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互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)維范文第1篇

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)DNS 運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn) 作用 優(yōu)化方案

一、互聯(lián)網(wǎng)DNS系統(tǒng)的作用

DNS系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)中的運(yùn)用十分廣泛，該系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性和快速性等特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)中發(fā)揮著不可代替的作用。伴隨著科技的發(fā)展，IP技術(shù)逐漸向電信領(lǐng)域發(fā)展，電信業(yè)務(wù)越來(lái)越離不開DNS系統(tǒng)的支撐。近幾年，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，使用他網(wǎng)的DNS存在較多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：第一，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的DNS不可能直接通過(guò)他網(wǎng)IP，使用他網(wǎng)的用戶通常不能直接使用該企業(yè)DNS；第二，即使他網(wǎng)用戶可以通過(guò)訪問(wèn)權(quán)限，但是使用質(zhì)量會(huì)受到嚴(yán)重的影響；第三，DNS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)容量存在較大的誤區(qū)，由于該系統(tǒng)只考慮了本網(wǎng)用戶，當(dāng)其他用戶訪問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)性能會(huì)受到嚴(yán)重影響。因此，為了保障互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，電聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須依據(jù)企業(yè)建設(shè)的實(shí)際狀況建立合理的DNS系統(tǒng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)DNS系統(tǒng)的運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)

（一）系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu)問(wèn)題

系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu)以防火墻+四層交換機(jī)為主，該架構(gòu)問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，防火墻設(shè)置不合理，直接影響互聯(lián)網(wǎng)DNS系統(tǒng)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)；第二，DNS服務(wù)與其他系統(tǒng)服務(wù)相比具有流量帶寬占用小和包交換量大等特點(diǎn)，四層交換設(shè)備與三層交換設(shè)備相比差異性較大；第三，系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)容易受到DDOS的影響，一旦發(fā)生大流量網(wǎng)絡(luò)攻擊，節(jié)點(diǎn)位置容易發(fā)生火災(zāi)；第四，DNS服務(wù)器、防火墻和四層交換機(jī)等都會(huì)擴(kuò)容，從而增加系統(tǒng)成本。

（二）系統(tǒng)缺乏監(jiān)控手段

我國(guó)較早使用的DNS系統(tǒng)不能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，只能對(duì)部分主機(jī)的性能進(jìn)行監(jiān)控。一旦DNS服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)中斷等故障，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)管中心便很難檢測(cè)到出現(xiàn)問(wèn)題的位置，從而接受用戶的申告。

（三）系統(tǒng)穩(wěn)定性問(wèn)題

系統(tǒng)穩(wěn)定性較差是互聯(lián)網(wǎng)DNS系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)IBMAIX系統(tǒng)幾乎不能支持版本較高的DNS系統(tǒng)，即便是可以支撐較高版本的使用，該系統(tǒng)穩(wěn)定性也存在較大問(wèn)題。

（四）系統(tǒng)應(yīng)用配置問(wèn)題

在其使用的DNS系統(tǒng)面臨著規(guī)模小和用戶少等現(xiàn)狀，遞歸和非遞歸功能聯(lián)合使用，導(dǎo)致本該區(qū)分使用的功能互相牽制，無(wú)法將各自最大的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。另外，系統(tǒng)應(yīng)用配置授權(quán)注冊(cè)查詢使用量并不多，系統(tǒng)必須具有開放性，每次注冊(cè)更新都要重啟系統(tǒng)，直接影響遞歸功能。

三、互聯(lián)網(wǎng)DNS系統(tǒng)的優(yōu)化方案

（一）優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

上文中提到DNS系統(tǒng)架構(gòu)存在明顯不足，經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)后，Anycast分布式系統(tǒng)架構(gòu)有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)觀架構(gòu)的不足。Anycast可以解決頂級(jí)域名系統(tǒng)的全球規(guī)模用戶同時(shí)訪問(wèn)引起的問(wèn)題，該優(yōu)化系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是直接采用三層設(shè)備，摒棄了傳統(tǒng)采用四層設(shè)備的模式，包交換能力得到了進(jìn)一步提升，使用性能保持良好。另外，該系統(tǒng)分布存在于網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)位置，可以減少系統(tǒng)因DDOS攻擊帶來(lái)的危害。Anycast同時(shí)具有異地負(fù)載分擔(dān)和容災(zāi)備份的功能，服務(wù)器設(shè)備是該系統(tǒng)后需擴(kuò)容投資的主要對(duì)象，減少了防火墻的使用，改善了系統(tǒng)的擴(kuò)展性。

（二）優(yōu)化系統(tǒng)配置

傳統(tǒng)DNS系統(tǒng)面臨著穩(wěn)定性和安全性較差等問(wèn)題，為了提高互聯(lián)網(wǎng)DNS系統(tǒng)的可靠性和安全性，研究人員對(duì)系統(tǒng)配置進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)采用IBM AIX操作系統(tǒng)，同時(shí)升級(jí)BIND軟件版本，將遞歸和非遞歸功能進(jìn)行有效分離，有效地緩解了系統(tǒng)存在的波動(dòng)性，是系統(tǒng)配置得到了有效地提升。

（三）建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)DNS系統(tǒng)專用的監(jiān)控管理系統(tǒng)

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)DNS系統(tǒng)監(jiān)控手段不健全等問(wèn)題，研究人員結(jié)合實(shí)際狀況建設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)DNS系統(tǒng)專用的監(jiān)控管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)對(duì)DNS服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)監(jiān)控，監(jiān)控內(nèi)容包括每秒請(qǐng)求量、成功失敗量以及響應(yīng)時(shí)延等數(shù)據(jù)。采用專用監(jiān)控管理系統(tǒng)后，檢測(cè)中心可以第一時(shí)間檢測(cè)到系統(tǒng)故障，自動(dòng)停止路由廣播，減少因故障造成的損失。另外，優(yōu)化發(fā)難還綜合使用了DNS網(wǎng)管入侵防護(hù)系統(tǒng)、DNS配置管理系統(tǒng)、Web方式進(jìn)一步提高了互聯(lián)網(wǎng)DNS系統(tǒng)專用的監(jiān)控管理系統(tǒng)的職能。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，DNS系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，我國(guó)前期使用的DNS系統(tǒng)存在較大的運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，主要有系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu)問(wèn)題、缺乏監(jiān)控手段以及應(yīng)用配置等問(wèn)題。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合具體問(wèn)題，對(duì)DNS系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、配置以及建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)DNS系統(tǒng)專用的監(jiān)控管理系統(tǒng)等手段，為我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]李浩.運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中的DNS技術(shù)應(yīng)用及性能優(yōu)化[D].北京郵電大學(xué)，2012.

互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)維范文第2篇

本文首先闡述了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)的主要組成部分，然后分析了國(guó)外網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)管理的特點(diǎn)以供參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)管理 運(yùn)行維護(hù) 管理系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)了生產(chǎn)生活的各個(gè)角落。由于運(yùn)行設(shè)淶淖隕碓因和網(wǎng)絡(luò)黑客的惡意影響，互聯(lián)網(wǎng)自開始至今都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)風(fēng)平浪靜的時(shí)候。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)和管理工作成為了互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的重要組成部分，運(yùn)維管理的水平?jīng)Q定了互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸?shù)陌踩?。?dāng)下一帶一路經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略中，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將走向國(guó)際化，這時(shí)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息安全就關(guān)乎到國(guó)家信息的安全保護(hù)。所以，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)的研究成為了業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)課題。

1 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)的主要組成部分

1.1 配置管理

所謂配置管理是以自動(dòng)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為基本，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置實(shí)行進(jìn)一步構(gòu)造和維護(hù)工作。落實(shí)工作時(shí)主要著手于兩點(diǎn)，一是隨時(shí)監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)被監(jiān)管對(duì)象的運(yùn)行情況，二是隨時(shí)檢查所轄區(qū)內(nèi)重要設(shè)備的配置問(wèn)題。還需要對(duì)照自動(dòng)配置系統(tǒng)對(duì)配置進(jìn)行驗(yàn)證以保證一切工作在既定范圍內(nèi)進(jìn)行。該項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)需要系統(tǒng)可以自動(dòng)獲取配置信息，在具體的工作當(dāng)中，需要應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)配置過(guò)程，同時(shí)對(duì)配置信息進(jìn)行分類和歸檔。在實(shí)際運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)中，所用的設(shè)備的種類多種多樣。例如，當(dāng)所用的路由器不同，其端口和相應(yīng)信息的配置也有差異，最終就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的不同。因此，在具體的驗(yàn)證工作中，要一一對(duì)應(yīng)以保證驗(yàn)證工作的有效性。經(jīng)過(guò)這樣驗(yàn)證后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)的安全指數(shù)就會(huì)大幅度提高。為了保證這項(xiàng)工作高效開展，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作者要對(duì)用戶配置操作信息進(jìn)行記錄和保存，從而有利于驗(yàn)證工作效率的提高。

1.2 故障與性能管理

在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障管理方面，首要工作是過(guò)濾掉網(wǎng)絡(luò)事件，然后對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題進(jìn)行分析和歸納整理，最后具體問(wèn)題具體分析，參考既定的排錯(cuò)建議依次解決各種故障問(wèn)題。具體工作開展中，故障的記錄方式主要是在檢測(cè)的過(guò)程中來(lái)鎖定故障信息，同時(shí)對(duì)故障信息進(jìn)行跟蹤記錄。為了能夠及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題，要設(shè)置故障報(bào)警以便于在第一時(shí)間處理網(wǎng)絡(luò)故障。為了提高故障處理工作效率，要完善和優(yōu)化故障信息管理功能。通過(guò)管理功能來(lái)實(shí)現(xiàn)故障信息的鎖定、記錄和反應(yīng)。同時(shí)可以充分利用排錯(cuò)工具進(jìn)行工作；充分利用信息檢索分析功能來(lái)對(duì)故障信息進(jìn)行鎖定和管理；充分利用各項(xiàng)數(shù)據(jù)參數(shù)以促進(jìn)運(yùn)維工作效率的提高。

在網(wǎng)絡(luò)性能管理方面，首要工作是采集性能數(shù)據(jù)，并對(duì)性能數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。然后了解線路運(yùn)行的實(shí)際質(zhì)量，具體工作可以通過(guò)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)信息來(lái)實(shí)現(xiàn)。最后根據(jù)運(yùn)行數(shù)據(jù)采集分析情況來(lái)有針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行完善和優(yōu)化，最終提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能。具體工作當(dāng)中要對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控工作是通過(guò)可視化反應(yīng)來(lái)完成的，性能報(bào)告和實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照檢查即可進(jìn)監(jiān)控管理工作。

1.3 安全管理

網(wǎng)絡(luò)安全管理工作主要涉及兩個(gè)大的方面，即網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身安全和被管理網(wǎng)絡(luò)安全。影響網(wǎng)絡(luò)安全的因素很多，數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)控制等都在影響網(wǎng)絡(luò)安全因素之列。所以，網(wǎng)絡(luò)安全管理工作人員要兼顧網(wǎng)絡(luò)自身和被管理用戶的網(wǎng)絡(luò)安全工作從而提高互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的安全性。在具體的網(wǎng)絡(luò)自身管理工作當(dāng)中，要重點(diǎn)管理三個(gè)方面，即身份認(rèn)證和信息加密以及訪問(wèn)控制。這項(xiàng)工作的開展結(jié)合網(wǎng)絡(luò)日志分析能夠進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。在被管理者網(wǎng)絡(luò)安全工作中，要重視網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制功能，要重視對(duì)主機(jī)設(shè)備系統(tǒng)的安全監(jiān)測(cè)工作，一旦發(fā)現(xiàn)安全漏洞問(wèn)題要及時(shí)解決。

1.4 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的管理

網(wǎng)路流量管理的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)，主要手段是對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)管，通過(guò)各項(xiàng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)了解設(shè)備CPU的實(shí)際載荷。故障出現(xiàn)后會(huì)以報(bào)警的形式來(lái)引起管理工作者注意，接到報(bào)警信息后管理工作者對(duì)故障進(jìn)行識(shí)別和排查，最終妥善處理。網(wǎng)絡(luò)流量激增的后果是用戶無(wú)法正常訪問(wèn)，管理工作者首先要鎖定異常流量的設(shè)備，對(duì)其流量數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的分析，從而確定異常端口的位置。端口確定后就能夠鎖定對(duì)應(yīng)的電子計(jì)算機(jī)，進(jìn)而查明流量異常原因，最后找出解決流量異常的管理方法。

1.5 實(shí)現(xiàn)對(duì)ARP攻擊的有效處理

ARP是現(xiàn)在局域網(wǎng)中的流行病毒，其具有較大的殺傷力和傳染性。該問(wèn)題的處理需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)來(lái)協(xié)助處理。具體的處理方法是直達(dá)病灶，消除病毒以免擴(kuò)散。通常情況下是通過(guò)防火墻IP地址來(lái)確定病毒所在的設(shè)備端口，在端口進(jìn)行ARP滅毒。對(duì)于已經(jīng)被病毒傳染的計(jì)算機(jī)則需要進(jìn)行殺毒來(lái)維護(hù)系統(tǒng)安全。互聯(lián)網(wǎng)病毒的特性是對(duì)數(shù)據(jù)信息具有強(qiáng)烈的破壞性，病毒的更行速度還非常快，很多病毒具有隱蔽性的特點(diǎn)。這些都需要網(wǎng)絡(luò)管理工作者不斷提高自身的病毒防御能力。

2 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)的國(guó)外參考借鑒

互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)外的發(fā)展歷史比較長(zhǎng)，其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)具有較高的參考價(jià)值。其顯著的特點(diǎn)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理分級(jí)制度，整體上分為四個(gè)級(jí)別，即全國(guó)管理中心，區(qū)域管理中心，技術(shù)控制與傳輸服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理中心。互聯(lián)網(wǎng)覆蓋到國(guó)家的每個(gè)角落，形成具有層次的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心，有利于管理工作的順利開展，出現(xiàn)問(wèn)題也能夠針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有序查找，不會(huì)無(wú)疾而終。其現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理中心對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的開展具有重要作用，其可以對(duì)運(yùn)維工作人員的具體工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，能夠保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理技術(shù)符合故障處理的需要。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)管理工作要引起相關(guān)工作者的高度重視。當(dāng)下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和大眾生活都向網(wǎng)絡(luò)空間轉(zhuǎn)移。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)信息和國(guó)家信息都集聚在互聯(lián)網(wǎng)上。一旦互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行失效，就會(huì)造成大量的數(shù)據(jù)損失，直接影響生產(chǎn)生活。網(wǎng)絡(luò)管理故障如果不能夠及時(shí)解決，也會(huì)耽誤各項(xiàng)工作的開展。因此，要高度重視互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行管理系統(tǒng)的建設(shè)。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維管理工作史研究發(fā)展，運(yùn)維管理工作的趨勢(shì)是系統(tǒng)化管理和精細(xì)化管理，管理工作的手段則受到互聯(lián)網(wǎng)自身的發(fā)展影響，管理手段的數(shù)據(jù)化特征明顯。這就需要互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行和維護(hù)工作人員與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行運(yùn)維技術(shù)革新和管理理念的更新。

參考文獻(xiàn)

[1]桑佩巖.計(jì)算機(jī)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的安全研究[J].數(shù)碼世界，2016（04）.

[2]陳海燕.新時(shí)期服務(wù)器的安全維護(hù)方法技巧分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（22）.

[3]竇河龍.淺談校園網(wǎng)建設(shè)與安全維護(hù)[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2014（09）.

互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)維范文第3篇

近年來(lái)，為順應(yīng)新常態(tài)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的新形勢(shì)，招行依托自身優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)特色，確立了以“輕型銀行”為目標(biāo)，以“一體兩翼”為定位的戰(zhàn)略體系。2015年以位居國(guó)內(nèi)銀行業(yè)第六的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了許多“輕資本”的戰(zhàn)略性新興業(yè)務(wù)，走出了一條輕型銀行的差異化發(fā)展之路。

在這些成就背后，招行努力布局互聯(lián)網(wǎng)金融，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化思維與能力全面領(lǐng)先的理念與實(shí)踐，為招商銀行實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，零售先行，特色鮮明的中國(guó)最佳商業(yè)銀行”目標(biāo)提供了強(qiáng)大的助力。

“輕型銀行”輪廓初現(xiàn)

招行繼在柜面及VTM渠道全網(wǎng)應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)后，又推出了“ATM刷臉取款”，成為國(guó)內(nèi)首家將人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到自動(dòng)取款機(jī)上的商業(yè)銀行?！八⒛樔】睢睉?yīng)用了“活體檢測(cè)技術(shù)”和“三維成像技術(shù)”，不僅可幫助排除視頻、照片等平面影像，還可進(jìn)一步利用核心算法對(duì)人的臉部的五官位置、臉型和角度進(jìn)行計(jì)算分析，將誤識(shí)率控制在較低水平的同時(shí)，保證了較高的識(shí)別準(zhǔn)確率。

此外，招行還在全行分批推進(jìn)無(wú)紙化流程，取消柜面各種銀行單據(jù)，徹底顛覆傳統(tǒng)的客戶填單、銀行受理的業(yè)務(wù)流程，改為以客戶為中心的免填單面對(duì)面溝通交流處理流程，極大地提升了工作效率、降低了柜面運(yùn)營(yíng)成本、改善了客戶體驗(yàn)。項(xiàng)目上線后，高柜業(yè)務(wù)效率提升22%以上，按設(shè)備5年折舊為周期計(jì)算，5年內(nèi)可節(jié)省成本2.8億元。

招行副行長(zhǎng)劉建軍表示，在招行未來(lái)的創(chuàng)新藍(lán)圖中，互聯(lián)網(wǎng)金融是重中之重，當(dāng)前正在力推的“輕型銀行”戰(zhàn)略，本身就是招行應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的舉措?！罢行械幕ヂ?lián)網(wǎng)金融發(fā)展策略，具體聚焦為12個(gè)字：外接流量，內(nèi)建平臺(tái)，流量經(jīng)營(yíng)?！?/p>

近年來(lái)，招行以“流量、平臺(tái)、數(shù)據(jù)”為結(jié)構(gòu)布局，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域陸續(xù)小范圍、試驗(yàn)性地作了一些探索。比如，小企業(yè)e家、招贏通、智慧供應(yīng)鏈金融系統(tǒng)，依托遠(yuǎn)程銀行運(yùn)營(yíng)中心打造的財(cái)富管理O2O模式，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輕渠道和大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建了大眾客戶獲取的移動(dòng)互聯(lián)輕平臺(tái)等。

智能運(yùn)維實(shí)現(xiàn)高效管控

像雙十一、6?18這些互聯(lián)網(wǎng)電商促銷日以及春運(yùn)前后搶票這樣的時(shí)點(diǎn)對(duì)于IT運(yùn)維的沖擊是非常大的，需要系統(tǒng)在瞬間提供很好的支撐。而類似的脈沖式交易模式也越來(lái)越頻繁，需要銀行做好常態(tài)化準(zhǔn)備，而運(yùn)維的事前管理能力與響應(yīng)速度更是關(guān)系著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的命脈。

招行IT運(yùn)維管理開放平臺(tái)主管張翔介紹道，為了應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)交易密集期所帶來(lái)的流量洪峰，招商銀行的IT運(yùn)維首先需要做到性能容量評(píng)估，其次，需要保證系統(tǒng)能夠具備一個(gè)相對(duì)流量沖擊來(lái)說(shuō)更加彈性的架構(gòu)，最后還要構(gòu)建監(jiān)控系統(tǒng)和一些輔助系統(tǒng)。

基于這一需求，招行使用了智能運(yùn)維解決方案， 它可以實(shí)現(xiàn)海量日志的收集、查詢和KPI計(jì)算。利用日志管理模塊，可以將相關(guān)日志匯聚進(jìn)行統(tǒng)一搜索分析，快速定位問(wèn)題。同時(shí)它還可以將非結(jié)構(gòu)性資料（如問(wèn)題單，知識(shí)庫(kù)等）納入分析，不僅加速排除問(wèn)題，也提升了運(yùn)維整體效率。除此之外，該解決方案涵蓋的預(yù)警模塊，將既有的監(jiān)控KPIs納入了分析，實(shí)現(xiàn)了提前預(yù)警，同時(shí)也避免了系統(tǒng)中斷，更能夠協(xié)助快速找出可能出錯(cuò)的幾個(gè)KPI作為進(jìn)一步問(wèn)題溯源的基礎(chǔ)和依據(jù)。

通過(guò)將預(yù)警和日志分析功能相結(jié)合，智能運(yùn)維解決方案幫助招商銀行實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維的閉環(huán)（監(jiān)控-預(yù)警-根源分析-修復(fù)），提高了運(yùn)維的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。而類似黑客攻擊這樣的貌似獨(dú)立事件也能更容易地發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，以便跟蹤排除。使用該解決方案后，招商銀行將問(wèn)題的查詢時(shí)間從20～30分鐘減少到了20～30秒，加速排除故障， 大幅降低問(wèn)題恢復(fù)時(shí)間。

正是這個(gè)整合運(yùn)維平臺(tái)使招行面臨大流量沖擊時(shí)能夠更加游刃有余，也提升了招商銀行運(yùn)維管理的水平和能力：系統(tǒng)幫助招行從大量的IT基礎(chǔ)架構(gòu)事件中分離出關(guān)鍵事件，整合與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的所有基礎(chǔ)架構(gòu)信息以及它們之間的關(guān)系，加速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題的預(yù)測(cè)和快速診斷。提高了運(yùn)行部門對(duì)業(yè)務(wù)根源問(wèn)題的分析和診斷能力，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障。

云時(shí)代的金融IT戰(zhàn)略

在金融行業(yè)，可靠性和可用性的高要求、信息和數(shù)據(jù)安全的制約、金融行業(yè)的監(jiān)管要求是金融云化所面臨的三大挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)能否在云上運(yùn)行？大型公有云的宕機(jī)事件如何減少？數(shù)據(jù)機(jī)密、控制權(quán)、合規(guī)和法律問(wèn)題，以及滿足嚴(yán)格的行業(yè)監(jiān)管等，都是金融行業(yè)信息化建設(shè)者思考的問(wèn)題。

招行平湖數(shù)據(jù)中心經(jīng)理鐘祝君指出，IT資源虛擬化的快速推進(jìn)，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法適應(yīng)其需求；IT運(yùn)維管理的自動(dòng)化程度日益提高，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法與之匹配；數(shù)據(jù)流量的管控要求越來(lái)越精細(xì)，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量難以保證；業(yè)務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)緊耦合，難以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速部署。而SDN通過(guò)軟件方式重新定義網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和管理模式，對(duì)改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的弊端可謂恰逢其時(shí)。

早在2012年，招行開始對(duì)SDN相關(guān)技術(shù)進(jìn)行跟蹤與研究；2013年進(jìn)行了可行性分析；逐步理清了對(duì)SDN網(wǎng)絡(luò)的要求與期望，即：網(wǎng)絡(luò)流量靈活調(diào)度，網(wǎng)絡(luò)資源自動(dòng)化部署，網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理控制。

到2015年，招行以科興園區(qū)SDN網(wǎng)絡(luò)為切入口，采用了云平臺(tái)+SDN+Overlay的模式進(jìn)行了實(shí)施。實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、高可靠性、靈活性、解耦合、自動(dòng)化等能力。并通過(guò)vSwitch內(nèi)嵌的分布式防火墻，以及基于NFV技術(shù)的安全資源池，形成了SDN網(wǎng)絡(luò)安全體系。

互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)維范文第4篇

創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)，高偉達(dá)的目標(biāo)一直純粹、簡(jiǎn)單且堅(jiān)定，那就是希望以持續(xù)的變革和創(chuàng)新，與客戶一起從金融互聯(lián)網(wǎng)邁向互聯(lián)網(wǎng)金融。

說(shuō)易行難，高偉達(dá)深知這個(gè)道理。所以，公司選擇業(yè)務(wù)深耕與產(chǎn)品創(chuàng)新，堅(jiān)定執(zhí)著，專注極致，力求用產(chǎn)品和業(yè)務(wù)證明高偉達(dá)與客戶共成長(zhǎng)的決心。

高偉達(dá)軟件產(chǎn)品一直在不斷更新并在商業(yè)銀行、政策性銀行、郵儲(chǔ)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)信/農(nóng)合/農(nóng)商行、保險(xiǎn)和證券，及其它金融企業(yè)得到應(yīng)用。經(jīng)過(guò)高偉達(dá)多年的開發(fā)與積累，形成了一整套的“現(xiàn)代銀行整體解決方案”，覆蓋了銀行的渠道、營(yíng)銷、客戶、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)、管理、決策、IT平臺(tái)建設(shè)等各個(gè)業(yè)務(wù)層面。

解決方案獲得過(guò)百余獎(jiǎng)項(xiàng)，這是高偉達(dá)踐行“追求卓越、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展”的企業(yè)核心價(jià)值觀的最好注解。

新的時(shí)代環(huán)境，新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，新的機(jī)遇挑戰(zhàn)，新的戰(zhàn)略畫卷。唯有變化是亙古的不變，唯有在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品中做到極致才是賴以生存的資本。

高偉達(dá)，提供以下五個(gè)優(yōu)勢(shì)：

第一，高偉達(dá)的咨詢業(yè)務(wù)，包含銀行IT規(guī)劃咨詢、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)咨詢、信貸流程咨詢、營(yíng)銷體系IT建設(shè)規(guī)劃咨詢、押品咨詢、數(shù)據(jù)治理咨詢等。

多年來(lái)，高偉達(dá)已經(jīng)積累了豐富的現(xiàn)代金融行業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與資本。公司的咨詢業(yè)務(wù)惠及金融機(jī)構(gòu)各大業(yè)務(wù)的細(xì)分模塊。高偉達(dá)致力于打造體系化、安全性、落地性、有效性的產(chǎn)品，用全方位全觸點(diǎn)的解決方案為客戶解決疑難，并走向卓越。

第二，高偉達(dá)的軟件產(chǎn)品及解決方案，包括交易類業(yè)務(wù)、資產(chǎn)類業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理類業(yè)務(wù)、營(yíng)銷類業(yè)務(wù)、基于數(shù)據(jù)的管理、分析類業(yè)務(wù)等。

十余年的商業(yè)銀行信息化建設(shè)的經(jīng)歷，讓高偉達(dá)有勇氣也有信心成為全流程的軟件產(chǎn)品與解決方案的提供者。性能穩(wěn)定、界面友好、運(yùn)行高效，高偉達(dá)用覆蓋各業(yè)務(wù)模塊全生命周期的產(chǎn)品為客戶的業(yè)務(wù)需求保駕護(hù)航。

第三，高偉達(dá)的云計(jì)算產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，包括企業(yè)數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)、企業(yè)云管理平臺(tái)、IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)、第三方產(chǎn)品的實(shí)施服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)等。

高偉達(dá)作為中國(guó)領(lǐng)先的金融信息化軟件產(chǎn)品和綜合服務(wù)提供商，擁有近20年大型金融行業(yè)信息化服務(wù)能力，在國(guó)內(nèi)企業(yè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)重要位置，并奠定領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，助力客戶從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心邁向軟件定義的企業(yè)新一代數(shù)據(jù)中心。

高偉達(dá)云計(jì)算技術(shù)團(tuán)隊(duì)擁有十年以上的大型金融數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維服務(wù)能力，深入理解企業(yè)數(shù)據(jù)中心的信息化發(fā)展趨勢(shì)，向客戶提供業(yè)務(wù)領(lǐng)先、技術(shù)先進(jìn)的云數(shù)據(jù)中心軟件產(chǎn)品和整體解決方案。

第四，高偉達(dá)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，包括新金融信貸、銀票平臺(tái)、金融資產(chǎn)交易平臺(tái)、財(cái)富管理服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)、金融云服務(wù)平臺(tái)等。

在國(guó)家大力促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)從投資主導(dǎo)型向消費(fèi)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，全社會(huì)小額消費(fèi)融資需求不斷擴(kuò)張，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)銀行、傳統(tǒng)零售業(yè)、電商平臺(tái)、普惠金融公司紛紛向互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在這樣的時(shí)代背景下，高偉達(dá)不斷開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)，從專業(yè)性、便捷性、高效性、安全性、靈活性等方面著力，為金融行業(yè)的各大模塊提供交易與服務(wù)平臺(tái)。

第五，高偉達(dá)的含義是卓越為高，信義稱偉，融匯乃達(dá)。

高偉達(dá)一直耕耘在金融行業(yè)信息化的沃土上，致力于滿足中國(guó)金融客戶的需求與期望。

成立至今，高偉達(dá)累計(jì)服務(wù)400余家金融機(jī)構(gòu)，持續(xù)服務(wù)時(shí)間超過(guò)5年的客戶174家、超過(guò)10年客戶達(dá)到62家，截至目前，累計(jì)成功交付項(xiàng)目超過(guò)2000個(gè)。

互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)維范文第5篇

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；電力報(bào)修；服務(wù)

為全面貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司決策部署，主動(dòng)適應(yīng)電力體制改革新形勢(shì)和“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源發(fā)展新要求，國(guó)網(wǎng)撫州供電公司以客戶需求為導(dǎo)向、以市場(chǎng)化發(fā)展為方向、以服務(wù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，針對(duì)當(dāng)前傳統(tǒng)電力報(bào)修服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型電力報(bào)修服務(wù)體系。

1通過(guò)分析，目前傳統(tǒng)的電力報(bào)修服務(wù)主要存在以下四方面問(wèn)題

（1）搶修流程方面：客戶通過(guò)電話報(bào)修，報(bào)修工單到達(dá)國(guó)網(wǎng)95598客服中心后，需要根據(jù)流程逐級(jí)下達(dá)搶修工單，流程節(jié)點(diǎn)多、耗時(shí)長(zhǎng)，整個(gè)搶修流程主要通過(guò)電話溝通，傳遞速度相對(duì)較慢。

（2）搶修人員安排方面：目前熱線電話受理的搶修工單，無(wú)法了解搶修人員距離客戶的位置，難以快速安排距離客戶最近的搶修人員到場(chǎng)處理；搶修人員接到搶修工單后，無(wú)法快速便捷獲取故障發(fā)生的準(zhǔn)確地點(diǎn)，無(wú)法在到場(chǎng)前準(zhǔn)確了解故障具體情況，無(wú)法快速反饋故障現(xiàn)場(chǎng)處理進(jìn)度。

（3）故障處理方面：目前故障搶修班組設(shè)置專業(yè)性較強(qiáng)，搶修人員只能處理單一或同類問(wèn)題，在故障處理方面容易發(fā)生以下兩類問(wèn)題：一是客舯ㄐ薰收細(xì)叢櫻需要安排幾個(gè)不同專業(yè)的搶修人員同時(shí)到場(chǎng)；二是搶修人員到場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)客戶報(bào)修的故障描述與實(shí)際故障不符無(wú)法處理，還需更換搶修人員。這兩類問(wèn)題都將導(dǎo)致故障處理時(shí)間延長(zhǎng)。

（4）客戶體驗(yàn)方面：客戶通過(guò)電話報(bào)修后，只能被動(dòng)等待搶修人員到場(chǎng)，不能便捷準(zhǔn)確的了解搶修工單的進(jìn)展情況，無(wú)法直接聯(lián)系具體搶修人員，無(wú)法了解搶修人員準(zhǔn)確位置和估算達(dá)到時(shí)間，搶修完成后只能被動(dòng)等待95598電話回訪，無(wú)法主動(dòng)對(duì)搶修人員的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。

針對(duì)當(dāng)前傳統(tǒng)電力報(bào)修服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，以供電所低壓營(yíng)配搶修業(yè)務(wù)末端融合和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力報(bào)修服務(wù)新流程。具體為，在營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合后，在智能監(jiān)控指揮系統(tǒng)及移動(dòng)APP的支持下，融合后的搶修作業(yè)流程更加優(yōu)化。工作節(jié)點(diǎn)由原來(lái)的10個(gè)節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為4個(gè)節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)，搶修過(guò)程減少6個(gè)節(jié)點(diǎn)，從而提高了搶修效率。

2基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力報(bào)修服務(wù)主要包括以下三個(gè)方面

（1）客戶通過(guò)掌上電力手機(jī)APP申請(qǐng)電力報(bào)修，通過(guò)95598互動(dòng)網(wǎng)站及國(guó)網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)生成報(bào)修工單，經(jīng)國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)坐席審核后將搶修工單分派國(guó)網(wǎng)撫州供電公司客戶服務(wù)中心，通過(guò)系統(tǒng)將搶修工單分派至基層供電公司、供電所及搶修班組、搶修人員。

（2）搶修人員使用個(gè)人手機(jī)（安裝搶修APP軟件）接收搶修工單，查看報(bào)修信息及客戶地理位置，預(yù)估達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，同時(shí)，客戶可通過(guò)個(gè)人手機(jī)查看到搶修人員姓名、照片、聯(lián)系電話、地理位置、預(yù)估達(dá)到時(shí)間及搶修人員行動(dòng)路線，實(shí)現(xiàn)客戶與具體搶修人員的互動(dòng)。

（3）通過(guò)指揮監(jiān)控系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)故障及人員定位，搶修路程、搶修達(dá)到、搶修完成時(shí)限等信息，由系統(tǒng)自動(dòng)記錄；同步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)電子工單遠(yuǎn)程智能派發(fā)及跟蹤管控，并以工單流轉(zhuǎn)為核心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、績(jī)效考核、學(xué)習(xí)管理等拓展功能。

（4）搶修完成后，客戶可通過(guò)手機(jī)軟件對(duì)對(duì)搶修人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)作為搶修人員工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。

通過(guò)開展“互聯(lián)網(wǎng)+”電力報(bào)修服務(wù)，兩個(gè)試點(diǎn)供電所的搶修到場(chǎng)時(shí)間由32.6分鐘降為26.4分鐘，事故處理平均完成時(shí)間由43.2分鐘降為38.7分鐘，采集抄通率由99.14%提升到99.43%，二次電費(fèi)下發(fā)超時(shí)次數(shù)由每周0.7起降為0起，居民智能表在線監(jiān)控異常處理完成率達(dá)到100%，用戶回訪滿意率及表?yè)P(yáng)數(shù)量明顯提升。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平多方位提升

（1）用戶通過(guò)掌上電力報(bào)修后，可以實(shí)時(shí)看到工單的響應(yīng)和處理過(guò)程，并可以與搶修人員進(jìn)行聯(lián)系，減少了過(guò)去非可視化、非互動(dòng)化條件下的急躁及焦慮，切實(shí)提升了用戶體驗(yàn)。

（2）搶修人員通過(guò)APP使用，可以更準(zhǔn)確掌握故障點(diǎn)位置并通過(guò)內(nèi)置導(dǎo)航快速到達(dá)，也可通過(guò)與客戶聯(lián)系，及早知道故障的實(shí)際情況并作相應(yīng)準(zhǔn)備，提高了故障處理效率。

（3）搶修人員APP實(shí)名制，更加強(qiáng)化了搶修人員的工作責(zé)任心，特別是客戶評(píng)價(jià)及搶修歷史追溯，內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)等機(jī)制的建立，促使搶修人員主動(dòng)提高技能水平，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵式提升。

4內(nèi)部管理水平大幅提升

（1）工作職責(zé)更加清晰。通過(guò)對(duì)人員、崗位、權(quán)限在系統(tǒng)中進(jìn)行科學(xué)配置，實(shí)現(xiàn)了采集運(yùn)維班的業(yè)務(wù)范疇劃分約束，使工作職責(zé)更加清晰。對(duì)工單的實(shí)時(shí)記錄及跟蹤，使采集故障得到有效監(jiān)管，解決了職責(zé)不明確、監(jiān)督不直接、管理不精細(xì)等問(wèn)題。

（2）作業(yè)流程更加優(yōu)化。通過(guò)主站系統(tǒng)與APP的雙向交互，工單流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)由7個(gè)減少為3個(gè)，以工單為核心，工作積分、工單數(shù)等績(jī)效指標(biāo)在主站系統(tǒng)自動(dòng)記錄并實(shí)時(shí)更新，使運(yùn)維內(nèi)勤人員、采集運(yùn)維班管理專責(zé)的績(jī)效統(tǒng)計(jì)流程大幅簡(jiǎn)化，提高了績(jī)效管理效率。

（3）管理制度更加完善。系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實(shí)記錄工作流相關(guān)數(shù)據(jù)，為制定、完善相關(guān)管理制度提供了直接依據(jù)。通過(guò)對(duì)工作流的大數(shù)據(jù)分析，挖掘業(yè)務(wù)管理的內(nèi)在規(guī)律，通過(guò)制度完善使管理水平得到有效提升。

（4）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范。用電子化作業(yè)指導(dǎo)體系對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行全面描述，對(duì)故障處理進(jìn)行全程示范，有效縮短新進(jìn)搶修人員的培訓(xùn)周期。作業(yè)指導(dǎo)卡與處理措施智能匹配，實(shí)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與實(shí)際工作的緊密結(jié)合。

（5）績(jī)效考核更加透明。用積分制對(duì)工作的難度、強(qiáng)度進(jìn)行客觀評(píng)估并賦分量化，形成績(jī)效考核的重要基礎(chǔ)。工作積分實(shí)時(shí)更新，手機(jī)端實(shí)時(shí)查詢，使績(jī)效管理透明化、可視化，提升搶修人員的工作積極性與主動(dòng)性。搶修運(yùn)維隊(duì)伍工作績(jī)效的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，又為業(yè)務(wù)委托精細(xì)化管理提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和管理手段。

5人員綜合能力有效提升