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訊:最近由于要查找一些資料,于是到網(wǎng)站123網(wǎng)址之家查找某些公司的一些信息資料,不外遺憾的是,用盡了能想到的各種方法都沒有辦法查到部門公司的網(wǎng)址:
幾個主要的中文搜索引擎檢索到的只有大量的企業(yè)新聞動態(tài)、通過網(wǎng)絡(luò)實名搜索也沒有相關(guān)網(wǎng)站的信息,而部門網(wǎng)站上給出的鏈接均無法打開網(wǎng)站,有些網(wǎng)站上的公司信息中固然也羅列了這些公司網(wǎng)址,但因為某種原因而使得鏈接失效,這看起來是小事一件,但卻反映了網(wǎng)絡(luò)營銷方面所存在的題目,我個人覺得這很有關(guān)注的必要。
后來的研究表明,海內(nèi)的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的確存在很多題目,網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)水平普遍不高,即使一些上市公司和著名企業(yè)也一樣,有些使用多年的網(wǎng)站,盡管網(wǎng)站設(shè)計看起來還有一定水平,也在不斷更新企業(yè)信息,但訪問量甚至還比不上一個普通的個人主頁。
一直以來,網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)注對象以中小企業(yè)為主,常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法如搜索引擎營銷、供求信息、網(wǎng)上商店等通常被以為只合用于中小型企業(yè),因而有觀點以為網(wǎng)絡(luò)營銷只合用于中小型企業(yè),大型企業(yè)根本不需要網(wǎng)絡(luò)營銷,產(chǎn)生這種觀點的原因就在于對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解為主要是網(wǎng)站推廣,而大型企業(yè)因為擁有雄厚的財力和豐碩的營銷資源,可以通過其它多重渠道達到網(wǎng)站宣傳的目的,效果比搜索引擎推廣更為明顯。實在,這是對網(wǎng)絡(luò)營銷的片面理解,網(wǎng)絡(luò)營銷除了網(wǎng)站推廣之外還有很多功能和方法,如顧客關(guān)系和顧客服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌、銷售促進等,尤其以顧客關(guān)系為核心的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,已經(jīng)成為企業(yè)增情競爭上風(fēng)的重要手段之一,假如應(yīng)用得當(dāng),網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)經(jīng)營的價值長短常巨大的,這方面大型網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)有很多成功的應(yīng)用,而多數(shù)大型傳統(tǒng)企業(yè)相對要落后得多。正因為網(wǎng)絡(luò)營銷的總體水平落后,也就為一些真正理解和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷的大型企業(yè)提供了機會。(來源:DoNews)
關(guān)鍵詞:小微企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;互聯(lián)網(wǎng)
隨著我國計算機和通信技術(shù)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)已然成為當(dāng)前重要的營銷方式。當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)普及率已達到50%以上,加之智能手機逐步替代傳統(tǒng)功能手機,網(wǎng)絡(luò)營銷市場前景廣闊。電子商務(wù)與第三方物流領(lǐng)域的飛速發(fā)展,從根本上降低了商品流通與交易成本,減輕小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營壓力。從某種意義上來說,網(wǎng)絡(luò)營銷模式的出現(xiàn)與發(fā)展,對降低小微企業(yè)競爭壓力起到了非常重要的作用,小微企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營銷模式獲得更大更廣闊的發(fā)展空間。小微企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營類型,有針對性的分析研究適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,是每一個企業(yè)管理者需要深入思考的問題。
一、小微企業(yè)概述
1.小微企業(yè)定義。當(dāng)前學(xué)術(shù)界并未有統(tǒng)一的小微企業(yè)定義或標(biāo)準(zhǔn),不同類型國家針對小微企業(yè)有著不同的劃分方式。通常情況下,小微企業(yè)的定性是從企業(yè)資產(chǎn)總額、員工人數(shù)及銷售額三個方面來確定的。我國在2013年針對小微企業(yè)頒布了《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》,將小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭式作坊等統(tǒng)稱為小微企業(yè)。
2.小微企業(yè)短板。相較于大型企業(yè)而言,小微企業(yè)在管理體系、人才配置和經(jīng)營資金等較多方面存在著一定差距,這也直接導(dǎo)致其在市場競爭中面臨著更大的壓力。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計,我國有幾千萬中小型企業(yè),然而實現(xiàn)信息化建設(shè),在生產(chǎn)經(jīng)營中采用網(wǎng)絡(luò)營銷模式的比例不足10%。正是由于缺乏信息化建設(shè),致使很多小微企業(yè)依然實行傳統(tǒng)經(jīng)營模式,在市場競爭中無法與大型企業(yè)相比較,嚴(yán)重制約其發(fā)展。此外,小微企業(yè)在人才配置上也存在著不足之處。缺乏專業(yè)的財會人員,管理體系建設(shè)不完善。很多業(yè)務(wù)在開展過程中無法準(zhǔn)確把握市場動向,進而節(jié)約生產(chǎn)成本,降低經(jīng)營風(fēng)險?,F(xiàn)如今,我國政府已經(jīng)在很多政策上給予小微企業(yè)強有力的支持,小微企業(yè)信息化建設(shè)將成為該類型企業(yè)未來發(fā)展的重要內(nèi)容之一,如何更好地利用好信息化平臺,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢,快速成長為市場中的重要角色,需要企業(yè)管理者和理論研究人員深入分析。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷概述
從理論上來講,網(wǎng)絡(luò)營銷是基于現(xiàn)代營銷理論發(fā)展而成的,借助于計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動目標(biāo)。就網(wǎng)絡(luò)營銷的定義,學(xué)術(shù)界有廣義和狹義之分。廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)利用計算機和通信網(wǎng)絡(luò)開展的具體經(jīng)營活動;狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷是指國際性的互聯(lián)網(wǎng)營銷。
從市場營銷的角度出發(fā),網(wǎng)絡(luò)營銷可以看作是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式,這種方式能夠更加直接的將產(chǎn)品展現(xiàn)在客戶面前,讓顧客更為直觀的選擇自己所需要的產(chǎn)品,進而擴大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營范圍和效益。但我們需要注意的是,網(wǎng)絡(luò)營銷并不是簡單地網(wǎng)絡(luò)推廣,它是一個營銷手段,并不是最終的營銷目的。任何一種營銷模式都不能孤立的存在,需要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實際和市場環(huán)境而變通。
相較于傳統(tǒng)營銷模式而言,網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下幾個突出特點:
1.以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),利用計算機和智能設(shè)備實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的實時便捷鏈接,一方面促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動,另一方面方便顧客選購所需產(chǎn)品?;ヂ?lián)是基礎(chǔ),經(jīng)營是目的。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷更加突出人的作用,任何一種營銷模式均需要人的參與,強調(diào)人在網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要性。以人為出發(fā)點,以顧客為核心,形成一個可持續(xù)發(fā)展的價值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷模式是一種系統(tǒng)性的發(fā)展模式,通過長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動,逐步形成產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品運營管理體系,不局限于一種營銷方式或者某個具體的網(wǎng)絡(luò)平臺。
現(xiàn)階段,網(wǎng)絡(luò)營銷模式的種類如下圖所示:
雖然近些年在世界經(jīng)濟不景氣,國內(nèi)市場發(fā)展受限的前提下,小微企業(yè)借助其經(jīng)營方式靈活,現(xiàn)代物流便捷等方式得到了一定的發(fā)展,成為我國經(jīng)濟的重要組成部分,但從整體上來看,小微企業(yè)在信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面與大型企業(yè)存在著一定差距。此外,小微企業(yè)更側(cè)重于實用銷售導(dǎo)向更為明確的網(wǎng)絡(luò)推廣方式,譬如即時聊天工具、有明確指引的搜索引擎等,這種固定式的網(wǎng)絡(luò)營銷顯然無法適應(yīng)當(dāng)前的市場競爭形勢。
三、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的意識不足。隨著計算機技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,越來越多的小微企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展產(chǎn)品市場調(diào)研,新產(chǎn)品推廣等活動。雖然這些活動在一定程度上給小微企業(yè)的市場拓展提供了一些幫助,但網(wǎng)絡(luò)營銷畢竟是一種新型的營銷模式,很多企業(yè)還不敢完全依靠其拓展業(yè)務(wù)。企業(yè)發(fā)展不能局限于實體市場經(jīng)營,應(yīng)該用發(fā)展的眼光看待市場的變化,用敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)更有利于自身經(jīng)營規(guī)模壯大的切入點。網(wǎng)絡(luò)營銷是在當(dāng)前市場環(huán)境下成長起來的,是在現(xiàn)代營銷理論的基礎(chǔ)上運營而生的,尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提升,更多的人習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)選擇并選購產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)營銷必定是企業(yè)在未來市場競爭中不可忽略的一方面,不重視網(wǎng)絡(luò)營銷的作用,勢必會影響小微企業(yè)市場競爭力。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷方式相對較為單一。雖然一些小微企業(yè)注意到網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢,嘗試在業(yè)務(wù)拓展過程中結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷理論,但現(xiàn)階段更多的是通過即時聊天工具、網(wǎng)絡(luò)平臺等形式定向推送給顧客相應(yīng)產(chǎn)品。而網(wǎng)絡(luò)營銷并不是簡簡單單的使用一些互聯(lián)網(wǎng)工具賣產(chǎn)品,其本質(zhì)是要在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷理論開展具體的活動。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷機制不健全。小微企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)工具經(jīng)營產(chǎn)品,從表面上看與實體經(jīng)營類似,但由于對網(wǎng)絡(luò)營銷理論的認(rèn)知度不高,即使已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上開店、或者利用網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品,仍然沒有得到客觀的經(jīng)營效果。相反,定向的向客戶推送產(chǎn)品廣告信息,會引起顧客的不適。現(xiàn)階段很多小微企業(yè)缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才,無法針對企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)出適合產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,并及時根據(jù)分析營銷效果。這些弊端均會導(dǎo)致小微企業(yè)無法切實有效的得到網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的經(jīng)濟效益。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏真實有效的評價。網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)的確定是檢驗小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的關(guān)鍵,然而當(dāng)前很多小微企業(yè)僅僅將銷售量作為評價標(biāo)準(zhǔn),忽略了網(wǎng)絡(luò)營銷體系中的其他因素。評價的根本就是能夠真實有效的反映小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況,進而為企業(yè)管理者提供有價值的經(jīng)營信息。
四、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究
1.培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍。小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的構(gòu)建需要人才支持,為了能夠幫助企業(yè)獲得更多更好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果,需要企業(yè)有專業(yè)的人才,熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷理論,能夠利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對產(chǎn)品實施網(wǎng)絡(luò)營銷。小微企業(yè)管理者要重視企業(yè)自身人才隊伍建設(shè),投入更多的資金對網(wǎng)絡(luò)營銷員工進行培訓(xùn),幫助他們?nèi)ネ晟破髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺,促進小微企業(yè)的發(fā)展。
2.在生產(chǎn)經(jīng)營過程中重視網(wǎng)絡(luò)營銷。自互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及之后,越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷概念,同樣也有越來越多的顧客開始習(xí)慣網(wǎng)購。但畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷在我國尚處于初級發(fā)展階段,很多理論基礎(chǔ)不夠完善,以至于企業(yè)在實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中難以找尋到適合自身的切入點。未來我國小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷體系建設(shè)過程中,首先要重視利用互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)范圍,準(zhǔn)確定位其產(chǎn)品在市場中的位置和目標(biāo)客戶群體,從而提高產(chǎn)品銷售成功率,降低銷售成本。其次,利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造屬于公司的產(chǎn)品品牌,并快速占有市場,打造屬于自身的銷售空間。第三,構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺,將計算機技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合起來,讓顧客更加便捷的在此平臺上尋找所需要的產(chǎn)品,找到更適合的產(chǎn)品,進而提升企業(yè)產(chǎn)品客戶粘度,獲得長期可靠的經(jīng)營效益。
3.重視企業(yè)與客戶之間的互動性。小微企業(yè)相較于大型企業(yè)市場競爭力較為薄弱,想要在市場中占有一定的比例,必須要與客戶之間形成互動。通過網(wǎng)絡(luò)營銷深度挖掘潛在客戶,并準(zhǔn)確抓住客戶的購買趨向。隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升,居民生活水平也得到了極大改善。顧客在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同事,更加重視產(chǎn)品服務(wù)。現(xiàn)階段,很多小微企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)手段提升自身產(chǎn)品的知名度,但畢竟產(chǎn)品銷售后,如何讓顧客能夠再次購買才是關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營銷模式為企業(yè)與顧客之間提供了更為便捷的溝通方式,便于顧客更加詳細(xì)的了解產(chǎn)品內(nèi)容,企業(yè)更好地為顧客服務(wù)。企業(yè)與顧客之間互動性的提升,能夠幫助企業(yè)提升自身認(rèn)知度,提高顧客對企業(yè)的好感,從而發(fā)展更多的潛在顧客。
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網(wǎng)銷渠道與傳統(tǒng)渠道差異很大,搞習(xí)慣了傳統(tǒng)渠道的營銷人員,可能不太習(xí)慣搞網(wǎng)銷,網(wǎng)銷大潮來臨企業(yè)如何“網(wǎng)上淘金”?筆者六年前進入家居行業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷,目前成立一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢及網(wǎng)絡(luò)整合營銷方案策劃與推廣的網(wǎng)絡(luò)營銷公司,致力于家居行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的研究與實踐。筆者就對家居行業(yè)的了解,加之在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣領(lǐng)域的多年拼殺,總結(jié)家居企業(yè)成功開拓網(wǎng)銷渠道需要走好以下幾步:
第一步企業(yè)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)地的建設(shè)維護與推廣
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)地,我想你一定猜到了,就是指企業(yè)網(wǎng)站,開拓網(wǎng)銷渠道,網(wǎng)站一定建成營銷型網(wǎng)站,早期的形象型網(wǎng)站無法滿足網(wǎng)銷需求,最好做成支持線上支付的網(wǎng)絡(luò)商城,至少要有在線溝通的功能,營銷人員可以跟客戶方便快捷地溝通,引導(dǎo)客戶到實體店購買也可以,這是家居網(wǎng)銷經(jīng)常采用的O2O模式(線上推廣線下成交)。
很多做傳統(tǒng)行業(yè)的老板會認(rèn)為網(wǎng)站建好了,就萬事大吉了,其實不然。網(wǎng)站根據(jù)地的建設(shè)只是萬里的第一步,就像我們買了一個手機終端一樣,以后得做保養(yǎng)維護,話費充值才能。網(wǎng)站的維護與推廣是讓網(wǎng)站產(chǎn)生價值的前提。網(wǎng)站推廣又是一個課題,這里不做太多探討,有興趣的網(wǎng)友可到網(wǎng)銷中國這個網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)交流平臺學(xué)習(xí)更多網(wǎng)站推廣的實用方法。
第二步家居網(wǎng)銷團隊的構(gòu)建與培養(yǎng)
家居企業(yè)有自己的營銷團隊,但是網(wǎng)絡(luò)渠道需要專業(yè)的團隊,網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)站編輯、客服咨詢、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)銷拓展等人員缺一不可,人員數(shù)量可根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)量的發(fā)展來增加指標(biāo),模式成熟后,加大推廣力度,增加在線客服,便可做大。網(wǎng)銷渠道的團隊跟傳統(tǒng)渠道的團隊不是一路,原班人馬轉(zhuǎn)型搞網(wǎng)銷可能不盡人意,但原團隊里有精通網(wǎng)絡(luò)的人員,可以調(diào)到網(wǎng)銷部門任要職,因為他更了解產(chǎn)品,新的網(wǎng)銷部軟肋往往在產(chǎn)品知識和公司內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。
第三步渠道整合,多管齊下
企業(yè)網(wǎng)銷,是一個新的銷售渠道,也可以說是一種新的商業(yè)模式,那么網(wǎng)銷僅僅是指在線商城的銷售嗎?不是的。網(wǎng)銷渠道包含所有網(wǎng)絡(luò)相關(guān)銷售形式,包括自營商城、平臺店鋪、網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上推廣線下成交等多種形式。自營商城是企業(yè)自建的網(wǎng)絡(luò)商城,客戶通過在線溝通,可以線上下單,企業(yè)送貨,客戶收貨確認(rèn)交易完成;平臺店鋪指的是企業(yè)在其他大型電商平臺開的店鋪,也包括平臺代銷形式;網(wǎng)上直銷像某品牌茶葉網(wǎng)銷形式就是典型;網(wǎng)上推廣線下成交的O2O模式在家居領(lǐng)域更有優(yōu)勢,解決了客戶看不到實物的問題,網(wǎng)上就是拉客戶到體驗館,體驗館專業(yè)的顧問負(fù)責(zé)線下成交。目前,家居企業(yè)開拓網(wǎng)銷渠道,常見的形式如上所述,可以多種形式并行發(fā)展,多管齊下,回報更快。
第四步網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣與維護
建材家居領(lǐng)域,很多大型企業(yè)并沒有持續(xù)做品牌推廣,企業(yè)在業(yè)內(nèi)知名度很高,但是在消費者層面,尤其是網(wǎng)絡(luò)年輕群體里知名度并不高,這給網(wǎng)銷渠道拓展加大了難度。所以,網(wǎng)銷渠道成長需要強勢的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣,品牌響亮,美譽度高網(wǎng)銷業(yè)績自然也會上升。大型企業(yè)難免會有一些負(fù)面的新聞或其他網(wǎng)絡(luò)信息,這需要網(wǎng)絡(luò)公關(guān)高手將企業(yè)的品牌保護起來,把正面的信息搞上去,負(fù)面的信息搞下去,能展現(xiàn)在潛在客戶面前的保證是企業(yè)的正面信息。
網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣與維護,是網(wǎng)銷渠道開拓的關(guān)鍵,這部分也是往往企業(yè)開支預(yù)算的地方,購買網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)、媒介廣告資源等等,這些東西是等于是買來的“生菜”,企業(yè)的營銷團隊做的瑣碎工作是相當(dāng)于廚房里的油鹽醬醋,有了原料他們才能做出可口的飯菜來。筆者所在公司北京小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷推廣,在軟文營銷、搜索營銷、論壇炒作等方面都有豐富的項目經(jīng)驗,能夠為沒有做過網(wǎng)銷渠道的家居企業(yè)提供一體化解決方案,助力家居建材企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代成功轉(zhuǎn)型。
第五步網(wǎng)銷渠道與傳統(tǒng)渠道的協(xié)同發(fā)展
當(dāng)年,企業(yè)開展網(wǎng)銷,經(jīng)常碰到的問題就是串貨,或者網(wǎng)上價格不統(tǒng)一,與線下專賣店經(jīng)常沖突,客戶店里看了貨,去網(wǎng)上買了,結(jié)果經(jīng)銷商向廠家投訴,產(chǎn)生一些市場的不和諧。其實只要公司決心搞網(wǎng)銷,這些不是問題,為網(wǎng)銷提供專品,統(tǒng)一產(chǎn)品價格,這些問題都可以解決。
中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識的不斷提升,以及網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方式的多元化,原本單一的網(wǎng)絡(luò)營銷模式逐步進入整合時代。大企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的高端需求,應(yīng)運而生了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機構(gòu)及外包服務(wù)公司。不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務(wù)公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊,當(dāng)前都要面臨實戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才稀缺的問題。如何根據(jù)企業(yè)實際情況實施有效的整合網(wǎng)絡(luò)營銷方案,筆者結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗來分析幾個重點:
網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉,不管您是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城,很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價值,除了網(wǎng)站設(shè)計和功能外,企業(yè)更多考慮的是建設(shè)利于(搜索引擎優(yōu)化)SEO的實用營銷型網(wǎng)站。推薦中國最大的IDC萬網(wǎng)()去制作網(wǎng)站,雖然價格貴一些,但是他們的技術(shù)相對比較成熟。同時基于Web2.0架構(gòu)的網(wǎng)站將會成為主流,隨著網(wǎng)站功能的越來越強大,網(wǎng)站設(shè)計上更注重用戶體驗和互動交流,交互性越強的網(wǎng)站,用戶黏性越強。
網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價值流量,同時也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等,在Web2.0營銷日趨成熟的今天,SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應(yīng)用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡(luò)廣告的選擇上,應(yīng)充分考慮自己的目標(biāo)客戶群在哪里。目前幾乎任何行業(yè),在百度()的競價異常激烈!。財大氣粗的大企業(yè),有個誤區(qū)就是認(rèn)為狂撒廣告就會有效果。然而,有些網(wǎng)絡(luò)廣告并不能有效針對企業(yè)的目標(biāo)客戶群,花了大把的錢,獲取的都是垃圾流量。
流量轉(zhuǎn)化
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲取流量后,如何有效的將這些流量轉(zhuǎn)化成訂單,將是整個網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。建議辦理一個400電話,提升企業(yè)形象和轉(zhuǎn)化率,400電話并不貴,一年只需要幾百元,建議選擇類似"極速400電話網(wǎng)"()這樣的官方授權(quán)商,安全放心。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標(biāo)客戶,獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時溝通,類似QQ、旺旺等網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站,比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。要最大程度的方便客戶主動聯(lián)系自己,才能將轉(zhuǎn)化率提高上去!
客戶管理及服務(wù)
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷 對策
網(wǎng)絡(luò)營銷(Cybermarketing)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交換式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。對照傳統(tǒng)營銷,無論是從降低了 企業(yè) 的營銷成本看,還是從提供了更多的營銷機會看,抑或是滿足了更多的消費者個人偏好看,網(wǎng)絡(luò)營銷都比前者具有更多的優(yōu)勢。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷得以在全球范圍內(nèi)迅速開展起來。
據(jù) 中國 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計,截止到2005年6月30日,我國網(wǎng)上購物大軍已達4640萬,占全體網(wǎng)民的22.1%,其中半數(shù)為網(wǎng)上購物???。隨著網(wǎng)民購買服裝,生活家居用品比率的不斷增高,B2C市場已經(jīng)開始逐漸的從單一化的產(chǎn)品模式(書籍、影像制品和數(shù)碼產(chǎn)品等)向多元化的產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)變。同時,由于C2C市場的迅速發(fā)展,網(wǎng)上支付的比率迅速的增長至48.4%。不僅是大型企業(yè)開展網(wǎng)上營銷紅紅火火,一些中小企業(yè)也開展的有聲有色。但是,在這一片欣欣向榮之中,也存在著一些問題制約著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展過程中存在的問題
(一)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識存在偏差
企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識存在偏差。對于一些企業(yè)來說,特別是這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層,長期受到傳統(tǒng)營銷觀念的 影響 ,雖然在形式上接受了網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型營銷方式,但在本質(zhì)上仍然沒有接受網(wǎng)絡(luò)營銷,其經(jīng)營管理的理念更是沒有更新。導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷流于形式。具體表現(xiàn)在:企業(yè)網(wǎng)站長期沒有更新,沒有聯(lián)系信息,只是作為擺設(shè),沒能真正起到企業(yè)和外界之間的橋梁作用。
消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識存在偏差。對于一些消費者來說,傳統(tǒng)的消費觀念也根深蒂固,作為信息劣勢的一方,消費者因為不能實地看察商品,總是認(rèn)為有欺騙而不放心,加上時有類似的新聞在電視上出現(xiàn),造成消費者不愿意進行網(wǎng)上消費。消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的這種認(rèn)識也給企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷造成影響。
(二)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和配套建設(shè)問題
擁有一個廣泛而高速通暢的網(wǎng)絡(luò)是進行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要條件。但是在我國廣大的 農(nóng)村 地區(qū)幾乎是網(wǎng)絡(luò)的盲點,而一些縣城或鎮(zhèn)上,雖然有網(wǎng)絡(luò),但往往速度很慢而且功能幾乎不涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷這塊,網(wǎng)絡(luò)營銷的重點還是在我國的城市里。從全國范圍看, 經(jīng)濟 發(fā)達地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)。另外,我國的網(wǎng)絡(luò)普及率只有16%,低于全球網(wǎng)絡(luò)普及率的19.1%。這些問題的危害在于:網(wǎng)絡(luò)營銷既不能普及到全國地區(qū),也不能普及到全國人民大眾,無形中損失了大量的市場機會。
(三)我國網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平普遍不高
我國網(wǎng)絡(luò)營銷的開展還剛剛起步,總體水平比較低,對網(wǎng)絡(luò)營銷策略缺乏普遍和深入的 研究 ,對于一些適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有了一些簡單的 方法 和策略,而對于一些難以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品,相關(guān)企業(yè)卻望而卻步,沒有及時的應(yīng)對之法,特別是對于網(wǎng)絡(luò)渠道的管理策略而言。由于傳統(tǒng)的營銷渠道一旦建立,企業(yè)很難在一時之間加以改變,也難以控制,所以改革的力度相當(dāng)大。網(wǎng)絡(luò)營銷的開展不可避免的會觸及到許多中間商的利益,所以沖突不可避免,許多企業(yè)在碰到這樣的情況時往往容易退卻,更不用說對網(wǎng)絡(luò)營銷的策略進行創(chuàng)新。
(四)網(wǎng)絡(luò)誠信問題沒有根本解決
由于網(wǎng)絡(luò)營銷在我國開展的比較晚,這種營銷方式在我國還沒有深入人心,許多人對這種新型營銷方式還心存顧忌。在 電子 商務(wù)發(fā)展過快的今天,由于相關(guān)部門的 法律 法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術(shù)力量卻沒有及時跟進相對落后,致使我國電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊,網(wǎng)上購物上當(dāng)受騙受損的事件屢見不鮮,大大削弱了消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的信心,嚴(yán)重制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展,也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
二、對網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題的對策
網(wǎng)絡(luò)營銷作為新經(jīng)濟形式下的產(chǎn)物,對我們而言,既是機遇,也是挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷飛速的發(fā)展過程中,它極大的改變了人們的消費觀念和生活方式。當(dāng)然,在這樣一個發(fā)展過程中難免會存在許多問題。為此,我國網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該在以下幾個方面進行再認(rèn)識和調(diào)整:
(一)樹立網(wǎng)絡(luò)營銷觀念和意識
對于企業(yè)的全體員工,尤其是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層,一定要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的新觀念,改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營管理思想,以適應(yīng)在新經(jīng)濟形式下的競爭。對于一些中小企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)營銷給他們帶來了低成本優(yōu)勢,也帶來了更多的營銷機會,同時也帶給他們和大企業(yè)同等競爭的機會,在沒有規(guī)模經(jīng)濟制約其自身的情形下,參與到全國甚至是全球的市場競爭中。
對于消費者而言,也要改變自己的消費觀念,畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷會帶給自己更大的方便和快捷。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展會有更大的空間,也將會成為未來營銷的主流,消費者也應(yīng)該適應(yīng)潮流接受網(wǎng)絡(luò)營銷的新觀念。(二)加大對 網(wǎng)絡(luò) 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入
隨著我國 經(jīng)濟 的 發(fā)展 和網(wǎng)絡(luò)在全國范圍內(nèi)的不斷普及,對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的要求也越來越高,互聯(lián)網(wǎng)范圍的逐步擴大,從城市逐漸向鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級擴展,這無疑是對我國的網(wǎng)絡(luò)運營商提供了更高的要求。要想在未來的競爭中占據(jù)優(yōu)勢,必須把網(wǎng)絡(luò)的范圍鋪向更廣闊的 農(nóng)村 。據(jù)CNNIC統(tǒng)計,2007年農(nóng)村網(wǎng)民成了新增網(wǎng)民的重要組成部分,其規(guī)模年增長率超過100%,達到127.7%,農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量達到了5262萬人。7300萬新增網(wǎng)民的4成,即有2917萬來自農(nóng)村。這個數(shù)據(jù)充分說明了廣大農(nóng)村日益成為網(wǎng)絡(luò)普及的新亮點,只有加大對這些地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入,未來 電子 商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷才能有更廣闊的市場空間。
(三)大力提高網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平
在網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合中,不僅是傳統(tǒng)的“4P”的內(nèi)涵發(fā)生了變化,而且應(yīng)該向“4C”轉(zhuǎn)變?,F(xiàn)在看來,網(wǎng)絡(luò)營銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來的 問題 。不僅如此, 企業(yè) 對自己網(wǎng)站的推廣上也要有相應(yīng)的策略,要有相應(yīng)的網(wǎng)站推廣計劃,相應(yīng)的推廣策略以及對網(wǎng)絡(luò)消費者行為的 分析 ,這樣才能獲得成功。
值得一提的是網(wǎng)絡(luò)廣告,它在整個網(wǎng)絡(luò)營銷策略中的地位也是非常重要的,針對網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計與,都要有相應(yīng)的技術(shù)開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新,針對網(wǎng)絡(luò)廣告的收費方式也要有所依據(jù)。