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關鍵詞:醫(yī)藥營銷;實踐教學
隨著當前社會經(jīng)濟的快速發(fā)展以及國家醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷改革,醫(yī)藥市場不斷規(guī)范和完善,醫(yī)藥市場經(jīng)濟體制逐步構建,市場對醫(yī)藥類市場營銷專業(yè)人才的迫切需要也漸漸浮出水面。針對這一現(xiàn)狀,不少醫(yī)藥院校紛紛開設了市場營銷專業(yè),旨在培養(yǎng)專業(yè)化規(guī)范化的醫(yī)藥營銷人才。醫(yī)藥市場營銷是一門涵蓋了醫(yī)學、藥學、管理學、營銷學等多學科知識的交叉學科,由于起步較晚,存在著學科發(fā)展不成熟,人才培養(yǎng)定位模糊,實踐教學體系不夠完善等一系列的問題。其中尤為突出的,就是實踐教學體系不夠完善。
一、醫(yī)藥市場營銷專業(yè)實踐教學中存在的問題
(一)實踐教學體系設計不夠合理
在現(xiàn)有的醫(yī)藥市場營銷專業(yè)實踐教學體系中,大部分院校所采取的方法是校外實踐為主,校內實驗課程為輔。以我校市場營銷專業(yè)為例,在大學四年開設的12門專業(yè)中,僅有4門包括實驗課時數(shù),且實驗課所占比例不超過1/3。除了實驗課時數(shù)少之外,實驗課的教學方法也相對單一:主要還是以教師講授和案例研究為主,學生進實驗室的機會很少。另一個問題是學生在實踐教學中的專業(yè)側重的不平衡。從人才培養(yǎng)目標來看,該專業(yè)的設置主要是為了培養(yǎng)既掌握醫(yī)藥專業(yè)知識,又具備營銷知識和技巧的復合型應用型人才。然而在校外活動中,大部分院校所采取的方式,僅僅是讓學生到一些醫(yī)藥企業(yè)或醫(yī)療機構去實習,所在崗位大多以銷售、內勤為主,受到的主要是銷售技巧方面的培訓,學生很難接觸到全面系統(tǒng)的醫(yī)藥知識。
(二)實驗室和實訓基地建設有所欠缺
隨著目前高等教育體制改革,不少醫(yī)藥類院校都通過產(chǎn)學研聯(lián)合等方式建設了實驗室和實訓基地。但是從整體來看,醫(yī)藥類院校對市場營銷專業(yè)的投入——不論是校內實驗室還是校外實訓基地——都遠低于其他醫(yī)學類相關專業(yè)。從校內實驗室的運作情況來看,實驗室資金短缺、缺乏應配備的教學實訓軟硬件、專業(yè)實驗人員的不足導致了市場營銷專業(yè)的實驗室利用率并不高。而在校外實踐教學方面,不同于醫(yī)學類專業(yè)有指導經(jīng)驗豐富的專業(yè)醫(yī)生帶教,市場營銷專業(yè)的校外實訓基地主要集中在一些醫(yī)藥企業(yè),實習指導老師大多是一些企業(yè)的銷售管理人員,形式也主要以企業(yè)給學生提供見習和實習場所為主。與公立醫(yī)院相比,企業(yè)更加重視經(jīng)濟效益,導致這種由企業(yè)單方面付出、學校無以為報的合作模式難以長期持續(xù)。另外,企業(yè)和學校各自的人才培養(yǎng)目標之間,也存在著不小的偏差。
(三)復合型師資力量不夠充足
結合學科特點和人才培養(yǎng)目標,擔任醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)的教師要有如下的專業(yè)知識背景:1.掌握基礎的醫(yī)藥理論;2.通曉管理營銷知識;3.熟悉醫(yī)藥企業(yè)的一般運作流程。然而目前大多數(shù)的教師都不具備上述條件。他們中一部分是醫(yī)藥相關專業(yè)如藥學、藥事管理學出身,缺乏系統(tǒng)的企業(yè)管理和市場營銷知識;一部分是純粹的管理學專業(yè)出身,對于醫(yī)藥行業(yè)這一特殊行業(yè)知之甚少。同時具備兩方面專業(yè)知識背景的教師,又因個人經(jīng)歷所限,側重于理論研究,缺乏與醫(yī)藥企業(yè)的實際接觸,實踐經(jīng)驗嚴重不足。
(四)實踐教學考核評價體系不夠完善
考核評價是整個實踐教學成果的體現(xiàn),同時也能反映學生對實踐教學體系的參與和認可程度,從長遠來看影響著學生對于實踐教學環(huán)節(jié)的積極性。以我校營銷專業(yè)為例,雖然構建了“大一認知學習,大二素質拓展,大三社會實踐,大四企業(yè)實習的”實踐教學體系,但考核的主體仍然是校內教師,考核方式仍然以書面材料的撰寫和校內報告為主,因此考核效果總是差強人意。有些院校甚至僅僅把理論考試作為實踐教學考核的主要方式,或者只占平時成績的一部分,這嚴重制約了實踐教學體系發(fā)揮其應有的作用。企業(yè)作為實踐教學的主體之一,在成績考核方面話語權卻相對弱小,這也造成了部分企業(yè)在實踐教學中積極性不高,主觀能動性發(fā)揮不大的現(xiàn)狀。
二、基于校企合作模式的對策探討
校企合作模式是目前很多院校正在開展的一種教學探索,要點在于在當前市場營銷專業(yè)實踐教學水平薄弱的基礎上,積極將企業(yè)的經(jīng)營管理理念、運作模式、企業(yè)文化的相關內容引入實踐教學體系當中,縮小從學校到企業(yè)的差距,構建層次化、系統(tǒng)化和合理化的醫(yī)藥市場營銷專業(yè)實踐教學體系。我校在于山西振東健康產(chǎn)業(yè)集團的校企合作探索過程中,發(fā)現(xiàn)了一條完善實踐教學體系的新路子。下面筆者將基于校企合作這種框架,對解決上述實踐教學中存在問題的對策進行探討。
(一)規(guī)范實踐教學體系設計,兼顧理論與實踐、醫(yī)藥與營銷的融合
營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)是一個層層遞進的過程,因此,合理設計具有層次性和系統(tǒng)性的實踐教學體系對于醫(yī)藥市場營銷人才的培養(yǎng)至關重要。實驗課的課程設計要貫穿大學四年的課程體系之中,且應在一定程度上增加實驗課的比例。并且校內實驗課的形式不能流于表面,要讓學生走進實驗室,結合相關設備和軟件親身參與對醫(yī)藥企業(yè)運營流程的模擬。在校外實踐教學環(huán)節(jié),除了營銷方面的能力培養(yǎng),應該更加重視與醫(yī)藥相關專業(yè)知識的融合,同時也不應忽視作為企業(yè)對于醫(yī)藥營銷人才的真正訴求。這一點需要建立在學校與企業(yè)充分溝通、充分配合的基礎上。學校與企業(yè)應當共同制定一份人才培養(yǎng)計劃,從培養(yǎng)目標、課程設計、實踐內容等方面開發(fā)出具有醫(yī)藥特色的營銷人才的具體成長方案。
(二)加強校內實踐教學平臺建設,充分發(fā)揮校外實踐基地功能
利用校企合作平臺,進行完善的校內實驗室建設,創(chuàng)建以專業(yè)實驗室,模擬藥房,市場營銷綜合實訓中心等為核心的校內實踐教學平臺。例如模擬藥房,要最大程度地還原藥品銷售機構的運營模式和組織架構。綜合實訓中心則旨在構建“校園內部的醫(yī)藥企業(yè)”,從研發(fā)、生產(chǎn)、物流、銷售、行政、客服、財務等崗位設置,到企業(yè)資源的合理化配置,均要貼近當代醫(yī)藥企業(yè)的實際情況,避免出現(xiàn)“紙上談兵”“空中樓閣”式的教學內容。校外實訓基地建設方面,應該使用創(chuàng)新性思維,突破一直以來以企業(yè)參觀、見習、畢業(yè)實習“打雜”的實踐教學局限。由學校和企業(yè)共同來制定校外實踐教學的方案及方法。學校和企業(yè)應指派專人進行對接,形成流程化、體系化的實踐教學內容,實現(xiàn)校園到企業(yè)的無縫銜接。企業(yè)可以參與學校的課程內容設計,著力打造更符合企業(yè)自身要求的實習生資源;學校也可以全程監(jiān)控企業(yè)內的實踐內容設計及實施,充分利用企業(yè)內外部資源,確保學生真正從實習當中受益。
(三)企業(yè)導師-學校教師雙向掛職,強化師資梯隊
圍繞學生實踐教學,實施企業(yè)導師和學校教師的雙向掛職,共同打造兼具完備理論知識和豐富實踐經(jīng)驗的教師梯隊。具體做法可分為“企業(yè)導師進課堂”和“學校教師進企業(yè)”。企業(yè)導師進課堂是指通過聘任企業(yè)中高層管理人員為學校的特別導師,對學生的專業(yè)知識和職業(yè)規(guī)劃給予指導。我校在聘用振東集團企業(yè)導師的教學嘗試下,做出了形式多樣的探索,包括定期舉辦專業(yè)知識講座,講座內容應結合銷售實踐和與專業(yè)密切相關的熱點問題,拓寬校內師生的素質和眼界;校企課程共建,即分出一定的課時數(shù),由企業(yè)導師承擔,配合校內教師的理論講授,以實踐案例教學的方式加深學生理解,激發(fā)學生積極性;舉行企業(yè)-學校教師論壇,加強企業(yè)導師與學校教師的專業(yè)背景融合和溝通。學校教師進企業(yè)是指由學校的教師到企業(yè)內部進行一定時期的掛職鍛煉,深入生產(chǎn)、銷售一線工作環(huán)境,實際接觸企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)的掛職經(jīng)歷可以很好地彌補學校教師實踐經(jīng)驗不足、講課素材貧乏無力的缺陷,對強化學校師資力量和校內實踐教學能力有著不容忽視的作用。另一方面,教師深厚的專業(yè)理論知識加上接觸到的第一手豐富信息,所形成的研究成果也可以給企業(yè)從更加宏觀、更加專業(yè)化的角度提供建議,為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量,對企業(yè)和學校來說是互利互惠的雙贏局面。
(四)建立合理的實踐教學考核體系,突出“知行合一”
在校企合作框架中,學校與企業(yè)均為實踐教學的主體,對學生的實踐教學成果考核具有同等的話語權。因此在考核評價體系當中,也應充分增加企業(yè)評價所占的比重,將企業(yè)的考核評價結果充分納入到實踐教學體系當中的各個環(huán)節(jié)??己说膬热菀膊粦獌H僅局限于學生所撰寫的市場調研報告及畢業(yè)實習報告,而更應該體現(xiàn)實踐教學過程中的實操環(huán)節(jié),針對學生在實踐和實習過程中的實際表現(xiàn)和業(yè)績成果來進行評價如我校在大三開展的社會實踐“營銷大賽”中,就把對振東集團的產(chǎn)品銷售作為大賽的主要內容之一,要求學生不僅要提出完整的營銷策劃方案,還要參與實際的產(chǎn)品銷售,把銷售業(yè)績作為成績考核的一項內容。學校和企業(yè),在考核時各有側重,相互結合,這樣形成的評價更加全面客觀,也更能反映學生的實踐效果。綜上所述,基于校企合作框架的實踐教學改革,重點在于結合學校發(fā)展和企業(yè)條件,進行學校和企業(yè)資源的優(yōu)勢互補,強強聯(lián)合,朝著共同的目標培養(yǎng)對企業(yè)、對社會、對國家真正有用的人才。
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我區(qū)起草制定了《下花園區(qū)人民政府關于基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革實施辦法》以及鄉(xiāng)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構、村衛(wèi)生室改革方案,基本藥物制度運行補償暫行辦法基層醫(yī)療衛(wèi)生機構財政國庫集中支付管理暫行辦法,基層醫(yī)療衛(wèi)生機構績效考核暫行辦法,基層醫(yī)療機構基本藥物和增補的非基本藥物使用與采購管理暫行辦法等7個配套實施方案,確保了我區(qū)醫(yī)藥體制改革穩(wěn)步推進。
加快推進基本醫(yī)療保障制度建設
2012年全區(qū)農業(yè)人口26700人,參合25379人,其中農村低保、五保、優(yōu)撫對象共3909人,參合率已完成95%,圓滿完成了目標任務。人均籌資標準提高到290元,其中參合農民個人繳費50元,各級財政補助240元。實行門診統(tǒng)籌,醫(yī)療費用達到即時結算,最高支付限額每人每年7萬元。同時積極探索多渠道補償機制,在4個鄉(xiāng)衛(wèi)生院、2個社區(qū)衛(wèi)生服務中心和29個村衛(wèi)生室執(zhí)行一般診療費規(guī)定,按照9元每人次.療程發(fā)放,目前已發(fā)放到位。另外在區(qū)衛(wèi)生局設立藥品零差率專戶,區(qū)財政撥付藥品周轉資金10萬元,用于支付藥品采購。各基層醫(yī)療單位藥品銷售后,將銷售款足額上繳區(qū)衛(wèi)生局藥品零差率專戶,衛(wèi)生局根據(jù)醫(yī)療機構購進藥品金額足額統(tǒng)一支付藥品經(jīng)營企業(yè)?;鶎俞t(yī)療機構的醫(yī)療收入全部上繳區(qū)財政,由財政足額返還用于醫(yī)療機構的日常工作經(jīng)費開支。實現(xiàn)了收支兩條線管理。
基本藥物制度和藥品零差率實施情況
4個鄉(xiāng)衛(wèi)生院和3個社區(qū)衛(wèi)生服務機構按照要求實施國家基本藥物制度,執(zhí)行了國家、省確定的基本藥物和增補的非基本藥物有關規(guī)定。基本藥物和增補的非基本藥物由省統(tǒng)一網(wǎng)上集中招標采購、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一配送,取消藥品加成。統(tǒng)一制作了基本藥物價格公示欄,并在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醒目位置公示。2個社區(qū)衛(wèi)生服務機構于2011年4月1日,4個鄉(xiāng)衛(wèi)生院于5月1日,段家堡鄉(xiāng)4所村衛(wèi)生室從2011年8月1日,定方水鄉(xiāng)、花園鄉(xiāng)、辛莊子鄉(xiāng)的25所村衛(wèi)生室從2011年12月1日起全部實行基本藥物和增補的非基本藥物零差率銷售。截止目前,基層醫(yī)療衛(wèi)生機構零差率銷售藥品共計137.61萬元。同時,我區(qū)嚴格執(zhí)行藥品零差率銷售財政補助政策,截止目前基層醫(yī)療機構藥品零差率補助11.42萬元,村衛(wèi)生室按照區(qū)域人口人均5元補助藥品零差零率銷售,截止目前,共補助村衛(wèi)生室藥品零差率銷售1.5萬元。
機構設定、核崗定編和全員聘用
為全面推進醫(yī)改工作,我區(qū)全面推進基層衛(wèi)生人事制度改革工作,我區(qū)共設立鄉(xiāng)衛(wèi)生院4所,社區(qū)衛(wèi)生服務中心2所。目前各鄉(xiāng)衛(wèi)生院人員及社區(qū)衛(wèi)生服務機構人員編制已由省、市編制部門批復,其中鄉(xiāng)衛(wèi)生院共43名,社區(qū)衛(wèi)生服務機構共62名。根據(jù)制定的《下花園區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構人員競聘方案》及《下花園區(qū)鄉(xiāng)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構招聘方案》,目前已完成鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長和社區(qū)服務中心主任競聘工作,同時,鄉(xiāng)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務機構工作人員競崗工作已完成。目前,2所社區(qū)衛(wèi)生服務中心已辦理機構法人證書。鄉(xiāng)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構人員招聘工作待市編辦批復后即可實施。
促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化
在城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構普遍落實居民健康檔案,健康教育,預防接種,傳染病防治,兒童、孕產(chǎn)婦、老年人保健,慢性病管理,重性精神疾病患者管理,衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等10類國家基本公共衛(wèi)生服務項目,截止目前,農村居民建立電子檔案15730份,建檔率58%,城市居民建立電子檔案21179份,建檔率52%。農村孕產(chǎn)婦住院分娩率達到100%,繼續(xù)落實農村婦女增補葉酸預防神經(jīng)管缺陷、預防艾滋病等母嬰傳播、15歲以下人群補種乙肝疫苗工作。截止目前,補助農村產(chǎn)婦120人,發(fā)放葉酸164人。認真開展基本公共衛(wèi)生服務績效考核,并將婦幼保健工作納入組織部門考核目標。為全區(qū)村衛(wèi)生室配備了微機和打印機。
完善農村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡
積極爭取國家項目支持和地方配套,統(tǒng)籌規(guī)劃,繼續(xù)加強鄉(xiāng)衛(wèi)生院房屋、設備和人才建設。積極加強對村衛(wèi)生室標準化建設和一體化管理的力度,目前,我區(qū)已制定了鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設實施方案及鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理實施方案,完成了鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的整合,達到了一村一室一址的要求;并按照村衛(wèi)生室建設標準和設置要求,對辛莊子河南坊村、花園鄉(xiāng)磁炮窯村等8個村衛(wèi)生室進行改建,改建后村衛(wèi)生室達到診療室、治療室、藥房三室分開,基本滿足群眾看病就醫(yī)需要,目前7個村衛(wèi)生室已通過區(qū)衛(wèi)生局的達標驗收。
推進分配制度改革,完善激勵約束機制
在界定鄉(xiāng)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構功能和任務、核定人員編制、核定收支范圍和標準,轉變運行機制、績效考核的同時,區(qū)政府按國家規(guī)定核定的基本建設、設備購置、人員經(jīng)費和其承擔的公共衛(wèi)生服務的職能撥付業(yè)務經(jīng)費,使其正常運轉。區(qū)財政局和衛(wèi)生局按照“核定任務、核定收支、績效考核補助”的原則,共同對鄉(xiāng)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構近3年的收支狀況進行測算,明確了收支范圍和補助標準。根據(jù)核定的年度收支預算額度,由區(qū)財政采取按月預撥的方式撥付資金,區(qū)衛(wèi)生局根據(jù)其任務完成情況、患者滿意程度的情況,組織相關人員對鄉(xiāng)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務機構進行全年考核,鄉(xiāng)衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室進行績效考核,并結合年終考核結果進行全年結算。
健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系及項目建設情況
組織實施了城鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心和定方水中心衛(wèi)生院基礎設施建設項目,定方水中心衛(wèi)生院基礎建設項目已完工。城鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心基礎建設項目已完成主體工程。在項目爭取上,經(jīng)多方努力,國家發(fā)改委已將區(qū)醫(yī)院基礎建設項目列入國債投資項目,國債資金補助1200萬元,已于2011年11月15日舉行了奠基儀式,各項工作證在有序進行。衛(wèi)生監(jiān)督所基礎設施建設項目和投資165萬元的花園鄉(xiāng)衛(wèi)生院和171萬元的辛莊子衛(wèi)生院改擴建項目均已立項,相關手續(xù)正在辦理中。
存在問題
今日投資個股安全診斷星級:
事件:
債務重組完成,股改成功實施,公司邁入發(fā)展新階段。三九集團債務清欠方案敲定,目前上市公司層面的債務重組方案已經(jīng)實施完畢,三九醫(yī)藥正式納入到華潤醫(yī)藥平臺當中,股改方案也于近期實施。這表明公司已擺脫歷史問題的束縛,發(fā)展邁入新階段。
評論:
公司是我國中藥OTC龍頭企業(yè)。在制藥主業(yè)上,分為OTC、中藥處方藥、免煎中藥、抗生素及普藥四大業(yè)務模塊,擁有三九感冒靈、三九皮炎平、三九胃泰等市場占有率很高的拳頭品種,“999”品牌在2007年中國品牌價值排行榜中名列制藥行業(yè)第2位。
過去的幾年,公司曾因被大股東占用巨額資金陷入債務危機,嚴重制約了公司的經(jīng)營和發(fā)展。2008年國資委指定華潤集團重組三九集團,將上市公司注入華潤全資控股的新三九。隨著重組和清欠的完成,上市公司徹底卸下了歷史包袱,輕裝上陣,在華潤的引領下,步入了新的發(fā)展階段。
OTC業(yè)務是核心,三大系列平穩(wěn)增長
OTC領域是公司四大主業(yè)中的核心業(yè)務,隨著華潤的入主和財務負擔的解除,公司開始回歸醫(yī)藥主業(yè)的發(fā)展,品牌OTC業(yè)務也因此獲得了恢復性增長,上半年銷售額同比增長14%。
公司OTC業(yè)務主要涉及感冒、外用皮膚病和胃病等三大領域,產(chǎn)品包括三九感冒靈、三九皮炎平、三九胃泰、正天丸等拳頭產(chǎn)品以及小兒感冒靈、強力枇杷露等二線產(chǎn)品。
公司OTC三大系列產(chǎn)品中,感冒系列產(chǎn)品增長迅速,外用皮膚病和胃病系列產(chǎn)品則保持平穩(wěn)增長。
感冒藥物在國內擁有過百億的市場,是OTC藥物中最大的一塊蛋糕。公司感冒系列品種中拳頭產(chǎn)品是三九感冒靈,它是我國感冒藥品類的第一品牌。我們預計三九感冒靈今年的銷售收入將增長30%左右,同時還將發(fā)揮協(xié)同效應帶動小兒感冒靈等同系列產(chǎn)品的增長。
外用皮膚病藥品也是個市場容量極大的OTC種類,公司的皮炎平正是這一領域的龍頭產(chǎn)品,在激素類皮膚藥的市場份額排名第一,今年預計平穩(wěn)增長10%左右。
胃病系列的拳頭產(chǎn)品是三九胃泰,預計今年也將保持平穩(wěn)增長。
公司多年來在OTC領域打拼出來的拳頭產(chǎn)品以及逐步建立的“999”品牌是公司OTC產(chǎn)品的外在核心優(yōu)勢,強大的營銷能力則是公司OTC業(yè)務內在的競爭優(yōu)勢,是公司品牌優(yōu)勢得以成功推廣和運用的關鍵因素。
目前,公司已擁有全國性的商業(yè)網(wǎng)絡,OTC終端銷售隊伍達到800余人,覆蓋了40000多家終端藥店。同時,公司還擁有很強的營銷管理能力,先進的MAP系統(tǒng)能實時監(jiān)控產(chǎn)品的流向及數(shù)據(jù)指標,并有一套嚴格的經(jīng)銷商考核指標。在營銷策略上,公司也非常注重同消費者的溝通,重視消費者行為研究。成熟完善的營銷渠道、強大的營銷管理能力加上良好的品牌效應保證了公司OTC業(yè)務持續(xù)而穩(wěn)定的增長。
隨著新醫(yī)改的啟動,藥品零差價等改革舉措對OTC藥品的影響一直是業(yè)內比較關注的問題。我們認為,新醫(yī)改對OTC企業(yè)而言是威脅也是機會。一方面,大量基層醫(yī)院的建設對OTC人群來說存在分流的壓力;另一方面新醫(yī)改無疑將擴大整個醫(yī)藥行業(yè)的總需求,從而對公司藥品的需求產(chǎn)生積極作用。OTC的特性是自主診療,具有方便、快捷的好處,這說明其存在是具備客觀需求支撐的,實際上,世界各國的醫(yī)改歷史也證明了OTC存在并發(fā)展的必要性。
其他主業(yè)發(fā)展迅速
中藥處方藥領域,公司主要致力于中藥注射劑的生產(chǎn)銷售,重點產(chǎn)品包括參麥、參附、生脈等,上半年整體業(yè)績同比增長50%,其中參附和生脈分別增長52%及230%。負責中藥注射劑的雅江三九已經(jīng)建成了4個通過GAP認證的中藥材基地,用于包括魚腥草、丹參等品種的種植及加工項目。鑒于國家對中藥注射劑的安全問題監(jiān)管非常嚴格,公司非常重視對產(chǎn)品的質量控制,力求從源頭、指標等方面進行考核,加強臨床實驗。公司在中藥注射劑業(yè)務上的核心優(yōu)勢仍是公司強大的營銷能力和銷售渠道,這也保證了中藥處方藥業(yè)務的快速增長。
免煎中藥在國內尚屬于新生藥物,公司是SFDA批準的5家試點之一,客戶主要面向中醫(yī)院及綜合醫(yī)院的中醫(yī)科。雖然在免煎中藥的藥效能否趕上傳統(tǒng)中藥的問題上仍存在爭議,但現(xiàn)在看來這并未影響免煎中藥的銷售業(yè)績,公司前幾年的銷售復合增長率都在30%左右,今年上半年銷售額同比增長了55%,全年的增長率有望達到50%。目前公司的免煎中藥業(yè)務定位于拓展期,已經(jīng)成立了一家專業(yè)的免煎中藥銷售公司,培育新醫(yī)院客戶的工作進展也很順利,未來爭取把產(chǎn)品做成行業(yè)標準,以獲得更大的市場份額。
抗生素及普藥雖然不是公司主業(yè)的重點,但受益于06年以來抗生素被低估后的恢復性增長及新醫(yī)改、新農合的市場擴容效應,公司現(xiàn)階段這塊業(yè)務的增長情況良好,上半年銷售額同比增長66%,主要品種新泰林雖然屬于一代抗生素,但近年的銷售增長很快,年內將突破億元,從而也帶動了抗生素業(yè)務板塊的增長。公司已經(jīng)新組建了抗生素和普藥銷售事業(yè)部,未來的發(fā)展將主要依靠新醫(yī)改帶來的需求增量。
股改成功實施
2008年12月5日,三九藥業(yè)實施股改成功并復牌,股票簡稱由“S三九”變更回“三九藥業(yè)”。股改方案為非流通股東向流通股東每10股送3股,且在送股的基礎上新三九也做出業(yè)績承諾,2008年每股收益不低于0.50元,2009年不低于0.65元,否則,將向流通股股東每10股追送0.3股。這一股改方案充分體現(xiàn)了控股股東帶領公司致力于發(fā)展制藥主業(yè)的決心,我們相信華潤將帶給公司更好的發(fā)展戰(zhàn)略和更高的運營效率,三九藥業(yè)將迎來新的發(fā)展階段。
回首上海醫(yī)藥百年發(fā)展歷程,這家國內著名的醫(yī)藥集團開創(chuàng)過眾多行業(yè)先河,取得過無數(shù)驕人佳績,也經(jīng)歷過公司發(fā)展的跌宕起伏。2013年,上海醫(yī)藥新一屆領導團隊提出了“上海醫(yī)藥三年發(fā)展規(guī)劃(2013~2015)”(以下簡稱三年規(guī)劃)。如今三年規(guī)劃已進展過半,上海醫(yī)藥發(fā)生了哪些變化,未來還會有哪些新發(fā)展?帶著這些問題,本刊專訪了上海醫(yī)藥集團股份有限公司副總裁茅建醫(yī)先生。
做看想結合 三年促騰飛
2013年,在深入剖析了上海醫(yī)藥優(yōu)勢及不足的基礎上,三年規(guī)劃明確提出了上海醫(yī)藥近3年的總體發(fā)展目標,提出3年實現(xiàn)8項重大戰(zhàn)略的里程碑式轉變――工業(yè)規(guī)模保持第一梯隊、服務規(guī)模保持全國領先、研發(fā)體系提供高效支撐、推進資源集聚和業(yè)態(tài)整合、初步建成數(shù)字化上藥、打造市場化人才隊伍、優(yōu)化并完善高效管控體系、搭建重大項目集中采購運營平臺。
同時,為保證三年規(guī)劃的順利實施,上海醫(yī)藥制定了10大保障措施:①構建高效研發(fā)體系,提高新產(chǎn)品貢獻率;②顯著提升營銷能力,做大做強重點產(chǎn)品;③布局全國商業(yè)網(wǎng)絡,達到主要區(qū)域領先;④落實重大轉型發(fā)展,新業(yè)務有多點突破;⑤發(fā)揮產(chǎn)業(yè)核心優(yōu)勢,實現(xiàn)集團資源共享;⑥實施重大項目投資,適時開展資本運營;⑦集成信息管理系統(tǒng),支持業(yè)務模式創(chuàng)新;⑧推行精益管理模式,確保經(jīng)營合規(guī)有效;⑨優(yōu)化創(chuàng)新用人機制,力爭行業(yè)最佳雇主;⑩以正能量企業(yè)文化,保持良好投資者關系。
上海醫(yī)藥董事長樓定波先生強調,上海醫(yī)藥一定要結合公司所制定的三年規(guī)劃,根據(jù)“業(yè)務規(guī)模超千億元,競爭能力得到持續(xù)改善和提升,實現(xiàn)企業(yè)與股東和員工共同成長”的三年企業(yè)發(fā)展目標而奮力前行。面對機遇和挑戰(zhàn),左敏總裁提出上海醫(yī)藥各級領導要以學習型雁式團隊建設為抓手,對標行業(yè)先進企業(yè),積極推進業(yè)務模式創(chuàng)新,加快體制機制變革,倡導“嚴格精準、快利并舉、協(xié)同高效、追求卓越”的工作精神,確保實現(xiàn)經(jīng)營工作目標,為“做三年,實現(xiàn)基礎發(fā)展;看三年,實現(xiàn)登高發(fā)展;想三年,實現(xiàn)騰飛發(fā)展”打下堅實的基礎。
三年規(guī)劃制定時,上海醫(yī)藥領導層認識到當時集團最短板的是市場營銷能力和體系建設。工業(yè)銷售方面,集團營銷資源相對分散,18家子公司各自為政,對渠道、品牌等都沒有充分利用,各子公司的營銷水平也是參差不齊,有強有弱,而且比較多的子公司營銷體系不完善,如產(chǎn)品結構、銷售策略、銷售團隊等方面還有很多提升空間。于是2013年10月,由上海醫(yī)藥左敏總裁和茅建醫(yī)副總裁親自領銜,組建了上海醫(yī)藥營銷中心。
健康領域服務商
當被問及營銷中心的功能定位時,茅總向我們介紹,應對大健康平臺的爆炸式需求增長,營銷中心力求從集團層面打造一支專業(yè)全面的營銷隊伍,增強學術營銷能力,提高重點品種的銷售占比,建立第三終端和OTC(非處方藥)隊伍,提升營銷精細化管理水平。目前,營銷中心已初步建立了日常工作運行機制,并打破原來由一個市場部統(tǒng)一指導的業(yè)務格局,根據(jù)不同產(chǎn)品設立單獨產(chǎn)品組,為不同領域產(chǎn)品提供更為專業(yè)的學術支持和市場方案。營銷中心通過集體系統(tǒng)地對集團3 680多種產(chǎn)品加以有效梳理后,篩選了64個重點產(chǎn)品,將分層次不斷推進,尤其是對于年銷售額有望達到或超過5億元的戰(zhàn)略品種,今后將從研發(fā)、生產(chǎn)和銷售方面都傾注全力。營銷中心也將持續(xù)提升醫(yī)院終端專業(yè)學術推廣能力、深度分銷能力及產(chǎn)品招商能力,不斷聚焦64個重點產(chǎn)品,并逐步明確重點產(chǎn)品的營銷目標和策略,跟蹤落實以達成進度目標。
上海醫(yī)藥營銷中心將是一個開放的營銷平臺,目前以中西三維銷售公司和集團一些新研發(fā)產(chǎn)品的終端推廣銷售為主、輔以招商管理和OTC產(chǎn)品拓展,今后集團各子公司可根據(jù)各自實際情況選擇是否將產(chǎn)品統(tǒng)一交由集團營銷中心或自行銷售,而并非像一些人擔心的那樣,認為營銷中心是集團的強勢集權管控。“這樣做的好處很多”,茅總介紹,“營銷中心的建立有利于集團內部營銷資源的整合,形成合力而不是分立,而相對寬松的‘加盟’政策,也給各子公司吃了一顆定心丸,對于現(xiàn)有營銷體系相對比較完善的企業(yè)或品種來說,獨立的營銷更容易調動企業(yè)積極性,減少一些人為因素的干擾可能更利于企業(yè)發(fā)展”。
受GSK事件影響,很多跨國藥企都紛紛縮減在華營銷隊伍的規(guī)模,在此形勢下,上海醫(yī)藥為何要著力打造營銷中心呢?在茅總看來,GSK事件短期內有可能對醫(yī)藥行業(yè)的市場業(yè)務有一定負面影響,但長期來看是凈化了醫(yī)藥市場,對企業(yè),尤其是國企來說,會是利好?!皩W術營銷”最近幾年是醫(yī)藥行業(yè)比較熱門的一種營銷方式,但從實踐看來,業(yè)內似乎對什么是學術營銷未必都有正確的認識。有人認為“學術營銷”,就是由企業(yè)出資贊助、由學會等第三方組織掛名舉辦研討會等學術交流活動,企業(yè)借助這些活動進行高規(guī)格宴請、向參會醫(yī)生發(fā)放禮品或禮金、組織醫(yī)生到國內外旅游,同時向醫(yī)生灌輸公司的產(chǎn)品知識、暗示醫(yī)生多開藥,從而達到提升藥品銷售數(shù)量的目的。茅總認為,這其實歪曲了學術營銷的概念。在他看來,學術營銷其實應該是企業(yè)營銷人員以藥品的臨床價值為核心,本著科學嚴謹?shù)膽B(tài)度,提煉出產(chǎn)品的治療方案與特點,通過各種學術交流方式與醫(yī)生、患者進行科學誠實地溝通,幫助客戶建立最優(yōu)治療方案,從而實現(xiàn)患者利益最大化。也就是說,學術營銷的真正含義是企業(yè)的銷售人員必須用科學的營銷態(tài)度,就專業(yè)的學術問題跟醫(yī)生進行誠實溝通,向醫(yī)生傳遞客觀準確的合理用藥信息。溝通的目的不是讓醫(yī)生濫用藥品,而是要通過增加醫(yī)生對藥品的了解,選擇更加優(yōu)化的治療方案,讓患者得到安全、有效、經(jīng)濟的治療。
在解答公司未來如何應對電子商務帶來的營銷挑戰(zhàn)時,茅總認為,由于藥品是一種特殊商品,受到一定的政策性限制而外界難以一下子進入,所以互聯(lián)網(wǎng)目前對線下營銷暫時未產(chǎn)生大的沖突。但他認為,面對電子商務對各行業(yè)的影響不斷加大之際,尤其是諸如網(wǎng)上招標、第三方醫(yī)藥電子商務平臺、采購信息化管理、網(wǎng)上藥品零售、信息化物流等多種新模式不斷涌現(xiàn),表明醫(yī)藥電子商務目前正進入快速發(fā)展期。因此,作為藥品傳統(tǒng)營銷企業(yè),上海醫(yī)藥會重視并研究互聯(lián)網(wǎng)可以給公司市場營銷帶來怎樣一種新機遇?;ヂ?lián)網(wǎng)可能首先會對醫(yī)藥分銷企業(yè)產(chǎn)生較大沖擊,這就需要醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不能只成為“坐商”,商業(yè)企業(yè)一定要在并購的同時整合資源,降本增效,為產(chǎn)業(yè)鏈上下游各方提供更多專業(yè)的商業(yè)配套服務,只有靠優(yōu)質的服務才能與電商競爭。
國內領先品牌藥制造商
工業(yè)一直是上海醫(yī)藥引以為榮的重點版塊,遺憾的是近年來集團的工業(yè)發(fā)展相對緩慢,集團下屬產(chǎn)品線呈現(xiàn)散、弱格局,以普藥為主,缺少重磅品種。面對現(xiàn)狀,上海醫(yī)藥管理層志存高遠,明確公司未來的發(fā)展必須依賴工業(yè),工業(yè)將成為公司戰(zhàn)略重點。各項改革舉措主要從現(xiàn)有產(chǎn)品結構優(yōu)化、新品研發(fā)、外延收購等三個層次著手,部分措施已初顯成效。重點品種能夠有效緩解結構優(yōu)化調整帶來的陣痛,支撐工業(yè)銷售的快速增長;工業(yè)并購著眼海外,充分發(fā)掘全球資源,工業(yè)有望借并購契機迎來蛻變騰飛的發(fā)展機遇,成為上海醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈布局的最重要一環(huán)。上海醫(yī)藥領導層堅信唯有堅持創(chuàng)新,企業(yè)才會迸發(fā)持續(xù)強大的生命力。
2014年上半年,上海醫(yī)藥成立了集團科技創(chuàng)新理事會,參與重大研發(fā)決策,確立了以中央研究院為集團核心的研發(fā)管控及考核方案,并在現(xiàn)有6家分院基礎上增設第一生化分院,為打造高效研發(fā)體系夯實基礎。上海醫(yī)藥與第二軍醫(yī)大學開展的“轉化醫(yī)學聯(lián)盟”合作也已正式確定13個創(chuàng)新合作項目。
在抗體藥物研發(fā)方面,“重組抗 CD20人源化單克隆抗體注射液”的藥品臨床申請于2014年5月獲得國家食品藥品監(jiān)督管理局受理,并通過中國食品藥品檢定所研究院的注冊檢驗及質量標準復核。公司與上海復旦張江生物醫(yī)藥股份有限公司聯(lián)合研發(fā)的“重組人腫瘤壞死因子受體突變體-Fc 融合蛋白注射液”于2014年5月獲得臨床試驗批件,將進入臨床試驗研究階段。公司還啟動了集團抗體產(chǎn)業(yè)化基地建設方案。
在中藥研發(fā)方面,上海醫(yī)藥中央研究院中藥研究所掛牌后,啟動了八寶丹、痹片兩個項目的中藥二次開發(fā),并與中國人民第二軍醫(yī)大學東方肝膽外科醫(yī)院、中科院上海生命科學研究院開展合作。
在化學藥研發(fā)方面,1.1類新藥雷騰舒于2014年4月獲得I期后續(xù)臨床試驗批件,可以進入I期后續(xù)臨床研究。公司還確定了集團化學原料藥中試產(chǎn)業(yè)化基地建設方案。
“醫(yī)藥代表”新的定義
醫(yī)藥代表的新在于工作不再是面對醫(yī)院、醫(yī)藥公司送資料、搞學術、送禮品搞關系、作統(tǒng)計、醫(yī)生溝通、招標籌備等,而是如何讓醫(yī)藥代表走出目標的套路,從新找到新的定位。新醫(yī)藥代表實際上就是一名區(qū)域負責人,用醫(yī)藥行業(yè)的標準來看,就是區(qū)域營銷總策劃、執(zhí)行人。其具體職責所要承擔的就是企業(yè)發(fā)展的全部,所以,根據(jù)醫(yī)藥代表的發(fā)展看,醫(yī)藥代表更多需要對其職業(yè)的從新定位與描述。
“醫(yī)藥代表”新職責描述:
1.根據(jù)公司銷售部制定的營銷方針,全面、具體地負責管理指定地區(qū)的營銷工作。掌握所轄地區(qū)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢,并根據(jù)市場變化規(guī)律,提出具體的區(qū)域營銷計劃方案,以及個體營銷工作流程和細則;
2.擴大所轄地區(qū)的銷售網(wǎng)絡,熟悉該地區(qū)的市場特點、營銷特點,與該地區(qū)的主要經(jīng)銷商、客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系;
3.重點負責所轄地區(qū)的市場調研與分析預測工作,以及公司產(chǎn)品或服務的廣告業(yè)務;負責與相關的調研機構、廣告公司、媒體保持正常聯(lián)絡;評估市場調研、廣告效果,提出改進建議或研究報告供領導參考;
4.負責對地區(qū)銷售機構的行政管理和相關醫(yī)生、用藥人員的業(yè)務培訓、督促,并根據(jù)市場變化對營銷資源進行動態(tài)優(yōu)化分配;
5.負責主持或會同其他部門對所轄地區(qū)招商與零售工作的重點關注;
6.負責協(xié)調公司整體營銷方針與所轄地區(qū)營銷特點的矛盾沖突,靈活運用公司營銷和價格政策;
7.做好渠道流通工作,建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫,做好回款的所有工作;
8.完成區(qū)域的所有責任事情,積極推行創(chuàng)新銷售模式,找出適合地方特色的銷售浪潮,合理利用區(qū)域促銷規(guī)則,人盡其財。
醫(yī)藥代表在新的職業(yè)定位上,需要從事的工作,除了企業(yè)發(fā)展的柔性規(guī)定以外,需要創(chuàng)新目前的銷售步伐,從革新的意義上看,做細化工作與整體工作,任務與動力配置結合,完善整體醫(yī)藥代表職能關系,從以前悠閑、輕松,靠關系網(wǎng)絡榨取價值的總體方向上轉化出來,來明確下個階段的醫(yī)藥代表實際工作。
“醫(yī)藥代表”包裝的新名片
醫(yī)藥代表的包裝要新開始,從一個層面看,習慣于對醫(yī)藥代表的概念需要淡化,因為其職能的轉化,將是其社會地位發(fā)生變化,可能工作性質不產(chǎn)生矛盾,但稱謂的變化將是決定對職業(yè)的改變,企業(yè)在決定營銷方向的同時,需要考慮對醫(yī)藥代表性質的轉化,尤其是在目前整體形勢不利于發(fā)揮的前提下,更加需要對整體形象的革新,包裝的新名片可以將健康的理念突出,淡化商業(yè)頭銜,新型的名稱包括:愛心大使、企業(yè)形象專員、區(qū)域發(fā)展官員等。
績效的新考核造就新方向
對于醫(yī)藥代表工資加銷售業(yè)績獎勵的方式需要有更多的創(chuàng)新,我們覺得對醫(yī)藥代表特殊的工作,很多企業(yè)采取的是自由工作方式,導致醫(yī)藥代表兼職與消極工作的現(xiàn)狀存在普遍,換個意思說行業(yè)造就腐敗的根源也是出于對考核的不平衡造成的,企業(yè)出錢來生品牌,業(yè)務人員進行促銷,通過“常規(guī)”手段進行商業(yè)運作,已經(jīng)警鐘敲響,企業(yè)越來越覺得難做,醫(yī)藥代表也越來越感到壓力加大,造成循環(huán)性的市場困局,所以,需要改變對醫(yī)藥代表的綜合考評,建立長效管理機制。新考評的方向業(yè)績、目標、階段、時限要與產(chǎn)品銷售的合理性安排起來,保持積極性的同時,需要調整以下幾個:A掌握產(chǎn)品的使用問題與各種負面信息,可以掌握人員的合理使用與利用;B自身與目標對象行為的升級,處理關系的每天技巧發(fā)揮與細節(jié),成功落實電話、拜訪、后勤、面談等措施保障;C著重面向開拓型市場的支持,控制成本的基礎上,加大對大盤調控的優(yōu)勢,帶動新的,看新成績將是考評的重要依據(jù);D在用過程控制與目標控制的前提下,外圍對代表的有形掌握,避免多職多崗,講究新老交替的合理化,歸屬感是外企的主要依據(jù),而國內醫(yī)藥企業(yè)放棄對傳統(tǒng)教育是失誤。
創(chuàng)新活動增加,提供業(yè)績保障
其實,許多醫(yī)藥代表的業(yè)績靠許多各種活動串聯(lián)起來的,有外聯(lián)活動、招商活動、個人聯(lián)誼活動等等,活動成就許多業(yè)績,因此,加強對活動的創(chuàng)新,將使醫(yī)藥代表整體行為的轉化更加順利。活動的創(chuàng)新來源于對當?shù)貐^(qū)域的了解,創(chuàng)新活動要點在于活動本身的內涵,由頭要常換常新,不要怕麻煩,不要怕執(zhí)行力度,不要怕無太大的效率,不要怕員工做不到,要堅決去做,不停去做,做的多了就有經(jīng)驗,現(xiàn)在很多企業(yè)怕下面做不來、做不好、做的不到位,辦公室里出計劃,主觀觀念掌握了基層的行為,因此,很多基層想做的也無法實現(xiàn),尤其是費用的考核關,嚴重制約著基層創(chuàng)新動力的發(fā)揮,由此,下面散、上面無法駕馭市場的現(xiàn)象,籠罩著整個醫(yī)藥銷售隊伍。創(chuàng)新活動包括:活動的必要性(至少保證每個月有針對不同對象的一次活動);活動的生存與發(fā)展性(潛在的力量多于現(xiàn)實);活動的可操作性(要在能夠控制的范圍內進行操作);活動的小而精(活動形式不具,表現(xiàn)張力要大);
創(chuàng)新活動需要代表具有豐富的思想與行動能力,最大的能力就是一個字“勤”,現(xiàn)在的醫(yī)藥代表很強的惰性,凡是與代表有關系的業(yè)務之內,均可以創(chuàng)造出新的業(yè)績,雖然目前行業(yè)關系緊張,但實際需求遠遠大于禁錮之律,做好代表應該做的,實際上就是與人打交道的同時,把它擴大化,這樣效果就比說教要強許多。無論采用學術、買單、娛樂、回扣均需要有整體的活動策劃,這樣才更具有陽光。
依靠老關系活動,增加核心競爭力
個人的能力所限,代表往往做事情也只有做一件或幾件事情,很難在底下有活動協(xié)調性計劃,主要依靠的是一群老關系,醫(yī)藥行業(yè)的關系靠金錢為主已經(jīng)成為定律,如何發(fā)揮更多的關系,如何走通更多的老關系,來增強核心的銷售是非常重要的,無論創(chuàng)新與增加業(yè)務,均需要有保障的體系,那么醫(yī)藥代表的核心保障就是醫(yī)藥老關系。許多醫(yī)藥代表想通過外場的活動,來提高產(chǎn)品的知名度與使用率,就是需要通過合適的人力推廣,達到預期目的的,因此,老客戶老關系帶動將是主要公關手段,老的好的需要有機合作與協(xié)同,后續(xù)工作依靠老關系,仍然是發(fā)揮代表作用的最大跳板。
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