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【關(guān)鍵詞】社交網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 盈利模式
社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所指的是對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交群體進(jìn)行潛移默化的營(yíng)銷推廣,通過與社交網(wǎng)絡(luò)中用戶的交流,了解其需求進(jìn)行對(duì)自有產(chǎn)品的渲染與展示,完成營(yíng)銷過程。與用戶形成交互性的營(yíng)銷模式,可以減少用戶群體的抵抗心理,從而降低推廣難度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的推廣速度快、影響范圍廣、成本低、用戶定向準(zhǔn)確。目前市場(chǎng)還在初期開發(fā)階段,移動(dòng)交流平臺(tái)用戶不斷增長(zhǎng),所以加快網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的營(yíng)銷模式開發(fā),對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展有著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式將成為未來營(yíng)銷市場(chǎng)的主流方向。
一、網(wǎng)絡(luò)社交手段
(一)互聯(lián)網(wǎng)搜索模式
互聯(lián)網(wǎng)范圍廣泛,用戶習(xí)慣于通過搜索尋求所需,導(dǎo)致搜索引擎的熱度成為最有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?;ヂ?lián)網(wǎng)搜索所指的是用戶通過某些關(guān)鍵詞進(jìn)行需求查詢,所以商家通過用戶的搜索目的進(jìn)行關(guān)鍵詞的設(shè)定,提升搜索引擎的排名效果,是引起用戶關(guān)注的主要方式。品牌熱度是吸引用戶的一項(xiàng)主要標(biāo)簽,通過搜索引擎的不斷優(yōu)化,使品牌形象大范圍的受到用戶關(guān)注,是相對(duì)快節(jié)奏的策略。迅速提升品牌熱度吸引更多的線上用戶群體,奠定豐富的潛在客戶資源。
(二)社區(qū)論壇模式
社區(qū)論壇模式多指互聯(lián)網(wǎng)上的社交網(wǎng)站,例如貼吧、城市論壇、商業(yè)論壇等等。用戶通過貼吧進(jìn)行一對(duì)多的溝通方式,發(fā)出需求從廣大貼吧用戶中尋求所需信息。城市論壇中的用戶進(jìn)行同城交流,此種方式具有地域定位特性。商業(yè)論壇中用戶所屬同一行業(yè)范疇,在同行業(yè)論壇中提出行業(yè)發(fā)展問題并進(jìn)行分析與探討,此類型論壇具有行業(yè)定位特點(diǎn)。社區(qū)論壇模式可以達(dá)到迅速將同類型用戶群體進(jìn)行聚集的效果。同時(shí)商家可將品牌作為標(biāo)簽建立社區(qū)論壇,進(jìn)行品牌熱度的提升,形成多渠道的營(yíng)銷方式。
(三)社交軟件模式
社交軟件是現(xiàn)代用戶群體最為廣泛的一類。社交軟件包括QQ、微信、微博、臉書等,用戶通過社交軟件進(jìn)行溝通交友。社交軟件的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶群體的捆綁,例如微信是現(xiàn)在用戶群體最為廣泛的一款社交軟件,微信通過兩年的時(shí)間便將大量用戶群體進(jìn)行綁定。綁定的概念是指用戶通過長(zhǎng)時(shí)間的使用微信,導(dǎo)致社交圈逐漸集中于微信,形成綁定模式。社交類軟件的特點(diǎn)是用戶群體豐富,不限制地域,不限制行業(yè)范疇??梢赃_(dá)到快速、大范圍、高效的傳播效果。
二、社交網(wǎng)絡(luò)面對(duì)的用戶群體
(一)沉默型用戶
社交平臺(tái)上的用戶群體存在不同的訴求,單獨(dú)的個(gè)體用戶可同時(shí)扮演諸多角色,從而形成個(gè)體用戶需求的不斷變化性。從營(yíng)銷角度可將社交用戶群體分為三種類別。沉默型用戶,指使用社交網(wǎng)絡(luò)頻率較少的一類群體,在社交圈中不??吹狡湫枨髣?dòng)態(tài),少量的使用社交網(wǎng)絡(luò)多處于瀏覽狀態(tài)。此類多處于觀望狀態(tài)下的用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社交存在不信人性,多屬于不了解而才產(chǎn)生的不信任態(tài)度,所以導(dǎo)致其觀望而不參與其中的狀態(tài)。對(duì)于此類用戶的需求方向不方便定位。
(二)全能型用戶
全能型用戶群體所指的是需求范圍極廣,同時(shí)變化快的一類群體。長(zhǎng)期發(fā)展下的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中形成了多種角色,包括瀏覽型、購(gòu)物型、交際型、柏拉圖型等等,而全能型用戶占據(jù)其中的多種角色。全能型用戶群體及其熱衷于尋求社交平臺(tái)中的信息資訊、購(gòu)物信息等等。追求社交軟件中的多種功能,屬于訴求范圍廣泛型人群,會(huì)伴隨自身的發(fā)展隨時(shí)更改需求狀態(tài)。雖然此類群體不利于需求定位,但卻屬于有利于營(yíng)銷的用戶群體。營(yíng)銷中將此類用戶視為廣泛需求者,此類用戶的需求不穩(wěn)定性,也導(dǎo)致了全能型用戶適用于多范圍的營(yíng)銷市場(chǎng)。
三、社交網(wǎng)絡(luò)盈利模式分析
(一)建立專屬社區(qū)
社區(qū)的特性是迅速聚集同類型群體,但對(duì)于群體的綁定性能較弱,所以需要使用的營(yíng)銷策略是提升在社區(qū)內(nèi)的出現(xiàn)頻率,增加存在感。由于不能進(jìn)行群體用戶的綁定,所以在建立社區(qū)論壇時(shí)需進(jìn)行范疇定位,例如城市論壇,論壇熱度上升到一定程度,形成同城市人群的交流圈,在社交論壇的發(fā)帖中尋找不同用戶的需求,達(dá)到需求定位的效果,從而進(jìn)一步實(shí)行營(yíng)銷策略。同時(shí)可以在論壇中進(jìn)行主動(dòng)性的營(yíng)銷策略,潛移默化的將產(chǎn)品信息到社交論壇中,吸引有需求的用戶。
(二)用戶定向推廣
用戶定向推廣是對(duì)廣大網(wǎng)絡(luò)社交用戶群體進(jìn)行需求定位,進(jìn)而縮小營(yíng)銷范圍,更有效的進(jìn)行營(yíng)銷策略的實(shí)施。用戶定位可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行實(shí)施,首先通過商業(yè)社交論壇尋找適合于自身產(chǎn)品的用戶行業(yè)屬性,進(jìn)而進(jìn)行社交論壇中的定位,其次通過微博社交軟件進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳,吸引用戶關(guān)注,從而形成潛在用戶粉絲化。同時(shí)可以進(jìn)行搜索引擎式定位,提升搜索引擎的排名效果,通過口碑式營(yíng)銷增加用戶信任度。以上都是現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)中常見用戶定位方式。
社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是將線上線下作為結(jié)合的一種營(yíng)銷模式,以其傳播范圍廣、速度快的特性深受營(yíng)銷行業(yè)推崇。消費(fèi)者通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行需求,商家通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行需求者的定位,極大的提升了用戶與商家之間的交互性。消費(fèi)者進(jìn)行商品購(gòu)買后,將使用效果到社交平臺(tái),形成了商家零成本的廣告效應(yīng),同時(shí)不同用戶擁有不同的社交圈,又達(dá)到了商家開發(fā)市場(chǎng)的目的。降低營(yíng)銷成本,提示營(yíng)銷速度,網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷將成為未來營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展的主流市場(chǎng)。
參考文獻(xiàn):
[1]李晶.社交網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及贏利模式探討[J].商業(yè)時(shí)代,2010,(19).
關(guān)鍵詞:智能電網(wǎng);電力營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,信息技術(shù)被廣泛的應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域,當(dāng)然,對(duì)于電力行業(yè)也不例外。當(dāng)前,由于信息技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新,電網(wǎng)形成了智能化,在電力營(yíng)銷方面也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、信息化,能實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)優(yōu)勢(shì)的全面宣傳,借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展?fàn)I銷與宣傳工作,相較于傳統(tǒng)的銷售活動(dòng)有了明顯的提升與進(jìn)步。為了提高電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的高效利用,應(yīng)先對(duì)智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式予以基本的了解。
1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)概述
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,顧名思義,是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方式開展?fàn)I銷的方式,其代替了傳統(tǒng)面對(duì)面銷售的固定模式,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品營(yíng)銷的不斷創(chuàng)新,其營(yíng)銷價(jià)值與效果可想而知。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的應(yīng)用,其借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方式來開展電力營(yíng)銷工作,信息的宣傳速度快,其營(yíng)銷效果更加明顯[1]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比,其具有低成本、主動(dòng)性的特點(diǎn),還具有靈活性的特點(diǎn),能同時(shí)為多名用戶提供服務(wù),可大大提高營(yíng)銷的質(zhì)量和效率。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式比較靈活,可根據(jù)電力企業(yè)的營(yíng)銷情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃與戰(zhàn)略做出合理的調(diào)整,及時(shí)改變銷售點(diǎn)、銷售計(jì)劃、營(yíng)銷模式與戰(zhàn)略等方式,進(jìn)而達(dá)到更為理想的營(yíng)銷效果。在智能條件下,電力營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化與信息化,其主要以電力客戶為宗旨,旨在為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能利用現(xiàn)有的電力資源與商品為客戶提供滿意的服務(wù),在智能條件下,應(yīng)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全面重視,符合現(xiàn)代城市市民的基本生活需求,是當(dāng)前亟待完善的關(guān)鍵問題。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中,對(duì)電力產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)要求很高,若想達(dá)到更好的營(yíng)銷效果,必須提升產(chǎn)品質(zhì)量,強(qiáng)化對(duì)售后服務(wù)的重視,能及時(shí)為客戶解疑答惑,電力產(chǎn)品的高質(zhì)量會(huì)吸引大批的受眾前來,再加之高質(zhì)量的服務(wù),會(huì)慢慢發(fā)展成為企業(yè)的特色。在智能電網(wǎng)的條件下,能為企業(yè)間打造更為優(yōu)質(zhì)的平臺(tái),促進(jìn)雙方的有效溝通與互動(dòng),可實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行[2]。
2智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式運(yùn)行現(xiàn)狀分析
2.1在競(jìng)爭(zhēng)方面意識(shí)淡薄
在智能電網(wǎng)條件下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的運(yùn)營(yíng),其還受到一些問題的制約,主要與電力企業(yè)的現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)體系存在著密切的聯(lián)系。在智能化電網(wǎng)的條件下,部分企業(yè)存在著競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較弱的問題,意識(shí)不到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所在,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題不夠重視,使得電力營(yíng)銷工作受限,缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),無法在同行業(yè)中占據(jù)主動(dòng)權(quán)。由于企業(yè)缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),企業(yè)不予以重視,在電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷設(shè)施建設(shè)上也會(huì)有所保留,不愿意提供過多的資金支持,使得電力企業(yè)在營(yíng)銷方面始終停滯不前,無法取得良好的銷售額度,對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展會(huì)形成很大的影響。
2.2營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)性較差
智能電網(wǎng)條件下的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的構(gòu)建,需要營(yíng)銷人員予以執(zhí)行與操作,其操作的專業(yè)性與規(guī)范性會(huì)影響著營(yíng)銷的質(zhì)量與效果[3]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的開展,不僅需要營(yíng)銷人員要具備足夠的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí),還要具備熟練的計(jì)算機(jī)操作能力。然而,當(dāng)前,電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員大都呈現(xiàn)單一性,有的僅僅具備營(yíng)銷能力,有的僅僅具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全能型、復(fù)合型人才,為了保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作開展的高效性,應(yīng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的專業(yè)性。
3智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的優(yōu)化策略
3.1強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
在智能電網(wǎng)狀態(tài)下,電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的開展,應(yīng)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),注重對(duì)相關(guān)設(shè)備的及時(shí)引進(jìn),以保證為電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的開展提供更為充足的操作平臺(tái)與宣傳空間,是智能電網(wǎng)條件下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作開展的重要前提。為保證營(yíng)銷工作開展的規(guī)范性與安全性,應(yīng)及時(shí)對(duì)電網(wǎng)技術(shù)與設(shè)備的有機(jī)結(jié)合,提倡環(huán)保、經(jīng)濟(jì)性的原則,以保證電能的穩(wěn)定性[4]。基礎(chǔ)設(shè)施是電力營(yíng)銷工作開展的重要前提,必須保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性,才能達(dá)到理想的效果,及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)軟件、系統(tǒng)等進(jìn)行升級(jí)與維護(hù),聘請(qǐng)專業(yè)的計(jì)算機(jī)對(duì)全部的網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行安全維護(hù),并及時(shí)做好升級(jí)處理,及時(shí)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的漏洞,以保證電力營(yíng)銷工作的高效開展。
3.2增強(qiáng)營(yíng)銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
在智能電網(wǎng)發(fā)展的大背景下,電力系統(tǒng)被信息技術(shù)連接成了統(tǒng)一的整體,為了提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果,應(yīng)適度的增強(qiáng)營(yíng)銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),將電力企業(yè)的發(fā)展與自身的職業(yè)規(guī)劃建立聯(lián)系,能充分發(fā)揮自身的責(zé)任意識(shí)與使命感,為了能讓企業(yè)在同行業(yè)中占據(jù)有力的地位而不同的努力。傳統(tǒng)的電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式,呈現(xiàn)相對(duì)壟斷的狀態(tài),致使很多企業(yè)缺乏足夠的施展機(jī)會(huì),逐漸安于現(xiàn)狀,競(jìng)爭(zhēng)力低下[5]。然而,新時(shí)期,智能化電網(wǎng)系統(tǒng)的構(gòu)建,打破了傳統(tǒng)的壟斷性運(yùn)營(yíng)模式,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增大,電力網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷得到了不斷的普及,為了在同行業(yè)中占據(jù)優(yōu)勢(shì),獲得足夠的競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)必須增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,從自身著手,積極提升與增強(qiáng)營(yíng)銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。為了鍛煉與培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),應(yīng)定期開展?fàn)I銷額度比賽活動(dòng),營(yíng)銷成績(jī)好的員工會(huì)被賦予金牌銷售的稱號(hào),并會(huì)為其提供相應(yīng)的獎(jiǎng)金激勵(lì),在營(yíng)銷成績(jī)競(jìng)賽中能實(shí)現(xiàn)員工能力的不斷提升,可為企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的人才資源,只有僅僅抓住人才資源才能在競(jìng)爭(zhēng)力激烈的電力行業(yè)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
3.3打造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)形象
企業(yè)的發(fā)展重在打造精品服務(wù),提升電力企業(yè)品牌的知名度,維護(hù)良好的企業(yè)形象是重要關(guān)鍵。在電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中,應(yīng)時(shí)刻融入企業(yè)發(fā)展意識(shí),能隨時(shí)將企業(yè)的利益視為重要工作,打造更為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)的有效宣傳,能及時(shí)樹立企業(yè)在消費(fèi)者心目中的正面形象、優(yōu)質(zhì)形象,利于企業(yè)打響知名度,在顧客的心目中能占據(jù)有利的地位。
3.4強(qiáng)化營(yíng)銷系統(tǒng)的合理性規(guī)劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的開展,若想保證營(yíng)銷工作開展的規(guī)范性,必須注重對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的合理性規(guī)劃,及時(shí)對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化性設(shè)計(jì),及時(shí)對(duì)營(yíng)銷中的缺陷予以修補(bǔ)。電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展,切記不可認(rèn)為有了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就萬事大吉,必須要對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)性的設(shè)計(jì),從電力產(chǎn)品的推介、銷售到售后等,必須做到高質(zhì)量的服務(wù),制定更為優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷方案,是提升企業(yè)知名度、樹立正面形象的重要保證。
4結(jié)束語
在智能化、信息化發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)體系中,電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作變得非常重要,借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)來豐富電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系,能將電力發(fā)展與智能化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合,對(duì)于未來電力行業(yè)的發(fā)展是一項(xiàng)重大的進(jìn)步。在電力銷售中,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的應(yīng)用具有目的性、便捷性與準(zhǔn)確性,順應(yīng)了現(xiàn)代智能化電網(wǎng)的運(yùn)行趨勢(shì),是當(dāng)今電力行業(yè)發(fā)展值得依賴的重要條件。
參考文獻(xiàn)
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[4]楊斌.智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式探討[J].科技與創(chuàng)新,2015,22:57-58.
隨著手機(jī)、電腦等設(shè)備的普及和各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,我國(guó)已進(jìn)入信息時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是信息時(shí)代的產(chǎn)物,可通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加注重消費(fèi)者的需求,并將消費(fèi)者列入了整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中,可快速解決電力使用者提出的問題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可整合客戶信息與企業(yè)資源,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,從而提升企業(yè)的運(yùn)行效率,在滿足消費(fèi)者要求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。由于供電企業(yè)具有壟斷性,所以,供電企業(yè)的供電區(qū)域是固定的,一個(gè)區(qū)域內(nèi)只有一家供電企業(yè)。此外,電力企業(yè)必須通過電網(wǎng)向客戶銷售電力,智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式主要側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)抄表、核算、通知、查詢和自助繳納電費(fèi),客戶可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向供電企業(yè)提出報(bào)修等業(yè)務(wù)。我國(guó)的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚,缺乏全面的營(yíng)銷規(guī)劃,需要采取一種以客戶為中心的漸進(jìn)式發(fā)展策略,并分析在電力市場(chǎng)中可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用,及時(shí)對(duì)電力公司的運(yùn)營(yíng)和管理提供在線服務(wù)。
2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
2.1優(yōu)勢(shì)
2.1.1可降低企業(yè)成本
在互聯(lián)網(wǎng)中,網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度非???,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可使自身的供應(yīng)商數(shù)量飛速提升,且在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,各個(gè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的銷售份額較大。通過網(wǎng)絡(luò)宣傳產(chǎn)品可最大程度地降低企業(yè)的廣告投放費(fèi)用,使直營(yíng)銷售渠道的開拓更加簡(jiǎn)單,且互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息溝通能力可使電力企業(yè)直接與用電客戶溝通,從而節(jié)省企業(yè)的通訊成本和業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)用。
2.1.2可提升客戶滿意度
信息化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展增進(jìn)了用戶與電力企業(yè)的聯(lián)系,從而可更快地解決供電中遇到的問題。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中,客戶與企業(yè)的溝通較為困難,而在信息化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,客戶與企業(yè)可在互聯(lián)網(wǎng)上交流,提高了雙方溝通的效率,輕松實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的一對(duì)一服務(wù),從而提升了客戶滿意度,并為全程化的營(yíng)銷提供了必要的基礎(chǔ)。
2.1.3可提升客戶的集中管理水平
電力企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向客戶介紹電力業(yè)務(wù)的辦理流程,用戶足不出戶便能查詢相關(guān)的業(yè)務(wù)信息和繳費(fèi),解決了電力企業(yè)的服務(wù)具有局限性的問題,且這種零距離、全天候的服務(wù)可使用戶更加了解電力公司,從而塑造電力企業(yè)的良好形象。
2.2劣勢(shì)
2.2.1欺騙性
由于網(wǎng)絡(luò)信息的具有隨意性,所以,網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容雜亂。目前,我國(guó)仍未對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行完善的法制管理,易導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中遭受欺騙。
2.2.2局限性
有些企業(yè)在建立網(wǎng)站后并未有效管理和實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站,導(dǎo)致其產(chǎn)品不具有時(shí)效性,進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有局限性。
2.2.3安全性低
由于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)病毒的泛濫,網(wǎng)絡(luò)的安全性較低,增加了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而降低了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的積極性。
3電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
3.1營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊
我國(guó)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式具有壟斷性,導(dǎo)致電力企業(yè)脫離了服務(wù)型企業(yè)的本質(zhì),營(yíng)銷人員將傳統(tǒng)營(yíng)銷的習(xí)慣帶入到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,對(duì)待用戶的態(tài)度較差;還有一些電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員未準(zhǔn)確地定位自身的角色,使電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展越來越困難。
3.2營(yíng)銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較弱
由于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式對(duì)電力市場(chǎng)的壟斷,電力企業(yè)不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展,對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷持放任自流的管理態(tài)度,未意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給電力企業(yè)帶來的發(fā)展機(jī)遇。隨著科技的發(fā)展,眾多新能源在網(wǎng)絡(luò)上的銷售給電力市場(chǎng)造成了沖擊,因此,電力企業(yè)必須提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度。
4智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的建立
4.1完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
在企業(yè)內(nèi)建立智能電網(wǎng)框架,并發(fā)展計(jì)算機(jī)技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù),使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施滿足電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要求,從而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得更好的發(fā)展。
4.2系統(tǒng)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,制訂營(yíng)銷策略
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在競(jìng)爭(zhēng),所以,電力企業(yè)比較重視傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中缺乏系統(tǒng)規(guī)劃,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不盡人意。因此,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中,應(yīng)考察現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和市場(chǎng)走向,分片管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)域,保證電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的穩(wěn)定實(shí)施。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中,市場(chǎng)主體是不斷變化的,因此,要詳細(xì)考察市場(chǎng),把握市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律,制訂符合市場(chǎng)發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
4.3培養(yǎng)復(fù)合型的營(yíng)銷人才,塑造企業(yè)形象
目前,電力企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中缺乏懂管理、掌握技術(shù)的綜合性人才,且很多電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平較低,因此,要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。此外,電力企業(yè)要注重塑造良好的企業(yè)形象。這是因?yàn)殡娏W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是電力企業(yè)中新發(fā)展起來的營(yíng)銷模式,因此,要注重互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)形象的塑造和營(yíng)銷人員服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的擴(kuò)散,主動(dòng)咨詢的用戶會(huì)逐漸增多,其需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員耐心的講解。由此可見,營(yíng)銷人員的形象是電力企業(yè)形象最直觀的體現(xiàn)。
4.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下價(jià)格的制訂
電價(jià)主要分為上網(wǎng)電價(jià)、輸配電價(jià)、銷售電價(jià)三種。供電公司無權(quán)調(diào)整電價(jià)。為了加強(qiáng)對(duì)電力資源的結(jié)構(gòu)配置,電力市場(chǎng)開展了發(fā)電企業(yè)發(fā)電權(quán)的交易活動(dòng),電廠可置換電量,并制訂了分布式電源并網(wǎng)的接入權(quán)交易規(guī)則,電力用戶可通過智能電網(wǎng)信息平臺(tái)參與分布式的電源競(jìng)價(jià)活動(dòng)。
5結(jié)束語
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)小說 玄幻 盈利 電子圖書
一、網(wǎng)絡(luò)小說基本情況
1. 發(fā)展簡(jiǎn)史
2000年開始,網(wǎng)絡(luò)上開始流行一種非主流文學(xué)形式――玄幻小說,其內(nèi)容最初以中國(guó)傳統(tǒng)的武俠小說為主,后來逐漸加入科幻、網(wǎng)游、言情等幻想元素,發(fā)展成一種比較成熟的文學(xué)題材。出版商趙善琪曾在黃易的一本小說的序言中寫道: “一個(gè)集玄學(xué)、科學(xué)和文學(xué)于一身的嶄新品種宣告誕生了,這個(gè)小說品種,我們稱之為‘玄幻小說’”。①這是玄幻小說一詞首次亮相。
這種依托網(wǎng)絡(luò)生存的快餐式文學(xué)很快受到年輕人尤其是青少年學(xué)生的歡迎和追捧,甚至被稱為 “成年人的童話”。其培養(yǎng)出了一大批出色的網(wǎng)絡(luò)和忠實(shí)的讀者群。臺(tái)灣的鮮網(wǎng)、小說頻道等網(wǎng)站最早意識(shí)到這種網(wǎng)絡(luò)小說的商業(yè)價(jià)值,并與一批著名的快餐文學(xué)作家簽訂出版合同,形成了比較穩(wěn)定的“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)作-實(shí)體出版”贏利模式。
后來,網(wǎng)絡(luò)玄幻小說進(jìn)入大陸,發(fā)展也十分迅速,起點(diǎn)中文網(wǎng)、逐浪網(wǎng)、天鷹文學(xué)、翠微居等一批中文小說網(wǎng)站先后建立,并簽約了一大批網(wǎng)絡(luò).他們通過 “VIP制度” 即 “讀者與文學(xué)網(wǎng)站簽署一個(gè)“VIP訂閱協(xié)議”,交納一定數(shù)量的會(huì)員費(fèi),成為該網(wǎng)站的VIP會(huì)員;然后,這位會(huì)員可以隨時(shí)向網(wǎng)站支付訂閱費(fèi),閱讀網(wǎng)絡(luò)小說的VIP章節(jié)。VIP會(huì)員支付訂閱費(fèi)一部分歸網(wǎng)站,一部分歸作者”。②同時(shí),他們借助于數(shù)字技術(shù),開始將一部分優(yōu)秀作品以實(shí)體書的形式進(jìn)行出版.這些商業(yè)化運(yùn)作手法為他們帶來了發(fā)展資金的同時(shí),也擴(kuò)大了其影響。
這些小說門戶網(wǎng)站發(fā)展十分迅速.以起點(diǎn)中文網(wǎng)為例, 2002年6月成立,到了2004年6月,網(wǎng)站注冊(cè)用戶就超過200萬,而2007年則已經(jīng)達(dá)到400萬,網(wǎng)站日均點(diǎn)擊量(PV)達(dá)1億。③
“眼球經(jīng)濟(jì)”時(shí)代,基于這種被高度關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)良好的商業(yè)前景和自身發(fā)展戰(zhàn)略的需要,一些優(yōu)秀的小說網(wǎng)站先后被收購(gòu),2004年10月,盛大收購(gòu)起點(diǎn);2006年6月, 逐浪網(wǎng)也歸入大眾書局旗下。這些網(wǎng)站在得到收購(gòu)方的資金和相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)整合后,開始進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展期,并有望在新興的數(shù)字出版和電子出版產(chǎn)業(yè)開拓出新的產(chǎn)業(yè)鏈和利益鏈。
2. 發(fā)展形式
目前,網(wǎng)絡(luò)小說一般有以下幾種經(jīng)營(yíng)方式:
(1)小說網(wǎng)站:其中以起點(diǎn)中文網(wǎng)、玄幻小說網(wǎng)、小說頻道和翠微居等網(wǎng)站為代表.這些中文門戶網(wǎng)站的日點(diǎn)擊量均有數(shù)千萬,起點(diǎn)中文網(wǎng)更是超過1億,僅略遜于中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng).高點(diǎn)擊量代表著高關(guān)注度和龐大的受眾群,這是中文門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)所在.
(2)小說論壇:網(wǎng)絡(luò)小說越來越受歡迎,也造就了一批優(yōu)秀的小說脫穎而出,如傳統(tǒng)武俠題材的,歷史軍事題材的,網(wǎng)絡(luò)幻想題材的,仙俠奇幻題材的現(xiàn)代都市題材的等。這些小說以連載的形式,吸引了一大批讀者的關(guān)注,而傳統(tǒng)中文網(wǎng)站的更新速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上他們的閱讀需求.在這種供需失衡的情況下,一些專業(yè)性的小說連載章節(jié)更新出現(xiàn)了。他們以論壇貼文的形式,及時(shí)地將各大小說網(wǎng)站的VIP章節(jié)出來(版權(quán)無法獲得保證),供讀者免費(fèi)閱讀或者免費(fèi)注冊(cè)閱讀,成為網(wǎng)絡(luò)小說一種新的模式。
而當(dāng)這種小說論壇形成一定規(guī)模之后,他們便開始借助這一平臺(tái)進(jìn)行資源整合利用或者廣告招商,從而獲得論壇發(fā)展資金或是利益。
(3)小說博客:這種模式實(shí)際上是小說論壇的變異體.部分小說迷或是小說原創(chuàng)作家,他們通過小說的質(zhì)量取得讀者認(rèn)同之后,他們直接將自己的作品公布到自己的博客之上(小說迷則專業(yè)轉(zhuǎn)載),將這部分忠實(shí)的讀者吸引到身邊。
(4)電子圖書:除了在線閱讀,現(xiàn)在很多網(wǎng)站提供小說的線下閱讀,他們將小說制作成文本文件或是電子圖書,掛在網(wǎng)絡(luò)之中供讀者免費(fèi)下載,讀者可以充分利用手機(jī)、PDA或電子書等個(gè)人終端設(shè)備,不用在線也可以閱讀到這些小說,從而為讀者提供了更多的便利。
二、網(wǎng)絡(luò)小說成功的誘因
網(wǎng)絡(luò)小說近些年之所以取得巨大成功,除網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展帶來人們新的生活方式和信息接受方式之外,更主要有以下幾點(diǎn):
1. 快餐文化
商業(yè)化文化的本質(zhì)是以娛樂為核心的消遣文化。網(wǎng)絡(luò)小說,則是典型的快餐文化,其以豐富的想象力,通過對(duì)主人公傳奇的經(jīng)歷和光怪陸離的故事的描述,給受眾以極強(qiáng)的新奇感受和心理刺激,因此, “玄幻小說往往看過即忘,只能當(dāng)作是一種純消遣?!雹?/p>
2. 心理滿足
經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),社會(huì)生活節(jié)奏越快,人們面臨的生存壓力將前所未有的加大.社會(huì)的迅速變革與人們心理適應(yīng)和調(diào)節(jié)的功能性滯后帶來了現(xiàn)代人的異化,由此帶來了個(gè)體的心理危機(jī)和時(shí)代的信仰危機(jī).人們的不安全感越來越強(qiáng)烈,他們需要找到社會(huì)的認(rèn)同和心靈的港灣。在這種背景下, “玄幻小說為青少年呈現(xiàn)一個(gè)另類的奇異世界,這里宣揚(yáng)的是一種超越世事滄桑的人生感悟,是一種看盡煙花后的自省修身之態(tài)。”⑤這種超脫使他們暫時(shí)地忘卻現(xiàn)實(shí),這也折射出了當(dāng)代青年人對(duì)后現(xiàn)代社會(huì)的一種混亂、無助的探索。
理想是美好的,現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的.生活中的種種不順,使很多意志不堅(jiān)定的人產(chǎn)生無力的頹廢感和挫敗感。而網(wǎng)絡(luò)小說的價(jià)值體系 “都是建立在對(duì)人類世界價(jià)值觀的改造模仿的基礎(chǔ)上的.這種獨(dú)特的世界體系的建立,使作品可以疏離于現(xiàn)實(shí)生活景象,充分展開作者的主體意識(shí)想象,建立他自己的象征世界圖景,完成個(gè)體的理想建構(gòu)?!雹拊谶@個(gè)理想建構(gòu)中,創(chuàng)作者和讀者一起,與主人公同喜同悲。
三、網(wǎng)絡(luò)小說存在的困難
網(wǎng)絡(luò)小說最大的特點(diǎn)就是受眾忠誠(chéng)度高,粘合度好.一部小說在讀者閱讀完之前,讀者很難離開這家網(wǎng)站.而一旦讀者被此類小說吸引,讀者很難克制自己再閱讀下去的欲望.而一些優(yōu)秀的小說一般以連載的形式出現(xiàn),一旦它被某些特定的讀者吸引,它每一個(gè)新的章節(jié)的出現(xiàn),都會(huì)帶來讀者的高度關(guān)注.而小說的創(chuàng)作者通過QQ群或者論壇的方式將這一批人吸引在一起,大家共同圍繞這本書的后續(xù)情節(jié)發(fā)展提供各種寶貴的意見,這一方面為作者提供了更多的靈感和思路,同時(shí)讀者的意見被采納,也在一定程度上吸引了讀者的忠誠(chéng)。
但是,高關(guān)注度和高忠誠(chéng)度并沒有帶來網(wǎng)絡(luò)小說的高收益率.而盈利模式單一,和盈利規(guī)模有限這也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)小說存在的最大困難.具體表現(xiàn)為:
1. 廣告業(yè)務(wù)拓展困難
網(wǎng)絡(luò)小說門戶網(wǎng)站雖然是一個(gè)媒介平臺(tái),但實(shí)際上它可供開發(fā)的廣告資源卻非常有限.畢竟在這種純文字的網(wǎng)站或網(wǎng)頁中插入廣告,一方面影響網(wǎng)速和讀者的使用,同時(shí)也易引發(fā)讀者的反感。
這種完全依靠讀者喜好來集聚人氣和資源的中文網(wǎng)站與新浪、搜狐等商業(yè)性新聞媒體網(wǎng)站還是有很大區(qū)別的.因此網(wǎng)絡(luò)小說的廣告推廣計(jì)劃,應(yīng)該相當(dāng)慎重.就實(shí)踐而言,現(xiàn)今大多數(shù)小說網(wǎng)站也只是在其中放置少量的通欄廣告或者是通告性廣告,由此可見他們對(duì)于廣告的謹(jǐn)慎態(tài)度。
2.網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)困難,盜版現(xiàn)象異常嚴(yán)重
網(wǎng)絡(luò)小說網(wǎng)站本身的盈利模式也存在很大問題.首先是VIP制度,主要問題有兩個(gè):一是“網(wǎng)絡(luò)就應(yīng)該免費(fèi)”的觀念深入人心,相當(dāng)多讀者非常反感網(wǎng)站收費(fèi)閱讀,這會(huì)導(dǎo)致一部分讀者的流失;二是網(wǎng)絡(luò)盜版現(xiàn)象嚴(yán)重,并已經(jīng)呈集團(tuán)化、程序化趨勢(shì)發(fā)展,集中體現(xiàn)為“盜貼”和“盜打”.所謂盜貼就是將VIP章節(jié)的圖片貼到其他網(wǎng)站,所謂盜打就是手工把VIP章節(jié)打出來,這是無法用技術(shù)手段克服的盜版方式。當(dāng)盜打者結(jié)合成一個(gè)團(tuán)體,有分工、有計(jì)劃地進(jìn)行盜打時(shí),其效率驚人。VIP讀者在付費(fèi)閱讀最新章節(jié)后,發(fā)覺其他網(wǎng)站已免費(fèi)公布出來,會(huì)有一種當(dāng)了冤大頭的感覺,這影響到其后的繼續(xù)付費(fèi)閱讀意愿。
3.數(shù)字出版市場(chǎng)并不成熟
應(yīng)該來說,數(shù)字出版是當(dāng)下文學(xué)網(wǎng)站一種比較現(xiàn)實(shí)的盈利模式但由于現(xiàn)實(shí)數(shù)字技術(shù)不夠成熟,市場(chǎng)尚未充分開拓,數(shù)字出版科學(xué)合理的盈利模式尚未真正成型等原因,目前各大小網(wǎng)絡(luò)小說網(wǎng)站并不能從其中真正獲得收益。
四、網(wǎng)絡(luò)小說發(fā)展的未來
其實(shí),數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)小說的結(jié)合體---電子圖書應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)小說發(fā)展的方向與未來.那個(gè)時(shí)代,電子書和實(shí)體書將出現(xiàn)所未有的融合,電子書也將實(shí)現(xiàn)真正意義上的 “電子”與 “書”的融合.
筆者認(rèn)為,電子書的發(fā)展可分為三個(gè)階段:
首先,目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的只能面對(duì)電腦或MP4屏幕閱讀的,以TXT、HTML或其他已編輯格式存儲(chǔ)的電子圖書,我們可稱之為第一代電子圖書.這種電子圖書的缺點(diǎn)是讀者必須長(zhǎng)期對(duì)著電腦屏幕,對(duì)人體眼睛和身體傷害大,舒適度不如實(shí)體書;而手機(jī)或MP4等終端設(shè)備屏幕太小,操作系統(tǒng)不方便,很難在市場(chǎng)上得到普及。
近些年,各國(guó)都在全力研究各種新型的電子書,并朝著 “人性化、實(shí)用化、全方位,全天候”的方向在發(fā)展,最終指向是與實(shí)體書徹底融合.在那個(gè)時(shí)候,只要擁有一部書本式的電子圖書閱讀器(價(jià)格在大眾可以接受范圍之內(nèi)),便可以無限量下載.屆時(shí),它將淘汰傳統(tǒng)的實(shí)體書,實(shí)現(xiàn)書本的無紙化.我們可以稱這種電子為 “第二代電子書”.這種電子圖書目前正在開發(fā)之中,將在可預(yù)見的將來面世,而美國(guó)和日本則在這方面走在世界前列。
我們對(duì)第三代電子圖書目前僅僅能提供一種設(shè)想,即將來在電子圖書閱讀器中,電子圖書將提供包括集語音解讀、圖像分析、解說比較、反饋等功能于一體的立體式服務(wù),個(gè)人可以充分享受到閱讀的。
五、小結(jié)與展望
最后,就這種電子圖書的開發(fā)前景,作一些建議性的規(guī)劃和參考:
首先是電子圖書的市場(chǎng)規(guī)模.據(jù)統(tǒng)計(jì),截止到2006年底,中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)整體收入將逼近200億,其中中國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告收入46億,電子圖書(E-Book)收入將達(dá)1.5億,網(wǎng)絡(luò)游戲收入將達(dá)成55.2億。⑦如此龐大的市場(chǎng)規(guī)模和良好前景,非常具有研究?jī)r(jià)值。
其實(shí),電子圖書的可開發(fā)性廣告資源非常豐富,其中最常見的便于工作是貼片廣告。目前,貼片廣告還只存在于電視或者電影等作品之中,但其已顯示出良好的商業(yè)前景和利潤(rùn)空間。電子圖書同影視作品一樣,是一個(gè)連續(xù)性的文化消費(fèi)產(chǎn)品。在電子圖書之中植入精美的貼片廣告,完全可行.那個(gè)時(shí)候,它就像一種現(xiàn)代商業(yè)雜志的電子版,完全可以吸引大量的廣告來支撐自身運(yùn)營(yíng)或者獲得利潤(rùn)。同時(shí),在第二代電子圖書出現(xiàn)后,網(wǎng)絡(luò)小說網(wǎng)站完全可以打破 “網(wǎng)絡(luò)共享主義”的神話,以電子工業(yè)出版物交換消費(fèi)者金錢.那時(shí)候,電子圖書和電子雜志才在真正意義上成為書和雜志?!凹热挥脩粽J(rèn)為一本雜志索要5元或10元的價(jià)格是合理的,他們總有一天會(huì)認(rèn)為一本電子書索要同樣價(jià)格也是合理的?!雹?/p>
注釋
高冰鋒:《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)玄幻小說的前世今生――淺論中國(guó)網(wǎng)絡(luò)玄幻小說的發(fā)展與現(xiàn)狀》,《達(dá)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》,2006年第3-4期。
吳敬璉個(gè)人博客:《中文網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的商業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式》,世界經(jīng)理人管家,my.省略/?uid-253545-action-viewspace-itemid-29855 ,2008-3-15
起點(diǎn)中文網(wǎng): 省略/contactad/cmfuabout.htm 杜湘君:《論網(wǎng)絡(luò)玄幻小說》,蘇州大學(xué)文學(xué)院,載于《湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)》(人文社會(huì)科學(xué)版),2007年第11期。
蓋博:《中國(guó)玄幻小說熱潮現(xiàn)象的多元解析》,載于《出版科學(xué)》2006年第5期。
架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)流程和共贏模式等,根據(jù)分析結(jié)果提出營(yíng)銷建議。
基于以上研究成果,構(gòu)建便利店網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷模式的解決方案,為將來便利店企業(yè)、乃至零售企業(yè)開展基于信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷新模式提供可借鑒的藍(lán)本。
【關(guān)鍵詞】 便利店 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái) 營(yíng)銷模式 顧客價(jià)值 技術(shù)接受模型
1. 便利店網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建要素
我們把基于Internet網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的整合營(yíng)銷看成是一個(gè)系統(tǒng),稱作便利店網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)該平臺(tái)的載體的選擇可以形象地用下圖表示
Figure Tools of Convinience Store’s network-based interactive marketing
便利店網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)由以下四個(gè)要素組成:
1.1數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指企業(yè)通過收集和積累消費(fèi)者的大量信息,經(jīng)過處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買某種產(chǎn)品,以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息,以達(dá)到說服消費(fèi)者去購(gòu)買產(chǎn)品的目的。
企業(yè)通過建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),在分析的基礎(chǔ)上,可以研究客戶購(gòu)買產(chǎn)品的傾向性,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的適合客戶群體,從而有針對(duì)性地向客戶推出更合適的產(chǎn)品,滿足客戶的需求,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的理由是顯而易見的,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度與日劇增,企業(yè)自己的客戶群體已經(jīng)成為企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。不能很好地跟蹤客戶的變化,不能提前研究出客戶的發(fā)展態(tài)勢(shì),就很難把握好已有客戶銷售的機(jī)會(huì)。
便利店作為一種特殊的零售業(yè)態(tài),由于其客戶群體是時(shí)間敏感性的,日客流量較大,且與超市相比,客戶群不固定,因此對(duì)便利店企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),在國(guó)內(nèi)來說,尚無成功先例。如何結(jié)合現(xiàn)有的信息技術(shù)和便利店消費(fèi)者群體的特征,整合商品流通領(lǐng)域的價(jià)值鏈上下游的各方,開展便利店的互動(dòng)式數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,成為本研究的一個(gè)重點(diǎn)。
1.2互動(dòng)載體的選擇
在載體的選擇上,作者查閱了營(yíng)銷方式的相關(guān)資料,以當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程為參考,選擇消費(fèi)者較為熟悉的Internet營(yíng)銷和近年來興起的移動(dòng)營(yíng)銷捆綁起來,作為本研究中的互動(dòng)營(yíng)銷的載體。
1.3消費(fèi)者激勵(lì)的識(shí)別
讓我們回頭看一下消費(fèi)者購(gòu)買的過程,互動(dòng)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于消費(fèi)者購(gòu)買的不同階段,應(yīng)該采取一個(gè)什么樣的方式,來最大限度地影響消費(fèi)者的行為,從而得到提高的營(yíng)銷回報(bào)率。整體上來看,實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷的一個(gè)過程,就是能夠找到一個(gè)方式,能夠以一個(gè)吸引人的方式,利用媒體的方式來向消費(fèi)者傳達(dá)一個(gè)信息。與消費(fèi)者互動(dòng)的一個(gè)界面,需
要有一個(gè)能夠吸引消費(fèi)者的吸引點(diǎn),同時(shí)又符合戰(zhàn)略邏輯。本文中,把這樣一個(gè)吸引點(diǎn)稱作消費(fèi)者激勵(lì),給出它的定義:
本文中所指的消費(fèi)者激勵(lì),是指便利店行業(yè)在開展消費(fèi)者互動(dòng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略中,抓住其心理,創(chuàng)造出來的核心吸引點(diǎn)。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn),我們識(shí)別便利店網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的消費(fèi)者激勵(lì)為:
(1)電子優(yōu)待券;
(2)網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng);
(3)基于量化行為的免費(fèi)試用;
1.4便利店互動(dòng)營(yíng)銷的參與者
站在一個(gè)宏觀的角度來分析零售流通領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成,可以看到,一個(gè)商品從生產(chǎn)制造到賣到消費(fèi)者手中,所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)是生產(chǎn)—宣傳—物流—零售。
價(jià)值鏈營(yíng)銷理論要求我們以客戶滿意為核心要素,因此,我們站在消費(fèi)者的角度,考慮能為其帶來顧客價(jià)值增加的核心角色。消費(fèi)者去便利店消費(fèi),其最直接的感知價(jià)值來自便利店的門店和商品本身,因此,便利店互動(dòng)營(yíng)銷不僅僅是便利店企業(yè)和消費(fèi)者之間的事情,還應(yīng)該包括產(chǎn)業(yè)鏈上游的制造商,站在便利店企業(yè)的視角上,我們把這個(gè)制造商稱作為供應(yīng)商。
2. 便利店網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)
基于以上分析,便利店開展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的思路逐漸清晰:將商品廣告銷售、消費(fèi)者與信息技術(shù)結(jié)合,互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的突破口由此誕生。
平臺(tái)對(duì)廣大消費(fèi)者推出長(zhǎng)期的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)和個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù),使消費(fèi)者得到趣味和獎(jiǎng)勵(lì),建立消費(fèi)者對(duì)商家和商品的忠誠(chéng)度,由此帶來商家銷售額的提升。商家可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行信息分析,投放針對(duì)性、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的廣告,來穩(wěn)固自己的客戶群,提升在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí),供應(yīng)商也可以通過平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者開展長(zhǎng)期的回饋活動(dòng),一旦消費(fèi)者對(duì)某個(gè)商品建立了忠誠(chéng)度,必然引起競(jìng)品之間在質(zhì)量和服務(wù)上的良性競(jìng)爭(zhēng),最終受益的還是廣大的消費(fèi)者。
平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式已經(jīng)非常清晰:利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)得到量化的廣告營(yíng)銷策略,商家和供應(yīng)商針對(duì)消費(fèi)者投放定向廣告,開展科學(xué)合理的促銷和其他的增值服務(wù),以鞏固消費(fèi)者忠誠(chéng)度,進(jìn)而帶來銷售額的提升,打開這條鏈上的各方共贏的局面,實(shí)現(xiàn)資金流和信息流的良性循環(huán)。
結(jié)論
傳統(tǒng)連鎖便利店的零售業(yè)務(wù)與新經(jīng)濟(jì)模式下電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合,使得便利店在門店功能、商品結(jié)構(gòu)和配送服務(wù)上都有了新的突破,實(shí)現(xiàn)了價(jià)值創(chuàng)新,帶給消費(fèi)者更多的增值服務(wù),這就是價(jià)值創(chuàng)新,也是模式創(chuàng)新。這種模式的創(chuàng)新必將給我國(guó)便利店的發(fā)展注入新的活力,也將帶給消費(fèi)者更多的價(jià)值。
參考文獻(xiàn):
[1] 孟慶良 韓玉啟 吳正剛 電子商務(wù)模式下顧客價(jià)值度量模型的構(gòu)建及應(yīng)用[J]科技進(jìn)步與對(duì)策,2006(6).
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