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高效職場溝通與表達(dá)技巧范文第1篇

《漢書李尋傳》中的“素養(yǎng)”：“馬不伏歷，不可以驅(qū)道；士不素養(yǎng)，不可以重國?！甭殬I(yè)素養(yǎng)，是以滿足職業(yè)崗位需求，從業(yè)者從事某一職業(yè)具備的素養(yǎng)。美國心理學(xué)家麥克利提出的“素質(zhì)冰山理論”中認(rèn)為，把職業(yè)素養(yǎng)分成“冰山以上部分”和“冰山以下部分”兩層，即顯性和隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)代表從業(yè)者的職業(yè)技能和職業(yè)行為；隱性素養(yǎng)代表著職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)作風(fēng)等方面。職業(yè)素養(yǎng)低的人往往會(huì)在職場不盡人意，而職業(yè)素養(yǎng)高的人往往在職場上游刃有余，得到理想的業(yè)績。因此，作為一名技工院校的學(xué)生，不僅僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，還要提高溝通與表達(dá)、自我管理、自主學(xué)習(xí)、解決問題、團(tuán)隊(duì)合作、信息處理等能力，以提升“職業(yè)人”的職業(yè)素養(yǎng)。

二、企業(yè)對(duì)溝通能力需求的調(diào)查

為了了解企業(yè)對(duì)學(xué)生職業(yè)溝通能力需求，筆者利用本校舉行頂崗實(shí)習(xí)校園招聘會(huì)時(shí)機(jī)，基于企業(yè)對(duì)職校學(xué)生溝通能力的需求情況做了問卷和訪談?wù){(diào)查，共回收17家企業(yè)的有效問卷，其中8家民營企業(yè)，4家中外合資企業(yè)，2家國有企業(yè)，3家外商獨(dú)資企業(yè)，17家企業(yè)所屬行業(yè)主要集中在加工制造業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對(duì)職校畢業(yè)生職場溝通能力要求較高的占47%，對(duì)溝通能力作一般要求的占53%；企業(yè)認(rèn)為溝通對(duì)職校生達(dá)成目標(biāo)有很大幫助的占70.6%，認(rèn)為溝通對(duì)職校生達(dá)成目標(biāo)有些幫助占29.4%；企業(yè)認(rèn)為良好的溝通能力對(duì)于職校畢業(yè)生晉升有很大幫助的占82.4%，認(rèn)為有些幫助的占17.6%。由此可以看出，企業(yè)非常看中技校生的職場溝通能力，除專業(yè)能力外，具備良好的溝通能力對(duì)于員工的發(fā)展有促進(jìn)作用。有些企業(yè)甚至認(rèn)為，即使專業(yè)技能高的人，若職業(yè)素養(yǎng)不強(qiáng)，其隱含的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定因素就更大。

三、學(xué)生溝通能力認(rèn)知度調(diào)查

通過企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)都非常重視溝通的作用和價(jià)值，溝通能力的提升對(duì)進(jìn)入職場是非常重要的。對(duì)于學(xué)生的職業(yè)溝通能力認(rèn)知度，我們也做了相關(guān)的調(diào)查，筆者采用問卷調(diào)查的形式，共采集學(xué)生調(diào)查樣本1457份。關(guān)于企業(yè)對(duì)溝通能力的重視，絕大部分同學(xué)是認(rèn)同的，其中83.12%的學(xué)生能認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的企業(yè)比較重視溝通能力，只有1.59%的學(xué)生對(duì)此認(rèn)識(shí)不足。這體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)企業(yè)溝通要求是比較契合的。85.97%的學(xué)生認(rèn)為有良好的溝通能力對(duì)于他現(xiàn)在的學(xué)習(xí)生活會(huì)有很大幫助，87.16%的學(xué)生認(rèn)為有良好的溝通能力會(huì)對(duì)于他將來的工作或者就業(yè)幫助很大。85.85%的學(xué)生認(rèn)為有必要學(xué)習(xí)相關(guān)的職場溝通知識(shí)與技巧。這體現(xiàn)了絕大部分學(xué)生都能認(rèn)識(shí)到良好的溝通能力對(duì)于生活，對(duì)于職場來說是非常重要的。雖然學(xué)生能認(rèn)識(shí)到溝通能力的重要性，但是大部分學(xué)生的溝通能力及認(rèn)知度現(xiàn)狀卻不為樂觀，特別是新生，原因如下：其一，大多數(shù)學(xué)生語言表現(xiàn)能力差，不善于組織語言、表達(dá)欠缺邏輯性。其二，他們自身存在著不自信的特點(diǎn)，害怕出錯(cuò)，怕受打擊，怕錯(cuò)了會(huì)被取笑，因此不敢于表達(dá)。其三，他們不敢主動(dòng)與別人溝通，怕被別人冷落，沒面子，不知如何應(yīng)對(duì)，不善于表達(dá)。其四，有些學(xué)生在與人溝通時(shí)，比較自我，不太能站在對(duì)方的角度傾聽及考慮對(duì)方的角度，甚至有時(shí)溝通時(shí)比較容易沖動(dòng)，一言不合就動(dòng)手解決。其五，大部分學(xué)生未能掌握有效溝通的技巧，存在一定程度上的溝通焦慮，說話緊張，感到溝通不適。

四、課程教學(xué)改革實(shí)踐

基于調(diào)查結(jié)果，我們對(duì)《溝通與表達(dá)》課程教學(xué)大膽改革，采取了以下舉措：

（一）依循教學(xué)內(nèi)容，設(shè)定仿真教學(xué)情境

作為實(shí)踐性強(qiáng)的一門課程，溝通與表達(dá)課程不能僅僅是停留在理論知識(shí)講授的層面。課堂教學(xué)要以真實(shí)企業(yè)為依托，依循社會(huì)與企業(yè)需求定制教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)仿真工作情境，將“教、學(xué)、做”融為一體，避免“真空式教學(xué)”，注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)能力的培養(yǎng)，溝通能力的提高。

（二）以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，將教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合

為了培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力，在教學(xué)組織上，堅(jiān)持以“學(xué)生為主體”，“活動(dòng)為中心”，“能力為本位”的的原則，突出團(tuán)隊(duì)合作過程中溝通能力的培養(yǎng)，采用多元化的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法，如案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法，引導(dǎo)文教學(xué)法，角色扮演教學(xué)法，粘貼板教學(xué)法，頭腦風(fēng)暴教學(xué)法等，并將這些方法有機(jī)融合為一體。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是通過“學(xué)中做、做中學(xué)的”的教學(xué)方式，在模擬職業(yè)情境中，參與職業(yè)活動(dòng)的過程，習(xí)得知識(shí)與技能，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。在以完成某項(xiàng)活動(dòng)為目標(biāo)，以資訊（教師布置任務(wù)）、計(jì)劃（小組討論）、決策（確定方向）、實(shí)施、檢查、評(píng)估為途徑，讓學(xué)生在“獲取信息、制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃”的學(xué)習(xí)過程中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能以及能力目標(biāo)的達(dá)成，提高溝通與表達(dá)能力，提升職業(yè)素養(yǎng)?！稖贤ㄅc表達(dá)》課程教學(xué)以典型工作任務(wù)為在載體，與專業(yè)教學(xué)有效接軌，通過行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，達(dá)到有效的溝通。比如，專業(yè)產(chǎn)品推介會(huì)上，珠寶設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生結(jié)合圖片，把珠寶產(chǎn)品的優(yōu)勢講解得頭頭是道。汽車專業(yè)學(xué)生結(jié)合行業(yè)發(fā)展，選定一款新能源汽車，通過對(duì)汽車的性能、價(jià)格方面以及環(huán)保意識(shí)方面進(jìn)行專業(yè)的介紹。在這一過程中，學(xué)生通過溝通方式收集產(chǎn)品信息，選定自己專業(yè)的產(chǎn)品，制定產(chǎn)品推介的計(jì)劃，不同專業(yè)的學(xué)生以不同的方式介紹自己的專業(yè)產(chǎn)品，到最后的評(píng)估。學(xué)生在這一過程中溝通與表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力得到了提升。

（三）運(yùn)用多維度評(píng)價(jià)方式，提升學(xué)生綜合能力

以往的課程評(píng)價(jià)方式是以學(xué)生考試的分?jǐn)?shù)進(jìn)行衡量，僅僅停留在學(xué)生對(duì)于理論知識(shí)的記憶和理解上，并不能全面的考核到學(xué)生溝通能力以及職業(yè)素養(yǎng)。以下是關(guān)于教學(xué)過程中的評(píng)價(jià)方式的調(diào)查。例如：在學(xué)習(xí)中，我覺得“教師評(píng)”“學(xué)生互評(píng)”“學(xué)生自評(píng)”三種相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式是否合理和有效的，進(jìn)行調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這三種相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，其中85.65%學(xué)生是認(rèn)可的。因此，基于職業(yè)素養(yǎng)理念，采用學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)價(jià)等多方式的評(píng)價(jià)方式，能體現(xiàn)教學(xué)評(píng)價(jià)的客觀性，科學(xué)性原則。同時(shí)，基于教學(xué)評(píng)價(jià)的整體性原則，應(yīng)多角度、全方位地進(jìn)行評(píng)價(jià)，注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程的評(píng)價(jià)，把課程的考核方式從單一知識(shí)理論考核轉(zhuǎn)變成綜合能力考核。教學(xué)評(píng)價(jià)重視學(xué)生自我學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)，從個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，提升學(xué)生的職業(yè)溝通能力。比如產(chǎn)品推介會(huì)，評(píng)價(jià)將由個(gè)人表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)組成，主要從推介員對(duì)產(chǎn)品是否熟悉，介紹的內(nèi)容是否切合實(shí)際，說辭上對(duì)產(chǎn)品表述邏輯是否合理；推介員的語言表達(dá)清楚，語速恰當(dāng)，術(shù)語嫻熟。在團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)上的評(píng)價(jià)，將從目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力、傾聽理解能力，非言語溝通能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(四）開啟多元化教輔平臺(tái)，激發(fā)自主學(xué)習(xí)能動(dòng)性

隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的變遷，以“黑板+粉筆”的教學(xué)模式，已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去。教師以“課件+投影儀”的教學(xué)，也漸漸滿足不了新時(shí)代學(xué)生需求。在教育現(xiàn)代化時(shí)代，飛速發(fā)展的信息技術(shù)走進(jìn)了我們的教學(xué)課堂,“雨課堂”、“藍(lán)墨云班課”、“智慧樹”、“思維導(dǎo)圖”等頻頻涌現(xiàn)，學(xué)生使用手機(jī)APP便可進(jìn)行考勤，討論、在線答疑，完成作業(yè)等，便捷且高效。實(shí)踐證明，互動(dòng)開放的多元化、信息化教學(xué)平臺(tái)，在溝通與表達(dá)課程教學(xué)中，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

（五）以“企業(yè)化”課堂管理，促“職業(yè)人”成長

在“工學(xué)結(jié)合”、“校企合作”的技工教育環(huán)境下，把“產(chǎn)業(yè)文化引進(jìn)校園，企業(yè)管理引進(jìn)課堂”，“上課如上崗，上學(xué)如上班”，以“職業(yè)人”意識(shí)的滲透和強(qiáng)化，注重職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育，在企業(yè)化的環(huán)境中，能有效地提高學(xué)生溝通表達(dá)能力、社會(huì)交往能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。首先，在課程內(nèi)容教學(xué)伊始，先進(jìn)行隨機(jī)分組，以組而坐，為以后教學(xué)中小組合作創(chuàng)設(shè)條件，同時(shí)，讓每組內(nèi)溝通取好組名，設(shè)計(jì)本組的logo以及選好組長。其次，職位的虛擬，教師為總經(jīng)理，各組為企業(yè)中各部門，組長為部長，把仿真企業(yè)結(jié)構(gòu)的課堂管理理念傳授給學(xué)生，讓學(xué)生感受到自己是屬于本企業(yè)的一員，在這種環(huán)境下潛移默化地強(qiáng)化“職業(yè)人”意識(shí)。最后，用企業(yè)化的模擬工資方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，每月評(píng)選出最佳部門和明星員工，以此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)的效率。

高效職場溝通與表達(dá)技巧范文第2篇

言之有禮，談中也討巧

某知名企業(yè)HR說，應(yīng)聘者出口就是聊家常的口氣，使這場面試的效果大打折扣，特別是應(yīng)屆畢業(yè)生，他們不太懂得如何運(yùn)用職場語言，包括尊稱與談話技巧的使用，如你們公司瞬間拉遠(yuǎn)了彼此的距離，讓HR覺得應(yīng)聘者不屬于這個(gè)公司，再如，搶話或者沉默都會(huì)令面試官感到不快。

職業(yè)指導(dǎo)專家表示，盡管面試中的雙方是平等的地位，但對(duì)挑選人才的東家，應(yīng)聘者總應(yīng)表示出尊重，表現(xiàn)在語言上就是尊稱的使用，建議求職者多以貴公司作為向公司提問的開頭，或者用咱們公司來拉近彼此間的隱形距離;搶話、狡辯、默不做聲都會(huì)導(dǎo)致談話中斷，并引起面試官負(fù)面評(píng)價(jià)，有禮節(jié)的談吐方能使溝通更高效。

善用肢體語言，表達(dá)未盡之情

某外企人力資源經(jīng)理說，并不是所有的應(yīng)聘者都非常健談，但并不能因其不善言辭就當(dāng)場否定其才能，我更愿意從其眼神和肢體語言上發(fā)掘他們的發(fā)展需求，這些細(xì)節(jié)往往比語言更真誠，更有殺傷力。

在面試過程中，不要逃避與面試官的目光交流，這是一個(gè)很好的契機(jī)，可以展現(xiàn)出你的誠懇與自信;保持微笑不但能夠緩解緊張，愉悅面試氣氛，更能給面試官留下良好的印象;不必要呆坐，可以運(yùn)用手勢適當(dāng)增強(qiáng)表達(dá)力，如展示出你對(duì)于布局、統(tǒng)籌的思維;面試結(jié)束時(shí)，主動(dòng)握手言謝，能夠收獲比較圓滿的面試評(píng)價(jià)。

處處皆禮儀，不要忽視細(xì)節(jié)

有相當(dāng)多的面試者，為面試做足了技術(shù)性準(zhǔn)備，卻夭折在專業(yè)技能以外的細(xì)節(jié)上，得不償失，這些常見的地雷包括：遲到、穿著離譜、輕視公司工作人員等。

職業(yè)指導(dǎo)專家提醒：面試禮儀并不是僅限于面試過程中，從求職者與企業(yè)的第一次電話接觸起，對(duì)應(yīng)聘者綜合素質(zhì)的考查就已經(jīng)開始。

高效職場溝通與表達(dá)技巧范文第3篇

所謂“貴在堅(jiān)持，難在堅(jiān)持”，現(xiàn)代大學(xué)生缺乏一股韌勁兒，大二持續(xù)接受職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)課，首先能夠及時(shí)給學(xué)生提供社會(huì)訊息，讓學(xué)生加快自身定位，讓自己的就業(yè)觀念不產(chǎn)生偏頗。其次，使其明白不久就要跨入社會(huì)，走向人生新的起點(diǎn)，迎接新的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇。職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)課能夠讓其更好地定位，找到適合自己的職位，更加明白自己的興趣愛好，深入挖掘自己的潛力，開發(fā)自己所有的可能。這樣創(chuàng)造出來的人才才是全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)學(xué)生，同時(shí)學(xué)校也為社會(huì)輸送高質(zhì)量復(fù)合型人才。

（一）堅(jiān)持是一種信念，需要提醒與監(jiān)督大二的職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)則更著重于讓學(xué)生了解自己，全面挖掘潛能。同時(shí)通過教學(xué)，讓學(xué)生深入了解用人單位招聘程序，知道是怎樣通過選拔實(shí)現(xiàn)“人職相匹”的，通過各種影響招聘因素的對(duì)比，讓學(xué)生再次了解社會(huì)形態(tài)，為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)堅(jiān)持不懈地奮斗。更從各行各業(yè)求職人的數(shù)量，求職人數(shù)與職位的比例中探尋規(guī)律，增強(qiáng)大學(xué)生的意識(shí)，幫助其了解國家政策，掌握求職技巧。

（二）提高技能，掌握技巧大二的職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)課，“一推進(jìn)二促進(jìn)三溝通”。首先推進(jìn)大學(xué)生與社會(huì)的接觸，拓寬大學(xué)生搜集信息的渠道，通過分析面試可能出現(xiàn)的理論性問題、引導(dǎo)性問題、行為性問題，快速找到不足。其次，促進(jìn)其自省能力，從反省中提升，從提升中升華，進(jìn)一步開發(fā)個(gè)性，健全人格。最后通過提高大學(xué)生對(duì)崗位的認(rèn)知程度，對(duì)職業(yè)意想的把握程度，更好地分析市場，架起職業(yè)與學(xué)生之間的橋梁。做好學(xué)生與職業(yè)人之間的溝通。課堂活動(dòng)的換位思考，讓大學(xué)生把自己想象成求職者，并且通過對(duì)歷屆求職者面試問題的分析，明確自己所需要的品質(zhì)，鍛煉面試技巧，以確保在面試中獲勝。加強(qiáng)大學(xué)生獲得信息的能力，拓寬其獲得知識(shí)的渠道。

二、大三學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)課的作用

即將跨入社會(huì)，可這些學(xué)長學(xué)姐競爭意識(shí)單薄，就業(yè)形勢模糊，不能準(zhǔn)確定位自己的優(yōu)劣勢。此時(shí)的職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)課則讓大學(xué)生更了解自己，學(xué)習(xí)簡歷的相關(guān)知識(shí)，通過反復(fù)鍛煉，反復(fù)對(duì)比自己的優(yōu)劣勢，根據(jù)企業(yè)和應(yīng)聘職位寫出揚(yáng)長避短的HR，從概念化走向?qū)嶋H化。初步接觸自薦方法，也對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)的分析，對(duì)工作體質(zhì)進(jìn)行具體的策劃，積極為實(shí)習(xí)做好準(zhǔn)備。訓(xùn)練語言與邏輯，使其清晰地表達(dá)，準(zhǔn)確地?cái)⑹觯幻つ孔钥?，不空洞浮華。調(diào)整大學(xué)生心態(tài)，在就業(yè)指導(dǎo)的模擬環(huán)境下，使其磨練出一顆平常心，淡看成敗，提高自信，學(xué)會(huì)“說什么？怎么說？做什么？怎么做？”

（一）提高表達(dá)能力，全面展示自己此階段的教學(xué)使得大學(xué)生更加成熟，學(xué)會(huì)更多的職場技巧，明確自己區(qū)別于對(duì)手的核心競爭力，從“學(xué)說話”出發(fā)，提高職業(yè)成熟度，結(jié)合該企業(yè)的文化背景與自己所求職位的崗位特點(diǎn)，從個(gè)人的成長與能力的提升說出面試官想要聽到的回答。承認(rèn)缺點(diǎn)，注意禮儀，減少差距，不失風(fēng)度。職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)落腳于實(shí)踐，不同于理論，是一個(gè)完備知識(shí)體系的產(chǎn)品，從別人的面試中分析，取其精華，去其糟粕。練習(xí)在求職中顯現(xiàn)出最真實(shí)又最具風(fēng)采的自己。

（二）提高應(yīng)變能力，做到職場處變不驚大學(xué)生普遍應(yīng)變能力較差，就業(yè)指導(dǎo)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)修正性，課堂上各種活動(dòng)的開展，教師模擬出的各種可能情況，擬好完備的求職計(jì)劃，這種個(gè)人能力和素質(zhì)，提高大學(xué)生思維轉(zhuǎn)化和多方面解決問題能力，讓大學(xué)生“未進(jìn)社會(huì)門，但知社會(huì)情”，了解社會(huì)情況，了解職業(yè)發(fā)展，認(rèn)清就業(yè)形勢，做到職位細(xì)分，找到自己最合適職位，謀求最適宜事業(yè)。大學(xué)時(shí)代是一個(gè)過渡的時(shí)間，大三的教育是關(guān)鍵的，此時(shí)的職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)課不僅是課堂，更是一個(gè)平臺(tái)，借助視頻、情景劇等，讓學(xué)生身臨其境，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的感官。

三、畢業(yè)生學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)的作用

這是與社會(huì)緊密接觸的一年，如果沒有做好學(xué)生與職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，就容易與社會(huì)脫節(jié)，無法將個(gè)人與職業(yè)聯(lián)系起來，更無法將職業(yè)與事業(yè)聯(lián)系起來。此時(shí)如果對(duì)就業(yè)市場依舊不清晰，概念仍然處于模糊狀態(tài)，就不能科學(xué)地選擇適合自己的職業(yè)和行業(yè)，就無法最高效地進(jìn)行“人職匹配”。此時(shí)的職業(yè)生涯規(guī)劃使其準(zhǔn)確定位職業(yè)與個(gè)人的關(guān)系，使其重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，并努力使其增值，重新塑造自己成為職業(yè)人，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走好第一步。

（一）樹立敢于創(chuàng)業(yè)的精神，年輕就有本錢據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代大學(xué)生百分之五十想要進(jìn)事業(yè)單位，百分之三十想進(jìn)企業(yè)工作，全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)比例僅為百分之零點(diǎn)九，大多夢想做白領(lǐng)。職業(yè)生涯規(guī)劃可以樹立大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，提高學(xué)生的職業(yè)期望，在學(xué)生擁有過硬的專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，將專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到自己所創(chuàng)事業(yè)中去，并且理論與實(shí)踐相結(jié)合，打造屬于自己的品牌。教師對(duì)當(dāng)今社會(huì)敏銳的洞察力會(huì)帶給學(xué)生更全面的信息，幫助其找到“空白點(diǎn)和至高點(diǎn)”，通過一系列的調(diào)研活動(dòng)，確定發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

高效職場溝通與表達(dá)技巧范文第4篇

［關(guān)鍵詞］高等職業(yè)教育;職業(yè)素質(zhì);文秘

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，越來越多的企業(yè)對(duì)秘書提出了更高的要求。一方面，要求秘書必須適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的要求，熟練掌握速錄、打印、辦公自動(dòng)化等職業(yè)技術(shù)。另一方面，還要求秘書能夠具有諸如溝通、組織、協(xié)調(diào)等職業(yè)能力。然而，要想勝任這樣高要求、快節(jié)奏的工作，秘書還應(yīng)當(dāng)具有重要的職業(yè)素質(zhì)。秘書職業(yè)素質(zhì)指秘書的認(rèn)知、感知、記憶、想象、情感、意志、態(tài)度、個(gè)性特征等方面的素質(zhì)。它既包括明確的角色認(rèn)知，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事有正確、健康的心態(tài)，做到不卑不亢。也包括自己在面對(duì)成功與挫折，表揚(yáng)與批評(píng)時(shí)，能夠自我調(diào)節(jié)，達(dá)到自我平衡。經(jīng)研究，多數(shù)成功的秘書不僅有過硬的專業(yè)技術(shù)和必備的能力，其職業(yè)素質(zhì)在工作中發(fā)揮了極其重要的作用。因此，在重視學(xué)生職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)文秘學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育，是文秘專業(yè)建設(shè)的重要任務(wù)。本文擬結(jié)合我院文秘專業(yè)教育教學(xué)改革實(shí)踐，探討如何推進(jìn)高職文秘專業(yè)職業(yè)心理素質(zhì)教育。

1開設(shè)文秘專業(yè)職業(yè)素質(zhì)教育課程

高職院校是培養(yǎng)生產(chǎn)經(jīng)營一線的高級(jí)應(yīng)用型技術(shù)人才的重要陣地，課程的建設(shè)是核心，它將直接影響到學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展。很多文秘專業(yè)在課程建設(shè)和教學(xué)過程中，普遍存在著重視客觀知識(shí)、輕視內(nèi)在品質(zhì);重視技術(shù)掌握，輕視素質(zhì)培養(yǎng)等問題。而秘書工作恰恰是一種對(duì)從業(yè)者的綜合素質(zhì)要求很高的工作。因此，僅從專業(yè)技能的單一角度去培養(yǎng)高職學(xué)生，是不符合職業(yè)崗位要求的。這就要求，文秘專業(yè)在課程的設(shè)置上需加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)課程開設(shè)的力度，全面提高學(xué)生的就業(yè)能力。因此，可以開設(shè)以下課程。

1.1“秘書心理學(xué)”課程

讓學(xué)生了解秘書這個(gè)崗位的角色特點(diǎn)工作內(nèi)容、工作范圍以及工作環(huán)境，掌握適應(yīng)角色的方法與程序。了解秘書的氣質(zhì)與性格，深入地認(rèn)識(shí)自身的氣質(zhì)與性格，根據(jù)自己的特點(diǎn)給自己定位，比如膽汁質(zhì)、多血質(zhì)的可以做一些外在的接待、事務(wù)的處理等工作;粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)可以做一些內(nèi)務(wù)或者文字工作，這樣根據(jù)自己的優(yōu)勢，容易發(fā)揮自身長處，使秘書能更快、更好地適應(yīng)工作。了解秘書需要具備的能力。包括一般能力:觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維能力等。特殊能力:表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、活動(dòng)組織能力、信息處理能力。通過這些能力的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生在工作之后迅速查找到自己的不足，并在有效的時(shí)間，有針對(duì)性地彌補(bǔ)自己的不足，讓自己的職業(yè)發(fā)展更加順暢。了解秘書人際關(guān)系的環(huán)境特點(diǎn)，掌握處理好業(yè)緣關(guān)系和首屬關(guān)系的方法，給自己創(chuàng)設(shè)良好的職場人際關(guān)系環(huán)境。了解秘書的心理健康和職業(yè)生涯規(guī)劃。讓秘書學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)身心的方法，并通過不斷的探尋，找到適合自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

1.2“人際交往”課程

秘書工作開展得是否順利，很大程度是由秘書的人際關(guān)系決定的。秘書的人際關(guān)系包括兩大部分，一部分是與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。另一部分是和業(yè)務(wù)相關(guān)的其他人際關(guān)系，比如同事、客戶、上級(jí)單位、同級(jí)部門、下屬等。其中。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書人際關(guān)系的核心。通過該門課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握人際關(guān)系的方法和技巧。

1.3《公共關(guān)系》課程“公共關(guān)系”

課程是一門溝通組織與公眾之間的關(guān)系，并在公眾中樹立組織的社會(huì)形象的綜合性應(yīng)用學(xué)科。在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，沒有公共關(guān)系意識(shí)的企業(yè)難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。秘書要配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)公共關(guān)系的建設(shè)。因此，秘書應(yīng)當(dāng)熟悉公共關(guān)系主體、客體、中介各要素，掌握公共關(guān)系實(shí)務(wù)、策劃、危機(jī)管理等技巧。通過該課程的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系規(guī)律讓秘書具備處理一定危機(jī)事件的能力。

1.4“商務(wù)禮儀”課程

禮儀的學(xué)習(xí)一方面可以讓學(xué)生以一定的、約定俗成的、合乎規(guī)范的方式進(jìn)行商務(wù)交往。同時(shí)，禮儀的學(xué)習(xí)有助于學(xué)生優(yōu)化自身形象，提高自信心;有利于克服人際交往的自我為中心、自卑、偏執(zhí)等心理問題。有利于養(yǎng)成嚴(yán)格自律、寬以待人的品格;有利于學(xué)生掌握人際交往的規(guī)范和技巧，并愉快地進(jìn)行人際交往?？傊@些課程可以讓學(xué)生端正秘書角色位置，培養(yǎng)秘書職業(yè)道德，提高秘書處理人際關(guān)系能力，改進(jìn)秘書工作方法，增強(qiáng)秘書工作適應(yīng)性，增強(qiáng)秘書心理素質(zhì)。可以促進(jìn)秘書認(rèn)知、情感與意志行為高效統(tǒng)一，讓秘書的行為趨于職業(yè)化，使秘書具有更強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)性。同時(shí)，可以開設(shè)《大學(xué)語文》課程等公共課程，讓文秘專業(yè)的學(xué)生增強(qiáng)文化底蘊(yùn)，提高職業(yè)素養(yǎng)。

2在課堂教學(xué)中培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)

課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、獲得技能、培養(yǎng)情感的主要場所，要充分利用課堂時(shí)間，在教學(xué)過程中潛移默化地培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。通過各種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的情感，引發(fā)學(xué)生思考，從而幫助學(xué)生正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的問題，使學(xué)生的心智機(jī)能得到發(fā)展。

2.1情境表演法

秘書職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)要給予特殊的情境，而不是強(qiáng)制的灌輸。教師在教學(xué)時(shí)，多會(huì)采用情境教學(xué)法。情境表演法是教師由課堂講授者變成學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，教師設(shè)計(jì)場景和主要內(nèi)容，讓學(xué)生通過扮演秘書角色，對(duì)真實(shí)的工作情境進(jìn)行模擬表演，從而深刻領(lǐng)會(huì)秘書學(xué)理論。比如在講解秘書協(xié)調(diào)能力時(shí)，教師給學(xué)生提供秘書工作的典型場景，請一個(gè)小組的同學(xué)進(jìn)行表演，其他同學(xué)觀摩并指出短劇中秘書行為的得失，并讓學(xué)生思考協(xié)調(diào)問題的更好辦法。這種方法能充分發(fā)揮“演員”———學(xué)生的積極性、主動(dòng)性，并通過模擬職場讓學(xué)生在課堂上體驗(yàn)職場理念及工作氛圍，正確地面對(duì)職場當(dāng)中的問題，使學(xué)生心理素質(zhì)得到有效提高。

2.2案例分析法

案例分析法是以生動(dòng)、感性的典型案例為載體，通過正面和反面典型事例的剖析，讓學(xué)生分析案例中秘書工作中存在的問題，在分析問題的過程中，有效地培養(yǎng)和提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識(shí)問題、解決問題的能力以及與人共事的能力。抽象的秘書學(xué)理論，需要通過豐富的工作案例才能深刻解析。特別是秘書工作，看似簡單的工作程序，但工作中卻蘊(yùn)含著復(fù)雜的心理因素，用案例分析法分析可以幫助學(xué)生更有效地理解。比如:在分析秘書角色的時(shí)候，以“秘書的接待工作”為正案例，再以“秘書接待越位”為反案例，分析了秘書工作的輔和從屬性地位，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到秘書只有明確自己的角色特征，擺正自己工作位置，才能提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的水平和質(zhì)量。

2.3討論研究法

討論研究法是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下為解決某個(gè)問題而進(jìn)行探討、辨明是非真?zhèn)我垣@取知識(shí)的方法。討論研究法可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，能發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思維的能力，還可以鍛煉學(xué)生的概括總結(jié)能力和口頭語言表達(dá)能力，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的有效方法和手段。比如:在講解秘書的氣質(zhì)時(shí)，請學(xué)生對(duì)膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種氣質(zhì)類型的優(yōu)劣展開討論評(píng)價(jià)，通過討論研究，學(xué)生不僅深刻地理解了不同氣質(zhì)類型的特點(diǎn)，并且能正確理解自己氣質(zhì)的優(yōu)勢，找到自己在秘書工作中的擅長之處。

3豐富文秘專業(yè)學(xué)生文化生活

提高文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，不能完全依賴于課堂教育，還要將職業(yè)素質(zhì)教育融入到校園人文環(huán)境建設(shè)中，開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)。這些文化活動(dòng)對(duì)學(xué)生素質(zhì)的提高會(huì)起到潤物細(xì)無聲的作用。比如，可以結(jié)合秘書專業(yè)的學(xué)習(xí)進(jìn)度，組織“秘書演講比賽”“秘書會(huì)議接待方案設(shè)計(jì)競賽”“暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”“秘書職業(yè)生涯規(guī)劃大賽”等帶有單項(xiàng)或綜合訓(xùn)練性質(zhì)的主題活動(dòng)。同時(shí)，盡量讓這些活動(dòng)和課程教學(xué)計(jì)劃密切配合。一方面讓學(xué)生運(yùn)用課堂的理論知識(shí)指導(dǎo)自身實(shí)踐，把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，真正做到學(xué)以致用;另一方面通過活動(dòng)，讓學(xué)生真正感受到秘書工作期間需要的互相配合與協(xié)作，在工作的過程中找到自身職業(yè)素質(zhì)方面的差距與不足，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)提高，實(shí)現(xiàn)課外活動(dòng)與課堂學(xué)習(xí)的高效結(jié)合，讓文秘專業(yè)的文化生活潛移默化地影響秘書的職業(yè)人生。

參考文獻(xiàn):

［1］楊琳.大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育及評(píng)價(jià)研究［J］．教育與職業(yè)，2010(24)．

［2］許亞瓊.職業(yè)素養(yǎng)概念界定與特征分析［J］．職教論壇，2010(25)．

高效職場溝通與表達(dá)技巧范文第5篇

淘寶客服招聘啟事【一】

招聘啟事

招聘崗位：淘寶客服

職位描述：

1、通過旺旺在線聊天，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，促成訂單成交;

2、完成團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)。

任職要求：

1、熟悉電腦操作，漢字打字速度50字/分以上;

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物售前售后流程;

3、能適應(yīng)做早晚班工作，早班(8:30--17:30)，晚班(14:30--23:30);

4、有銷售方面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮?！∵M(jìn)入公司后將接受相關(guān)的培訓(xùn)，迅速幫助你成長為一名專業(yè)的淘寶客服。

工作時(shí)間：做六休一　工作假期：按規(guī)定享有各種節(jié)假日。

工作地點(diǎn)：長沙市雨花區(qū)萬科金域華府3期26棟2505薪資待遇：3000-5000元(基本工資+提成+全勤+獎(jiǎng)金)

淘寶客服招聘啟事【二】

招聘啟事

招聘崗位：淘寶客服

崗位職責(zé)：

1、通過電腦旺旺接待客戶的咨詢工作，給客戶答疑解惑的同時(shí)，盡最大的可能引

導(dǎo)客戶下單;

2、快遞疑難問題查詢;

3、售后退貨退款問題處理;

4、未付款訂單的催付等。

任職資格：

1、學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生，會(huì)使用電腦進(jìn)行聊天;

2、打字速度快;

3、學(xué)習(xí)溝通能力強(qiáng);

5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)技巧、語言表達(dá)能力;

6、品行端正，勤奮好學(xué)，勇于堅(jiān)持、吃苦耐勞，心理素質(zhì)良好，抗壓能力強(qiáng);

7、可接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

4、薪酬待遇：無責(zé)任底薪+提成，綜合月薪3000-5000元。

廣闊的晉升空間：客服專員-客服組長-客服主管-部門經(jīng)理。

年輕人的團(tuán)隊(duì)，工作輕松，收入穩(wěn)定!歡迎加入!

聯(lián)系方式：xxx

聯(lián)系地址：xxx

淘寶客服招聘啟事【三】

招聘啟事

招聘崗位：淘寶客服

僅需動(dòng)動(dòng)你的手指，高檔寫字樓，舒適的辦公環(huán)境，愉快的工作氛圍，無需日曬雨淋，享受著清涼空調(diào)坐在辦公室內(nèi)即可完成的工作業(yè)務(wù)!

你所要工作的：

1、通過阿里旺旺回復(fù)顧客咨詢，并準(zhǔn)確介紹給顧客當(dāng)時(shí)促銷活動(dòng);

2、及時(shí)有效的處理各種突發(fā)緊急狀況，最大限度提高顧客滿意度，提高詢單轉(zhuǎn)化率;

你所需具備的：

1、男女不限，有過淘寶、京東客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

2、打字速度1分鐘50字以上;

3、具有良好的抗壓能力、溝通能力以及應(yīng)變能力;

4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

5、能接受行業(yè)通用上班時(shí)間：早晚班倒休，每半個(gè)月調(diào)一次班;

Ps：電子商務(wù)和市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，可以沒有工作經(jīng)驗(yàn)，但是必須有夢想，愛學(xué)習(xí)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，溝通順暢，熱愛互聯(lián)網(wǎng)，熱愛新鮮事物，我們是專業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，期待您的加入!

你所能得到的：

1、優(yōu)厚的薪資：無責(zé)任底薪+績效工資+工齡工資+百萬客服補(bǔ)貼+晚班補(bǔ)貼(20元/天)+全勤獎(jiǎng)(100元)

一般干：月薪3500-4000輕輕松松;

努力干：月薪4000-4500不成問題;

拼命干：月薪4500-6000小Case;

2、完善的晉升機(jī)制：固定晉升時(shí)間，四月一次晉升，全體員工參與，公平公正公開。

上升通道一：從初級(jí)客服-中級(jí)客服-高級(jí)客服-見習(xí)主管-客服主管-客服經(jīng)理;

上升通道二：從初級(jí)客服-中級(jí)客服-高級(jí)客服-金牌客服-鉆石客服-金鉆經(jīng)理，只需短短兩年!

上升通道三：員工可成為公司股東，創(chuàng)業(yè)成為老板，讓你輕松完成職場逆襲!

3、培養(yǎng)快樂員工，打造高效團(tuán)隊(duì)：一月一次部門活動(dòng)，兩月一次大型公司活動(dòng)(員工生日會(huì)、龍蝦節(jié)、戶外拓展、野餐、漂流、水上樂園、籃球賽、足球賽、羽毛球賽等)讓你High翻天!

4、重視人才培養(yǎng)

(1)專人指導(dǎo)(伴隨著你的個(gè)人成長)

(2)手把手師傅帶新人、各類職業(yè)提升培訓(xùn)

(3)提供國家級(jí)《運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)師》課程考證(個(gè)人考證3000元以上，加入公司完全免費(fèi))