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家政服務(wù)保姆要求范文第1篇

最近，廣州市勞動和社會保障局會同有關(guān)部門進行專項檢查時發(fā)現(xiàn)，廣州市大部分家政服務(wù)中介機構(gòu)沒有全員簽訂勞動合同和辦理社會保險。

這些生活在城市邊緣的保姆、鐘點工，由于其工作的特殊性，很少有人與家政公司或雇主簽訂勞動合同，這樣在其自身權(quán)益受到侵害如出現(xiàn)工傷事故時，他們便處于一種尷尬境地，沒有人愿意站出來為他們負責(zé)，而他們也難以通過正常渠道獲得賠償。保姆的權(quán)益究竟該如何進行維護，為此筆者進行了深入調(diào)查。

【事件】

屢見不鮮的“周岱蘭”

有關(guān)媒體披露，去年12月24日，安徽保姆周岱蘭從上海雇主家的4樓摔下，經(jīng)搶救雖然周岱蘭的生命無憂，但需再做手術(shù)方可擺脫終身癱瘓的危險?？墒牵哳~醫(yī)藥費使貧窮的周岱蘭無能為力；已經(jīng)為其支付2萬元醫(yī)藥費的東家也表示難以為繼。2月3日，周的兒子在向律師咨詢時被告知：不簽約的保姆和鐘點工，不在《勞動法》和上海有關(guān)地方法規(guī)的保護范圍之內(nèi)。

像周岱蘭這樣悲慘遭遇的例子并不鮮見。今年3月12日凌晨4時，從事住家保姆工作的廣州退休女工陳偉英還在為雇主打扇子，無意中將一支“不求人”掉落在地上，由于過度疲倦，她彎腰去撿時，控制不住身體向地上倒去，結(jié)果不幸導(dǎo)致手腕骨折。事后，為了看病養(yǎng)傷，她向雇主索要1700元醫(yī)藥費及誤工費遭拒。經(jīng)過一番奔波討公道，她才發(fā)覺自己上了家政中介公司的當(dāng)：和家政公司、和雇主，她都沒有簽下勞動合同。

【調(diào)查】

保姆多不簽勞動合同

最近，廣州市勞動和社會保障局對部分家政服務(wù)公司進行了專項檢查。而筆者經(jīng)過進一步的深入調(diào)查了解，結(jié)合勞動保障部門的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前部分家政服務(wù)中介機構(gòu)的確存在不少問題。

保姆法律地位不明確。目前，廣州的家政公司相當(dāng)多是以中介的形式進行經(jīng)營，而這些家政公司并沒有與保姆簽訂勞動合同，雇主也沒有與保姆簽訂勞動合同。家政公司、雇主和保姆三者之間往往只有一紙協(xié)議。這樣一來，保姆的合法權(quán)益包括社會保險、最低工資待遇、工作時間等都難以得到合法保護。

廣州家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，此類投訴比較多。據(jù)介紹，有些家政服務(wù)公司在沒有簽訂勞動合同的情況下，向保姆每月征收40元～100元不等的管理費，有的公司還向保姆非法加收每月30元的保證金。同時，中介公司向雇主收取一次性中介公司服務(wù)費(最高者達690元)和押金(多者達900元)，更有甚者又以體檢的名義向保姆和雇主兩方收取65元的體檢費。

【問題】

發(fā)生事故誰來負責(zé)

由于家政公司、保姆、雇主三方之間關(guān)系的不明晰，造成了發(fā)生責(zé)任事故時難以找到相關(guān)責(zé)任人。例如，在發(fā)生保姆偷竊等違法案件時，家政公司往往逃避責(zé)任，不補償雇主的損失，而此前廣州還曾發(fā)生過有保姆用安眠藥喂兒童的事件發(fā)生。

另一方面，在三者關(guān)系中保姆的地位也頗為尷尬。由于不簽訂勞動合同，保姆在發(fā)生工傷時，雇主與家政公司經(jīng)常互相推諉責(zé)任，因而保姆往往很難獲得醫(yī)療賠償。同時，多數(shù)家政服務(wù)公司沒有為保姆購買意外保險，因此在發(fā)生意外時，保姆無法獲得保險賠償。

據(jù)了解，家政服務(wù)公司在發(fā)生糾紛和事故時，最多起調(diào)節(jié)的中間角色，基本上不負擔(dān)任何責(zé)任。

【警鐘】

保姆要棄雇主而去？

每年的春節(jié)過后，各地的媒體幾乎都要爆炒“保姆荒”的新聞。據(jù)介紹，目前廣州約有200萬個家庭，大約需要40萬名保姆，但目前實際在崗的保姆只有約10萬名。一方面是龐大的市場需求；另一方面，“做保姆沒面子”的傳統(tǒng)觀念依舊，再加上各種制度的不健全、低劣的工作環(huán)境，則“保姆”勢必成為極端稀缺的資源。

筆者曾經(jīng)致電許多家政公司欲聘家政人員，都獲得“我們這邊暫時沒有保姆，請您耐心等待”的回復(fù)，更有甚者，好不容易馬上可以見到保姆，還要受到“她有很多選擇的，您說話要謹(jǐn)慎些”的提醒。

現(xiàn)在，“民工荒”已給珠三角城市的發(fā)展敲響了警鐘，而“保姆荒”的現(xiàn)象對于眾多的家政公司、雇主們乃至相關(guān)部門而言更是一個迫在眉睫的問題，而如何破解這一難題，顯然不是一朝一夕、一個部門所能解決的。

【調(diào)查】

逾半保姆權(quán)益曾受侵犯

正祥和家政事業(yè)(廣州)公司的總經(jīng)理田欣介紹，該公司的幾千名員工中，曾有半數(shù)以上的保姆受過雇主的侵權(quán)。

田欣說，在雇主相對封閉的家庭環(huán)境中，雇主一般享有絕對的權(quán)力，這就造成了保姆經(jīng)常受到侵犯。據(jù)介紹，保姆受到雇主的侵權(quán)包括，帶有人身攻擊性質(zhì)的辱罵、毆打、性騷擾、不允許保姆出家門等，有的雇主還強迫保姆稱呼自己的子女為“少爺”、“小姐”。

他說，如果有1例保姆對雇主財產(chǎn)進行蓄意破壞的行為，那么就有10例雇主漠視保姆權(quán)利的侵權(quán)行為。這幾年來，僅僅性騷擾事件正祥和公司就遭遇了上百起。田欣表示，他相信還存在更多性騷擾事件保姆沒有和公司說過，這種糾紛絕大部分的結(jié)果只能不了了之。他說：“我們不排除有個別保姆懷有惡意的可能，但我們同樣相信有一部分保姆會因為忍受不了壓力而做出消極的逃避乃至報復(fù)行為?！?/p>

據(jù)介紹，曾經(jīng)有一個四川籍的保姆，被一位60歲左右、資產(chǎn)上千萬的雇主雇傭，合同期間被雇主。雇主當(dāng)時就給了保姆1萬元息事寧人，那名保姆將錢一直用報紙包著不動，10多天以后才敢向公司說。田欣當(dāng)時跟那位保姆說：“你給我一個解決的方案或者我們立刻去公安局?！睕]想到那位保姆卻說：“我和公司簽了合同，我只希望公司不要讓我賠錢，讓我回家就可以了?！?/p>

對上述問題的發(fā)生，田欣表示政府部門應(yīng)當(dāng)積極行動起來，制訂相關(guān)的法律法規(guī)以保護保姆的權(quán)益。他說，當(dāng)人格得不到尊重的情況下，許多保姆選擇退出家政市場，而一個保姆的退出往往會帶動一個村子或者一個廠子的潛在保姆止步不前。如此下去，別說家政公司沒有選擇保姆的權(quán)力，就是雇主，也會面臨保姆供不應(yīng)求的尷尬。

【探究】

家政公司：上司還是中介？

我們只是中介

“我們這里的工作就是將保姆介紹給雇主認識，如果他們雙方確定意向，就交服務(wù)費給我。雇主需交納服務(wù)費150元，包括雇主如果對家政工人不滿意，一年內(nèi)可以免費幫忙調(diào)換人選的勞務(wù)費；家政工人需繳納服務(wù)費50元，包括如果家政工人對雇主不滿意或被辭退，一年內(nèi)可以幫忙調(diào)換4次工作?！睆V州市赤崗街社區(qū)某家政中心的段女士在接受采訪時表示，“我們事先一般都和保姆講好，如果工作中受傷，我們是不負責(zé)任的，如果她損害了雇主的財物，我們有可能賠償損失?！?/p>

不是正式員工不簽勞動合同

“嚴(yán)格意義上說，本公司的保姆不算是正式員工，因為我們沒有與她們簽訂勞動合同，相應(yīng)地，她們也沒有享受最低工資保障和社保等待遇?！闭楹图艺聵I(yè)(廣州)公司的總經(jīng)理田欣接受采訪時表示。

他說，由于家政服務(wù)公司這種勞動派遣的模式是近幾年才形成的，因而并不包括在1994年頒布的《勞動法》范圍內(nèi)。直到今天，有關(guān)保姆的勞動合同問題都沒有明確的規(guī)定。至于社保，公司與保姆雙方需要每個月繳納140余元的費用，而以目前保姆平均400－500元的月收入，還有從他們那種培訓(xùn)跟蹤式的家政公司每個月收取100元管理費的運作成本來看，根本不具備足夠的能力給保姆上社保，而在沒有法律規(guī)定的前提下，基本上也沒有雇主愿意為保姆上社保。

雇主與保姆：“婆媳關(guān)系”？

“雇主與保姆之間的關(guān)系近似于一種‘婆媳關(guān)系’，保姆的工作需要融入雇主的家庭，而雇主也需要以接受家庭中的一員的心態(tài)來對待保姆，而不是百般挑剔責(zé)難?！背鄭徑稚鐓^(qū)某家政中心的段女士說。

而正祥和家政事業(yè)(廣州)公司的總經(jīng)理田欣則稱：“我一直把保姆、家政公司以及雇主的關(guān)系看作一個鏈條，表面上看，乃至目前許多媒體的報道都比較關(guān)注保姆的素質(zhì)低下問題，但我看來，‘金窩、銀窩不如自己家的狗窩’，保姆們一般都背井離鄉(xiāng)，其工作從勞動強度上講需要付出巨大的心力體力，從勞動時間上說是要隨時候命，而在精神上還要忍受社會對家政勞動工作的歧視。我倒覺得，這三者之間的關(guān)系的關(guān)鍵在于雇主的身上?！?/p>

【解決之道】

與保險公司合作為保姆買保險

為了保障雇主和保姆的權(quán)益，據(jù)正祥和家政事業(yè)(廣州)公司總經(jīng)理田欣介紹，目前該公司與中國人壽保險公司合作，為所有保姆上了包括雇主責(zé)任險、第三者責(zé)任附加險、保姆本身的人身意外險以及客戶家庭盜竊險。

據(jù)介紹，從1999年正祥和公司創(chuàng)辦初期，他們就開始籌劃與保險公司的合作。2001年下半年，該公司曾經(jīng)與平安保險以及中國人壽保險共同合作，開創(chuàng)了當(dāng)時熱門一時的“家政服務(wù)綜合險”，后因?qū)儆跀U大承保范圍并且正祥和公司沒有兼業(yè)證，不具備代雇主交納保險費的資格，從而被保監(jiān)委取締了。

目前正祥和與中國人壽保險公司的合作，每年需要為每個保姆繳納的保險金額為300多元。其中，雇主責(zé)任險和保姆本身的人身意外險旨在保障保姆的安全，第三者責(zé)任附加險旨在保護因保姆的責(zé)任而造成的雇主損失，而客戶家庭盜竊險則意味著如果雇主家里丟失東西，懷疑為保姆所為，而且報案三個月之后仍然沒有破案的話，則由保險公司預(yù)付損失的費用，如果日后破案，這部分的款項再追回。具體補償金額中，如果因保姆的責(zé)任造成雇主家中人身傷亡，最高賠償金額可達40萬元；因保姆責(zé)任造成雇主家財產(chǎn)損失，最高賠償金額可達6萬元，而如果保姆在工作的時候自身受傷或者死亡，最高賠償金額為5萬元。

田欣還表示，因為他們的承諾最多、最有保障，所以正祥和對請保姆客戶(雇主)一般收取900元的押金(合同期滿后退還)，690元的服務(wù)費(包括300余元的保險費)，當(dāng)保姆去雇主家工作后，前兩個月內(nèi)要分期還他們320元的培訓(xùn)費，而且在合同期內(nèi)每個月要上交100元的管理費。

【建議】

對保姆應(yīng)實行特殊社保政策

正祥和家政公司總經(jīng)理田欣認為，首先應(yīng)規(guī)定保姆的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，采取特殊的勞保政策。目前家政業(yè)總體工資400元以下，低于廣州市最低工資水平，這是很不合理的?？紤]到家政服務(wù)從業(yè)人員工作時間長及對“寄人籬下”的工作環(huán)境做出心理補償，家政服務(wù)人員的最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該按照各地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的1.2～1.5倍計算。

同時，按現(xiàn)行社保制度，如由家政公司為保姆購買社會保險，家政公司無力承擔(dān)；如由雇主購買，在不禁止“簡單中介”(即中介公司只起一次性中介作用)的情況下，雇主將絕對選擇不予購買，這將使廣大家政工作者無法享受社保的保障。針對家政行業(yè)的特殊性，國家有關(guān)部門制訂特殊的社會保障政策也是解決之道。

雇主行為應(yīng)受有效監(jiān)督

在雇主的相對封閉的家庭生活中，保姆是處于弱勢地位的，雇主的行為應(yīng)該受到有效的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，這樣才能更好地保護保姆的權(quán)益。有關(guān)部門應(yīng)該規(guī)定家政服務(wù)的雇主方，有接受家政經(jīng)營方監(jiān)督、協(xié)調(diào)的義務(wù)。

同時，由于許多雇主的侵權(quán)行為，包括性騷擾、罰站、罰跪等行為都是很難取證的，而根據(jù)保護從業(yè)者人權(quán)有利于促進就業(yè)競爭，鑒于家政服務(wù)從業(yè)環(huán)境的私隱性和從業(yè)人員的弱勢特征，建議對雇主侵權(quán)、歧視、虐待行為等設(shè)定由雇主方負舉證倒置責(zé)任。

應(yīng)制定統(tǒng)一的保姆權(quán)益卡

為加強家政服務(wù)從業(yè)者的權(quán)益保護，政府主管部門應(yīng)該制定統(tǒng)一的家政服務(wù)從業(yè)人員權(quán)益卡，設(shè)置家政服務(wù)從業(yè)人員維權(quán)專線。

每個保姆都應(yīng)該手持一張權(quán)益卡，以及各家政公司都應(yīng)該強制性地在醒目處張貼家政服務(wù)人員權(quán)益公告：上面清楚地說明他們的權(quán)利和義務(wù)，并醒目地標(biāo)示出政府相關(guān)部門的舉報電話。這樣才能更有效地培養(yǎng)起保姆的維權(quán)意識，有效保護他們的權(quán)益。

【鏈接】

上海2004年7月1日出臺《家政服務(wù)綜合保險》規(guī)定：只要是按照雇主的要求，以自身體力或腦力，完成家庭生活服務(wù)，獲取報酬的家政服務(wù)人員都可以參保，包括：鐘點工、半天工、全天工和全天寄宿工在內(nèi)。家政服務(wù)綜合保險是在政府積極推動下，由保險公司承保的，具有社會公益意義的商業(yè)保險。家政服務(wù)綜合保險的年保費為30元，最高賠付額為10萬元。勞動部門同時表示，《家政服務(wù)綜合保險》是由雇主購買，家政服務(wù)人員受益的險種。

根據(jù)我國在2004年1月1日開始實行的《工傷保險條例》，因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病的職工獲得醫(yī)療救治和經(jīng)濟補償，這個條例所稱的“職工”，是指與用人單位存在勞動關(guān)系(包括事實勞動關(guān)系)的各種用工形式、各種用工期限的勞動者。(根據(jù)事實勞動關(guān)系這一點，家政公司有義務(wù)為保姆購買工傷保險，工傷險是強制險，與屬于商業(yè)險的人身意外傷害險并不抵觸，家政企業(yè)可以在兩者之間選擇。）

【專家意見】

關(guān)鍵是法律意識淡薄

廣東合邦律師事務(wù)所律師

家政服務(wù)人員權(quán)益的保護，在我國并不是無法可依的。根據(jù)家政服務(wù)人員和家政公司及雇主三方之間建立起的類型不同法律關(guān)系，《勞動法》等有關(guān)勞動法律法規(guī)和今年5月1日開始實施的最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償適用法律若干問題的解釋》等有關(guān)民事法律法規(guī)，都為家政服務(wù)人員構(gòu)筑了一道法律保護的屏障。

針對于目前市場上存在的兩種不同經(jīng)營方式的家政服務(wù)公司，承擔(dān)法律責(zé)任的方式也可以分為兩種：一種是單純的中介公司，這種家政公司只負責(zé)介紹家政服務(wù)人員與雇主見面洽談，由雇主和家政服務(wù)人員之間直接確定雇傭關(guān)系。在這種情況下，即使雇主與家政服務(wù)人員之間直接建立了事實上的雇傭民事關(guān)系，日后如果家政服務(wù)人員在向雇主提供服務(wù)的過程中受到人身損害，只要不是家政服務(wù)人員自身的故意自我傷害，應(yīng)該由雇主負責(zé)賠償。如果傷害是由第三方造成的，雇主在賠償后可以向第三方追償。中介公司在中介活動結(jié)束后，無須為此承擔(dān)賠償責(zé)任。在此情況下，雇主的確面臨較大的賠償風(fēng)險，但如雇主能事先為家政服務(wù)人員購買保險，則可以以很小的代價來規(guī)避這種法律上的風(fēng)險。

另外一種“培訓(xùn)跟蹤管理式”家政服務(wù)公司。家政公司是以公司的名義與雇主簽訂合同并提供家政服務(wù)。鑒于家政服務(wù)人員是受家政公司的培訓(xùn)、管理和委派，所以其與家政公司之間無論是否簽訂勞動合同，都形成了一種企業(yè)和員工之間的勞動關(guān)系。而家政服務(wù)人員與雇主之間并非直接建立雇傭關(guān)系。因此，家政服務(wù)工作者在工作過程中發(fā)生的人身傷害，只要符合勞動法所規(guī)定的工傷條件，應(yīng)該由家政公司按工傷有關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。由此，也應(yīng)該由家政公司來為家政服務(wù)人員提供相應(yīng)的社保。在這種情況下，雇主和家政服務(wù)公司之間屬于民事合同關(guān)系，如果由于家政服務(wù)人員的責(zé)任而給雇主家庭人身或財產(chǎn)帶來任何損失，均應(yīng)由家政公司承擔(dān)賠償責(zé)任。即家政公司與雇主之間如果發(fā)生糾紛，應(yīng)該依照合同法等有關(guān)民事法律來處理。而家政服務(wù)人員與家政公司之間由于存在的是勞動關(guān)系，如果二者之間發(fā)生糾紛，則應(yīng)該按照勞動法律法規(guī)來處理。

至于最低工資保障問題，只要提供勞動的勞動者，均應(yīng)當(dāng)受到國家社會保障制度的平等對待。國家也應(yīng)當(dāng)對廣大家政服務(wù)人員實行最低工資保障制度。隨著家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，市場會根據(jù)供求情況調(diào)整家政服務(wù)人員的具體薪酬水平，但無論家政公司還是雇主都不應(yīng)突破政府規(guī)定的家政服務(wù)人員工資底線，否則即為違法行為。

總之，國家的法律并沒有把對家政服務(wù)人員的保護排斥在外，之所以會產(chǎn)生目前這種家政市場很不規(guī)范，家政服務(wù)人員頻頻出現(xiàn)遭到人身侮辱和損害，家政公司或中介公司、雇主、家政服務(wù)人員三方之間責(zé)、權(quán)、利不明確的狀況，主要是因為各方的法律意識還比較淡薄。

簽訂勞動合同很重要

廣東省科學(xué)院社會學(xué)和人口學(xué)專家鄭梓楨

保姆是一個難以管理的行業(yè)，流動性很強，不同于企業(yè)和工人之間有明顯的雇傭關(guān)系。

周岱蘭是一個引人注目的典型，反映了保姆市場的不規(guī)范。而在周岱蘭的背后，還有一個巨大的流動群體，即外地民工，他們也處在社會保障的邊緣地帶。現(xiàn)在許多工廠在招收外地民工時以各種名目和借口逃避簽訂勞動合同，逃避交納社會保險。而且有些民工本身也沒有社會保障的觀念。

要切實保護保姆以及民工的合法權(quán)益，確實應(yīng)該循著簽訂勞動合同的方向去探索。簽訂勞動合同至少能保障保姆每小時的最低工資標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在尤為迫切的工傷和保險問題，鑒于保姆和家政公司之間又沒有明確的勞動關(guān)系，發(fā)生事故時加大了獲賠的難度。現(xiàn)在社會保障制度難以將保姆這些人群納入保護范圍，另一種思路就是通過制定行業(yè)規(guī)范，來保護一些運作相對規(guī)范、能保護保姆部分利益的家政公司。

家政行業(yè)應(yīng)加強自律

廣州市勞動保障監(jiān)察支隊支隊長廖翔達

現(xiàn)在保姆和雇主以及家政公司的關(guān)系在法律意義上并不明確，存在著較大爭議。保姆要保護自己的合法權(quán)益，必須要同雇主，或同家政公司簽訂勞動合同。

家政服務(wù)保姆要求范文第2篇

表達家政服務(wù)合同

項目名稱：：___________________________

委托人(甲方)：___________________________

受托人(乙方)：___________________________ 簽訂地點：：___________________________

簽訂日期：： 年 月 日

有效期限： 年 月 日至年 月 日

依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同雙方就_____________________項目的技術(shù)咨詢(該項目屬_____________計劃)經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、咨詢內(nèi)容、形式和要求

二、履行期限、地點和方式

本合同自 年 月 日至 年 月 日

在 履行。三、甲方的協(xié)作事項

在合同生效后 ：________ (時間)內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方提供下列資料和工作條件：四、技術(shù)情報和資料的保密五、驗收、評價方法

咨詢報告達到了本合同第一條所列的要求，采用：___________ 方式驗收，由 出具技術(shù)咨詢驗收證明。

評價方法：

六、報酬及其支付方式

(一)本項目報酬(大寫) 元。

(二)支付方式

①一次總付 元，時間：

②分期支付 元，時間：

元，時間：

③其它方式：

七、違約金或者損失賠償額的計算

違反本合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國合同法》有關(guān)條款的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

(一)違反本合同第 條約定， 方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：(二)違反本合同第 條約定， 方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：

八、解決合同糾紛的方式

在履行本合同的過程中發(fā)生爭議，雙方當(dāng)事人和解或調(diào)解不成，可采取仲裁或按司法程序解決。

(一)雙方同意由 仲裁委員會仲裁。

(二)雙方約定向(被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地)的人民法院起訴。九、其它

甲方：(蓋章)___________________________

法定代表人/委托人：(簽名)_________

年 月 日

乙方：(蓋章)___________________________

法定代表人/委托人：(簽名)_________

年 月 日

家政服務(wù)協(xié)議范本

甲方：_________________

地址：_________________

電話：_________________

乙方：_________________

地址：_________________

電話： ________________

為了避免甲乙雙方發(fā)生不必要的糾紛，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立此協(xié)議。

一、乙方提供的地址為：_________路_________號_________室。服務(wù)項目：_________。

二、服務(wù)期自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

三、每日服務(wù)費共計人民幣_________元(大寫)。每月月底由甲方派人上門收取或由家政服務(wù)員帶回服務(wù)社同時甲方出具收款單據(jù)或正式發(fā)票，在收到票據(jù)之前，乙方不得將任何錢款交給甲方家政服務(wù)員，否則甲方將不予承認此收款行為。

四、未經(jīng)雙方同意不得擅自更改服務(wù)時間和項目，如需更改應(yīng)提前三天通知對方。否則，另一方有權(quán)終止協(xié)議，違約方支付違約金，金額為當(dāng)月服務(wù)費的20%。

五、家政服務(wù)員出于自身原因造成人身傷害，責(zé)任自負。如果出于乙方原因造成人身傷害，由乙方負責(zé)，并做出相應(yīng)賠償。

六、家政服務(wù)員由于違規(guī)操作造成乙方財產(chǎn)損失，由甲方負責(zé)賠償。

七、在甲方提供家政服務(wù)期限內(nèi)，乙方發(fā)生財物失竊，如確系家政服務(wù)員所為，甲方愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但是乙方應(yīng)妥善保管現(xiàn)金、首飾、手表等貴重物品。

八、如乙方在簽約后終止與甲方的協(xié)議并繼續(xù)留用甲方的家政服務(wù)員，視為乙方違約，之后乙方與甲方家政服務(wù)員之間發(fā)生任何糾紛(包括經(jīng)濟、民事、刑事糾紛)均與甲方無關(guān)。同時甲方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此屬實，立即以法律形式向乙方追繳違約金人民幣_________元整，以及由此產(chǎn)生的訴訟、費。

九、用戶(乙方)需家政服務(wù)員工作，并以月工資結(jié)算，應(yīng)同意每周不少于休息一天，如遇法定假日(春節(jié)三天，元旦節(jié)一天，五一節(jié)一天，國慶節(jié)一天)休息，工資照付。

十、法定假日(春節(jié)三天，元旦節(jié)一天，五一節(jié)一天，國慶節(jié)一天)需鐘點工加班服務(wù)，除支付鐘點工資外，再另外加一份鐘點工資。

十一、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各持一份。如無異議請簽名、蓋章。

甲方(蓋章)：_________乙方(簽字)：_________

代表人(簽字)：_______

_________年____月____日_________年____月____日

有關(guān)家政保姆服務(wù)合同

甲方(雇主)：簽名

乙方(保姆)：簽名

根據(jù)公平、公正、平等、自愿的原則,就甲方(雇主)聘用乙方(保姆)工作達成如下協(xié)議(一下甲乙雙方分辨用雇主與保姆代替)：

一、雇主責(zé)任

1、試用期第一個月工資按人民幣方式支付。

并月結(jié)算給保姆;試用期間雙方都有權(quán)提出不做或不要，雇主要結(jié)算工資給保姆及保姆要交還雇主物品。

2、試用期過后,第二個月工資按人民幣方式結(jié)算給保姆;第二個月開始保姆要離職須提前30天辭職，雇主要在30天之內(nèi)同意保姆離職及結(jié)清工資。

同時保姆要交還雇主物品。

沒有辭職或辭職期內(nèi)保姆不能自動離職，否則雇主有權(quán)扣除保姆工資。

3、保姆在雇主處工作滿一年，雇主給付保姆獎金(人民幣元)。

4、雇主有權(quán)拒絕、制約保姆在住宅從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動。

5、雇主有權(quán)以合法方式追究保姆因其責(zé)任造成損失的經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。

6、雇主應(yīng)尊重保姆的人格和勞動權(quán)利,不得歧視虐待保姆。

7、雇主應(yīng)對初次上崗的保姆具體說明家政服務(wù)要求和指導(dǎo)工作,妥善保管好家中的現(xiàn)金和貴重物品,以免發(fā)生糾紛。

8、雇主每月安排保姆二天休息時間(必須在星期六或日);節(jié)假日雙方協(xié)商友好確定。

9、雇主每月按時結(jié)算工資給保姆(7-10天內(nèi))不得克扣保姆的工資。

二、保姆責(zé)任

1、保姆提供本人正確有效身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件各一份;個人聯(lián)系電話及家庭聯(lián)系方式給雇主。

2、保姆在服務(wù)工作期間應(yīng)尊重雇主的生活習(xí)慣,服從雇主的指導(dǎo)工作,認真負責(zé)做好雇主所安排上崗的工作事務(wù)。

因保姆工作失誤給雇主造成損失,保姆應(yīng)作出相應(yīng)賠償。

3、保姆在工作期間須外出，應(yīng)通知雇主;要休假, 應(yīng)提前通知雇主;雙方協(xié)商友好確定。

4、勤儉持家,節(jié)約用水用電,注意用氣用電安全. 盡快努力適應(yīng)雇主生活飲食習(xí)慣和作息時間;不能用雇主家電話打長途電話及每月電話時間合計(市內(nèi))不能超過80分鐘。

5、 不得帶外人進入雇主家庭. 不得隨意翻動雇主私人物品。

三、本協(xié)議一式二份,并具法律效力。

四、本協(xié)議自簽約之日起生效。

甲方(雇主): (簽名)

家政服務(wù)保姆要求范文第3篇

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)服務(wù)業(yè)行業(yè)發(fā)展

一、石家莊市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

石家莊市家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)有10多年的歷史，目前在省會從事家庭服務(wù)范疇的各類組織約300余家，在工商管理部門注冊登記的約70余家。其中純粹從事產(chǎn)婦護理、育嬰、保姆職業(yè)介紹和保潔的企業(yè)大約50余家。石家莊市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r如下：

(一)家政服務(wù)市場需求比較大，供需失衡

隨著社會發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，人們對家政服務(wù)的需求越來越迫切。目前省會石家莊從事家政服務(wù)的人群大約有1萬多人。缺口為5000一6000人。石家莊家政服務(wù)市場供需嚴(yán)重失衡，“用工荒”困擾家政服務(wù)公司，目前石家莊家政服務(wù)市場上的工作人員有五六千人左右，暴露出來的用工缺口至少為2000人，比例約為30％。

(二)家政公司數(shù)量多，規(guī)模偏小

石家莊市家政服務(wù)公司數(shù)量眾多，大概有300多家。但是經(jīng)過注冊的公司比例卻只有不到1／4，只有70多家公司注冊。大部分家政公司只有簡單的幾個人幾間屋子就開始營運。服務(wù)范圍比較單一。

(三)家政服務(wù)市場無序競爭。缺乏監(jiān)管，無統(tǒng)一規(guī)范

目前省會石家莊家政服務(wù)市場比較混亂，沒有部門出面管理，也沒有行業(yè)協(xié)會，自己管自己，自己定價，自己評星級。自己決定提成比例。家政市場行業(yè)內(nèi)的無序競爭惡性競爭明顯存在，用互相壓價、無原則的讓利來爭奪客戶，極大損害了家政公司的利益，制約了家政企業(yè)的健康發(fā)展。更有一些無證經(jīng)營的家政服務(wù)點采取欺詐手段，不顧服務(wù)質(zhì)量，不信守合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到行業(yè)的形象。

二、石家莊市家政服務(wù)業(yè)存在的主要問題及其原因分析

(一)從業(yè)人員存在的問題及其原因分析

1　家政服務(wù)員素質(zhì)偏低。法律意識淡薄，維權(quán)意識差。石家莊市現(xiàn)有的家政服務(wù)人員大都來自貧困農(nóng)村，文化水平不高，社會知識偏低。具備高級家政服務(wù)人員資格的人極少。甚至中級水平的也不多。經(jīng)過我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家政人員教育程度分布如下：小學(xué)及小學(xué)以下文化程度的家政工人員占38.6％，初中文化程度的占46.8％。石家莊市家政服務(wù)員普遍缺乏維權(quán)意識。調(diào)查得知，相當(dāng)一部分保姆同家政公司或雇主通常是雙方口頭協(xié)定，沒有簽訂任何書面勞動合同，合法權(quán)益難以得到有效保護。

2　對家政服務(wù)人員存在健康安全及身份核查漏洞。調(diào)查得知，雇主與保姆之間矛盾糾紛不斷，比如保姆在雇主家提供服務(wù)期間發(fā)生失竊行為，導(dǎo)致保姆說不清道不明：保潔工在服務(wù)間意外受傷，雇主與家政公司相互推脫；雇員身份核查出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致用工權(quán)利保障困難。有些用工單位因為人員短缺。甚至出現(xiàn)了未經(jīng)過體檢就直接上崗的現(xiàn)象。有些家政員工不知道自己患了傳染病，如乙肝肺結(jié)核，導(dǎo)致雇主家庭傳染。石家莊家政市場存在的最主要問題是非法中介組織發(fā)展無序。這就使得雇主對雇員的信任度比較低。本次調(diào)查顯示，有1／3的家庭不敢聘用家政服務(wù)員，用戶家庭普遍反映了對家政服務(wù)員的不放心，其中有45.8％的用戶對服務(wù)員的來歷不放心。

3　家政服務(wù)員培訓(xùn)率低，服務(wù)技能有待提高。目前，在石家莊從事家政服務(wù)行業(yè)的人員主要以外省市的中年女性，尤其是農(nóng)村中年女性為主，占到80％之多，而石家莊籍的家政服務(wù)員只占20％。家政服務(wù)員呈現(xiàn)出文化程度偏低、流動性大、缺乏專業(yè)訓(xùn)練的基本特點。本次調(diào)查顯示，現(xiàn)有的家政服務(wù)員普遍缺乏專業(yè)訓(xùn)練，約90％的家政服務(wù)員未接受過任何專業(yè)培訓(xùn)。尤其是外地籍的家政服務(wù)員因為要承擔(dān)培訓(xùn)費用而不愿意參加培訓(xùn)。而很多參加過培訓(xùn)的家政服務(wù)員尤其是石家莊籍的家政服務(wù)員則因為工資待遇太低，認為家政服務(wù)低人一等而不再愿意從事家政服務(wù)工作。家政市場出現(xiàn)了“培訓(xùn)的不上崗、上崗的不培訓(xùn)”現(xiàn)象。

4　家庭服務(wù)人員的就業(yè)觀念有待改變。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)保姆發(fā)展起來的新行業(yè)尚未得到全社會的認同，從事家政服務(wù)行業(yè)受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工感到自卑，不愿去從事?，F(xiàn)在很多家政服務(wù)人員從事家政服務(wù)這個工作只是為了維持基本生活，并沒有從心里上把這一行業(yè)正視起來。

(二)雇主方面存在的問題及其原因

石家莊市家政市場的無序競爭是由多方面原因造成的，雇主對保姆不信任、隨意延長工作時間、對家政工不尊重等。同時雇主也有苦難言，存在對家政公司提供的服務(wù)不滿意、愿意承擔(dān)費用偏低等一系列問題。

1　雇主自身權(quán)益難以保障，對服務(wù)人員缺乏尊重及信任。家政人員與雇主之間存在許多問題：如家政服務(wù)人員健康狀況不明，傳染病不能及時有效控制，職業(yè)能力品行道德不清，服務(wù)質(zhì)量難以保障，造成雇主生活用品、電器住房受損以及人身傷害等現(xiàn)象較為普遍。大部分雇主認為，把家政服務(wù)員請到家中來是干一切雜活的，雇主對服務(wù)人員缺乏基本的信任。

2　雇主對服務(wù)需求細化與多樣化，但愿意承擔(dān)的費用偏低。雇主對服務(wù)需求的差異現(xiàn)象比較突出，對家政服務(wù)人員的要求越來越高。但是。被調(diào)查者在選擇“認為家政服務(wù)人員全日工每月的工資范圍”時，認為全日工每月低于500元的占29.3％，每月在501-1000元的占49.3％，每月在1001―1500元的占9.3％，每月在1501-2000元的占4.3％，每月工資在2000元以上的占2.3％。

(三)家政服務(wù)中介公司存在的問題及其原因分析

1　家政服務(wù)公司多為傳統(tǒng)模式。即中介型家政公司。家政服務(wù)公司只是對服務(wù)員和用戶進行簡單的登記建檔，對服務(wù)員只是進行簡單的培訓(xùn)，時間比較短，重點放在注意事項上，缺乏實際操作和技能培訓(xùn)。家政公司只是起一個提供信息和傳遞信息的作用。

2　家政服務(wù)公司缺乏行業(yè)規(guī)范，缺少監(jiān)管。石家莊家政行業(yè)協(xié)會至今沒有建立，原因是擔(dān)心經(jīng)費沒有人出和公信力影響力不夠。

3　家政公司門檻低、規(guī)模小。目前市里開辦家政公司的門檻太低。無證經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重。有的家政公司甚至只有十幾個人，只進行簡單的衛(wèi)生清理工作。

4　輸送渠道不暢。信息不暢通。目前省會石家莊絕大部分家政員是個人通過家政公司的宣傳以及從業(yè)人員的相互介紹來的，類似“嫂子家園”通過建立基地進行人員輸送的家政公司比例少之又少。

三、發(fā)展石家莊市家政服務(wù)業(yè)的對策和建議

(一)轉(zhuǎn)變家政服務(wù)從業(yè)人員的就業(yè)觀念

要逐步改變家政服務(wù)工作在人們心中低人一等的陳舊觀念，加強對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度，營造良好的社會氛圍，使人們明白家政服務(wù)業(yè)是社會進步的產(chǎn)物，不再對

其有不當(dāng)?shù)钠缫暋Ｔ谟霉ぜ彝ブ袠淞⑵鹱鹬丶艺?wù)人員的心態(tài)。

(二)加強自身的職業(yè)能力。提高服務(wù)水平

相關(guān)高校已經(jīng)開設(shè)了家政教育方面的課程，從業(yè)人員要重視這一行業(yè)的發(fā)展前景和地位，積極學(xué)習(xí)相關(guān)方面的知識和技能。同時還應(yīng)積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)。學(xué)習(xí)專業(yè)技能。

(三)建立一條規(guī)范高效的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

家政服務(wù)業(yè)要想取得長足穩(wěn)定的發(fā)展必須建立一條規(guī)范的產(chǎn)業(yè)鏈。從家政服務(wù)人員的培訓(xùn)、家政服務(wù)中介企業(yè)到雇主，形成高效整合的一體化產(chǎn)業(yè)鏈，使三者之間建立有效的信息傳導(dǎo)機制，有利于矛盾的解決和效率的提高。家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)有專門的人才輸送機制和渠道，高素質(zhì)用工人才的保證是一個企業(yè)成長的保證。同時，家政服務(wù)公司自身必須建立有效的管理機制和激勵機制，使家政服務(wù)從業(yè)人員元后顧之憂，安心工作。這是一個企業(yè)獲得利益和成功經(jīng)營的保障。

(四)樹立家政服務(wù)業(yè)良好形象。實現(xiàn)品牌效應(yīng)

家政服務(wù)企業(yè)要有超前意識，做到人無我有、人有我先、人先我優(yōu)。根據(jù)不同的服務(wù)需求，提供相應(yīng)的及時的服務(wù)，創(chuàng)立獨特的企業(yè)文化，對教育、健康、理財進行綜合性開發(fā)和深度開發(fā)。有實力的大公司應(yīng)該注重開發(fā)有特色、有深度的家政服務(wù)項目，實現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化。

(五)家政服務(wù)公司要實現(xiàn)從中介型向員工型的轉(zhuǎn)變

目前石家莊“嫂子家園”已經(jīng)實行了員工制，但是這在石家莊畢竟是少數(shù)。中介型家政公司不能按科學(xué)的組織程序進行招工，只顧收費，對服務(wù)員把關(guān)不嚴(yán)，不進行服務(wù)培訓(xùn)，家政服務(wù)人員流動性較大，缺乏跟蹤管理，不能定期回訪，服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)員、用戶的安全不能得到充分的保證。而員工型家政服務(wù)公司相比卻具有很多優(yōu)勢，服務(wù)員作為公司員工簽訂正式合同，納入公司的統(tǒng)一監(jiān)管和管理，服務(wù)員用戶和公司三方簽訂服務(wù)合同，明確三方的責(zé)任權(quán)利義務(wù)，實行全過程的動態(tài)服務(wù)。

(六)規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營行為，加大國家對家政服務(wù)業(yè)的支持和保護力度

根據(jù)李斯特幼稚工業(yè)保護理論及M-B-K標(biāo)準(zhǔn)判定，家政服務(wù)業(yè)在我國是一個幼稚產(chǎn)業(yè)。政府應(yīng)該給予一段時間的保護，使該產(chǎn)業(yè)能夠發(fā)展壯大，以充分實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，降低成本。盡管我國已經(jīng)出臺涉及家政服務(wù)業(yè)的許多政策和法規(guī)。但是政策的落實和細化問題仍需要考慮。如應(yīng)盡快出臺臨時工作和靈活工作的社會保障政策，家政服務(wù)人員員工應(yīng)當(dāng)享有養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等基本社會保障。

參考文獻：

[1]石家莊“用工荒”逼餐飲業(yè)家政公司漲一成，燕趙都市報，2010-2-26.

[2]李衛(wèi)光，吳鳴，回顧?構(gòu)想?展望一從家政學(xué)、家政企業(yè)和家政服務(wù)的歷史與現(xiàn)狀談我院家政教育的發(fā)展，黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2006(12).

家政服務(wù)保姆要求范文第4篇

早在2010年9月，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》“43號文件”?！?3號文件”提出家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見，強調(diào)了家庭服務(wù)業(yè)的重要性，并倡導(dǎo)大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)。家政服務(wù)業(yè)作為家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)中重要的一部分，發(fā)展迅速膨脹，而家政市場繁榮的同時也暴露了它的亂象叢生。

亂象舉證

家政公司不按合同履行服務(wù)，家政服務(wù)人員技能低，工資卻大幅上漲，月嫂數(shù)量的短缺引發(fā)消費者的擔(dān)憂。

服務(wù)員價高技低

《經(jīng)濟》記者以消費者身份暗訪西直門附近某家政公司，條件是：照顧可自理老人，8小時工作制，負責(zé)老人午餐，周末雙休?！懊嬖嚒钡乃拿艺T要價不一，有的家政員一開口便要2800元，經(jīng)過商討，她立刻將價格降了200元，最終把價格降到了2200元。

2005年，北京的普通家政服務(wù)員的工資只有600元，到了現(xiàn)在已經(jīng)漲到2000元以上，市民的感受就是“雇不起”。價格大幅上漲，而家政員的技能并未相應(yīng)提高。部分保姆甚至不會使用日常家用電器，缺乏生活安全常識，而虐待事件也曾出現(xiàn)。

家政公司服務(wù)差

中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會最新統(tǒng)計顯示，目前北京市有4100多家家政服務(wù)機構(gòu)，其中大多數(shù)公司經(jīng)營不規(guī)范，正規(guī)注冊的公司只有幾百家。

規(guī)模不一的家政服務(wù)機構(gòu)服務(wù)水平相差甚遠，家政服務(wù)機構(gòu)的中介服務(wù)費高低不一，收費方式五花八門。愛儂家政的工作人員給出的服務(wù)費是1680元/年，而相對較小的一家家政公司給出的價格是500-800元/年。但是，如果用戶在一年內(nèi)想換其他家政員提供服務(wù)，則需再支付服務(wù)機構(gòu)一筆服務(wù)費。

孫先生在某家政服務(wù)公司雇傭了一位保姆，由于保姆連日常家用電器也不會使用，孫先生不想繼續(xù)接受服務(wù)，向家政公司提出退還服務(wù)費，商家卻不予退款，孫先生只能投訴。

消費者要求增多

在消費者對其所接受的服務(wù)不滿的同時，作為服務(wù)提供者的家政服務(wù)員也開始喊冤：“用戶的要求太多了?！庇脩舻男枨笫牵杭艺?wù)員要聰明、能干、老實，但別要太多報酬；人長得干凈，性格要開朗；更有挑剔的顧客，連家政服務(wù)員的屬相也作為挑選的標(biāo)準(zhǔn)。

“有的老人年紀(jì)大了，脾氣反而很暴躁，處處看我們不順眼，很難伺候?！闭f起挑剔的用戶，家政服務(wù)員張女士一臉的無奈。

亂象調(diào)查

家政市場中的諸多問題與矛盾引發(fā)了消費者的不滿和擔(dān)憂，然而亂象背后的癥結(jié)又是什么？

市場供求瓶頸

“保姆荒”，“月嫂難找”，一系列的信息與流言引發(fā)市民擔(dān)憂。家政服務(wù)機構(gòu)所謂的“家政市場供不應(yīng)求”論調(diào)不禁引人深思：家政市場究竟有多“荒”？

據(jù)北京市三八家政服務(wù)中心主任張先民介紹，節(jié)后的北京家政市場趨于飽和?！盎摹迸c“不荒”是相對來講。

張先民說，春節(jié)是特殊時期，不光家政服務(wù)員返鄉(xiāng)，全國各行業(yè)從業(yè)者都返鄉(xiāng)，家政服務(wù)員具有妻子、母親、女兒三重身份，回家也是正?，F(xiàn)象。但是回鄉(xiāng)的保姆只在少數(shù)，“保姆荒”是夸大其辭。

《經(jīng)濟》記者先后走訪5家家政服務(wù)機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)待崗的家政服務(wù)員數(shù)量均較為充足，華夏中青家政公司西直門分店至少有十名以上家政服務(wù)員在休息室待崗。

中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會最新數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國現(xiàn)有家庭服務(wù)企業(yè)60余萬家，從業(yè)人員近2000余萬人。而據(jù)我國第六次人口普查數(shù)據(jù)，全國總?cè)丝跒?3.7億人。家政從業(yè)者的比例之高可想而知。

“這個數(shù)字，太驚人了”，張先民說，目前從事家政服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員比例并不符合我國國情，也不符合市場發(fā)展規(guī)律和經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律。

公共服務(wù)缺失

隨著家政服務(wù)員工資的上漲，用戶只能望洋興嘆；另一方面，國家鼓勵發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，從而促進農(nóng)民工就業(yè)及提高收入。

殊不知，不得不漲的工資與用戶難以支付的矛盾背后，所隱藏的卻是社會公共服務(wù)的缺失。因為，未來的剛性需求將日益增長，公立托兒所的緊張，私立價格昂貴等問題都存在。隨著人口老齡化的加劇，養(yǎng)老問題會演變成社會問題。

但是，如果單純依靠家政行業(yè)，解決不了老百姓的實際需求，養(yǎng)老的問題，養(yǎng)小的問題。進城務(wù)工的家政服務(wù)員不得不提高工資來保障生活，從而獲取相對于其在農(nóng)村較高的收入。一旦降低工資標(biāo)準(zhǔn)，家政從業(yè)者未必會選擇來城市就業(yè)，從業(yè)者的數(shù)量隨之也會減少。定位家政服務(wù)業(yè)解決社會問題，只是一廂情愿。

實際上，隨著工資的上漲，必然使一部分人難以支付，而家政從業(yè)者也會隨需求減少而減少。“我們中國有特殊情況，我們面對這么多群體需要，因為我們公共事業(yè)不發(fā)達，因為我們政府過去在這方面欠賬?！睆埾让穹治龇Q。

不規(guī)范的產(chǎn)業(yè)

家政服務(wù)員工資普遍上漲的同時，尤以月嫂服務(wù)費上漲為甚。廣州月嫂的起步價已達到每月4000元以上，北京等一線城市已有月薪報價萬元的月嫂出現(xiàn)。而家政公司的回答讓人出乎意料，“我們也不想漲價，但是其他公司把價格炒高了，不漲價的話用戶會懷疑你的服務(wù)質(zhì)量，造成客戶流失?！?/p>

針對價格虛高，張先民告訴《經(jīng)濟》記者：“月嫂是行業(yè)的通稱，國家沒有這個職業(yè)，也自然沒有這個標(biāo)準(zhǔn)，國家有標(biāo)準(zhǔn)的是育嬰師、育嬰員。企業(yè)所謂的星級月嫂未必有標(biāo)準(zhǔn)。”據(jù)了解，當(dāng)前家政行業(yè)的證書有很多種，比如月嫂證、催乳師證、家庭護理證等，其中大多數(shù)證書由家政服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)擅自頒發(fā)，沒有嚴(yán)格的認證標(biāo)準(zhǔn)。

另外，家政市場缺乏有效的監(jiān)管機制。我國的法律體系中，沒有專門規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)政策也不夠完善。對于家政服務(wù)員的素質(zhì)難以監(jiān)管，對于家政服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)監(jiān)管也無法可依。

在無有效監(jiān)管機制下的市場，家政市場并無標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入門檻，從業(yè)人員甚至未經(jīng)正規(guī)的職業(yè)技能培訓(xùn)。以北京為例，40余萬名家庭服務(wù)人員中，上崗前接受過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不到30％，取得崗位職業(yè)技能鑒定證書的不到15％。

此外，家政培訓(xùn)結(jié)束后需要考核，但是目前行業(yè)內(nèi)并無統(tǒng)一的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)大綱，沒有教材，難以出考題，也就無從考核。

產(chǎn)業(yè)變革

得到重視是好事，但是改革方向很重要，誰來管？怎么管？各部門管理權(quán)限的劃分就顯得十分關(guān)鍵，只有找到正確的切入點，對癥下藥，才能正確引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。

張先民指出，家政行業(yè)未來的發(fā)展一定是兩條路，一條是讓其按市場發(fā)展的規(guī)律去生存發(fā)展，另外一條就是政府大力發(fā)展公共服務(wù)。

家政市場在市場發(fā)展過程中提高它的品位、品牌效應(yīng)，從而做到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。加強監(jiān)管和規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)十分必要。然而，現(xiàn)在的家政企業(yè)，以民營經(jīng)濟為主，大多數(shù)企業(yè)的利潤不是很高。中國人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院教授王志剛認為，在加強對家政行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范家政服務(wù)與收費標(biāo)準(zhǔn)的同時，更應(yīng)加大力度扶持一批家政行業(yè)龍頭企業(yè)，引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)大力發(fā)展連鎖經(jīng)營，推進規(guī)?；⑵放苹l(fā)展，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

面對我國特殊情況，面對眾多的群體需要，政府需要大力發(fā)展公共服務(wù)，利用社區(qū)服務(wù)解決養(yǎng)老問題，改善社區(qū)醫(yī)療，完善社區(qū)服務(wù)不失為緩解家政服務(wù)供給缺口的有效手段。此外，北京市民政局近日下發(fā)《2012年北京市社區(qū)服務(wù)工作要點》，各種家政服務(wù)企業(yè)的信息將分門別類公布在家政服務(wù)信息平臺。北京市社區(qū)服務(wù)中心主任周吉平介紹，平臺搭建完成后，市民只要通過撥打“96156”或登錄社區(qū)服務(wù)網(wǎng)，就能掌握所有家政服務(wù)企業(yè)的信息。

家政服務(wù)保姆要求范文第5篇

一、基本情況

1、市場概況

市有專職保姆女性占95%，其中農(nóng)村婦女占60%；下崗失業(yè)婦女占30%；待業(yè)女青年占10%；年齡分布在20歲到60歲之間，其中40-55歲之間的占80%，40歲以下的占15%，55歲以上的數(shù)量最少，只占總數(shù)的5%。她們的文化程度大多是初中以下，主要工作內(nèi)容為做飯、打掃衛(wèi)生、帶孩子、照顧老人等。主要分三種類型：本地下崗工人——不住家型保姆。這些保姆大多數(shù)是來自市區(qū)，她們大都放不下自己的家庭，所以不愿意在雇主家住，每天白天工作，晚上回家，或者計時收費，這部分人的工資在800到1000元左右；外地人——住家型保姆。這些保姆大多來自農(nóng)村或外地，多是年輕女孩、能夠離開家庭的老人或外地下崗失業(yè)人員，雇主包吃包住，工資在1000到2000元之間；高學(xué)歷人才—管理智能型保姆。這部分保姆大多學(xué)過家政專業(yè)，會說普通話，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，文化水平高，能給孩子做課業(yè)輔導(dǎo)，還能給雇主提供家政管理，工資在1500元以上。

2、市場特點

一是保姆市場供不應(yīng)求。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，家務(wù)勞動社會化日趨普遍，請保姆已不是社會上高收入家庭的專利，一些雙職工家庭尤其是有小孩或老人、病人的家庭，都開始把請保姆當(dāng)作一件平常事情，由于80后的小夫妻增多，還有空巢老人的增多，所以鐘點工市場也好，保潔工也好，還是月嫂都有很大的需求量。抽樣調(diào)查表明，全市15%的家庭希望聘用計時型保姆或住家型保姆，現(xiàn)仍有近名的缺口，而愿意從事并且能夠勝任保姆工作的婦女?dāng)?shù)量有限，保姆市場出現(xiàn)了明顯的供不應(yīng)求的局面。

二是對保姆的認知程度在逐步增強。由于現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，許多人忙于工作而無暇照顧家庭，擁有一位好幫手幫助處理家庭事務(wù)，已經(jīng)成為一種時尚，一種社會需求。大多數(shù)人能夠認識到，保姆也靠自己的勞動賺錢，除了社會分工不同以外，與其它行業(yè)一樣也是正當(dāng)而光榮的，它已經(jīng)成為一種炙手可熱的行業(yè)。

三是保姆服務(wù)內(nèi)容趨向多樣化，社會效益顯著。服務(wù)內(nèi)容從最初單純的家務(wù)保姆發(fā)展到現(xiàn)在的鐘點工、家庭護理、家教、家庭裝飾等多種門類。服務(wù)方式也從以中介為主逐漸向以員工制為主轉(zhuǎn)變。行業(yè)在自身發(fā)展的同時，提供了大量就業(yè)崗位，有效地緩解了就業(yè)壓力。在受訪的從業(yè)人員中，農(nóng)村婦女占60%，下崗失業(yè)婦女占30%，大多數(shù)沒有任何專業(yè)技能。四是對保姆文化素質(zhì)的要求在逐步提高。盡管目前的保姆仍以從事簡單的看護、家務(wù)為主，但隨著我市居民消費水準(zhǔn)和消費品味的日益提高，所需的家政服務(wù)更加細致和專業(yè)，有的家庭甚至把整個家庭生活安排都交給保姆，從家庭成員的健康護理、營養(yǎng)膳食、家庭計劃、家庭理財、家庭接待、家庭事務(wù)管理到輔導(dǎo)孩子課業(yè)都由保姆來安排，讓保姆承擔(dān)高級“管家”的職能，這樣就對保姆的文化素質(zhì)提出了更高的要求，那些悟性強、素質(zhì)高、綜合能力優(yōu)秀、技能掌握熟練快速的保姆才是未來市場的主角。

二、存在的問題

雖然需求量巨大的市場把保姆這個行業(yè)催生成了朝陽產(chǎn)業(yè)，但由于管理與實際脫鉤、法規(guī)不健全等因素導(dǎo)致保姆市場存在很多問題，亟待有關(guān)部門予以關(guān)注和解決。

1、行業(yè)管理模式尚不成熟。由于家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容參差不齊，整個行業(yè)一直沒有探索出一套比較成熟的管理模式，家政服務(wù)業(yè)沒有傳統(tǒng)的主管部門，在政府管理中處于一種責(zé)任不清的狀態(tài)。2、保姆中介急需規(guī)范。部分職業(yè)中介在不具備合法資質(zhì)的情況下，為追求經(jīng)濟利益，他們對登記從事保姆工作的人員資料不認真核實，在試用之前不查看保姆的身份證、健康證、上崗證或其他證件，正式用工的時候不簽訂與保姆、用戶之間的三方合同，一旦出現(xiàn)了如保姆盜竊用戶家庭財物、虐待孩子等問題時則推諉責(zé)任，嚴(yán)重缺乏誠信度。3、保姆崗前培訓(xùn)機制不健全。從事保姆工作的人員絕大多數(shù)素質(zhì)不高，外地保姆大多來自農(nóng)村，許多人都是小學(xué)或初中文化，本市的下崗女工也大多沒有很高的文化，更缺乏專業(yè)技能，在上崗之前非常需要進行正規(guī)的家政服務(wù)培訓(xùn)。大多數(shù)中介公司對保姆不進行培訓(xùn)；家政服務(wù)培訓(xùn)推廣面小，培訓(xùn)不深入、不專業(yè)，導(dǎo)致整個保姆市場素質(zhì)偏低，高端家政人才極其匱乏。

三、保姆市場意見和建議

1、加大培訓(xùn)力度，提高保姆的綜合素質(zhì)。根據(jù)保姆個人的素質(zhì)和能力將保姆分成初、中、高等各個等級，進行有重點的技能培訓(xùn)，使其明確服務(wù)職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德，提高法律意識和維權(quán)能力。保姆必須在獲得上崗培訓(xùn)合格證之后才能上崗。另外培訓(xùn)內(nèi)容要多樣化。除培訓(xùn)一般性家庭服務(wù)內(nèi)容以外，還要積極開展各種特色培訓(xùn)，如社交禮儀、家庭理財、嬰幼兒及產(chǎn)婦護理等，使她們成為集專業(yè)性、技術(shù)性和藝術(shù)性為一體的家政人才，進一步滿足社會需求。