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旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容范文第1篇

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)狀；電子商務(wù)；對(duì)策

一.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，它是指旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及其他高科技手段，通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)絡(luò)上直接接觸的方式，來(lái)促成旅游產(chǎn)品交易成功的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。

旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，能使旅游目的地吸引力得到很大的提高，同時(shí)也解決了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的地域局限性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以覆蓋全國(guó)各地的旅游消費(fèi)者，也大大降低了營(yíng)銷(xiāo)成本和人力成本，為旅游企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。這種營(yíng)銷(xiāo)模式最大的特點(diǎn)是旅游者可以隨時(shí)隨地的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)旅游產(chǎn)品和相關(guān)的旅游信息，這為他們提供了非常大的便利。我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在迅速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)在線旅游業(yè)每年以30%的速度迅速成長(zhǎng)，許多旅游企業(yè)都展開(kāi)了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。從我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，大致分為兩種類(lèi)型，一是第三方服務(wù)提供商，其中最大的是攜程網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)，他們占據(jù)了我國(guó)絕大部分的旅游線上預(yù)訂市場(chǎng)，其次是中國(guó)通用旅游網(wǎng)、游易和去哪兒網(wǎng)等服務(wù)商。二是旅游企業(yè)自行組建的旅游網(wǎng)站，但大多數(shù)只是提供旅游信息查詢(xún)和咨詢(xún)服務(wù)，并不提供旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂服務(wù)，其中一些旅游企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品信息更新慢，信息技術(shù)落后，沒(méi)有達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

二.我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題分析

雖然許多旅游企業(yè)都展開(kāi)了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，但是我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前還處在發(fā)展初期，存在著許多問(wèn)題需要去改善。下面將分析出我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中所存在的問(wèn)題：

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才缺乏

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人才，優(yōu)秀的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才需要熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為和心理、搜索引擎排名和網(wǎng)絡(luò)廣告，了解關(guān)鍵詞細(xì)分市場(chǎng)，清楚點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)換率。還需懂英語(yǔ)、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)，還要有工作經(jīng)驗(yàn)等。但是，目前社會(huì)上這類(lèi)人才是鳳毛麟角。一方面高校缺乏設(shè)置專(zhuān)門(mén)的課程，專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)不足；在另一方面，即便是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，如果缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，也不能滿足崗位的需求。因此要求這個(gè)方面的人才必須不但要懂得網(wǎng)站的建設(shè)維護(hù)，還要懂得電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理，另外還要具備一定的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)。目前旅游企業(yè)最需要的是即具備較好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，又具備旅游管理專(zhuān)業(yè)背景的復(fù)合型人才，但是現(xiàn)在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)從業(yè)人員要么是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才，要么是旅游專(zhuān)業(yè)人才，要么是電子商務(wù)人才，知識(shí)都比較單一，缺乏綜合知識(shí)能力非常強(qiáng)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才。

（二）旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范

目前的中國(guó)電子商務(wù)法律暫時(shí)還很不規(guī)范，這種狀況也直接導(dǎo)致了我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康快速發(fā)展受到阻礙。因?yàn)槁糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)所涉及的諸多法律問(wèn)題還沒(méi)有得到統(tǒng)一的規(guī)范，旅游企業(yè)涉及諸多經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的問(wèn)題時(shí)，很多的行為會(huì)引發(fā)法律問(wèn)題，例如：預(yù)訂成功后客人取消、更改或預(yù)訂成功而不到店引發(fā)的法律問(wèn)題，供應(yīng)商不履行合同規(guī)定的接待義務(wù)引發(fā)的法律問(wèn)題，旅游企業(yè)收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生分歧引發(fā)的法律問(wèn)題，供應(yīng)商提供的信息與真實(shí)產(chǎn)品不符引發(fā)的法律問(wèn)題等，如果發(fā)生這些問(wèn)題沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范的立法來(lái)約束肯定是不行的?？v觀目前國(guó)內(nèi)旅游業(yè)相關(guān)的法律體系，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游業(yè)本身快速發(fā)展的需求，特別是旅游電子商務(wù)，如果沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范市場(chǎng)，那必將制約旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。

（三）旅游網(wǎng)上支付瓶頸沒(méi)有突破

目前大部分旅游企業(yè)網(wǎng)站只是提供一個(gè)信息咨詢(xún)，產(chǎn)品推廣的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)在線交易功能，很多旅游企業(yè)只能借助第三方平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)在線銷(xiāo)售，比如攜程網(wǎng)和藝龍網(wǎng)，旅游企業(yè)不能單一的依靠第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，如果旅游企業(yè)官網(wǎng)的旅游產(chǎn)品不能提供在線支付功能，那必將大大降低消費(fèi)者體驗(yàn)，造成了消費(fèi)者的諸多不便，也很難提高旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)量。目前移動(dòng)電子商務(wù)也在快速發(fā)展，很多旅游企業(yè)甚至沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，基本沒(méi)有布局移動(dòng)旅游電子商務(wù)，即便進(jìn)行了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的旅游企業(yè)，大多也沒(méi)有提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品在線交易功能，這些都是需要旅游企業(yè)加強(qiáng)并加快完善的功能，不然很難從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)。

三.我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策研究分析

在發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中.目前許多旅游企業(yè)還存在很多的問(wèn)題，必須制定相關(guān)的策略來(lái)應(yīng)對(duì)旅游企業(yè)所存在的諸多問(wèn)題，那么可以通過(guò)以下幾點(diǎn)建議，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種全新的經(jīng)營(yíng)方式有更好的發(fā)展前景。

（一）旅游企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

旅游企業(yè)要走出過(guò)去傳統(tǒng)陳舊實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)模式，樹(shù)立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新理念。以前旅游企業(yè)的傳統(tǒng)實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)模式盡管在旅游業(yè)起到了很大的推動(dòng)作用，但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用的快速發(fā)展，這種傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的銷(xiāo)售需要，所以當(dāng)前必須要走出過(guò)去傳統(tǒng)陳舊實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)模式，樹(shù)立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新理念。要堅(jiān)決避免那種守株待兔和等客上門(mén)的意識(shí)，另外還要積極利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)覆蓋到了千家萬(wàn)戶的新趨勢(shì)，積極開(kāi)展旅游網(wǎng)絡(luò)訂票和訂房等服務(wù)，并且要打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)在線交易和結(jié)算載體。只有這樣，當(dāng)前的旅游行業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

1.建立專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是否能得到快速發(fā)展，關(guān)鍵在于怎樣培訓(xùn)出一批適合目前市場(chǎng)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率是關(guān)鍵，組建一批具有良好的營(yíng)銷(xiāo)思想和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，才能為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供有力的保障。同時(shí)，由于旅游企業(yè)產(chǎn)品有其特殊性，需要具備專(zhuān)業(yè)的攝影師隊(duì)團(tuán)隊(duì)，這樣做出的產(chǎn)品信息才能讓需求者在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候達(dá)到賞心閱目的效果。因此，旅游企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上獲得成績(jī)，關(guān)鍵就在于有沒(méi)有建立起專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，只有配備了專(zhuān)業(yè)的人才，企業(yè)才能在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中迅速發(fā)展。

2.積極培養(yǎng)符合旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需求的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)模式不同，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的科技含量非常高，專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求嚴(yán)格，從事這項(xiàng)工作需要專(zhuān)業(yè)的綜合素質(zhì)人才。所以目前旅游企業(yè)必須要積極培養(yǎng)符合旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需求的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才。具體來(lái)說(shuō)就是首先要高薪誠(chéng)聘不但懂網(wǎng)絡(luò)，而且懂營(yíng)銷(xiāo)和旅游知識(shí)的人才加入到旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái)。其次就是企業(yè)可以同各高等院校進(jìn)行校企合作定向培養(yǎng)大批的符合旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才，同時(shí)旅游企業(yè)要在這方面的工作要加強(qiáng)力度，將現(xiàn)有工作人員進(jìn)行內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中員工所需求的基本技術(shù)技能，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，使他們都能掌握旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所必備的知識(shí)和技能，以滿足旅游市場(chǎng)的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢(shì)。

（二）加強(qiáng)基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的旅游營(yíng)銷(xiāo)

隨著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，用戶了解旅游產(chǎn)品信息不再單純的通過(guò)旅游企業(yè)網(wǎng)站，實(shí)際上，目前大量的用戶是通過(guò)論壇、博客、個(gè)人空間等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形式交流自己的旅游體驗(yàn)和旅游信息，由此形成完全不同于旅游企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷(xiāo)新模式。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指依托于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬社交空間，包括各種不同類(lèi)型不同需求的專(zhuān)業(yè)論壇、博客、搜索引擎網(wǎng)站的貼吧和個(gè)人空間、電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)通的消費(fèi)者論壇、即時(shí)通信網(wǎng)站開(kāi)通的個(gè)人空間等多種多樣的形式 在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，有相同興趣的網(wǎng)民一般會(huì)集中在同一主題內(nèi)圍繞相關(guān)內(nèi)容互相交流，一般是以文字、圖片、視頻等形式通過(guò)留言、回復(fù)、查詢(xún)進(jìn)行交流，因此網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不僅是網(wǎng)民的社會(huì)交往平臺(tái)，也是隨時(shí)、獲取信息的信息交流平臺(tái)。然而這種交流方式在旅游信息方面體現(xiàn)的越來(lái)越多，許多旅游者喜歡將自己的旅游信息到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，然后與有相同興趣的人進(jìn)行交流。因此，不同于傳統(tǒng)意義上景點(diǎn)、酒店、旅行社等企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)，以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為基礎(chǔ)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)，是基于個(gè)人興趣偏好的消費(fèi)者個(gè)體間的信息交流傳播。

1.社區(qū)口碑效應(yīng)的建設(shè)

消費(fèi)者通常具有從眾心理，往往會(huì)受到其他消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品使用后評(píng)價(jià)影響，消費(fèi)者也往往比較相信其他購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)，通常稱(chēng)之為口碑效應(yīng)，但是，個(gè)體之間的信息傳播往往受到社交范圍、交際時(shí)間等許多因素的限制，因此口碑效應(yīng)的影響力并不會(huì)很大，一般只局限于較小的消費(fèi)群體范圍內(nèi)，但是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的旅游營(yíng)銷(xiāo)模式正好克服了這些限制因素，消費(fèi)者將對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，全球范圍內(nèi)感興趣的用戶就都可以搜索到并獲知，同時(shí)信息在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)當(dāng)中將會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的保留，也就改變了口頭傳播的即時(shí)消失弊端，因此從營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式就是借助網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的口碑效應(yīng)擴(kuò)大化表現(xiàn)。旅游企業(yè)要加強(qiáng)社區(qū)口碑的建設(shè)，首先要在自身網(wǎng)站上建立社區(qū)論壇，為消費(fèi)者提供信息交流的工具，優(yōu)化社區(qū)口碑傳播，使好的口碑?dāng)U大化，同時(shí)隨時(shí)檢測(cè)消費(fèi)者的輿論導(dǎo)向，出現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)或產(chǎn)品不好的口碑，要及時(shí)做出危機(jī)處理，不能使其擴(kuò)大。

2.加強(qiáng)與網(wǎng)友間的互動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，不僅很多用戶參與熱情高，而且都有很強(qiáng)的后續(xù)性，旅游者把出發(fā)的旅游行程規(guī)劃，途中的旅游感受和照片分享到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，都能引來(lái)許多網(wǎng)友的圍觀和交流。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息交流，更貼近潛在消費(fèi)者的真實(shí)旅游需求，并能將消費(fèi)者對(duì)旅游的需求激發(fā)出來(lái)，從而激發(fā)消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望。因此旅游企業(yè)要加強(qiáng)與網(wǎng)友間在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動(dòng)，旅游企業(yè)可以多組織從線上發(fā)展到線下的活動(dòng)，比如一些旅游交流會(huì)、旅游攝影大賽等等，還可以多推出具有互動(dòng)性的特色旅游產(chǎn)品，就更加豐富了旅游者的旅游生活和體驗(yàn)，這樣旅游企業(yè)一定會(huì)取得不錯(cuò)的效果。

（三）旅游微博的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)

微博是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的又一新型產(chǎn)物，近兩年微博發(fā)展迅速超乎想象，它以其短小精悍、傳播快捷、搶新度高、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)深得網(wǎng)友喜愛(ài)，那么作為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，微博無(wú)一不是一個(gè)開(kāi)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的利器，它的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)得到了有力的體現(xiàn)，各大旅游企業(yè)也紛紛看到了這一機(jī)會(huì)，開(kāi)通了自己的旅游微博，通過(guò)旅游信息，旅游視頻照片分享等互動(dòng)交流，擴(kuò)大了起旅游產(chǎn)品的影響，提高知名度。

雖然許多旅游企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到旅游微博這一機(jī)會(huì)和重要性，但在旅游微博的建設(shè)上還存在許多問(wèn)題，造成微博對(duì)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)效果并不大，針對(duì)這些問(wèn)題，旅游企業(yè)首先應(yīng)該反思自身在建立微博所存在的不足，找出問(wèn)題給予解決。

旅游企業(yè)應(yīng)該組建專(zhuān)業(yè)的旅游微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，做任何事情都必須要專(zhuān)業(yè)才能做的出色，因此必須要有專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人去管理微博，而不是隨便找兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員隨便整理幾下，旅游微博營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備合格的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，文案寫(xiě)作能力等。旅游微博的內(nèi)容不能單純的推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品，這樣是不能吸引粉絲的，而是的內(nèi)容必須要有互動(dòng)性，娛樂(lè)性或者是對(duì)網(wǎng)友有價(jià)值的信息，然后巧妙的推廣旅游產(chǎn)品，這樣消費(fèi)者才能更好的接受。微博管理人員要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)友評(píng)論，在網(wǎng)友提出問(wèn)題時(shí)要及時(shí)給予解答，同時(shí)要注意輿論導(dǎo)向，水能載舟亦能覆舟，由于微博具有快速大面積的傳播效果，因此產(chǎn)生了好的口碑傳播起來(lái)當(dāng)然對(duì)企業(yè)是有利的，但如果產(chǎn)生了壞的口碑傳播起來(lái)那是非?？膳碌?，所以一旦發(fā)生了這種事情，要立刻采取各種行動(dòng)截止傳播，微博管理人員要時(shí)刻做好危機(jī)處理。

（四）應(yīng)加快旅游移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)軍速度

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在2G時(shí)代就已經(jīng)有相當(dāng)一部分企業(yè)在探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，他們開(kāi)通了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，為手機(jī)用戶提供信息服務(wù)?，F(xiàn)在已經(jīng)步入了3G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸變得更加快速，手機(jī)上網(wǎng)也越來(lái)越快捷，因而手機(jī)用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)也越來(lái)越大，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)更是如此。旅游者更喜歡在手機(jī)上查詢(xún)旅游信息，以為他們是移動(dòng)的，不可能隨時(shí)都用電腦來(lái)查詢(xún)，而隨著3G的到來(lái)，手機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸速度也越來(lái)越接近電腦，因此用手機(jī)查詢(xún)旅游信息越來(lái)越普及。所以旅游企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也顯得越來(lái)越重要。

（五）加強(qiáng)與第三方電子商務(wù)旅游網(wǎng)站的合作

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容范文第2篇

關(guān)鍵詞 旅游 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 管理 微博

中圖分類(lèi)號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

微博作為一種新型的交流方式，對(duì)人們的溝通和交流有著深刻的影響。微博時(shí)代的到來(lái)，致使微博在我國(guó)的關(guān)注程度逐漸提高。微博的廣泛應(yīng)用和使用人數(shù)的大量增加，形成了一種新的管理和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。旅游微博的出現(xiàn)，為旅游行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新的管理和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

1旅游管理中微博的應(yīng)用

旅游微博主要是通過(guò)對(duì)微博這一具有社會(huì)化特點(diǎn)媒體的應(yīng)用，為人們提供一些和旅游相關(guān)的主體，實(shí)現(xiàn)對(duì)和旅游相關(guān)內(nèi)容的傳播和分享，屬于一種新型的、具有獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的旅游管理和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。在旅游管理中應(yīng)用旅游微博，主要是在微博中分享和傳播不同的和旅游相關(guān)的文字、視頻和圖片等信息，通過(guò)對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)形式的應(yīng)用，對(duì)旅游目的地形象進(jìn)行充分的展示，實(shí)現(xiàn)旅游目的地和旅游企業(yè)品牌知名度被提高的目的，提高旅游企業(yè)的管理水平，獲取一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。目前我國(guó)的微博平臺(tái)，包括很多種類(lèi)，具有不同的特點(diǎn)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。例如，我國(guó)的微博平臺(tái)包括新浪微博、搜狐微博和騰訊微博等。對(duì)不同的微博平臺(tái)進(jìn)行比較，以新浪微博為例，簡(jiǎn)述旅游微博在旅游管理中的有效應(yīng)用。根據(jù)新浪微博廣場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)，在2011年7月——2011年8月這段時(shí)間內(nèi)，旅游微博的參與者主要分為旅游局、旅行社、旅游協(xié)會(huì)、旅游景區(qū)、相關(guān)的旅游網(wǎng)站和個(gè)人等幾類(lèi)，主要占的比例，如下圖：

根據(jù)上圖可以看出，旅游微博受到很多人的認(rèn)可，得到了廣泛的應(yīng)用。在旅游管理過(guò)程中應(yīng)用旅游微博，可以充分向人們證明旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力和管理能力，得到專(zhuān)業(yè)人士的認(rèn)可。而且，旅游微博是一種新型的管理和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，是新興的信息技術(shù)，受到的關(guān)注度比較高，可以增強(qiáng)旅游企業(yè)的信息化意識(shí)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的現(xiàn)代化管理。

2旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中微博的應(yīng)用

微博的主要特點(diǎn)是具有巨大的用戶群和即時(shí)性的信息內(nèi)容，屬于具有一定發(fā)展?jié)摿Φ臓I(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)；旅游微博營(yíng)銷(xiāo)具有較低的成本、比較準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)、較強(qiáng)的互動(dòng)等特點(diǎn)，可以即時(shí)的搜集到相關(guān)的旅游信息，為旅游企業(yè)建立了良好的口碑，實(shí)現(xiàn)的效果比較迅速，容易調(diào)研，為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，提供了有效的管理平臺(tái)，促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展。在微博網(wǎng)站上注冊(cè)賬號(hào)之后，就可以登錄微博，進(jìn)行文字、視頻和圖片等相關(guān)的旅游內(nèi)容的，可以有效地節(jié)約旅游企業(yè)的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推廣的費(fèi)用，生產(chǎn)成本比較低。旅游微博的關(guān)注度比較高，可以在短時(shí)間內(nèi)吸引大量的關(guān)注度，方便人們隨時(shí)隨地的進(jìn)行旅游相關(guān)內(nèi)容的瀏覽和查閱，曝光率較高，為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)用旅游微博，可以準(zhǔn)確地定位宣傳目標(biāo)，迅速實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果。應(yīng)用微博系統(tǒng)推薦和經(jīng)過(guò)用戶搜索，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游微博關(guān)注的微博粉絲，因?yàn)樽陨韺?duì)所要關(guān)注的對(duì)象存在一定的興趣，所以在相關(guān)的旅游企業(yè)或者旅游部門(mén)進(jìn)行宣傳的時(shí)候，更容易接受，提高了旅游微博營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)象定位準(zhǔn)確度。如果在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，微博用戶對(duì)旅游產(chǎn)品或者旅游服務(wù)感到不滿意，對(duì)旅游的品牌存在負(fù)面的印象和評(píng)價(jià)，可能會(huì)造成旅游企業(yè)的公關(guān)危機(jī)。因此，在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)用旅游微博的時(shí)候，旅游企業(yè)或者旅游部門(mén)應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)中樹(shù)立良好的形象，建立良好的口碑。微博作為一種具有社會(huì)化特點(diǎn)的媒體，在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)用旅游微博，同樣屬于社會(huì)化媒體，是新式的網(wǎng)絡(luò)媒體目標(biāo)，在一定的程度上具有開(kāi)放性和互動(dòng)性。旅游微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，除了要承擔(dān)著旅游企業(yè)的形象窗口的責(zé)任，還需要為旅游微博的應(yīng)用人群實(shí)施“服務(wù)和管理”，是旅游企業(yè)和相關(guān)的旅游組織和部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)效果反映的有效渠道。旅游微博的管理者通過(guò)旅游微博中的一些觀點(diǎn)和評(píng)論，及時(shí)的掌握旅游客戶的需要和意見(jiàn)，進(jìn)行修改和調(diào)整，適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需求。這種方式，增強(qiáng)了旅游企業(yè)和旅游客戶之間的互動(dòng)，有利于旅游企業(yè)建立良好的營(yíng)銷(xiāo)渠道，樹(shù)立良好的旅游企業(yè)品牌形象。旅游微博上的記錄是旅游客戶真實(shí)的感受、想法、訴求和計(jì)劃，可以讓旅游企業(yè)更加了解旅游客戶的實(shí)際需要。旅游微博作為一個(gè)提供旅游企業(yè)和旅游客戶之間進(jìn)行交流和溝通的平臺(tái)，在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，發(fā)揮了重要的作用，提高了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展。

3總結(jié)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們?cè)谌粘５膴蕵?lè)休閑中，對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)功能有了更高的要求。旅游微博在旅游管理和旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，有效地提高了旅游企業(yè)的管理水平，為人們和旅游企業(yè)之間的交流和溝通提供了良好的平臺(tái)，增強(qiáng)了旅游企業(yè)和旅游客戶之間的互動(dòng)，樹(shù)立了良好的旅游企業(yè)形象，降低了旅游企業(yè)的生產(chǎn)成本，適應(yīng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中新的旅游服務(wù)需求，促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容范文第3篇

一、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展背景

河南的歷史文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，中國(guó)歷史上先后有二十多個(gè)朝代在這里建都，七大古都中有三大古都位于河南。河南不僅是中華文明和華夏文明的重要發(fā)源地，同時(shí)在全國(guó)改革開(kāi)放大局中具有重要戰(zhàn)略地位。從地域上講，河南地處黃河流域，貫通東西南北，是中國(guó)內(nèi)陸交通運(yùn)輸?shù)闹匾獦屑~之一。這些先天擁有的歷史文化優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和交通優(yōu)勢(shì)，為河南旅游業(yè)的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的資源。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，旅游業(yè)在河南得到了迅猛發(fā)展，旅游收入不斷提高，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游經(jīng)濟(jì)在河南國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支柱地位已經(jīng)確立。2011年十一黃金周期間，河南共接待游客2 527.4萬(wàn)人次，創(chuàng)造旅游經(jīng)濟(jì)效益137.7億元人民幣，比2010年同期分別增長(zhǎng)13.5%和16.3%，旅游總收入在全國(guó)排名第二。

現(xiàn)今，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在許多領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，影響并改變著我們的生活，并且不斷衍生出各種產(chǎn)業(yè)。對(duì)于旅游業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)同樣可以發(fā)揮重要作用，特別是2011年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的中原經(jīng)濟(jì)區(qū)政策已出臺(tái)，河南的旅游業(yè)還有更廣闊的發(fā)展前景，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將對(duì)今后河南旅游產(chǎn)品的推銷(xiāo)起到重要作用。

二、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展前景調(diào)查分析

為準(zhǔn)確了解河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景，筆者特地在2010年9月做了一次社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為河南省內(nèi)的學(xué)生、教師和其他社會(huì)人士。調(diào)查表共設(shè)計(jì)15題，內(nèi)容主要圍繞旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)展開(kāi)。共發(fā)放調(diào)查表300份，回收261份，問(wèn)卷返回率為87％。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在261名調(diào)查對(duì)象中：接觸過(guò)并且愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有18人，約占調(diào)查對(duì)象總數(shù)的0.07%；接觸過(guò)但表示不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有7人，約占0.03%；沒(méi)接觸過(guò)但愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有136人，約占52%；沒(méi)接觸過(guò)且并不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有100人，約占38%。

從這些數(shù)據(jù)不難看出，河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還處于極為初級(jí)的階段，可以說(shuō)尚未被人認(rèn)知。但是對(duì)于這樣一個(gè)新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調(diào)查對(duì)象總數(shù)的62%，這也足以證明河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有巨大的市場(chǎng)潛力和美好的發(fā)展前景。

三、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

1.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尚處于起步階段。首先，從河南旅游企業(yè)的角度來(lái)看。企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和利用還處于初級(jí)階段。雖然企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一定程度的了解，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起究竟會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)究竟是什么，以及如何根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)及實(shí)際情況構(gòu)建合理有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式等問(wèn)題還缺乏深入的研究，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也很不足。其次，從顧客的角度來(lái)看。人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和使用程度在逐步加深，越來(lái)越多的人參與到了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)當(dāng)中，新型的商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)購(gòu)也成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的寵兒。

隨著網(wǎng)購(gòu)力量的增強(qiáng)和網(wǎng)購(gòu)需求的變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品也日漸豐富化、多樣化。但由于我國(guó)的電子商務(wù)法律法規(guī)尚不健全，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)和電子商務(wù)活動(dòng)中或多或少地出現(xiàn)了諸如商家誠(chéng)信度不高、交易不安全、產(chǎn)品質(zhì)量不能保證等不可回避的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題。這些問(wèn)題影響和阻礙了顧客的網(wǎng)購(gòu)行為，讓顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)無(wú)法形成確切的認(rèn)知，對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一類(lèi)概念的認(rèn)知模糊。因而目前來(lái)說(shuō)，不管是實(shí)物商品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還是無(wú)形的旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于顧客來(lái)講都尚處于初級(jí)的嘗試、認(rèn)知階段。

2.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)雜亂。主要表現(xiàn)在以下方面。

（1）網(wǎng)站質(zhì)量不高。盡管河南目前的旅游網(wǎng)站有很多，但大多存在網(wǎng)絡(luò)廣告雜亂、景點(diǎn)介紹過(guò)于簡(jiǎn)單等問(wèn)題。有些網(wǎng)站的信息更新速度較慢，不能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客提供咨詢(xún)信息；有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力較差，不能在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中和售后為顧客提供服務(wù)。

（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全。目前，我國(guó)對(duì)電子商務(wù)的立法還不夠完善，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)管理制度尚不健全，網(wǎng)絡(luò)交易中的安全問(wèn)題十分突出。而河南目前也并未對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)做區(qū)域性的管理規(guī)定。這樣，在缺少制約和存在法律及技術(shù)上的漏洞的環(huán)境下，一些不良商販和不法分子投機(jī)取巧，擾亂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，打破網(wǎng)絡(luò)秩序，污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，破壞了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)應(yīng)有的安寧，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全。

（3）河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)不夠。本次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對(duì)象中有62%的人愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品，他們認(rèn)為這種購(gòu)買(mǎi)方式方便、實(shí)惠、省時(shí)、省力。但這些愿意嘗試的人群和剩下的38%的人群有著同樣的擔(dān)憂，那就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品的可信度和安全性。83%的人都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)方的誠(chéng)信度持懷疑態(tài)度，認(rèn)為賣(mài)方會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)其所銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品進(jìn)行虛假描述和宣傳，害怕自己掉入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的陷阱。事實(shí)上，在河南日常的消費(fèi)者投訴案件中，有關(guān)于旅游方面的確實(shí)占很大比重，加上目前河南的旅游網(wǎng)站建設(shè)尚不完善，服務(wù)質(zhì)量也有待提高。因此，應(yīng)該說(shuō)，河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了顧客的要求。

（4）河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的知名度較小。雖然河南的旅游網(wǎng)站數(shù)目眾多，但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法單一、途徑過(guò)窄和經(jīng)營(yíng)管理缺乏經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致至今尚未在網(wǎng)絡(luò)上形成一個(gè)頗具知名度并獲得公眾認(rèn)可的品牌網(wǎng)站。調(diào)查對(duì)象中，僅有10%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品表示知曉，而且大多數(shù)還是通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)信息知道這個(gè)產(chǎn)品的，知曉河南旅游網(wǎng)站的人寥寥無(wú)幾。

四、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建議

1.加強(qiáng)河南旅游產(chǎn)品網(wǎng)站的建設(shè)和推廣。為滿足河南旅游市場(chǎng)的發(fā)展需要，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，筆者認(rèn)為，要借助新興的網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)，通過(guò)Internet和國(guó)內(nèi)公用數(shù)據(jù)在線平臺(tái)，開(kāi)發(fā)個(gè)性化的河南旅游電子商務(wù)系統(tǒng)；要加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，豐富網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，及時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)信息，建立河南網(wǎng)絡(luò)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建起河南旅游組織、企業(yè)與國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)之間的信息橋梁；網(wǎng)站建好后，要改變單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，利用網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)資源、搜索引擎、博客、E-mail等加強(qiáng)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣，做好產(chǎn)品宣傳，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把河南獨(dú)特的旅游資源、旅游企業(yè)、旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品等信息快速推向全國(guó)和全球。

2.將旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)實(shí)際的服務(wù)工作，旅游業(yè)這種無(wú)形經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的好壞最終還是取決于服務(wù)質(zhì)量的好壞。對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，對(duì)于獲取利潤(rùn)和促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，這種消費(fèi)方式起不了決定作用?？梢哉f(shuō)，即使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果再好，所能增加的也只是銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，想要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的長(zhǎng)期、持續(xù)的發(fā)展提高，靠的還是旅游產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平。因此，只有做到在線營(yíng)銷(xiāo)和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)一一致，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，才能真正保證旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

3.把握好河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的細(xì)分與定位。目前，國(guó)內(nèi)各省旅游業(yè)爭(zhēng)相踏足網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，力求在新的市場(chǎng)環(huán)境下增創(chuàng)旅游經(jīng)濟(jì)收入。但目前我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)尚處于起步階段，還在摸索中前進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)整體比較混亂，存在市場(chǎng)定位不明確、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)無(wú)細(xì)分等問(wèn)題。因此，河南要想成功發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，必須合理解決和規(guī)避這些問(wèn)題。在計(jì)劃進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)之前，河南各旅游企業(yè)要在認(rèn)清自身發(fā)展情況、做好市場(chǎng)定位的同時(shí)，嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、行為因素、人口因素、習(xí)慣愛(ài)好與地域的差異性等，將網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)劃分成不同類(lèi)型的消費(fèi)群體，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行合理細(xì)分。只有做好了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的細(xì)分，才能使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中合理利用資源，及時(shí)調(diào)整和成功應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，發(fā)掘和開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

4.加強(qiáng)河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全建設(shè)，建立企業(yè)誠(chéng)信。要想做好河南旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性建設(shè)和企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)是最基礎(chǔ)的工作。具體來(lái)說(shuō)，要從抓好技術(shù)做起，把河南旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)做好，要建立一個(gè)安全的、服務(wù)配套的、功能健全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，保障消費(fèi)者的交易安全；要從法律法規(guī)做起，河南政府要制定與旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相關(guān)的、適合河南當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的法律法規(guī)，合理合法地維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的秩序和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益；要從企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)做起，河南的旅游網(wǎng)站要從自身建設(shè)抓起，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，做好產(chǎn)品監(jiān)督，不做欺瞞消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者權(quán)益的事，與此同時(shí)，河南的旅游企業(yè)也要嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施建設(shè)和環(huán)境工程，做到讓消費(fèi)者滿意、讓消費(fèi)者放心、讓消費(fèi)者舒心，樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信，贏得顧客美譽(yù)。

5.培養(yǎng)河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才。目前，雖然河南的旅游企業(yè)已在廣泛開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，可絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)人才嚴(yán)重缺乏，企業(yè)現(xiàn)有人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的了解不夠全面，不懂得如何應(yīng)用電子手段和網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。河南的旅游企業(yè)要想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，就必須充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)及經(jīng)營(yíng)管理方面的專(zhuān)業(yè)人才，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容范文第4篇

【關(guān)鍵詞】旅游網(wǎng)站；現(xiàn)狀；發(fā)展；對(duì)策

一、湖南省旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）網(wǎng)站主體對(duì)自身定位不清晰

筆者在對(duì)湖南省內(nèi)眾多旅游網(wǎng)站進(jìn)行收集后發(fā)現(xiàn)，屈從于盲從心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，將自己定位于綜合性信息資訊網(wǎng)的現(xiàn)象非常多。這種情況在旅行社主體網(wǎng)站中尤為明顯，定位于信息資訊網(wǎng)的比較多。于是，一大批毫無(wú)特色、性質(zhì)相同的旅游網(wǎng)站就此誕生，其原因也就在于缺乏網(wǎng)站主體對(duì)行業(yè)、對(duì)市場(chǎng)的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的網(wǎng)站層出不窮。

（二）網(wǎng)站內(nèi)容數(shù)量多、精品少

據(jù)湖南省內(nèi)一些網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)界人士介紹，目前，本省由各地政府部門(mén)、相關(guān)協(xié)會(huì)、傳統(tǒng)旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)中介公司等單位或個(gè)人建設(shè)的旅游網(wǎng)站以及門(mén)戶網(wǎng)站旅游頻道一起大概有多個(gè)。旅游網(wǎng)站數(shù)量不算少，但真正形成品牌，在全國(guó)范圍內(nèi)形成影響的卻屈指可數(shù)。

（三）網(wǎng)站站名混亂

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，與全省旅游網(wǎng)站中排行居前，且影響力較大的“張家界旅游網(wǎng)”同名的旅游網(wǎng)站至少有七八家，此外像“湖南旅游網(wǎng)”、“張家界旅游網(wǎng)”、“張家界自助旅游網(wǎng)”等都是重復(fù)使用率比較高的站名。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因大致有兩個(gè)一是這些站名比較好記，二是被重名的網(wǎng)站多。

（四）欄目設(shè)置不科學(xué)

初步估算，至少有的旅游網(wǎng)站在欄目設(shè)置上有或多或少的問(wèn)題存在。主要問(wèn)題體現(xiàn)在幾個(gè)方面一是導(dǎo)航過(guò)多，而一個(gè)簡(jiǎn)潔清爽的網(wǎng)站導(dǎo)航最好不要超過(guò)八個(gè)，但省內(nèi)旅游網(wǎng)站的導(dǎo)航動(dòng)輒就有一二十個(gè)，比如湖南天園國(guó)際旅行社下的張家界旅游景點(diǎn)自助游。導(dǎo)航包括首頁(yè)、旅游線路、旅游景點(diǎn)、風(fēng)景圖片、酒店賓館、交通途徑、旅游地圖、景點(diǎn)門(mén)票、游人游記、公司簡(jiǎn)介、導(dǎo)游推薦、旅游常識(shí)、地方特產(chǎn)、民間藝術(shù)、旅游問(wèn)答、視頻直播、旅游租車(chē)、天氣預(yù)報(bào)等二十幾個(gè)子欄目，設(shè)置不科學(xué)。

（五）網(wǎng)站與消費(fèi)者互動(dòng)不夠

調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)客服能夠?qū)οM(fèi)者提問(wèn)進(jìn)行即時(shí)回復(fù)的比例不超過(guò)50%，回復(fù)率比較高的也是平時(shí)內(nèi)容經(jīng)常更新，優(yōu)化和推廣比較到位的網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站中建設(shè)有留言版、論壇等板塊的也只是少數(shù)，同樣存在留言回復(fù)率不高、論壇不活躍的問(wèn)題，有些更是充斥著大量的廣告，或者是一些毫無(wú)意義的字母、文字，能夠?qū)οM(fèi)者提出的疑問(wèn)給與認(rèn)真及時(shí)回復(fù)的并不多。不過(guò)，在線咨詢(xún)工具開(kāi)始在旅游網(wǎng)站上得到普遍使用，比較常見(jiàn)的如QQ、MSN、微信等國(guó)際網(wǎng)絡(luò)通話工具。

（六）網(wǎng)站更新不及時(shí)

省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新不及時(shí)在各類(lèi)主體網(wǎng)站中都是一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象。表現(xiàn)在幾種情況一是除網(wǎng)站建設(shè)之初填入了必要內(nèi)容外，此后再也不更新，網(wǎng)站全部?jī)?nèi)容的收錄時(shí)間差不多建站的那幾天，基本處于廢棄狀態(tài)。二是網(wǎng)站建好后，前兩年還能有所更新，不時(shí)填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自滅現(xiàn)在省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新止步于三年前的有很多。三是網(wǎng)站平時(shí)不管，只在某一些時(shí)間段里加入一些過(guò)時(shí)的信息，但它又不能完全算一個(gè)死網(wǎng)站，因?yàn)榕紶栠€是有內(nèi)容更新，比如每年有兩個(gè)月的時(shí)間集中更新內(nèi)容。能夠做到每天及時(shí)更新維護(hù)的網(wǎng)站少之又少。

二、湖南省旅游網(wǎng)站發(fā)展對(duì)策研究

（一）網(wǎng)站主體明確自己的定位

網(wǎng)站在推出產(chǎn)品時(shí)，一定要明確自己的定位，比如是紅色旅游、體育旅游、文化旅游、山水旅游等，還是娛樂(lè)休閑、鄉(xiāng)村休閑、紅色休閑、山水休閑等都可以通過(guò)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和打造，成為定位清晰的旅游網(wǎng)站，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需求選擇產(chǎn)品。

（二）擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容

由純粹的信息、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與推廣向全方位服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集信息實(shí)時(shí)、旅游線路預(yù)訂、費(fèi)用在線支付、旅游服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”旅游服務(wù)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

大型服務(wù)類(lèi)旅游網(wǎng)站應(yīng)加快完善旅游網(wǎng)站的運(yùn)作方式，推廣力度，構(gòu)架網(wǎng)上支付平臺(tái)。在營(yíng)銷(xiāo)手段上，充分利用門(mén)戶網(wǎng)站宣傳、搜索引擎優(yōu)化、社區(qū)與論壇等新型營(yíng)銷(xiāo)手段。在內(nèi)部管理上，企業(yè)要加強(qiáng)與電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，利用旅游網(wǎng)站和相關(guān)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與上下游旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)集成，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（四）凸顯個(gè)、與消費(fèi)者多互動(dòng)

中小型服務(wù)類(lèi)旅游網(wǎng)站應(yīng)多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游網(wǎng)站“7×24”全天候、雙向、互動(dòng)交流的特性，開(kāi)發(fā)并提供個(gè)性化的定制服務(wù)。在特色化和個(gè)性化潮流的帶動(dòng)下，一些面向?qū)ｉT(mén)細(xì)分市場(chǎng)的自助式、超市式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)不斷增加。

（五）發(fā)展特色旅游

網(wǎng)站要加強(qiáng)同業(yè)務(wù)相近的公司、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、車(chē)友會(huì)等各類(lèi)組織加強(qiáng)跨行業(yè)合作，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、整合資源，走共同發(fā)展的道路。特色類(lèi)旅游網(wǎng)站要更加注重會(huì)員與網(wǎng)站之間以及會(huì)員與會(huì)員之間的互動(dòng)交流。通過(guò)互動(dòng)交流，不斷開(kāi)發(fā)新的特色旅游活動(dòng)，完善網(wǎng)站特色服務(wù)、增加其在特定人群中的人氣，從而促進(jìn)該類(lèi)網(wǎng)站的發(fā)展。特色類(lèi)旅游網(wǎng)站要特別強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)容的原創(chuàng)性，特別是旅游攻略、游記、旅游體驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)性旅游裝備等欄目的內(nèi)容。

（六）及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新，如果不能做到每天更新內(nèi)容的，也應(yīng)該每周，每月更新內(nèi)容，把旅游項(xiàng)目信息的增減，特色的改變，路線的更改等一些最新的旅游資訊等及時(shí)更新在網(wǎng)站上，以便讓消費(fèi)者做出正確的選擇。

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作者簡(jiǎn)介：

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容范文第5篇

關(guān)鍵詞：貴州 旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 策略。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)整合多種媒體，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法、策略和過(guò)程，是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體環(huán)境下的延伸和發(fā)展。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其最大的特色是無(wú)論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行企業(yè)的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅游企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)，為旅游者提供了極大的便利。

1 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀。

現(xiàn)在貴州的旅游企業(yè)基本上都開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購(gòu)等方面的網(wǎng)上咨詢(xún)。有部分旅游企業(yè)還提供網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷(xiāo)售等服務(wù)，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨(dú)特的民族風(fēng)情。但總的來(lái)看，貴州的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展程度還尚未成熟，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有待長(zhǎng)足的發(fā)展。

（1）有些旅游企業(yè)網(wǎng)站缺乏鮮明的個(gè)性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息內(nèi)容相似，景點(diǎn)的推廣沒(méi)有特色，基本上都把側(cè)重點(diǎn)放在省內(nèi)一些廣為人知的景點(diǎn)上，比如：黃果樹(shù)瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網(wǎng)站的服務(wù)項(xiàng)目也太單調(diào)，大部分只是在網(wǎng)上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動(dòng)性不強(qiáng)，無(wú)法吸引游客。

（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過(guò)窄，未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等，基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段，能利用網(wǎng)絡(luò)簽訂合同的相對(duì)較少。

（3）網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的普及率極低。本文采用詢(xún)問(wèn)法的形式在貴州某景點(diǎn)對(duì)前來(lái)游玩的40名游客進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，在這40名游客中有32名表示閱覽過(guò)旅游網(wǎng)站，但只有2人利用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)過(guò)旅游產(chǎn)品，成交率僅為5%，可見(jiàn)貴州網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的普及率極低，很少有人會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品。

（4）很多旅游企業(yè)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)作為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具，沒(méi)有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開(kāi)發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

2 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題分析。

近幾年，貴州旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面有了很大的進(jìn)步，一些旅游企業(yè)也取得了一定的成績(jī)，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了行程。但貴州旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題。

2.1 對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不清。

貴州有些旅游企業(yè)的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)開(kāi)展上網(wǎng)的功能，于是便效仿別人建立一個(gè)網(wǎng)站，實(shí)際上則只是在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)一個(gè)主頁(yè)，內(nèi)容上也始終停留在公布產(chǎn)品信息和電話號(hào)碼方面。

游客在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，只能看到旅游產(chǎn)品的信息，卻無(wú)法進(jìn)一步在線咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題，甚至有些網(wǎng)站還長(zhǎng)時(shí)間不更新信息，最后成了有名無(wú)實(shí)的企業(yè)網(wǎng)站。

2.2 以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績(jī)效。

有些旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績(jī)效，重點(diǎn)放在關(guān)鍵字的曝光率和網(wǎng)站的知名度方面，企業(yè)網(wǎng)站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業(yè)的這種做法過(guò)于注重表面工作反而忽略了企業(yè)核心產(chǎn)品的宣傳工作?；ヂ?lián)網(wǎng)名氣是提高了，但銷(xiāo)量還是上不去，沒(méi)有成交額就沒(méi)有利潤(rùn)可言，企業(yè)也難以長(zhǎng)久地維持下去。

2.3 認(rèn)為網(wǎng)站欄目越多越好。

一些旅游企業(yè)為了表示自己是有實(shí)力的企業(yè)，在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)多個(gè)欄目，以為網(wǎng)站的欄目越多，內(nèi)容越豐富就表明企業(yè)越有實(shí)力。這個(gè)對(duì)于那些門(mén)戶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是非常必要的，但是，旅游企業(yè)的網(wǎng)站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關(guān)于旅游咨詢(xún)者來(lái)說(shuō)，反而抓不住重點(diǎn)；其次，旅游企業(yè)為維護(hù)這些欄目，必定要耗費(fèi)大量的人力財(cái)力，這些將會(huì)給旅游企業(yè)帶來(lái)過(guò)多的成本支出。

2.4 目標(biāo)消費(fèi)群定位狹窄。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業(yè)就只將年輕人作為自己的目標(biāo)消費(fèi)群，在產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方面都圍繞年輕人的特征進(jìn)行設(shè)計(jì)。旅游企業(yè)的這種目標(biāo)消費(fèi)群的定位過(guò)于狹窄，年輕人確實(shí)是網(wǎng)絡(luò)用戶的主要成員，并且也愛(ài)游玩。但事實(shí)上，相比年輕人市場(chǎng)，中年人市場(chǎng)更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機(jī)會(huì)更多，也更有可能?chē)L試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務(wù)繁忙，更加珍惜時(shí)間，容易成為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇旅行社的忠實(shí)用戶。此外，越來(lái)越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊(duì)中，一些家長(zhǎng)也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時(shí)間帶孩子四處旅游以開(kāi)拓孩子的視野，所以這些人群都不應(yīng)該忽視。

2.5 忌諱同行的鏈接。

不管是在哪個(gè)行業(yè)，同行間都會(huì)存在對(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)，旅游業(yè)也不例外，很多旅游企業(yè)都把同行視為對(duì)手和打壓的對(duì)象，所以旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)根本不會(huì)考慮和其他同行之間做鏈間。而事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息量越多，提供的旅游產(chǎn)品信息服務(wù)越多，市場(chǎng)就會(huì)越大。單個(gè)的旅行企業(yè)不可能滿足消費(fèi)者所有的需求，旅行企業(yè)與相關(guān)企業(yè)間的合作、鏈接會(huì)產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，給消費(fèi)者帶來(lái)方便，節(jié)省消費(fèi)者的成本。

3 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的完善措施　。

貴州的旅游行業(yè)有其自身的特殊性，要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，旅游企業(yè)必須根據(jù)自身情況，結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的要求，探索出適用自身特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.1 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

旅游企業(yè)的管理者要充分從觀念上認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)，需要意識(shí)到只有搶占網(wǎng)絡(luò)的先機(jī)，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高到戰(zhàn)略的高度，才會(huì)使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓更寬的渠道。旅游企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中來(lái)，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的重要職能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和作用。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)變化，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，尋找網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，滿足網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的各類(lèi)需求，這樣才能對(duì)客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

3.2 建立專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否得到迅速發(fā)展，關(guān)鍵在于如何培訓(xùn)出一批適合現(xiàn)代市場(chǎng)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批具有一定的營(yíng)銷(xiāo)思想和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，由于旅游企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，需要具備專(zhuān)業(yè)的攝影師隊(duì)伍，這樣做出的產(chǎn)品才能讓需求者在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候達(dá)到賞心閱目的效果。

3.3 打造特色旅游產(chǎn)品。

旅游企業(yè)要在激勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)馬上能被產(chǎn)品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風(fēng)貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業(yè)可以還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品，做到普中求新，新中求特，通過(guò)特色搶占旅游市場(chǎng)。貴州的旅游企業(yè)可以根據(jù)本省特有的旅游資源（多民族風(fēng)情、喀斯特山水風(fēng)光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開(kāi)發(fā)特色的旅游產(chǎn)品。

3.4 制定網(wǎng)站推廣策略，提供便捷的網(wǎng)上操作服務(wù)。

為了讓更多的旅游愛(ài)好者登錄自己的旅游網(wǎng)站，旅行企業(yè)必須重視旅游網(wǎng)站的推廣。可以通過(guò)電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、旅游博客、網(wǎng)上旅游社區(qū)、等網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行推廣，也可以采用報(bào)紙、電視、廣播、雜志等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，還可以通過(guò)廣發(fā)名片或制造廣告衫的方式來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)站的推廣力度。方便快捷的網(wǎng)上操作是提高旅游者滿意度的一個(gè)重要方面，也是旅游交易成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素，長(zhǎng)時(shí)間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導(dǎo)致交易機(jī)會(huì)的流失。旅游網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進(jìn)行查詢(xún)、比較、選擇和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)站欄目應(yīng)做到一目了然，方便旅游者查詢(xún)和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，要努力簡(jiǎn)化流程，以最便捷的途徑實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的交易。

3.5 拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)合作渠道 　。

為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，旅游企業(yè)還需要與客戶網(wǎng)站以及其他內(nèi)容、功能互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。不僅要加強(qiáng)與同行網(wǎng)站的鏈接，如攜程旅游網(wǎng)、e龍旅游網(wǎng)等；還要與知名網(wǎng)站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務(wù)，旅游企業(yè)才能滿足廣大旅游愛(ài)好者的個(gè)性化需求，才能進(jìn)一步拓寬旅游企業(yè)的盈利空間。

3.6 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

旅游企業(yè)可在在企業(yè)網(wǎng)站上建立旅游消費(fèi)者論壇、信息反饋平臺(tái)等，提供與旅游者的實(shí)時(shí)溝通工具，重視并及時(shí)處理旅游者反饋的信息?？梢岳镁W(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢(shì)，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫(kù)，準(zhǔn)確把握客戶需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外還要做好旅游產(chǎn)品售后服務(wù)，在旅游活動(dòng)結(jié)束后，注意與游客進(jìn)行溝通，了解旅游者的滿意度及意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理，建立良好的客戶關(guān)系，提高游客的忠誠(chéng)度。

4 結(jié)語(yǔ)。

貴州的旅游業(yè)正處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段，各旅游企業(yè)一定要抓住機(jī)會(huì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便捷性和直觀性，大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。貴州的旅游企業(yè)，由于存在觀念、人才以及技術(shù)等方面的局限性，要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和理解，制定合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，拓展其生存和發(fā)展空間，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

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