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社交媒體行業(yè)分析范文第1篇

87%的受訪者表示每天都會(huì)使用社交媒體，但不同性質(zhì)和行業(yè)屬性的企業(yè)，對(duì)社交媒體的使用頻率也有較明顯差異，非傳統(tǒng)行業(yè)、中小企業(yè)對(duì)社交媒體接受和使用程度相對(duì)最高。

電子郵件、搜索引擎和即時(shí)通訊仍然是企業(yè)最為頻繁使用的互聯(lián)網(wǎng)工具，微博和移動(dòng)應(yīng)用的使用在企業(yè)人群使用增長(zhǎng)迅速，使用頻率數(shù)倍于博客、社區(qū)、RSS訂閱等“傳統(tǒng)”新媒體應(yīng)用。

77%以上的受訪企業(yè)已開(kāi)設(shè)官方微博，其中半數(shù)獲得認(rèn)證，六成左右的企業(yè)官方微博粉絲低于1萬(wàn)，但抽樣調(diào)查顯示企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)水平整體不高；70%的企業(yè)在社交媒體平臺(tái)仍側(cè)重于信息分享，企業(yè)在社交媒體所獲取的受眾規(guī)模大小與其市場(chǎng)投入的多少成正比。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在社交媒體所獲取的受眾規(guī)模的大小，與企業(yè)在新媒體傳播領(lǐng)域所投入的市場(chǎng)預(yù)算多少成正比關(guān)系。

1、相較于微博，SNS社交網(wǎng)站在中國(guó)企業(yè)乃至商務(wù)人士群體中的流行程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于大眾市場(chǎng)，普遍低于30%，僅有2成的企業(yè)表示在開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站擁有品牌主頁(yè)。

2、企業(yè)在新媒體傳播領(lǐng)域的投入不斷增加，且偏B2C的行業(yè)、市場(chǎng)預(yù)算充足的大企業(yè)對(duì)于新媒體傳播的投入意愿更大。

3、近80%的企業(yè)進(jìn)行社交媒體傳播的目的還主要停留在提升品牌知名度、獲得媒體關(guān)注度等公關(guān)傳播層面，但同時(shí)企業(yè)也對(duì)通過(guò)社交媒體與客戶和消費(fèi)者之間建立起的互動(dòng)和營(yíng)銷作用表示較高認(rèn)同，印證了新媒體環(huán)境下公關(guān)與營(yíng)銷進(jìn)一步融合的大趨勢(shì)。

在過(guò)去12個(gè)月中，有近三成的企業(yè)表示社交媒體為企業(yè)網(wǎng)站所帶來(lái)的流量“明顯上升”，分別有超過(guò)半數(shù)的企業(yè)表示社交媒體平臺(tái)為企業(yè)帶來(lái)的新客戶數(shù)量及產(chǎn)品銷售額的影響“有提升但并不明顯”，2成左右的企業(yè)表示“有明顯提升”，在“媒體報(bào)道數(shù)量”方面，有18%的企業(yè)表示有“明顯提升”。

企業(yè)對(duì)于新媒體傳播和營(yíng)銷服務(wù)的需求全面增長(zhǎng)，表現(xiàn)在人員、資金投入和對(duì)第三方服務(wù)需求等多個(gè)層面，偏重內(nèi)容營(yíng)銷層面的新媒體傳播服務(wù)仍然受到企業(yè)的青睞，B2C及偏B2C等行業(yè)需求表現(xiàn)更為明顯。

對(duì)比企業(yè)在過(guò)去12個(gè)月和未來(lái)12月在新媒體傳播方面的第三方服務(wù)需求，同比增長(zhǎng)近5成；其中對(duì)于第三方服務(wù)按照需求排序依次為：1、活動(dòng)策劃及話題營(yíng)銷；2、社交媒體內(nèi)容/維護(hù)；3、搜索引擎優(yōu)化；4、多媒體視頻創(chuàng)意傳播；5、社交媒體輿情監(jiān)測(cè)；6、社交媒體廣告投放；和7、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理。--偏重內(nèi)容營(yíng)銷層面的新媒體傳播服務(wù)仍然受到企業(yè)的青睞。

在過(guò)去和未來(lái)的12個(gè)月內(nèi)，企業(yè)專職新媒體傳播及營(yíng)銷人才需求呈非常明顯的上升趨勢(shì)，在未來(lái)的一年里，企業(yè)內(nèi)部對(duì)新媒體專職人員的投入需求同比增長(zhǎng)一倍。

趨勢(shì)分析與建議

對(duì)于企業(yè)

結(jié)合本次調(diào)查報(bào)告的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，未來(lái)企業(yè)新媒體營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)是基于內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)品牌自身的新媒體傳播定位，制定并不斷調(diào)整保持有效的新媒體傳播策略，根據(jù)受眾特點(diǎn)創(chuàng)建內(nèi)容，與受眾進(jìn)行持續(xù)的溝通和互動(dòng)；企業(yè)可根據(jù)自身情況選擇適合的社交媒體平臺(tái)、專業(yè)工具、服務(wù)商，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多角度精準(zhǔn)投放、追蹤、監(jiān)測(cè)和效果評(píng)估，以提高基于新媒體的內(nèi)容營(yíng)銷水平。

社交媒體行業(yè)分析范文第2篇

以下為霍爾姆斯文章主要內(nèi)容：

Facebook能否繼續(xù)保持社交領(lǐng)域的王者地位？企業(yè)在社交媒體的大筆投資能否換來(lái)更高的回報(bào)？企業(yè)CEO最終會(huì)不會(huì)開(kāi)始發(fā)送Twitter消息？下面就是接下來(lái)一年社交媒體領(lǐng)域最重要的趨勢(shì)。

一、移動(dòng)社交媒體使用量繼續(xù)攀升

今年9月份，F(xiàn)acebook在提交給美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)的文件中披露了一個(gè)重要信息：“我們預(yù)計(jì)，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，移動(dòng)使用量的增長(zhǎng)速度將超過(guò)個(gè)人電腦使用量的增長(zhǎng)速度。”在美國(guó)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶將在2015年超過(guò)有線互聯(lián)網(wǎng)用戶，但是在社交平臺(tái)，這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)來(lái)得更早。

對(duì)于社交媒體的未來(lái)，這意味著什么呢？令移動(dòng)社交更便捷的網(wǎng)站擁有巨大的優(yōu)勢(shì)，尤其是像Instagram這樣的視覺(jué)分享平臺(tái)，事實(shí)上Instagram移動(dòng)用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了Twitter。與此同時(shí)，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)必須更好地使自己的桌面和移動(dòng)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)差異化，確保移動(dòng)界面簡(jiǎn)單實(shí)用，加載速度快，同時(shí)充分利用GPS、近場(chǎng)通訊等技術(shù)，甚至還要充分利用周邊地理位置功能。

同時(shí)，針對(duì)移動(dòng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)實(shí)用的廣告技術(shù)比以往更加迫切。到目前為止，將廣告有效投放到窄小的移動(dòng)設(shè)備屏幕已經(jīng)成為這個(gè)領(lǐng)域的嚴(yán)重問(wèn)題，甚至是阿喀琉斯之踵。

二、社交廣告繼續(xù)發(fā)展和完善

為了解決移動(dòng)營(yíng)收難題，社交網(wǎng)絡(luò)將在明年探索新的社交廣告模式。傳統(tǒng)的橫幅式廣告和侵?jǐn)_式廣告將逐漸減少，取而代之的是創(chuàng)新型的廣告，例如Twitter“推廣消息”(Promoted Tweets)和“Sponsored Stories”等。這些所謂的本地廣告(native ads)的獨(dú)特之處在于，它們看起來(lái)根本不像是廣告，而像是一種內(nèi)置的、用戶選擇的另外一則內(nèi)容。

一些用戶對(duì)廣告侵入自己的屏幕感到非常不滿，而本地廣告有望使品牌根據(jù)客戶的喜好與需求聯(lián)系到他們。在這背后是一種聚合理念，即廣告和內(nèi)容可以相互替代。例如，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)自己的社交媒體渠道向關(guān)注者發(fā)送Twitter消息。使用分析工具確定哪些消息閱讀量最高，進(jìn)而選擇性地?cái)U(kuò)大這些消息范圍，例如發(fā)送“推廣消息”，進(jìn)而將內(nèi)容變成廣告，實(shí)現(xiàn)更廣泛的覆蓋范圍。

三、國(guó)際和小眾社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)巨大發(fā)展

2013年，北美地區(qū)的社交網(wǎng)絡(luò)用戶總數(shù)增幅預(yù)計(jì)僅有4.1%，而亞太地區(qū)(包括中國(guó)、印度和印度尼西亞)的增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)高達(dá)21.1%，拉丁美洲增長(zhǎng)率為12.6%，中東和非洲地區(qū)增長(zhǎng)率為23.3%。

大型社交網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)大步拓展國(guó)際市場(chǎng)，去年Facebook在拉丁美洲的用戶數(shù)量增長(zhǎng)了47%。但本地化的社交網(wǎng)絡(luò)，尤其是主要依賴于移動(dòng)用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，也將經(jīng)歷長(zhǎng)足的進(jìn)步。例如中國(guó)的新浪微博用戶數(shù)量最近突破4億，而面世僅兩年的微信也擁有了2億用戶。

與此同時(shí)，致力于提供更深入、更專一功能、總被大公司忽略的小眾社交網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)在北美和國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)歷爆炸式增長(zhǎng)。例如，Instagram在被Facebook收購(gòu)之后，社交媒體流量增長(zhǎng)了17319%，而Pinterest流量增長(zhǎng)了5124%。

對(duì)于品牌和企業(yè)而言，這意味著什么呢？要想實(shí)現(xiàn)覆蓋范圍最大化，就要與社交網(wǎng)絡(luò)在北美和全球的發(fā)展保持同步。另外對(duì)社交媒體管理系統(tǒng)，包括簡(jiǎn)化監(jiān)督和發(fā)貼的需求也會(huì)很大。

四、社交媒體拓展到營(yíng)銷以外的部門(mén)

接下來(lái)一年，預(yù)計(jì)企業(yè)將更多地接受社交媒體工具，包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、實(shí)時(shí)聊天等，將使用范圍擴(kuò)大到熟悉的營(yíng)銷和社區(qū)建設(shè)以外的領(lǐng)域。這有可能極大提升經(jīng)濟(jì)利益。去年，McKinsey出版了一份令人大開(kāi)眼界的報(bào)告，稱未被發(fā)掘的社交技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)的價(jià)值高達(dá)1.3萬(wàn)億美元，其中大多數(shù)來(lái)自于辦公效率的提升。

我們已經(jīng)看到，人力資源部門(mén)利用社交媒體來(lái)簡(jiǎn)化申請(qǐng)程序，銷售團(tuán)隊(duì)利用社交媒體培養(yǎng)人脈和監(jiān)督銷售渠道，運(yùn)營(yíng)和分銷團(tuán)隊(duì)則利用社交媒體詳細(xì)追蹤供應(yīng)鏈。另外還有HootSuite Conversations等內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)工具可以使企業(yè)共享專業(yè)技術(shù)。

與此同時(shí)，社交媒體在大企業(yè)的部署方式也將發(fā)生根本性變化。到目前為止，社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的部署主要靠基層員工、大型社交媒體和社區(qū)經(jīng)理來(lái)推動(dòng)，但越來(lái)越多的CIO(首席信息官)、CEO(首席執(zhí)行官)和CMO(首席營(yíng)銷官)也將看到社交媒體對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，并開(kāi)始采納。隨著企業(yè)頂級(jí)管理層自上而下地制定社交媒體戰(zhàn)略，社交媒體管理系統(tǒng)也會(huì)成為企業(yè)辦公軟件和客戶關(guān)系管理軟件的必備組成部分。

五、大數(shù)據(jù)繼續(xù)發(fā)展且更易管理

社交媒體為企業(yè)提供了關(guān)于客戶和購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)的前所未有的大量信息。從數(shù)據(jù)巨頭Facebook，到活躍在社交媒體的小型企業(yè)，都面臨著這樣一個(gè)挑戰(zhàn)，即如何處理這些數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)男袆?dòng)和政策。需要指出的是，甲骨文進(jìn)行的一次調(diào)查顯示，93%的北美地區(qū)企業(yè)高管認(rèn)為，如果不能充分利用數(shù)據(jù)，他們將失去一部分營(yíng)收。

數(shù)字分析師瑪里塔·斯卡菲(Marita Scarfi)解釋說(shuō)：“我們需要建立強(qiáng)有力的系統(tǒng)來(lái)分析這些海量的社交媒體數(shù)據(jù)，并將他們連接到消費(fèi)者與品牌的交匯點(diǎn)。”

接下來(lái)一年將出現(xiàn)大量的新軟件和工具來(lái)完成這些任務(wù)。新型社交媒體控制中心將實(shí)時(shí)追蹤多個(gè)社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)，包括Twitter消息、Facebook“贊”，以及用戶的情感，進(jìn)而使企業(yè)快速提升用戶服務(wù)，預(yù)測(cè)未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)，更可以簡(jiǎn)化內(nèi)部溝通，提升工作效率。雀巢已經(jīng)開(kāi)始利用這些社交數(shù)據(jù)來(lái)提升用戶滿意度，通用電氣則利用這些數(shù)據(jù)加快電網(wǎng)維護(hù)速度，華爾街利用這些數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)股價(jià)走勢(shì)。

六、社交媒體教育走上正軌

最近《哈佛商業(yè)評(píng)論》進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在利用社交媒體的企業(yè)當(dāng)中，只有12%感覺(jué)自己能夠有效利用。隨著社交媒體在企業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，要想使影響力最大化就越來(lái)越需要專業(yè)的培訓(xùn)。只知道如何發(fā)送Twitter消息或者在Facebook建立好友關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。預(yù)計(jì)在2013年，大學(xué)將開(kāi)設(shè)更多的社交媒體課程和專門(mén)的社交媒體MBA培訓(xùn)。紐約州立大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、哈佛大學(xué)商學(xué)院以及數(shù)十所其他高校已經(jīng)開(kāi)始了這項(xiàng)探索。

社交媒體行業(yè)分析范文第3篇

百事旗下菲多利(Frito-Lay)食品公司最近推出一款新軟件——Lay’s Facebook App，其目的就是想讓Facebook用戶為他們新口味薯片提供建議，并且按下“我會(huì)吃這個(gè)”的按鍵，提交他們的偏好。目前為止，結(jié)果顯示在加利福尼亞州和俄亥俄州啤酒洋蔥圈口味較受歡迎，而在紐約則是西班牙油條口味更受歡迎。

此前，菲多利還在歐洲、亞洲、非洲和南美洲做過(guò)類似的調(diào)查以征集創(chuàng)意。于是，就出現(xiàn)了泰國(guó)辣螃蟹口味薯片、塞爾維亞腌黃瓜口味薯片、澳大利亞愷撒色拉口味薯片、埃及蝦口味薯片和波蘭香腸口味薯片等等。

針對(duì)這一次調(diào)查百事集團(tuán)CMO Salam Amin說(shuō)：“每個(gè)國(guó)家都有他們獨(dú)特的飲食口味。做這個(gè)調(diào)查就是想讓人們把最喜歡的烹調(diào)口味告訴我們。這可以激發(fā)他們與品牌進(jìn)行互動(dòng)的熱情，再加上對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度，這是對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)最重要的?！?/p>

據(jù)悉，隨著Facebook上用戶提交最喜歡口味，在2013年年初百事方面將選出3種最受歡迎的口味，制作后投放市場(chǎng)，然后再請(qǐng)F(tuán)acebook用戶投票，評(píng)出最佳口味。最佳口味的提交者有可能獲得100萬(wàn)美元獎(jiǎng)金或者這種最佳口味薯片在2013年凈利潤(rùn)的1％。

沃爾瑪＆Kosmix

Kosmix是一個(gè)社交技術(shù)提供商，提供社交媒體內(nèi)容過(guò)濾及分類平臺(tái)，因?yàn)镵osmix能夠從社交媒體上的對(duì)話中提取分析出市場(chǎng)趨勢(shì)，2011年4月18日，沃爾瑪宣布斥資3億美元，收購(gòu)Kosmix。

在收購(gòu)?fù)瓿珊螅琄osmix業(yè)務(wù)被劃入“沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室”（atwalmartlabs），據(jù)悉，沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室隸屬于沃爾瑪電子商務(wù)業(yè)務(wù)部，職責(zé)是圍繞“社交和移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)和商業(yè)模式”來(lái)進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新。

沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室去年夏天通過(guò)Kosmix分析成功推出棒棒糖蛋糕機(jī)。當(dāng)時(shí)星巴克已開(kāi)始售賣(mài)棒棒糖蛋糕，而且人們對(duì)此討論也很多。實(shí)驗(yàn)室工作人員將這一趨勢(shì)報(bào)告給沃爾瑪總部的采購(gòu)部，于是在沃爾瑪商店開(kāi)始出售棒棒糖蛋糕機(jī)。業(yè)績(jī)證明，該產(chǎn)品十分受歡迎，以至于沃爾瑪還計(jì)劃再次推出。

沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品副主管Ravi Raj說(shuō)：“社交媒體產(chǎn)生海量的信息，公司利用這些信息來(lái)決定在哪些地方出售哪些產(chǎn)品?！?/p>

【相關(guān)鏈接】

還有哪些品牌用社交媒體做調(diào)查？

雅詩(shī)蘭黛旗下的MAC牌化妝品通過(guò)社交媒體用戶投票，來(lái)決定哪些顏色、色度重新上市。Squishable（填充動(dòng)物玩具公司）在決定一個(gè)新玩具最終造型前，也收集了Facebook上的反饋意見(jiàn)。

Gilt?Groupe（美國(guó)一電子商務(wù)網(wǎng)站）在Facebook上邀請(qǐng)顧客投票選擇哪些產(chǎn)品進(jìn)行打折出售。

塞繆爾?亞當(dāng)斯啤酒則讓社交媒體用戶在酵母、啤酒花、色澤和其他質(zhì)量方面進(jìn)行投票，調(diào)和口味，創(chuàng)造出一種叫做B’Austin Ale的新品。

“社交調(diào)查”優(yōu)勢(shì)凸顯

不難發(fā)現(xiàn)，一些公司的市場(chǎng)調(diào)查已“搭乘”上了社交媒體這個(gè)社交航母，英國(guó)一家食品研究公司的市場(chǎng)經(jīng)理Matthew Incles這樣說(shuō)：“對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook已成為了一種極為有效的市場(chǎng)調(diào)查工具?！币郧斑@種調(diào)查都需要以小組調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研和趨勢(shì)分析等方式完成，現(xiàn)在，只需借助社交媒體就可以相對(duì)輕松解決。Facebook、Twitter和LinkedIn等社交網(wǎng)站，是人們交流互動(dòng)的平臺(tái)，人們也愿意借助其發(fā)表想法，這些網(wǎng)站包含大量信息，而一些企業(yè)正將其變?yōu)槭袌?chǎng)調(diào)查部門(mén)的延伸。有人如此形容：這是人們能想象得到的最大的焦點(diǎn)小組調(diào)查了。然而，與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查相比，轉(zhuǎn)戰(zhàn)社交媒體，僅僅是換了一個(gè)調(diào)查平臺(tái)？或是僅僅為了更廣闊的受眾范圍？顯然不是。用戶在社交媒體上實(shí)現(xiàn)的是按照身份、興趣等的有機(jī)聚合，可以說(shuō)為市場(chǎng)調(diào)查提供了一片“更為有營(yíng)養(yǎng)的土壤”。優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)如下：

1、消費(fèi)者身份更具系統(tǒng)性。社交媒體上所形成的群落是一些有機(jī)組合，其中的人們因?yàn)樽约涸诤醯呐d趣點(diǎn)而聚集在一起。社交身份極具參考性，人們往往基于自己的社交身份做出決定。

2、可靠的決定。人們?cè)谏缃幻襟w上所的消息，通常反映的是一些對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的事情和觀點(diǎn)。這對(duì)市場(chǎng)調(diào)查者來(lái)說(shuō)是極為重要的，因?yàn)樗麄兙褪窍胍诰W(wǎng)絡(luò)上得到與消費(fèi)者真誠(chéng)的交流。因此，利用社交媒體與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查有兩點(diǎn)明顯區(qū)別：一是調(diào)查者可以根據(jù)消費(fèi)者的敏感點(diǎn)設(shè)置問(wèn)題，二是通過(guò)設(shè)置有針對(duì)性的問(wèn)題，可能無(wú)形中已經(jīng)預(yù)先改變了消費(fèi)者的想法。

3、實(shí)時(shí)性。人們的想法是易變的，年度或是季度的調(diào)查都未必能夠及時(shí)反映消費(fèi)者想法的改變。通過(guò)社交媒體上的實(shí)時(shí)調(diào)查，調(diào)查者不但可以了解消費(fèi)者當(dāng)下的想法，甚至可以判斷出未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)。

4、更具性價(jià)比。利用傳統(tǒng)方式做跨區(qū)域、跨品牌的市場(chǎng)調(diào)查并不便宜，而根據(jù)社交媒體的自身特點(diǎn)，其所需要的調(diào)查成本會(huì)大幅下降。

怎樣在社交媒體中找到你的潛在客戶？

（以Facebook為例）

Facebook Groups:在Facebook Groups小組里可以獲得目標(biāo)客戶的實(shí)時(shí)對(duì)話，你可以發(fā)現(xiàn)他們對(duì)什么感興趣，或是對(duì)什么不感興趣。你應(yīng)該成為小組的一員，能夠?qū)崟r(shí)接近他們。

Facebook Pages:找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司頁(yè)面并關(guān)注他們，這樣你就可以知曉他們頁(yè)面上的各種討論。

Facebook Ads:利用Facebook廣告系統(tǒng)，你可以對(duì)你的關(guān)注者做一個(gè)劃分，這個(gè)劃分可以顯示你有多少目標(biāo)客戶是Facebook用戶。

實(shí)操建議

作為企業(yè)，該如何在社交媒體上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查？以下是三個(gè)網(wǎng)站的操作步驟建議。

On Facebook

1、在Facebook上創(chuàng)建公司頁(yè)面，并推送給品牌顧客；

2、回答粉絲提出的問(wèn)題；

3、關(guān)注用戶之間的討論；

4、關(guān)注與所在行業(yè)有關(guān)的頁(yè)面，并可以發(fā)表評(píng)論保持跟進(jìn)；

5、在Facebook留言板上列出所要問(wèn)的問(wèn)題；

6、邀請(qǐng)關(guān)注者來(lái)回答問(wèn)題以作調(diào)查；

7、、用Facebook廣告系統(tǒng)將調(diào)查問(wèn)卷推送給目標(biāo)客戶；

8、通過(guò)Facebook的回饋來(lái)獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，如哪些人在關(guān)注、他們的喜好是什么等。

ON LinkedIn

1、在LinkedIn上創(chuàng)建公司頁(yè)面，并推送給品牌顧客；

2、利用LinkedIn的分析來(lái)判斷用戶來(lái)自哪，以及他們登錄的頻率；

3、建立目標(biāo)客戶的個(gè)人簡(jiǎn)歷以備做市場(chǎng)調(diào)查，如他們的職業(yè)、地址等；

4、篩選出你想提問(wèn)的對(duì)象；

5、在更新?tīng)顟B(tài)欄中發(fā)送你的市場(chǎng)調(diào)查，并作出回復(fù)的要求；

6、用LinkedIn廣告系統(tǒng)將調(diào)查問(wèn)卷推送給目標(biāo)客戶；

7、查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工的個(gè)人簡(jiǎn)介，看一看他們?cè)谧鍪裁矗?/p>

8、在LinkedIn的公司頁(yè)面中搜索比較優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)案例；

9、搜索你所提問(wèn)中的關(guān)鍵詞，看一看回答和因此引發(fā)的討論。

On Twitter

1、關(guān)注你所在行業(yè)的用戶，包括現(xiàn)有的和潛在的客戶，以及同行；

2、搜索你所在公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵詞；

3、推送一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查并要求用戶回復(fù)；

4、在合適時(shí)機(jī)運(yùn)用與你所在行業(yè)相關(guān)的＃號(hào)（Twitter中標(biāo)注線索主題的標(biāo)簽）；

社交媒體行業(yè)分析范文第4篇

市場(chǎng)挑戰(zhàn)、 成本壓力和發(fā)展機(jī)遇 2013年以來(lái)很多企業(yè)界朋友紛紛說(shuō)現(xiàn)在生意不好做了，太多的壓力，太多的挑戰(zhàn)，當(dāng)然某些部分是與大環(huán)境有關(guān)，但其他的部分整體也概括為：市場(chǎng)挑戰(zhàn)； 成本壓力；發(fā)展機(jī)遇三個(gè)方面。

“不是我不明白，這世界變化快”，這是多年前一句經(jīng)典的廣告語(yǔ)，但當(dāng)下卻成為眾多企業(yè)的夢(mèng)魘。消費(fèi)者需求變化快，產(chǎn)品升級(jí)快，銷售服務(wù)模式變化快，無(wú)數(shù)企 業(yè)都在為追快而付出慘痛的代價(jià)，細(xì)細(xì)分析看來(lái)這一切的根源是信息內(nèi)容的爆炸式增長(zhǎng)和傳遞速度的加快。當(dāng)越來(lái)越多的商品信息充斥在我們周?chē)?，作為消費(fèi)者的選 擇權(quán)也就越來(lái)越多，當(dāng)媒體信息像空氣一樣占據(jù)我們所有碎片時(shí)間的時(shí)候，消費(fèi)者知道的也就越來(lái)越多，這就是信息爆炸、數(shù)據(jù)爆炸所帶來(lái)的結(jié)果，因此直面市場(chǎng)挑 戰(zhàn)的核心就是如何更有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析，如何高效獲取數(shù)據(jù)并加以提煉運(yùn)用數(shù)據(jù)價(jià)值。

成本的壓力是一個(gè)線性增長(zhǎng)的趨勢(shì)，這個(gè)方面的影響因素相對(duì)較多且更復(fù)雜，但在消費(fèi)品市場(chǎng)或營(yíng)銷領(lǐng)域的確存在著媒體傳播成本高、客戶轉(zhuǎn)化成本高、人員服務(wù)成 本增高等多種難題。為此很多企業(yè)開(kāi)始利用新媒體或社交媒體，利用更多的外包服務(wù)以期找到更多客戶，但是盲目的尋找客戶轉(zhuǎn)化的成本的控制非常高，并且效果也 不是立竿見(jiàn)影，畢竟消費(fèi)者的行為是很難判斷的。

發(fā)展是企業(yè)永恒的主題。這是一個(gè)偉大的時(shí)代，我們可以接觸了解到更多的信息，這也是一個(gè)痛苦的時(shí)代，太多的信息讓我們難以選擇。新商業(yè)模式、新客戶群體、 更全面的用戶體驗(yàn)，這些都是企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難題。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累是不是還那么可靠，如何做到與時(shí)俱進(jìn)，還有什么東西可以支撐企業(yè)在下一個(gè)階段的發(fā) 展或者說(shuō)持續(xù)性發(fā)展。

我很難想到用一句話或者幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)解決企業(yè)面臨的這些問(wèn)題，但樸素的觀點(diǎn)證明企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是利潤(rùn)，而利潤(rùn)的來(lái)源是通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的推動(dòng)，而最終享 受這些的則是消費(fèi)者，那些一個(gè)個(gè)鮮活的人。因此從這個(gè)角度出發(fā)，越多的了解消費(fèi)者，也就會(huì)更有效的控制利潤(rùn)，從而支持企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者一條條重要 的信息，我們稱之為數(shù)據(jù)。

CRM（Customer Relationship Management ）中文稱為客戶關(guān)系管理，這同樣是最近比較熱門(mén)的一個(gè)詞匯，以一個(gè)有多年CRM咨詢經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)看，CRM不僅是簡(jiǎn)單的一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，更不是很多人狹隘的理 解就是管管積分的東西。CRM是門(mén)系統(tǒng)的科學(xué)，包括很多門(mén)類，例如：消費(fèi)者的數(shù)據(jù)管理；營(yíng)銷規(guī)則的管理；溝通渠道的管理等，更會(huì)涉及到很多企業(yè)內(nèi)部流程、 機(jī)制與組織，例如：客戶服務(wù)流程和機(jī)制；營(yíng)銷設(shè)計(jì)與執(zhí)行；會(huì)員服務(wù)中心；門(mén)店服務(wù)KPI等。由此可見(jiàn)，CRM真的可以稱得上是一項(xiàng)大工程，而且要經(jīng)常為適 應(yīng)變化而進(jìn)行調(diào)整。也許就是源自企業(yè)開(kāi)始對(duì)消費(fèi)者的重視，現(xiàn)在更多的企業(yè)開(kāi)始重視CRM的建立與提升，目標(biāo)就是更好的了解消費(fèi)者。

傳統(tǒng)CRM中的確存在著一定字段量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，它主要由基礎(chǔ)信息；積分信息；消費(fèi)記錄；溝通及活動(dòng)記錄幾個(gè)主要部分組成，相對(duì)于基礎(chǔ)信息，其他都可稱為 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，這也是CRM系統(tǒng)更加擅長(zhǎng)獲取和管理的，市場(chǎng)部則參考這些信息來(lái)策劃相關(guān)活動(dòng)。由于中國(guó)市場(chǎng)的特殊原因，消費(fèi)者基礎(chǔ)信息相對(duì)很少，主要包括：姓 名（大部分只有姓）；性別；手機(jī)號(hào)，好些的時(shí)候還會(huì)有些郵箱地址；家庭地址；生日月份或行業(yè)內(nèi)的一些關(guān)注信息，而且這些信息很少更新。所以大部分的品牌對(duì) 消費(fèi)者的了解基本就是TA來(lái)買(mǎi)過(guò)我什么？我常介紹就是何時(shí)何地，以何種方式購(gòu)買(mǎi)何種商品。當(dāng)然有些系統(tǒng)還可以記錄一些活動(dòng)數(shù)據(jù)，這個(gè)也是很有用的。為什么 企業(yè)的CRM不去記錄更多的消費(fèi)者基礎(chǔ)信息呢？實(shí)事求是的講是目前的CRM是有心無(wú)力，因?yàn)閭鹘y(tǒng)CRM的前端能接觸到消費(fèi)者的基本只有門(mén)店會(huì)員系統(tǒng)和呼叫 服務(wù)中心兩個(gè)主要渠道。因此這也是當(dāng)下很多企業(yè)面臨的另一個(gè)問(wèn)題就是自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)封閉，沒(méi)有更多的觸角與消費(fèi)者接觸，那又何談更多數(shù)據(jù)呢？

曾經(jīng)與各類企業(yè)交流，一來(lái)可以了解需求，創(chuàng)新方案，二來(lái)可以了解很多行業(yè)特性。在最近兩年的溝通中，驚喜的發(fā)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社交媒體認(rèn)識(shí)與運(yùn)用有一個(gè)從絢麗到 樸素的轉(zhuǎn)型，尤其是2012年下半年開(kāi)始越來(lái)越多的企業(yè)將社交媒體從單一的營(yíng)銷推廣渠道逐漸到數(shù)據(jù)獲取的轉(zhuǎn)變更為明顯，這也許是發(fā)展階段的必行之路或者是 企業(yè)越來(lái)越體會(huì)到消費(fèi)者及消費(fèi)者數(shù)據(jù)是他們業(yè)務(wù)發(fā)展重要基礎(chǔ)。那么企業(yè)希望通過(guò)社交媒體中的新數(shù)據(jù)了解什么？什么是他們未來(lái)的長(zhǎng)期需求呢？他們應(yīng)該朝哪些 方向進(jìn)行探索呢？

我總結(jié)了有3個(gè)方面。

1、社交媒體用戶與消費(fèi)者之間的關(guān)系 由于政策的原因，各社交媒體平臺(tái)都不能開(kāi)放用戶注冊(cè)的基礎(chǔ)信息，當(dāng)然這也是對(duì)用戶隱私的重要保護(hù)，這點(diǎn)我非常贊同。但在這個(gè)環(huán)境下線上與線下，虛擬與現(xiàn)實(shí) 之間的關(guān)系與聯(lián)系就無(wú)法建立，曾經(jīng)聽(tīng)到太多的企業(yè)說(shuō)在社交媒體上的巨大投入帶來(lái)的繁榮與現(xiàn)實(shí)銷售的持續(xù)下滑形成巨大的對(duì)比，也有企業(yè)說(shuō)各社交媒體平臺(tái)之間 的相互封閉使得他們只能跟隨熱點(diǎn)而不知道自身努力的重點(diǎn)在哪里。為此我總結(jié)社交媒體數(shù)據(jù)運(yùn)用的重點(diǎn)之一就是關(guān)系的建立，或者說(shuō)利用具有唯一性的條件進(jìn)行數(shù) 據(jù)邏輯的建立，在這個(gè)前提下，企業(yè)做的一切都將圍繞著消費(fèi)者溝通與服務(wù)展開(kāi)。

2、社交媒體數(shù)據(jù)的整合 這里的整合包括跨平臺(tái)數(shù)據(jù)的整合與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)整合兩個(gè)部分。

在中國(guó)當(dāng)下最熱門(mén)的兩個(gè)社交媒體平臺(tái)依然是新浪微博與騰訊微信，他們各有特色，在這里我要著重分析下。微博平臺(tái)具有更強(qiáng)的媒體屬性，基于強(qiáng)弱關(guān)系的交織關(guān) 系產(chǎn)生強(qiáng)大的擴(kuò)散力，從而產(chǎn)生更大的影響力，此外相對(duì)豐富的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：個(gè)人基礎(chǔ)信息；更多的內(nèi)容分享信息；好友關(guān)系信息；標(biāo)簽信息等都可以讓我 們更多的了解一個(gè)用戶或消費(fèi)者的全貌。但優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)總是相對(duì)的，在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通方面微信就有了明顯優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是每日一條的定向推送還是即時(shí)的人機(jī)對(duì)話都可 以讓我們?cè)谝粊?lái)一往中了解用戶或消費(fèi)者更多業(yè)務(wù)需求與消費(fèi)特征。驚人互補(bǔ)出現(xiàn)了，企業(yè)可以充分利用微博來(lái)進(jìn)行用戶特征數(shù)據(jù)的獲取以及傳播領(lǐng)域中輿論方向的 把控，另一方面利用微信了解消費(fèi)者對(duì)品牌或某一產(chǎn)品的特殊需求，然后將兩者的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)就可以形成一個(gè)社交媒體相對(duì)完整的用戶畫(huà)像了。

3、數(shù)據(jù)與渠道的管理 整合了兩大社交平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，又匹配了現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者身份后，接下重點(diǎn)就是如何進(jìn)行社交媒體渠道的管理，就像在傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中分別有管理銷售渠道、服務(wù) 渠道、供應(yīng)商渠道、服務(wù)商渠道的類似系統(tǒng)平臺(tái)，因此社交媒體也是同理，因此SCRM這個(gè)概念出現(xiàn)了。

SCRM（Social CRM）這也是自社交媒體崛起之后一個(gè)比較熱門(mén)的詞匯，看得出它是由Social 與CRM概念的結(jié)合產(chǎn)生，但我們之間介紹過(guò)，其實(shí)CRM系統(tǒng)的功能是非常復(fù)雜的，而目前市面上的SCRM更多的是一個(gè)日常微博平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工具或微信管理平 臺(tái)，我理解更像是CRM領(lǐng)域中的一個(gè)portal，一個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，主要功能為日常的內(nèi)容管理，運(yùn)營(yíng)支撐等，目的首先是維護(hù)粉絲的活躍度與滿意度 同時(shí)監(jiān)控輿情和尋找銷售線索。但從整體架構(gòu)來(lái)看，這顯得有些單薄，這好像是在為運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)，為保持活躍而活躍，至于最終能收獲什么，長(zhǎng)久價(jià)值何在的問(wèn)題依 舊沒(méi)有解決。如果將社交媒體作為新數(shù)據(jù)的重要入口，企業(yè)更加在意的就不僅只是關(guān)系的管理而更多的是了解和分析，因此取名SCIM（Social Customer Insight Management）其實(shí)會(huì)更加適合。

是否從社交媒體上獲得更多用戶數(shù)據(jù)而且進(jìn)行了身份關(guān)聯(lián)匹配就算是企業(yè)對(duì)接社交媒體成功了呢？我的回答是NO，這只是我們完成的第一個(gè)里程碑，接下來(lái)的事情就需要更多的思考了。

接下來(lái)遇到的問(wèn)題就是新媒體數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)的整合，之前我們提到過(guò)目前大部分CRM數(shù)據(jù)中多以消費(fèi)者消費(fèi)歷史記錄為主，那么即使社交媒體中有一些關(guān) 于同一個(gè)消費(fèi)者特征的畫(huà)像數(shù)據(jù)也會(huì)存在著兩個(gè)數(shù)據(jù)之間缺乏必要邏輯關(guān)系的而無(wú)法運(yùn)用的窘境。舉個(gè)例子：某化妝品品牌詳細(xì)記錄了宋小姐近3年的消費(fèi)記錄，而 且可以算是一個(gè)忠誠(chéng)客戶，通過(guò)社交媒體我們了解到了宋小姐畢業(yè)于名校，目前有一份穩(wěn)定的工作，收入也不錯(cuò)，剛剛結(jié)婚，喜歡藝術(shù)，喜歡養(yǎng)多肉植物，而且喜歡 吃零食，也算是個(gè)小吃貨。那么這些個(gè)人特征與她購(gòu)買(mǎi)化妝品之間有多少邏輯關(guān)系呢？CRM和BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)又能做如何分析呢？無(wú)奈很多企業(yè)可能先做的 就是將這些數(shù)據(jù)先存貯起來(lái)，等待創(chuàng)新技術(shù)的到來(lái)。

因此，社交媒體數(shù)據(jù)對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不一定越多越好，具有一定的邏輯性和可計(jì)算性也是很重要的一點(diǎn)，其實(shí)就是非結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)變的過(guò)程。我們常用 的方法相對(duì)簡(jiǎn)單實(shí)用，就是將眾多新數(shù)據(jù)字段進(jìn)行合并然后再用一些算法得出數(shù)值型的指標(biāo)，然后再與CRM數(shù)據(jù)合并起來(lái)那么數(shù)據(jù)利用率將大大提高。

對(duì)于企業(yè)未來(lái)社會(huì)化媒體業(yè)務(wù)發(fā)展該何去何從呢？企業(yè)如何在社會(huì)化商業(yè)時(shí)代來(lái)臨之際獲得更大發(fā)展空間呢？我做了些思考供大家參考。

社會(huì)化媒體的新定位 關(guān)于這個(gè)話題很多業(yè)內(nèi)人士談?wù)摵芏嗔耍腋觾A向?qū)⑸鐣?huì)化媒體作為一個(gè)重要的溝通平臺(tái)和渠道，無(wú)論傳遞的是商品信息還是促銷活動(dòng)或者是客戶服務(wù)這些都屬于 溝通范疇。但有所不同的是如果將其定位在溝通領(lǐng)域，那么在KPI考核或者在企業(yè)內(nèi)部職能劃分方面將會(huì)有所不同。同時(shí)，無(wú)論是溝通還是營(yíng)銷數(shù)據(jù)回收是一個(gè)永 遠(yuǎn)的價(jià)值，由此可見(jiàn)，社會(huì)化媒體未來(lái)的作用就是以溝通和信息傳遞為形式的用戶數(shù)據(jù)采集渠道。

社交媒體管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 目前企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)是經(jīng)歷了長(zhǎng)期發(fā)展而優(yōu)化出的模式與功能，從大類上看基本分為內(nèi)部管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理（CRM）等，這些系統(tǒng)之 間也有著多種形式的關(guān)聯(lián)。將社交媒體數(shù)據(jù)對(duì)接CRM系統(tǒng)是目前比較普遍的做法，但目前大部分的社交媒體管理工具還是偏重運(yùn)營(yíng)管理，這就會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)難度 大，數(shù)據(jù)有效性低等問(wèn)題，這也就是業(yè)內(nèi)普遍存在的社交媒體數(shù)據(jù)依舊孤立，新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)法落地的現(xiàn)狀。

從實(shí)際可操作性的角度看，這需要一種更加完整的產(chǎn)品組合或方案，它既包括運(yùn)營(yíng)支撐也要有獨(dú)立的數(shù)據(jù)管理，作為一個(gè)類似中間件產(chǎn)品，一方面對(duì)接社交媒體一方 面對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，既可以獲取社媒新數(shù)據(jù)，加工后傳輸給CRM，也可以接受CRM系統(tǒng)發(fā)出的任務(wù)指令進(jìn)行用戶溝通。

在不久的將來(lái)，包括社交媒體在內(nèi)的新媒體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)勢(shì)必會(huì)加速企業(yè)社會(huì)化商業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，在這一過(guò)程中，企業(yè)可以參考做好幾件事情：

重新定位社交媒體及新媒體的策略，將社會(huì)化的概念引入到市場(chǎng)、客戶服務(wù)、甚至銷售管理等多條業(yè)務(wù)線中，以此帶動(dòng)企業(yè)整體的轉(zhuǎn)型。 重新設(shè)計(jì)或優(yōu)化新媒體團(tuán)隊(duì)在組織架構(gòu)中的位置，以及考核機(jī)制等。例如強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的新媒體應(yīng)用職能，將用戶身份識(shí)別作為一項(xiàng)重要工作。 盡快升級(jí)或完善現(xiàn)有內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，社會(huì)化商業(yè)的重點(diǎn)之一就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)社會(huì)化，否則如何對(duì)接海量的新數(shù)據(jù)呢。 創(chuàng)意、營(yíng)銷、活動(dòng)執(zhí)行這些絢麗的前端少不了后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，不要讓美麗永遠(yuǎn)停留在剎那，要將價(jià)值留存才可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。 總結(jié)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，社交媒體的用戶以及其數(shù)據(jù)的確有很強(qiáng)的吸引力，但如何高效吸收和利用的確需要仔細(xì)思考，未來(lái)的大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)基于一個(gè)大的業(yè)務(wù)架構(gòu)，那 么決勝的關(guān)鍵是個(gè)人數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、價(jià)值數(shù)據(jù)的完美整合，至于方法，我以后有機(jī)會(huì)再介紹。

社交媒體行業(yè)分析范文第5篇

訊：在企業(yè)之間B2B營(yíng)銷方面，最大的問(wèn)題是：怎么把社交媒體變成尋找新客戶和向企業(yè)客戶推銷的有效而低成本的渠道？說(shuō)實(shí)話，社交媒體是一項(xiàng)很耗費(fèi)人力的創(chuàng)造性工作，大多數(shù)銷售團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有興趣。

具體到IBM，其委托第三方做出的買(mǎi)家偏好研究顯示，有75%的受訪者說(shuō)他們今后很可能使用社交媒體來(lái)作為購(gòu)買(mǎi)決策的參考。因此，IBM北美區(qū)內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)決定將社交化銷售整合到商業(yè)模式中，通過(guò)整合社交媒體增加內(nèi)向式的拉式營(yíng)銷。

面對(duì)社交媒體需要大量?jī)?nèi)容和人力、時(shí)間的問(wèn)題，IBM首先搭建社交營(yíng)銷框架。他們啟動(dòng)了“聰明的聆聽(tīng)”項(xiàng)目，先是選定非常數(shù)字化、適合社交化銷售戰(zhàn)略的云計(jì)算部門(mén)為對(duì)象，為7名云計(jì)算銷售代表開(kāi)設(shè)Twitter和LinkedIn賬戶，之后，確定IBM內(nèi)部所能夠擁有的信息資源，以及第三方分析師和行業(yè)專家的研究及白皮書(shū)等資源，將這些資源放進(jìn)營(yíng)銷部門(mén)設(shè)計(jì)好的社交營(yíng)銷日歷中，事先寫(xiě)好介紹文字副本和正確的bit.ly鏈接，載入RSS流，這樣銷售代表可以通過(guò)查看RSS更新，輕松找到關(guān)于云計(jì)算的最新內(nèi)容，傳到社交媒體以及他們?cè)贗BM網(wǎng)站上的最新個(gè)人頁(yè)面，同時(shí)他們也可以對(duì)文字內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)編輯，讓它們看起來(lái)像是一對(duì)一的個(gè)性化信息。

對(duì)云計(jì)算產(chǎn)品部6個(gè)月的社交化銷售試驗(yàn)成果顯著。7名銷售代表在LinkedIn上的直接追隨者從最初的535名增加到3500名，他們的影響力(追隨者的追隨者)也從5.4萬(wàn)增長(zhǎng)到130萬(wàn)人?，F(xiàn)在所有1700名IBM北美區(qū)內(nèi)部銷售代表都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，掌握了社交化銷售的工具，公司正準(zhǔn)備將此計(jì)劃推廣到別的區(qū)域和其他數(shù)字品牌。(來(lái)源：《成功營(yíng)銷》)