前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇如何提高職場溝通技巧范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

如何提高職場溝通技巧范文第1篇

關(guān)鍵詞：行動(dòng)導(dǎo)向 客戶溝通 教學(xué)改革

客戶溝通能力是通信運(yùn)營以及市場營銷專業(yè)客戶溝通課程所著力培養(yǎng)的職業(yè)核心能力，在其他專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中起到了很好的銜接、拓展作用。“客戶溝通技巧”的職能涉及與客戶交往以下幾個(gè)方面：自我介紹、會(huì)見與面談（拜見客戶）、銷售演講、與客戶和上下級(jí)溝通、電話溝通、會(huì)議溝通、傾聽技巧、非語言溝通以及傾聽技巧。這幾個(gè)方面也就是“客戶溝通”的主要工作任務(wù)。本課程主要是培養(yǎng)學(xué)生的銷售能力、客戶服務(wù)能力，同時(shí)養(yǎng)成積極自我溝通以培養(yǎng)積極心態(tài)、親和力、人際溝通等職業(yè)素養(yǎng)，以有效支撐通信運(yùn)行管理專業(yè)全人格職業(yè)能力培養(yǎng)。但客戶溝通是非常實(shí)踐性的行為，對(duì)其應(yīng)該掌握的知識(shí)、方法、技能如何開展教學(xué)，是一個(gè)比較困難的問題。從沿用學(xué)科體系教學(xué)，遇到了很多問題，效果很差，學(xué)生不滿意，自己不滿意，嘗試引入實(shí)踐，有一定改觀，但不順暢。為此在高職教育界姜大源教授等學(xué)界專家研究成果的指引下，將“工作過程系統(tǒng)化”的行動(dòng)體系課程建設(shè)理念與方法運(yùn)用到客戶溝通技巧課程的教學(xué)中，并結(jié)合學(xué)院特色，在“以訓(xùn)促教，以教促訓(xùn)”的教學(xué)理念下指導(dǎo)客戶溝通技巧課程實(shí)踐教學(xué)方案。

一、高職高專《客戶溝通技巧》課程教學(xué)改革理念――行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)

行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)強(qiáng)調(diào)：學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動(dòng)主體，要以職業(yè)情境中的行動(dòng)能力為目標(biāo)，以基于職業(yè)情境的行動(dòng)過程為途徑，以獨(dú)立地計(jì)劃，獨(dú)立地實(shí)施與獨(dú)立地評(píng)估即自我調(diào)節(jié)的行動(dòng)為方法，以師生及學(xué)生之間互動(dòng)的合作行動(dòng)為方式，以強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)中學(xué)生自我構(gòu)建的行動(dòng)過程為學(xué)習(xí)過程，以專業(yè)能力，方法能力，社會(huì)能力整合后形成的行動(dòng)能力為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)改革的核心理念為：能力目標(biāo)作為教學(xué)核心和方向，為了實(shí)現(xiàn)能力目標(biāo)倡導(dǎo)以學(xué)生為主體，通過完成一系列相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù)，獲取知識(shí)，方法和關(guān)鍵能力，最終達(dá)到做、教、學(xué)一體化，達(dá)到高職教育的專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

根據(jù)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理念將客戶溝通技巧課程的教學(xué)目標(biāo)分為三個(gè)層次：

1、以職業(yè)能力為基礎(chǔ)

職業(yè)教育的生命力在于能力培養(yǎng)，一切為了能力養(yǎng)成，圍繞能力養(yǎng)成開展課程建設(shè)，這是作為教學(xué)實(shí)踐性很強(qiáng)的《客戶溝通技巧》課程教學(xué)的基本理念?！犊蛻魷贤记伞氛n程針對(duì)通信管理專業(yè)大學(xué)生最大就業(yè)領(lǐng)域的營業(yè)員和話務(wù)員服務(wù)類崗位的客戶溝通能力要求，與紹興聯(lián)通，紹興電信，杭州電信10000號(hào)，浙江移動(dòng)公司等單位開展教學(xué)合作，從營業(yè)員和話務(wù)員等工作崗位角度，梳理服務(wù)崗位客戶溝通工作有效完成所需要的能力與素養(yǎng)。本課程旨在培養(yǎng)通信運(yùn)營管理類專業(yè)的學(xué)生客戶溝通能力，以有效培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力，秉著學(xué)院堅(jiān)持“以素質(zhì)為核心，以技能為本位”的辦學(xué)理念，注重學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，因此，課程要按照職業(yè)崗位能力需求設(shè)計(jì)能力標(biāo)準(zhǔn)，圍繞能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)并實(shí)施教學(xué)。

2、以工作過程為主線

根據(jù)對(duì)《客戶溝通技巧》課程分析和理解，在教學(xué)實(shí)踐中不斷探索，并通過在企業(yè)調(diào)研和頂崗實(shí)習(xí)累積相關(guān)案例。選取出典型溝通情境或工作任務(wù)為學(xué)習(xí)的核心，按照客戶溝通工作的實(shí)務(wù)情景設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，并通過理論結(jié)合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，按照客戶溝通工作任務(wù)與工作過程整合序化教學(xué)內(nèi)容，并進(jìn)行典型的模擬項(xiàng)目而展開對(duì)應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)，模擬出完整的教學(xué)過程，其目的是讓學(xué)生在一定的情景模擬下，主動(dòng)探尋完成基于溝通流程單元的實(shí)訓(xùn)單元體系，提高學(xué)生的客戶溝通能力。

3、以職場化為導(dǎo)向

浙江郵電技術(shù)學(xué)院基于能力本位，工學(xué)結(jié)合的思路對(duì)客戶溝通技巧課程開展教學(xué)改革有著關(guān)鍵性的作用，在學(xué)院“拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)”的理念下，學(xué)校派優(yōu)秀師資參與通信行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)我校的培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量以及我院培訓(xùn)講師業(yè)務(wù)水平評(píng)價(jià)良好，大大提升了我院的培訓(xùn)知名度。在此背景下，利用優(yōu)秀的培訓(xùn)資源，客戶溝通課程教學(xué)仿照企業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的模式與要求，在教學(xué)內(nèi)容與訓(xùn)練方式，實(shí)訓(xùn)場景與情景，考核標(biāo)準(zhǔn)與考評(píng)方式等方面，盡可能仿照職場環(huán)境。

二、依據(jù)崗位溝通流程構(gòu)建課程內(nèi)容體系

客戶溝通課程的實(shí)踐性要求開展行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，所以必須基于工作過程化、訓(xùn)練項(xiàng)目化來整合教學(xué)內(nèi)容，并要求符合全人格職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)營業(yè)員，10000號(hào)話務(wù)員，社區(qū)經(jīng)理等客服人員崗位工作特點(diǎn)進(jìn)行分析，基于客戶溝通形式（業(yè)務(wù)辦理，套餐營銷，投訴處理，上門維修，客戶維護(hù)）戶溝通一般流程。流程包括：溝通認(rèn)知――培養(yǎng)親和力――接近客戶――有效表述――有效促成――異議化解――客戶維護(hù)。

三、基于客戶溝通流程與崗位任務(wù)構(gòu)建實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目體系

根據(jù)客戶溝通一般流程構(gòu)建課程模塊，每個(gè)模塊選取書面溝通，演講，會(huì)見與面談技巧，會(huì)議溝通技巧，電話溝通技巧，上下級(jí)溝通技巧，接近客戶技巧，非語言溝通技巧，傾聽等任務(wù)進(jìn)行情景分析與模擬演練，結(jié)合通信行業(yè)崗位特點(diǎn)，讓學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際。并構(gòu)建分階段，由單一到綜合，由易到難的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目體系，包括單元項(xiàng)目、綜合實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。

1、單元實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

根據(jù)客戶溝通過程中的某一能力點(diǎn)設(shè)計(jì)單元實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，如電話溝通禮儀，傾聽等系列實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

2、綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

利用學(xué)校呼叫中心，仿真營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)基地，根據(jù)崗位任務(wù)，將模塊中的若干能力點(diǎn)綜合起來，進(jìn)行較為完整的模擬溝通實(shí)踐。如營業(yè)廳營業(yè)員接待客戶來訪，業(yè)務(wù)辦理，投訴處理，等項(xiàng)目任務(wù)。

3、實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目

帶領(lǐng)學(xué)生去通信企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，親身體會(huì)話務(wù)員，營業(yè)員，社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐，溝通。

四、融合多種教學(xué)方法，實(shí)施實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目體系

1、情景設(shè)置

在一定的溝通理論知識(shí)鋪墊后，在以教師的項(xiàng)目組織課堂教學(xué)時(shí)，傾向利用典型溝通案例（通信方向）將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，以教師為主體，提供一定的思維方式和技巧，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入“情景”，留出學(xué)生參與的切入口，目的是給學(xué)生一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，充分激發(fā)學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)的學(xué)習(xí)作用。

2、角色扮演

確定好情景活動(dòng)后，以5-7人為一組開展模擬實(shí)訓(xùn)，角色扮演（營業(yè)員，話務(wù)員，社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理），小組比賽的氛圍，最關(guān)鍵的是啟動(dòng)時(shí)尊重學(xué)生的創(chuàng)意和構(gòu)想，，分組后學(xué)生之間能相互配合，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，小組在項(xiàng)目實(shí)施過程中可以根據(jù)自己的特長和能力相互調(diào)節(jié)。

3、看電影學(xué)溝通

美國哲學(xué)家杜威和教育學(xué)家布朗曾提出“情境學(xué)習(xí)理論”，利用仿真的情境，讓學(xué)生在體驗(yàn)中體驗(yàn)學(xué)習(xí)與靈活應(yīng)用，從而全面提升學(xué)習(xí)的互動(dòng)效果，透過電影劇情的演繹，讓擁有創(chuàng)造力，想象力，直覺力和圖像思考力的右腦，有系統(tǒng)的去捕捉溝通理論的精髓?？措娪捌胃惺芎蛯W(xué)習(xí)溝通技巧，體會(huì)更深刻，理解更透徹，應(yīng)用更靈活。

4、案例教學(xué)法

在授課過程中，全程案例情景演繹，將理論傳授，互動(dòng)討論與實(shí)踐緊密結(jié)合，引發(fā)學(xué)生思考，分析通信行業(yè)一線案例，緊貼企業(yè)實(shí)際，從而有助于學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，有助于培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)和溝通合作能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生的健康心態(tài)，有助于提高學(xué)生的整體素質(zhì)

5、游戲法

通過在課堂上做一些與溝通相關(guān)的培訓(xùn)游戲，讓學(xué)生“悟”出溝通心得，進(jìn)而改變自我認(rèn)知，引導(dǎo)正確的溝通行為。

五、能力本位課程考核方法

能力本位考核強(qiáng)調(diào)的是完成實(shí)際工作任務(wù)的能力，檢測的是工作任務(wù)完成的成績，主要包括過程考核、目標(biāo)考核、方法能力考核及社會(huì)能力考核。行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)改革是以學(xué)生為主體，教師輔助學(xué)生學(xué)習(xí)和監(jiān)控學(xué)習(xí)質(zhì)量，通過一些可量性的考核量表如溝通力能力標(biāo)準(zhǔn)考核表，在課程學(xué)習(xí)開始之時(shí)，發(fā)給每位學(xué)生，讓學(xué)生從學(xué)習(xí)之初就清晰的明白要學(xué)習(xí)效果的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，有利于學(xué)生自我的管控，有利于教師面對(duì)數(shù)量眾多學(xué)生的學(xué)習(xí)效果的監(jiān)管。課程最后的考核程序，形式多樣化，如理論知識(shí)，情景模擬，課堂表現(xiàn)，素養(yǎng)變化值等，綜合考核學(xué)生。這種考核形式放棄傳統(tǒng)考核的橫向?qū)Ρ?，發(fā)展到縱向自身能力的對(duì)比，側(cè)重學(xué)生個(gè)人能力的發(fā)展學(xué)習(xí)課程前后對(duì)比，更具有針對(duì)性，有利于激發(fā)學(xué)生的成就感和學(xué)習(xí)的積極性。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源．關(guān)于工作過程系統(tǒng)化課程結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)[J]．職教通訊，2006，（01）．

如何提高職場溝通技巧范文第2篇

C=CBN

Y=Yukako Uchinaga

C: 在過去的一百多年，貝立茲以專業(yè)的、高質(zhì)量的語言與跨文化培訓(xùn)服務(wù)享譽(yù)全球，帶給全世界一種新穎、有效的學(xué)習(xí)語言的方法“貝立茲教學(xué)法”。貝立茲如何創(chuàng)造出這套與眾不同的課程和教學(xué)法？

Y: 貝立茲的“母語”教學(xué)法，源于一次“奇妙”的偶然事件。貝立茲教學(xué)法(Berlitz Method?)的創(chuàng)始人西米利安?貝立茲先生（Maximilian D. Berliz）在1872年時(shí)，任華納工藝學(xué)院的校長，負(fù)責(zé)所有的語言教學(xué)事務(wù)。

之后貝立茲先生新雇了一位完全不會(huì)英語的法語助教―尼古拉斯?約利先生（Nicholas Joly）。而正巧當(dāng)時(shí)貝立茲先生病倒了六個(gè)星期無法講課。貝立茲先生只好請他利用實(shí)物解釋名詞，通過表演教學(xué)生動(dòng)詞。

他發(fā)現(xiàn)在這樣的教學(xué)方式下，學(xué)生們反而進(jìn)步神速。因此，貝立茲先生將當(dāng)初請法語助教使用的教學(xué)方法做更有效，更有系統(tǒng)的調(diào)整，通過啟發(fā)式輔導(dǎo)建立起了一套嶄新的語言教學(xué)方法，就是現(xiàn)在“貝立茲教學(xué)法”語言課程的基石。

C: 貝立茲今年在中國大力推廣全球領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程（GLT - Global Leadership Training）是出于怎樣的考量？

Y: 在2009年，我在日本提出了想做GLT課程的想法。2010年開始，我們先在日本本土進(jìn)行了試驗(yàn)，結(jié)果收到很多公司不錯(cuò)的反饋?；谌毡境晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，我們從去年下半年起，開始逐漸投入資源和預(yù)算在中國推廣GLT。

貝立茲的學(xué)員一般分為兩類，第一種是想在多元文化企業(yè)環(huán)境成功的公司人，特別是管理者。另一種是有出國計(jì)劃想先適應(yīng)國外文化的學(xué)生們。尤其前者，他身處在多元文化的企業(yè)環(huán)境里，發(fā)現(xiàn)原來管理本土公司的那一套方法不適用的時(shí)候，就很迫切地希望學(xué)習(xí)能夠管理現(xiàn)在公司的新技能。今天，隨著中國企業(yè)海外并購的案例越來越多，中國管理者對(duì)于適應(yīng)多元文化環(huán)境商務(wù)技巧的需求也越來越顯著。另一方面，在中國的外資企業(yè)的外籍管理者也渴望從文化層面“讀懂”自己的中國部下，令管理變得更高效。這些需求都讓我們看到了市場。

C: 在中國，面向個(gè)人的外語培訓(xùn)市場競爭異常激烈，貝立茲在這個(gè)市場獲勝的信心來自哪 里？

Y: 中國的確存在很多家主要面向個(gè)人的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而且做得已經(jīng)比較成熟了，比如華爾街和新東方。但他們和我們的最大區(qū)別在于課程內(nèi)容，他們只是教授學(xué)員怎么說外語，而我們GLT課程是教授包括外語和跨文化溝通在內(nèi)的一整套技能。對(duì)一個(gè)有著商務(wù)溝通需求的學(xué)員來說，在接受外媒采訪時(shí)英語該如何表達(dá)，激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該用英語說些什么，這些都需要逐步訓(xùn)練。在這個(gè)時(shí)候，我們的競爭優(yōu)勢就體現(xiàn)了出來。貝立茲將培訓(xùn)分為5個(gè)階段。在鞏固了英語能力之后，我們的課程會(huì)進(jìn)入第二、第三階段，學(xué)員會(huì)學(xué)習(xí)英語溝通技巧并被派去國外的大學(xué)及機(jī)構(gòu)里進(jìn)行研修。最后，進(jìn)入了第四、第五階段后，他們便需要培訓(xùn)全球化語境下的價(jià)值觀和人際關(guān)系網(wǎng)，這是最核心也是最終極的培訓(xùn)目的。

在推廣方面，我們的客戶以在國外已簽約并想把培訓(xùn)導(dǎo)入中國的國際公司為主，通過進(jìn)一步與這些客戶的合作，提高培訓(xùn)課程的數(shù)量。同時(shí)，我們也在加大與有國際化培訓(xùn)需求的中國公司的合作。在個(gè)人業(yè)務(wù)上，我們會(huì)通過進(jìn)一步開設(shè)各地的中心來擴(kuò)大覆蓋范圍。在那些沒有我們語言中心的城市里，我們通過電話教學(xué)、在線視頻教學(xué)甚至是微博教學(xué)等創(chuàng)新產(chǎn)品來完善。

C: 對(duì)于所有想在事業(yè)上有所成就的女性，您有什么建議嗎？

如何提高職場溝通技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞 高職生 職業(yè)生涯規(guī)劃 心理健康教育

中圖分類號(hào)：G444 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Vocational Students' Mental Health Education

Teaching Combined with Career Planning

YE Xiaolu

（Zhejiang Industry & Trade Vocational College， Wenzhou， Zhejiang 325000）

Abstract The article discusses four major problems exist in contemporary college students and their psychological manifestations， and to analyze the causes of the problem， noting that students' psychological problems generate complex social factors and practical factors， and then presented corresponding solution according to different psychological problems.

Key words vocational students； career planning； mental health education

1 高職生職業(yè)生涯規(guī)劃教育的現(xiàn)狀與困境

隨著社會(huì)對(duì)人才要求的逐漸提高，就業(yè)機(jī)會(huì)日趨緊張，用人單位在注重員工專業(yè)技能的同時(shí)，更加關(guān)注員工的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人規(guī)劃。但是，大部分高職畢業(yè)生對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃處于無意識(shí)的狀態(tài)中，只憑單薄的文憑和常規(guī)的專業(yè)技能在求職競爭中屢屢碰壁。甚至有些高職畢業(yè)生將就業(yè)壓力一味的消極埋怨高校擴(kuò)招和社會(huì)結(jié)構(gòu)失調(diào)，喪失了自身的主觀能動(dòng)性。因此，高職院校在注重學(xué)生技能培養(yǎng)的同時(shí)，皆開始重視學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃教育。但是，高職院校以怎樣的形式進(jìn)行有效的職業(yè)生涯規(guī)劃的教育，至今沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于多方條件限制，大部分高職院校沒有獨(dú)立設(shè)置職業(yè)生涯規(guī)劃課程，而是將課程內(nèi)容融入到其他課程與校園活動(dòng)中。但是，職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)個(gè)人職業(yè)選擇的主觀與客觀因素有充分的了解。因此，要想職業(yè)生涯規(guī)劃教育對(duì)學(xué)生的職業(yè)成長達(dá)到全方位的效果，首要問題就是如何盡早的系統(tǒng)引導(dǎo)學(xué)生開展對(duì)自己個(gè)人職業(yè)選擇主觀因素的分析。

2 高職生心理健康教育的現(xiàn)狀與困境

隨著心理健康教育在高校的普及，2011年被教育部列入高校必修課程范疇，因此，高職生心理健康教育為高職院校的大一公共必修課之一。但由于這門課程發(fā)展時(shí)間較短，框架不夠清晰，使這門課開展過程中暴露出了許多問題并面臨著重重困境。

心理健康教育的教學(xué)目標(biāo)主要是預(yù)防和干預(yù)為主，發(fā)展為輔，大部分內(nèi)容都重在預(yù)防學(xué)生心理疾病的發(fā)生，及時(shí)調(diào)整學(xué)生的心理問題。這把課程教育引入了被動(dòng)式防守的狀態(tài)，不利于學(xué)生積極品質(zhì)與健全人格的形成。

心理健康教育的教學(xué)方式繁多，但效果甚微。如今說教式已不流行，從事心理健康教育的教師嘗試了許多新的教學(xué)方式，但一直都沒有形成一種極具本課程特色的教學(xué)模式。較為提倡的體驗(yàn)式授課法，仍是停留在理論上居多，實(shí)際的教學(xué)手段呈現(xiàn)甚少。

心理健康教育的教學(xué)評(píng)估方式依然陳舊，平時(shí)的考勤、作業(yè)加上期末的試卷測試或小論文，合成學(xué)生本門課程的成績，與其他課程無異，也不能很好反映學(xué)生當(dāng)前心理健康狀態(tài)，因此教學(xué)評(píng)估不能評(píng)估出學(xué)生心理健康方面的真實(shí)情況，有失公正。

3 職業(yè)生涯規(guī)劃與心理健康教育結(jié)合的必要性

職業(yè)生涯規(guī)劃與心理健康均屬于心理學(xué)的分支，都建立在心理學(xué)理論的基礎(chǔ)上，對(duì)“全人”的理解有著共同的看法。1909年，帕森斯第一次闡述了個(gè)人特質(zhì)與職業(yè)因素之間的關(guān)系，根據(jù)心理學(xué)的人之匹配理論幫助人們選擇適合的職業(yè)。20世紀(jì)40年代后，隨著心理學(xué)人本主義思潮的崛起，推動(dòng)了職業(yè)生涯規(guī)劃概念的誕生和發(fā)展。而在心理健康方面，著名人本主義心理學(xué)家羅杰斯在《論人的成長》一書中指出：“人的成長不是等心理疾病發(fā)生以后再進(jìn)行矯正，而是要在教育中促進(jìn)新一代人的健康發(fā)展。”大學(xué)正是一個(gè)人從學(xué)生時(shí)代逐漸向職業(yè)過度的準(zhǔn)備與探索階段。職業(yè)生涯規(guī)劃不僅促進(jìn)了自我認(rèn)識(shí)和外在職業(yè)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，也提高了人的心理健康水平。

職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人自我意識(shí)的要求包括溝通能力、團(tuán)體合作意識(shí)、自我激勵(lì)-強(qiáng)化自信等方面。心理健康教育所涉及的內(nèi)容有心理健康知識(shí)的普及、心理適應(yīng)、學(xué)習(xí)心理、意志品質(zhì)、情緒健康、自我認(rèn)識(shí)、人格健全、人際關(guān)系等?？梢姡瑑烧邇?nèi)容的重合度較高。而且，之所以大學(xué)階段為個(gè)人心理問題高發(fā)期，是因?yàn)榭忌洗髮W(xué)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，大部分學(xué)生陷入了目標(biāo)缺失期。因此，為防止心理問題的發(fā)生，讓學(xué)生在入校之始就開始學(xué)習(xí)有目標(biāo)、有計(jì)劃、分階段的修煉自己是十分有必要的。研究表明，人的自我意識(shí)與其心理健康水平顯著相關(guān)。況且，職業(yè)生涯規(guī)劃在個(gè)人自我認(rèn)識(shí)教育方面，能打通德育、心理健康教育和職業(yè)生涯指導(dǎo)三者間的任督二脈，很好地彌補(bǔ)當(dāng)今大學(xué)教育只重視知識(shí)灌輸這方面的缺陷。

職業(yè)生涯規(guī)劃與心理健康教育相結(jié)合，不僅使學(xué)校職業(yè)生涯規(guī)劃教育的實(shí)施更為系統(tǒng)有序，環(huán)環(huán)相扣，而且使心理健康教育目標(biāo)更具體，內(nèi)容更貼近時(shí)代需求，更有利于當(dāng)下學(xué)生的心理發(fā)展與成熟。因此，構(gòu)建一套結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃的高職生心理健康教育體系極具可行性和必要性。

4 結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃的高職生心理健康教育教學(xué)探索

4.1 調(diào)整教學(xué)目標(biāo)

《高職生心理健康教育》的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)從預(yù)防性教育向發(fā)展性教育轉(zhuǎn)變，以潛能開發(fā)與良好心理素質(zhì)為培養(yǎng)目標(biāo)，自我認(rèn)識(shí)與自我規(guī)劃相結(jié)合，人格健全與個(gè)性發(fā)展相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生具有積極面對(duì)生活，樂于面對(duì)挑戰(zhàn)的態(tài)度與品質(zhì)。這樣的教學(xué)目標(biāo)使學(xué)生的心理健康標(biāo)準(zhǔn)不僅僅停留在沒有心理疾病和心理問題階段，而是持續(xù)的提高他們的心理素質(zhì)，調(diào)整良好的心理狀態(tài)應(yīng)對(duì)變化的外部環(huán)境；同時(shí)，也為高職生職業(yè)生涯規(guī)劃奠定了自我意識(shí)、人格特征等個(gè)人內(nèi)環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)。

4.2 延伸教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)以上《高職生心理健康教育》教學(xué)目標(biāo)的發(fā)展性標(biāo)準(zhǔn)，要對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容從單純的心理健康知識(shí)傳授向職業(yè)生涯規(guī)劃知識(shí)整合轉(zhuǎn)變，將培養(yǎng)方向從心理健康的學(xué)生過渡向培養(yǎng)良好心理素質(zhì)的未來職業(yè)人。因此，在心理適應(yīng)板塊的教學(xué)中要從校園環(huán)境的心理適應(yīng)過渡到整個(gè)社會(huì)環(huán)境的心理適應(yīng)，再進(jìn)一步過渡到求職與就業(yè)環(huán)境的心理適應(yīng)；在學(xué)習(xí)心理板塊的教學(xué)中要從學(xué)習(xí)壓力應(yīng)對(duì)、考試焦慮調(diào)適過渡到學(xué)習(xí)目標(biāo)制定、學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成，再進(jìn)一步過渡到應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、逆向思維等潛能開發(fā)與行為能力訓(xùn)練；在情緒健康板塊的教學(xué)中要從學(xué)習(xí)情緒問題的解決過渡到學(xué)習(xí)自我情緒的管理，再進(jìn)一步過渡到對(duì)自我情商的開發(fā)；在人際關(guān)系板塊的教學(xué)中要從校園友誼與愛情的處理過渡到人際溝通技巧，再進(jìn)一步過渡到職場人際關(guān)系的處理；在自我認(rèn)識(shí)和人格健全板塊的教學(xué)中要從自卑心理與自戀心理的調(diào)適過渡到對(duì)自身氣質(zhì)、性格與興趣的解讀，再進(jìn)一步過渡到個(gè)人與職業(yè)的匹配度的分析。

4.3 創(chuàng)新教學(xué)形式

在高職生心理健康教育的課程中，筆者一直嘗試以心理游戲與課堂研討相結(jié)合為主，再結(jié)合案例教學(xué)、視頻教學(xué)等其他方式為輔的特色體驗(yàn)式教學(xué)形式。每堂課都設(shè)計(jì)一個(gè)與本次課程目標(biāo)相關(guān)且全體學(xué)生可參與的心理游戲，游戲結(jié)束后以討論的方式收集學(xué)生對(duì)本次游戲的理解和感悟，最后經(jīng)過教師統(tǒng)整與延伸，深化內(nèi)涵，總結(jié)課程重點(diǎn)內(nèi)容，在輕松氛圍與主動(dòng)參與中讓學(xué)生不知不覺接受知識(shí)點(diǎn)。以人際關(guān)系板塊中的溝通技巧內(nèi)容為例，設(shè)計(jì)了“天使與主人”的心理游戲，每位學(xué)生將在小紙條上寫上自己的名字并將自己的名字折疊投入一個(gè)盒子內(nèi)，然后每位同學(xué)在盒子里抽取一個(gè)小紙條（如果抽到自己的名字將重抽），偷偷記住紙條上的名字，這個(gè)名字就是這位同學(xué)的主人，自己就成為自己主人的天使。用一周的時(shí)間，天使要為主人默默的服務(wù)但不能被主人發(fā)現(xiàn)。在下一周課堂上，如果天使一直沒被自己主人發(fā)現(xiàn)，但在謎底揭曉后，主人卻想得起來自己的天使幫助過他，天使獲勝；如果主人早已猜到自己的天使，則主人獲勝。游戲結(jié)束后，全班開始討論三個(gè)問題：（1）天使和主人獲勝的技巧有哪些？（2）哪些天使和主人是你喜歡的？（3）在校園中，你該如何做別人的天使和主人？（4）在職場中，你又該如何做別人的天使和主人？最后，教師將學(xué)生的答案整合在一起后就形成了一套既貼近學(xué)生自身又容易實(shí)踐的人際溝通技巧。這種教學(xué)形式不僅課堂氛圍輕松，學(xué)生參與度高，而且環(huán)節(jié)清晰，層次分明，達(dá)到了不錯(cuò)的教學(xué)效果。

4.4 改進(jìn)教學(xué)評(píng)估

高職生心理健康教育課程一直以期末測試或者課后作業(yè)等終結(jié)性評(píng)價(jià)作為教學(xué)評(píng)估方式，但為了增加教學(xué)評(píng)估的有效性和公平性，可以將階段性評(píng)價(jià)作為一部分比例的成績，如讓學(xué)生制定《職業(yè)生涯規(guī)劃書》，第一部分為自我分析，在課程初期完成，教師修改后學(xué)生可根據(jù)教師的修改建議進(jìn)行修正。教師再根據(jù)學(xué)生修改的程度給予成績，這種評(píng)估方式不僅可以提升學(xué)生的對(duì)任務(wù)的理解，也能更好得達(dá)到任務(wù)效果。第二部分為學(xué)習(xí)規(guī)劃，可在課程后期完成，教師也以同樣的方式進(jìn)行修改與給予成績。第三部分為職業(yè)初期規(guī)劃，可放在學(xué)生大二、大三時(shí)的就業(yè)指導(dǎo)課上繼續(xù)完成。類似這類階段性的教學(xué)評(píng)估方式將成為未來高職生心理健康課程的主要教學(xué)評(píng)估手段。

4.5 增設(shè)課外咨詢

現(xiàn)階段高職院校的心理咨詢中心都是將重心放在學(xué)生心理疾病的排查與心理問題的咨詢，未來應(yīng)該增加發(fā)展性的咨詢項(xiàng)目，比如學(xué)生生涯規(guī)劃與個(gè)人成長咨詢等，這是心理健康教育發(fā)展完善化的體現(xiàn)，也為學(xué)生提供自我成長的另一個(gè)有效途徑。

總而言之，將高職生心理健康教育與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合成為一門集知識(shí)、體驗(yàn)、操作為一體的綜合課程，是高職生心理健康教育的必然發(fā)展趨勢，職業(yè)生涯規(guī)劃以職業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，更有利于心理健康層面的人格與意志的健全，心理健康以自我完善為導(dǎo)向，更有利于職業(yè)生涯規(guī)劃層面的自我意識(shí)覺醒，兩者相輔相成，共同促進(jìn)學(xué)生心理素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)的提升。

參考文獻(xiàn)

[1] 潘云軍.大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與心理健康教育的整合[J].中國青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（5）.

[2] 張?jiān)x，姜琪.高校生涯規(guī)劃教育中的心理素質(zhì)教育探究[J].科教導(dǎo)刊，2012（1）.

[3] 程利娜.論大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃教育與心理健康教育的有效結(jié)合[J].教學(xué)研究，2012（7）.

[4] 門瑞雪，李菲，范志光.大學(xué)生心理健康教育課程建設(shè)與改革路徑探析[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（3）.

[5] 劉艷.高職心理健康教育課程改革與實(shí)踐[J].職業(yè)教育研究，2012（12）.

[6] 張利兵.基于積極心理學(xué)理念的大學(xué)生心理健康教育課程改革[J].科教文化，2013（1）.

如何提高職場溝通技巧范文第4篇

關(guān)鍵詞：教學(xué)；職業(yè)素養(yǎng)；能力培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

引言

隨著我國高等教育大眾化的推進(jìn)，大批應(yīng)用型本科院校、眾多民辦院校應(yīng)運(yùn)而生。各級(jí)各類高校年年擴(kuò)招的同時(shí)，更應(yīng)該重視人才培養(yǎng)定位及人才輸出質(zhì)量，社會(huì)也要面對(duì)因畢業(yè)生俱增帶來的消化難問題?？v然社會(huì)、國家大力拓展渠道，專家、學(xué)者進(jìn)言獻(xiàn)策，面對(duì)日益激烈的就業(yè)競爭形勢，深在高校象牙塔中的莘莘學(xué)子如何發(fā)展自我，身兼人才培養(yǎng)重任的高校和教師如何增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)成為“就業(yè)”之問題鏈上的第一環(huán)節(jié)。而職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)絕非一日之功，課堂教學(xué)集思想交流，文化傳播，應(yīng)用功能等應(yīng)該成為培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的一個(gè)重要載體。

一 職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵

職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人在職業(yè)生涯過程中，不斷學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和實(shí)踐的過程及所達(dá)到的實(shí)際職業(yè)素質(zhì)和表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。主要有職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)技能四大要素。其中，前三項(xiàng)是內(nèi)化素養(yǎng)，是職業(yè)素養(yǎng)中最根本的部分，包含個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀、人生觀等范疇。而職業(yè)技能則為外化素養(yǎng)，即所擁有的專業(yè)知識(shí)和技能。在衡量一個(gè)人的時(shí)候，企業(yè)通常將二者以6.5∶3.5 的比例進(jìn)行劃分[1]。企業(yè)更認(rèn)同的道理是如果一個(gè)人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險(xiǎn)性越大。所以職業(yè)素養(yǎng)的高低是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵！

二 大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育的必要性

1、人的發(fā)展的需要

美國學(xué)者舒伯的職業(yè)生涯發(fā)展五階段中，高校教育貫穿第二階段——探索階段（15-24歲）, 學(xué)子們通過學(xué)校教育、社團(tuán)活動(dòng)、兼職工作等, 對(duì)自我能力及角色、職業(yè)作一番探索。心理學(xué)家愛德加•薛恩的職業(yè)周期理論更詳細(xì)地表明大學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃要?dú)v經(jīng)成長期、幻想期、探索期、工作實(shí)踐期和基礎(chǔ)培訓(xùn)期。[2]因此，從人的發(fā)展需要來看，高校階段的大學(xué)生不能只片面地吸收專業(yè)知識(shí)，而應(yīng)通過必要的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，了解職場的行為規(guī)范，開發(fā)工作中所需要的基本習(xí)慣和技能，為未來正式進(jìn)入職場做好準(zhǔn)備。

2、 社會(huì)需求

大學(xué)生在告別象牙塔走入職場成為完全獨(dú)立的職業(yè)人時(shí)，應(yīng)該具有完整的職業(yè)素養(yǎng)。但是事實(shí)反映，有些學(xué)生面對(duì)畢業(yè)求職茫然不知所措；有些在面試環(huán)節(jié)不能展現(xiàn)自己的核心競爭力而敗北；有些學(xué)生在實(shí)習(xí)階段表現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)的不足，一方面自己對(duì)工作深感不適，力不從心，另一方面，用人單位對(duì)該員工有限的職業(yè)潛力而遺憾；而員工的誠信，敬業(yè)，忠實(shí)度更直接影響著職場的穩(wěn)定性和供需雙方的互相信任及欣賞度[3]

三 課堂教學(xué)與職業(yè)素養(yǎng)教育的關(guān)聯(lián)性

1. 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力

未來社會(huì)將是一個(gè)信息化、終身學(xué)習(xí)型社會(huì)，企業(yè)人才只有擁有自主學(xué)習(xí)能力和不斷創(chuàng)新的精神，才能使企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展能力，在市場上才有競爭力。楊福家教授曾說過，今天的大學(xué)生從大學(xué)畢業(yè)剛走出校門的那一天起，他四年來所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)有50%老化了。因此進(jìn)入職場并不表示學(xué)習(xí)過程的結(jié)束，更意味著發(fā)揮展現(xiàn)自己學(xué)習(xí)力的開始。為滿足新世紀(jì)對(duì)人才的需要，課堂教學(xué)從基礎(chǔ)教育到大學(xué)教育都經(jīng)歷了一系列教學(xué)模式改革。新的教學(xué)模式更重視促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)方法的形成，使學(xué)生獲得學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)，逐步提高其自主學(xué)習(xí)的能力。另外課堂學(xué)習(xí)不是短、平、快的技能獲得過程，它考驗(yàn)一個(gè)人的持久毅力和靈活應(yīng)用各種策略方法的能力。在教師的引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)所設(shè)立的近期的、長遠(yuǎn)的、大小細(xì)節(jié)的目標(biāo)，及由此目標(biāo)所指引付出的艱辛努力，各種學(xué)習(xí)策略的融會(huì)貫通，及各個(gè)階段所獲得不同程度的成功體驗(yàn)，必會(huì)遷移到以后職業(yè)活動(dòng)更廣義的學(xué)習(xí)中，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)成長，從而更助于形成企業(yè)的學(xué)習(xí)力。

2. 溝通與交際能力

馬克思曾說過“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和”，人的這一社會(huì)屬性決定了在社會(huì)活動(dòng)中人要處理各種各樣的人際關(guān)系。只有具有良好的人際交往能力才能更好的融入集體，融入社會(huì)，才能有效的傳情達(dá)意，高效的進(jìn)行管理，解決問題。由團(tuán)中央和北大聯(lián)合的《2006 年大學(xué)生求職與就業(yè)狀況的調(diào)查報(bào)告》顯示國內(nèi)外雇主在選拔人才時(shí)越來越重視非專業(yè)能力的考察，企業(yè)對(duì)大學(xué)生的基本能力要求中環(huán)境適應(yīng)能力，人際交往能力，自我表達(dá)能力排列前三位[4]。現(xiàn)在的學(xué)生由于大多數(shù)是獨(dú)生子女、長期高考?jí)毫Φ仍颍谶M(jìn)入高校及進(jìn)入職場表現(xiàn)出或孤芳自賞或不善交際溝通，嚴(yán)重影響其職業(yè)發(fā)展?jié)摿?。Hymes1972年提出的“交際能力”概念，不僅包括對(duì)語言形式的理解和掌握，還包括在對(duì)何時(shí)何地以什么方式對(duì)何人恰當(dāng)使用語言形式進(jìn)行交際的知識(shí)體系的理解和掌握?，F(xiàn)代課堂教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生的語言交際能力，在課堂上以學(xué)生為中心，從教材話題出發(fā)，結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)新穎、思考性強(qiáng)的問題激發(fā)學(xué)生參與討論，各抒己見。請學(xué)生們集思廣益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，資料的搜集過程、課堂上的討論交流、課后的整理寫作等構(gòu)成了完整的學(xué)習(xí)體系。在這些活動(dòng)中不僅知識(shí)得到了訓(xùn)練，更是培養(yǎng)了學(xué)生們?nèi)穗H交往的勇氣，信心及溝通技巧。

四 結(jié)語

優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)絕非一個(gè)講座，幾節(jié)訓(xùn)練就可達(dá)到。西門子公司的“人才素質(zhì)模式”知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力三方面中，他們認(rèn)為能力最為重要。因?yàn)樘岣咧R(shí)水平、增長工作經(jīng)驗(yàn)可以在短期內(nèi)獲得，培養(yǎng)能力則是個(gè)循序漸進(jìn)的過程。這里“能力”就是本文中所指綜合的職業(yè)素養(yǎng)。應(yīng)用型大學(xué)及高職院校在培養(yǎng)專業(yè)技能的同時(shí)更應(yīng)該關(guān)注學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育，而課堂是學(xué)生接受教育的主要平臺(tái)，蘊(yùn)涵人文精神的英語教學(xué)擔(dān)當(dāng)?shù)牟粌H是語言的傳播，更是人類思想精華的傳承。職業(yè)素養(yǎng)涵義很廣，本文僅從上述三大點(diǎn)闡釋語言教學(xué)與職業(yè)素養(yǎng)教育存在的諸多關(guān)聯(lián)，以期教師挖掘教材內(nèi)涵，設(shè)計(jì)豐富的語言活動(dòng)鍛煉學(xué)生能力，提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，做好職業(yè)準(zhǔn)備！

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊琳. 大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育及評(píng)價(jià)研究[J]. 教育與職業(yè), 2010 (24).

[2] 愛德加·薛恩, 仇海清. 職業(yè)的有效管理[M]. 北京：三聯(lián)書店，1992.

如何提高職場溝通技巧范文第5篇

【論文關(guān)鍵詞】就業(yè)導(dǎo)向　護(hù)理　教學(xué)改革

【論文摘要】目的探討以就業(yè)為導(dǎo)向、早期接觸臨床的高職護(hù)理臨床課教學(xué)改革途經(jīng)。方法在前期醫(yī)院和社區(qū)調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了早期接觸臨床的工學(xué)結(jié)合教改方案。對(duì)2006級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生隨機(jī)選擇試驗(yàn)組共46人，采用工學(xué)結(jié)合教改方案，并與隨機(jī)選擇的同年級(jí)同層次對(duì)照組共50人作對(duì)照，試驗(yàn)組第3學(xué)期采取每周3d理論教學(xué)，2d醫(yī)院臨床見習(xí)，第4學(xué)期每周2d理論教學(xué)，3d醫(yī)院I臨床見習(xí)，對(duì)照組采取常規(guī)理論教學(xué)加課問見習(xí)。抽取第3、第4學(xué)期考試課成績作對(duì)照分析并采用問卷和訪談方式對(duì)試驗(yàn)組學(xué)生和醫(yī)院帶教老師作調(diào)查。結(jié)果試驗(yàn)組考試成績平均分顯著高于對(duì)照組(P

隨著我國衛(wèi)生事業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)保范圍的擴(kuò)大，對(duì)護(hù)理專業(yè)的職業(yè)需求提出了更高的要求。沿襲多年的學(xué)院式傳統(tǒng)教學(xué)法受到質(zhì)疑，塑造符合職業(yè)需求的高素質(zhì)護(hù)理人才已經(jīng)成為當(dāng)今醫(yī)改背景下護(hù)理教學(xué)改革的目標(biāo)。筆者在進(jìn)行深入調(diào)研和前期探索的基礎(chǔ)上，針對(duì)醫(yī)院反映的新畢業(yè)生護(hù)患溝通能力、獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差等突出問題，從2007年9月起對(duì)2006級(jí)護(hù)理班進(jìn)行了基于職業(yè)需求導(dǎo)向下早期接觸臨床的工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革試點(diǎn)，取得了預(yù)期的效果。

1對(duì)象

2006年級(jí)護(hù)理專業(yè)高職學(xué)生，為同批次錄取的理科女生。用抽簽法隨機(jī)抽取A班46人為試驗(yàn)組，B班50人為對(duì)照組。試驗(yàn)組前2個(gè)學(xué)期的學(xué)業(yè)成績與對(duì)照組相比無明顯差異，可比性較好。

2方法

試驗(yàn)組從第3學(xué)期起安排每周2d臨床實(shí)踐，3d理論教學(xué)，第4學(xué)期起安排每周3d臨床實(shí)踐，2d理論教學(xué)，歷時(shí)1年。試驗(yàn)組學(xué)生每4-6人組建1個(gè)學(xué)習(xí)小組。分赴三級(jí)醫(yī)院相關(guān)科室參與臨床實(shí)踐，臨床相關(guān)科室都有指定兼職教師專人指導(dǎo)學(xué)生臨床實(shí)踐，學(xué)院專職教師則定人定時(shí)定任務(wù)下到學(xué)生中。試驗(yàn)組以強(qiáng)化溝通能力、自學(xué)能力、基本操作技能、分析與處理問題能力為目標(biāo)。對(duì)照組則與同年級(jí)其他班級(jí)一樣，常規(guī)組織理論教學(xué)和課問見習(xí)。為不削弱試驗(yàn)組的理論教學(xué)，試驗(yàn)組利用了許多學(xué)生的自修課時(shí)和短學(xué)期的實(shí)踐時(shí)數(shù)下臨床，使試驗(yàn)組相應(yīng)專業(yè)課程教學(xué)總時(shí)數(shù)和進(jìn)度與對(duì)照組保持一致。兩組教學(xué)安排和考試組織嚴(yán)格按照原教學(xué)計(jì)劃程序，隨機(jī)確定任課教師和實(shí)驗(yàn)帶教老師，各專業(yè)課程結(jié)束后，抽取試卷庫試卷進(jìn)行考試。采用標(biāo)準(zhǔn)化試題、流水作業(yè)閱卷和嚴(yán)格考教分離。試驗(yàn)組在第5學(xué)期進(jìn)入畢業(yè)實(shí)習(xí)2個(gè)月后對(duì)學(xué)生作問卷調(diào)查。對(duì)試驗(yàn)組學(xué)生和帶教老師作訪談。

3結(jié)果

3．1各臨床專業(yè)課程考試成績比較試驗(yàn)組較對(duì)照組成績顯著提高，兩組成績比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表l。

從表2可見：83％以上的學(xué)生對(duì)教學(xué)改革持同意態(tài)度，尤其是認(rèn)同能較好地提高交流溝通和動(dòng)手等能力，能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性。

3．3訪談結(jié)果

3．3．1受訪學(xué)生普遍認(rèn)為這種工學(xué)結(jié)合早期接觸臨床的教學(xué)改革有利于較早地感知護(hù)理工作的價(jià)值和艱辛，對(duì)自己的專業(yè)學(xué)習(xí)有一定的促進(jìn)。加深感受理論知識(shí)對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)，在服務(wù)病人的過程中了解病人的需求，學(xué)習(xí)溝通技巧，學(xué)習(xí)獨(dú)立思考，使自己的獨(dú)立工作能力明顯提高。這在剛剛進(jìn)行的2個(gè)月畢業(yè)實(shí)習(xí)中得到充分體驗(yàn)，尤其是護(hù)生護(hù)理操作得到了病人的認(rèn)可，增強(qiáng)了護(hù)生成就感。訪談中不少學(xué)生認(rèn)為綜合強(qiáng)化實(shí)施中理論教學(xué)進(jìn)度與臨床見習(xí)科室安排應(yīng)盡量對(duì)應(yīng)，帶教老師要更適度放手，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)小組更有效地發(fā)揮作用提出了具有建設(shè)性的意見。也有學(xué)生認(rèn)為開始階段有些不適應(yīng)，時(shí)間上有些浪費(fèi)。

3．3．2受訪老師都認(rèn)為這種工學(xué)結(jié)合早期接觸臨床有助于學(xué)生感受護(hù)理崗位的職業(yè)需求，增加職業(yè)認(rèn)同感，堅(jiān)定專業(yè)思想。對(duì)護(hù)理操作技能的強(qiáng)化起到一定的效果。有利于激發(fā)學(xué)生對(duì)相關(guān)專業(yè)理論的學(xué)習(xí)興趣，及時(shí)將所學(xué)理論與臨床實(shí)際相結(jié)合，既學(xué)以致用，又能超越課堂的局限，能較好地提高專業(yè)課的學(xué)習(xí)效果。從已進(jìn)行了2個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)帶教中明顯感到這批早期接觸臨床綜合強(qiáng)化組學(xué)生較非強(qiáng)化組學(xué)生在畢業(yè)實(shí)習(xí)中表現(xiàn)為護(hù)患溝通能力強(qiáng)、基本操作上手快、分析問題有想法、處理事情有主張。基本達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)改革目標(biāo)。當(dāng)然與臨床實(shí)際相關(guān)性不大的基礎(chǔ)理論受到一定冷落，這是否會(huì)影響到對(duì)基礎(chǔ)理論依賴較高的執(zhí)業(yè)護(hù)士考試還有待觀察。方案實(shí)施過程中由于臨床工作較忙和銜接上的原因有時(shí)會(huì)出現(xiàn)管理脫節(jié)等問題，學(xué)生渴望動(dòng)手操作和老師重視護(hù)理安全發(fā)生一些矛盾。

4討論

4．1循序漸進(jìn)接觸臨床能有效提高護(hù)理教學(xué)質(zhì)量傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)課程體系的“三段式”教學(xué)即基礎(chǔ)課程教學(xué)、臨床課程教學(xué)和畢業(yè)實(shí)習(xí)，由于存在基礎(chǔ)教學(xué)、臨床教學(xué)和臨床實(shí)踐相互脫節(jié)的缺陷，已經(jīng)逐漸被早期接觸臨床的教學(xué)模式所取代。但是在如何實(shí)施早期接觸臨床，卻是“仁者見仁，智者見智”。在護(hù)理教學(xué)中把學(xué)校教學(xué)與臨床實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，最大限度地提升教學(xué)效果，不少學(xué)者都有較為成功的探索。早期接觸臨床從時(shí)間上有從第1學(xué)期開始，也有從第2、第3學(xué)期開始，從形式上有課間見習(xí)、集中見習(xí)、模擬病房(病人)見習(xí)和全程醫(yī)院臨床教學(xué)實(shí)踐等，但基本上采取循序漸進(jìn)的方式。本研究對(duì)三年制高職護(hù)理專業(yè)臨床課教學(xué)所采取的工學(xué)結(jié)合探索，從理論考試成績和學(xué)生和帶教老師訪談來看，總體上收效滿意。事實(shí)上根據(jù)教學(xué)實(shí)際，漸進(jìn)式地增加臨床接觸的量，分階段實(shí)施不同的臨床項(xiàng)目才能最大限度地提高課程教學(xué)效果。如在早期讓學(xué)生參觀醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，參與社區(qū)健康教育，組織基礎(chǔ)課程和技能訓(xùn)練教學(xué)中的病例討論和角色扮演等，在學(xué)校仿真的模擬病房進(jìn)行“護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)”、“健康評(píng)估”等課程的多項(xiàng)實(shí)驗(yàn)操作和理論實(shí)踐一體化教學(xué)等。讓學(xué)生在真正下到醫(yī)院前已經(jīng)大量接觸到了護(hù)理臨床，這樣為教學(xué)改革實(shí)施打下了基礎(chǔ)。同時(shí)必須向?qū)W生講清楚，早期接觸臨床并不是僅僅為了早些學(xué)會(huì)護(hù)理操作技能，更重要的是融匯專業(yè)知識(shí)，形成職業(yè)理念，促進(jìn)綜合素質(zhì)的提升。在工學(xué)結(jié)合教改的早期，學(xué)生們希望老師多放手的要求沒有得到帶教老師的認(rèn)可。帶教老師們更傾向于先學(xué)好專業(yè)理論和基礎(chǔ)操作再實(shí)踐護(hù)患溝通和相關(guān)操作，采用循序漸進(jìn)的階梯式臨床帶教能較好地解決這一矛盾。

4．2早期感受職場壓力能有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性護(hù)理職業(yè)教育的終極目標(biāo)是培養(yǎng)出用人單位需要的應(yīng)用型護(hù)理人才。了解醫(yī)院新護(hù)士招聘考試要求、院校后期工作會(huì)議和帶教老師的座談會(huì)等有效就業(yè)信息，影響畢業(yè)生就業(yè)的最突出問題是護(hù)患溝通能力差、獨(dú)立工作能力差、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差和綜合素質(zhì)不高。雖然這恰恰是學(xué)院式傳統(tǒng)教學(xué)的軟肋，而這種工學(xué)結(jié)合早期接觸臨床模式，能讓學(xué)生深切感受到了臨床職場的真實(shí)壓力，學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性充分激發(fā)。對(duì)臨床專業(yè)課的學(xué)習(xí)上出現(xiàn)了帶著書本找病人，翻著病歷找書本、問老師的可喜景象。通過網(wǎng)絡(luò)、圖書館和小組討論等形式完成作業(yè)。這在以前的教學(xué)中是難以看到的。同時(shí)強(qiáng)化了在臨床實(shí)踐過程中學(xué)習(xí)溝通技巧和訓(xùn)練健康宣教能力，并有效地提高了病人的知情和知曉率。