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高效談判溝通技巧范文第1篇

商務(wù)英語談判技巧：談判對(duì)話Dialogue 1

A: Is there any way you can cut us a better deal on your wholesale price for this order?

B: We did the best that we could to give you a low price. Did you get our latest estimate?

A: Based on the estimate you gave us, by the time we figure in transportation and other expenses, our profit is shot. With the offer youve given us, were making next to nothing. Cant you do any better?

B: Ive already given you a discount of 20% off of what we normally charge if I go any lower, well have loss on the project. I really want to work with you on this, but weve already gone as low as we could go.

A: To be honest Our budgeted cost cant exceed more than $150 dollars per unit. Thats our bottom line. If you can meet that price, you will get a deal. Otherwise

B: Ill say that Ill go over the numbers again with our financial team and see what I can do. I cant give you any guarantees, but Ill try.

Dialogue 2

A: Youve got the email with all the specifications for the project from us, well be accepting bids until noon on Tuesday, if you have any questions in the meantime, please let me know

B: Actually, I do have a question. Wed like to know what you had in mind for a budget on this project. Were hoping to put together a really competitive bid, but at the same time, wed like to hit your target price too.

A: I understand, but unfortunately it is our policy not to disclose our bottom line. You can be assured that price is a weighty consideration when we review the proposals, but we also take other elements into consideration, including design and practicality. We also give weight to the reputation of the submitting company.

B: Do you have any price range? Is there any way you can give me some ideas of which direction to go, or how high is too high?

A: We are just looking for a reasonable price according to the specifications in our project blueprint. Thats all I can say.

安格英語老師認(rèn)為學(xué)會(huì)迂回是談判中非常重要的一項(xiàng)技能，而選擇何時(shí)亮出自己的底線也需要大家在職場中多年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)才能夠靈活地掌握。而口語也需要大家每天的練習(xí)才能夠說的像native speaker一樣流利。

商務(wù)英語談判技巧：書面溝通技巧一、電子商務(wù)郵件的六大部分，您真的知道每個(gè)部分標(biāo)準(zhǔn)而高效的寫法嗎?Fundamentals: six parts in first-class business correspondence

標(biāo)題：精+確 Subject: brief + informative

稱呼：你們的關(guān)系+事件的性質(zhì) Greeting: your relationship + the nature of the matter

開頭：一語中的 Opening: put your purpose in the first sentence

細(xì)節(jié)：提供所有的必需的信息 Details: provide ALL the NEEDED information

請(qǐng)求：清晰醒目 Future action: make a clear request

結(jié)尾：友好而開放 Ending: friendly and open

電子郵件中的禁區(qū) Something you never do with emails

按 send 鍵之前，您確定要發(fā)這封電子郵件嗎? When NOT to send emails?

案例討論一：有技巧地催促同事按時(shí)交行程單 Case study I: Skillfully push the colleague to send the itinerary on time

二、 Barbara Minto文章的金字塔結(jié)構(gòu)?Pyramid structure designed by Barbara Minto

為什么在職場中需要使用金字塔結(jié)構(gòu)? Why do we need to use pyramid structure in work?

-- 結(jié)論先行，可以抓住注意力，并避免誤解 Start the article with conclusion to catch attention and avoid misunderstanding

什么是金字塔結(jié)構(gòu)? What is pyramid structure?

--自上而下;垂直方向用問題-回答展開;水平方向用歸納(遵循 MECE 原則)或演繹展開 Top down; Vertical: question-answer; Horizontal: induction (MECE) or deduction

怎樣使用金字塔結(jié)構(gòu)? How do we use pyramid structure?

--發(fā)散思維，畫出所有內(nèi)容氣泡，找出氣泡間的邏輯，得出結(jié)論，將結(jié)論放在金字塔塔尖 List out all the bubbles, govern the bubbles by logic, make the conclusion and put it to the top

案例討論二：為進(jìn)度報(bào)告、商業(yè)提案、工作計(jì)劃、競聘競升做金字塔結(jié)構(gòu) Case study II: Draw the pyramid structures for progress report / business proposal / work plan / promotion application

三、寫電子商務(wù)郵件時(shí)，您要遵循的語言特色上的五個(gè)必須Five Musts for business English writing

--明確、清晰、積極、有人情味、有說服力 Specific, clear, positive, personal, persuasive

讓你的語言有說服力的魔力：說服八步驟 Persuasion skills: eight-step motivated sequence

秒殺中國式英語 Get rid of Chinglish

--使用向右延伸的邏輯、使用連接詞秀出邏輯、遵循 KISS 原則 Use right-branching logic, use transition words, KISS

案例討論三：向上級(jí)要批準(zhǔn) Case study III: Request a senior manager for approval

案例討論四：向客戶請(qǐng)求前去拜訪 Case study IV: Request to pay a visit to a client

四、如何溝通負(fù)面、敏感事件 Deal with negative issues

認(rèn)識(shí)主要文化群體在傳遞負(fù)面、敏感事件的文化性格維度上的相應(yīng)位置 Identify the main cultural clusters positions on communication dimension

使用正確的語氣：左手拿鏡子，照自己的身份;右手拿放大鏡，剖析讀者 Use the correct tone: know your own identity and four types of business readers

三明治結(jié)構(gòu)幫您消除傳達(dá)壞消息時(shí)的尷尬 Use sandwich structure to make the bad news more acceptable

將您的共情能力表達(dá)在筆端，巧妙回應(yīng)憤怒與不合理 Show sympathy when responding to angry message and unreasonable request

高效談判溝通技巧范文第2篇

一、審計(jì)溝通的意義

美國教育家卡耐基說過：一個(gè)人的成功85%靠人際關(guān)系及處事能力，只有15%是靠他的專業(yè)技術(shù)，可見良好的溝通既是一種技能更是決定能否成功的重要因素。近年來我國的內(nèi)部審計(jì)工作也越來越重視溝通。在中國內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)先后的29個(gè)內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則中，第10號(hào)、11號(hào)、20號(hào)、23號(hào)4個(gè)準(zhǔn)則分別從“內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的溝通”、“結(jié)果溝通”、“人際關(guān)系”、“內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)與董事會(huì)或最高管理層的關(guān)系”四個(gè)方面作了具體的規(guī)定。即內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員建立良好的溝通與合作、內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)與被審計(jì)單位管理層進(jìn)行審計(jì)結(jié)果溝通、內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)與組織內(nèi)外機(jī)構(gòu)及人員保持良好的人際關(guān)系。由此可見加強(qiáng)審計(jì)溝通在內(nèi)部審計(jì)工作中具有重要意義。

（一）審計(jì)溝通能提升審計(jì)獨(dú)立性 內(nèi)部審計(jì)人員通過加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通，不斷推介審計(jì)理念、展現(xiàn)審計(jì)成效，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作有充分的認(rèn)識(shí)，獲得領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持，從而增強(qiáng)審計(jì)工作的主動(dòng)性與建設(shè)性，穩(wěn)步推進(jìn)內(nèi)部審計(jì)工作。

（二）審計(jì)溝通能降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn) 審計(jì)固有的查錯(cuò)防弊及監(jiān)督職能往往容易引起被審計(jì)單位的抵制，通過加強(qiáng)溝通，認(rèn)真傾聽被審計(jì)單位的意見，可以削減被審計(jì)單位的抵制情緒，取得被審計(jì)單位的配合，減少?zèng)_突與對(duì)立，從而建立融洽的人際關(guān)系，有利于盡快了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，獲取審計(jì)證據(jù)，以降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）審計(jì)溝通能節(jié)約審計(jì)資源 通過與人事、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理等相關(guān)職能部門的溝通，能最大限度以較小的投入獲取被審計(jì)單位的有關(guān)人員信息、經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、資產(chǎn)狀況等內(nèi)部管理情況，有利于減少審計(jì)工作量，節(jié)約審計(jì)人員的時(shí)間，節(jié)約審計(jì)資源。

（四）審計(jì)溝通能提高審計(jì)效率 審計(jì)單位內(nèi)部各審計(jì)成員之間的經(jīng)常性溝通，可實(shí)現(xiàn)信息共享，促進(jìn)審計(jì)人員從全局及宏觀的角度思考問題。在審計(jì)過程中，對(duì)審計(jì)分工、審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題等進(jìn)行及時(shí)的溝通及配合，能提高審計(jì)效率，使審計(jì)組成員高效、高質(zhì)、按時(shí)完成審計(jì)項(xiàng)目。

二、審計(jì)溝通的影響因素

在實(shí)際工作中審計(jì)溝通的內(nèi)容應(yīng)緊緊圍繞審計(jì)目標(biāo)進(jìn)行，并全方位貫穿于整個(gè)審計(jì)過程。在審計(jì)的準(zhǔn)備階段，審計(jì)溝通主要應(yīng)圍繞審計(jì)目標(biāo)充分了解被審計(jì)單位管理層的期望，收集被審計(jì)單位的背景信息，與被審計(jì)單位就審計(jì)目標(biāo)、方式、時(shí)間安排等內(nèi)容進(jìn)行具體溝通，為編制完整的審計(jì)工作方案作好準(zhǔn)備；在現(xiàn)場審計(jì)階段要圍繞審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題及疑問，與被審計(jì)單位適時(shí)進(jìn)行反復(fù)的溝通、核實(shí)，分析產(chǎn)生的原因，尋找解決問題的措施并形成雙方認(rèn)可的客觀準(zhǔn)確的審計(jì)工作底稿；在審計(jì)結(jié)束階段，主要圍繞審計(jì)概況、審計(jì)結(jié)論、審計(jì)決定、審計(jì)建議等方面進(jìn)行反饋溝通，對(duì)有異議的問題進(jìn)行研究、核實(shí)，就審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)進(jìn)行溝通交流，最終形成客觀、真實(shí)具有建設(shè)性的審計(jì)結(jié)果報(bào)告。在審計(jì)溝通過程中，許多因素影響到審計(jì)溝通的效果。

（一）法律、規(guī)范因素 相關(guān)的法律法規(guī)及會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、審計(jì)準(zhǔn)則是開展審計(jì)的依據(jù)和準(zhǔn)繩，任何的溝通與協(xié)調(diào)都不得悖離法律法規(guī)和準(zhǔn)則的規(guī)定，法律規(guī)范和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、審計(jì)準(zhǔn)則等不可避免地會(huì)影響審計(jì)溝通。清晰明確的準(zhǔn)則規(guī)定能夠增強(qiáng)審計(jì)人員溝通的力度，同時(shí)相關(guān)的法律法規(guī)也能規(guī)制審計(jì)人員的溝通尺度。雙方在剛性的法律法規(guī)及準(zhǔn)則制度規(guī)定范圍內(nèi)溝通，往往能較快達(dá)成一致意見。

（二）被審計(jì)單位的特征 針對(duì)被審計(jì)單位的不同特征采取不同的溝通方式能收到事半功倍的功效，Hatfield 和Sanchez（2008）研究了在薩班斯法案環(huán)境下不同的客戶特征能改變審計(jì)人員使用的溝通策略。當(dāng)被審計(jì)單位管理層的談判風(fēng)格為競爭型風(fēng)格時(shí)，審計(jì)人員往往需要采取互惠的溝通策略，提高溝通的一致性。交流過程中對(duì)外向型聽眾，要控制交流，傳遞有意義的信息，這樣才能達(dá)到交流的目的；對(duì)于內(nèi)向型的聽眾關(guān)鍵是引起其對(duì)交流的充分的反映。另外交流對(duì)象的技術(shù)水平和工作技能也將影響內(nèi)部審計(jì)人員同其交流的復(fù)雜性；因此在交流過程中要區(qū)別被審計(jì)單位的特征，以達(dá)到交流目標(biāo)的一致性。

（三）審計(jì)人員的特征 從溝通的審計(jì)人員來看，他們的經(jīng)驗(yàn)水平對(duì)審計(jì)溝通的過程及結(jié)果的影響是非常重要的。Brown和Johnstone（2009）采用實(shí)驗(yàn)方法研究出：在通常情況下級(jí)別較高的審計(jì)人員同時(shí)擁有豐富的審計(jì)經(jīng)驗(yàn)，因此高級(jí)別的審計(jì)人員往往更能控制審計(jì)溝通過程，提高溝通結(jié)果的一致性。

（四）審計(jì)溝通的策略 在審計(jì)溝通中，審計(jì)人員選擇的溝通策略不但會(huì)影響另一方的溝通情緒，還會(huì)影響雙方溝通的時(shí)間、雙方關(guān)系以及溝通的結(jié)果。當(dāng)審計(jì)人員注意溝通策略及溝通技巧時(shí)，被審計(jì)單位管理層較容易對(duì)雙方意見差異作出調(diào)整，同時(shí)對(duì)審計(jì)人員的滿意度也會(huì)提高，雙方就審計(jì)結(jié)果達(dá)成一致意見的成功機(jī)率也會(huì)大大提高。

三、創(chuàng)造和諧的內(nèi)部審計(jì)溝通環(huán)境，實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作良性發(fā)展

審計(jì)溝通是一個(gè)復(fù)雜的課題，是內(nèi)部審計(jì)工作的重要組成部分。只有加強(qiáng)審計(jì)溝通，才能理順各種審計(jì)關(guān)系，營造和諧的審計(jì)氛圍，提高審計(jì)效率，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。只有加強(qiáng)審計(jì)溝通才能更好地促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)工作的順利開展，并充分發(fā)揮審計(jì)工作促進(jìn)組織增值的效能。

（一）加強(qiáng)與管理層的溝通，構(gòu)建和諧的縱向關(guān)系 內(nèi)審人員受領(lǐng)導(dǎo)層的委托進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，審計(jì)工作的開展需得到單位負(fù)責(zé)人的授權(quán)和支持，因此內(nèi)審部門需與領(lǐng)導(dǎo)層保持良好的人際關(guān)系。在實(shí)際工作中內(nèi)審部門負(fù)責(zé)人應(yīng)把握與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)，定期就審計(jì)范圍、計(jì)劃、目標(biāo)等主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)層溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展、報(bào)告重大審計(jì)發(fā)現(xiàn)、提交報(bào)告及建議書等，在溝通過程中注意領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)的看法及策略，探究洞悉領(lǐng)導(dǎo)的期望及關(guān)注事項(xiàng)，圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題確定下步的審計(jì)工作重點(diǎn)，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的理解、肯定、支持，及時(shí)糾正工作中的偏差，擴(kuò)大內(nèi)部審計(jì)的影響，保證內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)的獨(dú)立性。

（二）加強(qiáng)與職能部門的溝通，構(gòu)建和諧的橫向關(guān)系 根據(jù)波特的價(jià)值鏈理論：價(jià)值鏈條間的各種行為是互相影響的，它需要各個(gè)價(jià)值節(jié)點(diǎn)間的協(xié)調(diào)與配合。作為單位價(jià)值鏈中的節(jié)點(diǎn)之一的內(nèi)部審計(jì)部門并不是孤立存在的，它涉及到方方面面。做好內(nèi)審工作既需要內(nèi)部審計(jì)人員的努力，還需要各相關(guān)職能部門的支持與配合，在日常活動(dòng)中內(nèi)審部門應(yīng)加強(qiáng)與兄弟部門間的橫向協(xié)調(diào)，使內(nèi)部審計(jì)理念、工作職能、程序等能為相關(guān)職能部門理解并支持。在審計(jì)工作實(shí)施前，通過與職能部門的橫向溝通，能從相關(guān)部門得到被審計(jì)單位的信息，并能按審計(jì)要求提供更符合需要的各類數(shù)據(jù)及資料，減少審計(jì)工作量，節(jié)約審計(jì)資源；在審計(jì)過程中針對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)事項(xiàng)獲得其他職能部門的意見及解決的建議；在審計(jì)意見落實(shí)過程中能得到其他部門的監(jiān)督及配合，以提高審計(jì)成果的利用效率。

（三）加強(qiáng)與被審計(jì)單位的溝通，構(gòu)建融洽的審計(jì)關(guān)系 審計(jì)與被審計(jì)通常是一種監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，雙方既對(duì)立又統(tǒng)一。要構(gòu)建與被審計(jì)單位的和諧首先要尊重對(duì)方，讓對(duì)方理解審計(jì)，愿意配合內(nèi)部審計(jì)工作。工作中注意友善處事，善于溝通、傾聽，給予對(duì)方充分的尊重，拉近彼此的心理距離；其次要保持內(nèi)部審計(jì)的客觀公正和獨(dú)立性，內(nèi)審人員做事要實(shí)事求是，交換意見時(shí)既要注重聽取被審計(jì)單位的意見，又要注重用事實(shí)說話，以理服人，溝通審計(jì)意見力求擺事實(shí)、講道理，做到客觀公正，堅(jiān)持原則又不失靈活。

（四）加強(qiáng)與內(nèi)部審計(jì)人員的溝通，構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系 一個(gè)部門就是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的集體，只有當(dāng)集體內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧時(shí)，才能高效地完成工作。內(nèi)審人員既有知識(shí)水平、資歷、才能、性格的差異，又有工作中承擔(dān)的責(zé)任及工作量的不同。因此內(nèi)審部門負(fù)責(zé)人為了更好地完成審計(jì)任務(wù)，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，進(jìn)行合理分工，有效地解決有限的審計(jì)資源和審計(jì)任務(wù)間的矛盾，加強(qiáng)審計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)，營造團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，引導(dǎo)激勵(lì)內(nèi)審人員，充分發(fā)揮各自的特長，實(shí)現(xiàn)審計(jì)資源共享，從而形成團(tuán)結(jié)和諧、協(xié)調(diào)一致的合作關(guān)系，優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

［1］王淑貞：《內(nèi)部審計(jì)溝通藝術(shù)》，《合作經(jīng)濟(jì)與科技》2010年第8期。

高效談判溝通技巧范文第3篇

東西方商務(wù)沖突只是兩種文化差異的具體表現(xiàn)，文化沒有優(yōu)劣之分，不能以某一文化價(jià)值觀念作為評(píng)判的準(zhǔn)則、衡量的標(biāo)準(zhǔn)。要成功地進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通，首先要克服民族中心論。如果以本國的行為準(zhǔn)則、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維模式去觀察事物、評(píng)價(jià)工作、經(jīng)營商務(wù)，不僅會(huì)使文化沖突難以調(diào)解，新的矛盾還會(huì)接踵而至。

在國際商務(wù)中，由于不了解文化差異而造成的笑話和對(duì)商務(wù)溝通、合作的負(fù)面影響的事例不勝枚舉。美國著名國際商務(wù)學(xué)者David Ricks，把許多大公司在國際商務(wù)中由于對(duì)它國文化不了解而造成失敗的事例編成《國際商務(wù)誤區(qū)》(Intema－fional Business Blunders)一書，這些失敗和教訓(xùn)大部分都是因?yàn)楣竟芾砣藛T不了解其他國家的文化和具體國情造成的。

應(yīng)該說，大多數(shù)國際商務(wù)人士知道文化差異的存在，但總是因?yàn)樯硖幈緡幕卸蛔R(shí)廬山真面目，從而達(dá)不到有效的跨文化溝通。在此筆者將重點(diǎn)談?wù)勅N主要文化差異的具體體現(xiàn)以及如何實(shí)現(xiàn)跨文化溝通。

一、價(jià)值觀差異

作為中國文化主流的儒家學(xué)說，其核心價(jià)值觀是“仁”，在“仁”的價(jià)值觀基礎(chǔ)之上，主張弘揚(yáng)“和為貴”的價(jià)值觀，“和”的含義是承認(rèn)差別，包容差別，縮小差別。這種價(jià)值觀在國際交往之中，則會(huì)出現(xiàn)為了避免沖突，習(xí)慣于回避從法律上考慮問題，而是著重于從倫理道德上考慮問題；而大多數(shù)西方人卻恰恰相反，他們更多的是從法律上考慮問題。在中國，“倫理至上”的觀念始終占據(jù)著人們思想的重要地位，一旦發(fā)生糾紛，首先想到的是如何贏得周圍輿論的支持，崇尚“得道多助，失道寡助”，這在中國人看來認(rèn)為有著極其特殊的內(nèi)涵和意義。于是，很多應(yīng)該利用法律來解決的問題，中國人感到不習(xí)慣，而是習(xí)慣于通過“關(guān)系”、通過輿論來發(fā)揮道德規(guī)范化的作用。西方人則與此不同，他們對(duì)于糾紛的處置，慣用法律的手段，而不是靠良心和道德的作用，西方很多個(gè)人和公司都聘有法律顧問和律師，遇有糾紛時(shí)則由律師出面去處理。一些在中國人看來非得通過復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)去解決的糾紛，在西方人看來卻未必如此。

個(gè)人主義還是集體主義是中西文化價(jià)值取向的關(guān)鍵。西方文化強(qiáng)調(diào)個(gè)體，崇尚個(gè)人奮斗，追求獨(dú)立和自由，整個(gè)社會(huì)極力推崇個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。而在中國的傳統(tǒng)文化中提倡的是集體主義，人的價(jià)值通過“內(nèi)省”、“克己”來表現(xiàn)。儒家倡導(dǎo)的“修身、齊家、治國、平天下”強(qiáng)調(diào)道德規(guī)范自覺能力，形成中國人內(nèi)傾的性格?！疤撔摹薄ⅰ爸t讓”是公認(rèn)的美德。但在與不同國家的人的商務(wù)合作中或是在外資企業(yè)工作中，如果一個(gè)人一味地謙虛，不主動(dòng)去表現(xiàn)個(gè)人的能力，他會(huì)被認(rèn)為沒自信。因此，你必須有“進(jìn)攻性”(即成功欲望、競爭意識(shí)和求勝能力)，要在有理的前提下堅(jiān)持原則；如果無為讓步，很容易失去威信。

這種價(jià)值觀差異在國際商務(wù)談判中更有充分的體現(xiàn)。西方人表面看來是一兩個(gè)人出場，但他們身后卻往往有一個(gè)高效而靈活的智囊群體或決策機(jī)構(gòu)，決策機(jī)構(gòu)賦予談判者個(gè)體以相應(yīng)的權(quán)限，智囊群體輔助其應(yīng)對(duì)談判中的復(fù)雜問題；中方則是眾人談判，一人拍板?？梢韵胂?，如果拍板的人是行家里手倒也還好，但如果拍板者是外行，那么談判的風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果就難以預(yù)料了。因此，我們?cè)谡勁兄?，?yīng)當(dāng)科學(xué)而恰當(dāng)?shù)靥幚砗眉w與個(gè)人、集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系，以在與西方人的談判中始終處于較為主動(dòng)的地位。

二、思維和行為方式差異

中國人的思維習(xí)慣以發(fā)散性思維為主，而歐美人以線性思維見長，注重事物之間的邏輯性，其表現(xiàn)在行為上的差異從商務(wù)談判中可略見一斑。

中國人的發(fā)散性思維模式是整體取向，凡事從整體到局部，由大到小，從籠統(tǒng)到具體。反映到談判桌上，就形成了先務(wù)虛、再務(wù)實(shí)的解決問題的程序，也就是說先明確談判的總體原則，然后再對(duì)具體的問題達(dá)成一致。

美國人大多在談判一開始就將自己的條件、要求等和盤托出，然后再與對(duì)方討價(jià)還價(jià)。他們也習(xí)慣于先談妥大的，原則，具體操作細(xì)節(jié)留待以后。但在細(xì)節(jié)上他們會(huì)很認(rèn)真，或者說很計(jì)較，會(huì)不顧表面上的相互信任而核對(duì)，檢查所有的細(xì)節(jié)問題。談判中，他們不喜歡停下來或保持沉默，而是集中精力、速戰(zhàn)速?zèng)Q。他們從不輕易放棄，認(rèn)為總會(huì)有解決問題的辦法，當(dāng)出現(xiàn)僵局時(shí)，他們會(huì)想盡各種辦法，提出各種可能。所以，在與美國人談判時(shí)，要表現(xiàn)得直接、誠實(shí)、堅(jiān)決，但要不露痕跡地表現(xiàn)你的善意，甚至謙遜。

德國人在談判上也有自己的風(fēng)格，這與德國人的思維方式密不可分。德國人一般是在完成了一件事后才去做另一件事。德國人深信他們是誠實(shí)和坦率的談判者，他們會(huì)直接了當(dāng)?shù)毓_表明自己的反對(duì)意見，而不來客氣或外交辭令那一套。他們對(duì)談判往往采取一種很正式的方式，著裝整齊，座位和發(fā)言順序都是按照等級(jí)高低來安排的。德國人在談判一開始就會(huì)問你許多問題，你必須讓他們相信你的效率、產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。談判時(shí)，他們不會(huì)輕易做出讓步，但也會(huì)尋找雙方的共同點(diǎn)，這常常是你可以加以利用的，以使談判有所突破。在大多數(shù)歐洲國家，人們經(jīng)常在商務(wù)會(huì)議上開玩笑，他們認(rèn)為，開玩笑是打破僵局的良方，可以推動(dòng)會(huì)議的進(jìn)程，以比較少的時(shí)間做更多的事情。但德國人認(rèn)為，談判桌不是講笑話的地方，商業(yè)活動(dòng)是嚴(yán)肅的，講求效率、準(zhǔn)時(shí)、縝密、方法、毅力和組織。

日本文化所塑造的日本人的價(jià)值觀念與精神取向都是集體主義的，以集體為核心。日本人認(rèn)為壓抑自己的個(gè)性是一種美德，人們要循眾意而行。日本的文化教化人們將個(gè)人的意愿融和于服從集體的意愿。所以，日本人認(rèn)為，尋求人們之間的關(guān)系和諧是最為重要的。任何聚會(huì)和商務(wù)談判，如果是在這樣的感覺和氣氛下進(jìn)行的，那么它將存在一種平衡，一切也就進(jìn)行的很順利。

正因?yàn)槿绱?，日本人的談判決策非常有特點(diǎn)，絕大部分美國人和歐洲人都認(rèn)為日本人的決策時(shí)間很長，究竟為什么，這就是群體意識(shí)的影響。日本人在提出建議之前，必須與公司的其他部分和成員商量決定，這個(gè)過程十分繁瑣。日本人決策如果涉及到制造產(chǎn)品的車間，那么決策的醞

釀就從車間做起，一層層向上反饋，直到公司決策層反復(fù)討論協(xié)商，如果談判過程協(xié)商的內(nèi)容與他們?cè)ǖ哪繕?biāo)又有出入的話，那么很可能這一程序又要重復(fù)一番。

對(duì)于我們來講，重要的是了解日本人談判風(fēng)格，不是個(gè)人拍板決策，即使是授與談判代表有簽署協(xié)議的權(quán)力，那么合同書的條款也是集體商議的結(jié)果。談判過程具體內(nèi)容的洽商反饋到日本公司的總部。所以，當(dāng)成文的協(xié)議在公司里被傳閱了一遍之后，它就已經(jīng)是各部門都同意的集體決定了。需要指出的是，日本人做決策費(fèi)時(shí)較長，但一旦決定下來，行動(dòng)卻十分迅速。

三、宗教與風(fēng)俗習(xí)慣差異

世界各國的地域環(huán)境不同，社會(huì)條件不同，不同，民族歷史不同，因而風(fēng)俗習(xí)慣也千差萬別。應(yīng)該看到在經(jīng)濟(jì)全球化的同時(shí)，文化因其特有的民族性呈多元化發(fā)展趨勢(shì)。不同民族的各自特點(diǎn)包括文化差異依然會(huì)存在，呈現(xiàn)出百花齊放、豐富多彩的繁榮局面。它們之間應(yīng)該和諧共處，相互取長補(bǔ)短。越是經(jīng)濟(jì)走向全球化，越需要重視全球各個(gè)成員之間的平等和互相尊重，包括尊重文化多樣性這個(gè)事實(shí)。了解這些差異能夠幫助我們跨越不同文化的非語言障礙，針對(duì)不同的溝通對(duì)象采用不同的溝通技巧，保證溝通的有效性。

正是因?yàn)楦鲊幕牟煌?，人們?cè)趪H商務(wù)活動(dòng)中也形成了一些慣例，這些慣例就是參與國際商務(wù)活動(dòng)時(shí)必須認(rèn)真了解、并且予以遵守的常規(guī)做法。例如拜訪禮儀，無論是公事還是私事，歐美人都十分注重在拜訪前進(jìn)行預(yù)約，如果事先沒有預(yù)約，貿(mào)然造訪，則被視作無禮之舉。而在中國的禮儀規(guī)范中，沒有不預(yù)約則失禮這一條。因此，中國人在拜訪他人時(shí)往往隨心所欲，很少考慮被拜訪者是否有事在身。對(duì)于不速之客，中國人一般不以為無禮，即使手中有十分緊迫的事正在處理，也要抽出空來予以接待，否則即被視為不好客。

又如，象黎巴嫩、也門、沙特阿拉伯等阿拉伯國家，其凝聚力的核心是阿拉伯語和伊斯蘭教。雖然對(duì)這些你不必要精通和信奉，但當(dāng)你到這些國家訪問洽商時(shí)，做些基本了解還是十分必要的。比如，遇到齋月，阿拉伯人在太陽落山之前，既不吃也不喝。你也要做到入鄉(xiāng)隨俗，盡量避免接觸食物和茶，如果主人把這些放在待客的房間里，你也要表示理解并尊重他們的習(xí)俗。阿拉伯人信奉伊斯蘭教，禁忌特別多，酒是絕對(duì)不能飲的，自然，酒也不能作為禮品饋贈(zèng)。文化及風(fēng)俗習(xí)慣的差異性還體現(xiàn)在人們相互接觸的行為舉止之中，如果處理不得當(dāng)，也許什么生意都談不成。我們只有了解了諸如此類的差異，才能在國際商務(wù)活動(dòng)中游刃有余。這里只略舉幾例。

――在很多國家，握手是最常見的見面問候方式。但要注意的是，在中東和其他伊斯蘭國家，左手被視為做清潔工作的，因而也是不干凈的，只有右手可以用來接觸他人；而在日本，見面一般禮節(jié)是相互鞠躬致意；在東歐一些國家則是相互擁抱、貼面，而不是握手。

――外國人收到禮物，會(huì)馬上當(dāng)面打開，表示感謝的同時(shí)連聲說好；中國人收到禮物，放在一旁，看也不看(怕別人說他貪心)，但這種行為在歐美人看來卻是不禮貌的，或者被誤解為你不喜歡他的禮物，這無疑構(gòu)成了一種溝通障礙。

――美國人通常用大拇指及食指環(huán)繞起一個(gè)圓圈表示“OK，沒問題”；同樣的手勢(shì)對(duì)日本人是“錢”的意思，在商談中，如果一個(gè)日本人使用這個(gè)手勢(shì)而你點(diǎn)頭同意的話，意味著他將等待著你支付給他一定的現(xiàn)金；而對(duì)法國人來說，這個(gè)手勢(shì)是“零”的意思；但在巴西，這個(gè)手勢(shì)是極低俗的。

――在英國，把一件事情“列入議事日程”意味著把它拿出來加以討論；而在美國，同句話卻是暫停關(guān)于這件事的討論，而且可能是無期限暫停。

高效談判溝通技巧范文第4篇

語言的一個(gè)基本功能是人際功能,而評(píng)價(jià)在人際意義的建構(gòu)中具有重要作用。本文是小編為大家整理的簡歷個(gè)人評(píng)價(jià)范文，僅供參考。

簡歷個(gè)人評(píng)價(jià)范文大全：1.能吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的人際關(guān)系，善于取長補(bǔ)短，勤奮好學(xué)，具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，能自立自強(qiáng)。

具有愛心，在校期間曾無償獻(xiàn)血。曾在吉林省雙龍環(huán)境工程有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，期間表現(xiàn)良好。積極參加校內(nèi)外活動(dòng)，并多次獲獎(jiǎng)，這些都提高了我的綜合素質(zhì)。

2.本人思想端正、積極向上、適應(yīng)力強(qiáng),有管理、組織能力;

工作中能吃苦肯鉆研，能承受較強(qiáng)工作壓力，注重長期穩(wěn)定的發(fā)展機(jī)會(huì)、談判及溝通/協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心及優(yōu)秀的問題分析與處理能力，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向及成本控制意識(shí)強(qiáng);并且從事的每項(xiàng)工作都能很好的完成。

3.外貿(mào)知識(shí)深厚，英語精通，日語熟練，良好的團(tuán)隊(duì)精神識(shí)禮儀，知榮辱，堅(jiān)持誠信;

善溝通，富熱情，勇于奉獻(xiàn)很強(qiáng)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，善于解決突發(fā)事件表達(dá)能力良好，與人溝通技巧熟練，細(xì)心有耐性。

4.本人能與同事協(xié)作，服從安排，能盡快適應(yīng)新的環(huán)境及工作為人誠懇、有上進(jìn)心、富有團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力強(qiáng);

工作遇到的各種問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，分析、處理級(jí)力強(qiáng);對(duì)如何提高一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行速度、準(zhǔn)確、精度，有著豐富的執(zhí)行貫徹經(jīng)驗(yàn)。

5.為人忠誠、誠實(shí)正直、積極樂觀、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

具有較強(qiáng)管理能力，優(yōu)良的溝通交際能力，能很快地融入新的工作中;能很好地面對(duì)工作壓力，堅(jiān)持不懈、求知欲強(qiáng)，樂于接受新的挑戰(zhàn)

6.本人工作細(xì)心認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和很高的職業(yè)道德素養(yǎng),以及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受一定的工作壓力.

7.我具備出色的學(xué)習(xí)能力并且樂于學(xué)習(xí)，熱愛人事行業(yè)、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越;在多年的學(xué)校教育里，我不斷實(shí)踐課本上的知識(shí)，最大限度的把理論知識(shí)結(jié)合到實(shí)際中.我擁有較為全面的專業(yè)知識(shí)和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的溝通和組織能力，為人正直、能吃苦耐勞、愛好廣泛，有極強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感;三年的大學(xué)生活造就了獨(dú)立、自強(qiáng)、積極上進(jìn)、有責(zé)任心的我!我愿用自己的雙手與您共同打造美好的未來

8.性格開朗的我，陽光有自信，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善于和別人溝通，工作相當(dāng)?shù)木礃I(yè)負(fù)責(zé)，尤其很注重自身綜合能力培養(yǎng)!

9.本人為人誠實(shí)可信,做事踏實(shí),能吃苦,具有高度的責(zé)任心,積極主動(dòng),上進(jìn)心和溝通能力強(qiáng),具有足夠的耐心,服務(wù)客戶意識(shí)和良好的協(xié)助管理能力。

工作能做到認(rèn)真細(xì)致，能承受一定的工作壓力，并能堅(jiān)持不懈的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的事物和樂于接受新的挑戰(zhàn)。

1.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)積極。

有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)于新環(huán)境能很快適應(yīng)并投入到新環(huán)境中，有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織協(xié)調(diào)能力。有韌性，能吃苦，有較強(qiáng)的溝通能力及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉計(jì)算機(jī),能夠熟練的運(yùn)用辦公軟件。性格開朗，積極樂觀，富有創(chuàng)造力，做事認(rèn)真，有很強(qiáng)的抗壓能力。

10.本人善于品質(zhì)管理，善于協(xié)調(diào)處理能力，有較強(qiáng)的組織和溝通能力,以及團(tuán)隊(duì)精神，本人性格隨合，對(duì)三星的品質(zhì)要求比較了解，對(duì)事對(duì)環(huán)境都有很強(qiáng)的接受能力，對(duì)工作積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)公司或上司的安排能及時(shí)完成，務(wù)實(shí)勤奮,積極進(jìn)取，有冷靜的頭腦，做事沉著穩(wěn)重。

11.格平和，社交能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神和一定的組織能力，在工作中得到同事的一致好評(píng)。

專業(yè)上有個(gè)人的獨(dú)到見解和一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);對(duì)專業(yè)市場有親身的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。平時(shí)注重自我進(jìn)修，有一定的藝術(shù)和專業(yè)素養(yǎng)。

12.我性格沉穩(wěn)，做事細(xì)心且條理性強(qiáng)。

工作中踏實(shí)認(rèn)真，一絲不茍，具有很強(qiáng)的責(zé)任心。同時(shí)勤奮，虛心好學(xué)，能很快掌握新知識(shí)，新技能。在人際交往方面，我樂于與人溝通合作，有著良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通協(xié)調(diào)能力。

13.能吃苦耐勞，工作細(xì)心責(zé)任、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新意識(shí)。

熱情、誠信、善于與人進(jìn)行技術(shù)交流合作,能適應(yīng)在壓力下工作。

14.能夠團(tuán)結(jié)同事,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排.熱情,向上.具有良好的溝通能力.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不拖拖拉拉,吃苦耐勞.堅(jiān)韌不拔。

希望能夠?yàn)槟暙I(xiàn)自己的一份力量,把公司發(fā)展.壯大.

15.本人熟悉OFFICE電腦辦公軟件和運(yùn)用各類ERP、MRP等系統(tǒng)，豐富的外資廠工作經(jīng)驗(yàn)，略通關(guān)務(wù)基礎(chǔ)，具有獨(dú)立處理突發(fā)事件及組織協(xié)調(diào)的能力，強(qiáng)烈的敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的職業(yè)道德。

16.能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)各種工作能力，善于與人溝通交流，比較成熟，為人正直，能夠處理好各種人事關(guān)系。

并且能迅速的融入團(tuán)隊(duì)工作，屬學(xué)習(xí)實(shí)干型職員.工作以完成目的和達(dá)成目標(biāo)為己任，敢于承擔(dān)責(zé)任，富有工作激情，相信有激情就有一切。如能被貴公司錄用，我將與貴公司攜手共創(chuàng)輝煌的明天。

17.本人性格溫和，做人誠實(shí)正直，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心和求知欲，做事腳踏實(shí)地，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和吃苦耐勞精神。

與同事相處融洽,既有團(tuán)隊(duì)合作精神，又有很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

18.具開闊視野及全局觀念;

思維開放、活躍，理解、接受新事物能力較強(qiáng);心態(tài)好，自信、自律性強(qiáng);虛心、好學(xué);善于創(chuàng)新、學(xué)習(xí)感悟能力較強(qiáng);具有良好的語言溝通能力和有一定的文字功底。具有良好的親和力，懂服從，重配合、務(wù)實(shí)而不失靈活、善巧;具備良好的管理知識(shí)及技能技巧;具成本觀念，重效率與效益;具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力;責(zé)任心強(qiáng)并能承受壓力，有較好的心理素質(zhì)和與人為善

19.為人做事認(rèn)真、細(xì)致、執(zhí)著、踏實(shí)，求知欲強(qiáng)，在日常學(xué)習(xí)中能勇于探索各種疑難問題，喜思索、善鉆研，精于學(xué)和問、長于辨析、富有上進(jìn)心和團(tuán)隊(duì)精神，不怕困難、善于創(chuàng)新和發(fā)明，愛好挑戰(zhàn)性工作。

20.性格外向，興趣廣泛，有良好的適應(yīng)能力和溝通、組織能力，同時(shí)還具有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。

待人友善，工作認(rèn)真，善于分析問題和解決問題。

21、本人性格沉穩(wěn)，誠實(shí)豁達(dá)，謙虛好學(xué),具有堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，具備良好的手繪能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及實(shí)干精神;

工作認(rèn)真細(xì)致，具有極強(qiáng)的責(zé)任感，能在工中不斷調(diào)整自身,完善自我。

21、良好的職業(yè)道德，敬業(yè)認(rèn)真，

有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極向上，抗壓能力強(qiáng)。熟悉人力資源管理六大模塊，良好的專業(yè)知識(shí);熟悉勞動(dòng)法規(guī)，獨(dú)立協(xié)調(diào)處理勞動(dòng)人事矛盾。對(duì)招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系各方面的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

23、本人有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力,團(tuán)隊(duì)精神,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),適應(yīng)能力強(qiáng).熟練應(yīng)用各類辦公軟件.具有扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).

24、我屬學(xué)習(xí)、實(shí)干型的職員。

有較好的專業(yè)知識(shí)，較強(qiáng)動(dòng)手能力和適應(yīng)能力，思維敏捷，自學(xué)能力較強(qiáng);對(duì)工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于創(chuàng)新、敢于迎接挑戰(zhàn)、敢于承擔(dān)責(zé)任;富有工作激情，樂業(yè)敬業(yè);具有良好的組織能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

25、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)、具備高效的執(zhí)行能力和良好的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力，勇于拚搏，吃苦耐勞，不怕困難，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

相信在貴公司的培養(yǎng)和自我的奮斗下我定會(huì)勝任。

簡歷個(gè)人評(píng)價(jià)范文精選：1、為人誠實(shí)守信，具備良好的心理素質(zhì)和承受壓力的能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作為技術(shù)人員，我的不足之處是缺乏管理方面的經(jīng)驗(yàn)。

2、本人誠實(shí)正直，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)及承擔(dān)責(zé)任，富有工作熱情，樂業(yè)敬業(yè)，善于與人溝通，營造和諧的工作氛圍，注重人性化管理，能帶動(dòng)下屬充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，為公司創(chuàng)造效益!

3、我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務(wù)和工作，在工作過程中學(xué)到了更多的知識(shí)，積累了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，與客人信件之間的溝通技巧也得到極大提高。

我有高度的責(zé)任感，善于與人溝通，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。我堅(jiān)信，只要有自信，有毅力，充分發(fā)揮自己的聰明才智和學(xué)習(xí)能力，就能不斷完善自我，不斷為公司創(chuàng)造價(jià)值。

4、我是一個(gè)對(duì)理想有著執(zhí)著追求，不甘平凡的人，為人誠實(shí),吃苦耐勞，熱情穩(wěn)重，熱愛銷售，自信但不自負(fù),

勤奮而負(fù)有責(zé)任感，有親和力及較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，并有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;一年銷售工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)商務(wù)談判，對(duì)銷售有一定的了解與認(rèn)識(shí)，有志于在房地產(chǎn)銷售行業(yè)發(fā)展!

5、本人做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，適應(yīng)力強(qiáng)，思維敏捷，處理問題能力強(qiáng)，為人謙和大方、做事勤勉負(fù)責(zé)、人際關(guān)系良好，具有團(tuán)隊(duì)精神.

6、本人性格開朗，容易與人相處，善于思考問題，做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，善于與人配合，注重改善工作方式，提高工作效率，善于學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)技能;

熟悉工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)操作流程，了解企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行體系，良好財(cái)務(wù)、辦公軟件操作能力，能夠獨(dú)立完成企業(yè)財(cái)務(wù)核算工作。

7、有很強(qiáng)的獨(dú)立業(yè)務(wù)開發(fā)能力，待人真誠熱情、為人隨和、善于溝通、有良好的人際關(guān)系和很強(qiáng)的適應(yīng)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干、具有較強(qiáng)的團(tuán)體協(xié)作精神和獨(dú)立的工作能力有很強(qiáng)的責(zé)任心和工作干勁,不懼挑戰(zhàn),有一定的親和力及管理能力,思維靈活,反映快,接收能力強(qiáng),字跡工整。

8、我待人誠實(shí)，從沒有花言巧語，但真誠和厚道使我總能贏得朋友的信賴。

我專業(yè)扎實(shí)，看書是我最大的享受，鉆研電腦讓我感覺其樂無窮。我做事踏實(shí)，再小的事情我也要一絲不茍。

9、忠實(shí)誠信,講原則，說到做到，決不推卸責(zé)任;

有自制力，做事情始終堅(jiān)持有始有終，從不半途而廢;肯學(xué)習(xí),有問題不逃避,愿意虛心向他人學(xué)習(xí);自信但不自負(fù),不以自我為中心;愿意以謙虛態(tài)度贊揚(yáng)接納優(yōu)越者,權(quán)威者;會(huì)用100%的熱情和精力投入到工作中;平易近人。為人誠懇,性格開朗,積極進(jìn)取,適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,工作積極進(jìn)取,態(tài)度認(rèn)真。

10、本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩(wěn)重，堅(jiān)守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力;善于學(xué)習(xí)，勤奮務(wù)實(shí)，刻苦鉆研，具備廣泛的興趣和很豐富的知識(shí)，適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠在很短時(shí)間內(nèi)融入一個(gè)新的領(lǐng)域，適應(yīng)它并且把它做好

高效談判溝通技巧范文第5篇

一、確立以能力為中心的人才培養(yǎng)模式

(一)培養(yǎng)目標(biāo)。對(duì)市場營銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、強(qiáng)能力、重應(yīng)用、高素質(zhì)、多證制”為培養(yǎng)目標(biāo)，注重應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生具備扎實(shí)的營銷專業(yè)基礎(chǔ)理論，重點(diǎn)掌握營銷專業(yè)知識(shí)和從事市場營銷工作的基本能力和基本技能，能勝任企業(yè)基層和中層崗位，富有敬業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新精神，具有良好的職業(yè)道德、健康體魄和心理素質(zhì)。

(二)教學(xué)方式。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)過程中要加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)教育和實(shí)踐技能教育，提倡學(xué)生輔修跨專業(yè)課程，鼓勵(lì)考取一些基本素質(zhì)證書(如普通話、商務(wù)英語等)和職業(yè)資格證書(如營銷師、電子商務(wù)師、物流師等)。在教學(xué)方式上采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的舉措?！罢?qǐng)進(jìn)來”包括聘請(qǐng)校外專家、企業(yè)家、企業(yè)管理者到學(xué)校開設(shè)講座，讓學(xué)生們直接感受企業(yè)決策者的經(jīng)營思路和實(shí)際經(jīng)驗(yàn);“走出去”包括讓學(xué)生承擔(dān)企業(yè)的調(diào)研與營銷策劃項(xiàng)目，如編寫調(diào)研計(jì)劃書、設(shè)計(jì)問卷、實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)處理、撰寫調(diào)研報(bào)告等。

(三)建立“導(dǎo)師制”。根據(jù)因材施教的原則，按一定的師生比，在學(xué)生中配備專業(yè)學(xué)習(xí)導(dǎo)師，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想、心理、學(xué)習(xí)、生活等方面的引導(dǎo)，重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)方法，選擇合適的閱讀書目，正確處理專業(yè)學(xué)習(xí)與基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐。

二、建立以能力為中心的課程體系

大學(xué)生一般都是從高中直接考上大學(xué)的，接觸社會(huì)機(jī)會(huì)不多，管理能力、創(chuàng)新能力等也很有限。但是現(xiàn)在企業(yè)招聘的人才多數(shù)要求具備一定工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`能力，許多市場營銷專業(yè)的大學(xué)生無法滿足企業(yè)的招聘需要，出現(xiàn)畢業(yè)即“失業(yè)”或?qū)W非所用的“怪象”。為了解決這類問題，需要構(gòu)建以能力為中心的課程體系。市場營銷專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，絕大多數(shù)人要從市場第一線做起，在兩三年內(nèi)基本都是負(fù)責(zé)區(qū)域性市場的產(chǎn)品銷售、市場推廣、分銷管理等工作，包括鋪貨、與客戶打交道、終端管理、導(dǎo)購員管理、甚至貨款回收等。因此，營銷專業(yè)的課程體系應(yīng)以“應(yīng)用”為主旨，培養(yǎng)學(xué)生一線工作的能力。在理論教學(xué)上，應(yīng)對(duì)課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，如減少大課程數(shù)量、增加討論課和實(shí)踐課、增大信息量、增設(shè)小課程(如半學(xué)期的課程)。課程體系分為四部分:

(一)公共基礎(chǔ)課程。該部分課程主要體現(xiàn)在思想素質(zhì)和文化素質(zhì)方面，社會(huì)要營銷人員具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力，學(xué)校就要加強(qiáng)思想政治教育。在文化素質(zhì)方面，工作要求學(xué)生具有綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)，這就要求學(xué)生廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、管理、科技、文化等各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。因此，在基礎(chǔ)課程部分，一定要開設(shè)文、史、哲、藝等類型的課程，以提高學(xué)生的文化修養(yǎng)。

(二)專業(yè)基礎(chǔ)課程。專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置要本著“少、精、寬”的原則進(jìn)行，這部分的課程要突出基礎(chǔ)性，諸如管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、市場調(diào)研等課程，但需要把相關(guān)的基本概念、基本方法、基本原理講細(xì)、講透。這是學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課程、實(shí)踐課程的基礎(chǔ)，沒有這些基本理論，深入的課程將難以開展。

(三)準(zhǔn)營銷實(shí)踐課程。這部分課程是在學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課程之后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)的課程，是為以后的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)做準(zhǔn)備，所以稱為準(zhǔn)營銷實(shí)踐課程，主要是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)思維與動(dòng)手能力，諸如營銷英語、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、渠道管理、客戶關(guān)系管理、廣告學(xué)、營銷策劃、零售管理、物流管理等。這些課程可以采取“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教學(xué)合一”的方法，進(jìn)行案例教學(xué)或者分模塊給學(xué)生布置任務(wù)，讓學(xué)生通過“做中學(xué)”以更好地理解這些課程的本質(zhì)。

(四)專業(yè)強(qiáng)化和提升課程。這部分課程主要是一些實(shí)戰(zhàn)系列的小課程，如《銷售經(jīng)理》、《區(qū)域市場》、《業(yè)務(wù)員教材》等，這也是許多企業(yè)在對(duì)營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)所采用的教材。同時(shí)，教師要收集最新的、中國特色的經(jīng)典案例，利用實(shí)戰(zhàn)小課程中所列出的技巧，讓學(xué)生扮演案例當(dāng)中的營銷角色，進(jìn)行營銷決策，縮短理論和實(shí)踐的距離。

三、構(gòu)建以能力為中心的實(shí)踐教學(xué)體系

有關(guān)調(diào)查表明，市場營銷人員應(yīng)具備的基本技能包括:策劃能力、商務(wù)談判能力、市場調(diào)查與預(yù)測能力、營銷心理能力、銷售管理能力、商品鑒別能力、公共關(guān)系能力、客戶管理能力、電子商務(wù)技能、人力資源管理能力、進(jìn)出口業(yè)務(wù)能力等。為使學(xué)生獲得這些技能，必須構(gòu)建一個(gè)實(shí)踐教學(xué)體系，該體系由四個(gè)技能模式構(gòu)成:

(一)專業(yè)基礎(chǔ)技能。專業(yè)基礎(chǔ)技能指的是市場營銷專業(yè)的學(xué)生要掌握的最基本的基礎(chǔ)技能。具體包括:①英語能力，能進(jìn)行簡單對(duì)話和文字翻譯;②計(jì)算機(jī)應(yīng)用，即能熟練操作Of-fice辦公軟件、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理等;③財(cái)務(wù)分析和統(tǒng)計(jì)分析，能看懂資產(chǎn)表、負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表，能把報(bào)表上的數(shù)字與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系起來;④經(jīng)濟(jì)寫作能力，可以準(zhǔn)確撰寫通知、報(bào)告書、計(jì)劃書、總結(jié)、合同文本等;⑤法律知識(shí)，如要熟悉《勞動(dòng)法》、《公司法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等經(jīng)濟(jì)類法律法規(guī)。

(二)專業(yè)基本技能。專業(yè)基本技能指的是開展市場營銷工作要掌握的基本能力，主要有:

1、市場調(diào)研能力。能夠擬定調(diào)研計(jì)劃，進(jìn)行調(diào)查表與問卷設(shè)計(jì)，組織實(shí)施市場調(diào)研活動(dòng)，能夠撰寫市場調(diào)查報(bào)告，分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)，評(píng)估調(diào)查報(bào)告，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)計(jì)算市場需求潛量，并進(jìn)行銷售預(yù)測。

2、客戶管理能力。能根據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃，管理應(yīng)收帳款，妥善處理客戶投訴，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶拜訪。

3、商品鑒別能力。能夠區(qū)分商品的標(biāo)識(shí)，并說明其內(nèi)涵，用感官鑒別一類以上(如食品、日用品等)商品的質(zhì)量。

4、推銷能力。能夠?qū)ふ覞撛陬櫩停M(jìn)行銷售談判、售后服務(wù)，并會(huì)自我管理與自我激勵(lì)。

5、商務(wù)談判能力。能制定商務(wù)談判方案，安排組織談判活動(dòng)，營造和調(diào)節(jié)談判氛圍，把握談判的基本原則，促成談判。

6、公共關(guān)系能力。能與新聞媒體建立聯(lián)系，撰寫公共宣傳新聞稿，進(jìn)行公關(guān)危機(jī)管理，消除不利因素。

7、電子商務(wù)能力。能制定網(wǎng)絡(luò)廣告與公關(guān)策略，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售服務(wù)與客戶管理，協(xié)助設(shè)立企業(yè)站點(diǎn)和設(shè)計(jì)網(wǎng)頁。

8、營銷心理能力。能根據(jù)顧客的氣質(zhì)、性格、能力等的不同表現(xiàn)調(diào)整營銷方案，熟練運(yùn)用心理溝通技巧與客戶建立關(guān)系。能夠在挫折情緒中及時(shí)調(diào)整自我。

還要具備其他如物流配送、市場開發(fā)、廣告、鋪貨、現(xiàn)場管理等能力。

(三)營銷核心技能。營銷核心技能主要指能夠制定營銷戰(zhàn)略、進(jìn)行營銷策劃的能力。主要包括:編制企業(yè)營銷目標(biāo)與任務(wù)書，分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制發(fā)展計(jì)劃，了解整個(gè)營銷活動(dòng)過程，根據(jù)不同需求水平采取不同的營銷對(duì)策，根據(jù)新業(yè)務(wù)計(jì)劃制定市場營銷活動(dòng)方案組織實(shí)施，并分析、評(píng)估市場營銷活動(dòng)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這是進(jìn)入營銷中高層崗位所必須具有的技能。

(四)專業(yè)拓展技能。專業(yè)拓展技能指的是能運(yùn)用營銷知識(shí)和技能，根據(jù)市場需求和學(xué)生的興趣、愛好、特長，使?fàn)I銷與具體的專業(yè)模塊進(jìn)行結(jié)合的能力，訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)營銷技能，拓展到消費(fèi)品營銷、工業(yè)品營銷、服務(wù)營銷、保險(xiǎn)營銷、銀行營銷、證券營銷、旅游營銷等。實(shí)踐教學(xué)的安排在時(shí)間上有先后順序，從專業(yè)基礎(chǔ)技能、基本技能到核心技能與專業(yè)拓展技能，通過課堂訓(xùn)練、專項(xiàng)訓(xùn)練、綜合訓(xùn)練和社會(huì)實(shí)踐訓(xùn)練等來進(jìn)行。訓(xùn)練的內(nèi)容可以采取實(shí)地考察與觀摩、模擬仿真、經(jīng)營競賽、綜合營銷案例分析、制作營銷策劃方案等方式。

四、市場營銷專業(yè)技能培養(yǎng)的主要途徑

(一)校內(nèi)技能訓(xùn)練。

1、“讀10”活動(dòng):要求學(xué)生在學(xué)校期間至少讀10部經(jīng)典名著，既可以是經(jīng)濟(jì)管理類書目，也可以是人文、歷史、傳記等書目，讓學(xué)生從第二學(xué)期至第六學(xué)期，每學(xué)期選擇閱讀兩本，由“學(xué)習(xí)導(dǎo)師”負(fù)責(zé)檢查筆記并考核。

2、“做20”活動(dòng):專業(yè)課程結(jié)束后(即第三學(xué)期至第七學(xué)期)要做20項(xiàng)事情，包括10次營銷案例分析，4次市場調(diào)查并寫出調(diào)查報(bào)告，4次課外推銷，1次模擬談判，1次營銷策劃。通過這些活動(dòng)的開展，使學(xué)生有效地將專業(yè)基礎(chǔ)課程、準(zhǔn)營銷實(shí)踐課程以及專業(yè)強(qiáng)化和提升課程融會(huì)貫通，實(shí)現(xiàn)“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、強(qiáng)能力、重應(yīng)用、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

(二)技能拓展訓(xùn)練。

這部分的拓展訓(xùn)練雖與市場營銷專業(yè)課程和專業(yè)技能無直接聯(lián)系，卻是學(xué)生進(jìn)行市場營銷工作所必須具有的社會(huì)能力和意識(shí)，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、體能、表達(dá)能力等。

1、素質(zhì)拓展訓(xùn)練。開展戶外拓展訓(xùn)練，通過精心設(shè)計(jì)一系列充滿趣味與挑戰(zhàn)而又不乏人生智慧的活動(dòng)，達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的訓(xùn)練目的，有效提升和強(qiáng)化學(xué)生的心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)的溝通能力、協(xié)作能力、應(yīng)變能力等。

2、體能訓(xùn)練。健康的身體是高效工作的基礎(chǔ)，可以在校外進(jìn)行越野拉練活動(dòng)，以鍛煉、提高學(xué)生的毅力、體力和個(gè)人意志力。

3、表達(dá)能力訓(xùn)練。要求市場營銷專業(yè)的學(xué)生每學(xué)期至少進(jìn)行1次公開演講或主持大型活動(dòng)，以提高其表達(dá)和應(yīng)變能力。

(三)實(shí)施“五個(gè)一工程”。

1、組建一個(gè)學(xué)會(huì)———師院營銷學(xué)會(huì)。舉辦營銷沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)營銷專家進(jìn)行學(xué)術(shù)講座、個(gè)案點(diǎn)評(píng)、學(xué)生演講、辯論會(huì)等，不僅市場營銷專業(yè)的學(xué)生可以參與，也可以吸引全校的營銷愛好者前來參與。通過研討、思考、訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、語言表達(dá)能力、人際交往能力、自我心理調(diào)節(jié)與平衡能力。

2、參加一個(gè)競賽。學(xué)校組織舉辦營銷技能大賽或創(chuàng)業(yè)大賽，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)取精神、競爭能力、自學(xué)能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力、綜合應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。鼓勵(lì)學(xué)生參加省級(jí)、國家級(jí)的營銷大賽、創(chuàng)業(yè)大賽。

3、策劃一個(gè)項(xiàng)目。組織學(xué)生承擔(dān)企業(yè)慶典、新產(chǎn)品推廣、節(jié)日促銷等主題策劃活動(dòng)。通過這些活動(dòng)可以加強(qiáng)校企合作，也可培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、公共關(guān)系能力、策劃能力、調(diào)查分析能力、判斷能力、抽象能力和寫作能力。