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關(guān)鍵詞: 心理咨詢 發(fā)展 問題
上世紀(jì)八十年代,我國心理學(xué)界通過翻譯出版國外心理咨詢著作,總結(jié)國內(nèi)心理咨詢研究成果,開辦心理咨詢培訓(xùn)班次,成立相應(yīng)的心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu),在我國初步建立了比較完整意義上的心理咨詢體系。對(duì)于心理咨詢,我國學(xué)者錢銘怡將其定義為:通過人際關(guān)系,運(yùn)用心理學(xué)方法,幫助來訪者自強(qiáng)自立的過程[1]。本文認(rèn)為心理咨詢是指對(duì)有心理困擾的正常人,或者已恢復(fù)或正在恢復(fù)的病人,在意識(shí)層面運(yùn)用心理學(xué)理論和方法對(duì)咨詢對(duì)象進(jìn)行幫助啟發(fā),使咨詢對(duì)象擺脫消極情緒,提高適應(yīng)能力,實(shí)現(xiàn)咨詢對(duì)象的個(gè)性和諧和成長的活動(dòng)??傮w上說,心理咨詢在我國經(jīng)過近30年的發(fā)展,作為一門幫助人的科學(xué)和服務(wù)人的工作,已取得了初步發(fā)展,逐漸被人們所認(rèn)可,但是,也應(yīng)看到當(dāng)前我國的心理咨詢在持續(xù)發(fā)展的道路上依然面臨著許多問題。
1.我國心理咨詢的特點(diǎn)
1.1我國需要進(jìn)行心理咨詢的人口數(shù)量巨大
心理咨詢最一般、最主要的對(duì)象是亞健康人群。近年來我國社會(huì)發(fā)展較快,人們在享受豐富物質(zhì)生活的同時(shí),因利益分配、競爭壓力、觀念沖突引起各種矛盾劇增,由此導(dǎo)致的心理健康問題越發(fā)值得關(guān)注。2007我國國民心理健康狀況對(duì)全國21個(gè)?。ㄖ陛犑校┑?9個(gè)城市取樣研究報(bào)告表明:11%―15%的人心理健康狀況“較差”,可能具有輕度心理問題,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行心理健康教育和心理輔導(dǎo);2%―3%的人心理健康狀況“差”,可能具有中度到重度心理問題,急需獲得心理咨詢與治療。[2]據(jù)此推算,我國需要進(jìn)行心理咨詢的人口數(shù)量巨大,這一特點(diǎn)決定了我國的心理咨詢行業(yè)發(fā)展前景廣闊。
1.2我國心理咨詢的專業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱
心理咨詢的專業(yè)基礎(chǔ)是心理學(xué),由于歷史原因,我國心理學(xué)的發(fā)展比較滯后,心理學(xué)知識(shí)的普及程度低,心理學(xué)理論研究比較滯后,心理學(xué)專業(yè)人才比較少,心理學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力較弱、社會(huì)機(jī)構(gòu)的建設(shè)不夠壯大。由此導(dǎo)致我國心理咨詢的發(fā)展在知識(shí)普及、理論研究、人才培養(yǎng)、行業(yè)規(guī)范等方面受到很大制約。心理咨詢的專業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱的特點(diǎn),決定了我國當(dāng)前心理咨詢行業(yè)的發(fā)展水平較低,將來心理咨詢行業(yè)的成熟和規(guī)范需要經(jīng)歷一個(gè)較長的發(fā)展階段。
1.3我國傳統(tǒng)文化對(duì)心理咨詢有著深刻影響
心理咨詢作為心理科學(xué)在咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用,反映了一定的超文化的科學(xué)性,然而,具體的心理咨詢理論、技術(shù)、取得的一些經(jīng)驗(yàn)性的成果局限于一定的文化背景。我國傳統(tǒng)文化對(duì)我國心理咨詢有著重要的影響,其中儒家文化、道家文化、佛家文化在價(jià)值觀念、思維方式、行為風(fēng)格等方面影響著我國民眾的心理。由此導(dǎo)致西方的某些心理咨詢理論不適合中國人的心理特征或者對(duì)中國民眾的心理輔導(dǎo)不能充分有效地發(fā)揮作用。傳統(tǒng)文化對(duì)心理咨詢的影響這一特點(diǎn),決定了我國心理咨詢本土化的發(fā)展方向。
2我國心理咨詢的發(fā)展取得的成績
2.1我國心理咨詢的研究初具規(guī)模
近年來,我國在心理咨詢的宣傳方面取得一定進(jìn)步,翻譯和編著出版的介紹心理咨詢技術(shù)和心理咨詢知識(shí)的書目已多達(dá)幾百種,刊登有關(guān)心理咨詢的文章的學(xué)術(shù)類與普及類期刊之和多達(dá)數(shù)十種,包括《中國心理衛(wèi)生雜志》、《中國臨床心理學(xué)雜志》、《健康心理學(xué)雜志》、《心理與健康》、《大眾心理學(xué)》等。關(guān)于心理咨詢方面的文章在近幾年也呈現(xiàn)出繁榮的景象,在我國期刊全文數(shù)據(jù)庫搜集2001年到2008年期間的文獻(xiàn),以“心理咨詢”為主題搜集,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),共有5083條;以“心理咨詢”為篇名搜集,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),共有833條。同上世紀(jì)八九十年代相比,我國心理咨詢的研究初具規(guī)模。
2.2我國心理咨詢的宣傳取得一定成果
就對(duì)心理咨詢的態(tài)度來講,我國公眾對(duì)心理咨詢經(jīng)歷了從懷疑到初步認(rèn)同的過程。上世紀(jì)八九十年代,由于缺乏了解,一提起心理咨詢,人們總是想到精神疾病,公眾對(duì)心理咨詢持漠視和懷疑態(tài)度。最近幾年,各方面關(guān)于心理咨詢的報(bào)道使公眾對(duì)心理咨詢有了比較客觀的了解,我國公眾特別是城市居民越來越積極關(guān)注自身的心理健康,對(duì)心理咨詢的態(tài)度有所改善,持逐步接受態(tài)度。2008年零點(diǎn)調(diào)查公布的對(duì)北京、上海、廣州、武漢等共10個(gè)大城市3254名常住居民的調(diào)查報(bào)告顯示:在存在心理問題時(shí),35.1%人愿意尋求心理醫(yī)生幫助,38%的人視情況而定,有26.1%的人明確表示不去看心理醫(yī)生。[3]以上數(shù)據(jù)表明,隨著社會(huì)的發(fā)展,我國心理咨詢的宣傳取得一定成果,越來越多的人可能成為心理咨詢的對(duì)象。
2.3我國心理咨詢專業(yè)化建設(shè)取得較快進(jìn)展
我國心理咨詢起始于醫(yī)院,其后在高校取得發(fā)展,上世紀(jì)九十年代心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)成立了心理治療和心理咨詢委員會(huì),促進(jìn)了心理咨詢在我國的發(fā)展。近年來為了提供更多的專業(yè)人才,我國啟動(dòng)了心理咨詢師的培訓(xùn)機(jī)制,并建立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。當(dāng)前,我國心理咨詢機(jī)構(gòu)和心理咨詢師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)遍布全國。有數(shù)據(jù)表明,截至2006年7月,全國共有心理咨詢師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)112個(gè);截至2006年9月,全國共有心理咨詢機(jī)構(gòu)149個(gè);到2007年9月,我國心理咨詢師隊(duì)伍已壯大到12萬人。[4]我國心理咨詢機(jī)構(gòu)的完善和心理咨詢師隊(duì)伍的壯大促使我國的心理咨詢沿著專業(yè)化的道路較快發(fā)展。
2.4我國心理咨詢的法規(guī)建設(shè)逐步加強(qiáng)
當(dāng)前,我國心理咨詢建設(shè)逐步法制化。近幾年來,我國心理咨詢的管理頒布了很多標(biāo)準(zhǔn),心理咨詢機(jī)構(gòu)的建立趨于完善,人才的培養(yǎng)初具規(guī)模。2001年8月,國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定的《心理咨詢師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》正式公布。2002年,心理咨詢師被列入《國家職業(yè)大典》,同年7月,國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部宣布正式啟動(dòng)心理咨詢師國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定工作。2003年,勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式啟動(dòng)國家心理咨詢師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目,培養(yǎng)專業(yè)的心理咨詢師。2004年4月,心理咨詢師職業(yè)資格鑒定在全國正式進(jìn)行。2005年10月,《心理咨詢師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2005年版)》的頒布,從此正式為心理咨詢師確立了職業(yè)規(guī)范。2007年制定了《臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)與專業(yè)人員注冊系統(tǒng)》,用文件的形式頒布了《中國心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員注冊標(biāo)準(zhǔn)》(第一版)和《中國心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)工作倫理守則》(第一版),進(jìn)一步完善了心理咨詢的管理體制,規(guī)范了心理咨詢專業(yè)人員的職業(yè)行為。
3.我國心理咨詢存在的問題
3.1我國心理咨詢的市場需求不旺
雖然我國公眾逐步趨于對(duì)心理咨詢的認(rèn)同,然而由于受到文化傳統(tǒng)的影響,我國民眾比較保守,出現(xiàn)心理問題時(shí),寧愿自己去面對(duì)困難,也不愿意求助咨詢?nèi)藛T的咨詢服務(wù),加之我國心理咨詢服務(wù)市場良莠不齊,增加了一些人的顧慮,另外心理咨詢要收取不菲的服務(wù)費(fèi),也讓一部分人對(duì)心理咨詢望而止步。2007年中國一些地區(qū)就出現(xiàn)了由于缺乏咨詢對(duì)象,心理咨詢機(jī)構(gòu)處境艱難的狀況。[5][6]心理咨詢的呼聲較高但有效需求不足的“冰火兩重天”的問題制約了我國心理咨詢的蓬勃發(fā)展,是我國一線心理咨詢工作者需要努力克服的問題。
3.2我國心理咨詢工作人員的專業(yè)素質(zhì)偏低
2008年秦漠教授等對(duì)我國六大區(qū)的心理咨詢從業(yè)人員的調(diào)查表明:我國從業(yè)人員的專業(yè)水準(zhǔn)讓人擔(dān)憂,心理咨詢從業(yè)人員的學(xué)歷背景為心理學(xué)的僅占總體的34.8%。秦漠教授分析認(rèn)為,許多人可能是在接受了一些在職專業(yè)培訓(xùn)后進(jìn)入心理健康服務(wù)領(lǐng)域工作的。[7]和國外咨詢?nèi)藛T一般要具有碩士以上學(xué)位并且經(jīng)過長達(dá)5年以上的專業(yè)訓(xùn)練相比,我國從事心理咨詢工作的人員專業(yè)基礎(chǔ)非常薄弱。學(xué)校部分從事心理咨詢的人員是從從事政治思想工作的人員轉(zhuǎn)來,這些人員雖具備心理學(xué)背景,卻缺乏心理咨詢技能的培訓(xùn)和實(shí)踐;醫(yī)院心理門診的醫(yī)務(wù)人員多是醫(yī)學(xué)出身,沒有系統(tǒng)地接觸心理學(xué)知識(shí);社會(huì)團(tuán)體的心理咨詢師的專業(yè)素質(zhì)同樣讓人擔(dān)憂。從專業(yè)背景看,我國的心理咨詢師大多不是學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè),而是其他專業(yè)的心理學(xué)愛好者;從接受專業(yè)培訓(xùn)情況來看,咨詢師的接受的培訓(xùn)時(shí)間短,專業(yè)素養(yǎng)與嚴(yán)格意義的咨詢師的從業(yè)要求相差較大。我國心理咨詢?nèi)藛T專業(yè)素質(zhì)較低的問題制約了我國心理咨詢的健康發(fā)展,是我國的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亟待解決的問題。
3.3我國心理咨詢?nèi)狈τ行ПO(jiān)管
我國心理咨詢的管理逐步走上法制化道路,然而,我國心理咨詢行業(yè)的規(guī)范發(fā)展也存在較大隱患,原因在于我國對(duì)心理咨詢師的培訓(xùn)和服務(wù)缺乏有效監(jiān)管。具體表現(xiàn)在:第一,心理咨詢從業(yè)人員的認(rèn)證和資格審查不嚴(yán)。有些未經(jīng)心理咨詢資格的認(rèn)證的人員或只經(jīng)過簡單培訓(xùn)的人員也進(jìn)入咨詢領(lǐng)域從事心理咨詢工作。第二,心理咨詢行業(yè)職業(yè)資格缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),勞動(dòng)與社會(huì)保障部有“心理咨詢員”和“心理咨詢師”的職業(yè)認(rèn)定,衛(wèi)生部有“心理治療師”從業(yè)認(rèn)定,中國保健協(xié)會(huì)和人才交流中心又推出“心理保健師”的人才評(píng)定。[8]第三,我國沒有建立起心理咨詢工作效果評(píng)估和督導(dǎo)體系。我國一級(jí)心理咨詢師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未啟動(dòng),心理咨詢的督導(dǎo)工作缺乏專業(yè)人員的完成。[9]基于以上原因,我國心理咨詢服務(wù)行業(yè)管理比較混亂,我國心理咨詢?nèi)狈τ行ПO(jiān)管的問題制約著我國心理咨詢行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展,需要國家管理部門高度重視、加強(qiáng)協(xié)同,切實(shí)采取有效措施予以解決。
3.4建立適合我國國情的心理咨詢?nèi)沃囟肋h(yuǎn)
我國現(xiàn)有的心理咨詢的理論、方法和技術(shù)多引進(jìn)于西方,而針對(duì)我國人民的心理特點(diǎn)所進(jìn)行的研究不足。由于文化差異,西方心理咨詢的一些概念僅僅是西方心理咨詢發(fā)展的特定環(huán)境的產(chǎn)物,翻譯的西方心理咨詢理論并非完全適應(yīng)我國人民的心理。有鑒于此,我國心理咨詢工作者強(qiáng)烈地呼吁加強(qiáng)心理咨詢理論的本土化,創(chuàng)建適合本國國情的心理咨詢理論,并為此做出了一些創(chuàng)造性的工作。1999月,在首都師范大學(xué)召開的心理輔導(dǎo)國際研討會(huì)上,香港中文大學(xué)林孟平教授在其主題演講中提出了這個(gè)問題,引起了與會(huì)者的較大關(guān)注,并引發(fā)出廣泛的研討。[10]2001年12月,在清華大學(xué)召開了“華人文化與心理輔導(dǎo)的國際研討會(huì)”,來自臺(tái)灣、香港、大陸等地的一百多名心理咨詢專家和臨床學(xué)家熱切地討論了心理咨詢本土化問題,并提出了許多本土化的治療技術(shù)、方法。[11]近幾年,諸多的學(xué)者撰文對(duì)我國心理咨詢的本土化從發(fā)展歷史、結(jié)合文化到創(chuàng)新技術(shù)、培養(yǎng)人才諸方面都作了深入的有意義的思考和探討,雖然取得了一定的成績,但是離建立完全適合我國國情的心理咨詢的目標(biāo)相差較大,我國心理咨詢未完成適應(yīng)國情的轉(zhuǎn)變,標(biāo)志著我國心理咨詢行業(yè)發(fā)展的不成熟,還需我國心理咨詢?nèi)藛T特別是專家在此方面作出貢獻(xiàn)。
4.結(jié)語
綜上所述,經(jīng)過近30年的發(fā)展,我國的心理咨詢初步得到了社會(huì)公眾的認(rèn)可,并走上了專業(yè)化、法制化的發(fā)展道路,我國的心理咨詢?nèi)〉昧艘欢ǔ煽儯欢裁媾R著一些問題,如心理咨詢市場推動(dòng)力不足,咨詢?nèi)藛T專業(yè)素質(zhì)偏低,職能部門監(jiān)督管理有待加強(qiáng),以及心理咨詢本土化轉(zhuǎn)型未完全實(shí)現(xiàn),因此需要經(jīng)歷一個(gè)長期的發(fā)展歷程實(shí)現(xiàn)成熟和完善。
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關(guān)鍵字:心理咨詢;心理治療;綜合醫(yī)院;重要性
一 引言
心理咨詢(counseling)是運(yùn)用心理學(xué)的方法,對(duì)有心理疾病或存在心理健康題的求詢患者,給予心理援助的過程。廣義的心理咨詢包括心理咨詢和心理治療,心理檢查和心理測驗(yàn)也屬于心理咨詢的范圍。狹義的心理咨詢不包括心理檢查、心理測試和心理治療,僅限于通過各種媒介與心理求詢患者交流,并且給予專業(yè)指導(dǎo)的過程。醫(yī)院開設(shè)的心理咨詢對(duì)象是心理異常的患者,是在臨床和醫(yī)療情景中開展工作,無疑屬于廣義的心理咨詢范疇。
我國的心理咨詢研究和應(yīng)用時(shí)間較短,上世紀(jì)80年代,心理咨詢的字眼才出現(xiàn)于中國大陸的一些媒體上,之后出現(xiàn)頻率越來越高,研究這個(gè)領(lǐng)域的專家、學(xué)者以及從業(yè)人員逐漸增加,現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到職業(yè)化的階段。各種各樣的心理咨詢在一些組織開設(shè)和發(fā)展,其中綜合性醫(yī)院與專科醫(yī)院的心理咨詢是最專業(yè)、最先進(jìn)的一個(gè)類型。
我國心理咨詢雖起步較晚,但發(fā)展迅速,這與我國的國情及各類組織的重視有關(guān)。我國的基本國情是人口眾多、發(fā)展底子薄、不富裕人口數(shù)量大,經(jīng)過幾十年的市場經(jīng)濟(jì)改革,人民經(jīng)濟(jì)狀況有所改觀,但是又出現(xiàn)了一些新的社會(huì)問題,例如,在工業(yè)化發(fā)展的過程中,一些人群的社會(huì)壓力、經(jīng)濟(jì)壓力和生活壓力過大,人際交往日益復(fù)雜,面臨許多困境,在工作和生活中有心理健康問題的人愈來愈多。據(jù)2016年有的媒體統(tǒng)計(jì)和報(bào)道,我國現(xiàn)在有過1億的人有不同程度的心理健康問題,這是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)。各類機(jī)構(gòu)提供科學(xué)的、專業(yè)的心理咨詢具有迫切性,醫(yī)院健全和大力發(fā)展心理咨詢有著必然性。
新型綜合性醫(yī)院作為救死扶傷、治病救人的主要場所,在社會(huì)中起到的作用十分巨大?,F(xiàn)代西方國家特別重視心理咨詢的專業(yè)性,規(guī)定具有臨床心理學(xué)博士學(xué)位,才能取得心理醫(yī)生執(zhí)照,才能在組織中成為職業(yè)的心理咨詢工作者,也可以成為個(gè)體經(jīng)營者為患有心理疾病的人群提供專業(yè)服務(wù)。我國的心理咨詢服務(wù)主要有各大醫(yī)院提供,也非常注重專業(yè)性,結(jié)合心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、精神病學(xué)等綜合知識(shí)和職業(yè)經(jīng)驗(yàn),為心理疾病患者提供科學(xué)的、正規(guī)的心理咨詢方法以及心理治療,已是心理醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展的一大趨勢。
二 心理咨詢的重要性
(一)心理咨詢對(duì)于社會(huì)的重要性
心理咨詢是社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物,來源于現(xiàn)代文明相關(guān)學(xué)科的研究和總結(jié),反過來為解決社會(huì)問題服務(wù)。人的健康包括身體健康和心理健康,二者彼此不可或缺、相互影響,即通常所說的"身心一統(tǒng)"。一方面,身體健康影響到心理健康,如患者因疾病或身體缺陷而引起的悲觀、焦慮、絕望和反叛等心理;另一方面,心理健康也影響身體健康,如長期處于情緒低落、心理壓抑和思想極端等不健康狀態(tài),容易身體上生病。當(dāng)前的中國,許多人群社會(huì)壓力和生活壓力巨大。例如,長期處于緊張和高強(qiáng)度的工作與生活狀態(tài)下,容易出現(xiàn)反叛和仇視工作的情緒;長期處于經(jīng)濟(jì)貧困中,容易出現(xiàn)仇富和愛搞破壞的情緒;不善與人交往,長期處于孤獨(dú)中,會(huì)出現(xiàn)抑郁、悲觀和消極的心理問題;長期處于受到身體疾病的困擾,容易出現(xiàn)恐懼和絕望的情緒。這類心理健康問題,看似是個(gè)人的問題,在社會(huì)中形成愈來愈大的心理不健康人群,就成了社會(huì)問題。綜合醫(yī)院為這些心理不健康的人群提供科學(xué)的、專業(yè)的心理咨詢和心理治療,不僅是為患者帶去福祉,對(duì)于整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和健康發(fā)展也很重要。
(二)心理咨詢對(duì)患者的重要性
現(xiàn)代新型綜合性醫(yī)院,必須堅(jiān)持中國社會(huì)主義的核心價(jià)值觀和適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢。一方面,醫(yī)院是國家醫(yī)療衛(wèi)生體系中的一份子,為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),是主要職能和基本職責(zé)所在,治愈患者是醫(yī)院存在的意義。另一方面,在市場競爭中,患者是醫(yī)院的客戶群,是實(shí)現(xiàn)增加經(jīng)濟(jì)收益的來源,完善現(xiàn)代化的新型服務(wù)型醫(yī)院,獲得良好的口碑和知名度,是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下醫(yī)院的生存之道。因此,治愈患者身體上的疾病只是服務(wù)的一方面,另一方面是提供專業(yè)的心理咨詢和心理治療在現(xiàn)代化醫(yī)院服務(wù)中已十分常見,對(duì)于患者的積極意義不可小覷。例如,高血壓、糖尿病、支氣管哮喘、功能障礙疾病、腫瘤等,一些慢性的難以快速治愈的疾病和一些重大的疾病,對(duì)于患者的心理傷害很大,有的患者喪失了信心,對(duì)院方提供的治療也或有不滿情緒,容易出現(xiàn)思想行為方面不可控的動(dòng)向,醫(yī)院提供科學(xué)的、專業(yè)的心理咨詢服務(wù),對(duì)于更好的治愈患者身體上疾病有益處?;歼^重大身體疾病的人,即使將要治愈,也會(huì)留下心理陰影,醫(yī)院提供良好的心理咨詢和心理治療,讓患者心理上也能恢復(fù)健康,有利于患者以后的生活和家庭幸福。
(三)心理咨詢對(duì)醫(yī)院的重要性
現(xiàn)代醫(yī)院引進(jìn)的心理咨詢是一門綜合性的新學(xué)科,注重的是人的心理和精神層面的健康問題,科學(xué)的、專業(yè)的心理咨詢是現(xiàn)代醫(yī)院的專業(yè)性醫(yī)療和高質(zhì)量服務(wù)的體現(xiàn)。心理咨詢與精神病學(xué)存在密切的聯(lián)系,因此,兩方面互相配合、積極治療,能有效的讓患者治愈心理疾病。由于心理咨詢是對(duì)患者的心理診斷,包括心理檢查、心理測驗(yàn)、心理輔導(dǎo)和心理治療,心理咨詢師與精神病治療醫(yī)生不能等同,心理咨詢師注重對(duì)精神疾病前期的發(fā)現(xiàn)和預(yù)防,對(duì)于可能患有心理健康問題的患者給予心理輔助與治療,需要掌握的各方面知識(shí)更加豐富和具備更強(qiáng)的個(gè)人能力。而且心理咨詢的應(yīng)用范圍非常廣泛,積極作用十分明顯,現(xiàn)代醫(yī)院的各個(gè)科室都能應(yīng)用到心理咨詢,輔助其他科室進(jìn)行臨床治療,已是現(xiàn)代化醫(yī)院的一項(xiàng)重要方法,對(duì)于醫(yī)院的進(jìn)步和發(fā)展意義重大。
三 心理咨詢需注意的問題
(一)大量的知識(shí)儲(chǔ)備,詳細(xì)掌握患者信息和臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。心理咨詢運(yùn)用到心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、語言學(xué)和邏輯學(xué)等知識(shí),因此,心理咨詢師要儲(chǔ)備更全面的科學(xué)知識(shí)。由于心理咨詢師面對(duì)的患者情況不同,了解患者的相關(guān)信息是提供咨詢和治療的前提,所以要做好患者資料收集和分析,也要做好以往的案例研究,總結(jié)出有用的經(jīng)驗(yàn)。
(二)消除患者的阻礙心理,誠懇以對(duì),與患者建立良好關(guān)系。面對(duì)患者的戒心,首先要做到尊重、誠懇和共情,創(chuàng)造良好的咨詢氣氛,降低對(duì)方的顧慮,讓患者說實(shí)話。其次要換位思考,多從患者的角度考慮,運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù),讓患者明白專業(yè)心理咨詢的作用,適當(dāng)誘導(dǎo)患者自我開放心扉,積極主動(dòng)的配合心理咨詢工作。
(三)咨詢內(nèi)容與程序要科學(xué)和專業(yè),保護(hù)患者隱私,做好總結(jié)工作。心理咨詢的問題設(shè)置一定要符合科學(xué)性和專業(yè)性,與患者多方位溝通交流,存在矛盾或疑點(diǎn)要及時(shí)詢問;發(fā)現(xiàn)的問題加以指導(dǎo);鼓勵(lì)患者表達(dá)真實(shí)情感;對(duì)于調(diào)查的結(jié)果認(rèn)真研究。同時(shí),要從心理咨詢的形式和咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)兩方面保護(hù)患者的個(gè)人隱私。
人性化醫(yī)療、人性化服務(wù)是現(xiàn)代新型綜合性醫(yī)院的發(fā)展方向,在醫(yī)院的心理咨詢領(lǐng)域,人性化是需要更加注重的基本理念,有利于融洽醫(yī)患之間的關(guān)系,更有利于發(fā)揮心理咨詢在治療過程中的作用,有利于促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1] 姜艷.心理健康教育與心理咨詢工作的研究與探索[J].中國培訓(xùn)2015(18)
在剛接觸心理學(xué)的時(shí)候,對(duì)它充滿了好奇,并在老師的推薦下看了《登天的感覺》這本書,于是對(duì)心理咨詢充滿了興趣,以為自己懂得了很多。然而在兩年過后,學(xué)習(xí)了很多理論,也參加了心理咨詢師三級(jí)的考試,我開始感到一陣的迷茫和無措??傆X得各種心理咨詢的理論在腦子里打轉(zhuǎn),我應(yīng)該在咨詢中怎么做?怎么樣才是有效的心理咨詢?我應(yīng)該怎樣去避免那些咨詢中常犯的錯(cuò)誤?怎么樣才能使自己的咨詢不落入俗套--不是說教,不是勸慰?一系列的問題讓我在面對(duì)心理咨詢時(shí)感到退縮與膽怯。這時(shí)我又拿起了這本書,重新開始細(xì)細(xì)閱讀。有人說,書應(yīng)該反復(fù)閱讀,才能看出其中真味。在這本非學(xué)術(shù)專著的心理學(xué)讀物里,我得到了一種前所未有的豁朗和啟發(fā)。
《登天的感覺》是岳曉東博士在哈佛大學(xué)作心理咨詢的一本咨詢案例集。他精選了10個(gè)在哈佛大學(xué)期間做的、較有代表性咨詢案例,來告訴讀者自己對(duì)心理咨詢的方法理論和體會(huì),及在咨詢中常遇到的問題,利用深入淺出的表達(dá)方式介紹了心理咨詢的基本理論和方法。雖然這是一本非學(xué)術(shù)專著,但卻可以糾正非心理學(xué)人士對(duì)心理咨詢的誤解以及引導(dǎo)一般咨詢者咨詢過程中走出常見誤區(qū),又可以讓心理學(xué)工作者對(duì)心理咨詢有更深入理解。該書的篇幅不長,但在10個(gè)案例里卻已經(jīng)涵蓋了心理咨詢許多方面,包括對(duì)人本療法,分析方法,行為療法,認(rèn)知療法,現(xiàn)實(shí)療法,格式塔療法,交叉療法等心理咨詢與治療的主要流派及其方法的解釋。而且岳曉東博士把心理咨詢的理論巧妙地貫穿在各個(gè)案例中,顯得具體形象生動(dòng)易懂,同時(shí)他還把心理咨詢中遇到的問題與解決的方法融會(huì)其中,令人深受啟發(fā)。它被稱為所有心理咨詢愛好者的入門首選書,使國內(nèi)成千上萬的人對(duì)心理咨詢開始有所了解,改變了很多人的生活。它的長期熱銷,證明了人們對(duì)真正優(yōu)秀的心理學(xué)圖書的渴求。
在書中,最先給我留下深刻印象的是岳曉東博士在乘飛機(jī)去美國波士頓大學(xué)求學(xué)的途中,他和一個(gè)美國心理咨詢教授談話的內(nèi)容。從談話中,岳曉東第一次聽到了關(guān)于心理咨詢的描述--那就是登天的感覺。 “感到在騰云駕霧”,“感到自己站在世界之頂”,“自我感覺良好”……而也正因?yàn)檫@種描述,使人不由想一步步了解蒙著一層神秘面紗的心理咨詢的真正面目。在讀書的過程中,我禁不住被岳曉東博士那種細(xì)致入微的工作態(tài)度所打動(dòng),同時(shí)也深深的感動(dòng)與他那種幫助別人疏導(dǎo)心理,帶來幸福,助人自助而擁有的“登天的感覺”!
“我恨我自己,我實(shí)在太愚蠢了”,“我們的愛情還有救嗎?”……這些日常生活中隨處可見的問題,妨礙著我們對(duì)幸福的追求。人生的幸福不是金錢名利的角逐,本來自于我們內(nèi)心的平靜,天堂原本就存在于每個(gè)人的心中。在處理這些心理案例的過程中,作者展現(xiàn)了心理咨詢的神奇技巧--原來一個(gè)人的人生道路可能因?yàn)閹拙湓挾淖?!日常生活中的許多問題實(shí)際都是心理問題。這讓我又仿佛重新從心理咨詢中得到幫助別人的力量!還記得老師問過我們,覺得做心理咨詢的人都是什么樣的人?我們答了許多各種各樣的答案。不過老師笑一笑,說:“我們都是善良的人?!笔前。瑩碛幸活w善良的心,去給人幫助,這不就是我們心理咨詢?nèi)藛T的初衷嗎?然而心理咨詢之妙,就在于他幫助了一個(gè)人,卻讓那個(gè)人感到自己幫助了自己。這便是只有我們自己才能體驗(yàn)到的快樂與力量。
在學(xué)習(xí)心理咨詢的過程中,老師說過可以多種心理理論的靈活運(yùn)用,你覺得哪種適合就用哪種?!兜翘斓母杏X》通過案例分析讓人感到心理咨詢并不是簡單的某一理論的運(yùn)用,而要具體問題具體分析。例如在《萬般內(nèi)疚為了誰》中,本來岳曉東博士運(yùn)用的是現(xiàn)實(shí)療法,但是后來發(fā)現(xiàn)來訪者還是無法調(diào)節(jié)自己的心理問題,后來運(yùn)用分析療法終于發(fā)掘出問題的根源。在《問你是否還愛我》中作者主要運(yùn)用了認(rèn)知療法但是在咨詢的過程中,作者穿插了分析療法。當(dāng)我們在處理個(gè)案的時(shí)候,如何正確選用相應(yīng)的心理理論,需要我們有相當(dāng)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)以及個(gè)案咨詢經(jīng)驗(yàn)。這還有點(diǎn)像練習(xí)武功的境界,充分掌握各種理論,在運(yùn)用的過程中,于無形在有形之中,以有形變無形之法。好像有人說過,最厲害的咨詢方法就是已經(jīng)沒有具體理論方法了,可見各個(gè)理論都融會(huì)貫通了。
很多事情,“知”與“做”是兩碼事,心理咨詢亦然。學(xué)過心理咨詢的人一般都知道:在咨詢中不是勸慰,不是給建議,不是幫忙做決定。但是很多人在咨詢過程中還是不自覺或自覺地犯這樣的錯(cuò)誤。在《登天的感覺》中,岳曉東也很坦白地告訴讀者他在心理咨詢中遇到的問題以及犯的一些錯(cuò)誤,例如在《我想從哈佛大學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)》中,岳曉東就用自己的親身經(jīng)歷談了一個(gè)反移情傾向的問題。我想這是咨詢者比較容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤,也是咨詢中較難處理的一個(gè)問題。因?yàn)樽稍兊脑瓌t是:不要給來訪者建議,不要幫來訪者作決定,但是實(shí)際上現(xiàn)在所謂的咨詢者可能會(huì)再自覺不自覺中就已經(jīng)幫來訪者作了決定。岳曉東在書中用自己的經(jīng)歷告訴讀者:這些錯(cuò)誤是很微妙的,它要求咨詢者要細(xì)心,在咨詢的時(shí)候必須時(shí)刻保持客觀的態(tài)度,時(shí)刻注意自己咨詢的原則是要“助人自助”!
總之,我覺得這是一本值得一讀再讀的心理咨詢讀物,因?yàn)槊孔x一次你可能會(huì)有不同的體會(huì),可能會(huì)有新的領(lǐng)悟。它告訴你什么才是真正的心理咨詢。
關(guān)鍵詞:高職院校;心理咨詢教師培訓(xùn);對(duì)策
中圖分類號(hào):G451 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002-0845(2012)06-0119-02
一、高職院校心理咨詢教師培訓(xùn)的存在問題
1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較為混亂
2002年,國家首次將心理咨詢師列入《國家職業(yè)大典》,這對(duì)我國心理咨詢行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。心理咨詢行業(yè)也被譽(yù)為“陽光職業(yè)”、“鉆石職業(yè)”。社會(huì)各行各業(yè)對(duì)心理咨詢師的旺盛需求,引起相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛“粉墨登場”,涌現(xiàn)出了一大批由高校、學(xué)會(huì)、個(gè)人或社會(huì)其它組織舉辦的心理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu),頒發(fā)諸如心理咨詢師、國際注冊心理咨詢師、注冊心理師等各類各級(jí)培訓(xùn)證書。2001年國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部曾頒布了《心理咨詢師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)由于對(duì)心理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有做出明確的規(guī)定,缺乏統(tǒng)一的認(rèn)證制度,這也導(dǎo)致了各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“魚目混珠”,培訓(xùn)質(zhì)量良莠不齊。
2.培訓(xùn)師資力量薄弱
我國高職院校心理教育工作起步較晚,心理咨詢教師嚴(yán)重缺乏,許多高職院校每萬名學(xué)生只有一名專職心理咨詢?nèi)藛T,而且這些教師多數(shù)還是從學(xué)校的思想政治教育、學(xué)生管理、校醫(yī)務(wù)工作等崗位轉(zhuǎn)調(diào)而來的,僅有教育、醫(yī)學(xué)或其它專業(yè)背景,缺少心理教育專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)。盡管近年來有部分高校心理專業(yè)畢業(yè)生充實(shí)到了高職院校心理咨詢教師行列,但對(duì)照國家教育部2011年頒布的《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,各高職院校的心理咨詢教師無論是師生配比還是教師專業(yè)水平普遍不符合要求。
3.培訓(xùn)內(nèi)容不夠科學(xué)
第一,培訓(xùn)內(nèi)容偏重心理問題方面,缺少發(fā)展性咨詢內(nèi)容?!靶睦碜稍儙熓沁\(yùn)用心理學(xué)以及相關(guān)知識(shí),遵循心理學(xué)原則,通過心理咨詢的技術(shù)和方法,幫助求助者解除心理問題的專業(yè)人員”[1]?!秶衣殬I(yè)資格培訓(xùn)教程(心理咨詢師)》中對(duì)“心理咨詢師”的定義,很容易使人產(chǎn)生錯(cuò)覺,即認(rèn)為心理咨詢就是要與有心理問題的來訪者打交道。其實(shí),心理咨詢,特別是高職院校心理咨詢還具有發(fā)展性的功能,即幫助來訪者在學(xué)習(xí)、工作和生活上提供指導(dǎo)和建議,例如學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、生涯規(guī)劃制訂、潛能開發(fā)等。而在目前心理咨詢培訓(xùn)內(nèi)容中,絕大多數(shù)是關(guān)于心理障礙的診斷、處理等知識(shí)培訓(xùn),很少涉及到發(fā)展性咨詢的培訓(xùn)內(nèi)容。
第二,培訓(xùn)內(nèi)容偏重咨詢理論和技術(shù)的提高,而忽視了人格因素,尤其是一些“未完成事件”對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的影響。心理咨詢師培訓(xùn)不應(yīng)只針對(duì)個(gè)人理論和技術(shù)方面的提高,還應(yīng)該適當(dāng)關(guān)注和考慮學(xué)員個(gè)人的人格特點(diǎn)、個(gè)人精神成長方面可能對(duì)培訓(xùn)效果及其個(gè)人專業(yè)發(fā)展造成的影響[2]。
第三,培訓(xùn)內(nèi)容缺乏“中國特色”。由于文化背景上的差異,中西方人在心理問題的產(chǎn)生原因、表現(xiàn)形式以及對(duì)心理問題的理解和體驗(yàn)上均存在明顯區(qū)別。比較國內(nèi)心理咨詢師的培訓(xùn)教材,主要介紹心理咨詢的西方理論與技術(shù),缺少了本土化的內(nèi)容,這種完全“拿來主義”的做法,往往使學(xué)員不能具體問題具體分析,在實(shí)踐中鬧出一些啼笑皆非的笑話。這就造成了國內(nèi)心理咨詢中的一個(gè)滑稽事實(shí):一個(gè)中國人用西方人的頭腦來幫助另一個(gè)中國人[3]。
4.培訓(xùn)方式單一
現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)心理咨詢師的培訓(xùn)大部分是面授教學(xué),也有開設(shè)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)或函授學(xué)習(xí)的,培訓(xùn)時(shí)間平均兩至三個(gè)月,多數(shù)都是圍繞考試而培訓(xùn),實(shí)行題海戰(zhàn)術(shù),缺乏心理學(xué)專業(yè)知識(shí)和心理咨詢專業(yè)技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。心理咨詢理論和實(shí)際操作技能都是以知識(shí)灌輸、死記硬背形式進(jìn)行的,很少有咨詢實(shí)踐和案例引導(dǎo)等,培訓(xùn)方式成為清一色的理論講授,學(xué)員只要通過考試就可拿到相應(yīng)的咨詢師證書,幾年后便可繼續(xù)申報(bào)更高一級(jí)的證書。這種培訓(xùn)方式直接導(dǎo)致了心理咨詢教師專業(yè)素養(yǎng)不高的問題。張寧教授的調(diào)查表明,我國現(xiàn)有心理咨詢師真正合格的僅占43.09%,存在問題較為突出的依次為:不普及,質(zhì)量和效果不好,不方便等[4]。
5.督導(dǎo)制度不完善
咨詢督導(dǎo)是心理咨詢師培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)階段必經(jīng)的過程。所謂督導(dǎo),是指在有經(jīng)驗(yàn)并具備一定資歷的督導(dǎo)者對(duì)初學(xué)者或經(jīng)驗(yàn)欠缺的咨詢師在臨床咨詢中通過觀察、反饋和協(xié)助的方式進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)估的過程。英國在關(guān)于咨詢的“倫理和執(zhí)業(yè)規(guī)范”中明確規(guī)定,咨詢者在從事咨詢前必須獲得相應(yīng)的能力水準(zhǔn),必須維持經(jīng)常的專業(yè)進(jìn)展,同時(shí)必須接受常規(guī)的督導(dǎo)。而我國心理咨詢師經(jīng)培訓(xùn)并考試合格即可獲得資格證書,很少經(jīng)過督導(dǎo)的培訓(xùn)過程,缺少了“督導(dǎo)下的臨床實(shí)習(xí)”這一重要環(huán)節(jié),這對(duì)心理咨詢教師培訓(xùn)來說是一個(gè)嚴(yán)重的缺陷。
二、高職院校心理咨詢教師培訓(xùn)的對(duì)策
1.建立健全心理咨詢教師培訓(xùn)制度
首先,加強(qiáng)對(duì)心理培訓(xùn)課程的政策指導(dǎo)。英國在心理培訓(xùn)課程的鑒定上,明確規(guī)定所有的培訓(xùn)課程都必須含有九大要素,即入業(yè)政策、理論、技能、個(gè)性發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、咨詢實(shí)踐、督導(dǎo)、測查和評(píng)估。正是這樣的指導(dǎo)方針推動(dòng)和調(diào)整著英國心理咨詢實(shí)踐的良性發(fā)展。
其次,加強(qiáng)對(duì)心理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)鑒定。相關(guān)主管部門要加大監(jiān)督管理力度,整頓心理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu),規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)、督導(dǎo)等培訓(xùn)行為。同時(shí)授權(quán)權(quán)威機(jī)構(gòu)及學(xué)術(shù)組織,對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展資質(zhì)鑒定。
再次,加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師資的資質(zhì)審查。學(xué)界專家指出,心理咨詢培訓(xùn)師資需要有相應(yīng)學(xué)位、專業(yè)資格和執(zhí)業(yè)執(zhí)照,在心理咨詢和治療領(lǐng)域長期從事教學(xué)、科研、實(shí)踐、培訓(xùn)工作,并在業(yè)內(nèi)有一定的學(xué)術(shù)地位。因此,對(duì)于培訓(xùn)師資的資質(zhì)要求必須予以明確,并開展相應(yīng)的認(rèn)定或注冊工作。
據(jù)報(bào)道,我國至少有3000萬至6000萬兒童有心理健康問題,需要專業(yè)人員照顧。中小學(xué)生心理障礙發(fā)生率可達(dá)21.6%到32.0%,突出表現(xiàn)為人際關(guān)系、情緒穩(wěn)定性和學(xué)習(xí)適應(yīng)方面的問題。16.0%到25.4%的大學(xué)生有心理障礙,以焦慮不安、恐怖、神經(jīng)衰弱、強(qiáng)迫癥狀和抑郁情緒為主。
金華地區(qū)一名學(xué)生因承受不了過重的家庭學(xué)習(xí)壓力而殺死生母;
清華大學(xué)的“高才生”,動(dòng)物園內(nèi)用硫酸潑燒黑熊;
北京“藍(lán)極速網(wǎng)吧”,幾名中學(xué)生縱火燒死數(shù)十人;
云南大學(xué)學(xué)生馬加爵殘酷殺死4名同學(xué);
湖南一名小學(xué)生多次離家出走,最后扒飛機(jī),險(xiǎn)些釀成大禍;
北京一名中學(xué)生厭學(xué),家長多次請家教,最后學(xué)生將家教老師殺死在家中;
顯然,兒童心理健康不僅僅要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),更最要的是最終要落實(shí)到問題的解決上。事實(shí)上,兒童精神障礙有80%未被及時(shí)識(shí)別與治療,很大原因是不及時(shí)看病和不敢去精神科看病。
現(xiàn)在醫(yī)院各個(gè)科室都成立心理門診,像內(nèi)科、外科等,把該科醫(yī)生突擊培訓(xùn)幾個(gè)月的精神病診療內(nèi)容,就去接診心理問題,做法欠妥。事實(shí)上,人腦是人體最復(fù)雜的部位,精神科看病比普通科更難,作為醫(yī)生不經(jīng)過幾年的專門培訓(xùn)是不能勝任精神疾病的診斷與治療的。一個(gè)人不高興,有可能是重度抑郁癥或精神分裂癥的早期表現(xiàn),也可能就是家庭矛盾。一個(gè)地方一個(gè)說法,而且不解決問題,病人因此會(huì)感到?jīng)]有地方可以解決他的問題……由于一些走形或變樣的心理咨向的出現(xiàn),給本身就不成熟的中國兒童心理咨詢市場帶來混亂,產(chǎn)生很多負(fù)面的印象和影響。兒童心理咨詢和精神衛(wèi)生服務(wù)在中國還需要規(guī)范和發(fā)展。
兒童心理咨詢在英文中常被稱為“兒童咨詢”(childcounseling)。與成人心理咨詢的發(fā)展相比,兒童心理咨詢的歷史比較短暫,除了關(guān)于對(duì)智力發(fā)育遲滯兒童的診斷外,其它有關(guān)兒童心理咨詢和治療的文獻(xiàn)只能追溯到本世紀(jì)初。
兒童心理咨詢和成人心理咨詢有相同的地方,也有顯著的特點(diǎn)。兒童心理咨詢還應(yīng)遵循以下原則:
1 知己知彼,建立良好咨詢關(guān)系;
2 技術(shù)熟練,程序具有靈活性;
3 注重科學(xué),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)性;
4 服務(wù)至上,堅(jiān)持中立性原則;
5 注重環(huán)境影響,符合社會(huì)性原則;
6 博采眾長,體現(xiàn)服務(wù)個(gè)體化特征;
7 尊重兒童,始終堅(jiān)持保密性原則。
關(guān)于心理咨詢的技巧,可以說是一項(xiàng)需要不斷實(shí)踐的系統(tǒng)化工程,而廣難度大,不需要統(tǒng)一模式。對(duì)兒童心理咨詢?nèi)藛T的要求包括以下幾個(gè)方面:
1 必須具備廣博的知識(shí)。包括醫(yī)學(xué)、發(fā)展心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí),其別是精神科、神經(jīng)科、內(nèi)科等較全面的醫(yī)學(xué)知識(shí)。掌握扎實(shí)的醫(yī)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)才能在認(rèn)真傾聽病史的基礎(chǔ)上,做出疾病或心理狀態(tài)的整體診斷。沒有掌握心理測驗(yàn)和心理治療的理論、方法就不可能做出準(zhǔn)確的判斷。此外,心理咨詢師還必須對(duì)人類的非語言信息相當(dāng)熟悉。能迅速在對(duì)方面部表情、外表裝束、身體語言和語音、語調(diào)等副語言信息中洞察對(duì)方的心理。
2 必須具備有豐富的社會(huì)經(jīng)歷才能熟悉各個(gè)年齡段、各個(gè)階層和不同文化程度的人。對(duì)各種生活應(yīng)激事件有深刻的體驗(yàn)。理解和同情對(duì)方,深入到來訪者的內(nèi)心而產(chǎn)生共鳴。