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后勤服務(wù)保障體系范文第1篇

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；后勤服務(wù)；問題；保障能力

1、前言

在供電企業(yè)中，只有保障了生產(chǎn)的安全性，才能為企業(yè)謀求更高的經(jīng)濟(jì)效益，才能為人們的生產(chǎn)和生活質(zhì)量提供安全的保障。因此，人們普遍高度重視供電安全問題，而忽略了后勤服務(wù)工作。然而隨著改革開放的不斷深入和推進(jìn)，原來單靠安全生產(chǎn)已經(jīng)難以滿足日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，人們開始認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)的重要性，后勤服務(wù)的作用就越來越顯現(xiàn)出來。所謂的后勤服務(wù)，就是指后方為供電企業(yè)前方的整體工作提供的一種支持和服務(wù)，以便使得供電前方能夠更有效的進(jìn)行工作，提供其工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。

2、闡述當(dāng)代供電企業(yè)后勤服務(wù)的新特點(diǎn)

2.1后勤服務(wù)具有服務(wù)性

供電單位能夠有效地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)工作的重視和投入力度，建立一支較為系統(tǒng)的后勤服務(wù)隊(duì)伍是十分必要的。加強(qiáng)對(duì)后勤工作的組織和管理，可以極大的促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。后勤工作所具有的服務(wù)性質(zhì)，使得其必須履行為企業(yè)經(jīng)營(yíng)以及員工工作和生活提供一定的服務(wù)。在充分考慮公司運(yùn)行實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，堅(jiān)持以滿足職工的最大需求為服務(wù)宗旨，以便提升服務(wù)人員的自我素質(zhì)，促進(jìn)后勤服務(wù)整體質(zhì)量的提高，進(jìn)一步促進(jìn)供電單位的發(fā)展。

2.2后勤服務(wù)具有計(jì)劃性

要想提高辦事效率，節(jié)省不必要的時(shí)間和人力成本，任何事情都需要有計(jì)劃性。尤其是對(duì)于后勤服務(wù)這樣極其復(fù)雜，涉及范圍特別廣的工作來說，具有計(jì)劃性是十分必要的。為了避免服務(wù)不周到甚至出現(xiàn)失誤等現(xiàn)象的發(fā)生，供電公司通常會(huì)加大對(duì)后勤人員的培訓(xùn)力度，對(duì)全年的設(shè)備運(yùn)行情況以及維修進(jìn)行事先的調(diào)研和安排，以便能夠讓相關(guān)后勤人員及時(shí)了解自己的任務(wù)和職責(zé)進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)技能，避免到時(shí)出現(xiàn)忙亂帶來不必要的損失。

2.3后勤服務(wù)具有創(chuàng)新性

經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和技術(shù)的不斷革新使得傳統(tǒng)落后的后勤服務(wù)已經(jīng)失去了市場(chǎng)的青睞，越來越難以滿足人們的高要求。后勤服務(wù)進(jìn)行改革勢(shì)在必行。后期服務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人必須轉(zhuǎn)變觀念，采用科學(xué)的現(xiàn)代化管理模式和管理手段加強(qiáng)對(duì)后勤工作的管理，時(shí)刻保持和提高后勤服務(wù)的創(chuàng)新能力，加強(qiáng)對(duì)員工新思想的灌輸和指引，使得職工加深對(duì)后勤服務(wù)新理念的認(rèn)識(shí)和了解，保證后勤服務(wù)的穩(wěn)定性，構(gòu)建員工之間和諧愉快的氛圍，為員工的生產(chǎn)提供良好的環(huán)境，從而調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，為供電提供安全保障。

3、影響后勤服務(wù)質(zhì)量的主要因素

近年來，供電企業(yè)提高了對(duì)后勤工作的重視，并采取了一定的措施使得后勤工作有了很大的進(jìn)展。但是由于其仍然存在著一定的局限性，仍然給供電單位帶來很多不利影響。第一，后勤服務(wù)人員普遍缺乏足夠的專業(yè)服務(wù)技能和素養(yǎng)。后勤服務(wù)不同于技術(shù)部門，對(duì)科技的要求不高，同時(shí)由于后勤人員的薪資較低，流動(dòng)性較大，使得所聘用的后勤工作人員的素養(yǎng)和技能較為低下，已經(jīng)難以滿足日益快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)的需要。其次，后勤服務(wù)仍然缺乏一定的市場(chǎng)機(jī)制，市場(chǎng)機(jī)制仍然處于不健全狀態(tài)。

4、提供后勤工作服務(wù)水平的有效措施

后勤工作面臨的挑戰(zhàn)和形勢(shì)越來越嚴(yán)峻，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，必須進(jìn)行改革，采取必要的措施提高自身的后勤服務(wù)水平。

4.1加強(qiáng)對(duì)后勤工作人員的培訓(xùn)力度

在供電企業(yè)中，后勤服務(wù)水平的高低一直是衡量企業(yè)效益和發(fā)展的重要指標(biāo)之一，對(duì)后勤工作人員的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)具有嚴(yán)格的要求。后勤工作人員素質(zhì)的高低將會(huì)直接影響企業(yè)能否繼續(xù)進(jìn)行安全穩(wěn)定的生產(chǎn)，關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和發(fā)展前景。但是目前的后勤工作人員普遍文化水平較低，缺乏一定的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，再加上不合理的管理使得企業(yè)蒙受了很多損失。目前經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和高科技的不斷問世，極大的增加了后勤服務(wù)的難度，要求后勤服務(wù)人員所必須掌握的知識(shí)和技能越來越多，同時(shí)專業(yè)化水平也呈現(xiàn)越來越高的趨勢(shì)。因此，必須不斷加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，提高其對(duì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，樹立高度的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，促進(jìn)好的習(xí)慣的培養(yǎng)和服務(wù)能力的提高，才能進(jìn)一步為職工提供更好地服務(wù)，滿足職工的需求，令職工滿意，取得事半功倍的效果。

4.2建立和完善后勤服務(wù)保障體系

眾所周知，后勤服務(wù)是一項(xiàng)涉及范圍非常廣泛、服務(wù)對(duì)象種類繁多、服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜繁瑣并且具有一定的穩(wěn)定性和持久性的工作，從理論上來說，應(yīng)該具備一套規(guī)范系統(tǒng)的服務(wù)保障體系，具有較為完備的服務(wù)工作流程才合理。但是目前的后勤服務(wù)雜亂無章，無跡可尋，很明顯存在著很多漏洞和問題，服務(wù)保障體系仍然不夠完善。因此，供電企業(yè)提高和加大對(duì)后勤服務(wù)工作的投入力度，不斷建立和完善后勤服務(wù)保障體系就顯得尤為重要。后勤服務(wù)必須具有自己獨(dú)特的特色和創(chuàng)意才能為人熟知，令廣大服務(wù)對(duì)象滿意。在后勤服務(wù)的管理過程當(dāng)中，必須以職工需求為導(dǎo)向，控制和引導(dǎo)整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，并對(duì)工作進(jìn)行細(xì)分明確責(zé)任，建立一套較為完善的后勤服務(wù)保障體系，促進(jìn)后勤保障體系的科學(xué)化、制度化、穩(wěn)定化、可靠化和規(guī)范化，使得后勤服務(wù)工作變得有法可依，從而從整體上提升供電企業(yè)后期服務(wù)保障水平，達(dá)到為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

4.3加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)的管理，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新

后勤服務(wù)部門作為供電企業(yè)重要的組成部分之一，它不同于別的部門，具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)。他的服務(wù)對(duì)象通常是比較固定的，只為供電企業(yè)的相關(guān)職工提供服務(wù)，具有一定的封閉性。除此之外，后勤服務(wù)的投資者是比較單一化的，而且服務(wù)具有一定的公益性，以服務(wù)為最終目的而不具有營(yíng)利性。由此可見，對(duì)后勤服務(wù)的管理不能停留到較為初級(jí)傳統(tǒng)的層面，應(yīng)該力求對(duì)后勤服務(wù)的進(jìn)行科學(xué)化好創(chuàng)新化管理，真正提升后勤服務(wù)的管理水平。首先，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)化和集約化的方向發(fā)展，以便盡可能的節(jié)省成本，獲得規(guī)模效益，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的人本化和個(gè)性化。后勤服務(wù)只有始終貫徹以人為本的方針和觀念，才能真正急職工之急，想職工所想，對(duì)職工進(jìn)行全方位的服務(wù)，滿足職工的各種需求。

5、結(jié)束語

后勤服務(wù)保障一直是供電單位較為重要的環(huán)節(jié)之一，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有十分積極的促進(jìn)作用。只有不斷加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)的科學(xué)管理，提高后勤服務(wù)人員的專業(yè)技能和素養(yǎng)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，才能有助于構(gòu)建和諧的職工關(guān)系和工作環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]蒙建生.提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑[J].北京電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2012，5（4）：67-69.

[2]李軍生.試論提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑[J].市場(chǎng)周刊：理論研究，2011，4（7）：168-170.

后勤服務(wù)保障體系范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 高校后勤ISO監(jiān)控評(píng)價(jià)體系

高校的后勤服務(wù)公司(簡(jiǎn)稱高校后勤。下同)是從學(xué)校的直屬部門逐漸演變而來的特殊企業(yè),受現(xiàn)行體制的影響,其服務(wù)的對(duì)象和市場(chǎng)現(xiàn)仍處于封閉與半封閉的狀態(tài),成為現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的不完全競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)態(tài),企業(yè)的最終目標(biāo)是為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,研究和探索加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)價(jià)的有效途徑與手段對(duì)促進(jìn)高校后勤企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)于1987年制訂、后經(jīng)不斷修改完善而成的、可為任何組織提供普遍適用的質(zhì)量管理原則以及一個(gè)完整質(zhì)量管理體系所必需的管理要素的系列標(biāo)準(zhǔn)。目前將近有90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)以此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

從理論上來講,高校后勤通過貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)可以完善內(nèi)部管理,使服務(wù)管理制度化、體系化和法制化。而從實(shí)踐來看,高校后勤在貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中,針對(duì)高校后勤保障服務(wù)的重要性,關(guān)鍵是如何把ISO國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、評(píng)價(jià)有機(jī)的結(jié)合起來,提高貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度,確保后勤服務(wù)的穩(wěn)定性,持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,提高后勤企業(yè)的知名度。

近年來,中國(guó)計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)公司積極推行ISO9000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系,取得令人滿意的成效,連續(xù)四年獲得了“學(xué)校年終考核優(yōu)秀”的成績(jī)。本文根據(jù)近年來的實(shí)踐對(duì)這一問題進(jìn)行粗淺的探討。

一、ISO國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系

ISO9000質(zhì)量管理體系的靈魂是八項(xiàng)質(zhì)量原則,即“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理和系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系”,具體通過四個(gè)不同層次的文件加以體現(xiàn)。它要求組織分析顧客要求,規(guī)定為達(dá)到顧客要求所必需的過程,并使這些過程處于連續(xù)受控狀態(tài),以便實(shí)現(xiàn)顧客可以接受的產(chǎn)品。通過“產(chǎn)品”向組織內(nèi)部和顧客提供信任,從而不斷的提高內(nèi)部員工和顧客對(duì)組織的滿意度。

高校后勤的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。高校后勤服務(wù)即是對(duì)高校在教學(xué)、科研活動(dòng)中一切事務(wù)和物質(zhì)保障的統(tǒng)稱,目的是滿足教學(xué)、科研對(duì)行政事務(wù)、物質(zhì)保障事務(wù)的需求,其根本任務(wù)是為高校的教學(xué)和科研活動(dòng)提供所必需的行政事務(wù)性和物質(zhì)保障性支持。

高校后勤服務(wù)的質(zhì)量是指在一定的時(shí)間和條件下,后勤服務(wù)達(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)的程度以及服務(wù)對(duì)象(師生)對(duì)這種服務(wù)的滿意度。包含了:

1.理念滿意(MS):指后勤的服務(wù)理念給師生的心理滿足程度。

2.行為滿意(BS):是指后勤的服務(wù)行為給師生的心理滿意程度。

3.視覺滿意(VS):是指后勤的可視形象給師生的心理滿意程度。

從高校后勤服務(wù)的內(nèi)容來看,其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)特征,既保持了一般服務(wù)性企業(yè)的特性,同時(shí)又體現(xiàn)了高校后勤服務(wù)的特殊性:

(1)功能性。指服務(wù)效能上滿足師生的需要程度,如餐飲服務(wù)要滿足師生吃、喝等功能要求。

(2)安全性。指在服務(wù)過程中對(duì)師生的生命健康及其財(cái)產(chǎn)安全的保障程度,如交通班車、公寓管理、餐飲衛(wèi)生等。

(3)經(jīng)濟(jì)性。一方面是指師生獲得服務(wù)所需要的費(fèi)用合理程度,尤其是學(xué)生伙食必須達(dá)到菜價(jià)穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。另一方面則指的學(xué)校為滿足后勤對(duì)學(xué)校教學(xué)、科研的保障和服務(wù)所必需的經(jīng)費(fèi)支出。

(4)時(shí)間性。指師生在獲取服務(wù)的時(shí)間上滿足要求的程度,包括及時(shí)、準(zhǔn)確和省時(shí)等三個(gè)方面的要求。

(5)文明性。指在服務(wù)提供過程中,服務(wù)人員的文明程度,如親切友好的態(tài)度、清潔優(yōu)美的環(huán)境、和諧的氣氛等方面的要求。

(6)舒適性。在服務(wù)過程中,師生感觀上感受到的舒適程度。

二、高校后勤服務(wù)質(zhì)量建立監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循的原則

高校后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、評(píng)價(jià)是以學(xué)校的教育、科研活動(dòng)為基礎(chǔ),以師生的價(jià)值取向?yàn)榍疤?建立的是一種自我約束的信息反饋機(jī)制,為學(xué)校管理者、部門、服務(wù)實(shí)施者提供信息服務(wù)。高校后勤服務(wù)質(zhì)量建立監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循以下原則:

1.針對(duì)性原則:針對(duì)性地開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)監(jiān)控與評(píng)價(jià)的反饋調(diào)節(jié)功能、激勵(lì)作用。

2.積極性原則:讓被質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)者認(rèn)識(shí)到自己在服務(wù)過程中存在的不足,引導(dǎo)其加以改正,不斷提高服務(wù)水平。

3.科學(xué)與整合性原則:質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)具有透明度和坦率度,注重人際交互性和公眾開放性,使質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)活動(dòng)達(dá)到最優(yōu)的目的。

4.可行與實(shí)效性原則:質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)活動(dòng)既要考慮到實(shí)用程序和費(fèi)用效益,又要注重質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)者的可信度及能產(chǎn)生積極影響。

5.正確性原則:質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)以有效和可靠的測(cè)量或判斷為基礎(chǔ),進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和定性、定量?jī)煞矫娴男畔⒎治?最終形成充分的論證,完成客觀的評(píng)價(jià)報(bào)告。

三、建立完善的高校后勤服務(wù)監(jiān)控評(píng)價(jià)體系

高校后勤服務(wù)是以師生需求為出發(fā)點(diǎn),以其內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制為保障,以師生滿意為終點(diǎn)的系統(tǒng)活動(dòng)。近年來,高校后勤的社會(huì)化改革面臨著新的選擇,高校后勤面對(duì)的服務(wù)對(duì)象也表現(xiàn)了不同的價(jià)值取向。對(duì)政府而言,已突破高校后勤對(duì)我國(guó)高等教育發(fā)展的瓶頸制約,滿足連續(xù)擴(kuò)招對(duì)后勤的需求轉(zhuǎn)為開放高校后勤服務(wù)市場(chǎng),通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),保持和提高高校后勤對(duì)學(xué)校教學(xué)、科研的保障能力以及對(duì)師生工作、學(xué)習(xí)、生活的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)學(xué)校而言,利用市場(chǎng)機(jī)制在資源配置中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用,減少對(duì)后勤資產(chǎn)的投入,在確保后勤保障能力和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,降低學(xué)校辦后勤、管后勤的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)師生而言,則要求的是享受溫馨、舒適、價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。

不論是政府、學(xué)校、還是師生對(duì)服務(wù)需求、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果都有同樣的質(zhì)量要求,反映在以下五個(gè)層面:

A、有形設(shè)施(tangibles ) :物質(zhì)設(shè)施、設(shè)備、人員和交流資料的外在形式。

B、可靠性(reliability ):可靠而準(zhǔn)確地開展承諾的服務(wù)的能力。

C、服務(wù)效率(responsiveness )(敬業(yè)精神):幫助用戶和提供快捷服務(wù)的意愿。

D、保障(assurance ):工作人員的知識(shí)和禮貌及其傳達(dá)信用和信心的能力。

E、情感移入(empathy ):對(duì)用戶寄予關(guān)切和個(gè)別的關(guān)注。

根據(jù)高校后勤服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn),將這五個(gè)層面再具體的細(xì)化就構(gòu)成了后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系.(如下表)

四、應(yīng)用ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)理論建立高校后勤監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系的實(shí)踐

如果說質(zhì)量是企業(yè)的生命線,那么,對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控評(píng)價(jià)便是對(duì)企業(yè)生命的守護(hù)。為了確保服務(wù)質(zhì)量,中國(guó)計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)公司在2004年2月引入了ISO9001質(zhì)量管理體系,應(yīng)用了ISO質(zhì)量管理體系的思想建立科學(xué)的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系,為后勤創(chuàng)服務(wù)品牌提供了制度保障。

根據(jù)我校三年來實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的切身體會(huì),我們認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系最突出的特點(diǎn)就是有一套完整的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。在這樣的監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)作下,逐步完善相關(guān)體系,后勤具有自我發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正問題、不斷改進(jìn)完善問題的能力。

根據(jù)學(xué)校對(duì)后勤的要求,我們將后勤服務(wù)質(zhì)量的提高作為第一目標(biāo),逐步建立了從觀念到體制完整的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系。

一是抓服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。我們從公司到各個(gè)部門,確立了“師生至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念,使得“讓師生滿意是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)”、“只有微笑的服務(wù)是不夠的”、“服務(wù)沒有最好,只有更好”等觀念深入到各服務(wù)部門,滲透到各項(xiàng)服務(wù)工作之中。

二是按照高校后勤服務(wù)范圍的行業(yè)特點(diǎn),參照同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),建立了餐飲服務(wù)、接待服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、學(xué)生公寓(宿舍)管理、維修和水電供應(yīng)、校園保潔和綠化等各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)規(guī)范公司員工的服務(wù)行為、強(qiáng)化服務(wù)程序,提高服務(wù)質(zhì)量起到了真正的監(jiān)督與評(píng)測(cè)作用。

三是建立了內(nèi)控與外控相結(jié)合的質(zhì)量監(jiān)控與反饋機(jī)制。首先,后勤與后勤產(chǎn)業(yè)管理處根據(jù)《后勤服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)估辦法》,采取年末定期檢查考核、師生監(jiān)督評(píng)價(jià)反饋等多種形式的外部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,全面評(píng)價(jià)各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。其次,通過公司監(jiān)控部嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查評(píng)價(jià),定期出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控巡查評(píng)價(jià)信息,并且將服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)果與崗位獎(jiǎng)金掛鉤,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第三,公司監(jiān)控部每學(xué)期末通過全校性的師生服務(wù)滿意度調(diào)查,及時(shí)收集廣大師生對(duì)后勤服務(wù)的意見和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足,提高服務(wù)質(zhì)量,拓展服務(wù)項(xiàng)目,創(chuàng)計(jì)量后勤品牌。

除了上述手段外,依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn),在完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系中,首先,由各部門選派代表成立了一支質(zhì)量監(jiān)控員隊(duì)伍。其次,公司各部門均有專、兼職內(nèi)審員隊(duì)伍(可以和質(zhì)量監(jiān)控員并同)。這些專、兼職內(nèi)審員在公司監(jiān)控部的組織下,負(fù)責(zé)整個(gè)后勤質(zhì)量體系運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查。內(nèi)審員不僅要做好本部門質(zhì)量體系文件的管理,還要通過熱線電話、質(zhì)量管理意見箱等途徑,接收來自各方面的服務(wù)質(zhì)量投訴,并通過調(diào)查、信息反饋和協(xié)調(diào)溝通等方式,上報(bào)公司監(jiān)控部,監(jiān)控部敦促相關(guān)部門做好質(zhì)量投訴問題的處理并記錄備案。

立體的監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系的建立,將是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)。對(duì)保持質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行方面也起著十分重要的作用。如今,無論你走進(jìn)學(xué)校行政樓、教學(xué)樓、場(chǎng)館、公寓、食堂、綠化帶,或是在一個(gè)個(gè)不經(jīng)意的角落,你都能感受到后勤服務(wù)所帶來的舒適、整潔、熱情。徹底改造或淘汰以往落后的監(jiān)控評(píng)價(jià)機(jī)制,為提高后勤保障服務(wù)的運(yùn)作能力提供了有效的方法。

服務(wù)質(zhì)量的提高只有開始,沒有終點(diǎn)。構(gòu)建高校后勤服務(wù)監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系是高校后勤提高服務(wù)質(zhì)量的催化劑。充分理解高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系,懂得如何進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)價(jià)是后勤社會(huì)化改革和可持續(xù)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。因此,提高后勤服務(wù)質(zhì)量,競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)市場(chǎng),是高校后勤持之以恒的追求目標(biāo)。

參考文獻(xiàn):

后勤服務(wù)保障體系范文第3篇

建設(shè)優(yōu)良的教育環(huán)境是校園和諧的基本要求，優(yōu)美的環(huán)境對(duì)師生的身心健康起著良好的作用，環(huán)境優(yōu)雅、整潔、秩序良好是教書育人的基礎(chǔ)和保障，也是后勤服務(wù)企業(yè)做好工作的前提。該校的基礎(chǔ)建設(shè)，如校舍建設(shè)、設(shè)備設(shè)施裝配，公共場(chǎng)地建設(shè)，無不體現(xiàn)出和諧校園的建設(shè)理念。多年來不停的建設(shè)與改造，為后勤服務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)搭建了良好的平臺(tái)，逐步令師生滿意。除了學(xué)校進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)之外，凡是進(jìn)駐學(xué)校的企業(yè)都必須按照學(xué)校的要求進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)，以達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，展示良好的服務(wù)形象。如該校打造三個(gè)生活區(qū)，并在硬件方面大力投資，使得全校師生對(duì)后勤服務(wù)印象大大改觀。事實(shí)證明，消費(fèi)者的需求不僅僅滿足于簡(jiǎn)單的吃住行等基本需求，良好情感需求如審美等也需要得到滿足，以此，在基礎(chǔ)建設(shè)上，需要學(xué)校與后勤服務(wù)企業(yè)摒棄短視的經(jīng)濟(jì)投資眼光，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，共同做好投資建設(shè)，使校園的商業(yè)環(huán)境逐步改善。

二、建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的各項(xiàng)管理機(jī)制，但仍需以服務(wù)

育人為本，使得商業(yè)活動(dòng)良性競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)屬性是高校后勤的重要特征，后勤服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則，如企業(yè)的進(jìn)入，價(jià)格機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制等。該校對(duì)后勤服務(wù)企業(yè)的管理，同樣遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。企業(yè)的進(jìn)入須遵循競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，該校大部分企業(yè)的進(jìn)駐都是通過招投標(biāo)形式擇優(yōu)準(zhǔn)入，使得后勤的服務(wù)水平，專業(yè)水平大大提高。同時(shí)，校園內(nèi)的商業(yè)活動(dòng)必須在一定的地域范圍、一定的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)開展，在保證一定盈利的前提下，不能擾亂正常的教學(xué)與生活秩序。這個(gè)時(shí)候，需要對(duì)后勤服務(wù)企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)控，適當(dāng)允許區(qū)域商業(yè)壟斷，規(guī)范盈利水平，保證價(jià)格水平對(duì)企業(yè)與學(xué)校師生都能接受。該校為保證師生生活成本處于合理狀態(tài)，主動(dòng)降低管理費(fèi)，并對(duì)各企業(yè)的價(jià)格進(jìn)行調(diào)控，取之于民用之于民，為學(xué)校穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，并讓服務(wù)外包工作更持續(xù)良好發(fā)展。

三、制定全方位的、嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)體系

企業(yè)追求利益最大化的本質(zhì)決定了對(duì)后勤外包單位的監(jiān)管難度。經(jīng)過多年的摸索，廣州城建職業(yè)學(xué)院建立了一套行之有效的約束機(jī)制，從企業(yè)的招投標(biāo)，合同條款簽訂、管理制度約束、日?？己嗽u(píng)價(jià)到企業(yè)的退出，全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)體系使得該校的后勤服務(wù)保障水平逐步提高。企業(yè)的監(jiān)管先從招投標(biāo)服務(wù)承諾開始，到合同明細(xì)條款的簽訂，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以契約形式明確下來；同時(shí)為保證這些企業(yè)按照契約執(zhí)行，頒布了相關(guān)的管理制度，制定嚴(yán)格的量化考核細(xì)則，考核與經(jīng)濟(jì)處罰直接掛鉤，管理效果十分有效。為了構(gòu)建全方位的監(jiān)控體系，對(duì)外包單位的考核不僅由后勤處的專人落實(shí)日常監(jiān)控，同時(shí)，學(xué)生自主管理團(tuán)隊(duì)也參與其中，如該校成立了學(xué)生膳食管理委員會(huì)、學(xué)生舍區(qū)管理委員會(huì)等，這些學(xué)生團(tuán)體也參與到外包單位的日?？己斯ぷ鳟?dāng)中。在實(shí)踐中證明，對(duì)外包單位的監(jiān)控必須以契約形式，全方位的監(jiān)督、全員性的參與，才能較好約束其短視圖利的行為，才能盡可能引導(dǎo)其為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、建設(shè)有育人特色的“高效有序，服務(wù)育人”后勤文化

后勤服務(wù)保障體系范文第4篇

（1）社會(huì)性。后勤管理的內(nèi)容具有社會(huì)屬性。目前階段社會(huì)提供的后勤服務(wù)還不能滿足各單位的需求，因此，在一定時(shí)期內(nèi)，公司辦后勤，工廠辦后勤，學(xué)校辦后勤的狀況還無法徹底改變。這是社會(huì)性的一個(gè)方面。第二，后勤管理與社會(huì)有著廣泛的聯(lián)系。各單位的后勤服務(wù)從物質(zhì)、設(shè)備、能源、交通到人員、技術(shù)、空間、信息都要由社會(huì)來提供，單位的后勤工作要受社會(huì)的制約和影響。同時(shí)，社會(huì)還是各單位后勤工作的總后勤。再次，后勤管理發(fā)展的方向具有社會(huì)性。隨著社會(huì)的進(jìn)步，單位后勤服務(wù)項(xiàng)目在更大數(shù)量上，更廣泛的范圍內(nèi)將逐步由社會(huì)承擔(dān)，后勤服務(wù)正在向社會(huì)化的方向發(fā)展，后勤服務(wù)的社會(huì)化遲早要實(shí)現(xiàn)。社會(huì)性這一特點(diǎn)要求后勤管理人員充分關(guān)注和利用社會(huì)上的各種資源為本單位服務(wù)，同時(shí)又要力所能及地創(chuàng)造條件為社會(huì)服務(wù)，以“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式積極向后勤服務(wù)社會(huì)化的方向邁進(jìn)。

（2）服務(wù)性。后勤工作是服務(wù)工作，后勤工作并不直接體現(xiàn)一個(gè)單位的職能，而只是為職能活動(dòng)服務(wù)的，是保證職能活動(dòng)正常進(jìn)行的保障。服務(wù)是后勤管理的特點(diǎn)，同時(shí)也是后勤管理的全部意義所在。這一特點(diǎn)要求后勤管理人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，解決好利益與服務(wù)之間的辯證關(guān)系。在后勤管理中，管理是前提，是手段，服務(wù)是結(jié)果，是目的，管理是為了更好地服務(wù)。依靠加強(qiáng)管理來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按照服務(wù)提出的要求來改善管理工作。然而，在實(shí)際工作中，既要防止用管理來制約服務(wù)，對(duì)本來可以辦的事情頂著不辦，又要防止放棄管理職責(zé)，在工作中不擔(dān)責(zé)任，放任自流，各行其事的錯(cuò)誤做法。

（3）時(shí)間性。首先，表現(xiàn)在后勤工作的特性上，后勤服務(wù)的各項(xiàng)工作作為職能活動(dòng)都有嚴(yán)密的組織和嚴(yán)格的程序，在進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)工作時(shí)必須按照這些程序的要求進(jìn)行管理，這就要求每項(xiàng)工作都有確定的時(shí)間，從而決定了后勤服務(wù)的每一項(xiàng)工作都具有較強(qiáng)的時(shí)間性。其次，表現(xiàn)在后勤工作的工作性質(zhì)上，常言說“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，作為單位工作的基礎(chǔ)保障，要求事事先行。單位任何活動(dòng)都要有一定的物質(zhì)條件作為基礎(chǔ)和前提。后勤工作就是要提供這種基礎(chǔ)和前提，這是決定后勤管理工作時(shí)間性特點(diǎn)的又一重要因素。再次，很多后勤工作受到季節(jié)的影響和制約，違背季節(jié)的特性，就會(huì)出現(xiàn)失誤，造成損失?？梢姡軓?qiáng)的時(shí)間性是后勤管理的一個(gè)特點(diǎn)，管理人員要重視這一特點(diǎn)，才能搞好后勤工作。

（4）復(fù)雜性。后勤管理工作的復(fù)雜性表現(xiàn)在任務(wù)繁多、政策性強(qiáng)、涉及面廣、內(nèi)外關(guān)系復(fù)雜等很多方面。后勤管理復(fù)雜性的主要特征之一是工作繁重、任務(wù)眾多。比如人事、財(cái)務(wù)、物資、設(shè)備、基建、房屋、伙食、交通、醫(yī)療、衛(wèi)生、園林、環(huán)保、計(jì)劃生育、幼兒教育以及其他各項(xiàng)綜合服務(wù)工作，都是由后勤部門管理的。后勤工作具有很強(qiáng)的政策性是復(fù)雜性的另一個(gè)特征。后勤管理工作的依據(jù)是黨和國(guó)家的各有關(guān)方針、政策、法令、法規(guī)，這是后勤管理工作的原則基礎(chǔ)。如財(cái)經(jīng)紀(jì)律、基建法規(guī)、車輛配置原則、工資調(diào)整及發(fā)放等等，后勤管理部門都必須嚴(yán)格執(zhí)行，法是嚴(yán)肅地，有法必依。后勤工作涉及方方面面，而這所有的工作均要依據(jù)相關(guān)的政策和法律，因此，政策性強(qiáng)也是后勤工作的復(fù)雜性之一。

后勤管理復(fù)雜性的第三個(gè)特征是涉及面大，內(nèi)外關(guān)系多。一個(gè)單位的后勤工作要滿足本單位職能活動(dòng)的需要，這種滿足是從整體上的滿足，而不是在某一個(gè)側(cè)面上的滿足，是對(duì)職能活動(dòng)全過程的滿足，而不只是在某一個(gè)環(huán)節(jié)上的滿足，是對(duì)職能活動(dòng)全體成員的滿足，而不只是對(duì)某部分人的滿足。目前社會(huì)的保障體系尚不完善，不可能完全滿足各單位的后勤需求，這就導(dǎo)致各單位不可避免的建立了自己的服務(wù)廣泛的后勤體系。后勤機(jī)構(gòu)龐大，服務(wù)項(xiàng)目齊全，把職工的醫(yī)、食、住、行、生、老、病、死、退等幾乎全部包下來。單位后勤部門要完成這些服務(wù)要與社會(huì)的各相關(guān)部門保持密切的聯(lián)系，在內(nèi)部，后勤為職工提供服務(wù)要和每一個(gè)人打交道，不僅僅涉及到人，還有財(cái)、物、時(shí)間、空間。要處理好內(nèi)部與外部的關(guān)系，要協(xié)調(diào)好內(nèi)部人與物之間的相互關(guān)系。既要做好內(nèi)外銜接，又要處理好上下、左右的關(guān)系，這充分體現(xiàn)了后勤服務(wù)的復(fù)雜性。

（5）群眾性。后勤管理是為廣大群眾服務(wù)的，其大量工作都與群眾有著密切的關(guān)系。比如吃飯、住房、乘車、看病、小孩入托、環(huán)境保護(hù)等等，沒有一項(xiàng)不是和廣大群眾有關(guān)的，而且都和群眾的切身利益有密切的關(guān)系。后勤管理工作的群眾性，還在于他要像其他工作一樣接受群眾的監(jiān)督和檢驗(yàn)。而后勤工作有比其他工作接受更直接的反饋，覺察更敏感，反映更迅速。如飯沒有做熟，菜不干凈，停水、停電、電話中斷，馬上就會(huì)有人提意見。為了搞好后勤管理，必須堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持群眾路線。這是依靠群眾，相信群眾，做好后勤管理工作的重要方法。

（6）知識(shí)多科性。后勤管理涉及到自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)中的很多學(xué)科，在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域不僅涉及到管理學(xué)，它還涉及到教育學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等，在自然科學(xué)領(lǐng)域涉及的學(xué)科就更為廣泛了。由于綜合性、邊緣性和交叉性的特點(diǎn)，對(duì)后勤管理人員提出了更高的要求。在后勤工作中的知識(shí)多學(xué)科性還表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)種類繁多，后勤管理涉及的內(nèi)容很寬泛，這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識(shí)和多種專業(yè)的常識(shí)，有一種或幾種特長(zhǎng)?？傊?，后勤管理需要運(yùn)用多方面的知識(shí)，進(jìn)行科學(xué)管理，努力使各項(xiàng)工作逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，不斷提高后勤的管理水平。

2設(shè)計(jì)院后勤服務(wù)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀

設(shè)計(jì)院的后勤工作主要從保障、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面來為職工提供工作和生活上的支持和幫助。保障主要是確保安全和工作環(huán)境的基礎(chǔ)條件，例如水、電、暖、電梯和消防等設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)，基建、房產(chǎn)管理，電話總機(jī)、報(bào)刊信件收發(fā)、安全保衛(wèi)等。服務(wù)主要涵蓋職工工作、生活、健康等方面，例如職工食堂、單身公寓、車隊(duì)、醫(yī)務(wù)室、房屋修繕、環(huán)衛(wèi)綠化等。經(jīng)營(yíng)主要滿足職工生活中的一些需求，例如招待所、幼兒園、房屋租賃、小超市等。

（1）設(shè)計(jì)院后勤服務(wù)的特點(diǎn)。由于傳統(tǒng)型后勤管理模式，致使內(nèi)部管理體制滯后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。傳統(tǒng)后勤服務(wù)單位大多是以行政組織的形式建立、按照其方式運(yùn)轉(zhuǎn)，因而內(nèi)部資源配置并非按需配置，導(dǎo)致某些資源過剩、某些資源短缺的不均衡現(xiàn)象。后勤服務(wù)的項(xiàng)目繁多，依據(jù)需求建立的服務(wù)部門，導(dǎo)致后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)臃腫、隊(duì)伍龐大，直接的結(jié)果就是辦事效率低下。同時(shí)，大部分人員受教育的程度相對(duì)偏低。

（2）設(shè)計(jì)院后勤服務(wù)的現(xiàn)狀。制度建設(shè)嚴(yán)重不足。后勤管理沒有系統(tǒng)的指導(dǎo)性政策和相關(guān)制度。但服務(wù)工作需要一套完善的發(fā)展規(guī)劃和規(guī)范的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。工作中遇到的許多公共問題，如職工住房、子女教育、配偶工作、醫(yī)療及養(yǎng)老等缺乏協(xié)調(diào)解決機(jī)制，未形成一套能被一致認(rèn)可的有效的解決辦法。資源分散，各自為政，難以形成規(guī)模。各單位都有自己的后勤保障，規(guī)模雖然不大，但是“麻雀雖小五臟俱全”。各單位的后勤保障體系之間缺乏聯(lián)系和溝通，在合作交流方面既沒有相關(guān)的行業(yè)指導(dǎo)，也沒有職能部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)規(guī)模化的要求。不重視后勤人才的培養(yǎng)和隊(duì)伍的建設(shè)。后勤系統(tǒng)普遍存在人員學(xué)歷低、老齡化嚴(yán)重等問題?，F(xiàn)有人員多由其他崗位轉(zhuǎn)崗分流而來，少數(shù)是依需求招聘而來。而在各類人才計(jì)劃中，缺乏對(duì)后勤管理人才的培養(yǎng)和后勤專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)項(xiàng)目，還沒有建成專業(yè)化的后勤管理和技術(shù)隊(duì)伍。而外包服務(wù)由于不熟悉設(shè)計(jì)院特點(diǎn)，服務(wù)往往達(dá)不到理想的效果。

3設(shè)計(jì)院所后勤服務(wù)的發(fā)展方向

后勤管理作為一種服務(wù)最終將走向社會(huì)化。服務(wù)的社會(huì)化是指本單位的服務(wù)資源和社會(huì)服務(wù)資源互相開放，互相利用。后勤服務(wù)的部分項(xiàng)目可以利用社會(huì)服務(wù)資源，由專業(yè)服務(wù)公司提供專業(yè)的服務(wù)，例如：電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的維保等；設(shè)計(jì)院后期服務(wù)系統(tǒng)通過資源整合、強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，在滿足本單位服務(wù)的同時(shí)向社會(huì)開放，例如：招待所、寫字樓、車隊(duì)對(duì)外提供相應(yīng)服務(wù)等。設(shè)計(jì)院后勤服務(wù)適應(yīng)社會(huì)化的需求需做好三方面的轉(zhuǎn)變：一是在管理體制上，后勤服務(wù)主體必須從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“行政管理型”向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的“經(jīng)營(yíng)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變；二是在管理理念上，后勤管理主體要從“等、靠、要”的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制向“自我發(fā)展、自我約束、自我完善”的經(jīng)營(yíng)管理體制轉(zhuǎn)變；三是從管理方法上必須從“粗放式管理”向“集約化的科學(xué)管理”轉(zhuǎn)變。為排除一線設(shè)計(jì)、總包業(yè)務(wù)人員的后顧之憂，后勤各部門要努力彌補(bǔ)由于市場(chǎng)供給緊缺導(dǎo)致的社會(huì)公共服務(wù)不到位而引發(fā)的民生問題。例如，就醫(yī)、子女問題等。隨著后勤服務(wù)社會(huì)化的推進(jìn)，民生問題將成為人才競(jìng)爭(zhēng)的利刃，解決這一難題已經(jīng)成為廣大職工的迫切需求。

4結(jié)束語

后勤服務(wù)保障體系范文第5篇

目前，高校后勤由于工作崗位比較分散，整日忙于日常工作，集中參加政治理論學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)較少，而且還缺乏專職的思政工作人員，缺乏必要的責(zé)任制目標(biāo)和考核、獎(jiǎng)懲等激勵(lì)機(jī)制，配套制度建設(shè)滯后，新型的后勤保障體系構(gòu)建不完善，對(duì)后勤人員缺乏相應(yīng)的思想引導(dǎo)和技能培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)育人的要求和任務(wù)缺乏硬性指標(biāo)及科學(xué)化、規(guī)范化的管理體制。

二、高校后勤完善服務(wù)育人功能的有效途徑

(一)強(qiáng)化高校后勤服務(wù)育人教育

后勤服務(wù)是關(guān)乎著學(xué)校全局的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的保障工作，后勤工作人員要在日常工作中加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)精細(xì)化、規(guī)范化、個(gè)性化的服務(wù)理念，以廣大師生員工的需求為中心，逐步向保障型、服務(wù)型、主動(dòng)型方向發(fā)展［3］。第一，要踐行服務(wù)育人宗旨，模范遵守崗位責(zé)任制度和行為規(guī)范，嚴(yán)于律己，以身作則，以高尚的情操去影響感染學(xué)生，以敬業(yè)的精神深深感召學(xué)生，以誠(chéng)懇關(guān)切的話語感化學(xué)生，真正起到言傳身教的作用。第二，要加強(qiáng)服務(wù)制度育人。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。對(duì)后勤工作人員自身嚴(yán)格管理的同時(shí)，后勤部門還應(yīng)通過制定和實(shí)施《學(xué)生文明就餐管理》、《學(xué)生公寓管理辦法》、《水電管理辦法》等一系列規(guī)章制度，對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生樹立遵章守紀(jì)的觀念，提高學(xué)生勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、與人和諧相處的意識(shí)，激發(fā)學(xué)生有效進(jìn)行自我管理、自我教育和自我服務(wù)。第三，要不斷創(chuàng)新服務(wù)措施。后勤職工要立足本職工作，積極建立與服務(wù)人員信息溝通反饋機(jī)制，實(shí)行服務(wù)承諾制，積極引導(dǎo)大學(xué)生參與服務(wù)監(jiān)督等實(shí)踐活動(dòng)，努力創(chuàng)造條件突出個(gè)性化服務(wù)，為大學(xué)生提供更多的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)產(chǎn)品。

(二)加強(qiáng)思想政治工作，提高后勤職工綜合素質(zhì)

隨著師生對(duì)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的多元化，后勤工作人員急需提高思想修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，確保能夠勝任“管理者、服務(wù)者和育人者”三位一體的角色。第一，充分利用高校的教育資源優(yōu)勢(shì)，幫助后勤員工樹立正確的服務(wù)觀、效益觀、質(zhì)量觀，鼓勵(lì)職工積極參加理論培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的思想認(rèn)識(shí)能力、文化素質(zhì)和基本技能，促進(jìn)后勤職工整體素質(zhì)的提高。第二，充分發(fā)揮高校后勤思想政治工作的導(dǎo)向作用，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和高度責(zé)任感，造就一支積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的后勤職工隊(duì)伍，為高校的后勤改革和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的育人環(huán)境。

(三)強(qiáng)化后勤精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐育人功能