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簡(jiǎn)述電子商務(wù)的盈利模式范文第1篇

報(bào)紙網(wǎng)站相關(guān)研究文獻(xiàn)

筆者搜到國(guó)內(nèi)關(guān)于報(bào)刊網(wǎng)站研究的期刊論文50余篇,將其研究?jī)?nèi)容分類,主要分為以下幾個(gè)方面。

1.報(bào)紙網(wǎng)站建立的意義

報(bào)紙網(wǎng)站的建立是報(bào)紙?jiān)趹?yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)所采取的應(yīng)對(duì)措施,對(duì)于報(bào)紙?jiān)跀?shù)字化時(shí)代的生存具有很大的意義,報(bào)紙網(wǎng)站出現(xiàn)的主要原因是網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)媒體的沖擊。對(duì)于報(bào)紙網(wǎng)站建立的意義,研究者認(rèn)為報(bào)紙網(wǎng)站的建立是對(duì)未來(lái)的投資,報(bào)紙能否適應(yīng)未來(lái)信息革命的挑戰(zhàn),對(duì)報(bào)紙的發(fā)展來(lái)說(shuō)是一件關(guān)系到生死存亡的大事,對(duì)于爭(zhēng)取更多的受眾,維護(hù)黨報(bào)的主體地位、強(qiáng)大的影響力和輿論宣傳的主陣地,對(duì)于維護(hù)和擴(kuò)大廣告都至關(guān)重要。

2.報(bào)紙網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)與不足

關(guān)于報(bào)紙網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)的探討,曹小英在《我國(guó)傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站的生存發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策》 中認(rèn)為,報(bào)紙網(wǎng)站相對(duì)于其他網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)是:擁有一支專業(yè)的采編隊(duì)伍和相當(dāng)龐大的信息來(lái)源;作為黨和政府的耳目喉舌,享有政府特殊政策的支持;報(bào)紙網(wǎng)站的新聞信息權(quán)威、準(zhǔn)確,具有很強(qiáng)的公信力。

關(guān)于報(bào)紙網(wǎng)站不足的分析,蔣建德在《報(bào)紙網(wǎng)站的六大通病》一文中指出報(bào)紙網(wǎng)站的劣勢(shì):被動(dòng)等待報(bào)紙,時(shí)效性差;flash廣告、圖片太多,網(wǎng)速慢;不將圖片置頂,吸引力降低;相關(guān)鏈接欠缺,信息缺失;問(wèn)卷不普遍,互動(dòng)不夠;照搬標(biāo)題,導(dǎo)讀功能減弱等。其核心觀點(diǎn)認(rèn)為:報(bào)紙網(wǎng)站在某種程度上仍是報(bào)紙的翻版。

3.報(bào)紙網(wǎng)站的特性研究

楊劍虹在《“報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)版”質(zhì)疑》 中指出,報(bào)紙網(wǎng)站作為電子產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)傳媒,具有傳遞迅速、交互性強(qiáng)、信息容量大等特點(diǎn)。除此之外,報(bào)紙網(wǎng)站依托于報(bào)紙媒體,其新聞還具有權(quán)威性、專業(yè)性等特點(diǎn)。

4.報(bào)紙網(wǎng)站的盈利模式

報(bào)紙網(wǎng)站的盈利模式一般分為以下四類:(1)信息內(nèi)容收費(fèi),如《華爾街日?qǐng)?bào)》;(2)電子商務(wù)盈利,如大洋網(wǎng)(廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)網(wǎng)站)的圖書(shū)銷(xiāo)售,2002年北京青年報(bào)網(wǎng)站推出汽車(chē)“團(tuán)購(gòu)”網(wǎng)站,人民網(wǎng)根據(jù)自身特有的資源推出網(wǎng)上商城;(3)手機(jī)短信盈利模式,如人民網(wǎng)手機(jī)短信平臺(tái)于2002年9月1日在北京運(yùn)行,發(fā)送綜合新聞、專題新聞、體育信息、娛樂(lè)信息、財(cái)經(jīng)信息、鈴聲圖片等;(4)廣告業(yè)務(wù),主要是頁(yè)面廣告。

5.國(guó)外報(bào)紙網(wǎng)站情況介紹

許多學(xué)者對(duì)國(guó)外的網(wǎng)站進(jìn)行了介紹,為我國(guó)的報(bào)紙網(wǎng)站發(fā)展提供了可借鑒的內(nèi)容,關(guān)于國(guó)外報(bào)紙網(wǎng)站的研究如下。

(1)國(guó)外報(bào)紙網(wǎng)站特點(diǎn)。張?jiān)嗜簟睹绹?guó)報(bào)紙網(wǎng)站巡禮(上)》一文中指出了美國(guó)網(wǎng)站的特點(diǎn),頁(yè)面編排簡(jiǎn)潔寬松,色調(diào)和諧;網(wǎng)頁(yè)組合是樹(shù)狀結(jié)構(gòu)和網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)并用;網(wǎng)站功能是新聞傳播和多種服務(wù)并舉;除此之外,還采用閱覽收費(fèi)、廣告收費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)等多種收費(fèi)模式。

(2)國(guó)外網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況。楊曉白《2007年度美國(guó)報(bào)紙網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)報(bào)告》這篇文章指出,同2004年相比,網(wǎng)站訪問(wèn)量大幅增加;互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎對(duì)于擴(kuò)大報(bào)紙網(wǎng)站影響的作用凸顯;網(wǎng)絡(luò)區(qū)域化程度變化等。

(3)國(guó)外網(wǎng)站存在的問(wèn)題。余婷在《美國(guó)報(bào)紙網(wǎng)站信息過(guò)載成因、現(xiàn)象及應(yīng)對(duì)策略》 一文中指出了美國(guó)報(bào)紙網(wǎng)站信息過(guò)載的原因,如信息接觸渠道劇增與使用不合理的矛盾;網(wǎng)站信息承載能力無(wú)限性與頁(yè)面信息容量有限性的矛盾。對(duì)策有提升內(nèi)容吸引力、增強(qiáng)頁(yè)面觀賞性、改善網(wǎng)站易用性等。

6.其他網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)報(bào)紙網(wǎng)站的影響

其他形式的網(wǎng)絡(luò)媒體主要有:新浪搜狐等門(mén)戶網(wǎng)站、BBS論壇、SNS、博客、微博等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。門(mén)戶網(wǎng)站相對(duì)于報(bào)紙網(wǎng)站而言,具有更強(qiáng)的新聞?wù)夏芰Αr(shí)效性和趣味性;社會(huì)媒體相對(duì)于報(bào)紙網(wǎng)站而言,具有信息來(lái)源廣泛、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。

有的學(xué)者研究了網(wǎng)站新聞轉(zhuǎn)載對(duì)報(bào)紙網(wǎng)站的影響,新聞轉(zhuǎn)載使得報(bào)紙網(wǎng)站的信息被免費(fèi)分享,減少了報(bào)紙網(wǎng)站的流量。楊德嘉《如何看待網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的“拿來(lái)主義”:網(wǎng)站轉(zhuǎn)載報(bào)紙內(nèi)容的法律問(wèn)題探析》 一文中指出,面對(duì)眾多網(wǎng)站未經(jīng)許可海量轉(zhuǎn)載報(bào)紙內(nèi)容且不支付任何報(bào)酬的現(xiàn)象,部分報(bào)社表示出了強(qiáng)烈不滿,并開(kāi)始嘗試通過(guò)司法途徑維護(hù)權(quán)利。于是紛爭(zhēng)鵲起,大量侵犯著作權(quán)的案件涌入法院,并且呈現(xiàn)出逐年猛增的趨勢(shì)。趙琳琳在《搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)新聞傳播中的作用探析》 一文中認(rèn)為,搜索引擎一方面可以使新聞得到擴(kuò)散,提高網(wǎng)站的新聞流量;另一方面,搜索引擎使得新聞得以免費(fèi)傳播和轉(zhuǎn)載,給網(wǎng)站帶來(lái)流量的損失。

7.其他方面的探討

關(guān)于報(bào)紙網(wǎng)站,還有其他方面的研究,在這里進(jìn)行簡(jiǎn)述。

報(bào)紙網(wǎng)站與新聞業(yè)務(wù)。如蔡心軼在《報(bào)紙網(wǎng)站的編輯理念探析》中,認(rèn)為報(bào)社和報(bào)紙網(wǎng)站編輯應(yīng)從技術(shù)、手法、定位、機(jī)制等四個(gè)方面改變和加強(qiáng)網(wǎng)站編輯理念。還有鐘新、王春枝的《試析報(bào)紙網(wǎng)站奧運(yùn)報(bào)道策略》,王學(xué)文的《報(bào)紙網(wǎng)站如何搶占網(wǎng)絡(luò)視頻制高點(diǎn)》等。

報(bào)紙與網(wǎng)站的資源整合。如梁泉的《報(bào)紙與網(wǎng)站的資源整合是發(fā)展報(bào)業(yè)網(wǎng)站的關(guān)鍵》。

報(bào)紙網(wǎng)站與受眾。如高洪波的《“生活搜索”:報(bào)紙網(wǎng)站的分眾化突圍》。

報(bào)紙網(wǎng)站博客。如陳怡、劉斌的《報(bào)紙網(wǎng)站博客成功七要素――以美國(guó)三家排名居前報(bào)紙博客為例》。

研究不足與展望

1.宏觀理論研究較多,具體業(yè)務(wù)研究較少

目前關(guān)于報(bào)紙網(wǎng)站的理論研究偏多,并且理論分析偏重概括性和綜合性。這類文章對(duì)報(bào)紙網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)與建設(shè)提供了很好的思路,但過(guò)于概括,對(duì)網(wǎng)站具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性不強(qiáng)。

2.國(guó)內(nèi)實(shí)證研究缺失

關(guān)于報(bào)紙研究的受眾研究需要進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,了解受眾使用報(bào)紙網(wǎng)站等媒體的頻率,目前國(guó)外已經(jīng)有相關(guān)的調(diào)查。楊曉白在《2007年度美國(guó)報(bào)紙網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)報(bào)告》 一文中寫(xiě)道,2007年3～7月間,美國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)向1068家美國(guó)報(bào)紙發(fā)出傳真和電子郵件,調(diào)查2007年度美國(guó)報(bào)紙網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況。但在我國(guó),目前這類調(diào)查還比較少,另外,我國(guó)報(bào)紙網(wǎng)站的受眾也需要進(jìn)行調(diào)查,了解報(bào)紙網(wǎng)站的受眾屬性。

3.報(bào)紙網(wǎng)站新聞的文本分析較少

簡(jiǎn)述電子商務(wù)的盈利模式范文第2篇

客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）形成于上世紀(jì)八十年代，經(jīng)過(guò)了八十年代初期“接觸管理”，即專門(mén)收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息，九十年代的“客戶關(guān)懷”，即包括電話服務(wù)中心支持資料分析，已經(jīng)形成一套集線上線下為一體的完整的管理體系。理論體系的基礎(chǔ)是“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”，主要內(nèi)涵為企業(yè)根據(jù)客戶的喜好、需求提供針對(duì)性的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而吸引和保持更多客戶。該體系要求企業(yè)將先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段結(jié)合在一起，涉及到客戶所需要的各個(gè)領(lǐng)域，并從最大程度上滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而不斷發(fā)展新客戶，保留現(xiàn)有客戶，同時(shí)爭(zhēng)取挽留流失客戶并把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群；另一方面通過(guò)不斷的改善、管理與客戶關(guān)系有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等部門(mén)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，降低銷(xiāo)售成本、縮短銷(xiāo)售周期、擴(kuò)大銷(xiāo)售量、增加收入、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售渠道，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。

二、民營(yíng)工業(yè)品小企業(yè)客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題

客戶管理關(guān)系系統(tǒng)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)基本發(fā)展成熟，而我國(guó)的客戶關(guān)系管理市場(chǎng)基本上處于教育與培育的初級(jí)階段，特別是民營(yíng)工業(yè)品小企業(yè)，存在諸多的問(wèn)題。

1.信息化整體水平不高。

對(duì)于民營(yíng)小企業(yè)，尤其是民營(yíng)的工業(yè)品小企業(yè)，信息化水平還不高，硬件設(shè)施還不完善，從業(yè)人員掌握信息技術(shù)的能力較低，對(duì)現(xiàn)有硬件設(shè)備的應(yīng)用水平比較低，沒(méi)有充分發(fā)揮出其功能。例如，目前民營(yíng)小企業(yè)所建立的網(wǎng)站，其內(nèi)容大部分僅限于公司的文字性介紹，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的功能；計(jì)算機(jī)主要用于文字處理工作,如記錄客戶信息，原材料庫(kù)存，商品庫(kù)存等。在信息管理、經(jīng)營(yíng)決策等方面應(yīng)用較少。在這種落后的信息化條件下，企業(yè)要實(shí)施客戶關(guān)系管理，一方面，需要投入大量的資金購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)施和管理軟件，另一方面，還要耗費(fèi)很大的精力去提高員工的素質(zhì)，無(wú)疑會(huì)給客戶關(guān)系管理的實(shí)施帶來(lái)困難。

2.經(jīng)營(yíng)管理理念落后。

成功的實(shí)施客戶關(guān)系管理，除了依靠先進(jìn)的信息技術(shù)外，還需要樹(shù)立先進(jìn)的管理理念。客戶關(guān)系管理是企業(yè)選擇和管理客戶的經(jīng)營(yíng)策略。目的是使客戶長(zhǎng)期價(jià)值達(dá)到最優(yōu)化，它需要以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)支持有效的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)。而目前我國(guó)大多數(shù)民營(yíng)工業(yè)品小企業(yè)還沒(méi)有真正樹(shù)立起這種經(jīng)營(yíng)理念，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都足圍繞企業(yè)來(lái)展開(kāi)，其主要表現(xiàn)為從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、升發(fā)到銷(xiāo)售，始終是按照企業(yè)的角度和盈利模式進(jìn)行，較少考慮或不考慮顧客群的需求和偏好，沒(méi)有把客戶當(dāng)成企業(yè)的重要資本。

3.資金預(yù)算不足。

實(shí)施客戶關(guān)系管理需要專項(xiàng)資金投入，對(duì)于大型企業(yè)，他們有資金、技術(shù)和時(shí)間能夠讓IT廠商定制開(kāi)發(fā)符合自身需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。對(duì)于民營(yíng)小企業(yè)來(lái)說(shuō)，普遍存在資金匱乏、管理水平低下、技術(shù)人才缺乏、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程不規(guī)范等問(wèn)題，要開(kāi)發(fā)定制—個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其價(jià)格高昂和實(shí)施的復(fù)雜程度，以及運(yùn)行、維護(hù)和升級(jí)所需要投入的大量資金和人力都是絕大部分民營(yíng)小企業(yè)所難以承受的。例如，除了在購(gòu)買(mǎi)軟件和咨詢方面需要投入大量資金外，還需要其他方面的投資，如使用該系統(tǒng)前的培訓(xùn)成本、企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù)費(fèi)用、系統(tǒng)中數(shù)據(jù)擴(kuò)充的成本、系統(tǒng)的不斷升級(jí)的費(fèi)用等。而民營(yíng)小企業(yè)因?yàn)樽陨硪?guī)模的原因，支付意愿或能力與大型企業(yè)相比，明顯偏低，難以承受實(shí)施系統(tǒng)所需的昂貴的投資費(fèi)用。

4.成功率較低。

由于其自身的特點(diǎn)和實(shí)施過(guò)程中各因素操控的不確定性，盡管在該套體系的理論方面已經(jīng)成熟，但在實(shí)際應(yīng)用中還存在一定的失敗率。在我國(guó)小型企業(yè)中，并沒(méi)有很多成功的案例可供參考，這主要是由于其實(shí)施周期較長(zhǎng)，資金投入和管理改造不會(huì)馬上見(jiàn)到效益等因素引起的。因此，在民營(yíng)工業(yè)小企業(yè)即使實(shí)施該體系也具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，這也成為制約客戶關(guān)系管理在該類企業(yè)應(yīng)用的一個(gè)原因。

三、民營(yíng)工業(yè)品小企業(yè)客戶關(guān)系管理的策略

一是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，提高企業(yè)信息化建設(shè)。

各類企業(yè)都開(kāi)始注重企業(yè)信息化建設(shè)，民營(yíng)工業(yè)品小企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，利用各種有效社會(huì)資源，加強(qiáng)自身信息化建設(shè)，一方面是優(yōu)化企業(yè)硬件設(shè)施配置，注重效率優(yōu)先；另一方面是加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品、客戶信息庫(kù)的建設(shè)，構(gòu)建線上銷(xiāo)售管理模式。

二是采用先進(jìn)管理方法，提高管理水平，培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度。

提高產(chǎn)品整體價(jià)值產(chǎn)品整體價(jià)值主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。工業(yè)品企業(yè)的客戶在選擇供應(yīng)商時(shí)首要的選擇依據(jù)是產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)椴少?gòu)物資的質(zhì)量直接關(guān)系到下游企業(yè)的生產(chǎn)。企業(yè)必須重視產(chǎn)品質(zhì)量，要保證高質(zhì)量的穩(wěn)定產(chǎn)出。同時(shí)，企業(yè)也要強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)性，保證一系列的服務(wù)措施到位。建立完善的溝通渠道在產(chǎn)品生產(chǎn)及客戶使用產(chǎn)品的過(guò)程中，要和客戶保持密切的聯(lián)系。時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展和客戶企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，在緊跟行業(yè)發(fā)展，跟隨客戶發(fā)展的做到產(chǎn)品支持，甚至可以利用已有的資源和客戶一起開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品探索新市場(chǎng)。工業(yè)品企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的特點(diǎn)決定了業(yè)務(wù)的處理一般是由銷(xiāo)售人員獨(dú)自聯(lián)系客戶的。在這種情況下，銷(xiāo)售人員聯(lián)系的客戶成了企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源。作為企業(yè)的管理者，必須考慮到銷(xiāo)售人員跳槽可能給企業(yè)帶來(lái)的損失，并加以防范。培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度是一種有效的方法。

三是針對(duì)重點(diǎn)客戶，有的放矢投入資金建立客戶關(guān)系管理體系。

工業(yè)品企業(yè)由于產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)的客戶多為行業(yè)客戶，數(shù)量較少。對(duì)于這些客戶，企業(yè)不可一概而論、同等對(duì)待。由于企業(yè)的資源是有限的，企業(yè)需要把資源優(yōu)先提供給高價(jià)值客戶。管理實(shí)踐表明：企業(yè)80％的利潤(rùn)往往來(lái)自于其20％的客戶。因此區(qū)分這兩類客戶，保持發(fā)展這20％最大利潤(rùn)的客戶對(duì)企業(yè)非常重要。在構(gòu)建客戶管理關(guān)系管理體系時(shí)，民營(yíng)工業(yè)品小企業(yè)由于投入資金有限，可以先對(duì)客戶群進(jìn)行區(qū)分，傳統(tǒng)理論認(rèn)為客戶的行為特征區(qū)分客戶的重要度，在實(shí)際操作中，建議引入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)細(xì)分客戶，提高對(duì)重要客戶的把握度，前期少量資金有的放矢投入可提高工作效率，識(shí)別價(jià)值客戶，建立高效的客戶關(guān)系管理體系。

四是理論與實(shí)際相結(jié)合，在實(shí)踐中摸索出一條適合民營(yíng)工業(yè)小企業(yè)客戶關(guān)系體系運(yùn)作之路。