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關(guān)鍵詞:財產(chǎn)保險;發(fā)展現(xiàn)狀;發(fā)展趨勢我國財產(chǎn)保險市場的發(fā)展歷程大致可以分為以下兩大塊:
1、建國初期至上世紀(jì)70年代末
中國人民保險公司于1949年10月20日在北京正式掛牌成立,在人民銀行的“保本”資金管理政策下,成為參與國家建設(shè)的主力軍。由于建國初期國內(nèi)的特殊經(jīng)濟(jì)形勢,使得保險業(yè)主要是依靠政府開展強制性參保。同時由于大量不同類型企業(yè)參與到了國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中,所以財產(chǎn)保險業(yè)在這個階段有了很大的發(fā)展。從某種意義上說,建國初期形成的保險業(yè)主要的經(jīng)營內(nèi)容就是財產(chǎn)保險。但是隨著“社會主義改造”的逐步完成以及“”的出現(xiàn),使得從1958年一直到70年代末,國內(nèi)的保險業(yè)務(wù)基本處于停滯狀態(tài),更談不上有什么發(fā)展了。
2、上世紀(jì)70年代末至今
自79年中國人民保險公司逐漸恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)以來,可以將財產(chǎn)保險業(yè)的發(fā)展概括為以下兩個階段:
第一階段:保險壟斷性經(jīng)營
1979年至1990年,11年間的國內(nèi)保險市場一直是由中國人民保險公司一家占有,廣闊的市場使得該公司所獲得財產(chǎn)保險保費由80年時的2.9億元猛增至90年的107億元,有了將近37倍的提升。這種一家獨霸市場的情況指導(dǎo)80年代后期才開始有所變化,自此進(jìn)入我國財產(chǎn)保險也發(fā)展的第二階段。
第二階段:3家保險公司共同享有國內(nèi)保險市場
市場有了競爭才會有創(chuàng)新發(fā)展,我國政府為了能夠營造良性發(fā)展的國內(nèi)保險市場,于80年代后期新批準(zhǔn)了兩家保險公司參與到國內(nèi)保險市場的競爭。一家是從交通銀行中分離出來的太平洋保險公司,另一家是92年成立的平安保險公司。之后隨著國家一系列政策的出臺,國內(nèi)的保險市場逐漸成為了三足鼎立的形勢。
隨著我國財產(chǎn)保險制度的不斷改革與完善,國內(nèi)財產(chǎn)保險市場已經(jīng)有了非常大的改變。現(xiàn)如今,國內(nèi)財產(chǎn)保險公司數(shù)量有幾十家,其中還有較多的外資財產(chǎn)保險公司。據(jù)統(tǒng)計,國內(nèi)財產(chǎn)保險份額分配比例大致為:中國人民保險公司約占70%,太平洋保險公司約占13%,平安保險公司約占11%,剩余的6%左右由其他財產(chǎn)保險公司共同占有。之所以出現(xiàn)這種市場份額分配主要是由于國家相關(guān)政策原因以及我國特有的保險發(fā)展歷程,但是這種情況與當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展明顯不協(xié)調(diào)。所以在某些地區(qū)的財產(chǎn)保險市場中,就出現(xiàn)了高份額的下降以及低分額的提升。國內(nèi)財產(chǎn)保險市場的發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著密切的關(guān)系,區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡導(dǎo)致國內(nèi)不同地區(qū)保險市場發(fā)展的不平衡。人均GDP水平是與保險市場發(fā)展關(guān)系最為緊密的一個指數(shù),東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)、中部欠發(fā)達(dá)地區(qū)以及西部落后地區(qū),使得國內(nèi)保險市場也呈現(xiàn)為東中西三個部分,據(jù)統(tǒng)計東中西三個地區(qū)的保險收入比例分別為56.9%、22%、19.9%。但自從國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略實施以來,西部經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的保險市場有著很大的變化,保險收入也是逐年增加。同時根據(jù)研究調(diào)查我們還發(fā)現(xiàn),即使在同一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的地區(qū)當(dāng)中,省會城市以及經(jīng)濟(jì)中心城市的保險發(fā)展情況明顯優(yōu)于該地區(qū)中的其他城市。此外,當(dāng)前國內(nèi)財產(chǎn)保險市場所經(jīng)營的保險總類多達(dá)上千種。其中機動車輛及第三者責(zé)任險隨著國內(nèi)汽車市場的不斷壯大,呈現(xiàn)出了迅猛發(fā)展的態(tài)勢。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)致國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化,保險與非保險企業(yè)要在新的經(jīng)濟(jì)形勢下自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。這就使得企業(yè)財產(chǎn)險以及貨運險在近些年受到了極大的關(guān)注。我國雖然是一個農(nóng)業(yè)大國,但是針對于農(nóng)業(yè)發(fā)展的農(nóng)業(yè)險近些年來卻未能得到太大的改善。因為農(nóng)業(yè)的影響因素很多,導(dǎo)致農(nóng)業(yè)險所需要考慮的方面非常復(fù)雜,一直以來各大保險公司所開展的農(nóng)業(yè)險業(yè)務(wù)均是處于虧損狀態(tài)。
國內(nèi)保險體制的不斷完善,勢必會對保險業(yè)的發(fā)展造成一定的影響。就對目前國內(nèi)保險業(yè)現(xiàn)狀的分析來看,國內(nèi)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢有以下幾大方面:
1、機動車保險市場將會根據(jù)費率的市場化進(jìn)行一定改革
現(xiàn)如今保險市場上有著很多種形式的機動車車險,并且不同保險公司所執(zhí)行的費率是由國家統(tǒng)一規(guī)定的。但自03年國家新實行的《保險法》,給與了各個保險公司一定的空間,公司可以根據(jù)自身的資本實力,來設(shè)定相應(yīng)的保險條款。更多的車險種類將不斷的出現(xiàn)在人們面前,個性化人性化服務(wù)將成為各大保險公司車險業(yè)務(wù)競爭的主要內(nèi)容。同時,各個保險公司將開展更為全面的銷售形式,通過完善已有銷售模式以及創(chuàng)新開發(fā)新型銷售模式來提升公司車險業(yè)務(wù)量。
2、保險種類不斷豐富,個人財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)依然是保險市場的前進(jìn)動力
隨著人們生活水平的不斷提高以及當(dāng)前國內(nèi)保險種類的不完善,使得個人財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)依然有著非常巨大的發(fā)展空間?,F(xiàn)如今我國城市居民家庭財產(chǎn)平均可以達(dá)到幾十萬元,但是社會投資類型的多樣化,使得保險投資在城市居民家庭投資的比例并不高,很多家庭把資金存在銀行、購買理財產(chǎn)品、股票等等。實質(zhì)上,城市居民是有能力投資保險市場的,近些年來也有一些針對于居民的家庭險種非常暢銷。所以,各個保險公司在今后的發(fā)展過程中依然要對個人財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的豐富進(jìn)行深入的研究與完善。
我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及改革開放的不斷深入在給國內(nèi)保險行業(yè)帶來激烈競爭的同時,也帶來了更為廣闊的發(fā)展空間。保險公司一定要對所處的市場環(huán)境有著非常清晰的認(rèn)識,然后根據(jù)形勢制定相應(yīng)的發(fā)展計劃,才能夠長期立于不敗之地。筆者將在今后的工作中繼續(xù)對國內(nèi)財產(chǎn)保險市場進(jìn)行跟蹤研究,以期能夠為公司的發(fā)展建言獻(xiàn)策。(作者單位:中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司牡丹江市分公司)
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關(guān)鍵詞:財產(chǎn)保險;保險行業(yè);行業(yè)分析;競爭策略
中圖分類號:F840 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1001-828X(2012)11-0-01
財產(chǎn)保險指的是投保人根據(jù)合同約定,向保險人交付保險費,保險人按照保險合同的約定對所承保的財產(chǎn)以及有關(guān)利益因自然災(zāi)害或意外事故造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任的保險。從一般意義上來說,財產(chǎn)保險的主要利潤來源由承保利潤和投資收益兩部分構(gòu)成,由于當(dāng)前我國財產(chǎn)保險市場發(fā)展較為緩慢,在運營資金的籌集渠道方面也存在一定的限制,所以大部分財產(chǎn)保險利潤仍然集中于承保利潤這一部分。因此,需要對當(dāng)前的財產(chǎn)保險市場進(jìn)行客觀地分析,才能有針對性地采取有效的競爭策略,促進(jìn)保險公司的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
一、財產(chǎn)保險的功能
1.有利于受災(zāi)企業(yè)及時恢復(fù)生產(chǎn)
企業(yè)在進(jìn)行物質(zhì)資料生產(chǎn)的過程中,不可避免會由于受到自然災(zāi)害和意外而發(fā)生事故,其主要的特點就是不可確定性。如果企業(yè)發(fā)生的事故在投保范圍內(nèi),就可以在事故發(fā)生后及時得到相應(yīng)的保險賠償,能夠及時恢復(fù)企業(yè)的生產(chǎn)活動。由于企業(yè)能夠在短時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn),所以其對利潤和其他效益造成的影響都會相應(yīng)減少。
2.有利于保證社會再生產(chǎn)的持續(xù)進(jìn)行
從當(dāng)前的社會生產(chǎn)運作規(guī)律來看,社會總產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)和價值系統(tǒng)屬于社會再生產(chǎn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié),而且在時間上具有一定的連續(xù)性,從空間角度來分析則屬于均衡分布的狀態(tài),一旦遇到意外或者是災(zāi)害,就會導(dǎo)致這種連續(xù)性受到影響而發(fā)生中斷,而且這是無法避免的情況。因此,財產(chǎn)保險能夠在發(fā)生中斷和失衡時迅速對資源進(jìn)行補充,以此來保證再生產(chǎn)地順利進(jìn)行。
3.財產(chǎn)保險在積累和分配資金方面發(fā)揮著重要作用
財產(chǎn)保險公司通過保險的形式,為國家積累大量的資金,同時將這些資金注入到資本市場中,為資本市場的發(fā)展注入源源不斷的動力。而且在發(fā)生保險事故之后,能夠?qū)κ艿綋p失的單位給予一定的經(jīng)濟(jì)補償,從某種意義上說,這也是社會資金的再分配,所以說,財產(chǎn)保險在資金融通方面發(fā)揮著重要作用。
4.財產(chǎn)保險有利于促進(jìn)民事賠償責(zé)任地有效執(zhí)行
在日常生活中,難免會由于各種問題而產(chǎn)生民事糾紛,發(fā)生侵權(quán)或者是被侵權(quán),這就涉及到民事索賠。而具有民事賠償責(zé)任風(fēng)險的單位或者是個人通過繳納保險費用的方式,就可以將該民事賠償風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司,從而使被侵權(quán)的單位和個人的合法權(quán)益能夠得到有效的保障。
二、財產(chǎn)保險行業(yè)分析
截至2011年末,在我國財產(chǎn)險市場上,經(jīng)營機構(gòu)59家。其中,中資法人經(jīng)營主體38家、外資公司21家。綜合性保險公司53家,專業(yè)保險公司6家,其中農(nóng)險公司4家,汽車保險公司1家,責(zé)任險公司1家。初步形成了以股份制為主體,多種所有制成分并存、多元化并舉的市場體系。2011年可以稱為是保險公司的增資年,38家中資財產(chǎn)險公司有15家增資,每家財產(chǎn)險公司平均資本金余額近30億元。注冊資本前五位分別是:平安財險170億元,安邦財險120億元,人保財險111億元,國壽財險80億元,太保財險73億元。
1.財產(chǎn)保險業(yè)競爭分析
競爭是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物,作為市場競爭的主體,企業(yè)在參與市場競爭的過程中,需要樹立正確的競爭意識和觀念,才能促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。通常情況下,企業(yè)所面臨的競爭壓力,都來自于五個不同的方向,即同行業(yè)中競爭對手的壓力;潛在的可能加入的同行業(yè)對手的壓力;供應(yīng)廠商前向發(fā)展的壓力;購買者后向發(fā)展的壓力;替代品生產(chǎn)者的壓力。在不同的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)所承受的競爭壓力也不同。從當(dāng)前財產(chǎn)保險行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看,存在著較多的潛在進(jìn)入者,當(dāng)前同行業(yè)的競爭對手已經(jīng)超過60家,而且競爭壓力也在不斷的提升,這對于當(dāng)前的財產(chǎn)保險企業(yè)來說,是需要客觀認(rèn)識的。
2.財險市場的集中度分析
集中度分析是對一個行業(yè)的整合程度的分析,通常要根據(jù)行業(yè)內(nèi)前幾名累積的市場份額作為基本的參考。根據(jù)當(dāng)前財產(chǎn)保險市場的發(fā)展情況分析,選擇行業(yè)前三名和行業(yè)前十名作為基本的衡量指標(biāo),可以從中發(fā)現(xiàn),近十年來,非壽險在保險行業(yè)中的比例逐漸增加,同時競爭形勢也日益嚴(yán)峻,市場集中程度也在一點點降低,行業(yè)前十名的市場份額正在呈現(xiàn)下降的趨勢的,但是不明顯。與發(fā)達(dá)國家相比,我國財險市場集中度還處于較高水平。1998年,美國前四大財險公司所占市份額總和為39.9%,法國前十大公司的市場份額總和為42.5%,德國前十大保險公司的市場份額總和為38%。而在2011年的我國,前三家市場集中度為66.6%。和世界主要國家保險市場對照,目前我國財產(chǎn)保險市場的集中度還很高。
三、財產(chǎn)保險行業(yè)競爭策略分析
1.市場競爭策略
對財產(chǎn)保險行業(yè)的客觀分析,就是為了對不同的競爭力量的發(fā)展情況有詳細(xì)的了解,進(jìn)而制定科學(xué)的競爭策略,才能促進(jìn)保險企業(yè)的發(fā)展。保險企業(yè)通??梢圆扇〉母偁幉呗?,主要有以下幾種:第一,低成本策略。其主要是采取建立規(guī)模經(jīng)濟(jì)組織的方式,通過生產(chǎn)和經(jīng)營經(jīng)驗的積累,便能夠在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不受影響的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)對成本的有效控制,進(jìn)而采取低價策略進(jìn)入到市場中,使產(chǎn)品同時具有多種競爭優(yōu)勢。第二,產(chǎn)品差異化策略。主要是增強產(chǎn)品的獨特特點,使其與行業(yè)中其他的產(chǎn)品存在著明顯差異,吸引更多消費者的注意力,進(jìn)而使消費者產(chǎn)生以來,通過該差異性來消除價格方面的可比性,以此來促進(jìn)競爭力優(yōu)勢的增強。第三,重點集中策略。主要是運用某一個或者某幾個細(xì)分的市場服務(wù)來代替以往全面覆蓋市場的策略,以此來實現(xiàn)一些特殊消費者的特殊需求,這種集中力量的競爭策略,具有更為明確的目標(biāo)市場,能夠獲得更高的利潤。
在競爭策略的選擇方面,需要根據(jù)企業(yè)的資源現(xiàn)狀,同時結(jié)合企業(yè)組織和管理方面的需求,從成本、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、目標(biāo)市場等多個方面進(jìn)行綜合的考慮。低成本策略對企業(yè)的資金、生產(chǎn)技術(shù)和分銷系統(tǒng)有著較高的要求;差異化策略則對企業(yè)的營銷能力和產(chǎn)品設(shè)計能力有較高的要求;重點集中策略是將上述兩種戰(zhàn)略要素結(jié)合應(yīng)用于特殊的目標(biāo)市場。在實際的活動中,進(jìn)行競爭策略的選擇時,要根據(jù)企業(yè)的市場占有率等條件,進(jìn)行科學(xué)的選擇。從整體上來說,低成本策略運用需要以規(guī)模經(jīng)濟(jì)作為根本的基礎(chǔ)和依據(jù),該策略對于一些新企業(yè)和小企業(yè)來說,并不適合,其往往更加適用于發(fā)展較為成熟的大型企業(yè)。而針對一些新的、中小型的企業(yè),則可以適當(dāng)?shù)牟捎卯a(chǎn)品差異化競爭策略,能夠更加充分地發(fā)揮這些企業(yè)的優(yōu)勢。
2.財險公司市場營銷組合策略
企業(yè)在制定市場營銷策略時,應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時期市場的發(fā)展規(guī)律,結(jié)合企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境,從多個方面權(quán)衡,最終選擇科學(xué)的市場營銷策略。市場營銷策略的選擇是影響企業(yè)參與市場競爭的根本因素。作為保險企業(yè),為了使財產(chǎn)保險的營銷策略更加符合市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,就需要制定營銷目標(biāo),制定實現(xiàn)該目標(biāo)的市場策略,通過產(chǎn)品決策、價格決策等多方面的決策組合,形成一個完整的市場營銷計劃,為財產(chǎn)保險在整個保險行業(yè)競爭中取得勝利提供基本的保障。為保證營銷策略的有效性,通常可以從局部優(yōu)勢出發(fā),選擇不同優(yōu)勢的競爭策略進(jìn)行組合,進(jìn)而形成全新的營銷策略,提高財產(chǎn)保險企業(yè)應(yīng)對市場競爭的能力,從而保證其順利地參與市場競爭,并取得勝利。
結(jié)束語
綜上所述,財產(chǎn)保險行業(yè)作為一個朝陽行業(yè),在我國有著巨大的發(fā)展空間和持續(xù)增長的能力,因此,如果能夠及時的進(jìn)入到行業(yè)市場中,并且采取有效的競爭策略,便能夠為財產(chǎn)保險行業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的動力。而隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷完善,市場競爭趨于規(guī)范化,人們的保險意識不斷增強,這也必將促進(jìn)財產(chǎn)保險行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:日本保險;保險;店經(jīng)營;發(fā)展趨勢
中圖分類號:F840 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2012)19-0068-04
一、日本保險店(公司)的存在模式及經(jīng)營模式
在日本,財產(chǎn)保險的銷售形式主要分為三大類:(1)通過店或公司進(jìn)行銷售;(2)通過中介公司進(jìn)行銷售(1996年后);(3)通過保險公司自己的職員進(jìn)行銷售。
在這三種銷售方式中,店或公司起著重要的作用,財產(chǎn)保險的90%左右都是通過這些店或公司進(jìn)行銷售的,只有10%左右是通過中介公司或其本公司職員銷售。
人壽保險(日本叫“生命保險”)則主要還是通過本公司的職員進(jìn)行銷售,專門的人壽保險店數(shù)量相對還少。 在日本,提到“保險店”時,主要指的是財產(chǎn)保險店,不過現(xiàn)在很多這樣的財產(chǎn)保險店也開始人壽保險產(chǎn)品。
1.保險店(公司)的形式:日本的保險店主要分為兩大類:一類是專業(yè)進(jìn)行保險銷售的“專業(yè)店”,另一類是像汽車店、汽車修理廠、房產(chǎn)中介、旅行社等的“兼業(yè)店”。專業(yè)店也分為兩類:一類是只接受一家保險公司委托的“專屬店”,另一類是接受多家保險公司委托的“綜合店”(例如最近,有些大型的綜合式的保險公司同時財產(chǎn)保險產(chǎn)品和人壽保險的產(chǎn)品)。
表1所列是2010年度末日本各保險機構(gòu)及其業(yè)務(wù)情況(財險):
據(jù)日本財產(chǎn)保險協(xié)會最新公布的數(shù)據(jù)顯示,2010年日本財產(chǎn)保險費收入為:6 970 99百萬元,可以看出,由保險機構(gòu)銷售的收入(上述的5 764 496百萬元)占了83%。
2.店的業(yè)務(wù)內(nèi)容:保險店的基本業(yè)務(wù)是根照與保險公司之間締結(jié)的保險委托合同書,代表保險公司與客戶進(jìn)行保險合同簽訂、并收取保險費。
保險店的具體業(yè)務(wù)包括:(1)簽訂保險合同,進(jìn)行宣傳(保險公司有特別要求時);(2)受理保險合同的變更和解除等;(3)保險費的收取及返還和保管;(4)保費票據(jù)的簽發(fā)、交付及保險票據(jù)的交付;(5)保險目的的調(diào)查;(6)保險合同的維護(hù)和管理(滿期管理、滿期返還金等的有關(guān)業(yè)務(wù));(7)保險合同的報告;(8)受理保險合同者的事故通知并向保險公司報告;(9)保險金請求手續(xù)的援助。
保險公司在進(jìn)行上述業(yè)務(wù)時,常常同時要做以下的這些具體工作:(1)合同簽訂前:1)留意到顧客所面臨的風(fēng)險及問題;2)對顧客的風(fēng)險和問題進(jìn)行對應(yīng)的提議;3)建議首先用保險規(guī)避風(fēng)險;(2)合同簽訂時:1)建議合適的保險;2)對保險內(nèi)容作充分的說明,努力使顧客明白和接納;3)建議顧客選用合適的合同方式;4)幫助顧客選定合適的保險費用;5)對顧客的問題作正確的回答;(3)合同生效期間:1)向顧客提供信息的同時,收集顧客的信息;2)掌握變更事項;(4)合同期滿時:事前告知合同期滿,進(jìn)行風(fēng)險管理的再實施和信息的收集,進(jìn)行合同內(nèi)容的檢查、合同的續(xù)簽或合同更改的手續(xù);(5)事故發(fā)生時:1)接受顧客的事故通知,聽取事故狀況,建議當(dāng)事人進(jìn)行合適的處置措施;2)立刻把事故狀況向保險公司報告,促使事故狀況調(diào)查迅速進(jìn)行;3)對事故通知開始到拿到保險金的流程做說明;4)從顧客的立場出發(fā),密切聯(lián)系保險公司,及時向顧客轉(zhuǎn)達(dá)事故處理的進(jìn)展情況;5)指導(dǎo)顧客進(jìn)行保險金申請文件的收集和整理。
3.設(shè)立保險店的條件和手續(xù):在日本,要設(shè)立保險店,須先與保險公司簽訂合同,然后到所在地的財務(wù)局進(jìn)行登記。在店進(jìn)行保險銷售的人員也要在財務(wù)局登記。
日本保險店的登記和申請,通常經(jīng)由保險公司進(jìn)行。以下是設(shè)立店的流程:選擇保險公司的保險商品接受保險公司舉辦的店研修課程通過保險公司指定的店考試簽訂保險合同到財務(wù)局登記財務(wù)局進(jìn)行審查和記錄開始銷售保險商品。
合同,也就是保險店委托合同,指保險公司委托個人或法人作為其店(公司)進(jìn)行一定的法律行為及事實行為,該個人或法人表示接受,并約定交易條件的合同(保險店合同)。保險店合同的內(nèi)容以書面文章出現(xiàn)的就是保險店合同書。是約定店與保險公司之間的法律關(guān)系的合同書。不同的保險公司其與店簽訂的合同內(nèi)容可能會有所不同,但是主要會包括以下幾條:(1)保險公司委托店進(jìn)行保險銷售等業(yè)務(wù),并給予一定的權(quán)限(一般是合同簽訂和保險費收取的權(quán));(2)須遵守的義務(wù):1)除了遵守店委托書外,還應(yīng)遵守保險法及其相關(guān)法律;2)進(jìn)行保險法規(guī)定的店的登記、呈報;3)自行進(jìn)行保險產(chǎn)品的銷售及其他相關(guān)服務(wù)工作;(3)事務(wù)的處理方法:1)保險費的領(lǐng)收;2)合同的報告;3)保險費的保管及結(jié)算等;(4)保險事故的應(yīng)對:事故的通知;保險金申請手續(xù)的援助等;(5)報酬;(6)店合同的期限及解除權(quán);(7)損害賠償、保證人。
【關(guān)鍵詞】策略 分析 競爭對手 財產(chǎn)保險
國內(nèi)產(chǎn)險市場的競爭呈現(xiàn)出多層面、全方位的激烈角逐,在部分地區(qū)甚至出現(xiàn)了競爭白熱化現(xiàn)象。如何生存下來,眾多財產(chǎn)保險公司紛紛調(diào)整自身的經(jīng)營戰(zhàn)略,提升自身的經(jīng)營效益。深入分析各財產(chǎn)保險公司的經(jīng)營戰(zhàn)略后不難看到,“競爭對手策略分析”在財產(chǎn)保險公司經(jīng)營戰(zhàn)略中起到了非常重要的作用。
一、必須重視“競爭對手策略分析”
競爭戰(zhàn)略起源與發(fā)展和西方現(xiàn)代企業(yè)管理及軍事運籌應(yīng)用有著密切的聯(lián)系。公司戰(zhàn)略不僅為公司的發(fā)展指明了方向,更使公司能夠清楚地認(rèn)識到自身的競爭優(yōu)勢與劣勢及外部市場、競爭對手的發(fā)展?jié)撃埽⒃诮窈蟮陌l(fā)展中通過得力措施來增強核心優(yōu)勢,鞏固市場主導(dǎo)地位。
財產(chǎn)保險公司由于其產(chǎn)品同質(zhì)化,競爭集中在目標(biāo)市場、營銷網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)等方面。因此,一個優(yōu)秀財險公司就不能僅以產(chǎn)品競爭作為主要競爭手段,還必須在目標(biāo)市場、客戶服務(wù)等領(lǐng)域超越競爭對手。如何實現(xiàn)超越,這就需要“競爭對手策略分析”,千萬不能過于老實而被束縛[2]。所謂“競爭對手策略分析”,它是指公司在制定經(jīng)營戰(zhàn)略及具體運營過程中,深入分析競爭對手的競爭策略,結(jié)合自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),將競爭對手的競爭優(yōu)勢加以分析、復(fù)制。
二、“競爭對手策略分析”包含什么
“競爭對手策略分析”之所以在公司戰(zhàn)略及經(jīng)營過程中具有如此重要的地位,主要得益于其主要內(nèi)容真正能夠為公司戰(zhàn)略的徹底、有效實施及經(jīng)營效益的穩(wěn)步提升提供保障。國內(nèi)保險市場相對來說已經(jīng)是一個比較充分競爭的領(lǐng)域了,這樣就更具有很強現(xiàn)實意義。
(一)確定競爭對手的界限
對于財產(chǎn)保險公司來說,其競爭對手也可以歸屬到四個競爭對手類別:業(yè)內(nèi)競爭對手——其它保險公司、替代品生產(chǎn)領(lǐng)域的競爭主體——比如國家保障體系等、潛在的競爭主體——比如擔(dān)保公司等、供應(yīng)商競爭主體——比如銀行等。
(二)把握競爭對手公司戰(zhàn)略的中心思想
(1)期限。由于市場形勢的多變,所以公司戰(zhàn)略的期限不宜過長。但也不應(yīng)過短,一般分為五年、十年、十五年。
(2)目標(biāo)。在不同的戰(zhàn)略階段具有不同的戰(zhàn)略目標(biāo),一旦戰(zhàn)略目標(biāo)被鎖定,任何經(jīng)營行為都必須以此為中心。
(3)基準(zhǔn)。任何具體戰(zhàn)略措施必須有一個基準(zhǔn),指公司在一定戰(zhàn)略期限內(nèi)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求所確立的經(jīng)營風(fēng)格和經(jīng)營原則。
(三)掌握競爭對手戰(zhàn)略中的“競爭對手分析”
在“競爭對手策略分析”中,一個重要的組成部分就是掌握競爭對手如何看待他周圍的競爭對手,這就需要公司掌握競爭對手公司戰(zhàn)略中的“競爭對手分析”。通過對它的掌握,可以了解自身在競爭對手的戰(zhàn)略中處于何樣的位置,從而使公司據(jù)此進(jìn)行策略分析,促進(jìn)公司的發(fā)展。
(四)掌握競爭對手的戰(zhàn)略措施
在“競爭對手策略分析”中,戰(zhàn)略措施的分析占據(jù)了重要的地位。筆者認(rèn)為對競爭對手的戰(zhàn)略措施分析主要從公司組織架構(gòu)、財務(wù)控制水平、人力資源分配、客戶服務(wù)體系、決策體系及權(quán)利約束機制等幾個方面入手。
(1)對公司組織架構(gòu)的分析。可以深入地了解一個公司的運營模式、對市場發(fā)展的掌控程度、在細(xì)分市場的競爭能力。并根據(jù)自身的發(fā)展需要進(jìn)行有效的復(fù)制。
(2)對公司財務(wù)控制水平的分析。可以使自身深入了解競爭對手財務(wù)的運作模式、資金運用能力、內(nèi)部融資能力、銀行信貸網(wǎng)絡(luò)、負(fù)債經(jīng)營狀況及財務(wù)管控能力。
(3)對人力資源分配的分析??梢允棺陨砩钊氲亓私飧偁帉κ值娜肆Y源運用策略、人才培養(yǎng)及業(yè)務(wù)發(fā)展的重點方向、內(nèi)部人才成長模式及外部人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。
(4)對客戶服務(wù)體系的分析??梢允棺陨砩钊氲亓私飧偁帉κ謱τ诳蛻纛悇e的細(xì)分程度、維護(hù)忠誠客戶的有效手段、開拓新客戶的服務(wù)輔助措施及客戶需求分析是否全面、客戶糾紛處理流程是否通暢。
(5)對決策體系及權(quán)利約束機制的分析??梢允棺陨砩钊氲亓私飧偁帉κ值摹肮芾碇袠小钡脑O(shè)置是否完備,制衡體系是否健全,公司的快速發(fā)展是否能夠得到“管理中樞”完備、強勁的支持,進(jìn)而了解競爭對手的管理流程是否科學(xué)、流暢、有效。
三、“競爭對手策略分析”有什么意義
綜觀通用電器、福特汽車、安聯(lián)保險等公司成功的公司戰(zhàn)略,其共同特性就是確立了在本行業(yè)內(nèi)與眾不同的經(jīng)營戰(zhàn)略,即要求公司在戰(zhàn)略實施期限內(nèi)形成強勢核心競爭力,超越競爭對手,從而使自身的利潤水平超過同業(yè)平均利潤率。
當(dāng)前,許多公司的戰(zhàn)略發(fā)展研究中心與公司的戰(zhàn)略推廣部門、人力資源、市場推廣、計劃財務(wù)等部門建立了緊密的聯(lián)系,目的就是使公司所制定的戰(zhàn)略能夠得到較為徹底的貫徹,也會根據(jù)“競爭對手策略分析”來充分應(yīng)用“比較優(yōu)勢”的原則,將競爭對手相應(yīng)的先進(jìn)運營手段加以復(fù)制,從而鞏固自身的優(yōu)勢,并形成本部門的核心競爭優(yōu)勢。當(dāng)然,公司戰(zhàn)略并非是完全靜態(tài)的,它仍舊會根據(jù)“市場分析”、“競爭對手策略分析”,來確認(rèn)市場及競爭對手的策略變化類型及可能的發(fā)展趨勢,并對相應(yīng)的戰(zhàn)略措施進(jìn)行調(diào)整,使公司能夠始終從容的應(yīng)對市場及競爭對手挑戰(zhàn),保持股東利潤的穩(wěn)定增長。
參考文獻(xiàn):
4月11日,在“平安‘快易免’服務(wù)再升級”會會后,記者見到了忙碌的孫建平。記者對他的采訪,便由從平安的“車險服務(wù)升級”談起了,話題從車險到整個國內(nèi)產(chǎn)險行業(yè)。“國內(nèi)的財產(chǎn)險有機遇也有挑戰(zhàn),而平安的宗旨就是給消費者提供快捷、高質(zhì)量的服務(wù)。”孫建平說。
服務(wù)升級從細(xì)節(jié)入手
《經(jīng)濟(jì)》:去年平安就在車險上做過服務(wù)升級?,F(xiàn)在國內(nèi)多家保險公司的車險也都在快速和便捷上下工夫。平安車險又是如何突出自己的特色呢?
孫建平:平安所做的就是從細(xì)節(jié)和人性入手。所提出的“快、易、免”,其中快,就是打造時效新標(biāo)桿;易,就是省心調(diào)解,足不出戶,安心賠款;免,就是免費道路救援。
《經(jīng)濟(jì)》:這些服務(wù)最突出的優(yōu)勢是什么?
孫建平:這次服務(wù)升級,平安最大的特色就是在業(yè)內(nèi)首先改變車險的理賠流程,“先賠付,后修車”。而且在人傷案件中,還首次推出“省心調(diào)節(jié)”服務(wù)。相信不少車主曾經(jīng)有過車傷人,自己無責(zé),卻不知如何與傷者調(diào)節(jié)溝通的苦惱。因此,平安產(chǎn)險就為客戶提供了多途徑調(diào)解服務(wù),并將陸續(xù)在全國有條件執(zhí)行的地區(qū)和機構(gòu)設(shè)立仲裁受理處,邀請仲裁機構(gòu)和仲裁員常駐門店,現(xiàn)場辦公,幫助客戶最短時間內(nèi)達(dá)成有效的賠償協(xié)議。
《經(jīng)濟(jì)》:之前的服務(wù)升級都是針對車損的,為什么這次會把人傷案件當(dāng)成理賠的核心問題去解決呢?
孫建平:人傷案件是車險理賠最難的。因為涉及公安、醫(yī)院、司法鑒定所、仲裁調(diào)解機構(gòu)、法院、保險公司等多個辦事主體。近年來,人傷案件量、賠款量、投訴量、訴訟量不斷上升,因此,平安重點關(guān)注了人傷案件。目前,通過我們的調(diào)節(jié),有80%的人傷理賠就不用再升級調(diào)節(jié)了,基本內(nèi)部消化了。
《經(jīng)濟(jì)》:監(jiān)管部門對于保險公司打價格戰(zhàn)等惡性競爭一直非常重視。您是怎么看待惡性競爭的?
孫建平:打價格戰(zhàn)一是傷害客戶,二是傷害保險公司自身。平安不會參與惡性競爭,也不參與價格戰(zhàn)。我們首先做的就是合規(guī),符合行業(yè)自律規(guī)定。惡性競爭會影響到保險的償付能力,償付能力降低,企業(yè)也做不長久。
交強險放開并不可怕
《經(jīng)濟(jì)》:今年2月,中美雙方的《關(guān)于中美經(jīng)濟(jì)關(guān)系的聯(lián)合情況說明》中曾指出,中國將向外資保險公司開放交強險。關(guān)于交強險放開的話題,國內(nèi)媒體也一直討論,這會不會對國內(nèi)的車險造成沖擊呢?
孫建平:交強險放開是好事,根本不用害怕。因為外資進(jìn)入中國,目的是在產(chǎn)險市場經(jīng)營車險?,F(xiàn)在交強險不賺錢,據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計,自2006年實施交強險以來,除2008年盈利外,其余年度均呈現(xiàn)經(jīng)營虧損,2010年虧損額更是進(jìn)一步擴大到72億元。外資很看重成本控制,所以不會馬上盲目擴張,至少在2-3年內(nèi)不會有大的擴張。
《經(jīng)濟(jì)》:除此之外,外資公司與國內(nèi)公司相比,還有哪些問題呢?
孫建平:做車險需要很多資金,同時需要很多網(wǎng)點,而網(wǎng)點建設(shè)不是一兩天可以完成的。從目前國外情況看,海外公司僅靠自身發(fā)展,想要在當(dāng)?shù)刈鲕囯U很難成功。當(dāng)然,國外的車險市場非常成熟,有很多值得學(xué)習(xí)的地方,引進(jìn)外資會提升國內(nèi)的管理水平。他們會去影響監(jiān)管層、影響行業(yè),在行業(yè)內(nèi)不斷灌輸理念,另外還有人才在行業(yè)內(nèi)的流動。
財產(chǎn)險會迎來多個增長點
《經(jīng)濟(jì)》:您覺得未來幾年,財產(chǎn)保險業(yè)的發(fā)展趨勢會怎樣,將有哪些機遇和挑戰(zhàn)?
孫建平:隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,財產(chǎn)保險行業(yè)應(yīng)該會穩(wěn)步的增長。去年整個財產(chǎn)保險的保費收入增長超過18%。隨著中國經(jīng)濟(jì)的增長,中國的財產(chǎn)保險在未來幾年應(yīng)該會有10%以上穩(wěn)步增長。我相信中國財產(chǎn)保險行業(yè)發(fā)展的前景是非常寬廣的。
《經(jīng)濟(jì)》:您覺得未來在產(chǎn)險方面會有哪些增長點呢?
孫建平:一是車險的增長還會持續(xù)。另外就是隨著中國法律的逐漸健全,責(zé)任險也可能迎來增長季。還有個人財產(chǎn)保險需求越來越旺,因為老百姓對自己的生命看得越來越重,所以家庭財產(chǎn)保險、個人意外險,以及與個人相關(guān)的一系列保險都會迎來大的發(fā)展。
《經(jīng)濟(jì)》:車險在財產(chǎn)險中占有很大比重,除了車險,平安還有哪些財產(chǎn)險會重點發(fā)展?
孫建平:現(xiàn)在的車險占到整個財產(chǎn)險的70%,這項業(yè)務(wù)我們肯定不會放棄。未來除了車險的穩(wěn)步發(fā)展外,其他的個人意外險、個人的家庭財產(chǎn)保險和其他的團(tuán)體業(yè)務(wù)的責(zé)任險、信用保證保險,這一類的產(chǎn)品也都會不斷的增長。
《經(jīng)濟(jì)》:能談?wù)勑庞帽WC保險的發(fā)展情況嗎?這和小企業(yè)融資有什么區(qū)別?
孫建平:我們是給個人和小微企業(yè)提供貸款保證保險。這個保險比個人業(yè)務(wù)復(fù)雜一些,比重大業(yè)務(wù)簡單一些。簡單地說就是信用保險,個人或者小微企業(yè)做貸款時,我們給提供擔(dān)保保險,如果貸款人還不起,會有保險公司還貸款。
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