前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇圖書管理的方法范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

圖書管理的方法范文第1篇

關(guān)鍵詞：圖書管理工作 創(chuàng)新方法 探索

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）04-0058-01

一、傳統(tǒng)圖書館面臨的現(xiàn)狀

1.圖書資源的配置不合理

一般來說，圖書館資源的安排要建立在不同需要的基礎(chǔ)上，依據(jù)廣大讀者的需求、年齡結(jié)構(gòu)等方面進行不同程度的調(diào)適。然而，很多圖書館呈現(xiàn)出不容樂觀的景象。圖書館管理人員把管理工作看做一項很簡單的工作，往往忽視了它的重要性，將它當作可有可無的工作，而不對圖書管理工作作系統(tǒng)的更新。長期以來，圖書館的書目得不到更新，新書及時補充不到位，導(dǎo)致藏書規(guī)模不見擴大，甚至減縮。作為一名新聞編輯人員，我深刻意識到圖書館新聞編輯的重要性。傳統(tǒng)的圖書館模式需要更新管理模式，人工操作模式已經(jīng)跟不上社會的需求，采用信息化的管理方法迫在眉睫。這些傳統(tǒng)的管理方法直接導(dǎo)致了圖書資源的低使用率，間接的造成圖書資源的浪費。對于圖書館的書籍，廣大群眾缺乏興趣，圖書得不到充分利用，借閱率相對較低。

2.圖書管理員的素質(zhì)有待提升

圖書管理工作需要專業(yè)素質(zhì)很強的人才能勝任，圖書館服務(wù)功能的發(fā)揮很大程度上取決于圖書管理人員素質(zhì)高低，不然，圖書的價值很難發(fā)揮出來。圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀亟待提高，否則，圖書管理工作很難開展。當前，圖書管理人員的學(xué)歷很高，但是真正的圖書管理學(xué)專業(yè)畢業(yè)的為數(shù)并不多，對應(yīng)的專業(yè)知識明顯不足。這也是當下圖書館管理工作的不足之處。一些圖書管理員的行業(yè)服務(wù)意識不夠，面對讀者，無法滿足他們的需求。圖書館對應(yīng)的培訓(xùn)不到位，針對不同的讀者需求，進行適度的培訓(xùn)很有必要。

二、改善圖書館的重要性

1.在城市建設(shè)中，圖書館的價值

圖書館的建立，為城市的興起和繁華提供了必不可少的條件。有人說，在21世紀，圖書館被視為一座城市的心臟，是一座城市的信息中心，是整個社會的寶藏。圖書館為廣大群眾提供了廣闊的知識天地，它豐富的藏書和系統(tǒng)的管理，實現(xiàn)知識的傳遞，文明的傳承，最終促進社會的進步和文明。不斷創(chuàng)新圖書管理模式，不斷提升圖書館的服務(wù)水平，才能不斷滿足廣大群眾日益增長的文化需求。作為一個重要的文化標識，圖書館是廣大群眾提供了必不可少的場所，大眾可以繼續(xù)學(xué)習、進行科研、了解世界等。同時，圖書館的建立，有助于廣大社會群眾提升個人素質(zhì)，增添個人的文明素養(yǎng)，有助于社會主義精神文明的建設(shè)。順應(yīng)時代的要求，我國的圖書館事業(yè)為我國的文化軟實力提供了強大的后盾力量。

2.在校園建設(shè)中，圖書館的價值

對于學(xué)生來說，圖書館的作用很重要。開展有效的圖書管理工作，對于學(xué)生智力的開發(fā)起著不可小覷的作用。學(xué)生除了課堂有限的知識學(xué)習外，圖書館為他們提供了豐富的資源。圖書館豐富的書籍，有助于學(xué)生豐富知識，開拓視野，提升個人素養(yǎng)。圖書館為學(xué)校教育發(fā)展提供了不可多得的資源。圖書館為正在汲取知識的學(xué)子們不斷的傳輸著有用的信息，這也是圖書館的價值之一。眾所周知，知識更新?lián)Q代的速度非?？?，在學(xué)校的課本中，無法及時看到這些信息，這時圖書館里的書籍為課堂教學(xué)和學(xué)生汲取新知識提供了必要的補充。諸如，能夠及時反映社會的政治、經(jīng)濟、科技、文化、軍事、體育等各方面的新信息，可以不斷了解世界，感受時代的發(fā)展。在圖書館里，學(xué)生們?nèi)琊囁瓶实募橙≈轮R，并不斷的提升著自身的素質(zhì)。因為圖書館的這些重要使命，所以圖書管理工作的不斷改善和創(chuàng)新變得尤為重要。當代中國，積極健康的思想文化建設(shè)顯得尤為重要，而圖書館的發(fā)展為思想政治教育提供了可能。因為圖書管理的書籍都是經(jīng)過管理人員認真比對、篩選出來的，內(nèi)容積極，健康向上，諸如，很多有關(guān)歷史人物、革命英雄的傳記等，這些對于學(xué)生思想的培育有不可替代的作用，是為學(xué)校進行思想政治教育提供了有效的途徑。

三、創(chuàng)新圖書館的管理，重在“人性化”

曾說過：“圖書館的工作不光是收藏、整理圖書，主要是把圖書廣泛地流通起來。”那么，我們?nèi)绾螏訌V大群眾閱讀書籍呢？“人性化”管理很重要。實行科學(xué)合理的管理，需要我們強化對“人”的管理。開展“以人為本”的管理理念，在圖書管理中，處處體現(xiàn)“人”的價值。從上到下建立起”任人為用”的管理理念。認識到工作的需要，不斷采用新方法，實現(xiàn)圖書管理工作工作質(zhì)的飛躍。任用有才能的年輕干部，俗話說“初生牛犢不怕虎”，年輕人一般被束縛的少，觀念較新，對新技術(shù)的掌握比較快。

利用新媒體，跟上時代的步伐，及時做好宣傳工作。及時了解廣大群眾所需要的，圖書及時更新，貼近生活，接近群眾，與群眾互動，真正滿足群眾的需要。創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境，及時的打掃閱覽室，保持書架、書籍的整齊。張貼一些名言警句和必要的管理條例，潛移默化中，讓讀者進步。提升管理人員的自身素質(zhì)，對管理人員給予適當?shù)呐嘤?xùn)，做到輕聲細語，和藹可親，工作有序。恰當?shù)臅r間表，盡量要滿足群眾的讀書習慣。嘗試將圖書管理工作與群眾活動相結(jié)合，這樣，將群眾帶動起來，參與到圖書館建設(shè)中。圖書館工作的開展盡可能與社會的需求聯(lián)系起來，圖書館可以搞一些宣傳活動，諸如，“讀書有益”宣傳活動，“親子互動”讀書活動、“科普知識”宣傳活動等等。這些活動的開展有益于提升公民的素質(zhì)，有助于？營造全社會學(xué)習的良好風氣。

四、小結(jié)

隨著信息全球化的到來，信息和知識的掌握越來越重要。圖書館作為重要的文化標識，正悄悄的崛起。作為一名圖書館新聞編輯人員，我有幸參與圖書管理工作。結(jié)合這幾年的工作經(jīng)驗，探索了一些方法供大家參考。全文大體上涵蓋了三點內(nèi)容：傳統(tǒng)圖書館面臨的現(xiàn)狀、改善圖書館的重要性、創(chuàng)新圖書館的管理，重在“人性化”。由于我的知識面比較窄，所以未能面面俱到，但是我希望能夠引起廣大圖書管理工作者和關(guān)注圖書館建設(shè)的朋友們的注意。

參考文獻

圖書管理的方法范文第2篇

關(guān)鍵詞：圖書館；管理；科學(xué)方法；分析

1 前言

近幾年，由于我國經(jīng)濟以及社會的高速發(fā)展，從而使得圖書館的管理重要性逐漸凸顯出來。并且，針對圖書館的管理探究越來越多。以下是作者結(jié)合現(xiàn)代圖書館管理中的科學(xué)方法進行論述。希望為今后圖書館管理中科學(xué)方法的運用提供一些參考。

2 以信息化為主的管理方法

在當代，在以信息為主的圖書館管理中，又可劃分成多種管理方法，即量化管理、目標管理、信息管理以及知識管理。下面分別對這幾種管理方法進行詳細分析。

2.1 量化管理

近年來，對圖書館的量化管理探究逐漸趨于成熟化，并且與之相關(guān)的文獻內(nèi)容也逐漸在增多。在理論研究方面，是把量化管理和現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展緊密結(jié)合在一起。而且有學(xué)者已對量化管理特征進行了總結(jié)，包含以下幾個方面：第一，量化管理準則從最初的定額朝著計時方向發(fā)展；第二，測算工具從最初的手工計算朝著計算機控制方向發(fā)展；第三，管理工作量從最初的主觀評分朝著權(quán)值計算方向發(fā)展；第四，管理范圍從局域朝著網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。

2.2 目標管理

盡管目標管理概念已提出較長時間了，但是近年來關(guān)于圖書館目標管理文獻卻逐漸在減少。而只有少數(shù)學(xué)者對此進行了研究。并且有學(xué)者認為，目標管理法使得那些初松散、消極的館員有了工作的壓力與動力。而這種壓力、動力的產(chǎn)生是來源于制定的管理目標以及獎罰對策。與此同時，還為圖書館管理工作改革注入新的活力。但是，有些學(xué)者則認為這種目標管理法可操作性不強：首先，對系統(tǒng)標準很難駕馭；其次，很難確定期望值的合理性；再次，獎罰措施未及時落實到位。所以，對于目標管理方法的實施，不同學(xué)者持有不同的觀點。

2.3 信息管理

現(xiàn)階段，學(xué)者對信息管理研究頗多，與之相關(guān)的文獻有很多。不過，不同學(xué)者對信息管理提出了不同觀點。有些學(xué)者根據(jù)信息管理發(fā)展史，以管理對象特點以及管理方式作為劃分的標準；然而，有些是將信息管理整個發(fā)展史，通過哲學(xué)觀點進行劃分。然而，無論進行怎樣的劃分，信息管理指的是在圖書館管理中以信息化技術(shù)為核心的管理方式。

3 以效率為主的管理方法

效率指的是管理階段管理投入的消耗和獲得產(chǎn)出間的比值。對于效率管理內(nèi)容可從兩方面進行分析：其一，從質(zhì)方面分析，圖書館的管理效率和圖書館各方面的工作協(xié)調(diào)性聯(lián)系十分的緊密；其二，從量角度分析，把圖書館的管理效率進行客觀化與定量化。然而，現(xiàn)階段，卻出現(xiàn)了兩種不同的觀點：第一，站在“能力”角度，管理效率應(yīng)該從提高目標能力方面開始著手，因而目標完成情況與消耗的時間成為衡量管理效率的重要指標；第二，站在“效果”角度，有學(xué)者認為管理效率即使效果和消耗間的比值。所以，圖書館為提高管理效率，應(yīng)該從組織、決策以及工作流程等方方面面開始著手。事實上，圖書館管理是一項復(fù)雜而又系統(tǒng)的工程，并且涉及到很多個環(huán)節(jié)以及要素。因而，在對管理系統(tǒng)進行分析的基礎(chǔ)上，找出提升圖書館管理效率的最佳途徑以及方法。

4 以人為主的管理方法

4.1 人本管理

人本管理指的是和物化管理方法相對應(yīng)的一種管理手段。而這種人本管理的特點包含以下幾點：首先，在應(yīng)用人本管理法時，人是最關(guān)鍵的一部分，因而，人也是組織當中不可或缺的一部分資源。也就是說，圖書館所有組織活動都必須圍繞著人來開展；其次，在應(yīng)用人本管理法時，所有的圖書館員都是管理的主體；再次，對于人本管理目標而言，當組織目標和成員目標都能實現(xiàn)的情況下，代表了人本管理的成效。

4.2 能本管理

在圖書館的人本管理的基礎(chǔ)上，我們進行了創(chuàng)新，從而提出了能本管理觀點。然而，此觀點還沒有被廣泛應(yīng)用在實踐當中。而且此方面的學(xué)者與文獻資料也是比較少的。有學(xué)者提出，能本管理即是以能力作為標準的一種管理手段，同時這也是人本管理創(chuàng)新發(fā)展的結(jié)果。這樣，能夠把人的潛能充分發(fā)揮出來，獲得最大的能力價值。然而，盡管能本管理是來自人本管理，但是它又比人本管理要高一層。為更好的落實能本管理，應(yīng)該從館員中選出一些比較優(yōu)秀的管理干部，并且徹底消除實踐中的官本位人事制度，實現(xiàn)開放性的人事管理。而有些學(xué)者則是對能力本位意義、怎樣實現(xiàn)創(chuàng)新以及從金錢社會轉(zhuǎn)向能力社會等內(nèi)容開展了深入分析。

4.3 CS管理

在圖書館管理中，逐漸引入了CS管理概念。CS理念翻譯成中文是“顧客滿意”。具體來說，CS管理指的是圖書館為讓顧客對自己服務(wù)滿意，全面對顧客滿意程度進行測定，同時結(jié)合調(diào)查結(jié)果再對服務(wù)進行改善的一種管理策略?？梢哉f，CS管理和傳統(tǒng)意義上的“以人為本、顧客至上”的服務(wù)理念本質(zhì)完全相同。不過，在引入CS管理滯后，構(gòu)建了完善的制度，從而為管理目標實現(xiàn)打下基礎(chǔ)。

5 綜合管理法

5.1 集成管理

集成管理指的是在知識經(jīng)濟發(fā)展的前提下所開展的一種管理活動?，F(xiàn)階段，在圖書館管理領(lǐng)域中，不同學(xué)者提出了不同的觀點。其中，有學(xué)者認為，集成管理是由兩個或者多個要素共同構(gòu)成的一個完整體。不過，此種集成并不是各個要素間的疊加，實際為各個要素間的緊密融合，也就是說，根據(jù)一些規(guī)則要求將其進行重新組合。這樣做的根本目的是為進一步提升這個有機體的整體功能性。而又有學(xué)者認為，集成管理屬于一種全新的管理法，核心思想是借助集成思想或是觀念對圖書館管理進行科學(xué)的指導(dǎo)，優(yōu)化圖書館各資源要素，將單項優(yōu)勢作用進行放大，以期最終提升圖書館的管理效率。

5.2 全面質(zhì)量管理

自20世紀90年代以來，國外便掀起了一股質(zhì)量管理的浪潮。而近幾年，由于質(zhì)量管理理論逐漸完善以及對現(xiàn)代圖書館管理產(chǎn)生了影響，所以，在我國，很多學(xué)者或?qū)＜覍θ尜|(zhì)量管理引起了高度重視。而他們所探究的內(nèi)容包含其概念以及在實踐當中應(yīng)用效果。

目前，對全面質(zhì)量管理概念理解最具代表性的觀點是企業(yè)的所有職工都齊心協(xié)力，將先進技術(shù)、管理手段以及教育思想緊密集合在一起，這樣便把質(zhì)量產(chǎn)生、形成以及實現(xiàn)等過程構(gòu)成一完整的保障體系。主要特征是：其一，要突出全面性；其二，以預(yù)防為主；其三，管理手段多樣化。

現(xiàn)階段，關(guān)于全面質(zhì)量管理在圖書館中的應(yīng)用，可分成以下幾個步驟來實現(xiàn)：第一，圖書館所有職工培養(yǎng)“質(zhì)量第一”的意識；第二，對用戶需求以及對服務(wù)態(tài)度滿意程度予以調(diào)查和了解；第三，對工作流程進行改革。

6 權(quán)變管理法

從整體上來說，圖書館管理系統(tǒng)十分的復(fù)雜，加之，環(huán)境的不斷改變，使得圖書館管理復(fù)雜性也逐漸上升。所以，必須探索出一條科學(xué)的管理方法。有學(xué)者提出，采用權(quán)變管理法。通過實踐證明，權(quán)變管理法能夠讓管理者更全面的認識到形勢的復(fù)雜性，提升實施科學(xué)管理行為的可能性。從某方面來說，管理過程實際上也是人和人相互溝通與交流的一個過程。所以，只有正確處理好人際間的關(guān)系，圖書館管理工作才有可能受到上級支持、下級的配合。在調(diào)動他們工作積極性的基礎(chǔ)上，才有助于提升圖書館的管理效率。

總之，只有應(yīng)用科學(xué)的管理方法，才會獲得較好的管理成效。特別是近幾年，我國圖書館管理發(fā)展速度在加快，由于管理工作在圖書館工作中占據(jù)非常重要的地位，因而，對管理方法的理論探究也受到學(xué)者與專家的高度重視。但是，現(xiàn)階段，國內(nèi)圖書館科學(xué)管理方法的研究還處在初級發(fā)展階段，出現(xiàn)了多種觀點，所以，其實踐性還不是非常強。若能夠找到一個結(jié)合點將不同學(xué)者說法相結(jié)合，取其精華、去其糟粕。那么，勢必對今后現(xiàn)代圖書館管理科學(xué)方法的應(yīng)用產(chǎn)生一些積極影響，不斷提升我國圖書館管理效率，從而進一步推動圖書館事業(yè)的發(fā)展，與此同時，還可使其獲得更大的經(jīng)濟效益以及社會效益。

[參考文獻]

[1]黃紅華.中國現(xiàn)代圖書館管理理論發(fā)展研究[J].《情報資料工作》，2012，15（1）；34-35.

圖書管理的方法范文第3篇

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 6S管理 方法

為了讓高校圖書館更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)、科研工作，借鑒現(xiàn)代企業(yè)6S管理模式，結(jié)合圖書館的日常管理工作，完善圖書館的日常管理和質(zhì)量控制，有助于全面提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，最大限度地方便讀者獲取信息，提高讀者的滿意度，并將高校圖書館的館藏資源價值發(fā)揮到極致。

一、6S管理簡介

（一）6S管理的起源

6S管理指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場，尤其是空間條件有限的情況下，對人員、機器、材料、方法等相關(guān)的生產(chǎn)要素進行有效管理的方法。6S管理最早源于日本企業(yè)，是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）、素養(yǎng)（Shit-suke）和安全（Safety）這六個詞語的首字母縮寫。在生產(chǎn)企業(yè)中用6S管理方法可以有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量和空間利用水平，最終達到提升員工的職業(yè)素養(yǎng)的目的。高校圖書館的日常管理與質(zhì)量控制與企業(yè)有諸多相似之處，6S管理方法的目標與圖書館管理的價值取向高度統(tǒng)一，因此6S管理方法可以應(yīng)用于高校圖書館的日常管理當中，通過借鑒6S管理方法的相關(guān)內(nèi)容，可以形成獨具圖書館特色的6S管理方法。

（二）6S管理要素

6S管理由整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養(yǎng)六個要素構(gòu)成。其中，整理、整頓、清掃、安全是6S管理中的四項基本行動要素。整理是改進工作現(xiàn)場的開端，通過物品的分類和整理來達到擴大工作空間、改變原有混亂次序的目的;整頓是去除一些不需要的東西，將可用物品在方便取用的前提下進行調(diào)整和定位;清掃是指保證工作現(xiàn)場中的工作環(huán)境和設(shè)備處于一種可使用的良好狀態(tài);安全則是通過制定一些具體的規(guī)則和制度來提升工作現(xiàn)場的安全管理水平，防止意外發(fā)生;清潔是將整理、整頓、清掃和安全這些基本行為進行制度化規(guī)范，通過規(guī)范與制度的約束來保證工作現(xiàn)場的良好狀態(tài);素養(yǎng)是整個6S管理中最為核心的要素，素養(yǎng)指的是通過一定的方法來提高員工的文明禮貌水平，促進員工遵守規(guī)則，養(yǎng)成良好的習慣。6S管理的六個要素中，整理、整頓、清掃和安全是為了改善現(xiàn)場而進行的行動，清潔是為了將現(xiàn)場改善上升到制度和系統(tǒng)的高度，素養(yǎng)則是為了提升人的意識。

二、6S管理在高校圖書館中的應(yīng)用

（一）圖書館設(shè)備賬物相符

圖書館的賬物設(shè)備要做到100%相符，將可以使用的設(shè)備分別放置在圖書館不同的功能區(qū)內(nèi)，對于已經(jīng)損壞的設(shè)備要進行及時的清理和銷賬，以免浪費空間。賬上的圖書館設(shè)備要進行定期的維護和盤點，對于損壞的設(shè)備要進行及時維修，以保證設(shè)備的正常運行。

（二）圖書館區(qū)域劃分合理

對圖書館內(nèi)現(xiàn)有區(qū)域進行合理劃分，根據(jù)其功能進行明確定位，保證各個區(qū)域互不影響、互不干擾，有利于圖書館的管理和協(xié)調(diào)工作。對于各個區(qū)域要設(shè)置明顯的標識，統(tǒng)一閱覽室和書庫相關(guān)區(qū)域的溫馨提示語，給使用者一個明確的指示。

（三）圖書館圖書分門別類

對圖書館內(nèi)的物品進行合理的擺放，做到定點、定位、定庫存放。對于書刊、報紙、工具、耗材等要分門別類進行管理。設(shè)置外文書庫、過刊書庫、現(xiàn)刊書庫、報紙書庫、社科書庫、綜合書庫、光盤存放室和各類輔助用具的存放室等，將相關(guān)的書籍和物品分門別類，對于暫時無法確定是否使用還是廢棄的物品可以放入庫房等待處理，做到取放明晰，便于管理。

（四）圖書館清潔制度

建立完善的圖書館清潔制度，對書庫、閱覽室、自習室等進行每天清潔，對于書架、報架進行每周清理，每個月進行一次全面衛(wèi)生清潔。通過館員、勤工儉學(xué)學(xué)生的共同努力，保證每日、每周和每月的清潔工作都能按時進行，確保圖書館內(nèi)清潔衛(wèi)生和設(shè)備檢護工作有序進行。

（五）圖書館布局的合理布置

圖書館的布局包括三個方面，硬件布局、軟件布局和人文環(huán)境的建設(shè)。硬件布局指的是圖書館的空間設(shè)置要寬敞明亮、區(qū)域設(shè)置要科學(xué)合理，便于使用者操作，確保使用者有足夠的人均面積，確保使用者和設(shè)備的安全。圖書館內(nèi)的窗戶要使用防塵、防曬的雙層窗簾，適當保證館內(nèi)的正常通風。按照消防要求放置滅火器，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)設(shè)置消火栓，定期檢查滅火器和消火栓是否處于正常使用狀態(tài)。軟件布局指的是有關(guān)圖書館的規(guī)章制度、工作標準、入館須知均要上墻，保證使用者清楚知曉，便于按規(guī)章制度有效執(zhí)行。圖書館的環(huán)境建設(shè)還要兼顧人文氛圍，通過放置綠色植物、傳統(tǒng)字畫、鼓勵語等為使用者創(chuàng)造一個具有濃郁文化氛圍的閱讀環(huán)境，還可以在圖書館內(nèi)設(shè)置飲水區(qū)，設(shè)置自助打印機等設(shè)備，使讀者感受到無處不在的方便。

（六）圖書館相關(guān)制度定點放置

將圖書館的各項規(guī)章制度打印出來、裝訂完成后，定點放置在顯眼的位置上。規(guī)章制度包括圖書分類管理規(guī)定、清潔規(guī)定、分類規(guī)定、工作人員的管理、義務(wù)館員的管理條例等。

高校圖書館引入6S管理方法有利于規(guī)范現(xiàn)場管理，有利于提高工作效率。高校圖書館的發(fā)展與其他服務(wù)企業(yè)一樣，需要提升自身的管理能力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。將6S管理方法應(yīng)用于高校圖書館的管理工作中十分可行，能夠更好地提升為讀者服務(wù)的水平，使圖書館沿著健康有序的方向發(fā)展。

【參考文獻】

[1]邱小桃，劉靜林.關(guān)于高校圖書館實行6S管理的探討[J].學(xué)理論，2011（13）：165-166.

圖書管理的方法范文第4篇

隨著經(jīng)濟和科技的快速發(fā)展，獨立學(xué)院圖書館的數(shù)字化建設(shè)在發(fā)展進程中出現(xiàn)了落后的管理思想和手段與現(xiàn)代管理不協(xié)調(diào)的情況。在此基礎(chǔ)上需要獨立學(xué)院圖書館注意到館員“社會人”的性質(zhì)，關(guān)注館員的人性化發(fā)展建立完善的激勵機制，提高館員的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。

一、獨立學(xué)院圖書館實施激勵管理的必要性激勵管理是一個古老的概念，也是一個逐步更新的管理觀念，圖書館工作是由多個工作環(huán)節(jié)構(gòu)成，每個工作環(huán)節(jié)需要不同人員去完成，而從事不同環(huán)節(jié)的工作人員都是有思想的鮮明個體。（一）實施激勵管理是適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要1.激勵管理是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分激勵管理最早是在企業(yè)管理實踐中得到運用并得到證明是行之有效的科學(xué)管理方法。所謂激勵，就是激發(fā)和鼓勵，借助某種外部誘因，充分調(diào)動人的內(nèi)心通過爭取達到意愿、并使這種誘因最后成為館員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的動力，最終獲得成就的過程。該理論的重點在于如何根據(jù)館員的個人需求去平衡好館員的工作積極性和工作效率之間的關(guān)系。由此可見科學(xué)合理的運用激勵管理對提高館員工作積極性是非常重要的。2.激勵管理的核心是對人的管理有人的地方就存在組織，每一個組織都是一個管理體系。獨立的個體會有不同的需求，如何準確把握館員的需求動向從而使用合適的激勵模式，以達到良好的管理效果，是獨立學(xué)院圖書館在對人力資源進行管理時必須要找到的突破口。從一定意義上講，對物的管理是對人的管理之延伸，因為物只有通過人，才能加以開發(fā)利用。物離開了人的合理保管、調(diào)配和使用就起不到應(yīng)有的作用。在獨立學(xué)院圖書館中，館員是讀者與圖書之間溝通的橋梁，因此獨立學(xué)院圖書館人力資源管理中，抓住了對人的管理就是抓住了管理的核心。3.激勵管理是圖書館實現(xiàn)人才現(xiàn)代化的要求激勵管理立足于通過激勵的方法，充分調(diào)動館員的積極性、主動性來完成各項工作任務(wù)。獨立學(xué)院圖書館管理過程的不同環(huán)節(jié)需要不同的人掌控、完成。因而在圖書館管理中只有以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性，最大限度地激發(fā)館員的內(nèi)在潛力，增強員工之間的凝聚力，才能做好圖書館工作，提高圖書館的整體效率。激勵管理立足于通過依靠人、尊重人、理解人、關(guān)心人而達到管理效果，其管理思想體現(xiàn)了管理的客觀規(guī)律，有助于更好地發(fā)揮館員的作用，實現(xiàn)圖書館人才現(xiàn)代化的目標。在此基礎(chǔ)上館員的主人翁意識會不斷增強，積極要求參與管理、追求自我發(fā)展、實現(xiàn)自我價值的愿望也會不斷增強，從而有利于最大限度地調(diào)動館員的工作積極性，充分發(fā)揮館員的主觀性和創(chuàng)造性。

二、獨立學(xué)院圖書館激勵管理的方法（一）采取物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方式物質(zhì)第一性、意識第二性是哲學(xué)的基本原理。從馬斯洛需求理論中我們可以看出物質(zhì)需求被放在了第一位，人們只有在物質(zhì)需求得到滿足后才會關(guān)心自己的精神需求，才會萌生出實現(xiàn)自我提高和發(fā)展的需要。物質(zhì)激勵，就是通過發(fā)放與人的切身生活相關(guān)的金錢、實物來刺激人對物質(zhì)的需求，以激勵和調(diào)動人的積極性。精神激勵，就是要使館員的能力和潛能在工作中得到充分發(fā)揮，讓館員在自己的工作、研究領(lǐng)域能出成績，具有強烈的使命感和成就感。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)在傳統(tǒng)的激勵管理中雖然比較善于運用精神激勵的方式，但對它的局限性認識不足。評先進、評優(yōu)秀等傳統(tǒng)激勵方式都是鼓勵員工的奉獻和付出，而很少考慮奉獻和付出與所得到的報酬是否相稱，是否成正比。因此，在職稱評聘、工資調(diào)整、職務(wù)晉升這些關(guān)乎館員切身利益的實質(zhì)問題上應(yīng)考慮多用精神和物質(zhì)相結(jié)合的激勵方式。（二）采取正激勵和負激勵相結(jié)合的方式正激勵指對激勵對象的肯定、承認、贊揚、獎賞、信任等具有正面意義的激勵藝術(shù)。在激勵策略中，它與負激勵相對立。負激勵指對激勵對象的否定、約束、冷落、批評、懲罰等具有負面意義的激勵藝術(shù)。單純的正激勵或單純的負激勵肯定都沒有什么好結(jié)果，正激勵和負激勵的結(jié)合點在于對館員行為正確與否的把握度。正確的行為用正激勵去強化，錯誤的行為必須用負激勵去避免。雖然在工作中領(lǐng)導(dǎo)和館員之間存在著上下級的隸屬關(guān)系，但在人格上，他們是平等的主體，因此，必須尊重館員的權(quán)利、意志、情感、愛好、個性，在平等相待的基礎(chǔ)上對館員實行正負激勵相結(jié)合的方法，充分激發(fā)起館員的激情、熱情，使精神的力量最大化地轉(zhuǎn)化為工作的動力，以飽滿的工作熱情投入到日常的工作中去，達到最佳的工作狀態(tài)，取得最好的工作效果。（三）采取目標價值激勵和情感激勵相結(jié)合的方式管理心理學(xué)認為，通過設(shè)置富有吸引力且實現(xiàn)可能性較大的工作目標，可以充分激勵被管理者的生產(chǎn)、工作積極性。獨立學(xué)院圖書館在一定時期內(nèi)，其發(fā)展目標是具體明確的，這個目標需要分解到每個館員，最終必須通過每個館員完成各自的工作任務(wù)來實現(xiàn)?？梢园岩欢〞r期內(nèi)每個館員應(yīng)該完成的任務(wù)轉(zhuǎn)化為明確的目標，提出具體的數(shù)量、質(zhì)量和時間的要求，形成責任范圍、工作任務(wù)、考核獎懲有機統(tǒng)一的目標體系，激發(fā)每個館員按照既定目標積極主動地工作。只有這樣，館員才會有期望，并由此產(chǎn)生動力，圓滿完成工作任務(wù)，實現(xiàn)圖書館的總體目標。情感激勵是指通過各種方式和渠道，增加圖書館館長與館員之間，館員與館員之間的感情聯(lián)系?？梢源偈箞D書館全體館員的思想作風一致，步伐協(xié)調(diào)，意志堅定，高效率高質(zhì)量地實現(xiàn)管理目標。情感激勵在很大程度上可以激發(fā)人的內(nèi)在潛力，增強團隊的凝聚力。情感需求一旦得到滿足就能激發(fā)起巨大的工作積極性，因此需要高度重視情感投入，保持溝通渠道暢通，使圖書館上下層級間溝通交流無障礙。

三、結(jié)語現(xiàn)代心理學(xué)認為，人時刻都處在一種不滿足的狀態(tài)，由不滿足而引發(fā)的心理壓力和緊迫感、責任感又產(chǎn)生了滿足新需要的強大動力；而新需要一旦得到滿足，便會追求更新的需求。如此呈現(xiàn)出循環(huán)往復(fù)、不斷發(fā)展、螺旋式上升的趨勢。在獨立學(xué)院圖書館中，實施激勵管理、最大限度地開發(fā)和利用圖書館人力資源；同時，遵循圖書館發(fā)展的規(guī)律，讓館員在工作中有動力和壓力，有責任感和榮辱感，在發(fā)展中不斷滿足個人的心理需求，加強激勵時效。

圖書管理的方法范文第5篇

摘要：在向服務(wù)質(zhì)量要績效、靠服務(wù)質(zhì)量證明圖書館價值、用服務(wù)質(zhì)量增強圖書館核心競爭力的背景下，有必要在圖書館領(lǐng)域?qū)胍猿掷m(xù)改進質(zhì)量，追求卓越境界為核心理念的六西格瑪管理法。人力資源是圖書館實施六西格瑪管理法的最關(guān)鍵因素，包括圖書館決策層、員工和跨部門的項目團隊等三個層面。實施六西格瑪管理的基本程序包括管理診斷、癥結(jié)分析、項目確認與不斷變革等環(huán)節(jié)。圖書館開展六西格瑪管理要樹立精細管理的思維、力求全體員工參與、要組合運用管理工具，并做好長期的規(guī)劃和準備。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）05-0098-04

“西格瑪”（希臘字母“σ”的音譯）在數(shù)理統(tǒng)計中表示“標準偏差”，指輸出結(jié)果的離散程度。當把σ的數(shù)值用來判斷質(zhì)量水平時，就成為衡量質(zhì)量的標準。“六西格瑪”（6σ）理論就是從σ的質(zhì)量功能出發(fā)，以用戶為中心，通過對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的深入分析，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升質(zhì)量，促使業(yè)績最大化，追求卓越境界的管理思維與經(jīng)營策略。具體而言，六西格瑪是指百萬次中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷小于3.4，即合格率達到99.9997%。因此，六西格瑪管理法又被稱為“零缺陷”管理法。與企業(yè)質(zhì)量管理類似，圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量往往也有非常具體的公差（當然，有的圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)的公差比較模糊），同時存在用戶的要求。所以，把六西格瑪理論用于圖書館工作有其科學(xué)性、可適應(yīng)性。圖書館質(zhì)量管理的六西格瑪水平評價（見表1）。我國有的圖書館的六西格瑪管理已經(jīng)取得初步成效，圖書分編錯誤率從0.11%降到0.05%以下，平均分編時間從50分鐘/本，降到40分鐘/本，標引不全率從6.25%下降至1%以下[1]。圖書館管理研究的深化與實踐的發(fā)展，會進一步凸顯六西格瑪理論的價值，應(yīng)用范圍將不斷拓寬。

1圖書館導(dǎo)入六西格瑪理論的關(guān)鍵因素

1.1圖書館領(lǐng)導(dǎo)的作用

Joseph A.De Feo等人指出，高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪項目中要堅定不移長時間地給予支持，為實施創(chuàng)造條件，并身體力行地參與到活動中[2]。Ji ju Antony等人的調(diào)查表明，管理層的支持和參與是六西格瑪項目開展過程中最重要的因素[3]。六西格瑪管理必然涉及業(yè)務(wù)流程的重組以及組織架構(gòu)和組織文化的創(chuàng)新，牽涉到跨部門的協(xié)調(diào)，這些都需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)的決心和強有力支持。具體任務(wù)包括：確定圖書館管理變革的方向，制定六西格瑪管理的總體方案、方針、愿景和富有挑戰(zhàn)性的目標；組建六西格瑪高層管理團隊；為圖書館實施六西格瑪提供資源保障；創(chuàng)建政策環(huán)境；參與六西格瑪項目的選擇、評審和效果評價；提升圖書館員工對六西格瑪理論的認知等。在實施六西格瑪管理的過程中，圖書館領(lǐng)導(dǎo)不能只關(guān)心宏觀性的戰(zhàn)略問題，對一些細節(jié)性問題同樣要親自過問，不能當“甩手掌柜”，放任自流，要緊抓落實不放松。實施六西格瑪管理將使相關(guān)崗位的職能被重新定義，某項工作可能會陷入暫時的停頓，甚至倒退，員工心理也會發(fā)生些許騷動。面對抱怨和質(zhì)疑，考驗的是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的勇氣、決心和毅力。在阻力和挫折面前，圖書館領(lǐng)導(dǎo)對六西格瑪管理更應(yīng)秉持一以貫之的決然態(tài)度，堅持到底，渡過難關(guān)。

1.2員工的素養(yǎng)與培訓(xùn)

教育和培訓(xùn)是六西格瑪管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)[4]。因為，人們在對某種變革認識與了解之前，往往會產(chǎn)生不安，甚至有受到威脅和恐懼的心理，教育和培訓(xùn)就是要解決這方面的問題。不僅如此，教育和培訓(xùn)還是向組織各層面員工傳播新的質(zhì)量觀的途徑，能深化員工對實施六西格瑪管理意義的認識，提高參與變革的主動性。教育和培訓(xùn)還是獲取六西格瑪知識與相關(guān)技術(shù)，掌握相關(guān)工具的手段。圖書館的六西格瑪理論教育和培訓(xùn)應(yīng)分成“倡導(dǎo)者”（圖書館長等決策者）、“黑帶（BB）”與“綠帶（GB）”（包括副館長、部主任等）、全體員工等類別針對性地開展。其中，“黑帶”是六西格瑪管理中最重要的人力資源和骨干力量，負責組織實施具體的改革，“黑帶”的數(shù)量和水平是推進六西格瑪管理深入程度的標志[5]。六西格瑪培訓(xùn)要建立學(xué)習型機制，強調(diào)全員學(xué)習。六西格瑪培訓(xùn)是應(yīng)用技能培訓(xùn)而非基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，要做到理論與實踐相結(jié)合，邊培訓(xùn)，邊實踐。

1.3跨部門的項目團隊

Dick&Jerry指出，充滿信心、目標明確的六西格瑪組織，是保證六西格瑪管理法的原則和實踐得到成功實施的唯一重要因[6]。六西格瑪團隊成員要明確共同的目標，要角色、任務(wù)、職責、權(quán)力清晰，要有強烈的創(chuàng)新意識、合作態(tài)度、奉獻精神。圖書館六西格瑪團隊具有“無邊界跨部門”的特性。因為，圖書館雖然設(shè)置了流通、采編、閱覽、咨詢等按“縱向”流程完成具體工作的部門，但是圖書館向用戶提供服務(wù)卻是“橫向”開展的。縱向結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了部門內(nèi)部的有序管理，但是卻給橫向協(xié)作設(shè)置了壁壘。John Kotter認為，如果不能創(chuàng)建一個推動變革的聯(lián)盟，那么即便再周密的六西格瑪計劃也不會成功[7]。跨部門的六西格瑪團隊能夠克服溝通障礙，共同研究問題，形成最佳方案。還可以促進思想與情感交流，培養(yǎng)實施六西格瑪管理所必需的和諧、互信機制。對于圖書館的用戶，以及設(shè)備、技術(shù)、信息資源的供應(yīng)商等亦應(yīng)選擇性地納入六西格瑪團隊。還應(yīng)組建六西格瑪服務(wù)團隊，由館外相關(guān)專家擔任成員，為圖書館提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。

2圖書館實施六西格瑪管理的基本程序

圖書館典型的六西格瑪管理程序包括：定義（D）、測量（M）、分析（A）、改進（I）和控制（C）等五個階段（見表2），可以歸納為管理診斷、癥結(jié)分析、項目確認和過程改進等四個環(huán)節(jié)。

2.1管理診斷

圖書館實施六西格瑪管理之前開展管理診斷的目的包括：明確用戶需求，設(shè)置圖書館服務(wù)要達到的目標；收集數(shù)據(jù)，評估服務(wù)和管理缺陷。管理診斷方法有走訪、座談、問卷調(diào)查、LibQUAL+等。不能衡量，就不能管理[8]。六西格瑪理論的重要特點之一就是強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，靠數(shù)據(jù)揭示、反映、分析、解決服務(wù)質(zhì)量問題，防止單純憑感覺、印象、經(jīng)驗判斷的片面性。無論采用何種管理診斷理論與方法，都應(yīng)盡量保證數(shù)據(jù)的科學(xué)性、準確性、完整性、全面性和及時性。由于圖書館部分業(yè)務(wù)流程具有潛隱性，服務(wù)指標量化有較大難度，在這種情況下，應(yīng)盡可能采用綜合性診斷工具。圖書館界普遍推崇的是管理診斷方法是LibQUAL+，該方法具備可靠性 、有形性、適應(yīng)性、移情性、保障性等特征，分成9個評分等級。采用LibQUAL+方法，圖書館可以確認用戶需求和改進目標，還可以通過橫向比較，找出差距。

2.2癥結(jié)分析

查找癥結(jié)、分析原因是六西格瑪管理法最具挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)。因為，六西格瑪管理法的價值就是找出影響質(zhì)量的流程缺陷，制定策略，縮小同既定質(zhì)量標準之間的差距。為此，圖書館應(yīng)對希望得到改善的服務(wù)項目、服務(wù)過程的六西格瑪水平進行測量，以明確努力的目標。比如，某圖書館某類圖書的類別有80種，而負責排架的館員每排100冊就會出現(xiàn)4冊排架錯誤，那么依據(jù)六西格瑪測算方法，可知其六西格瑪水平是4.79，與最理想的6西格瑪水平的差距是1.21西格瑪[9]。在癥結(jié)分析階段將使用許多統(tǒng)計方法，包括回歸分析、假設(shè)檢驗、顯著性檢驗等。對分析結(jié)果，圖書館要根據(jù)差異的顯著程度進行分類，按重要性和影響力排序。為了使所有因素清晰呈現(xiàn)，圖書館可以利用“魚骨圖”將影響質(zhì)量的各種問題標出，分析因果關(guān)系，為確認關(guān)鍵改進項目作準備。[FL）]

[HT5”H][JZ]表2圖書館六西格瑪管理各階段主要任務(wù)（DMAIC五步循環(huán)法）[HTSS]

[BG（！][BHDFG2，F(xiàn)K8，K8ZQ，KZQF]

階段和步驟[][JZ]目標[][JZ]主要任務(wù)分解

[BHDG7]定義（Define）[]確認核心流程和改進關(guān)鍵項目[]1、開展深入的調(diào)查研究。

2、根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合圖書館服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)對象、服務(wù)要求等確定重點項目范圍。

3、按照圖書館重點項目方向，界定關(guān)鍵項目。

4、圖示項目過程。

[BH]測量（Measure）[]收集質(zhì)量數(shù)據(jù)[]1、通過多種方法、工具和路徑收集圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)。

2、制定質(zhì)量標準，建立評價標準體系。

3、對收集到的數(shù)據(jù)質(zhì)量的真實性、完整性、系統(tǒng)性開展抽樣核實。

4、識別數(shù)據(jù)缺漏，并及時補救。

[BG）F]

（續(xù)表）

[BG（！][BHDFG2，F(xiàn)K8，K8ZQ，KZQF]

階段和步驟[][JZ]目標[][JZ]主要任務(wù)分解

[BHDG6]分析（Analyze）[]分析質(zhì)量缺陷原因[]1、對圖書館領(lǐng)導(dǎo)、黑帶、綠帶和全體員工開展六西格瑪培訓(xùn)。

2、對影響質(zhì)量的因素開展分析，尤其是探討不同因素之間的聯(lián)系性。

3、明確制約質(zhì)量的關(guān)鍵因素，以及關(guān)鍵因素的影響程度。

[BHDG9]改進（Improve）[]制定和實施改進方案[]1、設(shè)定圖書館質(zhì)量改進的預(yù)期目標值。

2、制定并優(yōu)選改進方案。

3、開展項目管理，對方案實施中的問題進行評價。

4、修正完善方案。

5、圖書館服務(wù)流程再造。

[BHDG10]控制（Control）[]持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，追求卓越管理境界[]1、 建立持續(xù)性的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價機制。

2、建立和完善員工激勵、考核、監(jiān)督制度。

3、培塑適宜實施六西格瑪管理的圖書館組織文化。

4、加強六西格瑪管理隊伍建設(shè)。

5、開展圖書館六西格瑪管理研究和經(jīng)驗交流。

6、采取措施保障六西格瑪管理的科學(xué)化、常態(tài)化、可持續(xù)化。

[BG）F][HJ1.75mm]

2.3項目確認

造成圖書館服務(wù)質(zhì)量缺陷的因素往往并非具有單一性，為了抓主要矛盾，需要從這些薄弱環(huán)節(jié)中找出關(guān)鍵項目，重點改進和控制。關(guān)鍵項目的確定可以采取兩種方法，一是按照服務(wù)流程中不同環(huán)節(jié)的職能和重要性來界定，二是通過顧客滿意度調(diào)查，認定用戶的關(guān)鍵需求（Critical Customer Requirements，CCR），整理出關(guān)鍵質(zhì)量特性（Critical to Quality，CTQ）。比如，就圖書流通服務(wù)而言，內(nèi)部質(zhì)量保障體系中的關(guān)鍵控制點包括：圖書購置經(jīng)費、圖書采訪質(zhì)量、圖書學(xué)科結(jié)構(gòu)、圖書分編質(zhì)量、圖書上架速度、圖書排架質(zhì)量、圖書借閱技術(shù)、圖書布局、員工服務(wù)素養(yǎng)等。圖書館對關(guān)鍵控制項目細分，作為具體的觀察量化測度點。比如，將圖書分編質(zhì)量劃分成分類質(zhì)量、著錄質(zhì)量、加工質(zhì)量（書標、財產(chǎn)號、條形碼、芯片、磁條、蓋章等）項目的齊全性、完整性和規(guī)范性等指標。不同指標和觀測點的總和，就組成圖書流通服務(wù)質(zhì)量評價體系。

2.4過程改進

在六西格瑪管理中，改進階段最具創(chuàng)新性。然而，改進質(zhì)量并非易事，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的管理思維、管理方法、管理手段仍然占有較大市場，另一方面創(chuàng)新本身就是困難的事情，具有創(chuàng)造性的解決方案較少。改進階段的主要工作有兩項：其一，從可行性、成本、周期、難度、風險等方面反復(fù)斟酌比較，制定、選擇努力小而效益高的最優(yōu)改進方案，“質(zhì)量功能展開”（Quality Function Development，QFD）、“實驗設(shè)計”（Design of Xeperiment，DOE）是兩個重要的手段。其二，實施管理方案，檢驗效果，比較六西格瑪水平的變動表況，修正方案。為了配合方案的實施，圖書館要加強內(nèi)部管理，除了深化對員工的思想教育工作外，還要建立完善首問負責制度、激勵考核制度、監(jiān)督評價制度。

3圖書館開展六西格瑪管理的注意事項

3.1樹立精準管理思維

Ken Meyer指出，改理管理的所有信息都包括在各種數(shù)據(jù)之中，數(shù)據(jù)是科學(xué)管理的基礎(chǔ)[10]。圖書館管理中不缺乏數(shù)據(jù)，但是把數(shù)據(jù)的收集、分析與運用當成一種管理原則和理念來運用卻不普遍?，F(xiàn)實情況是，圖書館解決問題時往往不是靠事實與數(shù)據(jù)說話，靠的是個人智慧、經(jīng)驗，甚至是臆斷，服務(wù)評價指標也經(jīng)常包含“微笑”、“態(tài)度”、“良好”等軟性內(nèi)容。由于缺乏量化管理的意識和做法，即便知道什么地方出現(xiàn)了問題，也無法判斷嚴重程度，不能使用戶期望值以下的流程、環(huán)節(jié)得到改善。當然，在缺乏翔實的數(shù)據(jù)的情況下，圖書館更可能無法發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在。只有用數(shù)據(jù)化、量化的方式去描述圖書館管理問題時，全部問題才能客觀地擺在面前。六西格瑪理論是把數(shù)據(jù)成功用于管理的典范，其將“基于數(shù)據(jù)決策”的理念提到新的高度，管理的全過程貫穿著對數(shù)據(jù)的定義、測量、分析、改進和控制。圖書館開展六西格瑪管理，必須摒棄粗放式的管理模式，樹立精準化、精細化管理觀念，與六西格瑪理論倡導(dǎo)的數(shù)據(jù)化、量化管理思維對接。

3.2力求全體館工參與

群眾是推動歷史發(fā)展的真正英雄。六西格瑪管理不只是領(lǐng)導(dǎo)和少數(shù)精英的活動，是需要全體員工參與的事情。否則，變革就成了建在沙漠上沒有根基的樓閣[11]。圖書館實施六西格瑪管理法，就要培養(yǎng)全員參與的組織文化。其一，變革有阻力，會受到明確的抵制，或者陽奉陰違、消極怠工等“軟對抗”，最有效的消解辦法就是讓員工參與六西格瑪變革，身臨其境地體會新變化。其二，全員參與可以培養(yǎng)員工的主人翁意識，增強凝聚力，自覺把改革同自身利益相聯(lián)系，不再成為變革的旁觀者，成為主動關(guān)心者、積極參與者。其三，全員參與六西格瑪管理，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和缺陷。其四，圖書館領(lǐng)導(dǎo)、黑帶、綠帶等雖然是實施六西格瑪管理的關(guān)鍵人物，但是成果的長期鞏固和發(fā)展沒有全體員工的團結(jié)努力是不可能做到的。發(fā)動全體員工，從員工中汲取智慧、從員工中尋找辦法、從員工中探索方向，應(yīng)作為圖書館實施六西格瑪管理的重要原則進行貫徹。

3.3組合應(yīng)用管理工具

不斷增多的圖書館開展了“全面質(zhì)量管理”（TQM），有的還通過了ISO9000認證，那么實施六西格瑪管理，是否要拋棄TQM、ISO9000呢？另外，六西格瑪理論并非十全十美，存在著聚焦項目過窄、缺乏專業(yè)技術(shù)持撐、時間成本過大、程序煩瑣等不足，又如何在六西格瑪管理、TQM、ISO9000之間做出選擇呢？TOM、ISO9000和六西格瑪都著眼于質(zhì)量的改進，但是TQM、ISO9000強調(diào)的是相對穩(wěn)定的程序與方法，六西格瑪理論側(cè)重于動態(tài)過程。TQM、ISO9000是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，而六西格瑪是對TQM、ISO9000體系的延伸，吸納和傳承了TQM、ISO9000理論的精髓，形成了自身的質(zhì)量管理思維、原則與方法。圖書館向用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，必然要開展TQM、ISO9000管理，而要持續(xù)提高質(zhì)量水平，就要實施六西格瑪管理。六西格瑪理論、TQM、ISO9000不是取代和被取代的關(guān)系，是相得益彰的關(guān)系，整合應(yīng)用會有更佳效果，包括：管理流程的整合、六西格瑪管理改進目標與體系的質(zhì)量目標的整合、體系文件的整合、體系檢查的整合、六西格瑪管理過程活動與質(zhì)量體系的整合等。

3.4不斷追求卓越境界

六西格瑪管理法是對流程的持續(xù)改進，只要質(zhì)量達不到六西格瑪水平，就有繼續(xù)改進的必要性與空間。圖書館領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對實施六西格瑪管理要有打持久戰(zhàn)的心理準備，作長期的規(guī)劃和部署，防止速戰(zhàn)速決、一蹴而就的“速勝”心理。其一，要克服短視行為。六西格瑪管理是圖書館施行的一種戰(zhàn)略管理，既具有現(xiàn)實性，又具有前瞻性，如果僅僅把這種理論的應(yīng)用當成一時之需，或者權(quán)宜之計，那么勢必達不到目的，還會挫傷員工的信心和積極性。其二，克服懼難心理。實施六西格瑪管理必然涉及組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、激勵政策的適當調(diào)整，甚至觸動某些人的利益，招致不滿情緒。加之圖書館對推進六西格瑪理念缺乏深入認識和實踐經(jīng)驗，走彎路在所難免。六西格瑪管理強調(diào)追求卓越境界，但是允許在改革中犯錯誤，在實踐中糾正錯誤。如果圖書館領(lǐng)導(dǎo)知難不前，或者知難而退，就會向員工傳達不正確的導(dǎo)向，擾亂員工的思想，降低政策的執(zhí)行力，最終使六西格瑪管理半途而廢。

參考文獻：

[1][ZK（#]陳怡.六西格瑪管理理論在醫(yī)院圖書館文獻信息組織中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2014（4）：54-57.

[2]Joseph A.De Feo，WilliamW.Bamard Juran Institutes Six Sigma Breakthrough and Beyond and Beyond Quality Performance Breakthough Methods[M].NewYork The McGraw-Hill Companies，Inc 2007.

[3]Ji ju Antony，Ricardo Banuelas.Keying redients for the effective implementation of six sigma program[J].Measuring Business Excellence，2008（4）：20-27.

[4]CORONADO R B，ANTONY J.Critical success factors for the successful implementation of six sigma projects in organizations[J].The TQM Magazine，2002（2）：92-99.

[5]劉宜偉.以六西格瑪驅(qū)動供應(yīng)鏈精準管理探析[J].世界標準化與質(zhì)量管理，2010（2）：37-39.

[6]Dick Sinith，Jerry Blakeslee.Strategic Six Sigma Best Practies From The Executive Suite[M].John Wiley&Sons，2010：204.

[7][美]彼德.S.潘德等.六西格瑪管理法：追求卓越的階梯[M].北京：機械工業(yè)出版社，2009：199.

[8]Kaplan R S，Norton D P.The Balanced Scorecard：Translating Strategy into Action.New York：Harvard Business School Press，1990.

[9]楊麗娟.圖書館新型服務(wù)質(zhì)量管理[J].圖書館工作與研究，2010（4）：45-47.[ZK）]

[10][ZK（#]陳秋菊.六西格瑪：新世紀的質(zhì)量理念[J].武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報，2007（1）：17-20.