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高效管理溝通技巧范文第1篇

1.1一般情況（見(jiàn)表1）

1.2培訓(xùn)內(nèi)容需求最需要培訓(xùn)內(nèi)容中，排名前3位的是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，詳見(jiàn)表2。

2討論

2.1加強(qiáng)護(hù)理管理人員培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性經(jīng)過(guò)調(diào)查，最需要培訓(xùn)內(nèi)容中排名前3位的是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力，分別占調(diào)查人數(shù)的94．4％、93．1％、92．6％。由于護(hù)理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財(cái)務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越多，而護(hù)理管理者卻很少或根本沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)管理的專業(yè)人員給予相關(guān)內(nèi)容的講授。平時(shí)護(hù)理工作忙，接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不多，培訓(xùn)時(shí)間和工作時(shí)間發(fā)生沖突，故而護(hù)理管理者自學(xué)的需求很大［3］，自學(xué)涉及自學(xué)途徑、自學(xué)內(nèi)容、自學(xué)時(shí)間安排等，如果每個(gè)人能找到經(jīng)濟(jì)、方便、高效的自學(xué)方式來(lái)充實(shí)自己，相信會(huì)得到飛速的成長(zhǎng)，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導(dǎo)致自學(xué)的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學(xué)。自學(xué)方法成為第2需求培訓(xùn)的內(nèi)容，說(shuō)明護(hù)理管理者學(xué)習(xí)意識(shí)很強(qiáng)，要求積極上進(jìn)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中增加此方面的內(nèi)容很有必要。基本素質(zhì)能力的范疇比較大，可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，安排有針對(duì)性的內(nèi)容。培訓(xùn)前進(jìn)行前期調(diào)研即可做到，只要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)安排，基本素質(zhì)能力均可體現(xiàn)。

2.2更新培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)與時(shí)俱進(jìn)本次調(diào)查結(jié)果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項(xiàng)內(nèi)容是前幾年護(hù)理管理培訓(xùn)的熱點(diǎn)，在這次調(diào)查中卻是需求最低的后3位，說(shuō)明這些內(nèi)容培訓(xùn)過(guò)熱、過(guò)于重復(fù)、過(guò)于雷同、講解深度不夠，提示培訓(xùn)組織者再安排課程時(shí)要注重培訓(xùn)內(nèi)容的及時(shí)更新，如果主題要求必須安排此內(nèi)容，應(yīng)挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進(jìn)行角色扮演，增加參與性，使培訓(xùn)效果更佳；質(zhì)量管理以實(shí)踐指導(dǎo)性出發(fā)，可以以案例形式進(jìn)行講解。

高效管理溝通技巧范文第2篇

引言

管理溝通作為企業(yè)管理工作的重中之重，對(duì)于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，共同努力并達(dá)成企業(yè)共同目標(biāo)有著戰(zhàn)略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見(jiàn)統(tǒng)一、思想統(tǒng)一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實(shí)踐情況卻難以令人滿意。本文將指出個(gè)人發(fā)現(xiàn)的我國(guó)企業(yè)管理溝通上的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、中國(guó)企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題分析

總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)的管理溝通狀況普遍不容樂(lè)觀。而問(wèn)題不僅在于個(gè)人，還在于企業(yè)機(jī)制。筆者認(rèn)為，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.溝通雙方是思想問(wèn)題。首先，各層管理者作為企業(yè)管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問(wèn)題，那么整個(gè)企業(yè)的管理工作便難以順利實(shí)現(xiàn)。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有從根本上重視管理中的溝通，沒(méi)有肯定溝通對(duì)管理的強(qiáng)大影響力。其次，員工的思想問(wèn)題。溝通作為促進(jìn)管理、促進(jìn)合作的必要途徑，在領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通的過(guò)程中，應(yīng)該敢于表達(dá)，敢于指出，而不是附和領(lǐng)導(dǎo)，討領(lǐng)導(dǎo)歡心。正是因?yàn)殡p方都有思想問(wèn)題，才常常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)架子，員工有員工樣子。也就是等級(jí)觀念，導(dǎo)致溝通氛圍嚴(yán)肅。上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行發(fā)號(hào)施令式或考驗(yàn)式溝通，導(dǎo)致單向性溝通。而下級(jí)出于對(duì)上級(jí)的畏懼心理，不敢與上級(jí)進(jìn)行交流，或是出于個(gè)人私利，溝通交流時(shí)難以談及內(nèi)心真正的想法。這樣的上下級(jí)溝通局限于形式主義和個(gè)人主義，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的管理毫無(wú)作用。

2.缺乏有效的溝通方式。筆者認(rèn)為，只要是能促成企業(yè)內(nèi)部溝通的方式都是有效的，無(wú)論正式與否，傳統(tǒng)與否，直接與否。但在很多企業(yè)，對(duì)溝通方式進(jìn)行了限制。比如，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)平常不交流溝通，到正式集體會(huì)議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業(yè)內(nèi)部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱為間接溝通，它的效力遠(yuǎn)低于直接溝通，還容易導(dǎo)致凝聚力差，團(tuán)隊(duì)破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿意度低下、離職傾向嚴(yán)重等等。在中國(guó)企業(yè)，特別是一些國(guó)有企業(yè)在這些不足上表現(xiàn)明顯。最后，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理溝通方式有待改革創(chuàng)新。

3.缺乏管理溝通的技巧。優(yōu)秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進(jìn)行交流，當(dāng)說(shuō)者更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，聽(tīng)者則更容易聽(tīng)懂，接受觀點(diǎn)，再進(jìn)行好的指導(dǎo)或是反駁。但在企業(yè)的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現(xiàn)問(wèn)題甚至雙方都存在問(wèn)題。首先，管理者容易出現(xiàn)的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)：缺乏有效的傾聽(tīng)技巧，缺乏口頭及書(shū)面形式的溝通技巧等等。其次，企業(yè)員工的問(wèn)題，主要是缺乏合理有效的表達(dá)技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認(rèn)為，管理溝通的關(guān)鍵還是在于管理者，因?yàn)楣芾碚咦鳛橹黧w，只有當(dāng)管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動(dòng)員工們的溝通積極性時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)最真實(shí)、最有效的溝通。

4.缺乏管理溝通的機(jī)制。任何行為都需要相應(yīng)的機(jī)制加以約束，才能在各個(gè)場(chǎng)合、時(shí)間都發(fā)揮它的作用。管理溝通作為企業(yè)管理的核心行為，更需要建立相應(yīng)的機(jī)制。如果企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間沒(méi)有建立明確的溝通機(jī)制，而具有隨意性、個(gè)人主義，將出現(xiàn)溝通混亂、溝通不及時(shí)、溝通有效性降低等問(wèn)題。問(wèn)題主要表現(xiàn)以下在三點(diǎn)：（1）沒(méi)有明確的溝通目標(biāo)，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒(méi)有固定的溝通頻率，容易出現(xiàn)有問(wèn)題不能上報(bào)或者晚報(bào)，即溝通不及時(shí)且頻率不高。（3）沒(méi)有及時(shí)的反饋機(jī)制，導(dǎo)致溝通的有效性降低。因?yàn)闇贤ㄗ鳛殡p向過(guò)程，不僅要求傳遞到位，還需要及時(shí)有效的反饋，才能促成雙方達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。

5.缺乏溝通的組織機(jī)構(gòu)。個(gè)人認(rèn)為，管理溝通的組織機(jī)構(gòu)是達(dá)成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)之間的溝通高效有序地進(jìn)行，保障溝通的頻率、質(zhì)量，從而促進(jìn)企?I的管理工作，促進(jìn)形成高效率的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。以學(xué)校為例子，現(xiàn)在大多數(shù)有條件的學(xué)校都有專業(yè)的心理咨詢部門(mén)或者心理咨詢教師。因?yàn)閷W(xué)生的心理問(wèn)題、思想問(wèn)題嚴(yán)重影響著學(xué)生的心理及身體健康，所以需要配備相應(yīng)的心理教師，在學(xué)生心理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)的溝通和疏導(dǎo)。當(dāng)然，學(xué)校及社會(huì)并不是從一開(kāi)始就重視這方面問(wèn)題，是社會(huì)教訓(xùn)和實(shí)踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀我國(guó)大部分企業(yè)，還未設(shè)立相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)，甚至都沒(méi)有設(shè)置專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)企業(yè)的管理溝通工作。這無(wú)疑導(dǎo)致溝通頻率和質(zhì)量都得不到保證，即使進(jìn)行了管理溝通，也容易造成資源浪費(fèi)。

二、解決中國(guó)企業(yè)管理溝通存在問(wèn)題的對(duì)策

對(duì)于以上幾個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為，必須提出具有針對(duì)性的對(duì)策來(lái)解決，主要有以下幾點(diǎn)：

1.正確認(rèn)知管理溝通。正確認(rèn)知管理溝通，即管理溝通是為了促進(jìn)企業(yè)的管理，提高團(tuán)隊(duì)效率。首先，企業(yè)的上級(jí)和下級(jí)都應(yīng)當(dāng)重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過(guò)程中，上級(jí)始終處于高位，應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過(guò)程中，上級(jí)與下級(jí)是平等關(guān)系，不是上級(jí)對(duì)下級(jí)的發(fā)號(hào)施令的單向式交流，不是對(duì)下級(jí)的考驗(yàn)，也不是下級(jí)說(shuō)好聽(tīng)話的場(chǎng)合。而是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)架子，虛心聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)和建議，好的便接收采納，不好的便進(jìn)行指導(dǎo)。員工也不拘泥于下級(jí)身份，積極與上級(jí)交流，敢于表達(dá)自己的想法，敢于指出日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出建議。

2.整合有效的溝通方式。對(duì)于多種多樣的溝通方式，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)整組合，最終形成一個(gè)系統(tǒng)。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應(yīng)當(dāng)刪除其余的效率低下或是沒(méi)有實(shí)際效果的溝通渠道，然后再進(jìn)行吸收并實(shí)踐新型的而人們又樂(lè)于參與的渠道。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應(yīng)局限于傳統(tǒng)，拘泥于形式，而要進(jìn)行吸收和創(chuàng)新。如果在別的企業(yè)管理溝通中，匿名型問(wèn)卷調(diào)查法、意見(jiàn)箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況，對(duì)于好的方法就應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部試行或普及。當(dāng)然，能直接交流時(shí)選擇直接為上。但只要是真實(shí)有效的，就都是好方法。而企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)整合這些方法并形成系統(tǒng)，供員工選擇和實(shí)施，同時(shí)嚴(yán)格要求企業(yè)內(nèi)部的消息傳播風(fēng)氣，不得以權(quán)虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認(rèn)的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。

3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應(yīng)該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應(yīng)當(dāng)提高自身的傾聽(tīng)技能，足以讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真聽(tīng)，并中肯地在思考，比如一個(gè)細(xì)微的點(diǎn)頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚(yáng)等等。其次，管理者也應(yīng)當(dāng)提高自身的表達(dá)技巧，無(wú)論是口頭還是書(shū)面形式。此外，對(duì)于下級(jí)說(shuō)的有道理的，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)與鼓勵(lì)；而對(duì)于有差池的想法，給予相應(yīng)的令人信服的指導(dǎo)。最后，員工應(yīng)當(dāng)提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達(dá)到不會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)抓不到重點(diǎn)而失去耐心，還能有力地表達(dá)清楚自己的想法。

4.建立管理溝通的機(jī)制。以機(jī)制對(duì)管理溝通行為加以規(guī)范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質(zhì)量。建立管理溝通的機(jī)制，才能具有一定的強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。主要需要做到以下三點(diǎn)：（1）明確確切的溝通目標(biāo)。以確切的目標(biāo)才能縮小溝通內(nèi)容范圍，提高溝通效率，并及時(shí)解決問(wèn)題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個(gè)階段的企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作。（3）建立及時(shí)的反饋機(jī)制。反饋機(jī)制的建立才能使溝通成為真正的雙向過(guò)程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。

5.建立溝通的組織機(jī)構(gòu)。所謂“組織機(jī)構(gòu)”，大到部門(mén)，小到專人。但無(wú)論大小，企業(yè)尤其是我國(guó)大型企業(yè)內(nèi)部必須有這樣的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，才能使管理溝通高效有序地進(jìn)行。此外，組織機(jī)構(gòu)也是管理溝通機(jī)制的實(shí)施者和保障者，監(jiān)督并保障溝通機(jī)制的實(shí)施。所以，我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極投身到建立負(fù)責(zé)管理溝通的組織機(jī)構(gòu)的工作中去，才能給予管理溝通最大的保障。以有組織、高效率的管理溝通實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理，使企業(yè)上下齊心協(xié)力，從而達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。

高效管理溝通技巧范文第3篇

【關(guān)鍵詞】溝通技巧；企業(yè)思想政治工作；運(yùn)用

一、溝通在企業(yè)思想政治工作中的重要性

企業(yè)思想政治工作最主要的任務(wù)就是與人溝通，把企業(yè)員工的思想都統(tǒng)一起來(lái)，消除員工對(duì)企業(yè)的怨恨，將企業(yè)員工的情緒都調(diào)整到積極面上來(lái)，促使員工努力工作，從而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)思想政治工作人員與企業(yè)員工溝通的好與壞，將對(duì)員工人心的穩(wěn)定起著重要的影響。溝通順暢，會(huì)很好地將企業(yè)員工人心凝聚起來(lái)，可以將員工對(duì)企業(yè)的誤會(huì)消除，使企業(yè)員工間的感情融洽和睦，企業(yè)的凝聚力會(huì)得到明顯加強(qiáng)，企業(yè)會(huì)形成上下一心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好氛圍，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有很大幫助的。良好的溝通，還可以使企業(yè)員工敢于對(duì)企業(yè)的發(fā)展和存在的問(wèn)題暢所欲言，有利于企業(yè)管理者及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向，快速解決企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，避免出現(xiàn)企業(yè)錯(cuò)誤的發(fā)展方向和意外事件的發(fā)生。因此，溝通對(duì)于企業(yè)思想政治工作極為重要，對(duì)企業(yè)的發(fā)展更為重要，企業(yè)一定要予以足夠的重視。

二、當(dāng)前企業(yè)思想政治工作中存在的溝通問(wèn)題

企業(yè)的管理千頭萬(wàn)緒，繁瑣復(fù)雜。要想把復(fù)雜的管理簡(jiǎn)單話，就必須提高企業(yè)的管理效率，使企業(yè)各個(gè)部門(mén)能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，而這又必須依賴于各部門(mén)、各層次員工的有效溝通。但是，當(dāng)前企業(yè)缺乏有效的溝通，企業(yè)思想政治工作中也存在著溝通問(wèn)題，致使企業(yè)思想政治工作不能夠有效激勵(lì)員工的工作積極性，沒(méi)有發(fā)揮才思想政治工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)思想政治工作不重視，對(duì)溝通的作用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。企業(yè)是以盈利為主要目的，從事生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的組織。這就決定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把工作的重點(diǎn)放在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)上，對(duì)思想政治工作的重視程度不夠，對(duì)思想政治工作對(duì)企業(yè)的所起到的激勵(lì)作用認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為這是虛的東西，對(duì)企業(yè)的發(fā)展沒(méi)多大幫助。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中沒(méi)有把思想政治工作當(dāng)成重點(diǎn)來(lái)抓，企業(yè)的溝通機(jī)制也就沒(méi)有得到有效的建立。這也使得企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)因溝通不力而產(chǎn)生員工與企業(yè)之間的誤會(huì)和矛盾，有時(shí)甚至?xí)鹨馔馐录?，給企業(yè)帶來(lái)不利影響。其次，溝通存在障礙。在企業(yè)中，由于工作分工的不同，會(huì)形成各種各樣員工階層，會(huì)形成上級(jí)與下級(jí)的工作關(guān)系。在員工遇到問(wèn)題時(shí)，出于自身利益的考慮，一般不會(huì)向企業(yè)思想政治工作人員透露真實(shí)情況，造成了信息溝通障礙。這樣企業(yè)信息政治工作人員就不能掌握真實(shí)的員工思想動(dòng)態(tài)和相關(guān)信息，也就無(wú)法給員工做思想工作。最后，溝通缺乏技巧。企業(yè)思想政治工作人員在與員工的溝通中，缺乏一定的技巧，致使員工不能夠很好地理解思想政治工作的目的，使得溝通效果大打折扣。

三、如何在企業(yè)思想政治工作中運(yùn)用溝通技巧

在企業(yè)思想政治工作中靈活、機(jī)動(dòng)地運(yùn)用溝通技巧可以大大提高溝通效果，促進(jìn)思想政治工作溝通水平地不斷提升。因此，企業(yè)思想政治工作人員在與員工溝通時(shí)，一定要掌握和運(yùn)用好溝通技巧，以便順利開(kāi)展溝通工作，提高溝通工作的效率。

1.注意傾聽(tīng)。企業(yè)思想政治工作最主要的工作方式就是與員工交談。通過(guò)交談不僅可以了解到想要的信息，而且還可以從交談中掌握和了解到員工的諸多信息，比如：?jiǎn)T工的語(yǔ)言表達(dá)能力、文化程度、性格愛(ài)好等。在與員工交談過(guò)程中，思想政治工作人員一定要注意傾聽(tīng)，不能心不在焉，三心二意。如果不注意傾聽(tīng)，既是對(duì)員工的不尊重，也是不禮貌的行為。思想政治工作人員不僅要傾聽(tīng)交談?wù)哒f(shuō)話的內(nèi)容，還要仔細(xì)觀察交談?wù)咂渌姆茄哉Z(yǔ)性信息，比如：交談?wù)叩谋砬椤Ⅲw態(tài)、眼神、語(yǔ)氣聲調(diào)等。通過(guò)這些非言語(yǔ)性信息，可以在某種程度上判斷出交談?wù)哒f(shuō)話內(nèi)容的真假，可以察覺(jué)出交談?wù)咴捳Z(yǔ)隱含的意思。在傾聽(tīng)時(shí)，思想政治工作人員也要對(duì)員工的說(shuō)話內(nèi)容作出簡(jiǎn)單的、必要的反應(yīng)，以示聽(tīng)懂之意。多采取傾聽(tīng)和詢問(wèn)的方式引導(dǎo)員工說(shuō)出自己的想法，是思想政治工作人員必須要掌握的溝通技巧。思想政治工作人員除了會(huì)聽(tīng)，還要會(huì)說(shuō)，要掌握一定的說(shuō)話技巧。在與員工談話時(shí)，如果遇到對(duì)方難以理解的話題時(shí)，不能急躁，而要耐心地采取討論、啟發(fā)等方式開(kāi)展談話，使談話在輕松、愉悅的氛圍中進(jìn)行。如果與員工的談話涉及到批評(píng)的內(nèi)容，事前一定要對(duì)批評(píng)的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，做到有根據(jù)地批評(píng)。此外，在與員工交談時(shí)，一定要注意體態(tài)、表情，要讓員工感受到尊重和友好，使員工能夠放下戒備之心，暢所欲言。

2.把握機(jī)會(huì)。在與員工溝通的過(guò)程中，不能不分場(chǎng)合，不管當(dāng)事人情緒如何，逮到當(dāng)事人就說(shuō)。這樣會(huì)大大降低溝通效果，有時(shí)還會(huì)使溝通失敗。因此，在需要與當(dāng)事員工溝通時(shí)，一定要善于把握好時(shí)機(jī)，充分考慮員工所處的環(huán)境、自身的情緒狀況，再?zèng)Q定是不是進(jìn)行溝通和交談。一般來(lái)說(shuō)，在員工所處的環(huán)境比較嘈雜，人比較多，自身情緒狀態(tài)不好的情況下，是不適合進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的溝通的。另外，溝通的效果有時(shí)不是一次、兩次的談話就能夠顯現(xiàn)的，有時(shí)是要經(jīng)過(guò)反復(fù)、數(shù)次地溝通和交談才能夠起到效果的。因此，思想政治工作人員一定要對(duì)堅(jiān)持原則，善于打持久戰(zhàn)，要有屢敗屢戰(zhàn)的韌性，要始終堅(jiān)信一切皆有可能的信念，堅(jiān)持不懈地做好溝通工作。

3.調(diào)整心態(tài)。心態(tài)決定態(tài)度。心態(tài)好，態(tài)度就好；心態(tài)壞，態(tài)度也就壞。在與人的溝通中，心態(tài)非常重要。心態(tài)是基礎(chǔ)，如果心態(tài)擺不正，即使有再好的溝通技巧和方法，也會(huì)使溝通失敗。積極的心態(tài)會(huì)使溝通變得容易、順利，消極的心態(tài)會(huì)使溝通困難、坎坷。在思想政治溝通工作中，一定要適時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，使自己能夠有著良好的心態(tài)去與員工溝通，本著真誠(chéng)和寬容的心態(tài)，實(shí)事求是地溝通、交流，求大同存小異，切不可感情用事，憑著自己的喜好去與人溝通，覺(jué)著一個(gè)人好就什么都好，覺(jué)著一個(gè)人壞就什么都?jí)摹７駝t，會(huì)使溝通失敗。

4.創(chuàng)新溝通方式。溝通的方式多種多樣，總的來(lái)說(shuō)有正式的和非正式的兩種。正式的溝通方式有座談、面談、討論等。這些方式多比較正式和拘謹(jǐn)，比較嚴(yán)肅有序。非正式溝通方式有閑聊、聚會(huì)、旅游等。這些溝通方式都比較隨意，自由、沒(méi)有壓力，可以使大家都放松下來(lái)，彼此間的距離也會(huì)被拉近，感情也會(huì)更融洽。在這種情況下，交談問(wèn)題、了解情況也會(huì)更容易，溝通效果也會(huì)更好。正式和非正式溝通方式各有長(zhǎng)處，在實(shí)際溝通工作中，可以將兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)使用，靈活、機(jī)動(dòng)地使用每一種溝通方式，使溝通效果最大化。此外，在傳統(tǒng)的溝通方式的基礎(chǔ)上，也要積極創(chuàng)新溝通方式，充分運(yùn)用當(dāng)今先進(jìn)的技術(shù)手段，如：短信、微信、QQ、網(wǎng)站留言、電子郵件等，及時(shí)、快速地與員工進(jìn)行溝通，大大提高溝通的效率。

現(xiàn)代企業(yè)管理重視企業(yè)文化的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)以人為本、人性化管理。加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，努力建立企業(yè)的溝通機(jī)制，使企業(yè)的員工能夠與企業(yè)保持良好的溝通，使企業(yè)能夠形成積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、人際關(guān)系融洽的工作氛圍，這既是企業(yè)文化建設(shè)、人性化管理的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要。在與員工溝通過(guò)程中，正確掌握和運(yùn)用好溝通技巧，努力創(chuàng)設(shè)好良好的溝通氛圍，大大提高溝通效率，使企業(yè)各個(gè)階層的員工能夠統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一心，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極主動(dòng)地為企業(yè)工作，從而使企業(yè)處在良好的發(fā)展氛圍中，這也是思想政治溝通工作的目的所在。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]甘華鳴，李湘華.溝通（上/下）[M].北京：中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2001

[2]項(xiàng)久雨.思想政治教育價(jià)值論[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2003

高效管理溝通技巧范文第4篇

一、常見(jiàn)的小學(xué)班主任管理語(yǔ)言及其運(yùn)用

1、鼓勵(lì)性語(yǔ)言

小學(xué)是學(xué)生的啟蒙教育階段，小學(xué)生正處于成長(zhǎng)發(fā)育的重要時(shí)期，由于心理上的不成熟，他們往往比成人更加敏感，容易在學(xué)習(xí)上及在與同學(xué)相處時(shí)產(chǎn)生自卑心理，鑒于此，小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時(shí)應(yīng)當(dāng)多多運(yùn)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，從而增強(qiáng)學(xué)生的自信心。例如，對(duì)于某天值日的學(xué)生，教師可以當(dāng)著全班的面夸獎(jiǎng)他說(shuō)：“今天某某某把教室打掃得真干凈，他可真能干！”這樣，該學(xué)生就會(huì)因受到鼓舞而在下次值日時(shí)更加認(rèn)真和賣(mài)力，同時(shí)，其他學(xué)生也會(huì)因?yàn)橄氲玫嚼蠋煹谋頁(yè)P(yáng)而積極勞動(dòng)。反之，有的教師可能就不注重對(duì)鼓勵(lì)性語(yǔ)言的使用，僅是提醒學(xué)生一句“好好干值日”，其效用往往不大，學(xué)生的積極性也不高。所以，只有學(xué)會(huì)利用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，才能夠使學(xué)生管理工作事半功倍。

2、暗示性語(yǔ)言

暗示性語(yǔ)言是一種常見(jiàn)的語(yǔ)言藝術(shù)和溝通技巧，其在小學(xué)班主任管理工作當(dāng)中有著非常重要的應(yīng)用。小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通之時(shí)，如果能夠合理地運(yùn)用一些暗示性語(yǔ)言，可以在潛移默化中改變學(xué)生的觀念與思想，促進(jìn)學(xué)生的自我反思和進(jìn)步。例如，針對(duì)某個(gè)平日里比較喜歡在課上睡覺(jué)的學(xué)生，教師可以經(jīng)常對(duì)他說(shuō)：“最近看你上課都挺認(rèn)真地。”這樣，即使這名學(xué)生仍舊沒(méi)有改正錯(cuò)誤，但聽(tīng)到這句話后也會(huì)開(kāi)始進(jìn)行自我反省，然后逐漸地改掉不良習(xí)慣，真真正正地做到認(rèn)真聽(tīng)課。在某種程度上，暗示性語(yǔ)言比直接批評(píng)學(xué)生的不良行為要有效得多，它更容易為學(xué)生所接受。

3、指令性語(yǔ)言

小學(xué)班主任若想有效地管理學(xué)生，還需要學(xué)會(huì)合理運(yùn)用一些指令性語(yǔ)言。雖然說(shuō)班主任對(duì)學(xué)生的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)非常重要，但是也不能只有鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，這樣會(huì)使班主任逐漸失去威信，讓學(xué)生產(chǎn)生一種班主任“管得松”的想法，甚至還可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的行為越來(lái)越大膽。為了在學(xué)生之中樹(shù)立威信，小學(xué)班主任必須要學(xué)會(huì)在必要的場(chǎng)合，合理運(yùn)用指令性語(yǔ)言，該對(duì)學(xué)生管得嚴(yán)的時(shí)候就一定要嚴(yán)，下命令讓其做該做的事情，從而充分發(fā)揮出班主任的權(quán)威性，避免學(xué)生肆無(wú)忌憚。

二、小學(xué)班主任管理的語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用技巧

1、合理運(yùn)用語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時(shí)，應(yīng)當(dāng)要合理運(yùn)用好各種語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，具體來(lái)說(shuō)，就是要在說(shuō)話之時(shí)適當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N強(qiáng)調(diào)詞，適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)聲音強(qiáng)度與說(shuō)話速度，以及適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出抑揚(yáng)頓挫等，從而更加突出所要表達(dá)的思想與感情。例如，如果小學(xué)班主任在與學(xué)生說(shuō)話之時(shí)，刻意放慢語(yǔ)氣、放柔語(yǔ)調(diào)，那么就能夠讓學(xué)生充分感受到班主任對(duì)自己的關(guān)心，從而在不知不覺(jué)中就對(duì)班主任的話感到心悅誠(chéng)服；反之，如果小學(xué)班主任在和學(xué)生說(shuō)話之時(shí)，語(yǔ)氣高亢、語(yǔ)調(diào)尖銳，那么只能夠讓學(xué)生感到班主任是在向自己發(fā)泄不滿情緒，自然也就不會(huì)對(duì)班主任的話感到信服。

2、合理運(yùn)用眼神目光

常言道，眼睛是心靈的窗戶，它既能夠表達(dá)思想，也能夠傳達(dá)感情，而小學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流之時(shí)，如果能夠合理地運(yùn)用好眼神目光，那么可能會(huì)達(dá)到意想不到的效果。有經(jīng)驗(yàn)的小學(xué)班主任往往能夠通過(guò)與學(xué)生的短暫目光接觸而了解到學(xué)生的所思所想，體察到自己所說(shuō)的話是否為學(xué)生所接受，同時(shí)，一些或鼓勵(lì)，或贊揚(yáng)，或警告，或暗示的眼神有時(shí)會(huì)比任何語(yǔ)言都有效，配合這些眼神與學(xué)生對(duì)話，必定事半功倍。

3、合理運(yùn)用面部表情

很多時(shí)候，班主任與學(xué)生互相交換一個(gè)微笑，就能夠使雙方心領(lǐng)神會(huì)，所以，小學(xué)班主任在與學(xué)生說(shuō)話之時(shí)，應(yīng)當(dāng)要善于運(yùn)用面部表情，通過(guò)面部表情來(lái)表達(dá)話中的語(yǔ)氣和意思；與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)要善于觀察和體會(huì)學(xué)生的面部表情，通過(guò)學(xué)生的面部表情來(lái)判斷其心理活動(dòng)狀態(tài)。

4、避免使用傷害性語(yǔ)言

小學(xué)班主任在與學(xué)生交流之時(shí)，應(yīng)當(dāng)要避免使用過(guò)激的傷害性語(yǔ)言，要懂得尊重學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生，不能夠在言語(yǔ)上傷害學(xué)生的感情和自尊，更不能因此而僵化師生關(guān)系，而是要積極增進(jìn)師生感情、促進(jìn)師生和諧交流。

三、結(jié)語(yǔ)

高效管理溝通技巧范文第5篇

對(duì)于新任護(hù)士長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，不僅是角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)還伴有環(huán)境、人際關(guān)系和?？萍寄艿母淖?，她們經(jīng)常會(huì)面臨一些困惑挫折和壓力，如果不能正確處理，勢(shì)必影響新任護(hù)士長(zhǎng)的成長(zhǎng)及護(hù)理管理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)作為一名醫(yī)院護(hù)理管理的基層管理者，能否正確發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的管理職能，有效提高護(hù)理質(zhì)量和技術(shù)水平，對(duì)今后的管理工作起著重要的核心作用。通過(guò)自身體會(huì)及與幾位新任護(hù)士長(zhǎng)及跨科護(hù)士長(zhǎng)的交流，列舉、指出新任護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中遇到的壓力及問(wèn)題，進(jìn)一步分析并提出相應(yīng)解決對(duì)策方案，現(xiàn)將經(jīng)驗(yàn)體會(huì)總結(jié)如下。

1.新任護(hù)士長(zhǎng)壓力產(chǎn)生的原因及問(wèn)題

1.1 資歷、年齡相近，使新任護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中缺乏號(hào)召力

護(hù)士長(zhǎng)來(lái)源于基層護(hù)士崗位，通過(guò)競(jìng)聘上崗后，由過(guò)去的單純護(hù)士轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的護(hù)理管理者，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)成為科室同事的關(guān)注焦點(diǎn)，會(huì)以審慎的目光注視護(hù)士長(zhǎng)的一言一行。護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)話的方式和態(tài)度極易招人議論。同時(shí)新規(guī)章制度的制定與落實(shí)，必然會(huì)觸及一些人的利益，遇到一定的阻力。由于護(hù)理組同事間資歷，年齡相近或者部分同事Y歷、年齡高于自己，難免使部分護(hù)士心理不平衡，產(chǎn)生不服及逆反心理，從而增加對(duì)新任護(hù)士長(zhǎng)的刁難，與老護(hù)士長(zhǎng)的工作進(jìn)行比較，審查和評(píng)價(jià)，增加新任護(hù)士長(zhǎng)初期的護(hù)理管理難度及壓力。

1.2 跨專業(yè)，跨科室的新任護(hù)士長(zhǎng)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平與護(hù)士相當(dāng)，在護(hù)理管理中缺乏說(shuō)服力

醫(yī)院根據(jù)科室工作需要進(jìn)行人力資源配備，導(dǎo)致個(gè)別新任護(hù)士長(zhǎng)跨專業(yè)跨科室工作。由于環(huán)境、信息、職責(zé)等都發(fā)生了變化，業(yè)務(wù)技術(shù)水平與護(hù)士相當(dāng)，自身專業(yè)技術(shù)方面又與新調(diào)配科室存在一定差距。且對(duì)?？浦R(shí)的缺乏，對(duì)?？萍膊〉挠^察重點(diǎn)，病情變化，護(hù)理要點(diǎn)沒(méi)有完全掌握，不能很好的進(jìn)行工作上的指導(dǎo)，無(wú)法開(kāi)展新的技術(shù)項(xiàng)目，會(huì)對(duì)工作感到困難，力不從心。以致在處理技術(shù)問(wèn)題時(shí)并非得心應(yīng)手，進(jìn)而管理中缺乏說(shuō)服力，難以服眾，從而影響自身護(hù)理管理者的形象。

1.3 管理經(jīng)驗(yàn)不足，使新任護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中缺乏感召力，

新任護(hù)士長(zhǎng)就任初期難以做到敢于管理、善于管理、高效管。特別是新任護(hù)士長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中，很難在短時(shí)間內(nèi)完成從護(hù)士到護(hù)士長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換[1]，在臨床護(hù)理管理中，往往有很多意想不到的管理問(wèn)題在等待著你，考驗(yàn)著你。絕對(duì)的公平和平均往往稍有偏差。這樣也就導(dǎo)致個(gè)別護(hù)士的不滿和新添新任護(hù)士長(zhǎng)的煩惱。

1.4 正確處理各部門(mén)之間人際關(guān)系，是新任護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中面臨的重要問(wèn)題

護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)著多種角色期待，每天需要用大量時(shí)間與各種人員進(jìn)行溝通，需正確處理好與護(hù)士、醫(yī)生、上級(jí)、患者及家屬、有關(guān)行政人員、后勤人員等之間的人際關(guān)系。新任護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士間，由于過(guò)去統(tǒng)一戰(zhàn)線發(fā)展為現(xiàn)在管理與被管理的關(guān)系，在護(hù)士心理中產(chǎn)生距離，護(hù)士長(zhǎng)則力求更新和融洽管理與被管理關(guān)系，各種不同的心態(tài)導(dǎo)致新任護(hù)士長(zhǎng)心里不安，甚至與護(hù)士失去原有的默契關(guān)系而變得緊張對(duì)立。新任護(hù)士長(zhǎng)工作角色轉(zhuǎn)變后，遇到疑難問(wèn)題要隨時(shí)請(qǐng)示科室領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)，以取得科室領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助。同時(shí)工作中也要正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指責(zé)，不可唯命是從，也不可固執(zhí)己見(jiàn)。

1.5 新任護(hù)士長(zhǎng)初期心理壓力增大

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，護(hù)理服務(wù)范圍的擴(kuò)大及護(hù)理職能的拓寬，要求護(hù)士長(zhǎng)不僅要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)，準(zhǔn)確的判斷能力，還要具有與之相應(yīng)的溝通技巧和心理素質(zhì)等，護(hù)士長(zhǎng)不僅要完成自身領(lǐng)導(dǎo)、組織、管理、指揮、協(xié)調(diào)等工作，還要承擔(dān)來(lái)自護(hù)士方面的牢騷，承擔(dān)由于護(hù)士人力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等不足所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)護(hù)士地位未得到認(rèn)同所產(chǎn)生的失落感[2]，導(dǎo)致新任護(hù)士長(zhǎng)初期心理壓力增大，身心疲憊。

2.應(yīng)對(duì)壓力方法

2.1 參加醫(yī)院組織的新任護(hù)士長(zhǎng)崗位培訓(xùn)[3]，請(qǐng)醫(yī)院有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理主管院長(zhǎng)進(jìn)行授課，拓展新任護(hù)士長(zhǎng)的知識(shí)面，上崗后繼續(xù)參加護(hù)士長(zhǎng)系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和教育，新任護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理管理，溝通技巧等方面的書(shū)籍，了解現(xiàn)代護(hù)理管理基本知識(shí)，掌握管理技巧，培養(yǎng)自己的管理藝術(shù)，提高自己的管理素質(zhì)和管理技巧。

2.2 加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)非權(quán)力影響力[2]

護(hù)士長(zhǎng)工作除了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的職務(wù)權(quán)力外，還要樹(shù)立自己的非權(quán)力影響力，利用人格魅力對(duì)護(hù)士產(chǎn)生積極影響，新任護(hù)士長(zhǎng)要正確認(rèn)識(shí)自己所處的位置，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，率先垂范，以自己的良好形象為護(hù)士樹(shù)立榜樣，具備良好的職業(yè)道德和人格魅力，做到勇于承擔(dān)責(zé)任，公平、正直、誠(chéng)實(shí)、守信、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，顧全大局，有高度的責(zé)任感和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，這樣才能在護(hù)士中樹(shù)立較高的威信。

2.3對(duì)新的科室充分了解，注重人際關(guān)系的溝通，正確分析處理與同事間的沖突

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理指揮系統(tǒng)的基層管理者，具有溝通信息與協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的橋梁作用，并擔(dān)負(fù)著科室以及所屬病房管理和?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)的直接指導(dǎo)任務(wù)[3]，良好的溝通技巧是護(hù)士長(zhǎng)必須具備的能力，只有不斷學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，注重語(yǔ)言溝通技巧，才能夠正確分析處理與同事間的沖突，與同事建立有益、愉快的合作關(guān)系。

2.4 找到自己最主要的壓力源，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自我作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，時(shí)時(shí)刻刻要為護(hù)理團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好的工作氛圍，因?yàn)榱己玫墓ぷ鳝h(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護(hù)理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的有效保證。要學(xué)會(huì)傾訴，不要把壓力隱藏在心里，更不要把壓力轉(zhuǎn)加給護(hù)士。

2.5 多方共同努力，減輕新任護(hù)士長(zhǎng)心理壓力

拒絕急于求成、一時(shí)的熱情。同時(shí)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)自信心。

3.小結(jié)

新任護(hù)士長(zhǎng)在由一名護(hù)士向護(hù)理管理者角色轉(zhuǎn)變時(shí)，所遇到的問(wèn)題和所承受的多方面壓力都是不可避免的，但只要通過(guò)自身堅(jiān)持不懈努力，任何挫折和困難都是暫時(shí)的。新任護(hù)士長(zhǎng)工作中遇到的壓力和問(wèn)題采取相應(yīng)而有效的處理，均能一一加以解決，不僅提高了護(hù)理管理質(zhì)量和病區(qū)的護(hù)理工作質(zhì)量，同時(shí)也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)，現(xiàn)已能夠很好的做好本職工作，勝任護(hù)士長(zhǎng)崗位。

參考文獻(xiàn)

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