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企業(yè)應如何履行社會責任范文第1篇

論文關鍵詞：電力企業(yè)；管理；效益；社會責任

國有企業(yè)是國民經濟的重要支柱，是全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的重要力量。電力企業(yè)作為國有企業(yè)，應承擔更多的社會責任：既要不斷提高經濟效益和勞動生產率，實現(xiàn)國有資產保值增值，促進經濟社會又好又快發(fā)展；又要在節(jié)能環(huán)保、擴大就業(yè)、維護穩(wěn)定、奉獻社會、發(fā)展先進文化等方面作出貢獻。近年來，國家電網公司連續(xù)發(fā)表社會責任報告，主動承擔社會責任并接收公眾監(jiān)督，是國有企業(yè)重視履行社會職責的表現(xiàn)。

一、電力企業(yè)的社會責任

國家相關部門的領導曾經對國有企業(yè)的社會責任提出四個要義：第一是企業(yè)自身要做大做強；第二是企業(yè)要合法經營、依法納稅；第三是企業(yè)要把優(yōu)質的產品奉獻給社會；第四是企業(yè)要盡自己的能力幫助社會弱勢群體。這四個要義既是電力企業(yè)的目標也是其他國有企業(yè)的目標，同時這些目標也是國有企業(yè)責任的源頭和歸結。電力企業(yè)在履行社會責任時一定要遵循服務性這一原則，要為國家發(fā)展和社會需要提供充足的電力，這是電力企業(yè)履行社會責任的物質手段和社會屬性。

電力企業(yè)的社會責任分為兩類：第一類是客觀性責任，第二類是主觀性責任。客觀性責任就是：電力企業(yè)履行責任是國家法律法規(guī)的客觀要求。電力企業(yè)的主觀性社會責任表現(xiàn)在一定的特殊時期和一定范圍內通過自身的能力來幫助弱勢群體，為社會弱勢群體提供一定的物質和精神基礎。

二、電力企業(yè)管理、效益與社會責任的關系

在電力企業(yè)中，備受人們重視和熱議的就是安全生產問題，這一問題得到了絕大多數(shù)電力企業(yè)法人代表和主要負責人的認可，電力企業(yè)的目標是追求效益的最大化，而對于社會責任來說是電力企業(yè)無法避開的必須履行的一種義務和使命，所有的電力企業(yè)都具有一定的承擔相應社會責任的義務，這是科學發(fā)展觀中三個重要的環(huán)節(jié)。那么電力企業(yè)為什么要履行社會責任呢？

1.電力企業(yè)履行社會責任是科學發(fā)展觀的客觀要求

電力企業(yè)發(fā)展的核心和目的都是為了滿足國家發(fā)展和人民群眾日益豐富的物質文化生活發(fā)展需要。因此我們的社會責任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業(yè)在發(fā)展過程中所承擔的一切社會責任和電力企業(yè)在滿足人民群眾日益增長的物質文化生活需要方面所作出的各種努力，這就是電力企業(yè)社會責任的根本。

2.電力企業(yè)履行社會責任符合政治經濟學的基本原理

政治經濟學中指出，經濟基礎決定上層建筑，上層建筑反作用于經濟基礎。社會存在和發(fā)展要有一定的經濟基礎。電力企業(yè)履行社會責任的同時也具有光榮的歷史使命，要為國家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻。不管是直接的社會責任還是間接的社會責任對于電力企業(yè)來說都是責無旁貸、不可推卸的。

3.電力企業(yè)履行社會責任是社會財富分配的客觀要求

分配也是經濟學中一個十分重要的環(huán)節(jié)，它與生產一樣重要，電力企業(yè)履行直接社會責任的表現(xiàn)就是向國家繳納一定的稅收，其次電力企業(yè)還要為自身的發(fā)展進行一定的財力分配，同時電力企業(yè)還要履行自身的社會責任“幫助社會弱勢群體”，這三者都是相輔相成的，是電力企業(yè)履行社會責任不可或缺的三個重要環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)缺一不可。

4.電力企業(yè)履行社會責任是一種忠孝的表現(xiàn)

它能夠表現(xiàn)出電力企業(yè)對國家的忠誠和孝心，國學大師翟鴻燊曾經說過“大孝治國、中孝治企、小孝治家”，電力企業(yè)履行社會責任是大孝的表現(xiàn)，這也是企業(yè)在社會立足的根本，離開了這一根本電力企業(yè)就無從存在和發(fā)展。

三、電力企業(yè)如何履行社會責任

電力企業(yè)應如何更好地履行自身的職責呢？這要從思想上和行動上去表現(xiàn)。在思想上，一定要牢固樹立全心全意為人民服務的思想。首先企業(yè)的法人代表要樹立遠大的理想和目標，要把為社會和人民服務的思想通過各種活動灌輸?shù)絾T工的頭腦中去，對員工多多加強教育和引導。在行動上，電力企業(yè)要以科學發(fā)展觀為指導，一切從實際出發(fā)想方設法把企業(yè)做大做強，努力做好自身的管理和提高企業(yè)的效益。要按照科學發(fā)展觀的要求制定企業(yè)發(fā)展的近期、中期和長期發(fā)展目標，努力提高企業(yè)知名度和履行更多的社會責任，依靠自身能力做好企業(yè)內部的各種管理，在做好管理的同時要抓緊安全生產的各種環(huán)節(jié)以滿足社會的各種需求。具體做法應該如下：

1.誠實守信，合法經營

電力是國民生產生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個電力企業(yè)，在與客戶或者消費者進行活動的時候，一定要和消費者建立良好的信譽，消費者在用電的時候，我們要遵守平等、自愿和誠實守信的原則。不多收消費者的電費，不強迫消費者用電，家庭和商業(yè)用電公平分開。我們在生產經營活動過程中，一定要按照國家的法律法規(guī)來辦事，合法經營，按照法律規(guī)定履行我們應該履行的社會責任。

2.真實披露用電信息，清晰表明用電價格

對于消費者用電信息，我們在張貼公布的時候一定要實事求是，讓張貼的信息與實際所走電的度數(shù)相符合，不多報少報，不能因為私人關系而弄虛作假，欺騙消費者。對于不同用電范疇的不同價格我們要明碼標價，對于用戶所使用的電量和電的價格及應該交的電費我們都要做出真實完整的統(tǒng)計數(shù)據，并且把這些數(shù)據及時地反饋給消費者。

3.安全第一，安全用電

在對變電站或變壓器等一些輸電設備進行設計的時候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周圍一定要確保沒有易燃易爆物品的存放，同時對于發(fā)配電系統(tǒng)的安全性能一定要定期做好檢查并認真做好檢查記錄，對于下屬單位用電設備的安全要做到定期檢查，對于不符合安全要求的單位一定要通報批評并且要責令其在規(guī)定的時間內進行維修和護理。對于各個主線路要定期進行檢修和維護，一旦發(fā)現(xiàn)輸電安全問題就要積極進行維修和護理。要盡企業(yè)的最大努力降低人民的用電風險，對于不符合電力發(fā)展要求的設備或材料我們要進行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關的機制。

4.做好售后服務工作

電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數(shù)之多都是難以估計的，可以說在當今社會幾乎每個人都要消費這種商品，所以搞好售后服務就顯得更加重要。對于客戶用電方面存在的問題，我們有專一的熱線電話，并且熱線電話配備有24小時的值班人員，當客戶出現(xiàn)了用電方面的問題，我們就會在第一時間內給予客戶以解釋和解決，對于一些預期交付的配電站或者單位配電設備，我們要及時進行配送和安裝，并且把設備調試到位。對于售后服務人員，我們要加強培訓，要不斷培養(yǎng)出高質量的電力維修服務人員，確保能夠在第一時間內，解決客戶的電力問題。電力服務人員要做好與消費者的溝通，對于消費者提出的咨詢和疑問要確保能夠熱情到位地進行答復。

5.尊重消費者，及時公正地化解糾紛

對于用電的客戶我們要一視同仁，不管是大客戶還是小客戶，我們都不能因為其身份或地位進行不合理的對待，在我們面前消費者都是一樣的級別，對于消費者的個人信息我們要進行妥善的保管。當客戶出現(xiàn)電力方面的問題需要訴求的時候，我們要安排專一人員進行必要的解釋，我們要制定公開簡單并且快捷的投訴處理程序，方便消費者在第一時間進行投訴，對于用電過程中所出現(xiàn)的責任問題，我們要勇于承擔，對于一些用電消費爭議問題我們要做到公平公正地給予解決，滿足各個消費者的合理要求，對于消費者的建議或者意見我們都要認真聽取，對于一些科學合理的意見要合理采納。

6.開展教育引導消費

目前在我國，雖然存在多種發(fā)電方式，但是我國的電力絕大多數(shù)發(fā)電所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一種非再生資源，再加上我國人口眾多，要滿足這么多人的用電需求，的確是一件十分不容易的事情。隨著我國人民群眾物質文化生活水平的提高，用電量每年都呈現(xiàn)出增加的趨勢，個別消費者因為自身經濟基礎取得了發(fā)展的原因，對于用電采取浪費的態(tài)度，因此我們對其要進行說服教育，要引導消費者合理用電、科學用電、節(jié)約用電。我們要勸說消費者進行理性的用電消費，培育成熟的消費市場。對于一些大功率的電器要科學合理地使用，節(jié)約用電。

7.環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展

在進行電力輸送或者電力開發(fā)的時候一定要注意保護環(huán)境，不能以犧牲環(huán)境的代價來求發(fā)展。在進行發(fā)配電的時候，一定要按照國家相關部門的標準進行一定的環(huán)境保護，不能為了追求企業(yè)效益而采用不科學的方法來發(fā)展，不能以破壞自然或者社會環(huán)境的代價來追求自身的效益，我們要承擔在環(huán)保過程中應該承擔的社會責任，在進行電力開發(fā)的時候一定要注意節(jié)約資源，不能以犧牲子孫后代的利益為代價而追求自身短時間的發(fā)展。一定要走環(huán)保節(jié)能可持續(xù)發(fā)展的道路，這樣才能夠確保企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。

四、結束語

電力企業(yè)在抓好自身的安全生產管理和提高企業(yè)經濟效益的同時一定要重視自身所應當履行的社會責任，只有更好地去履行責任才能獲得更多的權利，只有更好地履行責任才能為自身發(fā)展獲取更大的機遇，只有履行責任才能為構建社會主義和諧社會盡職盡責。

參考文獻：

[1]施京京.企業(yè)管理與文化導入.中國質量技術監(jiān)督.2011，11

企業(yè)應如何履行社會責任范文第2篇

推進企業(yè)社會責任的原則

我國在開展企業(yè)社會責任活動時，對國際上這方面的理論、做法和經驗加以了解并適當借鑒是必要的。但必須看到，除普遍接受的基本理論和原則外，各國的企業(yè)社會責任活動戰(zhàn)略及政策措施和活動方式等，從根本上來說都是從維護其本國利益為出發(fā)點的。特別是，發(fā)達國家及跨國公司的某些做法明顯帶有轉嫁負擔、甚至向包括我國在內的廣大發(fā)展中國家施壓的意圖。有鑒于此，我國的企業(yè)社會責任相關政策措施，必須在與國際企業(yè)社會責任發(fā)展主流和行為規(guī)范基本一致的基礎上，充分考慮我國現(xiàn)階段國情，從實際需要出發(fā)，不照抄照搬，尤其是要警惕因盲目跟風而可能帶來的不利后果。

有利于維護社會根本利益的原則

既要實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展，也要實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在企業(yè)的發(fā)展中堅持維護各相關方的利益，這是推行企業(yè)社會責任需要堅持的根本原則。

實事求是的原則

不過分擴大和任意縮小社會責任概念。將一些本應由全社會承擔的責任歸到企業(yè)身上，按照這樣的思路企業(yè)將不可避免地重回辦社會的老路。有意或無意縮小社會責任范圍的最典型做法，是將企業(yè)社會責任局限于慈善捐助等社會公益活動。

不過分夸大社會責任的作用。企業(yè)社會責任畢竟屬社會道德和行為規(guī)范的范疇，其作用方式不同于法律，其發(fā)揮作用的程度也只能在一定限度之內。過分夸大社會責任對規(guī)范約束企業(yè)行為方面的作用，甚至希望以推行社會責任解決執(zhí)法監(jiān)察無法完全解決的企業(yè)違法違規(guī)問題，這種做法不僅容易使企業(yè)社會責任的推行偏離正確方向，而且會對法律法規(guī)的貫徹實施產生不利影響。

推行企業(yè)社會責任要與國家經濟社會發(fā)展水平相適應。社會對企業(yè)的希望，往往高于企業(yè)愿意和能夠承擔的責任和義務，而企業(yè)承擔社會責任的意識和能力也隨著經濟與社會的發(fā)展不斷增強。而且，一個國家的政治、經濟、社會和文化等基本背景，都對企業(yè)的社會責任意識有決定性影響。

企業(yè)履行社會責任要實事求是。企業(yè)只有首先做到切實保障職工利益，切實保護環(huán)境，切實維護消費者權益，才能算是履行了最基本的社會方面的社會責任，在此基礎上還應當在承擔社會公益責任方面作出更多貢獻，成為全面履行社會責任的模范企業(yè)。慈善捐贈等社會公益行動是企業(yè)承擔的一種社會責任，但并非最主要的責任。

以我為主的原則

企業(yè)社會責任產生于發(fā)達國家，在發(fā)展過程中又打上了不同國家的烙印。跨國公司對我國企業(yè)的勞工標準審核及第三方認證等活動，是中國企業(yè)接觸企業(yè)社會責任的開始。多數(shù)企業(yè)對社會責任的了解還基本限于國外企業(yè)的行為準則和一些第三方認證標準。一些中介機構和媒體在推介社會責任的過程中，也基本是以國外的說法為基礎?？梢哉f，到目前為止的企業(yè)社會責任活動，基本是由外國企業(yè)和機構主導的。這就形成了被核查企業(yè)被動接受而非主動實施社會責任的局面，也事實上導致了社會責任活動在不少企業(yè)走過場。而任何行為如果不是企業(yè)和社會內生的，則往往難以持久。因此必須在界定我國對社會責任的基本概念、定義的基礎上，以適合我國國情的方式，由我國的機構推動和實施，這項活動才能具有持久的生命力。

分類指導的原則

一般而言，企業(yè)社會責任的基本原則應該是一致的，但由于企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的經營狀況等不同，履行社會責任的能力就不同，實施的優(yōu)先重點也就不相同，社會對企業(yè)的要求也應有所不同?？傮w而言，大企業(yè)相對于小企業(yè)，高技術企業(yè)相對于勞動密集型企業(yè)，金融服務業(yè)相對于制造業(yè)，其履行社會責任的條件和環(huán)境相對有利。因此，對不同企業(yè)而言，實施社會責任的優(yōu)先重點也就不相同。

以職責與任務為基準推動企業(yè)社會責任活動的原則

企業(yè)社會責任是一項由各種社會力量廣泛參與的活動，各參與方的最終目標是一致的，但在活動過程中則有著各自的具體定位和應當發(fā)揮的作用。在企業(yè)社會責任中，責任一詞應當具有職責和任務兩重含義。職責是指在社會責任活動中應當承擔哪些義務，任務是指應當開展哪些具體工作，即做什么和怎樣做兩個方面的問題。例如，政府應當通過制定政策、標準和組織協(xié)調各方活動的方式，發(fā)揮在企業(yè)社會責任活動中的倡導和推動作用；企業(yè)應當通過認真遵紀守法、并主動以超過基本法律的更高標準進行自我要求，從而實現(xiàn)全面履行社會責任的目標；企業(yè)組織、工會、媒體和其他社會力量應當通過教育與培訓、宣傳與指導、信息收集與傳播等多種方式，對企業(yè)開展社會責任活動加以促進、規(guī)范、激勵和監(jiān)督等，都是這種情況。

政府在推動企業(yè)社會責任中的作用

企業(yè)承擔社會責任是自愿基礎上的自律行為。根據前述企業(yè)社會責任的基本定義及其內涵，國家法律法規(guī)和政策，構成了企業(yè)社會責任的基本要素，即最核心的社會責任，這也就是政府在推動社會責任方面的最直接、最重要的職責和作用。同時，在我國，任何重要的社會活動，如果沒有政府的積極推動，很難在全社會形成深遠的影響。而政府通過制訂政策，倡導和鼓勵企業(yè)履行社會責任，將是社會責任發(fā)展的重要推動力量。

制訂法律、法規(guī)和政策

國家法律法規(guī)是企業(yè)社會責任的核心內容，也是政府推動社會責任的重要手段。我國在勞動、環(huán)境保護、職業(yè)安全衛(wèi)生等方面都有一系列法律法規(guī)；《中華人民共和國反不正當競爭法》、《國家工商總局關于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》對商業(yè)賄賂行為作出了明確的法律界定；國家在規(guī)范市場方面的法律法規(guī)，使那些采用不正當手段進行市場競爭的企業(yè)，難以再通過壓低工人工資、降低工人勞動保護和工作條件等手段繼續(xù)生存。所有這些法律法規(guī)都構成了企業(yè)經營的剛性底線。同時，國家應該根據經濟和社會發(fā)展需要，不斷制訂新法律，修改過時的法律。

加強執(zhí)法監(jiān)察，強制實施法律法規(guī)

沒有強有力的執(zhí)法監(jiān)察，就很難保證法律的貫徹實施，也很難保證法律的嚴肅性，要求企業(yè)守法和承擔社會責任也就沒有了基礎。因此，政府應繼續(xù)加強執(zhí)法監(jiān)察的力度，完善制度，對違法企業(yè)采取必要的嚴厲制裁措施。對個別地方政府官員縱容企業(yè)違法問題也要采取更嚴厲的懲戒措施。

倡導和推動企業(yè)履行社會責任

制訂社會責任發(fā)展戰(zhàn)略。推動企業(yè)社會責任是一項長期任務。政府應制訂企業(yè)社會責任發(fā)展的戰(zhàn)略，并確定不同時期推動社會責任的優(yōu)先重點。

制訂鼓勵企業(yè)履行社會責任基本政策。指導企業(yè)實現(xiàn)從主要依靠數(shù)量擴張向依靠管理、依靠創(chuàng)新和注重質量轉變；從單純追求利潤最大化向提高經濟效益與履行社會責任相結合轉變。對履行社會責任的企業(yè)，給予資金、技術、市場準入等方面的優(yōu)惠政策。

利用行政手段懲戒不履行社會責任的企業(yè)。限制不履行社會責任企業(yè)使用社會公共資源，是督促企業(yè)履行社會責任的一個有效做法。

倡導社會價值觀，加快建立社會誠信制度。政府和全社會共同努力建立和諧友善誠信的社會，對企業(yè)履行社會責任具有至關重要的作用。沒有社會的誠信，就很難有多數(shù)企業(yè)對社會責任的主動追求和實踐。社會誠信水平也在一定程度上決定了企業(yè)履行社會責任的廣泛程度和水平。政府若不能從提高社會誠信水平、約束一些地方政府的投資沖動入手，推行企業(yè)社會責任的努力也將受到影響。

建立企業(yè)的實施機制

目前我國企業(yè)存在的問題，大致可分為兩大類，一類是違反現(xiàn)行法律法規(guī)，如違反勞動法，侵害工人的基本權益；違反環(huán)境保護法污染環(huán)境；違反國家稅收方面的法律法規(guī)，偷稅漏稅；以及商業(yè)賄賂等。另一類是不遵守基本社會道德所認可的行為準則，如企業(yè)惡意壓低工人工資、不提供合理的工作和生活條件；漠視社會基本價值等等。這些問題的產生，既有企業(yè)內部因素，也有外部因素。從企業(yè)內部看，既有觀念和認識方面的原因，也有制度和管理方面的原因。

樹立并不斷提高社會責任意識

企業(yè)履行社會責任首先在于提高認識。許多在社會責任實踐中有出色表現(xiàn)的企業(yè)，都有一個共同的特點，即企業(yè)的管理層和全體員工對企業(yè)的社會責任有深刻的理解和認識。對社會責任的認識有多高，企業(yè)就能在履行社會責任方面走多遠。企業(yè)要樹立社會責任意識，首先應確定符合社會責任的基本經營理念；其次應認真學習、研究國家法律法規(guī)和政府各項政策；第三應加強對企業(yè)員工的宣傳教育，使社會責任的理念成為每一個管理者和員工共同認識，并用于約束自己的行為。特別是要求管理者首先樹立這種意識。

將社會責任融入企業(yè)管理體系

在確立社會責任意識的基礎上，企業(yè)應將社會責任融入管理體系和日常的經營活動中，使其成為企業(yè)經營的有機組成部分。在現(xiàn)代企業(yè)（公司）治理的實踐中，守法經營、尊重員工、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境、注重保護環(huán)境、加強與社會的溝通、保護消費者權益等都是一個成熟企業(yè)應有的基本行為方式，這種行為方式體現(xiàn)在企業(yè)的全部管理和經營過程中。將社會責任融入管理體系，事實上也就是以現(xiàn)代企業(yè)管理理念，調整、改革企業(yè)管理中與法律法規(guī)、社會道德觀念不相符的東西，使企業(yè)的行為符合現(xiàn)代企業(yè)公民的要求。

建立企業(yè)社會責任管理體系

建立社會責任管理體系，就是將社會責任的衡量、監(jiān)督活動系統(tǒng)化、制度化，使企業(yè)履行社會責任有制度上的保障。可以說，企業(yè)全面、可持續(xù)地履行社會責任的一個重要標志，就是是否建立了內部社會責任管理體系。

第一，企業(yè)社會責任標準（行為準則）。90年代以來，越來越多的跨國公司制訂了自己的行為準則。但這種行為準則主要是對供應商提出要求，或說是以對供應商的要求作為自己采購條件的標準。應該說這并不是真正意義上的企業(yè)行為準則，只不過是采購準則而已。企業(yè)的標準或行為準則，首先應是約束自己經營活動的標準，其次才是對供應商提出要求。

第二，評價體系。應依據企業(yè)的社會責任標準或行為準則，對企業(yè)在社會責任方面履行情況進行定期的全面評價。這種評價應能客觀準確地反映企業(yè)實施社會責任的狀態(tài)和問題。

第三，監(jiān)督體系。應能保證對企業(yè)活動進行自我持續(xù)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即加以糾正，從而實現(xiàn)動態(tài)的管理和調整。監(jiān)督體系應包括制度和機構的保障。

第四，建立內部溝通機制。許多企業(yè)履行社會責任的經驗和教訓都表明，建立一個有效的內部溝通機制，使管理層和執(zhí)行層之間，各部門之間能就社會責任的問題進行不斷的溝通，這是整個企業(yè)是否真正履行社會責任的非常重要的一環(huán)。有效的溝通機制，應該是以企業(yè)的行為準則為基礎，按照評價和監(jiān)督體系反饋的信息以及企業(yè)外部反饋信息，及時地在相關部門之間進行協(xié)調，改變不適當?shù)男袨榉绞?，使企業(yè)通過溝通得到不斷的完善。

建立社會責任報告制度

企業(yè)社會責任報告是70年代以后在國際上出現(xiàn)的，目前跨國公司越來越多地定期或不定期地社會責任報告，一般都是介紹本企業(yè)社會責任的理念、機制、所開展的活動以及取得的成效等等。應該說報告實際上是企業(yè)與社會溝通的一種方式，增加了企業(yè)的透明度，使社會能了解企業(yè)在社會責任方面的活動。

一個企業(yè)作為社會組織，企業(yè)的存在和發(fā)展不僅是企業(yè)本身的事情，也是社會的事情。企業(yè)編制和社會責任報告，首先是有利于企業(yè)總結自己在社會責任方面的活動和問題以便改進；其次是有利于各利益相關方和全社會了解該企業(yè)履行社會責任的情況，從而形成必要的社會監(jiān)督；第三，對我國企業(yè)而言，還有利于讓世界了解我國企業(yè)所從事的社會責任活動，改變我國企業(yè)在世界的形象。由于這些原因，社會責任報告就不應僅是一紙報告，而是要建立一種制度，在這個制度下，企業(yè)不僅積極地履行社會責任，而且定期總結自己的行為并公之于眾。

行業(yè)、企業(yè)組織的自律和約束機制

國外企業(yè)社會責任實踐表明，行業(yè)和企業(yè)組織通過制訂自律性社會責任行為準則和標準，指導和約束本行業(yè)和企業(yè)組織內企業(yè)的行為，是比較有效的方式。我國行業(yè)組織比較健全，在推動社會責任方面處于比較有利的地位，完全應該在行為準則、評價體系以及宣傳培訓等方面建立完整的促進機制。

制訂行業(yè)自律行為準則和相關的評價體系

根據行業(yè)特點制訂本行業(yè)行為準則，這是行業(yè)組織推動企業(yè)社會責任的非常重要的職責。覆蓋行業(yè)的行為準則應該是符合全行業(yè)特點的原則性要求和規(guī)范，特別是應突出行業(yè)實施社會責任的優(yōu)先重點，以便于行業(yè)內各企業(yè)共同遵守實施。同時，應建立相應的評價體系，作為對各企業(yè)進行衡量的重要手段。我國紡織工業(yè)協(xié)會制訂的CSC9000T標準，作為我國第一個行業(yè)社會責任行為準則，不僅對紡織行業(yè)有一定的指導意義，對其它行業(yè)制訂行業(yè)的社會責任行為準則也有很重要的借鑒和參考意義。特別應提到的是，2006年4月，聯(lián)合國組織推動了國際金融社會責任準則，要求金融機構在存款、貸款、投資等金融活動中，應將企業(yè)的社會責任執(zhí)行情況，作為重要條件和依據。

對本行業(yè)的企業(yè)進行指導

以行業(yè)行為準則為基礎對本行業(yè)內企業(yè)進行必要的指導和督促，是行業(yè)組織推動社會責任的一項重要任務。

行業(yè)組織在指導企業(yè)經營和推動技術進步方面一直發(fā)揮著重要作用。在新的形勢下，行業(yè)組織應該而且有條件擴展職能，在指導企業(yè)履行社會責任方面發(fā)揮政府和其它社會責任都不易發(fā)揮的作用。在行業(yè)的社會責任活動中，保護職工基本權益、保護環(huán)境、企業(yè)有序合法競爭、保護消費者權益等應是目前行業(yè)組織推動的重點。

開展培訓和宣傳活動

我國企業(yè)出現(xiàn)的問題，在很大程度上與缺乏相關管理能力、技能和知識、人力資源等有關，因此針對這方面的問題進行培訓是十分必要的。目前，社會上一些機構也開展了對企業(yè)的培訓活動，但總的看，這方面的培訓還不多，而且由于這些培訓或因選擇對象不準，或因培訓內容缺乏針對性，特別是很難對企業(yè)高層人員開展培訓，多數(shù)效果都不理想，未能起到有效推動企業(yè)履行社會責任的目的。

各種社會組織共同促進、監(jiān)督企業(yè)履行社會責任

在推動企業(yè)社會責任過程中，各類社會組織的作用也是不可或缺的。社會組織在企業(yè)社會責任活動各個環(huán)節(jié)所發(fā)揮的不可替代的作用，是國際企業(yè)社會責任活動最主要的特征之一。

工會和雇主組織是推動社會責任的重要力量

從各國實踐看，工會和雇主組織在推動企業(yè)履行社會責任方面都發(fā)揮了重要作用。我國工會和雇主組織在社會中有較大影響，可以在黨的領導下，在政府、企業(yè)和職工之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用，促進企業(yè)社會責任的實施。

我國工會具有特殊的地位，應更積極地參與推動企業(yè)履行社會責任。要主動對企業(yè)提出具體的社會責任要求。雇主組織的作用應表現(xiàn)在指導企業(yè)遵守法律，組織企業(yè)與工會和工人開展集體談判。并在遵守市場規(guī)則、主動保護環(huán)境、反對商業(yè)賄賂等方面對企業(yè)進行指導和培訓。

發(fā)揮非政府組織在推動社會責任方面的作用

消費者組織的作用

社會責任活動最初起源于消費者對違責任企業(yè)的抵制。在80年代以來掀起的社會責任活動中，消費者組織的參與和引導在推動企業(yè)履行社會責任方面發(fā)揮了至關重要的作用。可以說，沒有消費者及消費者組織所起的推動作用，就不可能有社會責任今天的規(guī)模和影響。

近年來，我國的消費者組織在維護消費者權益方面也進行了卓有成效的工作，事實上也通過這種活動，促進了企業(yè)履行對消費者的責任。但是，借鑒國際消費者組織的經驗。我國消費者組織在促進企業(yè)社會責任方面還有擴大工作范圍的余地，把工作方向從針對產品的信息，向鼓勵消費者購買承擔社會責任企業(yè)的產品方向發(fā)展，倡導消費者樹立負責任消費的理念。

人類社會發(fā)展到21世紀的今天，消費者的消費行為已經不是簡單的個人行為，而是對社會產生影響的行為。負責任消費是指消費者通過購買向企業(yè)發(fā)出了一種信號，即如果企業(yè)不遵守法律，侵害職工權益，污染環(huán)境，即便企業(yè)產品質量、價格都可接受，消費者也會拒絕購買該產品。

環(huán)境保護組織和其它非政府組織的作用

通過非政府組織的努力，促進企業(yè)履行社會責任，是不少國家的做法。其中不乏可資借鑒的因素。我國目前有數(shù)百萬非政府組織，其中有些過去數(shù)年間在企業(yè)社會責任方面做過一些工作，特別是一些環(huán)境保護組織的工作，對全社會環(huán)境保護意識的提高起到了積極的推動作用。從建立企業(yè)社會責任機制角度看，鼓勵更多社會組織參與到活動中來，有利于在更大的范圍內和更深的層次上推動企業(yè)社會責任的發(fā)展。同時，為了使企業(yè)社會責任活動正常發(fā)展，也應要求這些參與活動的非政府組織履行社會責任。

新聞媒體要在監(jiān)督企業(yè)履行社會責任方面發(fā)揮更大作用

新聞媒體在促進和推動社會責任方面可以發(fā)揮兩種作用，一是向社會宣傳社會責任理念的作用；二是彰顯和批評的作用。

在學校教育中開設社會責任課程

企業(yè)應如何履行社會責任范文第3篇

從無數(shù)動物選擇食物的例子中可以得出這樣的結論：動物不僅是為了滿足自己的胃口而吃，它們好像是為著完成某一個使命。例如，蚯蚓就不是為了活著而吃，但它們活著卻是為了吃，它每天吃的泥土幾乎是它體積的200倍，達爾文曾經說過，如果不是蚯蚓，地球的土壤不可能像現(xiàn)在這樣肥沃；海洋里有些單細胞生物有過濾器的功能，它能去除水里的有毒成分，而陸地上的烏鴉與禿鷹是大自然的清潔工。無論何種生物，所有成員都在合作地維護整個自然界的和諧統(tǒng)一。有些動物不僅僅為自己而生存，它們?yōu)榱似渌纳婵梢誀奚约旱纳?/p>

這些神奇的現(xiàn)象，都依賴于生物多樣性的存在。

支撐人類生產生活的各種物質資源以及精神文化資源均與生物多樣息相關，如《生物多樣性公約》中強調，“生物物種越豐富，藥物發(fā)現(xiàn)、經濟發(fā)展、有效應對類似氣候變化等新挑戰(zhàn)的機會就會越大。”本刊本期采訪了關注此領域的企業(yè)社會責任專家與企業(yè)，并就生物多樣性議題針對2013年上半年不同行業(yè)企業(yè)的約1000份報告中甄選100份展開了相關披露狀況的調查分析，同時針對各年齡階層、地域、教育背景的公眾收集了87份對該議題認知情況調查問卷，結果顯示，有21%的樣本報告以不同的方式提出生物多樣性議題，絕大多數(shù)受訪者也認為企業(yè)在履行社會責任和保護生物多樣性方面有，著密切的關系。（詳見本期封面《多樣之美——生物多樣性的價值及實踐路徑》系列文章）

經過一系列的分析，本刊認為，生物多樣性本身的價值及其提供的生態(tài)系統(tǒng)服務已經變成了一項需要保護以及可持續(xù)開發(fā)的寶貴資源，作為社會與經濟活動中最活躍、對生物多、樣性影響最直接而廣泛的一份子，企業(yè)應如何把握這一契機，越來越考驗其生存智慧，并逐步成為一項重要的競爭法則。

企業(yè)應如何履行社會責任范文第4篇

關鍵詞：法制；企業(yè)；社會責任

目前，企業(yè)社會責任正日益成為整個世界關注的焦點。尤其在各國針對此次金融危機進行救援的同時，更是引發(fā)了對企業(yè)應如何承擔該責任的新一輪熱議和關注，各國政府及普通百姓均認為，企業(yè)應履行自身肩負的社會責任，和大家共渡難關，才能盡快擺脫此次危機所造成的影響。

那么，何為企業(yè)社會責任?

企業(yè)社會責任(Corporate Social Responsibility，簡稱CSR)的正式定義雖經國內、外論壇多次討論，卻仍莫衷一是。目前國際上普遍認同CSR理念：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任。包括遵守商業(yè)道德、生產安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、節(jié)約資源等。

世界銀行把企業(yè)社會責任定義為：企業(yè)與關鍵利益相關者的關系，價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關的政策和實踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關者的生活質量而貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。

此外，還有一種觀點認為，所謂“企業(yè)的社會責任”，是指在市場經濟體制下，企業(yè)的責任除了為股東追求利潤外，也應該考慮相關利益人，即影響和受影響于企業(yè)行為的各方的利益。其中，雇員利益是企業(yè)社會責任中的最直接和最主要的內容。

由此我們可以看出，企業(yè)作為強大的經濟組織，在其追求利潤的同時，社會對其提出了更高的要求，他還須分擔相應的社會責任，以達到社會公平，維護公眾利益。具體說來，企業(yè)的基本社會責任主要包括以下幾個方面：

1、生產和銷售質量合格的產品；

2、保障職工的合法權益；

3、履行依法納稅的義務；

4、承擔保護環(huán)境的責任；

5、尊重他人的知識產權，保護自己的知識產權。

近年來，隨著全球化對國際政治經濟發(fā)展的影響，面對全球氣候異常、恐怖活動、貿易爭端、能源危機等挑戰(zhàn)，政府部門、國際組織、新聞媒體均對企業(yè)提出了承擔企業(yè)社會責任等要求。

這種理念不僅在社會層面，在企業(yè)層面也同樣獲得越來越多的認同，中國企業(yè)也開始更多地關注其自身應該承擔的社會責任。早在1999年，殼牌(中國)公司就了第一份中文的企業(yè)社會責任報告。之后，包括寶鋼，中石油、國家電網、東鳳汽車、大眾中國等眾多企業(yè)，均紛紛了企業(yè)社會責任報告(有些稱為企業(yè)環(huán)境報告)，中國企業(yè)發(fā)表報告的數(shù)量一直保持持續(xù)增長的勢頭。截至2008年11月，已有121家中國企業(yè)了社會責任報告，數(shù)量與去年同期相比將近翻了一番，這個數(shù)字也接近了中國企業(yè)歷年的社會責任報告的總和。

現(xiàn)階段，中國外向型出口企業(yè)對社會責任報告的需求最為迫切。作為“世界工廠”，中國已成為全球資本和產業(yè)鏈中的重要一環(huán)，而國際上正在風行的社會責任運動，也越來越直接地影響到這些企業(yè)。例如，越來越多的跨國公司，例如沃爾瑪，不斷對中國供應商提高社會責任標準，要求他們改善工廠的勞動條件，保障工人權利、實現(xiàn)產品全面綠色等。

但不可否認的是，目前我國大部分企業(yè)的企業(yè)社會責任意識還比較淡薄，較突出的問題體現(xiàn)在：企業(yè)無視自己在社會保障方面的作用，侵犯勞動者合法權益的事件屢有發(fā)生，缺少環(huán)境保護意識-向消費者提供不合格產品或服務；缺乏誠信和公平競爭意識等。這即對我國整體經濟發(fā)展不利，也損害了我國的國際聲譽。由于企業(yè)的基本性質決定了企業(yè)不可能自發(fā)的承擔社會責任，甚至會以損害社會利益的方式來實現(xiàn)企業(yè)的經濟目的。那么政府作為社會的管理者，就應對企業(yè)行為實行一定程度的管制，促使其承擔應承擔的社會責任。政府主要是通過制定和實施一系列的法律法規(guī)完成這一職能的，從而使企業(yè)的經營活動取得較好的社會效果。

在我國，除了新《公司法》第5條的概括性規(guī)定外，我國企業(yè)社會責任相關的具體內容主要分散在《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《自然資源法》、《環(huán)境保護法》、《勞動法》、《勞動合同法》、《社會保障法》等諸多法律法規(guī)之中，這些法律法規(guī)雖從不同的層面規(guī)定了企業(yè)社會責任的內容，共同構成了目前我國企業(yè)社會責任的法律框架。但仍然存在缺乏系統(tǒng)性和操作性的問題。如《公司法》第五條規(guī)定“公司從事經營活動，必須遵守法律，行政法規(guī)，遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，承擔社會責任”，但此條規(guī)定只是一項原則性的規(guī)定，在《公司法》分則中并未對此作進一步。的具體規(guī)定，使第五條并未對企業(yè)的經營行為產生實際的約束力。在其他相關的法律法規(guī)中，雖然具體規(guī)定了企業(yè)應履行的強制性的社會責任，如《環(huán)境保護法》、《勞動合同法》等，但在具體實施的過程中由于缺乏有效的監(jiān)管。使現(xiàn)有的法律法規(guī)并沒有發(fā)揮應有的作用。

因此，為了提高我國企業(yè)的社會責任意識，促使企業(yè)更好地承擔其社會責任。作為政府首先應完善和制定相關的法德法規(guī)，以約束企業(yè)的行為：

1、以企業(yè)社會責任為立法思想，完善和修改現(xiàn)有的法律法規(guī)，加強對企業(yè)社會責任的強制性約束。尤其在環(huán)境保護立法方面，應加大對違法行為的懲處力度，增大違法成本。才能發(fā)揮法律的威懾作用，使企業(yè)不敢違法，在保護勞動者合法權益方面，經過不斷努力，我們有了相對完善的《勞動法》、《勞動合同法》和一系列相配套的行政法規(guī)，但在整個社會范圍內企業(yè)依法保護勞動者權益的意識并沒有得到顯著提高，主要原因在于勞動執(zhí)法部門沒有充分發(fā)揮監(jiān)督職能，處罰力度不到位，存在監(jiān)管空白地帶。因此，執(zhí)法部門必須尋找切實可行的突破口，加大執(zhí)法和監(jiān)管力度。同時以頒布單行法的方式彌補目前某些領域無法可依的不足。

2、以完善的法律法規(guī)為基礎，建立科學的企業(yè)社會責任評價體系。我國已有的企業(yè)社會責任評價體系都是以經濟指標為基礎的，有關企業(yè)社會責任方面的立法分散在諸多法律法規(guī)之中，在企業(yè)法、公司法等市場主體法中缺乏一種原則性、宣示性的規(guī)定，沒有明確不同的企業(yè)形態(tài)的市場主體承擔社會責任的范圍。我們有必要在借鑒國外企業(yè)社會責任評價體系先進經驗的基礎上，構建一套適合中國國情，適應我國經濟社會發(fā)展水平和企業(yè)實際情況的規(guī)范化、全方位的企業(yè)社會信用和道德評價體系，促使企業(yè)改變以往的經營方式和責任意識，形成能反映企業(yè)經濟效益、社會效益和生態(tài)效益的經濟核算與評價指標體系。

3、宣傳企業(yè)社會責任觀念，發(fā)揮廣大公眾依法監(jiān)督的積極作用，以彌補政府監(jiān)管的不足和漏洞。制定相應的法律，依法賦予公眾監(jiān)督職責，在法律的高度上確認公眾監(jiān)督行為的合法化。如，公眾和社會組織可以根據國家法律。對企業(yè)不承擔社會責任的行為提訟，捍衛(wèi)公眾的權益，有關非營利組織還可以定期公布環(huán)境報告，對環(huán)境問題進行及時分析，以督促企業(yè)承擔企業(yè)社會責任。

4、加強法制宣傳教育，倡導企業(yè)自覺履行社會責任。

參考文獻：

[1]嚴圣艷，《加強企業(yè)社會責任建設，構建和諧社會》

企業(yè)應如何履行社會責任范文第5篇

【關鍵詞】過度競爭差異化逆向選擇

我國旅行社市場的過度削價競爭是困擾旅行社企業(yè)多年的一個問題，雖然國家使用經濟手段，甚至是行政手段對其進行干預，但收效甚微。

在其他眾多行業(yè)中，削價競爭是產品由成長期向成熟期過渡所必然經歷的一個階段。當某個產品進入成長期后，隨著市場需求量的快速增加，產品的生產量和銷售量也迅速增長，最初的生產者可以享受因規(guī)模經濟而帶來的不斷增加的邊際收益，但同時較高的利潤率也吸引了大量的競爭者進入。于是最初的生產者不得不采取降價策略以應對后來的進入者。這一過程在進入壁壘低的行業(yè)表現(xiàn)的尤為迅速和明顯，旅行社行業(yè)恰恰就是一個進入壁壘較低的行業(yè)。但同時旅行社行業(yè)不同于其他行業(yè)的一個重要特點在于其難以實現(xiàn)規(guī)模經濟，這就使得旅行社行業(yè)只有降價的外部壓力，而沒有足夠的內部空間。

現(xiàn)在隨著旅游消費的日趨成熟，旅游需求表現(xiàn)出多元化和個性化的趨勢，因此像過去那樣大規(guī)模的團隊越來越少，有規(guī)模經濟而給旅行社企業(yè)帶來利潤的可能性也越來越小。如果旅行社企業(yè)仍然以降價作為其唯一的競爭手段，必然會使各方利益受到損害：首先，它會使企業(yè)的正常利潤無法保證，旅行社的產品創(chuàng)新、市場開拓、人員培訓等活動因資金匱乏而無以為繼；其次，過度的削價也會傷及旅游者的利益，旅行社在其正常利潤無法保證的情況下必然會通過其他非正當途徑謀求收入，近年來屢屢曝光的強制購物事件即為一例。

一、旅行社企業(yè)過度削價競爭的原因

（一）就企業(yè)方面而言，價格手段是一種企業(yè)可控的、能夠短期內見效的競爭手段，因此容易為企業(yè)所采用

根據邁克爾•波特的競爭理論，企業(yè)的競爭戰(zhàn)略可以分為三種：差異化戰(zhàn)略、成本領先戰(zhàn)略、聚集戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略和聚集戰(zhàn)略最終都是以產品競爭的形式表現(xiàn)出來。而旅行社產品由于其素材——如景點、線路、日程等——在各企業(yè)間具有極強的共享性，因此在沒有產權保護的情況下旅行社企業(yè)很難實現(xiàn)差異化經營。于是，以成本領先為前提的價格競爭就成為旅行社企業(yè)的共同選擇。

（二）就旅游者而言，在不能預知產品質量的情況下要做出購買決定，為降低風險旅游者會本能地選擇較低價格的產品

風險是指對未來的不確定性的預期。由于旅游產品具有無形性以及生產與消費的同一性特點，作為消費方的旅游者在旅游活動開始之前，不能夠預知此次行程給自己帶來的效用如何的情況下就要做出購買決定、做出購買行為——即預付旅游費，這種情況下為了盡量降低自己的消費風險，旅游者會傾向于選擇同一線路產品中的價格較低者。這就使得那些定位于優(yōu)質服務、高檔消費的高端產品慘遭市場淘汰。這一現(xiàn)象被稱為市場的逆向選擇。

怎樣才能改變我國旅行社市場這種因逆向選擇而導致的過度價格競爭局面，培育一個健康的市場呢？我們不妨從其根本入手，找出癥結之所在，改變目前的市場狀態(tài)。

市場逆向選擇現(xiàn)象的存在其根本原因在于信息的不確定性：旅行社企業(yè)了解整個旅游線路的內容、行程安排以及給客人提供的服務質量等信息，而旅游者在做出購買決定時對此信息并不完全了解。在這種情況下旅游者為盡量降低消費風險會本能地選擇同類產品中價格較低者，而一些精品型旅游產品對于不了解其品質的旅游者而言則意味著較高的消費風險。那么，要消除這種逆向選擇行為，首先要消除買賣雙方的信息不對稱性，讓旅游者了解自己的支付將獲得何種收益，他才可能愿意為此支付高價格。然而，旅游產品生產與消費的同一性不可能讓旅游者在購買時或購買前完全了解產品，那又應如何向消費者進行信息傳遞，從而降低其消費風險呢？作為旅行社企業(yè)解決這一問題的重要途徑就是要進行品牌宣傳，使旅游者由對企業(yè)的信賴轉化為對企業(yè)產品的信賴，消除其購買時的不確定性。

二、企業(yè)形象建設

企業(yè)形象是企業(yè)在公眾心目中的整體印象，是公眾對企業(yè)經營情況和管理水平的整體評價。一個企業(yè)的形象是由多種因素決定的，如產品質量及創(chuàng)新、組織效率、資金狀況、管理能力、社會責任的履行等。不同公眾對企業(yè)形象進行評價時的側重點會有所不同，作為消費者對企業(yè)進行評價時會主要側重于對其產品和服務質量以及交易的誠信度進行評價。作為一個旅行社企業(yè)除了要“練內功”，重視產品開發(fā)以及服務質量的提高外，還要從以下幾方面進行外部形象建設：

（一）企業(yè)管理者要有可持續(xù)發(fā)展的理念，重當前效益，更要重長遠效益

作為管理者不僅要注重每一次交易后的經濟效益的核算，更要注重本次交易給未來帶來的交易機會；不要把一次旅游活動的終點當作服務和管理過程的終結，而要善于從每一次服務過程中找到游客尚不滿意之處。這既是企業(yè)工作的不足，同時也很可能是現(xiàn)在市場上的空白點，企業(yè)要善于從不足中找到機遇，做差異化，而不打價格戰(zhàn)，從而逐漸樹立自身的優(yōu)質優(yōu)價的精品形象。

（二）企業(yè)管理者要有明確的品牌意識，積極利用各種機會進行品牌宣傳

現(xiàn)在像旅游博覽會、旅游產品廣告等形式已經為各旅行社企業(yè)廣泛采用，但這類旅游宣傳手段大多是針對現(xiàn)實旅游消費者的，卻不能很好地激發(fā)潛在旅游者的消費。相比之下，通過贊助各類文體活動或影視節(jié)目這種軟廣告反而能收到較好的效果。當年一部電影《少林寺》帶動了嵩山旅游業(yè)的發(fā)展即為一例，這種宣傳效果至今仍使嵩山旅游業(yè)受益，少林寺已經不僅僅是一個旅游景點，而是一個品牌形象，當?shù)芈眯猩缙髽I(yè)以少林寺為依托，打造了多種產品。相比之下陜西擁有了《長恨歌》中提到的華清池、《射雕英雄傳》所提到的華山、《大明宮詞》所提到的大明宮遺址等多項資源，卻沒有企業(yè)以此為依托進行產品設計和品牌打造，這不能不說是一種資源浪費。

（三）從行業(yè)管理的角度而言，要給企業(yè)提供一個進行品牌建設的環(huán)境和平臺