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和領(lǐng)導溝通的技巧和方法范文第1篇

而就IT項目成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因為大多數(shù)人基本上和電腦相處的時間比較多，而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項目管理中溝通卻非常重要，既有項目成員之間的溝通，上下級之間的溝通，還有Team之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會導致需求的誤解，目標的偏移，項目的delay或失敗，甚至更嚴重的導致人員的離職，因此在團隊和項目管理中值得我們引起足夠重視。

溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在一個基本問題，也就是心態(tài)（mindset）。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：

自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒有關(guān)心幫助他人之心自我：別人的問題與我無關(guān)，不要多管閑事自大：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的。

溝通其實很簡單，其基本原理就是關(guān)心（concern）。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團隊成員和資源，保證項目進度。關(guān)心還能實現(xiàn)溝通的另外一個重要目的，那就是表達情感，實現(xiàn)團隊的融洽。

在溝通中，還要有主動性（initiative）。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團隊成員提要求之前主動的關(guān)心他的困難并進行支援，團隊成員可以主動的反饋當前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運用，要準確，簡練，找準詞語切入點。要善于運用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢。如果是國外項目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進行闡述，這樣才能達到溝通的效果。

上級對下級布置任務(wù)應(yīng)當要將清楚，有的時候你以為你講清楚了，其實別人根本沒有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負責任。這些都是交代和接受任務(wù)時候要注意的。

溝通的個人障礙：

地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導應(yīng)該要知道這一點并進行克服。

來源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實的東西為降低溝通可信度，從而達不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導的一定要言出必行。

個人偏見。

過去的經(jīng)驗。有的人特別是領(lǐng)導自恃經(jīng)驗豐富，居高臨下和別人進行溝通，有時候就往往影響溝通效果。其實即使你2004年的經(jīng)驗?zāi)玫?007年也不一定管用，更何況是1999年的呢？項目管理者聯(lián)盟，項目管理問題。

情緒的干擾。領(lǐng)導者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。

這其中還有一些重要的溝通建議，個人覺得非常有用，摘錄一下：

往下溝通建議：

要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實際經(jīng)驗，才能對手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會被手下認為是外行。

提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經(jīng)驗的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗和指導，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。

作為領(lǐng)導要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗主義和個人主義。因為以前的經(jīng)驗不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機會。

開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠變成聊天會。與會人員要預(yù)先準備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數(shù)量；大領(lǐng)導盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導一旦定調(diào)，后面就是一言堂。

注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。

往上溝通建議：

在和領(lǐng)導溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導出問答題，而是出選擇題。

對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果風險評估。

和領(lǐng)導溝通不一定非要在領(lǐng)導辦公室或會議室。只要有機會，任何時間地點都可以和領(lǐng)導溝通。

和領(lǐng)導溝通盡量簡化語言和重點。

如何做才能主動讓領(lǐng)導了解你？

1.自動報告你的工作進度和當前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點非常重要。

2.對上司的詢問，有問必答，詳細，讓上司放心。

3.充實自己，努力學習，跟上上司的境界和步伐，學會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。

4.不忙的時候主動幫助別人，而不是獨善其身。幫助別人就是幫助自己，而且能學到更多的東西，何樂不為呢？

5.毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報。所以無論什么時候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。

和領(lǐng)導溝通的技巧和方法范文第2篇

摘 要 秘書，作為為各級領(lǐng)導和決策者提供輔助管理和決策參謀的人員，只有有效的溝通，才能獲得有價值的情報、信息，在此基礎(chǔ)上，才能更好的為領(lǐng)導決策提供參謀意見?？梢院敛豢鋸埖恼f，秘書決策、參謀、管理作用能否得到實現(xiàn)，最終取決于秘書溝通能力的強弱。基于這樣的認識，本文以秘書溝通為話題，探討了秘書職業(yè)的溝通藝術(shù)及其價值與技巧。

關(guān)鍵詞 秘書 溝通 原則 技巧 層次

秘書對于領(lǐng)導或領(lǐng)導集體而言，其最大的作用之一就是溝通。通過有效的溝通，秘書才能獲得有價值的情報、信息，在此基礎(chǔ)上，才能更好的為領(lǐng)導決策提供參謀意見。因此筆者以秘書職業(yè)的溝通藝術(shù)為題，從溝通的重要性強調(diào)秘書必須具有良好的溝通能力。然后，以培養(yǎng)溝通能力為中心，闡述了溝通原則、溝通技巧，最后就溝通的層次進行了分析。希望能為21世紀高素質(zhì)秘書培養(yǎng)提供有益的意見和建議。

一、秘書溝通作用與意義

作為秘書，處于領(lǐng)導機關(guān)和中心樞紐的位置，必須擁有極強的溝通能力，才能更好的實現(xiàn)崗位目標，實現(xiàn)秘書的根本價值。第一，秘書部門作為一個信息樞紐，要求盡可能的掌握各種各樣的信息。信息，不是憑空到來的，只有通過溝通、交流才能獲得。如果沒有良好的溝通能力，連基本的信息收集都做不好，如何為領(lǐng)導決策提供參謀意見？第二，秘書部門作為管理部門，在為領(lǐng)導做好參謀決策的同時，還承擔上通領(lǐng)導決策下連執(zhí)行基層的使命。如果缺乏很好的溝通能力，上不能準確領(lǐng)會領(lǐng)導意圖和精神，下不能將基層意見及時有效地反應(yīng)給領(lǐng)導，豈不耽誤工作？第三，秘書部門負責與其他相關(guān)部門的聯(lián)系。社會本身就是由一個個相互聯(lián)系的有機體組成，缺乏溝通能力，不能與有關(guān)單位保持良好關(guān)系，又怎么幫助本單位、本部門發(fā)展呢？

二、掌握溝通原則，培養(yǎng)溝通能力

由于秘書溝通作用的重要性，培養(yǎng)秘書溝通能力，極為迫切。從秘書實際地位出發(fā)，溝通中應(yīng)堅持以下原則：第一，溝通的平易性。秘書雖然在處理溝通協(xié)調(diào)事務(wù)時，往往代表著領(lǐng)導機關(guān)，但是，秘書本人畢竟不是領(lǐng)導，不能憑著領(lǐng)導機關(guān)的權(quán)威和權(quán)力慣性，進行強制溝通。要堅持平易近人，讓大家樂于坦誠自己的想法，促進溝通的有效性。第二，溝通的全范圍性。由于秘書具有建議、參謀、協(xié)助管理等職能作用，這一系列作用的發(fā)揮，依賴于秘書對本單位、本組織熟悉程度。因此，溝通必須全方位、廣范圍，不能有好惡，對某事某人有好感，就多溝通、了解；不喜歡的事情或者不喜歡的人、部門，就不去了解和交流，造成信息的片面性，不利于最后做出正確參謀和決策。第三，要堅持尊重原則。尊重自己獨立的人格；尊重領(lǐng)導，但不一味附和，逢迎拍馬；尊重同事，堅決杜絕社會上認為秘書也是“官”的錯誤思想，將自己當著一個普通的人，以平等的態(tài)度與同事交往。

三、熟練溝通技巧，實現(xiàn)有效溝通

作為秘書，有哪些溝通技巧必須熟悉呢？一要認真的聆聽。作為秘書，溝通的主要目的就是去了解和熟悉自己不清楚的有關(guān)情況。這種時候，聽比說好。認真的聆聽會讓對方感受到滿足和尊重，有助于獲得有價值的信息。二要。基層同事看問題主要是從自身實際出發(fā)，強調(diào)個人或小集體的利益，這有可能與秘書的觀念、意見相抵觸甚至矛盾。這個時候，要堅持的交往方式，在認真傾聽的過程中，仔細分析雙方認識差異的原因，并做好解釋工作。對于個別人的惡意挑釁，一定要合理的忍讓和忍耐，盡量避免矛盾的激化。第三對自己的錯誤要勇于承認。對于自己的錯誤，尤其是因為自己的原因而給大家的工作帶來了極大麻煩，要勇于認錯，并懇求大家的原諒。認錯，并不丟臉，相反勇于認錯，更容易得到同事的信任和尊敬。

四、多層次溝通，提升溝通能力

溝通，對于一個秘書而言，異常重要。作為一個秘書，要培養(yǎng)自己的溝通能力，切實履行自己的崗位職責，五個方面的溝通訓練必須加強。第一，要加強與書本的溝通。簡單一點，就是不斷學習。既要學習秘書專業(yè)知識，又要學習心理學、交際學、社會學、管理學等多方面的知識，不斷提升自己的知識水平和業(yè)務(wù)技能。第二，要加強與自己的溝通，經(jīng)常性的剖析自我、分析自我。通過自我溝通，肯定自己優(yōu)點和長處的同時，還要找出自己存在的缺點和不足，加以改正，最終不斷實現(xiàn)自我的提升。第三，是與領(lǐng)導的溝通。秘書，作為為領(lǐng)導或領(lǐng)導機構(gòu)提供參謀、協(xié)助管理的人員，與領(lǐng)導打交道的時間多。在與領(lǐng)導溝通的過程中，要做到不卑不亢，有禮有節(jié)。第四，加強與同事的溝通。要為領(lǐng)導提供準確有效的參謀決策，缺乏與同事的溝通是不行的。與同事溝通，要尊重同事，關(guān)心同事，積極贏得同事的信賴和支持。第五，加強與相關(guān)部門的溝通。從廣義上說，其實就是加強與社會的溝通。積極了解社會、熟悉社會，通過社會這個大舞臺提供的溝通平臺，不斷提升自己的溝通能力。

參考文獻：

[1] 陳英奉.秘書的溝通協(xié)調(diào)的特點及方法.秘書之友，1998，第一期

[2] 陸瑜芳.秘書的口語溝通技巧.秘書，2008，第十期

[3] 李麗.溝通.企業(yè)秘書的核心能力.職業(yè)時空，2005，第五期

和領(lǐng)導溝通的技巧和方法范文第3篇

美容師小張和小李都是新來的員工，小張熱情大方能說會道，吸引顧客來開卡消費的數(shù)量比小李多，因此受到店長趙姐的認可，在員工會議上趙姐多次對小張?zhí)岢隽吮頁P。而小李卻寡言少語，只聽說她很踏實。眼看2個月試用期快到了，小李開卡落單的數(shù)量還不足小張的一半，趙姐就特別找她溝通了好幾次，每次都希望她向小張多多學習口才，但每次她都發(fā)現(xiàn)小李聽后都一臉郁悶，欲言又止。不久后，小李便辭職走人了。接下來，趙姐卻發(fā)現(xiàn)小張的開卡數(shù)量在小李走后，居然沒有增加一單，反而流失了好多客戶。

此時，老員工周姐向她說了些情況后，趙姐才知道原來能言善道的小張技術(shù)不佳，大部分她說服做療程的客戶都是在經(jīng)過技術(shù)能力合格的小李護理后，才決定留下辦卡。此時的趙姐才猛然醒悟，由于自己跟下屬的溝通不當，嚴重傷害了對方的工作熱情，最終丟失了一個忠誠的核心員工。

作為管理者，與下屬的溝通，絕對不是聊天和談工作這么簡單，因為與下屬溝通最大的目的，就是要通過溝通，充分調(diào)動下級的積極性，使他們的潛力得以最大限度的發(fā)揮。如果溝通的此目的不能達到，你和下屬的對話要么屬于寒暄，要么可能成為對方離開的導火索。

不可不知的溝通技巧

技巧一：地位有不同，人格沒貴賤

領(lǐng)導與下屬人格上是平等的，只是目前職位不同而已，不管是做上司還是下屬，人格尊嚴上都是等同的。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。所以，尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。美容師是美容院最直接的生財法寶，越是新來的新手，越值得店長放低身價去溝通和互動，而不是以高姿態(tài)去觀察和審視對方。管理者表現(xiàn)得很隨和，會使這些新員工感到十分親切。案例中的趙姐，只是站在第三方立場去看結(jié)果，而不是在整個過程中與員工進行對等的溝通，所以才會在一開始就注定了她云里霧里看不清本質(zhì)的用人失誤。

技巧二：不調(diào)查清楚的斥責最傷人心

每個人的內(nèi)心都渴望公正客觀的“評價”，希望別人能了解自己的優(yōu)點，并給予贊美。身為領(lǐng)導者，應(yīng)適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受領(lǐng)導的指責時，一般有兩種原因。第一可能是自身原因，如果這個原因是屬于態(tài)度問題，那么這個員工可以不用考慮聘用。如果不是態(tài)度問題，那么需要領(lǐng)導問問員工的其他同事，得到一些自己主觀認識之外的意見，這樣的批評和指正才能全面并得到員工的認可。趙姐只一味的相信自己看到的，而沒有去了解全面情況，讓一個踏實且技術(shù)過硬的員工去跟一個技術(shù)不好卻只是口才好的員工去學習，多次觸碰到員工的底線，難怪員工想要離開。對于下級工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對以后的工作會帶來隱患。如果趙姐肯先了解情況，例如詢問小李對小張的看法，和周圍人對小李的看法，再通過鼓勵加建議的方式去溝通，就不會導致最終的結(jié)果。

技巧三：如果你是“下屬”

想要說服對方，最好先進行換位思考。比如，若我是對方，我會接受怎樣的溝通，才可能會改變我的觀點。很多時候不是沒把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導者并不知道對方真正需要的解決方法和建議是什么，卻一味的抓住其他重點說個不停，這樣員工最終還是不會理解領(lǐng)導溝通的真正意圖。只有先設(shè)身處地，將心比心地考慮一番，領(lǐng)導的溝通才會更好的達到目的，更能虜獲人心。你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導排憂解難，幫你提高業(yè)績。

技巧四：你的語言就是你的武器

語言輕松，表達自如，在關(guān)鍵問題上動之以情，曉之以理的溝通，充滿了人情味，在很大程度上，可以說是情感的完全征服。只有善于運用情感技巧，以情感人，才能說到人的心坎里。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。有情感和輕松的溝通方式會產(chǎn)生一種吸引力，而不是壓力，這樣下屬更愿意和領(lǐng)導進行更多交流。

技巧五：溝通不是一錘子買賣

趙姐之所以有最終的錯誤選擇，可見她在平日里并沒有做足溝通的準備，也就是我們常說的與下屬們多“交心”。若是她習慣與每個員工都能偶爾嘮嘮家常，聊聊天，無意間就能聽到小張和小李的這個情況，這樣她就不會跟小李提出很挫傷對方積極性的建議。經(jīng)常找下屬談心，還可以充分了解職員對單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工作。而且每個職員都渴望想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常談心，非常有利于形成群體凝聚力，尤其對美容院這樣一個需要集體沖刺完成任務(wù)和目標的企業(yè)形態(tài)，有著至關(guān)重要的意義。

和領(lǐng)導溝通的技巧和方法范文第4篇

行政管理是一門科學，又是一門藝術(shù)，通過藝術(shù)性的去運用管理手段去解決和服務(wù)高校教學中的問題，其關(guān)鍵是行政人員具備一定的知識和素質(zhì)以及具備如何藝術(shù)化的運用行政管理知識，并將學到的管理理論結(jié)合自己實際情況進行實踐運用。本文重點就新形勢下藝術(shù)院校行政管理改革創(chuàng)新進行了分析和研究。

【關(guān)鍵詞】

藝術(shù)院校 行政管理 改革創(chuàng)新

在現(xiàn)代行政組織理論中，領(lǐng)導溝通是一個十分重要的組成部分。有效的領(lǐng)導溝通往往被形容為行政組織中流動的血液，是行政組織統(tǒng)一指揮與行動、消除隔閡與誤會、確保工作效率、實現(xiàn)高效領(lǐng)導的重要環(huán)節(jié)。良好的溝通是行政組織運轉(zhuǎn)的必備條件，有效溝通有利于領(lǐng)導目標的實現(xiàn)。，如何打造企業(yè)化的學校管理模式，是當前我國各藝術(shù)院校所面臨著的重要課題。行政管理是學校管理的重要構(gòu)成部分，它關(guān)系著學校的各項事務(wù)能否正常開展，關(guān)系著組織機構(gòu)是否健全，乃至關(guān)系著學校的教學質(zhì)量和戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)。本文基于行政管理視角探討了藝術(shù)院校的管理藝術(shù)，文章結(jié)合對藝術(shù)院校行政管理內(nèi)容的陳述，探討了如何為管理賦予藝術(shù)性，以期為提升新時期的藝術(shù)院校管理效能而獻計獻策。

一、藝術(shù)院校行政管理的作用

藝術(shù)院校的階段性教育工作計劃是為了實現(xiàn)教育目標而制定的，在實施管理的過程中，針對教育工作計劃的管理是一個系統(tǒng)的過程，學校領(lǐng)導班子必須要結(jié)合本校的實際情況確立教育工作計劃的周期，如短期計劃包括周、月、學期或?qū)W年，而長期計劃則三至五年不等。藝術(shù)院校行政管理中的組織管理是建立在組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的，其管理流程為：首先確立組織架構(gòu)，理順學校各部門之間的關(guān)系，明確崗位、職務(wù)和權(quán)責，從而確立藝術(shù)院校的組織結(jié)構(gòu)；其次實施組織管理，主要包括協(xié)調(diào)學校各部門之間的關(guān)系，合理配置師資力量，以及組織開展教育教學、校內(nèi)活動和對外交流等等。藝術(shù)院校行政管理中還包含了各項制度的制定和監(jiān)督落實，如崗位制度、人事制度、績效等等。這些制度支撐起了藝術(shù)院校的基本框架，維系著學校的正常運作。因此，加強制度管理，合理制定制度和強化制度落實，對藝術(shù)院校的健康發(fā)展具有重要意義。

二、藝術(shù)院校行政管理技能分析

（一）人事技能

人事技能則是平時工作中教師內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，還有師生關(guān)系的處理及非正式群體關(guān)系的處理等等。因為良好的人際關(guān)系是工作中的劑、良性的催化劑。人際關(guān)系處理的技能(主要指協(xié)調(diào)技能和溝通技能)。如何從藝術(shù)院校行政管理中的領(lǐng)導方式這一特定時空出發(fā)，依據(jù)管理學的有關(guān)原理，運用溝通與協(xié)調(diào)等信息傳播手段，妥善處理好垂直領(lǐng)導關(guān)系、水平領(lǐng)導關(guān)系、內(nèi)外決策等多種關(guān)系，為組織樹立良好形象，從而得到社會公眾的理解、信任、支持與合作而進行的一種管理職能活動，則需要藝術(shù)院校領(lǐng)導者尤為重視的。因為靈活地運用人事技能處理人際關(guān)系，從而建立起良好的溝通橋梁，這樣會使管理工作事半功倍。領(lǐng)導者應(yīng)該深入地了解被領(lǐng)導者，因地制宜，用人所長，避人所短，擔任藝術(shù)院校行政崗位及教學崗位的教師都具備發(fā)揮自身長處的優(yōu)點，但在發(fā)揮長處的同時也會表露出不足之處而往往自己還發(fā)覺不到，這就需要領(lǐng)導者選擇適當?shù)臅r機，提出并耐心的幫助其解決或避免再次發(fā)生。

（二）觀念技能

觀念技能是指對事物的洞察、判斷和概括技能。觀念技能在藝術(shù)院校的行政管理中尤為重要。藝術(shù)院校的組織及環(huán)境處于不斷的變動中，師生每天都處在活躍狀態(tài)下，因為工作的教師大多數(shù)都是畢業(yè)于藝術(shù)院校，一般來講藝術(shù)人才的情傷較高，最大的特點就是創(chuàng)新，再加上所處的工作環(huán)境充滿藝術(shù)氛圍，促使組織成員的創(chuàng)新能力更加活躍。因此，領(lǐng)導者必須關(guān)注組織內(nèi)部各個組成要素的互相作用以及組織與環(huán)境的變動關(guān)系，預(yù)測各種因素在當前的細微變化將對組織未來的發(fā)展構(gòu)成哪些可能的影響。在藝術(shù)院校組織的發(fā)展過程中，經(jīng)常出現(xiàn)一些預(yù)料不到的問題，領(lǐng)導者需要敏銳地從復(fù)雜的局面中辨別各種因素的相互作用，迅速地判定問題存在的實質(zhì)性，以便果斷地采取相關(guān)對策。領(lǐng)導者根據(jù)信息作出決策，從復(fù)雜的信息中抽象出對組織全局和組織戰(zhàn)略有關(guān)鍵影響的重要信息則依賴于領(lǐng)導者的概括技能。

三、藝術(shù)院校行政管理創(chuàng)新對策

目前，許多學校的領(lǐng)導長期以一種高高在上的姿態(tài)與教師對話，但與此相對的是，他們解決問題的方式可能并不如教師，如此，這就導致了矛盾的產(chǎn)一生。在新時期，要注重管理方式的靈活多變，學校領(lǐng)導就必須要放下權(quán)威性姿態(tài)，真正的與教師打成一片，只有這樣，才能創(chuàng)造管理的價值，體現(xiàn)管理的藝術(shù)。

（一）實行彈性管理模式

在管理過程中，要進一步體現(xiàn)管理的藝術(shù)性，校領(lǐng)導班子還應(yīng)當打造彈性管理模式。這種模式是與剛性管理原則相輔相成的，其注重用剛性制度來約束教師的行為，但在實施管理過程中管理者更注重的是結(jié)果。而不是過程。彈性管理能夠給予教師一定的自由空間來發(fā)揮他們的特長，這有利于藝術(shù)院校管理目標的達成。

（二）注重管理的統(tǒng)籌兼顧

面對藝術(shù)院校繁瑣紛雜的事務(wù)，管理者很難全面兼顧所有工作，難以讓各部門和各環(huán)節(jié)的工作都能達成預(yù)期效果。因此，注重管理的統(tǒng)籌兼顧是一種藝術(shù)，更是一種技巧。在實踐中，管理者應(yīng)注重通過輔助手段來幫助自己實施管理，如制度、績效和實施分權(quán)管理等等。通過這些輔助手段的應(yīng)用，能夠幫助管理者有效的統(tǒng)籌兼顧，確保管理的觸角能夠覆蓋所有部門和每一個崗位，并將其與剛?cè)岵墓芾砝砟詈挽`活多變的管理方法相結(jié)合，從而強化管理效能，提升管理質(zhì)量。

四、結(jié)束語

總而言之，新時期的藝術(shù)院校管理應(yīng)注重融合藝術(shù)性，注重將管理的藝術(shù)發(fā)揮到極致，從而與藝術(shù)院校的特點、文化、內(nèi)涵、理念等等有機的融合起來，打造富有藝術(shù)性的學校管理模式，推進自身的可持續(xù)發(fā)展。

作者：金月 單位：沈陽音樂學院藝術(shù)學院

參考文獻

和領(lǐng)導溝通的技巧和方法范文第5篇

【關(guān)鍵詞】秘書 能力導向 溝通能力 培養(yǎng)

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）07C-0111-02

秘書是最廣泛的社會職業(yè)之一，主要指在工商企業(yè)中從事文字處理、商務(wù)溝通和行政事務(wù)工作，并為企業(yè)管理者提供商務(wù)性質(zhì)輔助工作的人員。通過企業(yè)調(diào)研及課堂教學實踐發(fā)現(xiàn)，高職秘書專業(yè)學生的溝通能力欠缺，溝通技巧課程的教學內(nèi)容與秘書崗位的職業(yè)要求脫鉤，傳統(tǒng)的教學方式使溝通技能的訓練較少或不夠針對性，不能較好地提高學生真正的職業(yè)能力，無法體現(xiàn)高職教育“能力本位”的教學理念，因此，應(yīng)根據(jù)秘書崗位要求對溝通技巧課程進行課程改革，研究如何以能力為本位選擇教學內(nèi)容，并改革教學方式，建立新的技能訓練模式，以提高秘書專業(yè)學生的溝通能力。

一、秘書溝通能力的構(gòu)成要素

溝通能力是一種職業(yè)能力，所謂的職業(yè)能力是指個體在職業(yè)活動或情境中，利用所學的知識、技能、態(tài)度進行類化、遷移與整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力。職業(yè)能力是通過崗位相關(guān)實踐活動逐步形成的，其構(gòu)成要素多元化，包含了職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)、相關(guān)知識、技能等。要提高學生溝通能力，就需先了解秘書崗位所必需的溝通能力的構(gòu)成是怎樣的。

（一）角色認知能力

溝通能力的形成與獲得依賴于對所處社會角色的認知，準確的社會角色定位即領(lǐng)悟他人與社會對自己的角色期待，并能在規(guī)定的活動范圍內(nèi)進行角色實踐，做出符合其社會身份與地位的行為。與其他崗位職業(yè)角色相比，秘書的職業(yè)角色期待并不是穩(wěn)定單一的，這是因為秘書崗位身處組織的中樞位置，但又無明確的職權(quán)地位，秘書與他人的關(guān)系常處于不斷地變化之中。與上級領(lǐng)導溝通時，秘書處于下級位置，與同級職能部門或同事協(xié)調(diào)時，秘書又處于同級位置，秘書在執(zhí)行職能任務(wù)時，常處于幾種不同的地位及不同的關(guān)系之中，產(chǎn)生了多種角色期待。優(yōu)秀的秘書人員必須具備良好的認知能力，能對自己、對他人、對所處的情境及文化背景有較高的認知，能明確自己的溝通目標、善于體察他人想法和感受，知道在特定的時間與場合當中如何恰當?shù)乇憩F(xiàn)自己的行為。

（二）情緒調(diào)控力

秘書職位的輔決定了秘書在工作中沒有決定性權(quán)力，在實際的溝通工作中，秘書不能直接運用強制手段，而是通過令人信服的道理及良好的感情基礎(chǔ)，消除溝通中的分歧實現(xiàn)協(xié)調(diào)一致。同時，秘書面臨比較復(fù)雜的人際關(guān)系，常處于領(lǐng)導關(guān)系的熱點和輻射中心，碰到的沖突與矛盾也比其他崗位多，因此，秘書崗位需要具備良好的情緒感知能力，能敏銳地覺察溝通對象微妙的情緒變化，并準確體悟?qū)Ψ降膬?nèi)心世界，能與他人“共情”，在進行信息傳遞的同時，能恰如其分地傳遞情感，表現(xiàn)出對上司權(quán)威的服從之意，對同事的合作之心，對客戶的尊重之情。

（三）整體協(xié)調(diào)能力

一般崗位的溝通，要考慮到實際的利益，比如銷售人員與顧客溝通，以最終銷售商品為目的，而秘書崗位并無實際的利益目標，如果說秘書溝通要有利益目標的話，那就是維護整個組織的協(xié)調(diào)一致。秘書部門是一個樞紐部門，起到溝通上下、平衡左右的作用，與其他崗位相比，秘書要學會站在整體全局的角度思考問題，既要考慮到多方利害關(guān)系，兼顧到多方利益，又不能破壞整個組織的利益。例如秘書同時為幾位領(lǐng)導服務(wù)，在與這些領(lǐng)導溝通時，既考慮到每個領(lǐng)導的具體情況，還要考慮到組織的整體利益，盡量維護領(lǐng)導間的團結(jié)。又如要進行一次涉及較多部門的活動，秘書需要同各個部門進行溝通，不管秘書采用是指令式、說服式還是協(xié)商式方式，都要以企業(yè)的整體利益為重，兼顧各部門的利益，做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。所以秘書溝通能力要突出整體觀念與協(xié)同思想。

（四）符號的感知與運用能力

溝通能力就是一種對符號的準確感知與運用的能力，因此秘書還需具備靈敏的符號感知能力與靈活自如的符號運用能力。人類社會創(chuàng)造了許多的符號交流體系，如口頭語言、肢體語言，這些體系的存在都是依附于一定的社會文化背景的，因此符號的使用須遵循一定的社會規(guī)范與原則，作為秘書人員需要了解這一套社會規(guī)范與原則，并運用這套規(guī)范與他人進行良好的溝通。例如秘書要學會商務(wù)禮儀，了解商務(wù)場合當中符合社會規(guī)范的行為舉止，進行形象管理，還要了解許多活動的流程程序，即物化的程序符號，能組織一些商務(wù)活動。在運用符號時，秘書需注意兩點，一是符號運用的“規(guī)范性”，二是符號運用的“靈活性”。秘書崗位是企業(yè)的“窗口”，在利用符號去傳遞信息時，秘書要注意其“規(guī)范性”，秘書日常用語、電話用語、接待用語、姿勢等都要以標準化的形式體現(xiàn)其符號運用的“規(guī)范性”。與此同時，符號是在某種特定的情境下運用的，秘書身處復(fù)雜的職場關(guān)系，同時應(yīng)對不同身份層次的人，在運用符號時需注意許多現(xiàn)實的、隱含的情境，了解所處的文化背景，因此秘書還需學會“靈活”地運用符號與他人溝通。

二、秘書溝通能力的訓練方式

能力的大小與學生所學的知識和技能密切相關(guān)，其中，技能是完成某種活動的動作方式和動作系統(tǒng)，只能是通過不斷的練習而獲得。技能分為操作技能與心智技能，操作技能又叫運動技能或動作技能，可以通過講解示范、模仿、整合幾個階段訓練完成。溝通技能屬于心智技能，不需要身體或器官的位置移動，只需要在頭腦中運用規(guī)則進行操作，常以內(nèi)化的認知能力體現(xiàn)出來。心智技能的培養(yǎng)與操作技能不同，可以改變傳統(tǒng)的課堂教學模式，采用以下方式進行技能訓練。

（一）建立模仿原形，改變舊有觀念

學生固有的行為模式是在其原來生活環(huán)境下的“刺激”而“強化”形成的，但人是可塑的，只要有一定的外部刺激，就會重新培養(yǎng)新的行為模式。為此，可以在課堂中利用豐富的教學資源，例如電影、電視等媒介為學生提供觀察學習的對象，也可以由教師現(xiàn)場模擬，樹立榜樣，初步給學生一種感性的認識，以便在學生的頭腦中產(chǎn)生“原型定向”。

（二）演練角色行為，形成新行為模式

心理學研究表明，個體在某個時期按某個人的態(tài)度和行為方式來生活，那這種態(tài)度和行為方式最終會固定到角色扮演者身上，形成新行為模式，當一個人的行為模式改變了，其態(tài)度也跟著改變。為了更好地讓學生快速進入職業(yè)角色中，課堂中應(yīng)多設(shè)置任務(wù)讓學生以秘書身份進行演練。

（三）設(shè)置技能程式，強化行為模式

因為心智技能具有觀念性、內(nèi)潛性和高度簡縮性等特點，在訓練時比較難于讓學生直接感知和把握，因此，教師要把這些內(nèi)隱的觀念性的知識轉(zhuǎn)化成“程序性知識”，盡量把溝通技能程序化、可操作化和可評估化，例如電話溝通，接聽與撥打時的一般程序是怎樣的？讓學生了解心智活動的外化的實際操作程序、實踐模式，讓學生在頭腦中形成程序性知識。這種訓練是把頭腦中的觀念想法外顯化、操作化，這個階段讓學生不斷地以外顯化的操作來帶動“心智”的提高。教師應(yīng)盡量設(shè)計真實職業(yè)場景，讓學生進行角色扮演，演練不同場景下的溝通技能，不斷強化學生的新的行為模式，形成良好的行為習慣，相應(yīng)的頭腦中也建立相應(yīng)的“反應(yīng)”模式。

（四）建立新的觀念，內(nèi)化行為模式

當學生的訓練達到一定程度后，學生已經(jīng)把訓練的行為模式與態(tài)度內(nèi)化成一種“自動化”的過程，可以借助內(nèi)部言語，把被動接受的實踐活動轉(zhuǎn)變成程序化的“心智活動”，這個時候，學生已不需要按著教師設(shè)計好的步驟完成溝通任務(wù)，而是以一種更靈活更熟練的方式快速完整地處理事件，面臨問題可以“自動”地去完成，而不需要去復(fù)述任務(wù)步驟。

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【基金項目】2012年度新世紀廣西高等教育教學改革工程立項項目（2012JGB380）