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美業(yè)行業(yè)痛點范文第1篇

定量不定價的合同，到底有沒有實際意義?

林伯強(qiáng)：從某種意義上來說，煤企是為了煤炭運力而簽電煤合同的。但這并不表示這種合同沒有效用。它還是有一定的約束力的。

因為不在合同內(nèi)的煤企，國家發(fā)改委不配給運力，而煤炭運力成本又占企業(yè)成本的30％～60％。所以煤企為了獲得運力，也必須簽電煤合同。實質(zhì)上，電煤合同就是為了分配運力。

那電煤的價格呢?

林伯強(qiáng)：價格方面，合同雙方肯定是談不攏的。而實際上，電煤價格也一直是政府說了算。如果政府不讓電煤價格上漲，那它就漲不了。國家發(fā)改委已經(jīng)表示，2011年產(chǎn)、運、需銜接中，年度重點電煤合同價格維持上年水平不變，不得以任何形式變相漲價。但這還不是問題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是煤電企業(yè)簽訂合同后，煤企是否能保質(zhì)保量地履行合同。簽歸簽，煤企可保證不了煤的質(zhì)量。

合同上簽訂的15億噸煤炭是我國電企真實的需求嗎?

林伯強(qiáng)：我覺得也就這個量。因為需要多少電是比較清晰的，這應(yīng)該不會瞎簽的。

但是這個量已經(jīng)超過了國家發(fā)改委確定的9.32億噸了。

林伯強(qiáng)：這其中的原因是電煤需求增長以及煤炭運力問題。年初簽合同，大家都會比較積極，因為運輸占煤炭成本的30％～60％。如果煤企沒有運力，煤價再便宜也沒用，對于電企，也是同樣的道理。對于電企、煤企而言，運力非常重要，而運力又掌握在政府手里。政府明確表示，不簽合同，就不會配給運力。迫于運力的壓力，企業(yè)情愿多簽一些，也不愿意少簽。

沒有價格的電煤合同違反《合同法》了嗎?

林伯強(qiáng)：這不一定違反《合同法》。合同里可能沒有明確地寫明價格是多少，但是合同里肯定有類似“解釋再協(xié)商”的條款，對價格有一定的界定。此外，國家發(fā)改委已經(jīng)透露了2011年的電煤價格，現(xiàn)在就看如何控制了。

不定價電煤合同是否給煤炭企業(yè)提供了電煤漲價的便利?

林伯強(qiáng)：現(xiàn)階段，煤價基本市場化了，當(dāng)然，政府的一些干預(yù)也導(dǎo)致了煤價一定的扭曲。電煤矛盾進(jìn)一步加劇的可能性還是存在的。因為煤價進(jìn)一步上漲的壓力是存在的，而政府又控制電價上漲，所以這個矛盾一直在加劇。

事實上，電煤矛盾加劇的關(guān)鍵不在于煤炭的漲價，而在于政府不讓電價上漲。所以，只要電價不漲，矛盾永遠(yuǎn)都存在。因為即使是按照現(xiàn)在的電價，電力企業(yè)也虧損。煤電之間的矛盾在短時期內(nèi)還是解決不了。

業(yè)界傳聞，這15億噸煤炭的合同量中，都沒有保證國家發(fā)改委所監(jiān)管的3.8億噸重點電煤的價格，您認(rèn)為這3.8億噸重點電煤的價格要怎么解決?

林伯強(qiáng)：國家發(fā)改委所監(jiān)管的3.8億噸，一般都是給大型國有企業(yè)的任務(wù)，這是比較容易保障的，超過的部分就比較費勁了。因為3.8億噸是明確規(guī)定不讓漲的，其他部分的煤價漲還是不漲，漲多少都是有疑問的。

去年就有消息說，國家發(fā)改委要對電煤價格進(jìn)行限制，您認(rèn)為這合理嗎?

美業(yè)行業(yè)痛點范文第2篇

打開“淘個團(tuán)購寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化妝品，19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……

然而，在浙江省臨安市昌化鎮(zhèn)白牛村――全國四大淘寶村之一，村民們多年靠電商在全國賣炒貨走上致富路，如今卻日益發(fā)愁。

“低價競爭太激烈了，一些店主壓價太厲害，過去賣炒山核桃還有利潤，如今為了搶市場，大家把價格都壓到成本價了！”村民、網(wǎng)店店主潘小忠向記者感慨，“這么做下去，是做死的節(jié)奏！”

“在電商行業(yè)中，至‘賤’者無敵，這和當(dāng)前的社會發(fā)展階段是不相符的?！薄秳?chuàng)業(yè)家》董事長牛文文認(rèn)為，“價低者得”的競價文化是走向溫飽時期的消費者心態(tài)。而在電商領(lǐng)域，動不動就搞價格戰(zhàn)，盛行打折文化，既不利于中國制造升級，也損害尊重創(chuàng)意的社會價值觀。

更讓業(yè)內(nèi)人士憂慮的是，電商本來是高科技產(chǎn)業(yè)的代表，貫穿了供應(yīng)鏈、零售鏈、倉儲鏈等多個鏈條，本來可以對上下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生更大的引擎動力，但“唯低價是舉”將行業(yè)門檻降得很低，電商對相鄰產(chǎn)業(yè)的正面帶動效應(yīng)“大打折扣”。

“創(chuàng)意產(chǎn)品不適合電商。”牛文文擔(dān)憂，一旦在互聯(lián)網(wǎng)上有了創(chuàng)意，就會迅速被拷貝、抄襲，低價產(chǎn)品橫行，把創(chuàng)意的價值拉低，不利于全社會形成創(chuàng)新驅(qū)動的氛圍。

痛點二：惡性競爭

傳統(tǒng)商戰(zhàn)中，不乏惡性競爭。日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代，每個電商都拼命想抓住風(fēng)口。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，時不我待的緊迫性，充分競爭的網(wǎng)絡(luò)陣地，某種程度上異化了公平競爭，加劇了惡性爭斗。

廣州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者：“電商都很注重網(wǎng)上口碑，但針對網(wǎng)絡(luò)特點，電商業(yè)竟然產(chǎn)生‘差評黨’，專門負(fù)責(zé)給競爭對手差評，更惡劣的是，有競爭對手專門雇人買了產(chǎn)品就‘七天內(nèi)無理由退貨’，電商的出庫成本和銷售成本大大增加?！?/p>

一位電商透露，自己花錢在淘寶買了“直通車”的鏈接，原本希望消費者能快速瀏覽光顧貨品，結(jié)果一些競爭對手專門找人點擊，每點擊一次就要付給淘寶2元，并沒有形成購買量，這讓他不堪重負(fù)?！艾F(xiàn)在我做了電商死，不做也死，我們在平臺上就像騎在馬身上不得不跑。”他無奈道。

北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，惡性不正當(dāng)競爭是破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的惡性毒瘤，如果不能及時規(guī)整，就容易助長“劣幣驅(qū)逐良幣”，從而危害公平、誠信的競爭秩序，嚴(yán)重破壞整個市場經(jīng)濟(jì)賴以存在的商業(yè)環(huán)境。

痛點三：假貨帽子

假貨，是線上線下都有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，然而，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播后，網(wǎng)絡(luò)假貨備受質(zhì)疑，有時網(wǎng)絡(luò)甚至被有些人稱為“假貨集散地”。

國家工商總局日前公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果，監(jiān)測共完成92個批次的樣品采樣，其中有54個批次的樣品為正品，正品率為58.7%。其中，淘寶網(wǎng)樣本正品率最低，僅為37.25%。

淘寶網(wǎng)曾多次聲明，其不直接銷售任何商品。然而，來自北京的消費者劉暢說：“如果我在商場買到假貨，我可以找商場。在淘寶上買到假貨，我不找淘寶找誰？”不少消費者有著同樣的想法。

國家工商總局表示，淘寶網(wǎng)假煙、假酒、高仿手機(jī)、假名牌包、假證等大量存在，對平臺內(nèi)商品信息的審查、日常監(jiān)測、違規(guī)處置不到位，處理消費者維權(quán)訴求和監(jiān)管部門的執(zhí)法協(xié)查時門檻偏高、效率低下。

對于渴望正當(dāng)經(jīng)營的電商來說，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地，有時也是傷心之地。不少電商深感名譽受損之痛，記者走訪中，他們不約而同地將“打假”作為重點。

“我們對造假者深惡痛絕?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)總裁金建杭表示，每年都在嚴(yán)打造假，阿里巴巴平臺上的消費投訴率逐年下降。但他同時表示，某種程度上，消費者是假貨的“同謀”。只有全社會對保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識都達(dá)到一定階段，才不會給造假提供社會氛圍。

化妝品是電商平臺的標(biāo)配，也是假冒偽劣產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)，消費者的疑慮也最多。聚美優(yōu)品CEO陳歐這幾年做了一件費時吃力的事：從一個小唇膏，到一套護(hù)膚用品，貼上聚美優(yōu)品和品牌方聯(lián)合推出的“防偽碼”，消費者一旦懷疑真假，可在品牌方和購買方驗貨，追溯貨品的來源。

“應(yīng)該說，為了方便消費者辨別真假，我們想盡了各種辦法，對每一批產(chǎn)品嚴(yán)格抽檢，甚至為每件化妝品買保險?！标悮W說，假冒偽劣產(chǎn)品不解決的話，電商市場將難保健康。

痛點四：誠信危機(jī)

售賣假貨，降低了消費者的信任。一旦出現(xiàn)信任滑坡，影響的不是一兩家網(wǎng)店，而是整個電商行業(yè)。

2014年7月，聚美優(yōu)品第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”被媒體披露涉嫌造假，事后查證假貨風(fēng)波只限于第三方手表業(yè)務(wù)。當(dāng)時聚美優(yōu)品“壯士斷腕”，砍掉了整個第三方奢侈品業(yè)務(wù)線。

“誠信是個大問題，不能僅僅依靠有關(guān)部門的授權(quán)書就相信第三方?！标悮W說，砍掉第三方，喪失了很多用戶流量，但是如果是非良性利潤部門，就必須砍掉。

假貨是誠信問題的一個側(cè)面。近年來，很多消費者網(wǎng)購時遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠信行為屢見不鮮。

國家工商總局表示，盡管多次就不誠信問題約談電商企業(yè)，但損害消費者權(quán)益的行為仍屢屢出現(xiàn)。“雙十一”期間，淘寶網(wǎng)等平臺出現(xiàn)多種違規(guī)促銷，誘導(dǎo)消費者盲目消費。還有一些電商平臺虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易額現(xiàn)象嚴(yán)重，一些賣家還通過“空買空賣”刷高交易數(shù)量提高信用。

專家分析，網(wǎng)絡(luò)的電子化和虛擬性使得電商市場的信用基礎(chǔ)極為薄弱。盡管電商在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中比重逐漸增大，但至今沒有統(tǒng)一的部際協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。記者走訪中，行業(yè)內(nèi)外對秩序的呼喚越來越強(qiáng)烈，多個電商呼吁政府加強(qiáng)監(jiān)管，并表示愿意共享多種數(shù)據(jù)。

痛點五：稅收漏洞

電商的稅收問題飽受社會質(zhì)疑。購物數(shù)量小，賣方數(shù)量大而分散、非注冊經(jīng)營、交易主要靠電子支付等，電商商家有了“擺地攤”的機(jī)會，由于電商征稅制度的缺失，“不開發(fā)票、不上稅”現(xiàn)象隨之衍生，不少人質(zhì)疑這是對傳統(tǒng)商貿(mào)的不公平，破壞了市場管理秩序。

記者走訪后發(fā)現(xiàn)，京東、蘇寧易購等自營B2C電商都是按照國家規(guī)定納稅；但是有些電商平臺是C2C賣家，目前相當(dāng)一部分不交稅。

在浙江義烏，一位淘寶店主向記者坦言，淘寶上大量店主不交稅。如果征稅，那肯定就死了。

“我們合理納稅，一些電商不開發(fā)票卻是常態(tài)，我們不怕市場競爭，就怕輸在游戲規(guī)則上。”蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長孫為民說。

中國電商協(xié)會副理事長鄭硯農(nóng)指出，電商的市場環(huán)境對線下大量小賣家不公平，容易導(dǎo)致線下賣家倒閉、失業(yè)，最終導(dǎo)致整個消費市場發(fā)展的畸形?！半S著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟(jì)中的常態(tài)商業(yè)模式，線上、線下應(yīng)該采用公平的納稅規(guī)則?！?/p>

痛點六：創(chuàng)新之困

經(jīng)過多年發(fā)展，中國電商結(jié)合本土需求，形成了獨特業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的電商企業(yè)，但技術(shù)創(chuàng)新仍然薄弱。

調(diào)研中有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)時代電商不僅要重塑且進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，做好品質(zhì)和服務(wù)，還要有更大層面的回溯和再造，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提高效率、減少成本和提高附加值的引擎，而這一切都要靠創(chuàng)新。

“過去，電商業(yè)門檻比較低，電商化主要在消費品領(lǐng)域，解決人民群眾的生活需求，現(xiàn)在向教育、醫(yī)療等垂直服務(wù)領(lǐng)域深度延伸，在這些領(lǐng)域，無論是技術(shù)還是商業(yè)模式都面臨很大挑戰(zhàn)，更長遠(yuǎn)的創(chuàng)新已經(jīng)勢在必行?！敝袊逃诰€總編輯陳志文指出。

中國物流與采購聯(lián)合會副會長蔡進(jìn)表示，中國電子商務(wù)要注重方式和模式創(chuàng)新，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈和管理模式，實現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級；注重技術(shù)創(chuàng)新，使整個流通包括物流、商品、資金流能有效銜接，從而推動模式、體制創(chuàng)新。

痛點七：物流短板

每年“雙十一”是場消費盛宴，對中國支撐電商的社會物流系統(tǒng)和基礎(chǔ)提出了嚴(yán)峻考驗。國家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應(yīng)對，大家都意識到，如果物流沒有跟上，就是場災(zāi)難。

與發(fā)達(dá)國家相比，中國電商的社會物流系統(tǒng)遠(yuǎn)不成熟，供應(yīng)鏈、配送、第三方物流的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化水平仍然有待提高，國內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混雜，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。

“目前中國電商發(fā)展的最大瓶頸在物流，需要政府、企業(yè)去共同改進(jìn)?！卑鹱稍兏呒壏治鰩熗跬ねふf。

在外界看來，蘇寧易購、京東等至今未實現(xiàn)盈利。記者調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，恰恰是電商們意識到物流短板，構(gòu)建強(qiáng)大、高效的物流體系，導(dǎo)致企業(yè)利潤受到影響。

“蘇寧這些年主要搭建兩個平臺，一個是商品門戶平臺，另一個是后臺的物流平臺?！睂O為民表示，物流體系將是電商盈利的關(guān)鍵。目前，蘇寧已經(jīng)打造覆蓋全國的自動化物流體系，提供“半日達(dá)”“急速達(dá)”“一日三送”等特色物流服務(wù)。今后，蘇寧物流部門將進(jìn)一步實現(xiàn)社會化開放，由企業(yè)物流轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪髌髽I(yè)，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹?/p>

痛點八：融資之難

2014年，聚美優(yōu)品、京東、阿里巴巴接連在美國上市，掀起中國電商在全球市場的上市潮……在國內(nèi)很多電商發(fā)展初期受到國外資本的青睞。這些現(xiàn)象發(fā)人深思：為何中國分享不了本土創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展紅利？

“國內(nèi)資本市場尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。”達(dá)晨創(chuàng)投基金TMT行業(yè)投資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者，證監(jiān)會要求上市企業(yè)必須達(dá)到盈利的一定標(biāo)準(zhǔn)，而電商初期都很難達(dá)到，另一方面證監(jiān)會把關(guān)特別嚴(yán)，上市等待的時間太長了，瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起。

鄭硯農(nóng)指出，在融資、股市等金融手段和機(jī)制方面，希望可以放得更開些，以利于在資金、上市選擇等方面讓創(chuàng)業(yè)者有更多機(jī)會。

痛點九：監(jiān)管不力

這些年，從政府到民間，都高度重視且扶持互聯(lián)網(wǎng)，支持電子商務(wù)發(fā)展。但面對快速發(fā)展的行業(yè)，不論從技術(shù)手段或是認(rèn)識水平上，監(jiān)管都遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于發(fā)展速度。

記者了解到，目前涉及電子商務(wù)管理的有商務(wù)部、工信部、公安部、網(wǎng)信辦、質(zhì)檢總局、工商總局、人民銀行、銀監(jiān)會、交通部、海關(guān)、農(nóng)業(yè)部、國家郵政局等約20個部門。走訪多個部門后發(fā)現(xiàn)，各部門關(guān)于全國電子商務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計都很少，更不用說權(quán)威部門數(shù)據(jù)進(jìn)行共享。

淘寶平臺上究竟有多少電商商戶？“雙十一”期間571億元銷售額是真是假？退貨率有多少？幾乎沒有一個部門說得清楚。

“政府部門還沒有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理結(jié)構(gòu)?！北本┦泄ど叹钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人指出，在網(wǎng)絡(luò)市場的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現(xiàn)實性、地域性、分立性之間存在矛盾和不適應(yīng)。

價格戰(zhàn)硝煙四起、口水仗不斷、虛假宣傳泛濫……違背市場秩序、侵害消費者權(quán)益的行為，必須進(jìn)行監(jiān)管。而目前規(guī)范電商的《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的實施細(xì)則和行政處罰方式不夠明確，面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)違法行為，監(jiān)管及立法的滯后影響了電子商務(wù)朝更健康的方向發(fā)展，電商革命絕非一片坦途。

痛定思痛，消除痛點，中國電子商務(wù)才能真正獲得健康持續(xù)的發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動力。

相關(guān)鏈接

有關(guān)部門紛紛行動解決電商瓶頸

針對電子商務(wù)領(lǐng)域的瓶頸問題，有關(guān)部門紛紛行動：

電商立法呼之欲出。記者從多方獲悉，電子商務(wù)法正在加緊起草中，將著力解決電子商務(wù)領(lǐng)域存在的諸多問題。

跨境電商制度不斷完善。商務(wù)部等出臺《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》等一系列文件，打造電子商務(wù)規(guī)范體系，財政部等明確跨境電商零售出口稅收優(yōu)惠政策等。

美業(yè)行業(yè)痛點范文第3篇

ZD至頂網(wǎng)CXO頻道 04月20日 北京消息：近日，魚鷹軟件簽約整合營銷傳播機(jī)構(gòu)華瑞成業(yè)，提供傳播行業(yè)運營管理系統(tǒng)。

北京華瑞成業(yè)管理顧問有限公司始建于2000年，以整合營銷傳播服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，為客戶提供從品牌推廣、公關(guān)傳播、媒體關(guān)系管理、大型活動、危機(jī)管理、輿情監(jiān)測、創(chuàng)意設(shè)計、視頻制作等專業(yè)化解決方案。

華瑞成業(yè)的業(yè)務(wù)類型不斷拓展，公司規(guī)模不斷發(fā)展壯大，財務(wù)業(yè)務(wù)部門的高效協(xié)作越發(fā)重要。魚鷹軟件深入調(diào)研華瑞成業(yè)的業(yè)務(wù)管理痛點，在魚鷹廣告公關(guān)行業(yè)解決方案基礎(chǔ)上構(gòu)建從客戶管理到報價、采購、供應(yīng)商、合同等適合華瑞內(nèi)部管理的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時專項定制財務(wù)系統(tǒng)的憑證對接開發(fā)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)財務(wù)一體化管理。

華瑞成業(yè)是魚鷹軟件繼中影集團(tuán)、美信公關(guān)、優(yōu)尚公關(guān)、多想公關(guān)、瑞格傳播、美洋廣告等傳播行業(yè)客戶合作后的又一案例。

美業(yè)行業(yè)痛點范文第4篇

據(jù)媒體報道，歌手張杰近日在某平臺直播做菜，吸引了2500多萬人觀看；而明星柳巖入駐某直播平臺短短兩小時，也引來近2000萬人。不僅明星紛紛參與，諸多企業(yè)大佬也跟著玩起直播，如魯豫直播王健林飛機(jī)上斗地主、雷軍通過直播小米新品等等，中國互聯(lián)網(wǎng)似乎進(jìn)入了全民直播的時代。

電商平臺做直播

撲面而來的這股直播熱潮，像極了當(dāng)初互聯(lián)網(wǎng)剛興起的模樣，現(xiàn)在如果一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要是沒有投資點與直播相關(guān)的業(yè)務(wù)，都會覺得自己跟不上時代。正因如此，直播與不同行業(yè)結(jié)合而形成的“直播+”經(jīng)濟(jì)也在逐漸升溫，這其中，部分電商平臺搭上了第一班快車。

電商平臺紛紛布局

據(jù)統(tǒng)計，僅今年上半年，便已有聚美優(yōu)品、淘寶、蘑菇街等多家電商平臺宣布上線直播功能。其中，聚美優(yōu)品是通過直播來分享美容知識，用戶可以邊看邊選購主播使用的化妝產(chǎn)品；淘寶直播與聚美優(yōu)品類似，也是主推“邊看邊買”；蘑菇街則主攻移動視頻直播，主題涉及穿搭、美妝、旅行、健身等。

縱觀電商行業(yè)近幾年的發(fā)展?fàn)顩r，現(xiàn)在似乎到了一個瓶頸期。蘑菇街直播業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭慈航告訴鳳凰科技記者：“傳統(tǒng)的電商是以店鋪為核心，在店鋪的基礎(chǔ)上把流量灌進(jìn)去，然后再把電商的服務(wù)做好。而未來的商業(yè)世界將逐漸從人與貨的關(guān)系，轉(zhuǎn)變到人與人的關(guān)系。換句話說，簡單做個電商，把商品賣給用戶的時代已經(jīng)過去了?！?/p>

有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)了傳統(tǒng)電商平臺的兩個痛點：一是商品展現(xiàn)形式過于單一，圖文信息對消費者的購物決策來說已經(jīng)不再足夠；二是缺乏社交行為，雖然可以足不出戶購買東西，但消費者嚴(yán)重缺少了交流和互動。

以往，電商行業(yè)的競爭雖然慘烈，但大都是圍繞商品價格進(jìn)行的促銷戰(zhàn)，亦或是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)層面的優(yōu)化，至于如何解決上述兩個痛點，各家平臺仍沒有找到合適的對策。

而直播的出現(xiàn)，恰好有效的解決了這些困擾。淘寶直播負(fù)責(zé)人簡柔在接受采訪時表示：“直播技術(shù)的加入改變了商家與消費者現(xiàn)有的交流模式，并提供了一個真實無時差的交流容器，以及增加了電商平臺加入各種互動和變現(xiàn)玩法的可能?！?/p>

跨境電商平臺菠蘿蜜于去年7月正式上線，其從上線之初便開始主打海淘直播。為何選擇這樣一個賣點，波羅蜜聯(lián)合創(chuàng)始人雷婷婷告訴記者：“做跨境電商最大的阻礙就是消費者對跨境商品的信息了解不全面以及對平臺的不信任，而直播能拉近海外購物的距離，讓消費者實時全方位的了解商品的特性，一下子就能消除所有的顧慮?！?/p>

女主播推薦產(chǎn)品

流量背后的主播之爭

事實也證明，率先試水直播的電商平臺都嘗到了些許甜頭。

據(jù)媒體報道，在剛剛過去的六一兒童節(jié)當(dāng)天，明星吳尊從晚間8點開始在淘寶直播上推薦某品牌奶粉，直播了60分鐘交易額達(dá)120萬，期間的單品轉(zhuǎn)化率達(dá)到36%，是日常轉(zhuǎn)化率的7倍以上。

而聚美優(yōu)品此前做的“杜淳+某品牌”的直播活動，一小時內(nèi)創(chuàng)造了近200萬的觀看記錄，該品牌的聚美直播賬號凈增粉絲超過15萬，購買轉(zhuǎn)化率的提高也超過100%。

聚美優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，直播所帶來的粉絲已經(jīng)不僅限于平臺原有用戶，而是在不斷吸引新用戶，這為電商平臺帶來了非?？捎^的用戶增長。

由此可見，電商直播邀請明星的加入，不僅能帶來巨大的觀眾流量，更能促成可觀的購買轉(zhuǎn)化，但一個很現(xiàn)實的問題是無論哪個電商平臺，都很難實現(xiàn)讓某明星長期參與直播，這種情況下，更為親民一些的網(wǎng)紅達(dá)人成為電商平臺的首選，也成為各平臺爭奪的重點。

聚美優(yōu)品的該負(fù)責(zé)人介紹說：“除了明星網(wǎng)紅之外，聚美的主播主要包括美妝時尚達(dá)人，以及高端時尚領(lǐng)域的達(dá)人，如高級化妝師、造型師、設(shè)計師等。召集高質(zhì)量主播是打造高質(zhì)量直播的第一步，主播被招募后聚美還會再培訓(xùn)他們專業(yè)的美妝穿搭知識和能力。”

而菠蘿蜜在主播選取上的思路則相對獨特?！安ぬ}蜜的簽約和培養(yǎng)的主播都是我們自己的員工?！崩祖面谜f，“我們的員工拿固定工資，而不是拿銷量分成。因此，他們沒有個人業(yè)績壓力，不會為了個人利益去鼓吹商品。當(dāng)然，這些主播也必須是精通日韓商品的專家?！?/p>

之所以選擇這種自營模式，雷婷婷給出了她的理由，即不把主播當(dāng)網(wǎng)紅，主播介紹的商品才是網(wǎng)紅?！拔覀兿Ｍ脩羰且驗閷ι唐妨私夂托湃?，才看直播和購買，而不因為某個主播。否則主播一旦出現(xiàn)流動，用戶也會跟著跟著流失，主播可以在各個平臺流竄，一走就帶走一波流量，這對平臺來說很受傷?！?/p>

由主播流動而引起的用戶流失，蘑菇街似乎也存有這樣的擔(dān)心。鄭慈航指出：“蘑菇街也在自己簽約紅人，但這種簽約更多的是防守性的。我們并不是要捆住這些紅人而獲取他們接下來幾年的收益，而是希望他們在成功之后，還可以留在我們的平臺，繼續(xù)發(fā)揮他們的價值?！?/p>

而淘寶在主播管理上則直接很多，簡柔說：“我們優(yōu)先考慮的是和機(jī)構(gòu)簽約，由機(jī)構(gòu)協(xié)同進(jìn)行主播管理，后續(xù)也會考慮對于優(yōu)質(zhì)主播進(jìn)行簽約的做法?！睋?jù)簡柔介紹，淘寶平臺的主播主要是由平臺達(dá)人、紅人店主、品牌商家和定向招募的媒體機(jī)構(gòu)或各行業(yè)KOL組成。

直播技術(shù)已不是壁壘

據(jù)了解，目前在線視頻直播大致可分為三種，一種是以產(chǎn)出游戲為主，主要直播各種網(wǎng)絡(luò)游戲；另一種以美女主播唱歌跳舞等為主，其娛樂性質(zhì)濃厚；第三種則是電商平臺正在投入的“直播+電商”。

相對于其他直播平臺而言，直播+電商是目前較為成熟和穩(wěn)定的一種商業(yè)模式，變現(xiàn)方式也更為簡單高效。

鄭慈航認(rèn)為，“直播+電商”一定會是未來的發(fā)展趨勢。拿“直播+電商”和秀場進(jìn)行比較，秀場有一個特點就是短平快，紅人賺錢快，但是粉絲是比較難積累和保留的。而在電商平臺，掌握流量的個人價值正在突顯，網(wǎng)紅可以通過直播產(chǎn)出內(nèi)容，并依靠個人影響力連接商品和用戶，實現(xiàn)自我價值的變現(xiàn)。對網(wǎng)紅而言，電商直播將是其獲取粉絲以及變現(xiàn)最有效的渠道?！?/p>

不過，在互聯(lián)網(wǎng)時代，任何取得成功的商業(yè)模式，都會像一塊香噴噴的蛋糕一樣，引得眾人爭搶，直播+電商自然也不會例外。

流量是電商平臺的命根，但自從告別網(wǎng)絡(luò)發(fā)展所帶來的人口紅利時代，電商平臺一直在苦苦尋找新的增量渠道，而直播的出現(xiàn)，讓電商平臺又看到了巨大的用戶流量，這必將又掀起電商行業(yè)的一場“腥風(fēng)血雨”。此時，如何保住自己在直播領(lǐng)域的一席之地成為擺在電商平臺面前的又一問題。

雷婷婷指出，她曾經(jīng)覺得直播的技術(shù)壁壘會是菠蘿蜜的防護(hù)墻，但隨著移動直播服務(wù)提供商的大量興起，直播比之前互聯(lián)網(wǎng)和移動手機(jī)的普及速度要快得多。如今，媒體、企業(yè)、個人都能夠使用現(xiàn)有的直播技術(shù)，所以技術(shù)上已經(jīng)不存在壁壘。

“直播會像文字、圖片一樣，成為一種工具，所以它不僅會是電商平臺的標(biāo)配，更會切入其他各個垂直領(lǐng)域，成為標(biāo)配?！崩祖面萌缡钦f。

美業(yè)行業(yè)痛點范文第5篇

產(chǎn)品體驗

北京時間二零一五年十月三日，下午兩點十五或十六分鐘時候;陽光還是很刺眼，秋風(fēng)蕭瑟有些秋天的涼意;

此刻，木偶身處奧林匹克森林公園的無名石頭上;玲瓏塔在左，鳥巢在右，身后就是國家體育中心;

其實，木偶是赤腳來的;傳聞三角形具有穩(wěn)定性，此刻木偶正在由鳥巢，玲瓏塔，國家體育中心組成的三角形內(nèi)，懇求上蒼賦予我神圣的智慧and一點點用不完的money……

不要過分執(zhí)著于用戶體驗，獨特的風(fēng)格不能丟!

風(fēng)格，尤其是不能丟的風(fēng)格是建立在自家產(chǎn)品寄予對用戶痛點滿足的基礎(chǔ)上;這句話好像有點長，拆分下：產(chǎn)品要對用戶的痛點有解決的便利，風(fēng)格就是產(chǎn)品自己的處理辦法;

木偶君又想舉例子了：12306解決的痛點是能不能買到票，管你想要什么按鈕好看啦，排版美觀啦，購買方便啦……去哪網(wǎng)的界面就好看，排版大氣，操作便利;可是每逢過年或者搶票的時候，大家第一印象還是直奔12306的破網(wǎng)站……

這就是兩種風(fēng)格的定義;12306掌握最本質(zhì)的痛點，所以你愛買不買，我就這樣;去哪網(wǎng)掌握了除本質(zhì)外其余的痛點，買吧買吧，老方便了，只是關(guān)鍵時刻不一定不掉鏈子;

反過來想想我們的產(chǎn)品，我們的微信公眾號，我們的網(wǎng)站;都在想表達(dá)什么?

最近煩吶，很多人加俺微信號kuko1028;問的同樣的問題，俺卻不能復(fù)制粘貼的去回答;例如做產(chǎn)品的，和做微信的，和做營銷的都會問：自家的產(chǎn)品/微信/渠道該如何改進(jìn)?木偶當(dāng)然回問你們家什么情況?可被提問者告知就是想問問……那好吧，木偶只能回答從用戶體驗角度去分析你的產(chǎn)品，微信號，傳播渠道;唉，討個紅包真不容易。

用戶體驗

用戶體驗這個詞大家都不陌生，可大家知道它是怎么來的嗎?木偶君也是在2011年才知道有這么一個詞，不是應(yīng)用在微信，產(chǎn)品，渠道上面;而是應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計上，人機(jī)交互上;哈哈，其實俺學(xué)過超媒體什么的玩意兒也會告訴你們嗎?

用戶體驗(User Experience，簡稱UE/UX)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受;悄悄告訴大家，木偶最開始以為用戶體驗就是用好UE/UX這倆軟件;噓，保密!

用戶體驗這個詞在iSO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)中被定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”;翻譯成人話就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”;

由此可見：用戶體驗是主觀的，且其注重實際應(yīng)用時的產(chǎn)生的效果;即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面;

不過，中國物聯(lián)網(wǎng)校企聯(lián)盟對于用戶體驗的定義為“包括硬件和軟件在內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計”;看明白呀，是設(shè)計，是設(shè)計，是設(shè)計;別問我為什么說三次;

做好用戶體驗，無外乎要研究下用戶的行為，不經(jīng)意間的行為;看木偶君整理：

1.用戶具有慣性：

習(xí)慣的東西不會輕易改變;就跟北方人沒有南方人那么愛洗澡一樣;每人都有自己選股的方式，突然用了用炒股類的APP，發(fā)現(xiàn)太專業(yè)，還需要時間消化思考;這點運營新人一定要懂得跟老板交代好：因為用戶慣性，所以產(chǎn)品宣傳后總會有一定的滯后性;

2.用戶都是懶人：

就是炒個股，為啥還要懂得量化模型選股?怎樣利用如H5等做成產(chǎn)品說明書給用戶看，而不是密密麻麻的宋體小字放在一旁讓用戶自己讀;

3.用戶多是盲目的：

專家/朋友說是就是，家里老媽說是也不是;公司的APP不也尷尬在這兒么;如何消除用戶盲點，需要時間跟蹤維護(hù)，也需要口碑的建立;

4.用戶在意第一印象：

這跟相親似的;辣么多炒股APP長得就使一個樣，誰會耐著性子讀懂你的內(nèi)在美;不是所有人都是諸葛亮，懂得娶了個媳婦叫黃月英;第一印象不僅指微信號的名字，標(biāo)題;也有APP的icon圖標(biāo)，截面解圖，產(chǎn)品說明等;具體細(xì)則今后分享;

5.用戶關(guān)心隱私及安全：

尤其是垃圾短信及金錢安全;哈哈，所以在注冊的時候標(biāo)注一下，讓用戶滿滿的放心;例如，某某炒股APP，無需幫定銀行卡，一樣炒股賺嗨~

6.用戶一半以上說不準(zhǔn)自己的真實意圖：

木偶之前分享過《進(jìn)化為運營大咖的四大基本點及六個進(jìn)階要求》，所以總有些朋友加木偶微信號kuko1028，咨詢?nèi)绾蝿?chuàng)作微信內(nèi)容;如某學(xué)校學(xué)生的微信號，內(nèi)如是展示校園美女帥哥的照片，還都是ps的照片，倒是攝影師專門拍的;粉絲有四萬多，閱讀量最少的也不低于五千;這就是學(xué)校的魅力;據(jù)了解，還有些帳號的數(shù)據(jù)更夸張;于是木偶就建議與其總想著創(chuàng)造新的內(nèi)容，不如在現(xiàn)有的內(nèi)容上延伸拓寬：可以從教程(怎樣拍照?)逗比趣味(十一單身狗發(fā)照征基友)故事(如花的一天)活動(最美顏值征集)……然而該學(xué)生回答說不想聽道理想要實戰(zhàn)經(jīng)驗;在我想罵街之前，趕緊回復(fù)：發(fā)之前先發(fā)給同宿舍同學(xué)看了再群發(fā)，堅持三月后，你就是我老師了……SO：正確找到用戶的意圖，需要多與用戶溝通，所以，請不要看見做運營的孩子們上班聊QQ就是不認(rèn)真;

7.用戶牽強(qiáng)的理解需要圖文，需要動畫：

所以木偶家的用戶說明書就用動畫來做了，哇咔咔;逐步教學(xué)，省去用戶看說明的時間;同時保障動畫的質(zhì)量不能太大，木偶自己做的產(chǎn)品教程動畫剛好700k，其實還可以優(yōu)化到更小;16張圖640×920尺寸大小……呵呵，想學(xué)加木偶微信發(fā)紅包喲;

8.簡單也是真理：

用戶需要以簡單的操作完成復(fù)雜的邏輯;這點，如果產(chǎn)品在設(shè)計的同時加入運營人士效果就會很好;既然產(chǎn)品已經(jīng)有了，那就慢慢改唄;看上文，若是做網(wǎng)站，可以先用UE/UX簡單做個效果出來;如果做產(chǎn)品，呃，這個木偶還不太懂，總之多把自己放在用戶角度去思考吧;

小結(jié)：以上八點適用于網(wǎng)站，微信，以及沒有緊緊掌握用戶痛點的產(chǎn)品;再怎么說，這只是錦上添花的事;做的好，比同類產(chǎn)品牛叉是必須的;可是把運營放在一個沒有干貨的位置上，也是很尷尬的;空手套白狼?呵呵……

運營這個職位

時代的腳步真的太快了：近些年來，計算機(jī)技術(shù)在移動和圖形技術(shù)等方面取得的進(jìn)展已經(jīng)使得人機(jī)交互(HCI)技術(shù)滲透到人類活動的幾乎所有領(lǐng)域;接著就有了運營這個職位;

運營這個職位：就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制;是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱;換人話：運營這個職位是對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)的管理工作;對了，現(xiàn)在得把銷售任務(wù)也加進(jìn)來;

所以從廣義的角度上講，一切圍繞著產(chǎn)品/網(wǎng)站/微信號/等進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運營;運營呢，又可以分為市場運營(渠道運營)，用戶運營(新媒體運營/社區(qū)運營)，內(nèi)容運營以及商務(wù)運營(線下推廣運營)等等吧;哈哈~

目前有很多公司，或者說絕大多數(shù)的公司都是先有了產(chǎn)品，然后臨時找個運營來負(fù)責(zé)管理;內(nèi)容包括新媒體呀，活動呀，渠道宣傳呀，下載量呀……

這里表達(dá)一下：市場運營，是通過花錢或不花錢的各種渠道作宣傳曝光推廣等;其他運營可以后續(xù)招募，這個市場運營最好真正懂產(chǎn)品，不是說說而已的懂;

木偶還是接著構(gòu)思策劃如何利用免費渠道，把產(chǎn)品做到高大上，邁向人生巔峰，成為股市神級應(yīng)用吧;

這里說公司壞話是不是不太好?你們當(dāng)沒看見;一個例子，你們誰敢說自己公司是運營從產(chǎn)品研發(fā)就開始跟進(jìn)的?

既然事實已經(jīng)如此了，就不要再抱怨不懂產(chǎn)品;之前不懂，現(xiàn)在開始懂也不晚;同時不要再抱怨程序的狗屁審美;要知道，真心能抓住用戶的是產(chǎn)品能不能解決到用戶的痛點;寄予這個基礎(chǔ)上，再與程序研究要不要把某個功能做的完善點，把某個板塊設(shè)計進(jìn)去;也寄予用戶痛點的基礎(chǔ)上，圍繞用戶通過微信公告號或者是活動來幫助用戶了解到產(chǎn)品;

用戶運營：圍繞用戶作的推廣;如活動，與用戶溝通，發(fā)發(fā)干貨文章，聊聊未來人生;首先有貨，然后在微信等自媒體上，還有某些行業(yè)論壇，博客，貼吧上面;每日優(yōu)化文章保持前排，收集用戶回復(fù)的問題等等;

內(nèi)容運營：木偶覺得這里分兩種;一種是干貨知識經(jīng)驗類;分享在自媒體或行業(yè)論壇等區(qū)域;另一種是活潑有趣好玩的內(nèi)容(一圖三行字)還有H5等;分享在社交媒體上居多;

商務(wù)運營：木偶喜歡成為跑腿的運營，線下運營;分為BD和銷售兩種;銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作;很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運營方式為主要手段的，例如熱門外賣德某些平臺，大公司的一些地推活動等;

獨特的產(chǎn)品風(fēng)格

木偶第一想到的是12306：盡管別的平臺也可以買到票，可本質(zhì)上，12306是唯一壟斷痛點的平臺;盡管網(wǎng)站用戶體驗極為不好，但還是擋不住包括黃牛黨的大批人群;

退而求其次，就是產(chǎn)品獨有的賣點;例如同樣是打車APP;內(nèi)容要和嘀嘀打車一樣，那你可以推出市場了;嘀嘀都和快的合并了，還有誰，還有誰，還有誰?

不要說什么專車，拼車，代駕，租車……;慢慢會和諧統(tǒng)一的;

這點其實很不好講;今天你是獨家的，一公布，明天你就是街角那旮旯里的;這樣的現(xiàn)狀下如何保證產(chǎn)品的獨特性?

第一，專業(yè)度：產(chǎn)品類似，那就在細(xì)節(jié)上扣專業(yè);誰家的產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上都是專業(yè)的，無疑這家產(chǎn)品就是專業(yè)的;例如行業(yè)論壇：姑婆哪些事，鳥哥筆記，APP干貨鋪子，互聯(lián)網(wǎng)的早讀課，APP運營之家都是干貨內(nèi)容性平臺;可是鳥哥筆記在產(chǎn)品推廣上下的功夫很大;APP干貨鋪子在新浪產(chǎn)品是別家比不了的;姑婆哪些事在運營活動上也是無可比擬的;互聯(lián)網(wǎng)那個早讀課提供給用戶的干貨，APP運用之家保證原創(chuàng)……

第二，新鮮度：總是在打破常規(guī)給到用戶最好用的東西;例如極多的APP為什么是定期作更新?微信剛開始大家都會對其很多功能感興趣，先是游戲，后來朋友圈，那啥，你們知道如何在朋友圈只發(fā)文字消息不帶照片嗎?哈哈，加木偶微信kuko1028告訴你;