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青年干部學習方案范文第1篇

關(guān)鍵詞：車務(wù)段；青年干部；培養(yǎng)；

中圖分類號：F532.1 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-01-00-01

通州車務(wù)段深入研究青年干部的特征、認真學習青年干部培養(yǎng)的理論知識，從中歸納總結(jié)，結(jié)合車務(wù)段實際，初步試點符合生產(chǎn)需要的青年干部培養(yǎng)方式、方法。

一、因“材”施教，結(jié)合內(nèi)容制定不同的培養(yǎng)模式

通州車務(wù)段根據(jù)培養(yǎng)內(nèi)容的不同，采取不同的培養(yǎng)模式和方法。

（一）針對理論基礎(chǔ)的培養(yǎng)，采取“競賽式”培養(yǎng)模式。專業(yè)理論知識，黨的基本路線、方針、政策等政治理論知識過于死板、偏于乏味，為了提高青年干部對于理論知識學習的積極性，車務(wù)段開展多種形式的競賽活動，包括黨員知識競賽、車務(wù)段技術(shù)比武、季度干部考試等。通過“競賽式”培養(yǎng)模式的開展，車務(wù)段涌現(xiàn)出一大批“考不倒、問不住”的技術(shù)尖子。

（二）針對思考、創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，采取“研討式”培養(yǎng)模式。車務(wù)段不定期的組織青年技術(shù)干部現(xiàn)場觀摩、參觀，學習先進經(jīng)驗和技術(shù)，對先進技術(shù)的引進開展可行性研究；召開科技創(chuàng)新、合理化建議研討會，讓青年干部大膽暢談想法和思路，開展更多的科研項目；舉辦學習體會交流會，針對特色工作事例進行經(jīng)驗交流；開展論文展評活動，出版通州車務(wù)段簡報，鼓勵青年干部踴躍投稿，對好的文章進行選登，鼓勵大家學習、交流。

（三）針對邏輯判斷能力的培養(yǎng)，采取“辯論式”培養(yǎng)模式。青年干部要走上管理崗位，挑起車務(wù)段發(fā)展的大梁，首先就要具有明辨是非的能力。車務(wù)段通過開展辯論賽、座談會等形式的活動鼓勵青年干部充分發(fā)表自己的言論，去偽存真、，達到思想認識上的提高和統(tǒng)一。

（四）針對自身不足，采取“自選式”培養(yǎng)模式。車務(wù)段建立圖書角，購置各方面的書籍供青年干部學習，拓寬知識面；給足青年干部學習的時間，工作日上班時間以外、每周五下午三點以后圖書角對大家開放，圖書只要做好登記可以外借回家學習，解決工學矛盾；開展讀書交友活動，鼓勵大家交流讀書心得。

二、落實文件要求，開展“雙肩挑”培養(yǎng)模式

按照《關(guān)于印發(fā)大學生培養(yǎng)使用管理辦法的通知》文件要求，車務(wù)段認真貫徹落實，結(jié)合車務(wù)段實際制定《通州車務(wù)段大學生培養(yǎng)使用實施辦法》。

《實施辦法》要求一線中間站的青年干部（主要針對2010級及以后接收的青年大學生干部），除進行跟班作業(yè)外，在不影響一線工作的情況下，有計劃的利用休班時間到段機關(guān)科室進行基礎(chǔ)性的學習和鍛煉，要求具體學習一項技術(shù)業(yè)務(wù)，熟悉科室日常管理工作以及科室工作與中間站工作的銜接，拓寬工作視野。在時間和精力分配上，以現(xiàn)場作業(yè)為主，以科室學習為輔。

“雙肩挑”培養(yǎng)模式，不僅為青年干部盡快融入車站工作提供了便捷途徑，而且充分發(fā)揮了青年干部的聰明才智，彌補了機關(guān)科室人員隊伍和知識結(jié)構(gòu)老化問題，帶動了科室日常工作質(zhì)量的整體提高，同時也為今后科室與中間站的工作配合奠定了基礎(chǔ)。從青年干部自身來看，既可以在一線學到現(xiàn)場的實踐經(jīng)驗，豐富專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，鍛煉處理突發(fā)問題的應(yīng)變能力，又可以在科室學到綜合管理知識，鍛煉與人相處的協(xié)調(diào)配合，從而迅速提高業(yè)務(wù)水平和管理能力。

三、明確培養(yǎng)目標，做好培養(yǎng)工作制度保障

制度先行，培養(yǎng)目標自然見分曉。通州車務(wù)段不斷強化“人才強段”戰(zhàn)略實施的制度保障，并以青年干部培養(yǎng)和青年大學生干部使用作為提高全員素質(zhì)的基礎(chǔ)。

（一）制定《人才隊伍建設(shè)提速工程實施方案》，對車務(wù)段所有35歲以下青年干部的學歷、經(jīng)歷逐一進行篩查，按照《干部崗位準入制度》中“干部必須具備大專及以上學歷，中層及以上干部必須具備大學本科學歷；中間站站長必須有兩年以上車站值班員經(jīng)歷”等相關(guān)要求，對學歷不達標的青年干部要求參加繼續(xù)教育，對沒有車站值班員經(jīng)歷的中間站站長、副站長進行在崗強化培訓，并會同職工教育科、安全技術(shù)科對進行考評把關(guān)。自2011年開展提速工程至今，車務(wù)段35歲及以下青年干部全部達到《干部崗位準入制度》相關(guān)要求。

（二）制定《通州車務(wù)段大學生培養(yǎng)使用實施辦法》，對于新入路的青年大學生，要求必須從一線基層做起，并按照一線崗位要求，從最基層的信號員干起，慢慢積累經(jīng)驗，走上管理崗位。

（三）制定《優(yōu)秀青工評選獎勵辦法》，每年底，綜合考慮青年干部、職工在生產(chǎn)工作、科學研究、學術(shù)論著、技術(shù)比武、綜合表現(xiàn)等方面的成績，進行綜合考評，最終根據(jù)考核結(jié)果并上會研究評選出優(yōu)秀青年干部，并對被評為“通州車務(wù)段優(yōu)秀青工”的人員給予獎勵。

基于對“人才強段”戰(zhàn)略的清醒認識和定位，車務(wù)段在青年干部中開展了以崗位成才為目標的“三個鼓勵”人才建設(shè)工程，即：“鼓勵全日制大學本科青年干部到一線作業(yè)崗位鍛煉、鼓勵從事一線關(guān)鍵作業(yè)崗位的青年干部參加技師考評、鼓勵專業(yè)技術(shù)崗位的青年干部參加技術(shù)職稱評聘”；在全段3個二等站、11個三等站、28個四等站已配備青年干部20名。

四、關(guān)注身心健康，做好培養(yǎng)工作精神保障

（一）營造和諧生活環(huán)境。為保證青年干部有一個相對舒適、和諧的生活環(huán)境，車務(wù)段為每個辦公室配備了電視，并開通了歌華有線，使青年干部在日常工作、值班盯崗之余可以開拓視野，舒緩工作壓力，以更高的熱情投入到工作中。

（二）豐富業(yè)余生活。車務(wù)段建立了職工活動中心，設(shè)置乒乓球室、臺球室、羽毛球場、籃球場、卡拉ok等休閑娛樂設(shè)施，成立舞蹈團等社團，使青年干部通過休閑娛樂活動鍛煉身心健康，保證工作期間精力充沛。

青年干部學習方案范文第2篇

關(guān)鍵詞：黨支部；戰(zhàn)斗力；執(zhí)行力；凝聚力

當前，煤炭企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。降低企業(yè)經(jīng)營成本、提高企業(yè)員工素質(zhì)、提高企業(yè)管理水平是實現(xiàn)煤炭企業(yè)降本增效的重要手段。晉煤集團坪上煤業(yè)運輸隊黨支部以強化黨支部建設(shè)為推手，通過黨建帶團建，激發(fā)青年職工科技創(chuàng)新積極性，努力提高青年職工應(yīng)知應(yīng)會基本操作水平，強化青年干部作風建設(shè)，努力提升黨建水平，提高黨支部的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力和凝聚力。

一、發(fā)揮青年活力，提高黨支部戰(zhàn)斗力

（一）定期召開班務(wù)會，暢通青年職工意見訴求渠道

青年工是該隊最具活力的一個群體，做好青年職工的思想政治工作，對于發(fā)揮青年職工工作活力具有重要意義。在該隊“三嚴三實”專題討論活動中，通過征集意見發(fā)現(xiàn)，青年職工一方面希望能有嚴格的管理考核來強化隊伍作風，另一方面也希望考核能夠做到公開公正，及時上墻，能夠起到教人、育人的作用。為此，該隊借“三嚴三實”活動東風，每周由辦事員匯總職工工分考核并在班前會議室公示。青年職工能夠及時了解到自己日常工作中的失誤，如果對某項存在異議，可以向分管副隊長和隊長書記及時反映。同時該隊根據(jù)實際需要，建立隊務(wù)公開管理制度。在隊務(wù)公開制度中明確了日常工分公開的載體和流程，對職工績效考核分解、工資表、工分表、員工績效考核得分等情況的公開進行了規(guī)定。通過制度的約束，隊務(wù)公開更加規(guī)范。如今，和青年職工切身利益密切相關(guān)的事項公開都有了一套完整的流程。青年職工的怨言少了，干活的干勁多了。通過隊務(wù)公開真正起到了激發(fā)干勁的作用。

（二）建立科技創(chuàng)新獎勵機制，提高青年職工創(chuàng)新活力

科技創(chuàng)新工作一直以來是該隊的短板。該隊黨支部通過建立科技創(chuàng)新獎勵機制，努力挖掘青年職工科技創(chuàng)新潛力，提高工作效率。一方面，通過建立獎勵機制，對青年職工日常工作中的金點子進行獎勵，對提出想法，并進行科技成果轉(zhuǎn)化的青年職工進行重獎。該隊負責的無極繩絞車、小絞車運輸設(shè)備成為了科技創(chuàng)新的主要對象。青年職工通過對車輛裝網(wǎng)裝置改進，原先運送綜采工作面所需網(wǎng)片，每車可裝24卷，現(xiàn)在改造后，每車可裝42卷，運輸效率實現(xiàn)翻倍提升?！皻鈩咏o煤機簸箕”，“氣動擋車欄”利用井下風力替代了人力操作，“腳踏式扳道器”減少人工彎腰操作的環(huán)節(jié)，“花車捆綁工藝改進”節(jié)省了鐵絲使用量且減少了人工捆綁的工作量。青年職工的這些小改小革看似很小，但是匯聚起來既安全又高效，推動了工作效率的提高。

二、提升青年職工崗位素質(zhì)，提高黨支部執(zhí)行力

（一）以技術(shù)比武掀起學習操作技能熱情

2016年，該隊利用集團公司、沁秀公司技術(shù)比武之際，重點對無極繩絞車司機、小絞車司機、軌道工等工種展開培訓。針對日常教育的不足，該隊利用周三安全會，通過制作PPT、觀看視頻的方式，促使青年職工了解設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、操作性能，做到知其然，也知其所以然。通過不間斷的培訓教育，該隊青年職工掌握了崗位操作的基本技能，并通過日常工作加以熟練，如今更過的青年職工走上了無極繩絞車司機、小絞車司機崗位。

（二）以事故案例學習，灌輸崗位應(yīng)知應(yīng)會

該隊承擔的運輸作業(yè)中職工操作環(huán)節(jié)多、現(xiàn)場環(huán)境千變?nèi)f化，點多面廣，一個細節(jié)、一個作業(yè)程序的簡化都可能導致事故。同時，青年職工在操作中會出于僥幸心理，發(fā)生人員站位不當、超拉多掛等習慣性違章，容易造成人身事故。為了杜絕習慣性違章，該隊黨支部認真組織事故案例學習，從案例中汲取營養(yǎng)，強化輔助運輸安全管理。

首先制定《運輸隊事故案例學習實施方案》和《運輸隊事故案例學習培訓計劃》，利用周五集中培訓觀看事故案例，制作播放事故案例PPT。每周學習一起事故案例，并在筆記本上進行記錄。周三安全會讓違章職工現(xiàn)身說法，講身邊人、身邊事，講解危險動作。通過以上措施，認真對發(fā)生在其他單位和我們身邊的事故進行學習貫徹，從過去的事故中吸取教訓。

三、強化青年干部作風，提高黨支部凝聚力

青年干部學習方案范文第3篇

關(guān)鍵詞 國有企業(yè) 青年干部 勝任力

目前，國有企業(yè)青年干部人才的選拔，一般是考察其德、能、勤、績、廉等方面的情況，基本符合黨的干部路線和企業(yè)的實際，也取得了較好的效果。但是，通過對德、能、勤、績、廉等方面表現(xiàn)情況的一般化考察，已難以反映擬任崗位所需具備的戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)知識、發(fā)展?jié)摿Φ群诵乃刭|(zhì)。

“勝任力”這個概念最早由哈佛大學教授戴維?麥克里蘭（David?McClelland）于1973年正式提出。崗位勝任特征是根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個人特征結(jié)構(gòu)，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認知或行為技能，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征的綜合表現(xiàn)。

勝任力素質(zhì)模型又稱能力素質(zhì)模型（Competency Method），是指擔任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和，即針對特定職位表現(xiàn)優(yōu)異的那些要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu)。公認的勝任力基本模型，是麥克里蘭提出的冰山理論模型。麥克里蘭認為，勝任力模型通常用漂浮在水面上的一座冰山來描述。勝任力特征可劃分為六個層次：1、知識，是指對某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用；2、技能，是指將事情做好的能力；3、社會角色，是指一個人在他人面前想表現(xiàn)出的形象；4、自我概念，是指對自己身份的認識或知覺；5、人格特質(zhì)，是指一個人的身體特征及典型的行為方式；6、動機/需要，是指決定一個人外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想。其中，知識、技能屬于表面的勝任特征，漂浮在水面上，很容易被發(fā)現(xiàn)；社會角色、自我概念、人格特質(zhì)和動機/需要屬于深層次的勝任特征，隱藏在水面下，且越往水下，越難發(fā)現(xiàn)。深層次特征是決定人們的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。

勝任力模型的基本架構(gòu)正是決定工作績效的三大要素――特質(zhì)、能力和動力，而這三大要素也恰恰對應(yīng)于德、能、勤三個維度?！暗隆笔侵竸偃喂ぷ魉枰乃枷肫返潞腿烁裉卣?，“能”是指勝任工作所需要的知識經(jīng)驗和各方面能力，“勤”是指工作的動力和投入。因為“績”是對工作結(jié)果的評判，不屬于勝任力范疇，而“廉”可以納入“德” 的范疇，可不單獨歸類。

作為一名國有企業(yè)的青年干部人才，應(yīng)該具有以下素質(zhì)。

一是特質(zhì)。要有政治立場，具有堅定的政治立場，堅持黨的路線，有群眾觀念。要有道德素質(zhì)，具有良好道德品質(zhì)和倫理道德，作風正派，辦事公道。要忠誠企業(yè)，熱愛企業(yè)，認同企業(yè)文化，能夠積極維護企業(yè)利益。要有職業(yè)操守，具有本職崗位所要求的良好的道德準則、道德情操和道德品質(zhì)。要有個人形象，具有較好的外部形象和內(nèi)在氣質(zhì)，提升自身修養(yǎng)，具有較好的口頭和文字表達能力。要廉潔自律，執(zhí)行企業(yè)清正廉潔的規(guī)定，遵紀守法，克己奉公，廉潔自律，無違法違紀現(xiàn)象。

二是能力。要有開拓創(chuàng)新能力，能夠了解企業(yè)變革需求并提出對應(yīng)方案，大膽采用新策略和新方法發(fā)展新的市場和創(chuàng)新經(jīng)營管理模式。要有戰(zhàn)略決策能力，能夠掌握建筑市場的趨勢，分析企業(yè)所具備的優(yōu)勢和劣勢，進而作出最佳的策略回應(yīng)。要有組織協(xié)調(diào)能力，能夠根據(jù)工作任務(wù)，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)團體活動過程，使之相互融合，實現(xiàn)目標。要有人際溝通能力，能夠體察他人的態(tài)度和情緒的反應(yīng)，解讀行為背后的動機、想法與態(tài)度等，做到換位思考。要有風險判斷控制能力，能夠在經(jīng)營管理過程中，判斷風險的大小和有無，并采取各種措施減小發(fā)生的可能性，或者把可能的損失控制在一定的范圍內(nèi)。要有識人用人能力，能夠識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，使其最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)企業(yè)與成員共同成長。要有應(yīng)變能力，能夠在意外事件發(fā)生后，迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。要有學習能力，善于學習，不斷發(fā)展自我、完善自我，做到觀念不老、思想不僵、能力不減。要有專業(yè)能力，具有從事本職崗位所需較好的專業(yè)知識和工作技能。要有執(zhí)行力，能夠?qū)⑵髽I(yè)的策略和計劃有效落實，按時按質(zhì)完成本職工作，達到企業(yè)既定的目標。

三是動力。要敬業(yè)奉獻，能夠立足本職崗位，工作中嚴肅認真，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，講究付出，不過多地強調(diào)回報。要承擔責任，能夠坦率承認自己的失職，并積極進行改進。要積極進取，進取心強，積極追求上進，對成功有很高追求。要堅韌不拔，面對挫折，能夠保持冷靜、百折不撓，抑制負面情緒與行動。團隊精神，能夠通過相互信任、合作、支持、協(xié)調(diào)，解決工作中發(fā)生的問題并及時完成任務(wù)。要勤奮不怠，工作努力勤奮，充分挖掘自己的潛能，發(fā)揮聰明才干。要有興趣愛好，對從事的工作有濃厚的興趣，愛好健康向上.。

青年干部學習方案范文第4篇

一、指導思想

以黨的xx大精神為指導，我縣經(jīng)濟社會發(fā)展的目標任務(wù)，全面深入貫徹科學發(fā)展觀、科學人才觀，按照縣委提出的“保增長、促發(fā)展”的培養(yǎng)目標，大力實施對各類人才的教育培訓，為推進我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供堅強的組織、人才保障和智力支持。

二、目標任務(wù)

通過深化培訓理念，豐富培訓內(nèi)容，改進培訓方式，拓寬培訓渠道，健全培訓機制，進一步增強廣大黨員干部貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性，增強黨政干部的理論素養(yǎng)，提高企業(yè)經(jīng)營管理者駕馭市場、參與競爭的能力，幫助專業(yè)技術(shù)人員更新知識，提高創(chuàng)新能力，全面推進各類人才隊伍建設(shè)。

三、培訓班次安排

1、認真落實好省、市、縣下達的干部培訓任務(wù)，做好參加省、市、縣各類培訓班人員的選送工作。

2、緊緊圍繞全縣中心工作，按照經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的要求，主要辦好以下培訓班：

（1）入黨積極分子培訓班；

（2）招商引資與項目建設(shè)研討班；

（3）中青年干部培訓班；

（4）旅游人才培訓班；

四、有關(guān)要求

1、干部教育培訓工作在縣委和縣干教領(lǐng)導小組統(tǒng)一領(lǐng)導下進行，堅持分級負責、分層分類培訓的原則；

2、20xx年干訓經(jīng)費繼續(xù)納入年初預(yù)算，要高度重視此項工作，將其列入年度工作的重點內(nèi)容，認真部署，周密安排；

3、主辦部室要切實抓好師資選配、教案準備、教學管理、動態(tài)考核等各項工作，強化管理，提高教育培訓的質(zhì)量和水平，確保全年干部教育培訓任務(wù)的順利完成；

4、凡參加培訓的同志都要以普通學員身份參加學習，遵守各項管理制度；

青年干部學習方案范文第5篇

“青年文明號”是凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的載體。全所現(xiàn)有干部18人，35歲以下13人，占全所72，平均年齡30.6歲。其中黨員5人，團員8人；本科及本科在學16人，占全所89，是一支朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新、公正執(zhí)法的年輕隊伍。在“青年文明號”這面旗幟的感召下，在地稅事業(yè)這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領(lǐng)導下，我所青年干部總是煥發(fā)著積極向上的朝氣，時刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅持用實力贏得稱贊，用實干博得美譽，用溫暖凝聚人心。

一、誠信為本，立足本職，爭創(chuàng)一流。

作為“青年文明號”，我們始終在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“四個一”治稅理念，以“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”為宗旨，積極實踐“五重五做”創(chuàng)新思路，認真履行“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約，并將爭創(chuàng)市級“青年文明號”作為提高效率、提升能力，完善服務(wù)、團結(jié)協(xié)作的不竭動力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個展示才華、實現(xiàn)自我的公平舞臺。

**稅務(wù)所自組建至今，曾先后被授予國家級“巾幗建功示范崗”；**縣“五四紅旗團支部”；**縣“精神文明單位”；辦稅服務(wù)場所達標單位；黨風廉政建設(shè)先進集體；**縣“鼓樓大街青年文明號”；市地稅系統(tǒng)級“青年文明號”等榮譽稱號。但我們深知，榮譽永遠是新征程的起點。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進取，與時俱進”的行為準則，才能更好的履行“依法征收，有效執(zhí)行”的工作職責，更好的實踐“全心全意為納稅人服務(wù)”的工作宗旨！

二、文明踐諾，科學管理，積極推進依法行政。

稅收征管一線的“青年文明號”，是為實現(xiàn)“風雨兼程、聚財為民”神圣宗旨，嚴格執(zhí)法，科學管理，充分弘揚地稅文化，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的納稅服務(wù)窗口。我所為爭創(chuàng)市級“青年文明號”，首先制定行之有效的《實施方案》，成立爭創(chuàng)領(lǐng)導小組，提出“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的服務(wù)口號，并嚴格制定《納稅服務(wù)規(guī)范》、《**稅務(wù)所工作制度》和《服務(wù)標準》等11項規(guī)章制度，為推進“依法行政、有效執(zhí)行”打下了堅實的基礎(chǔ)。

1、結(jié)合稅收征管改革，建立健全工作《規(guī)程》。近年來，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點，堅持科學發(fā)展觀，按照“健全制度是基礎(chǔ)，落實規(guī)程是關(guān)鍵，提高水平是目標”的工作思路，立足實際，制定了科學合理的工作《規(guī)程》，分別設(shè)置了全程辦稅、契稅征收、發(fā)票發(fā)售、代開貨運發(fā)票、代開二手房交易發(fā)票等崗位，明確了每個崗位人員的職責，并對舊文書進行了清理，防止新舊混淆，對計算機傳遞審批、紙質(zhì)資料傳遞要求等也作了詳細的規(guī)定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執(zhí)法過錯責任追究制等監(jiān)督機制。工作機制的建立完善，使我們的服務(wù)更加規(guī)范，更加貼近納稅人的需求。

2、規(guī)范服務(wù)行為，樹立地稅一流行風。

為了進一步落實“稅收服務(wù)觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號”的服務(wù)規(guī)范貫穿于納稅服務(wù)工作全過程，將愛心、熱心和耐心融入我們的每一項服務(wù)。我所從干部的著裝禮儀、服務(wù)態(tài)度、坐站姿勢、電話禮儀、服務(wù)時限等方面都作了嚴格的規(guī)定，并組織干部定期進行禮儀知識的培訓，從基礎(chǔ)上規(guī)范了干部的服務(wù)行為，從點滴中營造了良好的服務(wù)環(huán)境，為樹立地稅一流行風打下了堅實的基礎(chǔ)。每當夕陽西下，面對最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時，“為納稅人服務(wù)，為納稅人服好務(wù)”的思想深深扎根在了每名干部的心中。

3、利用信息化手段，積極推行政務(wù)公開，提高工作透明度。

信息化手段的應(yīng)用，使納稅服務(wù)工作更加系統(tǒng)化。除全所干部掛牌上崗?fù)?，在每個窗口前還擺放標示，我們還利用滾動屏、觸摸屏和青年文明號網(wǎng)站等多種方式，向社會公示了行風建設(shè)的具體內(nèi)容和制度，明示了“青年文明號”信用公約、明晰了收費標準、服務(wù)時限、服務(wù)標準、處罰依據(jù)、處罰標準、工作人員崗位職責和監(jiān)督舉報電話；同時，也可根據(jù)我局的工作需要隨時向納稅人插播重要信息并提供有關(guān)稅收政策的宣傳材料等內(nèi)容。政務(wù)公開制度的建立，充

分體現(xiàn)了對納稅人的尊重，體現(xiàn)了“以人為本，效率為先”的納稅服務(wù)理念。

三、開拓創(chuàng)新，陽光服務(wù)，構(gòu)建和諧有序的征納環(huán)境。

**故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環(huán)山，地域面積廣，但稅源數(shù)量相對貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環(huán)境要稅收，向服務(wù)

要稅收”的口號。我所積極響應(yīng)局黨組的號召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務(wù)這一根本出發(fā)點和落腳點，強化細節(jié)，不斷創(chuàng)新活動方式，不斷豐富活動內(nèi)涵，全方位拓展服務(wù)渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點，在納稅服務(wù)這一特殊工作崗位上率先推出了“陽光服務(wù)二三六工程”，從而豐富了納稅服務(wù)工作的載體，延伸了納稅服務(wù)工作的內(nèi)涵，作為市級“青年文明號”的爭創(chuàng)者之一，我們成就了納稅服務(wù)有為之所。

（一）兩條咨詢熱線：即開通了自動語音功能的61012366納稅服務(wù)熱線的遠程坐席和專人職守的納稅咨詢服務(wù)熱線。科學化、精細化的深度管理，全面提高了稅收征管的質(zhì)量和效率，為納稅人提供了規(guī)范、熱情、周到的咨詢服務(wù)系統(tǒng)。12366納稅服務(wù)熱線主要提供納稅咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)，受理涉稅舉報和違規(guī)投訴，通過接收傳真和留言功能提供24小時系統(tǒng)自動受理服務(wù)，此外，納稅人還可以隨時通過系統(tǒng)的發(fā)送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務(wù)熱線專為納稅人進行業(yè)務(wù)咨詢而開設(shè)，由兩名專業(yè)骨干專門接聽，八小時隨時暢通解答納稅人疑問，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。

（二）開辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務(wù)通道；納稅信譽a級企業(yè)綠色服務(wù)通道；下崗職工辦稅綠色服務(wù)通道。

1、殘疾人綠色服務(wù)通道。服務(wù)是公務(wù)機關(guān)和公務(wù)員的基本要求，作為窗口行業(yè)的稅務(wù)部門，更要強化“服務(wù)惟先”的思想觀念。服務(wù)工作做得好，稅收任務(wù)也就自然完成得好。自我所成立以來，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權(quán)為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對其定期走訪，提出三項承諾：一是電話預(yù)約上門服務(wù)；二是在提供的涉稅資料準備齊全的前提下優(yōu)先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團組織名義負責具體實施，保證此項活動不斷線。這項活動的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關(guān)懷，真正感受到社會主義社會的溫暖。**電視臺在獲悉此事后也對此進行了深入報道，在群眾中引起了極大反響。

2、納稅信譽a級企業(yè)綠色服務(wù)通道。納稅信譽a級企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定，年納稅額較大，相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)復(fù)雜。為a級企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證稅收收入完成的關(guān)鍵。據(jù)此，我所開通了a級企業(yè)綠色服務(wù)通道，并設(shè)立了a級企業(yè)服務(wù)小組，負責對其辦理涉稅事宜進行全程服務(wù)指引，全程業(yè)務(wù)指導，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在贏得a級企業(yè)極大好評的同時也帶動一般企業(yè)的誠信納稅意識。

3、下崗職工辦稅綠色服務(wù)通道。根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定，我們有專人負責為下崗職工提供稅收服務(wù)，凡是下工職工持有有關(guān)證明，既可享受到綠色通道的服務(wù)：各項減免審批將在規(guī)定的審批時限內(nèi)縮短一半，下崗職工在享受國家優(yōu)惠政策的同時，得到了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，感受到了切實的實惠。

以上三條綠色通道的開通，既加強了稅企之間的聯(lián)系，又做到及時掌握重點稅源戶的實際經(jīng)營情況，從而豐富了納稅服務(wù)工作的載體，延伸了納稅服務(wù)工作的內(nèi)涵，使我們的納稅服務(wù)有側(cè)重、稅收征管做有重點。

（三）創(chuàng)品牌服務(wù)，實行六個拓展。即：

1、從服務(wù)廳內(nèi)向服務(wù)廳外拓展。稅務(wù)工作者，是稅法的執(zhí)行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應(yīng)該積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，回饋社會，這是實踐“三個代表”的要求，也是社會賦予我們的責任。為了讓稅法進入千家萬戶,做到家喻戶曉，我們在有關(guān)部門的領(lǐng)導和大力支持下，全面推行“青年文明號服務(wù)卡”工程，發(fā)放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務(wù)和小區(qū)集中服務(wù)，所內(nèi)12名青年干部利用業(yè)余時間多次走入社區(qū)為居民普及稅法知識、發(fā)放稅法宣傳資料。

2、從八小時內(nèi)向八小時外拓展?！凹奔{稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務(wù)的體現(xiàn)，也是“青年文明號”賦予我們的光榮使命。我們始終本著“納稅人利益無小事”的原則，從細微做起，實行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準確、高效、便捷、完備的服務(wù)。

3、從單一服務(wù)向全方位服務(wù)拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環(huán)境，配備了休息椅、飲水機、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺，積極營造“溫馨服務(wù)廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網(wǎng)申報或政策查詢的納稅人的困難，**稅務(wù)所在大廳設(shè)立了1臺自助上網(wǎng)申報計算機，并有專人負責輔導納稅人上機操作。（3）為進一步營造和諧的納稅環(huán)境，拉近稅企間的距離，縣局協(xié)調(diào)兩家稅控服務(wù)商進駐服務(wù)大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務(wù)品位。

4、從硬件服務(wù)向軟件服務(wù)拓展。為進一步夯實青年文明號的文化內(nèi)涵，不斷深化納稅服務(wù)內(nèi)容，提升納稅服務(wù)水平，切實方便納稅人，同時緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺進駐大廳，建立了所長值班制度，開辟了黨員示范崗和團員窗口，切實落實“首問責任制”原則，節(jié)省納稅人辦稅時間，切實提高納稅人滿意度。

5、從“以征收為中心”向“以服務(wù)為中心”拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務(wù)，打造廉潔、高效、依法行政的服務(wù)型單位，我們以納稅人的需求為出發(fā)點，牢固樹立為綠色**經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的意識，率先開展了“綜合辦稅服務(wù)窗口”，首次推出的全程辦稅服務(wù)事項35項，負責行政審批全過程的受理、承辦、回復(fù)等辦稅服務(wù)工作，形成了全方位、多功能的納稅服務(wù)模式，為納稅人提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的全過程服務(wù)，在行政中心27家單位考核評比中多次奪得**名。

6、從日常服務(wù)向高質(zhì)量服務(wù)拓展。為逐步降低窗口工作差錯率，我們結(jié)合納稅服務(wù)實際情況，多次組織所里有經(jīng)驗的專業(yè)骨干講解具體事例、交流服務(wù)體會，并在廳內(nèi)設(shè)置納稅人意見箱、定期向納稅人發(fā)放“納稅人反饋意見單”，征求納稅人的實際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務(wù)意識。

“陽光服務(wù)二三六工程”的推出，一方面切實方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個性化的服務(wù)；另一方面也激發(fā)了青年干部的工作熱情，納稅服務(wù)理念得到了進一步升華。

四、率先垂范，團結(jié)協(xié)作，以青年志愿活動促文明創(chuàng)建。

創(chuàng)建“青年文明號”要以倡導高度的職業(yè)文明為核心，要努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，同時更要充分發(fā)揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會做出積極貢獻。當一個組織一個團隊，擁有同一種精神風貌，同一種價值取向的時候，這個集體必將形成合力，無往不勝。**稅務(wù)所人員年紀輕，思維活躍，面對艱巨的工作任務(wù)，必須又有一支高素質(zhì)的干部隊伍來支撐。因此，我們確立了“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”的“青年文明號”戰(zhàn)略發(fā)展思路。堅持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，在遵守基本行為準則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標，逐步展現(xiàn)團結(jié)、和諧、奮進的一流的地稅干部新形象。

（一）形成合力，打造學習型組織

1、所務(wù)會學習交流制度?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。只有實施文化育人，才能成為“學習型”的精品團隊。我所的舉措簡單實效：每周所長協(xié)調(diào)會、每季組長匯報會，重點月份每天下午實施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每兩個人結(jié)成“一幫一”互助小組，堅持不懈，集思廣益，在學習中求發(fā)展，在學習中求進取，在學習中求創(chuàng)新，使“團結(jié)進取、學習創(chuàng)新、敢為人先、勇創(chuàng)一流”精神成為傳統(tǒng)并得以沉淀，實現(xiàn)了從“要我學”到“我要學”的轉(zhuǎn)變，“學知識、比素質(zhì)”則成為為我所的良好集體風尚。

2、所長談心制度。平等與互信是人與人團結(jié)協(xié)作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“群策群力、營造**氛圍”為中心目標，制定了所長與干部談心制度，制度的實施得到了所內(nèi)干部的積極響應(yīng)。及時、適宜的溝通與反饋，調(diào)動了所內(nèi)干部的工作積極性，呈現(xiàn)出“積極向上、熱情肯干、團結(jié)互助”的工作氛圍。

（二）加強黨團建設(shè)，弘揚時代文明。

我所緊緊圍繞窗口服務(wù)工作的特點，始終將提高納稅服務(wù)工作水平作為出發(fā)點和落腳點，積極開展多項“青年文明號”創(chuàng)建活動。為了增強主人翁責任感和“愛國、敬業(yè)、為民”意識，在相關(guān)部門的支持下，組織了莊嚴的團員宣誓活動；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺，建立了內(nèi)容豐富的黨員檔案、團員檔案；為了鼓勵青年干部積極實踐、勇于創(chuàng)新，開展了題為“向納稅人致敬，弘揚地稅文化”的征文評比活動和“學身邊先進人物”、“爭當青年崗位能手”、“爭當服務(wù)標兵”等形式多樣的團隊活動。通過開展各項黨團活動，多層面的“青年文明號”創(chuàng)建工作已經(jīng)與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到雙重提高，“團結(jié)協(xié)作、積極進取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的文化理念得到不斷升華。

長期的教育和鍛煉，為我們的集體培養(yǎng)了眾多的青年先進典型：紅旗標兵曹軍英、先進黨員丁得強、優(yōu)秀團員曹雨、微笑天使果素仿，他們認真鉆研業(yè)務(wù)，將人性化管理知識運用到實際工作中，積極向周圍同事傳授服務(wù)經(jīng)驗，帶動周圍同志共同做好窗口服務(wù)工作。積極與納稅人溝通，多次藝術(shù)性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱贊。以自己的誠心、耐心、熱心和愛心贏得了納稅人的一致好評，多次受到納稅人的表揚。

**稅務(wù)所的工作辛苦，但他卻是培養(yǎng)干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門輸送了10名優(yōu)秀干部，各個是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領(lǐng)導崗位。去年，2名同志入選了**地稅局人才庫。

（三）熱心公益事業(yè)，爭做青年先鋒。

獻愛心，熱心公益事業(yè)，是“青年文明號”先進集體的一項傳統(tǒng)。我們積極參與各項社會公益活動，以自己的綿薄之力，匯聚整個社會的新風尚。在每年的植樹造林活動中，在學雷鋒義務(wù)稅法宣傳中，在為社會弱勢群體捐款捐物中，在資助兩名山區(qū)貧困學生接受義務(wù)教育等活動中，都可以看到我所干部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現(xiàn)了一個優(yōu)秀青年全體應(yīng)有的素質(zhì)。集體共同的參與和體驗，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。