對(duì)信息化產(chǎn)品和服務(wù)的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化等特征，在信息化產(chǎn)品和服務(wù)的選型上，更看重有針對(duì)性、投資少、風(fēng)險(xiǎn)低、見效快、靈活便捷的實(shí)用產(chǎn)品。

3 三方聯(lián)合推動(dòng)模式的三角關(guān)系

（1）中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的弱勢(shì)經(jīng)濟(jì)群體，扶持和幫助中小企業(yè)是政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的共同責(zé)任。政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)之間存在著既相互獨(dú)立又相互作用和相互影響的自然特征。在中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程中，為了共同的信息化服務(wù)市場(chǎng)需求和社會(huì)責(zé)任，形成基于“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”原則的，三方聯(lián)合、相互合作、互相配合、互相支持的三角形關(guān)系，如圖4所示。其中：三角形的三個(gè)頂點(diǎn)A、B、C分別是政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)三方實(shí)體，AB（或BA）、AC（或CA）、BC（或CB）是三方實(shí)體的相互作用關(guān)系，面積是三方聯(lián)合的服務(wù)對(duì)象的分布區(qū)域。三方聯(lián)合推動(dòng)模式三角形關(guān)系模型具有三角形固有的穩(wěn)定特性，只要三角形的結(jié)構(gòu)存在，其穩(wěn)定特性也會(huì)持續(xù)，就會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮三方聯(lián)合推動(dòng)模式的功效。“功能由結(jié)構(gòu)決定，結(jié)構(gòu)由要素構(gòu)成”，下面還要從要素入手討論三方聯(lián)合推動(dòng)模式的功能和作用。

（2）三角形第一個(gè)頂點(diǎn)代表政府：指國(guó)家各級(jí)政府，是國(guó)家公共行政權(quán)力的象征、承載體和實(shí)際行為體，廣義的政府包括立法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)⑨。政府為了推動(dòng)中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，針對(duì)面向中小企業(yè)的信息化市場(chǎng)供需錯(cuò)位問題和中小企業(yè)發(fā)展中存在的困難，啟動(dòng)了“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”，并推出系列扶持政策、安全保障措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)計(jì)劃，通過協(xié)商、合作、溝通、扶持等方式，廣泛挖掘和聚集資源，充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)、牽線、溝通能力，為企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)營(yíng)造適度寬松的中小企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，極大地調(diào)動(dòng)了企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的積極性，為政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)三方聯(lián)合推動(dòng)模式搭建了穩(wěn)定高效的運(yùn)行平臺(tái)，對(duì)企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生積極的驅(qū)動(dòng)作用。

（3）三角形的第二個(gè)頂點(diǎn)代表企業(yè)：是指以大型企業(yè)為核心，由眾多中小企業(yè)協(xié)同，服務(wù)于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商群體，是在政府政策、法律的保護(hù)和制約下獨(dú)立存在的經(jīng)濟(jì)實(shí)體群。目前，在政府的驅(qū)動(dòng)下，已形成由移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大電信運(yùn)營(yíng)商，以及阿里巴巴集團(tuán)公司、金和軟件公司、暢捷通信息技術(shù)股份有限公司、江蘇風(fēng)云科技服務(wù)有限公司和銘萬集團(tuán)等眾多企業(yè)組成的，服務(wù)于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商群體。中小企業(yè)數(shù)量之多和信息化后發(fā)展空間之大，是巨大的信息化產(chǎn)品和服務(wù)需求的潛在市場(chǎng)。如此之大的信息化需求市場(chǎng)，將成為企業(yè)開拓中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的內(nèi)在動(dòng)因。

（4）三角形的第三個(gè)頂點(diǎn)代表社會(huì)機(jī)構(gòu)：是指由新聞媒體界、教育界、咨詢機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)、聯(lián)盟等組成的關(guān)注中小企業(yè)信息化發(fā)展的社會(huì)群體，是在政府政策、法律的保護(hù)和制約下獨(dú)立存在的，并區(qū)別于信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商群體的促進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的第三方面的力量。通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、調(diào)查研究、信息溝通、組織培訓(xùn)、信息化技術(shù)咨詢、審核評(píng)價(jià)、宣傳報(bào)道等方式支持和協(xié)助政府政策和計(jì)劃的落實(shí)及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目推廣應(yīng)用，在政府、企業(yè)（信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商）和中小企業(yè)之間搭建暢通的信息化溝通平臺(tái)，提高政府和企業(yè)推動(dòng)中小企業(yè)信息化行動(dòng)的效率和效果。社會(huì)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任感、機(jī)構(gòu)利益和中小企業(yè)巨大的服務(wù)空間形成社會(huì)機(jī)構(gòu)積極參與中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的內(nèi)在動(dòng)因。

（5）三角形的三條邊代表三方實(shí)體的互相作用關(guān)系：①政府和企業(yè)及社會(huì)機(jī)構(gòu)存在相互信任、支持、協(xié)作或合作的互動(dòng)互利關(guān)系。在“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”中，政府通過優(yōu)惠政策、相關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃、法律法規(guī)以及改善信息化公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)等措施和行動(dòng)為企業(yè)提供安全和諧、鼓勵(lì)創(chuàng)新、信息暢通的發(fā)展環(huán)境，號(hào)召以三大電信運(yùn)營(yíng)商為核心的IT服務(wù)企業(yè)承擔(dān)國(guó)家信息化建設(shè)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)在政府動(dòng)力和中小企業(yè)信息化巨大需求市場(chǎng)力量的驅(qū)動(dòng)下，以及社會(huì)責(zé)任感的作用下，積極支持政府的“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。政府和企業(yè)之間形成協(xié)商合作、互相支持、資源共享的互動(dòng)關(guān)系，并在追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化過程中得到不斷優(yōu)化；②政府對(duì)社會(huì)機(jī)構(gòu)有監(jiān)督管理職責(zé)，通過購(gòu)買服務(wù)、購(gòu)買項(xiàng)目、政策激勵(lì)等方式支持和鼓勵(lì)社會(huì)機(jī)構(gòu)積極參與“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”的相關(guān)行動(dòng)，社會(huì)機(jī)構(gòu)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)協(xié)助政府為中小企業(yè)信息化提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的需求服務(wù)，彌補(bǔ)政府直接為中小企業(yè)信息化提供服務(wù)的局限性和不足，提高政府推進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的工作效率，實(shí)現(xiàn)政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)的效益最大化；③社會(huì)機(jī)構(gòu)和企業(yè)為了共同的社會(huì)責(zé)任和各自的利益，在項(xiàng)目開發(fā)、人才培訓(xùn)、技術(shù)推廣、資源共享等方面相互合作或協(xié)作，形成互動(dòng)互利的伙伴關(guān)系。總之，三方為了共同的社會(huì)責(zé)任和各自的效益，不斷優(yōu)化三方的互動(dòng)互利關(guān)系，形成三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的正能量，建立按需動(dòng)態(tài)優(yōu)化的三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展的服務(wù)模式。

4 三方聯(lián)合推動(dòng)模式的動(dòng)態(tài)優(yōu)化過程模型

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、國(guó)家信息化工程的推進(jìn)及中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提升，中小企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷升級(jí)。如圖5所示的三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的工作模式，旨在有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展的新問題，對(duì)需求市場(chǎng)的新變化做出快速反應(yīng)，滿足處在不同信息化水平的中小企業(yè)的動(dòng)態(tài)需求。模型的基本構(gòu)成：一是由①調(diào)查和分析中小企業(yè)信息化需求②根據(jù)需求的變化修正策略和行動(dòng)③優(yōu)化政策環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境和信息化產(chǎn)品（或服務(wù)）供給市場(chǎng)環(huán)境①構(gòu)成基本的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程；二是由④三方聯(lián)合大數(shù)據(jù)管理及監(jiān)控平臺(tái)構(gòu)成各環(huán)節(jié)信息輸入與輸出監(jiān)控體系。

三方聯(lián)合推動(dòng)模式動(dòng)態(tài)優(yōu)化過程模型的特點(diǎn)：一是過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都由三方實(shí)體共同行動(dòng)，發(fā)揮三方聯(lián)合的資源優(yōu)勢(shì)。例如環(huán)節(jié)①，由政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)同步進(jìn)行，通過不同渠道、基于不同動(dòng)因廣泛調(diào)查，獲取需求信息，并且三方共享信息。二是過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)輸出的信息都通過監(jiān)控系統(tǒng)的“價(jià)值”判斷。例如環(huán)節(jié)①，調(diào)查數(shù)據(jù)及分析結(jié)果輸出進(jìn)入環(huán)節(jié)④，有價(jià)值的進(jìn)入環(huán)節(jié)②和環(huán)節(jié)③；無價(jià)值的反饋到環(huán)節(jié)①，繼續(xù)補(bǔ)充調(diào)查。三是以中小企業(yè)信息化需求為中心，周而復(fù)始，起點(diǎn)和重點(diǎn)都在OO線上，形成開始于“調(diào)查分析中小企業(yè)信息化需求”，結(jié)束于“服務(wù)中小企業(yè)信息化需求市場(chǎng)”的不斷優(yōu)化的循環(huán)過程。

5 三方聯(lián)合推動(dòng)模式的核心價(jià)值

三方聯(lián)合推動(dòng)模式，具有高效的互動(dòng)性、固有的穩(wěn)定性和可動(dòng)態(tài)的優(yōu)化性，三方聯(lián)合推動(dòng)模式的高效運(yùn)行，能實(shí)現(xiàn)“共贏”效果。政府能更高效地激勵(lì)企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的力量，為中小企業(yè)提供更多的低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、見效快的創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品和滿足個(gè)性化需求的服務(wù)，不斷改善中小企業(yè)信息化供需市場(chǎng)關(guān)系，有效實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)過程，保障國(guó)家相關(guān)政策的落實(shí)和政府工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)能獲得更多的與政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)合作的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，把握中小企業(yè)信息化需求市場(chǎng)，贏得中小企業(yè)消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)增加營(yíng)業(yè)收入和獲得社會(huì)效益的雙贏；社會(huì)機(jī)構(gòu)也會(huì)從中小企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)中獲得更多的合作、技術(shù)轉(zhuǎn)讓和服務(wù)對(duì)接等機(jī)會(huì)，配合政府和企業(yè)在中小企業(yè)信息化培訓(xùn)、產(chǎn)品選型、技術(shù)創(chuàng)新與推廣、調(diào)查研究等方面做出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自身的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收。

6 挖掘三方聯(lián)合推動(dòng)模式潛在價(jià)值的幾點(diǎn)建議

（1）加強(qiáng)中小企業(yè)信息化需求市場(chǎng)的調(diào)查研究，支持政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的策略和行動(dòng)。政府通過政策導(dǎo)向和相關(guān)行動(dòng)鼓勵(lì)大中型企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)廣泛調(diào)查研究中小企業(yè)信息化水平現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求變化情況，建立信息共享平臺(tái)和中小企業(yè)信息化調(diào)查研究文檔管理機(jī)制，極致發(fā)揮三方聯(lián)合優(yōu)勢(shì)，通過線上和線下不同方式，采取問卷、走訪、訪談等多種調(diào)查手段和方法，廣泛獲取反映中小企業(yè)信息化真實(shí)水平和實(shí)際需求的數(shù)據(jù)，搭建信息量大、來源廣泛、有質(zhì)量的中小企業(yè)信息化水平及需求市場(chǎng)研究平臺(tái)。以更好地把握中小企業(yè)信息化實(shí)際需求情況和發(fā)展趨勢(shì)，使三方聯(lián)合服務(wù)行動(dòng)更有針對(duì)性和實(shí)際價(jià)值。

（2）加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為中小企業(yè)提供高速、穩(wěn)定、低成本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。從功能上劃分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)組成，通信子網(wǎng)是中小企業(yè)實(shí)施信息化的基礎(chǔ)條件。通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，就像有好的道路交通環(huán)境可以刺激公路交通消費(fèi)一樣，高品質(zhì)、低成本的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是刺激中小企業(yè)信息消費(fèi)的基礎(chǔ)條件保障。需要政府與大型企業(yè)合作，完善通信子網(wǎng)建設(shè)和技術(shù)升級(jí)，為中小企業(yè)提供覆蓋面積廣泛、無盲區(qū)、區(qū)域均衡、高服務(wù)品質(zhì)的通信網(wǎng)路環(huán)境。

（3）繼續(xù)加速推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)普及性和提高性應(yīng)用。電子商務(wù)應(yīng)用仍然是推進(jìn)中小企業(yè)信息化應(yīng)用的切入點(diǎn)，采取政府出臺(tái)鼓勵(lì)線上交易政策、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合行動(dòng)的方式，發(fā)揮大中型企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的技術(shù)力量，開發(fā)契合中小企業(yè)實(shí)際的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，加大分層次及個(gè)性化指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，提高中小企業(yè)對(duì)C2C、B2C、B2B、O2O等技術(shù)和功能的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)中小企業(yè)在眾多電子商務(wù)平臺(tái)中有效地進(jìn)行選擇，全面提高中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力、水平和普及度，增加企業(yè)線上交易額，建立與上下游企業(yè)線上交易關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，對(duì)中小企業(yè)在商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行電子交易時(shí)顧慮的主要問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)進(jìn)行電子交易時(shí)最大的顧慮是信息安全問題，這就需要政府從信息安全法律、信息安全技術(shù)、企業(yè)及公民誠(chéng)信度管理、信息安全宣傳培訓(xùn)等方面加大投入，為電子交易提供更安全的保障。

（4）不斷改善中小企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，搭建開放的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)。信息化培訓(xùn)需求仍是中小企業(yè)信息化的主要需求之一。隨著中小企業(yè)信息化應(yīng)用的深化，中小企業(yè)信息化培訓(xùn)需求由被動(dòng)需求走向主動(dòng)需求，從模糊需求走向明確需求，為全面推進(jìn)中小企業(yè)信息化培訓(xùn)工程迎來了良機(jī)，也是企業(yè)拓展中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)。目前，在中小企業(yè)信息化培訓(xùn)市場(chǎng)存在著一些矛盾，即：中小企業(yè)對(duì)信息化培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)高和實(shí)際效果不佳的矛盾；中小企業(yè)看重培訓(xùn)對(duì)績(jī)效的明顯作用與開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目者很少考慮培訓(xùn)對(duì)績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生的正能量影響之間的矛盾；中小企業(yè)需要能解決企業(yè)具體問題的培訓(xùn)與開放靈活有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目較少的矛盾；中小企業(yè)更期望在投資前就了解收益機(jī)會(huì)與描述培訓(xùn)投資效益難的矛盾等方面。為了解決上述矛盾，需要構(gòu)建分層次完全透明的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)體系，如圖6所示，其層次之間完全透明，信息共享，下層的培訓(xùn)對(duì)象是上層的潛在客戶，下層為上層提供潛在客戶的挖掘服務(wù)。其中：普適層培訓(xùn)服務(wù)，是指以中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)為載體，借助三方聯(lián)合資源，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和多媒體技術(shù)，為中小企業(yè)提供的模塊化、自助式、開放的培訓(xùn)內(nèi)容與線上或線下、自主或課程等靈活培訓(xùn)方式相結(jié)合的按需選擇的公益性普適培訓(xùn)平臺(tái)；產(chǎn)品推廣層培訓(xùn)服務(wù)，是指中小企業(yè)購(gòu)買信息化產(chǎn)品或服務(wù)之前信息化服務(wù)商提供的以產(chǎn)品為單元、能讓服務(wù)對(duì)象感知產(chǎn)品（或服務(wù)）應(yīng)用價(jià)值的靈活開放的推廣性培訓(xùn)平臺(tái)；產(chǎn)品應(yīng)用層培訓(xùn)服務(wù)，是指中小企業(yè)購(gòu)買信息化產(chǎn)品或服務(wù)之后信息化服務(wù)商提供的伴隨產(chǎn)品（或服務(wù)）整個(gè)技術(shù)生命周期的配套培訓(xùn)服務(wù)，包括開放的、定制的、虛擬的、直播的以及點(diǎn)播等多種可自主選擇的培訓(xùn)形式。普適層培訓(xùn)作用在于，讓中小企業(yè)充分認(rèn)識(shí)信息化的內(nèi)涵和意義，理清本企業(yè)存在的問題和信息化的實(shí)際需求，形成產(chǎn)品（或服務(wù)）選型的可行性論證和初步意向；產(chǎn)品推廣層培訓(xùn)作用在于，使培訓(xùn)對(duì)象熟知產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能和預(yù)期投入，感知及體驗(yàn)產(chǎn)品（或服務(wù)）的適用度和預(yù)期價(jià)值，形成產(chǎn)品（或服務(wù)）選型結(jié)果；產(chǎn)品應(yīng)用層培訓(xùn)作用在于，使培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)知和接受產(chǎn)品（服務(wù)）帶來的新變化，在實(shí)際應(yīng)用中感知產(chǎn)品（或服務(wù)）給企業(yè)績(jī)效帶來的價(jià)值，并在產(chǎn)品（或服務(wù)）全生命周期中不斷得到適用性培訓(xùn)服務(wù)，挖掘產(chǎn)品（或服務(wù)）的績(jī)效價(jià)值。通過回訪、動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查，不斷補(bǔ)充和完善實(shí)踐效果好的培訓(xùn)，淘汰實(shí)踐效果差的培訓(xùn)，形成三方聯(lián)合共建的持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系。

（5）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)面向中小企業(yè)信息化需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，支撐中小企業(yè)信息化應(yīng)用升級(jí)。急需國(guó)家政府出臺(tái)系列與云計(jì)算技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的、精細(xì)化的和可操作的信息化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，鼓勵(lì)和支持大中型企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)相互合作，開發(fā)適合中小企業(yè)信息化應(yīng)用的云計(jì)算技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)），引導(dǎo)企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)信息化提供有質(zhì)量、有效果、標(biāo)準(zhǔn)化的需求服務(wù)，同時(shí)為中小企業(yè)選擇信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。充分發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢(shì)，以電子商務(wù)應(yīng)用為切入點(diǎn)，以培訓(xùn)為手段，在中小企業(yè)廣泛推廣基于SaaS服務(wù)模式的產(chǎn)品（服務(wù)），通過租用模式和體驗(yàn)效果評(píng)價(jià)過程機(jī)制，將企業(yè)的資本投入轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘ｉ_支和運(yùn)營(yíng)成本，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品選型過程轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)體驗(yàn)效果評(píng)價(jià)之后再做選擇，解決中小企業(yè)信息化選型困難、一次性投資的資金壓力大和風(fēng)險(xiǎn)高，以及信息化系統(tǒng)運(yùn)維IT專業(yè)技術(shù)人員不足等現(xiàn)實(shí)問題。完全實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)、低成本、高效率的需求服務(wù)，切實(shí)有效地推進(jìn)中小企業(yè)信息化健康發(fā)展。

7 結(jié) 語

以中小企業(yè)信息化需求為中心，以動(dòng)態(tài)滿足中小企業(yè)信息化需求為動(dòng)力，以優(yōu)化政策、培訓(xùn)和信息化產(chǎn)品（服務(wù)）供給市場(chǎng)環(huán)境為目標(biāo)，以中小企業(yè)信息化大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)和透明化的監(jiān)控系統(tǒng)為手段，基于政府、企業(yè)及社會(huì)機(jī)構(gòu)三方穩(wěn)定的三角關(guān)系，能更有效地發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢(shì)，不斷提高三方聯(lián)合推動(dòng)模式的服務(wù)能力、效率和效益，實(shí)現(xiàn)三方聯(lián)合價(jià)值的最大化。為中小企業(yè)營(yíng)造信息化產(chǎn)品供需信息暢通、信息化供給產(chǎn)品（服務(wù)）豐富、和諧誠(chéng)信、可持續(xù)發(fā)展的中小企業(yè)信息化市場(chǎng)環(huán)境，加快中小企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程，提高中小企業(yè)生產(chǎn)、管理與市場(chǎng)開拓的信息化水平和創(chuàng)新能力。

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企業(yè)信息化調(diào)查范文第3篇

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，加快工業(yè)化與信息化的融合，以政策為引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)做為信息化建設(shè)主體的積極性，積極探索成本低、實(shí)效好的中小企業(yè)信息化發(fā)展模式，努力提高我縣企業(yè)信息化建設(shè)水平。

二、主要內(nèi)容

根據(jù)當(dāng)前企業(yè)辦公的軟、硬件設(shè)施均日益完善，信息化需求逐步增加的情況，為進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)管理流程，促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)作，針對(duì)我縣企業(yè)信息化狀況和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，完成企業(yè)信息化摸底調(diào)查及結(jié)合13種產(chǎn)品進(jìn)行推廣（見附件1），企業(yè)可選擇一種或多種形式進(jìn)行融合運(yùn)用，如企業(yè)有特殊需求，還可以量身定制。

三、工作目標(biāo)

2011年初對(duì)我縣規(guī)模以上企業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查摸底，2011年上半年完成10戶規(guī)模以上企業(yè)信息化產(chǎn)品推廣，下半年力爭(zhēng)全面完成規(guī)模以上企業(yè)的信息化產(chǎn)品推進(jìn)工作。

四、實(shí)施步驟

1、準(zhǔn)備階段（2011年1月10日--2011年2月10日）由縣工信局牽頭，成立縣企業(yè)信息化推進(jìn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由政府辦、工信局、工業(yè)小區(qū)管委會(huì)、民營(yíng)企業(yè)管理局、信息中心、移動(dòng)分公司等單位組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于縣信息中心，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行協(xié)調(diào)指導(dǎo)和督查考核。

2、推廣階段（2011年2月11日--2011年10月31日）組織開展“信息化進(jìn)企業(yè)”巡回推介會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)演示和體驗(yàn)信息化建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)解決方案；積極落實(shí)移動(dòng)公司客戶經(jīng)理定時(shí)走訪制度、技術(shù)專家團(tuán)巡回推介制度，建立企業(yè)信息化應(yīng)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)與交流互動(dòng)平臺(tái)；開展企業(yè)免費(fèi)體驗(yàn)企業(yè)飛信、手機(jī)郵箱等業(yè)務(wù)。

3、驗(yàn)收評(píng)比階段（2011年11月1日--12月31日）對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)工作進(jìn)行驗(yàn)收、總結(jié)，對(duì)先進(jìn)單位、信息化示范企業(yè)進(jìn)行表彰。

五、工作措施

1、組織落實(shí)。加快推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)是提升我縣工業(yè)化水平的重要舉措，對(duì)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)具有十分重要的意義。各有關(guān)部門、相關(guān)企業(yè)要密切配合，成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，擬定推進(jìn)辦法，形成日常工作制度。

2、資金支持。按照2009年市人民政府與中國(guó)移動(dòng)公司“數(shù)字--無線城市”建設(shè)合作協(xié)議，結(jié)合我縣實(shí)際，加大對(duì)我縣信息化基礎(chǔ)建設(shè)的投資。

3、技術(shù)保障。針對(duì)企業(yè)的信息化需求，縣移動(dòng)分公司要與主要設(shè)備供應(yīng)商、服務(wù)提供商和軟件應(yīng)用開發(fā)商密切聯(lián)系，為企業(yè)信息化服務(wù)提供最優(yōu)整體服務(wù)方案，著力打造幾個(gè)專門服務(wù)于企業(yè)信息化的項(xiàng)目，提高服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)、短信服務(wù)等專業(yè)，并針對(duì)企業(yè)信息化需求的多層次、個(gè)性化、多樣性，提供更多的應(yīng)用技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為企業(yè)解決技術(shù)、資金、人力不足的切實(shí)問題。

企業(yè)信息化調(diào)查范文第4篇

［關(guān)鍵詞］ 企業(yè)； 信息化； 綜述

信息化已成為世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，人類社會(huì)正逐漸由工業(yè)化社會(huì)邁向信息化社會(huì)。企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分。要改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，就必須推進(jìn)企業(yè)信息化。本文回顧了有關(guān)企業(yè)信息化研究的文獻(xiàn)，對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)及企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容進(jìn)行綜述，并對(duì)未來的研究方向進(jìn)行探討，以期為該領(lǐng)域的研究與發(fā)展提供借鑒。

一、國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化研究綜述

對(duì)企業(yè)信息化的研究始于20世紀(jì)60年代，但至今國(guó)內(nèi)外研究仍處于不斷探索中。國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化的研究主要集中于企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究、企業(yè)信息化成熟度研究、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)研究等幾個(gè)方面。

（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究

代表性的研究有諾蘭（nolan）水平理論。1973年，nolan水平理論立足于美國(guó)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，將企業(yè)it應(yīng)用劃分為4個(gè)水平：引入、傳播、控制和集成［1］。1984年， nolan提出了描述組織it吸收過程的擴(kuò)展it水平理論［2］。

（二） 企業(yè)信息化成熟度的研究

r．sabherwal采用5個(gè)指標(biāo)衡量it的成熟度［3］。reich b h，i benbasat提出了測(cè)度it成熟度的9個(gè)指標(biāo)工具［4］。yash p gupta， jahangir karimi將it在計(jì)劃、控制、組織和協(xié)調(diào)方面的職能，作為公司運(yùn)用信息技術(shù)成熟情況的衡量指標(biāo)，建立了含有20個(gè)問題的指標(biāo)體系［5］。

（三） 企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的研究

國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的研究主要集中在企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方面。barbara farbey提出信息系統(tǒng)收益來源于5個(gè)方面，分別是戰(zhàn)略收益、管理收益、操作效率與有效性收益、功能收益和支持收益［6］。carol saunders鑒別出信息系統(tǒng)績(jī)效的重要影響維［7］。theophanis stratopoulos比較了運(yùn)用it成功的公司和運(yùn)用it不太成功的公司［8］。

二、國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化研究綜述

相對(duì)于國(guó)外蓬勃發(fā)展的企業(yè)信息化研究，我國(guó)信息化的研究起步較晚，從20世紀(jì)80年代中期才開始企業(yè)信息化的理論研究。

（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究

國(guó)內(nèi)學(xué)者借鑒諾蘭階段模型中的階段概念和衡量指標(biāo)，如馬芝蓓認(rèn)為只有將二者結(jié)合起來，才能為現(xiàn)代組織管理信息模式的選擇提供更充分的理論依據(jù)［9］。郭訊華博士對(duì)中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代總體信息化進(jìn)程進(jìn)行階段分析。

（二） 企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)研究

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)研究可概括為兩個(gè)方面：一方面致力于企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建，另一方面致力于企業(yè)信息化評(píng)價(jià)方法的研究。國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心在2002年出臺(tái)《企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系方案》，該套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為評(píng)估我國(guó)企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平提供了一個(gè)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。倪明 等從理論上建立了一個(gè)基于部門間資源分配的企業(yè)信息化投資決策模型。司林勝 等對(duì)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析。

（三） 企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的研究

企業(yè)信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)的研究，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要集中在企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)因素分析和信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)防范兩個(gè)方面。關(guān)于企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)因素，不同的學(xué)者提出了不同的觀點(diǎn)。巫江將企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)概括為：戰(zhàn)略決策失誤帶來的風(fēng)險(xiǎn)、來自軟件開發(fā)商的風(fēng)險(xiǎn)和來自企業(yè)員工的風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)方面。王黎虹將企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)概括為：企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)、信息人才資源規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)、學(xué)習(xí)借鑒能力的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、制度風(fēng)險(xiǎn)、人員培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)、基礎(chǔ)管理風(fēng)險(xiǎn)等方面。彭建華對(duì)erp的實(shí)施過程進(jìn)行分析，總結(jié)了erp實(shí)施過程中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。陳亮、王燕提出，企業(yè)信息化實(shí)施過程中風(fēng)險(xiǎn)防范措施為：認(rèn)真做好情報(bào)搜集工作及選擇軟件開發(fā)商、積極加強(qiáng)政府工作職能、健全信息化項(xiàng)目評(píng)估體系。

企業(yè)信息化調(diào)查范文第5篇

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 信息化 高職 合作

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）01-0240-02

一、汕尾市中小企業(yè)信息化應(yīng)用及需求研究

（一）汕尾市中小企業(yè)信息化調(diào)查的背景及目的

中小企業(yè)是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。汕尾作為廣東省一個(gè)最為落后的城市，中小企業(yè)的信息化建設(shè)迫在眉睫。為進(jìn)一步提高汕尾市中小企業(yè)信息化及其應(yīng)用能力，09年8月，廣東省汕尾市中小企業(yè)信息化培訓(xùn)在汕尾成功舉辦。汕尾市中小企業(yè)研發(fā)服務(wù)中心創(chuàng)建了汕尾市企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，市政府提出了“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。

汕尾市中小企業(yè)信息化的首要任務(wù)就是進(jìn)行中小企業(yè)信息化應(yīng)用與需求調(diào)查。 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中小企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃，實(shí)行“企業(yè)信息化試點(diǎn)”活動(dòng)、“企業(yè)信息化合作方案”，切實(shí)推進(jìn)全市中小企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。

調(diào)查情況

（二）汕尾中小企業(yè)的特征描述

汕尾是廣東省最為落后的城市，汕尾市中小企業(yè)數(shù)量不少但規(guī)模小，據(jù)統(tǒng)計(jì)汕尾市區(qū)的中小企業(yè)有80多家，海豐有90多家，陸豐有80多家，陸河40多家，規(guī)模較大企業(yè)城區(qū)有15家，海豐有48家，陸豐有47家，陸河有20家。企業(yè)以制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)為主，服務(wù)業(yè)為輔，其他行業(yè)相對(duì)較少。本次通過企業(yè)自填問卷、電話詢問、企業(yè)面訪的方式對(duì)60多家不同行業(yè)不同規(guī)模不同地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：企業(yè)信息化應(yīng)用、企業(yè)信息化產(chǎn)品的應(yīng)用及需求、企業(yè)期望獲得信息化支持、企業(yè)信息化建設(shè)的合作方案。

（三）汕尾市中小企業(yè)信息化應(yīng)用概況

1.企業(yè)基礎(chǔ)IT配置情況

基本上，中小企業(yè)都配置了計(jì)算機(jī)協(xié)助工作。其中約40%的企業(yè)配置計(jì)算機(jī)的數(shù)量在10臺(tái)以下，計(jì)算機(jī)配置數(shù)量超過100臺(tái)的企業(yè)約%；11%的企業(yè)配置了服務(wù)器。計(jì)算機(jī)的普及還不是推行信息化建設(shè)的障礙，大部分企業(yè)均具備信息化發(fā)展的基本條件。

2.企業(yè)信息化使用的情況

約77%的企業(yè)采用寬帶接入方式上網(wǎng)， 約78%的電腦都與互聯(lián)網(wǎng)連接。大部分企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)的目的是獲取信息，如文字處理、日常辦公管理、數(shù)據(jù)處理等；宣傳企業(yè)樹立企業(yè)形象、保持與改善客戶關(guān)系、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、發(fā)展電子商務(wù)等更深層次的應(yīng)用較少。

3.管理軟件應(yīng)用情況

管理軟件雖然已經(jīng)被應(yīng)用，但45.8%的企業(yè)采用單機(jī)版管理軟件，采用企業(yè)集成管理軟件的企業(yè)只有16.5%；說明企業(yè)對(duì)集成軟件的應(yīng)用意識(shí)仍然較低，意味著這方面的發(fā)展空間潛力較大。大部分計(jì)算機(jī)的主要應(yīng)用在日常的辦公管理方面，對(duì)于能幫忙企業(yè)提高生產(chǎn)效率及內(nèi)部管理方面的軟件仍缺乏應(yīng)用意識(shí)。

4.IT專業(yè)人員的配備情況

只有6.6%的企業(yè)設(shè)有信息中心并設(shè)CIO職務(wù)，22.8.%的企業(yè)設(shè)有信息中心主管職務(wù)，10.7%設(shè)有IT經(jīng)理及多名專職人員，18.2%的企業(yè)設(shè)有專職IT人員。說明企業(yè)仍缺少信息化方面的專業(yè)人材，可以通過合作的第三方對(duì)這些企業(yè)提供專業(yè)的人員支持，實(shí)現(xiàn)信息化的導(dǎo)入。

5.企業(yè)信息化規(guī)劃情況

目前有60%的中小企業(yè)并沒有成文的信息化規(guī)劃。說明企業(yè)對(duì)于信息的投入仍處于試探階段，在規(guī)劃時(shí)較為謹(jǐn)慎。信息化的投入主要分為硬件設(shè)施、軟件配置、咨詢服務(wù)、IT人員配置四個(gè)部分，在硬件方面的投入比例出現(xiàn)了下降趨勢(shì)，其它各個(gè)方面出現(xiàn)了增長(zhǎng)趨勢(shì)。說明企業(yè)已將信息化的建設(shè)重點(diǎn)投入在應(yīng)用方面，硬件不是主要原因。

6.管理信息系統(tǒng)軟件的使用類型

對(duì)于已經(jīng)使用ERP的企業(yè)，辦公管理應(yīng)用軟件的認(rèn)知度普遍較高，其中辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA和財(cái)務(wù)管理軟件EFM的認(rèn)知度最高。目前需求度較高的是客戶管理系統(tǒng)CRM、人力資源管理、輔助設(shè)計(jì)軟件和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、制造資源MRP 、客戶管理系統(tǒng)CRM 是需求較迫切的管理軟件。

7.網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的使用情況

目前企業(yè)應(yīng)用比較廣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有企業(yè)郵箱，企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，但是企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用，信息與搜索、商機(jī)管理、交易與支付管理、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程監(jiān)控的應(yīng)用都明顯較低。企業(yè)對(duì)目前的應(yīng)用評(píng)價(jià)一般。

二、汕尾市中小企業(yè)信息化建設(shè)的兩大支持

從上面的調(diào)查研究中可以得出汕尾市中小企業(yè)信息化的建設(shè)需要二方面的支持，一是政府在企業(yè)信息化過程中的資金、政策、協(xié)調(diào)作用等的大力支持。二是來自第三方的信息化技術(shù)及專業(yè)人才的支持。

（一）政府支持的有效方式

1.政府可為中小企業(yè)信息化建設(shè)所購(gòu)置的必要設(shè)備提供信貸擔(dān)保，并給予優(yōu)惠貸款、貼息貸款等政策扶持。2.政府有關(guān)部門要將中小企業(yè)信息化納入整體培訓(xùn)計(jì)劃予以支持。3.政府要健全中小企業(yè)公共信息服務(wù)支持體系，引導(dǎo)本市高級(jí)教育機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)商會(huì)，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助中小企業(yè)開展信息化工作。4.政府應(yīng)充分利用各行業(yè)建立起來的中小企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)造公共信息網(wǎng)絡(luò)。這不僅有利于中小企業(yè)進(jìn)行信息查詢，而且能有效降低中小企業(yè)的交易成本。

（二）信息化技術(shù)及專業(yè)人才支持

對(duì)于汕尾市這種相對(duì)落后、資金短缺、人才缺乏、管理基礎(chǔ)薄弱的地方，要得到長(zhǎng)期有效的信息化技術(shù)及專業(yè)人才的支持，最好的方法就是與當(dāng)?shù)丶爸苓吀呗氃盒５纳疃群献鳌Ｏ旅鎸⒅攸c(diǎn)討論其合作的基礎(chǔ)與方案。

三、高職院校在中小企業(yè)信息化建設(shè)中的三個(gè)有利條件

（一）雄厚的師資力量為汕尾中小企業(yè)信息化建節(jié)省了資金投入，為其在開發(fā)、應(yīng)用、長(zhǎng)期維護(hù)、培訓(xùn)等方面提供了技術(shù)保障

作為汕尾市唯一的一所高職院校，汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院，目前專任教師280人，副高以上專業(yè)職務(wù)的66人；具有研究生學(xué)歷的51人，其中在讀博士2名。在計(jì)算機(jī)信息專業(yè)教師中，有獲得網(wǎng)絡(luò)工程師資格的，有獲得高級(jí)程序員資格的、有獲得高級(jí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師資格等等。近年來，我院教師在各類學(xué)術(shù)期刊共405篇，主編教材11本，獲得省級(jí)教科研課題10項(xiàng)，立項(xiàng)院級(jí)課題65項(xiàng)。

與汕尾市最鄰近的深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)的師資力量更加雄厚，教職工隊(duì)伍素質(zhì)很高，其中專任教師926人；正高職稱45人，副高職稱366人，博士80人，在攻讀博士學(xué)位的60人，碩士598人，專業(yè)教師中”雙師型”教師超過70%。其他省內(nèi)幾十所高職院的師資力量都已附合了國(guó)家的評(píng)估要求，其師資力量不容置疑。

（二）多種專業(yè)類型、優(yōu)秀的高職畢業(yè)生為中小企業(yè)提供合適的長(zhǎng)遠(yuǎn)的專業(yè)人才

汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)有在校學(xué)生六千多人，涵蓋教師教育、電子信息和經(jīng)濟(jì)管理三大專業(yè)群的35個(gè)專業(yè)。有10個(gè)專業(yè)被評(píng)為省級(jí)高職高專教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)，有16門精品。其中計(jì)算機(jī)專業(yè)的有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、軟件開發(fā)、企業(yè)信息化，電子信息專業(yè)有電子信息工程、應(yīng)用電子技術(shù)、電子設(shè)備與運(yùn)行管理、微電子技術(shù)、電氣自動(dòng)化技，經(jīng)濟(jì)管理類的有電子商務(wù)、工商企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)管理、旅游管理等適應(yīng)當(dāng)前汕尾中小企業(yè)需求的專業(yè)。計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)班學(xué)生在長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中積累了大量的理論知識(shí)和專業(yè)實(shí)用技術(shù)，具備了管理信息系統(tǒng)軟件開發(fā)、實(shí)施與維護(hù)、商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)與維護(hù)等能力，多數(shù)取得相關(guān)專業(yè)資格證師。

同樣離汕尾最近、對(duì)汕尾起到支援力量的深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院，其專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)水平更高，專業(yè)總數(shù)達(dá)到89個(gè)，基本覆蓋主要產(chǎn)業(yè)和行業(yè)；現(xiàn)有1個(gè)專業(yè)被評(píng)為國(guó)家精品專業(yè)，4個(gè)專業(yè)被評(píng)為國(guó)家級(jí)高職高專教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)，6個(gè)專業(yè)被評(píng)為省級(jí)高職高專教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)。

（三）完善的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地是中小企業(yè)在開發(fā)應(yīng)用信息化軟件中最好的模擬環(huán)境，是信息化建中崗前、在崗、進(jìn)修培訓(xùn)最好的保障

汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)條件日臻完善，新建、擴(kuò)建教師教學(xué)技能實(shí)訓(xùn)室與專業(yè)實(shí)訓(xùn)室30間，多媒體教室24間，投入實(shí)訓(xùn)設(shè)備500多臺(tái)套，也建有校園網(wǎng)，初步實(shí)現(xiàn)了教學(xué)信息化管理。

相比之下，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)建設(shè)就更為完善了，她擁有教學(xué)科研行政儀器設(shè)備3.58萬臺(tái)；建有主干帶寬4000G、擁有2.7萬個(gè)信息點(diǎn)的校園網(wǎng)，校園基本實(shí)現(xiàn)了信息化；建有設(shè)施齊全的校內(nèi)工業(yè)訓(xùn)練中心，面積9.26萬平方米，有實(shí)訓(xùn)（驗(yàn)）室26個(gè)。

四、汕尾市中小企業(yè)信息化與高職院校合的合作的基礎(chǔ)

在廣東省高職院校中，汕尾中小企業(yè)信息化合作對(duì)象的首選應(yīng)是汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院，因?yàn)樗麄兪切值艿年P(guān)系、是左右手的關(guān)系，他們應(yīng)用互相扶持、榮辱與共?；凇吧钌翘貏e合作區(qū)”和深職院是全國(guó)有名的高職院校的原因，合作對(duì)象的輔選應(yīng)該是深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

汕尾市中小企業(yè)信息化與高職院校合的合作的基礎(chǔ)是政府的支持，企業(yè)和學(xué)校共同呼吁政府制定有效的政策，協(xié)調(diào)設(shè)備提供商、電信（數(shù)據(jù)安全的保障）、銀行、高職院校、第三方技術(shù)支持、企業(yè)，整合多方資源，創(chuàng)造多贏的模式，推進(jìn)汕尾經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

五、汕尾市中小企業(yè)信息化與高職院校合的合作的方案

1.合作需要簽訂正規(guī)協(xié)議并具有法律作用，政府提供部分資金、牽頭搭線。

沒有政府的法規(guī)約束，校企合作只流于形式，企業(yè)冷，學(xué)院一頭熱，因?yàn)橐话闫髽I(yè)的期初合作會(huì)有所損失，看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，社會(huì)責(zé)任心不夠。

2.教師與企業(yè)管理人員互補(bǔ)學(xué)習(xí)，企業(yè)培養(yǎng)一批既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才。高校則培養(yǎng)了“雙師型”的人才。

高校教師具有豐富的專業(yè)理論知識(shí)，但對(duì)某個(gè)企業(yè)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)而不熟悉，而企業(yè)的管理人員卻對(duì)企業(yè)信息化的專業(yè)知識(shí)掌握不夠。因此應(yīng)該在課余時(shí)間、寒暑假、定制的時(shí)間到企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的、分時(shí)段、多崗位的頂崗工作、學(xué)習(xí)。

對(duì)企業(yè)的管理人員應(yīng)該允許他們選擇某一相關(guān)專業(yè)的一些課程，到班班級(jí)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，或是開班進(jìn)行培訓(xùn)。在互補(bǔ)的學(xué)習(xí)中，經(jīng)過教師與管理人員的互相溝通，教師可以從理論的新角度去發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)線的問題、業(yè)務(wù)流程的問題，協(xié)助企業(yè)重新進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整理。科學(xué)的管理是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。

3.選拔優(yōu)秀的教師和企業(yè)的技術(shù)人員、高層管理人員共組成信息化建設(shè)的開發(fā)小組。

目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化購(gòu)建費(fèi)用昂貴、而且服務(wù)不到位。采用合作開發(fā)的方法，可以為中小企業(yè)量身定做、適合企業(yè)實(shí)際需求的管理軟件產(chǎn)品，開發(fā)的過程中可以培養(yǎng)一批復(fù)合型的人才，節(jié)省費(fèi)用，培訓(xùn)、維護(hù)、更新等后續(xù)服務(wù)都有很好的保障。同時(shí)學(xué)校雄厚的實(shí)訓(xùn)室資源、及專業(yè)學(xué)生可以給開發(fā)和安裝使用提供模擬的環(huán)境，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)、提高學(xué)生的實(shí)訓(xùn)能力。

4.企業(yè)和學(xué)校都需要保證學(xué)生有一個(gè)到位的校外實(shí)訓(xùn)過程。

學(xué)校的招生廣告中實(shí)訓(xùn)部分宣傳很好，可是操作起來，往往有些不盡人意，特別在汕尾這樣環(huán)境下更是如此。

所以學(xué)生的實(shí)訓(xùn)一定要形成法規(guī)。教師與合作企業(yè)要保證學(xué)生的校外實(shí)訓(xùn)，教師要合理安排教學(xué)時(shí)間，企業(yè)不要認(rèn)為學(xué)生的實(shí)訓(xùn)只會(huì)是添加麻煩要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益出發(fā)。企業(yè)為學(xué)生提供短期的見習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，中期的頂崗實(shí)習(xí)、長(zhǎng)期的就業(yè)機(jī)會(huì)，給學(xué)生機(jī)會(huì)的同時(shí)就是給自己企業(yè)新增專業(yè)技術(shù)人才好方法。

5.共建技能技術(shù)實(shí)訓(xùn)室。

企業(yè)在搞企業(yè)化建設(shè)的過程中，涉及到的調(diào)研培訓(xùn)、安裝使用培訓(xùn)，企業(yè)日常的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育都可以由校企師資共建高技能培訓(xùn)班。

6.開設(shè)“訂單式培養(yǎng)班”。

這是按企業(yè)方提出專業(yè)學(xué)習(xí)的培養(yǎng)目標(biāo)、技能要求，由校企共同研究學(xué)習(xí)課程、甚至共同教學(xué)的一種新的合作模式。汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院新開設(shè)的“云計(jì)算技術(shù)”，就一個(gè)與“汕尾靜水飛云公司”合作開辦的專業(yè)班，王鵬教授及多位研究人員會(huì)親自授課，其專業(yè)教材也采用了王鵬教授自編的。另外深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“共濟(jì)科技訂單培養(yǎng)班”正式開班，也是一個(gè)成功的例子。

7.企業(yè)提供學(xué)生工作技能的反饋意見，與學(xué)校共同修訂教學(xué)的課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等。

校企共同完善教學(xué)體系，對(duì)照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)崗位生產(chǎn)實(shí)際的需要，共同編寫適應(yīng)不同層次需要的技能培訓(xùn)系統(tǒng)化教材，建立“特色鮮明、實(shí)用性強(qiáng)”的培訓(xùn)課程體系，開發(fā)適合現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際的培訓(xùn)教材。校企共同參與開展市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行崗位技能需求、專業(yè)開發(fā)、專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)模式等方面的研究，努力實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)與職業(yè)崗位無縫對(duì)接。

六、總結(jié)

我國(guó)中小企業(yè)信息化的水平還整體落后，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距較大，亟待發(fā)展。汕尾市中小企業(yè)信息化水平更是難處重重。與高職院校的合作是企業(yè)獲得實(shí)質(zhì)性的技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)支持的最佳方式，這種合作需要制度化，這是國(guó)家和政府的責(zé)任，這也必須建立在基層職業(yè)院校深化體制機(jī)制改革，尤其是廣大職教工作者深入進(jìn)行工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革的基礎(chǔ)之上。

這種校企合作必須堅(jiān)持長(zhǎng)效發(fā)展、必須提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓企業(yè)、學(xué)校共同承擔(dān)為社會(huì)培養(yǎng)人才的責(zé)任；形成對(duì)企業(yè)和學(xué)生巨大且持久的吸引力，讓企業(yè)真正看到學(xué)校辦學(xué)與企業(yè)生存發(fā)展的相互依存關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

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