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健身房的管理制度范文第1篇

關(guān)鍵詞：健身房；銷售與營(yíng)銷；科學(xué)管理；對(duì)策研究

一、前言

現(xiàn)如今，隨著人們生活水平的不斷提高，物質(zhì)生活得到不斷地滿足；與此同時(shí)，人們的身體素質(zhì)卻普遍處于亞健康的狀態(tài)，在具備一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的前提之下，對(duì)自身健康問題的關(guān)注變得愈發(fā)重視?？嘤谳^短的休閑時(shí)間，對(duì)健身房這種高效率的運(yùn)動(dòng)和鍛煉就變得親睞有加。

基于此，健身房成為一種時(shí)尚。

需求的旺盛帶來了健身房如雨后春筍般的爆炸式增長(zhǎng)。此時(shí)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，對(duì)健身房的要求越來越高，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中、更加高端的鍛煉運(yùn)動(dòng)的追求，使得健身房開始精于營(yíng)銷策略的研究。對(duì)現(xiàn)在的健身房的銷售與管理，直接決定這健身房的發(fā)展命運(yùn)，健身房的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)與科學(xué)管理就顯得至關(guān)重要了。

2 研究方法

2.1 文獻(xiàn)資料法

出于對(duì)研究的需要，查閱了各類圖書館資源、期刊網(wǎng)站的以及互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)內(nèi)容，查看了有關(guān)健身房的相關(guān)文獻(xiàn)資料（健身房的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展、企業(yè)發(fā)展研究等）。

2.2 實(shí)地調(diào)查法和觀察法

進(jìn)行了適當(dāng)?shù)脑L談和問卷研究，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)關(guān)于健身房的資料介紹，和相關(guān)的實(shí)地研究，對(duì)資料進(jìn)行匯總分析，綜合盡可能的相關(guān)資源，透過實(shí)際觀察，探討研究健身房的銷售發(fā)展與科學(xué)管理對(duì)策。

2.3 專家訪談法

利用一定的閑暇時(shí)間，透過本地區(qū)的健身房和健身俱樂部的相關(guān)查找，對(duì)一部分的健身房或者健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)者、管理者、經(jīng)理以及健身教練對(duì)健身房的發(fā)展情況進(jìn)行分析和探討，對(duì)健身房的管理和運(yùn)營(yíng)遇到的相關(guān)問題、經(jīng)營(yíng)的主要特色及其優(yōu)勢(shì)所在進(jìn)行的訪談。

3 分析與討論

伴隨著人們的體育的鍛煉意識(shí)的不斷增強(qiáng)，用付出一定的儲(chǔ)蓄來追求健康已成為一種時(shí)尚觀念，以營(yíng)利為目的的健身房的產(chǎn)生，憑借其較為妥善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完善的設(shè)備設(shè)施，就是的使得健身房成為了很多人鍛煉身體的主要去處！

3.1 健身房經(jīng)營(yíng)的可行性分析

第一、對(duì)健身市場(chǎng)的分析：

面對(duì)以營(yíng)利為目的的健身房的銷售與經(jīng)營(yíng)管理，健身房的資源必然要依據(jù)消費(fèi)者需求和所愿意進(jìn)行的投資之間進(jìn)行有效的科學(xué)分配。透過分析，我們發(fā)現(xiàn)文化程度越高的人群，參與體育活動(dòng)的比例就尤為顯著，這與其對(duì)體育鍛煉的認(rèn)知程度是密切相關(guān)的；另外，收入越高，具有穩(wěn)定工作的人，其參與體育鍛煉的比例也很高；再者，參與體育鍛煉的人群主要包括學(xué)生、科技人員和管理人員為主--這說明，收入和文化水平直接決定了健身房的需求，決定了參與健身房鍛煉的群眾比例。而對(duì)于非體育人口，健身房的教練指導(dǎo)和廣告宣傳就顯得尤為重要。

第二、對(duì)健身房經(jīng)營(yíng)者的決策分析：

對(duì)于健身房經(jīng)營(yíng)者而言，根據(jù)其對(duì)需求的分析和估計(jì)、成本投入的考量，然后作出決策，確定經(jīng)營(yíng)方向、價(jià)格方面的制定、對(duì)消費(fèi)者需求的識(shí)別和欲望的深層次分析，通過多種手段實(shí)現(xiàn)盈利是其終極目的。健身房的投入主要包括：一定數(shù)量的器材和設(shè)施、健身場(chǎng)館的內(nèi)飾、教練的支出等。

第三、健身房的經(jīng)營(yíng)要素分析：

一般來說，一個(gè)成功經(jīng)營(yíng)的健身房需要具備四個(gè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)要素：主要包括健身設(shè)備和器材、工作人員、信息管理和外部營(yíng)銷。

（1）、設(shè)備設(shè)施

健身設(shè)備和設(shè)施是健身房經(jīng)營(yíng)的第一要素，其特性包括清潔、安全和有序。這些設(shè)備主要包括健身器材、休息室、服務(wù)臺(tái)和更衣室等。器材設(shè)施的清潔、安全和有序提現(xiàn)一個(gè)健身房的完備性、對(duì)消費(fèi)者需求的完善的應(yīng)對(duì)、以及其經(jīng)營(yíng)者或者管理者的管理水平，對(duì)于健身房的銷售有著至關(guān)重要的作用。

（2）、工作人員

健身房的工作人員主要由三部分構(gòu)成：營(yíng)銷人員、接待服務(wù)生和健身教練。任何一個(gè)行業(yè)，任何一項(xiàng)服務(wù)都需要人來完成，人員的專業(yè)性、可靠性及其氣質(zhì)直接決定著健身房的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一般而言，健身教練的身材健美、需要掌握一定的健身知識(shí)。而接待人員和營(yíng)銷人員的和藹可親、平易近人就顯得尤為重要了。

（3）、信息管理

及時(shí)掌握消費(fèi)者信息，有效的回答消費(fèi)者提出的問題、著眼于改善消費(fèi)者關(guān)系是一個(gè)非常合理且有效的信息管理體系，只有這樣，才能有助于推廣健身房的銷售，方便健身房的管理。

（4）、外部營(yíng)銷

健身房的銷售離不開營(yíng)銷策略的制定，只有把營(yíng)銷做好了，才能吸引更多的消費(fèi)者，健身房才能獲得利潤(rùn)生存下去。健身房的營(yíng)銷主要包括“口碑營(yíng)銷、外部展示、網(wǎng)絡(luò)推廣等”，這是一項(xiàng)很值得深入研究和探討的問題，是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者需要著重分析的問題。

第四、健身房的利潤(rùn)分析：

健身房的利潤(rùn)組成主要分成三塊，如圖所示

核心產(chǎn)品：主要指健身房的會(huì)員卡銷售、培訓(xùn)相關(guān)的收入、私教的服務(wù)銷售等等；

有形產(chǎn)品：主要指健身用品和相關(guān)衍生產(chǎn)品的銷售。

其它收入：主要指場(chǎng)地的出租、連鎖經(jīng)營(yíng)加盟費(fèi)、培訓(xùn)、人員輸出、管理輸出等。

3.2 健身房的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

第一、健身房服務(wù)的瓶頸

我們可以經(jīng)常性的看到，很多健身房在一般的上班日，其健身者寥寥無幾，而一旦到了高峰時(shí)刻，則人數(shù)眾多，導(dǎo)致瞬間服務(wù)需求旺盛，但是卻無法滿足。針對(duì)這一問題，雖然健身房對(duì)閑暇時(shí)刻參與健身的人群給以優(yōu)惠或者折扣，但是由于只是單一的服務(wù)性的提供健身活動(dòng)，分流會(huì)員，引導(dǎo)合理的大眾消費(fèi)就顯得很困難。

健身行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的健身回報(bào)是直接決定消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵因素，如果連最起碼的這些服務(wù)都無法有效的提供，那就很難建立起會(huì)員的忠誠(chéng)度和滿意度了。與此同時(shí)，即便從健身房的硬件到軟件一一俱全，訓(xùn)練方法和器材設(shè)施完備，如若消費(fèi)者的健身激情沒有迸發(fā)出來，會(huì)員的續(xù)費(fèi)率低、流動(dòng)性大的問題依然是個(gè)大問題。

第二、經(jīng)營(yíng)收入比例存在缺陷

我們知道，絕大多數(shù)的健身房主要依靠會(huì)員卡和收入賴以生存，其比例大約在8成以上。

會(huì)員卡一旦銷售未達(dá)到預(yù)期，健身房必然陷入困境。對(duì)于健身行業(yè)的淡季而言，續(xù)卡會(huì)員亦或者是新增會(huì)員都有較為明顯的比例下降，再加上有形產(chǎn)品和其他收入均不是主要收入來源，對(duì)于健身房的整體盈利不是很重要。因此，健身房很容易出現(xiàn)困難局面。

第三、會(huì)籍顧問的流動(dòng)性大

通過研究分析，我們發(fā)現(xiàn)，很多的健身房經(jīng)營(yíng)者不大重視會(huì)籍顧問的重要性，健身房薪金制度、管理制度、人才培養(yǎng)的缺失都使得會(huì)籍顧問或多或少的流失。在經(jīng)營(yíng)者的腦海里，或許只要有幾個(gè)口碑好的健身教練就夠了。顯然，這種觀念是錯(cuò)誤的。會(huì)籍顧問的存在，對(duì)于健身房的發(fā)展有著很重要的作用，會(huì)籍顧問負(fù)責(zé)健身房的外部推廣，另外在內(nèi)部，有負(fù)責(zé)消費(fèi)者的溝通與信息反饋，只有會(huì)籍顧問的穩(wěn)定存在，才能保障健身房運(yùn)營(yíng)的順利完成。

第四、會(huì)員忠誠(chéng)度不夠

很多時(shí)候，健身房過于注重自身利益，而忽略老會(huì)員的健康需求，不了解他們的想法和態(tài)度，雙方缺乏很有效的溝通，使得部分老會(huì)員選擇離開，他們的離開意味著自身存在的問題的擴(kuò)大化，其口碑也決定著新會(huì)員的加入情況。任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，顧客的忠誠(chéng)度的培養(yǎng)很重要，這點(diǎn)尤其體現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)。因此，著重顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)是很關(guān)鍵的。

第五、健身教練素質(zhì)不高及器材使用率不足

健身房的主要問題在于健身教練的素質(zhì)問題和，健身器械的使用率問題。主要表現(xiàn)為：個(gè)別或者部分健身教練的素質(zhì)有待提升，健身器材的使用存在不足。作為一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，健身教練依靠其自身素質(zhì)和知識(shí)來指導(dǎo)學(xué)員，并且起著示范和領(lǐng)導(dǎo)的作用，作為一個(gè)健身教練，其對(duì)健身的激情與活力可以有效的感染消費(fèi)者，這點(diǎn)對(duì)于滿足消費(fèi)者需求很重要。

再者，就是器械的使用率不足的問題，通過觀察發(fā)現(xiàn)，在閑暇時(shí)期，健身器材普遍利用率不高，而到了高峰時(shí)期，又出現(xiàn)了健身器材不夠用的情況，這種情況的出現(xiàn)，有賴于管理者合理管理資源，將其有效的進(jìn)行分配和布局，才能達(dá)到很好的效果。

4 結(jié)論與建議

4.1 健身房的合理布局

一般而言，健身房應(yīng)該考慮建造在體育鍛煉人口較多的地區(qū)。我們通過之前的研究發(fā)現(xiàn)，文化水平和經(jīng)濟(jì)條件是參加體育鍛煉的一個(gè)很重要的前提條件。健身房著眼定位于那些又鍛煉意識(shí)和有進(jìn)行鍛煉消費(fèi)的人是非常可取的。與此同時(shí)，健身房如果有一個(gè)停車場(chǎng)、或者自然環(huán)境較為舒適的地區(qū)，可能會(huì)吸引部分高檔的健身運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者，這對(duì)于健身房的成長(zhǎng)是很有意義的。

4.2 提升服務(wù)質(zhì)量

像大多數(shù)的服務(wù)行業(yè)一樣，健身房的工作人員必須具備很高的工作素質(zhì)，具有較高的文化內(nèi)涵，做到服務(wù)周到，待人禮貌，對(duì)于健身知識(shí)有一個(gè)較為全面的理解和認(rèn)知，可熟練掌握健身器材的功能與運(yùn)用。只有這樣，才能給消費(fèi)者提供他們所需的消費(fèi)服務(wù)，給以消費(fèi)者安全可靠的科學(xué)指導(dǎo)。另外，健身房在具備一定的能力之后，可嘗試建立消費(fèi)者（尤其是老會(huì)員）的健身檔案，對(duì)其身體情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋消費(fèi)者的意見，與其進(jìn)行有效的溝通，從消費(fèi)者的利益的角度發(fā)展建設(shè)健身房，這樣也體現(xiàn)了健身房提供優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和很高的服務(wù)信譽(yù)。

4.3 合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于健身房的銷售發(fā)展，其提供服務(wù)所收取的價(jià)格是健身房的關(guān)鍵。作為一名健身房的經(jīng)營(yíng)者，考慮到本地區(qū)的收入情況、消費(fèi)水平，參考整個(gè)行業(yè)的價(jià)格水平，科學(xué)合理的設(shè)置所收取的價(jià)格，分項(xiàng)目、分層次制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，對(duì)于老會(huì)員、經(jīng)常參與健身鍛煉的消費(fèi)者給以一定的優(yōu)惠折扣，保證忠誠(chéng)度的同時(shí)提升健身房品牌的口碑。

4.4 重視消費(fèi)者的信息反饋

在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)業(yè)爆炸式增長(zhǎng)的大趨勢(shì)下，重視消費(fèi)者的需求，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，其評(píng)價(jià)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。健身房經(jīng)營(yíng)的成功與否，不單單取決于利潤(rùn)，消費(fèi)者的口碑也很重要，其對(duì)健身房提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)，直接關(guān)系到健身房的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

而一旦獲得這類信息后，及時(shí)反饋給健身房的經(jīng)營(yíng)者，然后管理者迅速調(diào)整并及時(shí)處理問題，最大程度滿足健身消費(fèi)者的核心利益。

4.5 著眼于市場(chǎng)開拓

有一定資金實(shí)力的健身房經(jīng)營(yíng)者，可以通過聘任知名的健身教練，購(gòu)置較為具有品牌的器材器械，提高整體知名度和認(rèn)知度，吸引一些高端的消費(fèi)者。

我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的城市白領(lǐng)選擇走進(jìn)健身房進(jìn)行身體鍛煉，作為他們緩解壓力、健康體魄的目的，健身房的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該充分考慮到這部分人群的消費(fèi)需求。因此，經(jīng)營(yíng)者可以嘗試與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作，對(duì)其員工制定一個(gè)完備的建設(shè)計(jì)劃，通過對(duì)員工身體素質(zhì)的觀察和所從事的的崗位，制定出一個(gè)科學(xué)的健身計(jì)劃。

在一定程度上，對(duì)于老年人和學(xué)生群體，由于他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，可以通過一定的優(yōu)惠折扣吸引這部分群體走進(jìn)健身房，提升健身房的資源利用率。

5 結(jié)論

我們知道，我國(guó)的人口基數(shù)很大，隨著生活水平的不斷提高，生活壓力也不斷增加，人們參與體育鍛煉的機(jī)會(huì)越來越少，健身市場(chǎng)就勢(shì)必表現(xiàn)出其生命力。健身房作為一項(xiàng)專門提供的服務(wù)，為廣大的消費(fèi)者提供鍛煉的機(jī)會(huì)，作為一名健身房經(jīng)營(yíng)者，在解決健身房存在的問題的同時(shí)，著眼于提升健身房服務(wù)質(zhì)量，重視信息反饋，制定科學(xué)合理的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等等，來推進(jìn)健身房的收入的增加，保障健身房的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?！?/p>

參考文獻(xiàn)

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健身房的管理制度范文第2篇

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，江蘇省縣民政局以創(chuàng)建“二星級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院為契機(jī)，加強(qiáng)硬件建設(shè)、健全管理制度、提升服務(wù)水平，讓全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院面貌煥然一新，成為民政服務(wù)窗口為民服務(wù)的一道靚麗風(fēng)景線。

加強(qiáng)硬件建設(shè)，讓五保老人住得舒心。該局抓住省民政廳實(shí)施“農(nóng)村五保戶關(guān)愛工程”這一有利契機(jī)，先后投入3560多萬元，對(duì)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院進(jìn)行了改建、擴(kuò)建，新增床位2815張，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院院內(nèi)都鋪設(shè)了水泥路、水泥地坪，五保老人生活用品、用具應(yīng)有盡有，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院都配有彩電、洗衣機(jī)、蒸飯車、飲水機(jī)、太陽(yáng)能等，徹底改善了五保老人住房條件和生活條件。今年，該局又爭(zhēng)取388萬元對(duì)石湖、成集等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院的附屬設(shè)施進(jìn)行改造，全縣涌現(xiàn)出高溝、陳師、南集、前進(jìn)4個(gè)省級(jí)文明敬老院。2010年，前進(jìn)鎮(zhèn)敬老院還榮獲“江蘇省示范性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱號(hào)。淺集敬老院新建造的一排排嶄新別致的別墅式新房，建筑總面積至少在12000平方米以上，其中6幢別墅用于老人們居住，其它都用于廚房、餐廳、儲(chǔ)藏室、健身房、娛樂室、醫(yī)務(wù)室等工作用房，確保敬老院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。雙目失明的蔣玉軍老人拄著拐杖，手摸著潔凈的墻壁說：“托黨和政府的福啊！讓我們這些五保老人住上了這么寬敞的新房子?！?/p>

健全管理制度，為五保老人營(yíng)造和諧環(huán)境。為確?！掇r(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》貫徹落實(shí)到位，維護(hù)老人們的合法權(quán)益，滿足老人的生活需求，該局積極探索和創(chuàng)新鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院管理辦法，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院建立健全了諸如院長(zhǎng)職責(zé)、院民管理、會(huì)議學(xué)習(xí)、請(qǐng)銷假、院民互助、飲食服務(wù)、安全管理、財(cái)務(wù)收支公示、衛(wèi)生保潔、五好院民、最清潔居室評(píng)比等10多項(xiàng)制度，并組織專人檢查督查各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院對(duì)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。前進(jìn)鎮(zhèn)敬老院成立財(cái)務(wù)民主管理小組，由五保老人直接參與管理，買菜、記賬、驗(yàn)收、入庫(kù)全部由五保老人把關(guān)，院長(zhǎng)抽檢審核，月底報(bào)帳公示，贏得老人們的一致好評(píng)。淺集敬老院持之以恒地實(shí)行衛(wèi)生區(qū)、五保老人宿舍衛(wèi)生責(zé)任制，老人早上起來第一件事就是打掃衛(wèi)生，管理人員每天上午9點(diǎn)集中檢查一次衛(wèi)生區(qū)和老人宿舍保潔情況，記入檔案，按月評(píng)出最清潔衛(wèi)生區(qū)、最清潔宿舍、最清潔院民，并分別插上流動(dòng)紅旗，掛上最清潔榮譽(yù)牌子。在方渡敬老院，筆者看到，墻上寫著“老人的幸福是我們的心愿”標(biāo)語(yǔ)，該敬老院各項(xiàng)管理制度、服務(wù)措施落實(shí)到位。通過每月一次的“五好管理員”、“五好院民”評(píng)選活動(dòng)和“文明宿舍”、“流動(dòng)紅旗競(jìng)賽”活動(dòng)，增進(jìn)院民之間、服務(wù)員和院民之間的團(tuán)結(jié)，39位在院五保老人多年來一直和睦相處，親如兄弟姐妹。該敬老院92歲的五保老人薛艷蘭年老多病，明確專人護(hù)理，13次住院，無論刮風(fēng)下雨、冷天熱天，都有人按時(shí)按點(diǎn)輪流端菜送飯到醫(yī)院、到床頭，規(guī)范的管理制度和良好的服務(wù)環(huán)境贏得社會(huì)各界好評(píng)。

提升服務(wù)水平，讓五保老人過得順心。為了不斷改善五保老人生活條件，全縣民政一條線干部職工積極組織有勞動(dòng)能力的院民，大力發(fā)展院辦經(jīng)濟(jì)，實(shí)行以院養(yǎng)院，以副補(bǔ)院，做到種糧、種菜、養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)魚、養(yǎng)鴨多措并舉，提高五保老人生活水平。2010年，全縣院辦經(jīng)濟(jì)收入達(dá)110萬元，老人們吃的蔬菜、瓜果不僅自給有余，有的還上市出售。楊口敬老院近年養(yǎng)殖、種植業(yè)等院辦經(jīng)濟(jì)收入年均都在4萬元以上。至于老人們的生病就醫(yī)問題，全縣實(shí)行新農(nóng)合、醫(yī)療救助統(tǒng)一解決。淺集敬老院石玉中老人說：我未入院就患肺氣腫，入院5年，生病住院8次，花錢都是政府報(bào)銷的，要不是政府，我早就骨頭生黃銹了，這次住院將近一年了，我想回敬老院看看，醫(yī)生不給我出院，我是雇三輪車偷跑回來的呀！全縣五保服務(wù)工作讓老人們有口皆碑，老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂已成為老人們茶余飯后的熱門話題。南集鎮(zhèn)敬老院入院10年的老人王華成深有感觸地說到，他雖然無兒無女，但生活得和有兒有女一樣幸福，不僅一日三餐按時(shí)按點(diǎn)，民政每月還發(fā)給他們20元臨用錢，一年四季穿衣沒花過自己一分錢，季節(jié)更換，他的床上用品隨之更換，夏季單衣、襯衣、拖鞋；冬天棉被、大衣、保暖衣，應(yīng)有盡有。

健身房的管理制度范文第3篇

Abstract： In this paper， literature， questionnaires， interviews and other methods are used to analyze the development status of Changzhou thousand people health clubs， it summed the problems Changzhou thousand fitness club operator encountered and found solutions to this problem. Through the survey， it found that the main problems encountered by operators in Changzhou thousand people health clubs operating is that the operation deviation ideas appears bias， the professional management is lack， the hardware facilities are inadequate， and the software facilities are not in place etc. On these issues， the following strategies can be considered to be resolved： clearing the idea of the club's operations， inviting professional management talent to participate the management， training coaches and membership， perfecting the club hardware facilities.

關(guān)鍵詞： 俱樂部；運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀；對(duì)策

Key words： club；operational status；countermeasures

中圖分類號(hào)：G812.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）33-0303-02

0 引言

常州千人健身俱樂部是大眾健身俱樂部，其在場(chǎng)館規(guī)模、設(shè)施水平、位置等方面具有實(shí)用、方便，且價(jià)格低廉等優(yōu)勢(shì)，正逐步成為大學(xué)城附近大眾健身的重要資源，成為全民健身活動(dòng)的重要載體。按理說，常州千人健身俱樂部應(yīng)當(dāng)運(yùn)營(yíng)順暢，但據(jù)調(diào)查，實(shí)際情況并非如此，反而俱樂部新增會(huì)員減少，續(xù)卡率降低，俱樂部業(yè)績(jī)直線下滑。撰寫本文可更清晰地明確千人俱樂部的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，找出癥結(jié)所在，分析并制定出著實(shí)有效的對(duì)策。對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)該俱樂部管理水平，帶來更多經(jīng)濟(jì)效益，真正讓會(huì)員鍛煉身體、利用好俱樂部有著重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

1 現(xiàn)狀分析

1.1 常州千人健身俱樂部的現(xiàn)狀 該俱樂部位于武進(jìn)區(qū)大學(xué)新村綜合市場(chǎng)四樓，建筑面積1200多平方米，內(nèi)設(shè)健身房、操課房、單車房、乒乓球室各一間，同時(shí)配備有前臺(tái)、休息室、會(huì)議室、器材室以及浴室等。

從問卷統(tǒng)計(jì)分析可得知鍛煉者對(duì)于該俱樂部現(xiàn)有條件的滿意程度，如表1所示。

由表1可見千人俱樂部設(shè)施狀況尚可，能基本滿足鍛煉者的需要，但是部分設(shè)施還有待改善，對(duì)外需要宣傳，吸引更多會(huì)員去鍛煉。

1.2 常州千人健身俱樂部現(xiàn)狀的SWOT分析

1.2.1 優(yōu)勢(shì) ①地理位置優(yōu)越，交通便利，方便停車。千人俱樂部位于大學(xué)城，機(jī)電學(xué)院南門正對(duì)面。有多條公交路線直達(dá)，如2路、302路、B1等。在常州千人健身俱樂部附近還有大型停車場(chǎng)。②人流量大。千人俱樂部下面三層樓分別是ktv，超市和綜合市場(chǎng)。除此之外，方圓一公里路就有三家大型的超市。周邊的大學(xué)城共六所院校，學(xué)生共計(jì)約5.4萬人，每年新生約1.6萬人。③會(huì)員卡價(jià)實(shí)惠。千人俱樂部會(huì)員卡價(jià)格相比于其他健身俱樂部較低，學(xué)生年卡580元/人，半年卡380元/人，社會(huì)人士年卡880元/人，半年卡680元/人，這是吸引會(huì)員的重要因素。

1.2.2 劣勢(shì) ①消費(fèi)群局限。千人俱樂部目標(biāo)消費(fèi)群基本定格在周邊學(xué)生和居民，雖然這個(gè)群體人數(shù)不少，但仍存在局限性，為了更好地發(fā)展，還可有針對(duì)性地去吸引其他類型的消費(fèi)群。②缺少專業(yè)工作人員。千人俱樂部會(huì)籍顧問共5名，教練共4名。5名會(huì)籍顧問均來自不同的專業(yè)或是很早就輟學(xué)出來上班的。4名教練中的3名都是僅僅經(jīng)過幾次培訓(xùn)，只有一名兼職教練是體育專業(yè)出身。

1.2.3 機(jī)會(huì) 隨著常州的快速發(fā)展，綜合實(shí)力的增強(qiáng)，“花錢買健康”的觀念已深入人心，體育消費(fèi)被廣大人民所接受，健身需求日益增漲。市民對(duì)健康和自我實(shí)現(xiàn)的關(guān)注使體育健身消費(fèi)成為趨勢(shì)。隨著北京奧運(yùn)的成功舉辦以及常州承接重要體育賽事，體育健康文化在群眾生活中得到了極大流行。這些都為該俱樂部的經(jīng)營(yíng)提供大量潛在的消費(fèi)者。

1.2.4 威脅 ①健身俱樂部迅猛發(fā)展。隨著健身行業(yè)的迅猛發(fā)展，常州許多健身俱樂部應(yīng)運(yùn)而生，競(jìng)爭(zhēng)激烈。各健身俱樂部以市場(chǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)消費(fèi)者的需要，開展人性化個(gè)性化的服務(wù)。健身俱樂部設(shè)備先進(jìn)，設(shè)施完善，開展熱門項(xiàng)目，服務(wù)質(zhì)量高，吸引大量消費(fèi)者。②學(xué)校體育設(shè)施對(duì)外開放，周邊小區(qū)體育設(shè)施完善。為積極推進(jìn)學(xué)校體育設(shè)施向社會(huì)開放，進(jìn)一步濃厚全民健身運(yùn)動(dòng)的氛圍，不斷提高市民的健康素質(zhì)和生活質(zhì)量，常州于2008年頒布了《常州市學(xué)校體育設(shè)施對(duì)外開放的實(shí)施意見》。在實(shí)施意見中，明確指出校園內(nèi)的固定健身器械等設(shè)施免費(fèi)對(duì)外開放。

2 問題

2.1 經(jīng)營(yíng)理念有偏差 目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多健身俱樂部，人們有了更多選擇，因而在選擇健身俱樂部鍛煉的時(shí)候更多是在選擇其附帶的一些服務(wù)條件。從問卷調(diào)查和實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)以下問題：①浴室衛(wèi)生情況堪憂，熱水供應(yīng)不足；②休息區(qū)缺乏消遣的雜志，桌椅破損；③操課房清潔度不夠，器械無人及時(shí)清理；④俱樂部環(huán)境單一；⑤工作人員形象方面不積極向上，態(tài)度散漫；⑥有些健身器械不完善。

2.2 缺乏專業(yè)管理 俱樂部運(yùn)作依賴于管理工作人員，千人俱樂部管理層知識(shí)水平不高，更缺乏體育專業(yè)性知識(shí)；該俱樂部工作人員散漫的態(tài)度及拖沓的意識(shí)均不能令消費(fèi)者滿意，這兩方面是制約俱樂部長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決定性因素。從電話訪談中得知該俱樂部工作人員的學(xué)歷及專業(yè)如表2所示。

2.3 場(chǎng)館利用率不高 千人俱樂部是以營(yíng)利為目的的場(chǎng)館，從目的性來看，俱樂部設(shè)施利用率不高就是成本資源的浪費(fèi)，俱樂部單純招收會(huì)員，但后期服務(wù)不到位導(dǎo)致會(huì)員興趣和續(xù)卡率減退，更導(dǎo)致設(shè)施使用率偏低。

3 對(duì)策

①明確運(yùn)營(yíng)理念。作為消費(fèi)型健身場(chǎng)所，應(yīng)該把服務(wù)放在第一位。服務(wù)好現(xiàn)有會(huì)員，才會(huì)有好口碑，才會(huì)有更多新會(huì)員加入。②招聘專業(yè)管理人員?，F(xiàn)有管理人員缺乏專業(yè)、系統(tǒng)的管理知識(shí)，應(yīng)聘請(qǐng)有專業(yè)的管理人才參與管理。③制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?。沒有規(guī)矩，不成方圓。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫炔拍苁沟镁銟凡空＿\(yùn)行下去。④提高工作人員的專業(yè)知識(shí)。花一段時(shí)間重新培訓(xùn)工作人員并定期進(jìn)行考核，勉勵(lì)工作人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)。⑤及時(shí)維護(hù)設(shè)施。俱樂部有些器械疏于維護(hù)，導(dǎo)致會(huì)員健身過程中易發(fā)生意外傷害。為避免這類事情的發(fā)生，所有器械應(yīng)定期檢查維護(hù)，未及時(shí)修理的器械應(yīng)貼上相應(yīng)的標(biāo)語(yǔ)提示。⑥提高利用率。俱樂部操房除了晚上上幾節(jié)操課之外，都處于閑置狀態(tài)，應(yīng)積極利用起來。例如租給有需要的單位進(jìn)行活動(dòng)排練、或者是在白天改成武道房招收一些學(xué)員。

4 結(jié)論

①千人俱樂部首先應(yīng)明確服務(wù)至上的運(yùn)營(yíng)理念，把服務(wù)放在第一位。完善各項(xiàng)硬件設(shè)施的配套，提高軟件設(shè)施的服務(wù)。②其次是完善千人俱樂部的管理制度，重新整頓整個(gè)俱樂部的工作作風(fēng)，制定出一份著實(shí)有效的員工制度。③最后，俱樂部應(yīng)為教練員提供繼續(xù)學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)，支持工作人員到高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多學(xué)習(xí)，豐富文化知識(shí)，提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，以便更好地做好指導(dǎo)工作，以提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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健身房的管理制度范文第4篇

關(guān)鍵詞：組織建設(shè)；制度建設(shè)；隊(duì)伍建設(shè)；活動(dòng)建設(shè)；保障建設(shè)

在寒暑假和雙休日，有一支社區(qū)教育志愿者隊(duì)伍活躍在高郵車邏鎮(zhèn)社區(qū)，其作用越來越受到孩子、家長(zhǎng)、學(xué)校和政府的重視，其協(xié)助關(guān)工委、社區(qū)教育中心舉辦校外教育輔導(dǎo)站，連續(xù)三年為市、縣提供觀摩現(xiàn)場(chǎng)，受到了原教育部副部長(zhǎng)、江蘇省關(guān)工委常務(wù)副主任王湛的充分肯定，《新華日?qǐng)?bào)》等媒體進(jìn)行了宣傳推介。從2012年開始，車邏鎮(zhèn)社區(qū)教育中心開展了《強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮“社區(qū)育人”功能》省級(jí)課題研究，本文從車邏鎮(zhèn)社區(qū)角度對(duì)加強(qiáng)農(nóng)村基層社區(qū)教育志愿者隊(duì)伍建設(shè)和管理進(jìn)行了初步探索和研究。

一、明確教育志愿者隊(duì)伍的招募管理和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

社區(qū)教育志愿者必須堅(jiān)守信念，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，要模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，“愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”；必須盡己所能，不以志愿者的身份從事任何盈利性活動(dòng)，幫助孩子，服務(wù)社會(huì)。

車邏鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者是在地方黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，關(guān)工委、文明辦、共青團(tuán)、婦聯(lián)倡導(dǎo)，由社區(qū)教育中心具體負(fù)責(zé)統(tǒng)一的招募和管理。為方便有效地開展工作，志愿者經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行登記注冊(cè)，發(fā)放《車邏鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者》證書，即成為社區(qū)教育志愿者。社區(qū)教育志愿者接受社區(qū)教育中心的統(tǒng)一安排指揮，有組織、有秩序地開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

二、制訂一套教育志愿者管理制度和章程

車邏鎮(zhèn)社區(qū)教育中心制訂了社區(qū)教育志愿者的管理制度和章程。在社區(qū)教育志愿者管理制度和章程中，規(guī)定了志愿者的基本條件、志愿者的招募、登記注冊(cè)、分級(jí)和注銷。明確了志愿者的服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、日常管理、培訓(xùn)與獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容。

有好教師就有好學(xué)校，同樣，有好的志愿者就有好的社區(qū)教育，就能充分發(fā)揮社區(qū)育人功能?！皩I(yè)技能”是志愿者的立身之基。同時(shí)，時(shí)代的發(fā)展、知識(shí)的更新、孩子的期盼，客觀上要求志愿者務(wù)必勤于學(xué)習(xí)，不斷以新知識(shí)和現(xiàn)代教育技術(shù)充實(shí)自己、提高自己、完善自己。

三、關(guān)于教育志愿者隊(duì)伍的建設(shè)

1.凝聚“五老”力量

老干部、老軍人、老教師、老模范、老藝人，這“五老”隊(duì)伍是我們做好志愿服務(wù)工作的主體力量，目前共有“五老”82人，其中18人正常參加活動(dòng)。他們中有省勞模、省優(yōu)秀教育工作者、全國(guó)教育系統(tǒng)勞動(dòng)模范陳普山同志，有二胡能手、愛好曲藝的周道元先生，有吹拉彈唱、一專多能的文化站老站長(zhǎng)陳德璋同志等。莫道桑榆晚，為霞尚滿天，這些老同志充分發(fā)揮他們的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、威望優(yōu)勢(shì)、時(shí)空優(yōu)勢(shì)、親情優(yōu)勢(shì)，為青少年的全面健康成長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。

2.動(dòng)員在職教師、大學(xué)生村官等爭(zhēng)當(dāng)志愿者

鎮(zhèn)教育中心校從211名在職教師中，推薦26名黨員、骨干教師光榮地成為首批志愿者，大多是揚(yáng)州市、高郵市的學(xué)科帶頭人、骨干教師、教壇新秀，他們?yōu)樯鐓^(qū)教育志愿者隊(duì)伍注入新鮮血液，帶來新的活力。

四、關(guān)于教育志愿者隊(duì)伍的服務(wù)內(nèi)容

車邏鎮(zhèn)教育志愿者成立愛心志愿服務(wù)隊(duì)，組織開展青少年道德實(shí)踐活動(dòng)，參與社會(huì)公益活動(dòng)，構(gòu)筑“德育”課堂，開辟公德育人新天地。開設(shè)科技創(chuàng)新輔導(dǎo)，開展興趣小組活動(dòng)，培養(yǎng)青少年多方面的才能。舉辦文化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，提高基本技能技巧。

近三年，車邏鎮(zhèn)社區(qū)教育中心組織志愿者免費(fèi)辦班，開設(shè)舞蹈、二胡、笛子、繪畫、書法、口語(yǔ)交際、思維體操、自然探索、百樹林文學(xué)社、電腦十五個(gè)興趣班，吸收學(xué)員400多人。

為了檢查教育效果，社區(qū)教育中心還建立了考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)接受志愿服務(wù)的孩子進(jìn)行考核驗(yàn)收，觀看他們的才藝展示和成績(jī)展示，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)員發(fā)給獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金，對(duì)完成任務(wù)好的志愿者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

五、關(guān)于陣地建設(shè)和經(jīng)費(fèi)來源

車邏鎮(zhèn)黨委政府堅(jiān)持“科教興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，把發(fā)展社區(qū)教育列入黨委政府重要議事日程，納入社區(qū)公共服務(wù)和新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，納入鎮(zhèn)“十二五”教育發(fā)展規(guī)劃，全面落實(shí)齊抓共管、協(xié)調(diào)共建。明確經(jīng)費(fèi)由鎮(zhèn)財(cái)政承擔(dān)，專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)“一事一議”，并逐年加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，搭建服務(wù)平臺(tái)，真正讓孩子們感到“學(xué)者有其所”“樂者有去處”。

目前，社區(qū)教育中心占地32畝，建筑面積2800平方米，建有標(biāo)準(zhǔn)教室12個(gè)，配備了教師辦公室、書畫室、音樂室、圖書室、圖書閱覽室、多媒體教室、乒乓球室、健身房、舞蹈房，有36臺(tái)電腦的電子閱覽室1個(gè)，圖書8000多冊(cè)，多媒體、音響、一體化文印等設(shè)施齊全。

健身房的管理制度范文第5篇

關(guān)鍵詞：合肥健身健身俱樂部現(xiàn)狀

abstract:with the rapid development of the domestic economy,hefei fitness market has mushroomed in the new situation.the article take the major commercial fitness clubs in hefei as the main object of the investigation.through study on the status of their operations,it explores in depth the current hefei city commercial health club market problems,improves the fitness market in hefei relevant scientific theoretical system,and gives the suggestion and countermeasure to the fitness clubs in hefei city.

keywords:hefeifitnessfitness clubcurrent situation

        1.發(fā)展現(xiàn)狀

        1.1研究背景和研究方法。隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)的召開，全民健身已經(jīng)成為當(dāng)前合肥最熱門的詞語(yǔ)之一，“花錢買健康”成為了一種時(shí)尚，在合肥市民中正掀起一股強(qiáng)烈的健身熱潮。合肥健身市場(chǎng)正在被越來越多的投資者看好，合肥健身業(yè)的資源得到了進(jìn)一步的投入調(diào)整和優(yōu)化，但快速發(fā)展中也暴露出越來越多的問題。

        調(diào)查對(duì)象：動(dòng)感世紀(jì)健身會(huì)館、金仕堡健身會(huì)所、舒美堡健身俱樂部、原動(dòng)力健身俱樂部、傲體健身會(huì)所、奧康美健身俱樂部、百姓緣健身俱樂部、安徽省圖書館健身俱樂部。 

        調(diào)查方法：共發(fā)放問卷 500份，回收500份，經(jīng)調(diào)查督導(dǎo)實(shí)地跟蹤、邏輯檢驗(yàn)及電話回訪最終確定有效問卷 486份,有效率達(dá) 97.2%。

        1.2經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查。

        1.2.1合肥市商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展依托于經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年合肥居民人均消費(fèi)性支出11751.96元，躍居全省第一，比位居第二位的馬鞍山市高出355.52元，同比增長(zhǎng)18.3%。從消費(fèi)構(gòu)成來看，類消費(fèi)支出全面增長(zhǎng)，其中增幅位居第二的教育文化娛樂支出增長(zhǎng)了30.9%。2008年，合肥市城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)為39.6%，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，合肥市城鎮(zhèn)居民生活總體已邁入富裕水平［1］，這為其體育健身娛樂市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

        關(guān)于合肥市目前的健身場(chǎng)館的數(shù)量，比較統(tǒng)一的一個(gè)說法是，具有一定規(guī)模的健身場(chǎng)館有30家左右，其不包括其他林林總總的小健身場(chǎng)館，如一些規(guī)模很小的跆拳道館、健身房等。其中主要商業(yè)健身俱樂部有：動(dòng)感世紀(jì)健身會(huì)館、金仕堡健身會(huì)所、舒美堡健身俱樂部、原動(dòng)力健身俱樂部、傲體健身會(huì)所、奧康美健身俱樂部、美極克健身會(huì)所、藍(lán)天健身館、百姓緣健身俱樂部、安徽省圖書館健身俱樂部、市體育場(chǎng)健身館、西園健身中心。 

        1.2.2根據(jù)調(diào)查資料整理，目前合肥市的商業(yè)健身俱樂部主要分為以下幾個(gè)層次：

        1.2.2.1高檔健身俱樂部（一般為投資在2000萬人民幣以上［2］）空缺，前期投入大，回收資金慢，年卡價(jià)格一般在3000元以上。

        1.2.2.2中高檔的俱樂部：裝潢華麗，設(shè)施完善，服務(wù)項(xiàng)目多樣，健身、娛樂、美容、洗浴齊全。訓(xùn)練項(xiàng)目自己選擇，指導(dǎo)員細(xì)致耐心，工作人員服務(wù)周到，年卡價(jià)格一般約在800～3000元。這類俱樂部數(shù)量較多，專門針對(duì)較高收入人群，投入較大，收效較快［3］。

        1.2.2.3中檔的健身俱樂部主要是以健身訓(xùn)練為主，根據(jù)各俱樂部的情況開設(shè)不同的健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目固定，開課時(shí)間固定并有沖淋設(shè)備，這類俱樂部較多收費(fèi)一般在50～150元/月不等，年卡價(jià)格一般約在400~750元之間。

        1.2.2.4另外還有些條件差的場(chǎng)館，只有一間房子，一套音響設(shè)備，1～2個(gè)指導(dǎo)員，幾副啞鈴、杠鈴，開設(shè)在街頭巷尾，費(fèi)用很低，約每月20～50元，年卡價(jià)格一般約在100~350元之間這類俱樂部主要針對(duì)居民百姓在工作之余自己健身訓(xùn)練。

        1.2.3隨著合肥健身市場(chǎng)近幾年來的快速發(fā)展完善，國(guó)內(nèi)外先進(jìn)健身管理經(jīng)營(yíng)理論的不斷引進(jìn)，合肥市各商業(yè)健身俱樂部所提供的健身服務(wù)項(xiàng)目正在逐漸向多元化、國(guó)際化轉(zhuǎn)變，健身俱樂部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目如下：

        1.2.4根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，合肥市商業(yè)健身俱樂部會(huì)員具體情況如下：

        目前合肥市商業(yè)健身俱樂部市場(chǎng)中，25～45歲之間的會(huì)員已經(jīng)達(dá)到會(huì)員總數(shù)的89%，其中30～35歲、35～40歲的會(huì)員就達(dá)到了57%之多。

        另根據(jù)對(duì)合肥健身俱樂部會(huì)員職業(yè)情況調(diào)查，目前健身俱樂部會(huì)員主要是以公司職員、自由職業(yè)者和企業(yè)管理人員為主，這三類人群占了總數(shù)的60%以上。新建健身俱樂部在選址時(shí)應(yīng)參考上列數(shù)據(jù)，充分考慮到以上因素。

        經(jīng)統(tǒng)計(jì)，合肥市各大商業(yè)健身俱樂部會(huì)員中月收入3000元以上的比例占到42%（6000元以上/月＝9%，4000～6000元/月＝11%，3000～4000元/月＝22%），而2000～3000元/月的收入群體達(dá)到了34%?？梢婋S著人們消費(fèi)觀念的提高，以及合肥市不斷增加的健身俱樂部的成立，人們對(duì)于健康投入了更大的關(guān)注，對(duì)健身的投資也在加大，健身群體逐步由中高端走向了高中低端并存的狀態(tài)。

        2.存在問題分析

        2.1健身教練良莠不齊。合肥市各大健身俱樂部的健身教練存在以下問題：帶課水平參差不齊、自身綜合素質(zhì)良莠不齊、專業(yè)技能鑒定制度不規(guī)范等。因此，健身教練的管理也就成為了健身俱樂部員工管理中頗為重要且又頭疼的難題。

        經(jīng)過粗略統(tǒng)計(jì)，目前的合肥健身市場(chǎng)，擁有國(guó)家或省級(jí)權(quán)威認(rèn)證單位頒發(fā)的認(rèn)證證書的教練僅占總健身教練人數(shù)的45％左右。健身俱樂部教練的文化程度偏低，大部分學(xué)歷都在?？埔韵?，?？埔陨现徽伎?cè)藬?shù)的26.7％。其中體育專業(yè)的也只占46％，特別是受過專業(yè)培訓(xùn)的僅占39％。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，健身操教練的文化程度較其它健身教練偏高，因?yàn)樗麄冎饕獊碓从隗w育院系的學(xué)生或老師。而其它課程如瑜伽、普拉提、器械健身等的健身教練，他們中有很多是由原來的學(xué)員轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殕T，自身綜合素質(zhì)和敬業(yè)精神都有待提高。

        2.2會(huì)籍顧問流動(dòng)性大。目前合肥市健身俱樂部對(duì)于會(huì)籍顧問的管理存在較大困難，主要原因在于會(huì)籍顧問的流動(dòng)性太大，據(jù)實(shí)地考察，經(jīng)常有會(huì)員抱怨自己的會(huì)籍顧問更換頻繁，無法起到很好的跟進(jìn)和督促健身作用。

造成會(huì)籍顧問如此大流動(dòng)性的主要原因在于很多經(jīng)營(yíng)者不重視會(huì)籍顧問，薪金制度、管理制度不健全，不注重培養(yǎng)人才。如果想俱樂部良性的經(jīng)營(yíng)下去，必須要有一批高素質(zhì)的會(huì)籍顧問，他們是俱樂部的橋梁，俱樂部生命力的一部分。

        2.3流失客戶嚴(yán)重。根據(jù)筆者走訪各大健身俱樂部收集到的調(diào)查問卷的結(jié)果統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)采訪情況小結(jié)，會(huì)員對(duì)于其所在健身會(huì)館的售后服務(wù)普遍給與不太滿意的評(píng)價(jià)，大部分會(huì)員都表示自己在健身卡到期后不會(huì)再購(gòu)買，他們認(rèn)為自己在辦了卡之后健身會(huì)館的服務(wù)態(tài)度大打折扣，俱樂部?jī)?nèi)部的服務(wù)體系與運(yùn)營(yíng)機(jī)制不完善，售后服務(wù)令人十分不滿和失望。

        對(duì)于目前合肥市商業(yè)健身俱樂部來說，這樣的情況若不及時(shí)改善，往往就會(huì)造成會(huì)員忠誠(chéng)度降低、老會(huì)員流失嚴(yán)重、場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)困難的后果，那么一旦出現(xiàn)了某會(huì)館倒閉的情況，將會(huì)引起整個(gè)合肥健身行業(yè)的動(dòng)蕩，最后損失的很可能就是整個(gè)合肥健身界。

        2.4“價(jià)格戰(zhàn)”問題。合肥市許多健身俱樂部在經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是盲目降價(jià)，健身市場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”出現(xiàn)愈演愈烈的態(tài)勢(shì)。

        有些健身房為了盡快收回成本或者擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有份額，沒有充分考慮健身俱樂部的容量、投資成本、每月維持經(jīng)營(yíng)的開支和老會(huì)員的感受，就以非常低廉的價(jià)格來吸引顧客，擾亂了整個(gè)健身市場(chǎng)，這樣做確實(shí)可以在短時(shí)間內(nèi)收到一筆錢，但是隨之帶來的負(fù)面效果，則可能是經(jīng)營(yíng)舉步維艱，會(huì)員的短期快速膨脹，導(dǎo)致健身場(chǎng)地不夠用，健身器械不夠用，會(huì)員滿意度不斷降低，乃至?xí)T流失，甚至?xí)率箤?shí)力弱的健身館倒閉，降低了我市健身俱樂部的整體信譽(yù)。

        3.發(fā)展對(duì)策和建議

        3.1宏觀調(diào)控與規(guī)范健身市場(chǎng)。當(dāng)前的合肥健身市場(chǎng)整體還是屬于一個(gè)零散無序的狀態(tài)，許多健身俱樂部因?yàn)槿狈茖W(xué)的經(jīng)營(yíng)管理理念，缺乏對(duì)整體合肥健身市場(chǎng)的調(diào)查了解，缺乏對(duì)市內(nèi)消費(fèi)者的需求的掌握，陸續(xù)發(fā)生經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)或轉(zhuǎn)讓的例子，對(duì)整個(gè)合肥健身市場(chǎng)帶來了非常不好的影響。

        因此，宏觀調(diào)控與規(guī)范合肥健身市場(chǎng)是勢(shì)在必行的一項(xiàng)舉措，市政府部門應(yīng)該制定較為完善的一系列合肥健身市場(chǎng)規(guī)范制度，如健身市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件、健身俱樂部的等級(jí)分類、統(tǒng)一的健身市場(chǎng)價(jià)格制定、健身教練考核評(píng)定制度等，來進(jìn)一步建立和健全合肥市健身市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，完善健身市場(chǎng)管理法規(guī)體系，規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入條件。

        除此之外，還需建立起一個(gè)利民、便民、多元化的體育服務(wù)體系，充分發(fā)揮合肥市體育局對(duì)健身市場(chǎng)的管理和引導(dǎo)作用，提高大眾健身科研和服務(wù)水平。發(fā)揮市體育總會(huì)、體育單項(xiàng)協(xié)會(huì)對(duì)健身會(huì)的指導(dǎo)作用。

        3.2加強(qiáng)員工管理。

        3.2.1對(duì)于健身教練的管理，各健身俱樂部應(yīng)重視健身教練的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)技能的定期考核監(jiān)督，要讓健身教練經(jīng)常接觸到新鮮的東西，教練要有計(jì)劃性、周期性的變換操課內(nèi)容、更換課堂音樂。需要強(qiáng)調(diào)的是，健身教練不僅要求技術(shù)過硬，更加重要的教練的內(nèi)在素質(zhì)、人格健全與敬業(yè)精神。在教練員的考核與培訓(xùn)上必須狠下功夫，規(guī)定教練上崗必須經(jīng)過專業(yè)健身技術(shù)培訓(xùn)并持合格等級(jí)證書，嚴(yán)把教練員入行門檻，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指標(biāo)考核。

        3.2.2對(duì)于會(huì)籍顧問的管理，健身俱樂部首先要真正認(rèn)識(shí)到會(huì)籍顧問在俱樂部的重要性，要給他們一個(gè)很好的定位，建立一套完整、有激勵(lì)的薪金制度。要培養(yǎng)健身顧問的專業(yè)性、健身常識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力、銷售技巧、心態(tài)培訓(xùn)以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。培養(yǎng)一個(gè)合格的會(huì)籍顧問不是一天兩天的事情，要不斷培訓(xùn)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷鼓勵(lì)他們，給優(yōu)秀的會(huì)籍顧問發(fā)展的空間，讓會(huì)籍顧問能在俱樂部?jī)?nèi)不斷的學(xué)到新的東西，讓員工有歸屬感［4］。

        3.2.3從整體來看，俱樂部必須建立并完善相關(guān)的以激勵(lì)為導(dǎo)向的規(guī)章制度，設(shè)立會(huì)計(jì)顧問，有效調(diào)動(dòng)員工積極性，網(wǎng)羅知名的健身教練，加強(qiáng)對(duì)員工的正面激勵(lì)，以獎(jiǎng)金、工資和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)等來增加內(nèi)部效率。不斷完善俱樂部的管理規(guī)章制度，可以在規(guī)章制定過程中，以激勵(lì)為前提進(jìn)行適度傾斜，鼓勵(lì)員工行為向適合俱樂部發(fā)展的方向改變。

        3.3做好客戶服務(wù)工作。就俱樂部的實(shí)質(zhì)來講，客戶的開發(fā)吸收十分重要，而客戶的穩(wěn)定則更為重要，因?yàn)檫@將是長(zhǎng)期而穩(wěn)定的收益來源。因此一定要做好客服工作，處處創(chuàng)造顧客滿意，健身俱樂部在經(jīng)營(yíng)過程中要不斷提高自身的服務(wù)水平，只有真真切切的服務(wù)才能真正的留住會(huì)員。

        對(duì)于新老會(huì)員，都應(yīng)做好電話跟進(jìn)、服務(wù)跟進(jìn)、會(huì)籍顧問跟進(jìn)等售后服務(wù)［5］，在老會(huì)員續(xù)卡時(shí)靈活性的給予適當(dāng)優(yōu)惠，盡量變新客戶為老客戶，爭(zhēng)取使老客戶成為忠實(shí)客戶，這樣方可謂留住了俱樂部最重要的財(cái)富。而對(duì)于流失的客戶，要深入了解其流失的原因，在此基礎(chǔ)上實(shí)施全面服務(wù)質(zhì)量管理，完善自身服務(wù)管理，建立客戶資料庫(kù)和客戶滿意度體系，制定有效的經(jīng)營(yíng)方針。具體建議可采用如下措施：

        3.3.1服務(wù)承諾：實(shí)實(shí)在在，說到一定要做到，不做模糊的概念。尤其是要做好銷售與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)溝通工作，盡量避免出現(xiàn)銷售人員在銷售會(huì)員卡時(shí)所做的承諾在執(zhí)行過程中沒有兌現(xiàn)的類似情況發(fā)生，否則對(duì)于俱樂部來說是個(gè)非常不好的事件。

        3.3.2消費(fèi)組合：俱樂部的價(jià)格體系可以適當(dāng)?shù)谋M可能豐富，盡量有多種消費(fèi)組合可供選擇，如：限時(shí)限次限人、限時(shí)限次不限人、限時(shí)不限次限人等，以實(shí)現(xiàn)多樣化的消費(fèi)組合方式來吸引更多的人成為會(huì)員。

        3.3.3細(xì)節(jié)服務(wù)：對(duì)客戶的服務(wù)要做到細(xì)微之處，每個(gè)客戶的記錄盡可能的詳實(shí)，并要求一線的服務(wù)人員對(duì)相應(yīng)的情況詳實(shí)掌握，以便在服務(wù)的過程中讓客人感覺到“一對(duì)一”的服務(wù)。舉例來說，某會(huì)員的生日，俱樂部要給予祝福，贈(zèng)送小禮品等等。

        3.3.4延展服務(wù)：俱樂部的一項(xiàng)很重要的功能是“社交功能”，因此，鑒于目前顧客對(duì)此感知不強(qiáng)的情況下，俱樂部可以定期開展不同形式的主題活動(dòng)，且活動(dòng)具有持續(xù)性和商務(wù)娛樂性。

        3.4建立健身俱樂部聯(lián)盟組織。關(guān)于“價(jià)格戰(zhàn)”問題，建議各健身俱樂部對(duì)此類降價(jià)促銷策略慎之又慎才是，不可盲目追風(fēng)。必要時(shí)可成立合肥市健身俱樂部協(xié)會(huì)或聯(lián)盟組織，定期進(jìn)行各個(gè)健身俱樂部之間的信息溝通，建議各俱樂部打“價(jià)值戰(zhàn)”，不打“價(jià)格戰(zhàn)”。各個(gè)俱樂部應(yīng)從內(nèi)部著手，通過有力經(jīng)營(yíng)手段提高員工素質(zhì)，增加產(chǎn)品的技術(shù)含量，提升產(chǎn)品價(jià)值?！耙纳凭鸵淖?，要完美就必須經(jīng)常改變?！彼?，還要不斷的推陳出新，與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能“適者生存”。

參考文獻(xiàn)

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