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家政服務(wù)流程及方法范文第1篇

家政員工合同范文一甲方(雇主)：

乙方(雇員)： 身份證號(hào)碼：

今甲方聘請(qǐng)乙方從事家政服務(wù)工作，現(xiàn)經(jīng)甲、乙方雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、乙方工作內(nèi)容及職責(zé)：

1、 遵守公共道德和國(guó)家法律、法規(guī);

2、 乙方對(duì)待工作要耐心、細(xì)致、勤快、有責(zé)任心、有愛(ài)心、講衛(wèi)生，工作要積極主動(dòng)，做到今日事、今日畢。

3、 照顧家庭中倆孩子的飲食起居、陪孩子娛樂(lè)：包括為孩子準(zhǔn)備飯菜等食物，協(xié)助并引導(dǎo)孩子進(jìn)食，幫助清潔孩子餐前及餐后的桌椅、地面以使其保持清潔，為孩子沖涼、著衫、把臭臭和尿尿、及時(shí)更換尿片、哄孩子小睡。

4、 準(zhǔn)備飯菜：盡量做到飯菜可口，晚餐菜式保證一干一湯，在甲方有特別要求時(shí)協(xié)助其購(gòu)買(mǎi)做菜用的食材。

5、 搞好家庭清潔衛(wèi)生：保持地面干凈無(wú)水漬、不蒙塵，做到無(wú)紙屑、小顆粒雜物，定期擦拭桌椅、柜、臺(tái)等，擦拭時(shí)注意不要一條抹布一抹到底，抹灰使用前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行清潔，弄污后的抹布應(yīng)及時(shí)清潔干凈方可繼續(xù)使用。每月定期換洗床上用品，清洗小孩的鞋子等。

家庭清潔范圍包括：一樓室內(nèi)外及樓梯、二樓小房及樓梯底、大門(mén)及門(mén)口地面。

注：廁所做到無(wú)異味、廁所地面保持干爽、廁所便池內(nèi)外保持干凈。

6、 其它家庭雜務(wù)：晾、收衣服，接送孩子上學(xué)、放學(xué)，陪同甲方外出購(gòu)物及帶孩子就醫(yī)等。

二、乙方工資及福利：

1、 甲方承諾向乙方提供免費(fèi)正常食宿。

2、 工資：

乙方月工資標(biāo)準(zhǔn)為：貳仟貳佰元整(￥2200元)，每月工資計(jì)算以乙方實(shí)際考勤天數(shù)作為計(jì)算依據(jù)，具體公式為：2200元/月÷月自然天數(shù)×實(shí)際考勤天數(shù);

如某月自然天數(shù)為31天，而乙方當(dāng)月實(shí)際考勤為30天，乙方當(dāng)月工資則為：2200元/月÷31天×30天。 考勤計(jì)算：以考勤表為準(zhǔn)，考勤表由甲方記錄，月終由乙方確認(rèn)考勤天數(shù)。 支付方式：甲方按月將乙方工資存入乙方提供的順德區(qū)內(nèi)開(kāi)戶的農(nóng)業(yè)銀行賬號(hào)。

支付時(shí)間：當(dāng)月工資支付時(shí)間為第三個(gè)月的10日，如：6月份工資將在8月10日支付。

3、 獎(jiǎng)金：

乙方從入職日起，如能堅(jiān)持在本職崗位上工作至當(dāng)年年底農(nóng)歷十二月二十五日，則甲方承諾支付給乙方獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金計(jì)算方式：實(shí)際考勤天數(shù)×10元/天

三、其他注意事項(xiàng)：

1、 在乙方工作期間，如遇特殊情況(親屬患病、家有急事等)需回家處理時(shí)，應(yīng)先征得甲方的同意，不得擅自離崗。

2、 為保證甲、乙雙方生命財(cái)物安全，乙方進(jìn)出門(mén)要注意隨手關(guān)門(mén)，并確保門(mén)已上鎖;日常工作中注意防電、防火、防盜。

3、 乙方須尊重甲方家人的生活習(xí)慣，不得打罵孩子。

4、 合同期未滿，乙方要求解除合同，應(yīng)提前一個(gè)月跟甲方協(xié)商，未經(jīng)甲方同意無(wú)故要求解除本合同的，乙方應(yīng)交納違約金，違約金為乙方一個(gè)月全額工資。

5、乙方入職日期為：20xx年6月9日下午16：14分

乙方提供的含銀行卡收款賬號(hào)的轉(zhuǎn)賬協(xié)議、身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件同為本合同附件。

如在實(shí)際工作中遇到以上條款中沒(méi)有談及的問(wèn)題，甲、乙雙方應(yīng)本著積極主動(dòng)、友好合作的態(tài)度協(xié)商解決。本協(xié)議一式兩份，甲、乙方各執(zhí)一份，雙方簽字同意后生效。

甲方(雇主)： 乙方(雇員)：

日 期： 日 期：

家政員工合同范文二甲方(用人單位)： 乙方(勞動(dòng)者)：

企業(yè)名稱 姓名： 性別： 經(jīng)濟(jì)類(lèi)型： 身份證號(hào)碼： 企業(yè)地址： 戶口所在地： 法定代表人或負(fù)責(zé)人： 住 所： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)

一、合同期限

第一條

1、固定期限：自用工之日 年 月 日起至 年 月 日止。

2、無(wú)固定期限：自用工之日 年 月 日起至法定的終止條件

3、以完成一定的工作任務(wù)為期限。自用工之日 年 月 日至 工作任務(wù)完成時(shí)即行終止。

二、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)

第二條 根據(jù)甲方工作需要，乙方同意甲方安排在 公章名稱 工作地點(diǎn)從事 崗位(工種)工作。經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意，可以變更工

作地點(diǎn)、工作崗位(工種)。

第三條 乙方應(yīng)按照甲方要求，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，并達(dá)到 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、工作時(shí)間和休息休假

第四條 1、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制度。

2、實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制度。

3、實(shí)行不定時(shí)工作制度。

四、勞動(dòng)報(bào)酬

第五條 乙方試用期的工資標(biāo)準(zhǔn)為 元/月(試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者本合同約定工資的80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn))。

第六條 乙方試用期滿后，甲方應(yīng)根據(jù)本單位的工資制度，確定乙方實(shí)行以下第 1 種工資形式：

1、計(jì)時(shí)工資。每月工資為 元。如甲方的工資制度發(fā)生變化或乙方的工作崗位變動(dòng)，按新的工資標(biāo)準(zhǔn)確定。

2、計(jì)件工資。甲方應(yīng)制定科學(xué)合理的勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)件單價(jià)約定為 。

3、其他工資形式:

第七條 甲方應(yīng)以法定貨幣形式按月支付乙方工資，發(fā)薪日為每月 日，不得克扣或無(wú)故拖欠。甲方支付乙方的工資，應(yīng)不違反國(guó)家有關(guān)最低工資的規(guī)定。

第八條 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度，甲方安排乙方延長(zhǎng)日工作時(shí)間，應(yīng)支付不低于乙方工資的150%的工資報(bào)酬;安排乙方在休息日工作又不能安排補(bǔ)休的，應(yīng)支付不低于乙方工資的200%的工資報(bào)酬;安排乙方在法定節(jié)假日工作的，應(yīng)支付不低于乙方工資的300%的工資報(bào)酬。

第九條 實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)和不定時(shí)工作制度，甲方應(yīng)按國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)執(zhí)行。

五、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)

第十條 甲方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的法律、法規(guī)和規(guī)章，為乙方提供必要的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)防護(hù)用具，建立健全生產(chǎn)工藝流程，制定操作規(guī)程、工作規(guī)范和勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度及其標(biāo)準(zhǔn)。

第十一條 對(duì)乙方從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的，甲方應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織上崗前和離崗時(shí)的職業(yè)健康檢查，在合同期內(nèi)應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)健康檢查。

第十二條 甲方有義務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。

第十三條 乙方有權(quán)拒絕甲方的違章指揮，對(duì)甲方及其管理人員漠視乙方安全健康的行為，有權(quán)提出批評(píng)并向有關(guān)部門(mén)檢舉控告。

六、社會(huì)保險(xiǎn)

第十四條 甲方應(yīng)按國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的法律、法規(guī)和政策規(guī)定為乙方繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用;社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)個(gè)人繳納部分，甲方可從乙方工資中代扣代繳。

甲乙雙方解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)，甲方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定為乙方辦理職工檔案和社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等相關(guān)手續(xù)，出具解除或者終止勞動(dòng)合同證明書(shū)。乙方應(yīng)及時(shí)

七、雙方約定的事項(xiàng)

第十五條 甲乙雙方約定本合同增加以下內(nèi)容;

(一)甲方出資,為乙方提供法定以外培訓(xùn)的約定

(二)保守商業(yè)秘密的約定

(三)補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇的約定：

(四)其他事項(xiàng)的約定：

八、其 他

第十六條 甲乙雙方勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂按國(guó)家和本省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十七條 本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，與今后國(guó)家和本省有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十八條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(蓋章)： 乙方：(簽名)

法定代表人或主要負(fù)責(zé)人：

(簽名或蓋章)

年 月 日 年 月 日

家政員工合同范文三甲方(消費(fèi)者)：

乙方(經(jīng)營(yíng)者)：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。

第一條 家政服務(wù)內(nèi)容

乙方應(yīng)選派家政服務(wù)員 人，為甲方提供下列第 項(xiàng)服務(wù)。

1、一般家務(wù);2、孕、產(chǎn)婦護(hù)理;3、嬰、幼兒護(hù)理;4、老人護(hù)理;5、家庭護(hù)理病人;6、醫(yī)院護(hù)理病人;7、 。

第二條 乙方家政服務(wù)員應(yīng)滿足的條件

性別： 學(xué)歷： 籍貫： 年齡： 級(jí)別： 乙方家政服務(wù)員應(yīng)具備的技能或達(dá)到的要求： 。

第三條 服務(wù)場(chǎng)所： 。

第四條 服務(wù)期限： 年 月 日至 年 月 日。

第五條 試用期及服務(wù)費(fèi)用

1、乙方家政服務(wù)員上崗試用期為 個(gè)工作日，試用期服務(wù)費(fèi)(大寫(xiě)) 元人民幣/日。在試用期內(nèi)，乙方家政服務(wù)員達(dá)不到約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的，乙方應(yīng)在甲方提出調(diào)換要求后3日內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計(jì)算;甲方應(yīng)按乙方家政服務(wù)員的實(shí)際試用時(shí)間支付試用期服務(wù)費(fèi)。

2、試用期滿后，甲方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)：乙方家政服務(wù)員工資 元人民幣/月和家政公司管理費(fèi) 元人民幣/月，共計(jì) 元人民幣/月。

支付期限：按 月/ 季/ 半年/ 年向乙方支付，具體時(shí)間為 。

支付方式：現(xiàn)金 轉(zhuǎn)賬 支票 。

3、簽約時(shí)一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任金額后，余額應(yīng)如數(shù)退還。

第六條 甲方權(quán)利義務(wù)

1、甲方權(quán)利：

(1)甲方有權(quán)合理選定、要求調(diào)換乙方家政服務(wù)員。

(2)甲方對(duì)乙方家政服務(wù)員健康情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。如體檢合格，體檢費(fèi)用由甲方承擔(dān);如體檢不合格，體檢費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

(3)甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)員在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)從事與家政服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，具體要求事項(xiàng)由甲方與乙方家政服務(wù)員另行約定。

(4)甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失而給甲方造成的損失。

(5)有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求調(diào)換家政服務(wù)員(第⑧、⑨除外)或解除合同：

①乙方家政服務(wù)員有違法行為的;②乙方家政服務(wù)員患有惡性傳染病的;③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的;④乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴(yán)重影響甲方正常生活行為的;⑤乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財(cái)產(chǎn)損失的;⑥乙方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的;⑦乙方家政服務(wù)員主動(dòng)要求離職的;⑧試用期內(nèi)調(diào)換 名同級(jí)別的家政服務(wù)員后仍不能達(dá)到合同要求的;⑨空崗 日乙方未派替換人員到崗工作的;⑩ 。

2、甲方義務(wù)：

(1)甲方應(yīng)在簽訂合同時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)告知家庭住址、居住條件(應(yīng)注明是否與異性成年人同居一室)、聯(lián)系電話、對(duì)乙方家政服務(wù)員的具體要求，以及與乙方家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭情況(如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等)。以上內(nèi)容變更應(yīng)及時(shí)通知乙方。

(2)甲方應(yīng)按合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)。

(3)甲方應(yīng)尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)，提供安全的勞動(dòng)條件、服務(wù)環(huán)境和居住場(chǎng)所，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務(wù)員。如遇乙方家政服務(wù)員突發(fā)急病或受到其他傷害時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)采取必要的救治措施。

(4)甲方應(yīng)保證乙方家政服務(wù)員每月4天的休息時(shí)間和每天基本的睡眠時(shí)間，并保證其食宿。在雙休日以外的國(guó)家法定假日確需乙方家政服務(wù)員正常工作的，要給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助，或在征得乙方家政服務(wù)員同意的前提下安排補(bǔ)休。

(5)甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務(wù)員為第三方服務(wù)，也不得將家政服務(wù)員帶往非約定場(chǎng)所工作，或要求其從事非約定工作。

(6)甲方有義務(wù)配合乙方對(duì)乙方家政服務(wù)員進(jìn)行管理、教育和工作指導(dǎo)，并妥善保管家中財(cái)物。

(7)服務(wù)期滿甲方續(xù)用乙方家政服務(wù)員的，應(yīng)提前7日與乙方續(xù)簽合同。

第七條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方權(quán)利：

(1)乙方有權(quán)向甲方收取服務(wù)費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用。

(2)乙方有權(quán)向甲方詢問(wèn)、了解投訴或家政服務(wù)員反映情況的真實(shí)性。

(3)有下列情形之一的，乙方有權(quán)臨時(shí)召回家政服務(wù)員或解除合同：

①甲方教唆家政服務(wù)員脫離乙方管理的;②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實(shí)告知的;③甲方未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用的;④約定的服務(wù)場(chǎng)所或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的;⑤甲方對(duì)家政服務(wù)員的工作要求違反國(guó)家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務(wù)員身心行為的;⑥甲方無(wú)正當(dāng)理由頻繁要求調(diào)換家政服務(wù)員的;⑦ 。

2、乙方義務(wù)：

(1)乙方應(yīng)為甲方委派身份、體檢合格并符合合同要求的家政服務(wù)員;乙方家政服務(wù)員應(yīng)持有北京市或原所在地縣級(jí)以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。

(2)乙方應(yīng)本著客戶至上，誠(chéng)信為本的宗旨，指導(dǎo)家政服務(wù)員兌現(xiàn)各項(xiàng)約定服務(wù)。

(3)乙方負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的崗前教育和管理工作，實(shí)行跟蹤管理，監(jiān)督指導(dǎo)，接受投訴、調(diào)換請(qǐng)求并妥善處理。

(4)乙方應(yīng)為家政服務(wù)員投?！都艺?wù)員團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》。

第八條 違約責(zé)任

1、任何一方違反合同約定，另一方均有權(quán)要求其賠償因違約造成的損失;雙方另有約定的除外。

2、有關(guān)違約的其他約定： 。

第九條 合同爭(zhēng)議的解決方法

本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、家政服務(wù)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解解決;協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第 種方式解決。

1、依法向 人民法院起訴;

2、提交 仲裁委員會(huì)仲裁。

第十條 其他約定事項(xiàng) 。

第十一條 合同未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應(yīng)另行以書(shū)面形式補(bǔ)充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方(簽字)： 乙方(蓋章)：

家庭地址： 單位地址：

家政服務(wù)流程及方法范文第2篇

例如，濱江城市白領(lǐng)阿俊，在他兒子出生至今20個(gè)月內(nèi)，他家一共換過(guò)19個(gè)家政“阿姨”，平均一月一個(gè)的更換頻率。

另?yè)?jù)報(bào)道，有一位老人，兩年中換了無(wú)數(shù)個(gè)家政“阿姨”，僅今年5個(gè)月里就換了9個(gè)。電視劇《田教授家的28個(gè)保姆》講述了雇主田豐前后更換了28個(gè)保姆的故事，其間還出現(xiàn)過(guò)雇主與保姆大打出手的狀況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，家政“阿姨”60%為小學(xué)文化水平，30%為初中文化水平。她們對(duì)城市生活缺乏了解，缺少相應(yīng)的家政“阿姨”生活常識(shí)，也缺乏契約觀念和較強(qiáng)的職業(yè)道德。因此，應(yīng)當(dāng)允許她們有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，期望值不能太高。遇到合適的、稱心如意的確實(shí)比較難。那么，如何與家政“阿姨”和諧相處，保持家政“阿姨”工作的穩(wěn)定性呢？根據(jù)我們捷鄰家庭從業(yè)八年的經(jīng)驗(yàn)，給讀者一些建議和幫助：

雇用前先嚴(yán)格把關(guān)

首先，要尋找有資質(zhì)、正規(guī)、信譽(yù)好、口碑也好的家政公司。挑選的“阿姨”除人品好、有愛(ài)心、有耐心及親和力強(qiáng)等基本條件外，還要根據(jù)自己家庭的需求，針對(duì)性地提出明確要求。如家庭有3歲～10歲孩子的，建議選擇年齡30歲～45歲年齡段的女性，普通話標(biāo)準(zhǔn)、具有初中文化水平的比較適合；若“阿姨”年紀(jì)較大，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富但一些習(xí)慣已經(jīng)難以改變，接受新知識(shí)新事物也比較慢且困難，與孩子溝通會(huì)有問(wèn)題。而年紀(jì)太小的，一般缺乏耐心和愛(ài)心。

建議選擇家政員把安全放在首位，其次要適合家庭的需求。

明確家政是一份職業(yè)

家政“阿姨”是一項(xiàng)職業(yè)，如同出租車(chē)司機(jī)、超市營(yíng)業(yè)員等，是給消費(fèi)者提供有償服務(wù)的人，不能把她們當(dāng)傭人或客人，應(yīng)該按照合同約定對(duì)他們的工作提出要求，將她們的工作職責(zé)羅列出來(lái)，同時(shí)明確每項(xiàng)工作應(yīng)做到何種程度，如果事先沒(méi)有提出要求，她們可能不知所措，而雇主會(huì)認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量低而有所不滿。如此一來(lái)，雇主和“阿姨”都很容易產(chǎn)生心結(jié)，很難和諧相處。

建議家政公司給“阿姨”提供上崗前培訓(xùn)，訂立工作守則和職業(yè)道德手冊(cè)。

雙方事先約法三章

（1）休假安排，雙方應(yīng)約定“阿姨”服務(wù)的時(shí)間，休息的時(shí)間，國(guó)定假日的安排等；

（2）工資約定，約定的工資除數(shù)額外還要確定時(shí)間段，而之后工資的漲幅，則由雇主家與“阿姨”雙方溝通達(dá)成共識(shí)后確定；

（3）“阿姨”沒(méi)有征得主人同意，不要帶陌生人來(lái)雇主家里；

（4）“阿姨”不要隨便調(diào)整雇主家的擺設(shè)或亂翻抽屜等；

（5）辭退“阿姨”或者“阿姨”辭職都必須提前半個(gè)月通知，如有違約情況需作相應(yīng)賠償；

（6）“阿姨”有自己的隱私權(quán)，雇主不應(yīng)干涉“阿姨”的私人空間，擅自挪動(dòng)她的物品。

建議通過(guò)家政公司、雇主和家政“阿姨”三方協(xié)商后，出具一份工作清單、工作流程和工作要點(diǎn)表；最好是家政公司老師能陪同家政員上門(mén)服務(wù)，并且一起熟悉、共同工作幾個(gè)小時(shí)。

講親情而非過(guò)分親密

雇主與家政“阿姨”之間的關(guān)系應(yīng)該是“親而不密”、“疏而不遠(yuǎn)”；家政“阿姨”要尊重自己的人格，不能過(guò)分追求討好雇主。

有的雇主雇用了“阿姨”之后，理所當(dāng)然地認(rèn)為這是主仆關(guān)系，對(duì)她們指手畫(huà)腳，傷害了她們的自尊心，自然難以相處；有的雇主又急于和家政“阿姨”親如一家，第一次見(jiàn)面就家長(zhǎng)里短地“掏心窩”，這樣反而不利于長(zhǎng)期相處。工作是工作，關(guān)心是關(guān)心，要讓家政服務(wù)員有一個(gè)職業(yè)的概念。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，雇主和“阿姨”之間才有和諧相處的基礎(chǔ)。

建議不要帶家政“阿姨”到不適宜的場(chǎng)所及介紹其認(rèn)識(shí)過(guò)多的親友。

定期面對(duì)面的溝通

融洽的氛圍、和諧的關(guān)系不僅是服務(wù)者所渴望的，也是每一位雇主所期待的。有這個(gè)共同點(diǎn)做基礎(chǔ)，只要“阿姨”克服自卑、羞澀、膽怯、猜疑等心理，以真誠(chéng)、積極的態(tài)度主動(dòng)與雇主交流溝通，并不斷尋找、擴(kuò)大雙方在興趣性格、為人處事、利益得失等方面的相同點(diǎn)，就一定能得到雇主的理解和信賴，逐步確立起融洽、和諧的相互關(guān)系，使一些生活中的小誤會(huì)及時(shí)得到化解。我們相信，“阿姨”與雇主之間的和諧關(guān)系是在交流中形成，并在溝通中延續(xù)的。

建議雇主與家政員建立定期溝通的時(shí)間窗口；同時(shí)家政員休假時(shí)可以回到家政公司，與家政老師溝通，梳理心理“垃圾”和尋找適合的工作方法。

要加強(qiáng)管理而不疑心

家政服務(wù)流程及方法范文第3篇

物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃2020(一)

一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。

計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于某某人，目前公司(含外聘)員工，僅有某某名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，

擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷(xiāo)售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃2020(二)

1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。某某年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前“人管人“的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)“的“五定“方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開(kāi)展。

2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶“的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。

3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4、一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。

5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開(kāi)了綠化，就不會(huì)有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃2020(三)

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

2020年是某某集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。

物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén)，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。

根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和某某年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心某某年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。

二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。

因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。

二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。

重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向某某質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。

根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。

實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。

考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。

規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。

經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。

中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。

逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。

根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。

某某等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。

各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。

中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。

同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。

爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

4、下半年某某新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃2020(四)

新的一年，新的起點(diǎn)，希望和困難同在，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。

一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂(lè)”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí)，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵?shí)到各自的實(shí)際工作中去。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí)，向書(shū)本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，增加知識(shí)面，力爭(zhēng)學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識(shí)，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)一些內(nèi)容要多了解，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐。

2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書(shū)，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。

3、對(duì)水廠的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察、多思考，以求對(duì)水廠的工作有所幫助。對(duì)食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請(qǐng)教，以求想問(wèn)題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。

三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。同時(shí)，還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作，所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批評(píng)，堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們?cè)谧杂X(jué)、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級(jí)安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

四、具體工作措施

1、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順，及時(shí)寫(xiě)完整。

2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊，把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

3、做好各部門(mén)的好后勤，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么，相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛(ài)一行、專一行，不必斤斤計(jì)較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過(guò)程成為自己對(duì)生命的享受過(guò)程，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃2020(五)

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

三、安全

原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)電話：“某某”從2020年月日起變更為“某某”;

住戶請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助;

嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;

大門(mén)口入口處將對(duì)人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調(diào)整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛(ài);文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報(bào)。

四、公共秩序

代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門(mén)崗向住戶提供公交車(chē)線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類(lèi)存放，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢;

對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。

避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車(chē)、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫(kù)，車(chē)庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。

五、維修

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2020年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示＼小區(qū)通告登出;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，老年人活動(dòng)票;

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;

發(fā)動(dòng)住戶愛(ài)心捐助，讓愛(ài)心傳遞，讓溫暖匯聚;

對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開(kāi)展業(yè)務(wù);

增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過(guò)每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問(wèn)暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來(lái)這里，體驗(yàn)分享的快樂(lè)，通過(guò)物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車(chē)勞頓;

家政服務(wù)流程及方法范文第4篇

一、抓素質(zhì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)制度化。

一是失業(yè)人員登記和免費(fèi)就業(yè)服務(wù)制度。完善失業(yè)登記制度。建立就業(yè)登記、失業(yè)登記與就業(yè)服務(wù)有機(jī)銜接的工作流程，通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)加強(qiáng)對(duì)失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)管理。

勞動(dòng)力市場(chǎng)上半年求職登記人員人，已安排人就業(yè)。家政服務(wù)應(yīng)聘人員人，已推薦成功人就業(yè)。各類(lèi)就業(yè)信息條以上。接待各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢?nèi)舜我陨?。與各個(gè)用人單位建立用工及協(xié)作關(guān)系家。每周三定期開(kāi)辦企業(yè)用工洽談會(huì)。

落實(shí)了覆蓋海林城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員和為下崗職工提供免費(fèi)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。

二是就業(yè)困難群體再就業(yè)援助制度。通過(guò)街道社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)，對(duì)就業(yè)困難對(duì)象提供個(gè)性化就業(yè)服務(wù)和即時(shí)公益性崗位援助。根據(jù)牡丹江就業(yè)局確定的再就業(yè)援助任務(wù)要求，制定專門(mén)就業(yè)計(jì)劃。開(kāi)發(fā)公益性崗位，統(tǒng)籌管理政府有關(guān)部門(mén)開(kāi)發(fā)的公益性崗位，通過(guò)園林、城市管理、原創(chuàng)：環(huán)衛(wèi)等部門(mén)有針對(duì)性地開(kāi)展崗位援助。上半年安置“、人員”就業(yè)人，完成計(jì)劃的％。

三是針對(duì)海林“”人員就業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力弱勢(shì)群體按照國(guó)家政策給予政策上的支持。加緊小額擔(dān)保貸款工作實(shí)施。小額貸款工作已與牡市主管部門(mén)及相關(guān)商業(yè)銀行取得聯(lián)系，貸款擔(dān)保由牡丹江市就業(yè)局擔(dān)保中心統(tǒng)一擔(dān)保，為有創(chuàng)業(yè)條件而無(wú)資金的單位及下崗職工統(tǒng)一提供資金但保。

四是政府出資免費(fèi)培訓(xùn)制度。完善職業(yè)介紹補(bǔ)貼和再就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。職業(yè)技能培訓(xùn)班已培訓(xùn)了人，為下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)服務(wù)和培訓(xùn)，形成政府購(gòu)買(mǎi)就業(yè)服務(wù)和培訓(xùn)成果的機(jī)制。已開(kāi)辦的培訓(xùn)班有治安員、園林管理員、家政服務(wù)員、保安員、收銀員、計(jì)算機(jī)、導(dǎo)游、交通協(xié)管員等。對(duì)下崗失業(yè)職工領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員進(jìn)行就業(yè)前培訓(xùn)。培訓(xùn)工作一年以來(lái)得到了市局的充分肯定，獲得了××年市局先進(jìn)單位。

二、抓行業(yè)職能建設(shè)，全面推動(dòng)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化

一是加大發(fā)證力度。《再就業(yè)優(yōu)惠證》關(guān)系到下崗失業(yè)職工切身利益和各項(xiàng)再就業(yè)扶持政策的落實(shí)，為了確保再就業(yè)優(yōu)惠政策的享受對(duì)象不錯(cuò)不漏，本著公開(kāi)、公平、公正的原則，嚴(yán)格按政策發(fā)證，上半年對(duì)符合條件的名下崗失業(yè)職工發(fā)放了優(yōu)惠證。

二是加大宣傳力度。將再就業(yè)優(yōu)惠政策和再就業(yè)優(yōu)惠證申報(bào)辦理程序等印制成宣傳材料，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動(dòng)保障站，發(fā)放給每一位失業(yè)下崗職工；定期上街設(shè)立勞動(dòng)法規(guī)咨詢服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)解答失業(yè)下崗職工提出的問(wèn)題；還通過(guò)電視、宣傳欄、咨詢服務(wù)等多種形式，進(jìn)行全方位宣傳，使下崗職工、失業(yè)人員了解政策，掌握政策，轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，安心走自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)之路。

三是抓社區(qū)平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)就業(yè)服務(wù)社會(huì)化。社區(qū)平臺(tái)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)社會(huì)化重要途徑之一，社保員的日常工作就是勞動(dòng)保障工作的延伸和具體體現(xiàn)，社保員的服務(wù)是就業(yè)服務(wù)社會(huì)化的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)

自去年開(kāi)展社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)工作以來(lái)，在工作中推行城區(qū)周例會(huì)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)月例會(huì)制度。對(duì)社保員開(kāi)展工作中學(xué)習(xí)，實(shí)踐中進(jìn)步的工作方法，工作取得了較好的效果，社保員業(yè)務(wù)素質(zhì)有明顯的提高。對(duì)個(gè)社區(qū)保障員按街道辦事處及鄉(xiāng)鎮(zhèn)分成七個(gè)區(qū)分片考核。制定并下發(fā)了《海林市社區(qū)勞動(dòng)保障員考核管理辦法（試用）》，并嚴(yán)格按“辦法”要求進(jìn)行考核。

在七月份在上級(jí)部門(mén)的幫助下，組織社保員到牡丹江參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)及工作方法。通過(guò)學(xué)習(xí)交流增強(qiáng)了社保員工作的動(dòng)力及方向，明確了工作的職責(zé)和目標(biāo)。為加強(qiáng)社區(qū)辦公現(xiàn)代化建設(shè)，就業(yè)局為個(gè)社區(qū)購(gòu)買(mǎi)了先進(jìn)的品牌電腦及打印機(jī)，將使我市社區(qū)平臺(tái)建設(shè)登上一個(gè)新臺(tái)階。也是加強(qiáng)社區(qū)平臺(tái)“新三化”建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。

四、抓就業(yè)服務(wù)，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作全面開(kāi)展。

一是建立了全市下崗失業(yè)人員基本情況檔案和再就業(yè)情況數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握下崗失業(yè)人員就業(yè)和享受扶持政策的情況。二是積極協(xié)調(diào)各部門(mén)，做好名托管人員平穩(wěn)有序的出中心工作，截止月日，為已辦理解除托管關(guān)系的人發(fā)放了三分之一補(bǔ)發(fā)工資。并協(xié)助他們順利地辦理好失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老關(guān)系的接續(xù)手續(xù)。目前，余下的人也在積極辦理解除托管勞動(dòng)關(guān)系事宜。三是并軌工作經(jīng)過(guò)一年多的積極籌備，各項(xiàng)基礎(chǔ)資料已基本就緒。共有戶企業(yè)，名下崗離崗人員。海林市并軌工作方案已出臺(tái)，各項(xiàng)工作正在進(jìn)一步開(kāi)展。四是積極開(kāi)展勞務(wù)輸出工作。勞務(wù)輸出工作已完成人，輸出人員范圍已覆蓋了全市各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不僅下崗失業(yè)人員得到了幫助，而且各類(lèi)待業(yè)人員也得到了就業(yè)幫助。我局已與深圳、北京、大連等地的就業(yè)局或就業(yè)中心建立了勞務(wù)輸出基地或簽訂了勞務(wù)輸出協(xié)議，初步建立了勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)，為以后年度完成勞務(wù)輸出工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

下一步工作打算。

就業(yè)是民生之本。解決就業(yè)問(wèn)題，我們必須采取切實(shí)有效的措施，確保今年各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成。下半年重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：

（一）、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)建設(shè)，完善培訓(xùn)工作中急需的培訓(xùn)設(shè)施，落實(shí)培訓(xùn)基地建設(shè)。在保證我市基本培訓(xùn)內(nèi)容和基本技能的基礎(chǔ)上，利用培訓(xùn)基地，加大培訓(xùn)力度，一是把創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)作為下半年培訓(xùn)工作新的突破口，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市實(shí)際，把再就業(yè)培訓(xùn)工作抓好、抓出成效。二是加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)輸出人員的培訓(xùn)。針對(duì)我市勞務(wù)輸出的實(shí)際，下半年將增加培訓(xùn)的內(nèi)容，進(jìn)一步提高輸出人員的素質(zhì)，打造我市勞務(wù)輸出的品牌。

（二）、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，努力營(yíng)造關(guān)心、支持就業(yè)和再就業(yè)工作的社會(huì)氛圍。要大力宣傳今年出臺(tái)的再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是下崗失業(yè)人員組織起來(lái)就業(yè)的優(yōu)惠政策。

（三）、進(jìn)一步加大政策落實(shí)力度，扶持幫助下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。加強(qiáng)與稅務(wù)、工商、城管、銀行等部門(mén)協(xié)調(diào)配合，原創(chuàng)：把再就業(yè)優(yōu)惠政策的落實(shí)到位。

（四）、進(jìn)一步開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位。大力開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位。要運(yùn)用優(yōu)惠扶持政策，大力推動(dòng)下崗失業(yè)人員組織起來(lái)就業(yè)，推進(jìn)下崗失業(yè)職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

家政服務(wù)流程及方法范文第5篇

【關(guān)鍵詞】智能化；住宅小區(qū)；管理；保安

1 現(xiàn)代智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)有的內(nèi)容

智能化住宅小區(qū)的物業(yè)管理是指在物業(yè)管理工作過(guò)程，以現(xiàn)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)為手段，對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的組織和對(duì)物業(yè)進(jìn)行有效的管理，運(yùn)用智能化管理方式，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作過(guò)程的自動(dòng)化、智能化。智能化住宅小區(qū)的物業(yè)管理由宏觀管理和微觀管理組成。

1.1 宏觀管理要實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司辦公自動(dòng)化

物業(yè)公司要按規(guī)劃要求完整地將小區(qū)驗(yàn)收資料、圖紙及交接手續(xù)，小區(qū)平面示意圖，出入口及消防道路示意圖、綠化示意圖、公共設(shè)施示意圖、樓體分層的圖紙及文字資料等，利用掃描儀輸入至微機(jī)中。這將方便于查詢各樓的基本資料和驗(yàn)收資料，有利于小區(qū)的綜合管理。

1.2 微觀管理要實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化

1.2.1 建立小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施檔案和住戶檔案，登記設(shè)施的規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠家、技術(shù)指標(biāo)、維護(hù)說(shuō)明、日常保養(yǎng)情況、保修記錄等相關(guān)記錄。系統(tǒng)自動(dòng)提示相應(yīng)設(shè)備的檔案和保養(yǎng)維修歷史。用戶可以查詢住戶的檔案資料，包括業(yè)主資料、現(xiàn)住戶資料、驗(yàn)房資料、居住單元情況、車(chē)位使用情況等內(nèi)容。登記住戶領(lǐng)取各種鑰匙情況，管理系統(tǒng)可按條件查詢，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)資料。

1.2.2 可視電子對(duì)講訪客系統(tǒng)。當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，通過(guò)門(mén)衛(wèi)的訪客管理機(jī)，可以呼叫住戶，并與之通話，經(jīng)過(guò)住戶的確認(rèn)后方可進(jìn)入小區(qū)。來(lái)訪的客人還需在住戶單位門(mén)的主機(jī)呼叫住戶，與住戶實(shí)現(xiàn)可視對(duì)講后，由住戶按動(dòng)開(kāi)門(mén)鍵，打開(kāi)電鎖。還有小區(qū)周界防攀爬設(shè)施，這些都是從到內(nèi)戶形成的層層關(guān)卡，能夠有效防止不法分子混進(jìn)小區(qū)的有效手段。

車(chē)輛進(jìn)出及人員進(jìn)出管理系統(tǒng)。在小區(qū)或車(chē)庫(kù)出入口設(shè)置車(chē)輛出入一卡通理系統(tǒng)。尤其是隨著21世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，近年來(lái)，無(wú)線移動(dòng)通信的發(fā)展日新月異，新技術(shù)也層出不窮，像藍(lán)牙通信技術(shù)里的遠(yuǎn)距離不停車(chē)收費(fèi)等技術(shù)的使用已經(jīng)大大方便了物業(yè)的安防管理，同時(shí)也快捷地提高了安防服務(wù)的速度。它采用紅外光激勵(lì)定位與CDMA擴(kuò)頻多址數(shù)字式技術(shù)，藍(lán)牙通訊相結(jié)合的方法，同時(shí)具有紅外和微波兩種方式的優(yōu)點(diǎn)，又克服了二者的缺點(diǎn)，讓使用者真正體驗(yàn)到不停車(chē)讀卡進(jìn)出小區(qū)及車(chē)場(chǎng)的便捷享受。

1.2.3 物業(yè)報(bào)修與家政服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)為小區(qū)住戶提供了物業(yè)報(bào)修功能，住戶可以方便地通過(guò)家庭中的網(wǎng)絡(luò)終端向物業(yè)管理中心報(bào)修，中心可以立即知道住戶報(bào)修的種類(lèi)、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，物業(yè)人員可以為住戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。住戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物等服務(wù)。也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)住宅的遠(yuǎn)程控制，如遠(yuǎn)程防盜報(bào)警等。

1.2.4 財(cái)務(wù)公開(kāi)管理系統(tǒng)。建立收費(fèi)自動(dòng)生成系統(tǒng)，包括收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)定和收費(fèi)項(xiàng)目計(jì)算方法的設(shè)定，對(duì)日常收費(fèi)過(guò)程進(jìn)行管理，增加小區(qū)管理的透明度。該系統(tǒng)還可自動(dòng)催繳費(fèi)、結(jié)帳、收據(jù)檔案管理等，對(duì)用戶開(kāi)過(guò)的所有收據(jù)存檔。防止管理疏漏并減少管理人員，降低管理成本。

2 現(xiàn)代智能化住宅小區(qū)的保安服務(wù)要求

現(xiàn)代智能化住宅小區(qū)的特點(diǎn)，為小區(qū)的保安服務(wù)提出了新的工作內(nèi)容和要求：

2.1 物質(zhì)上建立安全防范管理系統(tǒng)

安防管理系統(tǒng)是智能住宅安保的重中之重，智能化住宅保安系統(tǒng)具有較高自動(dòng)化技術(shù)水平及完善功能，安全性、可靠性高。每個(gè)住戶單元防盜、防災(zāi)報(bào)警裝置網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與小區(qū)管理中心監(jiān)控計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)不間斷監(jiān)控。安防報(bào)警包括：門(mén)禁系統(tǒng)、紅外門(mén)磁報(bào)警、火災(zāi)報(bào)警、煤氣泄漏報(bào)警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、周邊防越報(bào)警、對(duì)講防盜門(mén)系統(tǒng)等。

2.2 人員上保障保安素質(zhì)，提高保安服務(wù)質(zhì)量

2.2.1 切實(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)保安培訓(xùn)工作，增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)感，嚴(yán)格執(zhí)行保安員持證上崗制度，努力提高保安隊(duì)伍素質(zhì)，全體人員都要牢固樹(shù)立學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的觀念。一是建章立制，制定標(biāo)準(zhǔn)、明確職責(zé)，指導(dǎo)行動(dòng)；二是嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格考勤考核工作；三是加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高隊(duì)員綜合能力；四是抓好班隊(duì)長(zhǎng)的骨干作用，以老帶新，發(fā)揮傳幫帶的作用，使每一名隊(duì)員都能掌握智能化設(shè)備的操作使用與管理，達(dá)到了一專多能；五是抓好防盜便民這個(gè)重點(diǎn)，突出培養(yǎng)保安隊(duì)員上崗值勤及處置各種情況的方法和能力，按照情況處置流程，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)，以便在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。定期組織體能測(cè)試，拳術(shù)及一招制敵的訓(xùn)練，提高保安隊(duì)員的抓捕防衛(wèi)能力和應(yīng)對(duì)各類(lèi)突況的能力，經(jīng)常性組織消防安全檢查和滅火演練，防患未然。隨著小區(qū)智能化的不斷推進(jìn)，保安隊(duì)伍應(yīng)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存圖發(fā)展，并且不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)模式。

2.2.2 加強(qiáng)隊(duì)伍管理與監(jiān)督。在保安隊(duì)伍的管理工作中，一是在安全防范目標(biāo)和時(shí)間上各有側(cè)重；二是從人員性格、能力、地區(qū)等方面合理搭配各班輪換上崗人員；三是工作有檢查、有監(jiān)督、有落實(shí)，依據(jù)制定的檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，通過(guò)日檢、周檢、月檢對(duì)各崗的當(dāng)班人員進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指正并作相應(yīng)處理，月底將綜合情況累計(jì)考核并兌現(xiàn)工資、評(píng)比名次，確保安防工作的實(shí)效性；四是每月一次隊(duì)務(wù)會(huì)，講評(píng)日常作息考勤、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、上崗執(zhí)勤情況、好人好事、考核結(jié)果等，從而調(diào)動(dòng)保安隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性；五是每月適時(shí)與隊(duì)員談心交流，掌握思想動(dòng)態(tài)，使其安心工作；六是每季度進(jìn)行一次民主評(píng)議，使落后的隊(duì)員增加危機(jī)感，促進(jìn)其認(rèn)真努力工作，自覺(jué)形成想干事、能干事、干好事的良好氛圍。

3 現(xiàn)代智能化住宅小區(qū)管理應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1 智能化要符合國(guó)情

在智能化的大潮中，智能成了首要的目標(biāo)，他們認(rèn)為一個(gè)項(xiàng)目自動(dòng)化程度越高越好，內(nèi)容越多越好，通信網(wǎng)絡(luò)的寬帶越寬越好。人們似乎陷入了工業(yè)技術(shù)文明的誤區(qū)，為智能而智能。忘記了建筑的根本是“以人為本”。因此，智能化住宅小區(qū)的有效管理，一方面可以根據(jù)自身情況準(zhǔn)確衡量智能化的技術(shù)成本，另一方面也便于管理小區(qū)，住戶也可以實(shí)實(shí)在在的得到物有所值的服務(wù)。

3.2 提高管理人員的技術(shù)水平

智能化住宅小區(qū)是高科技技術(shù)發(fā)展產(chǎn)物，小區(qū)的管理人員只有具備較高的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能使智能小區(qū)的管理順利進(jìn)行。智能小區(qū)的管理人員和技術(shù)人員，要有較高的文化水平，專業(yè)人員可以通過(guò)招聘外部人員和內(nèi)部培訓(xùn)等途徑得到。專業(yè)人員應(yīng)高薪聘請(qǐng)，才能留住人才。行政主管部門(mén)應(yīng)定期舉辦物業(yè)人員培訓(xùn)班，嚴(yán)格要求，管理人員均應(yīng)持證上崗，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理步入專業(yè)化和正規(guī)化運(yùn)行的軌道。

3.3 保障技術(shù)水平與管理理念的持續(xù)發(fā)展

智能化住宅小區(qū)是先進(jìn)技術(shù)的代表者，小區(qū)的智能化系統(tǒng)和管理理念不是一勞永逸的，要結(jié)合市場(chǎng)需要、技術(shù)條件、成本等，有步驟、有順序地設(shè)置各子系統(tǒng)，并適時(shí)改進(jìn)管理理念，保障智能小區(qū)系統(tǒng)水平不斷提高。行政主管部門(mén)做好智能小區(qū)的宏觀管理，建立相應(yīng)的監(jiān)察檢查制度，管理人員資格審查及培訓(xùn)工作。宣傳正確的智能化小區(qū)的概念，使人們真正認(rèn)清智能小區(qū)的各種功能，防止開(kāi)發(fā)商把智能化系統(tǒng)當(dāng)作炒作的賣(mài)點(diǎn)。保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1].于信濤,原寶龍.住宅小區(qū)安全防范技術(shù)應(yīng)用[J]房材與應(yīng)用,2005,(05).