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很少有一本著作這樣富有戲劇性。
一本管理學經(jīng)典之作,卻出自一位偉大的心理學家之手。
馬斯洛對近代管理學的貢獻具有劃時代的意義。他關(guān)于人性的分析對管理學的發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響。
然而,作為一本管理學著作,本書是不完整和不系統(tǒng)的,更像是“隨意組合的思想片段和理念輪廓,就像畫家的草稿或小提琴手的指法練習”。
在本書的開頭,馬斯洛評判了德魯克的研究成果。“德魯克憑直覺得出的關(guān)于人類本性的結(jié)論,與第三勢力心理學家們所持的觀點相似,但他對科學心理學、臨床心理學或職業(yè)社會心理學等一無所知”。這樣的評價讓德魯克忿忿不平,他指責馬斯洛貶低了他的權(quán)威地位,兩位學術(shù)巨人之間的爭論也因此鬧得沸沸揚揚。
在這場爭論中,馬斯洛抓住了德魯克學說的軟肋――永遠不缺乏吸引人的結(jié)論,卻缺少嚴謹?shù)恼撟C過程。
毫無疑問,德魯克無疑是個出色的表達者,讀他的書是一種享受,力透紙背的語言和深刻的洞察力讓人享受著透徹心扉的。
然而在馬斯洛看來,這些是不夠的?!翱茖W心理學中有豐富而寶貴的數(shù)據(jù)資源,我猜測德魯克及其同僚只是粗略瀏覽了一下科學心理學的內(nèi)容,就不假思索地將其忽略了。問題在于,他們在拋棄心理學中一些糟粕的同時,把不少精華也扔掉了?!?/p>
在這一點上,馬斯洛是非常謹慎的。他認為,由于對所需要掌握的關(guān)鍵信息還“一無所知”,很多假設還沒有得到充分的證明,自己倡導的開明管理只能稱之為“科學事實”。
此外,馬斯洛還擔心他的研究結(jié)論被人輕易接受。他說:“我們必須強調(diào)進行更多研究的必要性?!焙茱@然,馬斯洛并不希望有眾多盲目的追隨者,而是希望建立一門嚴謹?shù)膶W科。
謹慎的馬斯洛仍然忽略了一點:管理學不僅僅是科學,還是一門“實踐著的藝術(shù)”,既需要嚴謹?shù)目茖W家,也需要具有超常直覺的大師充當先知。
盡管馬斯洛并不欣賞德魯克的治學理念,但在本質(zhì)上,馬斯洛與德魯克并無矛盾:兩人都是人性的守護者,他們從不同的角度將人從機械的桎梏中解脫出來,強調(diào)人是管理最重要的對象,縱使工業(yè)文明高度發(fā)達,人性也不應被泯滅。
《馬斯洛論管理》不僅是管理思想史上的里程碑,它對于我們今天的管理現(xiàn)實,也有著巨大的意義。
馬斯洛很早就發(fā)現(xiàn)研究工作生涯中的人的重要性,因為人的一生差不多有一半時間是在盈利或非盈利組織中度過的。而這些時間,在相當程度上關(guān)系著人們是否有幸福感。然而現(xiàn)實卻令人失望,馬斯洛認為“99%的美國人是在管理最差勁的公司度過了他們的有生之年”。
今天的中國又何嘗不是如此。我們周圍總是充斥著痛苦、抱怨、懷疑,而缺少快樂、感激、堅定。人們加入組織只是為了謀生,人生似乎只是從一個痛苦到另一個痛苦。
馬斯洛認為這一切的根源在于,我們對人性的錯誤認識。我們認為人是懶惰的,于是引誘、懲罰:我們認為人是虛偽的,于是監(jiān)視、懷疑i我們認為人是沒有追求的,所以我們從不認為人和組織能夠真的一起成長。
在這樣的看法之下,人們會片面追求經(jīng)濟效益,忽視組織內(nèi)個體的健康。于是,我們在很多所謂“成功”的企業(yè)內(nèi)部聽到的是人們的抱怨聲,看到的是人們麻木疲憊的表情;在這樣的企業(yè)里,員工們每天都在去與留的困惑中掙扎,人心浮動人才流失;在這樣的企業(yè)里,人們一邊端起碗來吃飯,一邊放下碗來罵娘。
盡管這些組織還在運轉(zhuǎn),還在創(chuàng)造著經(jīng)濟效益,卻產(chǎn)生了心理不健康的員工。這顯然與馬斯洛追求人類幸福的宗旨相違背。于是他從心理學的視角,試著解決這個復雜的問題。恰恰因為他的“不專業(yè)”,幫助他發(fā)現(xiàn)了別樣的風景。雖然他的觀點略顯幼稚,卻不乏活躍的思維和精深的思想。
《馬斯洛論管理》帶給我們的不是具體而微的管理方法和工具,而是一種心靈上的凈化和升華,這一點對于今天的管理者似乎更有現(xiàn)實意義。他們應該反思的是為什么各種看似美妙的方法,卻并不能取得預期的效果;為什么我們試圖解決組織與人的矛盾,而矛盾卻越積越深;為什么我們希望員工對組織的忠誠,而員工與組織卻日益疏離。是人類自私的本性造成這種局面,還是我們對人性錯誤的看法帶來的惡果?
關(guān)鍵詞: 高中班級管理 現(xiàn)狀 調(diào)查研究
1.研究問題的提出
班級管理是教師和學生在一起,為既定目標,通過組織、調(diào)控、溝通、評價等手段,在促進班級目標實現(xiàn)的同時促進學生身心健康發(fā)展的過程。對班級管理的評價,實際上是對班級管理過程中班主任行為表現(xiàn)的評價[1]。通過調(diào)查班主任對班級管理的看法,分析統(tǒng)計結(jié)果中對班級管理的有利因素及不利因素,有助于推動班級管理工作有序進行。
2.研究對象與方法
2.1研究對象
于2014年5月在科技樓報告廳對博興一中56名班主任進行問卷調(diào)查。其中在調(diào)查的班主任中,本科學歷占62.5%,基本上為中青年教師;其次是大專學歷占33.8%,以經(jīng)驗豐富的老教師為主;最后是研究生學歷占3.7%。
2.2研究方法
對藺國霞于2002年編制的教師調(diào)查問卷進行改編,共15個問題[2]。獲得以下五個方面的資料:①有無健全的班級管理制度;②有無班級建設的共同目標;③班級管理中的師生關(guān)系;④班級的凝聚力、同學間互助、協(xié)作的精神如何;⑤班級管理的具體狀況。共發(fā)放問卷56份,回收53份,有效回收率95%。
3.結(jié)果與分析
3.1班主任的教育管理理論素養(yǎng)偏低
盡管所有的班主任都參加過班主任培訓,但基本上都是教育局或?qū)W校組織的,基本上就是聽一兩天報告,很少有省級的培訓。較少有班主任系統(tǒng)地學習過與班級管理聯(lián)系密切的教育學、心理學、教育管理學等學科。大多數(shù)班主任抱怨既要做好教學工作,又要兼顧班主任工作,無時間進行學習充電。比方數(shù)學老師L是高一班主任,同時肩負兩個班的教學工作。常規(guī)班主任工作:每周三個早讀、三個課間操、晚上三個晚點、每周一下午第四節(jié)主題班會、兩周一次全員值班及收費、填學生成長記錄、班級文化評比、處理突發(fā)事件等事務性事件;教學工作:一周共十節(jié)課,作業(yè)次數(shù)不少于4次,至少用三次學案,每周晚四節(jié)自習數(shù)學答疑,每周五下午第三節(jié)數(shù)學校本課程,每周兩次集體備課。作為導師,他還需要時時關(guān)注自己負責的兩個班共22個學生。這些占據(jù)了班主任大量的時間,因此如何激發(fā)班主任工作熱情,投入更多精力學習教育管理理論,是一個值得深思的問題。
3.2班級管理方式及目標定向
班級管理方式主要指“民主、自治”或“集中、專制”的班級管理方式。85%的班主任傾向于“集中、專制”的班級管理方式,因為這樣可以很快對接手的班級進行整合,達到預期效果。同時,能在班主任的權(quán)限內(nèi)給予學生適當?shù)淖杂煽臻g。例如,開展一些班團活動,提高學生的自治能力。每隔兩三周出一次板報或手抄報,每次的班會由學生自己主持,運動會更是應盡可能讓每個學生參與。
班級管理制度的確立主要通過班委會及家長委員會確立。班委會的建立往往是在開學初由班主任指定,也有20.46%的班主任在試用一段時間后進行民主選舉。一旦確立基本上不再改變。班主任的傾向及顧慮:①班委盡量用學習成績比較好的,一旦選上調(diào)皮搗蛋的學生,會影響班級的紀律;②對于班委盡量維護。尤其是班長、團支書、學習委員、紀律委員、勞動委員等主要班委。家長委員會由一名主任委員、兩名副主任委員、兩名委員組成,參與班級管理工作,征求家長對班級管理的看法和建設性意見。
班級的共同目標受應試教育的影響大多是指向高考的。反映在班級的班訓、誓詞、班歌的選擇上。同時對班級的每個學生要求其將自己的理想、大學、格言寫在課桌上。希望在這樣的氛圍下引導學生為高考而學習。
班級管理中的問題:82.37%的班主任將學習問題列在首位,其次是紀律問題。在課堂違紀現(xiàn)象排序上,95.16%的班主任將手機上網(wǎng)或自習說話放在首位。顯然,學習問題及學生的常規(guī)積分是班主任最關(guān)心的。
4.建議
4.1班主任的教育管理理論有待進一步加強
班主任個人的成長是學校發(fā)展的基石,只有其擁有一流的教育理念,才能支撐起一流的教育。學校應建立激勵獎勵制度,使班主任培訓工作常規(guī)化,對不同年齡階段的班主任實施不同培養(yǎng)策略。為使班主任掙脫事務性工作的枷鎖,可以建立副班主任制度。這樣既可以分擔一部分班主任的工作,又可以達到培養(yǎng)儲備班主任的目的。
4.2班級目標多元化
在當前的教育體制下,高中生面臨嚴峻的高考,升學壓力和考試競爭的加劇迫使學生將目標指向成績。我們往往面對這樣的班級:兩極分化嚴重,有學習很好的學生,也有大量的學困生,中等學生斷檔。如果我們還用壓迫的方法讓這部分學困生獲得分數(shù)的話,則只能犧牲學生對學習的興趣與動機。若他在各個學科得不到發(fā)展,自然就會“無事生非”。因此,班主任應致力于協(xié)調(diào)多元目標和學業(yè)成績目標之間的關(guān)系。一方面關(guān)注學生學業(yè)成績,引導其通過縱向比較發(fā)現(xiàn)自己的進步,以獲得滿足,相信努力是獲得成功的必要手段與方法。另一方面要兼顧學生的身體、心理健康和社會交往。例如可以通過班會、運動會等集體活動,在活動中滿足他們的身心發(fā)展需要。
4.3班主任與學生應建立和諧的師生關(guān)系
作為班主任,有時我們會感覺很無力,學生的叛逆性越來越強,對教師的質(zhì)疑越來越多。良好的師生關(guān)系是實現(xiàn)班級管理目標的保證,我們只能更多地以導師的面目出現(xiàn),通過活動與不斷的交流進行角色換位以加深對彼此的了解。在這一點上,中青年教師比老教師更有優(yōu)勢。
參考文獻:
關(guān)鍵詞:社區(qū)衛(wèi)生;服務質(zhì)量;績效管理
【中圖分類號】R544.1【文獻標識碼】B【文章編號】1674-7526(2012)08-0342-01
社區(qū)衛(wèi)生服務與管理是現(xiàn)代醫(yī)學觀的體現(xiàn),實踐了生物、心理、社會醫(yī)學模式對衛(wèi)生服務的影響。
1社區(qū)衛(wèi)生服務與管理概述
社區(qū)衛(wèi)生服務管理基本概念是指通過組織、計劃、控制等活動的功能,把一個組織(機構(gòu))所擁有的資源,包括人力資源、金融資源、物資資源和信息資源充分運用起來,使之發(fā)揮最大效率,產(chǎn)生最大效益,達到組織目標,完成組織任務。社區(qū)衛(wèi)生服務管理定義:是綜合運用管理學理論、方法和技術(shù),對開展社區(qū)衛(wèi)生服務的人、財、物、信息、時間和空間等資源進行的科學管理。從管理的職能作用方面包括預測和計劃、組織和指揮、監(jiān)督和控制、挖潛和創(chuàng)新。
1.1社區(qū)衛(wèi)生服務管理的特點:社區(qū)衛(wèi)生服務管理系統(tǒng)有助于管理理論和思想體系的形成;有助于其管理方法和技術(shù)體系的建設;有助于管理者管理水平和能力的提高。其最典型的特點是學科的綜合性和交叉性;技術(shù)與管理的雙重屬性;社區(qū)衛(wèi)生服務管理的實踐性;社區(qū)衛(wèi)生服務管理的廣泛性。社區(qū)衛(wèi)生管理必須依據(jù)組織進行分工合作。社區(qū)衛(wèi)生服務工作的最大特點體現(xiàn)的另一個層面是是團隊精神。組織要有不同層次的權(quán)利與責任制度。
1.2社區(qū)衛(wèi)生服務組織管理
(1)社區(qū)衛(wèi)生服務組織的定義:是為了有效地完成社區(qū)衛(wèi)生服務任務,實現(xiàn)提高社區(qū)居民健康水平的目標,按照衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的要求和一定的責任、權(quán)利及其職能分工而形成的系統(tǒng)集合。是一個開發(fā)系統(tǒng)、社會技術(shù)系統(tǒng)和綜合系統(tǒng)。
(2)社區(qū)衛(wèi)生服務組織的特征:組織必須具有目標。目標是組織存在的前提和基礎,社區(qū)衛(wèi)生服務組織的目標是為社區(qū)居民提供基本醫(yī)療衛(wèi)生保健,滿足他們的衛(wèi)生服務需求。
(3)職能組織:是指在特定環(huán)境中,為了有效的實現(xiàn)共同目標和任務,合理確定組織成員、任務和各項活動之間的關(guān)系,對資源進行合理配置的過程。
2社區(qū)衛(wèi)生服務與區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃管理
2.1區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的概念和意義:區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃是以提高一定區(qū)域內(nèi)居民健康為中心,動員并合理配置該區(qū)域內(nèi)全部衛(wèi)生資源的管理模式。它是政府宏觀調(diào)控衛(wèi)生資源配置,解決醫(yī)療保健服務供需平衡的主要手段,是促進衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的要求,是建立城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保障制度、推進企業(yè)衛(wèi)生機構(gòu)社會化、調(diào)整衛(wèi)生資源配置結(jié)構(gòu)與布局的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2.2發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務是區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的基礎:發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務,引導衛(wèi)生資源向基層流動,是城市衛(wèi)生改革的方向,也是區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的重要舉措。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃將極大地推進衛(wèi)生機構(gòu)運行機制的改革,社區(qū)衛(wèi)生服務必須在區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的原則下,調(diào)整醫(yī)院功能,滿足人群衛(wèi)生需求,以優(yōu)質(zhì)服務保證其持續(xù)發(fā)展。只有大力發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務,才能更快更好地推進區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃。
2.3社區(qū)衛(wèi)生服務與全科醫(yī)療:全科醫(yī)學是面向社會與家庭,整合臨床醫(yī)學、預防醫(yī)學、康復醫(yī)學和人文社會學科相關(guān)內(nèi)容于一體的綜合性醫(yī)學專業(yè)學科。全科醫(yī)療將全科/家庭醫(yī)學理論運用于病人、家庭和社區(qū)照顧的一種基層醫(yī)療專業(yè)。全科醫(yī)療的最顯著的特點具有對病人持續(xù)性、綜合性、個體化照顧;對病人早發(fā)現(xiàn)并處理疾病;預防疾病和維持健康;在社區(qū)對病人不間斷的管理和服務,并協(xié)助利用社區(qū)外的其它資源。全科醫(yī)療是社區(qū)衛(wèi)生服務的核心,社區(qū)是全科醫(yī)療服務的基地,全科醫(yī)生是社區(qū)衛(wèi)生服務的骨干,其主要承擔社區(qū)衛(wèi)生服務的基本醫(yī)療服務任務。
3提升社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量管理的對策
3.1確立衛(wèi)生服務消費者的滿意模式:強調(diào)顧客對服務質(zhì)量的主觀看法、消費者是否會再購買服務,是否與服務人員合作,是否會向他人介紹服務,都是由消費者的主觀評估確定的。顧客感覺中的服務質(zhì)量由下列因素決定:可靠、敏感、能力、禮貌、方便、溝通、安全、移情、有形證據(jù)。在購買服務前,消費者根據(jù)自己的需要、以往的經(jīng)驗、其他消費者的口頭宣傳和企業(yè)提供的各種信息,對服務質(zhì)量形成預期想法。在接受服務后,對各種服務措施產(chǎn)生某種感覺。將預期的質(zhì)量與實際比較形成自己對服務質(zhì)量的看法。
3.2制訂社區(qū)衛(wèi)生服務的需求評價:衛(wèi)生服務的需求評價的概念:是社區(qū)衛(wèi)生工作者運用社會學、人類學和流行病學的研究方法對社區(qū)各方面進行考察,發(fā)現(xiàn)問題,通過實施衛(wèi)生干預措施,充分利用社區(qū)現(xiàn)有的衛(wèi)生資源來解決社區(qū)的主要衛(wèi)生問題的過程。衛(wèi)生服務需求評價的目的和意義是制定衛(wèi)生政策、合理配置衛(wèi)生資源的重要依據(jù);是社區(qū)衛(wèi)生服務工作發(fā)展周期中的重要環(huán)節(jié);同時發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在哪些問題;社區(qū)內(nèi)居民有什么需要和需求;在社區(qū)存在的諸多問題中哪些是需要優(yōu)先解決的;為將要實施的社區(qū)衛(wèi)生服務項目提供資料;為社區(qū)內(nèi)開展的其他工作奠定基礎;動員和爭取社區(qū)各方面的力量參與社區(qū)衛(wèi)生服務項目等。
只有建立了合理的績效評價機制,在這個政策框架下,績效管理才能起到作用。衛(wèi)生服務需要和需求是兩個緊密關(guān)聯(lián)但又完全不同的概念,兩者有時一致,有時不一致。消費者是否有衛(wèi)生服務的需要應該以醫(yī)學專家的判斷為準。需求評價是社區(qū)衛(wèi)生服務工作發(fā)展周期中的一個重要環(huán)節(jié),按照工作周期,社區(qū)衛(wèi)生服務具有一定的步驟,循序漸進,周而復始的工作。
3.3進行有效社區(qū)衛(wèi)生的人力結(jié)構(gòu)配置:在一定職位上,選拔相應人員,將合適的人安排在合適的位置,以發(fā)揮其相應的作用。由于社區(qū)衛(wèi)生工作的復雜性和綜合性,決定了社區(qū)衛(wèi)生人力能力的多層次性。分決策層、管理層、執(zhí)行層。能級排列是交叉、互動的。衛(wèi)生系統(tǒng)的人力的崗位結(jié)構(gòu),反映社區(qū)衛(wèi)生服務功能與衛(wèi)生人員職責之間的關(guān)系,是評價是否合理配置衛(wèi)生人力的重要指標。依據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務功能設置崗位并明確工作任務,按照工作任務確定人員配置,以實現(xiàn)衛(wèi)生服務目標。將崗位分成低水平操作崗位和高水平操作崗位,使崗位與用人、崗位與任務高度關(guān)聯(lián),更節(jié)省人力資本。
3.4提升社區(qū)衛(wèi)生服務信息管理能力:社區(qū)衛(wèi)生服務信息管理能力的高低也直接影響著社區(qū)衛(wèi)生服務與管理水平,而情報具有很強的傳遞性和實效性,是對社區(qū)衛(wèi)生服務與管理高層進行當前決策和行動方式起到參考和支持的作用的,因此只有不斷提升社區(qū)衛(wèi)生服務的信息管理能力,才可以強化管理人員對社區(qū)衛(wèi)生服務的質(zhì)量和高效管理。
參考文獻
[1]郭清.衛(wèi)生改革形勢下的社區(qū)衛(wèi)生管理[J].中國全科醫(yī)學,2009,12(2):88-89
關(guān)鍵詞:知識管理;檔案管理;管理模式
一、前言
F如今,國家大力號召“大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新”,這給社會經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展指明了方向,也對企業(yè)各方面管理水平提出了更高的要求。在此大背景下,本文以企業(yè)知識管理為出發(fā)點,以企業(yè)文檔管理為落腳點,通過整理分析,從知識管理的視角提出構(gòu)建企業(yè)文檔管理模式的看法,希望能為企業(yè)文檔管理的后續(xù)深入研究提供參考意見。
二、知識管理與文檔管理的區(qū)別
關(guān)于知識管理的定義,目前國內(nèi)認同度較高的是邱均平教授的狹義/廣義知識管理論,狹義知識管理主要圍繞知識產(chǎn)生、存儲、轉(zhuǎn)化、共享與應用對知識本身進行管理,廣義知識管理除對知識本身管理外,還對知識相關(guān)資源進行管理。而文檔管理,通常指文件檔案,包括報表、賬單、圖片等各種信息載體和模式的歸檔管理工作,功能覆蓋內(nèi)容采集、加工、存儲、檢索和分析等?,F(xiàn)就知識管理和文檔管理存在的區(qū)別分析如下。
(一)管理目的不同。企業(yè)對文檔進行管理,主要目的在于完整、系統(tǒng)、安全地保留企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的一切有價值的信息,并分門別類的儲存,做到日后有據(jù)可查,有源可塑。而企業(yè)知識管理的主要目的是提煉、挖掘企業(yè)已知的顯性知識和未知的隱性知識,通過整合、分享、更新等方式,提升企業(yè)員工的創(chuàng)造力和企業(yè)的創(chuàng)新水平。
(二)管理內(nèi)容不同。文檔管理的內(nèi)容是文檔,確切地說是指有價值的記錄,這些記錄是真實發(fā)生、確定存在的;知識管理的內(nèi)容是知識,包括顯性的和隱性的,這些知識來源于企業(yè)的各個部門和各位員工,需要企業(yè)進行收集、匯總、分析和運用。
(三)管理方式不同。文檔管理的方式主要包括文檔規(guī)范組卷、文檔信息著錄、文檔實體排架與文檔的入庫與儲存,實現(xiàn)從記錄到案卷的全周期管理;知識管理的方式主要是靠多種知識挖掘手段獲取現(xiàn)有的或潛在的知識、并通過知識匯編、編演等方式實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化、應用和保護,期間需要企業(yè)組織、企業(yè)績效以及信息系統(tǒng)等手段的支撐。
三、知識管理思路對于企業(yè)文檔管理的意義
(一)重新定義文檔管理的本質(zhì)。檔案的本質(zhì)屬性之一是內(nèi)容的原始性,當前信息社會,人們對于檔案的需求不僅僅在于其本質(zhì)屬性的內(nèi)容原始性,更多的是對于利用檔案中所記載的信息內(nèi)容,和信息屬性要求逐漸提高。傳統(tǒng)的文檔管理的本質(zhì)是對文檔實體的全周期管理,引入知識管理的思路后,文檔管理的對象除了實體,更重要的是知識信息元,通過對信息元的挖掘、整合、加工和處理,建立知識共享平臺,使枯燥的文檔變成了生動的知識,重新定義了企業(yè)的文檔管理工作,有利于企業(yè)轉(zhuǎn)變思路,緊跟潮流,存儲并創(chuàng)造更大的社會財富。
(二)拓展文檔管理的外延。隨著知識管理理論的逐步推廣,企業(yè)文檔的知識管理也逐漸成為文檔工作的新方向。企業(yè)文檔管理人員對知識管理認識的越深刻,對知識的管理手段、挖掘技巧和共享方式掌握得越熟練,對文檔管理的范圍看得更透徹、更長遠,則文檔管理的水平會更加優(yōu)化。從知識管理的視角對企業(yè)文檔資源進行有效整合,構(gòu)建科學的管理體系,實現(xiàn)了企業(yè)文檔資源的價值最大化,拓展了文檔管理的外延,提升了企業(yè)綜合競爭力。
四、知識管理思路如何提升文檔管理業(yè)務
(一)建立系統(tǒng)的文檔管理制度。無以規(guī)矩不成方圓,科學的文檔管理體系有利于文檔工作的規(guī)范開展。因此,企業(yè)有必要在檔案法以及行業(yè)標準的規(guī)范指導下,結(jié)合企業(yè)自身特點,建立一套完整、有效的管理制度。從政策法規(guī)、行業(yè)強制標準、企業(yè)管理制度、業(yè)務工作細則等不同層級出發(fā),構(gòu)建自上而下、邏輯嚴密的管理制度,將企業(yè)日?;顒恿闵⒌闹R進行匯總、整合,固化到企業(yè)工作流程中,有利于文檔管理水平的提升。
(二)構(gòu)建文檔數(shù)據(jù)庫。首先,要對所有文檔紙質(zhì)資源進行數(shù)字化,通過掃描及OCR識別技術(shù)把紙質(zhì)文檔轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源。其次,將數(shù)字資源按照一定的編碼規(guī)則標準化,并以用戶需求為導向,按照科學方式提取每份數(shù)字資源的關(guān)鍵信息,對文檔的知識信息和元數(shù)據(jù)進行加工,豐富著錄信息,提高查全率和查準率。最后,按照文檔管理體系和技術(shù)要求,分析文檔信息系統(tǒng)需求和技術(shù)規(guī)范,開發(fā)維護文檔數(shù)據(jù)庫,供企業(yè)員工查詢利用。
(三)開發(fā)文檔知識利用分享平臺。除了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),企業(yè)還應該開發(fā)內(nèi)部的文檔知識利用分享平臺,讓所有員工有正式的渠道進行文檔的利用,受理用戶的服務利用需求,根據(jù)用戶角色權(quán)限和利用文檔密級采用合適的申請與審批流程,滿足員工借閱文檔和了解知識信息的需求。另一方面,為員工分享各自業(yè)務領(lǐng)域所產(chǎn)生的知識、經(jīng)驗總結(jié)等提供途徑,滿足經(jīng)驗和知識復用的目的。
五、結(jié)束語
企業(yè)文檔管理的發(fā)展階段經(jīng)歷了從實體管理、信息管理到知識管理,不同的發(fā)展階段有著不同的工作重點。在知識經(jīng)濟時代下,社會大背景正要求企業(yè)文檔管理工作的深化改革。因此,筆者分析了知識管理思路對企業(yè)文檔管理工作的意義和實施措施,提出了從知識管理視角構(gòu)建企業(yè)文檔管理模式,相信隨著企業(yè)知識管理意識的深入,企業(yè)的文檔管理工作也能逐步推進,爭取早日構(gòu)建出一套完整、系統(tǒng)、科學地企業(yè)文檔管理模式。
參考文獻:
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Zhou Jianlin
(Fujian Quanzhou Expert Committee on Construction Industry,Quanzhou 362000,China)
摘要:建立和實施職業(yè)健康安全管理體系組織領(lǐng)導是關(guān)鍵;做好企業(yè)職業(yè)健康安全管理體系的宣貫;建立簡潔高效的體系文件;掌握企業(yè)職業(yè)健康安全管理體系各要素之間的相互關(guān)系;必須重視企業(yè)內(nèi)部的審核工作標準;是企業(yè)執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系重重之重。
Abstract: The leadership is the key to develop and implement the safety management system about occupational health. We should do well the propaganda and implementation of safety management system, establish simple and efficient system documents, master inter-relationship between the various elements of safety management system, and pay attention to internal audit standards, which is key to an implement of safety management system about occupational health in enterprise.
關(guān)鍵詞:建立健全職業(yè)健康安全管理體系 做好宣貫 掌握各要素 重視內(nèi)部審核
Key words: establish and improve safety management system about occupational health;do well the propaganda and implementation;master the elements;emphasis on internal audit
中圖分類號:F272 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2011)14-0131-02
0引言
建立適合企業(yè)實際的職業(yè)健康安全管理體系標準的構(gòu)架,并保持其有效運行,是一個企業(yè)實施職業(yè)健康安全管理的核心,也是貫徹實行職業(yè)健康安全管理體系標準的關(guān)鍵。但是并非每個企業(yè)所建立的職業(yè)健康安全管理體系都能夠保持并有效運行,因為職業(yè)健康安全管理體系是一項復雜和具有相當難度的系統(tǒng)工程。只有在深入理解和掌握職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)涵的基礎上,建立適合企業(yè)實際的職業(yè)健康安全管理體系的構(gòu)架,正確合理實施職業(yè)健康安全管理體系,才能有效地提高企業(yè)的安全管理水平,并對體系以后的運行起到?jīng)Q定性的作用。相對于建筑施工企業(yè)來說:由于施工周期不定、施工條件變化大、危害因素接觸較為頻繁、風險發(fā)生的頻率大、傷害結(jié)果嚴重、施工人員素質(zhì)相對較低等多因素決定了建筑施工企業(yè)安全工作的復雜性和難以把握。因此,企業(yè)要面對自身的實際情況,針對本企業(yè)施工組織模式、施工作業(yè)場所、技術(shù)工藝狀況、員工素質(zhì)做科學的、細致的分析,建立適合企業(yè)實際的職業(yè)健康安全管理體系。但是,如何才能建立適合企業(yè)實際的職業(yè)健康安全管理體系標準的構(gòu)架呢?我就此問題如下幾點看法。
1建立和實施職業(yè)健康安全管理體系組織領(lǐng)導是關(guān)鍵
職業(yè)健康安全管理體系是一個管理科學、理論嚴謹、系統(tǒng)性很強的管理體系,將其先進、高效的管理方式,科學、系統(tǒng)的管理理念引用建筑施工行業(yè)的安全管理,可以有效地改進企業(yè)傳統(tǒng)安全管理模式中相對獨立的管理環(huán)節(jié),并將其融合在一起,同時將企業(yè)傳統(tǒng)的安全管理模式規(guī)范化、系統(tǒng)化地結(jié)合到職業(yè)健康安全管理體系中,使施工生產(chǎn)中的安全管理工作成為有章可循、自覺執(zhí)行的管理行為。從而提高建筑施工企業(yè)的安全管理水平。但是建立和實施職業(yè)健康安全管理體系,需要企業(yè)最高管理者有效的推動,因為企業(yè)最高管理者是企業(yè)負有批準并執(zhí)行職業(yè)健康安全管理方針的人,具有企業(yè)的決策權(quán),企業(yè)最高管理者重視安全,在工作中真正堅持了“安全第一、預防為主”的指導思想,明確實施職業(yè)健康安全管理體系的目的在于控制各類風險,改善企業(yè)的職業(yè)健康安全績效,將有利于把職業(yè)健康安全管理納入企業(yè)的全面管理策略,就可以在資金投入、機構(gòu)、人員上滿足建立和實施職業(yè)健康安全管理體系的需要。
實踐證明,最高管理者實施職業(yè)健康安全管理的決心與承諾,不僅是企業(yè)能夠啟動職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)部動力,而且也是動員企業(yè)不同的部門和全體員工,積極投入職業(yè)健康安全管理體系建立的重要保證。企業(yè)最高管理者的承諾與支持程度,直接影響著企業(yè)職業(yè)健康安全管理體系建立的效果和實施的有效性。
2做好企業(yè)職業(yè)健康安全管理體系的宣貫
建立完全適合企業(yè)自身特點的、易于操作執(zhí)行、簡潔高效的管理手冊、管理程序文件和體系支撐性文件,首先要做好職業(yè)健康安全管理體系的宣貫工作。施工企業(yè)原有的安全管理制度,有許多經(jīng)過實踐證明是行之有效的安全管理辦法,職工思想上長期已形成慣性思維,企業(yè)在推行職業(yè)健康安全管理體系時必須改變原有的思維模式。要通過宣貫,使員工認識到企業(yè)推行職業(yè)健康安全管理體系并不是要企業(yè)重新建立一套安全管理體制,而是與現(xiàn)行的安全管理體制進行有機的結(jié)合,消除員工對體系懷有疑惑,擔心兩種管理方式不兼容的思維誤區(qū)。其次,體系的宣貫不能僅限于管理層、高層的宣貫,要普及到基層的員工,因為職業(yè)健康安全管理體系面對的是企業(yè)的全體員工。提高企業(yè)全體員工的職業(yè)健康安全意識和能力,不僅是預防各類風險發(fā)生的基本手段,也是確保職業(yè)健康安全管理體系有效運行的關(guān)鍵。職業(yè)健康安全管理體系作為企業(yè)安全管理的載體,最終實現(xiàn)各項安全目標的控制還需要在施工過程中得以落實和實現(xiàn),也是在基層得以檢驗效果。
3企業(yè)應建立可行高效的體系文件