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NICE最近進行了一次亞太地區(qū)語音生物識別消費者調(diào)查,46%的受訪者在評價目前與呼叫中心聯(lián)系過程中對身份認證的體驗時,他們的感覺介于“一般”和“糟糕”之間;只有9%的受訪者說感覺“很好”?!昂喕矸菡J證,這是我們的職責(zé)?!盢ICE亞太及中東戰(zhàn)略地區(qū)董事總經(jīng)理黃珍妮(Sherie Ng)表示,“聲紋識別就是重要的簡化手段之一,其發(fā)展?jié)摿薮蟆!?/p>
NICE是一家軟件公司,通過從多個來源實時捕獲和分析大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),為客戶提供具有戰(zhàn)略價值的深刻見解。這些來源包括電話、移動應(yīng)用、電子郵件、社交媒體和視頻等。目前,NICE的業(yè)務(wù)覆蓋150多個國家的約2.5萬家客戶,其中不乏全球財富100強的公司,尤其是一些金融、電信企業(yè)。
“我們與客戶保持密切溝通與互動,讓我們的客戶可以為他們的客戶提供制定化的解決方案,解決應(yīng)用難題。同時在后端,我們與金融企業(yè)密切合作,為客戶提供對資金和資產(chǎn)的保護?!秉S珍妮表示。
通過持續(xù)不斷的戰(zhàn)略收購和自主創(chuàng)新,NICE在技術(shù)和產(chǎn)品組合上始終保持著優(yōu)勢。而這種優(yōu)勢促進了公司業(yè)績的增長。2017年第一季度,NICE的收入增長了36%,其中來自分析解決方案的收入占65%?!拔覀円矊⑦@種優(yōu)勢帶到了中國市場。”黃珍妮表示,“中國正在進行一場轟轟烈烈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型運動。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)層面的問題,還涉及業(yè)務(wù)、流程,包括客戶和企業(yè)自己。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要讓參與的各方主體都能受惠,擁有更好的體驗。我們希望深度參與這場數(shù)字化的變革,為中國客戶提供可視化的、使用非常方便、操作體驗非常好的產(chǎn)品?!?/p>
今年6月,NICE了下一代交互分析解決方案,包括面向中國客戶的Nexidia Analytics和增強版實時身份認證(RTA)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以針對所有交互渠道進行分析,在自助交互式語音響應(yīng)(IVR)呼叫,以及與客服交互過程中快速完成客戶身份認證,幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)文化,進一步提高客戶滿意度。
有人認為,聲紋識別的準(zhǔn)確率低是聲紋識別工具不能快速普及的原因之一。黃珍妮并不認同:“從技術(shù)的角度看,聲紋識別的準(zhǔn)確率可以做到很高。過去,聲紋識別之所以應(yīng)用不夠廣泛,主要是聲紋識別只能對一小段文本進行分析?,F(xiàn)在,聲紋識別工具的使用變得非常高效和方便?!?/p>
增強版NICE RTA解決方案為跨渠道語音生物識別提供了獨特的單一平臺,使用基于歷史錄音被動創(chuàng)建的聲紋,終端客戶無需費力進行主動注冊,因而顯著提高了聲紋注冊率,讓客戶更滿意。采用增強版NICE RTA解決方案后,呼叫者能夠在自然對話過程中解決問題,而不用回答麻煩的身份認證問題。實時坐席呼叫期間,通常的身份認證時間不超過15秒,而在NICE RTA系統(tǒng)中則只需3~5秒。
黃珍妮表示:“NICE最新的解決方案旨在幫助企業(yè)重塑客戶服務(wù),提供統(tǒng)一的語音生物識別系統(tǒng),讓用戶可以通過自助服務(wù)渠道解決問題。同時,Nexidia Analytics解Q方案在準(zhǔn)確性、可擴展性和性能方面都是無與倫比的,全球各地的企業(yè)用戶都能夠從‘無限制分析’中受益,從全渠道交互中得到深度分析結(jié)果?!?/p>
只需要將手指按壓在手機的Home鍵上,瞬間,手機就能夠解鎖,支付就能夠完成。移動支付的應(yīng)用給指紋安全提出了更高要求。
指紋識別技術(shù)在智能手機上的廣泛應(yīng)用還要歸功于蘋果公司。2013年9月20日,蘋果了史上第一款加載按壓式指紋識別技術(shù)的手機iPhone 5s,此后,Android陣營的手機也逐漸將指紋識別作為標(biāo)配。2015年下半年,具備指紋識別技術(shù)的智能手機已經(jīng)由當(dāng)初的旗艦級機型下放至千元機行列。
為何指紋識別技術(shù)可以打敗其他生物識別技術(shù)而獨傲群雄呢?
首先是它與手機具有天生的適配性,人們操作手機時正是用手而非身體的其他器官;其次,指紋識別技術(shù)盡管在手機上的應(yīng)用并不久,但指紋識別技術(shù)的產(chǎn)生已頗久,技術(shù)本身已經(jīng)相當(dāng)成熟,在價格、性能、安全性及識別精度上達到了相對均衡,這是其他生物識別技術(shù)所不能比擬的。但指紋識別技術(shù)真的就完美了嗎?當(dāng)然不是。
手機指紋識別技術(shù)大大提升了移動支付的使用體驗,但其中也隱藏著安全性危機。
不法分子可以在十分鐘內(nèi)竊取和制作出一套假指紋膜解鎖他人的手機,這給移動支付的安全性帶來巨大挑戰(zhàn)。
代表著一年一度通信產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)的2016世界移動通信大會上,來自深圳的匯頂科技了一款自主研發(fā)的活體指紋識別解決方案。這項技術(shù)可通過檢測用戶的生物特征,來實現(xiàn)拒絕“克隆”的假手指。
據(jù)了解,該方案是將電容指紋傳感器、光學(xué)檢測傳感器無縫集成到一顆傳感器中,從而通過指紋、手指皮膚顏色以及心率信號來驗證用戶的真實身份。
過3年的探索,匯頂科技在指紋識別市場上不斷擴張。目前,華為、中興、聯(lián)想、OPPO、魅族、金立、TCL、VIVO等眾多國內(nèi)手機品牌,都是匯頂科技的合作伙伴?!澳憧赡軟]聽過我們,但我們的產(chǎn)品就在你身邊?!眳R頂科技創(chuàng)始人、CEO張帆說。
在軟件方面,傳統(tǒng)識別方式是將指紋圖像保存至內(nèi)存。匯頂科技則采用加密形式,完成指紋信息傳輸和比對。“這可以最大限度抵御黑客對移動設(shè)備系統(tǒng)的攻擊?!睆埛f。
有了先進的技術(shù),還要讓用戶有好的使用體驗。據(jù)張帆介紹,匯頂科技還在不斷優(yōu)化算法,縮短識別時間。“如果解鎖太慢,不方便,用戶很快就會放棄的。目前,我們的設(shè)備完成識別、解鎖過程,僅僅需要0.2~0.3秒?!?/p>
人臉識別需要通過兩點認證身份,一是人臉比對,即判斷待驗證的人臉是不是本人;二是活體檢測,即判斷待驗證的人臉是不是真實有效的本人并活體。由此可見,單一手段身份認證技術(shù)帶來的局限性也較為明顯,多種安全機制及多模態(tài)生物識別整合應(yīng)用正在成為新的趨勢,身份認證安全必須通過多因子、多緯度來保證。博宏信息技術(shù)有限公司(以下簡稱“博宏”)在活體檢測領(lǐng)域積攢了多年的經(jīng)驗和深入的研究,并有部分成果產(chǎn)品輸出。
1.人臉識別活體檢測的問題背景
在生物特征識別系統(tǒng)中,為防止惡意者偽造和竊取他人的生物特征用于身份認證,生物特征識別系統(tǒng)需具有活體檢測功能,即判斷提交的生物特征是否來自有生命的個體。人臉識別領(lǐng)域常見的安全攻擊方式有:人臉照片攻擊、人臉視頻攻擊、人臉合成攻擊、3D模型或者面具攻擊?,F(xiàn)在大多數(shù)公司普遍采用交互式活體檢測來防范人臉照片和視頻攻擊,對于3D模型或者面具攻擊防范能力較差。
2.當(dāng)今主流的人臉活體檢測方案和存在問題分析
目前人臉活體檢測解決方案主要有以下4種。
(1)基于交互式的活體檢測這種活體檢測技術(shù)一般采用指令動作配合的方式,如人臉左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)、張嘴、眨眼等,當(dāng)檢測到用戶動作和發(fā)出的指令不一致時,判定為偽造欺騙。問題:用戶體驗不佳;可以較好地防止照片攻擊,但是無法防止視頻攻擊或者一些人臉合成技術(shù)的攻擊。目前博宏采用的是服務(wù)端與客戶端雙檢測方式。而通常被攻擊的是單純采用客戶端機制,人臉表情和動作合成技術(shù)成功突破了交互式人臉活體檢測的安全防線,同時在人機交互的應(yīng)用層面沒有做好,導(dǎo)致攻擊的難度非常小。
(2)基于3D物體和2D物體光流的差異性來進行活體檢測光流的運動包含4個基本類型:平移,旋轉(zhuǎn),移動和擺動。我們發(fā)現(xiàn)對于2D和3D物體前面三種運動光流很相似,但是第四種差異性很大。通過這個發(fā)現(xiàn)可以幫助判斷測試區(qū)域是平面還是3D的。特點:實際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)光流信息很不穩(wěn)定,這使得提取出來的特征區(qū)分度很小。
(3)基于二次成像原理的活體檢測攝像頭對于真人是一次拍攝一次成像,而對于攝像頭面前的照片或者Pad呈現(xiàn)的人臉圖像則屬于二次成像。這種方法主要考慮到一次成像和二次成像會造成多種表面差異:①由于照片有限的分辨率和攝像機重對焦等原因,會使得再成像的圖片比較模糊;②人臉表面反射比會有一定的差異;③一些非正常的陰影等也會對人臉表面造成變化。特點:無需用戶配合,用戶體驗較好??梢杂行У胤乐拐掌蛞曨l等攻擊方式。但是這種方法檢測效果不穩(wěn)定,容易受到周圍環(huán)境影響(比如光照等)。博宏采用的方式是在客戶端利用基于交互式的活體檢測的基礎(chǔ)上,服務(wù)端又采用了此二次成像原理的檢測方法。目前根據(jù)大批量數(shù)據(jù)的評測得出的結(jié)果是能夠防住靜態(tài)及動態(tài)攻擊的99%。
(4)基于三維成像原理的活體檢測方法通過獲取人臉兩個或多個角度的照片,合成3D模型。這種方法可以有效地處理照片攻擊,但是依然無法處理視頻或者是人臉面具攻擊。基于以上研究,我們發(fā)現(xiàn)目前主流方法存在的問題有:防攻擊模式單一,有些對照片攻擊效果較好,有些多視頻攻擊較好;受算法性能約束,防攻擊效果不夠穩(wěn)定。
3.可行的技術(shù)解決方案
目前我們經(jīng)過調(diào)研和分析有兩種值得探索的人臉活體檢測技術(shù)方案。
(1)基于可見光+近紅外雙目異質(zhì)攝像頭+眼周細微紋理分析的方法(需要定制研發(fā)人臉成像設(shè)備,此類產(chǎn)品可以應(yīng)用到自助類設(shè)備上)異質(zhì)雙攝+眼周細微紋理分析的方法通過軟硬件結(jié)合的方式可以很好地同時克服照片、視頻、合成人臉、人臉面具等多種偽造方式的攻擊。通過實驗我們發(fā)現(xiàn),照片和Pad平板在近紅外下成像很差甚至無法成像,和真人成像有明顯區(qū)別。通過近紅外+可見光雙目攝像頭,我們可以很好解決照片、視頻這種模式的攻擊。人的眼周是人臉包含信息最豐富的區(qū)域也是最具有辨識度的地方,對于目前的合成技術(shù)還有人臉面具,大量的細微紋理信息都會消失,與真實肌膚的紋理有很大差異。通過提取這一區(qū)域的紋理信息可以有效克服合成技術(shù)與人臉面具工具。同時對于照片和Pad視頻中人臉攻擊也有一定輔助協(xié)防作用。近紅外攝像頭使用主動近紅外光源,成像效果非常穩(wěn)定,對受周圍光照環(huán)境影響較小。
公司董事長兼首席執(zhí)行官李健這樣詮釋企業(yè)的內(nèi)涵:人氣人脈從來不會虛擬,它是公司成長的命脈。以人為本、勇拔頭籌永遠是公司的價值核心,并涵蓋理論、技術(shù)、開發(fā)、創(chuàng)新、品牌、客戶、現(xiàn)實生活、信息網(wǎng)絡(luò)等諸多層面,只有在這些方面充分做足文章,才能立足國內(nèi),面向全球。
信息安全不辱使命
中正的使命是利用人體指紋等生物特征識別技術(shù)解決人們在社會交流和日常工作中對身份認證的需求,為人們帶來安全和放心。
公司提供兩大類產(chǎn)品:一類是物理通道訪問控制,產(chǎn)品有指紋考勤機、指紋門禁機、指紋門鎖等;另一類是邏輯通道訪問控制,產(chǎn)品有指紋銀行柜員認證儀、指紋Ukey、指紋采集儀等。
核心競爭力是中正使命的強大支撐。公司團隊具有12年以上指紋核心算法技術(shù)研究和開發(fā)經(jīng)驗,2001年中正公司聯(lián)合浙江大學(xué)成立了“中正浙大實驗室”。通過十幾年的積累和積淀,目前已經(jīng)成為國內(nèi)最具技術(shù)競爭力的指紋公司,并同時擁有光學(xué)傳感器、指紋專用芯片、指紋算法和各種解決方案。
中正公司推出的Justouch核心算法技術(shù)經(jīng)中國工程院常務(wù)副院長潘云鶴院士等專家鑒定為“達到了國際領(lǐng)先水平”,并獲得美國專利授權(quán)。這也是國內(nèi)唯一擁有美國指紋算法的發(fā)明專利。
中正公司是國內(nèi)專利成果最卓著的指紋企業(yè)之一,擁有100多項國內(nèi)外專利,發(fā)明專利達40%,產(chǎn)品行銷歐美、中東、東南亞等30多個國家和地區(qū)。國內(nèi)金融指紋應(yīng)用領(lǐng)域占有率達60%以上。作為中國金融領(lǐng)域第一品牌,企業(yè)可以提供國內(nèi)金融領(lǐng)域最專業(yè),最權(quán)威、最全面的指紋身份認證解決方案。
在安防領(lǐng)域,公司可以為門鎖、箱柜、考勤、門禁等廠商提供專門的標(biāo)準(zhǔn)指紋模塊和定制指紋開發(fā)套件;在信息安全領(lǐng)域,企業(yè)致力于為用戶提供以指紋替代密碼的身份認證專業(yè)解決方案。指紋數(shù)字簽名認證系統(tǒng)、指紋IC卡暫住人口管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)終端信息安全身份識別系統(tǒng)、政府采購中心網(wǎng)站會員指紋登陸系統(tǒng),開創(chuàng)了指紋信息安全新格局。
集成創(chuàng)新碩果累累
RFID又一次成為業(yè)界關(guān)注的焦點。不幸的是,這一次是由于零售巨頭沃爾瑪在RFID方面的負面消息導(dǎo)致的:沃爾瑪公司日前宣布,該公司將重新審視自己的無線射頻識別系統(tǒng)策略。
零售巨頭暫遇挫折
一直以來,由于以強硬的態(tài)度要求自己的供貨商采用RFID技術(shù),沃爾瑪和美國國防部被認為是將RFID引入主流應(yīng)用的重要推動力量。因此,沃爾瑪如此表態(tài),被認為不啻于是在業(yè)界扔下了一枚重磅炸彈。
沃爾瑪發(fā)言人坦承,該公司未能實現(xiàn)2006年底前在12個配送中心(沃爾瑪共有137個配送中心)部署RFID技術(shù)的目標(biāo),只完成了其中的5個。這令它遭到了一些分析者和用戶的批評,不過部分沃爾瑪?shù)墓?yīng)商似乎倒是樂于接受這種情形,因為這意味著它們可以緩行RFID,從而減少“不必要”的成本支出。
不知為何,很多人在解讀沃爾瑪?shù)穆暶鲿r,將之理解為“沃爾瑪不再看好RFID”。實際上,按照該公司RFID與運輸系統(tǒng)的主管西蒙•蘭福德的說法,未達到預(yù)訂目標(biāo)反映了沃爾瑪路線的改變:該公司將把更多的精力放在實現(xiàn)零售商店的RFID化上。他同時表示,沃爾瑪將加快RFID的應(yīng)用速度,步伐也會比以往邁得更大。
本世紀(jì)初,沃爾瑪雄心勃勃地開始了它的RFID征程。在此之前,沃爾瑪已經(jīng)就RFID技術(shù)和IBM進行了多年的合作。對于沃爾瑪來說,使用RFID技術(shù)的最大好處是缺貨產(chǎn)品的數(shù)量減少了30%,產(chǎn)品由庫房搬到商店貨架上的效率提高了60%,同時在成本支出方面得到了一定收益。曾經(jīng)有人認為,沃爾瑪將因為全面采用RFID每年得以節(jié)省80億美元的成本付出,但現(xiàn)在看來,這個數(shù)字未免有些過于樂觀了。
不過,即便像沃爾瑪這樣的巨無霸,在零售單品上部署RFID仍將面臨諸多瓶頸。以超市中最常見的食品為例,目前的讀取率過低仍是困擾RFID技術(shù)應(yīng)用的一大障礙。據(jù)介紹,由于一些冷凍食品上往往附著了冷凝物,因此其讀取率可能會低于60%,而這種情況在易變質(zhì)食品中廣泛存在。對此,一些技術(shù)公司試圖通過用EPC UHF Gen2標(biāo)簽取代Gen1標(biāo)簽的方式解決這一問題,但是他們卻發(fā)現(xiàn),雖然讀取率有所提高,但是距離完美還有較遠的距離。
美國《網(wǎng)絡(luò)世界》專欄作家霍華德•安德森屬于較為偏執(zhí)的那一類,他認為RFID是一種問題成堆的技術(shù),夸大的宣傳導(dǎo)致了大量的投資,很多投資RFID的企業(yè)終將血本無歸。他表示,沃爾瑪夸大了RFID技術(shù)的好處,并且對供應(yīng)商采取胡蘿卜加大棒的政策。
技術(shù)進步層出不窮
對于很多零售企業(yè)來說,商品被盜一直是令人抓狂的問題。不過,如果竊賊知道他們竊取的東西必須在購買之后才能正常使用,那么他們還會有繼續(xù)偷盜的動機嗎?
看似不經(jīng)意的想法,卻引起了兩家科技公司的興趣:目前,NXP和Kestrel兩家公司正在攜手開發(fā)一種新的無線射頻識別技術(shù),商品中嵌入這種RFID后,必須經(jīng)過RFID掃描器的掃描后才能被“激活”,從而正常使用。據(jù)悉,兩家公司已經(jīng)推出了一個基于無線射頻識別技術(shù)的解決方案,用來防止DVD影碟的丟失。在這個方案里,在碟片生產(chǎn)時就會有一個無線射頻識別芯片被嵌入DVD。同時,DVD中也包含了一層薄的光電涂層,這使得碟片在被購買和激活前不可能正常播放。
據(jù)悉,光電涂層的作用就像是光學(xué)“開關(guān)”。涂層的厚度還不到人類頭發(fā)絲的百分之一,當(dāng)DVD離開工廠后,涂層就會自動置于“閉合”狀態(tài),使碟片不能正常使用,因為DVD播放器的光頭沒有辦法通過涂層讀到碟片上的數(shù)據(jù)。當(dāng)射頻激活器掃描無線射頻識別芯片時,DVD上的數(shù)據(jù)會被進行認證。產(chǎn)品認證通過后,會傳回一個激活碼,并在無線射頻識別芯片上打開涂層“開關(guān)”,或者直接將涂層清除,碟片就可以正常使用了。
專家認為,推而廣之,這一技術(shù)也可能用于其他電子產(chǎn)品。當(dāng)然,對于其他非光電產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)使用其他手段來屏蔽掉產(chǎn)品的核心功能。
對于RDIF的應(yīng)用來說,便攜似乎從來都是人們期待的方向之一。不過在此領(lǐng)域,廠商一直進展甚緩。日前,F(xiàn)CP公司提供了能夠連接到PDA的移動RFID閱讀器,這讓人們看到了一些希望。與以前要求將RFID插入電腦上使用不同,這一產(chǎn)品配合PDA,就可以在現(xiàn)場進行工作。該產(chǎn)品符合ISO 15693標(biāo)準(zhǔn),讓用戶能夠使用帶有RFID閱讀器的PDA來檢查產(chǎn)品,并且能夠編制產(chǎn)品清單。據(jù)悉,這一系統(tǒng)中的RFID閱讀器由FCP提供,PDA和相應(yīng)的軟件則是由惠普提供。
另外,Anadigm最近也推出了RFID讀取器芯片組RangeMaster2,這種通用讀寫器可用不同調(diào)制及頻率讀取各種RFID標(biāo)簽。RangeMaster2是一款雙芯片組,與RFID狀態(tài)機共同使用可實現(xiàn)動態(tài)可編程模擬信號處理器,可開發(fā)支持多協(xié)議和頻率的通用固定讀取器、手持讀取器、條形碼讀取器及RFID掃描儀。RangeMaster2采用標(biāo)準(zhǔn)PCB,支持多種終端產(chǎn)品和市場,可簡化并改進產(chǎn)品開發(fā)。
現(xiàn)在的RFID領(lǐng)域依舊是非?;钴S,以至于相關(guān)的技術(shù)進步每周都會出現(xiàn)。
國內(nèi)國外熱度不減
盡管對于RFID有著巨大的推動作用,但是沃爾瑪稍顯消極的表態(tài)已經(jīng)不會影響到人們對于此技術(shù)的熱衷。最近一段時間,國內(nèi)外有關(guān)RFID的技術(shù)論壇、商業(yè)會議依舊非常頻繁。
日前,2007亞洲國際RFID產(chǎn)品與技術(shù)展覽會暨技術(shù)應(yīng)用研討會在上海舉行。會上,無線射頻技術(shù)、生物識別技術(shù)及安防解決方案系統(tǒng)提供商RCG別出心裁地展示了其“RFID+Biometrics(生物識別)”的安全業(yè)務(wù)模式。關(guān)于RFID與生物識別的技術(shù)融合,RCG中國區(qū)高級副總裁楊懷欣做了一個形象的比喻:RFID識別“流動的人、物、事”,Biometrics識別“正確的人”,RCG對RFID與Biometrics技術(shù)的整合解決方案,最終將達到“流動的財、物、事與正確的人的有序安全管理”,從而實現(xiàn)客戶更高、更精確的安全防范要求。據(jù)悉,RFID與Biometrics的技術(shù)整合已經(jīng)成功地應(yīng)用于包括珠海機場安全管理在內(nèi)的國內(nèi)外眾多安全項目中。
前不久,2007年RFID Journal LIVE!會展在美國佛羅里達州奧蘭多舉行。雖然目前還只是Beta版,正式版要到今年第三季度才會,但是在本次大會上,微軟的BizTalk仍是令人刮目相看。BizTalk的作用在于采集RFID讀寫器和其他自動識別設(shè)備的數(shù)據(jù),同時對數(shù)據(jù)進行基本的處理。值得一提的是,超過100家技術(shù)提供商已經(jīng)在BizTalk的基礎(chǔ)上開發(fā)出了其軟件產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品和服務(wù)。BizTalk RFID軟件全球產(chǎn)品經(jīng)理阿努什•庫馬表示,微軟開發(fā)BizTalk RFID的目標(biāo),是讓人們通過使用BizTalk,能夠迅速而便捷地向網(wǎng)絡(luò)中添加RFID讀寫器和其他自動識別硬件設(shè)施?!拔④浽谠O(shè)備管理方面擁有超過20年的經(jīng)驗,我們知道如何使這些設(shè)備即插即用”。Anush Kumar說。