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優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)護(hù)士總結(jié)范文第1篇

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)范文導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員?；颊邅?lái)咨詢，我們是咨詢員?；颊咝袆?dòng)不便，我們是陪診員?；颊邔?duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。

四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，醫(yī)學(xué)，全在線

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)范文我院為三級(jí)甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬(wàn)人次左右，門診量較大，分科較細(xì)，病人往往在掛號(hào)時(shí)就顯得很茫然。筆者于xxxx年來(lái)到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫病歷首頁(yè)、預(yù)檢分診咨詢、科室指引、接聽(tīng)電話、接待預(yù)約、發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告單、落實(shí)便民措施、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作。調(diào)查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對(duì)象是護(hù)士的患者占84.5%，因此護(hù)士在門診中的作用是非常重要的，那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢？

1、重視首因效應(yīng)建立良好的護(hù)患關(guān)系

所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對(duì)判斷、評(píng)價(jià)事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝、工時(shí)、語(yǔ)言規(guī)范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動(dòng)創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍。

2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平不斷擴(kuò)充信息量

具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí)，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號(hào)碼、專家門診時(shí)間等的調(diào)整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為患者提供準(zhǔn)確的信息，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。

3、掌握有效溝通的技巧

有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。

（1）語(yǔ)言溝通。

語(yǔ)言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調(diào)詢問(wèn)病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

（2）非語(yǔ)言溝通。

通過(guò)人的目光接觸、面部表情、站立姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著面對(duì)病人，消除她們的緊張情緒。用疑問(wèn)的眼神主動(dòng)迎向病人，鼓勵(lì)她們咨詢?；卮饐?wèn)題時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢(shì)，對(duì)病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用。

4、保持穩(wěn)定的情緒

患者來(lái)院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來(lái)自首問(wèn)首接負(fù)責(zé)制，來(lái)自病人或家屬的情緒宣泄，來(lái)自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時(shí)的無(wú)力感，以及對(duì)危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對(duì)工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì)影響患者的感知，也影響門診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒，主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡。

5、重視健康宣教提高患者知識(shí)水平

健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對(duì)疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等。針對(duì)患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時(shí)間、如何預(yù)防等相關(guān)知識(shí)，以提高患者知識(shí)水平，同時(shí)重視對(duì)家屬的宣教工作。

筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中，深刻地體會(huì)到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難，及時(shí)與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能，促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)范文首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等。特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言。平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率。

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（二）、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)。對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠。專業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

（五）、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

（一）、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平。

（二）、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作。

（三）、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)護(hù)士總結(jié)范文第2篇

關(guān)鍵詞：耳鼻喉科；門診；標(biāo)準(zhǔn)化管理制度

1耳鼻喉門診的現(xiàn)狀與原因

1．1患者量多，醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度大

耳鼻喉疾病多為臨床常見(jiàn)病，常引發(fā)多部位不適。隨著人們健康意識(shí)的提高，門診患者的數(shù)量不斷增加。醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度大，服務(wù)壓力增加［3］。由于患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求多樣化，門診服務(wù)往往難以滿足其個(gè)性化服務(wù)需求，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生［4］。為此，耳鼻喉門診急需制定一套服務(wù)管理辦法，以改善服務(wù)質(zhì)量。

1．2就醫(yī)流程繁瑣，效率低下

耳鼻喉科門診的就診流程是醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前的流程繁瑣，重復(fù)排隊(duì)，多窗口辦理，耽誤了患者的時(shí)間，導(dǎo)致有效診療時(shí)間不足。由于沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，服務(wù)效能沒(méi)有得到充分發(fā)揮。越是規(guī)模大的醫(yī)院越是面臨分科細(xì)、就診繁瑣和時(shí)間延誤等問(wèn)題，導(dǎo)致患者就醫(yī)不便，降低了患者的就診滿意度［5］。我們經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上午在耳鼻喉門診從掛號(hào)到診治結(jié)束平均耗時(shí)2h。

1．3醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)薄弱

耳鼻喉門診的醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度大，對(duì)服務(wù)工作造成一定影響。有的人員未接受過(guò)系統(tǒng)和專門培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)淡薄，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。以往的培訓(xùn)模式主要為帶教，內(nèi)容主要為禮儀、病區(qū)分布及相關(guān)工作，沒(méi)有統(tǒng)一的教學(xué)要求，培訓(xùn)效果難以保證［6］。醫(yī)護(hù)人員的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)能力存在一定差異，對(duì)患者的咨詢、流程指導(dǎo)及健康宣教完全按照個(gè)人理解而進(jìn)行，隨意性大，服務(wù)也是依靠個(gè)人的自覺(jué)自律。加之患者對(duì)提出的問(wèn)題答復(fù)不滿意，使得服務(wù)效率受到影響，難以達(dá)到規(guī)范化和精準(zhǔn)化。

2耳鼻喉門診標(biāo)準(zhǔn)化管理制度的建立

2．1補(bǔ)充醫(yī)護(hù)人員

為了解決人力資源不足的情況，醫(yī)院將醫(yī)護(hù)人員由15名增加至18名，其中服務(wù)臺(tái)護(hù)理人員2名，門診導(dǎo)醫(yī)員1名。明確了門診護(hù)士、醫(yī)生及其他人員的工作職責(zé)，以及工作流程規(guī)范和崗位考核評(píng)價(jià)制度。每個(gè)崗位負(fù)責(zé)不同的內(nèi)容，各崗位間加強(qiáng)溝通，各環(huán)節(jié)緊密相連，為患者提供一條龍服務(wù)?？傮w原則是先定崗再管人，確定了崗位職責(zé)后再對(duì)人員進(jìn)行評(píng)估。

2．2建立標(biāo)準(zhǔn)化流程

耳鼻喉門診的服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)院的聲譽(yù)和效益。門診就診服務(wù)要求便捷和高效，是影響患者就診質(zhì)量的直接因素。在耳鼻喉門診的標(biāo)準(zhǔn)化流程去除了多余環(huán)節(jié)，合并了重復(fù)流程，在各就診環(huán)節(jié)張貼醒目標(biāo)識(shí)，增加路標(biāo)，增設(shè)就診流程一覽表，增設(shè)服務(wù)咨詢臺(tái)，減少了患者尋找的時(shí)間［7］。立足于患者需求，開(kāi)展就診服務(wù)。

2．3加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)質(zhì)量是為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)全體醫(yī)療服務(wù)人員都有約束力，強(qiáng)調(diào)服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)護(hù)人員為患者提供服務(wù)必須遵守的行為規(guī)范，是管理部門對(duì)人員實(shí)行管理的依據(jù)，是工作考核的標(biāo)準(zhǔn)。我們對(duì)門診服務(wù)工作出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，探討醫(yī)患糾紛的解決辦法，進(jìn)行場(chǎng)景預(yù)演，評(píng)估流程的合理性。

2．4管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化建立

在明確崗位標(biāo)準(zhǔn)、流程操作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，我們從加強(qiáng)培訓(xùn)、完善考核和改進(jìn)管理三個(gè)方面對(duì)管理制度進(jìn)行改進(jìn)。

2．4．1加強(qiáng)培訓(xùn)

以滿足患者就診所需為服務(wù)原則，根據(jù)耳鼻喉科的就診情況，組織經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)務(wù)人員討論并制定了服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。其中包括各崗位的服務(wù)內(nèi)容、回復(fù)病患的規(guī)范、服務(wù)各環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)和相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在提高門診醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，規(guī)范診療流程。我們匯總了患者經(jīng)常關(guān)心問(wèn)題的答案，對(duì)人員做專門培訓(xùn)，需要人員熟練回答和應(yīng)對(duì)。醫(yī)護(hù)人員要符合服務(wù)規(guī)范、熟記服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、熟知門診就診流程方可上崗。

2．4．2完善考核機(jī)制

以門診部總負(fù)責(zé)護(hù)士為監(jiān)督小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行和維系，對(duì)于不符合規(guī)范的行為和人員提出批評(píng)。服務(wù)培訓(xùn)考核包括基礎(chǔ)理論考核和技能操作考核。理論考核包括服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容、門診咨詢問(wèn)答、服務(wù)禮儀規(guī)范等。操作考核包括日常禮儀、溝通語(yǔ)言和肢體指引等?？己饲闆r分為優(yōu)秀、及格、不及格。不及格的人員需重新進(jìn)行培訓(xùn)和考核直至通過(guò)。獎(jiǎng)勵(lì)考核優(yōu)秀的人員，通報(bào)考核不及格的人員，形成系統(tǒng)的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制。

2．4．3標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)辦法

標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合實(shí)際工作做出調(diào)整，先試行一段時(shí)間，對(duì)服務(wù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題做總結(jié)，不適合門診部工作的部分要?jiǎng)h去，優(yōu)化調(diào)整管理標(biāo)準(zhǔn)。不斷循環(huán)改進(jìn)管理制度。

優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)護(hù)士總結(jié)范文第3篇

  門診護(hù)士個(gè)人心得1

  時(shí)間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)結(jié)束?；仡櫛灸?，在院部、護(hù)理部、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門診服務(wù)形象，提高醫(yī)院服務(wù)水平，關(guān)注科室經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全年工作基本按計(jì)劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護(hù)理工作情況總結(jié)如下：

  一、工作量統(tǒng)計(jì)

  截至20__年x月底，全年門診護(hù)士共接待病人__人次，比去年同期增加x%，收入__比去年同期增加x%，護(hù)理團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查為x%。

  二、主人翁精神

  科室內(nèi)人人要有成本意識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)將各區(qū)物品責(zé)任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個(gè)人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無(wú)失火、失竊事件發(fā)生。

  三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并每月組織理論考試。

  2、有序安排護(hù)理人員參與護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

  3、門診部對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和考核做到護(hù)士長(zhǎng)親自把關(guān)，人人過(guò)關(guān)，每季度行門診應(yīng)急預(yù)案演練，提高人員應(yīng)急能力。

  4、、對(duì)新入職導(dǎo)醫(yī)及護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核后上崗。

  5、門診有x名護(hù)士參加護(hù)理本科學(xué)習(xí)，有x名護(hù)士通過(guò)主管護(hù)師考試。

  四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度

  大多數(shù)同志的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)臺(tái)的意識(shí)也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少病人來(lái)回跑路。對(duì)特需患者，由導(dǎo)醫(yī)幫助其交費(fèi)、拿藥、護(hù)送檢查。對(duì)無(wú)家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)心。

  但仍有個(gè)別同志語(yǔ)言較生硬，說(shuō)話不注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景，解釋工作不到位，專業(yè)知識(shí)缺乏，健康教育不到位，護(hù)理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的服務(wù)管理是目前和以后的工作重點(diǎn)，將進(jìn)一步規(guī)范和督促大家的一些語(yǔ)言習(xí)慣，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡量使健康教育解釋工作更科學(xué)，服務(wù)技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

  五、大家積極動(dòng)腦子想辦法

  在日常工作中遇到一些與實(shí)際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料;對(duì)門診各區(qū)域的指引牌進(jìn)行了更新和完善;力求引導(dǎo)牌醒目，明確，發(fā)動(dòng)大家查找各區(qū)安全隱患，及時(shí)給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。

  六、做好護(hù)理管理工作

  護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動(dòng)去干，別人干不了解的去指導(dǎo)動(dòng)員。另外，對(duì)護(hù)士要求要高，首先自己必須嚴(yán)格要求，虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實(shí)干的精神帶動(dòng)她們，有時(shí)還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計(jì)較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長(zhǎng)必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度辦，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)是十分重要的。

  20__年在歲月的長(zhǎng)河里即將遠(yuǎn)行，我科護(hù)理工作基本上按計(jì)劃順利完成，面對(duì)20__年充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識(shí)上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒;服務(wù)方面進(jìn)一步加強(qiáng)督促和管理，不要只流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴(yán)，執(zhí)行力不強(qiáng)。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實(shí)。通過(guò)大家的共同努力，力爭(zhēng)來(lái)年門診護(hù)理工作上一個(gè)新臺(tái)階。

  門診護(hù)士個(gè)人心得2

  時(shí)間過(guò)得很快，不經(jīng)意間我在xx醫(yī)院門診部已經(jīng)工作了將近有三年多的時(shí)間了，在這三年的時(shí)間里，我已經(jīng)把自己的工作內(nèi)容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺(jué)一樣從容，因此我對(duì)自己的工作也是有了一些心得。

  首先就是在工作瑣事上的'一些心得，我在醫(yī)院擔(dān)任的一直都是護(hù)士，這個(gè)職位在醫(yī)院雖然是最普通的一個(gè)，但是卻是非常重要的一個(gè)，患者在進(jìn)行就診的時(shí)候，是萬(wàn)萬(wàn)離不開(kāi)我們的幫助的。我們身為護(hù)士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫(yī)院的位置，相反，這是最考驗(yàn)一個(gè)人工作能力的崗位。

  經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的護(hù)士工作，我也是對(duì)這份工作有了自己的看法和見(jiàn)解，在我們上班的時(shí)候，一定要清楚的知道，門診不比醫(yī)院其他科室，這可以說(shuō)是接觸患者最多的一個(gè)部門，小到感冒發(fā)燒，大到預(yù)約手術(shù)，都會(huì)先經(jīng)過(guò)我們門診部，所以說(shuō)我們護(hù)士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進(jìn)行，就不要按時(shí)踩點(diǎn)上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護(hù)士交接好工作，這樣才不會(huì)耽誤自己的正常工作，現(xiàn)在很多的門診護(hù)士就是還沒(méi)意識(shí)到這點(diǎn)，自己經(jīng)常交接工作的時(shí)候，就有工作需要忙，導(dǎo)致醫(yī)療用品以及藥物的數(shù)目清點(diǎn)沒(méi)辦法及時(shí)的完成，這都是十分需要注意的事情。

  不分大小，每一份護(hù)理記錄都要認(rèn)真的記錄好，不要覺(jué)得別人只是感冒發(fā)燒，沒(méi)必要都記錄，但是我們要時(shí)刻的記住，這是我們的分內(nèi)工作之一，那我們就有義務(wù)要做好！嚴(yán)格把控時(shí)間，定時(shí)巡查病房，對(duì)患者的病情仔細(xì)的觀察并記錄，給病人注射時(shí)，要嚴(yán)格按照就診書(shū)上的說(shuō)明去打，這樣才能讓醫(yī)生有更為正確的治療方案，自己的護(hù)理工作也是要認(rèn)真的做好，我們做護(hù)士的就是要統(tǒng)一對(duì)待病人，不能說(shuō)這個(gè)老人大小便失禁，不想去進(jìn)行護(hù)理我們就不去，護(hù)士面前患者一致。對(duì)于就診室、輸液室等等地方嚴(yán)格進(jìn)行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個(gè)絕對(duì)安全的地方進(jìn)行治療，這樣他們也會(huì)更加的放心我們的工作，作為護(hù)士我們就需要費(fèi)盡心思的給予患者最為周到的護(hù)理，這樣才能證明我們對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。既然患者選擇了我們醫(yī)院，就要讓他們知道自己的選擇沒(méi)有錯(cuò)，盡職盡責(zé)是本分。

  護(hù)士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來(lái)，你就會(huì)覺(jué)得這一天的工作都變得輕松了很多，對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)與否直接關(guān)系到自己的在這個(gè)崗位的進(jìn)步速度，想成為一個(gè)優(yōu)秀的門診護(hù)士必備的幾個(gè)條件。

  門診護(hù)士個(gè)人心得3

  在咱們xx醫(yī)院當(dāng)一名門診護(hù)士已經(jīng)有數(shù)年的時(shí)間里，這幾年里，我見(jiàn)過(guò)不少事情的發(fā)生，無(wú)論是生死還是平常的小事，我都見(jiàn)過(guò)，這讓我的心境其實(shí)也改變了不少，我再也不是當(dāng)初那名啥事都要驚呼一下的小護(hù)士了，現(xiàn)在的我已經(jīng)成為了一名較為沉穩(wěn)的護(hù)士了，遇事不慌其實(shí)也是我們這些門診護(hù)士工作的準(zhǔn)則，為廣大群眾提供我們最真心的幫助更是我們的職責(zé)所在。

優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)護(hù)士總結(jié)范文第4篇

 

一、在醫(yī)院人力資源管理中樹(shù)立以人為本理念的重要意義

 

“以人為本”的理念就是要在一個(gè)組織的日常管理工作中做到以人為主體、以人為中心，把人作為決定該組織穩(wěn)定與發(fā)展的決定性因素，在所有工作的開(kāi)展過(guò)程中應(yīng)當(dāng)時(shí)刻強(qiáng)調(diào)尊重人、開(kāi)發(fā)人、滿足人、依靠人以及一切為了人這一理念，做到組織內(nèi)部人員的職業(yè)生涯與組織的發(fā)展目標(biāo)達(dá)到高度的統(tǒng)一，組織的發(fā)展目標(biāo)與社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)高度統(tǒng)一。

 

面對(duì)當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異的大環(huán)境，各單位、各領(lǐng)域之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，從本質(zhì)上來(lái)看，各單位之間的競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。任何一個(gè)單位要想實(shí)現(xiàn)自身的良好發(fā)展離不開(kāi)“人”這個(gè)最基本的因素，醫(yī)院作為一個(gè)技術(shù)密集型單位更是需要“人”的作用的充分發(fā)揮。醫(yī)院人力資源管理過(guò)程中只有始終堅(jiān)持“以人為本”，才能真正實(shí)現(xiàn)人力資源的高效配置，才能使醫(yī)院的工作效率以及經(jīng)濟(jì)收益獲得最大程度的提升。所以說(shuō)，在醫(yī)院人力資源管理中樹(shù)立以人為本的管理理念具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

 

二、以人為本理念在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用策略

 

(一)樹(shù)立以人為本的管理理念

 

在傳統(tǒng)的人力資源管理理念中，醫(yī)院的人力資源部門與醫(yī)護(hù)人員之間是管理與被管理的關(guān)系，這種僵硬的管理模式很容易給醫(yī)院職工帶來(lái)冷冰冰的感覺(jué)，對(duì)于醫(yī)院人力資源管理工作的穩(wěn)定開(kāi)展是非常不利的。所以說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)以人為本理念在醫(yī)院人力資源管理中的充分運(yùn)用，首先應(yīng)當(dāng)在人力資源管理部門全體工作人員范圍內(nèi)樹(shù)立起以人為本的管理理念，將自己從管理者的角色真正轉(zhuǎn)變到服務(wù)者的角色上來(lái)，為醫(yī)院職工提供盡可能多的服務(wù)。比如，人力資源管理部門可以在保證基本工作秩序的前提下組織一些乒乓球比賽、健身操比賽、籃球比賽等戶外活動(dòng)，還可以分批分組的組織醫(yī)院職工外出旅游，使廣大醫(yī)護(hù)工作人員能夠在緊張的工作環(huán)境中放松心情，舒緩壓力。除此之外，人力資源管理部門還應(yīng)當(dāng)積極完善醫(yī)院職工的工作與生活環(huán)境，比如提升醫(yī)院職工食堂的就餐標(biāo)準(zhǔn)與就餐環(huán)境;對(duì)于外地的職工給予多方面的關(guān)懷，為其解決生活中遇到的困難;為值夜班的醫(yī)生護(hù)士提供較好的住宿環(huán)境等等。人力資源部門應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性的深入到醫(yī)護(hù)工作的第一線，觀察醫(yī)護(hù)工作人員工作中的困難，傾聽(tīng)他們的心聲，想盡辦法解決醫(yī)院職工在工作與生活中遇到的各種問(wèn)題。

 

(二)構(gòu)建完善的薪酬激勵(lì)制度

 

如何激發(fā)醫(yī)院職工的工作潛力與熱情，豐厚的薪酬待遇是一個(gè)最為直接的激勵(lì)方式。最近一段時(shí)期以來(lái)，我國(guó)的醫(yī)護(hù)人員待遇得到了較大的提升，但是許多醫(yī)院的薪酬管理體系還缺乏一定的合理性。特別是由于受到當(dāng)前醫(yī)院事業(yè)編制數(shù)量的限制，聘用合同制員工已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)院人員錄用的重要方式。但是醫(yī)院通常都是按照事先與合同制員工簽訂的勞動(dòng)協(xié)議支付報(bào)酬，這就會(huì)導(dǎo)致事業(yè)編制員工與合同制員工在薪酬方面產(chǎn)生較大差異，不利于醫(yī)院優(yōu)秀人才的挽留。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)針對(duì)這一部分員工進(jìn)行人文關(guān)懷，逐漸完善合同制員工的薪酬制度體系，縮小同編制內(nèi)人員的薪酬福利差異，從而有效提升這部分員工的工作積極性，為醫(yī)院留住優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人才。

 

(三)重視醫(yī)院職工的職業(yè)生涯規(guī)劃

 

醫(yī)院在職工職業(yè)發(fā)展方面的人本主義管理主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：第一，應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)醫(yī)院職工參加各種培訓(xùn)，使其能夠在做好本職工作的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)學(xué)歷水平、科研水平等方面的提升，拓寬其職業(yè)發(fā)展路徑，并給與一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);第二，注重針對(duì)醫(yī)師以及藥師職稱的培訓(xùn)工作，為醫(yī)師、藥師等醫(yī)護(hù)人員提供良好的科研環(huán)境，鼓勵(lì)醫(yī)院職工積極撰寫發(fā)表學(xué)術(shù)論文，為其評(píng)定職稱提供有利條件;第三，在醫(yī)院全體職工范圍內(nèi)有條件的開(kāi)展英語(yǔ)教學(xué)培訓(xùn)。特別是在全球一體化發(fā)展趨勢(shì)日益突出的當(dāng)下，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件提升廣大醫(yī)護(hù)工作人員的英語(yǔ)水平，對(duì)于那些優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才還可以提供出國(guó)深造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

 

(四)構(gòu)建公開(kāi)、公平的選人用人機(jī)制

 

人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)做好以下三個(gè)方面的關(guān)鍵工作：第一，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依據(jù)每一位員工的工作能力，將員工分配到與其能力相匹配的工作崗位中去;第二，給醫(yī)院職工適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，以便對(duì)激發(fā)人才潛力起到積極的推動(dòng)作用;第三，應(yīng)當(dāng)充分論證所實(shí)施的獎(jiǎng)懲機(jī)制的合理性與有效性，以便正確引導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作行為。除此之外，在針對(duì)廣大醫(yī)護(hù)工作人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，人力資源管理部門還應(yīng)當(dāng)站在公正、客觀的角度，從多個(gè)方面評(píng)價(jià)員工的績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予糾正，以實(shí)現(xiàn)員工的自我管理，進(jìn)而保證醫(yī)院的健康發(fā)展。

 

(五)完善醫(yī)院的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等相關(guān)制度

 

招聘、培訓(xùn)、考核雖然是人力資源部門的常規(guī)性工作，但是這幾項(xiàng)工作完成情況的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的整體形象以及醫(yī)院的工作效率。所以說(shuō)，醫(yī)院人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持將以人為本的管理理念貫徹到招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等一系列人力資源日常工作中去。在醫(yī)院的招聘工作方面，應(yīng)當(dāng)盡可能減少應(yīng)聘者來(lái)醫(yī)院的次數(shù)，對(duì)于那些從外地趕過(guò)來(lái)面試的人員，最好能夠在當(dāng)天給予面試者能否被錄用的答復(fù);在培訓(xùn)工作的開(kāi)展方面，應(yīng)當(dāng)為參與培訓(xùn)人員提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，提升參與培訓(xùn)人員的食宿水平，使其能夠在細(xì)微處感受到醫(yī)院的人本理念;在績(jī)效考核方面，醫(yī)院應(yīng)該以人為本，特別是涉及到違紀(jì)工作人員的處理方面，應(yīng)當(dāng)更多的看到其工作成績(jī)，堅(jiān)持秉持單位制度與尊重人性相結(jié)合的原則。

 

三、結(jié)束語(yǔ)

 

一直以來(lái)，廣大醫(yī)護(hù)人員作為“白衣天使”在廣大人民群眾心目中具有極高的社會(huì)地位。但是近年來(lái)，醫(yī)護(hù)人員對(duì)待病人態(tài)度惡劣事件、醫(yī)療事故等現(xiàn)象頻頻見(jiàn)諸報(bào)端，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)護(hù)人員的社會(huì)形象。究其原因，離不開(kāi)醫(yī)院高強(qiáng)度的工作環(huán)境給廣大醫(yī)護(hù)工作者帶來(lái)的身心影響，從而影響了工作狀態(tài)。為了提升廣大醫(yī)護(hù)工作者的工作熱情，真正實(shí)現(xiàn)患者的服務(wù)滿意度，首先應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院人力資源管理工作中樹(shù)立以人為本的管理理念，從不同方面滿足醫(yī)院職工的各種需求，從而有效解決醫(yī)院職工的各種后顧之憂，真正使醫(yī)院職工全身心的投入到醫(yī)護(hù)工作中來(lái)。

優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)護(hù)士總結(jié)范文第5篇

重慶鳳天大道，一幢被綠蔭、鮮花、小徑環(huán)繞的現(xiàn)代化整形美容大樓，靜靜地坐落在第三軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院新門診大樓旁。

大樓門口掛著幾塊醒目的牌子――“國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科”“泛亞洲面部整形美容學(xué)會(huì)中國(guó)分會(huì)”“中韓整形外科研究所”……讓人不禁心生好奇。走進(jìn)樓內(nèi)，迎面看見(jiàn)“健康人生，從美麗做起”幾個(gè)大字，舒緩輕松的音樂(lè)，寬敞明亮的大廳，面帶微笑的導(dǎo)醫(yī)小姐，整潔舒適的候診區(qū)域，造型典雅的室內(nèi)景觀，讓人們以為走進(jìn)了星級(jí)賓館。

這里就是擁有12間世界頂級(jí)專業(yè)手術(shù)室，100多張病床，當(dāng)今全球規(guī)模最大、功能最完善、美容設(shè)備最先進(jìn)、診療項(xiàng)目最全面、醫(yī)療環(huán)境最優(yōu)越，也是全國(guó)綜合性大醫(yī)院中唯一的整形美容外科醫(yī)院――西南整形美容外科醫(yī)院。

追求美麗 從鍋爐兵到白衣天使

走進(jìn)這座環(huán)境優(yōu)美的整形美容樓，記者的眼睛似乎不夠用了。在擁有如此高學(xué)術(shù)地位的同時(shí)，整形美容外科還有著豐富多彩的學(xué)科文化，這不禁讓人對(duì)這一切的締造者產(chǎn)生了濃濃的興趣。

不期然間，一曲悠揚(yáng)的二胡獨(dú)奏飄入耳中，如歌如訴，讓人有種不知身在何處的錯(cuò)位感覺(jué)。循聲走去，記者發(fā)現(xiàn)音樂(lè)是從主任辦公室傳來(lái)的。隨行的醫(yī)護(hù)人員告訴記者，演奏者就是李世榮。

未見(jiàn)其人，先聞其聲。李世榮究竟何許人也？記者信步走進(jìn)這間辦公室，一位英姿勃發(fā)、身著白大褂的軍人正沉浸在演奏中。環(huán)顧這件辦公室，墻上掛著幾幅書(shū)法作品，遒勁張揚(yáng)，落款“世榮書(shū)”；書(shū)架里擺放著二十多把二胡，樣式、材質(zhì)各不相同。發(fā)覺(jué)有人進(jìn)來(lái)，他才趕緊把手中的二胡放下，站起身來(lái)，熱情地握住記者的雙手。正如有人形容的那樣，李世榮――挺拔而不張揚(yáng)、激昂而不輕狂。

在他身上，光環(huán)無(wú)數(shù)――“泛亞洲太平洋地區(qū)面部整形美容外科學(xué)會(huì)（PPAFPRS）常務(wù)理事兼中國(guó)區(qū)主席”“中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形醫(yī)師分會(huì)會(huì)長(zhǎng)”“日本美容外科學(xué)會(huì)名譽(yù)主席”“日本抽脂協(xié)會(huì)名譽(yù)主席”“韓國(guó)仁濟(jì)醫(yī)科大學(xué)名譽(yù)教授”。先后獲省、市、軍隊(duì)科技成果獎(jiǎng)20余項(xiàng)，獲國(guó)家專利8項(xiàng)，承擔(dān)省、部級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目2項(xiàng)，國(guó)家自然科學(xué)基金5項(xiàng)。

寒暄了幾句，記者得知，這些書(shū)法作品確實(shí)是李世榮所書(shū)，而二胡也是他所收藏。目前，他已多次舉辦個(gè)人書(shū)法作品展，擔(dān)任中國(guó)音樂(lè)家協(xié)會(huì)二胡學(xué)會(huì)常務(wù)理事，經(jīng)常受邀與國(guó)內(nèi)知名二胡演奏家同臺(tái)演出，也是國(guó)內(nèi)有名的二胡收藏家。

這位醫(yī)者、樂(lè)者就是這樣將醫(yī)術(shù)和藝術(shù)融為一體，用熱愛(ài)美、追求美、創(chuàng)造美的雙手，把美麗和健康帶給世人，帶給社會(huì)！

李世榮出生于江蘇農(nóng)村，幼時(shí)家境貧困，經(jīng)常連飯都吃不飽，但貧瘠的物質(zhì)生活卻沒(méi)有阻擋他對(duì)美的追求。6歲那年，為了學(xué)胡，李世榮將家中省吃儉用的糧食背著步行30里，在縣城換了兩元錢，但依舊買不起一把二胡。但這個(gè)6歲的孩子太想要這把二胡，抹著眼淚不肯回家。店主感動(dòng)了，將二胡半賣半送給了他。從那時(shí)起，幾乎無(wú)師自通的他一放學(xué)就會(huì)拿起二胡拉上幾下。再大了點(diǎn)，他又喜歡上了書(shū)法，一有時(shí)間就拿起毛筆練上幾幅字。其實(shí)，那不叫毛筆，而是李世榮用一根筷子綁根雞毛自制的。沒(méi)有紙就去學(xué)校收舊報(bào)紙，買不起墨水，就打碗水，往里滴一滴墨水，有一點(diǎn)顏色就可以了。

16歲那年，李世榮剛初中畢業(yè)，就參軍到了部隊(duì)，來(lái)到86醫(yī)院。用他的話說(shuō)，“到部隊(duì)有飯吃，至少能吃飽吧。”剛到部隊(duì)，他本以為能神氣地手握鋼槍，或者憑自己的藝術(shù)功底，至少能搞宣傳，可沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)卻安排他做了一名鍋爐兵。

回憶起那段歲月，李世榮十分感慨：“每天看到醫(yī)護(hù)人員穿著白大褂從鍋爐房走過(guò)，自己心里癢癢的，很羨慕。心里想我這一輩子要有機(jī)會(huì)穿上白大褂，那就值了?！?/p>

沒(méi)想到，這個(gè)愿望很快就實(shí)現(xiàn)了。當(dāng)時(shí)的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)慧眼識(shí)珠，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)小小鍋爐兵的天賦，把他送到醫(yī)院護(hù)訓(xùn)隊(duì)去學(xué)護(hù)士。這是第一批護(hù)訓(xùn)隊(duì)，而少年李世榮又是在護(hù)訓(xùn)隊(duì)中表現(xiàn)最拔尖的，每次考試都是優(yōu)秀。沒(méi)用多久，他就被領(lǐng)導(dǎo)安排到手術(shù)室當(dāng)護(hù)士。1972年，表現(xiàn)優(yōu)秀、文化底子好的李世榮被單位推薦到第七軍醫(yī)大學(xué)（第三軍醫(yī)大學(xué)前身）軍醫(yī)系學(xué)習(xí)。

初中時(shí)，李世榮就是宣傳隊(duì)的主力干將，到了軍校之后，他更是當(dāng)仁不讓成了學(xué)校的風(fēng)云人物――學(xué)校樂(lè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。但豐富的課余生活并沒(méi)有影響他的學(xué)業(yè)，那幾年，他幾乎每門功課都是優(yōu)秀，畢業(yè)時(shí)，被我國(guó)燒傷醫(yī)學(xué)界泰斗黎鰲院士要到了后來(lái)鼎鼎大名的“模范燒傷科”工作。

就這樣，李世榮完成了從一個(gè)農(nóng)村少年，到鍋爐兵，再到白衣天使的蛻變。

其實(shí)，當(dāng)時(shí)很少有人愿意到燒傷科工作。因?yàn)槟抢锃h(huán)境不好，又臟又臭。然而，李世榮卻沉下心來(lái)，把全部精力投入到燒傷的診治中。最初幾年里，他幾乎吃在病房里，睡在病員旁，收治一位危重病人時(shí)曾幾天幾夜不合眼，忍著惡臭整天換藥，每個(gè)時(shí)辰記錄臨床指標(biāo)，認(rèn)真仔細(xì)觀察創(chuàng)面病情變化。很快，他成了臨床骨干。

然而，不安分的李世榮最喜歡的方向卻是當(dāng)時(shí)并不熱門的燒傷整形。為了提高整形技術(shù)，他專門申請(qǐng)去學(xué)習(xí)了顯微外科技術(shù)，并到北京學(xué)習(xí)了整形手術(shù)技巧。

10年里，李世榮所有的藝術(shù)細(xì)胞像一粒粒種子一樣，在燒傷整形這個(gè)醫(yī)學(xué)專業(yè)上生根發(fā)芽，快速生長(zhǎng)。一個(gè)個(gè)被“火魔”肆虐過(guò)的燒傷患者被他那雙熱愛(ài)美、追求美、創(chuàng)造美的手整形成功，極大改善了生活質(zhì)量。

“我一生都忘不了黎鰲院士對(duì)我的培養(yǎng)?！闭勂鹱约旱亩鲙?，李世榮滿懷感激之情，“黎院士不但無(wú)私地傳授醫(yī)療技術(shù)，還教會(huì)我做人之道：誠(chéng)實(shí)、正直、奉獻(xiàn)?！?/p>

正因?yàn)檫@樣，從業(yè)以來(lái)，李世榮從來(lái)沒(méi)有一例失敗的手術(shù)。他說(shuō)，每一例手術(shù)對(duì)醫(yī)生來(lái)講都是一次考驗(yàn)，作為一名稱職的整形醫(yī)生首先應(yīng)該有高度的責(zé)任心與過(guò)硬的技術(shù)。這也是黎鰲院士教給他的。

一窮二白 充滿艱辛的創(chuàng)業(yè)之路

1988年，為適應(yīng)學(xué)科專業(yè)發(fā)展，第三軍醫(yī)大學(xué)決定首先在西南醫(yī)院成立整形美容外科。如今，整形美容在世界范圍內(nèi)已成為一種既時(shí)尚又普通的大眾消費(fèi)形式，并且越是發(fā)達(dá)地區(qū)，整形美容就越普遍。

根據(jù)2010年英國(guó)國(guó)家關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（ NCSC ）公布的調(diào)查數(shù)字：英國(guó)愛(ài)美女性每年花在整形整容手術(shù)中的費(fèi)用比5年前翻了1.5 番，達(dá)3.25億英鎊。

然而，當(dāng)時(shí)中國(guó)的改革開(kāi)放不到10年，很多人認(rèn)為整形美容是資產(chǎn)階級(jí)腐朽的東西。時(shí)任第三軍醫(yī)大學(xué)副校長(zhǎng)的黎鰲院士以及當(dāng)時(shí)的院領(lǐng)導(dǎo)，克服重重阻力，使整形美容外科建科立項(xiàng)得以順利通過(guò)。

院黨委堅(jiān)持新學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)必須年富力強(qiáng)、勇于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新，如此才能打開(kāi)局面。就這樣，敢說(shuō)敢干、聰明手巧，年僅32歲的熟悉整形美容專業(yè)的主治醫(yī)師李世榮被任命為新組建的整形美容外科主任，成為全軍醫(yī)院最年輕的科主任。同時(shí)，醫(yī)院決定，調(diào)口腔頜面外科梁邵華副教授，樊東力醫(yī)師協(xié)助李世榮創(chuàng)建成立整形外科，調(diào)急診科護(hù)士周娟護(hù)士長(zhǎng)，調(diào)心內(nèi)科護(hù)士李秀華、急診科護(hù)士黃國(guó)瓊為整形科護(hù)士，剛畢業(yè)的軍醫(yī)系本科生王珍祥分配到整形科任醫(yī)生，醫(yī)技班?？粕鷹罱址峙涞秸慰飘?dāng)技術(shù)員。幾個(gè)月后，軍醫(yī)系本科生毋巨龍來(lái)到了整形美容外科。

1988年12月23日，西南醫(yī)院整形美容外科宣告成立！

事實(shí)證明，院領(lǐng)導(dǎo)及院黨委的主張英明正確，為整形美容這個(gè)新建、新興學(xué)科選擇了一位優(yōu)秀的學(xué)科帶路人。然而，創(chuàng)業(yè)之初到底有多苦，我們只能從這幾位元老的只言片語(yǔ)里體會(huì)。

成立之初，該科被安排在燒傷樓的負(fù)二樓，5張舊的鋼絲床，7張舊椅子及板凳就是那時(shí)的全部家當(dāng)。由于負(fù)二樓的環(huán)境常年臟亂差，樓內(nèi)老鼠成群結(jié)隊(duì)，表演賽跑；蟑螂橫沖直撞，到處爬行；墻上密布蜘蛛網(wǎng)，就像纏絲洞；房間霉味撲鼻，潮濕難聞。第一次全科會(huì)議時(shí)椅子不夠坐，大家只能靠著鋼絲床沿半蹲半坐。沒(méi)有資金，大家自掏腰包湊了300塊錢，買了一堆瓜子花生和幾瓶招待領(lǐng)導(dǎo)的汽水。

在這樣的環(huán)境下，李世榮給大家講了三個(gè)主題：第一，條件再差，我們也要建設(shè)好整形外科，要在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)始收治病人；第二，注重理論學(xué)術(shù)，多看整形專業(yè)書(shū)籍，從理論上充實(shí)提高；第三，病房要整潔有序，科室要充滿人文氣氛。大家要齊心協(xié)力，打掃房間，讓病房面貌煥然一新，并尋找病床及桌椅板凳，沒(méi)有新的舊的也要。

記者在整形美容外科看到了一份珍藏病例。這份工工整整的病例上記錄了該科收治的第一位病人的詳細(xì)情況。

臺(tái)灣有位褥瘡患者，在國(guó)內(nèi)外多家醫(yī)院治療，效果很差，最后聽(tīng)人介紹，主動(dòng)聯(lián)系到剛成立兩年的美容整形外科住院治療。剛來(lái)時(shí)，他的創(chuàng)面感染嚴(yán)重，惡臭難忍。住院3個(gè)月時(shí)間里，李世榮帶領(lǐng)大家想出了多種新方法，消除感染壞死物，直至新鮮肉芽出現(xiàn)。隨后，組織技術(shù)骨干組成治療小組，一次性手術(shù)完整治療了褥瘡殘余創(chuàng)面。

消息傳開(kāi)，全國(guó)各地的慕名者也接踵而來(lái)，甚至包括香港、澳門、臺(tái)灣、新加坡和日本等國(guó)家和地區(qū)的患者。這給李世榮和同事們提供了更多施展才華的機(jī)會(huì)。

“我追求美，我要讓西南醫(yī)院整形美容科成為放飛美麗的地方！”李世榮這樣說(shuō)，也努力向自己的目標(biāo)奮進(jìn)。

過(guò)五關(guān)斬六將 科室水平整體躍升

李世榮的案頭放著一本厚厚的《現(xiàn)代美容整形外科學(xué)》，這可是本大部頭，足足有400萬(wàn)字，是由他編寫的國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最新、覆蓋面最廣的美容整形專著，是美容整形專業(yè)醫(yī)師的必讀教材。

目前，他正在主持編撰《中國(guó)整形美容史》，共4卷，近千萬(wàn)字，力求全面、客觀、系統(tǒng)地反映我國(guó)整形美容歷史，出版后對(duì)我國(guó)整形界的影響將是無(wú)法估量的。

對(duì)李世榮來(lái)說(shuō)，編寫這兩套叢書(shū)不僅是對(duì)自己多年工作的總結(jié)，對(duì)中國(guó)美容整形外科的全面梳理，更是了卻自己多年的夙愿。

建科伊始，有兩位來(lái)自上海的教授，在參觀完西南醫(yī)院后，輕描淡寫地說(shuō)：“你們的燒傷科我服，可整形就太差了，而且你們西南地區(qū)連一本書(shū)也沒(méi)有?！币獜?qiáng)的李世榮聽(tīng)到后只覺(jué)熱血沸騰，暗暗發(fā)誓：“我一定要干出成就。”

“如今，我們西南不僅有了全國(guó)、全世界最好的美容整形醫(yī)院，而且有了中國(guó)最大、最權(quán)威的專業(yè)書(shū)。”李世榮自豪地說(shuō)。

24年不過(guò)歷史長(zhǎng)河的一個(gè)浪花，但對(duì)整形美容外科來(lái)說(shuō)，則是讓人熱血沸騰的崢嶸歲月。特別是最初的幾年，李世榮帶領(lǐng)全科人員過(guò)五關(guān)斬六將，克服種種困難才有了今天的輝煌。

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的擴(kuò)大，美容整形病員數(shù)量快速增長(zhǎng)，人們對(duì)保持容顏的要求不斷提高。精心的皮膚保養(yǎng)，特色突出的紋眉紋眼線，微創(chuàng)環(huán)境下祛除斑痣，專業(yè)機(jī)構(gòu)肯定優(yōu)于散兵游攤，但當(dāng)時(shí)僅有少數(shù)人看出了端倪，李世榮便是其中之一。

“成立兩年多，我們掙來(lái)78000塊錢?？吹竭@些錢，我高興了，心想一定要把生活美容發(fā)展一下?！?991年，李世榮說(shuō)服了院領(lǐng)導(dǎo)，在西南醫(yī)院的臨街房二樓租了一層，打造了規(guī)模達(dá)200平方米，能夠開(kāi)展紋刺技術(shù)、皮膚保養(yǎng)與護(hù)理、體形塑造、激光或電凝祛除面部斑痣的生活美容廳，李世榮和他的團(tuán)隊(duì)成為中國(guó)當(dāng)時(shí)最早吃螃蟹的一批人！

這件事當(dāng)時(shí)受到很多非議。有人說(shuō)，這是搞烏七八糟。但李世榮卻說(shuō)，整形美容也是治病救人，軍隊(duì)醫(yī)院同樣需要整形美容，特別是在處理戰(zhàn)創(chuàng)傷上會(huì)讓我們的軍人因此受益。實(shí)踐證明，他開(kāi)了整形美容的先河，同時(shí)這樣的盈利項(xiàng)目也為科室發(fā)展帶來(lái)了很多便利。

在李世榮帶領(lǐng)下，整形美容外科的名氣越來(lái)越大，發(fā)展速度也越來(lái)越快。

如今，西南地區(qū)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際上一些重量級(jí)整形美容行業(yè)大會(huì)召開(kāi)的首選地，在國(guó)際整形舞臺(tái)上贏得尊重。前不久在成都召開(kāi)的國(guó)際美容整形大會(huì)，李世榮教授擔(dān)任大會(huì)主席，與會(huì)人員達(dá)1200多人，其盛況在全球范圍內(nèi)也是罕見(jiàn)的。

2011年9月，韓國(guó)美容整形外科學(xué)會(huì)聘請(qǐng)李世榮為名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)，這是該學(xué)會(huì)有史以來(lái)第一次聘請(qǐng)外國(guó)教授作為名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)。在韓國(guó)，整形美容界主要有兩大主流協(xié)會(huì)，一個(gè)是韓國(guó)整形重建外科學(xué)會(huì)，另一個(gè)是韓國(guó)美容外科學(xué)會(huì)。此前，李世榮剛剛獲得韓國(guó)美容外科學(xué)會(huì)頒發(fā)的杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。在中國(guó)，能夠雙殊集于一身，可謂是第一人。

特別是，李世榮辦公室里有一套獨(dú)特的郵票。那是日本特意制作發(fā)行的，里面的頭像正是他本人。在日本，無(wú)論業(yè)界專家還是民間人士，都視他為國(guó)際一流大腕。他也擔(dān)任了日本美容協(xié)會(huì)名譽(yù)主席、日本抽脂協(xié)會(huì)名譽(yù)主席等職務(wù)。

這些榮譽(yù)不僅屬于李世榮個(gè)人，更屬于整形美容外科全體醫(yī)護(hù)人員！

高超技術(shù) 給無(wú)數(shù)人送去美麗

“求美者”，這個(gè)詞是李世榮創(chuàng)造的。他認(rèn)為，這些前來(lái)求醫(yī)的人不是病人，只是因?yàn)閷?duì)美麗的追求才來(lái)到這里。別看這個(gè)小小的稱謂，卻使前來(lái)“求美”的人們放松了心情，更好地配合治療。

成都一位14歲的小女孩，在全國(guó)畫(huà)展中屢次獲獎(jiǎng)，被國(guó)內(nèi)美術(shù)界稱為小畫(huà)家。然而，她家中一次意外的煤氣爆炸，使小女孩的一雙手失去了功能，也給了她人生毀滅性的打擊。帶著唯一的希望，家人帶著小女孩找到李世榮。

然而，正當(dāng)李世榮為她辦理住院手續(xù)時(shí)，小女孩卻不見(jiàn)了。原來(lái)，陷入絕望的女孩站在公路邊，正伺機(jī)撞汽車以求解脫。李世榮用自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷鼓舞小女孩，并親自為她做了整形手術(shù)。手術(shù)成功了，小女孩的雙手機(jī)能得到了恢復(fù)，一個(gè)畫(huà)家的夢(mèng)想得以延續(xù)。小女孩80多歲的奶奶激動(dòng)得熱淚盈眶，小女孩泣不成聲地對(duì)李世榮說(shuō)：“李主任，我一輩子都不會(huì)忘記你！”川、渝兩地一時(shí)轟動(dòng)，西部整形美容界為之注目。

“不少人都認(rèn)為韓國(guó)的整形是最好的，很多人還不遠(yuǎn)萬(wàn)里慕名而去，實(shí)際上，這是大家的認(rèn)識(shí)誤區(qū)?！崩钍罉s說(shuō)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和對(duì)外交流的深入，中國(guó)整形業(yè)很多項(xiàng)目已經(jīng)不比韓國(guó)差，甚至超過(guò)了韓國(guó)的水平。他們率先在國(guó)內(nèi)開(kāi)展小切口隆乳術(shù)、改良后新方法面部除皺術(shù)等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，在國(guó)內(nèi)整形美容界擊起一浪高過(guò)一浪的沖擊波。

采訪中，記者聽(tīng)到一個(gè)關(guān)于“PK”的故事，讓人心生敬佩。

在一次西部某省美容協(xié)會(huì)舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議上，匯集了國(guó)內(nèi)業(yè)界精英。當(dāng)時(shí)韓、日式整形美容在中國(guó)大行其道。韓國(guó)專家傲慢地走上講臺(tái)，夸夸其談，對(duì)中國(guó)的整形美容不屑一提，整個(gè)會(huì)場(chǎng)一片寂靜。

輪到李世榮發(fā)言了，他大步流星走上講臺(tái)，面對(duì)臺(tái)下幾百位聽(tīng)眾，鏗鏘有力地責(zé)問(wèn)韓國(guó)專家：“你們韓國(guó)整形美容有什么了不起，你們的許多東西還是在中國(guó)學(xué)的。你們誰(shuí)不服就上臺(tái)來(lái)和我討論！”望著眼前這個(gè)氣宇軒昂的中國(guó)人，韓國(guó)專家一言不發(fā)。頃刻，一陣?yán)坐Q般的掌聲從中國(guó)人的座位間響起，席卷了整個(gè)會(huì)場(chǎng)。

李世榮的底氣來(lái)自他深厚的整形美容功力，更來(lái)自他和團(tuán)隊(duì)全體人員在整形美容外科領(lǐng)域取得的成績(jī)！

短小是男性最痛苦的隱私。如何以微創(chuàng)方法延長(zhǎng)長(zhǎng)度，恢復(fù)男人自信，是一道非常困難的臨床課題。上世紀(jì)90年代以來(lái)，許多人咨詢短小問(wèn)題，引起李世榮的重視。3個(gè)月里，他沒(méi)日沒(méi)夜地在解剖室，研究解剖基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)短小與不全的原因，并找到損傷小，見(jiàn)效快的手術(shù)方法，經(jīng)臨床實(shí)驗(yàn)，效果出乎意料的好。在準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的手術(shù)后，能夠延長(zhǎng)3～5cm。同時(shí)，他在國(guó)際上率先采用陰囊皮瓣覆蓋延長(zhǎng)的海綿體做延長(zhǎng)術(shù)，該在美國(guó)PRS雜志上，并于2007年獲軍隊(duì)醫(yī)療成果二等獎(jiǎng)，“數(shù)字化研究”獲國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目。

如今，整形美容外科在美容整形與并發(fā)癥處理的臨床研究、顯微外科在整形臨床的應(yīng)用、病理性瘢痕臨床治療及基礎(chǔ)與藥理學(xué)研究、燒創(chuàng)傷后畸形殘肢的外形重建和功能修復(fù)、急診創(chuàng)傷中的美容外科技術(shù)、慢性頑固性創(chuàng)面的臨床與基礎(chǔ)研究、體表腫瘤外科治療與器官重建、面部輪廓的美容整形、微創(chuàng)美容技術(shù)、皮膚年輕化臨床醫(yī)療等方面已經(jīng)達(dá)到世界水平。

記者了解到，很多大腕明星都曾經(jīng)是這里的顧客，還紛紛推薦自己的好友前去咨詢洽談?wù)问乱恕?/p>

2006年，整形美容外科做了一件前無(wú)古人的事情――對(duì)全世界現(xiàn)場(chǎng)直播一個(gè)巨大神經(jīng)纖維瘤的切除手術(shù)?；颊吖?2歲，可身上這個(gè)瘤子卻已經(jīng)長(zhǎng)了31年，重達(dá)60多公斤，像巨大的橡皮圈包裹著他的軀體。他跑遍全國(guó)44家大醫(yī)院，但由于腫瘤內(nèi)血管密布，手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)極大，許多大城市的專家教授見(jiàn)了都紛紛搖頭。2006年，他抱著一線希望來(lái)到了西南醫(yī)院。經(jīng)過(guò)會(huì)診，明確診斷為巨大神經(jīng)纖維瘤，腫瘤貼近脊柱，是否進(jìn)入脊柱內(nèi)壓迫神經(jīng)不可知；巨大腫瘤內(nèi)血管密布，血竇密集，切除腫瘤后容易失血過(guò)多；止血困難，容易引起酸堿平衡紊亂，導(dǎo)致臟器功能衰竭。專家們認(rèn)為，這是罕見(jiàn)的高難度手術(shù)，危險(xiǎn)大，挑戰(zhàn)強(qiáng)。這一刻，李世榮作為軍人勇敢的一面顯現(xiàn)了出來(lái)，毫不猶豫地決定為他做手術(shù)。

媒體知道后，紛紛前來(lái)采訪，重慶衛(wèi)視堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)直播手術(shù)過(guò)程。經(jīng)過(guò)慎重考慮，李世榮組織了精兵強(qiáng)將――王珍祥、毋巨龍、楊東運(yùn)等人，用了5個(gè)小時(shí)，切下壞死膿腫腔腫瘤，清除感染灶和部分巨大的瘤體。病人很快康復(fù)，滿意出院。術(shù)后，整形外科唯一的院士張滌生專門來(lái)信表示祝賀，給予高度評(píng)價(jià)。

如今，整形美容外科在國(guó)內(nèi)已擁有四個(gè)第一。學(xué)術(shù)地位第一：全國(guó)唯一的兩家整形美容國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科；規(guī)模第一：新落成的整形美容樓占地面積2.5萬(wàn)平方，是目前世界上綜合醫(yī)院中規(guī)模最大的整形美容?？漆t(yī)院；技術(shù)第一：李世榮的各項(xiàng)著作是目前國(guó)內(nèi)整形美容從業(yè)人員必讀的教材；設(shè)備第一：采用的整套德國(guó)進(jìn)口儀器是目前世界上最先進(jìn)的設(shè)備。

多姿多彩 紅色軍醫(yī)文化創(chuàng)造輝煌

也許少有幸福感這么高的團(tuán)隊(duì)了，特別是在以高壓力著稱的醫(yī)療行業(yè)。前不久，一位國(guó)家衛(wèi)生部的領(lǐng)導(dǎo)借到重慶參加會(huì)議的空隙慕名前來(lái)整形美容外科參觀。短短兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，他發(fā)出了這樣的感慨，“沒(méi)想到在國(guó)內(nèi)整形界有如此大規(guī)模及高水平的整形美容?？漆t(yī)院，沒(méi)想到西南醫(yī)院整形美容外科的學(xué)科文化建設(shè)成就如此之大，值得在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)大力推廣?！?/p>

無(wú)獨(dú)有偶，不久前，總政歌舞團(tuán)組織一批軍旅藝術(shù)家來(lái)到第三軍醫(yī)大學(xué)表演慰問(wèn)。聽(tīng)說(shuō)整形美容外科文化工作搞得好，他們就借演出間隙來(lái)到該科，想與該科一起“玩一玩”。結(jié)果，第一個(gè)上場(chǎng)的李世榮一首二胡獨(dú)奏就把藝術(shù)家們“鎮(zhèn)”住了。接下來(lái)，醫(yī)護(hù)人員們大顯神通，歌舞、小品，令人目不暇接。兩個(gè)小時(shí)下來(lái)，一同前來(lái)的歌唱家董文華感嘆道，“我走遍大江南北，還從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)文化氛圍這么濃的單位。你們不僅會(huì)唱、會(huì)跳、會(huì)玩樂(lè)器，還會(huì)開(kāi)刀，我服了！”

整形美容外科是一個(gè)以創(chuàng)造“美”為出發(fā)點(diǎn)的科室，按照該科人的理解，創(chuàng)造美就必須有文化的底蘊(yùn)，文化底蘊(yùn)越高，創(chuàng)造能力才會(huì)強(qiáng)。從建科一開(kāi)始，李世榮就這么要求自己的醫(yī)護(hù)人員。而他更是以身作則，發(fā)揮自己多年搞文藝宣傳工作的長(zhǎng)處，讓藝術(shù)氛圍融入大家的工作和生活當(dāng)中。那時(shí)，科室以年輕人為主，個(gè)個(gè)生龍活虎，上班工作勤奮認(rèn)真，下班后拉拉琴，跳跳舞，扳手腕，練書(shū)法。雖然身處地下室，但春節(jié)晚會(huì)卻年年搞，從8個(gè)人到100多人，一搞就是24年??????科室充滿歡歌笑語(yǔ)，同事團(tuán)結(jié)融洽。

前不久，李世榮到武漢某大學(xué)做了一場(chǎng)學(xué)術(shù)文化建設(shè)報(bào)告會(huì)。聽(tīng)完報(bào)告后，會(huì)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)。這個(gè)大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)拉著李世榮感動(dòng)地說(shuō)，“這是我從沒(méi)聽(tīng)到過(guò)的報(bào)告。我要把你的報(bào)告做成光盤，給全體師生每人一份，讓他們學(xué)習(xí)一下你們的文化工作是怎么搞的。”

“別小看這些工作，它能把大家凝聚在一起，體會(huì)到這個(gè)大家庭的溫暖和溫馨。因此，我們的幸福指數(shù)很高，大家都不愿意離開(kāi)這里。這些年，就連清潔工人也都是一直跟著我們?！蔽憔摭埜嬖V記者。

這些年來(lái)，該科的教育、科研、護(hù)理，各項(xiàng)工作都走在全國(guó)前列。僅今年，該科又獲得了三項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目。他們確實(shí)是通過(guò)學(xué)科文化帶動(dòng)了全科的發(fā)展與進(jìn)步。