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【摘要】體驗營銷是一種新型的市場營銷模式,具有參與性、互動性、情感性及營銷手段多變性等特點,目前市場營銷中的體驗營銷還有一些問題,本文針對這些問題來探討下促進市場營銷中體驗營銷發(fā)展的建議。
【關鍵詞】市場營銷 體驗營銷 特點 問題 發(fā)展
一、體驗營銷的特點
體驗營銷是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特點和顧客特點,通過營銷活動,讓消費者參與到產(chǎn)品體驗中,讓消費者直觀的感受到產(chǎn)品魅力,從而提升消費率。體驗營銷主要有四個特點:參與性、互動性、情感性及營銷手段多變性。
參與性的特點是體驗營銷的必要特點之一,通過體驗營銷活動,消費者直接“把玩”企業(yè)的產(chǎn)品,他們不再是被動的接受信息,可以主動參與到活動中,成為主體,從而產(chǎn)生購買欲望。參與是體驗營銷重要的一個部分,沒有參與就無法獲得體驗,就不能產(chǎn)生正方向的消費感知。顧客體驗感越好,購買欲望也會越強。
在體驗營銷中,企業(yè)與消費者通過互相交流,從而形成良好的互動關系,當消費者和企業(yè)有了良好互動關系,消費者才會更愿意了解企業(yè)和產(chǎn)品,才會愿意購買,成為企業(yè)的忠實用戶。
顧客購買產(chǎn)品除了看質量、看價格以外,還有其他原因,其中情感因素是很重要的一種。體驗營銷就是通過與消費者情感交流,加強顧客的粘性,讓消費者對產(chǎn)品有好感、對企業(yè)有好感,從而達到長期購買的目的。
體驗營銷手段會隨著產(chǎn)品不同、消費群體不同、環(huán)境不同等有所差異,比如星巴克的體驗主要是氛圍塑造,奶制品的體驗就是超市試吃等,有針對性的、不同的營銷手段能夠給消費者帶來愉快的體驗。
二、當前市場營銷中體驗營銷的問題
(一)營銷觀念落后
大多數(shù)企業(yè)在開展體驗營銷活動的時候,營銷觀念比較落后,只是單純的對自己產(chǎn)品的功能和特點進行宣導,但是對消費者的實際需求卻沒有深入挖掘,不清楚消費者真正關心的點是什么,因此,整個體驗營銷活動開展比較粗淺。因為營銷觀念落后,體驗營銷的內(nèi)涵認識不清,只是單純的開展一項體驗活動,沒有從消費者的角度來看待事物,所以體驗營銷活動的舉辦效率一般。
(二)體驗營銷缺乏互動性
體驗營銷最大的特點就是互動性,但是有些企業(yè)在開展營銷活動的時候只是通過對現(xiàn)有資源的利用,來進行體驗活動,并沒有發(fā)揮體驗營銷最大的特點,銷售方和顧客之間的互動比較少。顧客是一種隱性資源,因此在開展體驗營銷活動的時候,要從產(chǎn)品銷售方和顧客兩方面著手,要提高對客戶資源的重視,從而提升體驗營銷的效率,提升顧客的參與度,讓顧客對產(chǎn)品真正的了解,并解決他們的實際需求,從而刺激消費。
(三)缺乏科學系統(tǒng)的體驗營銷戰(zhàn)略思維
在體驗營銷活動中,有些企業(yè)將體驗營銷作為單純的銷售手段,并沒有深層次的研究。一些企業(yè)為了短期內(nèi)提升產(chǎn)品知名度和市場銷售率,只是將體驗營銷作為一種短期策略,沒有融入到企業(yè)長期發(fā)展方針中。開展體驗營銷的時候,缺乏系統(tǒng)的連貫性,只是對銷售環(huán)節(jié)重視,強制推銷,讓顧客難以接受。
三、促進市場營銷中體驗營銷發(fā)展的建議
(一)在營銷策略中合理運用體驗營銷模式
體驗事是客觀存在的一種心理需求,通過一定的產(chǎn)品體驗來滿足消費者的心理需求,因此,要想有效的提升客戶的心理需求首先需要提升產(chǎn)品本身的品質和質量,只有提高來產(chǎn)品本身的核心競爭力,才能給客戶更好的體驗,以達到客戶的期望值,從而滿足客戶的實際需求,刺激客戶消費。其次,要提升產(chǎn)品的包裝內(nèi)含,可以采用不同的包裝設計,以吸引客戶的注意力,同時又彰顯產(chǎn)品本身的品質和內(nèi)涵,以滿足消費者不同的需求,進而提升消費者的視覺需求。第三,在進行體驗營銷活動的時候可以采用價格策略,通過一系列的定價策略來加強消費者的整體成就感,提高消費者的真實體驗,讓消費者感覺可以用最低價的的產(chǎn)品來獲得較高的享受,從而讓消費者感受到物有所值,以刺激消費。第四,在體驗營銷活動中可以采用分校的方式,通過產(chǎn)品的分銷,在終端市場進行體驗營銷,最終獲得更多消費者來體驗產(chǎn)品并對產(chǎn)品有正題的認知,從而促進消費。第五,在促銷中開展體驗營銷策略,在進行各種產(chǎn)品促銷活動的時候,促銷員有針對性的對消費者展開產(chǎn)品介紹,提供各種產(chǎn)品體驗服務,來提升消費者對產(chǎn)品的整體認同感,從而刺激消費,另外,促銷也會帶動整體氣氛,通過激發(fā)消費者的好奇心來吸引更多消費者的注意,從而帶動消費。當然在進行不同的體驗營銷活動的時候,需要定位好營銷主題,比如明星效應、表演形式、傳遞正確消費觀念等各種主體,以刺激消費者,滿足不同消費需求,提升消費者的購買欲望。
(二)體驗營銷要明確顧客為中心的消費理念
體驗營銷的對象是消費者,所以需要對消費者的實際需求進行分析,明確他們的實際需求,才能更有效的進行互動,從而提升消費。體驗營銷是面向大眾的一種營銷模式,會遇到形形的消費人群,因此在開展體驗營銷活動的時候,真對不通的消費人群的不同需求,要提供個性化的消費體驗,在整個體驗營銷活動中,要尊重消費者的各種需求,深入了解消費者的需求后,采用針對性的有效方法,以滿足消費者的不同需求。在進行體驗營銷的時候,始終堅持要以顧客為中心,要為消費者提供優(yōu)質的服務。因此,在開展體驗營銷活動之前,要先做好市場調研活動,做好顧客心里需求分析,通過了解顧客的興趣愛好,有針對性的服務,才能夠建立起良好的客戶關系,從而全面提升體驗營銷|量。
(三)提高對文化內(nèi)涵的重視
在開展體驗營銷活動過程中,要將產(chǎn)品自身的文化內(nèi)涵不斷提升,以提高產(chǎn)品整體價值,可以通過對我國傳統(tǒng)文化的滲透來加深產(chǎn)品本身的內(nèi)涵,從而激發(fā)消費者的體驗感受,滿足消費者的一定需求,進而刺激消費,加強體驗營銷的根本目的。比如在超市進行某品牌的粽子促銷的時候,可以通過與端午節(jié)屈原的故事相結合,引出粽子的來歷,進而通過品粽子過端午紀念屈原這樣的主體,來加強與消費者的互動,進而引發(fā)共鳴,促進消費。
四、結束語
體驗是消費者對產(chǎn)品的感受,好的感受能夠促進消費,因此在開展體驗營銷活動的時候要合理運用營銷理念,明確以顧客為中心的消費理念,重視文化內(nèi)涵,從而刺激顧客消費。
關鍵詞:腦電信號;情緒化;消費
情緒化消費,本文定義為由于消費者出于某種不穩(wěn)定情緒下的無度的不必要的消費。這里不穩(wěn)定情緒指的是生氣、發(fā)怒、緊張或者興奮情緒,在日常生活中,我們都或多或少的會出現(xiàn)各種的情緒波動,為了平復自己的情緒,有很多手段可以采納,例如聽音樂、看電影、找朋友等等,但是也有一種是去消費,通過不停的買東西,花錢來緩解自己的情緒,從商家來講,這無疑是好事,從刺激消費的角度來講,這也不算壞事,但是從自己來講,那就是壞事,首先在情緒掌控下的自己,根本就不知道自己是否真的有購買的需要;其次鋪張浪費的購買會對自己以后的經(jīng)濟狀況帶來困擾;最后雖然消費發(fā)泄短時間能緩解自己的緊張心情,但是并不能解決任何問題,反而對消費和延遲問題解決帶來的后果可能更加加重自己的心理負擔。
消費,特別是無度的消費,對家庭對自己都是有很大的負面意義的。無計劃,情緒化消費對于大學生的害處更大,比如攀比、比如追求潮流、比如追求享樂等等這些都會影響大學生的學習,在搜狐新聞網(wǎng)上連續(xù)版面報道了大學生的“人情消費”、“戀愛消費”這些本不該成為名詞的消費概念現(xiàn)在成為了很多大學生家庭的負擔,為此有很多大學生竟然放棄學業(yè)去打工甚至去犯罪來滿足自己的“面子需求”。這些消費無疑都是毫無理智的情緒化消費,對于消費的研究,如今常用的手段還是停留在統(tǒng)計、綜合等定性研究上,那么影響和反映情緒化消費有沒有人本身物理反應呢?
對人情緒化研究的最好工具,無疑是腦電信號,腦電信號一經(jīng)提出,很多研究者都對它從很多方面研究,也取得了很多研究成果。本人曾主持過“基于運動想象腦電信號物理機制研究”課題,結果發(fā)現(xiàn)人的運動相關產(chǎn)生的腦電信號都有自己的大腦物理機制在影響。那么情緒化消費能否利用腦電信號來研究呢?腦電信號包括不同的頻率段,一般分為四個波段即σ(1-3Hz)、θ(4-7Hz)、α(8-13Hz)、β(14-30Hz)。γ波大于30Hz。每個波段對應不同的情緒,例如σ波段出現(xiàn)在人在極度疲勞和昏睡狀態(tài)下。θ波一般出現(xiàn)在成年人在意愿受到挫折和抑郁時以及精神病患者這種波極為顯著。α是正常人腦電波的基本節(jié)律,如果沒有外加的刺激,其頻率是相當恒定的。人在清醒、安靜并閉眼時該節(jié)律最為明顯,睜開眼睛或接受其它刺激時,α波即刻消失。β是當精神緊張和情緒激動或亢奮時出現(xiàn)的。
情緒化消費的腦電研究,腦電獲取是首要任務,因此設計很好的場景是第一個要完成的任務,本文設計腦電信號誘發(fā)刺激程序是一個日常消費場景,模擬學生日常生活,然后通過腦電獲取設備,跟蹤實時獲取腦電信號,并把腦電信號記錄下來,通過各種信號分析手段,提取和情緒化消費相關的腦電特征。(作者單位:江西科技學院信息技術研究所)
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關鍵詞:終端促銷;促銷人員;銷售
現(xiàn)就主要從以下幾個方面談起:
一.終端促銷的目的
二.終端促銷的時機與手段
三.促銷氣氛的營造
四.終端促銷的注意事項
五.促銷人員的組建(專職人員和兼職人員)
六.促銷的管理(物料管理和人員管理)
七.促銷的評估、總結
促銷的目的
我們做任何一件事情都是有目的的,做任何事情都不是為了做事而做事,都是為了目的、結果而做事的,所以做促銷也必須明確促銷目的,就促銷的目的而言,簡單歸結有如下幾種:1、為了新產(chǎn)品上市的影響力和迅速打開市場進行的促銷。2、為了舊產(chǎn)品退出市場降低不良庫存,以防新舊產(chǎn)品矛盾而進行的促銷。3、為了整體銷量的提升和打擊競爭對手而進行的促銷。4、反“促銷”而進行的促銷。
終端促銷氣氛的營造
我們研究一下銷售是怎樣實現(xiàn)的,產(chǎn)品----消費者的過程是怎樣完成的,第一,消費者要有現(xiàn)實的購買需求或潛在的購買需求;第二,消費者產(chǎn)生購買欲望;第三,消費者產(chǎn)生購買沖動;第四,實現(xiàn)購買;如果理想的話,企業(yè)還希望第五,消費者告訴他(她)周圍的人實現(xiàn)再次購買。消費者的需求分為現(xiàn)實需求和潛在需求兩種,但無論哪種需求轉化到購買欲望到最終購買,如果沒有外界刺激是不會實現(xiàn)的。讓消費者產(chǎn)生購買欲望直至產(chǎn)生購買沖動,實現(xiàn)購買的外來刺激有哪些呢?那么,我們來研究一下人的感覺,主要有視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等,知道了能刺激人產(chǎn)生一定感覺的這幾個方面,我們在終端促銷時應該怎樣發(fā)揮呢?當然,不同的產(chǎn)品要不同的對待,這幾種感覺也要與產(chǎn)品的性質結合起來,發(fā)揮一切可以發(fā)揮的優(yōu)勢。那么,終端促銷應該結合自身產(chǎn)品的特點,做哪些工作來刺激消費者的感覺器官,從而激發(fā)購買欲望呢?要想消費者產(chǎn)生購買欲望、實現(xiàn)購買行為,首先必須讓消費者來到產(chǎn)品銷售現(xiàn)場,這就需要分析如何由遠及近,刺激消費者的感覺器官,這方面主要是刺激消費者的視覺和聽覺,根據(jù)不同產(chǎn)品的特性來布置終端形象或音響效果,如何從遠處看來就給消費者不同的感覺,要主題明確,有特色,給消費者產(chǎn)生強烈的視覺沖擊,如有可能,再配以聽覺沖擊,吸引消費者的注意力,將消費者引導到產(chǎn)品前面。消費者來到產(chǎn)品陳列現(xiàn)場后,再從現(xiàn)場終端的生動化陳列刺激消費者的眼球,如有可能再加以專業(yè)人員的專業(yè)講解,變產(chǎn)品特點為賣點,講解時將賣點轉化為買點,向顧客推介利益,介紹產(chǎn)品能滿足消費者那一方面的需求,激發(fā)消費者的購買欲望,讓消費者產(chǎn)生購買沖動,最終實現(xiàn)購買,這就是聽覺沖擊的一部分;在講解的同時,讓消費者接觸產(chǎn)品,一方面,讓消費者感覺到產(chǎn)品的優(yōu)點是實實在在的;另一方面,給消費者感覺到這件商品就是屬于他(她)自己的了,再配以專業(yè)人員的講解,從聽覺、視覺和觸覺三方面同時刺激消費者的不同神經(jīng),最終實現(xiàn)購買。所以,在營造現(xiàn)場銷售氣氛時,充分考慮消費者的不同感覺,從視覺、聽覺和觸覺等方面,營造銷售氣氛;同時,又要考慮人的一些本性問題,如消費者的好奇心及消費者的從眾性消費等,再針對性的設計現(xiàn)場氣氛,一定會取得理想效果。
促銷的時機與手段
促銷的時機與手段是隨著促銷的目的不同而不同的,具體如下:1、為了新產(chǎn)品上市的影響力而進行的促銷的時機是新產(chǎn)品下線,在全國剛剛上市時展開的,此類促銷著重點是突出產(chǎn)品的“個性”,根據(jù)產(chǎn)品的定位,找出目標消費群,一方面可通過媒體宣傳形成影響力,另一方面就是針對目標消費群的特點進行的終端促銷。終端現(xiàn)場的促銷活動要以吸引目標消費群為特色,以講解產(chǎn)品的“個性”,讓現(xiàn)場消費者了解并認同產(chǎn)品的“個性”,目標消費群產(chǎn)生購買欲望,再加以贈品等刺激,最終形成購買。2、舊產(chǎn)品退出市場前進行促銷主要目的是減低不良庫存,為新產(chǎn)品讓路,避免新產(chǎn)品推出后新舊產(chǎn)品產(chǎn)生內(nèi)部矛盾,使銷售不能按照良性發(fā)展。退出市場前的產(chǎn)品應以低價或中檔價格外加促銷品的策略,讓消費者確實感覺到給他們帶來了實惠。3、為了提升整體銷售量采取的促銷多集中在產(chǎn)品的淡、旺季差別明顯的商品上(如:小家電行業(yè)的復讀機),一般旺季投入大,產(chǎn)品從廣告,到終端促銷都很激烈。促銷競爭主要是價格和促銷品,但目前國內(nèi)商家在競爭中采取手段單調,以價格戰(zhàn)為主,如果多對市場進行細分,注重營銷的差異化,會取得更好的市場份額。4、反“促銷”而進行的促銷是指在競爭對手采取促銷的情況下,為了遏制競爭對手的勢頭而進行的促銷,此類促銷無固定模式,借用孫子兵法的一句話說“促銷似水,水之行避高而趨下,促銷避實而擊虛,水因地而制流,促銷因敵而制勝,故水無常勢,促銷無常形,能因敵變化而取勝者謂之神,故五行無常勝,四時無常位,日有長短,月有死生?!痹诜础按黉N”中最關鍵的就是因敵變化而取勝。
端促銷的注意事項
終端銷售已經(jīng)被越來越多的人認同,銷售必稱終端,但終端促銷要有很多注意事項,如果沒有充分意識到或解決,就會給終端促銷帶來很大的影響,起到事倍功半的效果,甚至,使促銷起到反作用。那么如何使終端促銷起到事半功倍,達到理想的效果呢?主要要做以下幾方面的工作:1、明確促銷的目的。2、做出詳細的工作計劃(促銷的范圍、促銷的時間、促銷的內(nèi)容等)。3、解決好“人”的問題(終端管理人員的協(xié)調,終端周邊相關人員關系的協(xié)調,營造最好的軟環(huán)境、促銷人員的招聘、培訓、安置及每個與促銷有關的人員的崗位責任等)4終端促銷物料的準備、管理(宣傳物料的準備、粘貼,贈品的管理與發(fā)放原則等)5、對競爭對手的了解,包括競爭品牌的現(xiàn)狀,有無促銷及我方一旦促銷搞起來后,競爭對手可能采取的措施和我方的應對措施等。兵法講“知己知彼,百戰(zhàn)不殆;不知彼知己,一勝一負;不知己,不知彼,每戰(zhàn)必殆?!?/p>
促銷人員的組建
促銷隊伍可以分為:專職促銷隊伍和兼職促銷隊伍兩種。不同產(chǎn)品的不同促銷方式有不同的側重方,兩種促銷隊伍各有優(yōu)劣勢,我們在組建促銷隊伍時要充分考慮產(chǎn)品的特性和消費者的購買習性。專職促銷有良好的培訓和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,在臨場發(fā)揮時通常較好,更能抓住消費者的心理,但專職促銷隊伍的費用比較大,如果產(chǎn)品不是熱銷產(chǎn)品、又是季節(jié)性較強的產(chǎn)品,專職促銷員太多是一種浪費。兼職促銷隊伍隨機性較強,可以現(xiàn)用現(xiàn)招聘,但臨時性促銷隊伍對企業(yè)、產(chǎn)品及消費心態(tài)的把握稍差,當然如果及時培訓,激發(fā)其熱情,會有新意出現(xiàn),又可以降低運營成本,所以,兼職促銷隊伍是競爭激烈的行業(yè)必不可少的一部分。綜合專職促銷隊伍和兼職促銷隊伍的優(yōu)劣勢,一種在競爭激烈環(huán)境中,產(chǎn)品想做出不俗的業(yè)績,必須對這兩種促銷隊伍進行合理搭配。一般來講專職促銷人員可少些,產(chǎn)品旺銷時是做促銷工作,相對淡季時進行內(nèi)部學習,并且?guī)椭魃?、?jīng)銷商進行銷售人員的培訓;兼職促銷人員可從各大、中院校招聘,在銷售旺季到來之前進行招聘和系統(tǒng)培訓,培訓時注意,除了進行專業(yè)知識的培訓外,還要對他們進行企業(yè)文化方面的培訓,讓他們接受公司的文化,使他們的價值觀和企業(yè)價值觀一致,這樣才能從本質上提升他們的工作積極性和熱情,“不是單純的為了金錢來做的兼職,讓他們感覺到企業(yè)要求的行為規(guī)范對他們的將來會有很大的幫助,激發(fā)他們發(fā)自內(nèi)心的想作好這份工作?!绷硗庖o培訓好的兼職人員建立人事檔案,和正式員工一樣對待他們,在每個城市都建立相對固定的兼職隊伍,淡季沒費用,旺季促銷時,兼職隊伍又相對熟練。這樣既節(jié)省了費用,又增加了競爭力,起到“四兩撥千斤”之功效。
促銷人員在終端促銷過程中起到起到非常關鍵的作用,一方面,促銷員通過對終端的理貨,使終端現(xiàn)場生動化,通過現(xiàn)場宣傳海報、立牌、燈箱等合理配放,營造出氣氛,讓本來沒有活性的商品展現(xiàn)一定的個性;另一方面,促銷員的工作熱情、產(chǎn)品知識、導購技巧等都能從不同的方面刺激消費者的不同神經(jīng),促進消費者產(chǎn)生購買行為。特別是在競爭激烈的行業(yè),促銷隊伍的組建更是非常重要的。
促銷的管理
促銷的管理主要有人員管理和物料管理,我們分別來分析,要談管理,我們必須分析在終端促銷過程中所有相關的環(huán)節(jié)和工作,我們前面談了,促銷就是要刺激消費者的不同感覺器官,從視覺、聽覺和觸覺三方面進行立體組合,全面激發(fā)消費者的消費欲望。視覺方面的準備工作,主要是各種宣傳物料和贈品等;觸覺方面主要是產(chǎn)品方面的擺放和如何讓消費者感覺;聽覺就是講解和聲音演示。針對以上方面的環(huán)節(jié),人員管理方面,明確每個相關人員的具體工作內(nèi)容,誰派發(fā)傳單,誰組織活動,誰進行講解,誰進行贈品的發(fā)放等明確到每個人。物料管理要有明確的管理規(guī)定,讓每個人都明確宣傳物料的作用是什麼,如何利用宣傳物料,并制定合理的配備和管理的原則,贈品方面,要有專人負責,明確發(fā)放原則和管理,該發(fā)的一個也不能少,不該發(fā)的一件也不多發(fā),做到既要充分宣傳,又要節(jié)省物料,達到最佳效果。
促銷的評估、總結
促銷工作結束后的評估、總結主要有以下幾方面:
對于活動的形式本身沒有多少異議可言,關鍵在于通過什么樣表現(xiàn)手法進行策劃活動,把握消費者的需求,刺激消費者的心理,讓消費者產(chǎn)生購買欲望、達成交易。
一、引起注意是手段
心理學研究表明:顧客注意了集中的時間、程度與刺激的強度有關,越是新奇的事物越能引起顧客的注意;刺激的對比度越大越能引起顧客的注意;顧客往往會被與眾不同的事物所吸引,促銷活動要設計出與其不同的促銷表現(xiàn)手法,才能引起顧客的注意力。
酒店終端是白酒商家必爭之地,酒店促銷伴隨著商家短兵相接的競爭愈演愈烈。市場表明,酒店促銷表現(xiàn)手段,開始不斷特色化和新奇化。
下面我們看一個例子吧!
眼看新年即將到來,各酒店的酒水消費日日攀升,各廠家終端促銷花樣也是各式各樣,目的就是刺激消費者注意,然后消費。
某白酒HF銷售中心全體人員正在絞盡腦汁策劃種種形式的促銷活動,可是思來想去還那幾種是常見的特價、贈送、人員促銷、游戲競技、抽獎等老套的促銷形式。大家也都感覺這些活動,已經(jīng)讓消費者的視覺和心理都產(chǎn)生了疲勞感覺,往往是吃力不討好,沒有什么顯著效果。
那究竟應該怎么策劃出別出心裁的促銷活動呢?
“促銷方法是死的,但是促銷宣傳的表現(xiàn)手段、手法是活的,我們何不在促銷宣傳表現(xiàn)上做文章呢?”,終端主管小張講。
“對啊,促銷本身就是依靠特價、折扣、買贈、人員推薦、宣傳等促銷方法吸引顧客的注意力,只促銷宣傳的表現(xiàn)手法、手段上做到與眾不同就能把顧客的心拉過來” 李經(jīng)理接口道。
“最近其他競爭品牌的促銷力度也越來越大,促銷方式也如出一轍,都是大放血、大特價、大贈送等,也是海報、傳單、漫天飛,如果也跟著采取雷同的表現(xiàn)手法,消費者肯定會出現(xiàn)‘消費疲勞’,我們也被淹沒在促銷的海洋中?!?/p>
文員小柳提議,“我們何不學習那些企業(yè)捐款大老板的行經(jīng),把支票或Money制作做成很大KT板,代替小傳單、易拉寶上面宣傳特價促銷內(nèi)容?”
“對啊,把用“文字”表現(xiàn)“特價”方法轉換為用鈔票圖象表達“送錢”特價,特大的KT版做成的巨幅“鈔票”,形成一道獨特的、新奇的風景。懸掛在酒店的墻體上,作為店招,一定能搶占許多消費者的眼球,前來酒店消費,前來消費我們的白酒!”終端主管小張一下子蹦了起來,“還有,我在每個小廳里面都張貼我送錢活動大吊旗,每個大廳里面都懸掛著我們送錢活動大吊旗,讓送錢宣傳無處不在。而且要派駐酒店促銷分隊,專門為顧客服務?!?/p>
頓時,整個銷售部沸騰起來,仿佛大家禁錮的腦殼一下就被敲開了。
接下來就是投入緊張而有序活動階段。
活動宣傳主題:
XX酒業(yè)協(xié)同XX酒店祝HF人民:新年新氣象,MONEY多多進腰包!送錢活動熱烈進行中……
活動表現(xiàn)手法:
1、“送錢”鈔票巨幅噴繪,張貼在酒店的墻體上。
2、每個小廳張貼送錢活動小吊旗,每個大廳懸掛著送錢活動大吊旗。一面是活動內(nèi)容,一面企業(yè)宣傳內(nèi)容。
………………………………………………………………
正如他們預料的那般,接下來日子,在所有酒店的酒水消費中,他們的白酒消費產(chǎn)生接二連三的,整個促銷活動產(chǎn)生了意想不到的巨大效果。
解析:現(xiàn)代心理學表明,好奇是人類行為的基本動機之一。
美國杰克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇,似乎是一般人的天性,對于神秘奧妙的事物,往往是大家所熟悉關心的注目對象?!?/p>
那些不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西,或者迫切關注的東西,往往容易引起人們的注意,刺激人們的心理。這個促銷活動恰恰可以利用人人皆有的好奇心和貪欲來引起顧客的注意。
二、激感是根源
人是感情的動物,愛是永恒的話題,思想是不滅的火炬。只要你的促銷活動譜寫著人類渴望、追求的價值,每每都會升華促銷活動的高度,提高酒類終端的銷量,與消費者做一次良好的深度溝通,推動市場的銷售。
記得某品牌高度白酒在南昌幾家大酒店促銷活動,就是針對不同節(jié)日提煉不同的情感訴求與品牌文化融合,來與消費者共鳴。有幸在母親節(jié)那天,我在一家酒店和同事聚餐,感受了現(xiàn)場的氛圍?;顒拥闹黝}大概是“XX灼熱的,母愛無私的,兒女共同的?!庇捎诙ㄎ坏南M群體多是成年人,那個時代的一般家庭都還不是獨生子女呢。那天多是一家人來到酒店為母親過節(jié),該品牌表達了自己的酒性,自己的酒文化和母親的愛心一樣是,灼熱,真摯;用母親的對子女的無私情感,側面訴說自己產(chǎn)品性質的真與純。活動中的附加價值東西,獻給母親愛的抽獎活動,子女同為母親唱首歌,使活動有聲有色,迭起。
解析:在現(xiàn)場促銷中要堅決杜絕唱獨角戲,那樣不僅枯燥乏味,更會令信息交流不暢。把握顧客興趣的指向性(吃飯要吃酒水)和顧客興趣的情緒性(母親節(jié)獻給母親的愛),讓顧客對促銷活動產(chǎn)生興趣的根源,往往是兩種特點(指向性和情緒性)交織在一起的。
三、服務方便是目的
無論是靜態(tài)的促銷服務或者動態(tài)的促銷表現(xiàn),其最大價值能給顧客帶來方便,或者給顧客愉悅,吸引顧客注意、引用自己的產(chǎn)品,樹立產(chǎn)品和企業(yè)的良好形象。從而達到贏得市場,獲取長期穩(wěn)定利潤。
例如某新品牌啤酒在自己品牌在酒店的推廣促銷中,姑且不談它大手筆的廣告手段、形象宣傳、導購推銷等投資性的建設,就它在每個餐桌上小布局,都給人一種絲絲入扣的感覺。在酒菜沒有上桌之前,人多是很無聊,喜歡看看就近東西,隨手寫寫劃劃,而且記憶深刻。此品牌抓住該切入點,給顧客提供服務。1、為酒店不定期做出精致菜譜卡片,同時注入自己的品牌名稱和廣告語。例如相王啤酒統(tǒng)計以下品類是顧客反應本店最具特色菜肴。在靠近下側寫出自己的廣告詞:品位人生,把握成功。XX啤酒為生活加油。2、特色的卡通式牙簽盒,注有自己品牌名稱,一桌兩個。若顧客喜歡,也可以作為飲用該啤酒的小贈品。3、酒水、飯菜交流表,并不一定就是針對自己的產(chǎn)品,主要為顧客提供打發(fā)自己時間的。當然也要標注,XX啤酒為了深入了解你們的口味,喜好,更好的為你們提供服務。
同時再加上推銷服務小姐的真情服務,旁敲側擊,“花言巧語”,成功的希望率是比較大的,這里排除長期指定某品牌酒水消費的忠實顧客。
[關鍵詞]電影營銷創(chuàng)意
一、電影產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意特性
電影產(chǎn)業(yè)是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重點和龍頭,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是高附加價值的產(chǎn)業(yè),其核心就是價值的增值。凡是建立了文化產(chǎn)業(yè)的地方,必然有一根增加價值的協(xié)作鏈條,創(chuàng)意(一種文化價值)——>生產(chǎn)(加工、復制)——>銷售——>延伸開發(fā)(文化價值再開發(fā));其中,銷售——把文化商品和文化服務轉化成為收入和利潤的關鍵一環(huán)。
電影制作的本身就是一種創(chuàng)意形態(tài)的展現(xiàn),就是一種文化價值,如何將文化價值升級、延伸開發(fā),就要依賴有效的營銷手段。
金元浦提出的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的基本經(jīng)濟特點中說:“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的精神性、流動性、易逝性的性質決定了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的根本:創(chuàng)意為王?!?/p>
所以,電影產(chǎn)業(yè)也要秉承“創(chuàng)意為王”的理念,將創(chuàng)意運用在每個環(huán)節(jié),特別是在電影的營銷過程。
二、電影營銷中的創(chuàng)意思維運用
清華大學影視傳播專業(yè)的尹鴻教授曾說道:“電影不僅是制作出來的,也是營銷出來的,在某種意義上,營銷甚至比制作還要重要,營銷學所謂的AIDA理念,也成為電影營銷的策略選擇?!癆lDA是四個英文單詞的首字母:A為Attentlon即引起注意;|為Interest即誘發(fā)興趣D為Desire即刺激欲望最后一個字母A為ActIon即促成購買。在營銷學上的含義是:一個成功的廣告信息或銷售人員必須把客戶的注意力吸引或轉移到所銷售的產(chǎn)品上,使客戶對其產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,并促成客戶做出購買行動。電影營銷的AIDA就是讓消費者關注影片,并產(chǎn)生觀看的興趣,最后完成對影片和其衍生品的消費。
如此一來,如何吸引消費者目光、讓其產(chǎn)生興趣就成為電影營銷的一個重要課題,也是最需要運用創(chuàng)意思維,用創(chuàng)新方式方法來配合現(xiàn)代消費者求奇追新的心理。
營銷的流程簡單的說就是找到目標受眾,在合適的時間、地點,用有效的激發(fā)方式達到消費者的購買目的。整個過程中每個節(jié)點都能運用創(chuàng)意的思維方式,來擺脫窠臼,出奇制勝。
1、尋找集中的目標受眾
電影是大眾傳播媒介,每個人都是目標消費者,一般的宣傳手段,如海報、宣傳片等都是針對廣泛的消費群體和潛在消費群體,如果對特定的消費群采用擺脫常規(guī)、另辟蹊徑的方法來做宣傳,會有事半功倍的效果。
2006年,世界杯之際,電影《夜宴》和體育節(jié)目“豪門盛宴”合作,在節(jié)目播放時穿插電影片花,以“激情、欲望、背叛、復仇;豪門盛宴,我們的夜宴”為主題,實現(xiàn)了“1+1>2”的營銷戰(zhàn)略。世界杯是個全球節(jié)日,06年通過各種方式觀看世界杯的中國觀眾累計過百億。借著這個有著龐大觀眾群體的活動來做電影的宣傳,效果可想而知。
體育節(jié)目是觀看世界杯的特定觀眾群體的集中地,將這些觀眾開發(fā)出來作為影片消費的潛顧客,與世界杯共享客戶的合作關系實現(xiàn)了共贏。
人們往往從電影觀看角度來將消費者分類,如動畫片的觀眾、文藝片的觀眾等,但是每個人都是電影的潛在消費者,在新的角度上尋找消費共性,進行市場區(qū)隔,是找到目標受眾的創(chuàng)意思路。
創(chuàng)意思維方式:換角度看待消費者,從觀看習慣的區(qū)分中跳脫出來,把握每個群體集中的機會,創(chuàng)造集中宣傳的可能,運用創(chuàng)意讓消費者的每個聚焦點都能成為影片的展示區(qū)。
2、選擇恰當?shù)男麄鲿r機
營銷過程除了要選對對象,還要選對時間才能達到事半功倍的效果。當慣用的選擇原則人盡皆知、幾乎成為規(guī)則的時候,突破性的切八角度才是創(chuàng)意時代的必勝法寶。
檔期是好萊塢的電影營銷人員在長期的電影營銷實踐中從電影市場規(guī)律中發(fā)掘出的一個富含無限商機的詞匯,檔期營銷是電影營銷的常用而且行之有效方法,檔期的安排一般選擇商業(yè)活動活躍的節(jié)假日,而且為了避免觀眾分流,盡量避免與競爭對手安排同一檔期。
但是讓《三峽好人》跟《滿城盡帶黃金甲》(下稱《黃金甲》)同一天上映是導演賈樟柯的刻意而為,也是得意之舉。如此反其道而行得到的效果則是用網(wǎng)絡瀏覽器搜索。黃金甲”就會出現(xiàn)“三峽好人”,使用google搜索能得到約有144.000項符合《黃金甲》和《三峽好人》的查詢結果;媒體對此安排也大肆評論,“商業(yè)電影PK藝術電影”、“殉情之作”、“行為藝術”等等,將影片炒的火熱。
《黃金甲》是2006年電影營銷成功典范,《三峽好人》借勢造勢的辦法也堪稱一絕。時間的選擇巧妙的與常規(guī)做法背道而馳,制造了新聞話題,借他人之勢成就了自己。
創(chuàng)意思維方式創(chuàng)意的關鍵在于求“變”。不墨守陳規(guī)。一反避開人氣影片的常規(guī)做法,反其道而行,利用媒體轉入話題營銷,達到AlDA之Attentlon的目的。
3、使用有效的刺激手段
伯德·施密特(BemdH.sehmm)在他所寫的《體驗式營銷》(ExperientialMarketinq)一書中指出,體驗式營銷(ExperlentialMarketlng)就是站在消費者的感官(sense)、情感(Feel)、思考(Thlnk)、行動(Act)、關聯(lián)(Relate)五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式.得知某年、某月、某一天的深夜12點,各家書店點著蠟燭、穿著黑斗篷、戴著小眼鏡銷售《哈里·波特》的時候,這種充滿創(chuàng)意的體驗性消費模式必然會得到消費者的關注、
美國電影《婚禮傲客》(《WEDDlNGCRASHERS》)推出時,在電影的網(wǎng)站上提供了很多婚禮劇照,并提供技術讓人們可以將自己的照片貼上來,使自己能出現(xiàn)在《婚禮傲客》的婚禮中,得到的效果是人們主動設計的婚禮劇照超過300萬個,而且人們紛紛將自己改造后的劇照發(fā)給朋友,等于是免費做了廣告,這一創(chuàng)意至少波及了過千萬人。
參與性活動一定要讓消費者覺得有樂趣才能吸引其加入,站在消費者體驗的角度宣傳影片,讓觀眾對影片產(chǎn)生興趣和觀看欲望。
創(chuàng)意思維方式:在一種快樂的體驗參與中宣傳影片的效果雖然不聲不響但是很奏效。人們在進行消費行為時候會追求感性與情境的訴求,所以創(chuàng)造值得消費者回憶的、易于參與的活動,注重體驗和互動,是適合創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)行業(yè)的營銷手段。