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溝通協(xié)調(diào)技巧和方法范文第1篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理者；溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。同志在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時(shí)講到“做實(shí)際工作，情商很重要”，充分表明了溝通協(xié)調(diào)能力的重要性。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是企業(yè)管理者在實(shí)際工作中應(yīng)該具備的基本能力之一，它不僅能夠融洽企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，推動(dòng)工作順利進(jìn)行，而且關(guān)系著全社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

一、企業(yè)管理者要深刻認(rèn)識(shí)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性

提高溝通協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前貫徹落實(shí)黨的群眾路線的應(yīng)有之義。群眾路線要求我們一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，就是要說百姓話、做百姓事，用甘當(dāng)小學(xué)生的精神與群眾密切溝通與交流。只有經(jīng)過充分誠懇的交流，才能夠真正了解群眾的所需所想，為群眾服好務(wù)。在這個(gè)過程中，企業(yè)管理者只有善于溝通、善于交流，才會(huì)得到廣大企業(yè)職工的認(rèn)可與尊重、信任與支持。良好的溝通協(xié)調(diào)能夠在企業(yè)單位內(nèi)部形成融洽的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，保證工作順利進(jìn)行。研究表明，70%的現(xiàn)代管理工作都是在進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，溝通不暢已經(jīng)成為導(dǎo)致管理障礙的主要因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工溝通協(xié)調(diào)能力的高低，直接決定了企業(yè)運(yùn)行的協(xié)作程度和整體效率。在企業(yè)日常運(yùn)行工作中，要做到政令暢通、令行禁止，就必須確保企業(yè)內(nèi)部、各個(gè)部門、企業(yè)員工之間的溝通協(xié)調(diào)有序進(jìn)行，否則便會(huì)造成生產(chǎn)效能低下、執(zhí)行力不足等不良后果。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者樹立良好形象的有效手段。妥善處理好企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，科學(xué)及時(shí)化解企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾，就需要我們以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，增強(qiáng)自身的公信力，進(jìn)而有效引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部良好風(fēng)氣，積聚社會(huì)正能量，使社會(huì)主義核心價(jià)值觀得到充分彰顯。

二、企業(yè)管理者如何提高自身溝通協(xié)調(diào)能力

提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者做好本職工作的本質(zhì)要求之一，需要我們不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，緊跟新的社會(huì)形勢(shì)，研究新情況、發(fā)現(xiàn)新問題，在理論和實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。

（一）努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)

良好的個(gè)人素養(yǎng)，往往會(huì)在溝通過程潛移默化地表現(xiàn)出來，對(duì)于營(yíng)造融洽和諧的溝通氛圍、促進(jìn)交流的順利進(jìn)行具有十分重要的作用。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，具體而言，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力。一是要增強(qiáng)角色意識(shí)。企業(yè)管理者應(yīng)明確自身角色定位，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分了解自己所處職位的權(quán)利與義務(wù)，切實(shí)感受到自身職責(zé)和使命的神圣性，努力贏取企業(yè)員工、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理論素養(yǎng)。管理者要堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是增長(zhǎng)才干、提高素質(zhì)的重要途徑，也是理性作為、開展溝通的基礎(chǔ)。在面對(duì)新問題、新矛盾時(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，為接下來的溝通協(xié)調(diào)提供正確的工作思路。三是要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。道德建設(shè)是提高全民族素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程。企業(yè)管理者只有培養(yǎng)坦蕩高尚的道德情操，堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)、嚴(yán)于律己、寬以待人、不制造矛盾才能夠提高自己的人格魅力，在企業(yè)溝通協(xié)調(diào)工作中做到以德服人。

（二）掌握適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ瓌t和技巧

企業(yè)管理者做好溝通協(xié)調(diào)工作，不要高高在上，避免“不溝不通”“溝而不通”的尷尬處境，不僅要掌握一定的溝通藝術(shù)，而且要注重區(qū)分不同的溝通對(duì)象，采取恰當(dāng)?shù)臏贤?a href="http://m.rqylqx.com/haowen/274454.html" target="_blank">方法，靈活運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)一步提高溝通效率。要做到這一點(diǎn)，熟練掌握必要的溝通原則和技巧十分重要。

一是要堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)的主動(dòng)性。相對(duì)于被動(dòng)溝通，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)往往更容易建立良好的人際關(guān)系，更能夠及時(shí)消除誤會(huì)，將矛盾化解在萌芽之中。因此，我們要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)與他人溝通，有意地培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)，更要將主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)作為一種人生態(tài)度，在工作中主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，熱情提供幫助，及時(shí)反饋信息，自覺承擔(dān)責(zé)任，做一個(gè)值得信賴的好同事。二是要學(xué)會(huì)換位思考，保持同理心。換位思考是溝通活動(dòng)順利進(jìn)行的必要前提。溝通沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有立場(chǎng)之別；沒有絕對(duì)的對(duì)抗，只有相對(duì)的退讓。懂得尊重、理解、謙讓、體諒對(duì)方，才能將心比心、集思廣益、博采眾長(zhǎng)，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧進(jìn)步。因此，要時(shí)刻保持一顆同理心，耐心聽取別人的意見，主動(dòng)理解對(duì)方的想法，學(xué)會(huì)換位思考，促使觀點(diǎn)從碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。溝通對(duì)我們來說既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)會(huì)。不同意見的出現(xiàn)，如果不是不講原則地鬧個(gè)人意氣，那么就是我們集體的財(cái)富和資源，可以引發(fā)更深入的思考和討論。因此，在溝通過程中聽到不同聲音，絕不是壞事。在工作中，以大局為先，善于在博弈中尋找最佳平衡點(diǎn)，在、和而不同的基礎(chǔ)上，把矛盾的各方統(tǒng)一團(tuán)結(jié)起來。四是要保持心態(tài)平和包容。溝通是情緒的轉(zhuǎn)移和感情的互動(dòng)，良好的心態(tài)是溝通順利進(jìn)行的助推劑，封閉的心態(tài)則可能成為溝通受阻的罪魁禍?zhǔn)?。因此，無論是什么情況，都要保持沉著冷靜、平心靜氣，避免極端情緒等非理性因素的負(fù)面影響。即使處于沖突或矛盾情境中，也要保持一顆平常心，以積極和樂觀的態(tài)度去面對(duì)，努力尋找解決問題的有效途徑。

（三）在實(shí)踐中提高溝通協(xié)調(diào)能力

實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力，溝通協(xié)調(diào)能力的提高，只能在不斷的交流實(shí)踐中獲得。在管理工作中，我們應(yīng)該充分利用不同對(duì)象、層次和場(chǎng)合的交流機(jī)會(huì)，全面鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，妥善應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境。

一是要深入工作一線。管理者只有深入一線，才能掌握各職能部門在實(shí)際工作中適應(yīng)基層工作需要的管理流程、管理方法、管理體制、管理理念等方面的問題，了解生產(chǎn)一線員工工作環(huán)境、工作疾苦、增進(jìn)干群關(guān)系，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新；與企業(yè)一線職工交流，既要心懷誠意、積極熱情，又要方法合理、善于引導(dǎo)，這樣才能真正深入實(shí)際、了解企業(yè)基本情況，及時(shí)消除誤會(huì)、化解矛盾，形成民意暢達(dá)的和諧局面。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)凝聚力。團(tuán)結(jié)是克服困難、贏得勝利的強(qiáng)大力量，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證。提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力，從容應(yīng)對(duì)、妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系，做到上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，合作部門友好相處、協(xié)調(diào)一致。要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，明確個(gè)人的角色和個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用，自覺地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。同時(shí)，要積極配合其他同事的工作，多交流、多協(xié)作、多溝通，掌握贊美與批評(píng)的技巧，培養(yǎng)良好的溝通關(guān)系，營(yíng)造相互鼓勵(lì)與支持的合作氛圍，通過取長(zhǎng)補(bǔ)短的配合，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉朝軍，陳先春.論構(gòu)建和諧社會(huì)必須提高領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)能力 [J].

長(zhǎng)江論壇，2008（3）.

溝通協(xié)調(diào)技巧和方法范文第2篇

關(guān)鍵詞：引航員 溝通 協(xié)調(diào)

引航員就是要為進(jìn)出港口的外籍船舶和部分本國(guó)籍船舶提供優(yōu)質(zhì)高效的引航服務(wù)，為船舶進(jìn)出港口，靠離碼頭進(jìn)行操縱船舶活動(dòng)，是港口的水道專家。在航運(yùn)大國(guó)的中國(guó)港口群中現(xiàn)職引航員僅有2125名，卻是國(guó)家航運(yùn)業(yè)發(fā)展，國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及進(jìn)出口貨物的先頭兵，創(chuàng)造了巨大的社會(huì)效益。引航工作既代表國(guó)家行駛，又承擔(dān)安全責(zé)任，引航安全關(guān)系到生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到國(guó)家聲譽(yù)。港區(qū)水域受限制，船舶密度大，環(huán)境和水文條件復(fù)雜，致使船舶進(jìn)出港，靠離碼頭是船舶航行中風(fēng)險(xiǎn)最大的中心環(huán)節(jié)。一艘大船加上貨物，涉及財(cái)產(chǎn)動(dòng)輒數(shù)千萬甚至數(shù)億元，引航員要安全優(yōu)質(zhì)地引領(lǐng)船舶，就必須具備很高的個(gè)人素質(zhì)，豐富的船舶駕駛經(jīng)驗(yàn)和操縱技能，不僅要熟知引航區(qū)域內(nèi)的各種航行條件和相關(guān)法律法規(guī)，還要掌握流利的英語會(huì)話能力和極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

引航工作中引航員每次面對(duì)的都是不同的船舶，不同的船員，不同的水文氣象條件，在變化的航行環(huán)境中開展工作，這就要求引航員必須具備快速的適應(yīng)能力，做到眼觀六路，耳聽八方，用直覺思維迅速抓住重點(diǎn)，達(dá)到船在心中，人、船、周圍環(huán)境合一的境界，即使是最龐大的船體也能跟著自己的感覺走，操縱自如。許多時(shí)候，引航員是單兵作戰(zhàn)的，引航過程中需要溝通的方面有：港口控制執(zhí)法部門，包括海關(guān)，邊防，海事；船方包括被引船船員，與被引船有避碰關(guān)系的他船船員及引水船船員等；港口作業(yè)部門包括碼頭，船廠等；各種業(yè)務(wù)協(xié)作部門包括拖輪，各級(jí)船舶等。在各個(gè)環(huán)節(jié)上，沒有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有效地發(fā)揮各方通力合作，引航工作很難開展，引航安全無法保證。廣州港引航里程長(zhǎng)達(dá)88海里，全天候提供引航服務(wù)，有時(shí)遇上船速慢的船舶，航時(shí)長(zhǎng)達(dá)6個(gè)多小時(shí)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能進(jìn)行有效合作，忙于點(diǎn)子上，就能保持足夠的體力和精力，確保引航安全。否則將會(huì)帶來很多不必要的麻煩，甚至造成引航事故。例如：靠離泊計(jì)劃常有變化，卻一意孤行，不及時(shí)跟進(jìn)了解溝通往往使自己的引航工作處于被動(dòng)。因不尊重拖輪駕駛員而關(guān)鍵時(shí)刻不給力的情況時(shí)有發(fā)生；誤解VTS值班員的指示意圖而在VHF上爭(zhēng)論造成更多麻煩的事屢見不鮮；常有因靠泊位置差異而與泊位指導(dǎo)員發(fā)生爭(zhēng)吵而延誤靠泊時(shí)間；也有因操船意圖與船長(zhǎng)想法不符爭(zhēng)執(zhí)不下而要拋錨處理，影響船期；許多時(shí)候由于溝通的不暢造成緊迫局面，出現(xiàn)險(xiǎn)象環(huán)生的情況才后悔莫及。曾有一船為追越另一船而自大虎山豬頭嘴一直到廣州港27、28#燈浮，在長(zhǎng)約20海里的航途中，由于溝通不良，頻繁的通話而最終導(dǎo)致碰撞的典型案例。

溝通協(xié)調(diào)能力是一種技巧，需要學(xué)習(xí)，并要在實(shí)踐中不斷地總結(jié)探索，才能提高。針對(duì)本行業(yè)的特點(diǎn)，分析研究經(jīng)驗(yàn)豐富引航員在工作中溝通協(xié)調(diào)能力的優(yōu)缺點(diǎn)，本人建議從以下幾個(gè)方面著手提高引航工作中的溝通協(xié)調(diào)能力。

首先，要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整心態(tài)，提高服務(wù)意識(shí)。引航員既代表國(guó)家行駛，又承擔(dān)安全責(zé)任，是水上國(guó)門形象第一人，也是港口生產(chǎn)的前線人，對(duì)有走私，偷渡，影響航行安全的情況必須及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。雖為本港權(quán)威的操船者，但隨著港口船舶的大型化，我們引航的安全余量已越來越小，需要他船配合的機(jī)會(huì)也越來越多，既然我們是需求別人幫忙配合，就不能再有以前盛氣凌人的態(tài)度和作風(fēng)，而要有主人翁精神了，謙讓笑迎八方來客。引航員熟悉本港水文氣象，船長(zhǎng)更加熟練掌握本船的操縱性能，唯有引航員與船長(zhǎng)的良好協(xié)作才是船舶安全的有力保障，彼此尊重是這種保障的前提。引航工作中船長(zhǎng)及船員是我們面對(duì)面接觸的群體，自始至終都需要溝通和協(xié)調(diào)。引航員穿著制服，使用規(guī)范航海用語，才能贏得船方的尊重，態(tài)度上不卑不亢才能發(fā)出威嚴(yán)的指令，以確保船上執(zhí)行你的指令。引航過程就是不斷解決問題的過程。這個(gè)問題解決了，下一個(gè)問題又出現(xiàn)了，待所有問題都解決了，引航工作就安全結(jié)束了。明白了這個(gè)道理，我們就不會(huì)再在溝通協(xié)調(diào)中較勁，甚至逞強(qiáng)，這有利于調(diào)整好自己的心態(tài)，有了良好的心態(tài)，人的思維就不會(huì)受環(huán)境，人及事物等的影響，穩(wěn)定的心態(tài)有利于保持狀態(tài)，有利于發(fā)揮狀態(tài)，通俗地講，就是有利于自已才能的發(fā)揮，保證引航安全。引航員的一個(gè)決定將影響著許多碼頭，貨主的經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)代引航要提升到真正想船東，貨主之所想，急船東，貨主之所急，在確保船舶安全的前提下提高服務(wù)意識(shí)。

其次，避免帶脾氣時(shí)溝通，加強(qiáng)耐性和定力的培養(yǎng)。動(dòng)之以情，曉之以理是溝通的指導(dǎo)思想，文明、禮貌、耐心、標(biāo)準(zhǔn)化是溝通的具體方法。生氣看似是對(duì)別人的不友善，實(shí)際上是在懲罰自己，讓自己沒了工作的激情，沒了生活的心情，沒了健康的身體。發(fā)脾氣會(huì)使溝通陷入僵局，事前生氣會(huì)造成極大的安全隱患，事后生氣于事無補(bǔ)。比如，流急時(shí)，遇上船速慢的對(duì)遇船正占用航道中間時(shí)，如是說：“船長(zhǎng)，您好！我船吃水大，您讓讓我，請(qǐng)您靠右走回自己的航道?！毕嘈胚@種溝通效果比個(gè)別人員一開始就批評(píng)指責(zé)他船好得多。廣州港引航員經(jīng)常要熬夜通宵工作，而且遇上特種船舶整個(gè)引航過程精力是要高度集中的即所謂的定力。作息時(shí)間不固定會(huì)造成脾氣暴躁而沒耐性和分散注意力，工作之余的慢跑和聽流行音樂則是培養(yǎng)耐性和定力的較好方法。

再次，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力理論學(xué)習(xí)，同時(shí)擴(kuò)大自己的交往范圍。人類群體是需要交往的，交往過程就得溝通協(xié)調(diào)，隨著人類文明，文化的提升，溝通協(xié)調(diào)能力理論學(xué)習(xí)永無止境?？臻e之時(shí)要加強(qiáng)相關(guān)書籍的理論學(xué)習(xí)，積極參與各種講座來充實(shí)自己，彌補(bǔ)不足，把理論貫穿到實(shí)踐中，再從實(shí)踐中總結(jié)出理論來。例如：當(dāng)你正想追越前方的船，如是說：“船長(zhǎng)，您好，我是您后面的進(jìn)（出）口外輪，速度比您快很多，想從你左邊追越，請(qǐng)您多靠右，如方便降些船速，謝謝您的配合?！边@番話已綜合了溝通的三要素；1.讓對(duì)方聽得進(jìn)去；2.讓對(duì)方聽的樂意；3.讓對(duì)方聽的合理。假如你是被追越船，相信你也會(huì)主動(dòng)配合，這就是溝通理論體現(xiàn)在實(shí)踐中的具體表現(xiàn)，也是其魅力所在。引航工作非常注重經(jīng)驗(yàn)的積累，與同行們的交流溝通，各抒己見是提升引航技術(shù)的有效途徑。加強(qiáng)與家人及其他朋友交流溝通，與他們一起分享引航工作中的成功喜悅，分擔(dān)熬夜帶來的煩操不安，也是釋放壓力的最好辦法。

溝通協(xié)調(diào)技巧和方法范文第3篇

一、前廳部在酒店管理中的重要性

酒店前廳部主要工作是為客戶提供全面而周到的服務(wù)，比如介紹酒店環(huán)境、介紹酒店條件設(shè)施、介紹酒店所提供服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容等。顧客從前期尋找酒店，到后期離開酒店，首先接觸就是酒店前廳部。從酒店前廳部，顧客可以獲得大量關(guān)于酒店的信息。因此，酒店前廳服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量，決定了顧客對(duì)酒店前廳的滿意度，決定了企業(yè)的發(fā)展以及所能獲得的效益。同時(shí)也是酒店企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)環(huán)境中立足的前提條件。

二、前廳部在現(xiàn)代酒店的運(yùn)營(yíng)中還存在的一些問題

（一）人員流動(dòng)性大，人才大量流失

在酒店所有部門中，酒店前廳部工作人員流失率最高，達(dá)到了79%，因此對(duì)酒店造成了相當(dāng)沉重的打擊。對(duì)于酒店而言，培養(yǎng)優(yōu)秀酒店前廳部員工需要付出很大代價(jià)，從熟悉酒店流程到培訓(xùn)上崗，需要耗費(fèi)4-5個(gè)月的時(shí)間。所以酒店前廳部員工大量流失，不僅會(huì)影響整個(gè)酒店形象，影響其他部門員工工作情緒、工作狀態(tài)，還會(huì)導(dǎo)致酒店培訓(xùn)成本大大增加，最終導(dǎo)致酒店客源減少，效益降低。

（二）前廳部人員的素質(zhì)和形象有待進(jìn)一步提高

酒店前廳部人員形象和素質(zhì)對(duì)于酒店來說至關(guān)重要。不僅要擁有能言善辯的口才，還要掌握一定酒店銷售技巧。但在實(shí)際操作過程中，部分酒店前廳部人員，由于對(duì)專業(yè)知識(shí)不了解，對(duì)酒店價(jià)格不熟悉，不能靈活地處理問題，導(dǎo)致客戶流失。介紹客房時(shí)，服務(wù)意識(shí)欠佳，導(dǎo)致已經(jīng)預(yù)定客房的客戶流失。給酒店運(yùn)營(yíng)帶來損失。所以在酒店前廳部管理工作中，要求酒店前d部人員擁有良好服務(wù)意識(shí)，還要掌握銷售技巧。此外酒店前廳部人員的個(gè)人形象，也是影響酒店業(yè)務(wù)的重要因素。服務(wù)人員良好的相貌和優(yōu)雅氣質(zhì)，能讓客戶從心理上覺得愉悅，還能有效提升酒店企業(yè)形象。當(dāng)前，很多酒店前廳部人員素質(zhì)、形象、服務(wù)等問題很突出，有待進(jìn)一步提高。

（三）酒店中前廳部和其他部門的合作不夠密切

酒店前廳部在酒店運(yùn)營(yíng)管理中起著至關(guān)重要的作用。需要與酒店其他部門配合、協(xié)調(diào)，注重團(tuán)隊(duì)合作。酒店要想正常運(yùn)營(yíng)，就需各個(gè)部門全力配合，共同努力。只有各部門之間保持良好的溝通并且相互協(xié)作，酒店企業(yè)才能正常、高效、有序運(yùn)行。但就當(dāng)前的情況來看，酒店前廳部人員配合不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象在行業(yè)中并不鮮見，此外還存在和其他部門信息交流溝通不到位的問題，導(dǎo)致酒店大量客戶流失。

三、針對(duì)前廳部存在問題的解決對(duì)策

（一）提高員工待遇，提高關(guān)心程度

酒店前廳部人員工資低、福利待遇差是導(dǎo)致員工流失的重要原因。要想留住酒店前廳部人員，最直接有效的方法就是提高工資水平、提高福利待遇。工資高，福利待遇好，酒店前廳部員工感覺受到重視，自然會(huì)更加努力地工作，同時(shí)還能吸引更多優(yōu)秀人才加盟酒店。此外酒店領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該關(guān)心酒店前廳部員工、尊重酒店前廳部員工，從平時(shí)工作到生活狀況，給予他們關(guān)心和呵護(hù)，增強(qiáng)他們對(duì)于酒店的歸屬感。唯有如此，酒店前廳部人員的工作積極性才會(huì)不斷提高，酒店客源也會(huì)源源不斷。留住人才，形成良好循環(huán)，才能使酒店的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

（二）加大前廳部員工的培訓(xùn)程度

加強(qiáng)酒店前廳部人員培訓(xùn)力度很重要。酒店前廳部人員形象、素質(zhì)，直接決定客戶對(duì)酒店的印象。可以下述從三個(gè)方面綜合提高前廳部人員的形象和素質(zhì)：1.要求酒店前廳部人員微笑待客，工作時(shí)間必須面帶微笑，微笑是世界上最好的服務(wù)，可以讓客戶保持愉悅心情；2.要求酒店前廳部人員學(xué)習(xí)酒店銷售技能，培養(yǎng)員工的換位思考能力，假如自己是酒店客戶，自己想得到什么樣的服務(wù)，掌握客戶心理，了解客戶需求，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；3.在招聘前廳部人員時(shí)，優(yōu)先選擇形象好，氣質(zhì)佳的人員。

（三）前廳部加強(qiáng)和其他部門的合作與溝通

酒店前廳部人員應(yīng)和其他部門人員溝通和協(xié)調(diào)，保持信息暢通。首先，酒店前廳部人員應(yīng)和客房部人員溝通協(xié)調(diào)，客戶沒入住之前，就應(yīng)充分掌握客房具體的打掃情況；其次，酒店前廳部人員應(yīng)和前臺(tái)人員溝通協(xié)調(diào)，提高客戶入住率，應(yīng)提前告訴前臺(tái)客戶的需求；最后，酒店前廳部人員還應(yīng)和人事、餐廳等人員溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解酒店信息。做好以上三項(xiàng)工作，酒店前廳部人員才能為客戶提供優(yōu)秀服務(wù)，贏得客戶贊譽(yù)。

四、結(jié)語

溝通協(xié)調(diào)技巧和方法范文第4篇

【關(guān)鍵詞】執(zhí)行力;學(xué)習(xí)積累;角色把握，協(xié)調(diào)能力

一、強(qiáng)化落實(shí)貫徹，提升工作執(zhí)行能力。辦公室工作繁瑣復(fù)雜，且“辦公室無小事”，對(duì)辦公室同志而言，要把各項(xiàng)工作干好，就必須具備推動(dòng)各項(xiàng)工作的能力，要提升工作執(zhí)行能力，必須在落實(shí)上做文章，自覺把落實(shí)當(dāng)成一種責(zé)任、當(dāng)成一種意志，把落實(shí)作為一種文化去認(rèn)真踐行，要做好落實(shí)這篇文章，必須固化“四種意識(shí)”：

是時(shí)間意識(shí)。隨著工作任務(wù)的增多，時(shí)間彰顯不足，在實(shí)際工作中，必須拋棄那種“記性好、忘事大”的行為，樹立“好記性，不如爛筆頭”的日常好行為，分清工作的輕重緩急，正確擬定工作計(jì)劃，排定科學(xué)的工作次序，寫在日記本上，每天工作時(shí)，先從最重要的那一項(xiàng)工作做起，管理好時(shí)間，保證落實(shí)。

二是效率意識(shí)。工作任務(wù)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，在實(shí)際工作中，必須做到：堅(jiān)持第一次就把事情做對(duì)，避免反復(fù)窩工，做無用功，堅(jiān)持今天的事必須今日畢，堅(jiān)決避免“推、拖、延”現(xiàn)象。

三是技巧意識(shí)。在各項(xiàng)工作中應(yīng)突出抓牢“著力點(diǎn)”、抓準(zhǔn)“梗阻點(diǎn)”、抓實(shí)“空白點(diǎn)”，要“敢”字當(dāng)頭，大力推行“三快”工作法，即：耳聰目明反應(yīng)快，時(shí)刻關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)決策，要全程跟蹤、全程督察，將落實(shí)決策的各個(gè)階段、環(huán)節(jié)以及存在的困難和問題及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)做出正確決策提供服務(wù)。

四是質(zhì)量意識(shí)。工作質(zhì)量直接決定工作水平，工作質(zhì)量離不開細(xì)節(jié)的積淀，細(xì)節(jié)雖“細(xì)”，但“細(xì)”中見精神，“細(xì)”中見功力，同時(shí)力求把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做精。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)積累，提升語言表達(dá)能力。語言表達(dá)能力是辦公室人員的基本功，又分口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，特別是文字水平，是一個(gè)辦公室人員素質(zhì)的綜合反映和最基本要求。說和寫同樣重要，辦公室人員都應(yīng)加強(qiáng)鍛煉，力求做到精雕細(xì)刻、千錘百煉，工作上人人都能打通關(guān)，個(gè)個(gè)都是多面手，達(dá)到“張嘴能說、提筆能寫、有事能辦、無事能思”的目標(biāo)。

三、強(qiáng)化角色把握，提升服務(wù)全局能力。圍繞中心服務(wù)大局的能力是對(duì)辦公室工作人員的基本要求，也是衡量辦公室工作人員政治素質(zhì)和決策水平高低的重要標(biāo)志。在服務(wù)過程中必須做到到位不越位，端正態(tài)度，擺正位置，正確把握角色，做好“四種人”：

一是做“實(shí)在”人，塑造良好的人格魅力。對(duì)待工作應(yīng)要熱情，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn);對(duì)人應(yīng)虛懷若谷、寬厚容人;淡泊名利，不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，對(duì)待名利始終保持一顆平常心;對(duì)自己像旁觀者一樣清醒，知己所長(zhǎng)、知己所短，發(fā)現(xiàn)不足，戰(zhàn)勝自我。

二是做“能干”人，練就良好的處世能力。處事豁達(dá)，不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，協(xié)調(diào)處理各類工作矛盾問題時(shí)，抓主要矛盾，不在非原則問題上較真，糾纏;處事謹(jǐn)慎，說話辦事一定要言之有據(jù)，切忌口無遮掩;待人真誠，不能欺騙上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，更也不能愚弄基層和群眾，要傳達(dá)真實(shí)意圖，反饋真實(shí)情況，不能弄虛做假，干擾領(lǐng)導(dǎo)決策。

三是做“公正”人，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。辦公室人員必須多跑基層，傾聽群眾呼聲、集中群眾智慧、總結(jié)群眾經(jīng)驗(yàn)，對(duì)鮮活的群眾實(shí)踐進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查研究，并通過橫向和縱向比較，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供翔實(shí)準(zhǔn)確的第一手資料，在收集信息時(shí)必須實(shí)事求是，要把出現(xiàn)的新情況、新問題、新矛盾和一些突發(fā)事件如實(shí)地反映給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供具有實(shí)際價(jià)值的高層次信息。在處事過程中，牢固樹立服務(wù)大局的思想，始終做到政治堅(jiān)定、頭腦清醒，講原則、講紀(jì)律，嚴(yán)禁亂發(fā)議論。

四是做“熱心”人，為生產(chǎn)和員工服好務(wù)。辦公室人員應(yīng)從生產(chǎn)實(shí)際情況出發(fā)，積極為解決生產(chǎn)實(shí)際問題出謀劃策，提供條件，做好后勤保障;從員工實(shí)際狀況入手，想員工之所想，為員工排憂解難，在來人接待接訪上，應(yīng)以熱忱待人，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風(fēng)，從而讓員工以飽滿的熱情投入到生產(chǎn)工作。

四、強(qiáng)化交流溝通，提升綜合協(xié)調(diào)能力。一個(gè)機(jī)構(gòu)需要有序運(yùn)行離不開一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門，辦公室在機(jī)構(gòu)中就擔(dān)負(fù)著此項(xiàng)職能，溝通協(xié)調(diào)包括向上、向下、橫向三個(gè)層面，這就要求辦公室人員必須具備一定的綜合協(xié)調(diào)能力。

溝通協(xié)調(diào)技巧和方法范文第5篇

1當(dāng)前電力客戶的業(yè)擴(kuò)工程主要是由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)

包括VIP客戶的全面管理，客戶經(jīng)理全面負(fù)責(zé)的制度，有好的方面，但也存在著一定的問題。在日常工作中，一些客戶經(jīng)理對(duì)大客戶缺乏全方位的認(rèn)識(shí)，對(duì)大客戶的價(jià)值認(rèn)識(shí)不清，對(duì)大客戶的需求和整個(gè)市場(chǎng)的需求了解不全面，以至于營(yíng)銷服務(wù)還開展的不到位，不能對(duì)大客戶進(jìn)行主動(dòng)高效的營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)銷意識(shí)不夠強(qiáng)。在對(duì)大客戶的服務(wù)中存在著方式方法不夠靈活，解決問題簡(jiǎn)單化、表面化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范缺乏精細(xì)化，尤其在服務(wù)技巧方面還要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2電力行業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)工程復(fù)雜多樣

所以實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題也不盡相同。尤其在一些城市重大業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目中，有關(guān)送電時(shí)效性往往要求比較高，這時(shí)需要多個(gè)部門同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，在協(xié)調(diào)配合中是最容易出現(xiàn)問題的時(shí)候，有些部分只從自身利益點(diǎn)出發(fā)，以點(diǎn)代面過多考慮本單位本部門利益，而忽視整體利益。加上各部門分工不夠清晰，程序不夠詳實(shí)，一遇到關(guān)鍵問題就會(huì)出現(xiàn)各部門糾纏不清，不能明確分工的問題，這樣工作效率就大大降低了，而且嚴(yán)重影響了電力企業(yè)在客戶群中的形象。

3電子大客戶業(yè)擴(kuò)工程的管理要落到實(shí)處

不能只停留在表面。有了管理的精細(xì)化流程，實(shí)際工作中要按流程執(zhí)行，現(xiàn)在在執(zhí)行過程中還會(huì)出現(xiàn)，紙質(zhì)的流程是一套，執(zhí)行方法各自又有一套的問題，這在工程的溝通協(xié)調(diào)與配合方面，就表現(xiàn)出很多問題。比如，大部分溝通協(xié)調(diào)是采用傳統(tǒng)紙質(zhì)的方式進(jìn)行的，這在流轉(zhuǎn)過程中會(huì)有間隙，出現(xiàn)中斷；流程和環(huán)節(jié)的確是精細(xì)化了，但是支撐流程順暢進(jìn)行的技術(shù)手段不足，至使外部聯(lián)系存在可視性不好的問題；這就會(huì)導(dǎo)致流程出現(xiàn)脫節(jié)，流程之中的在途徑客戶比較多，這時(shí)一旦出現(xiàn)問題不好檢查；在實(shí)際工作中，還沒有整套完備的信息管理系統(tǒng)為大客戶服務(wù)，加之部門之間協(xié)同不利，配合不到位，很多有價(jià)值的信息不能各部門及時(shí)共享，這就對(duì)整體資源的整合造成很大困難。

二如何完善和提高電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的管理

1確定電力大客戶供電方案

確定電力大客戶的供電方案是業(yè)擴(kuò)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，供電方案對(duì)于電能計(jì)算、電網(wǎng)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性都有著重要的作用。（1）應(yīng)依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件等因素確定，滿足安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求。（2）統(tǒng)籌兼顧，不能只顧眼前的暫時(shí)利益而不顧企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展利益，要選擇讓企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展的方案。（3）依據(jù)供電地點(diǎn)的供電回路數(shù)及容量等系列因素，選擇供電線路和供電電源。（4）要考慮季節(jié)和負(fù)荷分散等因素對(duì)客戶的高峰用電和空載、輕載運(yùn)行帶來的影響。建議增設(shè)變壓器，減小單臺(tái)容量的形式，實(shí)現(xiàn)電力經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。（5）應(yīng)考慮到客戶的特殊設(shè)備，將諧波對(duì)電網(wǎng)和客戶的危害重點(diǎn)考慮。

2加強(qiáng)客戶經(jīng)理的技能培訓(xùn)

逐步提高業(yè)擴(kuò)隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加快培養(yǎng)善經(jīng)營(yíng)、會(huì)策劃、有技術(shù)的德才兼各復(fù)合型人才。定期組織座談會(huì)，相互交流、學(xué)習(xí)，形成積極向上的團(tuán)結(jié)氛圍。同時(shí)，樹立客戶經(jīng)理大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，將專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧熟練融入目常工作中3建立透明、簡(jiǎn)捷、規(guī)范、高效的業(yè)擴(kuò)工程管理流程，抓住節(jié)點(diǎn)管理、動(dòng)態(tài)管理和閉環(huán)管理。（1）業(yè)擴(kuò)工程受理后，客戶經(jīng)理與客戶溝通確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)間，組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，根據(jù)客戶的用電類別、用電規(guī)模以及現(xiàn)場(chǎng)供電條件，對(duì)供電可能性和合理性進(jìn)行調(diào)查，初步提出供電、計(jì)量和計(jì)費(fèi)方案。（2）根據(jù)接入線路設(shè)計(jì)容量及負(fù)載率、客戶近期用電需求及遠(yuǎn)景用電規(guī)劃，編制典型供電方案，同時(shí)進(jìn)行“三審”，即供電必要性、供電合理性和供電可能性審查。

三、結(jié)語