人際關(guān)系與溝通的技巧
前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇人際關(guān)系與溝通的技巧范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。
人際關(guān)系與溝通的技巧范文第1篇
1對(duì)象與方法
1．1對(duì)象
選擇2010年～2011年在本科實(shí)習(xí)的62名護(hù)生為調(diào)查對(duì)象，女生54名，男生8名，年齡19～23歲。其中本科生27名，大專(zhuān)生35名;獨(dú)生子女36名，非獨(dú)生子女26名。均已完成基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)及專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)，進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)。
1．2調(diào)查方法
采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷內(nèi)容主要包括人際吸引力和溝通技巧，人際吸引力主要包括儀表、個(gè)性品質(zhì)、相悅、接近、互補(bǔ)、相似吸引;交往技巧主要包括優(yōu)化形象、展示才智、涵養(yǎng)個(gè)性、主動(dòng)交往、由衷贊美、善于傾聽(tīng)、關(guān)心所需。問(wèn)卷由教師發(fā)放，護(hù)生匿名填寫(xiě)，當(dāng)場(chǎng)回收。1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法將所得數(shù)據(jù)采用SPSS13．0進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用百分率表示，反映護(hù)生對(duì)該項(xiàng)內(nèi)容的認(rèn)同度。
2討論
2．1提高人際吸引力是職業(yè)的需要
表1表明:儀表吸引是護(hù)生自認(rèn)為最缺的人際吸引力，以下依次是個(gè)性品質(zhì)吸引、相悅吸引、接近吸引、互補(bǔ)吸引、相似吸引，這些人際吸引力的不足是導(dǎo)致人格魅力下降，影響人際交往效果的主要原因。表2結(jié)果顯示:91．6%的高護(hù)生認(rèn)為良好的“第一印象”是相互間進(jìn)一步交往的基礎(chǔ)。因此，培養(yǎng)和完善人際吸引力十分必要。人際吸引的第一階段是“好感”，人們偏愛(ài)擁有美麗外表的人，即交往過(guò)程中意味著一種心理現(xiàn)象，對(duì)于那些與自己外表、風(fēng)度相類(lèi)似的人，比較容易建立良好的人際關(guān)系。所以，要教育護(hù)生在職業(yè)規(guī)范的范圍內(nèi)注意自己的儀表、舉止和言談，給他人留下良好的第一印象?！昂酶小笔且环N暫時(shí)的肯定態(tài)度。隨著時(shí)間的推移，只外在美的吸引作用由內(nèi)在美替代。因此，在人際交往中，最能夠長(zhǎng)久地被人們喜愛(ài)的還是一個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)和才能。所謂“寧為賢者仆，不為愚者師”是人們相信才華出眾的人會(huì)對(duì)自己更有裨益［2］。有人曾提出職業(yè)護(hù)理人員具備的5個(gè)“C”，其中之一是能力(Competence)［3］。護(hù)理人員在護(hù)理事業(yè)中，如果真想正確認(rèn)識(shí)、理解和幫助他人，不僅要有良好的自然科學(xué)知識(shí)，還要擁有判斷力、技術(shù)、精力、經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)職業(yè)責(zé)任的要求做出敏銳反應(yīng)的技能，從而應(yīng)對(duì)職業(yè)需要。
2．2加強(qiáng)護(hù)生內(nèi)在素質(zhì)及能力的培養(yǎng)
表2結(jié)果顯示:72．6%的護(hù)生認(rèn)為外貌、儀表是人的外在素質(zhì)，它一般在人際交往的初期對(duì)人際交往作用明顯。個(gè)性品質(zhì)、能力是人的內(nèi)在素質(zhì)，它們對(duì)人際交往的影響持久、穩(wěn)定、深刻。66．1%的高護(hù)生認(rèn)為個(gè)性品質(zhì)是人們選擇朋友的首要因素，吸引朋友的個(gè)性品質(zhì)有:真誠(chéng)、寬容、自信、幽默等［4］。而部分護(hù)生才能缺乏、品質(zhì)欠佳。才能不但直接決定人際關(guān)系的和諧與否，也決定人際吸引的強(qiáng)弱。才華、能力出眾的人總比一般人更有見(jiàn)解、更有辦法、更有力量，有可能給他人更多建議、更多啟迪、更多幫助。在其它條件相當(dāng)時(shí)，一個(gè)人越有能力、才華，人們就越尊重、欽佩、仰慕他。護(hù)生尤其崇拜和羨慕有真才實(shí)學(xué)的人，“名人效應(yīng)”“追星現(xiàn)象”便是這一心理的直接反映?！案褂性?shī)書(shū)氣自華”，充分挖潛、培養(yǎng)特長(zhǎng)，使自己在學(xué)業(yè)、才藝、組織協(xié)調(diào)能力等方面出類(lèi)拔萃、卓爾不群，是提高自身人際吸引力的重要方法。
表2結(jié)果顯示:40．3%的護(hù)生缺乏主動(dòng)交往的能力，38．7%的護(hù)生缺乏相互贊美等情感交流，24．2%的護(hù)生不善于傾聽(tīng)。所謂溝通能力是一種后天培養(yǎng)的能力，親密的人際關(guān)系形成以后，相互之間如果不再溝通交往，也會(huì)產(chǎn)生陌生感、疏離感，密切的人際關(guān)系也會(huì)趨向淡化，即“日親日近，日疏日遠(yuǎn)”。而護(hù)理工作離不開(kāi)人際間的交往與溝通，護(hù)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中與患者、家屬、帶教老師、醫(yī)生及一同實(shí)習(xí)的同學(xué)接觸最多。護(hù)患間幫人際關(guān)系的建立、健康資料的收集及實(shí)施、和諧融洽的師生關(guān)系、互幫互助的同學(xué)友誼、醫(yī)護(hù)間默契的配合等無(wú)一不需通過(guò)良好的溝通。有研究表明，醫(yī)院實(shí)習(xí)中的人際沖突已成為護(hù)生的主要心理應(yīng)激源之一，嚴(yán)重影響護(hù)生群體身心健康及護(hù)理工作質(zhì)量。本次調(diào)查結(jié)果提示，護(hù)生人際溝通能力有待改善。臨床教學(xué)應(yīng)重視提高對(duì)實(shí)習(xí)期間高護(hù)生人際溝通知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)教育，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，溝通技巧的提高需要在學(xué)校教育與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、訓(xùn)練，相關(guān)知識(shí)、技巧的掌握是良好溝通能力的基礎(chǔ)。
2．4提高護(hù)生的人際交往能力
人際交往是人們運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)或者非語(yǔ)言系統(tǒng)相互之間溝通信息、交流思想、表達(dá)感情、協(xié)調(diào)行為的互動(dòng)過(guò)程。它是人類(lèi)的生存方式，是人類(lèi)本質(zhì)屬性的表現(xiàn)。人需要與其他人在一起［5］。人不僅是一種合群的動(dòng)物，而且是只有在社會(huì)中才能獨(dú)立的動(dòng)物［6］。學(xué)習(xí)處理各種人際關(guān)系，增強(qiáng)人際吸引力，是每個(gè)人生命成長(zhǎng)中的必修課。現(xiàn)代社會(huì)最鮮明的特征是開(kāi)放性，擴(kuò)大開(kāi)放、增進(jìn)交往已經(jīng)成為歷史潮流，較強(qiáng)的人際能力是一個(gè)現(xiàn)代人必備的素質(zhì)。人際交往困惑與矛盾恰恰是護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)時(shí)反映較多的問(wèn)題，目前，在人際交往方面的困惑、障礙是影響護(hù)生心理與行為健康的三大問(wèn)題之一，僅次于學(xué)業(yè)問(wèn)題。幫助護(hù)生減少人際困惑、障礙，積累人際經(jīng)驗(yàn)，提高交往技能，增強(qiáng)人際吸引力，是當(dāng)前護(hù)生心理健康教育的當(dāng)務(wù)之急。而人際溝通能力作為一種職業(yè)實(shí)現(xiàn)手段，在護(hù)理工作中的要求將會(huì)愈來(lái)愈高，國(guó)內(nèi)調(diào)查顯示，臨床護(hù)理對(duì)護(hù)理本科生素質(zhì)需求前4位中人際溝通能力位居其一［5］。
3小結(jié)
人際關(guān)系與溝通的技巧范文第2篇
關(guān)鍵詞:高校;學(xué)生;人際關(guān)系;和諧
中圖分類(lèi)號(hào):G47
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1672-3198(2010)17-0283-01
1 當(dāng)前高校學(xué)生不和諧人際關(guān)系的現(xiàn)狀
當(dāng)代絕大多數(shù)大學(xué)生的人際關(guān)系狀況都是處于良好、穩(wěn)定的狀態(tài)。能夠進(jìn)行較好的溝通,溝通面不斷擴(kuò)大,溝通方式不斷擴(kuò)大,關(guān)系較和諧。但我們?cè)谡{(diào)查中也發(fā)現(xiàn),也有相當(dāng)部分的同學(xué)覺(jué)得在處理人際關(guān)系時(shí)無(wú)所適從,甚至與同學(xué)和老師的關(guān)系比較緊張,主要表現(xiàn)為三種類(lèi)型:
第一種是師生關(guān)系緊張,缺少必要的互動(dòng)與交流,甚至在個(gè)別場(chǎng)合出現(xiàn)過(guò)言語(yǔ)沖突,極其個(gè)別還發(fā)生過(guò)肢體沖突,學(xué)生覺(jué)得老師不信任或者不尊重他們,有受歧視的感覺(jué);
第二種是在各個(gè)小集體中內(nèi)部關(guān)系不和諧,例如同專(zhuān)業(yè)班級(jí)同學(xué)之間、宿舍舍友之間、學(xué)生組織成員之間等,表現(xiàn)為出現(xiàn)拉幫結(jié)派形成獨(dú)立的小集體,結(jié)成同盟挑撥離間,乃至出現(xiàn)群體互相辱罵對(duì)峙甚至打架等惡性事件;
第三種是異性之間關(guān)系冷漠,同個(gè)集體中異性基本不交流甚至到畢業(yè)都互相不認(rèn)識(shí),在開(kāi)展各類(lèi)校園活動(dòng)時(shí)男女參加比例不協(xié)調(diào),參加過(guò)程中缺少互動(dòng)和交流。
2 不和諧人際關(guān)系出現(xiàn)的原因分析
2.1 個(gè)人主義盛行
現(xiàn)在高校中的大學(xué)生,全部出身于改革開(kāi)放后,都是“80后”和“90”后,相當(dāng)部分是獨(dú)生子女,他們當(dāng)中一方面從小就接受著傳統(tǒng)道德文化的教育熏陶,懂得“恭、謙、讓”等中華民族的優(yōu)秀淳樸性質(zhì),能接受傳統(tǒng)道德行為規(guī)范的約束;但是另一方面他們這一代人與以往相比,又有著自身缺點(diǎn)。在與別人交往時(shí),以自我為中心表現(xiàn)得普遍,往往只顧自己的想法,不顧及他人的感受,做事我行我素;一切都以“我”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量周?chē)娜撕臀椅?甚至喜歡將自己的意志強(qiáng)加在他人身上。同時(shí)他們有的還表現(xiàn)出一種不屑與人交往,孤傲的態(tài)度。一部分喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往,不喜歡溶于集體當(dāng)中。
2.2 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致虛幻
當(dāng)今是網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代,幾乎所有大學(xué)生在大學(xué)階段都會(huì)接觸到計(jì)算機(jī)及其相關(guān)的知識(shí),大多數(shù)大學(xué)生都能使用網(wǎng)絡(luò)軟件和各種程序,包括諸如“QQ、MSN、飛信,等即時(shí)通訊方式,這些東西一方面為大學(xué)生人際交往的提供了極大的便捷,能夠給那些在現(xiàn)實(shí)交往中由于交往不暢,得不到歸屬感和滿(mǎn)足感的一部分大學(xué)生提供更為廣闊、多樣的交流平臺(tái),促進(jìn)其心理的健康發(fā)展。但是我們應(yīng)該看到,很多大學(xué)生心智還不夠成熟,自制力還比較差。當(dāng)大學(xué)生將大部分的交往時(shí)間投入到虛擬的網(wǎng)絡(luò)時(shí),他們失去了更多的與周?chē)恼鎸?shí)世界交往的機(jī)會(huì),導(dǎo)致進(jìn)入一種虛幻的狀態(tài),即虛擬的社會(huì)變得真實(shí),真實(shí)的社會(huì)變得模糊。當(dāng)他們進(jìn)入到真實(shí)的世界中就變得無(wú)所適從,但是回到網(wǎng)絡(luò)世界中就如魚(yú)得水。
2.3 功利主義彌漫
改革開(kāi)放以來(lái),社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立,為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了巨大的活力,但是也帶來(lái)了一部分問(wèn)題,其中以”金錢(qián)和利益”為核心的功利主義有所抬頭,影響著老百姓的生活,部分大學(xué)生也難免受到這股思潮的影響.當(dāng)代大學(xué)生與社會(huì)的聯(lián)系越來(lái)越頻繁,使得部分大學(xué)生也產(chǎn)生了市場(chǎng)觀念。在交往過(guò)程中往往滲透著這樣或那樣的目的、想法,都想使自己通過(guò)交往得到提高,這些都是好的。但如果過(guò)多過(guò)重地考慮交往中的個(gè)人愿望,利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)和達(dá)成,實(shí)現(xiàn)的可能性有多大等,就很容易陷入到功利主義的錯(cuò)誤的思想中,使個(gè)人交往帶上極其濃厚的功利色彩。做出任何決定都是看這行為是不是對(duì)自己有利,自己能不能從中獲取自己缺失的東西為標(biāo)準(zhǔn)的。
2.4 自卑心理存在
由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展處于轉(zhuǎn)型時(shí)期,社會(huì)主義建設(shè)也處于初級(jí)階段,因此地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在差異,普通百姓的家庭經(jīng)濟(jì)狀況也有差異。一些大學(xué)生特別是來(lái)自農(nóng)村和低收入家庭的大學(xué)生,由于在家庭背景、學(xué)習(xí)背景、體型外貌、能力的差異,不知不覺(jué)中陷入了自卑的境地,一部分人的性格過(guò)于內(nèi)向,他們不愿與他人過(guò)多地交流,喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需要掩蓋起來(lái)。在心理上人為地建立屏障,把自我封閉起來(lái),造成了與他人溝通的心理屏障,導(dǎo)致自我感覺(jué)無(wú)助,進(jìn)而孤僻、離群,缺乏歸屬感。人際關(guān)系平淡,甚至冷漠黯淡。
2.5 溝通技巧缺乏
我國(guó)中學(xué)階段的教育仍然處于應(yīng)試教育,而在大學(xué)階段課程安排中,仍然缺少通識(shí)教育和人文關(guān)懷課程,學(xué)校和家長(zhǎng)更多對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和就業(yè)去向關(guān)心,忽略了全方面素質(zhì)的培養(yǎng),特別是人際交往的實(shí)踐和能力、溝通技巧的提高。學(xué)生很少有與人交流鍛煉的機(jī)會(huì),致使人際交往的能力較弱。溝通技巧缺乏,不懂得用什么樣的方式進(jìn)行溝通,不能有效的處理與他人的關(guān)系。
3 構(gòu)建高校和諧人際的對(duì)策
3.1 學(xué)校方面
3.1.1 大力開(kāi)展形式多樣豐富多彩的活動(dòng)
大學(xué)校園是大學(xué)生的最主要的活動(dòng)場(chǎng)所,學(xué)校應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自身在培養(yǎng)學(xué)生和諧人際關(guān)系中的重要引導(dǎo)作用,而以校園活動(dòng)為載體就是有效且重要的渠道。學(xué)?？?/p>
以通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng),不僅有文化活動(dòng)、體育活動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)等,還應(yīng)有科技創(chuàng)新、社會(huì)實(shí)踐、思想教育、素質(zhì)拓展,同時(shí)扶持各類(lèi)校園學(xué)生社團(tuán),讓同學(xué)們?cè)谡n余有充足的活動(dòng)空間和內(nèi)容,有益于增進(jìn)了解和交流,特別是利用參加活動(dòng)過(guò)程中學(xué)會(huì)與各類(lèi)人進(jìn)行無(wú)障礙的溝通。
3.1.2 充分發(fā)揮教師的引導(dǎo)作用,開(kāi)辦人際交往類(lèi)課程
大學(xué)老師的價(jià)值取向,興趣愛(ài)好,為人處事的態(tài)度及研究方向?qū)W(xué)生的影響很大。因此,學(xué)校可以通過(guò)教師在課堂中不斷滲透有關(guān)人際交往的重要性,如何建立良好的人際溝通的觀點(diǎn),以及日常生活中師生之間、教師之間、行政人員之間的和諧人際關(guān)系的展現(xiàn),都有利于學(xué)生在潛移默化中樹(shù)立和諧人際關(guān)系的意識(shí)。同時(shí),有條件的學(xué)校還可以開(kāi)設(shè)涉及人際關(guān)系的全校公共選修課程,為學(xué)生系統(tǒng)地掌握人際交往的知識(shí)提供平臺(tái),也可以邀請(qǐng)一些經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家與學(xué)生直接交流,提供原則性的、豐富的、實(shí)用的交往經(jīng)驗(yàn)和技巧。
3.1.3 完善和健全校園心理咨詢(xún)體系
心理因素是和諧人際關(guān)系構(gòu)建的一大障礙。大學(xué)生在人際交往中,不管如何地有經(jīng)驗(yàn),懂技巧都有可能出現(xiàn)交往不暢的現(xiàn)象。進(jìn)而困擾學(xué)生,影響學(xué)生的正常學(xué)習(xí)的開(kāi)展和生活質(zhì)量的提高。因此,學(xué)校有必要建立健全心理咨詢(xún)系統(tǒng),使學(xué)生在人際交往出現(xiàn)困惑,并達(dá)到影響正常生活時(shí),能及時(shí)得到心理方面的幫助,排除困擾,促進(jìn)身心健康發(fā)展。
3.2 學(xué)生方面
3.2.1 客觀正確全面地認(rèn)識(shí)自己
大學(xué)生在法律上大部分已經(jīng)算是成年人,而且作為一個(gè)社會(huì)人,一定要了解自己,全方位地把握自己,了解自己的性格特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、興趣愛(ài)好、價(jià)值取向,甚至于正確看待自己所處的社會(huì)環(huán)境、教育環(huán)境、家庭環(huán)境等。認(rèn)清自己是我們?nèi)穗H交往的第一步,只有認(rèn)識(shí)你自己是怎樣的一個(gè)人,才能夠在交往中有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,具有針對(duì)性。
3.2.2 增強(qiáng)自身品德修養(yǎng)
待人真誠(chéng),為人友善,不卑不亢。謙虛謹(jǐn)慎的人往往具有較大的人格魅力,能對(duì)周?chē)娜水a(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。人們大都愿意與其交往,建立良好的人際關(guān)系。因此,大學(xué)生應(yīng)該不斷的增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),做到待人誠(chéng)懇、平等協(xié)作、取信于人、心胸寬廣、為人和善、換位思考、互利共贏,以達(dá)到共同發(fā)展。在樹(shù)立良好的道德的同時(shí),應(yīng)該注重能力的培養(yǎng)。俗話(huà)說(shuō)得好“有實(shí)力,才有魅力”。要想有持久的良好的人際關(guān)系,大學(xué)生則仍需要充分利用大學(xué)提供的資源,不斷地鍛煉自己,使自己的能力在不斷參與活動(dòng)中得到提高。
3.2.3 在主動(dòng)交往中學(xué)會(huì)溝通技巧
大學(xué)生要充分利用校園里各種機(jī)會(huì),譬如各類(lèi)文娛活動(dòng)、社團(tuán)組織、學(xué)生干部工作以及各項(xiàng)學(xué)術(shù)探討等等,主動(dòng)出擊,樂(lè)于交往,不應(yīng)該畏懼交往。同時(shí),要注重積累溝通技巧及正確使用。并將學(xué)習(xí)到的溝通技巧應(yīng)用在一次一次的交往實(shí)踐中,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),達(dá)到逐步提高的效果。
人際關(guān)系與溝通的技巧范文第3篇
關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；有效溝通
1.人際關(guān)系的重要性
戴爾.卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系?！笨梢?jiàn)在人生成功的道路上，離不開(kāi)良好的人際關(guān)系。當(dāng)然，無(wú)論在歷史上還是在現(xiàn)實(shí)生活中這樣的例子比比皆是。例如，劉邦，在運(yùn)籌帷幄方面不如張良；在決勝千里方面比不上蕭何；在沖鋒陷陣方面遜色于韓信，但是他卻可以得天下，究其原因，不外乎他的用人之道，有良好的人際溝通能力。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們看那些成功人士的一個(gè)共同特點(diǎn)就是都擁有良好的人際交往能力。
在很大程度上，個(gè)體幸福和痛苦的淵源來(lái)自于人際關(guān)系的良好或者惡劣。當(dāng)人們擁有良好的人際關(guān)系的時(shí)候即使沒(méi)有腰纏萬(wàn)貫，也有較高的幸福感，尤其是親密關(guān)系抑或家庭關(guān)系。而一旦人際關(guān)系緊張的時(shí)候，個(gè)體的痛苦抑郁煩悶程度會(huì)急劇升高，甚至某些個(gè)體在長(zhǎng)期遭受惡劣的人際關(guān)系困擾下，會(huì)導(dǎo)致心理崩潰，更有甚者，某些個(gè)體通過(guò)疾病的形式呈現(xiàn)出來(lái)。比如壓抑過(guò)久，患上癌癥的幾率會(huì)升高。
由此可見(jiàn)，擁有良好的人際關(guān)系和人際溝通能力對(duì)我們而言重中之重。
2.人際交往的主要技巧
2.1 如何進(jìn)行言語(yǔ)溝通
言語(yǔ)溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言和傾聽(tīng)兩種方式所組成的溝通形式。其中言語(yǔ)溝通的主要技巧需要掌握“三不”原則。不予批評(píng)，不加責(zé)備，不去抱怨。另一方面，還要學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)，有效傾聽(tīng)需要掌握如下技巧：保持目光接觸（目光前七秒注視對(duì)方的眼睛，隨后在對(duì)方五官上下掃視）；盡量避免打斷傾訴者；必要的時(shí)候進(jìn)行發(fā)問(wèn)或復(fù)述，但是不要過(guò)多的發(fā)表自己的觀點(diǎn)；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，要展現(xiàn)出贊許性的點(diǎn)頭示意以及恰如其分的面部表情；當(dāng)然還要表現(xiàn)出感興趣，讓對(duì)方感受到你在認(rèn)真的傾聽(tīng)。
2.1.1 如何贊揚(yáng)
贊揚(yáng)要做到以下三個(gè)方面。首先，贊揚(yáng)的前提是必須真誠(chéng)；其次，贊揚(yáng)一定要做到及時(shí)的有針對(duì)性；最后，贊揚(yáng)一定要細(xì)致入微、具體而不打折扣。
2.1.2 如何否決
有效的不傷害對(duì)方的否決要符合以下三個(gè)方面的規(guī)則。首先，否決必須選擇好相應(yīng)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，要注意周?chē)沫h(huán)境，把傷害降到最低；其次，否決對(duì)方前要先確定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，避免對(duì)方產(chǎn)生自己一無(wú)是處的自卑感；最后，否決對(duì)方的時(shí)候一定要給對(duì)方留個(gè)臺(tái)階，避免傷害對(duì)方的自尊心，讓否決變成貶低和否定。
2.1.3 如何道歉
有效的誠(chéng)摯的道歉要做到以下四個(gè)方面。首先，道歉的時(shí)候不推諉，就事論事，用于承擔(dān)責(zé)任；其次，道歉也要把握相應(yīng)的時(shí)機(jī)，主要根據(jù)對(duì)方的情況而靈活應(yīng)變，前提是讓對(duì)方舒適的接受；再次，道歉也要靈活的借助于其他事物來(lái)傳達(dá)自己的歉意，比如可以給對(duì)方留言或者寫(xiě)一些小紙條，也可以送對(duì)方小禮物等來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的愧疚；最后，道歉也要有一顆持之以恒的決心，當(dāng)對(duì)方開(kāi)始不接受你的道歉時(shí)，不要?dú)怵H，堅(jiān)持不懈，對(duì)方總有感動(dòng)的一天。
2.2 如何進(jìn)行非言語(yǔ)溝通
非言語(yǔ)溝通是人們通過(guò)面部表情、眼神、手勢(shì)以及觸摸等形式，借助其他個(gè)體的空間距離的載體來(lái)傳遞信息的一種無(wú)聲語(yǔ)言溝通的方式。美國(guó)傳播社會(huì)學(xué)家艾伯特梅拉比安提出這樣一個(gè)公式：“信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言?！?/p>
2.2.1 人際交往中最能傳神的方式――目光接觸
在與人交談時(shí)，傾聽(tīng)的一方應(yīng)注視對(duì)方，來(lái)表達(dá)關(guān)注；而此時(shí)傾訴一方不應(yīng)該再迎接對(duì)視對(duì)方的目光，但是兩人如果是親密關(guān)系的除外。傾訴的一方在講完話(huà)是，再將目光收回注視著傾聽(tīng)一方的眼睛。
2.2.2 個(gè)體的穿著也在傳遞溝通信息
意大利影星索菲亞q羅蘭說(shuō)：“你的衣著往往表明你是哪一類(lèi)型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人?！蹦愕囊路┲旧硎菬o(wú)聲的，但是個(gè)體經(jīng)常在一定的情境中以穿某種款式的衣著來(lái)表達(dá)內(nèi)心深處的想法和要求。
2.2.3 適當(dāng)?shù)睦寐曊{(diào)是順利進(jìn)行交往的條件
人際關(guān)系與溝通的技巧范文第4篇
關(guān)鍵詞：團(tuán)體心理輔導(dǎo)；宿舍；人際關(guān)系
中圖分類(lèi)號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、團(tuán)體心理輔導(dǎo)概述
團(tuán)體心理輔導(dǎo)就是在心理輔導(dǎo)者與受輔導(dǎo)者之間建立一種具有咨詢(xún)功能的融洽關(guān)系后，通過(guò)假定情景的設(shè)立，將團(tuán)隊(duì)人員之間的人際交往進(jìn)行交互作用，以期達(dá)到促進(jìn)個(gè)體在交往過(guò)程中認(rèn)識(shí)自我、檢討自我、接納自我的目的。目前，團(tuán)體心理輔導(dǎo)方式為在對(duì)宿舍人際關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行干預(yù)的過(guò)程中，調(diào)節(jié)和改善宿舍人際關(guān)系，發(fā)展良好的適應(yīng)能力，幫助學(xué)生提高待人接物技巧。采取這一模式目前已經(jīng)取得較好效果。
二、宿舍人際關(guān)系的現(xiàn)狀及常見(jiàn)應(yīng)對(duì)方式
筆者針對(duì)宿舍人際關(guān)系的調(diào)查顯示，學(xué)生宿舍中的小團(tuán)體問(wèn)題、交流缺乏問(wèn)題等問(wèn)題相對(duì)顯著和棘手。宿舍人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，其中不可避免要談及社會(huì)環(huán)境的影響，當(dāng)下的中國(guó)社會(huì)深受快餐文化的影響，傳統(tǒng)的價(jià)值觀念不斷弱化，這就導(dǎo)致學(xué)生個(gè)人素質(zhì)下降，“功利性”交友模式成為一些大學(xué)生的首選。宿舍人際關(guān)系現(xiàn)狀中，家庭背景不同引發(fā)的各類(lèi)問(wèn)題也是較常見(jiàn)，家庭教育不當(dāng)導(dǎo)致的價(jià)值觀、消費(fèi)觀、交友觀扭曲都會(huì)造成消費(fèi)攀比、不愿低頭、自私自利等宿舍人際關(guān)系問(wèn)題。當(dāng)宿舍人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，常見(jiàn)的處理辦法往往就是第三方參與的處理模式，但是這樣的處理方法有的時(shí)候并不能夠真正解決問(wèn)題。除此之外，在發(fā)生宿舍人際關(guān)系問(wèn)題之后，心理輔導(dǎo)工作人員強(qiáng)調(diào)及時(shí)溝通，積極正確地處理沖突，不能采取拖拉放棄的處理原則，這樣的輔導(dǎo)工作并不是真正的心理輔導(dǎo)，只是人道主義精神的無(wú)國(guó)界傳播。
三、有效干預(yù)宿舍人際關(guān)系問(wèn)題的團(tuán)體心理輔導(dǎo)方案和實(shí)施辦法
有效干預(yù)宿舍人際關(guān)系問(wèn)題的團(tuán)體心理輔導(dǎo)方案中包括以下五個(gè)方面。①“心有千千結(jié)”，主要是針對(duì)宿舍生活中瑣事摩擦的問(wèn)題開(kāi)展的心理輔導(dǎo)。自我認(rèn)知上的無(wú)傷大雅可能就會(huì)變成室友心目中的不良習(xí)慣，讓學(xué)生意識(shí)到宿舍同學(xué)之間存在一些問(wèn)題需要解決；②“解開(kāi)千千結(jié)”，主要是針對(duì)宿舍生活中的小團(tuán)體問(wèn)題展開(kāi)的。小團(tuán)體問(wèn)題就是宿舍記憶深處負(fù)面情緒的積累。③“相伴成長(zhǎng)”，讓學(xué)生了解人際交往的基本知識(shí)，共同成長(zhǎng)；④“攜手同行”。讓學(xué)生了解掌握溝通方式的重要性，體驗(yàn)合作精神，交往練習(xí)讓我們攜手同行；⑤“永遠(yuǎn)是朋友”，團(tuán)體成員交流各自在訓(xùn)練中的收獲，通過(guò)一定的團(tuán)體室內(nèi)活動(dòng)鼓勵(lì)成員進(jìn)一步成長(zhǎng)。
四、團(tuán)體心理輔導(dǎo)在改善宿舍人際關(guān)系中的效果
團(tuán)體心理輔導(dǎo)通過(guò)典型的社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的模擬，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)宿舍人際關(guān)系中存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理和溝通，減少學(xué)生在宿舍人際關(guān)系交往中的社交焦慮，降低社交回避困擾程度。即使是交流存在障礙的特殊學(xué)生，通過(guò)提供心理輔導(dǎo)也能夠讓這些特殊群體在團(tuán)體中感到放松、安全， 開(kāi)放自己，注意傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)接納。團(tuán)體輔導(dǎo)根據(jù)本身的特點(diǎn)，讓被輔導(dǎo)者能夠感受到友善的氛圍，減少心理防衛(wèi)，真正實(shí)現(xiàn)有效提高心理素質(zhì)及水平。
五、團(tuán)體心理輔導(dǎo)對(duì)改善宿舍人際關(guān)系的長(zhǎng)期效果的論述
針對(duì)團(tuán)體心理輔導(dǎo)對(duì)改善宿舍人際關(guān)系的長(zhǎng)期效果而言，能夠積極影響學(xué)生知覺(jué)社會(huì)支持，并促進(jìn)學(xué)生有效應(yīng)對(duì)面臨的危機(jī)。團(tuán)體心理輔導(dǎo)的長(zhǎng)期效果顯著，能夠解決傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)的照本宣科式教學(xué)弊端，能夠根據(jù)學(xué)生的個(gè)人性情有針對(duì)性地開(kāi)展工作，在提高趣味性和針對(duì)性的同時(shí)，能夠促進(jìn)學(xué)生完善自我人格，學(xué)習(xí)人際交往的技巧，提高人際交往的能力，進(jìn)行思想品德優(yōu)化。長(zhǎng)期運(yùn)用團(tuán)體心理輔導(dǎo)方式能夠幫助學(xué)生克服面對(duì)宿舍人際關(guān)系問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)的軀體化、抑郁、焦慮與敵對(duì)因子。
參考文獻(xiàn)：
人際關(guān)系與溝通的技巧范文第5篇
【關(guān)鍵詞】學(xué)生干部；人際關(guān)系；對(duì)策
學(xué)生干部是指在學(xué)生正式群體或者組織中擔(dān)任工作和管理職能的學(xué)生，身份具有雙重性。在多重人際關(guān)系中，對(duì)學(xué)生干部工作、學(xué)習(xí)、生活影響最直接的、最容易產(chǎn)生問(wèn)題困惑的，是與同學(xué)之間的人際關(guān)系。本文結(jié)合現(xiàn)在自身的工作及所接觸的的學(xué)生干部進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)探討校園學(xué)生干部與同學(xué)間的關(guān)系，即他們以學(xué)生干部身份，在工作、學(xué)習(xí)、生活中與其他同學(xué)接觸產(chǎn)生的人際關(guān)系。
一、人際關(guān)系的概念
在人們的物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系，被稱(chēng)為人際關(guān)系。
在人際交往中，把人們相互作用的結(jié)構(gòu)劃分為三種成分，即行為的、情緒的和認(rèn)識(shí)的成分。行動(dòng)成分包括活動(dòng)、行動(dòng)的結(jié)果，活動(dòng)和舉止的作風(fēng)，表情、手勢(shì)、機(jī)體動(dòng)作以及言語(yǔ)。情緒成分包括積極的和消極的情緒狀態(tài)，各種心理狀態(tài)之間的沖突、情緒的敏感性，對(duì)自己、他人和工作滿(mǎn)意感的評(píng)價(jià)態(tài)度。認(rèn)識(shí)成分包括與認(rèn)識(shí)有關(guān)的心理過(guò)程，如感覺(jué)、知覺(jué)、表象、記憶、思維、想象。在相互交往過(guò)程中具有協(xié)同性、等同性等特點(diǎn)。
二、高校學(xué)生干部人際關(guān)系存在問(wèn)題
學(xué)生干部作為高校一個(gè)特殊的學(xué)生群體，因其身份雙重性，在人際交往中容易出現(xiàn)不良傾向。
（一） 學(xué)生干部在人際交往中存在的小團(tuán)體利益
作為90后的學(xué)生在接受學(xué)校教育的同時(shí)帶著社會(huì)的一種利益也進(jìn)入了校園。在校園里特別是學(xué)生會(huì)里為了是自己的想法、利益得到最大的實(shí)現(xiàn)，不惜拉幫結(jié)派，形成小團(tuán)體。作為個(gè)人主義擴(kuò)大化的小團(tuán)體主義思想、行為制約著學(xué)生的健康成長(zhǎng)，破壞著學(xué)生會(huì)生活中的民主、平等、自由的氛圍，沖擊著大學(xué)的公平與正義，對(duì)大學(xué)集體主義教育也是一大障礙，具有極大的危害性。
（二） 學(xué)生干部人際交往存在利益化傾向
在高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，交換思想腐蝕了一些人的心靈，出現(xiàn)諸多如金錢(qián)酒桌辦事等不良社會(huì)現(xiàn)象。90后在信息時(shí)代成為大學(xué)主角，有極強(qiáng)的信息敏感性，很容易受到各種社會(huì)現(xiàn)象的影響，把不良風(fēng)氣帶入校園。一些學(xué)生干部依仗所謂的“特權(quán)”，要處處有面子，要?jiǎng)e人恭維，甚至還要手下人請(qǐng)吃飯，你幫我一個(gè)忙或者給點(diǎn)好處才能讓你加入某個(gè)組織參與某項(xiàng)活動(dòng)，誰(shuí)給我有好處我就給誰(shuí)利益。這種功利化的做法容易引起普通學(xué)生的不滿(mǎn)，人際關(guān)系必然陷入僵局。
（三）學(xué)生干部人際交往脫離集體傾向
學(xué)生干部特別是學(xué)生會(huì)學(xué)生干部要配合學(xué)生管理老師協(xié)助承擔(dān)工作，校園文化活動(dòng)的組織以及其他信息溝通工作占據(jù)了學(xué)生干部大量時(shí)間，參與班級(jí)、宿舍活動(dòng)時(shí)間相對(duì)較少。90后學(xué)生普遍以自我為中心，集體意識(shí)和大局觀不強(qiáng)，很多學(xué)生干部本身也不重視班級(jí)同學(xué)溝通、不參與班級(jí)事務(wù)的，和班級(jí)同學(xué)人際關(guān)系疏遠(yuǎn)。由此造成部分學(xué)生干部脫離集體，被孤立的現(xiàn)象，班級(jí)諸如優(yōu)秀學(xué)生干部、三好學(xué)生評(píng)選民意支持率非常低。這種情況造成學(xué)生干部困惑，也加大了干群矛盾，不利和諧人際關(guān)系構(gòu)建。
三、 學(xué)生干部人際關(guān)系的原因分析
通過(guò)對(duì)自己學(xué)校的調(diào)查和高校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)合我院的思政部的調(diào)查問(wèn)卷對(duì)學(xué)生干部的人際關(guān)系進(jìn)行分析。
（一）學(xué)生干部自身優(yōu)勢(shì)
學(xué)生干部在校園里忙于各種活動(dòng)組織、信息傳達(dá)，很好的鍛煉了學(xué)生的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。
（二）學(xué)生干部自身劣勢(shì)
現(xiàn)在學(xué)生多為90后，進(jìn)入學(xué)校之前，基本上都是父母在為自己安排生活，自己意識(shí)強(qiáng)，在生活中，沒(méi)有團(tuán)體意識(shí)，在工作中，容易出現(xiàn)官僚化傾向，不是為學(xué)生服務(wù)，而是更多地指揮做事。自身素質(zhì)有待提高。其次，學(xué)生干部沒(méi)有擺正關(guān)系，作為干部應(yīng)該是為大家服務(wù)的。
四、學(xué)生干部人際關(guān)系調(diào)整
（一）健全學(xué)生干部的管理制度
某些學(xué)生干部，不能很好的約束自己，雖不違反學(xué)校的規(guī)章制度，但卻嚴(yán)重破壞了學(xué)生干部的形象，在同學(xué)們中產(chǎn)生了不好的影響，經(jīng)常這樣會(huì)導(dǎo)致學(xué)生干部在同學(xué)中的影響力和號(hào)召力下降， 其他學(xué)生干部也可能因此失去工作熱情和興趣， 工作效率大打折扣， 思想受挫， 服務(wù)質(zhì)量降低。因此，必須建立健全的學(xué)生干部管理制度， 進(jìn)一步提高高校學(xué)生干部的質(zhì)量。
（二）普及心理健康知識(shí)，特別是普及如何與人交往、溝通的知識(shí)和技巧。
人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。對(duì)于真心接納我們、喜歡我們的人，我們也更愿意同他交往并建立和維持關(guān)系。懂得了這些道理，大學(xué)生就會(huì)清楚怎樣改善自己的人際關(guān)系，提高人際交往能力。
（三）定期對(duì)學(xué)生干部培訓(xùn)，提升工作水平和人際交往技巧
學(xué)生干部為高校建設(shè)和發(fā)展做出很大貢獻(xiàn)，學(xué)校應(yīng)該積極促進(jìn)學(xué)生干部素質(zhì)的提升和全面發(fā)展。學(xué)校各部門(mén)應(yīng)該利用掌握的資源優(yōu)勢(shì)，建立學(xué)生干部培訓(xùn)機(jī)制，定期邀請(qǐng)學(xué)校教授、社會(huì)企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)工管理工作人員、心理咨詢(xún)專(zhuān)家等專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)學(xué)生干部從管理常識(shí)、工作方法、心理自我調(diào)適、社交知識(shí)和技巧等方面，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)提高學(xué)生干部自我認(rèn)知能力和人際交往的技巧，改善學(xué)生干部不恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ǎ箤W(xué)生干部在工作中得心應(yīng)手，實(shí)現(xiàn)和諧的人際關(guān)系。
五、結(jié)束語(yǔ)
大學(xué)校園一直被認(rèn)為是一片凈土，當(dāng)我們仔細(xì)來(lái)關(guān)注這個(gè)群體的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于校園學(xué)生干部這個(gè)特殊的群體，既要合理的配置，積極的引導(dǎo)，有效地開(kāi)展活動(dòng)，同時(shí)還要關(guān)注這個(gè)群體的成長(zhǎng)，只有現(xiàn)在關(guān)注了，采取了有效地方法來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)于我們的工作是如虎添翼，對(duì)于他們的將來(lái)是鵬程萬(wàn)里。
參考文獻(xiàn)：
