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社會(huì)信任危機(jī)帶來(lái)的后果范文第1篇

【關(guān) 鍵 詞】民辦園幼兒教師；信任危機(jī)；化解策略

中圖分類號(hào)：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5843（2015）03-0175-03

幼兒教育作為基礎(chǔ)教育的基礎(chǔ)，是終身學(xué)習(xí)的開端，對(duì)幼兒的身心健康成長(zhǎng)、人才培養(yǎng)和社會(huì)進(jìn)步起著巨大的作用。截至2013年底，在園幼兒達(dá)到3895萬(wàn)人，學(xué)前三年毛入學(xué)率達(dá)到67.5%。幼兒教育越來(lái)越得到國(guó)家、社會(huì)和家長(zhǎng)的重視。當(dāng)前，幼兒教育公共資源不足，民辦幼兒教育充當(dāng)了重要的角色。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)民辦幼兒園多于公辦幼兒園的情況大量存在。公立園不足，民辦園的興起有效緩解了幼兒入園難的困境，承擔(dān)了相當(dāng)部分的幼兒教育任務(wù)，滿足了家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育的多樣化需求。但是民辦園大多存在商業(yè)化程度高、辦園質(zhì)量差、監(jiān)管力度低、師資差且流動(dòng)性大等問(wèn)題，近幾年頻發(fā)的虐童事件也多發(fā)生于民辦幼兒園，隨之而來(lái)的是社會(huì)民眾對(duì)民辦園幼兒教師的信任危機(jī)。

一、民辦園幼兒教師信任危機(jī)的表現(xiàn)

信任危機(jī)是指一定社會(huì)或群體的道德原則和規(guī)范不被人們所遵守，人與人之間缺乏一種道德的聯(lián)系和約束，彼此都無(wú)法相信對(duì)方的真誠(chéng)和忠誠(chéng)，因此不敢委以對(duì)方重任的現(xiàn)象。①在日常教育活動(dòng)及家園溝通過(guò)程中，民辦園幼兒教師主要面臨如下幾方面的危機(jī)。

（一）專業(yè)素養(yǎng)信任危機(jī)

教師的專業(yè)素養(yǎng)是指教師擁有和帶入教學(xué)情境的知識(shí)、能力和信念的集合，一般包括專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和專業(yè)情意三個(gè)方面。幼兒期是兒童身心發(fā)展要素的關(guān)鍵期，幼兒教師作為幼兒的啟蒙者、引導(dǎo)者和陪伴者，其專業(yè)能力和素養(yǎng)直接關(guān)系幼兒的身心發(fā)展?fàn)顩r。在幼兒園，家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育非常關(guān)心，對(duì)幼兒教師能否承擔(dān)教育教學(xué)以及保育幼兒任務(wù)也很關(guān)注并存有懷疑。

（二）社會(huì)角色認(rèn)同信任危機(jī)

共時(shí)態(tài)下的幼兒教師角色趨向多元化，教師角色由原來(lái)的“本原性角色”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵U(kuò)展性角色”。②民辦幼兒園幼兒教師因民辦幼兒園的特殊性更多地扮演擴(kuò)展性角色，即在與幼兒和家長(zhǎng)的交往中，需更多地表達(dá)自己的情感關(guān)懷，伴隨角色變遷帶來(lái)的是家長(zhǎng)和社會(huì)大眾對(duì)民辦幼兒教師角色的信任危機(jī)。家長(zhǎng)在質(zhì)疑民辦幼兒教師能不能勝任其本原性角色之余，也會(huì)懷疑其擴(kuò)展性角色表達(dá)出的情感關(guān)懷的真實(shí)性。

（三）行為倫理信任危機(jī)

韋伯認(rèn)為指導(dǎo)行為發(fā)生發(fā)展的有兩種倫理：一種是基于純粹意志或道德良心的信念倫理，一種是基于事先考量行為的后果必須對(duì)其負(fù)有責(zé)任的責(zé)任倫理。③相應(yīng)的，家長(zhǎng)對(duì)教師道德良心的信任危機(jī)，主要表現(xiàn)在懷疑教師有沒(méi)有當(dāng)幼兒教師的道德素養(yǎng)，能否愛(ài)護(hù)善待幼兒，公平公正、平等對(duì)待幼兒。其次對(duì)教師責(zé)任倫理的不信任主要表現(xiàn)在懷疑教師的自主感和責(zé)任感，在對(duì)幼兒的保教工作中，能否更多的考慮行為對(duì)幼兒的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)的影響；在民辦幼兒園利益與家長(zhǎng)和幼兒利益的抉擇中，能否擔(dān)負(fù)身為教師的責(zé)任，更多地關(guān)注幼兒的發(fā)展需要，而不只是服從民辦幼兒園盈利需要或教師自身狹隘的需要。

二、民辦園幼兒教師信任危機(jī)產(chǎn)生的原因

（一）民辦園幼兒教師信任危機(jī)本質(zhì)及根源――社會(huì)轉(zhuǎn)型期的陣痛

1. 社會(huì)普遍存在信任危機(jī)。轉(zhuǎn)型期的中國(guó)社會(huì)，原有的傳統(tǒng)靠血緣和關(guān)系維系的“熟人社會(huì)”轉(zhuǎn)為彼此陌生、不了解的“陌生人社會(huì)”，人與人之間原有的道德規(guī)范、社會(huì)準(zhǔn)則被打破，而新的道德規(guī)范、社會(huì)準(zhǔn)則并沒(méi)有及時(shí)建立起來(lái)。④人與人之間的交往充滿了不可預(yù)測(cè)，而不可預(yù)測(cè)也就代表著風(fēng)險(xiǎn)的存在。于是，人們出于本能，開始對(duì)自己不可預(yù)測(cè)的事物充滿懷疑、試探和不確定。

2. 民辦幼兒教育盈利性強(qiáng)。當(dāng)前我國(guó)幼兒教育的政策明確了幼兒教育的兩個(gè)基本性質(zhì)：教育性和社會(huì)公共福利性。而民辦幼兒園在此之外還附帶有盈利性，這是由其本身的社會(huì)力量辦學(xué)性質(zhì)所決定的。民辦幼兒園自負(fù)盈虧，要維持幼兒園的運(yùn)行，必須考慮如何保持盈利。盈利性與公共福利性在一定程度上存在沖突，而家長(zhǎng)和社會(huì)大眾也在與民辦幼兒教師的交往中不可避免地考慮到其盈利性，而對(duì)民辦園幼兒教師更加不信任。

（二）民辦園幼兒教師信任危機(jī)載體及內(nèi)因――信任主體信任關(guān)系難以維持

民辦幼兒教師與家長(zhǎng)共同承擔(dān)幼兒社會(huì)化的責(zé)任與義務(wù)，但對(duì)幼兒的關(guān)愛(ài)情境有差別。從關(guān)愛(ài)對(duì)象來(lái)看，存在關(guān)愛(ài)全體和個(gè)體的差異；從幼兒房展方向看，存在縱向比較和橫向比較的差別；從評(píng)價(jià)方式看，存在注重優(yōu)缺點(diǎn)彌補(bǔ)和更關(guān)注優(yōu)點(diǎn)的差別。此外，民辦園幼兒教師與家長(zhǎng)在交往過(guò)程中更像是一個(gè)“服務(wù)提供者”與“服務(wù)購(gòu)買者”的關(guān)系。家長(zhǎng)會(huì)要求更高質(zhì)量的幼兒教育與服務(wù)，不滿意的情況下會(huì)向園長(zhǎng)或幼兒園開辦者“投訴”，而教師處于幼兒園與家長(zhǎng)的夾縫中，往往淪為純粹的教育打工者。幼兒教師與家長(zhǎng)的關(guān)系有時(shí)呈現(xiàn)為支持性關(guān)系，有時(shí)呈現(xiàn)沖突性關(guān)系，甚至呈現(xiàn)迎合性關(guān)系。⑤不平等的地位，帶來(lái)的是不對(duì)等的交往，難以建立堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)。

（三）民辦園幼兒教師信任危機(jī)基礎(chǔ)――信息供給質(zhì)量差與信息渠道多樣化

民辦園幼兒教師與家長(zhǎng)之間的信息供給不足，出于幼兒園利益或教師自身利益，有時(shí)幼兒教師不能將情況完完全全告訴家長(zhǎng)，而是有所保留。而家長(zhǎng)出于對(duì)幼兒的保護(hù)，有時(shí)也不會(huì)將自己的真實(shí)想法如實(shí)告訴老師，由此產(chǎn)生信息供給不對(duì)等、供給不足和供給質(zhì)量差的問(wèn)題。當(dāng)今科技高速發(fā)展，監(jiān)控視頻、網(wǎng)絡(luò)交流也已經(jīng)走入民辦幼兒園。幼兒家長(zhǎng)之間會(huì)自發(fā)形成家長(zhǎng)組織或家長(zhǎng)聯(lián)盟，互通信息有無(wú)的同時(shí)，也會(huì)造成信息的扭曲。

（四）民辦園幼兒教師信任危機(jī)的外因與關(guān)鍵――民辦園及幼師準(zhǔn)入、約束、監(jiān)督、評(píng)估機(jī)制不完善

第一，幼兒教育法律法規(guī)不完善，現(xiàn)有的規(guī)程、條例、法律效力低，更沒(méi)有專門的法律法規(guī)對(duì)民辦幼兒園進(jìn)行有效的約束和管理。第二，民辦幼兒園辦學(xué)水平不等，辦學(xué)質(zhì)量參差不齊，辦園過(guò)程中缺乏有效的準(zhǔn)入與監(jiān)督管理機(jī)制。第三，教師從業(yè)資格存在問(wèn)題，很多幼兒教師來(lái)自于其他非教育專業(yè)，對(duì)幼兒教育不了解，缺乏相關(guān)的幼兒教育知識(shí)。第四，民辦園幼兒教師工資待遇低，工作壓力大，年齡呈現(xiàn)年輕化但斷層嚴(yán)重，職業(yè)滿意度低，流動(dòng)性大。第五，幼兒教師的評(píng)估監(jiān)督體制沒(méi)有良好地運(yùn)用起來(lái)。應(yīng)從源頭把握，注重過(guò)程發(fā)展，形成一個(gè)健康運(yùn)行并結(jié)合當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T、幼兒園、幼兒教師、家長(zhǎng)、社區(qū)一體化的幼兒教師評(píng)估體系。

三、民辦幼兒園教師信任危機(jī)的化解策略

民辦幼兒園信任危機(jī)已經(jīng)現(xiàn)實(shí)存在，應(yīng)積極尋求合適的策略控制、化解民辦幼兒園教師的信任危機(jī)。

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，發(fā)揮政府和教育部門的監(jiān)督管理機(jī)制

首先，從幼兒教育本身的特殊性出發(fā)，完善已有的法律法規(guī)，并制定幼兒教育適用且切實(shí)可行的具有較高法律效力的法律法規(guī)。其次，加強(qiáng)政府對(duì)幼兒教育資源的分配，改善對(duì)民辦園財(cái)政補(bǔ)貼不足的狀況，可以考慮撥付幼兒教育專項(xiàng)基金。通過(guò)對(duì)優(yōu)秀民辦園的鼓勵(lì)和扶持，引導(dǎo)民辦幼兒園健康有序發(fā)展。注重發(fā)揮和突出民辦幼兒園的社會(huì)福利性和教育性。再次，提高民辦幼兒園準(zhǔn)入門檻。民辦幼兒園從申請(qǐng)辦學(xué)之初就應(yīng)該被多方考量，綜合評(píng)估其辦學(xué)資質(zhì)。在民辦園興辦過(guò)程中，教育管理部門應(yīng)重視對(duì)民辦園的規(guī)范指導(dǎo)和綜合評(píng)估，及時(shí)處理違規(guī)辦學(xué)或辦學(xué)質(zhì)量不高的民辦園。最后，重視民辦園師資引入，完善幼兒教師資格證制度，提高從業(yè)幼兒教師的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)。提高幼兒教師職業(yè)地位和待遇，吸引優(yōu)秀人才從事幼兒教育事業(yè)、熱愛(ài)幼兒教育事業(yè)。

（二）加強(qiáng)信任主體自身建設(shè)及彼此間理解溝通機(jī)制

首先，對(duì)民辦園幼兒教師而言，必須積極主動(dòng)尋求自身繼續(xù)職業(yè)社會(huì)化發(fā)展，形成幼兒教師職業(yè)性格而成為合格的幼兒教師。同時(shí)，幼兒教師必須關(guān)注自身的師德建設(shè)，在他律的監(jiān)督機(jī)制下，能夠自律。其次，民辦園幼兒教師與家長(zhǎng)同為幼兒初步社會(huì)化的，有著共同的方向和目標(biāo)，因而也具有很好的合作基礎(chǔ)。人際信任基礎(chǔ)包括：關(guān)系基礎(chǔ)、情感基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。⑥隨著家長(zhǎng)與教師溝通次數(shù)的增加以及溝通的深入，可以建立他們之間的良好互動(dòng)關(guān)系，從而構(gòu)建情感信任和經(jīng)驗(yàn)信任。最后，引導(dǎo)社會(huì)力量加大對(duì)幼兒教育和幼兒教師的理解和支持。社會(huì)的監(jiān)督可以促使民辦幼兒教育良性發(fā)展，而社會(huì)的理解和支持則會(huì)促進(jìn)民辦幼兒教師有更高的職業(yè)歸屬感和成就感，有利于其更安心地為幼兒教育事業(yè)做貢獻(xiàn)。

（三）促使幼兒教師和家長(zhǎng)形成共同的正確的兒童觀

正確的兒童觀，是家長(zhǎng)和幼兒教師減緩信任危機(jī)、構(gòu)建家園互信的基礎(chǔ)，也是家長(zhǎng)和幼兒教師正確教育、引導(dǎo)、參與幼兒成長(zhǎng)，形成家園教育合力的必備條件。家長(zhǎng)和幼兒教師應(yīng)把幼兒看成是平等的有尊嚴(yán)有人格的個(gè)體，重視幼兒在教育過(guò)程中的中心地位，尊重幼兒的天性和權(quán)力，時(shí)時(shí)刻刻為幼兒長(zhǎng)遠(yuǎn)的身心健康發(fā)展著想，以幼兒活動(dòng)為依附，以幼兒心理為依據(jù)。幼兒教師和家長(zhǎng)應(yīng)端正自己的態(tài)度、正視自己的定位，不能將自己僅看作幼兒成長(zhǎng)過(guò)程中的“權(quán)威”和“監(jiān)護(hù)者”，而是兒童的伙伴和參加者、引導(dǎo)者和協(xié)助者。正確的兒童觀，能夠看到幼兒“有發(fā)展的需要”的同時(shí)，看到幼兒有“發(fā)展的能力”，讓幼兒有參與和建構(gòu)自己（下轉(zhuǎn)107頁(yè)）（上接176頁(yè)）童年的權(quán)力。⑦

注釋：

①馬愛(ài)芳.淺析中國(guó)社會(huì)中的信任危機(jī)――基于吉登斯對(duì)信任的研究[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，2（02）.

②王海英.學(xué)前教育社會(huì)學(xué)[M].南京：江蘇教育出版社，2009：276-281.

③譚光鼎，王麗云.教育社會(huì)學(xué)：人物與思想[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2013：4.

④申自力.當(dāng)今中國(guó)的信任危機(jī)：表現(xiàn)、本質(zhì)及其影響[J].求實(shí)，2004，7.

⑤王海英.學(xué)前教育社會(huì)學(xué)[M].南京：江蘇教育出版社，2009：330-334.

社會(huì)信任危機(jī)帶來(lái)的后果范文第2篇

一、情感安全是公共安全的底線

人在環(huán)境中，環(huán)境是人類生存的溫暖家園，但另一方面環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)卻如影隨形，威脅著人類的安全。安全問(wèn)題一直是困擾人類的最大問(wèn)題。社會(huì)的公共安全是一個(gè)系統(tǒng)，有著不同的層次。可以把社會(huì)公共安全的一級(jí)層次分為主體因素和客體因素兩大部分。在主體因素層次下，根據(jù)主體的二元構(gòu)成模式，又可設(shè)主體的生理(身體)因素、心理(情感)因素兩個(gè)二級(jí)層次，前者是主體的客觀子系統(tǒng)，后者是主體的主觀子系統(tǒng);而在客體因素所構(gòu)成的第一級(jí)子系統(tǒng)中，按照安全管理活動(dòng)的范圍，主要包括自然環(huán)境狀況、社會(huì)治安狀況、公共衛(wèi)生狀況，還包括職業(yè)穩(wěn)定、家庭和睦、食品質(zhì)量、誠(chéng)實(shí)信用、人際關(guān)系等多個(gè)二級(jí)子系統(tǒng)，上述任何一個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生危害公眾生命、公眾利益或公眾心理的問(wèn)題，或爆發(fā)突如其來(lái)的危機(jī)，都是屬于社會(huì)公共安全的問(wèn)題或危機(jī)。可見，社會(huì)公共安全是客體系統(tǒng)發(fā)生破壞性的變化而引起主體系統(tǒng)失調(diào)的結(jié)果。社會(huì)公共安全管理的實(shí)質(zhì)和意義，就在于它是通過(guò)社會(huì)的、權(quán)威的制度或者運(yùn)用一定的政策法規(guī)及社會(huì)組織手段，利用社會(huì)公共權(quán)力和資源來(lái)保障公眾的安全，或者幫助公眾在危機(jī)時(shí)期能順利地度過(guò)難關(guān)。隨著“大國(guó)家、小社會(huì)”向“大社會(huì)、小國(guó)家”的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代安全管理把關(guān)注點(diǎn)由國(guó)家軍事安全轉(zhuǎn)向社會(huì)民生安全，注重維護(hù)人的各種權(quán)利和公共利益，這種視角將主體人——社會(huì)公眾納入安全保護(hù)的絕對(duì)地位。

由此可見，安全的主體是人的安全;社會(huì)的危機(jī)，歸根結(jié)底是人的危機(jī)。而人的危機(jī)則表現(xiàn)為人的物質(zhì)生存危機(jī)和精神生存危機(jī)，更確切地說(shuō)，表現(xiàn)為一種人的存在及發(fā)展要素在社會(huì)運(yùn)行中的失調(diào)或失控。值得注意的是，在傳統(tǒng)的安全管理中，主要關(guān)注的是主體人客觀方面的安全，如生命的安全、人身的安全、財(cái)產(chǎn)的安全、生活的安全，等等，而對(duì)人的心理安全、情感安全關(guān)注不夠，這是社會(huì)安全管理中的一個(gè)誤區(qū)。對(duì)于人而言，所有安全都內(nèi)在地包涵在主體的心靈和情感之中，安全從自我存在的角度看，更多地具有主觀感受的意義，因此心理安全和情感安全應(yīng)該是一種本體性安全，這體現(xiàn)了人的本質(zhì)安全。人們也許最看重的是生存安全等人的物質(zhì)生存之類的安全，但實(shí)際上，當(dāng)人們生存安全受到威脅時(shí)，隨之而來(lái)的人的情感所受到的煎熬是人們最難以忍受的，社會(huì)最難以控制的也是情感層面的安全。因?yàn)槿绻诵膬?nèi)部情感機(jī)制發(fā)展混亂或部分地受到抑制，就會(huì)導(dǎo)致人的本質(zhì)安全化程度低下，就很難與外部系統(tǒng)達(dá)成協(xié)調(diào)匹配，實(shí)現(xiàn)人-物-社會(huì)-環(huán)境整個(gè)系統(tǒng)的本質(zhì)安全。情感安全理念的提出使得社會(huì)安全管理從系統(tǒng)視角轉(zhuǎn)向生態(tài)視角，而后者強(qiáng)調(diào)要超越個(gè)體的外在關(guān)系層面深入到他們的內(nèi)在感受系統(tǒng)，以人對(duì)環(huán)境的情感價(jià)值評(píng)價(jià)為中心點(diǎn)，研究個(gè)體的有機(jī)性與環(huán)境之間的適應(yīng)關(guān)系，把社會(huì)安全系統(tǒng)看作人們持續(xù)地適應(yīng)于環(huán)境變化的生態(tài)過(guò)程。

我們認(rèn)為，社會(huì)公共安全的理念應(yīng)當(dāng)從主體的客觀安全擴(kuò)展到主觀安全領(lǐng)域，形成客觀與主觀相統(tǒng)一的完整安全。這種主觀安全觀的提出，不僅反映了安全事故、事件風(fēng)險(xiǎn)等對(duì)于公眾的身體或生活傷害，而且也指出了災(zāi)害事故對(duì)公眾的內(nèi)在心靈傷害，從而引導(dǎo)安全管理從客觀領(lǐng)域進(jìn)入到公眾的精神生活和情感生存領(lǐng)域，形成整合性安全文化。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)主觀安全文化的重視會(huì)大大提升社會(huì)公共安全管理的質(zhì)量。不過(guò)從本質(zhì)上來(lái)講，主觀安全狀況是對(duì)客觀公共安全中問(wèn)題的反映，這種反映，有時(shí)是同步的，有時(shí)卻是超前的。在現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中，人們所面臨的精神壓力增大，焦慮感增強(qiáng)，這表明災(zāi)害事故(自然的或人為的)的影響已經(jīng)不再局限于人的生活表面，而深入到人的內(nèi)心深處，因此應(yīng)對(duì)和解決的方法也必然超出原有安全管理的范疇。什托姆普指出，20世紀(jì)后半葉以來(lái)，社會(huì)學(xué)理論發(fā)生了一個(gè)重大轉(zhuǎn)變——從重視“硬變量”的研究轉(zhuǎn)向重視對(duì)“軟變量”的研究，結(jié)果是，情感因素成為了社會(huì)學(xué)家研究社會(huì)和社會(huì)關(guān)系的聚焦點(diǎn)，忽略對(duì)諸如社會(huì)價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)道德風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)情感風(fēng)險(xiǎn)等主觀性風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)控，必將使社會(huì)的公共安全失去底線。

社會(huì)公共安全奠基于人們的情感安全，有兩層含義：第一層含義是，社會(huì)公共安全最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)是社會(huì)公民的安全情感;第二層含義是，社會(huì)公民的情感素質(zhì)是影響社會(huì)公共安全的決定性因素。情感不僅連接人們以加強(qiáng)社會(huì)團(tuán)結(jié)，承諾對(duì)社會(huì)的公共安全，而且情感也能導(dǎo)致人與人之間的矛盾和沖突，從而破壞社會(huì)的公共安全。

情感安全的穩(wěn)定關(guān)系到整個(gè)社會(huì)安全系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)。對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的探討也進(jìn)入我國(guó)社會(huì)學(xué)

的研究視野。但總的看，長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)學(xué)關(guān)注更多的是經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，而對(duì)發(fā)生在人自身的心理風(fēng)險(xiǎn)、情感風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有引起足夠的重視。實(shí)際上，社會(huì)情感風(fēng)險(xiǎn)是客觀普遍存在的，是涂爾干所界定的主觀社會(huì)事實(shí)，社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的許多問(wèn)題都與情感有關(guān)。由于風(fēng)險(xiǎn)的不確定性和損失性這兩大特點(diǎn)(風(fēng)險(xiǎn)的不確定性會(huì)使人們焦慮不安;風(fēng)險(xiǎn)的損失性會(huì)使人們痛苦難擔(dān))，因此，任何風(fēng)險(xiǎn)，都伴有情感風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論是海嘯、颶風(fēng)、地震、沙塵暴，還是禽流感、非典、愛(ài)滋病、金融風(fēng)暴，都伴隨著情感風(fēng)險(xiǎn)。2011年對(duì)于中國(guó)而言，注定是不平凡的一年，南方雪災(zāi)、西藏的暴力事件、抵制北京奧運(yùn)的行為、山東火車相撞事件、洪澇災(zāi)害，還有撼動(dòng)全國(guó)的四川大地震，每一個(gè)事件都讓國(guó)人情感經(jīng)歷揪心的疼痛。情感安全感的喪失是對(duì)人類日常社會(huì)生活的解構(gòu)，使得社會(huì)生活幾乎成為不可能。我們每個(gè)人都生活在情感的期待中，情感狀態(tài)確定著自我存在的狀態(tài)，確定著人與環(huán)境的平衡狀態(tài)。人的情感發(fā)生混亂，社會(huì)就會(huì)發(fā)生混亂。對(duì)人情感的沖擊帶來(lái)了人的孤獨(dú)、人的焦慮、人與人之間的不信任，乃至社會(huì)的恐慌，而這一切最終將會(huì)沖擊政治、經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展。當(dāng)代社會(huì)是高度關(guān)聯(lián)、高度依賴以及極度脆弱和不穩(wěn)定性的，因此情感風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)傳播著每一個(gè)失調(diào)的結(jié)果。地震發(fā)生在四川，但我們每個(gè)人都感到了地震的可怕。精神病人的肇事問(wèn)題、青少年的心理衛(wèi)生問(wèn)題、老年癡呆、抑郁以及吸毒和藥物濫用等精神心理衛(wèi)生問(wèn)題的明顯增多，給社會(huì)和家庭的穩(wěn)定帶來(lái)諸多隱患。在這種公眾心理狀態(tài)下，面對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等公共安全事件時(shí)，公眾的心理變化更趨復(fù)雜，心理承受能力更顯脆弱。各種災(zāi)情不僅給人們的身體健康帶來(lái)威脅，而且也給人們的心理乃至情感造成極大的傷害，帶來(lái)情殤。災(zāi)情可以激起群體成員的不安、憂心等消極情感體驗(yàn)，甚至引起群體恐慌事件，放大社會(huì)過(guò)激情緒，激化人與人之間的矛盾，對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定形成很大威脅?！艾F(xiàn)代性總是涉及風(fēng)險(xiǎn)”?，F(xiàn)代性的風(fēng)險(xiǎn)具有新的特點(diǎn)，依據(jù)吉登斯的觀點(diǎn)，現(xiàn)代性使得原來(lái)的自然風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為人為風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，被制造出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)占主導(dǎo)地位。社會(huì)情感風(fēng)險(xiǎn)是一種典型的現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)，是發(fā)生在人身上的主觀風(fēng)險(xiǎn)，所有涉及到人的客觀風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)帶來(lái)情感的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，社會(huì)情感風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，反過(guò)來(lái)加深了社會(huì)的危機(jī)性，給危機(jī)的解決增加了障礙和新的風(fēng)險(xiǎn)。因此，情感安全是社會(huì)公共安全的底線。

二、社會(huì)公共安全事件中的情感問(wèn)題

情感狀況構(gòu)成社會(huì)公共安全的要件和基礎(chǔ)。情感安全，不只是重要的社會(huì)公共安全問(wèn)題，而且已經(jīng)成為突出的社會(huì)問(wèn)題，應(yīng)該引起高度重視，采取切實(shí)措施，提高人們對(duì)情感安全的認(rèn)識(shí)。在社會(huì)的正常發(fā)展過(guò)程中，人們的情感問(wèn)題在狹窄的社會(huì)圈子里和私生活中找到了宣泄的途徑，情感的動(dòng)蕩不會(huì)波及社會(huì)的公共安全;但在社會(huì)一遇到危機(jī)時(shí)期，情感的風(fēng)險(xiǎn)便鋪天蓋地而來(lái)，形成另一種更可怕的“災(zāi)情”。

當(dāng)一個(gè)社會(huì)處于危難時(shí)期，其社會(huì)成員的情感也是危難的。災(zāi)情期也往往是社會(huì)情感問(wèn)題的凸顯期，如XX年“非典”病疫的爆發(fā)引發(fā)了嚴(yán)重的民眾恐慌，造成社會(huì)極度緊張和焦慮情緒，形成所謂“非典恐懼綜合癥”。因此，災(zāi)難固然可怕，但它帶給人們的心理陰影卻是更加的可怕。由于人們長(zhǎng)時(shí)期大多是在一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)與平和的環(huán)境中生活，一旦遇到突如其來(lái)的危難，其情感就會(huì)處于一種大起大伏的狀況，出現(xiàn)許多在平時(shí)未曾出現(xiàn)的情感問(wèn)題。具體來(lái)看，有關(guān)社會(huì)公共安全的情感問(wèn)題主要表現(xiàn)在：

其一，情感安全系數(shù)大大降低。安全感是人的基本情感需要，而災(zāi)難對(duì)人的最大威脅是安全感受到威脅，表現(xiàn)為人們對(duì)災(zāi)難所帶來(lái)的人身、財(cái)產(chǎn)等合法權(quán)益受到或可能受到侵害的恐懼和擔(dān)心。因?yàn)闉?zāi)難總是破壞性的，使生命受威脅，災(zāi)難輕者造成傷害，重者致殘，甚至死亡;因?yàn)?zāi)難造成房屋、農(nóng)作物、工具、土地流失、貴重物品、現(xiàn)金損失等財(cái)產(chǎn)損失;災(zāi)難還會(huì)使家庭功能喪失，如地震造成很多人經(jīng)歷親人之間的生離死別，辛辛苦苦的家業(yè)毀之一旦，流離失所，等等。安全感的喪失必然形成情緒性的過(guò)度反應(yīng)，出現(xiàn)恐懼癥、焦慮癥等各種情感問(wèn)題的概率會(huì)很高，悲傷、絕望也是最常見的感覺(jué)和情緒;人們沒(méi)有了歸屬感和自信心，在應(yīng)對(duì)處置外界環(huán)境和事務(wù)中感到無(wú)能為力和缺乏控制感。一般地說(shuō)，卷入災(zāi)難事件的所有人都會(huì)帶有心理創(chuàng)傷或負(fù)面情緒，區(qū)別只是在于程度的輕重。

其二，利己主義情感凸顯，有可能危害他人和社會(huì)利益。危難見真情，在2011年5月發(fā)生的汶川地震中，有許許多多感人至深的人和事，讓人們?cè)跒?zāi)難中看到希望，感受到人間美好的感情，讓災(zāi)民們焦渴的心感到些許慰籍。但是，我們看到，在災(zāi)難中也表現(xiàn)出與雪中送炭的利他主義情感相反的另一種 “真情”：有些人對(duì)災(zāi)情表現(xiàn)出冷漠的態(tài)度，對(duì)災(zāi)難感覺(jué)無(wú)所謂、對(duì)生命變得無(wú)意識(shí)，而不愿意伸出援助之手;甚至有少數(shù)惟利是圖的單位和個(gè)人，利用“賑災(zāi)”的機(jī)會(huì)謀取私利。他們的這種雪上加霜的行徑令災(zāi)區(qū)人民寒心，形成另一種意義上的“次生災(zāi)害”，那危害程度遠(yuǎn)甚于災(zāi)害本身。因此，在社會(huì)危難事件中，既要防止出現(xiàn)道德情感危機(jī)，又要杜絕法律情感危機(jī)，在社會(huì)上弘揚(yáng)相互關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)一致、勇于奉獻(xiàn)的精神。

其三，情感社會(huì)結(jié)構(gòu)的解體。災(zāi)難發(fā)生前，人們的情感社會(huì)結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的，社會(huì)生活具有某種可預(yù)期的穩(wěn)定框架，人們處于一個(gè)熟人生活空間，與親朋好友保持“例行化”日常社會(huì)生活聯(lián)系，家庭和社區(qū)之間的融合程度較高，角色之間不存在大的斷裂。災(zāi)難作為最具有解構(gòu)性的事件，不僅破碎了整體的社會(huì)結(jié)構(gòu)，而且也破壞了人與人之間的情感聯(lián)系，使得親朋好友散去或離去，原先的社區(qū)環(huán)境受到破壞，從而導(dǎo)致情感社會(huì)結(jié)構(gòu)有可能分崩離析，把人從與情感聯(lián)系在一起的基本安全系統(tǒng)中“剝離”出來(lái)，受到威脅。災(zāi)難導(dǎo)致既有的情感社會(huì)結(jié)構(gòu)解體帶來(lái)的后果之一是，受災(zāi)人不得不面對(duì)角色叢的斷裂與張力，人分裂成了碎片，失去了完滿性，這會(huì)引發(fā)主體的高度焦慮。

其四，社會(huì)記憶的喪失。社會(huì)記憶是存在于家庭、親屬和地緣社群等不同層次的集體情感互動(dòng)。一個(gè)具體的人類學(xué)社區(qū)不單是一個(gè)社會(huì)單元，而且是集體記憶的載體。社區(qū)人具有共同的歷史，擁有共同的文化、道德、宗教、信仰、風(fēng)俗等，這些歷史傳統(tǒng)在社區(qū)活動(dòng)、家庭成員之間的社會(huì)互動(dòng)中會(huì)經(jīng)常重現(xiàn)，并構(gòu)成成員之間的身份認(rèn)同和共同的生命史。這種由共同記憶和歷史構(gòu)成的認(rèn)同和情感會(huì)成為一種力量，使他們形成團(tuán)結(jié)的紐帶。災(zāi)難性的事件往往會(huì)摧毀社會(huì)記憶的歷史空間，如城市古老的建筑物、文物古跡、山清水秀的鄉(xiāng)村、古塔寺廟等，使得人生的發(fā)展鏈條斷裂在有限的特定時(shí)空，沒(méi)有了過(guò)去，也看不到未來(lái)。情感記憶可以分為愉快記憶與創(chuàng)傷記憶。災(zāi)難性的事件往往將滲進(jìn)人們?nèi)粘Ｉ钪械挠淇煊洃浕癁闉跤?，或者封存在過(guò)去，進(jìn)而強(qiáng)化了創(chuàng)傷記憶。人們把自己在災(zāi)難中所受的苦難，投射到未來(lái)的生活中;或者激活在過(guò)去生存境遇中的不幸與悲哀。〖3〗

社會(huì)信任危機(jī)帶來(lái)的后果范文第3篇

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；企業(yè)危機(jī)管理

營(yíng)銷危機(jī)管理的目的是保證企業(yè)健康快速地發(fā)展，為企業(yè)爭(zhēng)取更加光明的前景?，F(xiàn)在，我們的的企業(yè)在日常管理中只顧強(qiáng)生產(chǎn)管理而忽視了危機(jī)管理，二者之間出現(xiàn)了嚴(yán)重的脫節(jié)，致使企業(yè)發(fā)展可能遇到危機(jī)。有著較強(qiáng)危機(jī)管理能力的企業(yè)能夠采取適當(dāng)措施把事件給企業(yè)帶來(lái)的損失降到最低，反之企業(yè)將遭受不可估量的損失。所以，把企業(yè)的營(yíng)銷危機(jī)上升到管理的高度能夠有效地保證企業(yè)發(fā)展，避免因其他變故使企業(yè)發(fā)展受到影響。我們應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷危機(jī)管理進(jìn)行系統(tǒng)分析，以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)管理的能力和企業(yè)綜合實(shí)力。

1 市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的表現(xiàn)和影響因素

產(chǎn)品危機(jī)。企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中由于質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)、管理不當(dāng)而使質(zhì)量不合格的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者的造成了傷害，有時(shí)甚至造成了人員傷亡等嚴(yán)重后果，因此產(chǎn)生的危機(jī)都是產(chǎn)品危機(jī)的表現(xiàn)。除此之外，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)無(wú)法滿足顧客的需求，產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)品包裝不當(dāng)，產(chǎn)品被惡意假冒也可能構(gòu)成產(chǎn)品危機(jī)。產(chǎn)品危機(jī)是市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的主要方面。

突發(fā)危機(jī)。由于不可抗力如地震、洪水、等自然災(zāi)害造成的巨大損失而產(chǎn)生的危機(jī)。突發(fā)危機(jī)由于有明顯的不可預(yù)測(cè)性在處理上有很大的難度。

信任危機(jī)。企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不合格，服務(wù)態(tài)度惡劣，環(huán)境保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，法律意識(shí)淡薄或者是不嚴(yán)格按照合同履行義務(wù)而使企業(yè)陷入經(jīng)濟(jì)糾紛中最終導(dǎo)致企業(yè)形象受損、名譽(yù)受到影響而造成的危機(jī)都是信任危機(jī)的表現(xiàn)。企業(yè)的形象對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，所以，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)信任危機(jī)的處理越來(lái)越重視。

財(cái)務(wù)危機(jī)。企業(yè)是一個(gè)以營(yíng)利為目的集團(tuán)，在企業(yè)發(fā)展中財(cái)務(wù)措施對(duì)企業(yè)發(fā)展影響重大。企業(yè)由于投資策略失誤，經(jīng)營(yíng)中資源浪費(fèi)，股票價(jià)格變動(dòng)，貸款利率、匯率等的變動(dòng)是企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)受到影響，資金鏈斷裂，企業(yè)難以運(yùn)轉(zhuǎn)甚至造成癱瘓?jiān)斐傻奈C(jī)。企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)屬于企業(yè)的內(nèi)部危機(jī)，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部實(shí)力有著重要的影響。

人才危機(jī)。企業(yè)的發(fā)展要靠人們的才能，人才才是發(fā)展源源不斷的動(dòng)力。企業(yè)由于人員管理失誤，缺乏有限的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，致使人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重，員工士氣不足，甚至人才外流造成的危機(jī)是人才危機(jī)的重要表現(xiàn)。人才危機(jī)常常會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的打擊。

除了上面的幾種類型，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)還有合作危機(jī)、資源危機(jī)、法律危機(jī)、媒介危機(jī)等，不同的危機(jī)在也有著不同的影響因素。根據(jù)不同影響因素我們可以采取具體措施處理企業(yè)面臨的危機(jī)。分析市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的影響因素可以幫助我們有效的處理各種危機(jī)，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理能力。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的影響因素可以分為內(nèi)部因素和外部因素兩部分。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)管理方式等屬于內(nèi)部因素。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念決定著企業(yè)的發(fā)展路線，指引著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。企業(yè)的內(nèi)部文化對(duì)加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、增強(qiáng)員工的歸屬感和對(duì)企業(yè)的內(nèi)同感。良好的企業(yè)文化還可以增強(qiáng)企業(yè)魅力，使企業(yè)富有吸引力。

2 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理的原則

快速反應(yīng)原則。在危機(jī)發(fā)生后企業(yè)對(duì)危機(jī)處理的速度是危機(jī)處理能力的重要體現(xiàn)。企業(yè)相關(guān)部門一定要在第一時(shí)間調(diào)查出危機(jī)發(fā)生的原因、預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)、及時(shí)采取有效的措施，盡企業(yè)最大的努力使危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面的影響降到最低，從而挽回公眾對(duì)企業(yè)的信任。

真誠(chéng)溝通原則。真誠(chéng)主要指誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)意是指公司負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間說(shuō)明事件相關(guān)情況并對(duì)社會(huì)公眾致以歉意。這種做法體現(xiàn)了企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，同時(shí)可以贏得消費(fèi)者的同情和理解。誠(chéng)懇是指把消費(fèi)者的利益放在第一位，及時(shí)對(duì)媒體和消費(fèi)者通報(bào)事件的最新進(jìn)展，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。誠(chéng)實(shí)是指根據(jù)事件的本來(lái)面目真實(shí)的傳達(dá)給外界，誠(chéng)實(shí)的態(tài)度也能夠贏得消費(fèi)者的信任，有利于危機(jī)的處理。在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通就能夠一方面化解危機(jī)一方面保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

系統(tǒng)化原則。企業(yè)在危機(jī)營(yíng)銷危機(jī)發(fā)生后采取措施雖然能夠挽回發(fā)展的機(jī)會(huì)，但是還是對(duì)企業(yè)發(fā)展造成了一定的影響。如果企業(yè)能夠在危機(jī)管理中建立合理的、系統(tǒng)化的危機(jī)管理系統(tǒng)，就能夠防范危機(jī)的發(fā)生，在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠保證企業(yè)有序、高效的處理各項(xiàng)事務(wù)。有了系統(tǒng)化的設(shè)施還能夠使消費(fèi)者感到企業(yè)高效的辦事效率，有利于企業(yè)的形象塑造。

3 加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理的有效措施

加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)預(yù)防和處理危機(jī)的能力。一方面需要企業(yè)制定合理的營(yíng)銷策略，正確的營(yíng)銷策略能夠保證產(chǎn)品在順利進(jìn)入市場(chǎng)，在一定程度上避免產(chǎn)品危機(jī)的發(fā)生。另一方面，要有防范危機(jī)的能力，沒(méi)有現(xiàn)存的危機(jī)不代表永遠(yuǎn)沒(méi)有危機(jī)。例如，企業(yè)有可能遇到因地震、洪水等自然災(zāi)害造成的突發(fā)危機(jī)，在這種情況下危機(jī)防范意識(shí)強(qiáng)的企業(yè)平時(shí)會(huì)有防震措施、防洪措施等減少突發(fā)危機(jī)帶來(lái)的損失。較強(qiáng)的危機(jī)防范意識(shí)可以使員工居安思危、未雨綢繆，加強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)管理能力。

提高產(chǎn)品質(zhì)量，注重品牌效應(yīng)。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中遇到危機(jī)很大一部分是產(chǎn)品危機(jī)，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問(wèn)題也是產(chǎn)品危機(jī)的重要方面。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中最注重的還是產(chǎn)品的質(zhì)量。品牌是產(chǎn)品的代表，品牌在一定程度上也代表著一個(gè)企業(yè)。加強(qiáng)品牌效應(yīng)能夠促使企業(yè)更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，有利于企業(yè)形象。因此，一方面要培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)知度和信任度，如果企業(yè)能夠在產(chǎn)品質(zhì)量上嚴(yán)格要求，努力經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌，就能有效避免產(chǎn)品危機(jī)的發(fā)生。另一方面也可以贏得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，對(duì)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展也有很大的幫助。

建立健全危機(jī)管理機(jī)制。市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的發(fā)生有時(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)打擊性的傷害。在進(jìn)行危機(jī)處理時(shí)一定要有專門的管理機(jī)構(gòu)，才能提出最好的應(yīng)對(duì)方案，成功化解危機(jī)。各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況和產(chǎn)品、服務(wù)的特點(diǎn)設(shè)立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。但是都應(yīng)該符合精悍、協(xié)調(diào)、職責(zé)明確、職責(zé)明確等特點(diǎn)。在市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理機(jī)制中預(yù)警系統(tǒng)是必不可少的，制定合理的危機(jī)管理流程也是很有必要的。通過(guò)有效的危機(jī)管理機(jī)制的建立不斷的提高企業(yè)危機(jī)管理能力。

注重企業(yè)文化建設(shè)，提高員工凝聚力。企業(yè)文化是市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的重要影響因素。良好的企業(yè)文化在加強(qiáng)員工凝聚力方面具有重要作用。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感能夠提高員工的工作積極性，有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。富有魅力的企業(yè)文化也能有效防止人才危機(jī)的發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工員工之間也能夠進(jìn)行有效的溝通，提高企業(yè)的凝聚力。在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)能夠齊心協(xié)力化解危機(jī)。

加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系與溝通。媒體擁有最大限度的采訪權(quán)和刊播權(quán)，是公有傳播資源的實(shí)際使用者，企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí)媒體在危機(jī)的處理過(guò)程中也扮演者重要的角色，企業(yè)一定要合理利用媒體的強(qiáng)大作用幫助化解危機(jī)。企業(yè)可以通過(guò)媒體向公眾公布事件的最新進(jìn)展，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，贏得消費(fèi)者的理解和信任。企業(yè)還可以通過(guò)媒體塑造企業(yè)形象，良好的形象對(duì)化解營(yíng)銷危機(jī)大有裨益。

加強(qiáng)與其他企業(yè)合作。我們現(xiàn)在處于全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間存在著廣泛的合作。企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展就必須加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作。企業(yè)只有在原料供應(yīng)、生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)都得到保證，培養(yǎng)值得信任的合作伙伴，才能使合作危機(jī)的發(fā)生率降到最低。

4 結(jié)語(yǔ)

在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，企業(yè)面臨著各種市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)，在這種情況下企業(yè)的危機(jī)管理能力顯得尤為重要。準(zhǔn)確把握現(xiàn)實(shí)存在的市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)并且找出最適當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞敲恳粋€(gè)企業(yè)的必修課。盡管我們處理營(yíng)銷危機(jī)還不是特別成熟，在許多方面都需要進(jìn)一步加強(qiáng)。但是，只要我們?cè)谔岣呶C(jī)管理意識(shí)的基礎(chǔ)上不斷努力探索危機(jī)管理的有效機(jī)制，就一定能夠把營(yíng)銷危機(jī)對(duì)企業(yè)的損害降到最低。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組成單位，只要企業(yè)能夠健康的發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)就一定能夠迎來(lái)美好的明天（本文原刊于理論探討雜志2013年8月）。

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社會(huì)信任危機(jī)帶來(lái)的后果范文第4篇

關(guān)鍵詞：自媒體；師生信任；新變化；解構(gòu)；重構(gòu)

從“熟人社會(huì)”到“陌生化的社會(huì)”[1]，從“關(guān)系社交”到“內(nèi)容社交”[2]，隨著傳播媒介的變遷，自媒體用戶粘度的日益增強(qiáng)對(duì)于社會(huì)關(guān)系的重新建構(gòu)產(chǎn)生重要影響，其中社會(huì)信任之“質(zhì)變”尤為明顯。

我國(guó)轉(zhuǎn)型期的社會(huì)信任究竟趨向何處？曾在《鄉(xiāng)土中國(guó)》中深刻剖析了當(dāng)時(shí)信任體系，即以關(guān)系為基礎(chǔ)的特殊信任。[3]彭泗清則預(yù)言盡管當(dāng)時(shí)社會(huì)仍以特殊信任為主，但不可否認(rèn)的是制度信任已成為重要趨勢(shì)。[4]本世紀(jì)以來(lái)，鄭也夫在《信任論》中指出社會(huì)信任的發(fā)展具有歷史性和階段性，傳統(tǒng)社會(huì)依賴于特殊信任，而現(xiàn)代社會(huì)更注重制度信任。[5]而董才生更是直言不諱地指出“強(qiáng)化社會(huì)外在制度的有效供給是解決社會(huì)信任危機(jī)的根本途徑”[6]。吉登斯也表達(dá)了類似的推測(cè)，他認(rèn)為“人對(duì)系統(tǒng)的信任”將取代微觀層面的人際信任。[7]可見，學(xué)界普遍將宏觀層面的系統(tǒng)信任（或制度信任）作為社會(huì)信任結(jié)構(gòu)中的重要部分。

因此，教育場(chǎng)域內(nèi)的師生信任作為社會(huì)信任的組成部分，對(duì)于它的研究必須將系統(tǒng)信任和人際信任相結(jié)合。石艷從空間的角度出發(fā)，將教育場(chǎng)域的信任劃分為“教育系統(tǒng)信任”和“教育場(chǎng)域內(nèi)的人際信任”，“信任的對(duì)象不僅存在于行動(dòng)者之間，同時(shí)也存在于個(gè)體背后的社會(huì)系統(tǒng)之中”[8]。林春波則認(rèn)為目前有關(guān)師生信任的研究多將心理學(xué)作為切入點(diǎn)，而忽視了社會(huì)環(huán)境的作用，“畢竟信任問(wèn)題是社會(huì)問(wèn)題”[9]。同時(shí)，“媒介即隱喻”，自媒體以隱蔽的方式催生著社會(huì)的變遷，從外部社會(huì)的角度觸動(dòng)著教育系統(tǒng)信任，實(shí)質(zhì)上也深刻地影響著微觀層面的師生人際信任。

那么，相較于傳統(tǒng)媒體時(shí)代，自媒體時(shí)代的特點(diǎn)是什么？這些特點(diǎn)又將如何作用于師生信任？李曉培就自媒體時(shí)代“育人”的困境提出了自己的觀點(diǎn)，他認(rèn)為自媒體時(shí)代“技術(shù)理性”捆綁自由意識(shí)，言論“無(wú)度”的倫理危機(jī)，以及“權(quán)威”的消解等都將產(chǎn)生“文化育人”范式的深層危機(jī)。[10]然而，目前學(xué)界對(duì)于自媒體時(shí)代的研究多限于領(lǐng)域內(nèi)部的探討或是將自媒體與價(jià)值觀關(guān)聯(lián)，暫時(shí)缺少對(duì)于師生信任的關(guān)注，且多帶有明顯的傾向性和價(jià)值判斷。因此，本文對(duì)自媒體時(shí)代的師生信任新變化進(jìn)行“解構(gòu)”與“重構(gòu)”，在維系教育場(chǎng)域和諧穩(wěn)定的同時(shí)，亦有利于鞏固和提升社會(huì)信任。

一、現(xiàn)象之“解構(gòu)”

“師生信任危機(jī)”的研究數(shù)量逐漸增加，類似帶有價(jià)值判斷的研究是否意味著“危機(jī)”真的降臨，而自媒體時(shí)代的特性又是否會(huì)“動(dòng)搖”高校師生之間的信任，對(duì)此，惟有通過(guò)對(duì)于“人”的調(diào)研，以“解構(gòu)”的方式才能全面挖掘現(xiàn)象中蘊(yùn)含的本質(zhì)。

（一） “屏蔽”文化：“區(qū)隔”與“融合”

“屏蔽”原意為阻擋、遮蔽，自媒體領(lǐng)域中的“屏蔽”現(xiàn)象主要表現(xiàn)為以下形式：在“全民發(fā)聲”的時(shí)代中，個(gè)體可以在自媒體平臺(tái)上較為自由地信息，而對(duì)象可以是有選擇性的。同時(shí)，“群文化”作為自媒體社交功能中的重要環(huán)節(jié)，由于群內(nèi)的“分化”，產(chǎn)生“群中群”、“群外群”等現(xiàn)象?！捌帘巍眻?chǎng)域中存在“主體”和“客體”之分，但在該場(chǎng)域的外部可能存在第三方因素對(duì)于場(chǎng)域內(nèi)部的平衡產(chǎn)生影響，例如“客體”發(fā)現(xiàn)只有第三方可見“主體”的信息。而這種場(chǎng)域內(nèi)部的不平衡是否會(huì)直接動(dòng)搖“主體”與“客體”之間的信任，取決于“客體”對(duì)于“屏蔽”文化本質(zhì)的認(rèn)知。見圖1。

高校中的教師與學(xué)生作為高等教育不可或缺的重要組成部分，兩者的關(guān)系關(guān)乎高等教育的和諧發(fā)展，這也是研究“屏蔽”現(xiàn)象的現(xiàn)實(shí)基點(diǎn)?；谡{(diào)研結(jié)果可知，高校教師的“分享”意識(shí)普遍較強(qiáng)，在“屏蔽”學(xué)生的內(nèi)容中也多涉及個(gè)人隱私，而與學(xué)生本身并無(wú)關(guān)聯(lián)，“群外建群”的現(xiàn)象更是少見；與之相異的是，學(xué)生針對(duì)教師的“屏蔽”行為更為普遍，動(dòng)機(jī)則是規(guī)避教師的約束以及內(nèi)容的代際差異，而“屏蔽”內(nèi)容中不乏娛樂(lè)、情感等個(gè)人話題，甚至部分也會(huì)涉及對(duì)于教師的評(píng)價(jià)，而“撇開”教師另外建群的現(xiàn)象亦是存在，教師所在的群往往相對(duì)“沉默”，而另建的群卻異?！盎钴S”。當(dāng)然，兩者對(duì)于“被屏蔽”均表達(dá)了失望的態(tài)度，相較而言教師則表現(xiàn)出相對(duì)的包容。而這種失望的情緒會(huì)否波及雙方之間的信任，在很大程度上取決于對(duì)“屏蔽”本質(zhì)的洞察與理解。

當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，各類新生事物和現(xiàn)象“迸發(fā)”。自媒體平臺(tái)附帶的“屏蔽”功能以新生事物的姿態(tài)在形式上似乎沖擊著人際交往的倫理規(guī)范，但實(shí)質(zhì)上卻是事物更替速度加快、適應(yīng)困難所形成的暫時(shí)性“區(qū)隔”。隨著認(rèn)識(shí)的加深，人們也將逐漸意識(shí)到所謂的“屏蔽”不過(guò)是現(xiàn)實(shí)中人際交流模式的“復(fù)制”與“延伸”，最終形成“區(qū)隔”與“融合”并行的常態(tài)。

那么，如何理解所謂的“復(fù)制”和“延伸”呢？就“復(fù)制”而言，現(xiàn)實(shí)生活中的交往會(huì)根據(jù)談話的內(nèi)容選擇談話的對(duì)象，這是人的社會(huì)性的表現(xiàn)，亦是維護(hù)個(gè)人隱私的需要，同理，“屏蔽”功能設(shè)置的初衷源于用戶的“選擇性”需求，是符合角色倫理的內(nèi)在深層心理需要。相反，若完全地不設(shè)任何屏障，就如同現(xiàn)實(shí)生活中將所有信息開誠(chéng)布公地分享，顯然有悖常理，而現(xiàn)實(shí)生活中亦是存在類似于影響“屏蔽”場(chǎng)域平衡的第三方因素介入的可能性，例如間接通過(guò)他人獲悉本該知道的事件?，F(xiàn)實(shí)場(chǎng)域中身份群體之間的隔閡是正常的存在，高校教師和學(xué)生都有屬于自己的空間和交叉空間，“區(qū)隔”和“融合”并不是對(duì)立的，“復(fù)制”即意味著“屏蔽”的本質(zhì)也有相似的內(nèi)涵。就“延伸”而論，現(xiàn)實(shí)中往往是以“關(guān)系社交”為主，而自媒體中的社交方式則傾向于以關(guān)系為紐帶的“內(nèi)容社交”，教師與學(xué)生所關(guān)注的內(nèi)容既有所交叉又有所區(qū)分。因此某些“區(qū)分”信息就成為“屏蔽”的主要內(nèi)容，而“交叉”信息則成為共享內(nèi)容，“網(wǎng)絡(luò)媒介既能夠創(chuàng)造出共享和歸屬感，也能產(chǎn)生排斥和疏離感”[11]，這也體現(xiàn)出“區(qū)隔”與“融合”最終將走向并行的趨勢(shì)。見圖2。

因此，高校師生應(yīng)充分把握現(xiàn)實(shí)與“屏蔽”兩個(gè)維度的共通性，認(rèn)識(shí)到人的現(xiàn)代性體現(xiàn)在對(duì)于文化差異的適應(yīng)性，而這種適應(yīng)需要在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上調(diào)整自己以適應(yīng)社會(huì)文化的變革，并且這是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程，若能形成這種意識(shí)，有助于其理解“屏蔽”的本質(zhì)，將“屏蔽”理解為類似于現(xiàn)實(shí)生活中“私領(lǐng)域”具有針對(duì)性的對(duì)話，從而規(guī)避“屏蔽”可能涉及的信任問(wèn)題。

（二） “多元”文化：“真實(shí)”與“超真實(shí)”

當(dāng)前社會(huì)“多元”文化形態(tài)并存，然而，主導(dǎo)文化注重整體利益，大眾文化關(guān)注世俗生活，精英文化重視個(gè)體發(fā)展，文化形態(tài)多樣性的背后隱含著價(jià)值取向的分立，自媒體的出現(xiàn)為“多元”、“分立”的文化提供了傳播的平臺(tái)，但“信誰(shuí)”、“信什么”等“真實(shí)”需求也逐漸變得迫切。而這種需求基于兩種具體的表現(xiàn)：其一，自媒體平臺(tái)信息者的“動(dòng)機(jī)”和“價(jià)值判斷”會(huì)影響信息內(nèi)容的客觀性，而傳統(tǒng)媒體的多重審核機(jī)制則可以降低主觀性；其二，信息在傳播過(guò)程中會(huì)由于傳播者的“加工”而“失真”。而這些信息中不乏涉及高校師生的最新消息和評(píng)論，加之公眾對(duì)于負(fù)性信息的偏好，“惡化”師生形象的信息難以遏制，有可能會(huì)波及兩者之間的信任。

從實(shí)際調(diào)查結(jié)果來(lái)看，高校學(xué)生在瀏覽自媒體平臺(tái)上的信息時(shí)，除非該信息與自身價(jià)值觀有明顯沖突會(huì)適當(dāng)質(zhì)疑之外，一般會(huì)選擇完全或者部分接受其中的內(nèi)容，而高校教師則相對(duì)較為理性，不會(huì)因此輕易動(dòng)搖對(duì)于周邊學(xué)生的信任，但不排除會(huì)影響到對(duì)于不熟知學(xué)生的看法。高校師生均不否認(rèn)自媒體環(huán)境中的信息蘊(yùn)含著選擇與動(dòng)機(jī)，但依舊完全或者部分接受這類信息，這和“超真實(shí)”的出現(xiàn)有著密切的聯(lián)系。

“超真實(shí)”作為西方理論界后現(xiàn)代轉(zhuǎn)向的產(chǎn)物，是對(duì)現(xiàn)代性所追求的“真實(shí)”觀念的消解，“是真實(shí)的更真實(shí)”[12]。“超真實(shí)已經(jīng)成為人們的普遍日常意識(shí)和本能欲望”[13]，當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)本質(zhì)就是“超真實(shí)”的，而自媒體中的信息亦使人們沉浸在對(duì)現(xiàn)實(shí)的“審美”幻覺(jué)之中，主體沉溺于自媒體對(duì)“類像”的再生產(chǎn)而逐漸失去理性批判的精神，不再為所謂的“真”與“假”所困擾，“答案就是答案，不再可能有任何疑問(wèn)，有的只是與答案對(duì)應(yīng)的問(wèn)題的生成”[14]，從而忽略信息中潛在的價(jià)值選擇與動(dòng)機(jī)等因素，加之高校學(xué)生價(jià)值判斷呈現(xiàn)主觀性的特點(diǎn)[15]，未能對(duì)“惡化”師生形象的信息進(jìn)行有效地甄別，進(jìn)而對(duì)高校師生信任形成沖擊。因此，“超真實(shí)”的自媒體環(huán)境中必須破除“眼見為實(shí)”的迷信，提升高校師生的媒介素養(yǎng)，學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象追問(wèn)本質(zhì)，接受信息中最“純粹”的部分，從而形成對(duì)高校師生的合理認(rèn)知、規(guī)避潛在的信任危機(jī)。見圖3。

（三） “三喻”文化：“系統(tǒng)化”與“碎片化”

美國(guó)文化人類學(xué)家米德將真實(shí)反映人類發(fā)展變遷的傳遞文化類型分為三類，即晚輩向長(zhǎng)輩學(xué)習(xí)的“后喻文化”、同輩之間學(xué)習(xí)的“并喻文化”和長(zhǎng)輩向晚輩學(xué)習(xí)的“前喻文化”，合稱“三喻文化”，而概念的提出與美國(guó)二戰(zhàn)后社會(huì)的巨大變遷有著緊密的聯(lián)系。當(dāng)時(shí)美國(guó)的年輕人由于未曾體驗(yàn)過(guò)前輩所經(jīng)歷的歷史磨礪，而前輩也并不比自身更熟知當(dāng)前的社會(huì)，因此晚輩只是根據(jù)自身的經(jīng)歷或者模仿同伴中的楷模去創(chuàng)造生活模式，而拒絕接受父輩的“傳喻”，即可視作“后喻文化的失效、并喻文化的失衡以及前喻文化的召喚”[16]。與當(dāng)時(shí)的美國(guó)類似，自媒體時(shí)代所帶來(lái)的傳播方式的巨大變革，亦是深切地影響著社會(huì)生活的諸多層面，“全民發(fā)聲”的特點(diǎn)使年輕一代也逐漸開始掌握時(shí)代的“話語(yǔ)權(quán)”，他們憑借著對(duì)時(shí)代的深刻洞察和較強(qiáng)的適應(yīng)能力，逐漸形成所謂的“青年文化”，“并喻文化”和“前喻文化”呈現(xiàn)出增強(qiáng)的態(tài)勢(shì)，原本占據(jù)主導(dǎo)地位的“后喻文化”受到?jīng)_擊。

基于現(xiàn)實(shí)層面分析，自媒體時(shí)代“青年文化”的崛起在某種程度上甚至可能影響到高校課堂中教師所傳授知識(shí)的信度。自媒體平臺(tái)信息獲取渠道的增加以及具有符合受眾心理的呈現(xiàn)形式等特點(diǎn)，從某種意義上來(lái)說(shuō)有益于高校學(xué)生主動(dòng)拓寬知識(shí)面，實(shí)質(zhì)上也是創(chuàng)造著“碎片化”的知識(shí)體系，教師所傳授的“系統(tǒng)化”知識(shí)也不再是永恒的“權(quán)威”。此外，高校學(xué)生中“低頭族”的比例迅速增加，自媒體占用了學(xué)生過(guò)多的時(shí)間和精力，原本“系統(tǒng)化”的安排被“碎片化”的模式所替代，例如上課時(shí)學(xué)生在自媒體平臺(tái)上聊天、狀態(tài)，教師亦是對(duì)于學(xué)生的自控能力產(chǎn)生質(zhì)疑。

實(shí)質(zhì)上，“碎片化”的知識(shí)結(jié)構(gòu)和生活模式作為自媒體時(shí)代的產(chǎn)物，是對(duì)“后喻文化”中教師中心地位的“分解”：“碎片化”的知識(shí)體系雖存在著缺乏系統(tǒng)性的弊端，卻有助于沖破“系統(tǒng)化”帶來(lái)的局限與束縛；“碎片化”的生活模式雖影響正常的教學(xué)與生活秩序，卻是培養(yǎng)學(xué)生主體性的體現(xiàn)（見圖4）。因此，在充滿“碎片化”的自媒體時(shí)代，高校教師應(yīng)在教學(xué)形式上作出調(diào)整，適當(dāng)在教學(xué)中引入自媒體的內(nèi)容，提升學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的關(guān)注與認(rèn)同，促使其信任和吸收教師所傳授的系統(tǒng)化知識(shí)中的合理部分。當(dāng)然也要避免教學(xué)中“泛自媒體”的傾向，避免過(guò)于注重形式符號(hào)而忽視內(nèi)容本質(zhì)的趨勢(shì)。同時(shí)，教師也要培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)，尊重學(xué)生所提出的不同觀點(diǎn)，信任學(xué)生的自我管理能力，重視學(xué)生群體中的同伴文化。而學(xué)生也應(yīng)在保證思想獨(dú)立性的基礎(chǔ)上信任教師，控制好自媒體與現(xiàn)實(shí)生活的平衡。

二、“重構(gòu)”之探索

自媒體環(huán)境中的諸多因素影響著高校師生信任的發(fā)展變化，若欲“重構(gòu)”高校師生信任的新變化，須從認(rèn)知和實(shí)踐兩個(gè)層面進(jìn)行探索。

（一） “認(rèn)知”之“新常態(tài)”

誠(chéng)然，“屏蔽”現(xiàn)象、“超真實(shí)”環(huán)境和“碎片化”模式作為自媒體時(shí)代中的重要因素，或影響著高校師生之間的信任。需要明確的是，“影響”既有可能是消極的，也有可能是積極的，不能簡(jiǎn)單地作出類似于“師生信任危機(jī)”的價(jià)值判斷。師生之間的“屏蔽”看似設(shè)置溝通的“屏障”，但若刻意分享不利于鞏固雙方信任的信息，例如學(xué)生公開對(duì)某教師的不滿情緒，師生信任顯然會(huì)因此受到?jīng)_擊，從該角度分析，“屏蔽”從某種程度上減少了類似情況發(fā)生的可能性；“超真實(shí)”環(huán)境讓師生“沉浸”在含有價(jià)值判斷和動(dòng)機(jī)的信息世界中，某些刻意惡化師生形象的信息有可能對(duì)高校師生信任產(chǎn)生負(fù)面影響，但不可否認(rèn)的是“超真實(shí)”環(huán)境中也存在著對(duì)師生形象的正面“刻畫”，能鞏固和提升師生信任；“碎片化”的知識(shí)體系從某種程度上將“分解”教師所傳授知識(shí)的“信度”，“碎片化”的生活方式也可能“分解”教師對(duì)學(xué)生自控能力的信任，但換個(gè)角度分析，若“碎片化”的知識(shí)內(nèi)容能佐證教師所傳授的知識(shí)與觀念，而學(xué)生又能較好地融入與適應(yīng)“碎片化”的生活方式，反倒能使“分解”轉(zhuǎn)化為“提升”。

既然主觀的價(jià)值判斷不可取，那又應(yīng)該如何“認(rèn)知”高校師生信任的新變化呢？從某種意義上來(lái)說(shuō)，新變化實(shí)質(zhì)上是對(duì)于現(xiàn)實(shí)的復(fù)制和延伸?！捌帘巍北举|(zhì)上是現(xiàn)實(shí)中人際交流模式的“復(fù)制”和“延伸”，已在前文中有所論及；“超真實(shí)”的自媒體環(huán)境在信息主觀加工層面與現(xiàn)實(shí)生活中的其他傳播媒介有著相似之處，即不可避免地帶有傳播者的主觀選擇和判斷，甚至與信息接收者的主觀認(rèn)知加工密不可分，而自媒體時(shí)代“全民發(fā)聲”的特點(diǎn)，“主觀性”的色彩則更為濃郁；“碎片化”的特征與現(xiàn)實(shí)中“前（并）喻文化”的崛起有著密切的關(guān)聯(lián)，“前（并）喻文化”崛起在某種程度上影響著高校教師中心地位，有利于發(fā)揮學(xué)生的主體性，而這與“碎片化”的“分解”實(shí)質(zhì)“不謀而合”。

因此，新變化既已發(fā)生，如何“認(rèn)知”就成為“重中之重”，“認(rèn)知”之“新常態(tài)”將新變化理解為對(duì)于現(xiàn)實(shí)的復(fù)制和延伸，無(wú)疑有助于厘清新變化的本質(zhì)和鞏固高校師生之間的信任。此外，“認(rèn)知”從“常態(tài)”到“新常態(tài)”需要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，而該過(guò)程伴隨著對(duì)時(shí)代變遷的適應(yīng)，暫時(shí)的認(rèn)知“區(qū)隔”將最終轉(zhuǎn)化為“融合”的“新常態(tài)”。

（二） “實(shí)踐”之“新舉措”

“認(rèn)知”需要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化，“實(shí)踐”亦須圍繞自媒體時(shí)代的背景，針對(duì)“新變化”提出有效的“新舉措”。

首先，在高校師生理解“屏蔽”本質(zhì)之前，需要師生之間加強(qiáng)線下的互動(dòng)，通過(guò)增加現(xiàn)實(shí)生活中的交流，逐漸減少線上“屏蔽”行為。面對(duì)面?zhèn)鞑ナ侨穗H傳播中最為直接的形式，師生面對(duì)面交流時(shí)，彼此的表情、動(dòng)作、情緒等因素都能感染對(duì)方，更具有親和感。調(diào)研結(jié)果也顯示，多數(shù)高校師生更傾向于面對(duì)面的交流方式，自媒體只能作為輔助溝通的途徑。因此，加強(qiáng)線下互動(dòng)有益于拓展高校師生交流的廣度與深度，尋求更多的共同話題，同時(shí)線下的交流會(huì)“遷移”到線上，這對(duì)緩解“屏蔽”現(xiàn)象有著重要作用。

其次，“超真實(shí)”的自媒體環(huán)境讓高校師生“沉浸”其中，若設(shè)置“點(diǎn)信”功能，對(duì)信息者開展信用評(píng)級(jí)，能在某種程度上削弱刻意“惡化”師生形象信息所帶來(lái)的負(fù)面影響。當(dāng)前自媒體平臺(tái)上信息多數(shù)情況下只能被“點(diǎn)贊”，忽略了信息潛藏的價(jià)值判斷和動(dòng)機(jī)，“點(diǎn)信”功能和信用評(píng)級(jí)正是對(duì)“忽略”的補(bǔ)充。“點(diǎn)信”是用戶對(duì)信息客觀程度的主觀判斷，然而需要注意的是，被“點(diǎn)信”較多的信息并非必定是絕對(duì)客觀或接近客觀，這只能作為評(píng)價(jià)信息客觀性的參考依據(jù)。同時(shí)，自媒體平臺(tái)利用系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的結(jié)果以及用戶舉報(bào)的情況，對(duì)某些信息者的不客觀言論進(jìn)行及時(shí)的修正和刪除，并就監(jiān)測(cè)結(jié)果和舉報(bào)情況對(duì)信息者開展信用評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)結(jié)果將關(guān)系到者生活的諸多層面，從而形成強(qiáng)有力的制約和監(jiān)督機(jī)制。

最后，高校教師要在保證所傳授知識(shí)系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上，適當(dāng)在形式上引入自媒體中的適切因素，另外，自媒體平臺(tái)有責(zé)任提醒大學(xué)生合理利用時(shí)間，防止其過(guò)度沉溺。調(diào)研結(jié)果顯示，高校課堂教學(xué)中引入自媒體中的適切因素，并非完全出于滿足學(xué)生求知的需要，多數(shù)出于滿足學(xué)生對(duì)形式的需要，而學(xué)生對(duì)形式的興趣將會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)課堂知識(shí)內(nèi)容的關(guān)注。因此，在引入方式上，一方面教師可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要將自媒體中的適切內(nèi)容加入到課程當(dāng)中，尤其是導(dǎo)入部分，切忌內(nèi)容和形式主次顛倒，避免過(guò)度呈現(xiàn)自媒體中的無(wú)關(guān)信息；另一方面，高校教師通過(guò)自媒體開展線上和線下相結(jié)合的教學(xué)，有助于提升課堂內(nèi)教學(xué)的質(zhì)量和效率，例如課前先發(fā)文字或圖片讓學(xué)生預(yù)習(xí)，課堂中再進(jìn)行深入講解。此外，自媒體平臺(tái)可以對(duì)高校學(xué)生的登陸時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)過(guò)分沉溺的學(xué)生應(yīng)給予提醒，這既有利于學(xué)生處理好自媒體和現(xiàn)實(shí)生活的平衡，對(duì)提升師生信任亦是有益。

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社會(huì)信任危機(jī)帶來(lái)的后果范文第5篇

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)信息；失真

中圖分類號(hào)：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）09-0-01

真實(shí)性是會(huì)計(jì)信息質(zhì)量最基本的要求。而社會(huì)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)有效運(yùn)行，要求會(huì)計(jì)信息能夠與它所反映的客觀事實(shí)相符。按照我國(guó)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中確定的會(huì)計(jì)核算目標(biāo)：“會(huì)計(jì)信息應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)管理的要求，滿足有關(guān)方面了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的需要，滿足企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的需要?！倍鴷?huì)計(jì)一般性原則當(dāng)中的第一條就是真實(shí)性原則，所謂會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，是指會(huì)計(jì)信息真實(shí)、客觀地反映各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，準(zhǔn)確地揭示各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所包含的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容?？梢赃@樣說(shuō)，真實(shí)性是會(huì)計(jì)工作的生命力。但是，目前社會(huì)上一些單位披露的會(huì)計(jì)信息不能真實(shí)、完整地反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，已經(jīng)成為較突出的問(wèn)題。一些企業(yè)明顯存在原始憑證、記賬憑證不真實(shí)、不合規(guī)范、賬賬、賬實(shí)不符等問(wèn)題。企業(yè)財(cái)務(wù)管理明顯松懈，缺乏有效的內(nèi)部控制制度。從會(huì)計(jì)法頒布至今，問(wèn)題仍很嚴(yán)重。

一、會(huì)計(jì)信息失真的含義及類型

所謂會(huì)計(jì)信息失真即是以虛假的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)或者資料進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，提供虛假的會(huì)計(jì)信息，與事實(shí)相違背，違反實(shí)事求是的原則。

主要類型：一是假賬真算。記錄企業(yè)經(jīng)濟(jì)交易和事項(xiàng)執(zhí)行情況的單證是原始憑證，原始憑證是會(huì)計(jì)工作中最基本的賬務(wù)處理依據(jù)，同時(shí)也是審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的直接書面證據(jù)。然而，在現(xiàn)實(shí)工作中一些企業(yè)單位為了滿足局部小團(tuán)體的利益不惜鋌而走險(xiǎn)，采取偽造、變?cè)斓仁侄翁峁┨摷贂?huì)計(jì)信息資料，由于其提供的會(huì)計(jì)信息資料是虛假的，最終產(chǎn)生的會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)也依然是虛假的。二是真賬假算。是指會(huì)計(jì)用以記賬的依據(jù)是真實(shí)的，但后期的加工處理卻采取了弄虛作假的手法，最終導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表失真。

二、會(huì)計(jì)信息失真的危害

會(huì)計(jì)信息失真，特別是嚴(yán)重失真，對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)危害甚大。失真的會(huì)計(jì)信息所帶來(lái)的損失并不是短時(shí)間內(nèi)可以彌補(bǔ)的，會(huì)計(jì)信息使用者的困惑和擔(dān)憂也未必能夠在短期內(nèi)從陰影中擺脫出來(lái)，這就給社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和健全帶來(lái)了隱患和危害，這些問(wèn)題突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，引發(fā)會(huì)計(jì)信息信任危機(jī)。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的舞弊和會(huì)計(jì)從業(yè)人員的假賬造成企業(yè)破產(chǎn)倒閉，使得投資者和債權(quán)人蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。人們對(duì)會(huì)計(jì)工作的真實(shí)性和有效性產(chǎn)生更為深重的疑慮，從而引發(fā)了對(duì)會(huì)計(jì)信息的信任危機(jī)。由于缺乏良好的公眾對(duì)會(huì)計(jì)信息的信任，使社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立、發(fā)展，都將面臨嚴(yán)重困難。

第二，假會(huì)計(jì)信息驅(qū)逐真會(huì)計(jì)信息。某些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者為了避免他所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)被兼并以至自身被淘汰而尋機(jī)粉飾財(cái)務(wù)報(bào)表，達(dá)到夸大經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的效果。這樣一來(lái)，會(huì)造成所有企業(yè)的平均業(yè)績(jī)虛假上浮，從而使得會(huì)計(jì)信息質(zhì)量下降。原本經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好且提供真實(shí)完整會(huì)計(jì)信息的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，其賬面業(yè)績(jī)很可能低于平均業(yè)績(jī)而遭到“出局”；而經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)差但經(jīng)過(guò)粉飾的會(huì)計(jì)信息的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，其表面業(yè)績(jī)很可能會(huì)高于平均業(yè)績(jī)而得以“生存”。這樣，如果“機(jī)會(huì)收益”遠(yuǎn)大于“敗露成本”時(shí)，便出現(xiàn)了假會(huì)計(jì)信息驅(qū)逐真會(huì)計(jì)信息的現(xiàn)象。

第三，攪混資本市場(chǎng)，進(jìn)而擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。資本市場(chǎng)是對(duì)資本資源進(jìn)行再分配的場(chǎng)所，從而對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行再配置。不同的資源配置則意味著不同的經(jīng)濟(jì)效率。當(dāng)資本市場(chǎng)有效率時(shí)，就會(huì)優(yōu)化社會(huì)資源的配置，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展；當(dāng)資本市場(chǎng)是無(wú)效率或低效率時(shí)，則阻礙社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步。但若資本市場(chǎng)的主體上市公司以假賬面對(duì)公眾時(shí)，就會(huì)給公司的投資者尤其是中小投資者帶來(lái)利益侵害，產(chǎn)生嚴(yán)重的不良經(jīng)濟(jì)后果和社會(huì)資源配置的無(wú)序化，攪混了資本市場(chǎng)，進(jìn)而擾亂了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

三、會(huì)計(jì)信息失真的原因

1.企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)機(jī)制問(wèn)題。馬克思在《資本論》中指出：人們從事一切社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，都是由物質(zhì)利益動(dòng)因決定的。在企業(yè)中，這種動(dòng)因就表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者與所有者各自追求不同的效用目標(biāo)，前者是追求自身利益最大化，表現(xiàn)為通過(guò)努力所獲得的報(bào)籌；后者則是追求企業(yè)價(jià)值最大化。

2.有關(guān)權(quán)力部門的行政干預(yù)。主要指來(lái)自于上級(jí)主管部門的各種考核；主管財(cái)稅部門完不成稅收指標(biāo)，要求企業(yè)先交稅；銀行為完成其貸款指標(biāo)要求企業(yè)推遲還款，在利息變動(dòng)時(shí)，要求企業(yè)先還低息貸款等，以至于難以了解企業(yè)真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況。

3.企業(yè)內(nèi)部管理不善。從違紀(jì)企業(yè)來(lái)看，普遍地不同程度存在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理不善、崗位責(zé)任不清的問(wèn)題。企業(yè)財(cái)務(wù)管理意識(shí)淡薄，作為企業(yè)管理必不可少的信息源——生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、存儲(chǔ)的原始記錄、計(jì)量、確認(rèn)的弱化與混亂，使得會(huì)計(jì)核算信息失去了可信度，致使企業(yè)會(huì)計(jì)信息失真。

4.外部監(jiān)督機(jī)制弱化。外部監(jiān)督主要監(jiān)督各會(huì)計(jì)人員和會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)是否依法核算，依法監(jiān)督各財(cái)務(wù)收支。外部監(jiān)督是保證會(huì)計(jì)信息真實(shí)性的重要關(guān)卡，但目前的外部監(jiān)督還無(wú)力發(fā)揮這種作用。少數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所一味遷就被審單位要求，保護(hù)企業(yè)的造假行為，不能允分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。更有甚者，涉及會(huì)計(jì)監(jiān)督的政府部門未能形成一個(gè)對(duì)提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量協(xié)調(diào)、有效的整體監(jiān)督體系，企業(yè)外部監(jiān)督不力的問(wèn)題比較突出。