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旅游景區(qū)盈利模式范文第1篇

關(guān)鍵詞:風(fēng)景旅游區(qū)特殊性經(jīng)營管理模式

在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的背景下,我國的風(fēng)景旅游區(qū)卻仍然延續(xù)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式,大部分還屬于事業(yè)性質(zhì),純屬社會公益事業(yè),經(jīng)費(fèi)靠財(cái)政撥款。旅游區(qū)管理機(jī)構(gòu)雖然既有保護(hù)的職能,又有組織生產(chǎn)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、解決就業(yè)和社區(qū)管理的職能,但因政企不分,事企不分而導(dǎo)致了諸多弊端,如資金短缺,經(jīng)濟(jì)效益低下,機(jī)構(gòu)臃腫等問題。因此充分利用市場機(jī)制,分離所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)成為各大風(fēng)景旅游區(qū)的改革方向,并且也已經(jīng)取得了一定的成績,但由于風(fēng)景旅游區(qū)不同于一般的企業(yè),有著自身的特殊性,我們在引進(jìn)市場化機(jī)制的時(shí)候一定要慎重。

風(fēng)景旅游區(qū)的特殊性

風(fēng)景旅游區(qū)資源是擁擠俱樂部產(chǎn)品

經(jīng)濟(jì)學(xué)家詹姆斯·布堪南(JamesBuchannan)在1965年發(fā)表的《關(guān)于俱樂部的經(jīng)濟(jì)理論》一文中,提出了俱樂部產(chǎn)品。這種產(chǎn)品可以適應(yīng)從純公共產(chǎn)品到私人產(chǎn)品之間的連續(xù)體上的任意一點(diǎn),它的核心概念就是擁擠。

風(fēng)景旅游區(qū)資源就屬于此種產(chǎn)品,旅游者只要買到了門票就可以擁有參觀游覽的權(quán)利,并且其行為在一定范圍內(nèi)不影響其他人參觀游覽,但如果旅游者人數(shù)超過了景區(qū)容量,就會出現(xiàn)擁擠,并影響其消費(fèi)滿足。

風(fēng)景旅游區(qū)資源就是這樣一種存在最佳規(guī)模的產(chǎn)品,其產(chǎn)品的實(shí)物規(guī)模和消費(fèi)者的人數(shù)規(guī)模有一個(gè)最佳的搭配。這類產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者排他的,但不容易實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者排他,而且生產(chǎn)者排他的成本比較低。這使得風(fēng)景旅游區(qū)資源兼有純公共產(chǎn)品和純私人產(chǎn)品的性質(zhì),它們由許多人同時(shí)消費(fèi),并不斷趨近于容量約束范圍;超過該約束后,該產(chǎn)品的消費(fèi)就變得擁擠了,但總存在一些排他技術(shù)使得向旅游者收費(fèi)成為可能。

布堪南在其文中還提到,要有一個(gè)最佳的搭配,俱樂部成員必須可以自由流動(dòng),且俱樂部擁有自主決策權(quán),這一理論突破了公共產(chǎn)品由政府供給的單一模式,為公私合作提供了理論依據(jù)。

風(fēng)景旅游區(qū)資源的不可再生性

旅游資源,除人工可以栽培與繁殖的動(dòng)植物外,可以說是一種不能再生的資源,一旦破壞將不復(fù)擁有。例如地面上的古建筑等,總是會一天比一天少下去.。有600多年歷史的噶丹寺,是拉薩著名的三大寺之一,1969年被毀為平地。泉城濟(jì)南,過去那種“家家泉水,戶戶垂柳”的美好景象,由于對水源地缺乏保護(hù),已不復(fù)存在,至連著名的趵突泉、珍珠泉,也瀕臨斷水的危險(xiǎn)。

旅游資源的這種不可再生性決定了對其實(shí)施保護(hù)的重要性。巨大的需求對旅游產(chǎn)品的開發(fā)、銷售,可能是一種難以抗拒的誘惑,但同時(shí)對旅游資源也可能是一股無法估量的潛在破壞力。

風(fēng)景旅游區(qū)系統(tǒng)的復(fù)雜性

風(fēng)景旅游區(qū)是介于風(fēng)景名勝區(qū)和旅游區(qū)之間的一個(gè)約定俗成的概念。風(fēng)景旅游區(qū)系統(tǒng)是圍繞旅游主體(旅游者)而建立起來的產(chǎn)品系統(tǒng)及其支持系統(tǒng)。就其產(chǎn)品系統(tǒng)而言,包括資源吸引物,人造吸引物及旅游基礎(chǔ)設(shè)施,其中資源吸引物是旅游產(chǎn)品的主要組成部分,由林木、動(dòng)物、河流、文物古跡等構(gòu)成,分別歸建設(shè)、文物、林業(yè)、水利、環(huán)保等部門管理。并以此為基點(diǎn),形成以吃、住、行、游、購、娛為基本環(huán)節(jié)的一條龍服務(wù)體系。

旅游產(chǎn)品的提供還要得到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)各個(gè)部門及政策法律環(huán)境的支持,只有政府運(yùn)用行政手段、法律手段及社會手段,去引導(dǎo)、指導(dǎo)旅游企業(yè)健康正常的經(jīng)營,才能真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)的全面持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)有風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營管理模式簡述

國家直接經(jīng)營管理模式

國家直接經(jīng)營管理模式就是國家集風(fēng)景旅游區(qū)的所有者和經(jīng)營者于一身,景區(qū)的管理、保護(hù)和開發(fā)經(jīng)費(fèi)由國家財(cái)政承擔(dān),景區(qū)的門票及其他旅游項(xiàng)目由國家定價(jià)(一般定價(jià)很低),收入上繳國家。這種模式在市場機(jī)制不完善的條件下發(fā)揮了積極作用,在保護(hù)遺產(chǎn)、體現(xiàn)社會公共利益、資源整合等方面表現(xiàn)的尤為突出。但從實(shí)踐中看,這種經(jīng)營管理模式存在著明顯的缺陷。一方面,景區(qū)的經(jīng)營者沒有自主經(jīng)營的權(quán)力,也不承擔(dān)盈虧的后果,基本不按市場規(guī)律經(jīng)營,效率低下,從而導(dǎo)致資源得不到有效配置,其經(jīng)濟(jì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)。另一方面,部門利益、地區(qū)利益與國家利益難以協(xié)調(diào),我國的土地及其分布其間的風(fēng)景名勝、文物、森林資源名義上歸國家所有,但實(shí)際上中央、省、市、縣、鄉(xiāng)各級政府及其部門都能出面操作。在同一景區(qū)內(nèi),建設(shè)、文物、林業(yè)、水利等多個(gè)部門插手管理,嚴(yán)重阻礙了風(fēng)景旅游區(qū)的健康發(fā)展。

市場化經(jīng)營管理模式

市場化經(jīng)營管理模式就是將所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離,真正把風(fēng)景旅游區(qū)作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)來對待,將其作為獨(dú)立的主體推向市場。

目前存在的市場化方式主要有兩種,一種是以項(xiàng)目的形式招商引資,由多個(gè)投資主體進(jìn)入景區(qū)行使經(jīng)營權(quán);另一種方式是壟斷經(jīng)營權(quán),以一家企業(yè)作為投資主體,進(jìn)行壟斷經(jīng)營。由于政企職能分開,產(chǎn)權(quán)比較明晰,企業(yè)作為市場主體的積極性得到充分調(diào)動(dòng),經(jīng)濟(jì)效率得到了提高。但我們也要認(rèn)識到,旅游業(yè)是以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),需要經(jīng)營者將經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境效益結(jié)合起來考慮,而企業(yè)經(jīng)營者往往只注重經(jīng)濟(jì)效益,而忽視社會、環(huán)境效益。此外,景區(qū)資源的交易,除面臨旅游價(jià)值核算的難題外,還面臨著一些政策上的和限制。因此,鑒于風(fēng)景旅游區(qū)資源的惟一性、脆弱性等特點(diǎn),以及相關(guān)理論政策研究滯后等原因,對這種做法必須慎重。

我國風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營管理模式的政策建議

改革管理體制

我國風(fēng)景區(qū)旅游資源的所有權(quán)主體是國家,國務(wù)院代表國家行使風(fēng)景旅游區(qū)資源所有權(quán)。為保證國家產(chǎn)權(quán)的統(tǒng)一和國有資產(chǎn)的收益,國務(wù)院可以指定一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)行使風(fēng)景旅游區(qū)資源產(chǎn)權(quán),對產(chǎn)權(quán)進(jìn)行統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)風(fēng)景旅游區(qū)規(guī)劃的審批、土地使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓、租賃,風(fēng)景旅游區(qū)資源使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、風(fēng)景旅游區(qū)資源保護(hù)規(guī)劃等。該權(quán)威機(jī)構(gòu)可視需要,在各省或各片區(qū)設(shè)立派出機(jī)構(gòu),發(fā)展建立風(fēng)景旅游區(qū)日常管理機(jī)構(gòu),并對其擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督管理權(quán)和對風(fēng)景旅游區(qū)資源開發(fā)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督管理權(quán)。日常管理機(jī)構(gòu)由派出機(jī)構(gòu)代表、地方政府各職能部門代表、當(dāng)?shù)厝罕姶?、開發(fā)經(jīng)營單位代表等組成,具體負(fù)責(zé)風(fēng)景旅游區(qū)開發(fā)建設(shè)的監(jiān)督管理,監(jiān)督國有資源的用途,保證國有資源保值增值,并進(jìn)行風(fēng)景旅游區(qū)日常的市場管理、資源管理、環(huán)境管理。整個(gè)管理系統(tǒng)的經(jīng)費(fèi)均由國務(wù)院按旅游稅收的一定比例統(tǒng)一撥付,以防受地方政府部門和經(jīng)營者的牽制。

這種產(chǎn)權(quán)管理機(jī)制,可以避免現(xiàn)有的條塊分割,多頭領(lǐng)導(dǎo),明晰了風(fēng)景旅游區(qū)資源的產(chǎn)權(quán)歸屬,且有效發(fā)揮了監(jiān)督作用,可以防止風(fēng)景旅游區(qū)資源的過度開發(fā)、風(fēng)景旅游區(qū)環(huán)境破壞。

運(yùn)用不同經(jīng)營管理模式

近年來,有許多學(xué)者提出風(fēng)景旅游區(qū)應(yīng)實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離,將其交由企業(yè)進(jìn)行市場化運(yùn)營,并通過對收益和成本的比較分析論證了這種模式的合理性。碧峰峽、桐廬、太湖源等一大批景區(qū)(景點(diǎn))將經(jīng)營權(quán)不斷地拍賣出去,黃山、張家界等遺產(chǎn)類資源也引入市場機(jī)制,并先后掛牌上市,這種經(jīng)營意識是對傳統(tǒng)管理意識和管理體制的一大突破,這一點(diǎn)應(yīng)該是肯定的。但目前完全按市場機(jī)制經(jīng)營的方式遭到了質(zhì)疑。如黃山風(fēng)景旅游區(qū),從保護(hù)遺產(chǎn)的角度出發(fā),必須嚴(yán)格遵循“景區(qū)游,區(qū)外居”的旅游方式,而黃山股份公司為追求自身贏利,必然盡可能以高消費(fèi)方式將盡可能多的游客留在景區(qū),由此必然造成遺產(chǎn)質(zhì)量破壞,從而出現(xiàn)了在黃山發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)后“景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和安全質(zhì)量提高,而遺產(chǎn)質(zhì)量反而惡化”這一似乎怪異的現(xiàn)象。另外,這種純商業(yè)化經(jīng)營必然以其壟斷性而傷害游客正當(dāng)利益。擁擠俱樂部產(chǎn)品可以通過政府提供,也可以通過所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離由私人提供。但經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)的分離是否適合所有的景區(qū),也是一個(gè)值得思考的問題。

本人認(rèn)為,凡是經(jīng)營性景區(qū)(景點(diǎn))均要實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離,只是對一些專業(yè)性或公益性強(qiáng)的景區(qū)(景點(diǎn)),如國家森林公園、自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)、文物保護(hù)區(qū)、宗教朝拜地等實(shí)行國家經(jīng)營管理,由國家委托專業(yè)人士經(jīng)營。

加強(qiáng)對旅游資源的管理

風(fēng)景旅游區(qū)不是單指景觀資源,而是以景觀資源為核心,由產(chǎn)品系統(tǒng)和支持系統(tǒng)組成的一個(gè)綜合體。往往在我們腦海里有一個(gè)思維定勢,即風(fēng)景旅游區(qū)的收入來源就是門票收入,并以其為由來證明管理經(jīng)費(fèi)緊張,從而交由企業(yè)市場化運(yùn)作或進(jìn)一步提高門票價(jià)格。由于旅游產(chǎn)品是一種高彈性消費(fèi)品,提高價(jià)格會導(dǎo)致游客數(shù)量大幅度減少,門票收入進(jìn)一步降低,且波及到整個(gè)行業(yè)。我們應(yīng)該改變觀念,樹立大旅游意識,正確把握旅游業(yè)的綜合性、先導(dǎo)性、關(guān)聯(lián)性規(guī)律特點(diǎn)。

在風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營管理體制改革中,分清旅游景觀資源和旅游經(jīng)營資源。旅游經(jīng)營資源才是我們的改革重點(diǎn)(包括住宿、交通、餐飲、娛樂設(shè)施等),增強(qiáng)競爭活力,提高風(fēng)景旅游區(qū)的收入。旅游景觀資源不應(yīng)作為風(fēng)景旅游區(qū)創(chuàng)收的主要途徑,而要以保護(hù)為重,國家應(yīng)建立景區(qū)財(cái)政補(bǔ)貼制度,為景區(qū)維護(hù)經(jīng)費(fèi)來源提供保障。對那些交由企業(yè)運(yùn)作的經(jīng)營性景區(qū),應(yīng)制定門票價(jià)格管理制度。

建立規(guī)制風(fēng)景旅游區(qū)開發(fā)和保護(hù)的法律體系

改革開放20多年來,我國旅游立法初步形成了旅游法律體系,但是在風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、自然保護(hù)區(qū)等方面,目前還沒有正式立法。

雖然有《風(fēng)景名勝區(qū)暫行管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》、《森林公園管理辦法》等行政法規(guī),但是這些規(guī)定缺乏實(shí)施細(xì)則,對一些新做法缺乏裁決的依據(jù),對實(shí)際執(zhí)行中的一些破壞資源、侵蝕國有資源、使用權(quán)不明確的現(xiàn)象難以做出有效認(rèn)定和判罰。尤其在民營企業(yè)開發(fā)旅游景區(qū)的過程中,由于沒有相應(yīng)的具體法律法規(guī)對旅游資源開發(fā)行為進(jìn)行規(guī)范,具體操作上對旅游資源的權(quán)力歸屬?zèng)]有清晰的界定。要明晰風(fēng)景旅游區(qū)產(chǎn)權(quán),并使其規(guī)范化運(yùn)作,就要建立健全相關(guān)法律體系,將景區(qū)開發(fā)行為予以規(guī)范,對破壞景區(qū)資源的行為和做法給予懲罰。按照我國現(xiàn)行法律體系和行政法淵源,風(fēng)景旅游區(qū)立法體系可以按照憲法——法律——行政法規(guī)——部門規(guī)章、地方法規(guī)、地方規(guī)章——規(guī)范性文件這樣一個(gè)層次來構(gòu)建。

總之,風(fēng)景旅游區(qū)不能等同于企業(yè),由于它有著自身的特殊性,我們應(yīng)從經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境效益多個(gè)方面考慮經(jīng)營管理體制的改革路徑。在風(fēng)景旅游區(qū)的開發(fā)保護(hù)中,要加強(qiáng)公私合作,合理利用政府和企業(yè)的優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn):

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旅游景區(qū)盈利模式范文第2篇

一、國內(nèi)旅游景區(qū)餐飲研究概述

從國內(nèi)研究成果看，景區(qū)餐飲相關(guān)文獻(xiàn)最早見于2000年，截至2014年7月，以景區(qū)餐飲/景區(qū)飯店等為關(guān)鍵詞的文章數(shù)為26篇，其中，張滿林[1]等分別對泰山等景區(qū)餐飲的餐具、安全監(jiān)管機(jī)制等進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查；徐波林[2]等從環(huán)境影響的角度探討了景區(qū)餐飲低碳模式構(gòu)建問題；孫英杰[3]通過調(diào)查北京市4A級以上旅游景區(qū)餐飲狀況，提出了景區(qū)餐飲的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；其它學(xué)者分別從產(chǎn)品、建筑、布局、消費(fèi)等方面進(jìn)行了相關(guān)研究。

目前，國內(nèi)研究對于旅游景區(qū)餐飲關(guān)注度不高，研究成果較少。通過梳理現(xiàn)有文章發(fā)現(xiàn)，景區(qū)餐飲研究仍未脫離社會餐飲的一般范疇。然而，與社會餐飲相比，景區(qū)餐飲在客源構(gòu)成、市場營銷等方面具有顯著的獨(dú)特性，不能簡單地將社會餐飲的研究結(jié)論直接應(yīng)用于景區(qū)餐飲的研究中。因此，從旅游景區(qū)餐飲的特點(diǎn)出發(fā)，探討景區(qū)餐飲的業(yè)務(wù)構(gòu)成和核心內(nèi)涵，有助于旅游景區(qū)餐飲的科學(xué)管理和旅游景區(qū)的健康發(fā)展。

二、旅游景區(qū)餐飲類型

目前，學(xué)者從不同角度對景區(qū)餐飲類型進(jìn)行了劃分，姜若愚按照餐飲服務(wù)經(jīng)營方式，將其分為景區(qū)自主經(jīng)營、承包經(jīng)營和特許經(jīng)營；趙建橋從消費(fèi)層次出發(fā)，認(rèn)為風(fēng)景名勝區(qū)餐飲設(shè)施包括餐飲點(diǎn)、餐飲店、一般餐廳、中級餐廳和高級餐廳；孫英杰總結(jié)出北京4A級景區(qū)餐飲類型包括御膳、飯店、西式快餐、零售亭等，上述旅游景區(qū)餐飲分類仍然采用了社會餐飲的分類方式，未能體現(xiàn)出旅游景區(qū)餐飲的特殊性，本文以游客類型為出發(fā)點(diǎn)，通過綜合各類型游客的消費(fèi)金額、停留時(shí)間、核心需求等內(nèi)容，將景區(qū)餐飲分為團(tuán)隊(duì)餐飲、普通散客餐飲和高級餐飲，并以此為依據(jù)，總結(jié)其經(jīng)營管理特點(diǎn)。

1.團(tuán)隊(duì)餐飲。團(tuán)隊(duì)餐飲主要針對普通旅游團(tuán)游客以及拓展會議等特殊團(tuán)隊(duì)游客，團(tuán)隊(duì)餐飲的特點(diǎn)體現(xiàn)為客流量大，但人均消費(fèi)低；在產(chǎn)品質(zhì)量方面，客人普遍關(guān)注食品衛(wèi)生和菜品特色問題；由于團(tuán)隊(duì)餐飲講究翻臺率，所以團(tuán)隊(duì)餐飲更注重高工作效率，不要求過高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.散客餐飲。散客餐飲經(jīng)營管理的重點(diǎn)在于方便快捷，并能夠體現(xiàn)出景區(qū)當(dāng)?shù)仫嬍澄幕?，因此，需要核心關(guān)注其餐廳布局和產(chǎn)品創(chuàng)新。與團(tuán)隊(duì)餐廳依托景區(qū)市場營銷終年都有固定的合作對象不同，散客餐廳的客流量極為不穩(wěn)定，因此在市場營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新方面要求較高，需要更加靈活多變的市場營銷策略和多樣化的營銷手段。

3.高級餐飲。高級餐飲消費(fèi)形式主要是包間消費(fèi)，這類客人對產(chǎn)品安全、質(zhì)量、特色等具有較高要求。同時(shí)，該市場客源構(gòu)成主要是少量的游客和當(dāng)?shù)嘏c景區(qū)聯(lián)系緊密的企事業(yè)單位，需要極大地依賴景區(qū)公共關(guān)系，這使得餐廳在顧客關(guān)系管理方面具有更的要求。

三、旅游景區(qū)餐飲經(jīng)營管理特點(diǎn)

1.客源構(gòu)成的多樣性。受市場區(qū)位等要素的影響， 旅游景區(qū)餐飲客源以游客為主，周邊居民消費(fèi)較少，其核心客源來自全國各地，具有不同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平，因此，景區(qū)餐飲在客源構(gòu)成上具有多樣性。

2.經(jīng)營管理復(fù)雜性?？驮礃?gòu)成的多樣性決定了旅游景區(qū)餐飲在市場營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新等經(jīng)營管理思路上不能像社會餐飲一樣集中選擇某個(gè)目標(biāo)市場，開展經(jīng)營管理活動(dòng)，它需要更加靈活的管理方式才能滿足不同地域、不同層次游客的消費(fèi)需求，這使得景區(qū)餐飲管理存在著極大的復(fù)雜性。

3.關(guān)聯(lián)性。景區(qū)餐飲是構(gòu)成旅游景區(qū)系統(tǒng)的子系統(tǒng)之一，這決定了它必然與景區(qū)其他組成部分存在十分緊密的聯(lián)系。景區(qū)餐廳從財(cái)務(wù)上看是獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧，但從產(chǎn)品價(jià)值鏈的角度看，其在市場營銷、人力資源、設(shè)備管理等方面都具有明顯的依賴性，因此其各項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要與整個(gè)景區(qū)形成較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。

4.管理主體的多元性。景區(qū)餐飲的關(guān)聯(lián)性決定了經(jīng)營管理主體的多元性，景區(qū)餐飲管理不完全隸屬于某個(gè)部門，而是由多個(gè)部門共同管理。餐飲部雖然是整個(gè)景區(qū)餐飲的核心部分，但其人力資源部管理、市場營銷等工作卻被分?jǐn)偟骄皡^(qū)其它部門。

旅游景區(qū)盈利模式范文第3篇

關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)；營銷模式；營銷策略

引言：

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。2014年3月26日，淘寶旅游高調(diào)上線“去啊”，把旅游電子商務(wù)又推向風(fēng)口浪尖，再度審視旅游電子商務(wù)，美團(tuán)網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站、驢媽媽旅游網(wǎng)、途家旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)等都已將其運(yùn)營的十分成熟，電子商務(wù)已經(jīng)是旅游景區(qū)營銷的重要工具。

1.基于電子商務(wù)的旅游景區(qū)營銷模式分析

1.1 第一方電子商務(wù)模式

第一方電子商務(wù)模式是指網(wǎng)站的運(yùn)營方為旅游資源的提供者，這個(gè)提供者是一個(gè)廣義概念，可以是個(gè)人、團(tuán)體或者區(qū)域聯(lián)盟，按照這種劃分方式我們把第一方電子商務(wù)劃分為三個(gè)類型：一是個(gè)人自建型，這個(gè)主要是基于某個(gè)景點(diǎn)的旅游特色，以一個(gè)標(biāo)志性旅游景點(diǎn)為核心的旅游網(wǎng)站，例如武漢東湖的沙灘排球；二是團(tuán)隊(duì)聯(lián)合型，這個(gè)是基于當(dāng)?shù)氐穆糜翁卣鬟M(jìn)行的組合營銷，通過“多買多增”等營銷手段，引導(dǎo)游客在當(dāng)?shù)夭煌包c(diǎn)內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)；三是區(qū)域聯(lián)盟型，典型的例子是“大理旅游網(wǎng)”，這個(gè)網(wǎng)站收集和整理了大理這個(gè)區(qū)域的各種景點(diǎn)，凸顯區(qū)域特色，彰顯個(gè)性化旅游。

1.2 第二方電子商務(wù)模式

第二方電子商務(wù)模式是指網(wǎng)站的建設(shè)者為旅游需求方，這個(gè)需求方往往是大型旅行社，他們往往具備大量游客，通過自建大型電子商務(wù)平臺，把旅游信息到網(wǎng)站上并進(jìn)行技術(shù)推廣，旅游景區(qū)在他們網(wǎng)站提供的技術(shù)支持下自己完善旅游內(nèi)容，從而來為兩方招攬游客。目前來看，這類旅游網(wǎng)站的服務(wù)職能包括路線規(guī)劃、旅游接送、酒店預(yù)訂等，通過這種方式旅行社向旅游景區(qū)購買多種旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了全程操作的高度信息化，節(jié)省了旅行社的人力和時(shí)間。典型的第二方電子商務(wù)網(wǎng)站有：阿里去呀（http：//wwwalitripcom/）、窮游網(wǎng)（http：//wwwqyercom）、去哪兒網(wǎng)（http：//wwwqunarcom）等。

1.3 第三方電子商務(wù)模式

第三方電子商務(wù)模式是指網(wǎng)站由旅游交易雙方之外的第三方中介結(jié)構(gòu)建立的，例如搜狐旅游、新浪旅游、騰訊旅游、百度旅游等，尤其是這些門戶類網(wǎng)站在網(wǎng)站運(yùn)營上具有豐富經(jīng)驗(yàn)，有利于對旅游行業(yè)的深度推廣。就其服務(wù)職能而言，他們的工作主要是針對旅游景區(qū)的信息采集和、面向旅游企業(yè)的營銷推廣、面向旅游副產(chǎn)業(yè)的影響推廣等。這重旅游電子商務(wù)站在了“巨人”的肩膀上，能給旅游信息帶來巨大的流量，這類網(wǎng)站一般不支持景區(qū)門票的在線預(yù)訂等在線支付行為。

1.4 地方性旅游網(wǎng)站模式

地方性旅游網(wǎng)站的最大特點(diǎn)使其“公益性”，這類網(wǎng)站往往是受到的政府的宏觀支持，為宣傳當(dāng)?shù)匚幕L(fēng)景而建立的，例如大連旅游網(wǎng)（）。這一模式主要是采用政府的主導(dǎo)形式進(jìn)行發(fā)展，可以借助宏觀力量進(jìn)行旅游資源的深度開發(fā)，然后面向行業(yè)推廣。旅游景區(qū)可以借助網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行宣傳、咨詢服務(wù)，利用這一形式繼續(xù)電子商務(wù)營銷，尤其是給中小型旅游景區(qū)帶來了巨大的機(jī)遇。

2.旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略

2.1 發(fā)展景區(qū)個(gè)性化服務(wù)

泰山日出、鼓浪嶼游輪、長江冬泳這些都以個(gè)性化旅游項(xiàng)目不僅招攬的大量游客，而且為景區(qū)的宣傳工作起到了不可忽視的深遠(yuǎn)意義。電子商務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的互動(dòng)過程，隨著電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，景區(qū)能有效整合景區(qū)內(nèi)的旅游資源，“通過電子商務(wù)平臺，景區(qū)可以迅速捕捉到旅游者的喜好和消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測景區(qū)未來客源的一種變化趨勢，并將這些市場趨勢及時(shí)反饋到景區(qū)的管理層，從而促進(jìn)景區(qū)對其有限的各類資源進(jìn)行合理調(diào)配，滿足未來市場的客源需求，個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)是景區(qū)成為制勝的關(guān)鍵。景區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)旅游者的網(wǎng)站瀏覽習(xí)慣和軌跡，分析其需要的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，推出“小而精”一對一的個(gè)性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并通過景區(qū)的BBS等平臺系統(tǒng)，提高互動(dòng)效果。這樣在提高顧客滿意度的同時(shí)，也可使景區(qū)獲得良好的效益。

2.2 優(yōu)化旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作流程

現(xiàn)有的電子商務(wù)操作模式已經(jīng)相對比較成熟，但是網(wǎng)站的運(yùn)行方、景區(qū)的接待方都有自己的在利益考慮，致使出現(xiàn)了許多重復(fù)、無益的復(fù)雜手續(xù)，而且傳統(tǒng)景區(qū)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程是具有層次性的，專門的職能部門處理業(yè)務(wù)，這樣的流程不利于景區(qū)迅速?zèng)Q策和靈活處理危機(jī)。電子商務(wù)系統(tǒng)就必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合與變革，合并一些電子流程可以自動(dòng)處理的管理部門?！斑@種流程的變更，可以實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的信息共享和業(yè)務(wù)集成，最大限度地實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造，為景區(qū)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 景區(qū)區(qū)域聯(lián)合，提升盈利空間

發(fā)展至今，對于網(wǎng)站運(yùn)營方而言，旅游電子商務(wù)的運(yùn)行模式已經(jīng)比較成熟，但是對于景區(qū)而言，其盈利模式還是處于不斷地探索階段，景區(qū)應(yīng)抓住電子商務(wù)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，加大投入，開發(fā)它的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，加強(qiáng)與客戶交流溝通，分析客戶需要，不斷進(jìn)行營銷手段的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營銷方式和網(wǎng)絡(luò)營銷方式的良性循環(huán)。品牌化、規(guī)?；?jīng)營已經(jīng)成為景區(qū)電子商務(wù)競爭的主要手段，大型旅游景區(qū)會在電子商務(wù)領(lǐng)域利用自身的優(yōu)勢，不斷鞏固自身的地位。而中小型旅游景區(qū)通過建立電子商務(wù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)“景區(qū)之間的合作，降低企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)入門檻，把景區(qū)的單體營銷變成聯(lián)合營銷，提高景區(qū)核心競爭力。

3.總結(jié)

旅游電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了如火如荼的發(fā)展階段，抓住機(jī)遇，從以上論述的三種旅游電子商務(wù)模式中抓取適合自己的模式進(jìn)行再創(chuàng)新，依靠互聯(lián)網(wǎng)的巨大力量對旅游景區(qū)進(jìn)行宣傳、營銷，這無疑是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的明智之舉。與此同時(shí)，旅游景區(qū)要選取適合自己的電子商務(wù)發(fā)展策略，基于自身特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的深度挖掘，這對景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展而言，不僅是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，更是一個(gè)巨大的機(jī)遇。（作者單位：1.湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院；2.武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊麗.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些問題與對策研究[J].旅游學(xué)刊，2001，16（6）：40-42.

[2] 吳恒.旅游電子商務(wù)的需求和機(jī)理分析[J].科技進(jìn)步與對策，2004，21（11）：138-140.

旅游景區(qū)盈利模式范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)旅游；旅游開發(fā)；虛擬旅游

網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展對傳統(tǒng)旅游活動(dòng)提出了挑戰(zhàn)，但也拓展了旅游的研究空間，豐富了旅游內(nèi)涵。目前，各個(gè)景區(qū)逐漸推出網(wǎng)上景區(qū)游覽項(xiàng)目，游客足不出戶即可游覽景區(qū)景點(diǎn)，既獲得了新的旅游體驗(yàn)，又減緩了出游帶來的交通壓力。未來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游開發(fā)會更加成熟，逐漸形成結(jié)構(gòu)完善、功能互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈條。

一、網(wǎng)絡(luò)旅游內(nèi)涵及層次分析

1、網(wǎng)絡(luò)旅游內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)旅游是相對于現(xiàn)實(shí)旅游的一種旅游體驗(yàn)方式。廣義的網(wǎng)絡(luò)旅游指借助互聯(lián)網(wǎng)開展旅游活動(dòng)。狹義的網(wǎng)絡(luò)旅游是指旅游者以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以虛擬旅游空間為環(huán)境開展的旅游活動(dòng)，僅借助網(wǎng)絡(luò)空間即可完成整個(gè)旅游活動(dòng)，又稱網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)旅游不同于現(xiàn)實(shí)旅游的最大區(qū)別是其發(fā)生背景是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2、網(wǎng)絡(luò)旅游結(jié)構(gòu)分析

網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的核心是網(wǎng)絡(luò)虛擬游覽，按照體驗(yàn)層次不同可將游覽載體劃分為靜態(tài)圖文、動(dòng)態(tài)視頻及虛擬現(xiàn)實(shí)三種。靜態(tài)圖文指網(wǎng)絡(luò)旅游者通過閱讀旅游景區(qū)介紹、瀏覽景區(qū)圖片獲得景區(qū)相關(guān)信息完成游覽過程，旅游者主要獲得視覺上的旅游體驗(yàn)，體驗(yàn)度與文本內(nèi)容的豐富程度、語言表述清晰度、圖片視覺沖擊力等有關(guān)。動(dòng)態(tài)視頻載體主要有旅游城市或旅游景區(qū)宣傳片、傳統(tǒng)旅游者上傳的旅行攝影視頻、與旅游相關(guān)的影視作品等，旅游者可獲得豐富的感官與情感體驗(yàn)，體驗(yàn)度與視頻自身品質(zhì)、及電腦配置有關(guān)。虛擬現(xiàn)實(shí)類載體主要有實(shí)景地圖類、三維圖形技術(shù)類、3D虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類和綜合技術(shù)類四大類[1]，模擬或超越現(xiàn)實(shí)景觀，為游客帶來極強(qiáng)的感官體驗(yàn)、社交體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，且具有與傳統(tǒng)旅游活動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)的趨勢，是未來網(wǎng)絡(luò)虛擬游覽的重要載體。

二、網(wǎng)絡(luò)旅游相關(guān)概念辨析

1、網(wǎng)絡(luò)旅游與旅游網(wǎng)購

旅游網(wǎng)購是指旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)查詢旅游相關(guān)信息，預(yù)定旅游景點(diǎn)、線路、酒店、交通工具的一種在線旅游購買行為，是一種旅游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品銷售、營銷方式。

網(wǎng)絡(luò)旅游涉及到互聯(lián)網(wǎng)旅游信息查詢、在線交易支付，但不等同于旅游網(wǎng)購，兩者之間是包含與被包含的關(guān)系。旅游網(wǎng)購是網(wǎng)絡(luò)旅游實(shí)現(xiàn)中的旅游決策、交易支付環(huán)節(jié)，是旅游者與旅游供應(yīng)商達(dá)成共識促進(jìn)旅游活動(dòng)開展的過程。從旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)過程上看，旅游網(wǎng)購相當(dāng)于傳統(tǒng)旅游過程中旅游者與旅行社、酒店、旅游景區(qū)、旅游交通等旅游媒介之間的溝通、交易過程。

2、網(wǎng)絡(luò)旅游與旅游電子商務(wù)

世界旅游組織出版物《E-Business for Tourism》中指出，旅游電子商務(wù)是指“通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識共享?！甭糜坞娮由虅?wù)不同于網(wǎng)絡(luò)旅游，網(wǎng)絡(luò)旅游是一種以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為背景的旅游體驗(yàn)方式，旅游電子商務(wù)則是一種商務(wù)體系，為在線旅游購買的實(shí)現(xiàn)提供平臺基礎(chǔ)。

3、網(wǎng)絡(luò)旅游與虛擬旅游

網(wǎng)絡(luò)旅游是旅游活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化，是以網(wǎng)絡(luò)為載體與媒介的旅游活動(dòng)。主要包括旅游活動(dòng)信息查詢、在線預(yù)訂、旅游虛擬體驗(yàn)、旅游游記撰寫等過程。虛擬旅游是指以現(xiàn)實(shí)旅游景觀為基礎(chǔ)，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)營造虛擬旅游環(huán)境，使得旅游者獲得旅游景區(qū)景點(diǎn)信息、知識和體驗(yàn)的過程。[2]根據(jù)實(shí)現(xiàn)載體或媒介的不同可分為兩種，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游和以虛擬仿真平臺為基礎(chǔ)的虛擬游覽系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)旅游需要虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的支持，以提高旅游者的體驗(yàn)度，但不等同于虛擬旅游；虛擬旅游是網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)，其體驗(yàn)質(zhì)量直接決定了旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游的體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度。虛擬旅游也是網(wǎng)絡(luò)旅游營銷的重要途徑和手段，其可視化界面、可感知體驗(yàn)、模擬或超現(xiàn)實(shí)虛擬場景是網(wǎng)絡(luò)旅游的重要賣點(diǎn)。

4、網(wǎng)絡(luò)旅游與網(wǎng)絡(luò)游戲

網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)旅游發(fā)展提供了可參考方向，且可作為網(wǎng)絡(luò)旅游營銷的重要途徑與手段。網(wǎng)絡(luò)游戲英文為Online Game，又稱在線游戲。指基于瀏覽器或客戶端，以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介，在虛擬的環(huán)境下對人物角色及場景按照一定的規(guī)則進(jìn)行操作，以達(dá)到娛樂、休閑、交流目的多人在線互動(dòng)游戲。[3]其市場管理、盈利模式為網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展提供了參考。此外，以旅游目的地為游戲畫面或場景進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)置廣告，改變了傳統(tǒng)的旅游營銷模式，擴(kuò)大了營銷渠道，且具有極高的體驗(yàn)性與針對性，是網(wǎng)絡(luò)旅游營銷的補(bǔ)充途徑與手段。

三、網(wǎng)絡(luò)旅游開發(fā)現(xiàn)狀及存在問題

現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)主要由吃、住、行、游、購、娛六大要素構(gòu)成，其綜合發(fā)展受到各個(gè)要素的支撐與制約。網(wǎng)絡(luò)旅游作為一種特殊的旅游體驗(yàn)方式，其構(gòu)成體系不同于現(xiàn)實(shí)旅游，主要涉及旅游信息在線查詢與支付、網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)游覽、旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流與體驗(yàn)評價(jià)三大要素。目前三大要素發(fā)展中存在許多問題，影響了網(wǎng)絡(luò)旅游開發(fā)方向，制約了綜合網(wǎng)絡(luò)旅游體系的構(gòu)建。

1、網(wǎng)絡(luò)旅游開發(fā)現(xiàn)狀

（1）旅游網(wǎng)站功能逐漸完善。旅游網(wǎng)站是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從旅游專業(yè)角度整合傳統(tǒng)旅游資源，提供全方位多層次的網(wǎng)上旅游服務(wù)的場所，是網(wǎng)絡(luò)旅游開展的主要媒介。按照網(wǎng)站運(yùn)營主體可將旅游網(wǎng)站劃分為旅游行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站和門戶旅游頻道三類，按網(wǎng)站主要服務(wù)功能可劃分為旅游資訊網(wǎng)站、旅游預(yù)訂網(wǎng)站、旅游交流網(wǎng)站、旅游管理網(wǎng)站四種類型。在網(wǎng)絡(luò)旅游中發(fā)揮重要作用的主要是旅游資訊網(wǎng)站、旅游預(yù)訂網(wǎng)站和旅游交流網(wǎng)站，為旅游者提供信息查詢、旅行預(yù)訂、溝通交流等服務(wù)。

目前，各種類型旅游網(wǎng)站發(fā)展迅速，功能逐漸完善，越來越注重旅游者需求。提供了諸如旅游定制等個(gè)性化服務(wù)，充分利用視頻、三維實(shí)景、虛擬景觀等技術(shù)為旅游者提供體驗(yàn)度更高的服務(wù)，通過完善網(wǎng)站導(dǎo)航功能、檢索功能、提高用戶界面友好性、增加互動(dòng)等措施提高旅游者的在線體驗(yàn)，也通過與其他平臺、門戶網(wǎng)站、社交媒體合作擴(kuò)大市場。但仍存在以人機(jī)互動(dòng)為主交互性差、更新不及時(shí)時(shí)效性弱、營銷宣傳過度真實(shí)性存質(zhì)疑等問題。[4]

（2）在線旅游交易高速發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站開辟了旅游功能，如淘寶、各種團(tuán)購網(wǎng)站等；另一方面，旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站也逐步向多元化發(fā)展，旅游功能逐漸完善，旅游服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)度得到提升；此外，迅速增長的網(wǎng)民群體、網(wǎng)絡(luò)購物用戶為在線旅游交易提供了廣闊的市場。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2011年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》，截至 2011 年 12 月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破 5 億，達(dá)到 5.13 億。其中，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 3.56 億，占整體網(wǎng)民的69.3%。在各種因素影響下，在線旅游交易獲得了高速發(fā)展，艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國在線旅行預(yù)訂市場交易規(guī)模達(dá)1672.9億元，較2010年的1037.4億元增長61.3%，在線旅行預(yù)訂市場OTA營收規(guī)模為90.5億元，與2010年相比增幅為33.9%。隨著手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的增加，在線預(yù)訂模式更加豐富，旅游者將獲得更加便利化、個(gè)性化的預(yù)訂服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)在線旅游交易的發(fā)展。

（3）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)充分應(yīng)用。西方發(fā)達(dá)國家網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)歷了旅游信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化、旅游交易在線化和旅游景區(qū)虛擬化三個(gè)階段的發(fā)展。在第一個(gè)階段，旅游者主要是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)介紹、交通住宿咨詢等旅游信息搜索。在第二個(gè)階段，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，旅游者可以在線進(jìn)行旅游交通、住宿及景區(qū)景點(diǎn)預(yù)訂等交易活動(dòng)，旅游企業(yè)的行為主要是通過網(wǎng)絡(luò)信息咨詢、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、提供旅游要素預(yù)定等服務(wù)。這兩個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)旅游主要是為現(xiàn)實(shí)旅游服務(wù)，提高現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)的便利性，是旅游功能的網(wǎng)絡(luò)化。在第三個(gè)階段，依托現(xiàn)實(shí)景觀，充分利用三維實(shí)景、虛擬景觀等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)設(shè)計(jì)虛擬旅游空間，是旅游景區(qū)虛擬化階段。旅游者可以借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入虛擬景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行觀光游覽，足不出戶即可完成游覽活動(dòng)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用，大大提高了網(wǎng)絡(luò)旅游的體驗(yàn)深度，為旅游景區(qū)提供了很好的營銷素材，也為文物旅游資源的保護(hù)、旅游可持續(xù)發(fā)展提供了一種發(fā)展途徑。

2、網(wǎng)絡(luò)旅游開發(fā)存在問題

（1）缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)旅游的本質(zhì)為旅游者提供完整的網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)，目前旅游網(wǎng)站僅能為旅游者提供某項(xiàng)旅游體驗(yàn)，缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)網(wǎng)站。提供旅游信息查詢、旅游預(yù)訂功能的主要有五大旅游網(wǎng)站運(yùn)營商[5]：以攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)等為代表的在線旅游服務(wù)商、以港中旅芒果網(wǎng)、中青旅遨游網(wǎng)、康輝旅游網(wǎng)等為代表的傳統(tǒng)旅游服務(wù)商、以Motell168連鎖旅店、如家等為代表的在線旅店預(yù)定服務(wù)商、以中國民航網(wǎng)、東方航空公司官方網(wǎng)站等為代表的傳統(tǒng)航空公司、以去哪兒旅游搜索（）為代表的在線旅游搜索引擎。比較知名的虛擬景區(qū)體驗(yàn)網(wǎng)站主要有虛擬紫禁城、泰山虛擬旅游網(wǎng)站、黃山虛擬旅游網(wǎng)站等。集旅游信息查詢、旅游在線交易、虛擬景區(qū)體驗(yàn)、旅游社區(qū)交流于一體的網(wǎng)站仍然缺乏，具有很大的開發(fā)空間。

（2）網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)度不高。雖然虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的運(yùn)用增加了旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的內(nèi)容，使旅游者借助網(wǎng)絡(luò)自行參觀、游覽景區(qū)景點(diǎn)，可以通過視覺、聽覺、力覺、觸覺、運(yùn)動(dòng)等感知功能進(jìn)行景區(qū)體驗(yàn)。但受虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)硬件條件、網(wǎng)絡(luò)旅游開發(fā)水平等因素的限制，網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的深度和廣度都有待提高。從體驗(yàn)廣度上來講，目前網(wǎng)絡(luò)旅游偏重于個(gè)別景區(qū)景點(diǎn)的觀光體驗(yàn)，僅強(qiáng)調(diào)“游”的虛擬性，沒有向旅游購物、民俗表演觀看、旅游娛樂等功能進(jìn)行拓展，吃、住、行、購、娛等要素參與較少，缺乏從整個(gè)旅游活動(dòng)開展角度的綜合體驗(yàn)。從體驗(yàn)深度上來講，目前網(wǎng)絡(luò)旅游偏重于人-物理環(huán)境的交互式體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)旅游者之間、網(wǎng)絡(luò)旅游者與旅游供應(yīng)商之間的交流較少，溝通主要是靜態(tài)的文字、畫面欣賞，缺乏動(dòng)態(tài)的音頻、視頻互動(dòng)。

（3）缺乏網(wǎng)絡(luò)旅游專業(yè)人才。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、管理、運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷，虛擬景區(qū)的設(shè)計(jì)、管理等涉及旅游管理、信息技術(shù)、市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等多方面專業(yè)知識，對網(wǎng)絡(luò)旅游從業(yè)人員提出了更高的要求。目前，網(wǎng)絡(luò)旅游從業(yè)者大多是旅游專業(yè)人士或者電子商務(wù)行業(yè)人員，缺乏既有旅游專業(yè)知識，又精通電子商務(wù)、信息技術(shù)的復(fù)合型人才。

四、網(wǎng)絡(luò)旅游開發(fā)策略

1、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)指支撐網(wǎng)絡(luò)旅游實(shí)現(xiàn)的整套體系，主要由旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)、網(wǎng)絡(luò)旅游社區(qū)構(gòu)成，四個(gè)組成部分之間相互協(xié)調(diào)，互相支撐網(wǎng)絡(luò)旅游的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)旅游是隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與普及而發(fā)展起來的，經(jīng)歷了信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化、旅游交易在線化與旅游景區(qū)虛擬化三個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)旅游未來發(fā)展以網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)構(gòu)建為方向，實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)全過程網(wǎng)絡(luò)化、全員網(wǎng)絡(luò)化、旅游全要素網(wǎng)絡(luò)化。

2、深化網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)功能

目前，大多數(shù)旅游網(wǎng)站主要提供旅游信息查詢、旅游在線預(yù)訂、旅游景區(qū)在線虛擬游覽功能，旅游者所獲得的主要是視覺與聽覺等感官體驗(yàn)。為提高網(wǎng)絡(luò)旅游者旅游體驗(yàn)深度與廣度，可以通過豐富網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品類型、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游線路、組建網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游與現(xiàn)實(shí)旅游的互動(dòng)等方式深化網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)功能。充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、GIS和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技信息技術(shù)手段，力求展示形象逼真、人-機(jī)交互性強(qiáng)、人-人交互便捷的網(wǎng)絡(luò)旅游環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)水平。同時(shí)，旅游網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)與旅游景區(qū)、專業(yè)數(shù)字科技公司合作，減少運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)共贏。

3、完善網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)鏈

網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展在一定程度上擠占了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的市場，對傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，但也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、新型旅游企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，催生了新的盈利模式與企業(yè)類型。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建設(shè)功能齊全、結(jié)構(gòu)互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈條，是網(wǎng)絡(luò)旅游可持續(xù)發(fā)展的必然要求?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行：推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等高科技手段充分應(yīng)用到旅游預(yù)訂、旅游營銷、旅游規(guī)劃中；鼓勵(lì)專業(yè)信息技術(shù)公司與旅游企業(yè)合作，參與旅游網(wǎng)站運(yùn)營管理、旅游景區(qū)開發(fā)、旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)等工作；以傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)旅游產(chǎn)業(yè)鏈為參考，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)旅游自身特點(diǎn)，開發(fā)功能齊全、結(jié)構(gòu)完善的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

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旅游景區(qū)盈利模式范文第5篇

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游景區(qū)經(jīng)營管理；轉(zhuǎn)型升級

1智慧旅游時(shí)代到來

自1969年互聯(lián)網(wǎng)始創(chuàng)至今，互聯(lián)網(wǎng)已從最初的軍事領(lǐng)域滲透到社會生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，目前，全球網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)高達(dá)30億，中國網(wǎng)民規(guī)模約占總?cè)丝跀?shù)的50%，其中使用手機(jī)的用戶占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%，2014年11月，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在中國浙江烏鎮(zhèn)舉行，人類全面進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)對旅游業(yè)的升級改造有序進(jìn)行，旅游市場散客化進(jìn)一步推動(dòng)了智慧旅游的發(fā)展，在線旅游交易規(guī)模以超過年均30%的增長率快速發(fā)展。

2智慧旅游時(shí)代的市場特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)的普及，游客在旅游活動(dòng)中對于信息技術(shù)的依賴程度逐漸提高，旅游景區(qū)是旅游業(yè)重要的生產(chǎn)要素，傳統(tǒng)的旅游景區(qū)經(jīng)營管理模式滯后于智慧旅游時(shí)代旅游業(yè)與信息技術(shù)相結(jié)合的發(fā)展要求，為實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)吸引游客、優(yōu)化游客體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展等目標(biāo)，旅游景區(qū)在經(jīng)營管理中應(yīng)進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型升級。智慧旅游時(shí)代旅游市場的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1散客、自助游客比例上升

隨著生活水平的提高和旅游需求的個(gè)性化發(fā)展，團(tuán)隊(duì)游模式不再具有優(yōu)勢，目前國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游比例已降至20%左右，自助游客和散客比例約占80%以上，散客時(shí)代全面到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將制式的旅游產(chǎn)品依據(jù)游客在食、住、行、游、購、娛等多方面的需求分拆為獨(dú)立的旅游產(chǎn)品，再由游客自行在網(wǎng)上選購重組，自主安排出游路線、內(nèi)容和時(shí)間，以更精確的方式滿足個(gè)性化的旅游需求，充分挖掘旅游市場潛力。

2.2旅游方式向個(gè)性化、自由化、休閑化的方向發(fā)展

當(dāng)今游客對于旅游體驗(yàn)的要求更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、自由化和休閑化，在旅游方式上游客更加傾向于通過網(wǎng)上咨詢、私人訂制等智慧化手段出行，目前中國有超過80%的游客通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取旅游信息，以提升與旅游景區(qū)溝通的順暢度及獲取信息的便捷度，優(yōu)化旅游體驗(yàn)。

2.3旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對接

隨著智慧旅游方式的普及，傳統(tǒng)的管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對接，一系列負(fù)面影響逐漸顯現(xiàn)，例如，對景區(qū)游客數(shù)量的管理不當(dāng)使得客流量超過景區(qū)最大承載量，造成景區(qū)的植被退化和環(huán)境破壞。對旅游景區(qū)經(jīng)營管理進(jìn)行智慧化升級，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在旅游景區(qū)的經(jīng)營管理過程中統(tǒng)籌管理、優(yōu)化資源分配的作用，可以幫助旅游景區(qū)經(jīng)營管理人員及時(shí)感知景區(qū)狀況，引導(dǎo)游客行為，降低負(fù)面影響。

3智慧旅游的構(gòu)成要素

對于智慧旅游的構(gòu)成要素，多位學(xué)者做出過相應(yīng)的闡述，姚國章認(rèn)為，“智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)四種表現(xiàn)形式”[4]；劉軍林、范云峰認(rèn)為，智慧旅游的主要作用在于其可以“加強(qiáng)景區(qū)的監(jiān)督安保工作、增加景區(qū)的互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量、推動(dòng)景區(qū)引領(lǐng)趨勢與潮流、改變旅游產(chǎn)業(yè)格局”[5]。劉利寧將智慧旅游的綜合應(yīng)用指標(biāo)歸納為“公共安全管理、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測、景區(qū)能源管理、辦公管理、景區(qū)票務(wù)管理、景區(qū)醫(yī)療、旅游交通、公共平臺、智慧酒店、旅游購物、虛擬旅游”等方面[6]。本文主要研究智慧旅游在綜合應(yīng)用及外部表現(xiàn)層面的構(gòu)成要素，因此，筆者將智慧旅游的構(gòu)成要素歸納為智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個(gè)方面。

4智慧旅游視角下傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理模式的弊端

基于智慧旅游的視角，結(jié)合智慧商務(wù)、智慧政務(wù)、智慧服務(wù)、智慧管理等智慧旅游構(gòu)成要素，從旅游景區(qū)經(jīng)營管理外部經(jīng)營和內(nèi)部治理兩方面出發(fā)，傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理模式存在一定的弊端。

4.1外部經(jīng)營

4.1.1宣傳方式僵化傳統(tǒng)的旅游景區(qū)宣傳模式包括宣傳海報(bào)、電視廣告、節(jié)會活動(dòng)、旅行社營銷等傳統(tǒng)媒體和宣傳方式，宣傳方式漸趨僵化，不但成本高昂而且效果有限，嚴(yán)重限制了景區(qū)的經(jīng)營效益及發(fā)展?jié)摿Α?.1.2客源渠道狹窄傳統(tǒng)旅游景區(qū)過度依靠旅行社客源渠道和“門票經(jīng)濟(jì)”，隨著旅游市場由團(tuán)隊(duì)游向散客游轉(zhuǎn)化，越來越多的游客通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游產(chǎn)品信息，傳統(tǒng)的客源渠道和盈利模式已無法支撐旅游景區(qū)在現(xiàn)代旅游市場條件下的健康發(fā)展。

4.2內(nèi)部治理

4.2.1服務(wù)水平較低旅游景區(qū)經(jīng)營管理具有不同于一般企業(yè)經(jīng)營管理的特殊性和復(fù)雜性。例如在旅游安全保障領(lǐng)域，配套的安全防護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施涉及層面多、技術(shù)領(lǐng)域較廣，容易造成安全保障不完善，遺留下安全隱患。旅游景區(qū)的日常經(jīng)營管理中，不能像其他企業(yè)一樣制定嚴(yán)格的管理制度、形成企業(yè)文化來規(guī)范員工行為、提高員工的工作效率和質(zhì)量[7]。4.2.2旅游資源保護(hù)能力較差個(gè)別旅游景區(qū)存在破壞性建設(shè)現(xiàn)象。例如景區(qū)建設(shè)城市化等現(xiàn)象易造成資源破壞和資源退化；對于客流疏導(dǎo)的不力和對顧客行為的規(guī)范缺失易造成環(huán)境污染、植被退化和文物古跡的破壞。

5智慧旅游視角下旅游景區(qū)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級的途徑

基于智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)等智慧旅游的構(gòu)成要素，從旅游景區(qū)經(jīng)營管理外部經(jīng)營和內(nèi)部治理兩方面出發(fā)，分析智慧旅游時(shí)代的時(shí)代要求和旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式存在的弊端，有必要利用新一代信息技術(shù)進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合程度，旅游景區(qū)經(jīng)營管理的智慧化轉(zhuǎn)型升級主要通過以下途徑。

5.1外部經(jīng)營

5.1.1旅游產(chǎn)品新媒體營銷充分運(yùn)用新媒體營銷手段拓展旅游產(chǎn)品營銷渠道，加強(qiáng)與旅游專業(yè)網(wǎng)站、大型旅游論壇、手機(jī)移動(dòng)終端等新媒體的合作，利用微博、淘寶、微信等自媒體平臺進(jìn)行大范圍推廣，依托大數(shù)據(jù)鎖定客戶群，有針對性地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。5.1.2旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺搭建旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺，使游客的食、住、行、游、購、娛等多方面需求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)選購。來自中國旅游研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)今旅游者選擇旅游目的地、設(shè)計(jì)旅游行程和完成旅游消費(fèi)的首選工具，搭建旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺有利于迎合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，提高景區(qū)經(jīng)營管理效率。

5.2內(nèi)部治理

5.2.1景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施保障景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施的保障是進(jìn)行旅游景區(qū)經(jīng)營管理智慧化轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展基礎(chǔ)。具體包括無線網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)信號全覆蓋、景區(qū)智能終端配置、門戶網(wǎng)站建設(shè)、移動(dòng)軟件推廣等內(nèi)容，以提供通信、信息查詢、電子商務(wù)、信息化管理等服務(wù)。5.2.2智慧化辦公加強(qiáng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在景區(qū)經(jīng)營管理日常工作中的運(yùn)用，運(yùn)用紋考勤辦公系統(tǒng)、景區(qū)可視對講系統(tǒng)等智慧化辦公系統(tǒng)進(jìn)行辦公業(yè)務(wù)處理、信息管理、輔助決策和無紙化辦公，有利于提高辦公效率和質(zhì)量，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，改善辦公條件，實(shí)現(xiàn)管理和決策的科學(xué)化。5.2.3景區(qū)電子導(dǎo)覽服務(wù)借助自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端、固定導(dǎo)覽終端、移動(dòng)智能終端等多種設(shè)備及設(shè)施，以無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、電子影像、圖片、音頻等媒介，為游客提供電子導(dǎo)游服務(wù)。通過自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端為游客提供電子導(dǎo)航和地圖定位服務(wù)，為游客規(guī)劃旅游路線，合理配置出行時(shí)間。通過門戶網(wǎng)站、手機(jī)客戶端軟件為游客提供周邊購物信息，介紹特色產(chǎn)品、傳播風(fēng)俗文化，并提供電子商務(wù)服務(wù)，支持游客進(jìn)行在線選購、在線支付。5.2.4景區(qū)客流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)通過景區(qū)電子票務(wù)管理系統(tǒng)和交通管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對景區(qū)客流的實(shí)時(shí)管理。運(yùn)用電子門禁、智能監(jiān)控、人員定位、車輛追蹤、停車場管理等多種技術(shù)設(shè)備進(jìn)行游客信息采集、客流統(tǒng)計(jì)分析，以及時(shí)導(dǎo)覽信息、公告交通狀況、引導(dǎo)客流走向，保證景區(qū)客流量在各個(gè)區(qū)域的合理配置及旅游線路暢通。5.2.5景區(qū)運(yùn)營電子監(jiān)控系統(tǒng)對旅游景區(qū)內(nèi)進(jìn)行視頻監(jiān)控全覆蓋，對景區(qū)內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量、能源管理和娛樂、游覽、交通、機(jī)電、消防等設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)電子監(jiān)控，及時(shí)感知景區(qū)運(yùn)行狀況，建立信息化保障和應(yīng)對機(jī)制，確保景區(qū)的安全運(yùn)營及游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.2.6景區(qū)公共安全管理系統(tǒng)通過紅外視頻監(jiān)控、電子巡查、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、食品安全檢測等景區(qū)公共安全管理系統(tǒng)，對景區(qū)公共安全進(jìn)行實(shí)時(shí)保障，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為游客提供便捷迅速的電子緊急援助、衛(wèi)生服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、移動(dòng)醫(yī)療等服務(wù)。

6結(jié)論與建議

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互相滲透融合的時(shí)代背景下，旅游業(yè)進(jìn)入智慧旅游時(shí)代，旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式的一系列弊端逐漸顯現(xiàn)，旅游景區(qū)的經(jīng)營管理智慧化轉(zhuǎn)型升級有利于構(gòu)建智慧型景區(qū)，達(dá)到整合需求、優(yōu)化供給、優(yōu)化資源配置、提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的效果，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以新一代信息技術(shù)為紐帶的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合，推動(dòng)旅游業(yè)在新的時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，成為國民經(jīng)濟(jì)體系中的支柱產(chǎn)業(yè)。因此有必要充分發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中優(yōu)化資源配置、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、革新工作流程、提高工作效能等作用，進(jìn)一步緊密旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合程度，面向市場需求，從外部經(jīng)營和內(nèi)部治理兩方面對旅游景區(qū)的經(jīng)營管理模式進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)新的時(shí)代背景下旅游景區(qū)經(jīng)營管理的科學(xué)性和系統(tǒng)性。

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