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后勤服務(wù)精細化管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：精細化管理；煤礦；后勤服務(wù)

在煤礦企業(yè)蓬勃發(fā)展過程中，綜合辦公室在礦黨政的領(lǐng)導(dǎo)下也充分發(fā)揮了應(yīng)有的作用，在做好日常工作的同時，突出督查催辦、維護穩(wěn)定、形象宣傳、綜合服務(wù)4項職能，統(tǒng)籌安排全面工作，確保各項工作規(guī)范、高效、有序運行。今年以來，張溝煤礦綜合辦公室通過全體人員團結(jié)協(xié)作，勤奮努力，確實取得了一些成績，但距離上級要求和兄弟單位的工作相比，還存在一定差距。在今后的工作中，我們將全面總結(jié)過去的經(jīng)驗和不足，與時俱進，開拓創(chuàng)新，力爭使各項工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將結(jié)合實際工作進行總結(jié)如下。

一、煤礦后勤服務(wù)精細化管理的目標(biāo)

第一，工作服全部實行公管，井下工人下班將衣服交給服務(wù)人員，由專人負責(zé)洗滌烘干，保證工人下一班穿上整齊干凈的工作服[1]。

第二，地面設(shè)立班車負責(zé)接送工人上下班，井下定時定點接送工人，以減輕職工路途疲勞，保證人身安全。

第三，保證職工洗熱水澡、清水澡。澡塘保持清潔、干凈、保暖、通風(fēng)，并設(shè)有必要的服務(wù)，如喝水、吸煙等。

第四，在澡塘附近設(shè)有按摩、針灸、理療等項目，配備一定的醫(yī)務(wù)人員對職工進行服務(wù)，以解除職工疲勞，保證職工身體健康。

第五，食堂做到飯菜花色品種多，物美價廉，服務(wù)周到，并且要服務(wù)到桌，向飯館化發(fā)展。

第六，宿舍要清潔、衛(wèi)生，環(huán)境要優(yōu)雅、安靜，使職工回到宿舍有賓至如歸的感覺，從而得到充分的休息。

第七，精神生活要豐富，職工業(yè)余時間有充分的活動場所，文化設(shè)施要齊全。

經(jīng)過幾年的努力，我礦實現(xiàn)了這個多年的夢想：工人進出有車接送，工作服全部實行了公管，洗澡后接受理療，清清的熱水澡后來一番燈照和按摩，那個舒服勁就不用說了，職工往食堂一坐，立刻就有服務(wù)員上前服務(wù)。

二、充分發(fā)揮各服務(wù)系統(tǒng)的功能

精細化服務(wù)管理體系是由各個不同服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成的，各種服務(wù)項目也是由各服務(wù)系統(tǒng)獨立或相互配合完成的。我礦強調(diào)精細化服務(wù)管理――誰主管、誰負責(zé)，誰工作、誰盡責(zé)。因此要實現(xiàn)精細化服務(wù)管理，就必須充分發(fā)揮各個服務(wù)系統(tǒng)的主要功能[2]。

這里所說的生活服務(wù)主要包括工作服管理、兩堂一舍管理、生活物資供應(yīng)等項目，一般是由行政科負責(zé)。要搞好生活服務(wù)，就必須按照生活服務(wù)的職能要求，做好以下幾方面的工作：

第一，完善生活福利設(shè)施。職工要吃好、住好、休息好，首先要具備一定的物質(zhì)條件。近幾年，我礦千方百計籌集資金，努力增加福利設(shè)施建設(shè)，先后建起了職工福利浴室，內(nèi)設(shè)有飲水廳、吸煙廳、會客廳、按摩廳和理療室；職工餐廳和班中餐食堂購置了許多機械化飲具，實現(xiàn)了主食蒸汽化、烤烙電氣化、高檔副食小炒化、餐具公管化。后勤服務(wù)系統(tǒng)的廣大職工還通過修舊利廢活動，開展義務(wù)勞動，大搞生活福利自修自建小工程，先后建起了單身公寓的假山、噴泉和涼亭，街心公園配制了長條靠背椅、花燈等設(shè)施。職工食堂制作了主食保溫箱、聯(lián)合樓生產(chǎn)澡塘、井下職工餐廳、6層的單身公寓、礦醫(yī)院等福利設(shè)施，單身公寓設(shè)有游藝室、圖書室、貴重物品保管室，并配備了彩色電視機，每個宿舍都安裝了暖氣、電扇，配備了大衣柜、床頭柜、沙發(fā)等生活用品，基本實現(xiàn)了宿舍用品公管化，為職工創(chuàng)造了一個良好的休息環(huán)境[3]。

第二，改善服務(wù)態(tài)度。要讓職工時時處處感受到礦山的溫暖，就必須努力提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。職工每天接觸最多的就是洗澡、吃飯、住宿等幾方面的服務(wù)，它是整個后勤服務(wù)系統(tǒng)的窗口，過去職工下班，到了食堂往往遇到的是“三冷”，即冷菜、冷飯、冷面孔；到了浴室，不是沒水，就是沒氣，職工意見很大。針對過去的弊病，我礦提出生活服務(wù)要“文明、優(yōu)質(zhì)、熱情、周到”的要求。在食堂服務(wù)方面，除了必須堅持24小時服務(wù)外，還要千方百計改善飯菜質(zhì)量，提供多種服務(wù)。隨著生活福利達標(biāo)活動的深入開展，他們逐步實行端飯上桌服務(wù)，向餐館化發(fā)展。餐廳設(shè)有臉盆、毛巾、保暖瓶等物品，職工可以享受到周到服務(wù)。在洗浴方面，公管工作服堅持班班洗、班班烘干，并設(shè)有縫補小組。單身公寓服務(wù)人員還開展了“安全文明服務(wù)”活動，不僅向職工宣傳安全知識，而且還堅持義務(wù)定時叫班，保證職工得到充分休息，做到安全生產(chǎn)[4]。

第三，做好綜合服務(wù)。結(jié)合我礦各項目標(biāo)任務(wù)，綜合辦公室充分發(fā)揮參謀和助手的作用，密切各部門工作關(guān)系，做好銜接協(xié)調(diào)工作，為圓滿實現(xiàn)全年發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)積極主動的做出了應(yīng)有貢獻。（1）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，認真做好來賓的接待工作，接待時要求態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為接待提供良好周到的服務(wù)。（2）規(guī)范會議管理，召集各種會議，檢查督促領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作的落實情況；在各種會議召開之后，都及時按要求整理會議紀要，以便使會議精神得以及時的上傳下達。（3）做好公文的起草、審核、印發(fā)工作。公文代表著企業(yè)的形象，其質(zhì)量高低，直接反應(yīng)辦公室工作的水平，我們力求綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明。（4）認真監(jiān)督、管理好印章的使用，該走哪個程序的，不折不扣的按程序辦理。（5）認真做好文件、報刊、雜志的收發(fā)管理，做到投遞快速，收發(fā)及時，并嚴格執(zhí)行保密制度。

結(jié)論：總之，精細化管理是煤礦后勤服務(wù)系統(tǒng)中的管理方法，搞好煤礦企業(yè)的后勤管理工作，無論是對于調(diào)動職工積極性，提高勞動生產(chǎn)率，還是建設(shè)高標(biāo)準現(xiàn)代化礦井都具有十分重要的意義。

參考文獻：

[1] 王春平，景龍亮，杜永平，李彬. 淺談精細化管理在油氣生產(chǎn)服務(wù)管理中的運用[J]. 中國石油和化工標(biāo)準與質(zhì)量，2012，09：198-199.

[2] 張風(fēng)云. 對改革煤礦企業(yè)后勤工作的思考[J]. 中國煤炭工業(yè)，2013，05：66-67.

后勤服務(wù)精細化管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：精細化理念；醫(yī)院后勤；后勤管理

近年來，我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷加大力度，醫(yī)院后勤管理模式也發(fā)生很大變化，傳統(tǒng)后勤管理模式無法滿足醫(yī)院現(xiàn)代化管理需求，精細化理念在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用成為必然趨勢。醫(yī)院后勤管理有著不可替代的重要作用，將精細化理念引入醫(yī)院后勤管理工作，提高醫(yī)院后勤管理水平，真正提高醫(yī)院管理整體水平。在醫(yī)院后勤管理工作中應(yīng)用精細化理念，大力實施精細化后勤管理，把握后勤管理細節(jié)，狠抓后勤基礎(chǔ)性工作，取得精細化管理成效。

一、精細化理念在醫(yī)院后勤服務(wù)流程中的應(yīng)用

1.優(yōu)化醫(yī)院門診服務(wù)流程目前，很多醫(yī)院后勤管理利用信息技術(shù)平臺，結(jié)合精細化理念優(yōu)化門診服務(wù)流程。在醫(yī)院門診平臺上建立醫(yī)生工作站，實現(xiàn)醫(yī)患就醫(yī)信息傳輸。簡化暢通就診流程，患者自主選擇合適醫(yī)生，縮短就診時間，拉近醫(yī)患距離。門診利用檢驗系統(tǒng)，共享信息傳遞，共享檢驗結(jié)果，及時迅速輔助疾病診斷。2.優(yōu)化醫(yī)院水電維修服務(wù)流程醫(yī)院后勤水電維修工作占著非常重要地位，是醫(yī)院后勤服務(wù)基本保障能力。醫(yī)院水電維修應(yīng)保障醫(yī)院水、電、暖等服務(wù)要處于正常狀態(tài)，確保24小時做好醫(yī)院后勤水、電、暖供給。醫(yī)院后勤要實行24小時值班制，確保供電、水工、鍋爐、制氧、空調(diào)、電工、電梯值班電話暢通。在醫(yī)院后期水電維修服務(wù)中，強調(diào)每位員工責(zé)任意識，將合理利用水、電、暖作為自己義務(wù)，強調(diào)水電維修服務(wù)日常化、常態(tài)化，做好水電維修服務(wù)定期檢查，將問題遏制在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生故障，能夠第一時間快速反應(yīng)并進行搶修。醫(yī)院后勤結(jié)合自身實際情況，開通水電維修服務(wù)熱線，在接到故障報修熱線時，快速分工保修問題，及時完成水電維修服務(wù)工作，克服水電維修難問題，確保維修服務(wù)工作方便到位。此外，還要加強后勤水電維修考核，確保各類員工持證上崗，熟悉各種規(guī)章制度和安全措施，加強設(shè)備運行巡查并做好記錄。一旦發(fā)現(xiàn)異常和故障情況，做好準確處理，并詳細記錄；做好后勤設(shè)備臺賬，作為維護管理工作；熟悉掌握各類急救方法和安全技術(shù)，及時處理維修工作，明確后勤水電維修服務(wù)績效標(biāo)準。3.優(yōu)化醫(yī)院物資管理流程醫(yī)院物資作為醫(yī)院后勤功能實現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，沒有物質(zhì)支持，醫(yī)院后勤服務(wù)就流于形式，甚至等同虛設(shè)。因此，應(yīng)優(yōu)化醫(yī)院物資管理流程，加強物資精細化管理，為醫(yī)院后勤正常工作提供物資保障，實現(xiàn)醫(yī)院后勤各項功能。醫(yī)院物資管理內(nèi)容包括物資采購、物資供應(yīng)和物資保管等，醫(yī)院物資管理應(yīng)加強醫(yī)院衛(wèi)生材料、機械設(shè)備、交通工具、傳導(dǎo)設(shè)備、公用設(shè)備、低值易耗品等管理工作。醫(yī)院物資管理對后勤工作正常運行有非常重要作用，引入精細化理念優(yōu)化物資管理流程十分必要。醫(yī)院后勤物資種類繁多，應(yīng)嚴格按照后勤各部門的采購計劃進行采購，完成物資采購任務(wù)。在物資采購過程中，應(yīng)兼顧價格和質(zhì)量，選擇物廉價美的物資進行采購，完善物資采購管理制度，杜絕盲目采購現(xiàn)象。加強醫(yī)院物資采購統(tǒng)一管理，按照物資采購目錄結(jié)合各部門采購需求，集中管理，招標(biāo)采購，財務(wù)部門進行集中支付，采購全流程、全方位監(jiān)管。

二、醫(yī)院后勤管理中應(yīng)用精細化理念取得的成果

隨著精細化理念在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用深入，有效解決了過去后勤管理中存在的問題，追求最大化醫(yī)院后勤管理社會效益和經(jīng)濟效益。醫(yī)院后勤管理中應(yīng)用精細化理念，圍繞“精、細、準、嚴”核心，全面推進后勤精細化管理。在醫(yī)院后勤管理中應(yīng)用精細化理念取得的成效，具體表現(xiàn)為：第一，后勤管理工作出現(xiàn)亮點，應(yīng)用精細化理念以來，本著精、細原則，對醫(yī)院后勤工作情況進行嚴格把關(guān)，如，電梯操作文明用語、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，病員服務(wù)中心臨床減負，方便病人；第二，員工積極性明顯提升，精細化后勤管理轉(zhuǎn)變員工思想意識，員工牢記精細化理念，明確各自工作內(nèi)容，主動工作，加強自我監(jiān)督約束，不斷完善員工自我行為；第三，后勤服務(wù)滿意度顯著提高，醫(yī)院后勤管理引入精細化理念，通過對后勤各細項的精細管理，提高后勤工作服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)滿意度大大提升，遠比過去后勤管理滿意度要高；第四，消耗能源指標(biāo)大大降低，醫(yī)院后勤管理應(yīng)用精細化理念，做好節(jié)能降耗工作，通過制定、實施節(jié)能降耗管理辦法，加強后勤空調(diào)溫度和照明控制管理，采用雨水收集系統(tǒng)和太陽能系統(tǒng)，杜絕能源浪費消耗，醫(yī)院各項能耗指標(biāo)大大下降，取得明顯效果。本文從醫(yī)院后勤管理工作出發(fā)，闡述精細化理念在后勤服務(wù)工作中流程改造實踐，通過優(yōu)化醫(yī)院門診服務(wù)流程，優(yōu)化醫(yī)院水電維修服務(wù)流程，優(yōu)化醫(yī)院物資管理流程，使得醫(yī)院后勤管理出現(xiàn)亮點工作，提高員工工作積極性，提高后勤服務(wù)滿意度，大大降低消耗能源指標(biāo)，不斷改善醫(yī)院后勤管理工作，最大化發(fā)揮醫(yī)院后勤管理工作中精細化理念效果。

參考文獻：

[1]王志成,奚文波.芻議精細化管理在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016(36):103-105.

后勤服務(wù)精細化管理范文第3篇

一、當(dāng)前機關(guān)后勤服務(wù)中心的現(xiàn)狀

機關(guān)后勤服務(wù)工作是機關(guān)工作的重要組成部分，是機關(guān)履行職責(zé)、正常運行的重要基礎(chǔ)和保障。機關(guān)后勤服務(wù)工作的質(zhì)量，直接影響到政務(wù)工作的效率和干部職工的切身利益。機關(guān)后勤服務(wù)工作的特點主要表現(xiàn)為：廣泛性、服務(wù)性、和諧性、瑣碎性、時效性、突發(fā)性和知識的多科性，后勤服務(wù)保障工作在全局工作中的地位和作用是極為重要的。

國地稅征管體制改革的推進，對機關(guān)后勤服務(wù)中心的服務(wù)能力提出了更高的要求，人員的增加、服務(wù)范圍的擴大、會議保障需求的提升等都對服務(wù)中心的服務(wù)能力帶來了新的考驗。需要相配套的服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理體制和服務(wù)人員隊伍與之相適應(yīng)。但由于歷史形成的辦公區(qū)較為分散、短時間無法大規(guī)模擴展、周邊地域狹窄、空間緊張等的原因，服務(wù)功能的改善只能立足現(xiàn)有規(guī)模條件進行技術(shù)更新和改進，有的服務(wù)場區(qū)受住房條件限制無法更新。

管理難度大、凝聚力建設(shè)存在困難。機關(guān)后勤服務(wù)人員整體結(jié)構(gòu)的參差不齊，大多數(shù)職工身處服務(wù)保障第一線，且工作單一、重復(fù)性強，人員流動性大、不穩(wěn)定，客觀上存在著管理難度大、凝聚力建設(shè)困難的問題。同時，干部隊伍方面，客觀上存在著人員結(jié)構(gòu)日趨老化、年輕干部總量偏少、干部隊伍梯次失衡、后備干部儲備不足的問題，也進一步增強了抓緊培養(yǎng)鍛煉干部，夯實服務(wù)工作組織保障的緊迫感和壓力。

物價的變動和設(shè)備的老化，對服務(wù)成本的投入造成了一定程度的影響。機關(guān)服務(wù)中心的服務(wù)成本也勢必不斷提高，負擔(dān)越來越重。隨著國家改革和政策的調(diào)整、人員結(jié)構(gòu)的變化、物價上漲以及服務(wù)收費與服務(wù)標(biāo)準的不對稱導(dǎo)致的中心“減收增支”的問題會日益突出，由于編制的有限，人員配備與繁雜多樣的后勤工作相比，就顯得任務(wù)多、項目雜，每個人都要身兼數(shù)職，許多事做起來力不從心，疲于應(yīng)付，使服務(wù)保障跟不上。

二、更新理念，堅持創(chuàng)新

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的戰(zhàn)略支撐。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。創(chuàng)新是推動人類文明發(fā)展的推進器，是科技進步的重要法寶，也是解決問題、化解矛盾的有效途徑。要把創(chuàng)新擺在機關(guān)后勤服務(wù)工作的核心位置，推進機關(guān)后勤工作的理論創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。

后勤服務(wù)中心的干部職工自上而下都要堅定改革和創(chuàng)新的信念，切實從思想上進行根本的改變。首先，行政機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)需要更新后勤管理理念，理解和貫徹國家推行的改革方針和政策，使后勤革新與市場經(jīng)濟接軌，福利性、保障性和經(jīng)營分開。在某些領(lǐng)域探索、引進專業(yè)力量，調(diào)整和優(yōu)化資源配置，高效節(jié)能。其次，后勤工作人員必須牢固樹立“以人為本、突出服務(wù)”的思想理念，堅持“為機關(guān)工作服務(wù)、為干部職工生活服務(wù)”的宗旨，系統(tǒng)化地為干部職工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

后勤服務(wù)中心要堅持管理創(chuàng)新，努力實踐標(biāo)準化服務(wù)。管理創(chuàng)新就是要把新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等或要素組合引入機關(guān)后勤管理系統(tǒng)，以更科學(xué)有效地實現(xiàn)機關(guān)后勤工作服務(wù)保障全局、滿足職工日益增長的美好生活需要的工作目標(biāo)。當(dāng)前，要借鑒質(zhì)量管理體系認證，對現(xiàn)有的制度進行修訂、補充和完善，吐故納新，從而建立起職責(zé)明確、程序規(guī)范、流程順暢、高效運轉(zhuǎn)、全面受控的管理體系，通過制定統(tǒng)一的質(zhì)量管理文件、程序文件、質(zhì)量手冊等，實現(xiàn)管理工作由經(jīng)驗型、隨意性向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準化、科學(xué)化的轉(zhuǎn)變，達到全員素質(zhì)提升、整體保障水平提升，推動機關(guān)后勤工作水平的提高。例如：可以明確后勤服務(wù)等級標(biāo)準、收費標(biāo)準、準入標(biāo)準、考核標(biāo)準、獎懲標(biāo)準、退出標(biāo)準等。

后勤服務(wù)中心要堅持技術(shù)創(chuàng)新，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+后勤服務(wù)”服務(wù)模式。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來和智慧城市建設(shè)的深入推進，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打造智能管理服務(wù)平臺，融合優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)和保障資源，實現(xiàn)后勤管理服務(wù)提質(zhì)增效，已成為機關(guān)后勤工作發(fā)展的必然趨勢。新時代機關(guān)后勤可以依托局政務(wù)外網(wǎng)大力打造機關(guān)后勤服務(wù)云平臺，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+后勤服務(wù)”，努力建設(shè)機關(guān)后勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和機關(guān)后勤業(yè)務(wù)管理信息資源共享平臺，實現(xiàn)后勤現(xiàn)有財務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等各現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的資源整合、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

三、大力推行精細化服務(wù)

實行精細化服務(wù)，必須樹立精細服務(wù)的意識，這是推進精細化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。細節(jié)決定成敗，后勤職工要養(yǎng)成在服務(wù)中關(guān)注細節(jié)的良好習(xí)慣，在“三個環(huán)節(jié)”上體現(xiàn)精細化服務(wù)的工作要求。一是在服務(wù)準備工作中要“細想”，充分預(yù)想各種可能發(fā)生的情況，事前的準備要做充分；二是在服務(wù)過程中要“細做”，在細心、細致上下功夫，對準備階段的漏項要及時補臺到位；三是在服務(wù)完成后要“細思”，認真總結(jié)服務(wù)工作的得失，不斷充實服務(wù)內(nèi)容和完善服務(wù)細節(jié)。

實行精細化服務(wù)，必須細致研究服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)重點的變化，掌握機關(guān)干部職工對后勤服務(wù)工作的意見建議，適時改進工作，增強服務(wù)的針對性，提高措施的有效性，在后勤服務(wù)中體現(xiàn)人性化、個性化、差異化的服務(wù)。

實行精細化服務(wù)，必須細化服務(wù)標(biāo)準和流程，要對每個服務(wù)崗位和每項服務(wù)內(nèi)容，制定措施細化、標(biāo)準明確、操作方便、考核有效的制度辦法。 “苦練內(nèi)功、向管理要效益”，學(xué)習(xí)和引進現(xiàn)代管理理念和機制，在管理工作中積極推行精細化管理，全面提升精細化管理水平。

四、大力建設(shè)“服務(wù)品牌”

品牌建設(shè)是提供高質(zhì)量機關(guān)后勤服務(wù)保障的基礎(chǔ)抓手。創(chuàng)建機關(guān)后勤服務(wù)品牌，要緊緊圍繞機關(guān)后勤工作職能，進一步豐富品牌內(nèi)涵要素，充分體現(xiàn)服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)機關(guān)的要求，以“用心服務(wù)、深耕服務(wù)、品牌服務(wù)”的理念提升管理服務(wù)水平，以品牌效應(yīng)塑造良好部門形象，以品牌標(biāo)準檢驗和推動服務(wù)保障質(zhì)量提升，在理念塑造、行為養(yǎng)成、服務(wù)理念、職業(yè)道德等體系要素上取得明顯成效，營造濃厚的綠葉文化氛圍，體現(xiàn)出品牌服務(wù)的示范性和推廣價值。

服務(wù)是機關(guān)后勤工作的第一要務(wù)，是機關(guān)后勤服務(wù)品牌的核心價值所在，更是服務(wù)品牌創(chuàng)建的題中應(yīng)有之義。在服務(wù)品牌創(chuàng)建、深化過程中，要緊扣“服務(wù)”這一核心來謀劃，要優(yōu)化服務(wù)機制，進一步理順職能部門、服務(wù)單位和服務(wù)對象之間的關(guān)系；在優(yōu)化提高服務(wù)工作整體合力上下功夫，在內(nèi)容上更加突出高效務(wù)實節(jié)儉，在方式上體現(xiàn)多元融合、兼容并蓄，在對象上做到內(nèi)外結(jié)合、相互促進，按照規(guī)范化、標(biāo)準化、程序化要求，形成服務(wù)定式，提高針對性、有效性。

品牌文化是品牌核心競爭力的集中表現(xiàn)，其植根于機關(guān)后勤工作總體價值觀，綜合體現(xiàn)了后勤工作特性、經(jīng)營管理模式、制度氛圍等等內(nèi)容，是一種軟性的管理。任何品牌的建構(gòu)都需要一個漫長而不懈努力的過程，“服務(wù)品牌”的建設(shè)也正是在持續(xù)的耕耘中逐漸成熟并發(fā)揮效應(yīng)。機關(guān)后勤服務(wù)中心要樹立牢固的品牌意識，不斷地探索和實踐品牌建設(shè)的精髓與內(nèi)涵，抓好機關(guān)后勤服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，把服務(wù)品牌建設(shè)的各項要求具體化、精細化、責(zé)任化，切實提升機關(guān)后勤服務(wù)保障的品質(zhì)，推動機關(guān)后勤工作高質(zhì)量發(fā)展！

 

參考文獻

1．譚保恒.完善機關(guān)后勤保障服務(wù)改革促進機關(guān)事務(wù)管理[J].低碳世界,2017 (02).

后勤服務(wù)精細化管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤管理；精細化管理；實踐；管理制度；服務(wù)流程

精細化管理是一種企業(yè)管理理念，是以最少管理資源和成本為主要目標(biāo)，并具體明確量化管理責(zé)任，它講究細節(jié)、重視落實、質(zhì)量和效益，要求專注的將每一件事做好，在每一個細節(jié)上力求精益求精。這完全符合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量和社會分工細化對現(xiàn)代管理工作的要求。所以為了讓醫(yī)院后勤管理為醫(yī)院發(fā)展以及醫(yī)療工作等提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要加強精細化后勤管理的實踐，進而提高后勤管理的執(zhí)行力。

1精細化管理的概念及內(nèi)涵

精細化管理主要依托常規(guī)管理，但是其管理思想和模式則是基于常規(guī)管理進行的更詳細、深入的研究，其管理目標(biāo)致力于管理成本的有效降低以及其過程中所占資源的有效減少。精細化管理的內(nèi)涵可以由7個方面來展開描述，①精細化管理是當(dāng)前企業(yè)管理中使用的一種基于科學(xué)的管理方法；②精細化管理推崇遵循制度和程序，而不主張人治；③其管理所研究的對象包括生活中各類別和類型的組織，特別是一些管理處于上升期或者轉(zhuǎn)型的組織；④精細化管理重視對組織人員的培訓(xùn)，使其掌握并領(lǐng)會精細化管理的精髓和思想；⑤它反映了企業(yè)對管理的極致追求，也是具體體現(xiàn)精益求精思想的方法；⑥精細化管理側(cè)重于在原有管理的基礎(chǔ)上不斷提高、改進、完善各單元和運行環(huán)節(jié)；⑦精細化管理可以實現(xiàn)對個體和整體、短期和長期利益的融合。

2醫(yī)院后勤精細化管理實踐

2.1醫(yī)院后勤精細化管理的原則 醫(yī)院后勤精細化管理是一項涉及醫(yī)院方方面面的復(fù)雜工程，是為了規(guī)范化、細致化管理醫(yī)院后勤各項工作。就其精細化管理的實施來說，首先需要結(jié)合自身實際情況，分析各部門單位之后方可進行實施，具體來說就是要求后勤管理部門在實施精細化管理時應(yīng)該遵循四大原則，即全面性原則、數(shù)據(jù)化原則、底線原則及交叉性原則[1]。只有遵循了這個幾個原則，才能讓后勤部門全員積極投入到精細化管理中，才能更科學(xué)、嚴謹?shù)拇_保精細化管理的實施，并促進下一步的完善，才能清楚認識到可不可以、需不需要再細分這2個問題，才能通過責(zé)任的明確解決管理中出現(xiàn)的交叉性問題。

2.2管理制度精細化 在醫(yī)院后勤管理中制度管理發(fā)揮著重大作用，所以管理部門應(yīng)該不斷完善和健全、落實相關(guān)工作制度，才能使得精細化管理有效的開展下去。通過科學(xué)全面的管理制度來約束和規(guī)范員工的行為，進而使其更好地完成工作和任務(wù)。同時也要逐步細分各班組的規(guī)章制度，加強對員工技術(shù)要求和崗位職責(zé)的完善[2]，落實在實際工作中制度的作用，保障各項管理工作有章可循，順利進行。當(dāng)然，醫(yī)院后勤管理工作人員也需要了解和熟悉各項規(guī)章制度，已掌握自己的工作內(nèi)容和要求，才能將精細化管理的標(biāo)準準確落實到工作的方方面面，并在工作中不斷督促自己改進和完善，從而更好地達到精細化管理效果。但還需要在嚴密性、可行性、o偏袒及時效性原則下以加強管理組織結(jié)構(gòu)的完善和制度職責(zé)的完善及督促落實來實現(xiàn)管理制度的精細化。

2.3服務(wù)流程精細化 服務(wù)流程精細化主要可從門診服務(wù)、水電工修為服務(wù)及物資管理流程上入手，其門診服務(wù)流程可借助網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)來實現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化[3]，這樣既可實現(xiàn)患者就醫(yī)信息的傳輸，也能為患者提供信息獲取的平臺，同時也為相關(guān)工作人員提供相應(yīng)信息的查詢，例如可以為醫(yī)師提供患者各種檢驗結(jié)果，提高疾病診療的質(zhì)量和效果。水電工服務(wù)流程上的精細化就需要要求各班組實現(xiàn)全天候值班[4]，并保持值班電話的隨時暢通，以在故障發(fā)生的第一時間趕往現(xiàn)場進行搶修，還需要加強日常維修管理，定期檢修，同時還可以成立一個運行保障科，設(shè)立水電方面的維修和供應(yīng)部門，明確各部門相應(yīng)工作內(nèi)容和責(zé)任，以便更好的完成任務(wù)和工作。就物資管理流程的優(yōu)化則需要物資采購管理制度及采購領(lǐng)導(dǎo)小組和管理辦公室加以實現(xiàn)，按照制度落實物資采購目錄的制定，采購方案的落實和審批，及物資采購，并嚴格按照相關(guān)考核標(biāo)準，予以全方位監(jiān)管，以保障采購的合理、有效，按計劃和需求予以物資供應(yīng)，嚴格定額使用，量化管理。

2.4人員管理精細化 醫(yī)院后勤管理人員數(shù)量較多，但是就精細化管理來說，并不是人越多越好，而是要求兼并技術(shù)和管理的復(fù)合型人才越多越好[5]，但就目前醫(yī)院后勤管理人員來說，這一類人才正是缺乏。而且精細化管理雖然不主張人治，但無論是管理制度和方案的制定，還是其落實，均是人去執(zhí)行的，所以精細化管理的前提就是人員管理精細化，也就是要求醫(yī)院要定時開展崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以提高后勤人員的素質(zhì)、技能水平，進而促進精細化管理的實施。

總而言之，隨著后勤精細化管理實踐的不斷深入，以往后勤管理中存在的諸多問題得到了解決，促進了醫(yī)院社會和經(jīng)濟效益的最大化，同時后勤管理部門本著"精""細"原則，對各后勤部門嚴把關(guān)，使得各后勤部門出現(xiàn)了眾多工作亮點，也明顯提高了員工的工作積極性，同時提高了后勤服務(wù)滿意度，也降低了能源消耗指標(biāo)。但后勤精細化管理作為一項持久性的工作，醫(yī)院也需要充分認識該管理理念的性質(zhì)，擯棄急于求成的思想，更深層次的推進精細化管理。

參考文獻：

[1]沈崇德.以精細化管理之手塑造中醫(yī)院品質(zhì)之形--以后勤品質(zhì)化管理構(gòu)建中醫(yī)院全新保障體系的實踐與體會[J].中國醫(yī)院管理，2009，29（12）：67-69.

[2]王建昌，盧少宏，章澤彪，等.我院后勤保障精細化管理實踐[J].中華醫(yī)院管理雜志，2011，27（10）：790-792.

[3]馬.淺談精細化管理在醫(yī)院后勤管理中的運用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2015，31（87）：136-137.

后勤服務(wù)精細化管理范文第5篇

概況

青島大學(xué)圍繞“雙一流”高校建設(shè)，不斷推進后勤服務(wù)保障快速發(fā)展。2000年，青島大學(xué)成立后勤管理辦公室，組建后勤集團；2005年，后勤管理辦公室與后勤集團合并，成立后勤管理處；2016年，全校后勤資源整合由自辦后勤向“選后勤、管后勤”轉(zhuǎn)變。目前，青島大學(xué)后勤管理處下設(shè)3個內(nèi)設(shè)管理機構(gòu)、9個內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)單位?，F(xiàn)有后勤工作人員1200余人，其中事業(yè)編人員110人，后勤聘用社會用工（主要是勞務(wù)派遣）168人和合作企業(yè)編制員工（服務(wù)外包）約1000人。

存在的問題及困難

事業(yè)編人員及自聘社會用工成“雙減”趨勢

“十三五”期間，青島大學(xué)后勤事業(yè)編制人員“只退不增”“只出不進”，在編職工五年內(nèi)減少了51%；隨著后勤社會化改革的不斷深入，通過服務(wù)外包，物業(yè)公司、餐飲企業(yè)等大批涌入青島大學(xué)后勤服務(wù)保障市場，自聘社會用工也在迅速減少，近五年內(nèi)減少了56%；與此同時，外包企業(yè)員工已逐漸成為后勤服務(wù)保障隊伍的主體。

后勤隊伍老齡化嚴重、文化水平偏低

近五年來，青島大學(xué)后勤事業(yè)編人員退休人數(shù)高達100余人。截至2020年12月，后勤事業(yè)編人員共計110人，其中31歲—40歲3人，占事業(yè)編總?cè)藬?shù)的2.7%；41歲—50歲12人，占事業(yè)編總?cè)藬?shù)的10.9%；51歲—60歲95人，占事業(yè)編總?cè)藬?shù)的86.4%，事業(yè)編人員平均年齡已高達54.3歲。隨著退休人員的逐年增多，預(yù)計到2026年后勤管理處事業(yè)編人員僅剩30余人。受編制限制、工資待遇、發(fā)展空間等影響，后勤管理處難以留住和吸引高學(xué)歷、高技能、高水平的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。高校后勤隊伍整體水平不高，素質(zhì)能力參差不齊，難以適應(yīng)學(xué)校快速發(fā)展、師生求新求變的需求，大多面臨梯隊建設(shè)斷層、后繼乏人的窘境。

缺乏專業(yè)化的服務(wù)監(jiān)管隊伍

近年來，很多高校以競爭的方式吸引社會優(yōu)質(zhì)人力資源參與后勤服務(wù)保障，逐步實現(xiàn)以“自辦后勤”為主向以“選后勤、管后勤”為主轉(zhuǎn)變，服務(wù)外包逐漸成為占主導(dǎo)地位的后勤運行模式。高校后勤原有的管理隊伍已不能適應(yīng)快速變化的后勤服務(wù)市場，外包企業(yè)監(jiān)管缺乏專業(yè)的監(jiān)管隊伍和統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準，出現(xiàn)監(jiān)管松散乏力、“導(dǎo)致監(jiān)管流于形式，甚至以包代管”的現(xiàn)象，后勤服務(wù)外包質(zhì)量難以保證。

自聘社會用工人員復(fù)雜，用工形式多樣，用工成本高

高校后勤自聘社會用工來源復(fù)雜，年齡、文化程度等參差不齊，勞動關(guān)系不穩(wěn)定，流動性較大，協(xié)議用工、合同用工、農(nóng)民工、小時工等形式多樣。自《勞動合同法》生效實施后，國家加大對勞動者合法權(quán)益的保護，勞動者自身維權(quán)意識也日益增強。很多用工由于歷史原因，用工形式并不規(guī)范，后勤自聘社會用工存在很大的用工風(fēng)險。近年來，用工管理逐步走向規(guī)范化，根據(jù)青島市最低工資標(biāo)準、社保公積金繳費最新規(guī)定，單位需要支付的一個社會用工的最低用工成本約3000元，而用工拿到手的實發(fā)工資不到1500元。高校后勤用工成本逐年攀升，人員經(jīng)費壓力較大，而用工個人工資偏低，只能聘用老齡化、低水平、密集型勞動力，無法留住高層次人才。

對策分析

建立新型人力資源管理機制

隨著在編職工人數(shù)的逐年減少，高學(xué)歷、高素質(zhì)的自聘社會用工將成為做好后勤管理、對外服務(wù)監(jiān)管的中堅力量。高校單一的事業(yè)編制管理機制已不能滿足后勤發(fā)展的需要。首先，要打破身份限制，淡化身份管理，強化崗位管理，重要崗位可采用競聘上崗的方式，公開選拔能力強的人員參與后勤管理，發(fā)揮靈活用工的優(yōu)勢；其次，要重視后勤人才梯隊建設(shè)和員工職業(yè)規(guī)劃設(shè)計。后勤隊伍老齡化嚴重，出現(xiàn)斷層，后繼無人，要逐年適度引進高素質(zhì)、高水平管理人員和專業(yè)技術(shù)人員；其三，轉(zhuǎn)變用工形式，減少用工風(fēng)險。青島大學(xué)后勤從2016年開始，自聘社會用工由直接簽訂勞動合同，轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?wù)派遣的方式，讓后勤社會用工管理更加規(guī)范、高效。積極向?qū)W校爭取政策，把后勤隊伍建設(shè)納入學(xué)校人力資源整體規(guī)劃，有計劃地選拔后勤優(yōu)秀社會用工進行培養(yǎng)，建立新型的人力資源管理機制，才能逐步解決后勤管理、技術(shù)人才缺乏、老齡化嚴重等問題。

完善人事管理制度，加強精細化管理

精細化管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要標(biāo)志，高校后勤人力資源管理要樹立精細化的管理理念，“以標(biāo)準化、規(guī)范化的管理理念為前提，以系統(tǒng)科學(xué)的考核體系為手段，通過科學(xué)的管理、細化的程序、規(guī)范的制度提高高校后勤人事工作效率”。青島大學(xué)后勤管理處將6T管理理念植入人力資源管理的全過程。其一，2016年專門設(shè)立后勤人力資源管理部，專人、專職負責(zé)社會用工的規(guī)范化管理；制訂了《后勤管理處社會用工管理辦法》，對崗位分類、招聘管理、薪酬分配、考勤考核、約束激勵機制等進行明確規(guī)定，使社會用工管理有章可循；印制了《人力資源6T精細化管理服務(wù)手冊》，對人事管理工作流程進行梳理，讓各項工作更加明晰、規(guī)范。其二，與學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊共同開發(fā)“人力資源管理系統(tǒng)”，通過信息化建設(shè)，實現(xiàn)人事管理的精細化。系統(tǒng)在后勤人力資源檔案管理、薪酬發(fā)放、用工流程等方面發(fā)揮了很大的作用，特別是疫情防控初期，通過網(wǎng)上工資審批流程，實現(xiàn)無紙化辦公，不受時間、地點的限制，充分顯示出了系統(tǒng)的優(yōu)越性。

建立一支專業(yè)化的監(jiān)督管理隊伍

隨著對外開放程度的提高和師生需求的增長，很多高校已轉(zhuǎn)為以服務(wù)外包為主的管理模式，后勤服務(wù)保障的內(nèi)涵和外延都在悄然變化，加強對外包企業(yè)的服務(wù)監(jiān)管，成為后勤發(fā)展迫在眉睫的工作。后勤管理處要及時把握職能轉(zhuǎn)變，加強服務(wù)監(jiān)管職能建設(shè)，建立一支精干、高效的專業(yè)化監(jiān)管隊伍，掌握國家相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)、餐飲、能源、教場管理等后勤服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準，同時，了解校內(nèi)各項規(guī)章制度和校園實際情況。只有專業(yè)的人干專業(yè)的事，才能讓引進的外包服務(wù)企業(yè)健康運行，真正實現(xiàn)做實管理、做強保障、做優(yōu)服務(wù)的引進目標(biāo)。

加強與合作企業(yè)員工的溝通交流，建立統(tǒng)一的價值體系

其一，加強制度文化建設(shè)，用統(tǒng)一的規(guī)章制度和工作標(biāo)準進行約束。青島大學(xué)后勤管理處不斷修訂、完善《后勤制度匯編》，包含教場管理、物業(yè)保潔、餐飲服務(wù)、安全管理等20余項規(guī)章制度和后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范，這些制度和標(biāo)準對所有后勤服務(wù)人員具有普遍的約束力；其二，建立統(tǒng)一的后勤價值榮譽體系，在年度評優(yōu)中，將合作企業(yè)員工納入評選范圍，讓合作企業(yè)及員工真正融入高校后勤服務(wù)；其三，用真誠的后勤文化包容外包企業(yè)。每個外包企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)文化，高校后勤與外包服務(wù)企業(yè)休戚相關(guān)，追求的目標(biāo)是一致的，讓學(xué)校放心，讓師生滿意。后勤管理處要發(fā)揮主人翁意識，讓引進企業(yè)人員感受后勤文化，樹立“大后勤”的服務(wù)理念。

在高校社會化改革不斷推進的今天，后勤人力資源管理面臨諸多問題和挑戰(zhàn)，只有緊跟時代步伐，結(jié)合高校實際，建立新型人力資源管理機制，充分調(diào)動各類后勤服務(wù)人員的積極性、創(chuàng)造性，才能為學(xué)校發(fā)展提供可持續(xù)的后勤服務(wù)保障，才能實現(xiàn)員工個人、合作企業(yè)、學(xué)校師生共同發(fā)展、共同受益的健康發(fā)展目標(biāo)。

參考資料：

[1]趙相華.當(dāng)前高校后勤存在的問題、困難與對策建議[J].高校后勤研究，2020（11）：5-8；17.