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電商營(yíng)銷核心范文第1篇

【關(guān)鍵詞】精準(zhǔn)營(yíng)銷，影響，趨勢(shì)

一、前言

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)領(lǐng)域不再局限于傳統(tǒng)的模式，慢慢的向信息技術(shù)領(lǐng)域即互聯(lián)網(wǎng)伸展。傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段與管理模式已經(jīng)無(wú)法幫助企業(yè)從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為核心的精準(zhǔn)營(yíng)銷體系應(yīng)運(yùn)而生。在現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)中借助于目前不斷發(fā)展的信息技術(shù)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷是必然的選擇。通過有效的開發(fā)的個(gè)性化溝通，篩選有效信息，實(shí)現(xiàn)顧客高忠誠(chéng)和持續(xù)消費(fèi)的目標(biāo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路是目前急需解決的問題。

二、精準(zhǔn)營(yíng)銷在應(yīng)用中遇到的問題

（一）企業(yè)無(wú)法達(dá)到低成本持續(xù)發(fā)展

目前，精準(zhǔn)營(yíng)銷在我國(guó)只運(yùn)用在宣傳方面，最常用的工具有手機(jī)短信、呼叫中心、e-mail廣告、門戶網(wǎng)站、博客、搜索引擎、窄告等。雖然擺脫了傳統(tǒng)廣告宣傳的高成本束縛，但是因?yàn)殡娮由虅?wù)逐漸成為消費(fèi)領(lǐng)域的焦點(diǎn)，企業(yè)盲目的在互聯(lián)網(wǎng)上投廣告，電子商務(wù)在2011年的廣告成本突飛增長(zhǎng)，導(dǎo)致企業(yè)在電子商務(wù)依托下使用精準(zhǔn)營(yíng)銷仍然無(wú)法達(dá)到低成本持續(xù)發(fā)展。精準(zhǔn)營(yíng)銷要成為真正的營(yíng)銷，首先就要突破主要瓶頸“廣告”。

（二）信息數(shù)據(jù)挖掘缺乏真實(shí)性和有效利用

現(xiàn)在很多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)都在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作。因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)挖掘工作從那些海量的數(shù)據(jù)中找到打開目標(biāo)市場(chǎng)的“信息寶典”。信息時(shí)代，企業(yè)面臨更多變的行業(yè)環(huán)境、更強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、更復(fù)雜的市場(chǎng)需求，沒有充足的信息支持，企業(yè)很多問題就沒有辦法去判斷和分析。首先，在企業(yè)內(nèi)，一個(gè)是信息被隨便使用，企業(yè)的信息處于隨意搜集和使用的狀態(tài)。另一個(gè)是信息封閉，應(yīng)該獲得信息的人無(wú)法獲得足夠的信息，權(quán)限限制。其次，真正的消費(fèi)者需求價(jià)值曲線并不能從針對(duì)消費(fèi)者的市場(chǎng)調(diào)查中獲得，市場(chǎng)調(diào)查常常被錯(cuò)用或誤導(dǎo)。再者，信息管理的技術(shù)和人員的缺乏。

（三）難以尋找真正的客戶

精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心是客戶，只有找到真正的客戶才能有效地實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。而在尋找客戶中卻受到了阻礙和限制。一方面，是企業(yè)還處于傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論中，致使企業(yè)的眼光都盯在現(xiàn)有的顧客頭上，拼命去爭(zhēng)搶這些顧客，其實(shí)他們不知道，這些是否就是有價(jià)值的客戶？另一方面，個(gè)人的隱私權(quán)的問題，由于我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全問題缺少一個(gè)針對(duì)性的政策和法律，人們不能夠控制個(gè)人信息免遭泄露而使用假身份假信息，也使企業(yè)難以得到客戶的真實(shí)信息和需求?？蛻臬@取信息的手段多樣化、購(gòu)買具有沖動(dòng)性決定了精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣的復(fù)雜多樣化，也使得企業(yè)要尋找真正的客戶難度加大。

三、影響精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用的因素分析

（一）數(shù)據(jù)挖掘評(píng)價(jià)技術(shù)因素。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)核心是CRM系統(tǒng)，CRM的核心任務(wù)之一就是對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)。對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為的精準(zhǔn)衡量和分析，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶優(yōu)選，并通過市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證來(lái)區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效，對(duì)一個(gè)大規(guī)模上市的產(chǎn)品投入很少的測(cè)試費(fèi)用就可以知道上千萬(wàn)投入的效果。我國(guó)對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和理論基礎(chǔ)還沒有成熟，現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的單一和缺乏客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系的軟件。例如，零售業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘主要是有助于識(shí)別客戶的購(gòu)買行為，發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買模式和趨勢(shì)；電信業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助理解商業(yè)行為、確定電信模式、捕捉盜用行為；搜索引擎的詞義模糊等。

（二）消費(fèi)行為因素。提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)是精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要手段。E時(shí)代，消費(fèi)的選擇不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者的生活方式，生活態(tài)度呈現(xiàn)出的多樣化趨勢(shì)，使個(gè)性化成為客戶最主要的消費(fèi)特征。企業(yè)需通過對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為的精準(zhǔn)分析和定位，才能與顧客進(jìn)行個(gè)性化溝通和服務(wù)。電子商務(wù)的快速發(fā)展，無(wú)疑促進(jìn)了企業(yè)利用精準(zhǔn)營(yíng)銷手段實(shí)施個(gè)性化服務(wù)成為可能。消費(fèi)者可以在所購(gòu)商品的企業(yè)網(wǎng)站上，向企業(yè)傳遞信息、發(fā)表意見，將其對(duì)商品的評(píng)價(jià)告訴企業(yè)，還可以通過電子郵件向生產(chǎn)商提出自己的想法和建議。這不僅增強(qiáng)了企業(yè)和消費(fèi)者的情感及關(guān)系，而且自覺或不自覺地告訴企業(yè)同類消費(fèi)群體的個(gè)性需求，使企業(yè)可以成功的對(duì)消費(fèi)者精準(zhǔn)定位后提供精準(zhǔn)的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者還可以通過網(wǎng)上的論壇、QQ群、虛擬社區(qū)、博客等各種渠道，向素不相識(shí)的人表達(dá)其購(gòu)后感受，同時(shí)使個(gè)性化消費(fèi)得以實(shí)現(xiàn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的法律政策因素

企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷需要大量的客戶信息。目前，網(wǎng)絡(luò)的不安全性，使得個(gè)人用戶的信息大多是匿名的，個(gè)人隱私成為切實(shí)的問題。因此知識(shí)產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及網(wǎng)上個(gè)人隱私保護(hù)等問題有很大的可能約束和管轄精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展。就如最近出臺(tái)的《個(gè)人信息保護(hù)指南》指出在收集個(gè)人信息階段告知的“使用目的”達(dá)到后應(yīng)立即刪除個(gè)人信息，這在很大程度上會(huì)影響到企業(yè)的客戶信息收集和管理，也阻礙了企業(yè)個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)的開展和實(shí)施。政治環(huán)境可以為企業(yè)帶來(lái)新的威脅，也可以為企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，不僅要掌握整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境的變化，還需要與政府合作推進(jìn)新的網(wǎng)絡(luò)信任體制法律以用來(lái)收集和保護(hù)客戶信息。

四、精準(zhǔn)營(yíng)銷在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展新方向

（一）以4R·S為理論導(dǎo)向的精準(zhǔn)營(yíng)銷。技術(shù)和方法的推陳出新和日益完善是“電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷”進(jìn)一步發(fā)展最重要的特征。精準(zhǔn)營(yíng)銷將從以4C為理論基礎(chǔ)過渡到以4R·S（滿意關(guān)系、反應(yīng)速度、服務(wù)回報(bào)、誠(chéng)意關(guān)聯(lián)）為理論導(dǎo)向。以消費(fèi)者需求出發(fā)，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性。實(shí)現(xiàn)成本最小化就是與顧客建立有誠(chéng)意的關(guān)聯(lián)，通過一些精準(zhǔn)的個(gè)性化業(yè)務(wù)和需求等方面與顧客建立特殊關(guān)聯(lián)，及時(shí)對(duì)顧客的希望、渴望作出反應(yīng)以滿足客戶需求，形成一種互動(dòng)、互求互需的友好關(guān)系，減少客戶的流失，以此提高客戶的忠誠(chéng)度。

（二）精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)字化系統(tǒng)的研發(fā)。基于電子商務(wù)的“精準(zhǔn)營(yíng)銷”仍將是這一領(lǐng)域最活躍、最具創(chuàng)造性的部分。隨著中國(guó)信用機(jī)制的完善，精準(zhǔn)營(yíng)銷領(lǐng)域還有很大的上升空間，如針對(duì)某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的用戶行為數(shù)據(jù)做相應(yīng)的商業(yè)價(jià)值評(píng)估，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。不僅在互聯(lián)網(wǎng)，用戶日常的交易數(shù)據(jù)都可以作為有效數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和營(yíng)銷。采用數(shù)字化的CRM-C系統(tǒng)（即客戶讓渡價(jià)值系統(tǒng)）更有助于發(fā)展精準(zhǔn)營(yíng)銷的空間和企業(yè)有效的實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。

（三）“微”開啟精準(zhǔn)營(yíng)銷新方向。傳統(tǒng)的信息傳播要求傳播者客觀、公正、不動(dòng)聲色，當(dāng)大眾傳播的公信力受到挑戰(zhàn)的時(shí)候，微博、微語(yǔ)錄、微訪談和輕博客的出現(xiàn)，有可能將未來(lái)的營(yíng)銷變成熟人營(yíng)銷。就拿微博來(lái)說吧，通過互粉讓彼此成為“熟人”，企業(yè)通過搜索鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，直接精準(zhǔn)傳播；個(gè)人通過關(guān)注，快速了解到自己想要的信息，得到想要的產(chǎn)品或服務(wù)。生意就這樣“不知不覺”地做成了，然后通過“轉(zhuǎn)發(fā)”讓更多的消費(fèi)者知道這一信息，企業(yè)及產(chǎn)品就如此營(yíng)銷出去了。在中國(guó)這樣的熟人社會(huì)，人們會(huì)更傾向于相信親朋好友的介紹，這就是關(guān)聯(lián)和關(guān)系。商業(yè)化正在潛入微博，一種新的品牌傳播和營(yíng)銷模式正在形成。

“微”已成了低成本高回報(bào)率的營(yíng)銷利器，企業(yè)也實(shí)在是需要這樣的利器來(lái)達(dá)到低成本擴(kuò)張之路?，F(xiàn)在最流行的微博可以說是超越一切的傳播媒介成為精準(zhǔn)營(yíng)銷的有力工具。

電商營(yíng)銷核心范文第2篇

關(guān)鍵詞：消費(fèi)心理；電子商務(wù)；營(yíng)銷策略

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年一季度，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3520.8億元，同比增長(zhǎng)36.6%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%。在社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速同比放緩情況下，用“一枝獨(dú)秀”來(lái)形容網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)市場(chǎng)再貼切不過了。正是這種實(shí)惠快捷的消費(fèi)方式使得我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易快速增長(zhǎng)。全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易發(fā)展速度呈現(xiàn)出30%以上的增速，說明其潛力是巨大的。隨著淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)及國(guó)外電子商務(wù)平臺(tái)的紛紛入駐，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入快速的發(fā)展時(shí)期。對(duì)消費(fèi)者心理和消費(fèi)者行為的研究，對(duì)發(fā)展電子商務(wù)具有相當(dāng)大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、消費(fèi)心理在電子商務(wù)行業(yè)上發(fā)生的變化特點(diǎn)

消費(fèi)者購(gòu)買方式和需求的變化是市場(chǎng)變化的基本。眾所周知。現(xiàn)在的商品極大豐富，早已不是賣方市場(chǎng)的時(shí)代。在眾多較為同質(zhì)化的商品中，消費(fèi)者本身成為主導(dǎo)者，消費(fèi)者心理變化是必然的。

1.消費(fèi)追求個(gè)性化

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有了更大的選擇自由。他們開始注重自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求，購(gòu)物不再受空間和時(shí)間的限制，可以隨時(shí)隨地在虛擬的網(wǎng)絡(luò)店鋪中購(gòu)買自己想要的東西。甚至可以足不出戶購(gòu)買國(guó)外的相關(guān)產(chǎn)品，這樣使的消費(fèi)者的消費(fèi)更具有個(gè)性。

2.消費(fèi)追求商品信息的全面性

在社會(huì)物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富的情況下，隨著可選擇的產(chǎn)品的增多，同時(shí)帶給消費(fèi)者對(duì)新鮮產(chǎn)品購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增大。在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者可以通過多種渠道獲取商品最全面的信息進(jìn)行整合和分析。通過這樣的手段和方法，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的指數(shù)就會(huì)隨之降低，發(fā)生的購(gòu)物失敗經(jīng)歷也會(huì)隨之降低，達(dá)到消費(fèi)者購(gòu)物的安全感和滿足感。

3.消費(fèi)的追求自我意識(shí)的提升

所謂有需求就必然有市場(chǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物是出自消費(fèi)者的需求，是一個(gè)主動(dòng)且積極的過程，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的整個(gè)環(huán)境與過程與傳統(tǒng)的購(gòu)買方式截然不同，消費(fèi)者對(duì)此充滿好奇等情感變化。這樣，在以自我為中心的心理暗示下消費(fèi)者根據(jù)自己的想法消費(fèi)，向商家提出以往不可能想到的問題和要求，在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。

4.消費(fèi)追求方便、快捷

現(xiàn)代人的生活壓力大，生活節(jié)奏很快，時(shí)間對(duì)于很多人都尤為重要。在傳統(tǒng)的購(gòu)物活動(dòng)過程中，體力和精力都會(huì)有極大地消耗。購(gòu)物過程中多數(shù)會(huì)花費(fèi)幾十分鐘甚至幾個(gè)小時(shí)的購(gòu)物時(shí)間，再加上交通的時(shí)間，往往一整天的時(shí)間花費(fèi)出去了，但是相對(duì)的購(gòu)物收獲或者說消費(fèi)者的需求并沒有得到相關(guān)的滿足。而電子商務(wù)的發(fā)生一系列購(gòu)物的專業(yè)和非專業(yè)的網(wǎng)站的出現(xiàn)，補(bǔ)足了傳統(tǒng)購(gòu)物的這個(gè)缺點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者隨時(shí)隨地、足不出戶的購(gòu)物需求，在家坐著就能買到自己稱心如意的商品。沒有節(jié)假日，沒有營(yíng)業(yè)時(shí)間，一切都變得美好、方便、快捷。

5.追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理

價(jià)格始終是消費(fèi)者最敏感的因素，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格降低成為可能。而消費(fèi)者可以在更大的范圍內(nèi)找尋到自己最滿意的價(jià)格，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比可以直接向生產(chǎn)者訂貨，這樣避開了中間環(huán)節(jié)使得消費(fèi)者能以更低的價(jià)格實(shí)購(gòu)買到滿意的商品。消費(fèi)者都有求廉的心理，這種購(gòu)物方式極大地滿足了消費(fèi)者的這個(gè)心理需求。

二、制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素

目前來(lái)看雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這樣電子商務(wù)的形式已經(jīng)得到普遍的認(rèn)識(shí)，但是仍有很多消費(fèi)者對(duì)這樣的購(gòu)物方式存在一定的擔(dān)憂質(zhì)疑。甚至有部分消費(fèi)者以敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)待這種購(gòu)物方式，這嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，目前來(lái)看形成這樣現(xiàn)象的原因主要有以下幾點(diǎn)：

1.不接受新鮮事物。

很多消費(fèi)者習(xí)慣于傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的現(xiàn)實(shí)購(gòu)物方式，對(duì)新興事物始終持懷疑態(tài)度，并且不愿意接受新鮮的事物。對(duì)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生活方式的改變認(rèn)識(shí)不足。不積極也不樂于利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)改善現(xiàn)有的生活方式。即使今天，“淘寶”“美團(tuán)”等購(gòu)物網(wǎng)站已經(jīng)深入人心，但仍有一部分人對(duì)這樣的生活絲毫不感興趣。

2.擔(dān)心個(gè)人隱私的泄漏。

比如消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候他們需要將個(gè)人身份等重要的信息傳送給商家，這就意味著商家掌握了消費(fèi)者的個(gè)人隱私，有時(shí)這些隱私信息被商家非法利用或者被其他商家非法獲取，也是就說任何一名上網(wǎng)者在任何時(shí)候自己的隱私信息都有可能被他人窺探，因此在網(wǎng)上交易存在個(gè)人隱私被侵犯的危險(xiǎn)。

3.對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感。

據(jù)相關(guān)調(diào)查，大部分不愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者是因?yàn)槠鸨旧韺?duì)網(wǎng)上交易的安全性、可靠性持懷疑態(tài)度，不相信個(gè)人相關(guān)的隱私信息，如地址、姓名、聯(lián)系電話，甚至是銀行卡相關(guān)資料遭到網(wǎng)絡(luò)泄密。更有的謹(jǐn)慎型消費(fèi)者擔(dān)心目前的加密技術(shù)不夠完善，私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用，因此，安全問題是電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

4.電子商務(wù)相關(guān)立法滯后。

目前，我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的有關(guān)政策不夠明朗，尤其是專門用于保障企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的相應(yīng)的法律法規(guī)尚不健全，電子交易雙方的法律關(guān)系和法律責(zé)任難以得到有效的保障，跨地區(qū)、跨部門的協(xié)調(diào)存在較大問題。因此一旦網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中發(fā)生一些糾紛，消費(fèi)者擔(dān)心個(gè)人的權(quán)益可能得不到保障。

5.物流配送服務(wù)體系不夠完善。

我國(guó)現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展最大障礙之一是沒有一個(gè)適應(yīng)電子商務(wù)需求的全國(guó)性貨物配送體系，商品在配送過程中容易產(chǎn)生配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低等問題。如此低效率的物流配送體系與顧客的實(shí)際要求相差得太遠(yuǎn)，這也制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

三、對(duì)于企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的應(yīng)對(duì)建議

針對(duì)于上面存在的發(fā)展機(jī)遇和問題，我們認(rèn)為，發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)的必然，企業(yè)想要有新的突破必然要和過去的傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念說再見。企業(yè)也必須在打造一個(gè)全新的現(xiàn)代的營(yíng)銷體系。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就需要企業(yè)不懼挑戰(zhàn)，在營(yíng)銷的策略、方式和手段上有新的突破，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化。因此，本人提出以下幾點(diǎn)建議。

1.產(chǎn)品定制化

定制化生產(chǎn)是滿足消費(fèi)者個(gè)性心理需求的一個(gè)必經(jīng)過程，因此我們的企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，必不可少的要對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行細(xì)分，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化的追求。只有消費(fèi)者的個(gè)性需求得到滿足了我們的企業(yè)在能在產(chǎn)品極大豐富和同質(zhì)的今天得以戰(zhàn)勝對(duì)手取得更好的收益。比如高校多媒體教學(xué)使用投影機(jī)頻率高、時(shí)間久，良好的散熱和防塵對(duì)于投影機(jī)長(zhǎng)時(shí)間的工作至關(guān)重要。正是基于這一考慮，山西大學(xué)為其大多數(shù)多媒體教室安裝了索尼VPL-CX131、CX161、EX70等專為教育用戶開發(fā)的投影機(jī)產(chǎn)品。這些型號(hào)正是索尼公司于2009年專為中國(guó)教育市場(chǎng)用戶量身打造的投影產(chǎn)品。說明產(chǎn)品定制化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

2.價(jià)格柔性化

市場(chǎng)營(yíng)銷中有一句話：沒有賣不出去的商品，只有賣不出去的價(jià)格。價(jià)格在保證企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)又要滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理預(yù)期。作為企業(yè)而言更好根據(jù)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，根據(jù)淡旺季的需求不同進(jìn)行合理的價(jià)格調(diào)整，同時(shí)也要制定一定的彈性空間，滿足不同消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的預(yù)期不同。

3.營(yíng)銷人性化

充分利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能。通過發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)聊天的功能，開展消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或在線產(chǎn)品展銷活動(dòng)和推廣活動(dòng)。這是一種調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因素，滿足消費(fèi)者個(gè)人社交動(dòng)機(jī)，促進(jìn)情感消費(fèi)的方式。以這種網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性，滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購(gòu)物心理。

4.配送體系化

對(duì)于企業(yè)來(lái)說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就要保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)由最近的分銷網(wǎng)點(diǎn)送到消費(fèi)者手中，這必須要靠現(xiàn)代化的物流配送體系來(lái)完成。送貨時(shí)間短是網(wǎng)上消費(fèi)者評(píng)論的熱點(diǎn)話題。網(wǎng)上購(gòu)物比較特殊，只能看到樣本圖片，因此很多買家急于看到自己購(gòu)買的真實(shí)產(chǎn)品。所以，顧客發(fā)出訂單后，要及時(shí)給予發(fā)貨。提高配送速度會(huì)大大提高顧客的滿意度。但是國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的物流水平還有待提高，可以與其他公司加強(qiáng)合作，共同解決物流配送的速度問題。通過合作一方面可以使大家的顧客群體增加，另一方面也可以有效地解決物流配送的瓶頸問題。

5.服務(wù)人性化

用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果。網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購(gòu)物的人。（作者單位：大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]李 娜： 電子商務(wù)概論[M].電子工業(yè)出版社，2011

[2]趙永歡： 探究電子商務(wù)心理.數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2011年3月

電商營(yíng)銷核心范文第3篇

自2012年起，麥肯錫數(shù)字化咨詢業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶展開了年度調(diào)查。最新的年度調(diào)查顯示，拉動(dòng)電商增長(zhǎng)的新動(dòng)能正在漸次發(fā)力，主要的潛在增長(zhǎng)主題包括：低線城市網(wǎng)購(gòu)普及率的持續(xù)提升、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物品類的極大豐富、社交購(gòu)物的蓬勃興盛，以及跨境電商與國(guó)內(nèi)渠道的互補(bǔ)融合。

我們的研究同時(shí)顯示，多渠道服務(wù)（即O2O服務(wù)）發(fā)展勢(shì)頭良好。很多觀察者稱，O2O服務(wù)商更多依靠的是燒錢大打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)攬客。也許在某些行業(yè)的確如此，但在我們的調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)O2O服務(wù)的品質(zhì)和便利普遍更為看重，尤其在旅游、餐飲和出行服務(wù)上；且一旦嘗試過此類O2O服務(wù)，消費(fèi)者往往會(huì)增加其在該服務(wù)上的總支出。

共有3120名受訪者參與了2016年1月開展的麥肯錫中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查，受訪者覆蓋了所有具有代表性的地區(qū)及收入水平。本次調(diào)查的結(jié)果印證了我們的觀點(diǎn)，即電子商務(wù)和O2O服務(wù)方興未艾、充滿潛力。

2015年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到近6300億美元，比排名第二的美國(guó)市場(chǎng)高出近八成。中國(guó)電子商務(wù)占零售總額的比例高達(dá)13.5%，略低于英國(guó)。盡管預(yù)期未來(lái)的增勢(shì)將逐漸放緩，我們的調(diào)查也表明，企業(yè)只有順應(yīng)潮流，在新的客戶群、新的產(chǎn)品品類和新的銷售渠道上做足功課，方才有望主導(dǎo)未來(lái)的發(fā)展。

我們的調(diào)查揭示出以下中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)和O2O服務(wù)的六大趨勢(shì)：

趨勢(shì)1：低線城市網(wǎng)購(gòu)總量已經(jīng)超過一二線城市，且差距還在拉大

本次調(diào)查的多個(gè)指標(biāo)顯示，低線城市（三四線及以下城市）網(wǎng)購(gòu)活躍度不亞于一二線城市，有些甚至還超越了。2015年，低線城市的網(wǎng)絡(luò)零售總額首次追趕上了一二線城市，網(wǎng)購(gòu)人群也比一二線城市多7400萬(wàn)。

即使如此，考慮到低線城市仍有1.6億網(wǎng)民（相當(dāng)于一二線城市現(xiàn)有網(wǎng)購(gòu)者總數(shù)）還未曾嘗試網(wǎng)購(gòu)，那里的電商市場(chǎng)應(yīng)有巨大潛力可挖。相較而言，一二線城市已基本實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)全覆蓋，很難通過提高滲透率來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)電商發(fā)展：13歲以上居民中83%已聯(lián)網(wǎng)，其中的89%已嘗試網(wǎng)購(gòu)。因此，一二線城市未來(lái)增長(zhǎng)主要依靠網(wǎng)購(gòu)頻率的增加、購(gòu)物品類的擴(kuò)大及單次消費(fèi)額的提升。

趨勢(shì)2：社交媒體成為催生網(wǎng)購(gòu)需求的新動(dòng)力

半數(shù)受訪的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者聲稱會(huì)通過社交媒體來(lái)了解產(chǎn)品或是尋求建議。最新的趨勢(shì)是，社交媒體不僅左右了消費(fèi)者的購(gòu)買決定，還引導(dǎo)消費(fèi)者在這些平臺(tái)上直接購(gòu)買。今年有31%的受訪微信用戶表示曾在微信上購(gòu)物，比去年高出一倍。

趨勢(shì)3：跨境電商對(duì)國(guó)內(nèi)商品銷售的補(bǔ)充

電子商務(wù)讓跨境購(gòu)物成為可能，熱衷海淘的消費(fèi)者越來(lái)越多。近二成受訪的數(shù)字消費(fèi)者曾通過跨境電商海淘，尤其是國(guó)內(nèi)買不到或太過昂貴的商品，比如一線城市消費(fèi)者較青睞本地不易買到的高級(jí)進(jìn)口保健品（如營(yíng)養(yǎng)品、藥品和醫(yī)療用品），而在二線城市，奢侈品（如名包和名表）占跨境海淘的比重最大。

趨勢(shì)4：旅游O2O服務(wù)大受歡迎

近八成受訪的數(shù)字消費(fèi)者曾在過去一年中旅游過，他們?cè)絹?lái)越依賴O2O平臺(tái)。我們的調(diào)查顯示，全國(guó)有36%的O2O消費(fèi)者購(gòu)買旅游服務(wù)，在一線城市更是高達(dá)56%，可以說旅游在各類O2O服務(wù)中是最受歡迎的。

趨勢(shì)5：大力度價(jià)格補(bǔ)貼推動(dòng)餐飲O2O服務(wù)快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和體驗(yàn)的期待也在不斷提高

我們的調(diào)查顯示，餐飲O2O服務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，便捷和大力度的價(jià)格補(bǔ)貼是其贏取消費(fèi)者的兩大原因。一二線城市的表現(xiàn)則更為活躍，67%的O2O消費(fèi)者使用過餐飲O2O服務(wù)，相較而言三線及三線以下城市該比例只有33%。

趨勢(shì)6：移動(dòng)出行服務(wù)O2O（優(yōu)步、滴滴等）的普及減少了私家車上路

電商營(yíng)銷核心范文第4篇

訊：隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者外出購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越少，迫切要求快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)。在這樣一個(gè)交互性的信息時(shí)代，安全鞋廠家怎樣才能抓住和吸引顧客的注意力?很簡(jiǎn)單的一個(gè)方法是為他們提供方便使他們保持忠實(shí)，而最方便的購(gòu)物莫過于網(wǎng)上購(gòu)物了。無(wú)庸置疑，網(wǎng)絡(luò)交易的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，無(wú)疑是安全鞋營(yíng)銷渠道上的革命。每個(gè)安全鞋企業(yè)的成功取決于它形成能夠重復(fù)購(gòu)買的忠實(shí)顧客群體的能力，顧客往往是因?yàn)樗麄兏信d趣而回頭，而不愿去嘗試培養(yǎng)另外一個(gè)供應(yīng)商。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前已經(jīng)受到人們的普遍關(guān)注，這是因?yàn)樗哂袀鹘y(tǒng)營(yíng)銷所不能比擬的優(yōu)勢(shì)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)踩a(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)……等各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)通過的文字、聲音、圖片及視汛等手段有機(jī)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，真正達(dá)到整合營(yíng)銷所追求的綜合效果。正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備諸多的優(yōu)點(diǎn)，它一出現(xiàn)便對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式構(gòu)成了強(qiáng)大的沖擊。每一個(gè)希望自身業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)都必須重新審視營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面：從廣告宣傳、銷售策略、合同簽訂、貨物發(fā)運(yùn)、付款方式到售后服務(wù)，并考慮將營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。

當(dāng)然傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷手段不可能完全被新興營(yíng)銷手段所替代。而且任何一種創(chuàng)新性營(yíng)銷，都要經(jīng)過一段相當(dāng)長(zhǎng)的發(fā)展期，才能找到真正的市場(chǎng)威力，廣播、電視是如此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是如此。因此，安全鞋企業(yè)在涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，更重要的是改革現(xiàn)有營(yíng)銷方式，使之能發(fā)揮傳統(tǒng)與現(xiàn)代電商的綜合優(yōu)勢(shì)。(來(lái)源：中國(guó)品牌服裝網(wǎng))

電商營(yíng)銷核心范文第5篇

傳漾科技的RT電子商務(wù)智能營(yíng)銷平臺(tái)，是針對(duì)電商精細(xì)化管理趨勢(shì)而定制研發(fā)的，集電商數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與網(wǎng)站內(nèi)外精準(zhǔn)營(yíng)銷一體的平臺(tái)系統(tǒng)，它以傳漾的數(shù)據(jù)挖掘和清洗分析為技術(shù)藍(lán)本，聚合流量到銷量的數(shù)據(jù)聯(lián)通，幫助電商建立全程互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及評(píng)估體系的智能平臺(tái)。它旨在協(xié)助電商實(shí)現(xiàn)從流量到銷量全程一體化的數(shù)據(jù)分析，與商品數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)無(wú)縫掛鉤，為電商實(shí)現(xiàn)了有價(jià)值的數(shù)據(jù)輸出，將多元化來(lái)源的電商數(shù)據(jù)通過RT系統(tǒng)整合運(yùn)轉(zhuǎn)，形成產(chǎn)品化、核心化的電商數(shù)據(jù)流向。

以一個(gè)化妝品網(wǎng)店為例，假如今天訂單利潤(rùn)為4萬(wàn)元，昨天訂單利潤(rùn)3萬(wàn)元。表面看起來(lái)今天賺的錢比昨天多，但如果仔細(xì)分析兩天到店的人數(shù)和時(shí)間等信息，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)今天的單人貢獻(xiàn)率比昨天低。在運(yùn)用傳漾RT工具仔細(xì)分析后，可以觀察到今天帶來(lái)流量的用戶是通過哪些廣告網(wǎng)絡(luò)投放得來(lái)的，哪些競(jìng)價(jià)關(guān)鍵字帶來(lái)的效果更好，哪些地域的受眾更多，哪些網(wǎng)站頁(yè)面更容易流失受眾，哪些站內(nèi)關(guān)鍵字能帶來(lái)更多訂單，哪些地域的受眾成交量更高，哪類客戶更關(guān)注哪類產(chǎn)品，哪類品牌的產(chǎn)品銷售更好，哪類客戶喜歡在什么時(shí)間購(gòu)物，哪類產(chǎn)品用戶更加關(guān)注等等并將商品與數(shù)據(jù)掛鉤等等。通過RT分析之后，電商可針對(duì)不同的用戶推薦其偏好的不同產(chǎn)品，充分提高網(wǎng)站每一個(gè)位置的流量，從而輕松實(shí)現(xiàn)站內(nèi)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

傳漾的電商營(yíng)銷平臺(tái)同時(shí)也是電商的DSP工具，在完成對(duì)電商自身網(wǎng)站內(nèi)容、產(chǎn)品、銷售等瀏覽和交易行為的統(tǒng)計(jì)分析后，直接與各家廣告網(wǎng)絡(luò)相對(duì)接，到各家廣告網(wǎng)絡(luò)中去抓取符合網(wǎng)站用戶行為的受眾，實(shí)現(xiàn)在用戶行為之上的精準(zhǔn)營(yíng)銷。