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城市管理業(yè)務(wù)知識(shí)范文第1篇

第一條為規(guī)范我市物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和《安徽省城市住宅區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)綜合開發(fā)、配套建設(shè)的住宅區(qū)。

非住宅區(qū)物業(yè)管理參照本辦法規(guī)定執(zhí)行。

第三條市房地產(chǎn)管理局（下稱物業(yè)管理主管部門）主管本市城市住宅區(qū)物業(yè)管理工作。

市建設(shè)、城管、物價(jià)、工商、交通、公安、環(huán)保、民政等部門和住宅區(qū)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)）根據(jù)各自職責(zé)，共同做好城市住宅區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督與指導(dǎo)工作。

第二章業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

第四條住宅區(qū)在交付使用后，入住率達(dá)50%以上時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)單位應(yīng)向市物業(yè)管理主管部門申請(qǐng)，市物業(yè)管理主管部門會(huì)同當(dāng)?shù)亟值擂k事處（鎮(zhèn)）、前期物業(yè)管理企業(yè)召開首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

老住宅區(qū)由市物業(yè)管理主管部門會(huì)同住宅區(qū)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)）組織召開首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

第五條業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成。業(yè)主大會(huì)須有半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席方可舉行。

業(yè)主大會(huì)由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集，業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)就提議的事項(xiàng)召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日前通知全體業(yè)主，并同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

第六條業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

（一）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（三）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

（四）決定維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

（五）制定、修改物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（六）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

業(yè)主大會(huì)的決定，必須經(jīng)出席會(huì)議的業(yè)主所持投票權(quán)的半數(shù)以上通過。業(yè)主大會(huì)所作出的制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，維修資金的使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)全體業(yè)主所持投票權(quán)的2/3以上通過。

第七條業(yè)主委員會(huì)由主任、副主任和委員組成，在業(yè)主中選舉產(chǎn)生，其數(shù)額為單數(shù)，但最低不得少于5人。業(yè)主委員會(huì)每屆任期3年，其成員任期屆滿，可以連選連任。

第八條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：

（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；

（五）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第九條業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)主任根據(jù)工作需要召集，并應(yīng)在會(huì)議召開7日前將會(huì)議通知書及有關(guān)材料送達(dá)每位委員。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)由全體委員過半數(shù)以上出席方可舉行。業(yè)主委員會(huì)作出決定，采取少數(shù)服從多數(shù)原則。

第十條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)通過業(yè)主大會(huì)訂立業(yè)主公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)等事項(xiàng)依法作出約定。

業(yè)主公約的示范文本，由市物業(yè)管理主管部門統(tǒng)一制定。業(yè)主大會(huì)可根據(jù)本住宅區(qū)的實(shí)際情況修改、補(bǔ)充，并報(bào)市物業(yè)管理主管部門備案。

第十一條業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)后生效。已生效的業(yè)主公約對(duì)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有約束力。

業(yè)主公約以及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸。

第十二條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

第三章物業(yè)管理企業(yè)

第十三條物業(yè)管理企業(yè)是指取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)的委托，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行專業(yè)管理，實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。

第十四條新成立的物業(yè)管理企業(yè)，必須經(jīng)市物業(yè)管理主管部門資質(zhì)審查合格，報(bào)省建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)，取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書，并經(jīng)工商登記注冊(cè)后，方可從事物業(yè)管理工作。

第十五條物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利：

（一）根據(jù)法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同，擬訂各項(xiàng)具體管理規(guī)定；

（二）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定實(shí)施物業(yè)管理，收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；

（三）有權(quán)制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；

（四）要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助實(shí)施物業(yè)管理；

（五）開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和有償服務(wù)。

第十六條物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)：

（一）履行物業(yè)服務(wù)合同；

（二）接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督、檢查；

（三）制定住宅區(qū)物業(yè)管理年度計(jì)劃和重大工程項(xiàng)目維修計(jì)劃；

（四）發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告；

（五）接受市物業(yè)管理主管部門、其他有關(guān)行政主管部門及住宅區(qū)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)）的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

第十七條物業(yè)管理企業(yè)不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施，超越服務(wù)合同約定范圍對(duì)業(yè)主開展有償服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)對(duì)象的同意。

第四章物業(yè)的管理、使用與維護(hù)

第十八條房地產(chǎn)開發(fā)單位應(yīng)當(dāng)在銷售房屋之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約、選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)服務(wù)合同至住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)終止。

房地產(chǎn)開發(fā)單位與購(gòu)房戶簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)含前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容。

第十九條房地產(chǎn)開發(fā)單位在新建住宅區(qū)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，將公共配套設(shè)施及物業(yè)管理設(shè)施同步建設(shè)到位，工程竣工后，必須有物業(yè)管理主管部門參與綜合驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的方可交付使用。

第二十條業(yè)主委員會(huì)成立后，市物業(yè)管理主管部門會(huì)同有關(guān)部門組織房地產(chǎn)開發(fā)單位向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)資料，辦理移交手續(xù)。

第二十一條物業(yè)資料移交給業(yè)主委員會(huì)后，業(yè)主委員會(huì)可按業(yè)主大會(huì)的決定續(xù)聘前期物業(yè)管理企業(yè)對(duì)住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。不續(xù)聘的，業(yè)主委員會(huì)按業(yè)主大會(huì)的決定，在市物業(yè)管理主管部門的組織下，采取招標(biāo)方式，聘請(qǐng)其它物業(yè)管理企業(yè)對(duì)住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)合同，并在合同簽訂30日內(nèi)，報(bào)市物業(yè)管理主管部門備案。

第二十二條物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專營(yíng)企業(yè)，費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出。但不得將整項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托他人。

第二十三條房屋的維修責(zé)任按下列規(guī)定劃分：

（一）房屋自用部位和自用設(shè)備的維修、更新費(fèi)用，由業(yè)主負(fù)責(zé)；

（二）房屋的外墻面、樓梯、通道等房屋本體共用部位、共用設(shè)施，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、維修與更新，費(fèi)用從維修資金中支出；屬人為損壞的，其維修、更新費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

房屋及附屬設(shè)施影響市容或可能危害毗鄰房屋安全及公共安全，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主修繕的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)修繕；拒不修繕的，由業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)修繕，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

第二十四條住宅區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理、養(yǎng)護(hù)、維修與更新，費(fèi)用從維修資金中支出；屬人為損壞的，其維修、更新費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

第二十五條住宅區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

（一）擅自改變房屋的用途、結(jié)構(gòu)、外貌；

（二）占用通道、平臺(tái)、道路、場(chǎng)地、停車場(chǎng)、屋面、樓梯、自行車房（棚）等堆放雜物或者進(jìn)行違法建設(shè)；

（三）損壞、占用綠化地；

（四）亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物、亂設(shè)攤點(diǎn)；

（五）隨意停放自行車和機(jī)動(dòng)車輛；

（六）堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品；

（七）發(fā)出超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

（八）法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。

第二十六條業(yè)主裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守房屋使用說明書和業(yè)主公約的規(guī)定，并告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主，并與業(yè)主簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議。業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)規(guī)定，并按裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定繳納裝修保證金。裝修結(jié)束后沒有違反協(xié)議的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)退還裝修保證金。

第二十七條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求，按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，告知物業(yè)管理企業(yè)，并報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)。

第五章專用房屋及物業(yè)管理費(fèi)用

第二十八條房地產(chǎn)開發(fā)單位移交住宅區(qū)時(shí)，應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主委員會(huì)無償提供住宅區(qū)物業(yè)管理用房：

（一）房屋總建筑面積為1萬平方米以下的住宅區(qū)，應(yīng)提供15－30平方米建筑面積的物業(yè)管理用房；

（二）房屋總建筑面積為1萬平方米以上2萬平方米以下的住宅區(qū)，應(yīng)提供50平方米建筑面積的物業(yè)管理用房；

（三）房屋總建筑面積為2萬平方米以上的住宅區(qū)，每增加1萬平方米建筑面積，物業(yè)管理用房增加10平方米建筑面積；

前款第一、二、三項(xiàng)，業(yè)主委員會(huì)辦公用房為15－25平方米建筑面積，其他的為物業(yè)管理企業(yè)辦公用房。物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)歸業(yè)主所有。

第二十九條房地產(chǎn)開發(fā)單位移交住宅區(qū)時(shí)應(yīng)以建造成本價(jià)向業(yè)主委員會(huì)提供商業(yè)用房，其標(biāo)準(zhǔn)為：

（一）房屋總建筑面積為2萬平方米以下的住宅區(qū)，應(yīng)提供15－30平方米建筑面積的商業(yè)用房；

（二）房屋總建筑面積為2萬平方米以上的住宅區(qū)，每增加1萬平方米建筑面積，商業(yè)用房增加5平方米建筑面積；

商業(yè)用房的購(gòu)置費(fèi)用從住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金中墊支，并從商業(yè)用房的經(jīng)營(yíng)收入中回收。

第三十條本辦法前已交付使用的住宅區(qū)，未按本辦法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)無償提供物業(yè)管理用房的，原房地產(chǎn)開發(fā)單位應(yīng)參照本辦法第二十八條規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。物業(yè)管理主管部門應(yīng)專項(xiàng)用于購(gòu)置物業(yè)管理用房，其產(chǎn)權(quán)為國(guó)有。

第三十一條商業(yè)用房和住宅區(qū)內(nèi)其他有經(jīng)濟(jì)收入的共用配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地，由物業(yè)管理企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同經(jīng)營(yíng)。

第三十二條房地產(chǎn)開發(fā)單位新建的住宅區(qū)必須按規(guī)定建立住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金。維修資金由業(yè)主繳納，屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后房屋本體共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金管理辦法由市政府另行制定。

第三十三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由物業(yè)管理企業(yè)按月向業(yè)主或物業(yè)使用人收取，以獨(dú)立住宅區(qū)為單位核定，實(shí)行分等定級(jí)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，具體標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格行政主管部門會(huì)同市物業(yè)管理主管部門根據(jù)管理項(xiàng)目和水平核定，物業(yè)管理企業(yè)不得擅自擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第三十四條業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由房地產(chǎn)開發(fā)單位交納。

第三十五條供水、供電、供氣、通訊、有線電視等公用事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)管線和設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

供水、供電、供氣等單位應(yīng)到戶抄表、收費(fèi)，到戶確有困難的，應(yīng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂委托收費(fèi)和維修協(xié)議。

第三十六條住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支項(xiàng)目，有關(guān)管理單位和使用單位每6個(gè)月至少公布一次，接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。

第六章法律責(zé)任

第三十七條未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由市物業(yè)管理主管部門沒收違法所得，并依法予以罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十八條物業(yè)管理企業(yè)挪用維修資金的，由市物業(yè)管理主管部門追回挪用的維修資金，給予警告，沒收違法所得，并依法予以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

城市管理業(yè)務(wù)知識(shí)范文第2篇

1.云南省曲靖市富源縣人民醫(yī)院，云南曲靖655500；2.云南楚雄市計(jì)生服務(wù)站，云南楚雄 675000

[摘要] 在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中，距離的重要性也越來越高，怎樣提高護(hù)理質(zhì)量，讓患者得到更好的護(hù)理服務(wù)，也是一個(gè)不容忽視的問題。本文從加強(qiáng)護(hù)理思想、完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督等方面提出了有效的方法來提高護(hù)理質(zhì)量。

[

關(guān)鍵詞 ] 護(hù)理質(zhì)量；管理制度

[中圖分類號(hào)] R197.32

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）03（b）-0193-02

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題為：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，目標(biāo)是：“患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的考究不斷加強(qiáng)，對(duì)護(hù)理服務(wù)也提出了更高的要求，如何對(duì)患者增強(qiáng)的服務(wù)需求，推行患者更容易接受的方式，是管理者應(yīng)思考的關(guān)鍵性問題。衛(wèi)生部所推行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為創(chuàng)造更好的醫(yī)患關(guān)系提供了參考。我院積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)與患者服務(wù)需求、醫(yī)學(xué)技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將具體做法報(bào)告如下。

1領(lǐng)會(huì)文件精神，因地制宜改進(jìn)工作方法

護(hù)理部根據(jù)“16項(xiàng)重點(diǎn)工作要求”對(duì)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士工作職責(zé)、患者出院、入院手續(xù)辦理流程等進(jìn)行了修訂。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)，提高護(hù)理質(zhì)量。印發(fā)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程相關(guān)知識(shí)》組織全院學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際情況，不斷改進(jìn)工作方法。

要注重輿論的導(dǎo)向作用，加大宣傳力度，渲染活動(dòng)氛圍，要讓群眾和職工了解 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的重要性，在醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)上開設(shè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”專欄，刊發(fā)先進(jìn)做法及榜樣事跡，用以相互學(xué)習(xí)、共同借鑒。并同時(shí)公示基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目和內(nèi)容，接受社以及服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。

不斷學(xué)習(xí)深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的深刻意義，提出自己的見解，讓每位工作者切身領(lǐng)悟活動(dòng)開展的指導(dǎo)思想、宗旨和目標(biāo)。力求做到目標(biāo)明確，思路清晰、積極工作，主動(dòng)服務(wù)，借助活動(dòng)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，給患者提供更滿意的護(hù)理服務(wù)，塑造新時(shí)期護(hù)理工作者的新形象，力爭(zhēng)建立起新的護(hù)患關(guān)系，通過樹立榜樣典型，以點(diǎn)帶面，將實(shí)際護(hù)理工作推向一個(gè)嶄新的階段。

2領(lǐng)導(dǎo)掛帥，研究實(shí)施，夯實(shí)基礎(chǔ)

院領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)高度重視，組織院辦公會(huì)進(jìn)行研究，將其作為重點(diǎn)工作推進(jìn)。成立由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂具體的實(shí)施方案，自上而下要求相關(guān)部門積極參與、配合并進(jìn)行考核。

醫(yī)院召開領(lǐng)導(dǎo)層和護(hù)理部會(huì)議，對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行部署和推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”對(duì)自身及社會(huì)的意義，不斷改進(jìn)醫(yī)療水平、鑄造和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作組要立足自身，深入調(diào)研，分析本醫(yī)院服務(wù)階段存在的弊端，制訂相關(guān)解決方案、各部門的工作任務(wù)。同時(shí)，組織召開各部門協(xié)調(diào)會(huì)議，落實(shí)工作要求，推進(jìn)工作進(jìn)度。④護(hù)理部定期召開會(huì)議，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掌握各科室的工作狀況和職工的想法，加強(qiáng)心靈溝通，不能浮于表面，要深入員工內(nèi)心，為順利開展工作打下堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)。

3注重細(xì)節(jié)管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念

3.1把握基礎(chǔ)工作

護(hù)理部 “基礎(chǔ)護(hù)理信息統(tǒng)計(jì)表”，要求各科室認(rèn)真填寫、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查，確保數(shù)據(jù)不弄虛作假，應(yīng)付公事。專門檢查護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理工作。并對(duì)相關(guān)工作作出評(píng)價(jià)。定期開展基礎(chǔ)護(hù)理技能評(píng)比，優(yōu)秀科室及相關(guān)人員給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是保證病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作一絲不茍。

3.2加強(qiáng)安全管理

運(yùn)用問題管理模式加強(qiáng)護(hù)理安全，建立嚴(yán)密的護(hù)理問題管理組織體系。醫(yī)院護(hù)理管委會(huì)下設(shè)質(zhì)量控制小組、病區(qū)護(hù)理安全管理小組、護(hù)理安全管理員，使安全管理落實(shí)到人。建立規(guī)范的問題管理體制，定期查找潛在的問題，以不斷優(yōu)化提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題立即分析，全員參與，提高思想認(rèn)識(shí)，逐一解決問題，不輕易放棄任何一個(gè)發(fā)現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)不良事件立即上報(bào)，接到上報(bào)應(yīng)立即著手調(diào)查，調(diào)查結(jié)果適時(shí)公布，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)。在全院規(guī)范各種警示標(biāo)識(shí)，做到顏色醒目、外表美觀，以提高警示作用。

3.3人性化多元化服務(wù)

醫(yī)院的護(hù)理應(yīng)重視人性化服務(wù)，微笑服務(wù)。反應(yīng)要迅速，不強(qiáng)調(diào)做錯(cuò)的理由，少講話多做事，交流要輕聲細(xì)語有禮貌、要有氣度，能容忍患者的刁難、工作細(xì)心、服務(wù)實(shí)在。護(hù)理人員要多站在病人的立場(chǎng)上想問題，用負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理問題，主動(dòng)替患者思考方案，讓患者和家屬感受到醫(yī)護(hù)工作者的真誠(chéng)，跟一家人一樣共同處理問題。

3.4落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理外資源

醫(yī)院統(tǒng)籌各部門圍繞臨床一線工作，完善各項(xiàng)護(hù)理外資源保障。組織醫(yī)生學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，開展臨床路徑，規(guī)范醫(yī)囑行為;申領(lǐng)藥品要及時(shí)送到病房，維修人員定期對(duì)醫(yī)院設(shè)備進(jìn)行故障排查。保潔人員服務(wù)規(guī)范化，系統(tǒng)化，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，以便及時(shí)完成清潔任務(wù)。購(gòu)置充足的急救車、晨晚間護(hù)理車并培訓(xùn)相關(guān)急救人員。充分保證醫(yī)用設(shè)備到位，更好地為患者服務(wù)。

4嚴(yán)格提高護(hù)理質(zhì)量，把控績(jī)效考核

4.1統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院倡導(dǎo)“服務(wù)的九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”，從九個(gè)方面下手，力行做到禮儀化的入院接待、具體化的流程介紹、溫馨化的病房環(huán)境、規(guī)范化的服務(wù)過程、透明化的醫(yī)療費(fèi)用、親情化的溝通過程、特色化的服務(wù)目標(biāo)、個(gè)性化的健康教育、經(jīng)?；谋３致?lián)系。對(duì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，使得護(hù)理人員身體力行，給病人更好更優(yōu)的服務(wù)。

4.2明確各崗位職責(zé)

醫(yī)院護(hù)理部門頒布了有關(guān)護(hù)理人員的管理制度，以分層管理為模式，明確各個(gè)層級(jí)的護(hù)理人員的職責(zé)，每一個(gè)護(hù)理崗位都制訂出科學(xué)化、制度化、人性化的崗位職能和班次職責(zé)。從護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、護(hù)士到助理護(hù)士每個(gè)基本環(huán)節(jié)上，科學(xué)、完善的崗位職責(zé)是每位護(hù)理人員服務(wù)的原則，從而統(tǒng)一科室內(nèi)部行為，用精細(xì)化管理的“制度規(guī)范人”取代“人管理人”為核心，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行更好的管理。

4.3確立彈性化的排班方式

在均衡性、連續(xù)性、責(zé)任性的基礎(chǔ)上，調(diào)整護(hù)士的在病區(qū)的排班方式。在服務(wù)質(zhì)量較好的病區(qū)內(nèi)試成立以小組為方式的護(hù)理模式，按靠近及病情輕重為原則分組，每個(gè)小組中護(hù)士按照年齡大小、職稱、相互配合，根據(jù)組內(nèi)各護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)和能力分配不同護(hù)理難度的病人。臨床護(hù)士在護(hù)理其負(fù)責(zé)的病人要具有責(zé)任心，負(fù)責(zé)病人的病情觀察、生活護(hù)理、康復(fù)、治療、健康指導(dǎo)等全部工作，使其對(duì)護(hù)理的病人提供連續(xù)化、全程化的服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士對(duì)病人的責(zé)任心，拉近護(hù)士與病人之間的關(guān)系，建立一個(gè)良好的護(hù)士與患者之間的關(guān)系。

4.4進(jìn)行科學(xué)的考核

在醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量較好的護(hù)理病區(qū)不斷的摸索下，與護(hù)士的工作情況相結(jié)合，包含護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、病人滿意度、工作風(fēng)險(xiǎn)等項(xiàng)目，設(shè)定一個(gè)能體現(xiàn)績(jī)效差別的綜合評(píng)價(jià)體系。以提高護(hù)士工作的積極性，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。

5注重護(hù)士的思想動(dòng)態(tài)，為護(hù)士提供良好的工作氛圍

護(hù)理工作是專業(yè)技術(shù)和服務(wù)性相結(jié)合的工作，要從生活、工作上關(guān)心護(hù)士，及時(shí)了解護(hù)士的思想動(dòng)態(tài)，使護(hù)士更好的主動(dòng)的病人提供優(yōu)質(zhì)、無縫隙的服務(wù)。醫(yī)院護(hù)理部注重發(fā)揮優(yōu)秀護(hù)士的引領(lǐng)和帶頭作用，建立“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”護(hù)士榜，在醫(yī)院護(hù)士中樹立學(xué)習(xí)、借鑒的典范。并且，要讓護(hù)士在日常生活工作中感受到為他人服務(wù)的美麗，體會(huì)到職業(yè)的自豪感。醫(yī)院每個(gè)季度開展內(nèi)容豐富的文體類活動(dòng)，讓廣大護(hù)士在活動(dòng)中減輕自己在工作上壓力，全身心的放松自己。而且為特殊環(huán)境工作的護(hù)士如重癥監(jiān)護(hù)室、傳染科病區(qū)的護(hù)士提供特殊崗位津貼，同時(shí)，對(duì)家庭有特殊困難的護(hù)士，工會(huì)組織主動(dòng)給其經(jīng)濟(jì)資助。通過多方位的關(guān)心和幫助，讓護(hù)士感受到工作和生活的美好，提高護(hù)士工作的積極性。

[

參考文獻(xiàn)]

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城市管理業(yè)務(wù)知識(shí)范文第3篇

一、現(xiàn)階段事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理制度中存在的問題分析

在過去的長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，較多事業(yè)單位還在實(shí)施粗放型的預(yù)算編制，理財(cái)意識(shí)較為薄弱，還在實(shí)施較為落后的管理手段，在財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)上也為加大重視力度?，F(xiàn)階段，已經(jīng)開始對(duì)財(cái)政體制進(jìn)行改革，細(xì)化了智能分工，過去傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理制度已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求。

1.財(cái)務(wù)預(yù)算管理尚未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，在收支管理上也沒有實(shí)現(xiàn)較好的銜接

現(xiàn)階段，各個(gè)事業(yè)單位間都在積極進(jìn)行各項(xiàng)創(chuàng)收活動(dòng)，單位的創(chuàng)收收入也有了一定提高，使單位資金的供求緊張矛盾得到了一定緩解。但因預(yù)算管理體制的限制，在事業(yè)單位的預(yù)算內(nèi)外財(cái)務(wù)管理也尚未實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，在收支管理上也存在脫節(jié)的現(xiàn)象。其中包括：預(yù)算內(nèi)外資金未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一；收入管理以及支出管理方面較為薄弱。

2.尚未健全的財(cái)產(chǎn)物資管理制度

事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理人員沒有對(duì)編制預(yù)算的重要性進(jìn)行足夠的認(rèn)識(shí)，在處理問題的態(tài)度上也是應(yīng)付了事，只有在遇到問題了才到財(cái)政部門進(jìn)行核實(shí)，有較大的預(yù)算推行難度，就是因?qū)︻A(yù)算編制沒有進(jìn)行足夠的重視，才導(dǎo)致財(cái)務(wù)決策的隨意性較高，在財(cái)務(wù)的管理上也沒有進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，使專項(xiàng)資金預(yù)算無法有效的執(zhí)行，也就無法達(dá)到預(yù)期的社會(huì)效益。財(cái)產(chǎn)物資管理制度的不健全，就會(huì)導(dǎo)致單位間有嚴(yán)重的重錢輕物的思想，對(duì)財(cái)產(chǎn)物資管理較不重視，也尚未形成健全的制度法規(guī)，給管理造成了許多困難。其中包括：相關(guān)手續(xù)尚未健全，無法實(shí)施有效的管理；新增資產(chǎn)以及資產(chǎn)存量之間沒有協(xié)調(diào)好；有較為嚴(yán)重的資產(chǎn)流失情況。

3.財(cái)務(wù)管理手段較為欠缺，資金使用率不高

現(xiàn)階段，事業(yè)單位資產(chǎn)有了較大規(guī)模的發(fā)展，也有了越來越多的資產(chǎn)類別以及品種，資產(chǎn)的更新?lián)Q代周期也在不斷的縮短，同時(shí)也需求將資產(chǎn)管理的手段以及方式進(jìn)行更新，使其能夠相互適應(yīng)。但是現(xiàn)階段的財(cái)政部門在管理事業(yè)單位資產(chǎn)上，仍屬于報(bào)表管理階段，也就是單位間的全部資產(chǎn)數(shù)據(jù)均以部門間以及單位間的資產(chǎn)報(bào)表匯總為基礎(chǔ)，而對(duì)于其中的明細(xì)數(shù)據(jù)，各級(jí)財(cái)政部門就沒有辦法進(jìn)行掌握。對(duì)于多數(shù)的基層單位資產(chǎn)數(shù)據(jù)來說，還停留在手工登記以及表格登記的手段，部分單位還未實(shí)施資產(chǎn)臺(tái)賬，沒有實(shí)施現(xiàn)代化的管理。在區(qū)分資產(chǎn)類別上，各單位間也沒有較好的統(tǒng)一，在名稱的登記上也各不相同。

二、對(duì)事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行完善的手段分析

1.使人們的思想認(rèn)識(shí)得以提高，使人們的依法理財(cái)觀念得到加強(qiáng)

使財(cái)務(wù)管理以及工作人員能夠?qū)κ聵I(yè)單位財(cái)務(wù)管理的重要性進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)，定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠?qū)?guó)家的相關(guān)法律法規(guī)有所了解，使相關(guān)人員將事業(yè)單位無財(cái)政可以管理的觀念徹底打消，將財(cái)務(wù)管理制度較好的應(yīng)用在實(shí)際工作中。

2.對(duì)預(yù)算管理制度進(jìn)行強(qiáng)化，使財(cái)務(wù)管理力度加強(qiáng)

在事業(yè)單位中，需要將預(yù)算編制、執(zhí)行以及評(píng)價(jià)相結(jié)合，并采取一定手段，使財(cái)務(wù)管理以及會(huì)計(jì)核算職能沒有重合的現(xiàn)象出現(xiàn)，將以往的對(duì)會(huì)計(jì)核算重視，而忽略財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)象徹底改變，將以往對(duì)會(huì)計(jì)集中核算后，單位會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理職能都會(huì)轉(zhuǎn)由結(jié)算中心負(fù)責(zé)的認(rèn)識(shí)的偏差徹底改正。同時(shí)，還需做好宣傳工作，使會(huì)計(jì)的主體地位得到鞏固，而對(duì)財(cái)務(wù)管理的責(zé)任還需由單位本身進(jìn)行負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)該將單位的特點(diǎn)作為依據(jù)，科學(xué)分析、預(yù)測(cè)以及論證支出結(jié)構(gòu)，使其得到一定優(yōu)化，將以往掐頭去尾的預(yù)算管理方式進(jìn)行徹底的改變，對(duì)部門之間的編制預(yù)算應(yīng)該保證科學(xué)性以及合理性，積極應(yīng)用績(jī)效編制手段。此外，還需將收支項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化處理，將政府的收支分類改革措施進(jìn)行一一落實(shí)，以使預(yù)算與實(shí)際情況能夠符合。還需對(duì)部門的預(yù)算進(jìn)行依法管理，按照一定計(jì)劃實(shí)施組織收入以及支出，避免出現(xiàn)預(yù)算隨意變更以及追加預(yù)算的行為。

3.對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)控制度進(jìn)行有效規(guī)范，使國(guó)有資產(chǎn)能夠保值增值

事業(yè)單位應(yīng)該提高對(duì)財(cái)務(wù)成本管理的重視力度，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，杜絕重投入、輕分流，重資金、輕管理的現(xiàn)象出現(xiàn)，還需對(duì)內(nèi)控措施進(jìn)行有效規(guī)范，使國(guó)有資產(chǎn)的管理進(jìn)一步加強(qiáng)，從而使其能夠達(dá)到保值并增值。各單位間也應(yīng)該按照一定程序，對(duì)各自的職能進(jìn)行明確，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，使內(nèi)控機(jī)制得到一定強(qiáng)化。

城市管理業(yè)務(wù)知識(shí)范文第4篇

關(guān)鍵詞：機(jī)械制造企業(yè)；財(cái)務(wù)成本管理；管理模式；策略

引言

伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的逐步深入，機(jī)械制造企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，要想在激烈市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就務(wù)必要從多個(gè)不同方面增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于機(jī)械制造企業(yè)而言，有效的財(cái)務(wù)成本管理模式可促進(jìn)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，對(duì)機(jī)械制造企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理模式開展研究，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、機(jī)械制造企業(yè)概述

（一）機(jī)械制造企業(yè)現(xiàn)狀

在全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展逐步深入背景下，為我國(guó)制造業(yè)特別是加工企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好契機(jī)，同時(shí)在科學(xué)技術(shù)發(fā)展推動(dòng)下，使得我國(guó)制造工藝水平得到顯著提升，進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)工業(yè)領(lǐng)域的不斷發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)主要包括兩種，一種為原材料企業(yè)，也就是為工業(yè)提供原材料、半成品等的企業(yè)，諸如鋼材企業(yè)、建材企業(yè)等；一種為加工型企業(yè)，也就是為社會(huì)提供機(jī)器設(shè)備、消費(fèi)用品等的企業(yè)。結(jié)合當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)而言，我國(guó)加工型企業(yè)即為機(jī)械制造企業(yè)保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭，而原材料企業(yè)則受上游開采企業(yè)、投資周期等因素影響相較于機(jī)械制造企業(yè)面臨相應(yīng)束縛。自這一現(xiàn)狀而言，在現(xiàn)階段制造業(yè)領(lǐng)域，原材料企業(yè)大多是依托機(jī)械制造企業(yè)帶動(dòng)的，加工型企業(yè)的不斷發(fā)展很好地促進(jìn)了原材料企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。由此表明，機(jī)械制造企業(yè)的發(fā)展是我國(guó)工業(yè)發(fā)展進(jìn)步必不可少的重要源泉，伴隨改革開發(fā)事業(yè)的不斷深入，我國(guó)機(jī)械制造業(yè)儼然轉(zhuǎn)變成國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有力助推器。

（二）機(jī)械制造企業(yè)特征

1.分工明確特征機(jī)械制造企業(yè)具備分工明確特征，對(duì)機(jī)械制造企業(yè)而言，不同工作項(xiàng)目之間不僅相互獨(dú)立還相互影響，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，不同工作部門相互間工作要求不盡相同，由此也造就了生產(chǎn)產(chǎn)品具備結(jié)構(gòu)明確的特點(diǎn)。另外，在產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)踐中，不同工程流程相互間同樣較為清晰明了?，F(xiàn)階段，我國(guó)大部分機(jī)械制造企業(yè)其生產(chǎn)活動(dòng)主要以訂單為前提，即結(jié)合訂單實(shí)際需求開展生產(chǎn)工作，也存在一些機(jī)械制造企業(yè)同時(shí)兼顧著產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售的職能，對(duì)于大部分訂單生產(chǎn)的企業(yè)而言，它們有著生產(chǎn)范圍廣泛，生產(chǎn)數(shù)量較少的共同特征。2.離散型特征機(jī)械制造企業(yè)是典型的離散型企業(yè)。在生產(chǎn)實(shí)踐中，涵蓋了生產(chǎn)配件制造、生產(chǎn)組裝、生產(chǎn)構(gòu)建等一系列流程，機(jī)械制造企業(yè)相互間可構(gòu)建起一套科學(xué)完備的運(yùn)行機(jī)制，也可獨(dú)立完成對(duì)特定部件的生產(chǎn)制造，不過相較于集約型制造其存在生產(chǎn)效率不足的問題。機(jī)械制造企業(yè)工作流程由多個(gè)不同工序組成，不同工作環(huán)節(jié)相互間的交替，往往要經(jīng)過一系列程序，所以對(duì)加工品質(zhì)提出了十分嚴(yán)苛的要求。3.復(fù)雜性特征機(jī)械制造企業(yè)生產(chǎn)加工要應(yīng)用到各式各樣的設(shè)施設(shè)備，并且涉及多個(gè)安全技術(shù)領(lǐng)域。機(jī)械制造企業(yè)在生產(chǎn)加工期間，要同時(shí)肩負(fù)生產(chǎn)、安全雙重責(zé)任，受這些因素影響，使得一定程度上提升了機(jī)械制造企業(yè)的生產(chǎn)成本。

二、現(xiàn)階段機(jī)械制造企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理面臨的主要問題

（一）材料成本偏高

伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)機(jī)械產(chǎn)品的需求逐年攀升，由此要求機(jī)械制造企業(yè)要不斷增強(qiáng)自身生產(chǎn)能力以滿足市場(chǎng)需求。為了生產(chǎn)出更多質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，則必須要采購(gòu)大量的原材料，然而受我國(guó)原材料較為有限影響，使得市場(chǎng)中出現(xiàn)材料成本偏高現(xiàn)象，還有一些企業(yè)為了獲取原材料不得不要通過國(guó)外進(jìn)口渠道，由此很大程度上提高了企業(yè)生產(chǎn)成本。

（二）流動(dòng)性資金不足

在當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境下，企業(yè)相互間資金流動(dòng)面臨極大的局限。機(jī)械制造企業(yè)對(duì)資金流動(dòng)性有著特別高的要求，倘若難以實(shí)現(xiàn)資金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，必然會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展造成不利影響，然而在現(xiàn)階段金融形勢(shì)的影響下，流動(dòng)性資金不足現(xiàn)象十分多見，由此為企業(yè)發(fā)展帶來了嚴(yán)峻考驗(yàn)。

（三）管理理念滯后

現(xiàn)階段，大部分機(jī)械制造企業(yè)均依據(jù)訂單來對(duì)生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行分配，某種意義上而言，該種生產(chǎn)模式縮減了對(duì)生產(chǎn)過程成本的空間。另外，現(xiàn)階段機(jī)械制造企業(yè)中一些管理人員存在管理觀念滯后問題，缺乏對(duì)財(cái)務(wù)成本管理模式的有效認(rèn)識(shí)，由此使得財(cái)務(wù)成本管理模式在該部分企業(yè)成本管理中難以得到有效應(yīng)用。

（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

現(xiàn)階段，我國(guó)低端機(jī)械制造企業(yè)門檻普遍偏低，再加上產(chǎn)品種類繁多，受此影響，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了大量的低端機(jī)械制造企業(yè)，低端產(chǎn)品缺乏有效競(jìng)爭(zhēng)力，難以提升產(chǎn)品附加值，進(jìn)而使得企業(yè)面臨極大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

三、機(jī)械制造企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理模式優(yōu)化策略

全面機(jī)械制造企業(yè)在現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，要緊緊跟隨社會(huì)發(fā)展步伐，不斷開展改革創(chuàng)新，強(qiáng)化對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)借鑒，切實(shí)推進(jìn)機(jī)械制造企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理的順利開展，如何進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)械制造企業(yè)有序健康發(fā)展可以將下述策略作為切入點(diǎn)：

（一）加大機(jī)械制造業(yè)成品采購(gòu)監(jiān)督管理力度

成品采購(gòu)是機(jī)械制造企業(yè)中尤為關(guān)鍵的一環(huán)，其成本因素很大程度上影響著機(jī)械制造企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，所以，務(wù)必要提高對(duì)機(jī)械制造企業(yè)成品采購(gòu)的重視度，然而現(xiàn)階段制造業(yè)成本持續(xù)保持較高水平，造成機(jī)械制造企業(yè)成本居高不下。鑒于此，機(jī)械制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合現(xiàn)階段機(jī)械制造成本過高情況，加大成品采購(gòu)監(jiān)督管理力度，強(qiáng)化原材料采集控制。加大機(jī)械制造業(yè)成品采購(gòu)監(jiān)督管理力度，要求對(duì)機(jī)械制造企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理體系開展優(yōu)化調(diào)整，即機(jī)械制造企業(yè)要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)財(cái)務(wù)成本管理理念的有序革新，不斷發(fā)展適應(yīng)機(jī)械制造企業(yè)的財(cái)務(wù)成本管理制度，緊隨市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展腳步，切實(shí)提高財(cái)務(wù)成本管理效率。

（二）提高財(cái)務(wù)成本管理意識(shí)，增強(qiáng)機(jī)械資產(chǎn)流動(dòng)性

機(jī)械制造企業(yè)在發(fā)展期間，需要對(duì)先進(jìn)的管理理念予以引入、創(chuàng)新，其中財(cái)務(wù)成本管理便屬于十分重要的一環(huán)。企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)革新傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理理念，切實(shí)結(jié)合財(cái)務(wù)成本管理理念增強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理水平。值得一提的是，企業(yè)財(cái)務(wù)部門在開展人才選拔過程中，應(yīng)注重對(duì)財(cái)務(wù)成本管理人才的選拔培養(yǎng)，唯有綜合素質(zhì)高的財(cái)務(wù)成本管理人才，方可迅速結(jié)合機(jī)械制造企業(yè)實(shí)際情況，建立滿足企業(yè)發(fā)展需求的財(cái)務(wù)成本管理模式。除此之外，為了縮減機(jī)械制造企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)企業(yè)資產(chǎn)流動(dòng)性，即通過增強(qiáng)企業(yè)變現(xiàn)能力，有助于企業(yè)掌控大量的現(xiàn)金流，進(jìn)一步在生產(chǎn)制造過程中可投入更多的資金，并且還有助于提高企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。機(jī)械制造企業(yè)往往需要購(gòu)置各式各樣的生產(chǎn)設(shè)備，與此期間，企業(yè)大可依托金融工具縮減成本，以達(dá)到提高資產(chǎn)流動(dòng)性的目的。經(jīng)由對(duì)融資租賃手段的采用，一方面可獲取各式各樣的固定資產(chǎn)設(shè)備，一方面可縮減短期內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)成本，進(jìn)一步可切實(shí)縮減企業(yè)在財(cái)務(wù)成本管理過程中可能面臨的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）推行財(cái)務(wù)集中制管理

機(jī)械制造企業(yè)可推行財(cái)務(wù)集中制管理，在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起科學(xué)健全的財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)管理的權(quán)責(zé)分工明確，設(shè)置獨(dú)立的財(cái)務(wù)監(jiān)管部門，還應(yīng)當(dāng)配備特定的財(cái)務(wù)投資人員開展專門的資本統(tǒng)籌，建立科學(xué)完備的財(cái)務(wù)投資計(jì)劃，充分結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)開展產(chǎn)業(yè)投資，并收獲可觀的經(jīng)濟(jì)效益。另外，還可嘗試推行基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的財(cái)務(wù)集中管理模式，構(gòu)建信息化財(cái)務(wù)管理機(jī)制，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理水平，緊隨新時(shí)展步伐。在企業(yè)外部，針對(duì)企業(yè)對(duì)外投資、銷售部分，推進(jìn)財(cái)務(wù)職能的有序管理、劃分，開展科學(xué)的管理控制，為企業(yè)融資活動(dòng)提供有力保障的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品收獲可觀的銷量，銷售額度與成本投資相符，進(jìn)一步在最終收益中篩選出合理的投資資本策劃，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的產(chǎn)業(yè)投入、發(fā)展。

（四）開展好質(zhì)量監(jiān)控，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，機(jī)械制造業(yè)開展了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的一系列改革工作，然而傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理制度卻沒有很好地緊隨行業(yè)改革步伐，進(jìn)而難以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展計(jì)劃，長(zhǎng)此以往，便會(huì)對(duì)企業(yè)有序健康發(fā)展造成不利影響。鑒于此，推進(jìn)機(jī)械制造企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作改革創(chuàng)新，是時(shí)展的大勢(shì)所趨，是推動(dòng)企業(yè)有序健康發(fā)展的有力途徑之一。與此同時(shí)，企業(yè)還可依托生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控的有序開展，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展開拓發(fā)展空間。開展好生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，對(duì)于機(jī)械制造企業(yè)而言，唯有質(zhì)量過關(guān)，方可贏得消費(fèi)者的青睞，進(jìn)一步積極促進(jìn)機(jī)械制造企業(yè)的有序健康發(fā)展。

四、結(jié)束語

總而言之，提高機(jī)械制造企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理效率，有助于提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度。鑒于此，相關(guān)人員務(wù)必要不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高對(duì)機(jī)械制造企業(yè)現(xiàn)狀及特征的有效認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)階段機(jī)械制造企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理面臨主要問題的全面分析，結(jié)合機(jī)械制造企業(yè)實(shí)際情況，加大機(jī)械制造業(yè)成品采購(gòu)監(jiān)督管理力度、提高財(cái)務(wù)成本管理意識(shí)，增強(qiáng)機(jī)械資產(chǎn)流動(dòng)性、推行財(cái)務(wù)集中制管理、開展好質(zhì)量監(jiān)控，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等，積極促進(jìn)機(jī)械制造企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理的順利開展。

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城市管理業(yè)務(wù)知識(shí)范文第5篇

關(guān)鍵詞：中小型城市；物業(yè)管理；質(zhì)量提升

物業(yè)管理是從房地產(chǎn)行業(yè)衍生出來的第三產(chǎn)業(yè)，從本質(zhì)上來說，這個(gè)行業(yè)主要是對(duì)物進(jìn)行管理，同時(shí)為人服務(wù)。在過去的30年內(nèi)，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，取得了一定的成果，但是要想達(dá)到管理專業(yè)化的程度還需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)現(xiàn)象在中小型城市體現(xiàn)得尤為明顯，中小型城市中的物業(yè)管理水平很低，因此對(duì)其存在的問題進(jìn)行研究對(duì)提高物業(yè)管理水平來說有重要意義。

1中小型城市在物業(yè)管理方面存在的問題

1.1缺乏專業(yè)人才

通過相關(guān)調(diào)查可知，當(dāng)前我國(guó)大部分的中小型城市在我也管理方面都存在專業(yè)化人才欠缺的問題，這個(gè)問題已經(jīng)對(duì)物業(yè)的管理質(zhì)量水平提高產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響。就中小型城市來說，物業(yè)管理人才短缺的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，物業(yè)管理大多應(yīng)用傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)的物業(yè)管理人才，很少有物業(yè)會(huì)應(yīng)用新型的管理人才；其次，物業(yè)管理人才的功能性較為單一，復(fù)合型人才較少；最后，物業(yè)管理人才中缺乏高級(jí)管理人才，當(dāng)前中小型城市的初級(jí)管理人才居多，這種人才分配不均的也會(huì)對(duì)物業(yè)管理水平的提高造成嚴(yán)重的不良影響。

1.2物業(yè)管理人才的專業(yè)素養(yǎng)有待提高

從物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的發(fā)展歷史角度來看，這個(gè)行業(yè)主要是興起于改革開放之后，因此發(fā)展時(shí)間有限，所以相關(guān)的從業(yè)人員素質(zhì)水平也參差不齊，這個(gè)現(xiàn)象在中小型城市體現(xiàn)得尤為明顯，甚至已經(jīng)對(duì)正常的物業(yè)管理和相關(guān)工作開展造成很嚴(yán)重的影響。物業(yè)管理人才專業(yè)水平問題并不僅僅是由于從業(yè)人員自身，物業(yè)公司也具有一定的責(zé)任，一些中小型城市的物業(yè)公司不重視員工的未來發(fā)展，因此在員工的進(jìn)修與培訓(xùn)方面做得十分不到位，很多物業(yè)公司沒有給員工培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，同時(shí)也缺乏對(duì)員工的思想道德教育，因此很多物業(yè)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)在參與工作之后就處于停滯狀態(tài)，不能夠與時(shí)俱進(jìn)，也就不能夠提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)當(dāng)前很多物業(yè)管理公司沒有建立起專業(yè)的工作制度，一些物業(yè)公司即使建立相應(yīng)的制度，也存在執(zhí)行和實(shí)際工作方面的問題，這些問題的存在導(dǎo)致當(dāng)前很多中小型城市的物業(yè)管理水平滯后，對(duì)于住戶的服務(wù)水平較低，因此很容易激發(fā)業(yè)主對(duì)于物業(yè)的不滿意情緒。

1.3服務(wù)質(zhì)量較差，缺乏明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前我國(guó)的物業(yè)管理正處于發(fā)展的初步階段，因此在很多方面的發(fā)展還十分不完善，尤其是在中小型城市，這些城市的發(fā)展水平有限，因此一些較為先進(jìn)的管理理念對(duì)這部分城市的影響較小。由于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展水平較低，因此物業(yè)管理部門對(duì)于自身的定位很不明確，一些物業(yè)管理部門甚至對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)涵掌握還存在著很嚴(yán)重的問題，相當(dāng)一部分物業(yè)管理部門對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展模式和發(fā)展前景掌握不到位，知識(shí)物業(yè)管理行業(yè)中短期工作行為的出現(xiàn)變得十分普遍，這對(duì)于物業(yè)管理水平的提高來說十分不利。同時(shí)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展正處于起步階段，在收費(fèi)方面國(guó)家暫時(shí)沒有出臺(tái)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就會(huì)導(dǎo)致很多物業(yè)管理部門的物業(yè)管理費(fèi)收取十分不規(guī)范，很多業(yè)主對(duì)于物業(yè)的收費(fèi)以及服務(wù)情況產(chǎn)生不滿的情緒，容易導(dǎo)致物業(yè)管理部門和業(yè)主之間產(chǎn)生沖突，進(jìn)一步激化兩者之間的矛盾。

2提升中小型城市物業(yè)管理水平的措施

2.1轉(zhuǎn)變管理機(jī)制，提升服務(wù)意識(shí)

當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下，因此物業(yè)管理部門的身份就很多樣，除了是代表了政府部門進(jìn)行管理之外，更是為居民提供便民服務(wù)的關(guān)鍵部門，因此合適的管理機(jī)制就十分重要。對(duì)于中小型城市來說，提升物業(yè)管理水平的重要內(nèi)容就是需要進(jìn)行物業(yè)管理體制方面的改革，具體來說，應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先是強(qiáng)化物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于物業(yè)管理人員來說，業(yè)主是他們主要的服務(wù)對(duì)象，因此強(qiáng)化他們的服務(wù)意識(shí)對(duì)于提升工作人員的工作效率和工作質(zhì)量來說十分重要；第二方面就是要建設(shè)一個(gè)完善的賞罰制度，提高工作人員的工作積極性，將物業(yè)管理內(nèi)容分配給相應(yīng)的工作人員確保責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)于出現(xiàn)工作失誤的工作人員可以適當(dāng)給予一些懲罰措施來進(jìn)行警示，如果某方面的工作完成情況較好，也可以給相應(yīng)的員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這種方式能夠有效促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

2.2樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)工作人員的行為

就中小型城市的物業(yè)管理內(nèi)容來說，主要包括了換位、綠化以及對(duì)公共設(shè)備的維護(hù)等多方面的內(nèi)容，如此龐雜的工作內(nèi)容如果在缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下進(jìn)行工作，將會(huì)造成物業(yè)管理工作的混亂，因此建立起統(tǒng)一的物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十分必要，同時(shí)還要督促工作人員在提供服務(wù)時(shí)注意自己的工作態(tài)度。首先在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時(shí)要注意對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的深化，同時(shí)還要明確相應(yīng)的服務(wù)制度，細(xì)化相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)的工作人員能夠提供高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的管理服務(wù)。其次物業(yè)管理部門應(yīng)該全面提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，確保能夠提供高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。

2.3強(qiáng)化與業(yè)主之間的溝通，樹立正確的服務(wù)觀念

對(duì)于物業(yè)管理部門來說，業(yè)主是主要的服務(wù)對(duì)象，也是工作人員每天接觸最多的人，因此加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通是避免雙方產(chǎn)生矛盾的重要途徑。物業(yè)管理部門需要注意的是，在工作中實(shí)事求是是最重要的原則，避免夸大其詞給后續(xù)的服務(wù)工作帶來不可避免的麻煩，不要輕易向業(yè)主承諾，一旦承諾，就一定要做到。作為物業(yè)管理部門的工作人員應(yīng)該注意隨時(shí)與業(yè)主保持緊密的聯(lián)系，遇到問題與業(yè)主進(jìn)行積極的溝通，同時(shí)在開展各項(xiàng)工作，進(jìn)行各項(xiàng)決策時(shí)要注意保障業(yè)主的知情權(quán)，提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，避免雙方產(chǎn)生摩擦和沖突。

3結(jié)束語

物業(yè)管理對(duì)于業(yè)主來說十分重要，作為物業(yè)管理部門應(yīng)該提供高水平、高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。當(dāng)前我國(guó)的中小型城市當(dāng)中物業(yè)管理工作正處于起步階段，這一階段的物業(yè)管理還存在著很多問題，作為物業(yè)管理部門，應(yīng)該正視這些問題的存在，積極尋求解決方案。

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