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醫(yī)療糾紛解決方案范文第1篇

【摘要】 醫(yī)療糾紛的過程總體可分為投訴接待階段、交涉談判階段、解決協(xié)議階段等，應(yīng)針對(duì)不同階段患方的心理特征，采取相應(yīng)干預(yù)措施，以降低醫(yī)療糾紛處理的難度和成本。

關(guān)鍵詞 醫(yī)療糾紛；患方；心理特點(diǎn)

DOI:10. 13912/j. cnki. chqm. 2015. 22.4.07

潘召磊 鐘海忠*

通信作者：鐘海忠

第二軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院 上海 200433

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患方在醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中形成的一種特殊人際關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系經(jīng)歷了建立、發(fā)展、結(jié)束等不同時(shí)期，各時(shí)期均可能發(fā)生沖突，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，甚至走向投訴、訴訟。醫(yī)療糾紛可以由醫(yī)療服務(wù)態(tài)度不良、醫(yī)患溝通不當(dāng)、醫(yī)療技術(shù)差錯(cuò)等引發(fā)，也可以由患方不良的心理需求造成。因此，醫(yī)療糾紛處理人員除了要有豐富的醫(yī)學(xué)與法學(xué)知識(shí)，還應(yīng)具備一定的心理學(xué)知識(shí)。在處理醫(yī)患糾紛過程中恰當(dāng)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，更有利于問題的解決。醫(yī)療糾紛處理過程總體可分為投訴接待階段、交涉談判階段、解決協(xié)議階段等?；挤皆诓煌A段的心理特征不同，要結(jié)合不同階段患方較為突出的心理特點(diǎn)，采取相應(yīng)對(duì)策，有針對(duì)性地進(jìn)行干預(yù)。

1 投訴接待階段

1.1 主要心理特征：憤怒偏激

患方醫(yī)療知識(shí)匱乏，使其對(duì)醫(yī)方傾注了自己理想化的期望與全部信任，忽視了醫(yī)療水平在客觀上的局限性，醫(yī)療過程的復(fù)雜性與多變性。當(dāng)期望和實(shí)際療效出現(xiàn)巨大差異時(shí)無法接受，如患者手術(shù)失敗、致殘、致死等；患者患病期間家屬所承擔(dān)的照顧、昂貴醫(yī)療費(fèi)用等各種責(zé)任和壓力，甚至還面臨失去親人的痛苦。同時(shí)，由于患方個(gè)體素質(zhì)的差異，如患者及家屬心理素質(zhì)、知識(shí)層次、人格、智商等差異，在發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)患方人員情緒容易激動(dòng)、憤怒，思維片面，行為偏激，具有外投射的特征，如言辭過激，推諉責(zé)任，不容溝通；行為異常，易受激惹，不能控制，沖動(dòng)而失去理智，帶有攻擊性；以自我為中心，敏感、愛挑剔，易走極端等。

1.2應(yīng)對(duì)策略

接待患方時(shí)，無論其要求是否合理，情緒是否沖動(dòng)都要耐心傾聽。傾聽是溝通的基礎(chǔ)，是對(duì)患方的尊重，讓其釋放怨言，不要隨意打斷談話，多采用鼓勵(lì)和啟發(fā)式的發(fā)問，幫助其排解內(nèi)心的不滿，緩解憤怒情緒，這樣有利于恢復(fù)心理平衡；表示同情和安慰，從患方角度去理解其心態(tài)，體驗(yàn)其感受。安慰的言語和行動(dòng)更容易拉近與患方的距離，讓患方感到醫(yī)方的誠(chéng)懇與熱情，這為處理醫(yī)療糾紛進(jìn)一步協(xié)商做好了準(zhǔn)備。

2 交涉談判階段

2.1 主要心理特征：焦慮多疑

實(shí)際的醫(yī)療效果與期望的巨大反差帶來的心理應(yīng)激造成情緒休克，使患方無法客觀地評(píng)定應(yīng)激事件的性質(zhì)并作出合理的判斷。醫(yī)患糾紛發(fā)生時(shí)，醫(yī)患之間產(chǎn)生信任危機(jī)，醫(yī)患矛盾擴(kuò)大化，患方表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)方的不信任，懷疑一切，充滿不安，容易恐懼、緊張、焦慮，強(qiáng)迫性地回憶醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)于醫(yī)方給予的說法，產(chǎn)生質(zhì)疑。醫(yī)患之間產(chǎn)生隔閡，繼續(xù)溝通困難。醫(yī)療費(fèi)用解決方案未定，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償何時(shí)到位，心理期待價(jià)位能否滿足。反復(fù)地談判、等待，醫(yī)療糾紛能否順利解決?；挤皆械钠届o和睦的家庭不復(fù)存在，而后續(xù)的治療、護(hù)理、生活、工作等問題接踵而至，讓患方措手不及，各種擔(dān)心讓本已崩潰的精神和情感更加焦慮、緊張，甚至絕望。

2.2應(yīng)對(duì)策略

醫(yī)方宜秉持客觀公正的態(tài)度，理智、冷靜地分析問題，給予清晰、權(quán)威地回應(yīng)并在合適的時(shí)間提及敏感問題，避免言語、態(tài)度上的刺激，同時(shí)對(duì)整個(gè)醫(yī)療過程給予科學(xué)合理的解釋說明。對(duì)于患方提出的醫(yī)療問題，可以征詢相關(guān)專家，不做膚淺無根據(jù)的揣測(cè)。運(yùn)用充分的醫(yī)學(xué)知識(shí)進(jìn)行合理謹(jǐn)慎的解釋，針對(duì)患方不能接受的客觀事實(shí)，要用通俗的醫(yī)學(xué)知識(shí)給予說明，并由熟悉醫(yī)療、懂得法律的人員通過收集資料找到問題根源，弄清患方想法，有的放矢，切中根本，讓醫(yī)患雙方信服。談判中要給予患方積極的支持，并告知患方醫(yī)院會(huì)嚴(yán)肅調(diào)查，盡快確定事件責(zé)任，如果醫(yī)療糾紛中醫(yī)院確實(shí)有過失，我們會(huì)公事公辦，有多少責(zé)任承擔(dān)多少責(zé)任。同時(shí)指出糾紛中患方不正確的應(yīng)對(duì)方式，給予指正，并告知正確合法的解決途徑，樹立醫(yī)院信譽(yù)，爭(zhēng)取滿意的談判效果。糾紛的賠償數(shù)額既要考慮患方經(jīng)濟(jì)情況，又要維護(hù)醫(yī)療工作人員、醫(yī)院的合法利益。做到正確計(jì)算，補(bǔ)償有度，醫(yī)患雙方無歧義。可通過談判解決的，適當(dāng)給予患方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，爭(zhēng)取談判解決糾紛；如果患方索要過高，可通過醫(yī)學(xué)會(huì)或法律途徑解決，主動(dòng)申請(qǐng)醫(yī)學(xué)損害鑒定，明確雙方責(zé)任，避免糾纏不清。

3解決協(xié)議階段

3.1 主要心理特征：妥協(xié)失望

隨著談判的進(jìn)行，患方的情緒趨于緩和，思維趨于理智。對(duì)醫(yī)療經(jīng)過、相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)的了解，使得患方對(duì)客觀事實(shí)逐漸接受。醫(yī)療損害鑒定后責(zé)任明確，實(shí)質(zhì)性的糾紛解決方案基本確定，醫(yī)方的態(tài)度更加明朗，談判也更有針對(duì)性。對(duì)患方來說，醫(yī)療問題引起的心理創(chuàng)傷，情緒起伏失衡，反復(fù)地談判和等待結(jié)果等問題造成患方身心疲憊，使得患方對(duì)繼續(xù)談判追求心理標(biāo)的和通過法律追求公平感到無力。

3.2應(yīng)對(duì)策略

在責(zé)任明確后，要果斷表明態(tài)度，堅(jiān)持原則，減少再談判次數(shù)，打消患方不合理的心理預(yù)期，迅速解決問題。這樣既有利于醫(yī)方恢復(fù)正常的醫(yī)療秩序，也有利于患方身心恢復(fù)。有的高神經(jīng)質(zhì)人格患者，性格偏執(zhí)，往往堅(jiān)持立場(chǎng)不易改變，心理目標(biāo)的不滿足絕不罷休，對(duì)此醫(yī)方要做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。但是，無論何時(shí)都要熱情誠(chéng)懇地接待，耐心談判，直到患方接受合法而客觀的事實(shí)為止。

正確處理醫(yī)療糾紛必須建立在醫(yī)患雙方理性的基礎(chǔ)上，特別是患方的理性。分析患方在醫(yī)療糾紛不同階段的心理特征，妥善利用心理學(xué)知識(shí)，緩解并消除患方的負(fù)面情緒，恢復(fù)患方的理性，再運(yùn)用談判技巧和對(duì)策，解決醫(yī)療糾紛，可降低醫(yī)療糾紛處理的難度與成本，對(duì)構(gòu)建文明和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要價(jià)值。

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通信作者：

鐘海忠：第二軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院副院長(zhǎng)

E - mail:zhonghz117@ 126. com

收稿日期：2015 - 02 - 09

醫(yī)療糾紛解決方案范文第2篇

關(guān)鍵詞 醫(yī)療糾紛 第三方調(diào)解 人民調(diào)解委員會(huì)

中圖分類號(hào)：R-051 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

第三方調(diào)解機(jī)制因其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)而成為時(shí)下的新寵。目前，全國(guó)多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市近56個(gè)地市采取了第三方介入解決醫(yī)療糾紛的措施，這一實(shí)踐從實(shí)施以來取得了一定的成效。2011年黑龍江省成立了調(diào)解委員會(huì)，自啟動(dòng)以來，該機(jī)制取得的成果是顯而易見的，但也同時(shí)暴露出諸多的法律問題。

一、醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解實(shí)踐情況分析

目前國(guó)內(nèi)外許多國(guó)家和地區(qū)都在積極探索，嘗試建立專業(yè)“第三方”來介入調(diào)解醫(yī)患糾紛。從國(guó)外來看，較為典型的第三方調(diào)解模式有日本1973年建立的醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)制度。美國(guó)1997年成立的國(guó)家醫(yī)療糾紛解決委員會(huì)，還有諸如調(diào)解和仲裁、監(jiān)察人制度等一系列的解決方式。德國(guó)自20世紀(jì)70年代后期以來創(chuàng)建的醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)、調(diào)停所、鑒定委員會(huì)等。我國(guó)于2002年頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第46條規(guī)定：“發(fā)生醫(yī)療事故當(dāng)事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請(qǐng)?！?011年我國(guó)頒布了《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》，在該法律的保障下，國(guó)內(nèi)醫(yī)療糾紛第三方解如雨后春筍般廣泛開展，卓有成效的模式有：北京市成立的醫(yī)療糾紛調(diào)解中心及醫(yī)療保險(xiǎn)承保公司指定部門調(diào)解，構(gòu)建“多調(diào)聯(lián)動(dòng)效果”；寧波市建立與醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)相結(jié)合的第三方調(diào)解；南京市成立專業(yè)服務(wù)的營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)介入醫(yī)療糾紛調(diào)解等。

二、黑龍江省醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制實(shí)施問題分析

2011年，黑龍江省在綏化、七臺(tái)河、哈爾濱等市成立了致力于調(diào)解醫(yī)患糾紛的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)--黑龍江省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。通過調(diào)研，有數(shù)據(jù)顯示，綏化市通過第三方介入處理的醫(yī)療糾紛案例一共有四例，其中調(diào)解成功的就有三例，這成功率都達(dá)到了75%；此外，七臺(tái)河市調(diào)解醫(yī)療糾紛的案例有16起，其中成功的有11例之多，這些數(shù)據(jù)顯示出第三方調(diào)解化解矛盾的巨大意義。

（一）調(diào)研數(shù)據(jù)分析。

筆者對(duì)黑龍江省醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行訪談、調(diào)查，以及對(duì)患者和醫(yī)生進(jìn)行隨機(jī)取樣、問卷調(diào)查。通過建立圖表、數(shù)據(jù)分析，針對(duì)開放式問題收集意見和建議，歸納出以下三組數(shù)據(jù)結(jié)果：

（二）困境和問題分析。

通過對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納分析，可以看到黑龍江省醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解在具體實(shí)施過程中面臨困境和問題體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

第一，社會(huì)認(rèn)知程度低。從調(diào)研情況來看，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，當(dāng)事人首先想到的是傳統(tǒng)的解決機(jī)制，如協(xié)商和訴訟等，而非第三方調(diào)解。這是因?yàn)楣姴涣私馍踔粮静恢赖谌秸{(diào)解組織的存在。分析來看，一方面由于第三方調(diào)解這一新模式，被公眾了解、認(rèn)可仍需時(shí)間，但也不可否認(rèn)對(duì)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的宣傳不到位；另一方面，第三方調(diào)解大都需要當(dāng)事人的申請(qǐng)才能介入糾紛。這些都使得第三方調(diào)解這種新型的醫(yī)患糾紛處理模式在目前尚不能得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)知。

第二，第三方機(jī)構(gòu)規(guī)范性有待加強(qiáng)。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)本質(zhì)為特殊的人民調(diào)解委員會(huì)，同樣缺乏具體法律依據(jù)，這使得調(diào)解的效力與公信力大打折扣，新興機(jī)構(gòu)在具體處理醫(yī)療糾紛的過程中，大都沒有科學(xué)的、嚴(yán)格的工作規(guī)范，這些弊端都會(huì)使得公眾不相信第三方調(diào)解的權(quán)威性。

第三，經(jīng)費(fèi)來源成為困難。第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)基本都為非盈利性機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來源于政府撥款或社會(huì)捐贈(zèng)。然而社會(huì)捐款是有限的，第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)想要維持正常的經(jīng)營(yíng)仍需上級(jí)政府的撥款，這就使得第三方在經(jīng)濟(jì)方面不得不依賴于行政機(jī)構(gòu)，在調(diào)解中勢(shì)必有所偏向，無法實(shí)現(xiàn)真正的獨(dú)立，嚴(yán)重影響其中立性與公正性。

第四，專業(yè)人員匱乏。醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解要想得到當(dāng)事人的信任和社會(huì)公眾的普遍認(rèn)可，在隊(duì)伍建設(shè)方面需要有專業(yè)人員的參與，他們應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)的知識(shí)，包括法學(xué)、醫(yī)學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、溝通學(xué)等。這樣的專業(yè)人員很稀缺，沒有相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，提供的待遇有限，因此專業(yè)人員缺乏，專業(yè)知識(shí)匱乏，這些難題尚未得到解決。

第五，與其他解決機(jī)制銜接不暢。由于缺少法律上的支撐，經(jīng)過調(diào)解達(dá)成共同的調(diào)解意見，性質(zhì)上也只是合同，并不具有強(qiáng)制力。若一方不執(zhí)行，另一方當(dāng)事人可以選擇重新調(diào)解或法院訴訟等救濟(jì)，由此造成了社會(huì)資源的浪費(fèi)，而且長(zhǎng)時(shí)間的糾紛爭(zhēng)執(zhí)加劇了雙方矛盾的深化。

三、黑龍江省醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制完善路徑

（一）加強(qiáng)宣傳——提高法律救濟(jì)意識(shí)之路徑。

由于調(diào)解委員會(huì)宣傳力度低、宣傳內(nèi)容匱乏、宣傳時(shí)效性差等現(xiàn)實(shí)問題的存在，民眾對(duì)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制尚未形成法律救濟(jì)意識(shí)。鑒于此，可以通過以下創(chuàng)新宣傳手段，以提高公眾救濟(jì)意識(shí)：首先，設(shè)立黑龍江省大中型醫(yī)院調(diào)解工作站作為前沿陣地。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可將第三方調(diào)解委員會(huì)的地點(diǎn)、聯(lián)系方式、調(diào)解特點(diǎn)、調(diào)解流程圖等信息印于病歷上，或印在院內(nèi)公告上，也可在導(dǎo)診臺(tái)一側(cè)及門診大樓告示欄中設(shè)立關(guān)于醫(yī)療糾紛案例的調(diào)解流程的指示板等。其次，建立黑龍江省醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解網(wǎng)頁專欄開展宣傳。醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解的信息要及時(shí)公布，如調(diào)解成效匯報(bào)、獲賠額、結(jié)案時(shí)間，典型案例。

（二）設(shè)計(jì)制度——保障第三方調(diào)解流程之路徑。

1、調(diào)解中立及保障制度的構(gòu)建。

由于新興機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，沒有公正有效的保障機(jī)制，沒有標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)準(zhǔn)則，沒有獨(dú)立的經(jīng)費(fèi)，必然會(huì)導(dǎo)致調(diào)解工作的參差不齊。醫(yī)患雙方當(dāng)事人尋求此種救濟(jì)方式時(shí)考慮到以上因素，便不能相信第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的中立、公正、權(quán)威。因此構(gòu)建保障黑龍江省第三方調(diào)解流程的制度勢(shì)在必行。增設(shè)回避制度、公開制度、調(diào)解員懲戒制度等有利于保證第三方調(diào)解的中立性與公正性。 回避制度可以參照我國(guó)訴訟法的相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合第三方調(diào)解自身的特點(diǎn)和實(shí)踐情況。公開是中立的靈魂，公開制度具體包括：調(diào)解過程可以旁聽以及調(diào)解協(xié)議書可以公開。調(diào)解員懲戒制度能夠有效限制調(diào)解員的肆意妄為，如果違反了中立原則，首辦調(diào)解員應(yīng)當(dāng)為其造成的后果承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

2、調(diào)解經(jīng)費(fèi)外界供給。

經(jīng)費(fèi)來源問題關(guān)系到醫(yī)療糾紛調(diào)解平臺(tái)能否正常運(yùn)作，也關(guān)系到其專業(yè)性和獨(dú)立性。設(shè)想經(jīng)費(fèi)來自醫(yī)院，糾紛解決將失去其中立性，造成當(dāng)事人不平等的法律地位。假使由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)自己出資，變成商業(yè)化的營(yíng)利性機(jī)構(gòu)在所難免，當(dāng)事人考慮成本問題而更少去選擇此種救濟(jì)方式。因此建議確立專門用于醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解基金，以維持這種機(jī)制能有效開展和順利進(jìn)行。

3、組建專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍。

筆者認(rèn)為醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)解人員要考慮兩個(gè)因素，一是要考慮到人員專業(yè)性能否得到保障，即調(diào)解人員中必須有一部分對(duì)醫(yī)療糾紛的醫(yī)學(xué)專業(yè)問題有所精通，否則難以從醫(yī)療科學(xué)的角度來對(duì)醫(yī)療損害責(zé)任作出明確的劃分；二是要考慮到人員要保證醫(yī)療調(diào)解的合法性，即不能出現(xiàn)違法調(diào)解，這就需要調(diào)解人員中必須有一部分對(duì)法律問題有所精通。當(dāng)然調(diào)解人員還應(yīng)當(dāng)具有一定的溝通交流技能和處理糾紛的工作經(jīng)驗(yàn)。因此調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有專門的較為完善的培訓(xùn)機(jī)制。

4、確立并健全醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)制度。

為了給予醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解最終效果的實(shí)現(xiàn)提供必要的財(cái)力保障，引入科學(xué)的醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)制度不失為一個(gè)好方法。目前，可以考慮的措施有：黑龍江省應(yīng)盡快出臺(tái)《醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)方案》，啟動(dòng)試點(diǎn)測(cè)試方案；糾紛中的利益沖突風(fēng)險(xiǎn)由醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)進(jìn)行部分分擔(dān)；將保險(xiǎn)公司設(shè)為糾紛調(diào)解的第三方，賦予保險(xiǎn)公司相應(yīng)的程序開啟同意權(quán)、異議權(quán)、程序參加權(quán)、意見表達(dá)權(quán)等必要權(quán)利；以法律形式實(shí)施強(qiáng)制投保的商業(yè)保險(xiǎn)。

（三）健全醫(yī)事立法——完善法律保障之路徑。

法律作為社會(huì)規(guī)范的最后一道防線，理應(yīng)為醫(yī)患雙方當(dāng)事人提供保障。但現(xiàn)實(shí)是，我國(guó)沒有對(duì)第三方介入調(diào)解醫(yī)療糾紛制度做出專門規(guī)定，而且我國(guó)關(guān)于此種機(jī)制的立法與各地廣泛開展的第三方調(diào)解實(shí)踐相比相對(duì)滯后。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)盡快制訂和頒布《醫(yī)療糾紛人民調(diào)解法》，以構(gòu)建醫(yī)療糾紛處理法律體系；并闡明介入的第三方調(diào)解部門的法律性質(zhì)、組織形式、經(jīng)費(fèi)來源、受案范圍、調(diào)解流程、執(zhí)行、法律責(zé)任及其與其他程序的銜接等內(nèi)容；還應(yīng)該包括醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)在糾紛解決機(jī)制中的作用與應(yīng)用等相關(guān)事項(xiàng)。黑龍江省應(yīng)盡快加強(qiáng)針對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)，尤其是醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解的立法建設(shè)，以便在糾紛產(chǎn)生時(shí)能為調(diào)解工作提供清晰的法律依據(jù)，以符合我國(guó)法治化國(guó)家建設(shè)的要求。

基金項(xiàng)目：黑龍江省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目《醫(yī)療訴訟中專家輔助人制度研究》編號(hào)：12522172；哈爾濱醫(yī)科大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新基地項(xiàng)目《黑龍江省醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制研究》。

（作者：李?yuàn)檴?，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)專業(yè)學(xué)生，碩士在讀；徐晗宇，通訊作者，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)專業(yè)講師，碩士）

注釋：

黃思思，方姍，陳勰，等. 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)現(xiàn)狀分析-以溫州為例.中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2011，24（4）：518-521.

蔡蓓慧，姚丁銘，胡嘉佩，等. 溫州市醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制實(shí)施效果跟蹤研究.現(xiàn)代醫(yī)院管理，2011，45：13-16.

醫(yī)療糾紛解決方案范文第3篇

點(diǎn)評(píng)：“職業(yè)醫(yī)鬧”無疑是一個(gè)特殊的人群，他們每天穿梭于各大醫(yī)院之間，努力尋找“商機(jī)”，然后再采取擾亂醫(yī)院就診秩序的方式，向醫(yī)院索取高額的賠償。顯然，“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)并不是偶然的，它折射出當(dāng)前醫(yī)患糾紛處理機(jī)制缺失。在醫(yī)療糾紛中，患者一方往往處于弱勢(shì)，他們需要幫助、需要支持，但支持和幫助患者解決醫(yī)療糾紛的公益機(jī)構(gòu)目前幾乎是一片空白，這就導(dǎo)致患者將希望寄托給“醫(yī)鬧”，希望他們是“劫富濟(jì)貧”的梁山好漢。

追根溯源，產(chǎn)生“職業(yè)醫(yī)鬧”的關(guān)鍵，在于醫(yī)患糾紛這個(gè)問題一直存在，得不到妥善解決。醫(yī)患糾紛不同于社會(huì)上單純的治安案件那么是非分明，它的技術(shù)含量高、專業(yè)性強(qiáng)，一般人和非醫(yī)療部門無法弄清楚其中的基本是非；加上一些醫(yī)院自身也的確存在這樣那樣的問題；再加上國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的模糊性、柔軟性等等，使醫(yī)患糾紛幾乎成了燙手的山芋，誰都怕沾上。對(duì)于患者而言，我國(guó)現(xiàn)有的糾紛解決方案實(shí)施起來太過困難，患者要耗費(fèi)大量的財(cái)力和精力來維護(hù)自己的權(quán)利。而當(dāng)維權(quán)成本過高的時(shí)候，患者自然會(huì)選擇成本較低的“醫(yī)鬧”。當(dāng)行業(yè)制度缺陷和公眾“病態(tài)情緒”演化到某種程度，就容易成為一些社會(huì)不良分子眼中的“商機(jī)”。正因如此，在某種程度上，無良荒唐的“醫(yī)鬧一族”，就是被醫(yī)療體制缺陷和醫(yī)患矛盾所催生出的一顆社會(huì)畸瘤。

所以，對(duì)“職業(yè)醫(yī)鬧”僅靠打擊還不夠，還必須為“職業(yè)醫(yī)鬧”尋找一個(gè)制度出口，通過“第三方”機(jī)制來正確引導(dǎo)、疏導(dǎo)、解決醫(yī)療糾紛，給醫(yī)患雙方提供一個(gè)良好的互動(dòng)平臺(tái)，讓“職業(yè)醫(yī)鬧”所能起到的積極作用通過合法的機(jī)構(gòu)來完成。比如，成立類似于“法律救助中心”的第三方機(jī)構(gòu)，像“醫(yī)療糾紛救助中心”等，該機(jī)構(gòu)的員工要求必須擁有健全的法律知識(shí)和醫(yī)療知識(shí)，這樣，在患者和醫(yī)院發(fā)生糾紛的時(shí)候，可以作為患者的代言人來和院方對(duì)話，以便解決問題。如是，才能引導(dǎo)醫(yī)患爭(zhēng)議解決走向理性化、合法化，以最大限度地預(yù)防醫(yī)患糾紛發(fā)生，消滅潛在的“醫(yī)鬧”需求市場(chǎng)。

工信部：用負(fù)面清單為企業(yè)減負(fù)

工信部網(wǎng)站11月14日消息，三中全會(huì)閉幕后，工信部接連召開會(huì)議學(xué)習(xí)傳達(dá)全會(huì)精神，提出確保到2015年部機(jī)關(guān)行政審批項(xiàng)目減少1/3以上、推動(dòng)廢除對(duì)非公有制經(jīng)濟(jì)各種形式的不合理規(guī)定、引入民資進(jìn)電信業(yè)、運(yùn)用“負(fù)面清單”方式抓好企業(yè)減負(fù)等措施落實(shí)改革工作。

證監(jiān)會(huì)：外企上新三板無障礙

針對(duì)外資企業(yè)掛牌新三板的問題，證監(jiān)會(huì)10月31日在微博回應(yīng)表示，股份有限公司申請(qǐng)股票在新三板掛牌，不受股東所有制性質(zhì)的限制，符合條件的境內(nèi)股份公司包括民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)和外資企業(yè)均可申請(qǐng)掛脾。如申請(qǐng)掛牌的股份公司存在外資股東，申請(qǐng)掛牌材料除常規(guī)材料以外，還需增加商務(wù)主管部門出具的外資股確認(rèn)文件。

醫(yī)療糾紛解決方案范文第4篇

醫(yī)患糾紛特點(diǎn)及原因

醫(yī)學(xué)是缺陷性科學(xué)，不是所有疾病都有完美治療方案，不是所有治療方案都能達(dá)到預(yù)期效果，而這一特性必然導(dǎo)致醫(yī)療行為的局限性，甚至成為醫(yī)療糾紛最主要的產(chǎn)生原因。醫(yī)患糾紛是醫(yī)學(xué)產(chǎn)生發(fā)展的伴生現(xiàn)象，并不是一個(gè)新興產(chǎn)物。但是，今年來，醫(yī)患關(guān)系惡化，醫(yī)療糾紛影響惡劣，甚至有愈演愈烈的發(fā)展趨勢(shì)。筆者認(rèn)為現(xiàn)階段醫(yī)患糾紛具有以下幾點(diǎn)特點(diǎn)并具有其產(chǎn)生的必然原因

1、個(gè)案事件社會(huì)影響力擴(kuò)大。隨著社會(huì)的發(fā)展，信息的傳播途徑越來越多，傳播速度越來越快，傳播面越來越廣，使個(gè)案事件的社會(huì)影響力急速擴(kuò)大。這種變化也是一把雙刃劍。社會(huì)輿論成為一種監(jiān)控力量，這件事厲害性質(zhì)本身就難以評(píng)估，而傳媒的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊使社會(huì)議論的導(dǎo)向時(shí)有偏頗。在對(duì)個(gè)案性的醫(yī)療成功案例的報(bào)道上，一方面及時(shí)傳遞了醫(yī)學(xué)研究的突破，一方面又有夸大性的以偏概全的暗示，使受眾以為個(gè)案的成功意味著某種醫(yī)療行為的可推廣性。而在醫(yī)療糾紛的報(bào)道方面，部分媒體罔顧職業(yè)道德的約束，采用扭曲事實(shí)、嘩眾取寵的報(bào)道方式博取高關(guān)注度，更加重了醫(yī)療糾紛個(gè)案的社會(huì)影響。個(gè)案實(shí)踐的社會(huì)影響力擴(kuò)大也加重了醫(yī)患雙方的沖突。

2、醫(yī)患糾紛中經(jīng)濟(jì)問題突出。近年來，經(jīng)濟(jì)問題成為醫(yī)療糾紛最重要的起因和中心的問題。由于在醫(yī)療糾紛的責(zé)任鑒定方面采用醫(yī)療執(zhí)業(yè)單位和個(gè)人實(shí)行舉例反證原則，使得執(zhí)業(yè)方在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)更傾向于采取庭外和解的方式，在不確定責(zé)任方的情況下以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)姆绞桨矒峄颊吆突颊呒覍伲堰_(dá)到“減少麻煩”的效果。而在醫(yī)療糾紛起因的方面，經(jīng)濟(jì)問題也逐漸成為重要原因之一 。“就醫(yī)貴”這一現(xiàn)象已引發(fā)了多次社會(huì)的發(fā)討論，屢屢引得社會(huì)的關(guān)注，這一點(diǎn)也是“新醫(yī)改”工作重點(diǎn)之一。但是這并不是單一的醫(yī)療體系能夠解決的問題，需要建設(shè)更加完善的社會(huì)保障體系，尋求更多元的解決方案。

3、暴力事件頻發(fā)。雖然引發(fā)醫(yī)療糾紛的原因有很多，大部分情況下甚至難以簡(jiǎn)單的將醫(yī)療糾紛的原因歸因于某一個(gè)或者某幾個(gè)原因。但是可以看到的是越來越多的醫(yī)療糾紛已經(jīng)上升為暴力事件，甚至有將社會(huì)壓力轉(zhuǎn)嫁的趨勢(shì)。當(dāng)然，這一現(xiàn)象并不是僅僅見諸于醫(yī)患關(guān)系中，而是由一定的社會(huì)現(xiàn)象的背景。

醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)對(duì)應(yīng)要求。

雖然醫(yī)患糾紛是一個(gè)多元原因的事件，但作為主體之一，醫(yī)療執(zhí)業(yè)者能更應(yīng)該發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以更加積極的態(tài)度面對(duì)，為緩和醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛，改善從醫(yī)環(huán)境做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。那么，在醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)方面又有哪些是需要加強(qiáng)和注重的呢？主要有以下幾點(diǎn)：

1、提高執(zhí)業(yè)能力。盡管醫(yī)患糾紛的起因有很多，但是讓患者利益受到最大傷害的莫過于因?yàn)獒t(yī)療從業(yè)者因?yàn)閳?zhí)業(yè)能力不足也延誤患者治療甚至危害生命的醫(yī)療事故。雖然，醫(yī)學(xué)是一個(gè)缺陷性科學(xué)，但是任何一個(gè)醫(yī)療從業(yè)者都應(yīng)該在客觀條件允許下，實(shí)現(xiàn)患者利益最大化，用現(xiàn)有最合適的治療方案達(dá)到最好的治療效果[1]。因此，在醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)方面提高執(zhí)業(yè)能力是醫(yī)學(xué)教育的根本。

2、加強(qiáng)溝通能力。醫(yī)學(xué)是一個(gè)以人為本的科學(xué)，在醫(yī)療行為實(shí)施過程中，醫(yī)患雙方的溝通在某些時(shí)候?qū)︶t(yī)療行為的結(jié)果具有重要的意義[2]。醫(yī)患雙發(fā)良好的溝通不僅可以使醫(yī)生更好的了解患者情況，有利于制定更合適的治療方案，有效的預(yù)防醫(yī)患糾紛的發(fā)生。但是，醫(yī)學(xué)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的科學(xué)，患者的醫(yī)學(xué)知識(shí)甚至常識(shí)的匱乏，使醫(yī)患溝通中，醫(yī)生需要具備極強(qiáng)的溝通能力。

3、增加人文素養(yǎng)。縱觀中外醫(yī)學(xué)發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)一直以來都帶著極強(qiáng)的宗教色彩。在社會(huì)認(rèn)知方面，醫(yī)生的執(zhí)業(yè)行為更多的定義為“濟(jì)世”。雖然，目前的醫(yī)療體制和社會(huì)保障體制，使醫(yī)療行為具有了很強(qiáng)的商業(yè)行為的色彩。但是患者在醫(yī)患關(guān)系中處于絕對(duì)的弱勢(shì)地位，作為職業(yè)者，醫(yī)生必須具有極強(qiáng)的人文素養(yǎng)，能夠體會(huì)患者之痛，在執(zhí)業(yè)過程中，體現(xiàn)更多的人文關(guān)懷[3]。

4、培養(yǎng)科普意識(shí)。在醫(yī)患關(guān)系中，信息的不對(duì)等也是醫(yī)療糾紛頻發(fā)的重要原因之一。醫(yī)學(xué)知識(shí)的專業(yè)性導(dǎo)致社會(huì)普及度相對(duì)較低，但是與人們的日常生活密切相關(guān)，醫(yī)學(xué)知識(shí)的社會(huì)需求度相對(duì)較高，醫(yī)學(xué)常識(shí)的科普具有極強(qiáng)的社會(huì)意義，在這一點(diǎn)上，醫(yī)學(xué)從業(yè)人員都有不能推卸的任務(wù)。

師資隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)對(duì)策略。

在醫(yī)學(xué)教育改革全面開展的階段，高校師資隊(duì)伍建設(shè)是醫(yī)學(xué)教育改革的順利推進(jìn)的保障。完善的師資隊(duì)伍建設(shè)是培養(yǎng)合格的醫(yī)學(xué)生的基礎(chǔ)。在高等院校中，教師是最重要的知識(shí)傳遞者。為應(yīng)對(duì)醫(yī)患糾紛的新發(fā)展趨勢(shì)，在師資隊(duì)伍建設(shè)方面應(yīng)該有哪些側(cè)重點(diǎn)呢？

1、加強(qiáng)國(guó)際學(xué)科交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展相對(duì)于歐美國(guó)家起步較晚，在醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)療體制等各個(gè)方面都有想歐美國(guó)家學(xué)習(xí)的必要。近年來，我國(guó)在國(guó)際交流方面有了一定的基礎(chǔ)，越來越多的青年教師愿意也有機(jī)會(huì)到國(guó)外知名科研院所進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。這種交流不僅有利于青年教師自身素養(yǎng)的提升和加強(qiáng)雙方的科研合作，也有利于歐美先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我所用，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。

2、推動(dòng)醫(yī)學(xué)教育改革，加強(qiáng)實(shí)踐能力。我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育大多采用的是基礎(chǔ)階段學(xué)習(xí)和臨床階段學(xué)習(xí)的兩段式教育。一般按年制的不同，基礎(chǔ)階段的學(xué)習(xí)時(shí)間為2-4年不等，除了理論課的學(xué)習(xí)，還有實(shí)驗(yàn)課的學(xué)習(xí)，但是在基礎(chǔ)階段的學(xué)習(xí)中，一般沒有安排于臨床相關(guān)的課程，也就是說醫(yī)學(xué)生在基礎(chǔ)階段的學(xué)習(xí)中很難接觸到臨床相關(guān)的知識(shí)，這對(duì)醫(yī)學(xué)生專業(yè)認(rèn)知的形成是非常不利的。在這樣的情況下，國(guó)內(nèi)外有些學(xué)校先行進(jìn)行了一些醫(yī)學(xué)教育改革上的嘗試，在基礎(chǔ)學(xué)習(xí)階段，通過不同形式，如增加臨床見習(xí)機(jī)會(huì)等，增加醫(yī)學(xué)生的臨床知識(shí)的認(rèn)知，在一定程度上取得了積極的改革成果，對(duì)醫(yī)學(xué)生專業(yè)認(rèn)知和實(shí)踐能力的提高有積極的意義。但是這種醫(yī)學(xué)教育的改革還有不成熟的地方，需要青年教師能夠積極投入到醫(yī)學(xué)教育改革的實(shí)踐中，推動(dòng)醫(yī)學(xué)教育的改革，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)生。

醫(yī)療糾紛解決方案范文第5篇

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 醫(yī)院 糾紛

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.11.658

【中圖分類號(hào)】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）11-0392-01

當(dāng)前，在醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)范圍，病理工作的地位十分突出，占有顯著地位，這是因?yàn)橐粋€(gè)看似簡(jiǎn)單的病理工作直接關(guān)系到權(quán)威性的診斷方法，最終對(duì)病人病癥具有決定作用。根據(jù)我國(guó)大量的醫(yī)療糾紛，病理診斷的誤診誤斷是最主要的原因，也是如何衡量處理醫(yī)療糾紛非常艱難的焦點(diǎn)。。

1 國(guó)內(nèi)醫(yī)院病理科管理現(xiàn)狀

眾所周知，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病理科都是自負(fù)盈虧，管理上都是自主經(jīng)營(yíng)，并建立了獨(dú)立的科室部門。事實(shí)上，病理科的主管上級(jí)部門，都是由門診部來進(jìn)行管理，并大多是負(fù)責(zé)門診的院長(zhǎng)來領(lǐng)導(dǎo)，并提出指示性的方針。截至目前，我國(guó)的病理科管理模式，并沒有具體的管理方法，大多為針對(duì)大型醫(yī)院的評(píng)估考核機(jī)制，不同醫(yī)院的檢查標(biāo)準(zhǔn)也并不相同。因此，從管理學(xué)上來說，我國(guó)的病理科管理有一些不足，最關(guān)鍵的原因是由于國(guó)家衛(wèi)生部對(duì)醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理監(jiān)督存在空白和漏洞，尤其是在腫瘤診斷方面的現(xiàn)象非常普遍；腫瘤的臨床診斷、治理、術(shù)前術(shù)后等方面都沒有明確的跟蹤，容易出現(xiàn)診斷和病理結(jié)合不夠緊密的情況。同時(shí)，即便是在發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家，在病理科腫瘤誤診方面的幾率也非常高，每100個(gè)病理誤診就有7個(gè)是腫瘤方面的誤診。因此，我們亟需重視病理科管理，降低誤診率，從而從整體上提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

2 病理科誤、漏診原因

2.1 病理科診斷失準(zhǔn)（誤、漏診）的原因。從客觀方面來說，病理材料是其中之一，包含三個(gè)方面的具體內(nèi)容：臨床送檢：病患的臨床病史資料，不僅包括發(fā)病的原因、治療方法、病理影響、初步診斷、手術(shù)必要、化驗(yàn)結(jié)果等方面的信息，必須保證資料的真實(shí)度；臨床取材：如果取材方法不正確，就容易對(duì)標(biāo)本有明顯的損壞，破壞細(xì)胞形態(tài)。臨床方面的內(nèi)容包含材料取自皮膚破損面的壞死組織、取材量較少、腫塊的切斷組織、割傷患處周圍的健康組織等，這些都容易對(duì)細(xì)胞組織有明顯的破壞，造成結(jié)構(gòu)分辨困難。病理取材：病變開始呈現(xiàn)局灶狀排列，或者出現(xiàn)多樣性的變化，病理取材從內(nèi)容上來說沒有代表性意義。病理技術(shù)：標(biāo)本注明出錯(cuò)；標(biāo)本污染，患者的標(biāo)本組織被其他患者的樣本混淆）；切片組織不達(dá)標(biāo)，質(zhì)量劣質(zhì)；醫(yī)療技術(shù)還不夠先進(jìn)。

2.2 二次病理檢查結(jié)果不一致原因?？陀^原因：病變組織暴露的程度不同，直接影響診斷前后存在矛盾。由于病變是一個(gè)復(fù)雜多變的過程，發(fā)病初期、發(fā)展期、治療期、修復(fù)期等的變化各不相同，容易造成材料在同一階段的病癥中會(huì)有不同的診斷結(jié)果。并且，腫瘤性病變的發(fā)張更為繁瑣，初期的正常狀態(tài)、增生、非典型增生、滋生腫瘤，如果在活檢、手術(shù)前后送檢的病變材料不夠具體詳細(xì)，就容易產(chǎn)生不一致的結(jié)論。目前，對(duì)病變組織的觀察、檢測(cè)在技術(shù)上有了一些提升。主觀原因：檢驗(yàn)醫(yī)師的主觀意識(shí)不同，受到各自診斷經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等方面的影響。

3 相關(guān)解決方案

近年來，我國(guó)開始重視醫(yī)療制度的改革，希望解決當(dāng)前看病難的問題，許多病人在維權(quán)方面的意識(shí)并不強(qiáng)烈，對(duì)保護(hù)自身利益缺乏合理的觀念。因此，《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的出現(xiàn)，有利于彌補(bǔ)當(dāng)前醫(yī)療糾紛法律的空白，規(guī)范當(dāng)前紊亂的醫(yī)療環(huán)境，降低和避免醫(yī)療糾紛的頻繁發(fā)生，最終達(dá)到保障醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量的目標(biāo)。所以，病理科的內(nèi)容復(fù)雜，就需要在平常的工作中重視管理。

3.1 提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。不論是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，還是基本的醫(yī)療人員，都需要提高自身的工作認(rèn)識(shí)，遵守國(guó)家關(guān)于衛(wèi)生方面的法律條例，從自身意識(shí)上強(qiáng)化服務(wù)理念，保證醫(yī)療水平的質(zhì)量，將質(zhì)量工作當(dāng)作病理科發(fā)展的重要關(guān)鍵。

3.2 抓好全面質(zhì)量管理。由于病理結(jié)果的復(fù)雜多變性，必須從多方面來保證醫(yī)療工作各個(gè)環(huán)節(jié)的正確率，不能出現(xiàn)重大的失誤。在科室的職責(zé)內(nèi)容中，全面質(zhì)量管理是重點(diǎn)，更是熱點(diǎn)。因?yàn)橐粋€(gè)科室的質(zhì)量管理，直接影響到科室的形象和口碑，必須做到以下幾點(diǎn)：

3.3 基礎(chǔ)質(zhì)量管理。主要針對(duì)病理科工作的基本要素實(shí)施質(zhì)量管理和監(jiān)督，不僅包括醫(yī)療人員、設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)等方面的管理，而且必須重視和加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量教育，健全一系列的獎(jiǎng)懲措施。

3.4 環(huán)境質(zhì)量管理。主要是病理科工作的具體環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，比如患者標(biāo)本的取得、保存、養(yǎng)護(hù)等方面，還有發(fā)病初期各種藥物的配制，這都需要醫(yī)護(hù)人員高超嫻熟的技術(shù)水平。

3.5 終末質(zhì)量管理。病人的檢驗(yàn)結(jié)果，不能僅由對(duì)應(yīng)科室的一個(gè)醫(yī)生決定，這需要對(duì)診斷結(jié)果全面分析、全科討論，從多處著手加強(qiáng)結(jié)果管理，提升質(zhì)量水準(zhǔn)，從而保證病理檢驗(yàn)的精準(zhǔn)度。

3.6 做好病檢標(biāo)本的保存。病患住院期間，配合檢查需要取樣標(biāo)本，這就需要進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，從保存、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)做好細(xì)節(jié)處理。我科在標(biāo)本存放的時(shí)效主要為60天，特殊標(biāo)本的存放時(shí)間保持永久狀態(tài)。

（1）嚴(yán)格規(guī)范病理檢驗(yàn)報(bào)告的書寫。病理科每天會(huì)接納很多病人，不同病患的檢驗(yàn)報(bào)告單也不同，這就需要分門別類做好登記匯總管理。另一方面，檢驗(yàn)報(bào)告單更是醫(yī)療糾紛走入法律程序的重要證據(jù)。因此，病理檢驗(yàn)的水平亟需提升，保障好病人、醫(yī)療人員的正常權(quán)益。

（2）報(bào)告單的登記、保存。報(bào)告單在實(shí)際工作中非常重要，這是病人病理檢驗(yàn)單的主要數(shù)據(jù)，如果出現(xiàn)問題，能快速針對(duì)性地做出新的病理指示。目前，我科在病理報(bào)告技術(shù)上有了新的突破，能將病理報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行光盤刻制，方便日后查找，而且保存時(shí)間非常長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)