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商務(wù)禮儀與社交禮儀范文第1篇

關(guān)鍵詞 工作過程 中技 商務(wù)禮儀課程 教學(xué)研究

中圖分類號：G424 文獻標(biāo)識碼：A

Technical School Business Etiquette Courses Teaching

Design Based on Working Process

HUANG Binyu

（Foshan Gaoming District Technical School， Foshan， Guangdong 528500）

Abstract The technology business etiquette course based on the work process of market-oriented， focusing on students' job vocational ability， the most notable feature is the realization of the learning process and working procedures， learning contexts and work situations， learning tasks and tasks such factors as relative consistent. Based on these characteristics， professional teachers should focus on teaching content design， course materials development， design and other aspects of teaching mode； in the implementation process， focusing on the implementation of identified tasks， decomposition job creation scenarios， assign job roles， tasks， implementation of the work process， summarize and evaluation and so on.

Key words working process； technical school； business etiquette course； teaching research

目前，不少中技學(xué)校人才培養(yǎng)受傳統(tǒng)教育思想影響，教學(xué)思想、教學(xué)模式、教學(xué)方法等陳舊，重商務(wù)禮儀知識教學(xué)，輕學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)；教學(xué)資源開發(fā)方式單一，實踐教學(xué)資源開發(fā)能力薄弱；忽視學(xué)生學(xué)習(xí)主體地位，理論教學(xué)與實踐教學(xué)兩條線，出現(xiàn)與市場需求相脫節(jié)的現(xiàn)象?！拔覀円酝慕虒W(xué)模式是理論知識加上技能點的訓(xùn)練，知識和技能是割裂的，培養(yǎng)的學(xué)生表現(xiàn)出工作能力的缺失?！雹僦屑忌虅?wù)禮儀課程教學(xué)必須要進行突破，嘗試構(gòu)建基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)模式，將理論教學(xué)與實踐教學(xué)融為一體，提升學(xué)生職業(yè)能力與市場競爭力。

1 基于工作過程中技商務(wù)禮儀課程模式及特點

1.1 基于工作過程中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)模式

“所謂工作過程是指實現(xiàn)確定目標(biāo)的生產(chǎn)活動和服務(wù)活動的順序，包括工作的方式、內(nèi)容、方法、組織以及工具等諸多方面?！雹诨诠ぷ鬟^程課程教學(xué)模式以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為教學(xué)目標(biāo)，以商務(wù)禮儀典型崗位工作任務(wù)為載體，以完成商務(wù)禮儀工作環(huán)節(jié)為抓手，以崗位工作過程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)為評價標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)商務(wù)禮儀課程體系，根據(jù)商務(wù)禮儀崗位工作任務(wù)需要，以完成工作任務(wù)為主線，突出學(xué)生商務(wù)禮儀職業(yè)技能培養(yǎng)，構(gòu)建“教學(xué)做”三位一體教學(xué)方式，實現(xiàn)開放、實踐、崗位等多位一體的課程教學(xué)模式，促進學(xué)生的職業(yè)成長。

1.2 基于工作過程中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)特點

基于工作過程中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)最顯著的特點是以工作任務(wù)為載體，在課程內(nèi)容設(shè)計上將商務(wù)禮儀理論知識教學(xué)滲透在工作程序中，實現(xiàn)理論知識與實踐的有機結(jié)合，從而改變傳統(tǒng)理論教學(xué)與實踐教學(xué)平行結(jié)構(gòu)形式。因為課程教學(xué)不是傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容與工作過程的簡單疊加，它以工作過程為載體，又高于工作過程；按照工作程序組織實施課程教學(xué)，教學(xué)組織以工作程序為序，在推進工作過程中實現(xiàn)商務(wù)理論課程教學(xué)目標(biāo)的達成，最終以任務(wù)的達成度來評價課程教學(xué)目標(biāo)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)過程與工作程序、學(xué)習(xí)情境與工作情境、學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)等因素相一致。

2 基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)構(gòu)想

2.1 教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

“課程內(nèi)容不再是脫離具體工作情境和工作過程的點狀（崗位）的專業(yè)知識和操作技能，而是反映某一職業(yè)（專業(yè)）最重要的職業(yè)能力的、綜合性的‘典型工作任務(wù)’，是從具體的‘工作領(lǐng)域’轉(zhuǎn)化而來?！雹劢處熢谠O(shè)計課程教程內(nèi)容時，要遵循以商務(wù)禮儀這一職業(yè)為載體、以市場為導(dǎo)向的原則，一改傳統(tǒng)商務(wù)禮儀課程特點，從理論知識教學(xué)重點向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變，將學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作崗位緊密結(jié)合起來，注重培養(yǎng)學(xué)生運用知識、合作學(xué)習(xí)、專業(yè)創(chuàng)新等職業(yè)能力。通過在學(xué)校實訓(xùn)室的模擬教學(xué)，幫助學(xué)生熟悉工作程序與工作環(huán)境，將被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。教學(xué)內(nèi)容設(shè)計不提倡求全，學(xué)生夠用為度。因此在進行教學(xué)設(shè)計時，教師要善于取舍，要善于將教學(xué)內(nèi)容與工作程序有機融合在一起，保證教學(xué)內(nèi)容的知識銜接與知識梯度，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)主動性。

2.2 課程教材開發(fā)

教材是實施課程教學(xué)的載體，基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)需要相應(yīng)的教材與之相適應(yīng)。教師要合理地進行課程教材開發(fā)與教學(xué)資源開發(fā)，以工作過程為導(dǎo)向，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，選擇典型工作任務(wù)，編寫出更適合實際工作崗位的校本教材。而教材資源開發(fā)要從培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀崗位技能、職業(yè)能力為出發(fā)點，結(jié)合工作情境與工作過程滲透知識點與技能培養(yǎng)要點，遵照學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律與知識層次、梯度等開發(fā)課程教材，教材形式不限，可以是講稿，也可以是課堂學(xué)案，在經(jīng)驗成熟之際可以編訂成教材。

2.3 教學(xué)模式設(shè)計

為了確保教學(xué)與工作過程的一致性，在具體實施過程中，教師可以嘗試采用工學(xué)交替、項目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動等教學(xué)模式。例如通過工學(xué)交替形式，借助企業(yè)真實的工作情境，以工作任務(wù)為引領(lǐng)，將課堂與工作環(huán)境合二為一，在真實的工作過程中實現(xiàn)理論教學(xué)與實訓(xùn)的有機融合。對于商務(wù)禮儀基本知識教學(xué)教師可以根據(jù)不同的工作過程靈活進行滲透。例如“工學(xué)交替”形式可以先進行系統(tǒng)的理論知識教學(xué)，保證實訓(xùn)的真實效果；“項目引領(lǐng)”“任務(wù)驅(qū)動”等模式可以在工作過程中發(fā)揮學(xué)生主觀能動性，根據(jù)工作過程實施情況引導(dǎo)學(xué)生進行討論，借助教材、現(xiàn)代化學(xué)習(xí)平臺與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等平臺，自主學(xué)習(xí)相關(guān)商務(wù)理論，完成從理論實踐理論的有機循環(huán)。

3 基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)實施

基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)，在實施過程中以典型的商務(wù)禮儀工作任務(wù)為載體，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為宗旨，“培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力是職業(yè)教育的首要任務(wù)，能力本位是職業(yè)教育的本質(zhì)特征?！雹茉诠ぷ鬟^程中，將相關(guān)知識與職業(yè)能力培養(yǎng)滲透在工作過程中，具體包括以下幾個過程：

3.1 確定工作任務(wù)

基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)工作任務(wù)由課程教學(xué)目標(biāo)決定，工作任務(wù)確定要服務(wù)于商務(wù)禮儀知識與技能目標(biāo)。以“商務(wù)宴請活動禮儀”為例，這一工作任務(wù)是由商務(wù)宴請活動涉及的禮儀知識與技能決定的，包括熟知商務(wù)宴請的常見形式、應(yīng)酬準(zhǔn)備禮儀、赴宴禮儀等，可以細化為了解商務(wù)宴請的規(guī)格，以及根據(jù)宴請對象、宴請目的決定的宴請形式，宴請需要做好的準(zhǔn)備工作，包括儀容、儀表等，宴席中的禮儀，包括就餐、言談舉止等。教師在設(shè)計工作任務(wù)時，必須要充分考慮工作任務(wù)所要達到的教學(xué)目標(biāo)與職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)等。

3.2 創(chuàng)設(shè)工作情景

文秘專業(yè)的各門課程實訓(xùn)性很強，教師根據(jù)自己在企業(yè)實習(xí)的經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)的真實工作任務(wù)，在任務(wù)驅(qū)動模式的驅(qū)動下，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)工作情境。因此，工作情境創(chuàng)設(shè)要與實際工作情境高度一致，工作情境越逼真達到的效果越好。教師為學(xué)生創(chuàng)設(shè)工作情境的途徑有以下幾種：它可以是多媒體模擬的實訓(xùn)情境，也可以借助實訓(xùn)室進行，也可以在現(xiàn)有的條件下與企業(yè)相結(jié)合，將學(xué)生置于真實情境中，或通過觀摩模擬工作過程，或親身參與工作，真實體驗工作過程，掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識與技能等，使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)的崗位需求。

3.3 分配工作角色

工作情境確定后，需要對學(xué)生進行工作角色分配，例如“宴請禮儀”這一部分內(nèi)容的教學(xué)，根據(jù)宴請對學(xué)生進行分組，分成主客兩組。主人這一組要細化參與宴請的角色對象，根據(jù)宴請目的，明確角色在宴請中的地位；賓客這一組也要明確參與宴請的角色，以及他們在宴請中地位等，不明白的角色要引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)實際進行猜測。在進行角色分配過程中，教師要善于讓學(xué)生體驗不同的角色，使學(xué)生全面地了解不同角色崗位特點，獲取全面體驗，全方位提升學(xué)生職業(yè)能力。

3.4 分解工作任務(wù)

完成角色分配后，緊接著需要對學(xué)生進行工作任務(wù)分解。在分解任務(wù)時，教師要發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，讓學(xué)生根據(jù)工作過程中的角色分配，自主了解涉及到相關(guān)商務(wù)禮儀知識以及注意事項，可以安排學(xué)生進行工作前的討論，也可以引導(dǎo)學(xué)生教材與查閱互聯(lián)網(wǎng)了解相關(guān)知識，獲取相關(guān)資源，不能以教師大包大攬代替學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。工作任務(wù)分解要具有可操作性，便于學(xué)生展開工作，不能是籠統(tǒng)的概述，應(yīng)該讓學(xué)生明白該做什么，不該做什么，以實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，完成工作任務(wù)。

3.5 實施工作過程

工作實施過程也是教學(xué)過程，教師要根據(jù)教學(xué)需要以多重身份參與工作過程。因為，教師是學(xué)生工作過程的指導(dǎo)者，隨時關(guān)注任意一個小組的工作過程，對學(xué)生難以解決的問題及時進行指導(dǎo)；教師可以是學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴，為了更好地引導(dǎo)工作過程或者進行引導(dǎo)，教師要成為學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴，成為工作過程中的一個角色，這不僅可以實現(xiàn)對工作過程的動態(tài)引導(dǎo)，也可以拉近師生距離，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情；此外，教師也可以是觀察者、推動者、裁判等，無論充當(dāng)什么角色，都要有助于推動工作過程，保證工作過程的目標(biāo)朝向“教學(xué)做”一體化方向發(fā)展。

3.6 總結(jié)與評價

基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)的最后環(huán)節(jié)是工作總結(jié)與評價，這是形成學(xué)習(xí)成果的重要環(huán)節(jié)。工作過程完成以后，不能將工作任務(wù)終結(jié)作為學(xué)習(xí)的終結(jié)。教師要善于引導(dǎo)學(xué)生對工作過程進行總結(jié)與反思，總結(jié)可以是工作報告、工作反思、工作體會等；教師要引導(dǎo)學(xué)生對工作進行反思，包括工作成果與存在不足，尤其要注意引導(dǎo)學(xué)生對存在的不足進行反思，提出優(yōu)化方案，強化課程學(xué)習(xí)成果，完成從理論到實踐，再從實踐到理論的循環(huán)。工作評價要突破傳統(tǒng)評價形式，綜合自評、師評、互評等多種評價形式，將定性評價與量化評價相結(jié)合，對于學(xué)生的自評與互評，教師要進行科學(xué)指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生運用商務(wù)禮儀知識進行針對性評價。

4 結(jié)語

總之，基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)研究，為學(xué)生創(chuàng)造了生動的工作場景，營造了良好的工作學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建了“教學(xué)做”一體化教學(xué)方式，真正體現(xiàn)了以崗位為導(dǎo)向，充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能，真正培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，這必將為中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)注入新的活力，切實解決了中技學(xué)生理論知識學(xué)習(xí)與實踐操作相脫節(jié)的現(xiàn)實問題。

注釋

① 劉茹敏，楊靈芝，劉海明.基于工作過程的專業(yè)課程研究[J].職教論壇，2009（14）：38-39.

② 邱靜藝.基于工作過程的課程評價體系構(gòu)建[J].教育教學(xué)論壇，2012（1）：238-240.

商務(wù)禮儀與社交禮儀范文第2篇

我能通過本課程學(xué)到什么?

——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實現(xiàn)有效的時間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時間:2006年3月18-19日

地點:北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵學(xué)員參與，注重實用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

商務(wù)禮儀與社交禮儀范文第3篇

6月12日至14日，公司特別邀請了遼東學(xué)院講師，利用下午臨近下班時間，組織全體員工在國潤賓館的二樓會議室進行了為期三天的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，會上大家都認真仔細的學(xué)習(xí)了有關(guān)商務(wù)禮儀中的各項準(zhǔn)則，由于我當(dāng)時正在外地學(xué)習(xí)，所以只參加了最后一天的培訓(xùn)。通過講師詳盡生動的講解，使我對商務(wù)禮儀有了更進一步的認識，通過此次學(xué)習(xí)，不僅讓我更深刻的了解了商務(wù)禮儀的重要性，并且對于以后自身的素質(zhì)也是很大的提高。

我國素有禮儀之邦的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

商務(wù)禮儀與社交禮儀范文第4篇

邀請函是邀請親朋好友或知名人士、專家等參加某項活動時所發(fā)的請約性書信。它是現(xiàn)實生活中常用的一種日常應(yīng)用寫作文種。在國際交往以及日常的各種社交活動中，這類書信使用廣泛。在應(yīng)用寫作中邀請函是非常重要的，而商務(wù)活動邀請函是邀請函的一個重要分支，商務(wù)禮儀活動邀請函的主體內(nèi)容符合邀請函的一般結(jié)構(gòu)，由標(biāo)題、稱謂、正文、落款組成。

簡介

邀請信是邀請親朋好友或知名人士、專家等參加某項活動時所發(fā)的請約性書信。但要注意，簡潔明了，看懂就行，不要太多文字。

例文（一）

搬遷邀請函

__________單位(領(lǐng)導(dǎo)朋友等)：

感謝您一直以來對本公司(或本人)的關(guān)心和支持，使公司得以業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)公司已遷至————(某地)，誠邀請貴單位(或領(lǐng)導(dǎo)朋友)在(時間地點)參觀公司新址，并赴本公司的慶典午宴。

落款：(單位、時間) 一般格式

例文（二）

尊敬的___________：

您好!

________單位將于__年__月__日在________地，舉辦___________活動，特邀您參加，謝謝。

_________單位

__年__月__日

應(yīng)用

在行用寫作中邀請函是非常重要的，而商務(wù)活動邀請函是邀請函的一個重要分支，寫好它至關(guān)重要。

商務(wù)禮儀活動邀請函是商務(wù)禮儀活動主辦方為了鄭重邀請其合作伙伴(投資人、材料供應(yīng)方、營銷渠道商、運輸服務(wù)合作者、政府部門負責(zé)人、新聞媒體朋友等)參加其舉行的禮儀活動而制發(fā)的書面函件。它體現(xiàn)了活動主辦方的禮儀愿望、友好盛情;反映了商務(wù)活動中的人際社交關(guān)系。企業(yè)可根據(jù)商務(wù)禮儀活動的目的自行撰寫具有企業(yè)文化特色的邀請函。

一般來說，商務(wù)禮儀活動邀請函的文本內(nèi)容包括兩部分：邀請函的主體內(nèi)容和邀請函回執(zhí)。

例文（三）

網(wǎng)聚財富主角阿里巴巴年終客戶答謝會邀請函

尊敬的xx先生/女士：

過往的一年，我們用心搭建平臺，您是我們關(guān)注和支持的財富主角。 新年即將來臨，我們傾情實現(xiàn)網(wǎng)商大家庭的快樂相聚。為了感謝您一年來對阿里巴巴的大力支持，我們特于xxxx年x月xx日14:00在青島麗晶大酒店一樓麗晶殿舉辦2005年度阿里巴巴客戶答謝會，屆時將有精彩的節(jié)目和豐厚的獎品等待著您，期待您的光臨!

讓我們同敘友誼，共話未來，迎接來年更多的財富，更多的快樂!

_________單位

__年__月__日

標(biāo)題

由禮儀活動名稱和文種名組成，還可包括個性化的活動主題標(biāo)語。如例文“阿里巴巴年終客戶答謝會邀請函”及活動主題標(biāo)語——“網(wǎng)聚財富主角”?；顒又黝}標(biāo)語可以體現(xiàn)舉辦方特有的企業(yè)文化特色。例文中的主題標(biāo)語——“網(wǎng)聚財富主角”獨具創(chuàng)意，非常巧妙地將“網(wǎng)”——阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與“網(wǎng)商”——“財富主角”用一個充滿動感的動詞“聚”字緊密地聯(lián)結(jié)起來，既傳達了阿里巴巴與尊貴的“客戶”之間密切的合作關(guān)系，也傳達了“阿里人”對客戶的真誠敬意。若將“聚”和“財”連讀，“聚財”又通俗、直率地表達了合作雙方的合作愿望，可謂“以言表意”、“以言傳情”，也恰到好處地暗合了雙方通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)利益共贏的心理。

稱謂

邀請函的稱謂使用“統(tǒng)稱”，并在統(tǒng)稱前加敬語。如 ，“尊敬的xx先生/女士”或“尊敬的xx總經(jīng)理(局長)”。

正文

邀請函的正文是指商務(wù)禮儀活動主辦方正式告知被邀請方舉辦禮儀活動的緣由、目的、事項及要求，寫明禮儀活動的日程安排、時間、地點，并對被邀請方發(fā)出得體、誠摯的邀請。

正文結(jié)尾一般要寫常用的邀請慣用語。如“敬請光臨”、“歡迎光臨”。

第一段開頭語——“過往的一年，我們用心搭建平臺，您是我們關(guān)注和支持的財富主角?！焙偷谌谓Y(jié)束語——“讓我們同敘友誼，共話未來，迎接來年更多的財富，更多的快樂!”，既反映了主辦方對合作歷史的回顧，即與“網(wǎng)商”精誠合作，真誠為客戶服務(wù)的經(jīng)營宗旨，又表達了對未來的美好展望，阿里巴巴愿與網(wǎng)商共同迎接財富，共享快樂。

這兩句話獨立成段，簡要精煉，語義連貫，首尾照應(yīng)，符合禮儀文書的行文要求，可謂是事務(wù)與禮儀的完美結(jié)合。

落款

落款要寫明禮儀活動主辦單位的全稱和成文日期。

寫邀請信應(yīng)注意的問題

①被邀請者的姓名應(yīng)寫全，不應(yīng)寫綽號或別名。

②在兩個姓名之間應(yīng)該寫上"暨"或"和"，不用頓號或逗號。

商務(wù)禮儀與社交禮儀范文第5篇

[關(guān)鍵詞]文化差異 商務(wù)禮儀

[中圖分類號]G04 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2012）08-0075-02

伴隨著我國社會經(jīng)濟建設(shè)的迅速發(fā)展，商務(wù)活動在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。如何才能有效提升商務(wù)禮儀活動的價值，幫助人們適應(yīng)現(xiàn)代生活中的社交活動，是廣大民眾熱切關(guān)注的問題。在長期的商務(wù)實踐中，筆者發(fā)現(xiàn)，文化背景的差異對商務(wù)禮儀發(fā)揮著巨大的影響力。本文擬從文化背景、價值觀體系兩個維度出發(fā)，深入研究文化差異帶給商務(wù)禮儀活動的影響。

一、商務(wù)禮儀與文化背景

“商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中長期形成的慣用形式和行為規(guī)范。它在商務(wù)活動中起著非常重要的不可替代的作用。”①隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，商務(wù)禮儀滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫⒁云渚薮蟮臐B透力影響著人們的思維觀念。商務(wù)禮儀從發(fā)展到成熟經(jīng)歷了漫長的歷程，其成熟的標(biāo)志正是較為穩(wěn)定的社會形態(tài)和文化背景的凝定。一部商務(wù)禮儀的發(fā)展史，可以視為各種禮儀規(guī)程生發(fā)、發(fā)展和演變的歷史。每當(dāng)一種得到普遍認可的商務(wù)禮儀程序產(chǎn)生，我們的商務(wù)禮儀就向前推進一步；每當(dāng)一種商務(wù)禮儀程序成熟，我們的商務(wù)禮儀知識就會有所豐富。正是在各種商務(wù)禮儀的不斷產(chǎn)生和成熟的過程中，我們的商務(wù)活動得以有效開展，為經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

探討文化差異對商務(wù)禮儀活動產(chǎn)生的影響，必須從中國社會獨特的文化背景入手。眾所周知，中國是禮儀之邦，在長達數(shù)千年的歷史發(fā)展中逐漸形成了自我的禮儀傳統(tǒng)。就中國的文化背景而言，“禮”是最為重要的特征?！岸Y在一定意義上可以理解為禮節(jié)，在具體內(nèi)涵上是指中國古代的社會道德規(guī)范，在深層社會含義上是社會等級秩序的要求?！雹诘F(xiàn)代社會的商務(wù)活動早已不局限在中國傳統(tǒng)文化的價值體系中，它面臨著西方文明的沖擊，不同的國家、不同的民族、不同的的服務(wù)對象成為當(dāng)代商務(wù)禮儀活動主角。這一事實告誡我們，針對現(xiàn)實生活中存在的問題，我們必須從兩個方面入手。就具體的商務(wù)禮儀活動而言，文化背景的不同對其產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在以下三個方面。

首先，人稱模式的不同。在具體的商務(wù)活動中，活動雙方會面的第一步就是相互寒暄、問候。如果對于對方的稱呼方式以及待人接物的習(xí)慣未作充分的準(zhǔn)備工作，極有可能導(dǎo)致商務(wù)活動陷入僵局。以中國文化背景與西方文化背景作為對比的雙方，我們可以看到：中國文化更為強調(diào)長幼尊卑的秩序，同時對自身總是做一定程度的“貶抑”；而西方文化則突出對自我的肯定，不僅直呼其名而且常以昵稱取代全名。其次，時間觀存在較大差異。中國文化崇尚輪回思想，西方人認可線性思維。前者催生了中國人在商務(wù)活動中拉長周期的慣性思維，也培養(yǎng)了中國人在商務(wù)活動中重視逐漸培養(yǎng)信仰的思維模式；后者則使西方人將是否信守承諾和接受事前約定列為重要的評判標(biāo)準(zhǔn)，他們的商務(wù)活動往往會作較早安排，并力求在有限的時間內(nèi)將相關(guān)問題加以處理。因此，常見的情況是“在兩種不同的文化差異下，急于進入談判正題的西方人顯示出的無奈和焦慮往往被中方誤認為缺乏誠意；而寒暄的中國人被認為東拉西扯、不務(wù)正業(yè)?！雹弁瑫r，由于文化差異的影響，中西方的餐飲文化也存在著較大差異。中國人往往將餐桌視為商務(wù)活動的延續(xù)，并力求排場，與西方人講究簡約、節(jié)儉的商務(wù)宴會有較大差異。

僅從商務(wù)實踐活動而言，文化背景因素對商務(wù)禮儀的影響是深遠的，但也是不易被察覺的。在這樣一種狀況下，商務(wù)禮儀的演進軌跡難以準(zhǔn)確勾勒。商務(wù)禮儀活動的發(fā)生和發(fā)展被湮沒在習(xí)以為常的活動中。商務(wù)禮儀的演進和文化背景的關(guān)系自然也無法被我們完全揭示，但這并不意味著文化背景的因素不存在。對某一具體商務(wù)禮儀形式的研究已經(jīng)達到了較高的水平，怎樣在現(xiàn)實活動中，從文化背景的角度來認識商務(wù)禮儀活動的發(fā)展過程，探討商務(wù)禮儀的發(fā)展規(guī)律，了解實際行動中人的心理狀態(tài)，評價各種商務(wù)禮儀活動的現(xiàn)實意義和文化價值，還是一項值得繼續(xù)進行下去的任務(wù)。

二、商務(wù)禮儀與價值觀體系

商務(wù)禮儀文化的差異主要源于世界上各不相同國家間的文化傳統(tǒng)的差異。自從泰勒提出了“文化”的定義后，“文化”就一直是學(xué)界的熱點問題。我認為西方學(xué)者弗·詹姆遜的觀點值得我們借鑒。他在《：文化與政治》一書中明確說到：“所謂文化——即弱化的、世俗化的宗教形式——本身并非一種實質(zhì)或現(xiàn)象，它指的是一種客觀的海市蜃樓，源自至少兩個群體以上的關(guān)系。這就是說，任何一個群體都不可能獨自擁有一種文化：文化是一個群體接觸并觀察另一群體時所發(fā)現(xiàn)的氛圍?！雹軓倪@一觀點出發(fā)，我們了解到文化差異的存在具有客觀的必然性。受其影響形成的中西方人的價值觀體系也對商務(wù)活動的展開產(chǎn)生著潛移默化的影響，應(yīng)該引起我們足夠的重視。

“西方的文化觀念中，個人價值是其人生價值的最終體現(xiàn)，社會是圍繞著個人這個核心，推動社會進步的動力也是個人追求其自身利益的主觀能動性。”⑤因此，在西方人的思維觀念中，個人的利益被置于最高的價值層面。而奠定西方現(xiàn)代文明基礎(chǔ)的“藍色”海洋文明更是以追逐利益最大化為其主要特征，受此影響西方人在商務(wù)活動中較少表現(xiàn)出顧及整體利益的“犧牲”行為，而是將如何實現(xiàn)自我利益最大化視為最終目標(biāo)。與此相反的是中國傳統(tǒng)文化孕育的價值觀體系，作為源自“黃色”農(nóng)業(yè)文明的國度，中國人更為注重一定范圍內(nèi)集體的利益。這是因為，在農(nóng)業(yè)文明的原始階段，個人的力量無法完成所有的農(nóng)業(yè)活動，個人必須依賴于集體的力量。而海洋文明則不同，他們可以將所有的希望寄托在一個偉大英雄的身上。價值觀體系的形成是一個漫長而復(fù)雜的過程，受此影響孕育的中西方商務(wù)禮儀活動也被烙上深深的文化印記。這里所謂的中西方價值觀體系的不同，不是一種邏輯上不同于當(dāng)代或不同于西方文明傳統(tǒng)的思維方式。其實質(zhì)在于源自不同文化背景的商務(wù)禮儀活動準(zhǔn)則，使得中西方人考慮問題的著眼點有所不同。

以中西方的宴會為例，中國人講求排場，而西方人崇尚節(jié)儉。因此，在商務(wù)宴請中，中國的宴會往往是杯盤滿盞、西方的宴會則簡約、大方為主；中國宴會重視等級高低，西方宴請強調(diào)女士優(yōu)先。尤其是在商務(wù)禮儀活動中，為增進雙方的私人感情中國人更熱衷于勸酒，西方在追求隱私化的同時更多地表現(xiàn)為遷就于他人的情感訴求。這樣一些具體商務(wù)禮儀活動中折射出中西方人價值觀念的差異，在商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和實踐中必須尊重不同服務(wù)人群的習(xí)俗，給予符合他們價值訴求的禮儀安排。隨著我國改革開放事業(yè)的進一步深化，中西方的交流日趨緊密，我們必須正視中西方商務(wù)禮儀的差異性。只有真正落實了、平等交往，才能有效提升商務(wù)禮儀的社會價值。商務(wù)禮儀活動中表現(xiàn)出來的文化差異不是一時一地的不同，而是源自文化機制的差異。在21世紀的傳媒時代，東西方文化交匯更加迅速，我們只有擺脫單向度的思維模式，才能在具體的商務(wù)實踐活動中取得良好的成績，這一切的取得依賴于我們正確解讀商務(wù)禮儀下的文化差異。

通過以上的分析，我們了解到文化差異對商務(wù)禮儀活動具有重要的現(xiàn)實意義，也對我們理解和認識商務(wù)禮儀活動提供了參考。從跨文化的高度認識商務(wù)禮儀活動不僅是必須的、也是必要的，本文旨在為人們認識商務(wù)禮儀背后的文化差異因素提供啟示意義。

注釋：

①汪洪梅.禮儀在商務(wù)活動中的作用分析[J].科技信息，2007（33）：56.

②張榮翼.沖突與重構(gòu)[M].武漢大學(xué)出版社，2008年，第2頁.

③張波.中西商務(wù)禮儀差異淺思[J].對外經(jīng)貿(mào)實物，2011（3）：69.

④弗·詹姆遜.：文化與政治[M].中國社會科學(xué)出版社，1998年，第420頁.

⑤王書柏.淺談商務(wù)禮儀與文化差異[J].時代金融，2012（6）：321.

【參考文獻】

[1]金正昆.商務(wù)禮儀教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1998年.

[2]賈玉新.跨文化交際學(xué)[M].上海：上海外語教育出版社，2003年.

[3]李道魁.現(xiàn)代禮儀教程[M].成都：西南財經(jīng)大學(xué)出版社，2005年.