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旅游活動(dòng)營(yíng)銷方案范文第1篇

五一節(jié)日期間，各商家打折讓利銷售畢爭(zhēng)的黃金季節(jié)，讓我們做起紅紅火火的假日銷售，讓消費(fèi)者將昨天、明天或下個(gè)月的消費(fèi)集中在五一期間內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。為了引導(dǎo)消費(fèi)，激發(fā)節(jié)日沖動(dòng)性消費(fèi)，并且要想在五一期間取得較好的銷售業(yè)績(jī)和較有影響力的社會(huì)效應(yīng)，提升新世紀(jì)的企業(yè)形象及以文經(jīng)商的特點(diǎn)，特舉辦與節(jié)日相應(yīng)的各種活動(dòng)，推出文化營(yíng)銷，使?fàn)I銷過(guò)程與文化享受有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使消費(fèi)者在享受多元化服務(wù)的同時(shí)，增加隨機(jī)消費(fèi)的欲望。樹(shù)立高層次的文化消費(fèi)來(lái)吸引消費(fèi)者，籠絡(luò)高層次的消費(fèi)群體，展現(xiàn)名店風(fēng)范。擬策劃以下“繁花似錦五月天，歡樂(lè)假期樂(lè)無(wú)限”五一節(jié)日主題系列活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：

一、活動(dòng)時(shí)間：4月30日（周三）---5月4日（周日）

二、活動(dòng)主體：真情大奉送 五一樂(lè)翻天 購(gòu)物旅游 歡樂(lè)無(wú)限

三、活動(dòng)內(nèi)容：

1．購(gòu)物旅游 歡樂(lè)無(wú)限：

2．慶五一會(huì)員有禮 金牌會(huì)員免費(fèi)游：

3．新世紀(jì)夏季服裝周：

三. 系列活動(dòng)內(nèi)容：

方案甲：（一）購(gòu)物旅游 歡樂(lè)無(wú)限

為在五一黃金周提升新世紀(jì)人氣，創(chuàng)造銷售佳績(jī)，特舉辦“黃金五月大旅游 歡樂(lè)五一樂(lè)無(wú)限”即購(gòu)物贈(zèng)五一情侶、全家旅游套票活動(dòng)。黃金屋一期間，穿著類、百貨類全場(chǎng)8折起。（超市、明示商品不打折，可參加旅游活動(dòng)）

實(shí)施細(xì)則：

①活動(dòng)期間，凡當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿2000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一旅游單人票一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）

②活動(dòng)期間，凡當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿3000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一旅游兩人情侶套票一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）

③活動(dòng)期間，凡當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿4000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限三人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）

④活動(dòng)期間，凡當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿5000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限四人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）

方案乙：黃金五一歡樂(lè)購(gòu) 購(gòu)物返券歡樂(lè)游

為在五一黃金周提升新世紀(jì)人氣，創(chuàng)造銷售佳績(jī)，特舉辦“黃金五一歡樂(lè)購(gòu) 購(gòu)物返券歡樂(lè)游”活動(dòng)，穿著類、百貨類滿100贈(zèng)20元購(gòu)物券，單票滿100元，超市滿50元即可參加抽獎(jiǎng)旅游活動(dòng)。（超市、明示商品不參加）

實(shí)施細(xì)則：

一等獎(jiǎng)：20名 獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限三人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）

二等獎(jiǎng)：50名 獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限二人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）

三等獎(jiǎng)：100名 獲得五一旅游單人票一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）

四等獎(jiǎng)：1000名 非常可樂(lè)一瓶或其他

（二）慶五一會(huì)員有禮 金牌會(huì)員免費(fèi)游

為感謝金牌會(huì)員多年來(lái)對(duì)新世紀(jì)的支持，截止至4月30日，會(huì)員卡累計(jì)購(gòu)物積分排名前10名的金牌會(huì)員，憑會(huì)員積分卡及身份證登記于4月30日——5月4日期間，領(lǐng)取幸福之家（限三人）豪華旅游套票一張。（過(guò)期不候，排名情況于4月30日在新世紀(jì)樓前及新世紀(jì)網(wǎng)站公布）

（三）新世紀(jì)夏季服裝周

旅游活動(dòng)營(yíng)銷方案范文第2篇

消費(fèi)者評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是以消費(fèi)及購(gòu)買(mǎi)觀點(diǎn)為指導(dǎo)，依所希望得到的結(jié)果，進(jìn)而表現(xiàn)在所偏好的產(chǎn)品屬性上。游客在選擇旅游目的地時(shí)，在選擇評(píng)估階段，其旅游決策主要取決于他對(duì)旅游目的地的選擇偏好。旅游目的地選擇被視為個(gè)體評(píng)估備選方案所涵括的社會(huì)實(shí)質(zhì)環(huán)境屬性的結(jié)果，個(gè)體從不同方向去整合他對(duì)于每個(gè)屬性的主觀印象，即為評(píng)估，因此他對(duì)于不同的備選地點(diǎn)方案會(huì)有不同的偏好。一般而言，游客會(huì)依照自己的偏好，找出各項(xiàng)旅游目的地屬性的重要性，再?gòu)闹羞x擇幾項(xiàng)重要的屬性，作為選擇旅游目的地時(shí)的評(píng)估準(zhǔn)則，這就是所謂的旅游目的地選擇偏好。

一、旅游者對(duì)旅游目的地認(rèn)知的特點(diǎn)

旅游者對(duì)旅游目的地的認(rèn)知或印象好壞主要取決于兩個(gè)因素：一是對(duì)目的地的期望值；二是實(shí)際的感受。旅游目的地是一個(gè)涉及景觀、人、環(huán)境等因素在內(nèi)的復(fù)雜系統(tǒng),受主體認(rèn)知水平、認(rèn)知客體復(fù)雜性及相關(guān)因素的影響,旅游者對(duì)旅游目的地的認(rèn)知具有區(qū)別于其他認(rèn)知活動(dòng)的特點(diǎn)：（1）認(rèn)知水平的差異性。受生活習(xí)慣、文化程度、興趣愛(ài)好、民族、、職業(yè)、年齡等因素的影響,旅游者在認(rèn)知水平上具有明顯的差異性。同時(shí)由于旅游者的認(rèn)知過(guò)程涉及較多的主觀因素,導(dǎo)致認(rèn)知結(jié)果帶有濃厚的主觀性、模糊性、差異性。（2）認(rèn)知內(nèi)容的情節(jié)性。旅游者只是個(gè)人在人生大舞臺(tái)中所扮演的眾多角色中的一個(gè),是一個(gè)簡(jiǎn)短的片段,通過(guò)與旅游目的地居民及旅游景觀的短暫接觸,他們無(wú)法對(duì)旅游目的地有一個(gè)全面的了解,而只能對(duì)其中印象最深刻的景觀或情境有一定的記憶,這些記憶大多屬于情節(jié)記憶。記憶是認(rèn)知的結(jié)果,是旅游者對(duì)旅游目的地信息進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)之后形成的相對(duì)穩(wěn)定的印象。（3）認(rèn)知結(jié)果具有較強(qiáng)的片面性。旅游者的旅游活動(dòng)時(shí)間較短,同時(shí)受主體認(rèn)知水平、認(rèn)知客體和環(huán)境因素的影響,因此往往會(huì)使認(rèn)知結(jié)果發(fā)生這樣或那樣的偏差。由于旅游者在旅游目的地的認(rèn)知時(shí)間很短,無(wú)法深入徹底地了解旅游目的地的文化特征與個(gè)性,因此旅游者往往以第一印象來(lái)評(píng)價(jià)旅游目的地,也即人們所說(shuō)的首因效應(yīng),旅游目的地給旅游者的第一印象,即首次或最先的印象,對(duì)于旅游者對(duì)旅游目的地的認(rèn)知具有極其重要的影響。在旅游活動(dòng)過(guò)程中,當(dāng)認(rèn)知者對(duì)旅游目的地形成好的或壞的印象之后,人們還傾向于據(jù)此推論該地其他方面的特征,也即人們所說(shuō)的“暈輪效應(yīng)”。

二、影響旅游目的地選擇偏好的因素

影響旅游者之消費(fèi)決策過(guò)程及消費(fèi)行為形成的因素，可謂錯(cuò)綜復(fù)雜，主要包括：（1）旅游目的。旅游者的旅游目的是影響旅游者目的地選擇偏好的最基本因素。2007年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游者達(dá)16.1億人次，其旅游目的主要是觀光休閑。觀光休閑旅游者對(duì)我國(guó)文化內(nèi)涵豐厚的文物古跡、壯美迤邐的山水風(fēng)光和豐富多彩的民族風(fēng)情興趣最濃。（2）個(gè)體因素。指旅游者的性別、年齡、教育水平、職業(yè)等因素。個(gè)體因素是影響旅游者旅游目的地選擇偏好的最直接因素。2006年我國(guó)入境旅游者主要年齡段為25~44歲（46%）、45~64歲（36%）和15~24歲（8%）。來(lái)華美國(guó)旅游者調(diào)查結(jié)果表明，除了65歲以上的老年游客選擇團(tuán)體旅游的比重(50%)較大之外，其他年齡段的游客選擇與家人、朋友或者個(gè)人出游的居多。（3）地理因素，指旅游目的地的區(qū)位、客源地與旅游目的地之間的距離等因素。2006年我國(guó)入境旅游的外國(guó)旅游者，其客源地主要分布在韓國(guó)（21%）、日本（20%）、俄羅斯（13%）、美國(guó)（9%）、馬來(lái)西亞（5%）等地。（4）社會(huì)因素，包括參考群體、家庭、角色與地位因素。旅游者的目的地選擇偏好會(huì)因旅游者類型的不同而有所差異。在旅游行為中，旅游目的、個(gè)體因素等個(gè)人因素是影響旅游者旅游目的地選擇偏好的最直接因素，而地理、社會(huì)因素等外在環(huán)境對(duì)旅游者旅游目的地選擇偏好的影響是間接性的。

三、基于旅游者目的地選擇偏好的營(yíng)銷策略

1.旅游族群劃分與旅游目的地營(yíng)銷策略

旅游族群分為高端旅游族群、中端旅游族群、家庭旅游族群三大類。高端旅游族群在旅游時(shí)喜愛(ài)享受高級(jí)的飯店設(shè)施與服務(wù)，愿意支付高價(jià)選擇住宿于高級(jí)飯店。在信息來(lái)源方面，主要是通過(guò)報(bào)紙、雜志與網(wǎng)絡(luò)方面獲得旅游資訊。因此一個(gè)旅游目的地要吸引這類游客，則需設(shè)有高級(jí)觀光飯店，并通過(guò)報(bào)紙、雜志與互聯(lián)網(wǎng)等接觸這類游客。中端旅游族群一般選擇在周末從事旅游活動(dòng)，旅游對(duì)他們來(lái)說(shuō)是為了逃離日常生活或工作壓力。其最常選擇的住宿場(chǎng)所為一般旅館或汽車(chē)旅館，其次為平價(jià)住宿場(chǎng)所。在信息來(lái)源方面，該族群主要是通過(guò)報(bào)紙雜志、親友同事與網(wǎng)絡(luò)獲得旅游資訊。因此一個(gè)旅游目的地要吸引這類游客，則需設(shè)有一般旅館或停車(chē)旅館或平價(jià)住宿場(chǎng)所，并從報(bào)紙雜志、親友同事與網(wǎng)絡(luò)等接觸這類游客。家庭旅游族群經(jīng)常是家庭一起旅游，其最常選擇的住宿場(chǎng)所類型并沒(méi)有特定。在信息來(lái)源方面，家庭旅游族群主要是通過(guò)報(bào)紙雜志、親友同事與因特網(wǎng)，因此一個(gè)目的地要吸引這類游客，則需設(shè)有一般旅館或停車(chē)旅館，并從報(bào)紙雜志、親友同事與網(wǎng)絡(luò)等接觸這類游客。

2.旅游者特征與旅游目的地營(yíng)銷策略

在研究影響旅游者選擇旅游目的地的因素與旅游者特征因素關(guān)系的分析中發(fā)現(xiàn)，女性在追求身心松弛、精神愉悅及求知學(xué)習(xí)方面的動(dòng)機(jī)要?jiǎng)龠^(guò)男性，而年齡較輕的學(xué)生游客較為重視人際關(guān)系的培養(yǎng)、與他人的互動(dòng)及擴(kuò)展知識(shí)求知學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，且也較重視該旅游目的地有多樣的旅游設(shè)施及可親自參與活動(dòng)表演的機(jī)會(huì)。而平均月收入較低者較為重視求知學(xué)習(xí)及提升自我能力，也較重視人際互動(dòng)關(guān)系的旅游動(dòng)機(jī)，對(duì)于旅游目的地特性上較重視有多樣的旅游設(shè)施。調(diào)查表明，年齡越低者越重視名氣，由此顯示青少年較易受名氣與廣告所吸引，進(jìn)而產(chǎn)生旅游行為。所以旅游經(jīng)營(yíng)者可針對(duì)旅游者不同特征制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。如針對(duì)青少年較易受名氣與廣告所吸引的特點(diǎn)，可加強(qiáng)對(duì)青少年的廣告營(yíng)銷，吸引青少年旅游者，這不但可滿足青少年進(jìn)行人際交往的動(dòng)機(jī)及與他人互動(dòng)的機(jī)會(huì)，更可激發(fā)其求知欲和創(chuàng)造力。

3.旅游動(dòng)機(jī)和旅游目的地知覺(jué)與目的地營(yíng)銷策略

游客對(duì)旅游目的地的遠(yuǎn)近、旅游區(qū)信息的提供及住宿交通的便利性等因素，如能認(rèn)同，則能促使游客達(dá)到享受完備旅游設(shè)施和服務(wù)、擺脫日常繁忙生活及達(dá)到放松心情、挑戰(zhàn)自我、擴(kuò)展知識(shí)及與他人互動(dòng)的旅游動(dòng)機(jī)。如果門(mén)票價(jià)格降低，則會(huì)使得游客更加愿意去培養(yǎng)自我能力、擴(kuò)展知識(shí)、肯定自我及增加和他人互動(dòng)的機(jī)會(huì)；如果旅游目的地?zé)o法提供便利的住宿情況，游客可能會(huì)改用露營(yíng)、野炊的方式，則可提升游客挑戰(zhàn)自我的能力、增加更豐富的創(chuàng)造力及自己的旅游經(jīng)驗(yàn)，更可由露營(yíng)、野炊中和朋友培養(yǎng)感情增加互動(dòng)的機(jī)會(huì)。如果旅游目的地?zé)o法提供游客多樣的旅游設(shè)施及參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)，則無(wú)法滿足游客挑戰(zhàn)自我能力、擴(kuò)展知識(shí)及豐富自己的旅游經(jīng)驗(yàn)，也無(wú)法幫助游客擺脫日常生活的繁忙達(dá)到心理上的放松。而旅游目的地如果無(wú)法提供游客親身參與活動(dòng)表演及多樣的旅游設(shè)施，就無(wú)法滿足游客挑戰(zhàn)自我、鍛煉體能及豐富自己的旅游經(jīng)驗(yàn)，也使得游客無(wú)法享受到完備的設(shè)施和服務(wù)，因此減少了游客到此旅游的動(dòng)機(jī)。

4.實(shí)施聯(lián)盟策略，建立套餐行程

旅游目的地的游客所停留時(shí)間主要以一天為主，一般游客無(wú)法得知附近提供住宿的信息，如有機(jī)會(huì)也有近大半的游客愿意留宿于風(fēng)景區(qū)。由此可知，旅游資源的整合，提供游客住宿服務(wù)，可增加游客停留時(shí)間。風(fēng)景區(qū)提供多元化之觀光活動(dòng)可以吸引消費(fèi)者增加旅游需求。在目前的旅游市場(chǎng)中，任何旅游企業(yè)滿足不了顧客的需求都會(huì)慢慢地被淘汰。同一地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)相似產(chǎn)業(yè)聚集及支持行業(yè)聚集的情況，對(duì)于游客而言，產(chǎn)業(yè)的聚集使得旅游選擇性增加，從而加強(qiáng)游客前往該地點(diǎn)的動(dòng)力。

5.加強(qiáng)旅游目的地與相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷

如果游客對(duì)旅游目的地認(rèn)知不夠完整，則會(huì)降低游客前往該旅游區(qū)的旅游動(dòng)機(jī)。此時(shí)旅游景點(diǎn)可與旅行社、交通運(yùn)輸服務(wù)業(yè)及相關(guān)業(yè)者進(jìn)行合作。對(duì)于一些較無(wú)旅游經(jīng)驗(yàn)的游客來(lái)說(shuō)，參加團(tuán)體旅游可以減少旅程規(guī)劃及執(zhí)行旅程的壓力，游客可通過(guò)旅行社的介紹及安排，得以了解旅游區(qū)的特色而前來(lái)旅游。與當(dāng)?shù)馗髀糜尉包c(diǎn)聯(lián)合營(yíng)銷，如在各旅游景點(diǎn)與市內(nèi)設(shè)立交通接駁專車(chē)，便利游客前往附近觀光景點(diǎn)。亦即旅游景點(diǎn)可與旅行社及交通運(yùn)輸服務(wù)業(yè)合作以同步營(yíng)銷方式，結(jié)合相關(guān)業(yè)者共同刊登廣告，擴(kuò)大廣告宣傳效益，則可增加團(tuán)體旅游的游客量。聯(lián)合營(yíng)銷不但可發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的多元效用，同時(shí)還具有營(yíng)銷乘數(shù)效應(yīng)。

旅游活動(dòng)營(yíng)銷方案范文第3篇

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：就貴司的理解，你們認(rèn)為直銷企業(yè)舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的目的是什么？

中青博聯(lián)：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這與直銷公司的運(yùn)作模式、企業(yè)理念、文化建設(shè)都分不開(kāi)，其內(nèi)部激勵(lì)、市場(chǎng)政策、產(chǎn)品推廣、文化普及、價(jià)值觀傳遞等，都可以通過(guò)旅行中的活動(dòng)、會(huì)議來(lái)傳遞和分享。同時(shí)，直銷獎(jiǎng)勵(lì)旅游還含有較大的營(yíng)銷成分，是實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)期和目標(biāo)的一種有效方式，比如你必須在一年之內(nèi)，或者某個(gè)政策階段完成一個(gè)核定的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，才能獲邀參加旅游。

對(duì)于員工或者經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)是一份榮耀和激勵(lì)，這代表著對(duì)他成績(jī)的認(rèn)可。對(duì)于他個(gè)人而言，這是一份榮譽(yù)，對(duì)于他的團(tuán)隊(duì)而言，他是一個(gè)榜樣，這對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)銷售，都能起到關(guān)鍵作用。同時(shí)，直銷在很多時(shí)候依然處于比較尷尬的地位，直銷人經(jīng)常不能被主流群體所理解，而這種獎(jiǎng)勵(lì)是傳統(tǒng)行業(yè)中鮮見(jiàn)的，對(duì)于直銷人個(gè)人而言，會(huì)增強(qiáng)其榮譽(yù)感和自信心。特別是在以前大家走出國(guó)門(mén)的機(jī)會(huì)還比較少的時(shí)候，直銷公司的海外旅游獎(jiǎng)勵(lì)，就顯得尤其榮耀。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：貴司認(rèn)為直銷企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一個(gè)怎樣的市場(chǎng)？你們是怎么看待這個(gè)市場(chǎng)的？

中青博聯(lián)：獎(jiǎng)勵(lì)旅游這個(gè)市場(chǎng)需求是非常大的，而且跟隨直銷行業(yè)的發(fā)展，會(huì)越來(lái)越大。目前，國(guó)家宏觀政策放寬，經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)寬松，直銷行業(yè)的業(yè)績(jī)、規(guī)模都在迅速增長(zhǎng)。在這一背景下，直銷企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游、旅游會(huì)議等活動(dòng)需求也越來(lái)越多：一是直銷企業(yè)數(shù)量增多，相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)也會(huì)增加；二是直銷企業(yè)自身的項(xiàng)目需求在增多、人數(shù)也在增多，因此單個(gè)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游需求量也在逐漸增加。

中青旅是對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游關(guān)注比較早的一家旅游公司，我們?cè)?002年就成立了中青旅會(huì)展公司，這一舉動(dòng)在這個(gè)行業(yè)里應(yīng)該是最早的，最開(kāi)始我們主要是服務(wù)于醫(yī)藥行業(yè)，他們也有獎(jiǎng)勵(lì)銷售員工的傳統(tǒng)。隨著中國(guó)直銷行業(yè)的逐漸壯大乃至重新開(kāi)放，我們很快注意到直銷獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一市場(chǎng)。后來(lái)，我們又在中青旅會(huì)展下面成立了大健康客戶事業(yè)部，專門(mén)服務(wù)醫(yī)藥行業(yè)和直銷行業(yè)的相關(guān)會(huì)議旅游活動(dòng)。

在整個(gè)會(huì)展旅游層面，中青旅在全國(guó)同行里都走在前面，在直銷獎(jiǎng)勵(lì)旅游方面，因?yàn)闃I(yè)績(jī)波動(dòng)的原因，我們也一直穩(wěn)定在前三名的位置。同時(shí)，直銷獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我們整個(gè)會(huì)展旅游板塊的比重也越來(lái)越大，一般在30%上下。

直銷獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)整合服務(wù)的要求比較高，除了旅游體驗(yàn)，還包括活動(dòng)、會(huì)議、晚宴、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等流程安排，而這需要旅行社擁有強(qiáng)大的資源整合能力。中青旅經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在這方面擁有充足資源。為了更好地服務(wù)直銷公司，中青旅在全國(guó)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)布局，在西南（成都）、華南（廣州、深圳）、華東（上海、南京）、華北（北京、天津）都設(shè)立分部，力求為直銷客戶提供更為便捷的服務(wù)?，F(xiàn)在，我們更是整合成為新的中青博聯(lián)整合營(yíng)銷顧問(wèn)股份有限公司，就是希望能給大家?guī)?lái)更為廣泛、深入、專業(yè)的服務(wù)，在會(huì)展旅游服務(wù)方面邁上新的臺(tái)階。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：如果一家直銷企業(yè)要舉辦數(shù)千或上萬(wàn)人的海外獎(jiǎng)勵(lì)旅游，需要多長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)始準(zhǔn)備？

中青博聯(lián)：準(zhǔn)備的時(shí)間取決于直銷企業(yè)的需求，長(zhǎng)的可能要提前一年半，也有可能短短兩三個(gè)月。

需求不一樣，決定了流程安排的不同。有的企業(yè)注重規(guī)模數(shù)量，動(dòng)輒幾千上萬(wàn)人，而且要求在同一時(shí)間聚集某地開(kāi)大會(huì)，這樣就會(huì)給航班、酒店安排帶來(lái)非常大的壓力，因此就需要更為充分的準(zhǔn)備時(shí)間。如果時(shí)間倉(cāng)促，很多事情可能都來(lái)不及安排，效果就會(huì)打折扣。有的企業(yè)注重內(nèi)容安排，每批次參與，人數(shù)不多，更加注重體驗(yàn)過(guò)程。這種小規(guī)?；顒?dòng)，提前準(zhǔn)備的時(shí)間就可以短一些，可能2到3個(gè)月都可以了。還有一點(diǎn)很重要的就是，越早準(zhǔn)備就越有利于商業(yè)談判，占據(jù)資源，企業(yè)的成本控制會(huì)達(dá)到最優(yōu)。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：直銷企業(yè)與旅行社落實(shí)這一事情時(shí)，需要什么樣的流程？

中青博聯(lián)：直銷企業(yè)內(nèi)部一般有一個(gè)固定的獎(jiǎng)勵(lì)體系，一年或者半年，舉辦固定的旅游獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。一般情況下，企業(yè)基本上確定了參與人數(shù)和基本費(fèi)用控制后，就會(huì)與旅行社接洽，我們會(huì)了解企業(yè)之前的旅游歷史，再根據(jù)企業(yè)的訴求以及企業(yè)文化、戰(zhàn)略等各方面進(jìn)行綜合考量，甄選旅游目的地。

確定目的地之后，一般規(guī)范管理的企業(yè)會(huì)面向各大旅行社進(jìn)行招標(biāo)，選擇合適的合作方。

簽訂合同之后，就是細(xì)節(jié)策劃和執(zhí)行，最后就是實(shí)施。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：直銷旅游獎(jiǎng)勵(lì)該如何甄選旅游目的地呢？

中青博聯(lián)：在選擇目的地的時(shí)，我們會(huì)介入提供一些建議。需要考慮的因素首先毫無(wú)疑問(wèn)是費(fèi)用預(yù)算，其次是客戶去過(guò)哪里，第三是被獎(jiǎng)勵(lì)人的群體特征，針對(duì)不同的人群需求，做出差異化方案。

在前面幾條都理順之后，我們則會(huì)結(jié)合直銷公司的要求，現(xiàn)在和未來(lái)公司經(jīng)營(yíng)的理念價(jià)值、文化定位、戰(zhàn)略規(guī)劃等來(lái)進(jìn)行綜合考慮。如：一家公司今年非常注重產(chǎn)品品質(zhì)，我們會(huì)推薦他們?nèi)サ聡?guó)，學(xué)習(xí)理性與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量態(tài)度；有的公司剛啟動(dòng)市場(chǎng)，還處于從0到1的發(fā)展過(guò)程，我們會(huì)建議他們?nèi)サ习?，感受在艱苦條件下創(chuàng)造世界奇跡的奮斗精神；有的公司注重服務(wù)，則可能建議他們?nèi)ヅ_(tái)灣或者日本，強(qiáng)調(diào)旅程體驗(yàn)以及個(gè)性化服務(wù)。

通常來(lái)講，直銷企業(yè)旅游選擇單一目的地較好，就在一個(gè)國(guó)家甚至就在一個(gè)城市，因?yàn)闀r(shí)間比較緊湊，一般四五天，而且人太多還要集中。比如去澳大利亞，可以這一次去悉尼，下一次去墨爾本，再下一次去黃金海岸，這樣深度旅游也可以區(qū)別于普通游客走馬觀花式的跟團(tuán)游。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：在活動(dòng)中，旅行社與直銷企業(yè)之間具體怎樣分工？

中青博聯(lián)：旅行社與企業(yè)應(yīng)該是合作伙伴的關(guān)系，協(xié)同來(lái)完成整個(gè)項(xiàng)目，確?；顒?dòng)的順利實(shí)施。企業(yè)員工主要負(fù)責(zé)與會(huì)人員的聯(lián)絡(luò)溝通，旅行社負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部資源，與資源方的溝通整合，如航空公司、酒店、場(chǎng)地等等。而在活動(dòng)期間，我們都有責(zé)任共同維護(hù)秩序，協(xié)調(diào)處理應(yīng)急事件。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：直銷獎(jiǎng)勵(lì)旅游的接待與一般旅游活動(dòng)的接待有什么不同？旅行社會(huì)注意哪些點(diǎn)？

中青博聯(lián)：一是直銷獎(jiǎng)勵(lì)旅游普遍規(guī)模較大，動(dòng)輒成千上萬(wàn)，而其他行業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，比如醫(yī)藥行業(yè)的企業(yè)年會(huì)規(guī)模頂多也就兩三千人。這也是直銷行業(yè)最為獨(dú)特的地方。

二是活動(dòng)內(nèi)容的豐富性。會(huì)議、頒獎(jiǎng)、演出、產(chǎn)品、理念的傳播和訴求，直銷公司對(duì)這些要求比較高。獎(jiǎng)勵(lì)旅游并不是簡(jiǎn)單的旅游，而是融合很多的營(yíng)銷訴求，以及文化價(jià)值觀的融合。

三是是服務(wù)體驗(yàn)的要求更高。因?yàn)橹变N企業(yè)與經(jīng)銷商也是互為合作伙伴的關(guān)系，企業(yè)非常在意對(duì)方的滿意度。而其他行業(yè)的旅游，多為面向員工，這一要求更低一點(diǎn)。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：對(duì)于成千上萬(wàn)人的團(tuán)隊(duì)海外旅游，吃住行都是一個(gè)大的挑戰(zhàn)，能否舉例談?wù)勀銈兊奶幚矸绞剑?/p>

中青博聯(lián)：從宏觀角度來(lái)說(shuō)，這與有沒(méi)有一個(gè)很好的管理體系有關(guān)系?？茖W(xué)的管理流程，明確的組織架構(gòu)，精確的分工，都關(guān)系到能不能把這個(gè)活動(dòng)做好。

從微觀的角度，取決于人員的素質(zhì)、對(duì)客戶需求和文化的理解、老板的風(fēng)格等等。每一個(gè)企業(yè)的管理方式不一樣，對(duì)客戶深入地了解和把控，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的好壞，有非常大的影響。比如上萬(wàn)人的旅游團(tuán)隊(duì)，對(duì)于管理挑戰(zhàn)非常之大，吃飯、住宿、會(huì)議、娛樂(lè)、購(gòu)物都面臨巨大壓力，這就需要一個(gè)很好的解決方案，及時(shí)幫助客戶更加準(zhǔn)確、更有效率的掌握信息。

中青博聯(lián)目前在這方面投入較大，具有較為完備的管理系統(tǒng)，如經(jīng)銷商的信息搜集、證件整理、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行等都有非常具體的專業(yè)流程舉措。例如我們對(duì)客人行李在整個(gè)旅途過(guò)程中的跟蹤，擁有一套完整的智能系統(tǒng)，客人從機(jī)場(chǎng)登機(jī)，到旅游目的地再到酒店，他想知道行李在什么位置，我們通過(guò)跟蹤系統(tǒng)，就能非常準(zhǔn)確地定位，一查便知。如今的IT技術(shù)運(yùn)用，在組織如此大規(guī)模的活動(dòng)中，發(fā)揮著非常重要的作用。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：這么多人參加活動(dòng)，如果發(fā)生重大故事怎么辦？

中青博聯(lián)：我們?cè)诓邉澔顒?dòng)的時(shí)候，將安全放在第一位，在保障安全的前提下，設(shè)置精彩活動(dòng)。我們倡導(dǎo)安全是1，其他的都是0，沒(méi)有前面的1，其他活動(dòng)再多再精彩都沒(méi)有意義。

對(duì)于突發(fā)性的重大事故，我們有一個(gè)完整的管理體系和一套完備的規(guī)章制度和保險(xiǎn)體系。最核心的是，如事故發(fā)生之后，必須與客戶、當(dāng)?shù)睾献骰锇?、主管部門(mén)保持積極溝通。

事實(shí)上，我們選擇的資源方都是當(dāng)?shù)鼐C合實(shí)力較強(qiáng)且有能力的合作伙伴，因此這些年也沒(méi)有出現(xiàn)由于我們的原因造成重大事故的情況。如果有意外發(fā)生，我們也有態(tài)度、有能力可以站在客戶的立場(chǎng)妥善、快速處置。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：就你們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，在這樣的活動(dòng)組織中，企業(yè)最關(guān)心哪些方面的事？

中青博聯(lián)：在剛談到的安全第一的原則下，企業(yè)對(duì)性價(jià)比、體驗(yàn)性、獨(dú)特性關(guān)注度比較高。

事實(shí)上，這與直銷企業(yè)發(fā)展階段有關(guān)系。比如行業(yè)靠前的企業(yè)，他們關(guān)注的可能就是個(gè)人的體驗(yàn)、活動(dòng)的多樣性、服務(wù)質(zhì)量等，將客人帶到特別的地方，獲得一定榮耀感和尊貴感。而有的企業(yè)剛剛起步，則對(duì)性價(jià)比、成本控制關(guān)注較多。還有就是同一個(gè)企業(yè)，針對(duì)不同的人群設(shè)置了不同的項(xiàng)目，可能其中一個(gè)項(xiàng)目注重體驗(yàn)，而其他項(xiàng)目更注重性價(jià)比。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：在旅行活動(dòng)中貴司怎么滿足企業(yè)臨時(shí)提出的一些特殊要求？有沒(méi)有什么例子來(lái)說(shuō)明？

中青博聯(lián)：一般情況下，我們?cè)诤Ｍ馀e辦大型活動(dòng)，都會(huì)有一個(gè)應(yīng)急小組，小組負(fù)責(zé)人一般都是現(xiàn)場(chǎng)最高指揮。臨時(shí)提出的需求或者特殊情況，應(yīng)急小組會(huì)根據(jù)資源和經(jīng)驗(yàn)去協(xié)調(diào)和應(yīng)對(duì)。

比如有企業(yè)需要當(dāng)?shù)卣浜匣顒?dòng)，或者到一個(gè)非常有名的地方做活動(dòng)，甚至要求當(dāng)?shù)厥组L(zhǎng)發(fā)言乃至贈(zèng)送禮物，其實(shí)在直銷行業(yè)這種要求都比較普遍。作為旅行社，我們基本上會(huì)盡量滿足他們的要求。事實(shí)上，當(dāng)你深入了解直銷行業(yè)和直銷企業(yè)，也不難理解他們這種需求的背后原因。比如有企業(yè)想去凡爾賽宮戰(zhàn)爭(zhēng)廳做一次活動(dòng)，這里是歷史文化勝地，代表著勝利的意義，不僅能讓經(jīng)銷商感受榮耀，更能展示公司品牌和企業(yè)實(shí)力。曾經(jīng)，我們一客戶前往迪拜舉辦活動(dòng)，臨時(shí)提出想讓迪拜酋長(zhǎng)來(lái)參加活動(dòng)，我們憑借中青旅的強(qiáng)大資源，最后順利幫助客戶實(shí)現(xiàn)了這一想法。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：直銷企業(yè)該怎么樣選擇旅游方式，比如很多企業(yè)選擇郵輪游，這種方式有什么優(yōu)劣？

旅游活動(dòng)營(yíng)銷方案范文第4篇

伴隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)充分發(fā)展，交通等基礎(chǔ)設(shè)施全面完善，出門(mén)旅游變得簡(jiǎn)單容易，旅游觀念也隨之發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。旅游者不再滿足于“”上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)拍照“的旅游形式，滑雪、探險(xiǎn)、徒步、滑翔傘、登山、漂流等具有參與性的體驗(yàn)式旅游活動(dòng)更受旅游者的青睞。由于這些旅游活動(dòng)參與性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)高，體驗(yàn)式旅游活動(dòng)的安全管理就顯得更加重要。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式旅游 安全管理 研究

2001年6月，在一份關(guān)于澳大利亞旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告中首次提到“體驗(yàn)式旅游”這個(gè)新概念，所謂體驗(yàn)式旅游是指“為游客提供參與性和親歷性活動(dòng)，使游客從感悟中感受愉悅。”

伴隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)充分發(fā)展，交通等基礎(chǔ)設(shè)施全面完善，出門(mén)旅游變得簡(jiǎn)單容易，旅游觀念也隨之發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。對(duì)現(xiàn)在的旅游者來(lái)說(shuō)，旅游已經(jīng)成為一種享受生活的全新方式，身在路上的“旅”不再是出發(fā)的唯一意義，追求快樂(lè)的“游”與身心放松的“憩”更為重要。旅游者不再滿足于“上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)拍照” 的旅游形式，滑雪、探險(xiǎn)、徒步、滑翔傘、登山、漂流等具有參與性的體驗(yàn)式旅游活動(dòng)更受旅游者的青睞。由于這些旅游活動(dòng)參與性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)高，體驗(yàn)式旅游活動(dòng)的安全管理就顯得更加重要。

一、體驗(yàn)式旅游活動(dòng)中安全管理的重要性

對(duì)于旅游管理部門(mén)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)以及旅游從業(yè)者而言，旅游地的形象和效益都是至關(guān)重要的。一個(gè)旅游目的地、一條旅游線路或是一個(gè)旅游企業(yè)的打造，包括策劃宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷、資源開(kāi)發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、成本核算等環(huán)節(jié)，任何一方面做不好都會(huì)影響到旅游地的形象，進(jìn)而影響效益，各項(xiàng)工作是相互依存又相互制約的一個(gè)有機(jī)整體，而安全管理是其中必不可少的組成部份。

體驗(yàn)式旅游活動(dòng)中本身就伴隨著一些風(fēng)險(xiǎn)隱患，而一些旅游景區(qū)或旅游地為了經(jīng)濟(jì)效益盲目上馬體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目。既沒(méi)有制定應(yīng)急預(yù)案，平時(shí)的督導(dǎo)工作也流于形式，或者消極應(yīng)付上級(jí)檢查，更有甚者將意外事故視為忌諱避而不談，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)手忙腳亂，給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。對(duì)于開(kāi)展體驗(yàn)式旅游活動(dòng)的旅游地來(lái)講，安全管理更為重要。

二、影響體驗(yàn)式旅游活動(dòng)安全的主要因素

（一）交通游線設(shè)計(jì)與體驗(yàn)式旅游活動(dòng)組織不合理

從已發(fā)生的一些景區(qū)安全事故中可看出，交通游線的設(shè)計(jì)與體驗(yàn)式旅游活動(dòng)組織的不合理是造成事故發(fā)生的重要誘因。由于戶外探險(xiǎn)類體驗(yàn)式旅游活動(dòng)線路設(shè)計(jì)不合理，容易誤導(dǎo)去往一些危險(xiǎn)的地帶，非常容易出現(xiàn)安全事故。

（二）景區(qū)管理人員和游客安全意識(shí)薄弱

前者主要表現(xiàn)在景區(qū)管理人員工作疏忽、思想麻痹大意，抱著僥幸心理。特別一些景區(qū)在節(jié)假日安保人員短缺時(shí)，臨時(shí)抽調(diào)無(wú)任何相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工承擔(dān)安保工作，對(duì)安全隱患重視不夠而引起的安全事故發(fā)生。后者主要包括游客出游前的準(zhǔn)備意識(shí)與旅游過(guò)程中的沒(méi)有把安全納入意識(shí)中。許多游客在出行前對(duì)于自我保護(hù)的準(zhǔn)備和自救常識(shí)、求救的安排都一無(wú)所知，就開(kāi)展探險(xiǎn)旅游等高危險(xiǎn)旅游活動(dòng)；或者在旅游活動(dòng)過(guò)程中過(guò)于興奮，高估自身應(yīng)對(duì)能力，不遵照景區(qū)規(guī)定及相關(guān)管理人員的指揮，開(kāi)展超出安全范圍、具有挑戰(zhàn)性且高危的旅游活動(dòng)而出現(xiàn)的旅游安全事件。

（三）景區(qū)設(shè)備設(shè)施不足

我國(guó)許多景區(qū)的設(shè)備設(shè)施較為落后，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：如景區(qū)游覽設(shè)施設(shè)備老化、配套不齊全、產(chǎn)品質(zhì)量不合格；設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)不合理，缺乏設(shè)施功能性、實(shí)用性考慮；景區(qū)游步道、護(hù)欄等不安全的設(shè)備設(shè)施。開(kāi)發(fā)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品，但相關(guān)配套安保設(shè)施卻未能跟上等。

（四）安全管理機(jī)制不健全

主要表現(xiàn)在旅游景區(qū)管理者與政府主管部門(mén)兩方面。景區(qū)管理者對(duì)安全管理的認(rèn)識(shí)不足、安全管理專業(yè)人才較少、管理水平較低，導(dǎo)致預(yù)警體系、應(yīng)對(duì)方案等管理機(jī)制不健全；而政府對(duì)體驗(yàn)式旅游活動(dòng)安全管理不夠重視，監(jiān)管力度較小，尤其是一些不具備開(kāi)展體驗(yàn)式旅游活動(dòng)的景區(qū)并將沒(méi)有及時(shí)予以整改。

（五）對(duì)于突發(fā)自然災(zāi)害沒(méi)有足夠的防范和預(yù)警

全球變暖直接引發(fā)了洪水、泥石流、滑坡、地震、海嘯等自然災(zāi)害，這些自然災(zāi)害對(duì)戶外體驗(yàn)式旅游活動(dòng)的安全管理帶來(lái)嚴(yán)重的威脅，而許多旅游企業(yè)對(duì)這些自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)能力非常薄弱。

三、對(duì)體驗(yàn)式旅游活動(dòng)中安全管理的幾點(diǎn)建議

（一）增強(qiáng)旅游安全意識(shí)

首先，要提高旅游景區(qū)從業(yè)人員的安全意識(shí)，開(kāi)展經(jīng)常性安全教育，讓景區(qū)工作人員充分認(rèn)識(shí)到旅游安全對(duì)于旅游業(yè)的重要性；其次，通過(guò)各種媒體和渠道的積極宣傳來(lái)提高游客的安全防范意識(shí)。第三，提倡游客在出行前應(yīng)掌握一定的急救常識(shí)，有充分的自我保護(hù)的準(zhǔn)備和自救、求救的安排。

（二）建立健全體驗(yàn)性旅游活動(dòng)安全管理機(jī)制

一方面，開(kāi)展體驗(yàn)式活動(dòng)的地區(qū)的安全管理應(yīng)以政府為核心，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，落實(shí)安全主體責(zé)任。政府應(yīng)從政策法規(guī)上制定體驗(yàn)式旅游活動(dòng)的安全管理機(jī)制，從法律上規(guī)定其責(zé)任與義務(wù)，邀請(qǐng)專家評(píng)估了旅游活動(dòng)的安全性，對(duì)于可能發(fā)生的安全問(wèn)題，做出相應(yīng)的預(yù)案。另一方面，景區(qū)從業(yè)人員應(yīng)建立安全保障機(jī)制，要將旅游活動(dòng)安全責(zé)任到人，積極組織景區(qū)管理人員參與相關(guān)的培訓(xùn)，加強(qiáng)景區(qū)安全保障能力建設(shè)。對(duì)于參與體驗(yàn)式旅游活動(dòng)的游客進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估其的體質(zhì)和適應(yīng)力是否適合旅游景區(qū)的各種旅游活動(dòng)。

（三）強(qiáng)化旅游安全保護(hù)設(shè)施建設(shè)與管理

首先，科學(xué)設(shè)計(jì)體驗(yàn)式旅游活動(dòng)路線，并在景區(qū)游線地圖上明確標(biāo)明哪些地段可能存在哪些具體的安全隱患，讓游客提早針對(duì)性做好防范措施。特別是在一些容易受到天氣影響的路段做出警示標(biāo)志，必要的話封閉一些有安全隱患的路段。

其次，加強(qiáng)旅游景區(qū)安全保護(hù)設(shè)施的建設(shè)與維護(hù)，景區(qū)內(nèi)放置的警示牌上應(yīng)加注英文、日文、韓文等多種語(yǔ)言進(jìn)行安全提示以提醒自助游的外國(guó)游客，并加注景區(qū)緊急電話。保證活動(dòng)范圍內(nèi)有GPS信號(hào)，能夠通過(guò)監(jiān)控裝置了解游客動(dòng)向。

（四）加強(qiáng)景區(qū)安全管理預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)

景區(qū)安全預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)具有如下幾個(gè)主要手段：

第一，利用多種媒介方式特別是新媒體，如微信、微博等及時(shí)景區(qū)安全信息，例如將安全提示、出行準(zhǔn)備、避免方式與自救方法等在景區(qū)官方微信公眾號(hào)上等。

第二，在景區(qū)網(wǎng)站、景區(qū)門(mén)票、景區(qū)宣傳單上進(jìn)行安全提示，做出行為規(guī)范提醒。

第三，在景區(qū)內(nèi)有安全隱患處設(shè)立警告牌，并隨時(shí)檢查警告牌的完好情況，做到及時(shí)醒目地提醒游客。

（五）建立安全應(yīng)急救援體系

第一，對(duì)體驗(yàn)式旅游活動(dòng)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域可能發(fā)生的安全事故，要提前科學(xué)制定科學(xué)合理的事故應(yīng)急預(yù)案及疏散避難對(duì)策。

第二，在這些區(qū)域應(yīng)提供簡(jiǎn)單有效的救生防護(hù)設(shè)施，并定期組織旅游管理安保人員進(jìn)行救援演習(xí)，熟悉救援程序，掌握相關(guān)技術(shù)規(guī)范及技能要領(lǐng)，以便在事故發(fā)生時(shí)能為游客提供及時(shí)有效的救助。

第三，定期舉行必要的安全知識(shí)與救援技能培訓(xùn)，要增強(qiáng)旅游者和旅游從業(yè)人員雙方面的安全意識(shí)，增強(qiáng)游客自救和景區(qū)救援能力。

體驗(yàn)式旅游活動(dòng)是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。只有旅游監(jiān)管部門(mén)、旅游從業(yè)人員和游客共同把安全放在第一位，才能促進(jìn)體驗(yàn)式旅游活動(dòng)更快、更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 杭華. 旅游安全問(wèn)題的成因分析及應(yīng)對(duì)策略[J]. 旅游縱覽（下半月）. 2014（01）

[2] 羅景峰. 我國(guó)鄉(xiāng)村旅游安全研究現(xiàn)狀與展望[J]. 安徽農(nóng)業(yè)科學(xué). 2013（33）

作者簡(jiǎn)介：

旅游活動(dòng)營(yíng)銷方案范文第5篇

關(guān)鍵詞：寬窄巷子；體驗(yàn)營(yíng)銷；策劃方案

        上個(gè)世紀(jì)末以來(lái)，全世界范圍內(nèi)正在大規(guī)模開(kāi)展著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的浪潮。這一新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)極大地強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，這正與旅游經(jīng)濟(jì)的特征不謀而合。旅游者參加旅游活動(dòng)，最終獲取的是一次由各種具體的、有形的活動(dòng)所構(gòu)成的無(wú)形的旅游體驗(yàn)，從此種意義上講，旅游景區(qū)要更好地從同類同質(zhì)產(chǎn)品中脫穎而出，開(kāi)展豐富而有效的體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略至關(guān)重要。

成都作為我國(guó)重要的歷史文化名城和“中國(guó)最佳旅游城市”，擁有眾多歷史悠久、底蘊(yùn)豐富的歷史街區(qū)，如錦里，寬窄巷子，文殊院，水井坊等。這些極具地域特色的歷史街區(qū)已經(jīng)在成都旅游發(fā)展中扮演了必不可少的角色，甚至成為成都的一種文化象征。寬窄巷子作為“最成都”的典型代表，在宣傳營(yíng)銷過(guò)程中存在若干問(wèn)題，本文針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了探討，并給出了相應(yīng)的營(yíng)銷建議。

1、體驗(yàn)營(yíng)銷的概念和內(nèi)涵

     美國(guó)的未來(lái)學(xué)家toffler將人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史分為三個(gè)階段：產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。體驗(yàn)營(yíng)銷作為在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下產(chǎn)生的一種新型的營(yíng)銷方式，在越來(lái)越多的領(lǐng)域中得到運(yùn)用，與此同時(shí)，學(xué)術(shù)界對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的研究也此起彼伏。

國(guó)內(nèi)對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷研究的比較全面的主要有郭國(guó)慶，周巖，馬連福，李志飛等人。郭國(guó)慶主要是在國(guó)內(nèi)外體驗(yàn)營(yíng)銷的研究分析的基礎(chǔ)上，對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷研究進(jìn)行了回顧和展望，并結(jié)合相關(guān)案例，進(jìn)一步闡述了體驗(yàn)營(yíng)銷的內(nèi)涵和意義，最終他將體驗(yàn)營(yíng)銷定義為：“從感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)諸方面設(shè)計(jì)營(yíng)銷理念，一產(chǎn)品或服務(wù)為道具，激發(fā)并滿足顧客體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷模式?！敝軒r則主要著眼于理論和實(shí)踐兩方面，一方面闡述了體驗(yàn)營(yíng)銷的市場(chǎng)基石、客戶原則、策略組合和組織建設(shè)；一方面為企業(yè)實(shí)行體驗(yàn)營(yíng)銷提供了系統(tǒng)的操作辦法，這對(duì)于企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷工作頗具指導(dǎo)意義。馬連福主要基于顧客人性體驗(yàn)需要，從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起，體驗(yàn)需要的本質(zhì)，體驗(yàn)營(yíng)銷的方式和策略等幾方面進(jìn)行了分析。李志飛則是從旅游購(gòu)買(mǎi)行為這一視角出發(fā)，重點(diǎn)研究體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)旅游者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為的影響。他對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的定義與郭國(guó)慶的不同之處在于，他提出了“SHUP”模式，強(qiáng)調(diào)看，聽(tīng)，用，參與四個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合。

就國(guó)外而言，B.H.Schmitt對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的研究比較系統(tǒng)。他最先提出了體驗(yàn)營(yíng)銷的概念，認(rèn)為體驗(yàn)營(yíng)銷是“一種為體驗(yàn)所驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷和管理模式”，并且“將完全取代將功能價(jià)值置于核心地位的傳統(tǒng)的特色與功效營(yíng)銷”（Schmitt，1999）。他給出了體驗(yàn)營(yíng)銷的若干特點(diǎn)：①注重客戶體驗(yàn)；②戲劇化和互動(dòng)的概念是營(yíng)銷策劃的核心；③營(yíng)銷規(guī)劃和設(shè)計(jì)需要將科學(xué)和人文、技術(shù)和藝術(shù)結(jié)合。同時(shí)，他提出了體驗(yàn)營(yíng)銷的四個(gè)構(gòu)成要素：設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程。

2、寬窄巷子營(yíng)銷現(xiàn)狀

成都市寬窄巷子是成都遺留下來(lái)的較具規(guī)模的清朝古街道，與大慈寺、文殊院并稱為成都三大歷史文化名城保護(hù)街區(qū)。成都市政府2003年開(kāi)始對(duì)寬窄巷子進(jìn)行全方位整改，最終打造了“閑生活”區(qū)寬巷子，“慢生活”區(qū)窄巷子和“新生活”區(qū)井巷子。為了充分提升市場(chǎng)知名度獲得更大的游客占有率，寬窄巷子在整改過(guò)程中實(shí)施了一系列營(yíng)銷策略，起到一定作用的同時(shí)，也反映出諸多問(wèn)題?；诖耍P者從“游客滿意度”的視角對(duì)寬窄巷子進(jìn)行了多次走訪調(diào)查，最終得出它在營(yíng)銷方面存在的若干問(wèn)題：

   （1）特色流失，缺乏“最成都”氣息。一定程度上講，特別的文化背景是仿古街區(qū)生存和發(fā)展的靈魂所在，也是一處仿古街區(qū)有別于其他同類產(chǎn)品的重要依托。如今呈現(xiàn)在我們眼前的寬窄巷子，雖然以“清朝滿軍的駐地”為歷史背景，并且在整舊如舊的原則上進(jìn)行了一定程度的修繕，使得整個(gè)街區(qū)內(nèi)的建筑基本上具有成都風(fēng)味，然而，通過(guò)調(diào)查，大多數(shù)寬窄巷子住民認(rèn)為在街區(qū)內(nèi)舉辦的一些現(xiàn)代表演活動(dòng)脫離巷子文化背景，具有極強(qiáng)的商業(yè)性從而使得整個(gè)街區(qū)在人文氣息上并不“最成都”；就旅游商品而言，也與錦里，文殊坊和成都周邊的一些古鎮(zhèn)存在極大相似性。總體而言，街區(qū)特色流失嚴(yán)重。

   （2）缺乏互動(dòng)，消費(fèi)并不大眾化。強(qiáng)調(diào)景區(qū)、企業(yè)與旅游者之間的互動(dòng)是旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的重要特征。這一互動(dòng)關(guān)系的缺失也正是寬窄巷子在營(yíng)銷過(guò)程中暴露出的問(wèn)題。一方面，市中心地價(jià)上漲、旅游業(yè)開(kāi)展使得街區(qū)環(huán)境下降等原因迫使眾多街區(qū)原住民搬離街區(qū)，不僅居民與寬窄巷子的物理距離拉遠(yuǎn)，一定程度上也造成他們與街區(qū)心理距離的形成，這對(duì)于延續(xù)和營(yíng)造街區(qū)原生的民俗氛圍是不利的。另一方面，改建后的寬窄巷子引入了西方餐飲等高檔消費(fèi)場(chǎng)所，使得整個(gè)街區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的范圍縮小，大多數(shù)旅游者到達(dá)街區(qū)，多為“走馬觀花”，并不能把握和領(lǐng)略寬窄巷子所承載的厚重文化底蘊(yùn)，與四川傳統(tǒng)民族文化的“大眾性”背道而馳，這于旅游業(yè)發(fā)展不利，也于增強(qiáng)寬窄巷子品牌影響力不利。

3、寬窄巷子體驗(yàn)營(yíng)銷策略

   （1）特色靜態(tài)產(chǎn)品與動(dòng)態(tài)活動(dòng)相結(jié)合，充分凸顯“最成都”。前者主要針對(duì)旅游線路和旅游商品而言：景區(qū)應(yīng)加大國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游宣傳力度，將寬窄巷子這一品牌納入更多旅行社的線路之中，與成都其他景點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的同時(shí)充分凸顯景區(qū)優(yōu)勢(shì)；通過(guò)組織校園商品設(shè)計(jì)大賽征集創(chuàng)意商品，并借機(jī)提升品牌影響力。后者主要針對(duì)具體的營(yíng)銷活動(dòng)策劃，景區(qū)可與旅行社聯(lián)合開(kāi)展專項(xiàng)旅游活動(dòng)，如藝術(shù)家旅游、攝影家旅游等，也可借助網(wǎng)絡(luò)媒介開(kāi)展寬窄巷子旅游博客大賽、寬窄巷子旅游形象大使選拔大賽等。具體的行動(dòng)方案如下：

①感受2300余年的“最成都”生活。以滿清文化為基礎(chǔ)，結(jié)合成都2300余年的歷史文化，以建筑為主體，用攝影、繪畫(huà)、模型、電腦模擬還原圖的形式表現(xiàn)不同時(shí)期的成都建筑。具體活動(dòng)形式豐富多樣，期間游客可親身參與、體驗(yàn)。

②“千年穿越”大型婚紗攝影活動(dòng)。主要為主題婚紗展，內(nèi)容可包括古代婚紗展、少數(shù)民族婚紗展、歐式婚紗展等。還可通過(guò)媒體宣傳，召集待婚情侶在寬窄巷子舉行集體婚禮，并充分結(jié)合婚紗展主題。同時(shí)可進(jìn)行婚紗攝影作品展覽。

③“文化”攝影及書(shū)畫(huà)展。該活動(dòng)旨在充分挖掘?qū)捳镒拥臍v史底蘊(yùn)和文化內(nèi)涵，同時(shí)向國(guó)內(nèi)外旅游者弘揚(yáng)博大精深的中國(guó)傳統(tǒng)文化。策劃相應(yīng)主題，邀請(qǐng)書(shū)畫(huà)攝影名家，鼓勵(lì)個(gè)人參與，重視游客互動(dòng)。

   （2）消費(fèi)結(jié)構(gòu)分層，鼓勵(lì)多種結(jié)構(gòu)的消費(fèi)。首先，要在恰當(dāng)?shù)亟邮芡鈦?lái)元素的前提下，合理地保存街區(qū)原生態(tài)的古貌古風(fēng)，在目前定期舉辦的表演活動(dòng)中重視納入四川傳統(tǒng)的民俗的、民間的表演活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的廣泛參與性，而不僅僅讓這些活動(dòng)局限在一些高檔的消費(fèi)場(chǎng)所里；其次，街區(qū)應(yīng)納入更多大眾的、消費(fèi)層次較低的休閑娛樂(lè)餐飲場(chǎng)所，擴(kuò)大街區(qū)消費(fèi)者的目標(biāo)群體范圍，增加街區(qū)旅游收入的同時(shí)，讓旅游者對(duì)街區(qū)文化精髓有更深層次的把握。

4、結(jié)語(yǔ)

總體而言，寬窄巷子作為成都著名的歷史文化街區(qū)，在營(yíng)銷策劃的具體活動(dòng)項(xiàng)目中，應(yīng)更加注重游客體驗(yàn)、游客感知，景區(qū)應(yīng)充分與旅游者進(jìn)行互動(dòng)溝通，而不僅僅讓旅游者游覽景區(qū)變成一種單向的、個(gè)體的行為?；隗w驗(yàn)營(yíng)銷視角，寬窄巷子的旅游營(yíng)銷還有很大的發(fā)展空間。

 

參考文獻(xiàn)：

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[5]李志飛.旅游購(gòu)買(mǎi)行為——異地情境、體驗(yàn)營(yíng)銷與購(gòu)后效應(yīng)[M].武漢：華中科技大學(xué)出版社,2009.