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智慧旅游的功能范文第1篇

關(guān)鍵詞：智慧旅游；移動(dòng)互聯(lián)；Android 

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）06-0082-02 

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展為旅游業(yè)的智能化發(fā)展奠定了技術(shù)支持，將移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與旅游業(yè)相結(jié)合開(kāi)發(fā)智慧旅游項(xiàng)目，正在我國(guó)很多城市如火如荼地進(jìn)行著。通過(guò)智慧旅游平臺(tái)，游客就可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得旅游景區(qū)的相關(guān)信息，既為游客的出行提供必要的信息參考，又提高了游客的旅游滿意度。目前智慧旅游已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展的階段[1]。 

智慧旅游實(shí)現(xiàn)了游客使用智能手機(jī)或移動(dòng)終端通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)的旅游信息交互，為游客的旅行活動(dòng)提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面快捷的旅游信息服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)主要是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，使用移動(dòng)終端設(shè)備去主動(dòng)獲取旅游信息，熱點(diǎn)旅游活動(dòng)等的智能APP應(yīng)用系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化、旅游管理的信息化。 

1智慧旅游應(yīng)用需求 

自2011年北京、南京、蘇州等城市開(kāi)始智慧旅游城市建設(shè)以來(lái)，很多旅游公司也陸續(xù)開(kāi)發(fā)出了智慧旅游的服務(wù)項(xiàng)目[2]。隨著大眾旅游的蓬勃發(fā)展，近年來(lái)假日外出旅游的人越來(lái)越多，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，自助旅游人群所占比例正在逐年增加。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等信息技術(shù)的發(fā)展，智能終端已經(jīng)普及，游客對(duì)旅游景點(diǎn)信息化服務(wù)的要求也越來(lái)越高，這與目前許多旅游景點(diǎn)存在信息化程度低、景點(diǎn)智能導(dǎo)覽水平低、景區(qū)資源緊張、服務(wù)質(zhì)量差、游客滿意度低等諸多問(wèn)題形成了尖銳的矛盾。因此，開(kāi)發(fā)一個(gè)方便用戶旅游出行、并且能夠提升旅游服務(wù)質(zhì)量的智慧旅游系統(tǒng)是非常有必要的。 

2智慧旅游系統(tǒng)架構(gòu) 

智慧旅游系統(tǒng)主要是針對(duì)旅游公司，景區(qū)管理者，普通游客的實(shí)際需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)包括Web終端、Android移動(dòng)終端、智慧旅游管理平臺(tái)三個(gè)子系統(tǒng)，可以滿足不同使用對(duì)象的實(shí)際應(yīng)用需求，系統(tǒng)整體架構(gòu)如圖1所示。其中，智慧旅游管理平臺(tái)是基于B/S結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)的，Web終端使用HTML5+CSS技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，同時(shí)將JavaScript嵌入其中，采用了輕量級(jí)的數(shù)據(jù)交換格式JSON與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。因?yàn)镴SON簡(jiǎn)單、純文本、跨平臺(tái)，所以，特別適合在互聯(lián)網(wǎng)中不同應(yīng)用終端之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。Android移動(dòng)終端整合了移動(dòng)GIS/gps定位、指南針、食宿娛樂(lè)場(chǎng)所查詢、旅游體驗(yàn)分享等功能[3]。服務(wù)器采用Web Services技術(shù)，主要功能有景區(qū)信息、景點(diǎn)電子地圖導(dǎo)航、景區(qū)美圖瀏覽、景區(qū)特產(chǎn)瀏覽、微博與微信等功能。 

3 網(wǎng)絡(luò)通信解決方案 

智慧旅游系統(tǒng)的核心技術(shù)是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信3G/4G網(wǎng)絡(luò)，將旅游景區(qū)附近的酒店、特色美食、景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所等相關(guān)信息通過(guò)APP應(yīng)用軟件及時(shí)給游客，為游客提供全方位的游覽參考信息。 

該系統(tǒng)在3G/4G網(wǎng)絡(luò)通信中使用了華為E5770S-320無(wú)線路由器（如圖2所示），該路由器同時(shí)支持電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商的3G/4G網(wǎng)絡(luò)通信。但存在的問(wèn)題是，將該無(wú)線路由器接入到移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)之后無(wú)法獲取到固定的IP地址，通過(guò)相關(guān)技術(shù)分析得知，中國(guó)電信僅為該路由器分配了一個(gè)內(nèi)網(wǎng)地址，并沒(méi)有真正的互聯(lián)網(wǎng)IP地址。為了解決這個(gè)問(wèn)題，設(shè)計(jì)人員在系統(tǒng)中使用了動(dòng)態(tài)域名解析技術(shù)（NAT-DDNS）的硬件產(chǎn)品——花生棒，它的主要功能是進(jìn)行動(dòng)態(tài)域名解析服務(wù)，無(wú)需互聯(lián)網(wǎng)IP地址，也不需要路由端口映射，它有自帶的支持內(nèi)網(wǎng)的免費(fèi)賬號(hào)，通過(guò)手機(jī)或電腦即可進(jìn)行遠(yuǎn)程管理操作。 

4智慧旅游系統(tǒng)主要功能 

智慧旅游系統(tǒng)采用增量模型的軟件開(kāi)發(fā)模型進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)融合了移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、模塊化獨(dú)立封裝以及標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用接口等技術(shù)，擴(kuò)展性強(qiáng)，功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定。系統(tǒng)的主要功能包括如下六個(gè)功能模塊，各個(gè)模塊的功能描述如下。 

1）景點(diǎn)實(shí)時(shí)信息 

景區(qū)服務(wù)人員對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的游客數(shù)量、排隊(duì)等候時(shí)間、酒店餐飲住宿、交通信息、班車時(shí)刻等信息進(jìn)行及時(shí)，游客可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)獲取這些信息，為游客游玩景點(diǎn)的選擇，停留時(shí)間，食宿安排等提高必要參考。 

2）景點(diǎn)停車引導(dǎo) 

停車引導(dǎo)是在景區(qū)的主要路口，停車場(chǎng)入口等車輛比較集中的地方設(shè)置電子顯示屏，顯示空閑車位數(shù)量、動(dòng)態(tài)車位位置、行車方向、所處方位等信息，對(duì)車輛出入景區(qū)進(jìn)行疏通和引導(dǎo)。 

3）美食、住宿、娛樂(lè)場(chǎng)所查詢 

游客可以通過(guò)手機(jī)查詢景區(qū)附近酒店的位置、獨(dú)具特色的美食與小吃、地方特產(chǎn)、娛樂(lè)商場(chǎng)等信息，為游客的旅游全過(guò)程提供全面而詳細(xì)的信息化服務(wù)，提高游客的游玩滿意度。 

4）電子地圖導(dǎo)航 

當(dāng)游客在景區(qū)中迷路，或者不知道去某個(gè)景點(diǎn)的路如何走時(shí)，可以通過(guò)手持移動(dòng)終端，輸入目的地，系統(tǒng)就為游客顯示電子地圖，并給游客推薦行走路線，既節(jié)約了時(shí)間，又解決了游客的燃眉之急，以信息化手段提升了景區(qū)旅游服務(wù)和管理的質(zhì)量。 

5）定位服務(wù) 

通過(guò)GPS或者無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)終端用戶的地理位置，在電子地圖平臺(tái)的支持下，為用戶提供與位置相關(guān)的信息和服務(wù)[4]。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、地圖匹配、游客所處環(huán)境判定等技術(shù)處理，獲得游客的地理位置，當(dāng)游客遇到意外或突發(fā)事件，或者在旅游中迷失方向時(shí)，可以及時(shí)獲得游客的地理位置，為旅游救援提供必要的技術(shù)支持，避免了安全事故的發(fā)生。 

6）旅游體驗(yàn)分享 

游客可以通過(guò)手機(jī)登錄智慧旅游系統(tǒng)的微博或微信，就自己的游記、景點(diǎn)照片、行程路線等旅游信息在微博或微信中，既實(shí)現(xiàn)了與大眾游客進(jìn)行交流和互動(dòng)，又達(dá)到了宣傳景區(qū)的目的。 

5總結(jié) 

本文研究了智慧旅游APP應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，將旅游資源、旅游信息進(jìn)行整合，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)手機(jī)或移動(dòng)終端設(shè)備，讓游客可以主動(dòng)獲取旅游信息，在旅游信息的廣泛采集、實(shí)時(shí)傳輸?shù)幕A(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了游客在旅游全過(guò)程的自主性、智能性和交互性，為游客搜集旅游信息、計(jì)劃旅游行程提供充足的信息支持，達(dá)到了旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化、旅游管理的信息化的目的，大大提升了旅游管理的水平和旅游服務(wù)的質(zhì)量。 

參考文獻(xiàn)： 

[1] 倪亞揇，朱軼.基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的智慧旅游應(yīng)用研發(fā)[J].信息技術(shù)，2014（5）：35-36. 

[2] 張志剛.基于APP技術(shù)的智慧旅游的研究和應(yīng)用[J].無(wú)線互聯(lián)科技，2014（11）：133. 

智慧旅游的功能范文第2篇

關(guān)鍵詞：旅游體驗(yàn)；智慧旅游；旅游體驗(yàn)提升

一、引言

隨著社會(huì)生產(chǎn)生活方式的變化，人們對(duì)旅游體驗(yàn)的需求也逐漸從追求單一的感官體驗(yàn)向追求精神、情感、智慧等深層次的綜合體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。以體驗(yàn)、分享經(jīng)濟(jì)、旅游+互聯(lián)網(wǎng)以及智慧旅游為主導(dǎo)的體驗(yàn)式旅游已成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。智慧旅游是一種旅游服務(wù)手段，它借助現(xiàn)代信息技術(shù)使旅游者獲得更全方位優(yōu)質(zhì)化的旅游體驗(yàn)。2014年被國(guó)家旅游局確定為“智慧旅游年”后，各地政府積極響應(yīng)，掀起了國(guó)內(nèi)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)熱潮。毫無(wú)疑問(wèn)，智慧旅游將在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中占據(jù)日益重要的地位，而基于智慧旅游的旅游體驗(yàn)研究，對(duì)提高旅游經(jīng)營(yíng)者管理服務(wù)的效率和現(xiàn)代化水平，提升游客旅游體驗(yàn)都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、相關(guān)概念

（一）旅游體驗(yàn)與智慧旅游

我國(guó)對(duì)旅游體驗(yàn)的研究起步較晚，始于20世紀(jì)90年代。謝彥君的《基礎(chǔ)旅游學(xué)》一書認(rèn)為旅游體驗(yàn)是指旅游者在與旅游過(guò)程中的情境親密融合時(shí)，身心得到的暢爽感受。此外，張建華（2008）、伍海琳（2006）、龍江智（2009）等人也分別從旅游需求、游客心理、旅游主客體相互作用、旅游體驗(yàn)的層次角度對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行了定義。本文認(rèn)為，旅游體驗(yàn)是旅游者在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的對(duì)旅游客體及所經(jīng)歷的旅游六要素的綜合性體驗(yàn)感受。

目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為智慧旅游是指云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智慧技術(shù)在旅游行業(yè)全方位的應(yīng)用。本文認(rèn)為借助這些技術(shù)能有效助推旅游管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化，為游客提供更智能、更便捷的旅游服務(wù)，從而有效規(guī)避影響旅游體驗(yàn)的負(fù)面因素，提升旅游體驗(yàn)。

（二） 旅游體驗(yàn)的影響因素

游客在旅游過(guò)程中會(huì)受到眾多要素的影響，這些因素相互作用，使得旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)產(chǎn)生不同的感受和評(píng)價(jià)。Chris Ryan（1997）將影響旅游體驗(yàn)的因素劃分為先導(dǎo)因素（旅游期望）、干涉因素（旅游經(jīng)驗(yàn)、行程安排、舒適和便利程度、目的地的可進(jìn)入性、住宿質(zhì)量等）、個(gè)人行為（旅游類型、活動(dòng)類型、旅游偏好等）和實(shí)際結(jié)果（旅游者的體驗(yàn)感受）四大因素。Richard（1998）認(rèn)為旅游者若在出發(fā)前對(duì)目的地信息有了一定程度的了解，便會(huì)有助于提升旅游體驗(yàn)。此外，耶奧約斯等（2003）、Atila Yuksel（2004）、劉揚(yáng)（2012）、陳偉（2015）等人也從不同角度對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行了研究，他們分別認(rèn)為信息與通訊技術(shù)、旅游購(gòu)物體驗(yàn)、旅游設(shè)施和服務(wù)、環(huán)境因素和個(gè)人能力等內(nèi)外部因素是影響旅游體驗(yàn)的主要因素。

結(jié)合前人對(duì)旅游體驗(yàn)影響因素的研究，本文認(rèn)為影響旅游體驗(yàn)的因素可概括為四個(gè)方面：（1）旅游者因素：個(gè)人性格、旅游動(dòng)機(jī)、先前的旅游經(jīng)歷、對(duì)旅游目的地的了解程度、旅游期望；（2）旅游目的地因素：旅游資源品味、旅游服務(wù)質(zhì)量水平、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、旅游解說(shuō)、購(gòu)物、信息通訊狀況、交通通達(dá)性、旅游環(huán)境氛圍；（3）旅游利益相關(guān)者因素：旅游地居民的態(tài)度和行為、與旅游同伴的相處、旅游企業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度和行為。在這些影響旅游體驗(yàn)的因素中，少部分因素如旅游者個(gè)人性格、旅游動(dòng)機(jī)、先前的旅游經(jīng)歷等很難通過(guò)外界手段進(jìn)行干預(yù)，但其他大多數(shù)影響旅游體驗(yàn)的因素，均可通過(guò)智慧旅游的建設(shè)來(lái)促使其正面作用的發(fā)揮，以提升旅游體驗(yàn)。

三、智慧旅游助推旅游體驗(yàn)提升的相關(guān)策略

（一）借助智慧旅游信息服務(wù)功能幫助游客智慧決策

準(zhǔn)確便捷的信息服務(wù)功能能彌補(bǔ)旅游者有關(guān)知識(shí)或先前旅游經(jīng)歷不足的遺憾，幫助游客在出發(fā)之前就對(duì)旅游目的地產(chǎn)生較為符合實(shí)際情況的認(rèn)識(shí)（如目的地的旅游景區(qū)狀況、餐飲和住宿質(zhì)量、旅游行程等方面），形成較為合理的旅游期望，達(dá)到縮小旅游期望和實(shí)際旅游體驗(yàn)之間差距的目的，從而有效提升旅游滿意度。因此，加快智慧旅游信息服務(wù)功能的建設(shè)十分必要。第一，要由政府牽頭建立統(tǒng)一的智慧旅游云計(jì)算和數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，加快數(shù)據(jù)資源整合的步伐，推動(dòng)數(shù)據(jù)的開(kāi)放共享，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)的互聯(lián)互通。第二，旅游企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘出符合游客實(shí)際需求的信息?？赏ㄟ^(guò)對(duì)游客日常瀏覽內(nèi)容尤其是對(duì)旅游網(wǎng)站的點(diǎn)擊率來(lái)分析掌握游客的興奮點(diǎn)。同時(shí)，要對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合度分析，匹配出對(duì)旅游者有實(shí)際價(jià)值的旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)智能推送，幫助旅游者做出理性決策。第三，旅游目的地要建立以服務(wù)游客為核心的智慧化旅游信息管理平臺(tái)。這樣，游客只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可在一站式旅游信息管理平臺(tái)上獲得完整的旅游信息包括交通線路、住宿餐飲推薦、景區(qū)介紹等，還可以在線購(gòu)買旅游產(chǎn)品以及在線求助、投訴，進(jìn)而消除旅游供需信息不對(duì)稱、不完整的現(xiàn)象，使游客免于海量互聯(lián)網(wǎng)旅游信息的困擾，從而降低游客的信息搜索成本，提高決策效率，使旅游更加便利、順暢。

（二）借助智慧景區(qū)建設(shè)提升游覽體驗(yàn)

通過(guò)智慧景區(qū)的建設(shè)可實(shí)現(xiàn)智慧管理、智慧服務(wù)兩大功能。第一，在智慧管理方面，旅游景區(qū)要采用先進(jìn)的RFID技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等智能手段開(kāi)發(fā)出景區(qū)管理的app，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智慧響應(yīng)。首先，要使景區(qū)的一線工作人員可借助手機(jī)app隨時(shí)進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行工作，如統(tǒng)計(jì)人數(shù)、查詢景區(qū)實(shí)況和實(shí)時(shí)上報(bào)復(fù)雜問(wèn)題等。其次，管理者要能從調(diào)度臺(tái)或手機(jī)app看到景區(qū)實(shí)時(shí)街景。這樣，在某條游覽線上游客增多出現(xiàn)擁堵時(shí)，負(fù)責(zé)人便可根據(jù)景區(qū)承載力和客流量快速作出合理的緊急預(yù)案，從而有效避免"廬山堵"、"華山鬧"、"敦煌駱駝累死"、"鼓浪嶼成垃圾島"等現(xiàn)象。最后，游客在手機(jī)驗(yàn)票或通過(guò)手機(jī)、PDA及智能手環(huán)等終端設(shè)備使用信息查詢功能后，游客位置服務(wù)系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)地記錄游客蹤跡，實(shí)現(xiàn)景區(qū)對(duì)游客安全的實(shí)時(shí)管理。第二，在智慧服務(wù)方面，要確保游客在游覽過(guò)程中體會(huì)到高科技的設(shè)施設(shè)備給他們帶來(lái)的便利和超值體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)在整個(gè)智慧景區(qū)建設(shè)中扮演終端體驗(yàn)的角色。例如，在進(jìn)入景區(qū)之前，游客可通過(guò)景區(qū)虛擬旅游技術(shù)對(duì)景區(qū)的全景和景點(diǎn)實(shí)況進(jìn)行感官體驗(yàn)，為即將到來(lái)的旅游活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱。在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，游客可通過(guò)由射頻識(shí)別技術(shù)支撐的智能門禁系統(tǒng)快速進(jìn)入景區(qū)，并在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一票通”，解決重復(fù)購(gòu)票和排隊(duì)等問(wèn)題。在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)，游客可通過(guò)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)獲得便捷、詳細(xì)的景區(qū)游覽信息，包括游覽路線的智能導(dǎo)航、景點(diǎn)的智能講解、針對(duì)游客位置信息進(jìn)行的個(gè)性化主動(dòng)推送服務(wù)等貼心的實(shí)時(shí)服務(wù)。在游覽結(jié)束后，游客還可通過(guò)景區(qū)app實(shí)時(shí)記錄的游覽路線、景區(qū)圖片、實(shí)時(shí)心情等相關(guān)信息回顧和評(píng)價(jià)游覽過(guò)程，方便游客在社交平臺(tái)上分享真實(shí)完整的旅游體驗(yàn)。

（三）借助智慧旅游公共服務(wù)體系改善旅游六要素水平

智慧旅游公用服務(wù)體系以游客的滿意度為中心，圍繞游客旅游的全過(guò)程、全要素展開(kāi)，力爭(zhēng)為游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)。

1. 食體驗(yàn)。一方面要由政府主導(dǎo)，運(yùn)用RFID和視頻監(jiān)控技術(shù)將旅游餐飲服務(wù)體系與食品安全監(jiān)管體系有效對(duì)接，建立信息化監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)食材生產(chǎn)、運(yùn)輸、烹飪的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控溯源，營(yíng)造一個(gè)安全衛(wèi)生的餐飲環(huán)境。另一方面，要鼓勵(lì)旅游餐飲企業(yè)使用電子菜譜系統(tǒng)、在線點(diǎn)餐系統(tǒng)、智能排號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)及在線支付系統(tǒng)，來(lái)降低餐廳的人、財(cái)、物的損耗，同時(shí)增強(qiáng)游客的點(diǎn)餐樂(lè)趣。

2. 住體驗(yàn)。要加快智慧酒店的建設(shè)，使酒店的查詢、預(yù)訂、入住、消費(fèi)和退房各環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)智能化。如在辦理入住時(shí)，只要掃描身份證就可快速辦理；在住店過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的"一卡通"消費(fèi)和智能管家服務(wù)；在退房時(shí)，只要按下房間的退房鍵，便會(huì)有服務(wù)員進(jìn)行快速查房，最新賬單也會(huì)自動(dòng)地到前臺(tái)，在客人到達(dá)前臺(tái)時(shí)退房手續(xù)已處理完畢，無(wú)需客人再等待。

3. 行體驗(yàn)。交通通達(dá)性對(duì)旅游目的地至關(guān)重要，智慧交通服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是智慧旅游乃至智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。該系統(tǒng)應(yīng)包括對(duì)車流量、停車場(chǎng)、游客容量等動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息子系統(tǒng)；對(duì)交通擁堵、交通事故、游客擁擠等進(jìn)行快速處理的應(yīng)急處理子系統(tǒng)；以及由游客位置服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)和智能推薦路線服務(wù)等功能為一體的在線服務(wù)子系統(tǒng)。

4. 游體驗(yàn)。隨著上述智慧景區(qū)建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，游客的游覽過(guò)程定會(huì)更加高效和舒適。

5. 購(gòu)體驗(yàn)。游客的購(gòu)物需求主要體現(xiàn)在對(duì)商品的地方性、獨(dú)特性以及便利性的要求。智慧化旅游商店的微信、支付寶及applepay在線支付服務(wù)、旅游商品在店郵寄到家服務(wù)、游客掃商品二維碼在電商平臺(tái)購(gòu)買等服務(wù)都能幫助旅游者既快速便捷地買到稱心如意的旅游商品，又不用擔(dān)心旅途攜帶不便或丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

6. 娛體驗(yàn)。新奇的智能設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用可以幫助旅游者獲得新鮮的體驗(yàn)。如可運(yùn)用數(shù)字虛擬技術(shù)建立虛擬旅游平臺(tái)，向游客展現(xiàn)該地不同季節(jié)的美景和沿線其他景區(qū)的景觀，以彌補(bǔ)游客因各種原因產(chǎn)生的旅游遺憾，提高重游率。

（四）借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提供定制化的旅游服務(wù)

這里的定制化旅游服務(wù)是指借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析整合海量旅游信息得出游客需求的共性及規(guī)律后，針對(duì)細(xì)分的客群組合推出的“共同定制化”的產(chǎn)品及服務(wù)。為此，旅游企業(yè)要通過(guò)對(duì)旅游數(shù)據(jù)的聚類性分析，準(zhǔn)確把握某一類旅游消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)的變化，從而為群體性的“私人定制”打下基礎(chǔ)。同時(shí)，要建立游客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握各類細(xì)分客群的個(gè)性化信息，挖掘游客對(duì)旅游線路和目的地的實(shí)際感知評(píng)價(jià)，對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的旅游偏好進(jìn)行綜合性的分析，進(jìn)而根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)預(yù)先準(zhǔn)備和及時(shí)調(diào)整自身的產(chǎn)品及服務(wù)，有針對(duì)的設(shè)計(jì)組合旅游產(chǎn)品，使旅游者在最短的時(shí)間得到最超乎平常的旅游體驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧旅游的意義在于為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足游客高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的體驗(yàn)需求。只要政府和旅游企業(yè)牢固樹(shù)立以服務(wù)游客為中心的經(jīng)營(yíng)管理理念，善于運(yùn)用智慧化手段來(lái)提高旅游服務(wù)管理的效率和質(zhì)量，必將有效助推旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力的提升，促進(jìn)旅游“互聯(lián)互通”作用的發(fā)揮，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的天地。

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智慧旅游的功能范文第3篇

智慧旅游，也被稱為智能旅游，是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，借助便攜的終端設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)傳送和挖掘分析，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，提升游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)中的自主性、互動(dòng)性，為游客帶來(lái)超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無(wú)處不在的旅游服務(wù)。從助力旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的角度，解決目前國(guó)內(nèi)旅游業(yè)整體面臨的體系不規(guī)范、人流擁堵、信息孤島等問(wèn)題，滿足用戶個(gè)性化、交互性需求。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代。

智慧旅游

“智慧”在哪里？

1．導(dǎo)航——讓游客隨時(shí)知道自己身處何地

借助GPS導(dǎo)航，讓游客隨時(shí)知道自己所處的位置。智慧旅游將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)整合在一個(gè)界面上，地圖來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，而不是存儲(chǔ)在終端設(shè)備上，無(wú)需經(jīng)常對(duì)地圖進(jìn)行更新。當(dāng)GPS確定位置后，最新信息將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)彈出，如交通擁堵?tīng)顩r、交通管制、交通事故、限行、停車場(chǎng)及車位狀況等，并可查找其他相關(guān)信息。

2．導(dǎo)游——周詳?shù)穆糜涡畔?，是游客出行的“指路明燈?/p>

在確定了位置的同時(shí)，地圖上會(huì)自動(dòng)顯示周邊的旅游信息，包括景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂(lè)、車站等的位置和大概信息，如景點(diǎn)的級(jí)別、主要描述，酒店的星級(jí)、價(jià)格范圍、剩余房間數(shù)，活動(dòng)（演唱會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)、電影）的地點(diǎn)、時(shí)間、價(jià)格范圍，餐館的口味、人均消費(fèi)水平、優(yōu)惠……智慧旅游還支持在非導(dǎo)航狀態(tài)下查找任意位置的周邊信息，拖動(dòng)地圖即可看到這些信息。

3．導(dǎo)覽——3D虛擬現(xiàn)實(shí)，根據(jù)自己的興趣點(diǎn)規(guī)劃行走路線

目前，我國(guó)許多旅游景點(diǎn)規(guī)定不許導(dǎo)游員高聲講解，而采用數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備（如故宮），需要游客租用這種設(shè)備。智慧旅游的導(dǎo)覽功能則像是一個(gè)自助導(dǎo)游員，又比導(dǎo)游員具備更多的信息來(lái)源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現(xiàn)實(shí)，游客帶上耳機(jī)就能讓手機(jī)或平板電腦替代數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，無(wú)需再租用這類設(shè)備了。

導(dǎo)覽功能還設(shè)置一個(gè)虛擬旅行模塊，只要提交起點(diǎn)和終點(diǎn)的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），提供沿途主要的景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂(lè)、車站、活動(dòng)等資料。

國(guó)內(nèi)外智慧旅游

的一些發(fā)展情況

近幾年，智慧旅游在國(guó)內(nèi)外均有很大的發(fā)展。2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開(kāi)發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件，以“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過(guò)聲光與影像，“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史時(shí)光。當(dāng)游客身處某地時(shí)，只需用手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)眼前的古跡或廢墟，手機(jī)里的全球定位系統(tǒng)和圖像識(shí)別軟件就能判斷位置，從而以游客所在的視角，在手機(jī)上顯示這處古跡在全盛時(shí)期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構(gòu)。此外，還有路線規(guī)劃功能，通過(guò)交互路線規(guī)劃工具，量身定做專屬于游客自己的旅行方案，幫助游客遠(yuǎn)離大眾線路，獨(dú)辟蹊徑，相當(dāng)于一個(gè)全職導(dǎo)游。

韓國(guó)首爾市推出了“i Tour Seoul” 智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)，即通過(guò)網(wǎng)站（）和移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)站（）來(lái)進(jìn)行的旅游咨詢服務(wù)。通過(guò)該平臺(tái)，游客可實(shí)時(shí)獲得自己當(dāng)前所在位置周邊的各種相關(guān)旅游信息，如景點(diǎn)、餐廳、酒店、娛樂(lè)、購(gòu)物等，還提供了從當(dāng)前位置利用公交、自駕車、步行方式前往目的地的方法。更人性化的是，除了韓國(guó)語(yǔ)，網(wǎng)站上還有英語(yǔ)、日語(yǔ)、中文簡(jiǎn)體及中文繁體4種語(yǔ)言進(jìn)行服務(wù)，讓你再也不用為語(yǔ)言不通而煩惱。

比利時(shí)首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，使布魯塞爾成為世界上第一個(gè)數(shù)碼移動(dòng)旅游城市。該電子數(shù)碼旅游大全采用近距高頻無(wú)線通訊芯片，制成帶條碼的不干膠，粘貼在布魯塞爾大街小巷的博物館、名勝古跡、商鋪及餐館上。來(lái)自全球各地的游客只需用智能手機(jī)在i-nigma網(wǎng)站下載條碼掃描器，即可在布魯塞爾隨時(shí)隨地掃描“標(biāo)識(shí)都市”不干膠，方便地獲取相關(guān)歷史文化介紹、購(gòu)物優(yōu)惠以及線路導(dǎo)航?！皹?biāo)識(shí)都市”此前開(kāi)通了英語(yǔ)、法語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、德語(yǔ)4個(gè)版本，在2012年9月推出了中文版。

而在國(guó)內(nèi)，很多城市也開(kāi)始大力發(fā)展智慧旅游。2010年，鎮(zhèn)江率先提出“智慧旅游”概念，開(kāi)展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)。福建提出建設(shè)“智能旅游”，啟動(dòng)“智能旅游”先導(dǎo)工程。2011年，南京、蘇州、洛陽(yáng)、黃山正式面向游客打造以智能導(dǎo)游為核心功能的“智慧旅游”服務(wù)。2012年，大連成為國(guó)家首批智慧旅游試點(diǎn)城市；成都建西部首個(gè)“智慧旅游城市”打造旅游數(shù)據(jù)中心等。

智慧旅游在我國(guó)還處于初級(jí)階段，在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，我國(guó)智慧旅游將會(huì)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，尤其是智能化旅游電子商務(wù)將深刻改變游客出行出游方式，并為游客省錢省心。通過(guò)智慧旅游平臺(tái)，游客在出行前就可以在虛擬旅游社區(qū)系統(tǒng)中進(jìn)行旅行前體驗(yàn)，確定旅程安排。在旅行過(guò)程中，游客還可以通過(guò)便攜終端設(shè)備登錄信息平臺(tái)獲取權(quán)威可靠的旅游資訊和攻略，包括三維網(wǎng)絡(luò)虛擬導(dǎo)游導(dǎo)覽、自助導(dǎo)游講解、景點(diǎn)大全、旅游線路推薦、娛樂(lè)、美食、購(gòu)物、住宿、優(yōu)惠促銷、機(jī)票預(yù)訂、路況信息、緊急救援呼叫、旅游服務(wù)尋呼、多種語(yǔ)言翻譯等，也可以集成旅游管理部門的投訴建議和反饋處理系統(tǒng)，及時(shí)有效維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，游客可以利用微博與網(wǎng)友在線共享旅途中關(guān)于交通、住宿、美食、風(fēng)景、見(jiàn)聞等各個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)體驗(yàn)。另外，旅行社也可以運(yùn)用新技術(shù)平臺(tái)監(jiān)控旅游團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)狀況，確保旅游團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和安全。

此外，智慧旅游還包括智慧酒店解決方案。如今，很多景區(qū)所在地的星級(jí)酒店為了滿足游客的人性化需求，都進(jìn)行了智能化改造。比如感應(yīng)門鎖、指紋鎖避免了房間被盜或者忘記帶鑰匙的麻煩，客人進(jìn)入客房之后，電視、燈光等自動(dòng)啟動(dòng)，電視上自動(dòng)打出個(gè)性化歡迎界面，電動(dòng)窗簾慢慢打開(kāi)。在這些酒店客房?jī)?nèi)，一般都安裝有智能化多媒體設(shè)備，例如國(guó)內(nèi)現(xiàn)在比較知名的“智慧e房”等。依托這些設(shè)備，游客可以觀看高清電視、點(diǎn)播，可以上網(wǎng)聊天、工作，能夠查詢酒店信息、當(dāng)?shù)芈糜巍⒚朗?、交通、天氣等全方位信息?/p>

智慧旅游的功能范文第4篇

旅游業(yè)是以信息技術(shù)為主要支撐的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。目前，歐美、日本等旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游信息化已從管理信息化發(fā)展到旅游產(chǎn)品信息化。信息化是這些國(guó)家旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的最重要推動(dòng)力。然而，我國(guó)旅游信息化現(xiàn)階段還在管理信息化上做文章，最常見(jiàn)的表現(xiàn)形式仍是建設(shè)旅游網(wǎng)站、旅游呼叫系統(tǒng)和支持信息化的基礎(chǔ)設(shè)施。事實(shí)上，我們不必完全遵循西方旅游信息化的發(fā)展路徑，先發(fā)展管理信息化再發(fā)展旅游產(chǎn)品信息化，而是可以兩者并重，同步發(fā)展，“智慧旅游”正體現(xiàn)了這種努力。

智慧旅游是一個(gè)全新命題，它通過(guò)智能化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品智慧化、個(gè)性化和差異化，是一種創(chuàng)新的旅游業(yè)發(fā)展模式。湖北省黃岡市于2012年引入智慧旅游概念，至今取得了顯著成效，智慧旅游不僅成為可感可觸的新體驗(yàn)，而且成為黃岡旅游業(yè)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)，更為促進(jìn)黃岡現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了示范作用。

一、智慧旅游的涵義與發(fā)展概況

旅游業(yè)是信息高度集中并對(duì)信息高度依賴的行業(yè)，信息貫穿旅游活動(dòng)全過(guò)程，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。旅游信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用過(guò)程，它為旅游目的地營(yíng)銷、旅游文化傳播、旅游資源保護(hù)和旅游綜合服務(wù)提供信息技術(shù)支撐。

智慧旅游是在旅游信息化的基礎(chǔ)上，以旅游管理平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，以公眾信息服務(wù)為抓手，以旅游應(yīng)用開(kāi)發(fā)為突破口，利用最新信息技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)要素進(jìn)行整合，建設(shè)面向游客、景區(qū)、企業(yè)以及行業(yè)主管部門“四位一體”的旅游公共服務(wù)體系，為廣大游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智慧化的管理手段，為旅游產(chǎn)品提供智慧化的營(yíng)銷平臺(tái)和廣闊的客源市場(chǎng)。

如果說(shuō)信息密集性是旅游信息化被廣泛運(yùn)用的根本原因，那么智慧旅游的特征決定了它是促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展和向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本動(dòng)力。智慧旅游首先具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“兩新四高”的特征。它以大旅游為新服務(wù)領(lǐng)域，以智慧化為新服務(wù)模式，具有高文化品位和高技術(shù)含量，具有高增值服務(wù)，具有高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)，具有高精神享受的消費(fèi)服務(wù)。其次智慧旅游與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一樣具有資源消耗少、環(huán)境污染少的優(yōu)點(diǎn)，是地區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。

目前，我國(guó)旅游信息化建設(shè)尚處于發(fā)展初期，而智慧旅游則處于破題階段，在理論和實(shí)踐上亟需研究和探索。在國(guó)家層面，《“金旅工程”框架規(guī)劃》提出“三網(wǎng)一庫(kù)”工程，標(biāo)志著旅游信息化工程在全國(guó)范圍內(nèi)的全面啟動(dòng)；2010年12月國(guó)家旅游局編制《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》，為“十二五”期間旅游信息化發(fā)展提供了宏觀指導(dǎo)。在省市層面，部分省市的試點(diǎn)項(xiàng)目取得了一定成績(jī)。鎮(zhèn)江市于2010年3月率先啟動(dòng)智慧旅游研究，形成了初步的建設(shè)框架，2011年5月國(guó)家旅游局正式同意在鎮(zhèn)江建設(shè)“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”；湖北省于2012年開(kāi)始圍繞“一卡玩遍、一機(jī)玩轉(zhuǎn)、一鍵敲定、一廳全看”的目標(biāo)，全力推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。

二、黃岡智慧旅游的建設(shè)與成功經(jīng)驗(yàn)

在國(guó)家政策的號(hào)召下，黃岡市近年來(lái)把智慧旅游作為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口，大力推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。2013年2月，黃岡市編制了《智慧旅游項(xiàng)目規(guī)劃與建設(shè)方案》，提出將在五年內(nèi)打造智慧旅游“1133工程”，當(dāng)前，智慧旅游中的“掌上游”項(xiàng)目已完成。

“1133工程”即“1中心、1網(wǎng)站、3系統(tǒng)、3服務(wù)”。一是建設(shè)智慧旅游云計(jì)算中心（數(shù)據(jù)庫(kù)），制定旅游信息采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)交換和信息標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)旅游信息規(guī)范采集、集中存儲(chǔ)、即時(shí)交互和深度共享；二是建設(shè)面向旅游管理部門和旅游企業(yè)的旅游官方門戶網(wǎng)站（內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)），實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息、信息查詢、公文流轉(zhuǎn)和網(wǎng)上辦公；三是建設(shè)面向游客和旅游企業(yè)的智慧旅游電子商務(wù)及管理系統(tǒng)（公眾商務(wù)網(wǎng)），對(duì)接旅游官方門戶網(wǎng)站、12301旅游服務(wù)熱線，為旅游企業(yè)和游客提供在線分銷、在線選購(gòu)、在線結(jié)算等全方位、高質(zhì)量的一站式管理和服務(wù)；四是推動(dòng)旅游服務(wù)中心、景區(qū)游客中心、大別山紅色旅游公路旅游服務(wù)中心、酒店、車站、旅行社以及主要購(gòu)物場(chǎng)所智慧旅游信息系統(tǒng)建設(shè)（電子觸摸屏終端建設(shè)），提升旅游營(yíng)銷推廣和公共信息服務(wù)能力；五是建設(shè)旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，利用景區(qū)門禁感應(yīng)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)商基站系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集游客數(shù)據(jù)，確保行業(yè)主管部門實(shí)時(shí)掌握各景區(qū)、線路熱度，有效開(kāi)展流量分析與流量預(yù)警，充分做好交通調(diào)度與客流疏導(dǎo)；六是推動(dòng)12301旅游咨詢服務(wù)熱線建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)呼入、協(xié)同答復(fù)”；七是以重點(diǎn)旅游景區(qū)為依托，以IC卡為載體，以整合全市優(yōu)質(zhì)旅游資源和旅游產(chǎn)品為手段，開(kāi)發(fā)智慧旅游“一卡通”，以實(shí)現(xiàn)全市景點(diǎn)一票通行、全年暢游和打折消費(fèi)服務(wù)；八是建設(shè)開(kāi)放式智慧旅游“掌上游”（黃岡旅游移動(dòng)終端應(yīng)用），為游客提供基于移動(dòng)終端的在線查詢、預(yù)訂、支付、分享、評(píng)論、互動(dòng)、自助導(dǎo)游、虛擬旅游等服務(wù)，進(jìn)一步豐富旅游服務(wù)手段，拓寬服務(wù)渠道。

特別值得一提的是智慧旅游電子商務(wù)及管理系統(tǒng)中的“旅游產(chǎn)品管理”子系統(tǒng)，該系統(tǒng)是以國(guó)家旅游局旅游團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新之作，它通過(guò)政府主導(dǎo)、信息化技術(shù)和產(chǎn)品會(huì)員制等，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游的旅游產(chǎn)品進(jìn)行定制、服務(wù)和管理。該系統(tǒng)成功解決了旅游資源豐富但靠旅游市場(chǎng)自身發(fā)展形成不了旅游產(chǎn)品的、后發(fā)地區(qū)的旅游“六要素”整合和旅游線路產(chǎn)品形成等問(wèn)題，其設(shè)計(jì)理念在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

黃岡智慧旅游“1133工程”雖然僅上線運(yùn)行了智慧旅游“掌上游”項(xiàng)目，但其社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)顯現(xiàn)。

（1）智慧旅游促進(jìn)了旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。智慧旅游“掌上游”通過(guò)逐步建立旅游行業(yè)精品群，使旅游企業(yè)不得不努力提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，更加注重產(chǎn)品更新和提高服務(wù)質(zhì)量；“掌上游”的服務(wù)評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制有效地提升了旅游企業(yè)的誠(chéng)信、自律和品牌意識(shí)，這些都是旅游業(yè)走向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容。

（2）新服務(wù)模式和高增值服務(wù)為游客帶來(lái)了便利和實(shí)惠。游客通過(guò)掃描二維碼便能輕松安裝“掌上游”，可以查詢到黃岡全方位的旅游信息，還能享受折扣預(yù)定、免費(fèi)導(dǎo)航、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)等功能，這極大地方便了游客，也給游客帶來(lái)了實(shí)惠。“掌上游”推出后幾個(gè)月內(nèi)，黃岡的游客數(shù)量和游客的滿意度都呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。

（3）智慧旅游的自我宣傳功能得到體現(xiàn)。智慧旅游自身具有旅游宣傳營(yíng)銷功能，是一種網(wǎng)絡(luò)新媒體。黃岡過(guò)去投入大批資金用于央視、報(bào)刊、平面等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行旅游宣傳，但因缺乏創(chuàng)意且同質(zhì)化程度較高，宣傳效果不明顯?！罢粕嫌巍笨偼度氩蛔?00萬(wàn)元，上線僅幾個(gè)月就擁有活躍會(huì)員過(guò)萬(wàn)，使用人數(shù)突破十萬(wàn)人次，并且在以幾何倍增，智慧旅游的宣傳作用不容小視。

三、加快發(fā)展智慧旅游的建議

在全球信息化浪潮的沖擊下，要想發(fā)展好旅游業(yè)，除要有奮起直追的精神外，更要探索一條適合國(guó)情的智慧旅游建設(shè)道路。從黃岡市的經(jīng)驗(yàn)看，加快發(fā)展智慧旅游需著重做好以下工作：

（1）堅(jiān)持“面向游客、政府引導(dǎo)和社會(huì)參與”的原則。智慧旅游建設(shè)應(yīng)以游客需求為導(dǎo)向，要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和旅游行業(yè)自身發(fā)展要求，在強(qiáng)化政府在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、政策引導(dǎo)、配套完善、市場(chǎng)監(jiān)管等方面功能的前提下，充分發(fā)揮企業(yè)、社會(huì)組織等社會(huì)主體的作用，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游行業(yè)資源的有效整合和合理配置。

（2）加強(qiáng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)合作。智慧旅游建設(shè)要明確旅游管理部門、旅游企業(yè)、信息化服務(wù)商的角色和關(guān)系，積極探索各種建設(shè)運(yùn)營(yíng)合作機(jī)制。在部分非政府主導(dǎo)的子項(xiàng)目上要引入社會(huì)資本參與投資建設(shè)，引入專業(yè)服務(wù)商參與服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

（3）重視旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在現(xiàn)有旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)規(guī)范、持續(xù)更新的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心。通過(guò)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)形成數(shù)據(jù)交換機(jī)制，引導(dǎo)旅游企業(yè)以及游客參與旅游信息的更新和維護(hù)，保障旅游信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

智慧旅游的功能范文第5篇

[關(guān)鍵詞]智慧酒店；南京；企業(yè)管理；發(fā)展趨勢(shì)

[中圖分類號(hào)]f59[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]a[文章編號(hào)]2095-3283（2013）10-0062-03

[作者簡(jiǎn)介]蔡蓉蓉（1980-），女，安徽合肥人，講師，研究方向：旅游企業(yè)管理，旅游經(jīng)濟(jì)；顧婷婷（1982-），女，江蘇濱海人，博士研究生，講師，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)，人力資本；潘鴻雷（1973-），女，江蘇徐州人，副教授，研究方向：旅游規(guī)劃與管理。

[基金項(xiàng)目]2012年江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目——基于智慧旅游的南京酒店業(yè)發(fā)展機(jī)制研究（課題號(hào)：2012sjd790031）。隨著全球物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、新一代的移動(dòng)服務(wù)終端等新型信息技術(shù)的快速發(fā)展及其在旅游業(yè)的逐步應(yīng)用，“智慧旅游”這一新的概念開(kāi)始走進(jìn)人們的生活。旅游者群體的不斷擴(kuò)大使旅游需求日漸多元化，智慧旅游將成為促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要模式。

南京是我國(guó)著名的四大古都之一，是首批中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，擁有眾多名勝古跡，旅游市場(chǎng)也一直呈現(xiàn)穩(wěn)定快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)。自2011年南京“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)至今，已取得了豐碩的成果。2012年5月，南京又被國(guó)家旅游局確定為全國(guó)首批“智慧旅游試點(diǎn)城市”之一。智慧旅游的發(fā)展，為旅游業(yè)三大產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不僅為酒店業(yè)帶來(lái)了更廣闊的市場(chǎng)，促成酒店業(yè)的升級(jí)，也使對(duì)酒店業(yè)的宏觀管理更加便利。

一、智慧酒店的概念

智慧酒店是一個(gè)全新的概念，目前在國(guó)內(nèi)學(xué)界、業(yè)界尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)一致的定義。從內(nèi)涵上看，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)酒店管理和服務(wù)的信息化； 是基于滿足住客的個(gè)性化需求、提高酒店管理和服務(wù)的品質(zhì)、效能和滿意度，將信息通訊技術(shù)與酒店管理相融合的高端設(shè)計(jì)； 是實(shí)現(xiàn)酒店資源與社會(huì)資源共享與有效利用的管理變革，因此是信息技術(shù)經(jīng)過(guò)整理后在酒店管理中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新[1]。

二、智慧酒店的表現(xiàn)形式

1.智慧酒店服務(wù)

智慧服務(wù)是智慧酒店的核心業(yè)務(wù)，是驅(qū)動(dòng)智慧酒店前進(jìn)的關(guān)鍵動(dòng)力。主要表現(xiàn)形式是酒店利用智慧化的技術(shù)和手段服務(wù)游客，更好地滿足游客在酒店內(nèi)的所有需要，在改善酒店服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，提升旅游服務(wù)的價(jià)值。當(dāng)前“智慧酒店服務(wù)”的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括智慧客房項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、多語(yǔ)言國(guó)際客人服務(wù)門戶、一體化國(guó)內(nèi)客人服務(wù)門戶以及虛擬酒店產(chǎn)品體驗(yàn)中心等。

2.智慧酒店商務(wù)

智慧酒店商務(wù)是在旅游電子商務(wù)和旅游移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展，是酒店充分應(yīng)用智慧技術(shù)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的一種新的商務(wù)運(yùn)作模式。主要是指綜合利用各類智慧化的技術(shù)開(kāi)展包括電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等在內(nèi)的各類商務(wù)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的智慧化，創(chuàng)造更高的商務(wù)價(jià)值。從酒店需求來(lái)看，智慧酒店商務(wù)的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括交互式智慧酒店?duì)I銷平臺(tái)、智慧酒店產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、酒店電子商務(wù)示范工程以及酒店產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷等。

3.智慧酒店管理

智慧酒店管理主要是針對(duì)酒店的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)而言的，是指綜合利用智慧化的技術(shù)對(duì)酒店進(jìn)行智慧化管理，全面提高管理水平，創(chuàng)造管理效益。它是直接影響酒店服務(wù)質(zhì)量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術(shù)提升酒店管理水平，是酒店行業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展的重要支撐條件。此外，從提高服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平的角度出發(fā)，結(jié)合國(guó)際上一些知名酒店集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段智慧酒店管理的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目主要包括一站式登記入住服務(wù)系統(tǒng)、酒店客房智慧管理等。

三、南京智慧酒店發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.對(duì)智慧酒店缺乏認(rèn)識(shí)并存在誤區(qū)

對(duì)南京現(xiàn)有的113家旅游星級(jí)飯店按各星級(jí)現(xiàn)有比例選取了30家進(jìn)行抽樣調(diào)查。如圖1，在調(diào)查的這30家酒店的150名中高層管理人員中，只有7%的酒店管理層對(duì)智慧旅游的概念非常了解，并已開(kāi)

著手智慧酒店的建設(shè)。17%對(duì)智慧酒店的概念還比較模糊，只有一些初步認(rèn)識(shí)。而76%對(duì)智慧酒店完全不了解，或沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。且在17%的酒店管理階層中，不少人認(rèn)為智慧酒店的建設(shè)就是要對(duì)酒店進(jìn)行全面的“二次開(kāi)發(fā)”，是在對(duì)效果難以預(yù)計(jì)的情況下，從成本上對(duì)酒店的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行極大的消耗。還存在另一個(gè)極端的看法，即希望通過(guò)智慧酒店的建設(shè)來(lái)解決酒店的一切問(wèn)題，這二者都是不切實(shí)際的想法。

圖1智慧酒店認(rèn)知度2.智慧客房建設(shè)水平較低且參差不齊

目前智慧客房的建設(shè)，主要圍繞五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，包括照明電器控制、能源控制、互動(dòng)娛樂(lè)、酒店電子商務(wù)和可視對(duì)講。就目前南京市酒店業(yè)的建設(shè)情況來(lái)看，總體水平較低，而且參差不齊。在調(diào)查的30家酒店中（其中五星級(jí)4家，四星級(jí)6家，三星級(jí)16家，二星級(jí)4家），已完成這些項(xiàng)目建設(shè)的酒店只占約15%，如圖2所示。而且多聚集在四星和五星級(jí)酒店，三星和二星級(jí)酒店幾乎沒(méi)有投入相關(guān)智慧客房的建設(shè)。而五項(xiàng)均都已實(shí)現(xiàn)的酒店為零。雖然在調(diào)查中，不少高星級(jí)酒店管理層表示有對(duì)客房進(jìn)行智慧化改造的意向，但仍停留在投資收益分析的階段。在調(diào)查的酒店中只有一家五星級(jí)酒店實(shí)現(xiàn)了這五項(xiàng)中的三項(xiàng)，且這三項(xiàng)中的子功能仍在調(diào)試中，并未完全投入使用。

圖2南京酒店智慧客房建設(shè)情況3.智慧酒店的建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

雖然各地對(duì)發(fā)展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼聲不斷，業(yè)界不少人士也躍躍欲試，但就全國(guó)的發(fā)展情況來(lái)看，目前只有北京市已經(jīng)出臺(tái)了智慧酒店相關(guān)建設(shè)規(guī)范。2012年5月北京市旅游發(fā)展委員會(huì)出臺(tái)了北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）及其附件——北京智慧飯店評(píng)分細(xì)則[2]。雖然南京市政府對(duì)發(fā)展智慧旅游一直都比較重視，但相關(guān)部門并沒(méi)有在分析自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，因地制宜，結(jié)合實(shí)際，實(shí)行行業(yè)認(rèn)證管理， 制定統(tǒng)一的智慧酒店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和等級(jí)， 統(tǒng)一對(duì)智慧酒店內(nèi)涵的理解， 規(guī)范智慧酒店中的技術(shù)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工作以及統(tǒng)籌規(guī)劃和系統(tǒng)布局。 4.智慧酒店與智慧旅游的對(duì)接未形成規(guī)模效應(yīng)

在調(diào)查中筆者還了解到，南京酒店業(yè)在智慧化的過(guò)程中，并未和城市的智慧旅游總體建設(shè)形成良好的對(duì)接，多數(shù)情況下還是酒店自己?jiǎn)未颡?dú)斗。酒店的信息系統(tǒng)和外部的信息交流不及時(shí)，特別是還沒(méi)有徹底將酒店的營(yíng)銷管理納入到南京的智慧旅游統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)，未與南京市的智慧旅游建設(shè)緊密結(jié)合。這樣會(huì)阻礙酒店的電子商務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、房間管理系統(tǒng)的信息交流，對(duì)推進(jìn)酒店智慧化建設(shè)不利。

四、南京智慧酒店發(fā)展趨勢(shì)分析

1.規(guī)范化與規(guī)?；秸归_(kāi)

南京市政府和相關(guān)單位應(yīng)出臺(tái)智慧酒店的相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步完善旅游信息商務(wù)平臺(tái)，與酒店實(shí)現(xiàn)信息共享。在強(qiáng)化現(xiàn)有平臺(tái)提供的酒店信息查詢服務(wù)、住房飲食預(yù)訂服務(wù)等基本服務(wù)之外，還可加強(qiáng)評(píng)論打分、服務(wù)投訴、服務(wù)對(duì)比等擴(kuò)展服務(wù)，推進(jìn)酒店業(yè)智慧化的改造。而南京酒店業(yè)要從自身?xiàng)l件出發(fā)，尊重智慧酒店開(kāi)發(fā)和實(shí)施的規(guī)律，參考相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從升級(jí)酒店產(chǎn)品出發(fā)，在實(shí)施的過(guò)程中不斷進(jìn)行調(diào)整，事實(shí)上，智慧酒店的建設(shè)不應(yīng)是孤立的，一方面要實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部系統(tǒng)的資源信息整合，統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)同共享，另一方面做好與城市智慧旅游系統(tǒng)的信息共享以及對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)從傳統(tǒng)的資金流向高速信息流和服務(wù)流導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的改造，帶動(dòng)規(guī)模效應(yīng)。從而一方面推出高質(zhì)量、規(guī)范化的智慧化酒店產(chǎn)品，另一方面助推南京市智慧旅游整體水平的發(fā)展。

2.智慧營(yíng)銷方式更加多樣化

酒店除了通過(guò)原有的官方網(wǎng)站以及與攜程、藝龍等旅游網(wǎng)站合作，實(shí)現(xiàn)客房信息查詢、在線預(yù)訂、連鎖酒店、會(huì)員服務(wù)等各種服務(wù)之外，微博作為智慧營(yíng)銷的一種方式，已經(jīng)被越來(lái)越多的酒店所接受，酒店借助微博向潛在客戶推送信息，并與之開(kāi)展積極互動(dòng)。筆者以“南京酒店”為搜索關(guān)鍵詞，一共在新浪微博上檢索到官方認(rèn)證的南京酒店微博約55家，約占南京星級(jí)酒店的41%，但分布不太均勻。17家五星級(jí)酒店中有16家開(kāi)通了自己的官方微博，比例高達(dá)94%，且部分酒店的粉絲數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了1萬(wàn)。但三星以及二星級(jí)的酒店開(kāi)通官方微博的微乎其微。在未來(lái)，將會(huì)有越來(lái)越多的酒店通過(guò)微博來(lái)實(shí)現(xiàn)和客人的雙向互動(dòng)，向客人展示自己酒店的信息，包括酒店的發(fā)展歷程、分支網(wǎng)絡(luò)、酒店文化、酒店服務(wù)、特色菜系等，還可以向客人展示地方特產(chǎn)、風(fēng)土人情等城市信息，節(jié)省了

客人的時(shí)間。此外，借助微信、二維碼的相關(guān)功能為客人提供預(yù)訂、查詢、投訴、建議的全方位服務(wù)，并與線下的營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。智慧酒店的建設(shè)將從最大程度上改變酒店業(yè)的營(yíng)銷方式，突破傳統(tǒng)的媒體宣傳手段。

3.智慧客房將進(jìn)一步升級(jí)

作為智慧酒店中最基礎(chǔ)的智慧客房的建設(shè)，未來(lái)將進(jìn)一步升級(jí)，顧客將享受登記—入住—外出活動(dòng)—互動(dòng)體驗(yàn)—休息—就餐—退房，這整個(gè)過(guò)程中科技所帶來(lái)的無(wú)窮便利和樂(lè)趣。以射頻無(wú)線識(shí)別技術(shù)（rfid）為例，客人在出行前可以登錄旅游服務(wù)平臺(tái)，了解酒店信息，在線完成預(yù)定； rfid能夠幫助識(shí)別客人身份，簡(jiǎn)化入住手續(xù)；同時(shí)rfid和原有的酒店管理系統(tǒng)相結(jié)合，到達(dá)酒店后憑借手機(jī)二維碼辦理入住，完成入住流程的改造，縮短入住登記時(shí)間，或者采取自助入住機(jī)，客人可以自行完成入住賓館的手續(xù)。此外，rfid和其他系統(tǒng)結(jié)合可以完成智慧引路的服務(wù)功能，即客人的房卡能夠傳遞信息，控制電梯，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航；當(dāng)客人走出電梯后，樓層門牌指示系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)閃爍，指引客人至其房間。當(dāng)客人在賓館中移動(dòng)時(shí)，如果遇到服務(wù)人員，可以向客人提供得體的服務(wù)，因?yàn)檫@些信息已通過(guò)酒店內(nèi)部的智能信息系統(tǒng)通過(guò)pda傳輸?shù)礁浇姆?wù)生手中。入住期間，當(dāng)客人離開(kāi)衛(wèi)生間或客廳時(shí)，紅外掃描技術(shù)自動(dòng)調(diào)節(jié)燈具開(kāi)關(guān)；客人進(jìn)出客房，空調(diào)系統(tǒng)可以自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度，讓客人可以在一個(gè)更加舒適的環(huán)境中休息和工作[3]。

4.結(jié)算方式更加多樣化

由于當(dāng)前支付寶平臺(tái)的支付形式被消費(fèi)者所廣泛認(rèn)可，南京旅游園林局已在淘寶商城（天貓）上開(kāi)設(shè)官方旅游商城——南京智慧旅游旗艦店，以成熟的線上預(yù)定和在線支付技術(shù)為手段，出售包括南京旅游年卡、景點(diǎn)門票、旅游商品、旅行社服務(wù)等產(chǎn)品。從成交量來(lái)看還是比較令人滿意。但在其出售的產(chǎn)品中，酒店產(chǎn)品就只有湯山溫泉客棧，品種過(guò)少?；谝陨锨闆r，南京酒店業(yè)除了繼續(xù)使用傳統(tǒng)的前臺(tái)結(jié)賬之外，未來(lái)完全可以開(kāi)辟多途徑的網(wǎng)上結(jié)算平臺(tái)，包括支付寶或快錢等多種方式，實(shí)現(xiàn)游客的b2c快捷交易支付。此外，利用基于rfid或二維條碼等技術(shù)，使客人持移動(dòng)終端就可以被智能終端系統(tǒng)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)身份確認(rèn)，支付享有優(yōu)惠折扣，并實(shí)現(xiàn)手機(jī)結(jié)算。入住期間，互動(dòng)電視和ip電話系統(tǒng)將顯示客人入住信息、同時(shí)實(shí)現(xiàn)查詢消費(fèi)賬單和通知前臺(tái)預(yù)約退房等。再者，酒店之間以及產(chǎn)業(yè)鏈上下的企業(yè)之間的b2b交易也將逐漸依賴于線上交易，達(dá)到方便快捷的效果。從而實(shí)現(xiàn)未來(lái)南京智慧酒店結(jié)算方式的多樣化。

5.管理系統(tǒng)更加智慧化

酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)龐大的體系，在智慧旅游背景下，包括如酒店erp系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)、自助登記/入住系統(tǒng)、客房自助服務(wù)系統(tǒng)、智能點(diǎn)餐等各種系統(tǒng)。仍以調(diào)查的30家酒店為對(duì)象，以上管理系統(tǒng)的使用比例如圖3所示。由圖3中可以看出，自助服務(wù)以及oa系統(tǒng)的使用率較低，智慧酒店管理系統(tǒng)總體水平較低。因此，一方面要根據(jù)目標(biāo)客戶所需以及酒店自身等級(jí)和實(shí)力，建立適合自己的管理系統(tǒng)；另一方面要注意系統(tǒng)的可升級(jí)性，以便和南京智慧旅游的相關(guān)功能進(jìn)行對(duì)接。要嘗試將自身的酒店智能化管理系統(tǒng)，與城市景區(qū)、景點(diǎn)、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫(kù)，提供智慧旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，為住店客人提供更高層次的信息服務(wù)。打造一個(gè)安全節(jié)能、高效舒適、便利靈活并且人性化的新一代智慧酒店是未來(lái)南京酒店業(yè)面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所要做出的努力和嘗試。

圖3南京智慧酒店管理系統(tǒng)使用情況南京作為國(guó)家旅游局確定的“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”之一，智慧旅游在酒店行業(yè)已經(jīng)有了一定的發(fā)展嘗試，智慧酒店概念的深入，使得酒店業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史機(jī)遇。智慧酒店的建設(shè)將全面而又系統(tǒng)地提升南京酒店業(yè)的管理和服務(wù)水平，從根本上顛覆傳統(tǒng)酒店業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式和商業(yè)盈利模式； 另外還可推進(jìn)酒店業(yè)的分工重組，延長(zhǎng)酒店產(chǎn)品鏈和產(chǎn)業(yè)鏈； 催生和培育酒店新業(yè)態(tài)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如酒店相關(guān)數(shù)據(jù)外包服務(wù)、酒店文化創(chuàng)意服務(wù)等，形成一批服務(wù)于旅游酒店產(chǎn)業(yè)的it企業(yè)和文化創(chuàng)意企業(yè)，并聚集成真正意義上的產(chǎn)業(yè)群； 最終實(shí)現(xiàn)最大限度滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求和提供定制化服務(wù)，以及酒店資源與旅游社會(huì)資源的共享及系統(tǒng)化、集約化的管理。

[參考文獻(xiàn)]

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