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文化和旅游信用管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)信用 缺失 危害 治理

每天的新聞報(bào)道都充斥著食品安全，從震驚世界的三鹿奶粉事件到瘦肉精再到前段時(shí)間的毒黃瓜再到現(xiàn)在的塑化劑，食品安全問(wèn)題已經(jīng)成為了世界矚目的問(wèn)題，從食品安全問(wèn)題可以折射出企業(yè)信用缺失。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程就是信用關(guān)系的形成和深化過(guò)程。我國(guó)企業(yè)信用缺失對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生了極大的危害，建立完善的企業(yè)信用制度已經(jīng)成為迫在眉睫的問(wèn)題。

一、企業(yè)信用缺失的主要表現(xiàn)

近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)信用體系建設(shè)取得了積極進(jìn)展。但是，應(yīng)當(dāng)看到，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)信用基礎(chǔ)薄弱，一些企業(yè)信用狀況不容樂(lè)觀，信用問(wèn)題仍然是影響我國(guó)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大障礙。

1、生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)。產(chǎn)品以次充好，摻假，以假充真，以舊充新，缺斤短兩，假冒注冊(cè)商標(biāo)，假冒專利，盜版復(fù)制，假冒產(chǎn)地、廠名、廠址，假冒認(rèn)證標(biāo)志、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、防偽標(biāo)志等；假?gòu)V告；不符合執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品屢見(jiàn)不鮮，特別是食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品、室內(nèi)裝修等，直接危及人民的生命安全。

2、商品和服務(wù)存在價(jià)格過(guò)高、價(jià)格欺詐、虛假折扣等不良現(xiàn)象。比較嚴(yán)重的方面有：部分放開(kāi)價(jià)格的商品；一些地方高速公路收費(fèi)；房地產(chǎn)價(jià)格、物業(yè)管理；節(jié)假日交通運(yùn)價(jià)、旅游價(jià)格等。

3、企業(yè)之間貨款相互拖欠，企業(yè)拖欠銀行貸款，形成三角債。企業(yè)相互拖欠，導(dǎo)致銷貨企業(yè)不能及時(shí)收回銷貨款，企業(yè)無(wú)法歸還到期銀行貸款，造成銀行的不良資產(chǎn)增加，等于銀行接受了被拖欠貨款企業(yè)轉(zhuǎn)嫁過(guò)來(lái)的損失，使社會(huì)信用惡化。

二、企業(yè)信用缺失的主要危害

1、增加了交易成本。任何一個(gè)企業(yè)要做成一筆買賣都要付出相應(yīng)的時(shí)間、精力和金錢，這就是企業(yè)的交易成本。信用與交易成本成反比，守信會(huì)減少交易成本，不守信必然會(huì)增加交易成本。

2、降低了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。信用是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。信用缺失后，企業(yè)很難得到銀行的貸款支持，使其資金更加緊張，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張和跨越式發(fā)展，不利于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，不利于資源的優(yōu)化配置，會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，從而降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、阻礙了金融市場(chǎng)的完善和發(fā)展。企業(yè)信用缺失，會(huì)產(chǎn)生社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序混亂，使企業(yè)惜投，銀行惜貸，貨幣政策在傳導(dǎo)環(huán)節(jié)不斷弱化和衰減，無(wú)法得到積極響應(yīng)，市場(chǎng)信號(hào)得不到真實(shí)的反映，破壞了貨幣政策傳導(dǎo)機(jī)制，使貨幣政策的實(shí)施效果大打折扣，貨幣乘數(shù)效應(yīng)難以實(shí)現(xiàn)，金融和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)會(huì)發(fā)生。

三、企業(yè)信用缺失的主要原因

1、信用意識(shí)和信用道德觀念淡薄。誠(chéng)實(shí)守信雖然是我國(guó)傳統(tǒng)文化的主流，是備受推崇的美德，但由于我們長(zhǎng)期處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信用意識(shí)和信用道德觀念極為淡薄。

2、信用管理體系不健全。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較成熟的國(guó)家，一般都有較為健全的國(guó)家信用管理體系，包括立法和執(zhí)法，政府對(duì)信用行業(yè)的監(jiān)管、對(duì)全社會(huì)信用教育的研究開(kāi)發(fā)等。我國(guó)在這些方面存在嚴(yán)重不足。

3、企業(yè)內(nèi)部缺乏基本的信用管理制度。我國(guó)企業(yè)很少設(shè)立專門的信用管理部門或人員，這首先易導(dǎo)致因授信不當(dāng)使合約不能履行以及授信企業(yè)對(duì)履約計(jì)劃缺乏管理而違約現(xiàn)象的頻繁發(fā)生，又會(huì)因?qū)献骺蛻粜庞脿顩r缺乏了解而受騙上當(dāng)。

四、企業(yè)信用缺失的治理對(duì)策

1、每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該公開(kāi)自己的信用記錄。實(shí)現(xiàn)信用資料的開(kāi)放是建立社會(huì)信用體系的必要前提，建立和完善信用數(shù)據(jù)庫(kù)是社會(huì)信用體系有效運(yùn)作的關(guān)鍵

2、建立企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。整頓社會(huì)信用秩序，重構(gòu)企業(yè)間、企業(yè)與銀行的信用關(guān)系，還得靠企業(yè)自身加強(qiáng)信用管理，充分利用信用資源，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

3、完善法律制度，維護(hù)社會(huì)秩序。要建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)信用制度，消除企業(yè)信用關(guān)系惡化的體制性根源，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信用管理，加大對(duì)失信企業(yè)的處罰力度，使企業(yè)的失信成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于失信收益。

4、發(fā)展資信評(píng)估，建立信息披露制度。發(fā)展資信評(píng)估，完善信用評(píng)級(jí)制度，建立全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)和個(gè)人信用評(píng)估準(zhǔn)則、評(píng)估方法和管理方法。通過(guò)科學(xué)的評(píng)估程序和分析方法，對(duì)企業(yè)或個(gè)人履行各種經(jīng)濟(jì)承諾的能力進(jìn)行客觀公正的分析與判斷，并以簡(jiǎn)單明了的符號(hào)表示出來(lái)。

5、建立健全的企業(yè)信用監(jiān)管機(jī)制。企業(yè)總是尋找對(duì)自己最優(yōu)的策略并由此形成一個(gè)均衡狀態(tài)。在良好的信用環(huán)境中，即大部分企業(yè)講信用，信息傳遞方便，市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制健全的社會(huì)，如果某家企業(yè)某次不講信用，它可以獲得額外利益，但其它企業(yè)可以很快知悉并在其后的經(jīng)濟(jì)交易中拒絕對(duì)它提供信用，那么這家企業(yè)就會(huì)處于孤立狀態(tài)，從而付出巨大的代價(jià)。

總之，要治理企業(yè)信用缺失、建立企業(yè)信用體系，必須以企業(yè)自律為基礎(chǔ)，以法律制度為保障，以合乎現(xiàn)代企業(yè)制度的道德為支撐點(diǎn)。只有這樣，才能真正有效地遏制在完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過(guò)程中的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和失信行為，才能確保我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

文化和旅游信用管理范文第2篇

[摘　要]旅游飯店財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指在飯店財(cái)務(wù)活動(dòng)中由于各種因素導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的機(jī)會(huì)和可能性。為了搞好財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，宏觀上應(yīng)優(yōu)化外部環(huán)境，建立行業(yè)預(yù)警機(jī)制；微觀上可從機(jī)構(gòu)設(shè)立、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制完善、信息化建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)應(yīng)用和加強(qiáng)信用管理等方面采取對(duì)策。

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于外部環(huán)境復(fù)雜多變、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日益國(guó)際化，旅游飯店作為獨(dú)立自主的經(jīng)濟(jì)主體，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中始終會(huì)面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理日益受到管理者重視。資金是旅游飯店的血液，資金的運(yùn)動(dòng)即財(cái)務(wù)活動(dòng)貫穿于飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全過(guò)程，是資金籌集、投放、使用、收回和分配各環(huán)節(jié)的有機(jī)統(tǒng)一。而財(cái)務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)由于受內(nèi)外多種因素的影響，都有可能使飯店實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生偏離，從而產(chǎn)生蒙受損失的機(jī)會(huì)和可能性，影響企業(yè)的盈利水平和所有者利益。因此，必須加強(qiáng)旅游飯店的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理就是運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論和方法，以最小的成本對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、預(yù)測(cè)、控制和處理的一種管理行為。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理是旅游飯店風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分，將為飯店進(jìn)行全面、有效的控制和管理其他風(fēng)險(xiǎn)提供條件和可能性。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理可以最大限度地減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生機(jī)會(huì)和損失擴(kuò)大的可能性，提高飯店資金運(yùn)動(dòng)的連續(xù)性、穩(wěn)定性和效益性，減少收益的波動(dòng)性，為飯店提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制的建立，有利于飯店樹(shù)立良好的公共形象，促進(jìn)飯店與客戶、供應(yīng)商、債權(quán)人、投資人之間互信合作，減少外部因素對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)造成的不利影響，為飯店提供相對(duì)安全、穩(wěn)定的理財(cái)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增強(qiáng)自身決策的科學(xué)性，提高決策質(zhì)量。

一、旅游飯店財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析

造成旅游飯店的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的原因是多方面的，一般可分為外部因素和內(nèi)部因素兩類。外部因素是指外部宏觀環(huán)境（如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化等因素）的變動(dòng)對(duì)旅游飯店理財(cái)活動(dòng)造成不利影響。內(nèi)部因素主要是指由于旅游飯店自身經(jīng)營(yíng)不善、理財(cái)不當(dāng)、決策失誤而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)活動(dòng)一般分為籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、資金回收和收益分配四個(gè)方面。相應(yīng)地，飯店財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就分為籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金回收風(fēng)險(xiǎn)和收益分配風(fēng)險(xiǎn)。

籌資風(fēng)險(xiǎn)。籌資風(fēng)險(xiǎn)指由于負(fù)債籌資使飯店到期不能償還債務(wù)的可能性。目前我國(guó)飯店既存在現(xiàn)金性風(fēng)險(xiǎn)，又存在收支性風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)金性風(fēng)險(xiǎn)是由理財(cái)不當(dāng)和資本結(jié)構(gòu)不合理引起的，主要表現(xiàn)為籌資成本費(fèi)用過(guò)大、負(fù)債比例高（許多飯店超過(guò)50%）、從資本市場(chǎng)上籌資能力差、籌資渠道單一（過(guò)分依賴銀行貸款，資金結(jié)構(gòu)、期限結(jié)構(gòu)和債務(wù)規(guī)模不合理）等。收支性風(fēng)險(xiǎn)主要是源于經(jīng)營(yíng)不善。主要表現(xiàn)為管理水平低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，虧損嚴(yán)重，如不加強(qiáng)管理，就會(huì)給飯店再籌資和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)困難。

投資風(fēng)險(xiǎn)。投資風(fēng)險(xiǎn)是指投資不能達(dá)到預(yù)期效益、遭受損失的可能性。投資風(fēng)險(xiǎn)源于旅游飯店缺乏信息以及經(jīng)營(yíng)效率低下。飯店固定資產(chǎn)投資標(biāo)準(zhǔn)高，資金占用量大，回收期長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益的季節(jié)性和波動(dòng)性強(qiáng)，再加上宏觀經(jīng)濟(jì)因素的影響，投資的風(fēng)險(xiǎn)性不言而喻。我國(guó)的飯店業(yè)在投資決策過(guò)程中，由于缺乏全面、準(zhǔn)確的決策信息，造成市場(chǎng)預(yù)期不正確，投資不能獲得預(yù)期的收益，為飯店帶來(lái)巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。旅游飯店經(jīng)營(yíng)具有經(jīng)營(yíng)范圍廣、營(yíng)業(yè)項(xiàng)目多、提供的產(chǎn)品時(shí)間性和季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)。我國(guó)大多數(shù)旅游飯店管理水平低、經(jīng)營(yíng)不善，競(jìng)爭(zhēng)力弱，再加上債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大，而經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最終會(huì)表現(xiàn)為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。另外，缺乏回避風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，也是導(dǎo)致旅游飯店實(shí)際投資收益與預(yù)期相比相差甚遠(yuǎn)的重要原因。

資金回收風(fēng)險(xiǎn)。旅游飯店資金的回收風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。從實(shí)質(zhì)看，應(yīng)收賬款是飯店流動(dòng)資金的投放，其風(fēng)險(xiǎn)主要是收回時(shí)間及金額不確定所導(dǎo)致的現(xiàn)金流量風(fēng)險(xiǎn)。它的拖欠將會(huì)嚴(yán)重影響飯店的獲現(xiàn)能力和收益質(zhì)量。應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生與信用政策和信用環(huán)境有關(guān)。目前，由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，我國(guó)旅游飯店的業(yè)務(wù)銷售中賒銷比重大，而不合理的信用政策常使飯店對(duì)應(yīng)收賬款缺乏應(yīng)有的控制和管理，造成追討欠款工作困難重重。宏觀上，我國(guó)信用環(huán)境差，缺乏社會(huì)化的信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)大，再加上結(jié)算方式落后，使得旅游企業(yè)間拖欠款問(wèn)題日益突出，嚴(yán)重影響飯店的實(shí)際收益。

分配風(fēng)險(xiǎn)。收益分配風(fēng)險(xiǎn)是指由于收益分配而可能給飯店今后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)的不利影響。這種風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)來(lái)源。一方面是收益確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)，即由于會(huì)計(jì)方法的不當(dāng)，虛增當(dāng)期利潤(rùn)，導(dǎo)致提前納稅，大量資金提前流出飯店而引起財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；或者虛減當(dāng)期利潤(rùn)，影響飯店聲譽(yù)。另一方面是對(duì)投資者分配收益的形式、時(shí)間和金額的把握不當(dāng)而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)飯店而言，如果過(guò)多的以貨幣資金的形式對(duì)外分配收益，會(huì)大大降低自身的償債能力；但如果飯店投資者得不到一定的投資回報(bào)，又會(huì)挫傷他們的積極性，降低飯店的信譽(yù)。因此，飯店無(wú)論是否進(jìn)行收益分配，也不論在什么時(shí)間、以什么方式進(jìn)行，都具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

二、旅游飯店財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策

（一）宏觀對(duì)策

政府有關(guān)部門應(yīng)為飯店的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。具體而言，必須進(jìn)一步深化旅游飯店改革，通過(guò)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，明晰產(chǎn)權(quán)，建立法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全旅游飯店的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是信用經(jīng)濟(jì)。政府應(yīng)繼續(xù)深化金融、投資、外匯、財(cái)稅體制改革，完善相應(yīng)的法律法規(guī)，優(yōu)化信用環(huán)境，為飯店的發(fā)展創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。針對(duì)目前的信用狀況，政府應(yīng)從稅收和政策上鼓勵(lì)社會(huì)化信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的建立，完善信用評(píng)估指標(biāo)體系。飯店行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)的信用行為，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，為飯店的經(jīng)營(yíng)和理財(cái)創(chuàng)造良好的信用環(huán)境，使其盡量規(guī)避外部風(fēng)險(xiǎn)。

建立旅游行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防范機(jī)制。旅游業(yè)是一個(gè)敏感性行業(yè)，易受外部宏觀環(huán)境因素的影響。政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)應(yīng)共同努力，建立旅游行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。行業(yè)主管部門應(yīng)設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)，建立和完善行業(yè)的預(yù)警、監(jiān)測(cè)和管理信息系統(tǒng)，對(duì)全行業(yè)進(jìn)行不間斷的景氣監(jiān)測(cè)，保證信息收集、分析、公布渠道通暢，及時(shí)向旅游飯店和其他旅游企業(yè)傳遞市場(chǎng)信息和環(huán)境信息，提高全行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。另外，政府應(yīng)從財(cái)政上引導(dǎo)和支持建立旅游行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)基金。設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)基金既可以減少危機(jī)發(fā)生時(shí)政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)，又可以幫助旅游飯店建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，使其一旦發(fā)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)和財(cái)務(wù)危機(jī)就能夠通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)基金的發(fā)放渡過(guò)難關(guān)。

（二）微觀策略

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，設(shè)立專門的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)。在飯店的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，各種風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，飯店的所有員工都應(yīng)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。樹(shù)立正確的風(fēng)險(xiǎn)觀念，就是既要重視風(fēng)險(xiǎn)的存在又不畏懼風(fēng)險(xiǎn)，管理人員必須將風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于經(jīng)營(yíng)管理工作的始終，尋求最優(yōu)的管理方法，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)給飯店帶來(lái)的損失。飯店內(nèi)部應(yīng)成立一個(gè)專門從事風(fēng)險(xiǎn)管理的機(jī)構(gòu)，從組織上保證風(fēng)險(xiǎn)管理的順利進(jìn)行。大中型飯店企業(yè)可設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一職，或由財(cái)務(wù)總監(jiān)兼任；中小型旅游飯店可以在財(cái)務(wù)部門設(shè)專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。其主要任務(wù)是對(duì)飯店風(fēng)險(xiǎn)管理的整個(gè)過(guò)程實(shí)施有效監(jiān)督和控制；合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，促使風(fēng)險(xiǎn)管理制度化；認(rèn)真分析理財(cái)環(huán)境及其變化情況，適時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)管理政策和改變管理方法，提高飯店對(duì)理財(cái)環(huán)境變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。另外，風(fēng)險(xiǎn)管理部門的人員應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門與銷售部門、人事部門和各個(gè)服務(wù)部門的協(xié)調(diào)。

建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和監(jiān)測(cè)。第一，應(yīng)建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，加強(qiáng)飯店財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)的信息系統(tǒng)，其內(nèi)容包括外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)信息，可分為內(nèi)部報(bào)告子系統(tǒng)、市場(chǎng)信息子系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)分析子系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警子系統(tǒng)。前三個(gè)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)有關(guān)信息的收集、加工和分析；預(yù)警子系統(tǒng)則通過(guò)建立預(yù)警模型，監(jiān)測(cè)反映財(cái)務(wù)狀況的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化情況，對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)類型及其危害程度作出評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)，并在必要時(shí)發(fā)出警報(bào)。正是通過(guò)這種不間斷的跟蹤監(jiān)測(cè)，飯店可以隨時(shí)了解和掌握自己的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)情況。飯店內(nèi)部的預(yù)警系統(tǒng)在建立和運(yùn)行過(guò)程中，要保持與行業(yè)預(yù)警系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、溝通，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。第二，應(yīng)完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。首先，飯店應(yīng)規(guī)范和完善財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。推行全面的預(yù)算管理，嚴(yán)格控制事前、事中資金支出，保證資金的有序流動(dòng)。以現(xiàn)金流量監(jiān)控為切入點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施全面預(yù)算管理，切實(shí)提高資金使用效益，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。其次，建立科學(xué)決策程序，對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)活動(dòng)明確風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任者，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的防范。飯店業(yè)務(wù)部門眾多，實(shí)行的是集中領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)歸口管理的財(cái)務(wù)制度。因此，飯店應(yīng)建立健全必要的原始記錄，加強(qiáng)定額管理制度，加強(qiáng)計(jì)量工作，理順內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系，做到責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，減少人為因素帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)和方法，強(qiáng)化對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制和處理。風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)質(zhì)，就是在風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)飯店存在的各種風(fēng)險(xiǎn)因素，采取控制技術(shù)減少或消除風(fēng)險(xiǎn)損失。飯店控制和處理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾種方法可供選擇。一是回避法。這種方法是指設(shè)法避免損失發(fā)生的可能性，從根本上遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)源，從而消除風(fēng)險(xiǎn)損失。飯店在選擇理財(cái)方案時(shí)，應(yīng)綜合評(píng)價(jià)各種方案可能產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在保證財(cái)務(wù)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下，選擇風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，以達(dá)到回避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的目的。二是分散法。即通過(guò)飯店之間聯(lián)營(yíng)、多種經(jīng)營(yíng)及對(duì)外投資多元化等方式分散投資風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)企業(yè)可以通過(guò)改變資金結(jié)構(gòu)、負(fù)債期限等以達(dá)到降低債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的目的。三是轉(zhuǎn)移法。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移就是飯店以某種方式將所面臨的某些風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給他方。具體的方法包括購(gòu)買保險(xiǎn)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司承擔(dān)、通過(guò)契約的形式將風(fēng)險(xiǎn)損失轉(zhuǎn)移給他人、通過(guò)各種形式的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合將風(fēng)險(xiǎn)橫向轉(zhuǎn)移。采用轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的方式可以大大降低飯店的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。四是自留法。這種方法是指飯店自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)損害后果自負(fù)。飯店可根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，按照穩(wěn)健性原則，在飯店內(nèi)部建立風(fēng)險(xiǎn)基金，如償債基金、壞賬準(zhǔn)備金、短期投資跌價(jià)準(zhǔn)備、長(zhǎng)期投資減值準(zhǔn)備等，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)損失，增強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的抵抗力。

重視飯店管理信息化建設(shè)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。管理信息化是指飯店廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，不斷改善生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理決策的水平，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率和競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。管理信息化可實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與銷售、供應(yīng)、生產(chǎn)等系統(tǒng)的信息集成和數(shù)據(jù)共享，保證資金流、物流、信息流置于嚴(yán)密監(jiān)控之下，盡量減少內(nèi)部因素對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)的影響。財(cái)務(wù)管理信息化是管理信息化的重要組成部分，可使飯店隨時(shí)匯集財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)信息高效有序的管理和應(yīng)用，保障財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息傳遞的效率和質(zhì)量，提高財(cái)務(wù)管理決策的水平；管理信息化可使預(yù)算、結(jié)算、監(jiān)控等財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范化、高效化，有利于加速資金周轉(zhuǎn)速度，節(jié)約占用資金，提高資金利用率?，F(xiàn)階段，我國(guó)大多數(shù)飯店可以考慮在會(huì)計(jì)電算化的基礎(chǔ)上，把財(cái)務(wù)信息化作為突破口，加快信息化建設(shè)的步伐。

加強(qiáng)對(duì)飯店信用風(fēng)險(xiǎn)的管理。目前，我國(guó)飯店業(yè)由于賒銷業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)巨大。為了防范信用風(fēng)險(xiǎn)，飯店應(yīng)制定科學(xué)的信用政策。信用政策是飯店財(cái)務(wù)政策的一個(gè)重要組成部分，主要包括信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期限和收賬政策等內(nèi)容。飯店應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和客戶的不同信譽(yù)情況制定信用政策，加強(qiáng)信貸管理?？煽紤]做好以下幾項(xiàng)工作：一是設(shè)立信貸部，認(rèn)真作好賒銷對(duì)象的資信調(diào)查。針對(duì)會(huì)議、旅游團(tuán)隊(duì)、旅游人和個(gè)人的不同信用情況，制訂合理的賒銷方針，實(shí)行分級(jí)管理，建立科學(xué)的賒銷審批制度，將風(fēng)險(xiǎn)控制在合理的限度內(nèi)。二是強(qiáng)化應(yīng)收賬款的單個(gè)客戶管理和總額管理。飯店應(yīng)對(duì)與自己有經(jīng)常業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶進(jìn)行單獨(dú)管理，通過(guò)付款記錄、賬齡分析表及平均收款期判斷個(gè)別賬戶是否存在賬款拖欠問(wèn)題。信用管理人員應(yīng)定期計(jì)算應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，編制賬齡分析表，按賬齡分類估計(jì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)損失，以便正確估量應(yīng)收賬款價(jià)值，并相應(yīng)地調(diào)整信用政策。三是建立銷售—回款責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理。根據(jù)客戶按約付款的可能性，選擇不同的銷售方式和結(jié)算方式；制定合理的收賬政策，對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，及時(shí)催收貨款，并把回款情況與相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，從而把應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)降至最低限度；在已有應(yīng)收賬款檔案的基礎(chǔ)上，建立壞賬準(zhǔn)備金制度，正確核算壞賬損失。

風(fēng)險(xiǎn)管理最終的目的是提高飯店的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力，資金運(yùn)行和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是飯店經(jīng)營(yíng)最重要的兩個(gè)方面。良好的資金運(yùn)行能促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)向?qū)崿F(xiàn)高效益的方向發(fā)展，高效益的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能使資金運(yùn)行向著有效循環(huán)的方面轉(zhuǎn)化。因此，飯店應(yīng)提高管理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)和改善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理職能，通過(guò)信息化建設(shè)將飯店建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，構(gòu)筑科學(xué)的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，不斷提高自身的創(chuàng)新力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

[參考文獻(xiàn)]

[1]譚國(guó)平，于麗慧。企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范與管理[j].統(tǒng)計(jì)與咨詢，2003，（2）。

文化和旅游信用管理范文第3篇

[關(guān)鍵詞]旅游企業(yè)；信用缺失；道德治理；信譽(yù)機(jī)制

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002―5006(2007)02―0084―05

一、旅游企業(yè)信譽(yù)下降已成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益提升。據(jù)國(guó)家旅游局2005年末在寧波的《中國(guó)旅游投資報(bào)告2005》顯示，旅游已經(jīng)成為小康社會(huì)的重要內(nèi)容和標(biāo)志，旅游業(yè)在我國(guó)20多個(gè)省、市、自治區(qū)被冠以“支柱產(chǎn)業(yè)”、“特色產(chǎn)業(yè)”、“先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)”以及“第三產(chǎn)業(yè)龍頭”等耀眼頭銜，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

雖然旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)喜人，但是近年來(lái)旅游企業(yè)信用問(wèn)題令人堪憂，信用缺失已經(jīng)成為困擾我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的嚴(yán)峻問(wèn)題。旅游市場(chǎng)存在惡性競(jìng)爭(zhēng)局面，旅游企業(yè)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)給游客設(shè)下了種種陷阱，比如，剛?cè)〉贸鼍秤谓M團(tuán)資格的旅行社，連送簽權(quán)也沒(méi)有，就自我吹噓為“專家”；個(gè)別旅行社長(zhǎng)期拖欠合作伙伴的團(tuán)款，被拖欠方則以甩團(tuán)等方式追討欠款，結(jié)果使游客遭殃；還有的旅游企業(yè)制造大量虛假?gòu)V告，以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的承諾吸引游客，但出行之后再加費(fèi)用。另外，旅游企業(yè)在游客旅行過(guò)程中擅自更改游覽項(xiàng)目，甚至臨時(shí)改變行程的做法也屢見(jiàn)不鮮。有的旅行社利用一些消費(fèi)者圖便宜的心理，推出名目繁多的“低價(jià)團(tuán)”吸引消費(fèi)者，特別是個(gè)別新的旅行社，完全把價(jià)格當(dāng)作市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一要素，不斷惡化旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

長(zhǎng)期以來(lái)，旅游工作的重點(diǎn)主要放在對(duì)外宣傳促銷，對(duì)內(nèi)嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場(chǎng)的行為，始終沒(méi)有從旅游企業(yè)自身和旅游業(yè)整體大環(huán)境上謀求發(fā)展，在一些問(wèn)題上積重難返，終于引發(fā)了目前旅游市場(chǎng)中的信譽(yù)危機(jī)。企業(yè)信用缺失，既增加社會(huì)的交易成本，又給消費(fèi)者、企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)帶來(lái)巨大損失(唐任伍，2002)。世貿(mào)組織總干事穆?tīng)栐怃J地指出，中國(guó)加入世貿(mào)組織以后最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用以及建立和完善信用體系的機(jī)制。

二、目前對(duì)旅游企業(yè)信譽(yù)下降的治理現(xiàn)狀

旅游是一項(xiàng)集吃、住、行、游、購(gòu)、娛于一體的綜合性活動(dòng)，一次完整的旅游活動(dòng)需要經(jīng)營(yíng)不同業(yè)務(wù)產(chǎn)品的眾多旅游企業(yè)共同協(xié)作來(lái)完成。正如沃勒(Walle，1995)所指出的，作為一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)比其他大部分行業(yè)所涉及的利益相關(guān)者都要多，旅游企業(yè)在道德治理的過(guò)程中需要承擔(dān)起對(duì)員工、游客、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府、非政府組織、社會(huì)公眾、媒體以及環(huán)境等眾多方面的責(zé)任。在研究旅游利益和旅游道德的關(guān)系時(shí)，有一點(diǎn)需要特別注意，必須考慮到旅游者和其他旅游利益相關(guān)者之間的旅游核心利益的異質(zhì)。從旅游者的角度，進(jìn)行旅游活動(dòng)是為了身心愉悅；從旅游工作者的角度，服務(wù)游客是謀取個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益的手段；從旅游目的地的開(kāi)發(fā)商、政府、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等角度，旅游是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。而旅游產(chǎn)品本身，作為交易雙方的利益交換載體，除了一般服務(wù)產(chǎn)品的基本特點(diǎn)如無(wú)形性、不可分離性、不穩(wěn)定性和易消逝性外，還有較強(qiáng)的綜合性和季節(jié)性特點(diǎn)，這也給旅游產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)了更多的困難(夏贊才，2003)。因此，試圖簡(jiǎn)單地用經(jīng)濟(jì)手段、法律手段調(diào)節(jié)復(fù)雜的旅游利益關(guān)系，或者用絕對(duì)量化的指標(biāo)體系評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)抑制旅游企業(yè)敗德行為的作用都是十分有限的。

目前有關(guān)旅游企業(yè)信用危機(jī)的治理，多數(shù)文章提倡從外部角度，通過(guò)政府監(jiān)管和制度約束來(lái)規(guī)范企業(yè)行為(江曉云，2006；范中啟，2005；王良健，2004)。外部信用治理方式是國(guó)家動(dòng)用行政手段的一種政府職能行為，它不但可以公開(kāi)向社會(huì)公布旅游企業(yè)的信用評(píng)價(jià)等級(jí)，提高旅游信息的披露程度，而且可以主動(dòng)向公眾提供企業(yè)信用基本信息的咨詢，較好地發(fā)揮政府的外向聯(lián)絡(luò)功能，為避免不良信用企業(yè)利用信息真空危害市場(chǎng)交易公平起到防范作用。但是這種信用治理方式只是正式制度規(guī)定下的一種剛性結(jié)構(gòu)治理方式，重在“救火”，“預(yù)防”功效有限，而且還會(huì)造成政府調(diào)控成本的激增。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的多重維度下，企業(yè)信用可以將經(jīng)濟(jì)主體的行為引向一個(gè)可預(yù)測(cè)的理性的框架，使機(jī)會(huì)主義和逆向選擇行為受到抑制，使人們之間的交易行為變?yōu)榭捎?jì)量、可測(cè)度的行為和活動(dòng)。信用應(yīng)當(dāng)以規(guī)則的方式呈現(xiàn)出人與人交往的體系(表現(xiàn)為制度)，更應(yīng)當(dāng)以精神的方式呈現(xiàn)出主體的道德和人格(劉選，2005)。人類的相互交往，包括經(jīng)濟(jì)生活中的相互交往，都依賴于某種信任，信任以秩序?yàn)榛A(chǔ)，制度是信任的保證。因此，除了國(guó)家等外部信用監(jiān)管制度外，企業(yè)內(nèi)部的信用治理必不可少。只有剛?cè)嵯酀?jì)，內(nèi)外結(jié)合，從根本上完善旅游企業(yè)信用危機(jī)的治理模式。

三、旅游企業(yè)信譽(yù)缺失的產(chǎn)生機(jī)理――道德治理的引入

信用是商品交換的產(chǎn)物，體現(xiàn)為人們追求經(jīng)濟(jì)利益中的交換關(guān)系。信用的產(chǎn)生和發(fā)展，既是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，也是從事交易雙方經(jīng)濟(jì)主體之間公平交易得以持續(xù)進(jìn)行的需要，信用天然地具有功利和倫理的雙重價(jià)值。功利價(jià)值是信用的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，是選擇誠(chéng)信的企業(yè)和個(gè)人對(duì)預(yù)期利益的理性計(jì)算；倫理價(jià)值是信用的道德基礎(chǔ)，交易雙方以交易契約(包括口頭協(xié)議和書(shū)面約定)等作為交易規(guī)則，用相互信任獲得互惠互利(李新庚，2004)。作為具有法人人格的經(jīng)濟(jì)主體，追逐利益是企業(yè)的重要目的，但是如果單純以經(jīng)濟(jì)目的為目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就會(huì)陷入短視行為和惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。信用交易不同于一般的貨幣交換，交換完結(jié)即見(jiàn)收益，信用的交換是一種品牌積累，只有達(dá)到一定程度才有可能獲得回報(bào)。信用的這種交換與收益的不同步性，使單獨(dú)使用功利價(jià)值作為引導(dǎo)企業(yè)形成信用意識(shí)效果甚微，因此，將倫理價(jià)值納入企業(yè)信譽(yù)缺失的治理系統(tǒng)之中，從旅游企業(yè)信用危機(jī)的根源入手，對(duì)構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的主體進(jìn)行深入分析，確保了旅游企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的順利建立。

企業(yè)是社會(huì)系統(tǒng)中的重要組成部分，企業(yè)發(fā)展不能脫離社會(huì)的客觀存在而孤立實(shí)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)社會(huì)的付出將因社會(huì)需求的滿足而得到應(yīng)有的回報(bào)。從社會(huì)客體來(lái)講，企業(yè)存在的目的是滿足社會(huì)需求；從企業(yè)主體來(lái)講，企業(yè)存在的目的是追逐經(jīng)濟(jì)利益。能否實(shí)現(xiàn)以上兩方面目的，關(guān)鍵在于企業(yè)價(jià)值是否能得到有效實(shí)現(xiàn)。旅游企業(yè)的存在意義與普通企業(yè)類似，旅游企業(yè)之所以能夠盈利，從本質(zhì)上說(shuō)是創(chuàng)造出滿足社會(huì)大眾需要的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。當(dāng)旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)后，企業(yè)獲利就成為正當(dāng)經(jīng)營(yíng)后的必然結(jié)果，即社會(huì)利益的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。當(dāng)前，很多旅游企業(yè)忽視企業(yè)信譽(yù)，沒(méi)有遵循誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)規(guī)則，實(shí)際是對(duì)社會(huì)利益的公然 侵犯，這不僅將對(duì)企業(yè)自身盈利能力形成威脅，而且與企業(yè)長(zhǎng)期存在的根本目的相背離，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是對(duì)旅游企業(yè)雙重價(jià)值的嚴(yán)重削弱。

旅游企業(yè)信譽(yù)下降，雖然企業(yè)自身難逃其咎，但將責(zé)任完全歸咎于企業(yè)一方顯然有失偏頗。企業(yè)是社會(huì)的子系統(tǒng)，是行業(yè)中的個(gè)體單位，企業(yè)發(fā)展受制于社會(huì)環(huán)境和行業(yè)制度，三者相互促進(jìn)相互制約。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)信譽(yù)下降等非正常行為時(shí)，社會(huì)和行業(yè)應(yīng)承擔(dān)起約束和懲戒的責(zé)任。當(dāng)整個(gè)行業(yè)處于不良的經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)，盲目等待狀況的自然好轉(zhuǎn)顯然不可取。從廣義上講，企業(yè)信用來(lái)自兩方面，社會(huì)監(jiān)督等外部強(qiáng)制力量和企業(yè)自身的自律自覺(jué)。前者作為外因，始終是倡導(dǎo)企業(yè)信用經(jīng)營(yíng)的輔助手段。源自企業(yè)自身的道德治理就是在企業(yè)自律形成過(guò)程中人為加入的干預(yù)成分，在道德治理下社會(huì)承擔(dān)起第一責(zé)任主體的義務(wù)，通過(guò)自檢是否頒布了相應(yīng)法律法規(guī)、是否與企業(yè)簽訂了誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)公約、是否制定了違反誠(chéng)實(shí)公約的適度懲罰措施等，來(lái)確認(rèn)第一主體的責(zé)任履行情況；旅游行業(yè)承擔(dān)起第二責(zé)任主體的義務(wù)，除了大力宣傳和倡導(dǎo)健康和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境外，行業(yè)協(xié)會(huì)還要定期或不定期對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，切實(shí)可行地為企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)；旅游企業(yè)是第三責(zé)任主體，盡管行業(yè)和社會(huì)為企業(yè)的信用失范承擔(dān)一定責(zé)任，但就解決問(wèn)題的根本來(lái)說(shuō)，企業(yè)自身仍然是第一行為主體，旅游企業(yè)要樹(shù)立健康的發(fā)展觀，杜絕短視行為，用適度的企業(yè)規(guī)范約束可能發(fā)生的信譽(yù)危機(jī)，只有每個(gè)企業(yè)從自身做起，才能帶來(lái)整個(gè)行業(yè)和社會(huì)的和諧共贏。

從以上分析可知，旅游企業(yè)的信用缺失既是企業(yè)對(duì)自身性質(zhì)和目的認(rèn)識(shí)不清導(dǎo)致的，更是經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)與道德建設(shè)發(fā)展不同步造成的，當(dāng)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)成為人們的主要關(guān)注對(duì)象時(shí)，對(duì)道德的暫時(shí)忽視就成為難以避免的一個(gè)階段。企業(yè)信用是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“軟實(shí)力”。經(jīng)濟(jì)發(fā)展有利于道德提高，道德進(jìn)步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以道德治理作為提高旅游企業(yè)信用的手段，在理論上有據(jù)可依，在實(shí)踐上現(xiàn)實(shí)可行性。

四、利用道德治理建立旅游企業(yè)信譽(yù)機(jī)制

道德，從本質(zhì)上講，是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益而犧牲眼前的利益，在法律不及的邊緣，道德是唯一的屏障。所謂道德治理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能，制定并達(dá)到組織希望的道德目標(biāo)，以盡可能好的效果和高的效率實(shí)現(xiàn)組織各相關(guān)者利益的過(guò)程(馬力，2005)。

道德治理是一項(xiàng)柔性管理措施，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的步驟才能有效地“將軟性措施硬化”，保證道德治理可以在企業(yè)信用中發(fā)揮實(shí)際作用。企業(yè)作為道德治理的第一行為主體，對(duì)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的建立起著重要作用。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)道德意識(shí)使企業(yè)進(jìn)行自我道德監(jiān)管，用切實(shí)可行的內(nèi)部措施不斷提高企業(yè)道德水平，以此減少政府監(jiān)管成本并形成企業(yè)自律自治意識(shí)。在旅游企業(yè)實(shí)行道德治理的過(guò)程中，政府和行業(yè)作為宏觀調(diào)控者和協(xié)助者，一方面給予旅游企業(yè)政策扶持，另一方面要努力營(yíng)造良好的企業(yè)道德社會(huì)氛圍，通過(guò)內(nèi)外共同努力實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康公平、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。利用道德治理建立旅游企業(yè)信譽(yù)機(jī)制是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，涉及道德觀念培養(yǎng)、道德計(jì)劃安排、道德決策實(shí)施、企業(yè)文化輔佐以及企業(yè)規(guī)范約束等5大系統(tǒng)要素，如圖1所示。

(一)道德觀念培養(yǎng)

旅游企業(yè)倫理道德問(wèn)題，從本質(zhì)上說(shuō)，是旅游利益與旅游道德關(guān)系的問(wèn)題(夏贊才，2003)。在旅游企業(yè)的利益結(jié)構(gòu)中，經(jīng)濟(jì)利益、環(huán)境利益、社會(huì)文化利益等都需要滿足，旅游企業(yè)正需要利用旅游道德來(lái)平衡兼顧多種利益形式。旅游企業(yè)道德價(jià)值觀念的培育將使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到：保護(hù)旅游者的利益從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，即是保護(hù)旅游企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展；在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)而在社會(huì)上達(dá)成一定程度的倫理共識(shí)，最終將帶來(lái)整個(gè)旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的普遍提高。

在培育旅游企業(yè)道德觀念的過(guò)程中，不但需要重視企業(yè)對(duì)外部社會(huì)的責(zé)任與義務(wù)，更要重視企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的責(zé)任與義務(wù)。目前，旅游業(yè)中員工流失率大、企業(yè)招聘難的狀況，都與旅游企業(yè)內(nèi)部缺乏誠(chéng)信有關(guān)。我國(guó)勞動(dòng)力資源豐富，企業(yè)因在供求關(guān)系上占據(jù)相對(duì)有利位置，因此常常忽視員工的正當(dāng)要求，導(dǎo)致員工喪失平等地位。在旅游業(yè)中，員工的行為是旅游產(chǎn)品的一部分，這是旅游業(yè)與其他行業(yè)的重要區(qū)別。制造業(yè)的產(chǎn)品都是純物質(zhì)形態(tài)的，而旅游產(chǎn)品必須與員工所提供的消費(fèi)輔助結(jié)合起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值(齊善鴻等，1999)。如果企業(yè)不能很好地滿足員工需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的倫理要求，必然會(huì)遭遇員工的“報(bào)復(fù)99――服務(wù)質(zhì)量低劣。企業(yè)道德來(lái)源于企業(yè)內(nèi)員工的個(gè)體道德，只有全員發(fā)揮道德主體作用，企業(yè)才可能更好地行使對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任與義務(wù)。因此，旅游企業(yè)在培育對(duì)外部利益相關(guān)者責(zé)任的同時(shí)，首先要對(duì)內(nèi)部利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，在企業(yè)內(nèi)培育良好的道德土壤，使企業(yè)與員工共同遵守道德防線，形成企業(yè)上下一致認(rèn)可的倫理價(jià)值觀。

(二)道德計(jì)劃安排

旅游企業(yè)的道德計(jì)劃主要是對(duì)信譽(yù)機(jī)制建立的目標(biāo)、原則、方案等的文本記錄。建立倫理計(jì)劃的目的是使全體員工明確倫理規(guī)范細(xì)則，并將維護(hù)企業(yè)信譽(yù)上升到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的高度。

具體來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)的道德計(jì)劃需要包括以下內(nèi)容：尊重企業(yè)合法利益；科學(xué)保護(hù)旅游資源；對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；保護(hù)旅游者及旅游利益相關(guān)者的合法權(quán)益；向行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行倫理宣傳等。旅游企業(yè)倫理計(jì)劃通過(guò)協(xié)調(diào)各種層次的關(guān)系：?jiǎn)T工、游客、業(yè)務(wù)伙伴、股東(投資者)以及供應(yīng)商等，幫助企業(yè)化解倫理道德工作中的障礙，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)倫理工作目標(biāo)。除了正式的道德計(jì)劃外，旅游企業(yè)還可以結(jié)合自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)出倫理評(píng)價(jià)表，或者要求員工定期記錄道德日志，鼓勵(lì)員工將日常工作中的關(guān)鍵倫理事件記錄下來(lái)。這些措施既可以有效監(jiān)督員工行為，協(xié)助員工在日常工作中貫徹落實(shí)倫理計(jì)劃，又可以作為員工倫理規(guī)范的階段性成果，當(dāng)成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的有效依據(jù)，使員工在倫理規(guī)范方面互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。

旅游企業(yè)的道德計(jì)劃要始終堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向的原則，即以社會(huì)價(jià)值為核心、顧客價(jià)值為準(zhǔn)繩、企業(yè)價(jià)值為邊際，忠實(shí)履行對(duì)社會(huì)的承諾。為了更好地貫徹道德計(jì)劃，旅游企業(yè)必須對(duì)新員工進(jìn)行倫理培訓(xùn)，只有考核合格后才能競(jìng)爭(zhēng)上崗。盡管人員培訓(xùn)可能會(huì)增加一定的管理成本，但是企業(yè)應(yīng)該以高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略性眼光來(lái)看待信譽(yù)收益與培訓(xùn)成本之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，始終將企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作為根本目標(biāo)。

(三)道德決策機(jī)制

所謂道德決策，就是從倫理的角度來(lái)分析評(píng)估可供選擇的決策方案。旅游企業(yè)建立道德決策機(jī)制主要是為了維持企業(yè)道德決策與經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的平衡，使企業(yè)在獲得經(jīng)濟(jì)利益最大化的同時(shí)，不違背公司倫理準(zhǔn)則的要求。

倫理道德一直是與行為決策科學(xué)緊密相連的一個(gè)問(wèn)題，道德決策機(jī)制可以通過(guò)市場(chǎng)行為表現(xiàn)倫理觀念，有效地兼顧倫理道德與經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)在面 臨道德情境時(shí)，其道德決策過(guò)程將會(huì)經(jīng)歷認(rèn)知、評(píng)估、選擇到結(jié)果等階段。旅游企業(yè)的道德決策機(jī)制細(xì)化為以下工作步驟：

確認(rèn)利益相關(guān)者(stake-holder)。以旅游業(yè)活動(dòng)為中心的旅游利益相關(guān)者至少應(yīng)包括5方面內(nèi)容：旅游發(fā)生地和目的地的國(guó)家和地區(qū)的政府組織及非政府組織、旅游及相關(guān)企業(yè)、旅游者、旅游目的地居民和社區(qū)、旅游媒體等(宋瑞，2005)。

傾聽(tīng)利益相關(guān)者的意見(jiàn)、呼聲，分析現(xiàn)有的決策方式對(duì)他們可能造成的正面和負(fù)面的影響，并與他們磋商解決問(wèn)題的辦法。

明確與該決策有關(guān)的法律和規(guī)范。

在決策方案評(píng)估時(shí)，要兼顧方案的社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，以及企業(yè)形象、顧客滿意度、員工忠誠(chéng)度、與社區(qū)的關(guān)系等。

在決策實(shí)施時(shí)，要建立有助于產(chǎn)生和維護(hù)符合倫理行為的組織結(jié)構(gòu)、制度，實(shí)行符合倫理的領(lǐng)導(dǎo)等。

為了更好地進(jìn)行道德決策，旅游企業(yè)可以成立倫理道德委員會(huì)來(lái)行使相應(yīng)權(quán)力。倫理道德委員會(huì)中的官員，可以由熟知行業(yè)倫理規(guī)范并在實(shí)際工作中嚴(yán)格貫徹倫理準(zhǔn)則的權(quán)威人士擔(dān)任。這些專業(yè)倫理道德官員將從組織內(nèi)部和組織外部選，針對(duì)企業(yè)道德問(wèn)題進(jìn)行上述步驟的道德審計(jì)與道德決策。

(四)企業(yè)文化輔佐

在企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的建立過(guò)程中，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)能夠發(fā)揮持久作用的基礎(chǔ)性工作。企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)道德系統(tǒng)的背景要素，對(duì)于道德觀念培養(yǎng)、道德計(jì)劃安排以及道德決策實(shí)施等都發(fā)揮著重要的影響作用。企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)建立信譽(yù)機(jī)制提供了良好的倫理氛圍與思想基礎(chǔ)，而一旦信譽(yù)機(jī)制最終建立又可以反過(guò)來(lái)繼續(xù)促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的深入發(fā)展，兩者互相促進(jìn)，相輔相成。

旅游企業(yè)文化除了具有企業(yè)文化的一般共性之外，還具有明顯的個(gè)性特征。首先，旅游企業(yè)文化是一種服務(wù)型的文化。旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不同于工業(yè)企業(yè)，它不生產(chǎn)有形產(chǎn)品而是以服務(wù)為中心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性等屬性，決定了旅游業(yè)需要非常重視服務(wù)質(zhì)量。旅游企業(yè)要將為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的生命線，大力倡導(dǎo)服務(wù)型的企業(yè)文化氛圍(齊善鴻等，1999)；其次，員工是企業(yè)文化和企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的承載主體，只有員工有覺(jué)悟、有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)并維護(hù)企業(yè)倫理，企業(yè)才可能真正貫徹落實(shí)信譽(yù)機(jī)制。在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念時(shí)，既要滿足“以顧客為本”，又要重視“以員工為本”。旅游企業(yè)要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，尊重員工，愛(ài)護(hù)員工，使員工在民主化、人性化的管理文化中努力踐行自己的道德承諾。再次，旅游業(yè)是高度綜合的產(chǎn)業(yè)，單獨(dú)一個(gè)旅游企業(yè)幾乎不可能提供完整的旅游活動(dòng)。這就要求處在各個(gè)環(huán)節(jié)上的旅游企業(yè)需要具有協(xié)作意識(shí)和共贏精神，以全局性的理念與文化指導(dǎo)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，最終確保整個(gè)旅游過(guò)程的順利完成。

良好的企業(yè)文化將為企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的建立奠定基礎(chǔ)，旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行道德領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要以優(yōu)秀的品德為基礎(chǔ)，努力當(dāng)好文化的傳播者和塑造者。只有領(lǐng)導(dǎo)者成為優(yōu)秀道德的先鋒和楷模，才能帶動(dòng)員工樹(shù)立正確的義利觀，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，為順利建立旅游企業(yè)信譽(yù)機(jī)制而服務(wù)。

(五)企業(yè)規(guī)范約束

企業(yè)規(guī)范是旅游企業(yè)道德系統(tǒng)的約束要素，企業(yè)道德只有內(nèi)化為日常行為，才能在建立企業(yè)信譽(yù)機(jī)制中發(fā)揮最大作用。在建立信譽(yù)機(jī)制之初，企業(yè)原有的慣常行為可以會(huì)與道德系統(tǒng)要求的行為不符，這時(shí)為了強(qiáng)化企業(yè)道德行為，就需要對(duì)某些違反道德系統(tǒng)的做法進(jìn)行適度約束，起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用。

規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度是保證旅游企業(yè)信譽(yù)機(jī)制建立的重要約束條件。旅游企業(yè)需要根據(jù)自身的道德現(xiàn)狀，精心制定道德規(guī)范的工作重點(diǎn)，推行符合道德要求的旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)示范文件。企業(yè)可以將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與評(píng)優(yōu)創(chuàng)先等活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，積極開(kāi)展“優(yōu)秀導(dǎo)游員”、“誠(chéng)信服務(wù)者”等標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)，以游客的理性反饋為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)全員進(jìn)行“道德等級(jí)”評(píng)定，全面推進(jìn)企業(yè)道德系統(tǒng)建設(shè)。對(duì)屢次接到游客投訴的個(gè)人和部門，可以將其與道德評(píng)優(yōu)的先進(jìn)個(gè)人和部門結(jié)成互助小組，在互相交流學(xué)習(xí)中對(duì)落后個(gè)人或部門進(jìn)行適度教育，對(duì)屢教不改者，先予以警告和通報(bào)批評(píng)，如果仍觸犯企業(yè)道德條例，可以注銷其導(dǎo)游員資格甚至辭退本人。

規(guī)范的旅游企業(yè)道德制度從崗位工作說(shuō)明、專業(yè)管理制度到工作流程、職能劃分等眾多方面進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)，是旅游企業(yè)員工在日常工作中必須共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。適度的企業(yè)規(guī)范可以保證旅游企業(yè)道德系統(tǒng)的順利建立，是實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

五、結(jié)論與展望

文化和旅游信用管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；賒賬管理；防范；對(duì)賬制度

資金周轉(zhuǎn)是企業(yè)正常營(yíng)運(yùn)與發(fā)展的要素，但很多企業(yè)深陷“銷售難、回款更難”的泥沼，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，自身的融資能力較低，過(guò)高的應(yīng)收賬款會(huì)導(dǎo)致企業(yè)缺少足夠的償付能力和繼續(xù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，而應(yīng)收賬款回收不利無(wú)疑會(huì)使得企業(yè)患上資金貧血癥。

本文就東莞小型或微型企業(yè)(按工信部的新分類，下稱“小微企業(yè)”)的應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及其形成的壞賬風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響進(jìn)行具體分析，從內(nèi)部控制的角度提出對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理工作的意見(jiàn)。

一、東莞小微企業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀

東莞市大多數(shù)中小企采取的是迅速做大作強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的市場(chǎng)導(dǎo)向模式。他們以賒銷為主要手段贏取客戶并迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。通過(guò)賒銷手段產(chǎn)生的應(yīng)收賬款作為商業(yè)信用的存在，是企業(yè)未到賬的收入，在回收時(shí)間和回收數(shù)額上往往存在不確定性。企業(yè)應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀基本有以下這些問(wèn)題：

1.業(yè)務(wù)部門重銷售而輕結(jié)算的習(xí)慣

東莞市的小微企業(yè)的普遍屬于民營(yíng)企業(yè)，在同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪，我們發(fā)現(xiàn)，他們非常重視銷售，但是對(duì)于結(jié)算方式與回款問(wèn)題不是十分重視。我們發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)之初，在未對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查的情況下，采取與客戶簽訂短期的、一定賒銷額度的賒銷合同，并采用傳統(tǒng)的賒賬結(jié)算方式來(lái)吸引客戶，以擴(kuò)大其市場(chǎng)份額。雖然這樣產(chǎn)生了較高的賬面利潤(rùn)，但忽視了流動(dòng)資金大量被客戶拖欠而不能及時(shí)收回給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.公司層面缺乏賒賬風(fēng)險(xiǎn)防范的合理規(guī)范

東莞的小微企業(yè)在注重銷售的同時(shí)可能會(huì)忽視包括應(yīng)收賬款在內(nèi)的內(nèi)部管理與控制，具體表現(xiàn)為：一是缺乏對(duì)客戶的資信審核，主要憑經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人感情進(jìn)行賒銷；二是對(duì)賒銷客戶的情況缺乏常規(guī)管理，例如記錄殘缺不全、無(wú)定期對(duì)賬制度，這就為壞賬產(chǎn)生、相關(guān)人員舞弊提供了機(jī)會(huì)；三是沒(méi)有明確應(yīng)收賬款管理的責(zé)任部門，銷售部門與財(cái)務(wù)部門在實(shí)際工作中的責(zé)任不清，不利于企業(yè)資金流的良性循環(huán)。

3.業(yè)務(wù)人員利用應(yīng)收賬款謀取私利

由于缺乏有效的內(nèi)控制度，導(dǎo)致有關(guān)工作人員有機(jī)可乘，利用企業(yè)的應(yīng)收賬款謀取私利。例如，東莞某旅游公司銷售員在收回其負(fù)責(zé)的應(yīng)收賬款后，未能及時(shí)上交給公司財(cái)務(wù)部，而是將收回的還款直接存入銀行作為個(gè)人投資之用，從而沾了公司資金的時(shí)間價(jià)值，直到公司上級(jí)查問(wèn)時(shí)才以個(gè)人業(yè)務(wù)忙，未能及時(shí)上交還款為借口掩蓋個(gè)人挪用公款的事實(shí)。

購(gòu)貨單位為了長(zhǎng)期占用應(yīng)付貨款，企業(yè)的某些銷售業(yè)務(wù)員為了從客戶方面謀取利益、甚至共謀長(zhǎng)期拖欠貨款，造成企業(yè)應(yīng)收賬款未能及時(shí)回收，長(zhǎng)期掛賬。一位企業(yè)主告訴筆者：“現(xiàn)在企業(yè)主的困惑是：如果把業(yè)務(wù)員管得太死，他們就缺乏活力和沖勁兒；如果管得太松，就會(huì)出現(xiàn)共謀舞弊現(xiàn)象，畢竟，占用貨款比他們的業(yè)績(jī)提成似乎更具有吸引力?！?/p>

4.業(yè)務(wù)漏洞致使購(gòu)貨方惡意拖欠

由于我國(guó)社會(huì)的銀行信用管理體系正處于逐步建立的過(guò)程中，商業(yè)信用管理體系還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未起步，不少企業(yè)覺(jué)得惡意拖欠賬款根本不會(huì)影響自身的信用。這種背景下，有些銷貨企業(yè)在銷售前期一旦缺乏對(duì)客戶的資信審批，采用結(jié)算手段的落后，合同上的含糊不清，給一些購(gòu)貨企業(yè)在還款上問(wèn)題提供了借口。有些公司的代銷合同或收據(jù)上寫(xiě)著“售完后付款”，只要客戶仍然庫(kù)存一件商品，他們就可以名正言順地不付貨款；還有的合同或收據(jù)上寫(xiě)著“9月份以后付款”，這樣的規(guī)定也容易讓客戶找到借口延遲還款。另外，有些客戶在合同或收據(jù)上僅蓋上經(jīng)手人的私章，到期結(jié)賬時(shí)可能就找不到人了。

還有，某企業(yè)在沒(méi)有下發(fā)合同文本的情況下，責(zé)令全國(guó)各地分公司大量向經(jīng)銷商鋪貨，結(jié)果產(chǎn)生了上千萬(wàn)的呆賬、死賬。企業(yè)在清理這些爛賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多合同只有三言兩語(yǔ)、只言片語(yǔ)，有的分公司根本沒(méi)有與對(duì)方簽訂合同，有的是一張欠條，有的只是一個(gè)收貨憑證，致使該企業(yè)催款無(wú)門，損失慘重。

二、加強(qiáng)小微企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策

建立起科學(xué)合理的應(yīng)收賬款管理體系，活化企業(yè)流動(dòng)資金，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)建科學(xué)合理的應(yīng)收賬款管理體系，從應(yīng)收賬款發(fā)生的事前、事中、事后控制進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，方可完善企業(yè)應(yīng)收賬款的管理。

1.完善應(yīng)收賬款事前管理，做好防范預(yù)案

首先要制定適合企業(yè)的信用政策，對(duì)客戶給定一定的信用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，對(duì)客戶的資料進(jìn)行仔細(xì)的分析和評(píng)估，確定并分配賒賬額，建立客戶資信檔案，在業(yè)務(wù)發(fā)生之前，就盡可能地把壞賬的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。而且,最好定期檢查和調(diào)整自己的信用政策.

再者，銷貨方應(yīng)該選擇適合的結(jié)算方式，確定合理的收賬程序和收款方法，針對(duì)實(shí)際情況選擇適合的收賬政策，確定合理的收款方法，以減少不必要的賒賬。

對(duì)于一般的小微企業(yè)，不宜采取過(guò)于嚴(yán)格的收賬政策。收賬政策過(guò)嚴(yán)，雖可減少壞賬損失及應(yīng)收賬款拖欠導(dǎo)致的資金被占有的機(jī)會(huì)成本，也會(huì)增加收賬費(fèi)用。企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮成本效益原則，制定合理有效的收賬程序。

2.收款制度嚴(yán)謹(jǐn)，保障健康現(xiàn)金流

一些銷貨企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)、銷售合同簽訂的工作中沒(méi)有很好地約束購(gòu)貨企業(yè)的行為，以致雙方的法律權(quán)責(zé)不太清晰，因而，在購(gòu)銷合同里，不妨明確雙方的責(zé)任，避免產(chǎn)生的相關(guān)矛盾。銷貨企業(yè)對(duì)于賒賬期限較長(zhǎng)、賒賬額度較大的賬款，合同條款必須清楚、嚴(yán)密；在與客戶訂立合同時(shí)，合同中的金額既要有大寫(xiě)又要有小寫(xiě)；對(duì)其收款方式和收款期限必須作出明確規(guī)定，信用期限必須寫(xiě)清天數(shù)；付款的日期必須寫(xiě)明某年某月某日，而不是含糊字眼；根據(jù)客戶的信用情況，要求其對(duì)應(yīng)收賬款提供相應(yīng)的擔(dān)保和清楚標(biāo)明雙方所選擇的結(jié)算方式，并對(duì)違約及其賠償條款作出詳細(xì)規(guī)定，以避免信用期過(guò)長(zhǎng)給應(yīng)收賬款發(fā)生壞賬所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，為了加快應(yīng)收賬款的收賬速度，使得企業(yè)應(yīng)收賬款于信用期內(nèi)能夠回收，企業(yè)可以在合同上應(yīng)收賬款逾期處理方法，或者保留貨物所有權(quán)，直至貨款結(jié)清的條款。

3.加強(qiáng)應(yīng)收賬款事中管理，減少共謀作弊

銷貨企業(yè)應(yīng)該設(shè)立獨(dú)立崗位對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行監(jiān)管。不能單單將應(yīng)收賬款歸由銷售部門或銷售人員自己管理，財(cái)務(wù)部門也只能在期末提醒其收款，這樣，前線的銷售人員缺乏任何約束，容易造成壞賬。不過(guò)，如果由財(cái)務(wù)部門來(lái)管理應(yīng)收賬款，銷售部門不參與的話，又會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)尷尬問(wèn)題：雖然賬務(wù)處理清楚了，但賒賬客戶的具體情況，會(huì)計(jì)人員可能就素手無(wú)策了。

因此，對(duì)于賒銷業(yè)務(wù)較多發(fā)生的企業(yè)建議在財(cái)務(wù)部門里設(shè)立獨(dú)立的專門應(yīng)收賬款管理崗位，對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款進(jìn)行日常管理。該崗位掌握了賒銷企業(yè)的歷史應(yīng)收賬款付款情況，能夠及時(shí)地為信用管理小組提供第一手財(cái)務(wù)信息。同時(shí)，也有效防止了企業(yè)有關(guān)人員利用職務(wù)之便侵占企業(yè)資產(chǎn)，謀取私利。

最好，進(jìn)一步做到對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，實(shí)施追蹤監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)有欠賬、接近信用期的客戶應(yīng)及時(shí)向企業(yè)管理部門、銷售部門以及信用小組反映，力求在較短的時(shí)間內(nèi)掌握客戶還款、欠賬情況。

4．完善對(duì)賬與交接制度

在內(nèi)部管理方面， 嚴(yán)格規(guī)范的應(yīng)收賬款交接程序，那樣能夠有效對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)做到防微杜漸，防范于未燃的效果。若為銷售業(yè)務(wù)員崗位的調(diào)換、離職，應(yīng)收賬款交接前應(yīng)核對(duì)全部賬目報(bào)表，有關(guān)交接項(xiàng)目以交接清單為準(zhǔn)。在限定時(shí)間內(nèi)把經(jīng)手的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶付款的承諾擔(dān)保，而且由于賬款的時(shí)效性，應(yīng)要求在限定時(shí)間內(nèi)完成交接。

外部對(duì)賬方面，前面提及的有些銷售人員積壓收款，將已收到的“應(yīng)收賬款”不入賬或推遲入賬時(shí)間，以達(dá)到挪作他用、甚至據(jù)為己有的案例，因此，應(yīng)收賬款管理人員經(jīng)常向客戶核對(duì)實(shí)際欠款金額，能夠有效地制止這些現(xiàn)象的發(fā)生，保護(hù)了企業(yè)資金的安全與完整。對(duì)未超過(guò)期限的賒銷客戶，主要是獲得客戶確認(rèn)無(wú)誤并蓋印客戶公章或財(cái)務(wù)章的對(duì)賬單，作為雙方對(duì)賬的原始依據(jù)。

5．對(duì)業(yè)務(wù)人員鼓勵(lì)催收賬款獎(jiǎng)勵(lì)

如果僅僅將的銷售業(yè)績(jī)與報(bào)酬掛鉤，雖然解決了員工銷售積極性的問(wèn)題，但是卻也提高了應(yīng)收賬款的壞賬總額。企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實(shí)內(nèi)部催收款項(xiàng)的責(zé)任，對(duì)應(yīng)收款賬款實(shí)行部門責(zé)任制和經(jīng)辦人負(fù)責(zé)制，并作為績(jī)效考核重要依據(jù)。對(duì)未能按時(shí)收回貨款的部門或個(gè)人可以恰當(dāng)警示，對(duì)追討逾期賬款給力的人員予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。這種權(quán)責(zé)利相互掛鉤，可以改善壞賬的狀況。

6．提高產(chǎn)品質(zhì)素，減少賒賬機(jī)會(huì)

東莞的小微企業(yè)應(yīng)努力打造自己的獨(dú)特產(chǎn)品和有關(guān)技術(shù)，從而提高產(chǎn)品的附加值和競(jìng)爭(zhēng)力。由于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做到人無(wú)我有\(zhòng)人有我精，因而就較為便于自主選擇對(duì)有利的結(jié)算方式，有效地降低賒賬，有效防止壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)語(yǔ)

東莞小微企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀存在的問(wèn)題的對(duì)策，在于注重銷售的同時(shí)將賬款回收放到一個(gè)更加重要的位置，預(yù)先設(shè)置科學(xué)合理的信用政策，完善賬款的事前控制和事中控制，盡量杜絕業(yè)務(wù)本身的漏洞導(dǎo)致的購(gòu)貨方非善意拖欠、減少本企業(yè)人員利用漏洞謀取私利。同時(shí)注意做好對(duì)應(yīng)收賬款交接工作的規(guī)范，并對(duì)逾期應(yīng)收賬款制定適合的處置方式以及催收責(zé)任到位，構(gòu)建起一套適合小微企業(yè)的應(yīng)收賬款管理體系。

參考文獻(xiàn)

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文化和旅游信用管理范文第5篇

1.1降低銷售成本，提高民戶收益。

網(wǎng)絡(luò)銷售以電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)，取代傳統(tǒng)的面對(duì)面現(xiàn)金交易，可節(jié)省傳統(tǒng)交易過(guò)程中的人力物力成本，降低農(nóng)產(chǎn)品物流運(yùn)輸、存貨倉(cāng)庫(kù)等成本，提高農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)收益。

1.2帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售不僅促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的銷售而且也帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如網(wǎng)上銀行、客服、運(yùn)輸業(yè)以及農(nóng)產(chǎn)品包裝運(yùn)輸環(huán)節(jié)所涉及的其他行業(yè)。

1.3發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)，緩解就業(yè)壓力。

農(nóng)戶零散生產(chǎn)、各自銷售，收益不佳，導(dǎo)致一些農(nóng)戶放棄當(dāng)?shù)氐馁Y源和優(yōu)勢(shì)，外出打工?，F(xiàn)在由于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)路銷售的推廣，農(nóng)戶可以將當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的銷售到全國(guó)乃至世界，從而提高農(nóng)產(chǎn)品的銷售量，增加農(nóng)戶收入。這也大大提高農(nóng)戶的生產(chǎn)積極性，更加努力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

1.4有效促進(jìn)三農(nóng)發(fā)展。

三農(nóng)發(fā)展是農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)銷售改善農(nóng)村發(fā)展的模式，在城鎮(zhèn)化發(fā)展背景下，促進(jìn)農(nóng)村在網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)中發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售。農(nóng)戶生產(chǎn)積極增強(qiáng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售增加收入，解決就業(yè)問(wèn)題，促進(jìn)農(nóng)業(yè)整體產(chǎn)業(yè)收入。最終農(nóng)業(yè)發(fā)展進(jìn)步、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)提高、農(nóng)民生活富裕。

2建議

2.1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

完備的農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提。政府相關(guān)部門應(yīng)該高度重視農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，積極聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)相關(guān)公司提高網(wǎng)速，增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，及時(shí)將農(nóng)業(yè)科技知識(shí)和農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)作為公共產(chǎn)品提供給農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者。

2.2加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷保障體系建設(shè)

面對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)中的風(fēng)險(xiǎn)因素，如釣魚(yú)網(wǎng)站、支付木馬病毒、網(wǎng)絡(luò)詐騙等，政府應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，立法部門完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律，規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體行為，為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康快速發(fā)展提供一個(gè)健全的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，針對(duì)作為交易主體的雙方，賣方和買方權(quán)利與義務(wù)相匹配，建立信用管理評(píng)價(jià)體系，保障農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的平穩(wěn)順利進(jìn)行。

2.3提高農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體素質(zhì)

結(jié)合我國(guó)農(nóng)民普遍文化素質(zhì)不高情況，政府一方面要在農(nóng)村義務(wù)教育階段就引入網(wǎng)絡(luò)教育，普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，另一方面加強(qiáng)成人教育培訓(xùn)，有針對(duì)性地開(kāi)設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目，并提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)與知識(shí)支持。同時(shí)，一方面鼓勵(lì)農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)組織積極參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。另一方面政府應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)人才引進(jìn)策略，吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才。

2.4完善農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高效率需要?jiǎng)?chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品物流體系，物流體系的創(chuàng)新核心是建立能夠降低物流成本和提高物流效率的現(xiàn)代物流體系。通過(guò)政府與企業(yè)合作，建立符合我國(guó)國(guó)情的信息網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)現(xiàn)代物流新模式來(lái)減少物流成本，提高物流配送效率。同時(shí)，要大力發(fā)展現(xiàn)代物流體系、整合資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的措施，為客戶提供快捷的服務(wù)。

2.5提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力