前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇護(hù)士長的溝通技巧范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

護(hù)士長的溝通技巧范文第1篇

隨著醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)療模式也相應(yīng)地發(fā)生了轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在是以患者為中心的整體護(hù)理模式。醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，對臨床護(hù)理中護(hù)患之間關(guān)系的要求越來越高，護(hù)理人員應(yīng)盡量滿足患者的心理要求，使患者盡量保持最佳的心理狀態(tài)，這就要求護(hù)理人員要掌握良好的溝通技巧，護(hù)患溝通要順應(yīng)生物一心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，現(xiàn)結(jié)合多年的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，淺談臨床護(hù)理工作中的溝通技巧。隨著醫(yī)療水平的不斷提高，護(hù)理模式也向著以患者為中心的整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，這就要求護(hù)理人員要以患者為中心，解決好患者各方面的需求，使患者處于良好的精神狀態(tài)中。因此，護(hù)理人員與患者之間的互相溝通是不可或缺的，是保證護(hù)理工作質(zhì)量的前提與基礎(chǔ)，在臨床護(hù)理工作中，除了較扎實(shí)的護(hù)理技術(shù)外，良好的溝通技巧是護(hù)理人員必備的。良好的溝通技巧能夠保證護(hù)生和護(hù)理之間良好的協(xié)作、護(hù)患之間良好的關(guān)系與信任，從而保證臨床中護(hù)理的正常進(jìn)行。護(hù)理部上下、左右的有效溝通是護(hù)理管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。但在臨床工作中.由于因受諸多復(fù)雜因素的影響，往往在這方面所作的工作效果不會(huì)太明顯。究競怎樣才能使護(hù)理部的溝通工作真正取得實(shí)際效果呢？這就需要沉下心來深人體味，并循循善誘，找出方法。

1影響溝通的不利因素

1.1背景因素：首先從社會(huì)角色分析：由于溝通雙方擔(dān)任的角色不同.看問題的方式和角度也不一樣。其次從文化背景分析：分為兩個(gè)方面：①長期的文化積淀，兩個(gè)不同文化背景的人溝通交流時(shí)會(huì)有不同的觀點(diǎn)；②文化教育程度的不一致，年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士長與年輕的?？?、本科護(hù)士的思維方式接受新事物的能力肯定會(huì)影響彼此間的都通；③環(huán)境因素的影響：談話場所和氛圍對導(dǎo)致溝通不利。

1.2護(hù)士長的個(gè)人因素：①個(gè)人的心理因素：如情緒控制不當(dāng)；②態(tài)度不正確；③個(gè)人語言的表達(dá)能力和方式的不同；④個(gè)人的形象因素：包括護(hù)士長的業(yè)務(wù)水平、管理能力、道德品質(zhì)等綜合印象。

2消除溝通不利因素的方法

2.1利用訊息反饋法不斷修正和完善自己所做出的決定是否正確：①仔細(xì)觀察對方的體態(tài)語言和情緒表達(dá)；②積極鼓勵(lì)護(hù)士反饋意見，多讓護(hù)士傾訴，注意傾聽；③核實(shí)：當(dāng)護(hù)士長和護(hù)士溝通時(shí)，對不太確定的話語.可要求對方重復(fù)，以免誤解：④自我反饋.護(hù)士長傳遞信息是如果意思沒有講明確.應(yīng)法適當(dāng)做出調(diào)整。

2.2利用多種溝通方式與護(hù)士建立良好互動(dòng)：①非正式溝詢的交往形式如外出游玩、聯(lián)誼會(huì)、家庭聚會(huì)等.并與護(hù)士坦誠、開放地交談，彼此分享信任和共識(shí)；②書面溝通：如護(hù)士辦公室的記事黑板除了作病人記錄外.還可以開辟一小塊作為護(hù)士學(xué)習(xí)園地，傳遞信息或針對護(hù)理工作的學(xué)習(xí)材料.如“休克病人的搶救程序”打印發(fā)給護(hù)士.1周后筆試；平時(shí)發(fā)動(dòng)護(hù)士寫小結(jié)、體會(huì)或提出合理化建議；③電話溝通；④網(wǎng)絡(luò)溝通的同時(shí)要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。

3善于運(yùn)用溝通技巧，努力做到用心溝通

3.1要有語言表達(dá)技巧

①語言力求簡潔明快、有重點(diǎn)。②具體情況具體分析，心態(tài)要放平和。對犯錯(cuò)誤的護(hù)士，不能一味批評，首先應(yīng)肯定她的優(yōu)點(diǎn)，再指出不足，提出合理化建議。充分考慮到護(hù)士的個(gè)性特征，有的針對性地采取相關(guān)對策。

3.2要有傾聽的技巧：護(hù)士長要站在說話者的立場上，運(yùn)用對方的思維架構(gòu)去理解，同時(shí)客觀的傾聽，不輕易打斷對方談話或轉(zhuǎn)變話題，更不自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略。

3.3要注意自己的體態(tài)語言：護(hù)士長傾聽時(shí)，姿態(tài)應(yīng)端正、穩(wěn)重、自然。通過微笑、點(diǎn)頭或者輕移位置，以便清楚地注意到對方的言語方式，來表明你的興趣與欣賞。談話時(shí)，用明快的聲調(diào)伴以微笑及適當(dāng)?shù)氖謩輥砼浜蟽?yōu)美的語言。當(dāng)闡述、聲明自己觀點(diǎn)時(shí)，可以先通過手勢來吸引對方的注意力，強(qiáng)調(diào)你談話內(nèi)容的重要性.然后身體前傾，變化語調(diào)，配合適當(dāng)?shù)氖謩輥韽?qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

3.4要注意運(yùn)用副語言溝通：副語言是指通過非詞語的聲音如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的。一句話的含義往往不僅決定于其字面的意義，而且決定于他的弦外之音。如簡單的口頭語你真行，當(dāng)音調(diào)較低、語氣肯定時(shí)，他表示由衷的贊賞，但當(dāng)音調(diào)升高、語氣抑揚(yáng)，則完全變成了刻薄的譏諷和幸災(zāi)樂禍。護(hù)士長與護(hù)士的有效溝通是非常必要的，護(hù)士長應(yīng)具有良好的溝通意識(shí)，避免諸多不利因素的影響，采取多樣的溝通方式和適當(dāng)?shù)臏贤记?，更好地發(fā)揮護(hù)士功能，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平。

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在對臨床護(hù)理工作的要求越來越高，護(hù)理人員也相應(yīng)面對巨大的壓力。因此，護(hù)理人員之間也要有良好的溝通，使工作有條不紊地進(jìn)行，盡量將壓力降低。同事之間要互相鼓勵(lì)安慰，互相幫助，共同將工作做好。對于較特殊的患者，要共同查資料，共同討論，同時(shí)護(hù)士長要多關(guān)心護(hù)理人員，了解他們的工作、學(xué)習(xí)情況，主動(dòng)提供幫助，要多提出表揚(yáng)與肯定，提高護(hù)理人員的積極性。護(hù)理人員只有共同努力，增強(qiáng)溝通，才能形成一個(gè)支持互助的團(tuán)體，保證護(hù)理工作的正常進(jìn)行。

綜上所述，溝通是手段、溝通是技巧、溝通是橋梁。只要我們懷抱一顆真誠的心，用心去溝通，就會(huì)在基層醫(yī)院護(hù)理管理工作中建立起一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和同志、同志和同志、護(hù)理工作整體和患者之間相互信任、相互協(xié)作、相互配合的良好關(guān)系，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)和諧順暢的醫(yī)護(hù)工作新局面。在臨床護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)溝通是每位護(hù)理人員的必備技能，只有掌握良好的溝通技巧，才能保證醫(yī)護(hù)之間、護(hù)患之間、護(hù)理人員之間良好的關(guān)系，保證護(hù)理工作快捷、有效的進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

[1]張金枝.加強(qiáng)護(hù)患溝通在防范醫(yī)療糾紛中的作用[J].中國實(shí)用神經(jīng)疾病雜志，2009，12（6）：75

[2]李付華.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)患溝通防范醫(yī)療糾紛[Jj.中國實(shí)用神經(jīng)病雜志，2010，13（1）：8

[3]葉榮.在護(hù)理過程中如何與患者溝通[J].中國臨床實(shí)用醫(yī)學(xué)，2007，2（1）：70

[4]李風(fēng)娟.溝通技巧在護(hù)理工作中的意義[J].中華中西醫(yī)臨床雜志，2008，6（4）：147

護(hù)士長的溝通技巧范文第2篇

1.1與患者的溝通：

①術(shù)前溝通：手術(shù)室對于患者來說是陌生的、是恐懼的。這源于患者的手術(shù)的恐懼，這就體現(xiàn)了術(shù)前訪視的重要意義了，首先要向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境，基本情況，醫(yī)療設(shè)備及負(fù)責(zé)該患者手術(shù)的麻醉醫(yī)師和護(hù)士，溝通中盡量用通俗易懂的語言，使患者對手術(shù)室有一個(gè)初步的客觀認(rèn)識(shí)，以減少陌生感，并講解該疾病的手術(shù)方式、采用何種麻醉，可能的結(jié)果及該治療方式的特殊性和局限性，并讓同類患者現(xiàn)身說法，消除患者的顧慮及各種心理障礙，使患者以最佳的心理狀態(tài)接受手術(shù)，要根據(jù)患者實(shí)際情況，向患者說明醫(yī)師診斷，各種檢查，手術(shù)等需要的情況，即可能發(fā)生的意外和并發(fā)癥，并認(rèn)真傾聽患者意見，準(zhǔn)確回答問題。并對患者提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，使患者具有最佳的心理狀態(tài)，消除護(hù)患之間的距離感從而與醫(yī)護(hù)人員密切的配合。以最佳的心理狀態(tài)迎接手術(shù)患者需要關(guān)心、愛護(hù)和理解，缺少溝通會(huì)加重患者的緊張，恐懼感，缺乏自信心，加重了對醫(yī)護(hù)人員的不信任度。因此護(hù)患之間的溝通是護(hù)理實(shí)踐中的重要內(nèi)容，有著特殊的臨床意義。②術(shù)中溝通：由于患者對手術(shù)室環(huán)境的陌生以及對手術(shù)的恐懼心理，這些不良的情緒對患者很不利，此時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該像親人一樣給患者關(guān)懷和照顧，對患者提出的問題應(yīng)用輕揉和藹的語氣，并進(jìn)行耐心而細(xì)致的回答，使護(hù)患之間的距離縮短，信仰感增強(qiáng)，進(jìn)行各項(xiàng)操作中盡量讓患者知曉，消除患者的緊張情緒，很好的配合手術(shù)，使手術(shù)順利完成。在諸多的護(hù)理中，尤其是要有效地解決患者的心理問題，護(hù)士要學(xué)會(huì)巧妙地運(yùn)用“語言藝術(shù)”。掌握好語言的技巧，對患者進(jìn)行有效的溝通，正確的引導(dǎo)，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，自覺地配合治療和護(hù)理。③術(shù)后溝通：手術(shù)結(jié)束后攜帶好患者的物品將患者安全的送回病房或蘇醒室，與病房護(hù)士嚴(yán)格交接，并向患者及家屬溝通麻醉及術(shù)后的注意事項(xiàng)，如禁食、禁飲、特殊等，這不僅是手術(shù)后恢復(fù)的需要，也是為了預(yù)防麻醉后并發(fā)癥，讓患者及家屬了解手術(shù)后不適，以積極的心態(tài)配合治療和護(hù)理。根據(jù)患者手術(shù)情況安排術(shù)后訪視時(shí)間，訪視內(nèi)容包括患者的基本情況、麻醉恢復(fù)情況、對手術(shù)室的意見與建議等。通過語言的溝通、發(fā)放調(diào)查表、隨訪患者家屬等方式，了解患者對于醫(yī)療過程的滿意度，希望患者和家屬多提意見和建議等，促進(jìn)手術(shù)室的護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。溝通要因人而異，做到有目的，有針對性的給予耐心解釋疏導(dǎo)，從而使患者更好的配合治療和護(hù)理。

1.2與手術(shù)醫(yī)師的溝通：

①護(hù)士長對手術(shù)室護(hù)士定期進(jìn)行溝通交流知識(shí)和技巧培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和工作過程中的實(shí)踐，讓手術(shù)室護(hù)士掌握與手術(shù)醫(yī)師溝通交流技巧，了解有效溝通在手術(shù)室護(hù)理工作中的重要性，在掌握溝通技巧的同時(shí)還要有豐富的理論知識(shí)和過硬的技術(shù)，高度的責(zé)任心、敏銳的觀察力，這些是良好溝通的重要保障，真情相待，相互尊重，用心傾聽，換位思考是溝通的前提，通過與手術(shù)醫(yī)師的溝通交流，及時(shí)了解不同手術(shù)醫(yī)師在手術(shù)時(shí)的不同習(xí)慣和喜好，更好地配合好每一臺(tái)手術(shù)，保證手術(shù)的順利進(jìn)行。②每月發(fā)放手術(shù)醫(yī)師意見征求表，每月底護(hù)士長向各科手術(shù)醫(yī)師發(fā)放意見征求表，具體內(nèi)容手術(shù)室護(hù)士手術(shù)服務(wù)態(tài)度和工作態(tài)度，護(hù)士手術(shù)配合熟練程度和工作質(zhì)量，手術(shù)室管理質(zhì)量，護(hù)士技術(shù)水平，最滿意的護(hù)士和最不滿意的護(hù)士等方面。③醫(yī)師留言信息本，手術(shù)醫(yī)師可隨時(shí)在留言信息本上對手術(shù)室護(hù)士在手術(shù)上，手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量和管理工作，手術(shù)醫(yī)師需求等方面提出意見和建議，護(hù)士長每周進(jìn)行查看，并根據(jù)醫(yī)師的意見和建議，提出整改措施，提高手術(shù)室護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的有效性。④護(hù)士長與手術(shù)醫(yī)師溝通，護(hù)士長在巡視各手術(shù)室時(shí)，了解護(hù)士的工作質(zhì)量，同時(shí)向手術(shù)醫(yī)師了解護(hù)士在手術(shù)配合上的主動(dòng)性和默契性。⑤采用小組工作的方式，在手術(shù)室設(shè)立多個(gè)手術(shù)專科配合小組，組長由高級責(zé)任護(hù)士擔(dān)任，各組長的職責(zé)為收集?？漆t(yī)師的習(xí)慣和意見，并將其制作成卡片，方在專科資料里供每個(gè)手術(shù)室護(hù)士參考。每次手術(shù)進(jìn)行前，護(hù)士都應(yīng)主動(dòng)了解手術(shù)主刀醫(yī)師對手術(shù)的要求、、特殊偏愛、習(xí)慣等，從而做到準(zhǔn)備充分，有備無患。在手術(shù)過程中，護(hù)理人員能通過觀察醫(yī)師的手勢、眼神，通過非語言交流來了解手術(shù)醫(yī)師術(shù)中所需，并且熟練地配合手術(shù)。要善于化解矛盾，運(yùn)用良好的溝通能力營造輕松愉快的環(huán)境，使手術(shù)在輕松愉快的氣氛中完成。

1.3護(hù)際之間的溝通

工作之余可通過晨會(huì)、午間休息、集體活動(dòng)、小聚會(huì)等形式，增加彼此間的理解與友愛。工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)換位思考，只有加強(qiáng)相互之間的溝通協(xié)作，才可以提高護(hù)理質(zhì)量及工作效率，在手術(shù)過程中，護(hù)士之間的配合十分重要，每臺(tái)手術(shù)需要洗手護(hù)士和巡回護(hù)士的共同合作，同事之間要建立協(xié)調(diào)的人際關(guān)系以及默契的配合以保證手術(shù)的順利進(jìn)行。

2觀察指標(biāo)

用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表調(diào)查患者、患者家屬、手術(shù)醫(yī)師及麻醉醫(yī)師在實(shí)施有效溝通的前后對于手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度，主要內(nèi)容包括手術(shù)室護(hù)士的語言技巧、服務(wù)行為等，評價(jià)應(yīng)用的溝通方法在手術(shù)室護(hù)理中的臨床價(jià)值在護(hù)理工作中，語言是護(hù)患交流的載體，也是護(hù)理工作中最直接的工具和手段，語言雖然可以緩解病情，但也可以加重病情，進(jìn)行語言溝通時(shí)，應(yīng)使用通俗、準(zhǔn)確、清晰、易懂的語言。要合理運(yùn)用語言，文明禮貌用語，和患者說話要輕聲細(xì)語，委婉動(dòng)聽，語氣要親切柔和，注意語速和聲調(diào)

3掌握好護(hù)患溝通的技巧

護(hù)患之間的語言溝通，不僅僅是語言方面的單方面溝通，而是二者之間的相互影響相互作用的過程。所以，在溝通的過程中欲處于主動(dòng)地位，就要求我們必須不斷學(xué)習(xí)，充分掌握表達(dá)方式和溝通技巧?；颊叩结t(yī)院經(jīng)常會(huì)處于陌生，焦慮，抑郁，期盼的狀態(tài)中，在客觀上存在著被動(dòng)的心理，與患者交談應(yīng)以維護(hù)患者的利益為前提，根據(jù)不同的對象，情境，靈活巧妙地運(yùn)用語言的魅力，溫馨，和藹，明確、通俗、易懂。表情要自然，切忌模棱兩可，含糊其辭，以免增加患者的心理負(fù)擔(dān)。同時(shí)也要組織護(hù)士加強(qiáng)理論知識(shí)和邊緣知識(shí)的學(xué)習(xí)，運(yùn)用“情商管理”手段平衡護(hù)患關(guān)系。加強(qiáng)護(hù)理技能和專業(yè)技能的的培訓(xùn)。使護(hù)士在操作中，動(dòng)作輕柔迅速，有條不紊贏的患者的信任。語言在護(hù)理工作中的作用日益顯著。因此，要求護(hù)士不僅要有豐富的基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)和嫻熟的護(hù)理技術(shù)操作技能，而且還要強(qiáng)化語言的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，使患者再最佳的狀態(tài)下恢復(fù)身心健康，作為護(hù)理工作者，語言是護(hù)患交流的工具，語言在護(hù)理工作中占著至關(guān)重要的地位。護(hù)士對患者的關(guān)心，安慰、啟發(fā)、鼓勵(lì)、疏導(dǎo)等，都要通過語言來完成，護(hù)士與患者之間的語言溝通，其目的是達(dá)到患者早日康復(fù)的效果。

4結(jié)語

護(hù)士長的溝通技巧范文第3篇

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

（1）在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多。護(hù)士長每周在病房征集意見，對病員提出的問題科室進(jìn)行整改，如液體呼叫現(xiàn)象。通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整及大家積極參與，我們加強(qiáng)對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！

（2）隨著我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“的開展，全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮，本著一切都是為了病人的服務(wù)宗旨，全院護(hù)理人員都積極的參與其中。我科從開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)以來，全科室護(hù)理人員在護(hù)士長的帶領(lǐng)下積極響應(yīng)，朝著“以病人為中心”服務(wù)理念不斷進(jìn)步。每天早晨護(hù)士長帶領(lǐng)全科護(hù)士為患者做晨間護(hù)理下午還有中醫(yī)特色的中藥泡腳及帶領(lǐng)全科患者做餐后運(yùn)動(dòng)以協(xié)助治療都取得了一定的效果，同時(shí)也得到了患者的認(rèn)可。

（3）從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。

護(hù)士長的溝通技巧范文第4篇

1應(yīng)具備無私奉獻(xiàn)的精神

療養(yǎng)科面對的服務(wù)人員都是部隊(duì)在職或離退休團(tuán)級以上的領(lǐng)導(dǎo)干部,他們都是國家的寶貴財(cái)富。創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期,護(hù)士長在工作中要身先士卒,從身邊小事做起,從細(xì)微之處做起,從粗放型服務(wù)向精細(xì)型服務(wù)發(fā)展,使?jié)M意服務(wù)轉(zhuǎn)化為感動(dòng)服務(wù),最大限度地滿足療養(yǎng)員個(gè)性化的需要。行勝于言,要有吃苦在前、享受在后的無私奉獻(xiàn)精神。

2應(yīng)具備管理技能

2.1善于人性化管理在管理工作中,要充分發(fā)揚(yáng)民主,有些事情可以讓護(hù)士按照自己的模式去做,只要不違反原則,又能滿足療養(yǎng)員的需求,就應(yīng)該尊重她們的勞動(dòng),而不是過分干涉[1],要善于傾聽護(hù)士的意見,遇事學(xué)會(huì)自我控制,綜合考慮,全面分析,果斷處理。要勇于承擔(dān)責(zé)任,護(hù)士長應(yīng)將所在科室的護(hù)理群體視為一個(gè)整體系統(tǒng),保持一顆平常心,真誠地關(guān)心、體貼、愛護(hù)、尊重、理解每一位護(hù)士,讓她們身心愉悅,心甘情愿工作,盡力營造一個(gè)溫馨、團(tuán)結(jié)、和諧、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

2.2善于啟發(fā)式管理學(xué)會(huì)理解、寬容。最謹(jǐn)慎的醫(yī)務(wù)人員也會(huì)有出現(xiàn)紕漏的時(shí)候,要進(jìn)行善意關(guān)心,幫助她們吸取教訓(xùn),使她們有安全感,工作更努力,從而使整體護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率向“零極限”靠近。護(hù)士長對護(hù)士所做的工作要多一些鼓勵(lì),少一些訓(xùn)斥,善于抓住護(hù)士的心理,即使批評對方也能接受,達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。換位思考問題,要充分信任她們,啟發(fā)她們輪流做一些管理工作,嘗試這項(xiàng)工作的辛苦,同時(shí)也體現(xiàn)自身價(jià)值。要讓護(hù)士參與到管理工作中,增強(qiáng)她們的責(zé)任感、歸屬感。

2.3標(biāo)準(zhǔn)化的方式管理標(biāo)準(zhǔn)化管理是現(xiàn)代科學(xué)管理的“基礎(chǔ)與核心”,通過標(biāo)準(zhǔn)化管理可以建立現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理的最佳秩序,促進(jìn)療養(yǎng)院護(hù)理質(zhì)量的不斷提高,減少浪費(fèi),從努力工作轉(zhuǎn)到聰明工作,改變以往靠經(jīng)驗(yàn)管理模式的盲目性,學(xué)會(huì)用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式進(jìn)行工作。提高宏觀控制能力和宏觀管理水平。同時(shí)護(hù)士長要善于用制度和標(biāo)準(zhǔn)管人,常督促、勤落實(shí),及時(shí)總結(jié),增強(qiáng)管理透明度。

3應(yīng)具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和科研水平

3.1具備多學(xué)科知識(shí)隨著人民生活水平的不斷提高,療養(yǎng)院服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大,療養(yǎng)員疾病譜的不斷改變,人們對健康知識(shí)和服務(wù)要求也在不斷提高,從精神的依托,心理的關(guān)愛到人文撫慰,簡單疾病護(hù)理到高層次整體護(hù)理[2],需要大批訓(xùn)練有素,掌握各種技能的護(hù)理人員,護(hù)士長應(yīng)是學(xué)習(xí)上的帶頭人,要具備先進(jìn)的服務(wù)理念、技巧,良好的健康教育和咨詢能力,要加強(qiáng)護(hù)理法律知識(shí)的規(guī)范化學(xué)習(xí),要學(xué)習(xí)哲學(xué)、史學(xué)、文學(xué)、語言學(xué)、心理學(xué)、藝術(shù)及文化實(shí)踐等。一個(gè)具備人文素質(zhì)的護(hù)士長在與療養(yǎng)員交談時(shí),能運(yùn)用心理學(xué)給予個(gè)性化的健康宣教,以便在服務(wù)不同層次的人群時(shí)能表現(xiàn)出恰如其分的禮節(jié)和溝通技巧,有利于創(chuàng)造良好的以人為本的人文環(huán)境,提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.2開拓進(jìn)取,提高科研意識(shí)21世紀(jì)護(hù)士的發(fā)展方向就是運(yùn)用多方面的能力以預(yù)防疾病、促進(jìn)人類健康為己任。要?jiǎng)偃萎?dāng)代護(hù)士長工作,除了護(hù)理專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外,還要學(xué)習(xí)英語、計(jì)算機(jī),以便掌握最新的國際護(hù)理信息。提高科研能力,科研是創(chuàng)新的前提,創(chuàng)新是科研的靈魂。

4應(yīng)具備知人善任的素質(zhì)

識(shí)人、知人、用人、育人是完成護(hù)理工作最有效的措施,護(hù)士長要經(jīng)常深入療區(qū),了解療養(yǎng)員對護(hù)理工作的反饋情況。要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)護(hù)士的閃光點(diǎn),充分發(fā)揮每個(gè)人的才干、天賦、能力和優(yōu)勢項(xiàng)目。護(hù)士長有責(zé)任和義務(wù)把她們培養(yǎng)成棟梁之材。只有領(lǐng)導(dǎo)技巧而無管理職能是不行的。護(hù)士長的威信不是上級賦予的,也不是自認(rèn)的,而是靠扎扎實(shí)實(shí)的工作和令人信服的工作效果去建立的,要寬以待人、嚴(yán)于律己。

5應(yīng)具備協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì)

護(hù)士長在療養(yǎng)院中處于多層次、多方位、多角度、多類型的人際關(guān)系中,是上下溝通的橋梁和紐帶,如何做好工作,只有充分調(diào)動(dòng)并挖掘護(hù)士潛在的長處和能力,協(xié)調(diào)好醫(yī)生、護(hù)理部、兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的各種關(guān)系,才能使各方面均能處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),提高工作效率。

總之,跨世紀(jì)的護(hù)士長應(yīng)集智慧、知識(shí)、能力等全面素質(zhì)于一身,不但要有精湛的技術(shù),還要有超前的意識(shí)和捕捉新信息的能力,做到品德優(yōu)、修養(yǎng)好、禮儀周、形象美,是符合時(shí)代需求、發(fā)展的復(fù)合型護(hù)理人才。

參考文獻(xiàn)

1穆艷,李紅.領(lǐng)導(dǎo)-下屬交互理論對護(hù)士長管理工作的啟

示[J].護(hù)理學(xué)雜志,2008,23(5):50-51

2陳京立.21世紀(jì)的臨床護(hù)理管理者.中華護(hù)理雜志,

護(hù)士長的溝通技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞：護(hù)士長　影響因素　護(hù)理管理者　創(chuàng)新能力　繼續(xù)教育

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，護(hù)士長的角色發(fā)生了很大的變化，其職責(zé)包括日常病房管理，對護(hù)理人員提供支持，保證病人護(hù)理質(zhì)量，讓患者滿意等責(zé)任，支持醫(yī)院各種功能及醫(yī)院管理模式變革的系統(tǒng)工程，做到現(xiàn)實(shí)目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合。護(hù)理需要?jiǎng)?chuàng)新護(hù)理水平與人民群眾的健康把預(yù)防放在第一位，這是人類健康史上的一個(gè)飛躍。因此，人們需要掌握更多的健康知識(shí)，而健康教育恰恰是護(hù)理人員義不容辭的責(zé)任，針對各種危害健康的因素，護(hù)理所開展的健康教育形式和內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人們的需要，明顯的表現(xiàn)為與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步不相和諧。

1　研究方法

1.1　提高護(hù)士長創(chuàng)新能力的方法加強(qiáng)護(hù)士長創(chuàng)新能力培訓(xùn)，提高創(chuàng)新素質(zhì)，創(chuàng)新素質(zhì)就是―個(gè)能主動(dòng)改變自身以往的思維定勢。要提高護(hù)士長的創(chuàng)新素質(zhì)，首先在積極教育中把創(chuàng)新能力培訓(xùn)類為首要內(nèi)容。進(jìn)一步加強(qiáng)對護(hù)士長的培訓(xùn)，努力提升護(hù)士長隊(duì)伍的全面素質(zhì)。醫(yī)院還必須加強(qiáng)對護(hù)士長的培訓(xùn)，使護(hù)士長不斷提高思想政治覺悟，不斷更新業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，掌握國內(nèi)外護(hù)理發(fā)展新動(dòng)態(tài)，我們可以通過內(nèi)部組織學(xué)習(xí)、輪轉(zhuǎn)、交流，通過現(xiàn)場指導(dǎo)，通過會(huì)議分析；可以通過把外面的專家請到醫(yī)院來授課的方式，還可通過將護(hù)士長派出去學(xué)習(xí)、參觀等多種形式，加強(qiáng)對護(hù)士長的思想政治、業(yè)務(wù)水平、管理水平、創(chuàng)新能力、人際交往、溝通技巧等的培訓(xùn)，尤其是要注重管理能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，努力提升護(hù)士長隊(duì)伍的全面素質(zhì)，加強(qiáng)對護(hù)上長的業(yè)績管理，督促和促進(jìn)護(hù)士長增強(qiáng)工作責(zé)任心。

1.2　強(qiáng)化護(hù)理管理者的管理意識(shí)護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)中的中層骨干，起著承上啟下的作用。為此，首先要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)士長的積極性和創(chuàng)造性。使規(guī)范化的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)在工作中，保證護(hù)理質(zhì)量管理在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新；使護(hù)士長管理逐步走上規(guī)范化的軌道；取進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí)等方式鼓勵(lì)，使護(hù)士長隊(duì)伍具有良好的管理素質(zhì)。因此可利用物質(zhì)、精神、感情等激勵(lì)手段，讓護(hù)士長們體會(huì)到“我能行”。使護(hù)士長們充分體會(huì)到創(chuàng)新能改進(jìn)她們現(xiàn)有的工作和生活狀況，創(chuàng)新能讓她們自信心倍增，創(chuàng)新擺脫多年來無法改變的負(fù)擔(dān)和壓力，創(chuàng)新源泉像春潮涌現(xiàn)，生活緊張充實(shí)而有價(jià)值。

1.3　護(hù)理管理工作是衛(wèi)生工作的重要組成部分也是質(zhì)量組織保證。而護(hù)士長在基層護(hù)理單元的管理中起著至關(guān)重要的作用，護(hù)士長自身作用發(fā)揮得好壞，直接影響到護(hù)理質(zhì)量和護(hù)士長隊(duì)伍素質(zhì)的優(yōu)劣。護(hù)上長隊(duì)伍建設(shè)還存在很多不足，尤其是護(hù)士長的管理水平和創(chuàng)新能力方面，而恰恰這兩方面在現(xiàn)代管理中非常重要，所以我們必須要重視護(hù)士長隊(duì)伍建設(shè)。護(hù)士長要樹立嶄新的管理理念進(jìn)入21世紀(jì)后，醫(yī)院經(jīng)歷著由傳統(tǒng)管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)型。在當(dāng)前，人們的社會(huì)價(jià)值更多地集中到前途、誠信、責(zé)任、尊重、機(jī)遇及同情心的情況下，對護(hù)理管理者素質(zhì)要求提出新的挑戰(zhàn)。因此，新時(shí)期護(hù)理管理者必須具備很強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)是提高管理成效的源泉。

2　研究結(jié)果

2.1　護(hù)理管理人員需具備的能力對于護(hù)理管理人員需具備的能力，分領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、組織能力、溝通能力、計(jì)劃能力、控制能力、人力能力、危機(jī)管理、專業(yè)技術(shù)、衛(wèi)生法律、科研能力、教學(xué)能力、財(cái)務(wù)能力等。在創(chuàng)新過程中管理者具備教育需求，以發(fā)揮自身特色為重點(diǎn)不斷規(guī)范化服務(wù)每一步都做到有理有序有節(jié)，醫(yī)院硬件實(shí)施的同時(shí)，還把病人的意見和建議作為改進(jìn)工作的方向，對患者及時(shí)進(jìn)行健康教育并科學(xué)講解輸入相關(guān)知識(shí)，生活方式及嗜好進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查如：“掌握微創(chuàng)手術(shù)新理論新技術(shù)”現(xiàn)代新技術(shù)發(fā)展的護(hù)理健康教育，不斷補(bǔ)充新知識(shí)，特別加強(qiáng)對新藥知識(shí)的了解，在教育形式上程序中增加人性化健康教育，真正落實(shí)以病人為中心的現(xiàn)代護(hù)理觀。

2.2

護(hù)士長管理工作和生活壓力超載，創(chuàng)新空間狹窄作為護(hù)士長必須認(rèn)真完成瑣碎、繁重的護(hù)理管理工作，工作重復(fù)，表格鋪天蓋地，厭倦感不段上升，加上病人對護(hù)理的服務(wù)需求與日俱增，工作和家庭的壓力使護(hù)士長身心疲憊，想到的是如何盡快擺脫護(hù)理，找一個(gè)輕松的工作，創(chuàng)新之心湮滅，創(chuàng)新空間萎縮。護(hù)士長外出進(jìn)修機(jī)會(huì)少、缺少外院先進(jìn)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，護(hù)士的管理水平無機(jī)會(huì)上進(jìn)，工作中遇到新問題，即使有創(chuàng)新意識(shí)，因多方面不足只好放棄。實(shí)踐是創(chuàng)新能力形成的唯一途徑，實(shí)踐也是檢驗(yàn)創(chuàng)新能力水平和創(chuàng)新活動(dòng)的尺度標(biāo)準(zhǔn)。

3　對策探討

3.1　護(hù)理管理人員需具備的能力本項(xiàng)研究結(jié)果顯示，護(hù)理管理人員需要具備的能力，護(hù)理部主任與護(hù)士長，既有相似之處又有不同之處。對于護(hù)理部主任比較強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、組織能力，而對于護(hù)士長則比較側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力與溝通能力。領(lǐng)導(dǎo)能力被認(rèn)為是護(hù)理管理人員必不可少的方面，而關(guān)于“專業(yè)技術(shù)”能力方面，對于護(hù)士長角色來說相對比較重要，護(hù)理管理人員應(yīng)具有的最重要的三種能力：是護(hù)士日常管理、組織管理能力和人力資源的管理。有效的溝通與決策是護(hù)理管理人員最重要的技能，其他比較重要的能力還包括有效的員工管理，對護(hù)士工作進(jìn)行評價(jià)，提供咨詢，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，授權(quán)，解決矛盾，及解決問題的能力等。