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網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播源范文第1篇

（2.重慶大學(xué)新聞學(xué)院 重慶 401331）

摘 要：文章從主客體兩個方面分析全媒

>> 全媒體視角下高校突發(fā)事件輿情應(yīng)對機(jī)制研究* 基于UML方法的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息流風(fēng)險評價指標(biāo)體系構(gòu)建 建立應(yīng)對群體性突發(fā)事件的輿情信息管理制度 輿情信息分析中事件—行為模式圖研究 面向輿情預(yù)測的突發(fā)事件首發(fā)信息風(fēng)險評估研究 高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件管理框架研究 網(wǎng)絡(luò)語境下高校突發(fā)事件的輿情傳播與控制 突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)研究 高校學(xué)生公寓突發(fā)事件危機(jī)管理模式研究 輿情信息增值開發(fā)模式研究 信息化背景下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置對策研究 新媒體依賴背景下突發(fā)事件中大學(xué)生的傳播模式研究 突發(fā)事件中媒體信息傳播研究 新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件的輿情傳播與輿論引導(dǎo) 論新媒體下突發(fā)事件輿情態(tài)勢發(fā)展趨勢 新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略初探 網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件源信息特征：一個實證研究 基于信息交換均衡的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變分期研究 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警模式探索 高校突發(fā)事件下不良輿情消解模式探析 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.

[19] 郭其云，董希琳，岳清春，等.基于利益相關(guān)者分析模型的危機(jī)管理研究[J].消防科學(xué)與技術(shù)，2014（4）：438-440.

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網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播源范文第2篇

關(guān)鍵詞 移動互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)輿情；大數(shù)據(jù)；輿情引導(dǎo)

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）145-0097-02

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心報告顯示，通過手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)民的主要上網(wǎng)方式。移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的重要成果，它的出現(xiàn)不同于傳統(tǒng)的媒體，不僅豐富了互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容，也對傳統(tǒng)傳播方式形成了較大的沖擊。通過自身獨特理念、價值、方式及渠道的構(gòu)建，移動互聯(lián)網(wǎng)傳播對社會有了更加深刻的促進(jìn)作用。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點

2015年2月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至到2014年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)有6.49億，2014年網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設(shè)備是智能手機(jī)，使用率為64.1%。其中，截至到2014年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，有43.8% 的網(wǎng)民表示喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表評論，非常喜歡的占6.7%，比較喜歡的占37.1%。

1.1 終端平臺移動化

用戶上網(wǎng)從電腦向平板、手機(jī)轉(zhuǎn)移，尤其是4G時代的到來，移動設(shè)備的上網(wǎng)速度和觀看清晰度明顯增強(qiáng)，手機(jī)用戶的數(shù)量處于明顯迅速增長，移動互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)信息傳播提供更為便利的條件。

移動互聯(lián)網(wǎng)不同于之前互聯(lián)網(wǎng)的重要特點是終端移動化，任何人任何時間任何地點都可以接入互聯(lián)網(wǎng)，人人都可以隨時隨地對自己發(fā)現(xiàn)的新聞或者關(guān)心的話題事件通過微博微信等自媒體進(jìn)行或者評論，從而移動互聯(lián)網(wǎng)時代跨越了官方媒體的審查，提升了信息傳播速度，移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了傳播的跨時空。

移動互聯(lián)網(wǎng)在突發(fā)事件和公共議題的設(shè)置環(huán)節(jié)中以微信、客戶端等APP為代表成為新的信源。基于“去中心化”的基本屬性，互聯(lián)網(wǎng)成為新的公民表達(dá)各自意見的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)空間成為人們發(fā)表言論的重要場所，從而形成了網(wǎng)絡(luò)輿情的重要渠道。

1.2 輿情傳播強(qiáng)關(guān)系化

互聯(lián)網(wǎng)時代傳播呈網(wǎng)狀，傳播者與受眾之間多是陌生人之間建立起來的聯(lián)系。然而在移動互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)社交多是基于熟人之間建立起來的，我們把它稱之為傳播的強(qiáng)關(guān)系，如微信、騰訊QQ好友，一般移動社交是現(xiàn)實生活中的朋友、同學(xué)、同事或者親人，這種基于熟人信息的傳播模式降低了傳播過程中的信任成本，使得移動互聯(lián)網(wǎng)比之前的受眾之間有更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)程度，傳播效果也會相對之前有更強(qiáng)更為迅速的影響力。

以微信為例，微信好友的添加主要以手機(jī)通訊錄和qq好友為主，朋友圈中“雷達(dá)加好友”“面對面群聊”也是半熟人的關(guān)系，基于雙方同意的熟人間傳播容易形成較高的信任度，轉(zhuǎn)發(fā)率、可信度以及到達(dá)率都明顯

增強(qiáng)。

隨著手機(jī)制造成本的下降，價格的降低，智能手機(jī)開始普及，3G和4G網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人開始使用手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)用戶的年齡跨度增大，其中低收入低學(xué)歷的群體也可以使用手機(jī)上網(wǎng)來獲取信息。移動終端的傳播在社會輿論形成流變當(dāng)中扮演了越來越重要的角色，它與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)輿論傳播共同構(gòu)建了不同于以往的媒體生態(tài)和輿論環(huán)境?！耙粚σ弧薄岸鄬Χ唷钡木珳?zhǔn)傳播很容易形成病毒式傳播，實現(xiàn)深層次的輿情滲透。

1.3 傳播形式碎片化

移動互聯(lián)網(wǎng)視聽化語言更好地增強(qiáng)用戶的體驗，信息內(nèi)容與用戶的互動性增強(qiáng)，出現(xiàn)了文字、圖片、動畫、視頻短片等形式共存的網(wǎng)絡(luò)輿論場。人人都是傳播者，信息傳播的碎片化由此產(chǎn)生，其重要表現(xiàn)為信息來源多樣化、分析視角多角度化、文本信息零散性及信息要素缺失性。

信息傳播的碎片同時還帶來了意見性信息傳播的碎片化，及網(wǎng)絡(luò)意見的異質(zhì)與分裂。在移動互聯(lián)網(wǎng)中，有相同情緒的受眾很容易形成聚集，這種情緒互相感染，形成同樣的輿論。同時“網(wǎng)絡(luò)水軍”的出現(xiàn)和推動，某種程度上也會混淆公共輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論的視聽。另一角度來看，信息傳播的碎片化對受眾來說，反而不利于受眾對信息的判斷和客觀認(rèn)識。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)輿情是“通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和”?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境的特性，網(wǎng)絡(luò)輿論日益凸顯出其“雙刃劍”的作用。該現(xiàn)象為輿情工作的引導(dǎo)提出的巨大挑戰(zhàn)。

2.1 政府部門組織對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制被減弱

網(wǎng)絡(luò)輿情的控制是當(dāng)今政府的重要組成部分。作為群眾行使各項重要權(quán)利的陣地與途徑，網(wǎng)絡(luò)為群眾的提供了越來越便利的訴求表達(dá)、溝通交流、建言獻(xiàn)策的途徑與方式。

但是，進(jìn)入自媒體時代，媒體格局發(fā)生變化，人人都是傳播者，政府主導(dǎo)輿論的場面發(fā)生變化。移動互聯(lián)網(wǎng)時代更是強(qiáng)化這一點。網(wǎng)民可以第一時間用手機(jī)圖片、視頻信息。政府部門在移動輿論場中處于劣勢，特別是在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處置過程中，個別政府部門缺乏處理經(jīng)驗及相關(guān)技巧，從而喪失解決問題的最佳時機(jī)，應(yīng)對不及時導(dǎo)致失去輿論的引導(dǎo)地位而處于被動

局面。

2.2 線上線下聯(lián)動增大的發(fā)生

移動互聯(lián)網(wǎng)時代中通信工作使用的便捷，促進(jìn)了具有相同或相似看法受眾的聚集，同時也便于同類受眾的相互影響，從而形成較為集中的輿論表達(dá)。

移動終端的位置服務(wù)大大提升了人們對現(xiàn)實活動的組織能力。通過“查找附近人”可以與一定距離的用戶連接溝通。當(dāng)微信內(nèi)容真假難辨信息安全性降低的時候，微信輿情就會在民眾恐慌中產(chǎn)生巨大的推動作用如果監(jiān)管部門在微信輿情形成擴(kuò)散的短時間內(nèi)認(rèn)識不足應(yīng)對遲緩風(fēng)險評估不夠，就很有可能演變成為微信輿情危機(jī)，并進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實中的。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的碎片化為輿情研判帶來難題

人們越來越習(xí)慣于在微博、微信、博客等社交平臺上表達(dá)訴求，分享觀點、意見，由此產(chǎn)生的幾百億甚至幾千億條的超大數(shù)據(jù)量構(gòu)成了大數(shù)據(jù)的重要部分。這些數(shù)據(jù)在拓展人們視野、激增信息量的同時，也帶來了大量令人真假難辨的虛假信息，從而可能引發(fā)公眾恐慌并導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生。

作為發(fā)表意見的渠道，網(wǎng)絡(luò)輿情常常為負(fù)面的，如情緒型言論、誠信危機(jī)、語言暴力和媚俗化。自媒體作為“節(jié)點共享”的即時信息網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出網(wǎng)上數(shù)據(jù)無限性和網(wǎng)民關(guān)注能力有限性之間的矛盾。它的即時交互性使得信息傳播更加便捷，每一個用戶都可以自行甄別、吸收、評價、傳播。同時，個性化的觀點更易找到認(rèn)同的關(guān)注者，不斷被強(qiáng)化，導(dǎo)致輿論偏激情緒的加劇。

在自媒體社交平臺上，每一個用戶都既可以是信息者，又同時接受其他用戶的信息。他們的信息相互交錯，衍生出新的結(jié)論，使得突發(fā)事件輿情管理的難度越來越大。碎片化的信息在轉(zhuǎn)發(fā)的過程中被標(biāo)題黨斷章取義，從而影響網(wǎng)絡(luò)輿情的研判

3 移動互聯(lián)網(wǎng)時代有效網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)

政府應(yīng)將移動互聯(lián)網(wǎng)看作匯聚民意、推動政府工作的重要資源，正確客觀的應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)輿情帶來的挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮交流互動、提升自身的輿論研判能力，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

3.1 提升政府輿情的分析和研判能力

輿情分析能力和研判能力是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的前提。政府要積極探索移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究方法。

輿情分析和研判是整個輿情工作的重點和難點，移動互聯(lián)網(wǎng)時代要在繼承傳統(tǒng)數(shù)據(jù)研究方法的基礎(chǔ)上利用大數(shù)據(jù)。碎片化的信息為網(wǎng)絡(luò)輿情資料的收集帶來更多的數(shù)據(jù)源。大數(shù)據(jù)時代，建立起以微信為代表的移動新媒體的立體化的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。政府可以聘請“第三方”專業(yè)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)為網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析，比如最近幾年出現(xiàn)的人民網(wǎng)輿情檢測室、新華網(wǎng)輿情在線等信息研究機(jī)構(gòu)。

由于網(wǎng)絡(luò)輿情的處置往往涉及多個部門，因此實現(xiàn)相關(guān)職能部門的聯(lián)動體系，有效應(yīng)對輿情，首先應(yīng)該提升政府人員的新媒體素質(zhì)，將媒介素養(yǎng)尤其是移動媒體素養(yǎng)納入到人才建設(shè)中。最基本的是能夠會用、愛用、善用各類新媒體。

3.2 強(qiáng)化政府的輿論引導(dǎo)能力

議程設(shè)置是引導(dǎo)輿論的重要環(huán)節(jié)。議程設(shè)置和輿論引導(dǎo)之間存在信息的關(guān)聯(lián)。通過議程設(shè)置，政府的工作和政策成為人民關(guān)注的焦點，政府和媒體聯(lián)合引導(dǎo)輿論實現(xiàn)合力效應(yīng)。

使用現(xiàn)代化的傳播手段進(jìn)行輿論引導(dǎo)，需要重點打造開放和平民化的交流平臺。通過這些平臺與民眾直接溝通，有利于建立兩者之間的信任。

通過微博、微信等新媒體形式中活動設(shè)置，積極組織群眾就社會熱點問題通過網(wǎng)絡(luò)開展討論、建議等活動，同時通過合理獎懲機(jī)制的運用，保持公民的參政議政熱情，優(yōu)化政民關(guān)系。

3.3 建立突發(fā)事件預(yù)警和處理機(jī)制

危機(jī)管理是政府樹立良好形象，積極進(jìn)行輿論導(dǎo)向的重要內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)，特別是新媒體時代，積極穩(wěn)妥的突發(fā)事件預(yù)警與處理機(jī)制是掌握主動、正向引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)事件中，病毒性傳播的危機(jī)信息特點會導(dǎo)致短期內(nèi)的強(qiáng)輿論漩渦，并導(dǎo)致不可預(yù)知的結(jié)果。作為危機(jī)處理的主題，政府部門應(yīng)積極主動的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論的議程設(shè)置工作，及時準(zhǔn)確掌握輿情的前提下預(yù)測輿情走勢來適時設(shè)置議題引導(dǎo)輿論。

信息預(yù)警是通過搜集信息運用科學(xué)的方法對信息進(jìn)行檢測，使組織能夠提前了解警示信號，在危機(jī)事件采取預(yù)防措施。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播速度之快和后果之大不可預(yù)測，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)不良或者不可控的情況是，輿情研判及引導(dǎo)部門應(yīng)該避免與其對抗的行為及措施，而應(yīng)該在危機(jī)中尋求合適的發(fā)力點進(jìn)行形象修復(fù)，以緩解輿情危機(jī)，避免更大的不良影響。危機(jī)處理中的首要任務(wù)就是根據(jù)輿情研判的結(jié)果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的議題設(shè)置，通過該項危機(jī)信息機(jī)制的舉措來逐步掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)權(quán)。與不良信息的病毒式速度傳播的特點相同，危機(jī)處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)信息如果通過科學(xué)合理的方式也會呈現(xiàn)出非常強(qiáng)的傳播速度及效果。在此基礎(chǔ)上，相關(guān)部門仍然需要注重在構(gòu)建通常的信息傳播渠道的基礎(chǔ)上，危機(jī)相關(guān)機(jī)構(gòu)、媒體及NGO等組織之間充分的信息溝通與交流。

網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播源范文第3篇

摘要：經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展改變著我們的生活，高校面臨著更加復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。高校突發(fā)事件的處理已經(jīng)成為國內(nèi)各大高校的重要工作。如何及時、積極、有效的應(yīng)對危機(jī)，成為高校突發(fā)事件處理中的重點和難點。對輿情的正確引導(dǎo)能夠有效化解伴隨突發(fā)事件而來的輿情危機(jī)。探究建立在輿情引導(dǎo)基礎(chǔ)上的應(yīng)急機(jī)制有助于完善高校突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制，營造和諧的高校輿論氛圍。

關(guān)鍵詞：輿情引導(dǎo)；高校；突發(fā)事件；應(yīng)急機(jī)制

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）21-0001-03

經(jīng)歷了較長時間的平穩(wěn)發(fā)展后，我國迎來經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展期和社會轉(zhuǎn)型期。長期累積的社會矛盾在這一時期集中爆發(fā)。高校作為知識、信息及人口都高度密集的單位，突發(fā)事件數(shù)量也呈現(xiàn)急劇增加的態(tài)勢。

新媒體環(huán)境下，頻繁出現(xiàn)的高校突發(fā)事件以及由此引發(fā)的高校輿論危機(jī)時刻都在提醒著我們，高校突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制的建立已經(jīng)不能僅從監(jiān)管和控制來著手；更應(yīng)從對輿情的研判入手，建立一套基于輿情引導(dǎo)的高校突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。

一、情的概念界定及特點

所謂輿情，是由個人及社會群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)或特定事件所持有的群體性情緒、意愿、態(tài)度、意見和要求交錯的總和及其表現(xiàn)[1]。綜上，輿情的實質(zhì)可以認(rèn)為是社會公眾對公共事務(wù)所做出的反應(yīng)。在新媒體日益發(fā)達(dá)的今天，輿情更大程度上指的是網(wǎng)絡(luò)輿情，也就是社會公眾通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的對與自身利益密切相關(guān)的各類公眾事物所做出的態(tài)度和反應(yīng)。

也正是由于互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的介入，使得當(dāng)今的輿情具有以下幾個顯著特點：

首先，網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體多元化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和使用終端現(xiàn)已高度普及，不同教育、文化、社會背景的人群可以在網(wǎng)絡(luò)世界實現(xiàn)溝通互聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者們是身份不同、背景各異的網(wǎng)民群體。

其次，網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體互動性。網(wǎng)絡(luò)的普及，使得人群間原有的職業(yè)、身份、地域等壁壘被打破，每個人都可以通過網(wǎng)絡(luò)對同一事件、話題發(fā)表看法，并利用網(wǎng)絡(luò)與其他網(wǎng)民就事件展開討論。這些討論有時甚至衍生出新的輿論事件。

再次，網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體高度去個性化。去個性化是社會心理學(xué)中的一個概念，具體是指：群體中個人喪失其同一性和責(zé)任感的一種現(xiàn)象。目前，我國的網(wǎng)絡(luò)實名制并未完全落實，人們使用網(wǎng)絡(luò)時，可以拋開自己的職業(yè)、身份、受教育程度等因素發(fā)表一些非理性的言論和看法。

同時，網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容復(fù)雜。社會中的多元文化依托網(wǎng)絡(luò)得以發(fā)展和碰撞，這是網(wǎng)絡(luò)輿情的重要特點，也正是因此使得網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容更加復(fù)雜。

另外，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播迅速。新媒體的產(chǎn)生和發(fā)展使得個人既可以是信息的者，也是信息的接受者、評論者及分享者，往往一條信息在短時間內(nèi)便成指數(shù)倍擴(kuò)散[2]。

最后，網(wǎng)絡(luò)輿情具有較大破壞性。網(wǎng)絡(luò)輿情多是由一個時期的熱點事件所引發(fā)的，其傳播主體的去個性化，傳播內(nèi)容的復(fù)雜性和傳播的迅速性都使得虛假的、負(fù)面的消息會更加快速的傳播到更大范圍，如果任其發(fā)展，往往會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

二、高校突發(fā)事件的概念及特點

針對高校突發(fā)事件這一概念，專家學(xué)者從不同角度給出了解釋。有學(xué)者認(rèn)為“高校突發(fā)事件一般指在高校突然發(fā)生，造成或可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失和對校園或社會的穩(wěn)定發(fā)展構(gòu)成威脅和損害的涉及公共安全的緊急事件”[3]，也有人認(rèn)為“高校突發(fā)事件是指由于自然的、人為的或社會政治的原因引發(fā)的，在高校內(nèi)部忽然發(fā)生的，大學(xué)生起主導(dǎo)作用的，不以高校管理者意志為轉(zhuǎn)移的，對學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件”[4]。無論從哪一種定義，都可以看出高校突發(fā)事件具有緊急性、突發(fā)性、危害性和一定程度的不可控性的特點。綜上，本文所述的高校突發(fā)事件是指：由自然、人為、社會因素引起的，在高校內(nèi)部或外部突然發(fā)生的，對校內(nèi)師生員工的身體健康或精神狀況造成傷害的，對校園和社會穩(wěn)定發(fā)展造成威脅和損害的緊急事件。

三、高校突發(fā)事件成因分類

高校突發(fā)事件的性質(zhì)各異，成因也各不相同；按照突發(fā)事件成因的種類將高校突發(fā)事件分為以下幾類：

1.不可抗因素。主要是指如戰(zhàn)爭、地震、火災(zāi)、惡性疾病等；此類因素發(fā)生時極易引發(fā)群體性的傷亡事件。

2.個人因素。大學(xué)生心智處在由不成熟走向成熟的過渡期，思想單純，行為方式簡單；多數(shù)大學(xué)生遇事易沖動，易將小事化大，最終釀成大禍。

3.家庭因素。當(dāng)代大學(xué)生多數(shù)為“95后”獨生子女，甚至部分學(xué)生的家長本身也是獨生子女；家庭教育中過分強(qiáng)調(diào)個性化，導(dǎo)致部分學(xué)生缺乏同理心，喜歡采用極端方式解決問題。

4.學(xué)校因素。高校連年擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)激增，學(xué)校軟硬件設(shè)施發(fā)展滯后，教職員工配比都嚴(yán)重不足，管理制度陳舊等一系列的失衡都導(dǎo)致了學(xué)校服務(wù)能力的下降，加大了學(xué)生管理工作的難度，從一方面增加了突發(fā)事件發(fā)生的可能性。

5.社會因素。大學(xué)生是最活躍群體，也是最易沖動、易受蠱惑的群體。當(dāng)前，國際形勢復(fù)雜，一些敵對勢力利用網(wǎng)絡(luò)對青年學(xué)生進(jìn)行“洗腦”，煽動學(xué)生，引發(fā)，借大學(xué)生之名對高校進(jìn)行攻擊，間接對政府施壓。

四、高校突發(fā)事件的輿情現(xiàn)狀及剖析

近年來高校突發(fā)事件的輿情發(fā)展主要呈現(xiàn)出以下特點：

1.快速性。大學(xué)生群體人數(shù)多，聯(lián)系緊，網(wǎng)絡(luò)普及率高；導(dǎo)致了高校一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，消息傳播迅速；同時，社會對大學(xué)生群體的關(guān)注會進(jìn)一步加速高校突發(fā)事件的輿情發(fā)酵。

2.被動性。多數(shù)高校突發(fā)事件先是由非官方消息源披露，這個消息源有時并非當(dāng)事人，多是小道消息。非正規(guī)的消息源占據(jù)了主動性，并直接決定了公眾對事件的第一印象和輿情的指向；也導(dǎo)致了后續(xù)官方跟進(jìn)時對輿情處理非常被動。

3.指向性。當(dāng)學(xué)生、教師或是高校相關(guān)人員參與到突發(fā)事件中時，在一段時期內(nèi)部分網(wǎng)友會因?qū)W(xué)生、教師或是相關(guān)人員群體的不滿甚至私人恩怨，將矛頭指向高校，進(jìn)行攻擊。

高校在突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)中之所以如此被動，一方面是由于高校內(nèi)的事件相關(guān)部門間推諉、扯皮，喪失了輿論引導(dǎo)的主動權(quán)；另一方面也是由于相關(guān)部門“官本位”的行事作風(fēng)，不善于或者說是不屑于同媒體打交道，放棄了輿論引導(dǎo)的主動權(quán)；另外還有一方面，多數(shù)高校雖然建立了突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，但并未建立相關(guān)事件的輿情引導(dǎo)機(jī)制?；谝陨显?，高校官方在突發(fā)事件中喪失了話語的主動權(quán)，無法進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)和輿情控制。

五、高校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)的基本原則

高校突發(fā)事件發(fā)生后，負(fù)面輿論形成之前，高校應(yīng)善用媒體進(jìn)行有效的輿情引導(dǎo)。由于輿情引導(dǎo)不具備法律約束力，因而高校和媒體應(yīng)注意引導(dǎo)輿情時的方式方法[5]。為了能更好的實現(xiàn)高校突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)，應(yīng)遵循以下幾個原則：

1.及時性原則。突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)及時讓公眾了解信息，發(fā)揮首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是指人們對最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍髞慝@得新信息的解釋[5]。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，公眾迫切需要獲得相關(guān)信息，而高校要做的就是讓公眾在第一時間獲得有效信息，從而避免非正規(guī)渠道消息對輿論的負(fù)面影響。

2.真實性原則。突發(fā)事件發(fā)生后，校方應(yīng)的在第一時間明確事件原因，分清責(zé)任，將事件的真實原因和經(jīng)歷，采用適當(dāng)?shù)姆绞椒答伣o相關(guān)部門和公眾。一方面杜絕了以訛傳訛的局面，同時也提高高校官方信息的公信力。

3.主動性原則。突發(fā)事件一旦發(fā)生，高校應(yīng)快速反應(yīng)，掌握輿論引導(dǎo)主動權(quán)。一方面，校方應(yīng)積極聯(lián)系教育管理部門、媒體和相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)，做權(quán)威信息，將公眾的關(guān)注重點引導(dǎo)至有利于事件解決的方向，提升高校的正面形象；另一方面，校方還應(yīng)借媒體之力獲得輿論引導(dǎo)后的公眾反應(yīng)，共同制定好下一個階段的引導(dǎo)工作方案。

4.一致性原則。突發(fā)事件發(fā)生后，校方要做到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動。對外的信息和溝通交流工作應(yīng)由專人進(jìn)行，這樣可以有效避免高校不同部門或不同領(lǐng)導(dǎo)對事件的不同回應(yīng)給學(xué)校輿論引導(dǎo)工作造成的不良影響，更好的做到官方信息的權(quán)威性和一致性。

5.多樣性原則。針對不同因素引起的突發(fā)事件應(yīng)建立不同的輿論引導(dǎo)機(jī)制。針對同一突發(fā)事件，在輿論發(fā)展的不同時期，也應(yīng)有不同的引導(dǎo)重點和方式。針對輿論所反映出的不同的公眾反應(yīng)，也應(yīng)采取不同的回應(yīng)方式。

六、基于輿情引導(dǎo)的高校突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制

構(gòu)建高校突發(fā)事件基于輿情引導(dǎo)的應(yīng)急機(jī)制，可以有效的控制一些針對高校的惡意言論；并且當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，能夠在事件發(fā)展的各個階段防止因非理性輿情的傳播而導(dǎo)致的事件惡化。根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展過程，基于輿情引導(dǎo)的高校突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制可分為四個主要部分：

1.監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。高校突發(fā)事件引發(fā)輿情重在預(yù)防，必須建立有效的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。新媒體輿情監(jiān)控作用不僅體現(xiàn)于對輿情信息的感知與收集，還可通過新媒體掌握大學(xué)生的思想動態(tài)[6]。為了更好地完善輿情監(jiān)控體系，應(yīng)在高校中建立“學(xué)生工作主管領(lǐng)導(dǎo)-思想政治輔導(dǎo)員-學(xué)生黨員和學(xué)生干部”為主體的三級信息監(jiān)控體系；發(fā)動該體系中的成員對學(xué)生的思想動態(tài)、各類媒體信息進(jìn)行篩查、分析，及時感知輿情信息中潛在的危險因素，并加以正確引導(dǎo)，有效預(yù)防和控制輿情惡化。

2.快速反應(yīng)機(jī)制。高校突發(fā)事件的輿情發(fā)展快、破壞性高，在處理高校突發(fā)事件時，一定要建立快速反應(yīng)機(jī)制。三級信息監(jiān)控體系既是一個自下而上的信息反饋體系，也是一個自上而下的快速反應(yīng)體系。高校突發(fā)事件應(yīng)急管理人員必須在突發(fā)事件爆發(fā)后在最短時間內(nèi)掌握豐富的一線信息，結(jié)合三級信息監(jiān)控體系，自上而下，分工合作，在學(xué)生、學(xué)校、社會等層面進(jìn)行快速反應(yīng)。

3.溝通引導(dǎo)機(jī)制。高校突發(fā)事件爆發(fā)后，為了縮小影響面，一些高校往往采取強(qiáng)硬措施，限制學(xué)生自由，封鎖信息，導(dǎo)致內(nèi)外部信息不暢[6]，結(jié)果適得其反。因此，高校應(yīng)建立成熟的信息機(jī)制，加強(qiáng)對外溝通：在事件發(fā)生后及時向公眾事件的發(fā)生、進(jìn)展及采取的應(yīng)對措施等。另一方面，事件發(fā)生后應(yīng)立即啟動輿情引導(dǎo)機(jī)制：根據(jù)輿情的最新發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合事件的發(fā)展，綜合考量，積極引導(dǎo)學(xué)生正確看待事件，理性發(fā)表評論，有策略地引導(dǎo)輿情走向，進(jìn)而消除外界對事件的誤讀，以及不良輿論造成的影響。

4.消融總結(jié)機(jī)制。高校突發(fā)事件后期，社會對事件關(guān)注度降低，輿情傳播減少；此時為避免輿情反彈，高?？蛇\用教育引導(dǎo)的方式來進(jìn)行輿情消融。

最后，在突發(fā)事件的輿情徹底消亡后，應(yīng)及時針對突發(fā)事件的輿情發(fā)展和輿情引導(dǎo)工作進(jìn)行總結(jié)，不斷提煉、更新基于輿情引導(dǎo)的高校突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，促進(jìn)高校的突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制的完善。

參考文獻(xiàn)：

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[6]劉立波，郭玉鑄，高等學(xué)校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)機(jī)制探究[J].沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2015，（5）.

收稿日期：2016-12-10

網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播源范文第4篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情；“易班”平臺；引導(dǎo)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在網(wǎng)絡(luò)空間的映射，是社會輿情的直接反映。通過網(wǎng)絡(luò)傳播的信息包含了網(wǎng)民對當(dāng)前社會各種現(xiàn)象以及諸多熱點問題的立場和觀點，已成為社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化等相關(guān)重要領(lǐng)域的社會輿情晴雨表。但網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，一些不良信息比如網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假信息、惡意誹謗等也充斥其中。而且，國外敵對勢力借助其技術(shù)優(yōu)勢時刻都在進(jìn)行輿論滲透。網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為影響社會和諧穩(wěn)定的重要因素。因此，如何對網(wǎng)絡(luò)傳播的熱點問題及時予以收集、分析、整理、，如何引導(dǎo)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)熱點問題理性看待，增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情思想引導(dǎo)工作的前置性和主動性等，是本課題研究的主要問題。

一、信息時代網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

網(wǎng)絡(luò)輿情的特點與網(wǎng)絡(luò)傳播方式的特征息息相關(guān)。信息時代網(wǎng)絡(luò)傳播方式的特征主要是：第一，傳播主體的多樣性。傳播不再是機(jī)構(gòu)、媒體單位的事情，每一位民眾都可以參與其中，誰都可能是記者、編輯。第二，傳播渠道的多樣性。比如電腦、手機(jī)等都可以進(jìn)行大眾信息。第三，傳播形式的交互性，信息傳播者和接受者可以相互激蕩、及時交流。第四，傳播內(nèi)容的準(zhǔn)確性和全面性難以考量。甚至有統(tǒng)計顯示，在新媒體的傳播過程中，負(fù)面信息傳播面積是正面信息的四倍。①基于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的這些特征，網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）自由性與可控性

全媒體時代中個體間可以通過即時通訊工具溝通，同樣也可以在BBS、Blog和微博上自由發(fā)表言論和表達(dá)輿情。人們還可以在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的網(wǎng)站，成本低廉，程序簡便。網(wǎng)絡(luò)在提供給人們前所未有的自由的同時，也隱蔽著細(xì)膩的政治和經(jīng)濟(jì)的控制，它不是獨立于社會之外沒有管理者的絕對自由空間，網(wǎng)絡(luò)也要遵循“游戲規(guī)則”。因此，網(wǎng)絡(luò)的傳播自由也是有限的，它是和控制是相伴而生的，尤其是對于各種有害的網(wǎng)絡(luò)噪音而言，這種控制就顯得更加重要。

（二）互動性和即時性

從網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的主要傳播特性來看，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有互動性和即時性。網(wǎng)絡(luò)是一種雙向的交互式的信息傳播通道。網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性主要體現(xiàn)在網(wǎng)民與政府、與網(wǎng)絡(luò)媒體的互動以及網(wǎng)民間的互動。另外，時間因素也是影響輿情價值的重要因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，輿情的傳播和表達(dá)具有了較高的時效性。通過網(wǎng)絡(luò)媒體迅捷的報道，網(wǎng)民在獲知新聞事件的第一時間內(nèi)就可以在網(wǎng)上發(fā)表言論。

（三）豐富性與多元性

從網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)的內(nèi)容來看，它具有豐富性與多元性。豐富性是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息所涉及的社會問題和事件包羅萬象。民眾同時對共同的社會問題發(fā)表意見，人與人之間的相互交流呈現(xiàn)出輻射形態(tài)。這種多元性和分散性可以看作是公眾對一個問題持有的看法和態(tài)度的不同。此外，多元性還特指網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中所體現(xiàn)的意識形態(tài)的多元性?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了地域阻隔，使得體現(xiàn)不同意識形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)言論隨處可見。

（四）情緒化與非理性

目前我國正處在轉(zhuǎn)型期，社會運行機(jī)制的轉(zhuǎn)變、社會組織結(jié)構(gòu)的變化、利益群體的調(diào)整，都直接影響到每一個社會成員切身的經(jīng)濟(jì)利益和社會地位，使得一些人的心理結(jié)構(gòu)失衡，緊張、焦慮、困惑、不滿等社會情緒浮動，浮躁心理流行。但是，公眾對現(xiàn)實的種種不滿往往缺乏適當(dāng)?shù)呐沤馇?，而網(wǎng)絡(luò)為民眾宣泄情緒提供了最佳的渠道，各種情緒、態(tài)度和意見基本是以原生態(tài)形式得到展現(xiàn)。

（五）偏差性

網(wǎng)民個體所受到的現(xiàn)實壓力會直接影響到其在網(wǎng)上的意見表達(dá)。由于受各種因素影響，一些網(wǎng)上發(fā)言缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所，在現(xiàn)實生活中遇到挫折，對社會問題片面認(rèn)識等等，都會利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。同時，很多時候網(wǎng)民間的情緒會相互感染，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情是個人情緒與群體情緒相互作用的一個結(jié)果。有時它是真實意見的反映，有時也會與人們原有的意見產(chǎn)生一定程度的偏離。

（六）個性化與群體極化性

社會心理學(xué)研究表明，人在匿名狀態(tài)下容易擺脫角色關(guān)系的束縛，容易個性化。②在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了。實踐證明，網(wǎng)民中的“群體極化”傾向更加突出。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)的個性化和群體極化特點并不矛盾，個性化特點在Blog上體現(xiàn)得更加明顯，而群體極化在BBS、微博上可能會更加突出。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生的認(rèn)知特點

（一）認(rèn)知途徑的網(wǎng)絡(luò)依賴性

校園BBS、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺給當(dāng)代大學(xué)生所提供的幾乎就是一種生活方式，網(wǎng)絡(luò)甚至成為他們“身體的一部分”。在上海部分高校調(diào)查顯示，約80%的大學(xué)生每天的上網(wǎng)時間在1小時以上。③通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生了解國內(nèi)外形勢的途徑，排在前三位的分別是：網(wǎng)絡(luò)（占87.3%），報紙（占65.8%），電視（占65.1%）?？梢姡W(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生獲取國內(nèi)外形勢的主要途徑。大學(xué)生對國內(nèi)外形勢關(guān)注的方式，34.5%的學(xué)生會選擇網(wǎng)上跟帖。④并且經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會在第一時間將自己認(rèn)為有意思的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)的大學(xué)生的比例在70%左右。⑤可見，無論是從網(wǎng)絡(luò)上閱讀信息還是以手機(jī)媒介等群發(fā)方式轉(zhuǎn)發(fā)信息，大學(xué)生認(rèn)知途徑的新媒體依賴性傾向較為明顯。

（二）網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知內(nèi)容的廣泛性

現(xiàn)今的大學(xué)生生活在全媒體的信息社會中，他們通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等傳播媒介，關(guān)注社會熱點問題，將自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展同社會的變化與發(fā)展相聯(lián)系，從自身已有的知識背景和價值觀認(rèn)知社會中的種種現(xiàn)象和問題。如在政治發(fā)展面臨的問題中，大學(xué)生最關(guān)心分別是：反腐倡廉占90.5%，基層民主問題占64.7%，行政機(jī)構(gòu)改革占49.6%。⑥ 84%的大學(xué)生最關(guān)心的經(jīng)濟(jì)問題是就業(yè)問題；80.2%的大學(xué)生當(dāng)前最關(guān)心的民生問題是就業(yè)問題。⑦此外，物價波動、居民收入增長、醫(yī)療保障體系建立、高房價等由媒體集中傳播報道的問題都是大學(xué)生關(guān)心的熱點問題。

（三）認(rèn)知系統(tǒng)的穩(wěn)定性與波動性

從大學(xué)生自身的特點來看，大學(xué)生在生理、心理和思想等方面已基本成熟，他們已經(jīng)形成自己獨立的認(rèn)知系統(tǒng)。我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和現(xiàn)代化建設(shè)不斷取得偉大成就使大學(xué)生對社會主義的認(rèn)識加深，對黨的信任增強(qiáng)，對社會現(xiàn)象和問題形成了比較穩(wěn)定的認(rèn)知。

（四）認(rèn)知價值觀的一致性與模糊性

指導(dǎo)思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神以及社會主義榮辱觀，構(gòu)成社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容。在主導(dǎo)價值觀的教育和傳播下，大學(xué)生的認(rèn)知價值觀在總體上與主導(dǎo)價值觀是一致的。他們有強(qiáng)烈的愛國心和社會責(zé)任感，能夠認(rèn)同我國的主導(dǎo)價值體系。但是，大學(xué)生作為社會中有著特殊利益和需要的群體，他們多從現(xiàn)實生活、從自己實際感受到的利益中去認(rèn)識、理解、分析社會問題，極易就事論事，而對政治理論學(xué)習(xí)表現(xiàn)得相對冷漠。盡管他們的主導(dǎo)價值觀認(rèn)知是基本正確的，但是尚處在膚淺層面。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想的影響評估

對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的熱點問題多數(shù)學(xué)生可以較理性地分析和看待

本文作者通過不同時間段與不同大學(xué)生對象的訪談和座談發(fā)現(xiàn)，對于由網(wǎng)絡(luò)媒體頻繁傳播的社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的一系列熱點問題，大多數(shù)的學(xué)生都具有良好的心態(tài)和客觀的看法，并不是一味地抱怨或者偏激地去看待，既能看到事物發(fā)展中的積極作用，又可以理性對待發(fā)展中不足和挫折，不會就事論事，而是分析其形成的原因及產(chǎn)生的負(fù)面影響，然后再根據(jù)自己的看法提出意見和建議，能把國家的穩(wěn)定與和諧放在第一位?？梢姸鄶?shù)大學(xué)生心智是基本成熟的，學(xué)會了較為理性地看待和思考問題。

四、“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的意義與可行性

易班是提供教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂的綜合性互動社區(qū)。網(wǎng)站融合了論壇、社交、博客、微博等主流的Web2.0應(yīng)用，開展了豐富多彩的校園文化活動，已經(jīng)成為全國教育系統(tǒng)的知名文化品牌。經(jīng)過多年的發(fā)展，“易班”在上海各個高校的運行已經(jīng)比較成熟，在當(dāng)今全媒體時代，構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制具有可行性和重要意義。

（一）“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的意義

第一，開辟大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知的新平臺

網(wǎng)絡(luò)平臺給當(dāng)代大學(xué)生所提供的幾乎就是一種生活方式，上網(wǎng)成為大學(xué)生活的重要組成部分。但在類型繁多的虛擬互聯(lián)網(wǎng)世界中，惡意的信息也可以通過BBS、博客、微博、論壇、電子郵件、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)媒介，在不表明身份的情況下傳播。甚至有統(tǒng)計顯示，在媒體的傳播過程中，負(fù)面信息傳播面積是正面信息的四倍。⑧大學(xué)生面對急速膨脹的非理性信息，網(wǎng)絡(luò)輿情一時失控就可能引發(fā)一系列的“多米諾骨牌效應(yīng)”，甚至引發(fā)。因此，信息時代打造高校自己的網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知平臺，及時和分析網(wǎng)絡(luò)熱點問題，對學(xué)生予以及時疏解和引導(dǎo)意義重大。

第二，創(chuàng)造了大學(xué)生思想政治教育的新領(lǐng)域

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使高校德育工作面臨著新的挑戰(zhàn)，德育的主客體關(guān)系、信息渠道和載體介質(zhì)都發(fā)生了變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)群體中最為活躍的部分，對互聯(lián)網(wǎng)時代的高校思想政治教育工作進(jìn)行研究，就成為新時代的重要課題。針對這一新情況，上海市2009年開始在部分高校試點易班建設(shè)，通過這一平臺，大學(xué)生可以了解當(dāng)下發(fā)生的熱點新聞，跟老師、同學(xué)進(jìn)行互動交流。易班在教育方法上從灌輸、服從變?yōu)檫x擇、引導(dǎo)，不斷提高大學(xué)生自覺能動性。

第三，增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的主動性和前置性

要改變信息時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中思想政治教育工作易陷入被動的局面，及時發(fā)現(xiàn)大學(xué)生高度關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點問題，高校思想政治教育工作者就必須首先置身于信息社會的前沿，始終保持敏銳的洞察力，及時預(yù)見新事物的產(chǎn)生、發(fā)展，分析其利弊得失，盡量做到防范于未然。因此，打造“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，以高校思想教育工作者為骨干，建立一個大學(xué)生思想政治教育的研究組織，時刻關(guān)注國際、國內(nèi)在政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化等各方面發(fā)生的，可能對大學(xué)生思想產(chǎn)生沖擊、影響的熱點事件，通過收集整理和全面分析事件的原因、過程、性質(zhì)和影響，提前把握事件的發(fā)展趨勢，對學(xué)生可能產(chǎn)生的思想困惑及時解答和疏導(dǎo)，可以大大增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的主動性和前置性。

第四，培養(yǎng)大學(xué)生媒體理性

當(dāng)前是一個科技發(fā)展日新月異，媒體資源豐富的時代。各種媒體，如QQ、微博、微信、飛信、SNS等大眾傳媒方式，正改變著人們的生活方式、學(xué)習(xí)方式甚至是語言習(xí)慣。然而，新媒體也如同一把雙刃劍，無時無刻不在傳播者良莠不齊的信息，在方便大學(xué)生學(xué)習(xí)生活和獲取信息的同時，不可避免地帶來諸多的負(fù)面影響。這對于世界觀、人生觀和價值觀正在形成中的青年學(xué)子來說，是新媒體時代的新挑戰(zhàn)?！耙装唷逼脚_的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，通過對網(wǎng)絡(luò)熱點問題的理性分析，逐步引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會用理性的態(tài)度看待網(wǎng)絡(luò)熱點問題，幫助學(xué)生抵制片面信息的不良思想影響，培養(yǎng)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)熱點問題的媒體理性。

（二）“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的可行性

1.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)建立

“易班”（E-CLASS）是上海市高校應(yīng)對新媒體時代的要求和創(chuàng)新教育方式的積極實踐。“易班”自2007年8月誕生，2009年正式在上海交通大學(xué)、上海外國語大學(xué)、東華大學(xué)、上海海洋大學(xué)四所高校進(jìn)行第一批試點。2010年5月，“易班”在復(fù)旦大學(xué)、建橋?qū)W院、杉達(dá)學(xué)院進(jìn)行第二批試點，2010年11月在21所高校進(jìn)行第三批試點，2011年11月在44所高校試點，2012年9月“易班”在上海公辦、民辦高校全覆蓋以及成都的西華大學(xué)?！耙装唷苯?jīng)過了在上海多所高校幾年的試點和發(fā)展，從技術(shù)和操作層面來看，易班網(wǎng)絡(luò)平臺的運作已經(jīng)比較成熟了。可以說，構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)已經(jīng)建立。

2.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺豐富的功能

易班的主要功能結(jié)構(gòu)有主頁面結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)，班級主頁結(jié)構(gòu)，個人主頁結(jié)構(gòu)。每個結(jié)構(gòu)都有其相對應(yīng)的主要模塊和功能。易班最為主要的功能就是班級功能，他能讓每個進(jìn)入易班的同學(xué)找到自己相對應(yīng)的班級，并幫助輔導(dǎo)員管理整個班級。班級的主要功能有：話題――能讓每個加入班級的同學(xué)和輔導(dǎo)員（管理員）在這個版塊中事物通知、班級決策等。相冊――易班的相冊是永久無限的。每個加入班級的同學(xué)都能在相冊中上傳圖片與大家分享。網(wǎng)盤――易班的網(wǎng)盤也是永久無限的。易班還有個能突顯網(wǎng)友活躍度的榜單――社區(qū)榜單，能讓網(wǎng)友及時了解網(wǎng)站其他用戶的相關(guān)信息等等。這些豐富的功能能讓每個來易班的網(wǎng)友都能找到屬于自己的樂趣。

3.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺的師生共建性

“易班”從試點起至今，在上海的公辦、民辦高校已經(jīng)實現(xiàn)了全覆蓋。從師生對易班的運用和掌握方面來看，各高校都非常重視對易班的推廣和使用。在易班這個網(wǎng)絡(luò)平臺上，學(xué)生注冊率高，有很多班級的注冊率都達(dá)到了100%。學(xué)生參與易班網(wǎng)絡(luò)平臺的范圍廣，從獲取信息到帖子、跟帖、發(fā)起投票、上傳共享學(xué)習(xí)資料等等，基本上可以實現(xiàn)大學(xué)生活方方面面的全覆蓋。從學(xué)校管理角度看，易班目前是學(xué)校層面對學(xué)生事務(wù)信息的平臺，是校園中與大學(xué)生聯(lián)系最為緊密的網(wǎng)絡(luò)教育平臺。很多高校在大學(xué)生的日常事務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)思想政治工作方面已經(jīng)實現(xiàn)了信息全部上“易班”的管理和工作方式，“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為高校師生共同交流和使用的校內(nèi)唯一網(wǎng)絡(luò)平臺。

五、“易班”平臺網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的模式探索

依托于已經(jīng)形成并運行多年的“易班”系統(tǒng)和高校專業(yè)的思想政治教育學(xué)生工作者，本文擬從以下幾個層次探索構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的實施模式：

1.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)組織的建立：要開展好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情研判工作，就要形成一套完善的管理體制。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情研判運轉(zhuǎn)系統(tǒng)，首先要建立由高校主管部門領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)工部、宣傳部、團(tuán)委、思政輔導(dǎo)員、兩課教師等多方聯(lián)動的輿情引導(dǎo)組織，制定規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。

2.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集：高校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要來自兩部分，一是內(nèi)部獨立的校園網(wǎng)絡(luò)，二是外部開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。隨著高校校園信息化建設(shè)的深入發(fā)展，校園網(wǎng)中網(wǎng)站、論壇、博客等平臺上信息資源的數(shù)量呈指數(shù)級增長，互聯(lián)網(wǎng)上的信息更是十分巨大。建立良好的網(wǎng)絡(luò)輿情采集措施不僅需要大量的人工檢索，更需要購置專業(yè)性信息采集軟件。在人工檢索方面，可以采取一定的措施讓廣大教師和高校輔導(dǎo)員有意愿關(guān)注相關(guān)信息，并將采集到的信息傳遞到輿情處理板塊。在利用專業(yè)軟件檢索方面，可以根據(jù)需要對軟件進(jìn)行定制，在海量的信息中篩選出有用信息。

3.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)處理：網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，信息傳播突破了傳統(tǒng)媒體的界限，其傳播速度快以及傳播效果具有煽動性的特征，使得輿情的把握比較困難。因此要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)處理，把握其中的規(guī)律性的東西，初步研究、分析輿情可能在大學(xué)生群體中可能出現(xiàn)的苗頭性、傾向性的意見，在有限的時間內(nèi)，提供初步的輿情應(yīng)對、引導(dǎo)措施。

4.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息：“易班”作為上海市大學(xué)生在線服務(wù)網(wǎng)站，為輿情引導(dǎo)提供了網(wǎng)絡(luò)平臺。將經(jīng)過采集并預(yù)處理的輿情信息在通過“易班”網(wǎng)頁面向大學(xué)生群體，使大學(xué)生能夠自己在其他網(wǎng)頁看到的信息等都能夠在“易班”的信息中找到更為詳細(xì)的信息內(nèi)容，“易班”信息界面將會成為大學(xué)生更為關(guān)注的信息源。這方面的工作的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在信息的及時性和全面性方面。

5.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情分析引導(dǎo)：基于“易班”交流的互動性，在“易班”信息后，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)組織要緊密跟蹤學(xué)生的反饋信息。利用“易班”平臺，正面宣傳，口徑一致，引導(dǎo)輿情向好的方向轉(zhuǎn)化。要及時發(fā)現(xiàn)和控制學(xué)生群體中的苗頭性、傾向性意見，通過網(wǎng)絡(luò)輿情研判分析工作，使研判成果轉(zhuǎn)化為思政教育的課題和決策思想的參考。要謹(jǐn)慎采取傳統(tǒng)運用行政手段對信息“捂”“、堵”封鎖的策略，人為地限制和封鎖信息，結(jié)果往往適得其反，造成謠言滿天飛，從而引發(fā)師生更深層次的思想波動，失去對學(xué)校的信任，給學(xué)校的處置工作帶來更大的不便。

6.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告：根據(jù)個案的特點和個案處置中的具體過程以及方式、方法的應(yīng)用，結(jié)合個案中大學(xué)生的意見，在綜合分析的基礎(chǔ)上形成輿情分析報告，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)和改進(jìn)方向，并公布在“易班”平臺上共享，為相關(guān)研究提供資料，為相似個案提供處理思路。

注釋：

①孟波：《新媒體的十大特征》，來源于鳳凰網(wǎng)：http：//new /gundong/detail_ 2011_ 07/27/7980005_ 0.shtm l

②劉毅：《略論網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點、表達(dá)與傳播》，載《理論界》，2007年第1期。

③數(shù)據(jù)來源于華東政法大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的當(dāng)代大學(xué)生“調(diào)查問卷。

④王永智：《大學(xué)生形勢與政策的認(rèn)知特點與教育對策》，載《思想理論教育導(dǎo)刊》，2010年第6期。

⑤數(shù)據(jù)來源于華東政法大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的當(dāng)代大學(xué)生“調(diào)查問卷。

⑥數(shù)據(jù)來源于華東政法大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的當(dāng)代大學(xué)生“調(diào)查問卷。

網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播源范文第5篇

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)輿情；知識復(fù)雜度；指標(biāo)體系

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.07.008

〔中圖分類號〕D035 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2015）07-0040-07

〔Abstract〕This paper constructed the evaluation indicator system of knowledge complexity of the network public opinion from the view of knowledge management.The design of indicator system is fully taken into account the knowledge complexity of network public opinion.Based on the full analysis of the factors affecting knowledge complexity of network public opinion，the evaluation indicator system of knowledge complexity of the network public opinion is established according to the method of indicator quantification and the mapping function of the complexity.At last，the validity of the indicator system is tested using gray similarity and deviation analysis method.The result showed that the validity index of the evaluation indicator system is relatively high so that the system can be used as decision-making reference for government dealing with the network public opinion using the knowledge management theory and method.

〔Key words〕online public opinions；knowledge complexity；the evaluation indicator system

網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會輿情的重要內(nèi)容，指的是人們經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介抒發(fā)對各種事件刺激而產(chǎn)生的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。平日里各種隱性的社會矛盾和不滿情緒借助網(wǎng)絡(luò)這個載體，逐漸浮出水面，釋放它們巨大能量，并對社會表現(xiàn)出越來越強(qiáng)勁的現(xiàn)實影響力。隨著中國網(wǎng)民素質(zhì)的提升，網(wǎng)民對社會事件的免疫力不斷加強(qiáng)，情節(jié)簡單、是非明確的社會事件無法引起網(wǎng)民和網(wǎng)媒的支持關(guān)注，難以形成網(wǎng)絡(luò)輿情[1]，能夠引起極大關(guān)注并形成網(wǎng)絡(luò)輿情的事件通常是錯綜復(fù)雜、處置困難、形式多變的。在網(wǎng)絡(luò)輿情日趨多元化和復(fù)雜化的形勢下，學(xué)術(shù)界建立了豐富多樣的指標(biāo)體系用于網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警與監(jiān)測，其根本目的是為了防止網(wǎng)絡(luò)輿情影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，卻忽略網(wǎng)絡(luò)輿情自身的復(fù)雜性和正當(dāng)訴求。與其治標(biāo)不如治本，本文通過對網(wǎng)絡(luò)輿情自身的知識復(fù)雜性分析，研究網(wǎng)絡(luò)輿情的知識復(fù)雜度的指標(biāo)體系及其量化方法，并對其進(jìn)行有效性驗證，從而更加客觀、全面、深入的分析輿情，有助于從知識管理的角度提出網(wǎng)絡(luò)輿情的解決之道[2]。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜性概述

網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜性分為網(wǎng)絡(luò)輿情事件內(nèi)部復(fù)雜性和事件外部環(huán)境復(fù)雜性兩類，它們之間相互聯(lián)系又相互區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)輿情事件內(nèi)部復(fù)雜性引起了外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中民眾的廣泛關(guān)注和熱烈討論從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情，而網(wǎng)絡(luò)輿情話題的升級、關(guān)注熱度的升溫、影響力的擴(kuò)大等外部因素反過來又影響網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展和處置，從而影響了事件主體之間關(guān)系的變化。為了深入理解網(wǎng)絡(luò)輿情事件內(nèi)外部復(fù)雜性的差異，下面具體分析各自的概念及特點：

11 網(wǎng)絡(luò)輿情事件內(nèi)部復(fù)雜性概念及特點

網(wǎng)絡(luò)輿情事件內(nèi)部復(fù)雜性指的是網(wǎng)絡(luò)輿情事件主體之間相互影響、沖突、依賴等錯綜繁雜的關(guān)系、行為和狀態(tài)的總和。換而言之，網(wǎng)絡(luò)輿情事件內(nèi)部復(fù)雜性是事件內(nèi)部利益相關(guān)者之間交互作用的結(jié)果，也是引起網(wǎng)絡(luò)輿情的根源性問題，其特點主要包括如下3個方面：

111 主體矛盾難以調(diào)和

網(wǎng)絡(luò)輿情事件主體之間往往存在激烈的矛盾沖突和復(fù)雜的利益糾葛，并且容易激化、升級或轉(zhuǎn)化。事件主體的多元化導(dǎo)致了矛盾的愈加復(fù)雜和難以調(diào)和。大量的利益或非利益主體卷入了利益博弈中，博弈變得復(fù)雜，利益更難以調(diào)和。典型的是有關(guān)房地產(chǎn)的政策法規(guī)，房地產(chǎn)商、地方政府、炒房者、投資者、需求者、中央政府、金融機(jī)構(gòu)、學(xué)者都參與到博弈中。

112 事件機(jī)理值得分析

網(wǎng)絡(luò)輿情事件能夠形成一定的影響力和關(guān)注度，說明該事件具有典型性，事件所蘊(yùn)含的深層次規(guī)律和機(jī)理能夠引起社會各界輿情受眾的探討和交流。例如，近幾年的熱點事件“霧霾及其治理”就霧霾產(chǎn)生的原因及其如何防治，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)全民大討論，原中央電視臺知名新聞記者“柴靜”專門制作了名為“穹頂之下”的霧霾深度調(diào)查視頻，引爆了網(wǎng)絡(luò)話題，深刻反映了事件背后的內(nèi)在機(jī)理是高度知識復(fù)雜性網(wǎng)絡(luò)輿情的重要特點。

113 折射公眾利益

網(wǎng)絡(luò)輿情事件多是社會矛盾的突出反映，往往直接或者間接折射公眾利益。網(wǎng)民更加傾向于關(guān)注那些關(guān)系到其所處階級自身利益問題，換而言之，這類能夠折射公眾利益的事件更容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。而涉及公眾利益的問題，一般都與社會、經(jīng)濟(jì)、政治等機(jī)制體制問題密不可分，因此事件折射公眾利益的深度和廣泛性也是網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜性重要體現(xiàn)。

12 網(wǎng)絡(luò)輿情事件外部復(fù)雜性概念及特點

網(wǎng)絡(luò)輿情事件外部復(fù)雜性指的是外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境受到網(wǎng)絡(luò)輿情事件傳播影響，形成的各種錯綜復(fù)雜的態(tài)度、觀點、情緒、行為的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情事件外部復(fù)雜性主要呈現(xiàn)如下4個方面的特點：

121 網(wǎng)絡(luò)輿情信息表現(xiàn)形態(tài)的復(fù)雜性

網(wǎng)絡(luò)輿情信息表現(xiàn)為文本、圖像、音視頻等多種形式[3]。其中，文本類輿情是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交流的主要手段，圖像類輿情更有說服力和視覺沖擊感，音視頻類輿情能夠在短時間內(nèi)整合最直觀最豐富的信息量呈現(xiàn)在網(wǎng)民面前。

122 網(wǎng)絡(luò)輿情渠道的復(fù)雜性

公眾了解和參與網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道形式多樣，例如各大新聞網(wǎng)站、電子郵件、即時通信工具、論壇、網(wǎng)絡(luò)音樂等都可以作為傳播和擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道和媒介。網(wǎng)絡(luò)輿情借助這些渠道能夠迅速向全社會蔓延滲透。

123 網(wǎng)絡(luò)輿情受眾結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性

截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)632億，半年共計新增網(wǎng)民1 442萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為469%。盡管學(xué)生網(wǎng)民依然是中國網(wǎng)民中的最大群體，但是其他職業(yè)人群比例也在逐年上升，尤其是黨政機(jī)關(guān)/事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部的參與熱情持續(xù)升溫，使得網(wǎng)絡(luò)輿情受眾結(jié)構(gòu)越來越全面，同時受眾結(jié)構(gòu)的龐大也使得網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜性與日俱增。

124 觀點、態(tài)度的多樣性

復(fù)雜的公共事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情一般都呈現(xiàn)多極化的輿論態(tài)勢。社會各界站基于各自不同立場在網(wǎng)絡(luò)上表明態(tài)度、發(fā)表意見，形成了混雜繁復(fù)的觀點群。例如我國人保部關(guān)于“延遲退休”的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，雖然研究制定漸進(jìn)式延遲退休年齡政策是大勢所趨，但對于不同職業(yè)、不同工種的網(wǎng)民來說，自然對其有著各自不一樣的態(tài)度和意見。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度影響因素分析

網(wǎng)絡(luò)輿情的知識復(fù)雜度是對網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜性的量化評估值，從系統(tǒng)論的角度來看，是由網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主體、客體、傳播和受眾4個因素相互作用共同影響的結(jié)果：網(wǎng)絡(luò)輿情事件的產(chǎn)生是由輿情事件主體和客體之間相互作用的結(jié)果，進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播，對輿情受眾生產(chǎn)影響，每一個環(huán)節(jié)知識復(fù)雜性的波動，都會引起其他因素的復(fù)雜性動態(tài)波動，從而使得整體網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度的升級（如圖1所示）。在進(jìn)行影響因素分析時，筆者參考了大量網(wǎng)絡(luò)輿情的案例和其他文獻(xiàn)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的指標(biāo)體系，從知識復(fù)雜性的角度盡可能全面地得出影響網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度的因素，從而設(shè)計出相應(yīng)的指標(biāo)體系。

21 輿情事件主體

首先，“網(wǎng)絡(luò)輿情事件”的定義有別于“網(wǎng)絡(luò)輿情”，它是在現(xiàn)實中產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)中傳播，并由網(wǎng)絡(luò)輿情推動其發(fā)展演進(jìn)而形成的具有較大影響力的公共事件[4]。

輿情事件主體指的是在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中行使某項行為的自然人、組織等要素的總稱，是影響網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度的主要源頭，也是決定網(wǎng)絡(luò)輿情事態(tài)發(fā)展的關(guān)鍵所在[5]。網(wǎng)絡(luò)輿情事件多是社會矛盾的反應(yīng)，往往涉及較廣范圍群體的現(xiàn)實利益，具體到網(wǎng)絡(luò)輿情事件主體知識復(fù)雜性問題，主要考察了政府部門相關(guān)度、利益相關(guān)群組指數(shù)和利益相關(guān)群體的地理分散度3個指標(biāo)，具體分析如下：

211 政府部門相關(guān)度

網(wǎng)絡(luò)輿情事件主體的知識復(fù)雜性首先體現(xiàn)在事件與政府部門的相關(guān)度上。事件的性質(zhì)和地理分布決定了與其相關(guān)的職能部門和關(guān)聯(lián)部門的等級?？绲貐^(qū)、跨部門的政府參與規(guī)模反映了事件的復(fù)雜性和影響力。越多政府部門介入網(wǎng)絡(luò)輿情事件，需要越多的決策知識用于支持部門間的協(xié)調(diào)聯(lián)動、整合最廣泛的政府資源來處理事件引發(fā)的各種問題，即它的知識復(fù)雜度就越高。本文將獨立法人的政府部門數(shù)量用于表征政府部門相關(guān)度的高低。

212 相關(guān)利益群組數(shù)

網(wǎng)絡(luò)輿情事件利益相關(guān)群組是指那些引起、制造、挑起事件，以及受到事件發(fā)生和處置過程所影響的個人或群體，這些群組是事件的直接或間接的參與者，包括了事件發(fā)生的社會矛盾的主體以及矛盾所涉及的部門、群體和個人[6]。他們分別形成了立場不同的利益相關(guān)群組，在事件中相互影響、相互制約。不同的相關(guān)利益群組在事件中的利益、權(quán)力和要求不同，群組之間存在相互協(xié)同、對立、沖突、支持等多種復(fù)雜關(guān)系，利益相關(guān)群組數(shù)越多，矛盾越復(fù)雜，需要越多的知識工具和方法用于分析、處理和協(xié)調(diào)群組之間的關(guān)系，即知識復(fù)雜度越高。

213 利益相關(guān)群體的地理分布

網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的利益相關(guān)群體地理分散性與網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度成正相關(guān)關(guān)系，因為地理分布廣泛會使問題的差異性、處理難度、影響力以及協(xié)調(diào)資源分配的非均衡性明顯增大，相應(yīng)的知識復(fù)雜度也更高。

22 輿情事件客體

輿情事件客體因素主要包含了網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵指向物種類數(shù)及其主要的相關(guān)領(lǐng)域別兩個指標(biāo)，具體分析如下：

221 關(guān)鍵指向物種類

網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵指向物指的是網(wǎng)絡(luò)輿情事件中起關(guān)鍵性作用的現(xiàn)實對象，是觸發(fā)利益相關(guān)群組發(fā)生聯(lián)系的主要客觀因素。關(guān)鍵指向物可以是實體對象，也可以是虛擬對象，是網(wǎng)絡(luò)輿情事件中關(guān)鍵物質(zhì)因素的總和。關(guān)鍵指向物種類數(shù)也是衡量網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度的一個重要指標(biāo)。為了量化該指標(biāo)，文章在分析了2009-2014年十大網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件的基礎(chǔ)上，整理了輿情事件關(guān)鍵指向物總類表，如表1所示。事實證明，即使最高復(fù)雜度的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，其關(guān)鍵指向物種類數(shù)也不會超過10個。

222 相關(guān)領(lǐng)域別

關(guān)鍵指向物的屬性雖然一定程度上反映了該網(wǎng)絡(luò)輿情事件的領(lǐng)域歸屬，但不能替代相關(guān)領(lǐng)域別指標(biāo)。相關(guān)領(lǐng)域別取決于網(wǎng)絡(luò)輿情的事件屬性，是從全局角度對網(wǎng)絡(luò)輿情事件特性的劃分，因此，相較于關(guān)鍵指向物種類數(shù)，相關(guān)領(lǐng)域別的數(shù)量是從更高層次描述了網(wǎng)絡(luò)輿情的知識復(fù)雜度，筆者也從大量輿情案例中整理了相關(guān)領(lǐng)域的種類，用于量化該指標(biāo)（如表2所示）。對5年內(nèi)的十大網(wǎng)絡(luò)輿情案例分析得出：即使最高復(fù)雜度的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，其相關(guān)領(lǐng)域別也不會超過6個。

23 媒體傳播因素

媒體是公共事件擴(kuò)散成網(wǎng)絡(luò)輿情的重要平臺，媒體傳播的深度、頻繁度和持續(xù)度不僅反映了網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度，而且也會引發(fā)對事件更深入的知識挖掘和分析。

231 報道深度

對于越復(fù)雜、觀點越多的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，媒體報道的篇幅越大，因此媒體報道的深度可以用主要媒體最長報道字?jǐn)?shù)的平均數(shù)來表示。

232 報道頻繁度

這里用事件發(fā)生后1個月內(nèi)的媒體指數(shù)（百度指數(shù)輿情監(jiān)測軟件提供）來表征報道的頻繁度，密集的媒體報道反映了網(wǎng)絡(luò)輿情事件包含的信息量及其動態(tài)發(fā)展情況，是網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度的重要指針。

233 報道持續(xù)度

報道的持續(xù)時間越長，說明網(wǎng)絡(luò)輿情事件影響力越深遠(yuǎn)，復(fù)雜程度越高，例如馬航失聯(lián)航班事件，在長達(dá)近一年的時間內(nèi)，相關(guān)報道仍然時常出現(xiàn)在各大網(wǎng)媒主要版面上。舊的問題尚未解決、新的問題層出不窮，雖然報道熱度有所下降，但復(fù)雜程度有增無減?？紤]到指標(biāo)的普適性，我們采用事件發(fā)生后的1個月為測量時間窗，統(tǒng)計1個月（30天）內(nèi)媒體指數(shù)大于10的天數(shù)的比例作為量化報道持續(xù)度的指標(biāo)。

24 輿情受眾

輿情受眾指的是在互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情事件的公眾的集合體，是形成網(wǎng)絡(luò)輿情的主要因素。輿情受眾指標(biāo)包含了關(guān)注熱度、受眾素養(yǎng)、受眾主動發(fā)聲率和受眾未知度4個二級指標(biāo)。

241 關(guān)注熱度

關(guān)注熱度是網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)指標(biāo)，是高知識復(fù)雜度網(wǎng)絡(luò)輿情的必要條件。該指標(biāo)采用了“百度指數(shù)輿情監(jiān)測軟件”中的搜索指數(shù)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將事件的搜索指數(shù)與年度最熱事件的搜索指數(shù)的比值作為監(jiān)測指標(biāo)。

242 受眾素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)輿情受眾的素養(yǎng)一般指其受教育水平的高低。受眾的素養(yǎng)越高，認(rèn)識和分析事件的能力越高，因此更能挖掘出該網(wǎng)絡(luò)輿情事件的深層內(nèi)涵和延伸信息，從而提高了網(wǎng)絡(luò)輿情的知識復(fù)雜性。

243 受眾主動發(fā)聲率

受眾主動發(fā)聲率是通過對主要論壇的發(fā)帖數(shù)與瀏覽數(shù)的比值平均數(shù)計算得到的。輿情受眾的疑問和訴求主要通過發(fā)帖的形式體現(xiàn)的，雖然其中帶有情緒宣泄的成分，但受眾主動發(fā)聲率仍然能夠反映受眾對網(wǎng)絡(luò)輿情的“求知欲”，側(cè)面刻畫了網(wǎng)絡(luò)輿情的知識復(fù)雜性。

244 受眾未知度

受眾的未知度說明了輿情受眾對事件的不熟悉的程度，受眾對輿情事件未知程度越高，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情對一般大眾的知識復(fù)雜度越高，可以用事件主要搜索詞在事件發(fā)生前后搜索指數(shù)的差與事件整體搜索指數(shù)的比值的平均值來體現(xiàn)。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度指標(biāo)體系的確立及量化方法

通過對網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度指標(biāo)體系的詳細(xì)分析和設(shè)計，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度的指標(biāo)體系：主要包括了輿情事件主體、輿情事件客體、媒體傳播、輿情受眾4個一級指標(biāo)，政府部門相關(guān)度、利益相關(guān)群組數(shù)等12個二級指標(biāo)，分別確定了每一指標(biāo)的具體量化方法（如表3所示）。

由表3可知，網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度指標(biāo)體系的每一項指標(biāo)均可量化計算得出。指標(biāo)量化的方法大體分為四類：反正切映射函數(shù)、Sigmoid映射函數(shù)、基準(zhǔn)比較量化法、均值法。

31 反正切映射函數(shù)

經(jīng)過21分析可知，指標(biāo)e11與知識復(fù)雜度有正相關(guān)關(guān)系，筆者對大量網(wǎng)絡(luò)輿情案例分析得知，當(dāng)政府相關(guān)部門數(shù)量超過10時，復(fù)雜度已經(jīng)相當(dāng)高了，即超過這個閥值時，無論相關(guān)數(shù)量10還是100，我們都賦予這個指標(biāo)最高等級的知識復(fù)雜度，而絕大部分網(wǎng)絡(luò)輿情事件的相關(guān)部門數(shù)量小于10，而且我們希望在（0，10）的區(qū)間內(nèi)對不同事件的知識復(fù)雜度劃分等級，因此，量化的函數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)自變量在10以內(nèi)有明顯變化，超過10時趨向一個極限值，同時，考慮到我國有34個省級行政區(qū)，為了反映現(xiàn)實情況，函數(shù)值必須在自變量超過30時變化才趨于平穩(wěn)，因此，本文設(shè)計的映射函數(shù)為：

e11=2arctan（x/5）π

其中x表示相關(guān)的政府部門數(shù)，它為大于等于0的整數(shù)。該函數(shù)能保證函數(shù)值全部映射在[0，1）的區(qū)間內(nèi)，并且符合上述數(shù)據(jù)特征的變化（如圖2所示）。指標(biāo)體系中的e13也有相似的數(shù)據(jù)特征，因此也采用這種量化方法。

32 Sigmoid映射函數(shù)

通過23的分析，指標(biāo)e31用報道的篇幅表征該指標(biāo)的知識復(fù)雜程度，根據(jù)筆者對大量熱點輿情案例的搜索研究，即使是疑點重重的“2014年馬航失聯(lián)”案例，主要網(wǎng)媒的最大篇幅也不到5千字，一般網(wǎng)絡(luò)輿情事件的字?jǐn)?shù)都在1千字到3千字不等，因此映射函數(shù)的設(shè)計必須滿足步長為1的自變量在（0，5）區(qū)間內(nèi)的顯著變化以及超過5時就有逼近極限值的平滑變化的效果。Sigmoid函數(shù)的變化正好符合這種效果（如圖3所示）[7]，公式為：

e13=11+e-x

其中x表示主要網(wǎng)媒單篇最長報道字?jǐn)?shù)平均數(shù)（單位：千字），它為大于等于0的實數(shù)。指標(biāo)體系中的e12也有相似的數(shù)據(jù)特征，因此也采用這種量化方法。

33 基準(zhǔn)比較量化法

經(jīng)過分析，我們知道諸如報道頻繁度e32和關(guān)注熱度e41與網(wǎng)絡(luò)輿情的知識復(fù)雜度有重要關(guān)聯(lián)，但單純以“百度指數(shù)”提供的數(shù)據(jù)對其進(jìn)行量化是不客觀的。這兩個指標(biāo)與事件發(fā)生的時間窗內(nèi)媒體數(shù)量、媒體渠道數(shù)量、網(wǎng)民數(shù)量、通信方式的變化等因素相關(guān)，因此不同時間窗內(nèi)的事件的指數(shù)高低是不具可比性的。考慮到這些因素，同時為了使指標(biāo)值映射在固定區(qū)間內(nèi)，選取評估事件所在時間窗（這里時間窗設(shè)置為1年）內(nèi)搜索指數(shù)和媒體指數(shù)最高的網(wǎng)絡(luò)輿情事件作為量化基準(zhǔn)，將當(dāng)前事件的媒體指數(shù)和搜索指數(shù)分別與最熱網(wǎng)絡(luò)輿情事件的相應(yīng)指數(shù)的比值作為e32、e41的指標(biāo)值。

34 平均值法

考慮到指標(biāo)值的客觀性和普適性，網(wǎng)絡(luò)輿情的知識復(fù)雜度指標(biāo)量化上盡量使用平均值來替代單一數(shù)據(jù)指針。例如受眾未知度e44就以3個主題詞搜索指數(shù)變化的平均值作為指標(biāo)值，同理可得受眾主動發(fā)聲率e43的指標(biāo)值。

4 網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度指標(biāo)體系有效性檢驗

41 網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度指標(biāo)體系有效性評價方法

為檢驗所構(gòu)建的指標(biāo)體系是否科學(xué)可行，有必要對其進(jìn)行有效性分析。指標(biāo)體系的有效性是指評價者利用指標(biāo)體系進(jìn)行評價時，該指標(biāo)體系的有效程度，具體包括了該指標(biāo)系統(tǒng)能否充分表達(dá)評價目標(biāo)、并且充分反映了待評價對象的本質(zhì)，以及指標(biāo)體系的靈敏程度和冗余程度[8]。

文章借鑒灰色相似度思想以及數(shù)值分析中偏差分析的方法，確立了相似關(guān)聯(lián)程度指數(shù)，文中稱之為有效性指數(shù)，即專家對指標(biāo)的評價與實際值之間的相似程度，通過指標(biāo)有效性指數(shù)判斷所構(gòu)建的指標(biāo)體系的有效性。

設(shè)評價指標(biāo)集H={h1，h2，…，hi，…，hn}，其中，n為評價指標(biāo)的個數(shù)；參與指標(biāo)評價的專家人數(shù)為m，所有專家對指標(biāo)hi的評分集為yi={yi1，yi2，…，yim}。

假設(shè)指標(biāo)hi得分的平均值為：

i=1m∑mj=1yij

根據(jù)統(tǒng)計學(xué)的思想，可以將視為指標(biāo)的真實有效程度，即可以將i作為指標(biāo)hi的實際值。根據(jù)有效性指數(shù)的含義和灰色相似關(guān)聯(lián)度的公式[9]，定義指標(biāo)hi的有效性指數(shù)為βi：

βi=11+σi

其中，σi為數(shù)值分析中的誤差公式定義的指標(biāo)hi的偏差系數(shù)，其公式定義如下：

σi=1m∑mj=1i-yiji

從而，整個指標(biāo)體系H的有效性指數(shù)β定義如下：

β=1m∑ni=1βi

指標(biāo)體系的有效性指數(shù)越高，代表專家對指標(biāo)的評估值與實際值之間的誤差越小，意味著專家對指標(biāo)體系與被評價對象的評價意見就越趨于一致，則可認(rèn)為該指標(biāo)體系具有良好的有效性。一般來說，當(dāng)β≥85%時，即可認(rèn)定該指標(biāo)體系的有效性較好，能夠進(jìn)行實際應(yīng)用。

42 網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度指標(biāo)體系有效性檢驗

根據(jù)上述有效性檢驗的方法，選取了10位評價者，按照對網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度從低到高5個等級對每一個指標(biāo)進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)的高低表示專家對該指標(biāo)的認(rèn)可程度。10位專家包括了政府宣傳部門的公務(wù)員3名（從事政府宣傳工作5年以上）、媒體工作者3名（從事新聞廣播工作5年及以上）、資深網(wǎng)民3名（網(wǎng)齡10年以上），情報領(lǐng)域的海外專家1名（碩士以上學(xué)歷），結(jié)果如表4所示。

評價結(jié)果顯示，在所有指標(biāo)中，獲得專家認(rèn)可度最高的是利益相關(guān)群組數(shù)指數(shù)和相關(guān)領(lǐng)域別。利益相關(guān)群組數(shù)體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情事件本身矛盾多方相互影響、相互制約的復(fù)雜關(guān)系，是網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜性的根源所在，處理好利益相關(guān)群組之間的問題是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的核心和首要問題。網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)領(lǐng)域別是對網(wǎng)絡(luò)輿情問題進(jìn)行定性的重要參考，網(wǎng)絡(luò)輿情問題涉及領(lǐng)域越多，越需要多領(lǐng)域?qū)＜胰后w思考和決策，對其進(jìn)行處理和解決，評價結(jié)果說明專家認(rèn)為跨多領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)輿情事件知識復(fù)雜度較高。從評價結(jié)果中還可以看出，專家對指標(biāo)“受眾主動發(fā)聲率”的認(rèn)可度低于其他指標(biāo)，該指標(biāo)是通過受眾對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的質(zhì)疑能夠側(cè)面反映其復(fù)雜程度，但近年來網(wǎng)絡(luò)輿論受到網(wǎng)絡(luò)水軍的干擾，一定程度上影響了該指標(biāo)的真實性，所以在進(jìn)行評估時可以適當(dāng)降低該指標(biāo)的權(quán)重。

通過分析和計算，最后得到網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度評價指標(biāo)體系的有效性指數(shù)為08524>085，說明所構(gòu)建的指標(biāo)體系具有較高的有效性，可以用于網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度的評估。

5 討 論

文章分析了網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜性的概念與特點，并從“輿情主體、輿情客體、傳播深度和輿情受眾”4個方面構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度評估指標(biāo)體系，提出了多種函數(shù)和量化機(jī)制，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度指標(biāo)的量化及其在數(shù)據(jù)區(qū)間內(nèi)的映射。進(jìn)一步借鑒灰色相似關(guān)聯(lián)度和有效性檢驗的原理，定義了有效性指數(shù)，用以驗證所構(gòu)建指標(biāo)體系的有效性，為進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)輿情知識復(fù)雜度評估提供理論與實證研究的基礎(chǔ)。

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