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人際溝通的方法與技巧范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理學(xué)生交流能力；教學(xué)方法；改革人際溝通

1 前 言

事實(shí)上，人際溝通是人和人之間交往的必然途徑，也是人融入到社會(huì)中的基本技能之一。但是從很多實(shí)況來看，如今很多學(xué)生依然不會(huì)交流，交流成為了社交中的一個(gè)致命弱點(diǎn)。因此，最近一些年很多護(hù)理學(xué)校開設(shè)了人際溝通課，但因?yàn)樵撜n中的內(nèi)容比較分散，處處受到限制，根本沒有達(dá)到提升學(xué)生交流能力的目的。因此，對(duì)人際溝通課教學(xué)方法的改革，進(jìn)而提升護(hù)理學(xué)生的交流能力勢(shì)在必行。

2 改革人際溝通教學(xué)方法

對(duì)于人際溝通教學(xué)來說，傳統(tǒng)的做法被各種因素所限制，根本就不能夠?qū)崿F(xiàn)增強(qiáng)學(xué)生交流能力之目的。因此就要對(duì)人際溝通課教學(xué)方法進(jìn)行改革，進(jìn)而該教學(xué)按照計(jì)劃一步一步地促進(jìn)學(xué)生的交流，并且學(xué)生之間還能夠相互了解交流技能與特長(zhǎng)。即是在給護(hù)理學(xué)生傳授理論同時(shí)，還要安排出系統(tǒng)、詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論同時(shí)還能夠親身體驗(yàn)交流。從該課程中逐漸學(xué)會(huì)交流技巧以及經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于人際溝通課的教學(xué)方法改革大體是按照三個(gè)步驟制定出訓(xùn)練目標(biāo)以及方法。

2.1 和平常人之間的交談技巧訓(xùn)練 相比和病患者交流，和其他人交流要容易得多，因此首先要具備和平常人交談能力。在訓(xùn)練交談技巧上主要就是尋找熟悉之人，按照課程中所學(xué)之時(shí)及生活或者工作話題交談40分鐘以上；在整個(gè)交流中學(xué)生要學(xué)會(huì)提問、傾聽、沉默、關(guān)心以及觸摸等等各種技巧。具體采用的教學(xué)方法，讓學(xué)生按照2個(gè)人自由組合成一個(gè)組，到指定的地點(diǎn)交談。交談之后還要和輔導(dǎo)教師進(jìn)行探討。其一是學(xué)生做一個(gè)自我介紹，在這個(gè)過程之中學(xué)生要巧妙的運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)而提出遇到的各種問題；其二輔導(dǎo)老師應(yīng)該依據(jù)交談情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行具體指導(dǎo)；其三學(xué)生要根據(jù)本次討論講訴自己的親身體會(huì)，并且寫出各自的書面報(bào)告。同時(shí)輔導(dǎo)教師還要從學(xué)生中篩選出具備代表性的幾個(gè)范例，在全班中提出來供大家討論，并請(qǐng)這些學(xué)生對(duì)自己的切身體會(huì)做出具體的分析。

2.2 和病患者進(jìn)行交流技巧訓(xùn)練 事實(shí)上交往中最為困難的就是病患者，因此對(duì)于護(hù)理專業(yè)學(xué)生來說，一定要掌握和病患者進(jìn)行交流技巧訓(xùn)練。首先要制定出交流計(jì)劃及操作計(jì)劃，還要和病患者正常交流作為主線，在核對(duì)好病患者姓名及床號(hào)之后，就要先給對(duì)方來一個(gè)自我介紹；要深抓病患者的心態(tài)給予鼓勵(lì)，而且要考慮到下一步的操作力度以及速度，從各個(gè)方面進(jìn)行心理安慰。在交流重要盡可能傾聽病患者的心聲，要時(shí)刻站在病患者角度去引導(dǎo)對(duì)方交談，同時(shí)還要具備察言觀色之能力，一旦覺察到這個(gè)問題讓對(duì)方不高興，就要及時(shí)打住，在交談中要靈活應(yīng)對(duì)且具備流暢的語言表達(dá)能力，致使交談?shì)p松舒暢，讓別人感覺到清晰且具備說服力，多訓(xùn)練這種交流必然有效提升學(xué)生的交流能力，而且還能夠得到病患者的認(rèn)可。

3 改革方法之后的效果

3.1 教學(xué)體會(huì) 事實(shí)上人際溝通課教材中并沒有直接講訴如何實(shí)施人際溝通，因此在進(jìn)行各種交談之前就要制定出計(jì)劃書，讓交流內(nèi)容步驟程序化、規(guī)范化，對(duì)于學(xué)生而言，都是通過初學(xué)到熟練這個(gè)過程，一直到最終付諸于實(shí)踐之中，這就需要一個(gè)全面、科學(xué)及系統(tǒng)與反復(fù)訓(xùn)練過程。而且交談之后還要和病患者訪談，聽聽他們的意見才能夠知道那些地方還需要改進(jìn)。

3.2 新方法優(yōu)勢(shì)探析 按照傳統(tǒng)傳授模式大都是把人際溝通內(nèi)容融入都課程中去，必然導(dǎo)致各個(gè)方面的知識(shí)都會(huì)涉及到重疊及缺乏系統(tǒng)性，而且傳統(tǒng)模式大都注重教授理論，學(xué)生根本沒有到社會(huì)上進(jìn)行實(shí)踐機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生不能深入理解所學(xué)到的知識(shí)，更不具備將這些知識(shí)使用在實(shí)際之中的能力。但是使用了改革的教學(xué)方法有效的將人際溝通理論使用到實(shí)施中，有效將利率傳授到學(xué)生腦海中，還要將目標(biāo)、步驟以及評(píng)價(jià)及實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合，學(xué)生在接受人際溝通教學(xué)知識(shí)過程中，不斷在實(shí)際中應(yīng)用，學(xué)生才能夠真正掌握該課題的溝通技巧、采用活潑、生動(dòng)教學(xué)模式，制定有目的的交談及各種角度的扮演，致使學(xué)生好像身臨其境，進(jìn)而體驗(yàn)出和他人之間交往過程。而且學(xué)生按照自定的計(jì)劃書，必然讓整個(gè)計(jì)劃去交流，進(jìn)而展現(xiàn)出個(gè)性化解釋內(nèi)容，而且經(jīng)過實(shí)踐中多次練習(xí)，必然越來越熟悉，學(xué)生就會(huì)將所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐中去。采用改革后的教學(xué)方法，不但有利于操練也能夠讓學(xué)生按照要求實(shí)施解釋。

在教學(xué)中采用了改革的教學(xué)方法之后，有效提升了學(xué)生的交流能力。過去很多學(xué)生大多不敢和其他人放開溝通，更不明白怎樣才能夠進(jìn)行交往。尤其是在操作之中，也不知道如何給一些特殊人群做解釋及交談。但是在教學(xué)中采用了改革之后的教學(xué)方法，許多學(xué)生普遍反映較好，都能夠在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)和其他人交流，能夠和陌生人有效交談。

4 結(jié)束語

人際之間的交流是人們?nèi)粘Ｖ胁荒苋鄙偌寄?，而且具備較強(qiáng)實(shí)踐性，更是護(hù)理上必不可少的。只有對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行改革，讓護(hù)理學(xué)生通過有效訓(xùn)練之后，明白怎樣和其他人交談，怎么和其他人自如、輕松及充滿自信和其他人交談，有效提升了學(xué)生的交流溝通能力，才能夠做好護(hù)理工作，讓病患者的滿意。

參考文獻(xiàn)

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[2] 王永紅.淺談高職院校學(xué)生的就業(yè)原則及求職技巧[J].黑龍江科技信息，2010（17）.

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人際溝通的方法與技巧范文第2篇

【關(guān)鍵詞】高職思想政治教學(xué)培養(yǎng)人際溝通能力方法

【中圖分類號(hào)】G711【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-3089（2018）01-0076-02

1.在高職思想政治教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的必要性

美國(guó)的心理專家彼得薩洛韋指出：一個(gè)人是否會(huì)取得成功，主要要看情商，因?yàn)橹巧桃话阏嫉轿宸种?，而情商高達(dá)五分之四。美國(guó)哈佛大學(xué)做過一些調(diào)研：調(diào)查企業(yè)不同層次人們應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力，最終顯示不同層次的人們需要具備的素質(zhì)與能力不同，但是他們卻有一個(gè)共同點(diǎn)：企業(yè)要求所有層次的人們都應(yīng)該具備一定的人際溝通的能力。而人們也很容易發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中，一些人際溝通能力較好的人績(jī)效也比較好，相反有些人工作能力其實(shí)并不差，但是由于人際溝通能力不好，最終工作績(jī)效并不好。因此高職思想政治教學(xué)中，一定要重視對(duì)學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)。

2.在高職思想政治教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的方法

2.1好的禮儀促進(jìn)人際溝通交流

禮儀在人際交往可以體現(xiàn)出自身的素養(yǎng)，同時(shí)對(duì)人際交往有一定的促進(jìn)作用。禮儀與人際溝通是相互聯(lián)系的，同時(shí)兩者也是密不可分的。因此，在高職思想政治教學(xué)中想要培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，首先就應(yīng)該提高學(xué)生的禮儀涵養(yǎng)，而禮儀培養(yǎng)又包含多方面內(nèi)容：第一種是語言方面的禮儀，比如：人們之間的問候、打電話進(jìn)行交流、如何稱呼對(duì)方、雙方交流中自己的用語等。第二種是肢體方面的禮儀，比如：各種肢體語言、各種手勢(shì)等。第三種是服飾方面的禮儀，服裝可以反映出人們的形象、心態(tài)、心情、素質(zhì)等甚至還可以展現(xiàn)出人們的禮儀，不同場(chǎng)合穿不同的衣服，這對(duì)人們的人際溝通是很有幫助的。還有學(xué)校應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，教給學(xué)生怎樣交談、握手等等，培養(yǎng)學(xué)生交際方面的禮儀，以此來促進(jìn)他們?nèi)穗H溝通能力。

2.2借助語言交流能力提高學(xué)生的人際溝通能力

語言交流具體有口語交流、書面交流兩種。在人際交往過程中，語言對(duì)人們的溝通起著關(guān)鍵性的作用，直接決定著人們之間的關(guān)系。人們?nèi)绻荒苷_使用語言，那么就會(huì)傳遞出錯(cuò)誤的信息，同時(shí)與他人之間的溝通就會(huì)出現(xiàn)問題。出現(xiàn)這種情況就算是運(yùn)用多種溝通方法和技巧也是無濟(jì)于事的。所以要想培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，還是應(yīng)該先培養(yǎng)他們的口語和書面表達(dá)能力。具體在培養(yǎng)學(xué)生口語表達(dá)能力的時(shí)候，可以采用以下三種方法：第一種，思想政治教師可以組織學(xué)生舉行關(guān)于口語表達(dá)能力的比賽，并鼓勵(lì)學(xué)生都積極參與其中，這樣學(xué)生在比賽中口語表達(dá)能力就會(huì)有所提升。第二種，思想政治教師可以挑選合適的時(shí)間給學(xué)生上口語表達(dá)的訓(xùn)練課程，在課上有針對(duì)性的為學(xué)生講解怎樣提供口語表達(dá)能力，這樣學(xué)生就有了學(xué)習(xí)的方向。第三種就是學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，比如：德國(guó)的高職學(xué)校中，一旦有來賓參觀學(xué)校，就由學(xué)生為他們介紹和解說，甚至學(xué)校將這些作為學(xué)生的必修課，這樣促使學(xué)生就必須參與其中；還有在平常的教學(xué)中，他們常常會(huì)分小組學(xué)習(xí)，同時(shí)每組還有一名組長(zhǎng)，組長(zhǎng)的主要工作就是協(xié)調(diào)教師、組內(nèi)學(xué)生、學(xué)習(xí)項(xiàng)目溝通的關(guān)系，這對(duì)學(xué)生的口語表達(dá)能力是十分有幫助的，所以這些都是可以高職思想政治教師可以學(xué)習(xí)的地方。在各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中，提高學(xué)生的組織能力，口語表達(dá)能力、管理能力等多方面能力，可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

當(dāng)然書面表達(dá)能力也不容忽視。通過投簡(jiǎn)歷，人們就有可能獲得工作機(jī)會(huì)，而如果有人連簡(jiǎn)歷都不會(huì)編寫的話，招聘者基本上不會(huì)相信其有較好的工作能力，也就是說基本上不會(huì)錄用這樣的人，所以在找工作的過程中，簡(jiǎn)歷的制作和編排是十分重要的，而要想做好這些就應(yīng)該具有一定的書面表達(dá)能力。在高職思想政治教學(xué)過程中，教師應(yīng)該讓學(xué)生多練習(xí)寫應(yīng)用文，可以讓他們練習(xí)寫信、寫郵件等，慢慢積累一些寫作經(jīng)驗(yàn)、具備一定寫作能力以后就可以試著寫一些使用的應(yīng)用文，這樣他們就可以逐漸提高自身的書面表達(dá)能力。

2.3不同的人采用不同的溝通方式

有效的溝通，應(yīng)該先確定溝通環(huán)境、對(duì)象以及明白為什么溝通，然后對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行深入的了解，結(jié)合它的特點(diǎn)采用合適的溝通方式，這樣才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。特別是進(jìn)行面對(duì)面溝通的時(shí)候，可以結(jié)合溝通對(duì)象的反應(yīng)選擇合適的溝通方式。當(dāng)然在溝通中，面對(duì)溝通對(duì)象的不同反應(yīng)的時(shí)候，如果溝通者不能及時(shí)選擇合理的溝通方式，那么最終的溝通很有可能出現(xiàn)問題。因此想要培養(yǎng)人際溝通的能力，首先應(yīng)該充分了解溝通對(duì)象。提前了解溝通對(duì)象對(duì)整個(gè)人際交流有很大的幫助，如雙方的溝通有了話題和方向、可以結(jié)合溝通對(duì)象的特點(diǎn)采用溝通技巧、降低成本，溝通雙方可以快速達(dá)成協(xié)議等等。

3.結(jié)語

綜上所述，人際溝通能力對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、以及未來的工作都很重要，因此，在高職思想政治教學(xué)中，教師應(yīng)該采取有效的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，幫助他們未來有更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)： 

[1]叢菁.轉(zhuǎn)型期大學(xué)生人際交往中的思想政治教育問題探究[D].沈陽師范大學(xué).2013 

人際溝通的方法與技巧范文第3篇

【摘要】近年來隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫(yī)療護(hù)理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也在逐步增強(qiáng),醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢(shì),各種人際關(guān)系變得緊張而又復(fù)雜。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當(dāng)有很大關(guān)系。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進(jìn)行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者面前的一個(gè)重要問題。而在護(hù)理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量,有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍,對(duì)提高患者的滿意度,減少護(hù)患糾紛起到積極的促進(jìn)作用。而護(hù)理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識(shí)和過硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強(qiáng)的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過程,簡(jiǎn)稱溝通,有時(shí)又稱為交往、交流等。護(hù)理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關(guān)系，保證各部門之間協(xié)調(diào)合作，提高護(hù)理工作效率的基本條件，也是護(hù)理實(shí)踐中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作 人際關(guān)系 人際溝通

1 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通

護(hù)理工作中的人際關(guān)系，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)技關(guān)系、護(hù)勤關(guān)系等等。

護(hù)理工作中的人際溝通，是指護(hù)理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識(shí)而進(jìn)行的溝通。

1．1 護(hù)患關(guān)系及溝通: 護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下，護(hù)士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系，是護(hù)理人際關(guān)系的主體。

護(hù)患關(guān)系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習(xí)慣等的不同，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會(huì)有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細(xì)的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，做到動(dòng)作熟練輕柔，一針見血，使他們對(duì)護(hù)士充滿信任。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識(shí)，飲食與生活習(xí)慣對(duì)疾病和健康的影響等，例如，對(duì)因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對(duì)患者提出的疑問要作耐心細(xì)致的解答，用詞要恰當(dāng)，言語要謹(jǐn)慎，使他們對(duì)所患疾病有充分的認(rèn)識(shí)，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護(hù)理工作。通過有效的溝通，拉近了護(hù)患之間的距離，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。

1．2 醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通: 醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關(guān)系。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。

醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護(hù)理工作無從談起，沒有護(hù)理人員的護(hù)理，醫(yī)生的診療方案也無法落實(shí)。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作，嚴(yán)格“三查八對(duì)一注意”，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)有疑問的醫(yī)囑，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認(rèn)無誤后再執(zhí)行。嚴(yán)密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，并做好詳細(xì)的記錄，保證護(hù)理工作無差錯(cuò)發(fā)生。通過溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù)。

1．3 護(hù)際關(guān)系及溝通: 護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間、班組護(hù)士之間、科室護(hù)士之間、護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間的相互關(guān)系。 護(hù)際關(guān)系的溝通 工作中下級(jí)應(yīng)該尊重上級(jí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)較個(gè)人得失，上級(jí)也應(yīng)該關(guān)心體貼下級(jí)，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請(qǐng)教，老同志也要以身作則，為年輕護(hù)士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護(hù)際關(guān)系，使護(hù)士之間形成互敬互愛、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ，形成超強(qiáng)的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展。

1．4 護(hù)技關(guān)系及溝通 : 護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。

護(hù)技關(guān)系的溝通 在日常工作中，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療，雙方必須堅(jiān)守崗位，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見時(shí)，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動(dòng)協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護(hù)技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案。

1．5 護(hù)勤關(guān)系及溝通: 護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門之間的人際關(guān)系。

護(hù)勤關(guān)系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問題時(shí)，雙方必須相互協(xié)商，相互團(tuán)結(jié)和支持，通過溝通，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護(hù)理工作的順利完成。

可見，搞好護(hù)理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展。

2 護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧

護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹一下人際溝通的方式與技巧。

2．1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。

2．1．1 語言性溝通 是使用語言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護(hù)理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起、打擾了”等語言，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語，應(yīng)使用患者通俗易懂的語言，針對(duì)患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點(diǎn)”，對(duì)有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語言，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒有您想象的那么嚴(yán)重”等等。美好的語言，恰當(dāng)?shù)慕忉?，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對(duì)治療護(hù)理的需求，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù)。

2．1．2 非語言性溝通 即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢(shì)、動(dòng)作等來幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。非語言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止，或許會(huì)給患者留下美好的印象，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

2．2 人際溝通的技巧

2．2．1 傾聽的技巧 傾聽是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾•卡耐基說過：“如果你想成為一個(gè)談話高手，必須首先是一個(gè)能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時(shí)，護(hù)理人員要聚精會(huì)神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結(jié)論，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息，從而達(dá)到溝通的目的。

2．2．2 沉默 是指交談時(shí)傾聽者對(duì)講話者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺。護(hù)患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會(huì)，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 。把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧，將會(huì)達(dá)到有效溝通的目的。

2．2．3 自我暴露 在溝通過程中，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者，使患者對(duì)護(hù)理人員充滿信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流，但自我暴露的時(shí)機(jī)、意愿、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容、場(chǎng)合、對(duì)象不同而有一定的差異。

2．2．4 觸摸 實(shí)際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對(duì)嬰兒的撫觸等，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會(huì)使患者感到溫暖可親，對(duì)治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間、部位時(shí)，應(yīng)充分考慮對(duì)方的性別、年齡、社會(huì)文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。

3 影響人際溝通的因素及處理措施

3．1 護(hù)理人員的自身因素 護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大，有時(shí)對(duì)患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng)；由于社會(huì)上對(duì)護(hù)理工作有一定偏見，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性，使護(hù)理人員的心理壓力也較大，有時(shí)可能工作熱情不高，對(duì)患者漠不關(guān)心；個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會(huì)影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行。

針對(duì)以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語言技巧、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng)，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

3．2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)護(hù)理人員的期望過高，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時(shí)，會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感；患者由于疾病的折磨，會(huì)使身心感到痛苦，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用，脾氣變得煩躁易怒，加上對(duì)治療效果不滿意時(shí)，均會(huì)對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度不好，從而影響了護(hù)患溝通，影響了患者的治療效果。

工作中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通，做好患者的心理護(hù)理，多安慰開導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護(hù)理人員，積極的配合治療護(hù)理工作，以達(dá)到早日康復(fù)的目的。

3．3 醫(yī)護(hù)信息的不一致 在臨床工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對(duì)各自的專業(yè)了解不足，對(duì)問題的理解也存在差異所致。這會(huì)影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。

因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù)，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動(dòng)宣傳護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，增加醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的理解和支持。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。

綜上所述，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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人際溝通的方法與技巧范文第4篇

[關(guān)健詞] 人際溝通能力 溝通認(rèn)知能力 溝通技能 溝通傾向

人際溝通作為領(lǐng)導(dǎo)職能的重要組成，貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)過程中，表現(xiàn)為人與人之間的關(guān)系。人際溝通能力是當(dāng)代管理者必備的素質(zhì)，它直接影響組織人際關(guān)系的和諧，因?yàn)槿穗H溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。英國(guó)管理學(xué)家諾斯克特?帕金森認(rèn)為，管理的主要任務(wù)并不是主持一些重要活動(dòng)，而是處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有人與人之間及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的溝通，就不可能實(shí)現(xiàn)有效的管理。

一、人際溝通能力基本內(nèi)涵

人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對(duì)面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。國(guó)外對(duì)溝通能力的研究從上個(gè)世紀(jì)70年代就得以重視。由于人際溝通能力是一種綜合性能力，并受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等外部因素，以及人的目的、認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)等內(nèi)部因素，因而表現(xiàn)為人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性、行為機(jī)制的復(fù)雜性，迄今理論界對(duì)溝通能力的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)的理解尚未形成統(tǒng)一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人或關(guān)系目標(biāo)的程度。溝通能力具有一種對(duì)特殊作用情境的評(píng)估功能，離開特定的溝通情境參量就無法對(duì)這種能力作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人認(rèn)為：溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關(guān)系的方式得到你所要得到的東西的能力。Sarah T Renholm(2000)認(rèn)為溝通能力是用個(gè)體有效的和在社交上適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通的能力。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說明某人經(jīng)常表現(xiàn)的實(shí)踐中有效和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，稱為表現(xiàn)能力。深層水平，包括我們?yōu)楣ぷ魉仨氈赖拿恳患?，稱之為過程能力。它由所有的對(duì)產(chǎn)生適當(dāng)表現(xiàn)所必須的認(rèn)知行為和知識(shí)組成。

綜上所述，我們認(rèn)為人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達(dá)到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語言交流能力，也包括非語言交流能力。

二、人際溝通作用分析

溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，溝通的目的在于傳遞和交換信息，而信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。溝通是一個(gè)信息交流過程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。普林斯頓大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：在個(gè)人事業(yè)方面，智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。現(xiàn)代組織，尤其具有較大規(guī)模的組織，往往存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，組織的管理者必須具有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。

1．有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系

人際沖突是任何一個(gè)組織都不可避免的問題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會(huì)造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現(xiàn)危難之時(shí)，員工不能同舟共濟(jì)渡過險(xiǎn)關(guān)，最終可能會(huì)導(dǎo)致組織事業(yè)的衰敗。有效的人際溝通使個(gè)人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩(wěn)定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。

2．有效的人際溝通有利于發(fā)揮非正式組織的正面功能，降低負(fù)面功能

非正式組織是在滿足需要的心理推動(dòng)下，比較自然地形成的心理團(tuán)體，其中蘊(yùn)藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛，相互依賴為基礎(chǔ)，是自發(fā)形成的。其重要的作用是滿足個(gè)人不同的需要，而且組織一經(jīng)形成，會(huì)產(chǎn)生各種行為規(guī)范，約束個(gè)人的行為。這種規(guī)范可能與正式組織目標(biāo)相一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。

正式組織與非正式組織共存于組織中，通過文化的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)人際溝通，互相影響、互相作用、共同發(fā)展，消除非正式組織的強(qiáng)制約束所產(chǎn)生的副作用以及非正式組織對(duì)正式組織的抵觸情緒。管理者應(yīng)與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導(dǎo)非正式組織，使其發(fā)揮對(duì)正式組織的積極作用。

3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學(xué)決策

溝通是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓視野，彌補(bǔ)認(rèn)識(shí)上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。

由此可見，溝通對(duì)于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當(dāng)?shù)臏贤ㄋ健?/p>

三、加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。

1.溝通技能的主要組成因素分析

溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)能力，它包括非言語表達(dá)技能、言語表達(dá)技能、傾聽技能。

非言語表達(dá)技能：在與人溝通中，會(huì)用肢體語言表達(dá)情感、目光、手勢(shì)、姿態(tài)表現(xiàn)適當(dāng)；衣著得體；能用語音、語調(diào)表達(dá)意思；會(huì)用空間距離表達(dá)親密。言語表達(dá)技能：善于用語言表達(dá)思想感情，選詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)。傾聽技能：善于借助詢問、重復(fù)他人談話以及做出如面向說話者、身體前傾等身體語言幫助弄清他人講話意思和鼓勵(lì)他人講話。

溝通認(rèn)知能力是指在溝通中對(duì)己、對(duì)他人、對(duì)情境有很高的認(rèn)知，知道自己的溝通目標(biāo)、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現(xiàn)在時(shí)間、場(chǎng)合上的恰當(dāng)性。是一種對(duì)溝通過程中的自我、他人以及溝通情境做出準(zhǔn)確理解、正確判斷的能力。

溝通傾向是指溝通的偏好與行為動(dòng)力。它包括以下成分：溝通動(dòng)機(jī)，渴望理解和被理解，有通過溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在溝通中焦慮的程度。

2.溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向之間的關(guān)系分析

溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側(cè)面。

（1）認(rèn)知與技能的關(guān)系。溝通技能對(duì)溝通認(rèn)知之間存在著重要的關(guān)系，知識(shí)對(duì)技能具有正向影響，技能對(duì)知識(shí)有負(fù)向影響，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面，溝通認(rèn)知能力有助于溝通技能的提高。溝通認(rèn)知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當(dāng)為標(biāo)準(zhǔn)，有效的溝通需要對(duì)自己的溝通目標(biāo)有明確的認(rèn)知，適當(dāng)?shù)臏贤ǜ枰獪贤ㄕ邔?duì)自己、對(duì)他人、對(duì)情境有清晰的認(rèn)知，以便確定在何時(shí)、何地、對(duì)何人、以何方式進(jìn)行溝通，才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。如何在溝通情境中表現(xiàn)自己在很大程度上取決于他對(duì)人、對(duì)事的認(rèn)知。

另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認(rèn)知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過多的思考，甚至不假思索的解決問題，這種溝通技能的熟練降低了人們對(duì)事件進(jìn)行思考的要求，從而降低了人們的認(rèn)知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會(huì)降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認(rèn)知的欲望，使人處于慵懶狀態(tài)。

（2）溝通認(rèn)知與溝通傾向。溝通認(rèn)知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面，高水平的溝通認(rèn)知傾向于提高溝通動(dòng)機(jī)程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認(rèn)為，平衡是機(jī)體存在的基本條件，動(dòng)機(jī)是認(rèn)知失衡導(dǎo)致緊張感而產(chǎn)生的張力。人的溝通認(rèn)知水平越高，對(duì)自己、對(duì)他人的認(rèn)知判斷越準(zhǔn)確，越容易意識(shí)到自己與他人之間信息不對(duì)稱現(xiàn)象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強(qiáng)；認(rèn)知水平越低，對(duì)自己、對(duì)他人的認(rèn)知越模糊，意識(shí)不到彼此認(rèn)知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動(dòng)力。

另一方面，溝通傾向?qū)φ_的認(rèn)知判斷起促進(jìn)作用。溝通傾向作為一種動(dòng)力機(jī)制，為溝通認(rèn)知提供驅(qū)動(dòng)力量，調(diào)動(dòng)人們認(rèn)知的積極性，從而提高認(rèn)知能力水平。

（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過溝通認(rèn)知而實(shí)現(xiàn)的，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認(rèn)知水平導(dǎo)致溝通技能的提高；低動(dòng)機(jī)與低焦慮傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝通技能傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通動(dòng)機(jī)與焦慮程度；低水平的溝通技能傾向于提高溝通認(rèn)知水平，引發(fā)高的溝通動(dòng)機(jī)和溝通焦慮水平。

四、結(jié)束語

溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對(duì)方的興趣，而聽話的人也要及時(shí)地作出反饋，鼓勵(lì)對(duì)方透露更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。溝通需講究策略，應(yīng)根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同來選擇合適的溝通策略。

參考文獻(xiàn)：

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人際溝通的方法與技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞：高?！熒鷾贤ā⊙芯俊?duì)策

隨著我國(guó)高等教育迅速發(fā)展的，高校教育事業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。高校迅速擴(kuò)招，部分高校師生比例從原來的1/14發(fā)展到1/40，師生關(guān)系的失調(diào)現(xiàn)象隨之產(chǎn)生；其次高校學(xué)生自我意識(shí)和主體意識(shí)的逐步增強(qiáng)，獨(dú)生子女在高校學(xué)生中所占的比例增大等，這些現(xiàn)象都促使師生關(guān)系發(fā)生變化，教師與學(xué)生之間的溝通出現(xiàn)困難。本文以海南省高校師生溝通的現(xiàn)狀為例，通過對(duì)當(dāng)前高校師生溝通現(xiàn)狀的分析，尋找構(gòu)建良好師生溝通的渠道和行動(dòng)對(duì)策，為高校教育取得成效提供具有實(shí)際參考價(jià)值的理論和依據(jù)。

一、高校師生溝通現(xiàn)狀

為了了解高校師生溝通的基本情況，2004年我們采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及實(shí)地調(diào)查的方式，對(duì)海南省五所本科院校共864名師生溝通情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：師生對(duì)溝通需求迫切；師生雙方都認(rèn)為師生之間的溝通對(duì)教學(xué)是十分重要的；師生皆期待以“朋友”的平等方式進(jìn)行溝通。其次，缺乏良好的溝通渠道；非平等的溝通前提；不懂得溝通技巧等因素成為目前高校師生溝通的最大障礙。現(xiàn)將海南省高校師生溝通情況的現(xiàn)狀描述如下：

1、通過溝通實(shí)現(xiàn)人際目的，師生均認(rèn)為喜歡與對(duì)方溝通

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的師生認(rèn)為自己喜歡與對(duì)方進(jìn)行溝通。其中認(rèn)為喜歡與教師溝通的學(xué)生占所調(diào)查人數(shù)的56．94%；認(rèn)為學(xué)生喜歡與自己溝通的教師占調(diào)查人數(shù)的77．83%。根據(jù)人際溝通的人際目的理論，人際溝通是有目的的，人際溝通是為實(shí)現(xiàn)既定的人際目標(biāo)而存在的。學(xué)生之所以認(rèn)為喜歡與教師溝通出發(fā)點(diǎn)主要表現(xiàn)為：46．81%的學(xué)生認(rèn)為是為了“促進(jìn)溝通和了解”，40．98%認(rèn)為是“能得到老師的指導(dǎo)和幫助”。在校園生活中，除了與同學(xué)溝通接觸外，大學(xué)生最重要的社交對(duì)象就是教師，在中國(guó)現(xiàn)行的教育環(huán)境中，教師又多扮演“主考官”和“裁判員”的角色，學(xué)生希望自己被教師所了解，將自己展示給教師，從而得到教師的肯定和認(rèn)可，以達(dá)到人際目的，因此56．94%的學(xué)生認(rèn)為自己喜歡與教師溝通。從教師角度而言， 教師期望自己的課堂教學(xué)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，完成既定的目的，必須通過師生之間有效的高質(zhì)量的溝通、學(xué)生的積極配合才有可能實(shí)現(xiàn)，因此在認(rèn)定學(xué)生學(xué)習(xí)的目標(biāo)與教師的教育目標(biāo)一致的情況下，77．83%的教師認(rèn)為學(xué)生喜歡與自己溝通。從以上分析可見，師生對(duì)雙方溝通的需求都是迫切的，師生雙方都認(rèn)為師生之間的溝通對(duì)教學(xué)是十分重要的。

2、強(qiáng)烈的平等溝通意識(shí)，師生均認(rèn)為“朋友”是雙方溝通的角色期待。

在問題“你認(rèn)為教師在校園生活中應(yīng)該扮演什么？”認(rèn)為“權(quán)威”學(xué)生占3．94%，教師占1．74；認(rèn)為“家長(zhǎng)”的學(xué)生占5．21%，教師占3．91%；認(rèn)為“教育者”的學(xué)生占5．84%，教師占13．48%；而認(rèn)為應(yīng)該扮演“朋友”角色的學(xué)生高達(dá)83．12%，教師達(dá)80．00% 。從調(diào)查中可以看出，師生均認(rèn)為在師生溝通中教師應(yīng)該扮演“朋友”的角色，“朋友”的角色是師生心目中雙方溝通的最佳定位。根據(jù)Eric Berne的交互作用分析理論，人們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)采取三種被稱為自我心態(tài)：家長(zhǎng)、成人、孩童的心理定位中的一種，人們可以運(yùn)用其中的任何一種，但在三種溝通狀態(tài)中，成人心態(tài)被認(rèn)為是理智的、平等的溝通狀態(tài)。在日常的教學(xué)過程中，教師往往扮演“教育者”或“權(quán)威”的角色，雖然希望與學(xué)生的溝通中盡量能保持穩(wěn)定、平和的態(tài)度，但在與學(xué)生溝通過程中卻常常自覺或不自覺采用家長(zhǎng)式自我心態(tài)（Parent ego state），表現(xiàn)出保護(hù)、控制、呵護(hù)、批評(píng)或指導(dǎo)傾向。雖然如此，不能否認(rèn)的是，調(diào)查中教師們已經(jīng)意識(shí)到溝通過程中“成人狀態(tài)”的重要性，期待與學(xué)生以“朋友”角色進(jìn)行溝通，80．00%的教師的認(rèn)同“朋友”角色便是最好的證明。其次，從大學(xué)生的方面看，隨著大學(xué)生自我意識(shí)增強(qiáng)，主體意識(shí)和成人意識(shí)的發(fā)展，他們喜歡按自己的意愿行事，希望在與教師的交往中，教師不是總是教育、批評(píng)甚至是訓(xùn)斥的父母溝通態(tài)度，而能以平等的心態(tài)，像對(duì)待成年人一樣對(duì)待他們，從而縮短心理距離，使溝通得以順利進(jìn)行同樣是他們對(duì)與教師溝通的理想期待。

3、非平等的溝通前提，導(dǎo)致師生關(guān)系疏遠(yuǎn)與冷漠

調(diào)查中有15%的學(xué)生認(rèn)為教師難以親近，彼此無法進(jìn)行正常的情感交流；只有16%的學(xué)生覺得與教師相處十分愉快；23%的學(xué)生認(rèn)為教師不想、不愿、不主動(dòng)與他們溝通，從而導(dǎo)致師生間溝通出現(xiàn)障礙。以上現(xiàn)象的產(chǎn)生，有以下原因：受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想的師生觀影響，師生之間體現(xiàn)著“師道尊嚴(yán)”，部分教師仍以“權(quán)威者”“教育者”的形象自居，學(xué)生只是被動(dòng)接受知識(shí)，教師的主宰、權(quán)威地位仍未動(dòng)搖，這種舊的師生關(guān)系依然存在；其次部分高校教師認(rèn)為與學(xué)生深入交往是輔導(dǎo)員或班主任的事，自己只要上好課即可，因而導(dǎo)致雙方疏遠(yuǎn)與冷漠；再次，位差效應(yīng)在師生溝通與交流過程中雙方心理的直接影響。54．80%的學(xué)生認(rèn)為在課堂上無任何地位可言，80．67%以上的學(xué)生不會(huì)也不敢提任何具有挑戰(zhàn)性的問題，更談不上提尖銳直率的質(zhì)疑和批判， 80．09%的學(xué)生認(rèn)為教師往往以知識(shí)傳授者和答案給予者的身份出現(xiàn)。以上非平等的溝通前提，必然導(dǎo)致師生關(guān)系的疏遠(yuǎn)與冷漠。

4、處于斷乳期的兒童心態(tài)，學(xué)生期待與行動(dòng)存在差異

中國(guó)應(yīng)試教育成長(zhǎng)起來的大學(xué)生，從中學(xué)時(shí)代班主任及課任教師保姆式的教育進(jìn)入大學(xué)自我管理。入學(xué)初期，必然要經(jīng)歷從他人管理到自我管理的“斷乳期。初入大學(xué)時(shí)的不知所措，令他們期待老師對(duì)他們的關(guān)心與呵護(hù)，幫助與指引。調(diào)查資料顯示43．22%的學(xué)生覺得需要老師的關(guān)心，此時(shí)他們與老師的溝通狀態(tài)是典型的兒童狀態(tài)(Child ego state)，

以沖動(dòng)和變化為標(biāo)志，希望得到老師的批準(zhǔn)，更喜歡立即的回報(bào)；但是，從生理的角度，他們又認(rèn)為自己已經(jīng)是成年人，有強(qiáng)烈的自我意識(shí)和主體意識(shí)，教師應(yīng)該以朋友的身份與他們進(jìn)行溝通交流。兩者的矛盾導(dǎo)致了他們期待與行動(dòng)的差異：一方面總認(rèn)為老師對(duì)自己的關(guān)心不夠，為自己不被老師了解而產(chǎn)生失望、沮喪、自卑的情緒，行動(dòng)上表現(xiàn)出對(duì)老師課程的抵觸感；另一方面卻期待老師能把自己當(dāng)成年人來對(duì)待，不要過多干涉自己的事情，覺得對(duì)老師是否關(guān)心自己采取“可有可無”或無所謂態(tài)度的學(xué)生在調(diào)查中占28．55%，不是特別需要的占26．18%。這些數(shù)據(jù)都顯示學(xué)生對(duì)個(gè)人獨(dú)立意識(shí)的加強(qiáng)和不想過多依賴?yán)蠋煹钠诖砷L(zhǎng)心理。與此同時(shí)，在調(diào)查中，有29．34%的學(xué)生認(rèn)為沒有得到老師的關(guān)心；50．16%的學(xué)生覺得自己得到教師的關(guān)心，但關(guān)心是微不足道的。與學(xué)生的認(rèn)識(shí)相反，在調(diào)查中，70%的教師認(rèn)為學(xué)生是需要老師關(guān)心的，71．30%的教師認(rèn)為雖然對(duì)學(xué)生關(guān)心比較少但大部分學(xué)生能得到教師的關(guān)心，21．74%的教師認(rèn)為大部分學(xué)生能得到較多的關(guān)心。教師與學(xué)生對(duì)同一個(gè)問題的反差其實(shí)也說明了這樣一個(gè)問題：在實(shí)際的教育領(lǐng)域中，師生關(guān)系并不像人們理想中的那樣，絕對(duì)地互相尊敬、熱愛，互相得到雙方需要的滿意回報(bào)。師生之間的溝通也應(yīng)該如其他溝通一樣，雙方在彼此尊重、互相寬容，積極行為等方面做出應(yīng)有的努力。

5、缺乏良好的溝通渠道、不懂得溝通技巧，是師生溝通的最大障礙

人際溝通理論認(rèn)為，信息在交互的過程中會(huì)受到外界環(huán)境的影響，溝通所處的特定時(shí)間、地點(diǎn)以及周圍的環(huán)境、氣候等有關(guān)因素對(duì)溝通起著相當(dāng)大的制約和影響作用。其次，掌握一定的溝通技巧，如語言和非語言表達(dá)技巧、傾聽的技巧、建立關(guān)系和增進(jìn)關(guān)系的技巧等是人際溝通取得成功的重要保證。在師生人際溝通中要提高溝通效率，保持溝通通暢，良好的溝通環(huán)境和師生都接受的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵因素。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，師生溝通不暢的原因，除了非平等溝通、師生不同的心態(tài)外，更重要的原因是缺乏良好的溝通渠道及不懂得溝通技巧。調(diào)查資料顯示，學(xué)生認(rèn)為不喜歡與教師溝通的原因不是溝通雙方存在代溝，認(rèn)為存在“代溝”的只占12．82%；也不是老師喜歡擺架子，認(rèn)為老師喜歡“擺架子”的不足10%；或者“其他原因”占16．49%。而認(rèn)為“不知道用什么溝通方式”的卻高達(dá)60．80%。至于溝通環(huán)境， 46．09%的老師和43．69%的學(xué)生都認(rèn)為辦公室不是一個(gè)良好的溝通環(huán)境，都不希望和老師在“辦公室面談”，反而對(duì)非面隊(duì)面的網(wǎng)絡(luò)、電話或書信溝通，學(xué)生更愿意接受。這說明無論是老師或者是學(xué)生認(rèn)為辦公室是一個(gè)比較拘謹(jǐn)，過于嚴(yán)肅的溝通環(huán)境，是不利于學(xué)生與教師在較為和諧的氛圍中進(jìn)行溝通和暢談的，老師或者學(xué)生都期待有一個(gè)較為寬松的溝通環(huán)境。以上數(shù)據(jù)表明師生溝通的最大障礙主要來自于缺乏良好的溝通環(huán)境和沒有掌握一定的溝通技巧。

二、高校師生溝通對(duì)策研究

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明：成功的教學(xué)依賴于一種真誠理解和相互信任的師生關(guān)系，依賴于一種和諧安寧的課堂氣氛。前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基也指出：“真正的教育意味著人和人心靈上最微妙的接觸，學(xué)校是人們心靈相互接觸的世界”。無數(shù)的教學(xué)實(shí)踐表明，師生良好的溝通，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的，取得教學(xué)實(shí)效的重要途徑，也是影響教育成功的重要因素。根據(jù)以上對(duì)海南省高校師生溝通的現(xiàn)狀的分析，我們對(duì)高校師生溝通提出以下溝通對(duì)策，以期更好解決目前高校師生溝通中存在的問題，為高校師生有效溝通提供具有實(shí)際參考價(jià)值的理論和依據(jù)。

1、對(duì)良性溝通動(dòng)機(jī)的鼓勵(lì)與支持

根據(jù)馬斯洛的需要理論，從教育心理學(xué)的角度來看，學(xué)生與教師溝通的目的是多種多樣的，其中最為重要的有兩方面：一是學(xué)生通過與教師的溝通，獲得教師對(duì)自己學(xué)習(xí)、生活以及情感等方面的指導(dǎo)，以期更好的完善自己，更好的成長(zhǎng)；其二是促進(jìn)學(xué)生與教師的相互了解，相互交流，建立更為和諧的師生關(guān)系，從而達(dá)到“教學(xué)相長(zhǎng)”。以上的溝通動(dòng)機(jī)是良性的，無論對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)或者是對(duì)教師的教育目的的實(shí)現(xiàn)都是有益的，因此，針對(duì)調(diào)查中師生對(duì)雙方溝通的需求都是迫切的，師生雙方都認(rèn)為師生之間的溝通對(duì)教學(xué)是十分重要的溝通目的與心理需求，筆者認(rèn)為這樣良性的溝通動(dòng)機(jī)在高校教學(xué)與管理中，應(yīng)當(dāng)是鼓勵(lì)、支持與提倡的。

人際溝通理論認(rèn)為，信息在交互的過程中會(huì)受到外在環(huán)境的影響，在溝通過程中要提高溝通的效率，溝通環(huán)境是不可忽略的重要因素。高校在學(xué)生管理工作中可通過多種渠道，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)與教師進(jìn)行溝通，相應(yīng)增加對(duì)師生良性溝通動(dòng)機(jī)的鼓勵(lì)和宣傳，引導(dǎo)和提倡，從而使學(xué)生對(duì)良性溝通動(dòng)機(jī)的肯定與信心，消除害怕與教師溝通被誤解為討好教師，達(dá)到其他不良目的的思想負(fù)擔(dān)；其次，教師也可以在教學(xué)過程中適當(dāng)表現(xiàn)出良性溝通動(dòng)機(jī)的需求心理，給予良性溝通動(dòng)機(jī)以積極的暗示，思想的鼓勵(lì)和行動(dòng)的支持，從而在教學(xué)環(huán)境中形成良好的溝通氛圍，給予寬松的溝通環(huán)境，促進(jìn)師生溝通的更好實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到教育的根本目的。

良性溝通動(dòng)機(jī)的鼓勵(lì)與支持針對(duì)目前我國(guó)高校師生比嚴(yán)重失衡的現(xiàn)狀，對(duì)于師生更好進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取更多溝通機(jī)會(huì)是非常重要有意義的。

2、以平等為溝通前提

管理學(xué)中的位差效應(yīng)理論是指由于地位的不同使人形成“上位心理”和“下位心理”。具有上位心理的人因處在比別人高的層次而具有某種優(yōu)越感，具有下位心理的人因處在比別人低的層次而有某種自卑感。位差效應(yīng)在人際溝通與交流過程中是客觀存在的，其對(duì)溝通過程中雙方心理有直接的影響。在高校師生溝通的過程中同樣存在位差效應(yīng)。我國(guó)的高校中雖然一直倡導(dǎo)師生溝通的民主平等，但由于傳統(tǒng)的師生觀念的影響以及師生雙方實(shí)際處在直接或間接的隸屬關(guān)系中，各自的權(quán)限和地位的不平衡，因而形成了習(xí)慣性的心理定勢(shì)——教師自覺不自覺地表現(xiàn)出居高臨下“家長(zhǎng)”的心理狀態(tài)，學(xué)生相應(yīng)存在自卑或戒備的心理壓力。在師生溝通的過程中，學(xué)生表現(xiàn)出不同程度的不安或恐懼心理，無法大膽、坦誠地向教師敞開心扉；教師則多以權(quán)威者、施與者的身份出現(xiàn)，難于以成人的心態(tài)對(duì)待已經(jīng)成人的學(xué)生；以至于溝通不成功或者根本無法進(jìn)行。針對(duì)調(diào)查中高校學(xué)生處于“斷乳期”的特殊情況和師生雙方都希望以“朋友”的角色進(jìn)行溝通的溝通期待，師生要進(jìn)行有效的溝通，筆者認(rèn)為最有效和最為可行的應(yīng)該是首先應(yīng)確立以平等為雙方溝通的前提的溝通思想。在溝通過程中，師生均應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，注意位差效應(yīng)，教師應(yīng)有意識(shí)地控制自己的上位心理，平等待生，不厚此薄彼，以成人的心態(tài)而非以家長(zhǎng)的心態(tài)與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，主動(dòng)調(diào)整自己形成平等的溝通氛圍引導(dǎo)學(xué)生展開溝通；而學(xué)生則應(yīng)消除主觀先入的對(duì)教師的偏見與下位意識(shí)，在教師的幫助和個(gè)人的努力下盡快走出“斷乳期”，逐漸形成成熟的個(gè)人溝通心理，同樣以既相互尊重又彼此信任的成人心態(tài)而非兒童心態(tài)與教師進(jìn)行有效的溝通交流。

3、建立多渠道的溝通方式

目前海南省以及我國(guó)大部分高校師生溝通多局限為課堂、講座等一對(duì)多的溝通方式，缺乏良好的溝通渠道及單一的溝通方式是調(diào)查中影響高校師生溝通的最大障礙。為此，建立多渠道的溝通方式，是解決目前高校師生溝通障礙的有效途徑。具體溝通方式建議如下：

（1）多種溝通媒體的使用，滿足師生溝通中對(duì)不同媒體形式提供不同的溝通方式的要求。

面隊(duì)面的溝通，以信息傳遞的及時(shí)以及信息反饋的快速成為人們喜歡的人際溝通重要方式之一。目前一些高校建立的“校長(zhǎng)接待日”制度，借助這一制度，師生可以直接與校領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面進(jìn)行溝通與交流，及時(shí)解決須解決的問題。建議教師也可在任課期間給予學(xué)生相對(duì)固定的溝通時(shí)間設(shè)立類似校長(zhǎng)接待日的“教師接待日”，以便學(xué)生課后的溝通。

書信溝通，針對(duì)部分同學(xué)不習(xí)慣與教師面隊(duì)面的溝通，或者對(duì)一些問題難以面隊(duì)面提出，可以以書信為溝通的特殊媒介在師生之間開展溝通和交流活動(dòng)，如可以設(shè)立“師生溝通信箱”“課程教師專用信箱”等形式，方便師生溝通。

電訊溝通，包括電話、手機(jī)短信、電子網(wǎng)絡(luò)等電訊溝通方式。目前“校長(zhǎng)熱線”“書記熱線”已經(jīng)成為校園溝通的常見的方式，但畢竟熱線有限，校長(zhǎng)只能在一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行熱線接待，平常的師生溝通則要頻繁的多。借助電子通訊設(shè)備進(jìn)行師生溝通，是目前最為快捷有效和可行的溝通方式。電子通訊設(shè)備的不限時(shí)性和靈活性使溝通不限于時(shí)間、地點(diǎn)等因素，隨時(shí)可以進(jìn)行。建議課任教師在任課的第一時(shí)間便可以給學(xué)生留下可聯(lián)系的電子通訊方式，可以是電話號(hào)碼、電子郵箱、QQ號(hào)等等，這樣做的結(jié)果不但可為學(xué)生提供可聯(lián)系的直接方式，更重要的是教師在第一時(shí)間通過公開聯(lián)系方式的方法很好地表現(xiàn)了教師積極的溝通思想與及對(duì)學(xué)生的信任，給予學(xué)生良好的第一印象，為以后課程的教學(xué)打下良好的合作基礎(chǔ)；學(xué)生亦應(yīng)主動(dòng)將聯(lián)系方式告知教師，以方便師生之間溝通。其次，在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)上建立“師生論壇”，學(xué)校相關(guān)部門定期在論壇上、更新相關(guān)信息，解答學(xué)生提出的問題，學(xué)生可在論壇上與教師進(jìn)行交流；通過論壇，師生之間可以在此敞開心扉，自由交流，暢所欲言，不但能增進(jìn)情感，還為教師及時(shí)教學(xué)信息，通知教學(xué)事項(xiàng)提供快速的服務(wù)，為師生溝通提供互動(dòng)的平臺(tái)，

（2）個(gè)性化的溝通方式，滿足不同學(xué)生的溝通需要。

個(gè)別溝通。針對(duì)高校學(xué)生來自不同的地區(qū)，具有不同的個(gè)性以及不同的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、不同的溝通需求、不同的思想認(rèn)識(shí)，要求教師在與學(xué)生溝通時(shí)不能采用統(tǒng)一的，固定的方法處理所有學(xué)生的問題，師生可選擇個(gè)別溝通的方式，一對(duì)一進(jìn)行溝通，從而了解學(xué)生的需求，更好地進(jìn)行交流。

團(tuán)隊(duì)溝通。團(tuán)隊(duì)的人數(shù)以三到五個(gè)為宜，通過學(xué)生事前與教師約定談話問題的方法開展，如針對(duì)“大學(xué)生大學(xué)期間是否可以戀愛”問題，師生展開討論，通過討論的方式交流思想，加深認(rèn)識(shí)，探討問題的解決方法。

專業(yè)溝通。通過在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和研究中進(jìn)行師生溝通與交流。如學(xué)生通過參與教師課題研究的方式與教師進(jìn)行長(zhǎng)期的聯(lián)系與交流，學(xué)生不但可以在專業(yè)知識(shí)上有所收獲，同時(shí)也會(huì)在長(zhǎng)期的合作中與指導(dǎo)教師加深了解，增進(jìn)感情。筆者發(fā)現(xiàn)，在多年的教學(xué)中，認(rèn)識(shí)和了解學(xué)生的最好方法就是指導(dǎo)學(xué)生課后的實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐活動(dòng)中，師生接觸頻繁，交流機(jī)會(huì)增加，隨著活動(dòng)的開展，師生之間的了解逐漸加深，友誼隨即增長(zhǎng)，師生情誼甚至在學(xué)生工作以后轉(zhuǎn)化成朋友關(guān)系。

（3）其他溝通方式。在高校師生溝通中，除以上溝通方式外，充分發(fā)揮學(xué)校現(xiàn)有的學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)的橋梁作用，借助不同的學(xué)生活動(dòng)，通過邀請(qǐng)教師指導(dǎo)，參與活動(dòng)等方式，為教師與學(xué)生的溝通提供平臺(tái)。其次，目前各高校都已經(jīng)建立的“學(xué)生心理咨詢室”也應(yīng)在師生溝通中發(fā)揮積極的作用，而不是長(zhǎng)期的閑置于閣，型同虛設(shè)。

4、學(xué)習(xí)一定的溝通技巧

有了良好的溝通動(dòng)機(jī)、形成平等的溝通意識(shí)、具備一定的溝通環(huán)境氛圍，要達(dá)到師生良好的溝通，還需要掌握一定的溝通技巧，以提高溝通的能力。調(diào)查中，師生普遍認(rèn)為，師生溝通的障礙還表現(xiàn)在對(duì)溝通技巧的缺乏，不懂得溝通技巧，往往給期望溝通者帶來許多的困惑和尷尬，甚至令溝通無法進(jìn)行，因此，師生都應(yīng)加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)。目前我國(guó)高校針對(duì)大一新生普遍開設(shè)思想道德修養(yǎng)、心理教育等課程，然而，開設(shè)人際溝通課程的學(xué)校卻極少，個(gè)別學(xué)校在全校性選修課程中開設(shè)了“人際溝通”（如海南省華南熱帶農(nóng)業(yè)大學(xué)，學(xué)生選修踴躍），但由于學(xué)校的重視程度不夠，老師只能在教有余力的情況下才開設(shè)，不能保證每學(xué)期或每年課程的開設(shè)，也就無法滿足學(xué)生的要求。針對(duì)學(xué)生對(duì)人際溝通技巧學(xué)習(xí)的迫切與及人際溝通知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，建議各高校能對(duì)課程的開設(shè)給予一定的條件，如減輕任課教師其他專業(yè)課程教學(xué)的任務(wù)，增加課酬等方式，使任課教師能騰出時(shí)間及吸引教師進(jìn)行人際溝通課程的教學(xué)；其次，可根據(jù)學(xué)校的不同情況，采用定期講座、溝通游戲活動(dòng)等形式進(jìn)行溝通技巧的學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)

1、伍茂國(guó)，徐麗君.人際交流.中國(guó)紡織出版社.2004.