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學(xué)會(huì)溝通技巧的重要性范文第1篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)理；溝通技巧；重要性

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）07-4180-01

1 語言與非語言的重要性

在護(hù)理過程中，護(hù)士持有和藹可親的語言，微笑的面容有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，取得患者的信任，這樣不僅能減少醫(yī)患矛盾，而且能取得患者的信任對(duì)護(hù)理治療有極大的幫助

2 溝通技巧的運(yùn)用

2.1 要對(duì)患者使用得體的稱呼語

使用稱呼語是護(hù)士和患者進(jìn)行交流的起點(diǎn)，護(hù)士使用得體的稱呼語不僅會(huì)給患者留下一個(gè)好印象，也會(huì)為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者使用稱呼語的原則有以下三點(diǎn)：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q呼語。②不可以用床號(hào)取代對(duì)患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時(shí)，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)木捶Q以示尊重。

2.2 對(duì)待患者要有真情實(shí)感

多數(shù)人在患病后，其各種心理活動(dòng)、情緒舉止都會(huì)變得十分消極，而消極的情緒又會(huì)影響患者的康復(fù)，所以護(hù)士在與患者交流時(shí)，應(yīng)該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

2.3 對(duì)待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度

護(hù)士對(duì)待患者的態(tài)度直接影響護(hù)士在患者心目中的形象。所以要想使護(hù)理工作達(dá)到預(yù)期的效果，護(hù)士必須從自己的一言一行做起，在患者的心目中樹立一種良好的形象。這就要求護(hù)士對(duì)待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度。在對(duì)待老年患者、慢性病患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)該耐心、細(xì)心，盡量使患者感覺不孤單，在與患者交流時(shí)應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，讓患者明白要回答的問題，這樣不會(huì)讓患者有不適感。

2.4 學(xué)會(huì)傾聽

與患者交談時(shí)要全神貫注的注意傾聽對(duì)方的語言，不要輕易打斷患者的談話，在溝通中出現(xiàn)停頓的地方時(shí)，護(hù)士可重復(fù)患者談話中的最后一個(gè)詞，使患者確信護(hù)士在傾聽，并鼓勵(lì)患者繼續(xù)敘述，從敘述中了解新信息。

3 善于溝通，避免或減少護(hù)理投訴、糾紛的發(fā)生

3.1 轉(zhuǎn)變觀念加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

提高護(hù)理質(zhì)量加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通技巧，充分認(rèn)識(shí)溝通重要性，從病人角度出發(fā)，大力推廣人性化服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)技能培訓(xùn)

提高護(hù)理操作技能，減輕護(hù)理操作為病人帶來的外在痛苦，取得患者的信任。

3.3 加強(qiáng)護(hù)患溝通與交流

護(hù)理人員在日常工作中應(yīng)注重于患者及其家屬的交流，恰當(dāng)運(yùn)用安慰性語言切記傷害性語言，對(duì)有需要患者，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)提供幫助，避免糾紛。

3.4 學(xué)習(xí)心理知識(shí)和溝通技巧

護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)心理知識(shí)，提高說話的感染力和親和力，讓患者愿意與你交流也愿意聽取你的意見，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

綜上所述，良好的護(hù)患溝通不但利于獲得有效的患者資料而且利于得到患者的信任與理解，提高了患者滿意度，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，為患者減輕痛苦的同時(shí)也包護(hù)了自己的利益，提高護(hù)理人員的溝通技巧，不僅利于護(hù)理工作的進(jìn)一步開展也是一種生活方法的提高，一項(xiàng)必修的技能。

參考文獻(xiàn)

學(xué)會(huì)溝通技巧的重要性范文第2篇

作者單位：450007　鄭州市中醫(yī)院 溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。它是人際交往的主要形式及方法，人際溝通是人際交往的起點(diǎn)，也是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)［1］。

1　護(hù)患溝通的重要性

隨著人類社會(huì)的發(fā)展，人際關(guān)系問題已成為人們普遍重視的問題［2］。同樣，護(hù)患關(guān)系也發(fā)生了翻天覆地的變化，早在19世紀(jì)，護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾（Florence　Nightingale）就提出“護(hù)理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)”，并在其著作“Notes　on　Nursing”中以整章節(jié)專論論述了護(hù)患關(guān)系溝通的重要性［3］。通過有效護(hù)患溝通，能減少很多糾紛與誤解，從而能增進(jìn)患者對(duì)我們的信任，同時(shí)也能提高患者的滿意度。婦科患者是一個(gè)較為特殊的群體，平均住院時(shí)間短，患者要求高，多數(shù)患者脆弱而多疑，溝通起來比較困難，在當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境比較嚴(yán)峻的形勢下，與患者保持良好的溝通顯得尤為重要。

2　護(hù)患有效溝通的技巧

2.1　語言溝通的技巧　語言的魅力是無窮的。好的語言能讓患者心情愉悅，讓病祛一半。相反，生硬的語言讓患者產(chǎn)生誤解，加重患者的心理負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生不必要的糾紛。

2.1.1　學(xué)會(huì)傾聽技巧　傾聽是人們通過視覺、聽覺等媒介接受、吸收和理解對(duì)方信息的過程。溝通時(shí)提倡讓患者先說，護(hù)士要全身心地投入，注意抓住你所需要的信息并記在腦海里，了解患者的需求、患者的心理狀況，這會(huì)為你后來的護(hù)理和與患者進(jìn)行有效溝通提供幫助。同時(shí)注意用“啊”、“說得對(duì)”等語言不時(shí)的給予回應(yīng)，讓患者知道你一直在專心傾聽。

2.1.2　學(xué)會(huì)聊天技巧　護(hù)患溝通的技巧要求護(hù)理人員摒棄過去的“啞巴”護(hù)理模式［4］。要善于使用美好語言，發(fā)揮語言的積極作用［5］。作為責(zé)任護(hù)士要不適時(shí)機(jī)地與患者溝通閑聊。通過閑聊，對(duì)所分管的患者進(jìn)行全面的了解，包括患者的家庭成員、婚姻狀況、社會(huì)背景、所從事的職業(yè)、心理動(dòng)態(tài)、愛好等。只有做好全面的了解，才能給患者更恰當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理，拉近護(hù)患之間的距離，進(jìn)行有效的溝通，同時(shí)能為醫(yī)生提供第一手的臨床資料，為患者制定出最佳的治療方案；并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)科里的負(fù)值患者。常言道：做任何事情，抓住重點(diǎn)，事半功倍。管理患者也是這樣。人上一百，形形，患者有通情達(dá)理的，也有胡攪蠻纏的。每個(gè)人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、心理健康程度都有很大的差別，所以與每位患者溝通起來也就有所差別。我時(shí)常告誡護(hù)士姐妹們，對(duì)于那些比較難溝通、有不滿情緒的患者，私下要做好交接班，引起每位醫(yī)護(hù)人員的重視，尤其要及時(shí)通知科主任護(hù)士長，大家共同積極地從不同方面不同層次地去與患者進(jìn)行充分溝通，直至患者滿意。患者的事無小事，患者滿意才是我們追求的目標(biāo)。當(dāng)然，能與患者溝通好，讓患者信任你，需要掌握以下技巧：①護(hù)士應(yīng)該能夠及時(shí)洞察他人情緒，包括自己的負(fù)面情緒。②有能力去了解患者乃至護(hù)士本人負(fù)面情緒里的弦外之音。③傾聽患者的訴說，更要體會(huì)背后的真實(shí)含義。④解讀肢體語言。⑤學(xué)會(huì)接受來自患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的負(fù)面意見。

2.1.3　學(xué)會(huì)沉默技巧　護(hù)患溝通中，并不是夸夸奇談就能解決一切問題。往往應(yīng)用沉默技巧會(huì)收到意想不到的效果。適當(dāng)?shù)某聊茏尰颊哂袀€(gè)充分表達(dá)的空間。有時(shí)患者需要有個(gè)傾訴的對(duì)象，作為護(hù)士你只需要拿出你真誠的態(tài)度去聽其傾訴，不要妄加打斷就行了。只有讓患者充分地宣泄出來，才會(huì)減輕她的心理負(fù)擔(dān)，更有利于疾病的恢復(fù)。

2.2　非語言溝通的技巧　非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人的儀表、目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交往。非語言溝通往往是最有力、最真實(shí)的溝通方式［6］。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式，信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言［7］。由此可見，要想與患者做充分有效溝通，首先要注重儀表。據(jù)報(bào)道84%的人對(duì)另外一個(gè)人的第一印象是基于她的外表［8］。作為一個(gè)護(hù)士，你的衣容儀表必須符合你的身份，衣帽整齊，整潔大方，淡妝上崗，給人以清新干練的感覺。切不可衣冠不整或濃妝艷抹，給患者以不安全感，得不到患者的信任，你的工作將會(huì)遇到重重阻力。同時(shí)要注重首次印象，做好患者入院時(shí)的接診工作。當(dāng)患者來到病區(qū)時(shí)，我們的接診人員要立即上前接待，根據(jù)患者病情的輕重緩急做好接診工作，讓患者感覺到自己受到重視，感覺到溫暖。然后我們給她安排床位，進(jìn)行入院宣教，告知患者的主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，并在健康教育處方上寫上科主任、護(hù)師長的名字，并及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士盡快去與患者見面做自我介紹、更進(jìn)一步做好全面的宣教工作，讓患者一入院就感覺到自己有人管了，有事不僅可以找管床醫(yī)生，而且有自己的責(zé)任護(hù)士一直守候著自己，從而增加了安全感，減少焦燥情緒。同時(shí)也為以后的有效溝通打下良好的基礎(chǔ)。

2.2.1　要注意面部表情和目光溝通　你的面部表情直接反映你的喜怒哀樂，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要把工作以外的情緒帶到工作中。尤其是你在護(hù)理患者的時(shí)候，一定要和顏悅色、充滿自信的目光去與患者交流，讓患者從你的從容淡定中得到信任，增加安全感。

2.2.2　要注意身體姿態(tài)和身體接觸溝通　如見面時(shí)誠懇、友善地點(diǎn)頭、出院時(shí)與患者揮手道別等，讓患者感到倍受關(guān)注，倍受尊重。當(dāng)行動(dòng)不便的患者下床時(shí)，護(hù)士　及時(shí)上前攙扶；給手術(shù)后患者翻身、拍背、按摩雙下肢；給妊娠劇吐的孕婦擦嘴、送上嗽口水等等。所有這些非語言的溝通方式，比你用華麗的詞語更實(shí)在、更能打動(dòng)人。

2.2.3　要注意調(diào)節(jié)人際距離溝通　人際距離是人際交往雙方之間的距離。一般有三種：親密距離（18英寸）、個(gè)人距離（1.5～4英尺）和社會(huì)距離（4～12英尺）。而個(gè)人距離是護(hù)患溝通的最佳距離，能讓患者感到親切但又不會(huì)感到過分親密，讓彼此感到輕松自在。

3　小結(jié)

護(hù)理是最富有人情味，最具有人文精神的職業(yè)［9］。護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)學(xué)倫理學(xué)和心理學(xué)，充分了解患者真正需求，運(yùn)用有效地溝通技巧，化解護(hù)患之間的誤解和矛盾，用我們最真誠的服務(wù)去讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。

參　考　文　獻(xiàn)

［1］　李小妹.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論.北京：人民衛(wèi)生出版社，2006：87.

［2］　史瑞芬，唐戈，曾麗芬.護(hù)生臨床人際溝通能力的培養(yǎng).護(hù)理學(xué)雜志，2003，18（4）：301302.

［3］　王欣然，李淑迦，韓斌如.重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士臨床實(shí)踐能力培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)與思考.護(hù)理研究，2006，20（7）：1788.

［4］　魯禮瓊.對(duì)護(hù)患溝通現(xiàn)狀的調(diào)查與思考.中國醫(yī)院管理雜志，1998，18（5）：288.

［5］　王玉瓊，常清娟，孫金英.護(hù)患間語言溝通技巧的調(diào)查分析與對(duì)策.齊魯護(hù)理雜志，2000，6（1）：7879.

［6］　李小寒.淺談非語言護(hù)理溝通技巧.實(shí)用護(hù)理雜志，2000，16（5）：58.

［7］　史瑞芬.醫(yī)療溝通技能.北京：人民軍醫(yī)出版社，2008：147159.

學(xué)會(huì)溝通技巧的重要性范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 溝通藝術(shù)；表現(xiàn)形式；重要性及必要性；溝通技巧

隨著時(shí)展，護(hù)理模式從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)護(hù)理模式轉(zhuǎn)化為生物――心理――社會(huì)護(hù)理模式，護(hù)理更注重服務(wù)對(duì)象的整體性及預(yù)防疾病和促進(jìn)健康的措施。整體護(hù)理不僅關(guān)注病人的生理護(hù)理，同時(shí)還需要做好病人的心理護(hù)理及社會(huì)護(hù)理，因此溝通在護(hù)理工作中越來越受到人們的關(guān)注，承擔(dān)著越來越重的任務(wù)。通過多年的內(nèi)科護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出溝通在護(hù)理工作中的表現(xiàn)形式、重要性及必要性，并據(jù)此探索出相應(yīng)的護(hù)理溝通技巧更好的服務(wù)于患者，使護(hù)理職責(zé)得以很好履行，護(hù)理工作更加完善。

1.護(hù)理溝通的表現(xiàn)形式

1.1護(hù)患溝通 患者從入院至出院面對(duì)、接觸最多的就是護(hù)理人員。護(hù)理人員得體的言行、端莊的儀表、專業(yè)的護(hù)理知識(shí)可使病人消除對(duì)于陌生環(huán)境的不安全感、增強(qiáng)對(duì)于治療護(hù)理工作的信任感。護(hù)患溝通不良時(shí)極易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛與安全事故。

1.2醫(yī)護(hù)溝通 醫(yī)護(hù)之間的溝通是治療、護(hù)理之間默契配合的基礎(chǔ)，是保證患者病情好轉(zhuǎn)的必要條件。醫(yī)護(hù)良好的溝通可以形成開放、輕松的科室工作氛圍，減輕日益繁重的醫(yī)療服務(wù)工作帶來的心理壓力，使醫(yī)護(hù)人員有更多的精力投入到為患者診治、護(hù)理工作中去。

1.3護(hù)際溝通 可分為護(hù)士之間、護(hù)士與護(hù)士長之間的溝通。隨著“以病人為中心”的人本位護(hù)理模式出臺(tái)，病人的維權(quán)意識(shí)、被服務(wù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，護(hù)士的工作變得更加繁重與瑣碎，日常護(hù)理工作中的失誤、偏差在所難免，護(hù)士之間的互相補(bǔ)充不足、互相提醒便成了完善護(hù)理工作的有力措施之一。面對(duì)護(hù)理工作的心理壓力與繁重工作量，護(hù)士長對(duì)于護(hù)理工作任務(wù)的合理安排，對(duì)于護(hù)士的體諒、鼓勵(lì)、表揚(yáng)與協(xié)助是護(hù)理工作得以更加完善的必要條件之一。

2.護(hù)理溝通的重要性與必要性

2.1重要性 從患者入院開始，對(duì)于病史資料的采集、入院宣教、各種檢查及護(hù)理操作前后的注意事項(xiàng)說明、病人心理護(hù)理、講解病情、說明診療費(fèi)用收取的標(biāo)準(zhǔn)等等都離不開護(hù)理人員與患者的互動(dòng)溝通。如果護(hù)理人員沒有較高的專業(yè)知識(shí)與適度的心理素養(yǎng)、道德情操，不能很好的回答患者所提出的問題，將會(huì)使病人不信任護(hù)理人員，易引起護(hù)患糾紛及安全隱患。對(duì)于醫(yī)護(hù)之間、護(hù)士之間、護(hù)士與護(hù)士長之間的溝通不會(huì)引起醫(yī)患糾紛，但管理不善也會(huì)引起安全事故?？剖覂?nèi)部的人際關(guān)系如果不協(xié)調(diào)，將會(huì)引起科室工作氛圍的緊張，招致額外的工作心理壓力，使護(hù)理人員更加勞累，易造成工作疏忽與護(hù)理差錯(cuò)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

2.2必要性

2.2.1保護(hù)患者 醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，承擔(dān)著保護(hù)生命、維護(hù)健康的重責(zé)。無論醫(yī)術(shù)多么精湛、道德多么高尚的醫(yī)護(hù)人員，如果沒有很好的溝通能力，將使正常的診療措施不能充分落實(shí)、病人的正常生理、心理需求得不到滿足，減弱對(duì)于患者的救護(hù)能力，使患者得不到最好的治療與護(hù)理。

2.2.2保護(hù)護(hù)士 護(hù)理工作是一門實(shí)踐性、連續(xù)性、準(zhǔn)確性很強(qiáng)的學(xué)科。尤其在醫(yī)學(xué)科學(xué)迅猛發(fā)展的長河中，高新醫(yī)療設(shè)備風(fēng)起云涌般涉入護(hù)理工作的行列，因此，在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中都不可避免地存在著意想不到的失誤和偏差（1）。當(dāng)代護(hù)士必須明白自己所處的時(shí)代環(huán)境，與醫(yī)生、同事之間工作交接清晰無誤，記錄及時(shí)完備，建立良好人際關(guān)系，減少護(hù)理失誤與偏差發(fā)生。護(hù)理人員與患者之間做到謹(jǐn)言慎行，保持良好儀表，以語言溝通與非語言溝通技巧做好護(hù)患溝通，防止護(hù)患矛盾，減少護(hù)理失誤與偏差，為患者提供最完善的服務(wù)，才能保護(hù)自己不犯錯(cuò)，繼續(xù)堅(jiān)守在護(hù)理工作崗位上。

3.護(hù)理溝通技巧

3.1因人而異的語言溝通 曾有我科一60歲農(nóng)村男性心臟病病人，于晚8點(diǎn)護(hù)士操作低分子肝素鈉皮下注射時(shí)，置疑護(hù)士的注射方法。當(dāng)班護(hù)士內(nèi)科工作多年，性格開朗，開玩笑說自己新來的不懂注射。病人當(dāng)時(shí)便當(dāng)真了，事后投訴醫(yī)生該護(hù)士不會(huì)打針?？梢?，語言溝通技巧是因人而異的?；颊呶幕摒B(yǎng)與生活閱歷導(dǎo)致了性格的多樣，護(hù)士要懂得對(duì)待不同性格的病人的溝通方法，以真誠、專業(yè)、保護(hù)患者為原則，以取得患者配合治療護(hù)理工作為前提，然后適度增加情感聯(lián)系，創(chuàng)造良好診療心理氛圍。

3.2適度沉默原則 有些患者因?yàn)榧膊≌勰?，?yīng)激反應(yīng)能力不足，易導(dǎo)致對(duì)醫(yī)護(hù)人員的不信任與言語攻擊行為。面對(duì)患者的責(zé)難，護(hù)士要懂得保持適度沉默，讓患者把不良情緒發(fā)泄出來，然后再加以勸導(dǎo)，詳細(xì)講解病情的發(fā)展、治療方案及護(hù)理相關(guān)操作。以微笑服務(wù)面對(duì)患者的無理取鬧，使患者產(chǎn)生內(nèi)疚心理，從而更加配合護(hù)理工作。

3.3非語言溝通 比如護(hù)士的面部表情、眼神、聲音、身體姿勢、空間距離等等，能夠影響溝通的效果。內(nèi)科病人中老年人、病情反復(fù)發(fā)作者較多，疾病折磨使多數(shù)病人產(chǎn)生無助、被拋棄感。護(hù)士親切的稱呼、甜美的微笑、溫柔的聲音、適當(dāng)?shù)膿崦瓤墒共∪擞幸环N親人的歸屬感，增加病人治療的信心，減少護(hù)患矛盾。

3.4運(yùn)用護(hù)理心理學(xué) 護(hù)患關(guān)系是指：在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中，護(hù)理人員與患者之間確立的一種人際關(guān)系（2）。護(hù)理工作中，各種素質(zhì)、性格、閱歷的病人對(duì)生活需求、疾病認(rèn)知不同，護(hù)士面對(duì)形形的病人，除了專業(yè)的護(hù)理技能、豐富的社會(huì)交往能力外，還需要學(xué)習(xí)一定的心理學(xué)知識(shí)，才能應(yīng)對(duì)病人的各種問題與正常需求，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供全方位多層次的服務(wù)。

3.5寬容、互助、理解原則 不管是醫(yī)護(hù)關(guān)系還是護(hù)際關(guān)系，都屬于一種特殊的職場關(guān)系，其宗旨都是為了更好的為患者服務(wù)。因此，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，專業(yè)方面要嚴(yán)肅對(duì)待，人情方面要學(xué)會(huì)包容理解。只有在良好氛圍中互相幫助、互相寬容理解才可能彌補(bǔ)繁重、復(fù)雜、瑣碎的護(hù)理工作中的失誤與偏差，更好的為患者服務(wù)。

4.結(jié)論

溝通在護(hù)理工作中承擔(dān)了越來越多的責(zé)任。有效的護(hù)理溝通可以解決患者在住院期間出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒與心理問題，起到藥物治療不能達(dá)到的作用，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者更好服務(wù)、減輕患者身心痛苦、促進(jìn)疾病康復(fù)的有力措施。做為當(dāng)代護(hù)士，我們只有勇于接受新知識(shí)、新技能的挑戰(zhàn)，樹立全心全意為病人服務(wù)的高尚情操，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)，以更大的能力為患者服務(wù)，為完善護(hù)理事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力，使自己在“救死扶傷”中得到自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的人生夢想。

參考文獻(xiàn)：

學(xué)會(huì)溝通技巧的重要性范文第4篇

一、溝通在人力資源管理中的重要性

（一）增進(jìn)員工與管理者的相互了解

在企業(yè)中，常常會(huì)發(fā)生因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)不夠理解、了解員工，因而對(duì)于工作的分配不夠正確，員工沒有在適合自己的崗位上發(fā)揮出最大的作用，有時(shí)員工與領(lǐng)導(dǎo)間甚至?xí)l(fā)生很大的沖突、矛盾，這都是由于溝通不當(dāng)導(dǎo)致的。溝通的一個(gè)重要目的就是進(jìn)行信息的交互，信息交換不暢就會(huì)導(dǎo)致種種問題。在人力資源管理中進(jìn)行良好的溝通就能順利避免這些問題，在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間進(jìn)行信息的交換，員工明白工作方向和工作流程，管理者也能了解員工的工作能力，將適合的工作分配給適合的人，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)選擇，確保效益最大化。

（二）提高員工工作效率

雖然企業(yè)的最終目的是為了獲得盈利，但是我們也要注意在工作中與員工進(jìn)行正確的溝通交流，運(yùn)用靈活的溝通技巧。許多管理者會(huì)認(rèn)為塑造一個(gè)嚴(yán)厲的形象能激發(fā)員工的潛力，其實(shí)不然，在溝通中與員工進(jìn)行思想的交流，增強(qiáng)與員工間的信任，員工會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生感情，在這種良好情緒的支配下，員工會(huì)更愿意積極主動(dòng)的開展工作，對(duì)企業(yè)從心里產(chǎn)生一種依賴的感情，獲得心里上的滿足，得到一種被需要的滿足感。因而良好的溝通能激勵(lì)員工的潛力，提高員工的工作效率。我們要時(shí)刻牢記，溝通并不只是上級(jí)對(duì)下級(jí)安排工作，或者下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)，而是帶有理性、感情的交流。

（三）提高領(lǐng)導(dǎo)管理能力

我們常常會(huì)說，希望員工在工作中獲得提高，得到成長，難道管理者就不應(yīng)該努力提高自身么？我們要知道，在一個(gè)企業(yè)中，對(duì)于員工的管理帶有很強(qiáng)的個(gè)人作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)、性格會(huì)反應(yīng)在人力資源管理中，學(xué)會(huì)與員工進(jìn)行良好的溝通，管理者會(huì)大大提高自身魅力，增強(qiáng)管理能力，在工作中得到更加出色的發(fā)揮與表現(xiàn)。在人力資源管理中需要對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)的分配與管理，除了一些必要的規(guī)定外，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力也會(huì)大大影響到員工的工作，所以做好人力資源中的溝通，常常提取員工的意見與不足，才能使管理者認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，從而不斷地完善自己，提高自身的水平，成為一個(gè)具有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，使自身獲得更好的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能也體現(xiàn)在對(duì)員工的合理分配方面，與員工進(jìn)行溝通，能使管理者了解員工的不同性格，更好地對(duì)員工進(jìn)行工作分配，增強(qiáng)自己的工作實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。

（四）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，團(tuán)結(jié)很重要

我們都知道這樣一個(gè)道理：一根筷子很容易就被折斷，但是許多筷子放在一起就不容易被折斷。這就說明團(tuán)隊(duì)合作的重要性，我們?cè)诠ぷ髦?，許多時(shí)候并不是獨(dú)身奮戰(zhàn)的，而是需要大家一起協(xié)同合作，但一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中的員工是各種各樣的，可能年齡、工作背景、工作經(jīng)歷、性格等等很多方面都有差異，那么如何使這些不同背景不同經(jīng)歷的員工凝聚到一起，組成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)十分重要的問題。在解決這個(gè)問題時(shí)，我們最重要的工具就是溝通，在團(tuán)隊(duì)中形成良好的溝通氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員在相互溝通進(jìn)行相互理解，消除隔閡，增強(qiáng)對(duì)彼此的了解，從而形成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)形成和諧的工作氛圍，每個(gè)人都有發(fā)揮自己潛力的空間。

二、溝通技巧在人力資源管理中的運(yùn)用

（一）建立健全企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制

企業(yè)中要想員工與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行良好的溝通，一個(gè)重要的前提就是企業(yè)溝通機(jī)制的完善，只有企業(yè)的溝通渠道暢通了，溝通機(jī)制完善了，才能獲得更好地溝通。例如，管理者可以定期與員工進(jìn)行面對(duì)面的交談，這種交談既可以在辦公室內(nèi)舉行，也可以在非辦公時(shí)間，在吃飯的時(shí)候或是乘電梯的時(shí)候，管理者可以抓住這些空余時(shí)間，營造一個(gè)輕松的氛圍，這時(shí)溝通中能更輕易地了解員工的想法，增進(jìn)彼此間的距離。也可以設(shè)立經(jīng)理信箱，使員工不能當(dāng)面說出來的話也有機(jī)會(huì)傳達(dá)到管理者耳中。

（二）運(yùn)用一定的溝通技巧

溝通中有許多的技巧需要我們進(jìn)行掌握，比如在與員工溝通時(shí)想要營造一種輕松的氛圍，就可以與員工進(jìn)行“閑扯”，在閑扯中可以說一些自己的瑣事，或是將些奇趣見聞，這樣做會(huì)增進(jìn)與員工的關(guān)系，增加自己的親和力，營造愉快的工作氛圍。在工作中，員工難免會(huì)有出現(xiàn)失誤的時(shí)候，管理者在進(jìn)行批評(píng)時(shí)，也要注意把握技巧，不要當(dāng)著大家的面進(jìn)行批評(píng)，應(yīng)該在私下里，對(duì)員工存在的問題進(jìn)行提出，這樣既能保護(hù)員工的自尊，又能使員工發(fā)現(xiàn)自身的錯(cuò)誤，不斷地進(jìn)行完善，同時(shí)要注意“就事論事”不要對(duì)員工進(jìn)行人格方面的攻擊，僅僅是對(duì)問題進(jìn)行批評(píng)與改正，這樣才能做到讓員工心服口服。同時(shí)要注意對(duì)員工適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)感謝，管理者要認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的發(fā)展與員工的努力是分不開的，對(duì)員工進(jìn)行感謝，鼓勵(lì)，員工才能覺得自身價(jià)值得到了肯定，從而獲得心理上的滿足，更加的盡心工作。

（三）進(jìn)行雙邊溝通

在進(jìn)行溝通時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，溝通不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬進(jìn)行意見的傳達(dá)，進(jìn)行工作的安排，而是雙邊性的活動(dòng)。因而，在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，給予員工說話的空間，讓員工有表達(dá)自己想法的權(quán)利，只有這樣才是真正高效、正確的溝通，才能真正實(shí)現(xiàn)信息交換的暢通無阻。

三、總結(jié)

學(xué)會(huì)溝通技巧的重要性范文第5篇

關(guān)鍵詞：溝通技巧消毒供應(yīng)中心改進(jìn)措施

【中圖分類號(hào)】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2013）09-0506-02

現(xiàn)代醫(yī)院體制的改革和服務(wù)理念的創(chuàng)新必然要求醫(yī)務(wù)工作者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作思想，加緊科學(xué)有效的技術(shù)方法和理念的學(xué)習(xí)，為我國衛(wèi)生事業(yè)的整體發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院對(duì)感染進(jìn)行管理和控制的重要部門，與臨床科室的關(guān)系極為緊密，直接影響到醫(yī)護(hù)工作的質(zhì)量，對(duì)患者的生命安全具有重要的影響。消毒供應(yīng)中心的工作人員不但要具有良好的職業(yè)道德和工作技能，同時(shí)還應(yīng)掌握有效的溝通技巧，充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造能力。

1溝通技巧在消毒供應(yīng)中心的實(shí)際作用

1.1能夠加強(qiáng)工作人員對(duì)消毒工作的認(rèn)識(shí)。溝通是實(shí)現(xiàn)信息交流的基本途徑，良好的溝通能夠?yàn)樾畔?、知識(shí)、情感的有效傳達(dá)提供保障。在消毒供應(yīng)中心工作中，加強(qiáng)工作人員和科室醫(yī)患的溝通能夠使工作人員加強(qiáng)對(duì)消毒供應(yīng)工作必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，從而樹立其積極的工作態(tài)度。溝通不僅能夠加強(qiáng)內(nèi)部人員的思想建設(shè)，同時(shí)還能夠使相關(guān)部門重視對(duì)消毒供應(yīng)中心的重視和投入。

1.2能夠提高消毒工作的效率和質(zhì)量。消毒供應(yīng)工作是一項(xiàng)需要謹(jǐn)慎態(tài)度和高度責(zé)任心才能完成的工作，由于其對(duì)臨床科室治療和護(hù)理工作具有直接的影響，對(duì)其工作效率和質(zhì)量的要求也應(yīng)該越來越高，從而能夠適應(yīng)現(xiàn)代化的醫(yī)療體系。目前存在的問題是消毒供應(yīng)中心和臨床科室之間物品的交接和使用情況不明晰，相互推諉責(zé)任，造成整個(gè)消毒供應(yīng)和醫(yī)護(hù)工作效率和質(zhì)量低下。提升溝通技巧，增強(qiáng)信息傳達(dá)的通暢性，能夠很大程度上改變這一現(xiàn)狀。

1.3能夠提升供應(yīng)中心整體管理水平。部門的管理水平是部門可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新的基本保證。消毒供應(yīng)中心的管理涉及到對(duì)人員的管理和對(duì)物品的管理，無論哪一方面都需要進(jìn)行良好的信息傳達(dá)。管理雖然是制度的落實(shí)，但其關(guān)鍵還是人的作用?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡的激勵(lì)機(jī)制、權(quán)責(zé)制都需要人的重新詮釋才能發(fā)揮出最佳效果。

1.4能夠營造出積極向上的工作氛圍。大量事實(shí)證明良好的工作氛圍是保證員工對(duì)工作忠誠度和積極性的前提條件。工作氛圍的營造一方面要從內(nèi)部抓起，實(shí)現(xiàn)縱向和橫向感情和信息的交流；另一方面要從對(duì)外工作抓起，服務(wù)別人，開心自己，實(shí)現(xiàn)積極情感的雙向流動(dòng)。

2提高消毒供應(yīng)中心溝通技巧的措施

2.1加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)?？梢詮娜齻€(gè)方面加強(qiáng)對(duì)消毒供應(yīng)中心工作人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)：第一，嚴(yán)格落實(shí)國家衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作方式和工作流程實(shí)施規(guī)范化操作。在具體環(huán)節(jié)上，要從儀容儀表做起，注意工作狀態(tài)下的言談舉止，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，用心服務(wù)。護(hù)士長要定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和科學(xué)有效的新技術(shù)新方法，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)；第二，要善于總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，并把這些問題當(dāng)做資源和反面教材進(jìn)行教育和改進(jìn)，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使每一位員工充分認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在，既要明白該做什么，又要清楚什么時(shí)候做，用何種方式做；第三，要加強(qiáng)全科工作人員的專業(yè)知識(shí)的教育，定期組織全科人員進(jìn)修，了解消毒供應(yīng)工作的國際前沿動(dòng)態(tài)，在心理上養(yǎng)成積極好學(xué)，爭當(dāng)先鋒的意識(shí)。同時(shí)還要鞏固專業(yè)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，使工作人員認(rèn)識(shí)到自己的工作職責(zé)事關(guān)人民的生死，是救死扶傷的大事。

2.2建立和臨床科室的良好溝通。在與臨床科室進(jìn)行溝通時(shí)，要始終以提高工作效率和質(zhì)量為宗旨，爭取臨床科室的信任和支持。在國家出臺(tái)的消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范中明確要求采取統(tǒng)一管理，集中調(diào)配的方式對(duì)消毒后重復(fù)使用的臨床醫(yī)療器械等物品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的回收、清洗、消毒、滅菌和供應(yīng)。從中可以看出，消毒供應(yīng)中心的工作是臨床科室工作的前提，只有保證醫(yī)用物品的標(biāo)準(zhǔn)化管理和消毒供應(yīng)，才能避免由于器械等原因造成的醫(yī)療事故。消毒供應(yīng)和臨床科室兩者相互依賴、協(xié)調(diào)工作才能保證醫(yī)院整體的良性運(yùn)行。

2.3創(chuàng)新服務(wù)理念。現(xiàn)代社會(huì)任何一種行業(yè)的發(fā)展都要涉及到服務(wù)，服務(wù)理念的創(chuàng)新和發(fā)展是企業(yè)或單位核心競爭力的基本保證。在消毒供應(yīng)工作中，要從以下四個(gè)方面把握服務(wù)質(zhì)量的提升：第一是建立明確的權(quán)責(zé)劃分規(guī)定，做到有規(guī)可依，有規(guī)必依；第二要規(guī)范服務(wù)用語，從問候語到送別語都要充分體現(xiàn)對(duì)他人的尊重；第三是要經(jīng)常做到換位思考，了解對(duì)方的實(shí)際需求，達(dá)到雙方的相互理解；第四是落實(shí)滿意度調(diào)查，從反饋信息中找到服務(wù)中的缺點(diǎn)并加以不斷的調(diào)整和完善。

參考文獻(xiàn)

[1]郭麗明，李淑芹，上官志毅.溝通技巧在消毒供應(yīng)中心管理中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2012（14）