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社會責任履行方案范文第1篇

[關鍵詞]營銷　現念　戰(zhàn)略　責任

1　現代社會責任營銷理念

隨著國際社會企業(yè)社會責任運動的不斷深化．企業(yè)社會責任(Corporate Social Besponsi-bility,簡稱CSR)的概念也在逐步完善，但到目前為止仍沒有形成統(tǒng)一的定義。越來越多的人推崇利益相關者理論下的企業(yè)社會責任．即指企業(yè)除了要為股東(stockholder)追求利潤外，也應該考慮利益相關者(stakeholder)一影響和受影響于企業(yè)行為的各方一的利益。

社會市場營銷觀念是在市場營銷觀念的基礎上對企業(yè)的營銷決策提出了更高的要求一關注及履行社會責任，從而也為企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略及活動指出了新的方向一社會責任營銷。如今從全球企業(yè)界的趨勢來看，社會責任不僅是一個不可阻擋的大趨勢．而且對這個概念的理解正在趨向成熟和深化。一個日漸清晰的共識是．企業(yè)在社會責任方面的作為是一個長遠的戰(zhàn)略層面的解決方案。

2．社會責任營銷作用分析

2．1社會責任營銷

對于社會責任營銷可以有廣義和狹義兩方面的理解。廣義的社會責任營銷應是企業(yè)在產品生產及流通的各環(huán)節(jié)，以履行一定的社會責任為己任。以關注及解決一定的社會問題為企業(yè)發(fā)展的基石，從而追求企業(yè)和社會共同的長遠和諧發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇。狹義的社會責任營銷是指企業(yè)承擔一定的社會責任的同時，借助新聞輿論影響和廣告宣傳，來改善企業(yè)的名聲、美化企業(yè)形象，提升其品牌知名度、增加客戶忠誠度，最終增加銷售額的營銷形式。廣義的社會責任營銷概念立足于企業(yè)的長遠發(fā)展，立足于企業(yè)和社會的和諧共贏，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的選擇．它把社會責任內化于企業(yè)使命和宗旨，能夠保證社會責任履行貫穿企業(yè)生命始終；狹義的社會責任營銷概念考慮的是增加銷售額的短期利益，把承擔一定的社會責任作為一種市場營銷的策略。

2．2社會責任營銷的作用

2．2．1利于制定正確的企業(yè)使命

無論對于一個剛剛創(chuàng)立的企業(yè)，還是對一個已經確立起來的歷史久遠的、有多種經營業(yè)務的聯(lián)合公司來說。在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前應弄清楚企業(yè)應負擔什么樣的社會責任，是一個什么性質的企業(yè)。它應從事什么事業(yè)，總之要弄清楚企業(yè)的使命。所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進步和社會、經濟發(fā)展中所應擔當的角色和責任。企業(yè)在制定戰(zhàn)略之前，必須先確定企業(yè)的使命，是因為企業(yè)使命的確定過程．常常會從總體上引起企業(yè)方向、發(fā)展道路的改變，使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性的變化；此外，確定企業(yè)使命也是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據，是企業(yè)分配企業(yè)資源的基礎。在確定企業(yè)使命時，必須充分、全面地考慮到與企業(yè)有利害關系的各方面的要求和期望。這些利害關系者包括企業(yè)內部的要求者。即股東和雇員，還包括企業(yè)的外部要求者。如顧客、供應商、政府、競爭者、當地社區(qū)和普通公眾等。

2．2．2利于提升企業(yè)軟競爭力

進行社會責任營銷是企業(yè)健康發(fā)展的需要．對企業(yè)來說．傳統(tǒng)的成本、質量、服務是衡量競爭力的最基本標準，而道德標準、社會責任標準正在成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素。只有積極履行社會責任，塑造和展現有益于公眾、有益于環(huán)境、有益于社會發(fā)展的良好形象，取得社會公信，企業(yè)才能更被市場青睞。具有更強的競爭力。越來越多的企業(yè)實踐和研究成果證明，企業(yè)利潤與社會責任之間并非對立關系。相反，在社會責任和企業(yè)績效之間存在正向關聯(lián)度。優(yōu)秀的企業(yè)完全可以將社會責任轉化為實實在在的競爭力。

2．2．3利于企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢

差異化競爭優(yōu)勢的一個重要表現是企業(yè)擁有良好的“信號標準”。信號標準反映的是影響買方對企業(yè)滿足其使用標準看法的價值信號．在“信號標準”的內容中“信譽或形象”是最典型、重要的因素．企業(yè)良好的“信號標準”，有助于考慮選擇一位特另u的供應商；或者買方采購決策中起重要作用；當買方在衡量一個企業(yè)的績效存在困難時，信號標準是最重要的標準；買方描述企業(yè)對其貢獻、滿意度、保證等方面的交流經常對經營差異化產生重要影響，而信號標準是這些描述的核心內容。信譽、形象等“信號標準”引起的壁壘具有持久性，企業(yè)承擔適當社會責任所獲得的信譽和形象可以轉化為差異化優(yōu)勢。

2．2．4利于企業(yè)開拓國際市場

強化企業(yè)社會責任是中國企業(yè)走向世界的必要環(huán)節(jié)，是實現自身可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。面對全球化的浪潮，中國企業(yè)在積極參與全球生產體系的同時，也必須遵守國際準則和全球協(xié)定，這是我們在進入國際市場中無法回避的?？梢哉f，企業(yè)社會責任問題已經同國際貿易問題緊密地交織在一起，成為中國企業(yè)進入世界市場的必要環(huán)節(jié)。強化“企業(yè)社會責任”事實上是無法回避的生存環(huán)境，中國企業(yè)國際化的訴求越高，就越有認同并遵循這套游戲規(guī)則的必要．

2．2．5利于企業(yè)從社會問中發(fā)現商機

企業(yè)社會責任的履行主要表現在對社會問題的關注及采取相應的措施。社會問題本身對于企業(yè)來說蘊含了巨大的商機，因而與其說社會責任是企業(yè)需要付出的成本，不如說是潛在的發(fā)展機遇。豐田是在汽車公司中率先認識到節(jié)能環(huán)保的趨勢所帶來的商機，它及時開發(fā)了Prius混合燃料汽車，這款環(huán)保型汽車搶先于所有競爭對手獲得了盈利，同時又因積極尋求環(huán)境問題的解決方案而獲得了巨大的社會效應．

3．社會責任營銷探索

3。!鎖定特定的社會問題并成為其倡導者和推動者

企業(yè)可以差異化的方式鎖定一些特定的社會問題，成為這些社會問題的倡導者和推動者。企業(yè)應站在戰(zhàn)略的高度上思考：哪些社會問題是有社會意義但并未受到足夠重視且同自身行業(yè)密切相關，并可以使自身有限的資源發(fā)揮出最大的效用?以從中發(fā)現促進企業(yè)自身發(fā)展和履行社會責任完美結合的切人點。

3．2建立健全企業(yè)社會責任制度

凡是在企業(yè)社會責任方面走在前面的國內外企業(yè)，他們都有一個共同的特點：企業(yè)社會責任的制度建設比較完備，有專設的負責社會責任事務的部門機構，有專門負責企業(yè)社會責任戰(zhàn)略與策略制定與實施的首席責任官。在首席責任官領導下的負責社會責任事務的專門機構，可結合企業(yè)自身實際及國際普遍作法．制定企業(yè)社會責任守則，并協(xié)調其他部門的活動，使在企業(yè)決策和執(zhí)行的各方面形成合力，共同體現出對股東、顧客、員工、供應商、商業(yè)伙伴、當地社區(qū)等相關利益者的關切．從對股東負責的角度，準確、及時地提供和經營信息；從對消費者負責的角度，不斷開拓創(chuàng)新．向社會提供更加環(huán)保、資源利用更節(jié)約、更加安全便利的商品和服務；從對員工負責的角度，提供健康安全的工作環(huán)境．并使員工有不斷學習和發(fā)展的空間；從對社區(qū)負責的角度，加強環(huán)保．避免各種污染。同時能夠做到定期向社會披露在履行社會責任方面的相關信息。

社會責任履行方案范文第2篇

孫繼榮是四川南江縣人,20世紀80年代初,孫繼榮到德國杜伊斯堡大學工作,此后在德國西門子公司總部工作20年,任西門子公司亞太區(qū)總裁。2009年6月,根據中國和德國政府有關合作協(xié)議,孫繼榮來到《WTO經濟導刊》,擔任首席顧問。

從教育科研領域跨入工業(yè)經濟領域,再到企業(yè)社會責任專業(yè)領域,對于孫繼榮來說,是一個不斷實現人生理想的連續(xù)過程。與前兩個階段開創(chuàng)性的實踐不同,第三個跨越則是奉獻經驗。

孫繼榮的閱歷和經驗,使他在企業(yè)社會責任領域有許多獨到的理念與建樹。他說,希望這些理念和建樹能夠對中國企業(yè)在全球化競爭中有所裨益。

企業(yè)社會責任是負責任的管理方案

《WTO經濟導刊》:現在越來越多的中國企業(yè)都在強調社會責任,但對于如何理解社會責任還存在很多差異。在您看來,企業(yè)社會責任的核心和價值是什么?

孫繼榮:當前,整個世界已經形成一個各個領域相互作用、不可分割的系統(tǒng),政治、社會、經濟、生態(tài)環(huán)境等領域關系日益密切,也和上層建筑領域,如道德、倫理、文化等緊密聯(lián)系。

企業(yè)和組織都是這個系統(tǒng)中的一員,其發(fā)展必然要求它與系統(tǒng)各個其他成員――利益相關者相適應,從而使系統(tǒng)達到平衡和穩(wěn)定。所以,企業(yè)和組織對內、對外都要遵循社會規(guī)則并負有責任。

關注企業(yè)社會責任,著眼點應該放在企業(yè)經濟價值獲取的全過程,考查它對整個系統(tǒng)產生的結果和影響。因此,要求企業(yè)建立透明、可信的監(jiān)管與溝通機制。

從企業(yè)的經營角度來說,企業(yè)社會責任實質上是負責任的企業(yè)管理。其關鍵在于,將履行企業(yè)社會責任的管理方案融入到企業(yè)核心業(yè)務經營和與企業(yè)內外各個利益相關者形成互動關系的全過程,使企業(yè)社會責任真正成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有機組成部分,從而有助于實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

所以,企業(yè)實踐社會責任,是制定、實施和檢驗具有戰(zhàn)略意義的措施管理過程,并且這一管理過程需要持續(xù)優(yōu)化。在這種意義上講,社會責任概念已演變?yōu)楣芾砝砟?企業(yè)社會責任是負責任的管理方案。

履行社會責任措施對企業(yè)避免風險、提高核心競爭力,促進創(chuàng)新,以及在企業(yè)人力資源、市場營銷和品牌形象提升等方面,都有明顯或潛在的效益。所以,履行社會責任不僅是外部利益相關方的期望,也是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。

社會責任與可持續(xù)發(fā)展

《WTO經濟導刊》:您剛剛介紹了社會責任的核心與價值,并且提到社會責任管理方案的實施有助于實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。您如何理解社會責任與可持續(xù)發(fā)展的關系?社會責任等同于可持續(xù)發(fā)展嗎?

孫繼榮:“社會責任”和“可持續(xù)發(fā)展”是兩個術語,常被人混合或交替使用。實際上,二者是相互關聯(lián)而又不同的兩個概念。

我想從二者的含義而不是從定義來談談我的看法。簡單來說,企業(yè)社會責任概念的發(fā)展主要是從解決社會問題的角度開始的,這一發(fā)展與社會諸多利益相關方特別是非政府組織參與有關,企業(yè)社會責任關注的焦點是企業(yè)要承擔的社會與環(huán)境責任。

可持續(xù)發(fā)展概念始于聯(lián)合國環(huán)境組織,從資源和生態(tài)環(huán)境保護問題出發(fā),強調人類需求滿足的可持續(xù)性?？沙掷m(xù)發(fā)展關注的焦點是人類全體的經濟、社會、環(huán)境目標。

社會責任與可持續(xù)發(fā)展的方向都是為解決經濟、社會和環(huán)境協(xié)調發(fā)展問題,因而經歷了漸近過程,形成相互關聯(lián)的共同活動領域。從相對關系講,社會責任是為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出有益貢獻的方案,體現實現可持續(xù)發(fā)展目標的路徑。企業(yè)和組織可持續(xù)發(fā)展應與社會整體可持續(xù)發(fā)展目標保持一致。

社會責任:全世界企業(yè)共同遵循的準則

《WTO經濟導刊》:社會責任作為人類實現可持續(xù)發(fā)展目標的路徑,是否需要建立一個讓全世界企業(yè)都能共同遵循的社會責任準則呢?

孫繼榮:對于這個問題,我想談一下國際標準化組織(ISO)提出ISO26000社會責任指南的背景,但不涉及其內容本身。

近年來,由于企業(yè)社會責任這一理念不斷延伸,已由企業(yè)延伸到社會中的其他各類成員,其中包括各種類型的組織,他們同企業(yè)一樣作為社會的一員,也要履行社會責任。

為有助于所有組織履行社會責任,國際標準化組織2001年提出了制定一個世界各類組織實施社會責任可供參考的指導文件的問題。2004年,ISO26000的制定正式開始提上日程。其指導思路是,文件可供世界任何地區(qū)、任何組織參考;它不替代現有的國際標準,而是將已有的社會責任工具系統(tǒng)地整合。

經過歷時6年、90多個成員國、40多個機構、400多位專家的討論,目前這個文件已形成草案初稿,待成員國投票通過,預計2010年底前將形成最終版本。

應當指出,ISO26000是自愿性標準,非認證性標準。與以往其他ISO標準制定不同的是,在草案制定過程中有發(fā)展中國家的廣泛參與。由于不同國家、不同組織、不同行業(yè)特定條件的差別,加之文件本身具有局限性,這樣一個力求普遍使用的指南在實際使用時,必須要根據本國情況具體化。

ISO26000 在企業(yè)社會責任發(fā)展史上具有里程碑的意義,同時對社會責任的實踐、管理和認證等方面的發(fā)展,都會產生巨大的影響。

企業(yè)社會責任具有戰(zhàn)略意義

《WTO經濟導刊》:企業(yè)社會責任對實現可持續(xù)發(fā)展具有重要意義,那么目前歐洲是如何看待企業(yè)社會責任的?企業(yè)社會責任是否需要納入到國家或者地區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略層面?

孫繼榮:歐盟已經把企業(yè)社會責任作為歐洲建立世界上最為活躍、最具競爭力經濟區(qū)戰(zhàn)略的一部分。

我認為,歐盟在企業(yè)社會責任與經濟發(fā)展關系上,強調如下重要的方面:強調履行社會責任,將企業(yè)社會責任融入企業(yè)核心業(yè)務和與利益相關者互動的全過程;將社會責任作為企業(yè)自身戰(zhàn)略和管理的有機部分;明確企業(yè)社會責任是企業(yè)自愿履行的高于法律的價值行為。

2001年,歐盟發(fā)表《歐洲企業(yè)社會責任框架綠皮書》,2002年,建立了社會各界代表參加的“多方社會論壇”,此后在歐洲范圍內,建立了企業(yè)社會責任對話和信息交流機制。

在此框架下,歐盟成員國開始制定社會責任戰(zhàn)略或社會責任行動計劃。這些計劃包括系統(tǒng)理論研究、教育計劃和應用領域。如,“德國企業(yè)社會責任行動計劃”將于2010年初制定完成并提交聯(lián)邦內閣審議。在該計劃獲得通過之后,即開始實施國家企業(yè)社會責任戰(zhàn)略。

一些企業(yè),特別是跨國企業(yè)開展了企業(yè)社會責任的積極實踐,響應聯(lián)合國全球契約組織、《歐洲企業(yè)社會責任框架綠皮書》、世界經合組織的倡議和世界勞工組織宣言,較早了社會責任報告,推動了企業(yè)負責任的管理水平。各國在實踐上各具特色,但其共同點是,無論跨國企業(yè),還是中小企業(yè),都不同程度地注重在全球經濟中的地位和競爭優(yōu)勢,企業(yè)社會責任被看作是實現企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展,以及在未來國際市場內立于不敗之地的重要途徑。

企業(yè)社會責任:新一代管理理念

《WTO經濟導刊》:中國企業(yè)已經開始了社會責任的實踐,特別是一部分企業(yè)積極企業(yè)社會責任報告。請問企業(yè)社會責任報告對于企業(yè)社會責任管理有哪些作用?對于中國參與國際競爭有什么幫助?

孫繼榮:企業(yè)社會責任是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分,也是優(yōu)化、實現經濟、社會、環(huán)境綜合績效的工具。企業(yè)社會責任報告體現了企業(yè)社會責任管理手段。從內容看,報告不僅顯示企業(yè)履行社會責任的績效,更重要的是,還應體現企業(yè)的理念、機制、制度以及實踐檢驗措施的全過程。

從社會責任報告的功能看,它是企業(yè)加強內部溝通,加強核心競爭力,建設企業(yè)文化的重要手段。這其中,企業(yè)員工為最直接的重要利益相關者。同時,報告也是企業(yè)與社會外部利益相關方互動交流、接受監(jiān)督建議和提高企業(yè)形象和品牌的重要工具。社會責任報告無論是作為手段或工具,都是一個不斷檢驗、改進和完善企業(yè)社會責任管理的過程。

在社會責任報告的編制中,運用GRI指南的優(yōu)點之一是加強報告的規(guī)范性和可比性。GRI提出的原則和指標,是反映社會責任管理的一種表達形式。企業(yè)在編制社會責任報告時,需要根據企業(yè)的性質、規(guī)模、行業(yè)、地區(qū)之不同,反映出企業(yè)實質性特征和差異。

此外,社會責任報告的評比和認證,也會有助于推動社會責任的發(fā)展。不過,前提條件是,這些必須嚴格而科學。同樣也要考慮企業(yè)的性質、規(guī)模、行業(yè)、地區(qū)之不同,反映出企業(yè)實質性特征和差異。

中國企業(yè)社會責任近幾年有很大的發(fā)展。對于企業(yè),特別是中小企業(yè)社會責任,向企業(yè)管理深度發(fā)展十分重要。中小企業(yè)不僅占中國經濟較大比重,而且它們很多位于國際供應鏈之中,同時,企業(yè)也面臨結構調整和轉型的問題。在這樣的背景下,現代化的負責任的管理最終將成為競爭力的標志。

在這種意義上講,企業(yè)社會責任與企業(yè)戰(zhàn)略相結合,建立先進的管理體系,是建立企業(yè)核心競爭力新的機遇。從宏觀角度看,中國在社會責任發(fā)展中具有獨特的優(yōu)勢――國家提出的科學發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略;但從微觀角度看,對于企業(yè)來說,企業(yè)通過社會責任提高管理水平,是應對未來全球競爭的當務之急。在這個過程中,企業(yè)社會責任將推動產生新一代企業(yè)管理理念。

社會責任是有意義的事業(yè)

《WTO經濟導刊》:您從教育科研領域到工業(yè)經濟領域,再到現在的企業(yè)社會責任領域,每一次跨越的幅度都很大,為什么會有這樣的跨越?

孫繼榮:其實, 在學生時代,我就有當科學家的夢想。在參加工作后,我更想有所作為。在積累了一些經驗之后,我希望從事開創(chuàng)性的事業(yè)。在杜伊斯堡大學工作期間我將電力、通信、計算機三大領域融合形成電網運行與管理的計算機信息系統(tǒng),完成跨學科的創(chuàng)造;隨后轉入跨國企業(yè)和工業(yè)經濟領域,以系統(tǒng)知識為基礎,實現跨國企業(yè)運營管理的創(chuàng)新實踐,完成跨行業(yè)的創(chuàng)新。

實際上,我從事的工作都直接或間接地與今天所說的社會責任有關,特別是在跨國企業(yè)20年的工作經驗。比如說,研究、開發(fā)世界第一套具有管理特征的實時過程分布信息系統(tǒng),開啟合作共贏開發(fā)國際市場先例;以地區(qū)差異性戰(zhàn)略實現企業(yè)全球化;企業(yè)改組、重組、轉型等。經歷了企業(yè)技術創(chuàng)新、精益生產、質量管理、環(huán)境管理、供應鏈管理、風險控制、多文化融合、多樣性等歷史過程和管理模式,促進跨國企業(yè)在不同地區(qū)與行業(yè),在宏觀與微觀層面國際合作共贏的經驗。這些都可看成是今天社會責任在不同方面、不同程度的先期實踐。

我始終認為,社會責任是一個系統(tǒng)性的問題,需要用系統(tǒng)的方法去處理。今天,社會責任已成為一個具有特別意義的領域。將知識與經驗與國內企業(yè)、組織和同行分享,奉獻經驗,是我今后追求的理想和目標。因此,我由德國回到中國,貢獻中國企業(yè)社會責任建設。

企業(yè)社會責任事業(yè)大有所為

《WTO經濟導刊》:作為本刊首席顧問和本刊企業(yè)社會責任發(fā)展中心首席專家,您認為《WTO經濟導刊》在中國企業(yè)社會責任發(fā)展中應該扮演什么樣的角色?

孫繼榮:《WTO經濟導刊》是國內在WTO規(guī)則和企業(yè)社會責任領域有影響的媒體;《WTO經濟導刊》企業(yè)社會責任發(fā)展中心是國內活躍的、有影響的企業(yè)社會責任咨詢機構。

我希望,用我的知識和經驗,幫助這支年輕的充滿奮斗精神的團隊在社會責任咨詢領域,樹立理想、確定目標、任務和原則,以組織機構自身的社會責任和可持續(xù)發(fā)展,以高質量、高水平和負責任的咨詢服務,為企業(yè)和組織的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

我相信,通過腳踏實地的工作,加強系統(tǒng)的基礎建設,《WTO經濟導刊》一定會在未來的市場和競爭中贏得自己的地位。實際上,中國經濟結構調整、企業(yè)轉型、重組改組、企業(yè)全球化、“中國制造”國際化等任務的實現,將為社會責任的咨詢提供大有所為的機會。我祝愿《WTO經濟導刊》發(fā)揮WTO領域權威媒體的作用、在企業(yè)社會責任領域獲得成功,實現推動中國企業(yè)社會責任、貢獻世界可持續(xù)發(fā)展的理想。

以上是我個人的看法,供大家參考。最后,我想借此機會,特別感謝有關部門和《WTO經濟導刊》全體同事對我工作的信任和支持。

采訪手記

2010年1月20日,原定2個小時的采訪從下午3點延續(xù)到晚上9點,結束時,已是華燈閃爍。春寒料峭,我們卻在一場精神的盛宴后倍感充實。

6個小時的訪談,孫繼榮不但談到了對企業(yè)社會責任獨到的見解、還談到了中外文化的差異、人生奮斗的價值⋯⋯他用他的人生經驗告訴了我們“如何才能度過有價值的一生”。實際上,這不僅僅是一次采訪,還是一次提高和學習的機會。自從2009年6月孫繼榮擔任《WTO經濟導刊》首席顧問后,在一次次的討論、會議和交流中,我們從他身上收獲了許多,這對于我們這樣一個年輕機構的成長,對于我們這樣一支年輕隊伍的成長獲益匪淺。

孫繼榮說:“我特別愿意和年輕人溝通”。實際上,還在德國的時候,盡管已經位至西門子總部亞太區(qū)總裁,他還常常無私地給年輕人提供幫助,給他們學習、工作、生活方面的指導,包括專業(yè)和職業(yè)選擇、畢業(yè)論文的意見和建議、告訴他們人生的道理、為他們提供指導、明確奮斗的理想和方向。

“我回來,只是為國內的企業(yè)、同業(yè),特別是希望為成就國內的年輕一代提供幫助”。孫繼榮多次提到他的“奉獻觀”,在雜志社,他衣著簡樸,和我們一起上下班打卡、騎自行車、加班。采訪時,他像往常一樣穿著樸素的黑色外套,他態(tài)度隨和、毫無保留,讓采訪氣氛愉快而融洽。

社會責任履行方案范文第3篇

[關鍵詞] 企業(yè)社會責任 社會市場營銷觀念 戰(zhàn)略 社會責任營銷

一、企業(yè)社會責任與社會市場營銷觀念

從十九世紀二十年代起，企業(yè)已逐漸認識到自身發(fā)展和社會的關系，開始了以捐贈的方式回饋社會，并逐步建立了企業(yè)社會責任守則；到了二十世紀九十年代，隨著 經濟 全球化的不斷加深，經濟增長，產業(yè)升級，交流加深，文化融合，使得企業(yè)傳統(tǒng)價值觀正在發(fā)生變化，更加關注 自然 資源，生態(tài)環(huán)境，勞動者權益和商業(yè)倫理，更多地承擔對利益相關者和社會的責任，國際范圍內的企業(yè)社會責任運動也廣泛展開，突破了企業(yè)各自的企業(yè)社會責任守則，形成了履行社會責任的全球契約，第一個用于第三方認證的全球社會責任標準——sa8000也于2001年正式在全球范圍實施，雖然這只是一個自愿選擇而非強制執(zhí)行的社會責任標準，它已經對全球企業(yè)的生產、經營和管理活動帶來了不可估量的 影響 。

隨著國際社會企業(yè)社會責任運動的不斷深化，企業(yè)社會責任（corporate social responsibility, 簡稱csr）的概念也在逐步完善，但到 目前 為止仍沒有形成統(tǒng)一的定義。越來越多的人推崇利益相關者 理論 下的企業(yè)社會責任,即指企業(yè)除了要為股東（stockholder）追求利潤外，也應該考慮利益相關者（stakeholder）——影響和受影響于企業(yè)行為的各方——的利益。

在國際社會越來越強調企業(yè)社會責任的過程中，企業(yè)的營銷觀念也在發(fā)生著相應的變化，由市場營銷觀念發(fā)展到社會市場營銷觀念。1971年，杰拉爾德·蔡爾曼和菲利普·科特勒最早提出了“社會市場營銷”概念，促使人們將市場營銷原理運用于環(huán)境保護、計劃生育、改善營養(yǎng)、使用安全帶等具有重大推廣意義的社會目標方面。社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充，鑒于市場營銷觀念回避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現實，社會市場營銷觀念提出，企業(yè)的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。

社會市場營銷觀念是在市場營銷觀念的基礎上對企業(yè)的營銷決策提出了更高的要求——關注及履行社會責任，從而也為企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略及活動指出了新的方向——社會責任營銷。如今從全球企業(yè)界的趨勢來看，社會責任不僅是一個不可阻擋的大趨勢，而且對這個概念的理解正在趨向成熟和深化。一個日漸清晰的共識是，企業(yè)在社會責任方面的作為是一個長遠的戰(zhàn)略層面的解決方案。

二、社會責任營銷及其作用

1.社會責任營銷

對于社會責任營銷可以有廣義和狹義兩方面的理解。廣義的社會責任營銷應是企業(yè)在產品生產及流通的各環(huán)節(jié)，以履行一定的社會責任為己任，以關注及解決一定的社會 問題 為企業(yè)發(fā)展的基石，從而追求企業(yè)和社會共同的長遠和諧發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇。狹義的社會責任營銷是指企業(yè)承擔一定的社會責任的同時，借助新聞輿論影響和廣告宣傳，來改善企業(yè)的名聲、美化企業(yè)形象，提升其品牌知名度、增加客戶忠誠度，最終增加銷售額的營銷形式。廣義的社會責任營銷概念立足于企業(yè)的長遠發(fā)展，立足于企業(yè)和社會的和諧共贏，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的選擇，它把社會責任內化于企業(yè)使命和宗旨，能夠保證社會責任履行貫穿企業(yè)生命始終；狹義的社會責任營銷概念考慮的是增加銷售額的短期利益，把承擔一定的社會責任作為一種市場營銷的策略，這就難免會出現企業(yè)一方面在承擔一定的社會責任（如希望工程、扶貧、愛心捐贈等），而另一方面又在踐踏社會責任（如環(huán)境污染、商業(yè)欺詐、假冒偽劣產品等）的情形，使社會責任成為企業(yè)博取社會聲譽的幌子和商業(yè)作秀，這當然是我們所不愿看到的結果。

2.社會責任營銷的作用

(1)利于制定正確的企業(yè)使命

無論對于一個剛剛創(chuàng)立的企業(yè)，還是對一個已經確立起來的 歷史 久遠的、有多種經營業(yè)務的聯(lián)合公司來說，在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前應弄清楚企業(yè)應負擔什么樣的社會責任，是一個什么性質的企業(yè)，它應從事什么事業(yè)，總之要弄清楚企業(yè)的使命。所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進步和社會、經濟發(fā)展中所應擔當的角色和責任。企業(yè)在制定戰(zhàn)略之前，必須先確定企業(yè)的使命，是因為企業(yè)使命的確定過程，常常會從總體上引起企業(yè)方向、發(fā)展道路的改變，使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性的變化；此外，確定企業(yè)使命也是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據，是企業(yè)分配企業(yè)資源的基礎。在確定企業(yè)使命時，必須充分、全面地考慮到與企業(yè)有利害關系的各方面的要求和期望。這些利害關系者包括企業(yè)內部的要求者，即股東和雇員，還包括企業(yè)的外部要求者，如顧客、供應商、政府、競爭者、當地社區(qū)和普通公眾等。

(2)利于提升企業(yè)軟競爭力

進行社會責任營銷是企業(yè)健康發(fā)展的需要。對企業(yè)來說，傳統(tǒng)的成本、質量、服務是衡量競爭力的最基本標準，而道德標準、社會責任標準正在成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素。只有積極履行社會責任，塑造和展現有益于公眾、有益于環(huán)境、有益于社會發(fā)展的良好形象，取得社會公信，企業(yè)才能更被市場青睞，具有更強的競爭力。越來越多的企業(yè)實踐和 研究 成果證明，企業(yè)利潤與社會責任之間并非對立關系。相反，在社會責任和企業(yè)績效之間存在正向關聯(lián)度。優(yōu)秀的企業(yè)完全可以將社會責任轉化為實實在在的競爭力。

(3)利于 企業(yè) 獲得差異化優(yōu)勢

差異化競爭優(yōu)勢的一個重要表現是企業(yè)擁有良好的“ 信號標準”。信號標準反映的是 影響 買方對企業(yè)滿足其使用標準看法的價值信號。在“信號標準”的 內容 中“ 信譽或形象”是最典型、重要的因素。企業(yè)良好的“信號標準”，有助于考慮選擇一位特別的供應商；或者買方采購決策中起重要作用； 當買方在衡量一個企業(yè)的績效存在困難時，信號標準是最重要的標準；買方描述企業(yè)對其貢獻、滿意度、保證等方面的交流經常對經營差異化產生重要影響，而信號標準是這些描述的核心內容。信譽、形象等“信號標準”引起的壁壘具有持久性，企業(yè)承擔適當 社會 責任所獲得的信譽和形象可以轉化為差異化優(yōu)勢。

社會責任履行方案范文第4篇

隨著經濟的發(fā)展，企業(yè)的不斷成長和完善，它的健康發(fā)展與整個國民經濟息息相關。責任會計作為現代企業(yè)管理會計的重要概念，作為現代管理會計的一個重要分支，是指為適應經濟責任制的要求，在企業(yè)內部建立若干責任單位，并對他們分工負責的經濟活動進行規(guī)劃與控制，以實現業(yè)績考核與評價的整套會計制度。對于建立責任會計是否可行以及它存在的問題和解決措施有很多爭議。

二、研究的原因及意義

1.原因

企業(yè)的最終目的是盈利是獲得利潤最大化，所以在企業(yè)的發(fā)展中必然以賺錢作為第一要務，履行社會責任會增加企業(yè)的成本，很少有企業(yè)會選擇承擔社會責任。傳統(tǒng)的會計雖然能繼續(xù)發(fā)揮作用，但責任會計的發(fā)展也刻不容緩了。

2.意義

相對于國外早就實行的責任會計制度，我國的社會責任會計起步較晚，發(fā)展暫緩，主要還停留在理論研究階段，主要集中于對概念的探討，重要性的分析，對外國研究成果介紹等，在實際運用中的意義太小。建立社會責任會計，不僅可以反映企業(yè)社會責任的履行情況，還可以幫助政府加強宏觀的管理和控制。它促使微觀利益與宏觀利益，企業(yè)目標與社會目標保持一致，能夠比較有效的避免企業(yè)盲目追求利益的最大化而忽視社會責任的履行。社會責任作為管理會計的一部分，改變了人們傳統(tǒng)的管理會計思維方式，擴大了會計信息的使用范圍，為會計理論的發(fā)展提供了廣闊的天地。

三、參考文獻的主要觀點

為了分析社會責任的相關問題，筆者閱讀了大量的文獻，模仿其研究方法，并參考了若干相關文章，最終選取不同學者對建立社會責任會計是否必要和可行的不同看法。

鐘子亮在《關于社會責任會計的構思》中認為企業(yè)的首要目的是盈利是獲得利潤最大化，所以在企業(yè)的發(fā)展中必然以賺錢作為第一要務，履行社會責任不是企業(yè)進行生產經營的首要目的。我國處于一個發(fā)展的階段，面臨著許多要解決的問題，會計造假早已泛濫成災成為社會公認的問題更不用去談論社會責任會計的建立。如果單單靠企業(yè)良好的道德和業(yè)界良知來約束，那是絕對不能實現的。只有建立社會責任會計法律制度才是促進企業(yè)履行社會責任的有力手段。

陽秋林在《架構我國社會責任會計信息披露的指標分析體系》中提出了我國建立社會責任會計的必要性。企業(yè)之所以很難建立社會責任會計，很大程度上是因為企業(yè)的目標定位上太過于追求經濟效益最大化，人們把經濟效益的評價作為對企業(yè)以業(yè)績的評價，人們很少去關注這個企業(yè)是否真正履行了社會責任，是否建立了責任會計制度?！捌髽I(yè)新概念”的提出，讓企業(yè)有機會認識到片面追求經濟效益最大化的局限性，要更多的重視企業(yè)的社會效益，正確的平衡各個效益間的關系。社會責任會計不僅是向所有者和債權人提供會計信息，而且還應對所有的利益相關者提供其履行社會責任的會計信息，讓必要的會計信息做到公開透明?！捌髽I(yè)新概念”的提出，讓企業(yè)的責任不單停留在企業(yè)內部并逐步向全社會蔓延，企業(yè)不但關注企業(yè)內部的發(fā)展還關心整個社會的發(fā)展和進步，所以建立社會責任會計將會成為歷史的選擇，成為歷史的必然。

丁文志在《社會責任會計可行性再析》中提出我國建立社會責任會計是可能的和必要的。不僅要建立社會責任會計而且要與中國國情相結合，建立具有中國特色的社會責任會計體系。在社會主義市場經濟大背景下，企業(yè)追求經濟利潤最大化，重視經濟效益是無可厚非的，但是履行社會責任，建立責任會計體系，講求社會效益也是企業(yè)的基本目標之一，企業(yè)不應該完全無視這一基本目標的存在。

顧遠在《我國企業(yè)社會責任會計的現狀與改進》中認為我國實施社會責任會計具有必要性。過去的發(fā)展歷程中，我國雖然經濟發(fā)展迅猛，但是走的粗放型經濟發(fā)展路線，這是一犧牲社會效益作為的慘痛代價。我們必需走集約型道路，注重社會效益，建立社會責任會計。參與國際競爭的客觀要求。改革開放以來，出現了越來越多的跨國企業(yè)，如何在國際市場站穩(wěn)腳跟，參與國際競爭已成為當前要解決的重要問題。所以我們必要要遵守國際規(guī)則，與國際準則接軌。只有建立社會責任會計才能在國際市場中有所作為。會計信息使用者越來越重視社會責任的履行，要求企業(yè)披露會計信息的呼聲越來越高。中國的現狀就是全社會公認會計作假，會計信息使用者得到的會計信息存在大量不真實，他們從中獲取的能夠提供決策的信息相當有限。這極大的損害了他們的利益，讓他們在決策中飽受風險的折磨。

四、結論及建議

由以上學者的觀點中可以看出，大多學者認為我國建立社會責任會計具有必要性和可行性，但是建立社會責任會計還存在著許多的問題。

1、我國對責任會計的研究太少，對責任會計究竟是什么，如何建立和實施等問題沒有進行深入的研究，大部分的研究都停留在理論方面，對實際運用的作用微乎其微。沒有結合我國國情，提出完整的一套理論和方案。

2、我國沒有制定社會責任會計相關準則，沒有法律法規(guī)的約束，就不能從法律的高度來引導企業(yè)的行為，讓企業(yè)真正實行責任會計制度。社會責任會計披露機制不健全，信息披露形式單一且不夠完善，企業(yè)社會責任會計項目在披露資料中沒有單列，缺乏對社會責任會計信息獨立報告的意識，報告體系不健全。

3、企業(yè)實施社會責任會計需要花費大量的人財物力，大大增加了企業(yè)的成本。國家沒有在稅收和政策上給予優(yōu)惠和支持，企業(yè)必然不會選擇履行社會責任來增加自身的成本。

面對以上的問題，提出幾個措施。

1、我們需要加強社會責任會計的研究，把理論研究和實際運用結合起來。加強責任會計的理論研究，可以讓我們更加清楚的明白什么是責任會計，為什幺要建立責任會計，建立責任會計的必要性和可行性，建立責任會計所面臨的問題及應對的措施。但是不能單純的研究理論的東西，要把理論和實際運用相結合，用理論去指導實際。

社會責任履行方案范文第5篇

作為大中華區(qū)的“掌門人”，徐宏先生負責藝康中國大陸、香港、澳門及臺灣地區(qū)的所有相關業(yè)務，在藝康工作的15年里，徐宏先生在企業(yè)管理、業(yè)務拓展、公司并購、戰(zhàn)略規(guī)劃、內部業(yè)務管理、財務、銷售與市場行銷等方面積累了豐富的經驗并獲得了眾多的成果。作為一家具有高度社會費任感企業(yè)的領軍人物，徐舁宏先生致力于將全球領先的低碳信息、技術、解決方案和服務引入中國，帶領藝康創(chuàng)建一個更清潔、更環(huán)保、更安全、更健康、更高效的國際化企業(yè)，此外還協(xié)助中國政府完善行業(yè)標準與實踐；幫助企業(yè)執(zhí)行人員、技術、設備升級進而實現節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展的崇高目標；在推動以低碳方式來實現“醫(yī)食住行”安全保障的2010年，徐舁宏先生被《人民網》評選為“低碳領軍人物”。同年，藝康中國被《食品安全導刊》評選為食品安全優(yōu)秀解決方案供應商，也被《經濟觀察報》授予“中國最佳低碳企業(yè)實踐獎”及由《第一財經》頒發(fā)的“2010中國企業(yè)社會責任榜優(yōu)秀實踐獎”。徐宏先生還熱心公益活動，積極投身于各種非營利性機構的工作，他現任賽扶中國理事，結合大學生的創(chuàng)新實踐力與社會使命感，與學界、商界攜手合作，積極推動多項社會公益項目，造福社會，讓世界更美好!

藝康集團(Ecolab Inc)(以下簡稱藝康)創(chuàng)辦于1923年，總部位于美國明尼蘇達州圣保羅市，擁有26000名員工，2010年全球銷售收入約60億美元，為美國《財富》雜志500強企業(yè)之一。作為全球清潔，消毒、食品安全和預防感染領域的開拓者和領導者，藝康的服務領域主要包括三類：食品飲料加工企業(yè)，賓館、餐飲、超市零售等在內的商業(yè)機構，以及醫(yī)療保健機構。目前，藝康的服務已經遍及全球160多個國家和地區(qū)，集團客戶數量達80萬個，包括可口可樂、麥當勞、沃爾瑪、宜家等眾多全球知名企業(yè)。為了進一步了解藝康，在今年上海舉行的“2011亞太食品飲料綠色科技峰會”上，我們有幸采訪到藝康全球資深副總裁徐舁宏，與他就社會責任感、可持續(xù)發(fā)展等問題展開深度對話。

360度全方位解決75案品質為先

記者：“食醫(yī)住行”貫穿人們生活的方方面面，那么藝康作為“食醫(yī)住行”行業(yè)的領軍企業(yè)，在為人們的生活提供哪些健康安全保障？

徐宏：藝康采用的是B2B(企業(yè)對企業(yè))的商業(yè)模式，也許部分普通消費者沒聽說過藝康。但事實上，藝康的360度全方位保護無處不在。無論是在餐廳，酒店或食品工廠都有著藝康全方位解決方案的保護。藝康采用更清潔，更安全、更有效率、更可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)解決方案，協(xié)助公眾規(guī)避“食醫(yī)住行”的各種風險，可謂是在每時每刻改善著我們的生活品質并保障我們的生命安全。

記者：民以食為天，具體來說，藝康又是如何幫助食品企業(yè)規(guī)避各種風險，提高食品質量與安全的？

徐宏：對于食品加工企業(yè)而言，生產過程中的清潔消毒是保證食品品質非常重要的因素，整個生產工藝流程中，從管道清洗與消毒到無菌環(huán)境下的產品灌裝與包裝再到輸送線及抑茵，在不同的環(huán)節(jié)其清潔消毒方式各不相同。藝康的優(yōu)勢在于，可以協(xié)助食品加工企業(yè)建立一整套解決方案，把持和履行食品加工企業(yè)各環(huán)節(jié)中的清潔消毒、食品安全管控的流程，來保障整個生產過程中的清潔無菌和安全，并且提高企業(yè)的生產效率。雖然這些方案最終的履行者是食品企業(yè)臺勺現場工作人員，但是藝康仍會盡全力幫助其更好地實踐，給予其最專業(yè)的知識培訓和改進措施。

記者：360度全方位解決方案，這是否是藝康跟其他公司比較時最大的區(qū)別？藝康是否會根據中國的情況，量體裁衣，提供具有東西合璧特色的解決方案？

徐異宏：我們與其他公司最大的區(qū)別就是，我們給客戶提供的不只是單純的產品，而是包括產品，技術，設備，咨詢、培訓以及售后服務在內的全方位解決方案。

根據中國市場的具體情況，我們致力于將全球領先、科技創(chuàng)新的食品安全全方位解決方案推廣于中國。以EFSP(Ecolab Food Safety Program)為例，這套由藝康全面引入中國的食品風險分析體系是參照危險分析關鍵控制點(HACCP)模式以及其它先進理念設計而成的全方位食品安全解決方案。引入中國后，被業(yè)內廣泛認可。該體系中包含幾個重要模塊：食品安全全面評估，食品安全咨詢服務，食品安全清潔消毒方案、食品安全管理系統(tǒng)，食品安全綜合訓練和食品安全質量控制。

該方案非常有利于幫助客戶在其每一個經營場所內通過更好，更一致的食品安全管理與實踐保護他們的品牌和終端消費者。隨著食品供應日益全球化，所有國家在食物供應鏈中的每個方面保證食品安全顯得更加重要，通過我們新的EFSP，我們與全球食品安全專家分享技術，并且?guī)椭髽I(yè)教育他們的雇員和更好地保護他們的顧客免受生產食物環(huán)節(jié)中的病癥爆發(fā)的威脅。業(yè)內人士表示，這個被稱為“中國食品安全行業(yè)發(fā)展的最佳選擇”的風險分析體系，將給食品安全事業(yè)在中國的蓬勃發(fā)展帶來新的強勁推動力。

宏觀科學布局智取市場

記者：目前藝康在中國的市場情況怎樣？您是如何看待中國市場的？

徐宏：中國是藝康全球最重要的高速增長核心市場之一。我們以公眾的健康為己任，致力于最大化實踐食品安全、預防感染及可持續(xù)發(fā)展的社會價值創(chuàng)造。隨著中國經濟社會的發(fā)展，我們相信在不遠的未來，中國能夠成為繼美國和歐洲之后的全球三大業(yè)務支柱之一。對于有著悠久歷史的藝康而言，中國這個新興市場的能量才剛剛開始釋放。

記者：那么您認為近年來中國市場有哪些變化，面對這些變化，藝康采取了哪些合理的布局和舉措？

徐異宏：最近幾年，隨著我國人民生活水平的提高，《傳染病防治法》、《食品安全法》和《實施條例》相繼頒布，“食醫(yī)住行”行業(yè)中存在的大量看不見的風險慢慢浮出水面，食品安全，預防感染等問題越來越受到社會各界的重視。藝康公司將國際最先進的技術和科研成果引入中國，在中國市場科學布局，為中國市場“量體裁衣”，一直不遺余力地協(xié)助政府倡導食品安全與預防感染的正確理念，推動食品安全事業(yè)的全面發(fā)展。藝康也在中國與政府間建立多項良好合作，包括協(xié)助政府制定食品安全和消毒衛(wèi)生標準，為國內食品從業(yè)人員提供食品安全危害分析關鍵控制培訓服務與提倡最佳實踐，支持重大活動的食品安全與公眾健康保障等。這些舉措大大縮小了中國在食品安全，清潔消毒和預防感染領域與世界先進水平的差距。

記者：我們也了解到，藝康近幾年加大了對中國的投資力度，那么這些投資對于藝康以及整個行業(yè)未來在中國的發(fā)展而言有哪些重要意義？

徐異宏：2009年藝康斥資數億元人民幣，在上海設立地區(qū)總部，全面加大在研發(fā)，生產和物流方面的投入，2010年7

月，藝康全球產能前三的大工廠――太倉工廠開工奠基，該基地投資和生產規(guī)模均在藝康全球前列，預計2012年投產，項目全部投產后，太倉工廠將成為藝康集團在美國境外的最大產能的生產基地。

不久前在上海設立的藝康全球第三大研發(fā)中心是藝康在中國的又一重大的上億元投資項目。一期總面積超過3000平方米，將于2011年底投入使用，整個項目預計于2015年完成，可供數百名科研人員在此從事研發(fā)工作。新的研發(fā)中心代表了藝康中國在管理，人才培養(yǎng)、研發(fā)，技術支持、生產及物流方面的全方位提升。

對于這些發(fā)展布局與投資，我們看中的不僅僅是今天的市場，更看重的是未來的發(fā)展。國內的生產基地，研發(fā)中心不僅僅為中國的發(fā)展提供支持，還將為全球的發(fā)展提供支持。

社會責任感重于泰山志助行業(yè)信心

記者：目前中國已經榮列全球第二大經濟體，逐漸成為世界經濟中心。并以穩(wěn)健的步伐向全球第一大幅邁進，伴隨著經濟水平的不斷提高，國民的生活質量得到了實質性的改善，對衛(wèi)生及健康的認知度也不斷地趨于成熟。與此同時，工業(yè)的快速發(fā)展與能源，水等資源的相對緊缺所產生的矛盾曰益突出。請問您對企業(yè)履行可持續(xù)發(fā)展以實現社會責任感有哪些看法？以及藝康近年來在這方面做了哪些努力?

徐異宏：可能在過去數十年里，社會關注著經濟高速增長，企業(yè)關注利益最大化，但是，利益最大化的背后人們忽視了一些東西或犧牲了一些東西。隨著人們思想意識的提升，整個經濟的大幅躍進，以及生活水平的大幅提升，原本可忽視或犧牲的一些因素，也逐步轉變成為社會進步不可或缺的重要指標。此時，企業(yè)需要做相應的調整，才能適應新的發(fā)展。因此，企業(yè)必須將社會責任感一事提上議程。尤其是食品企業(yè)，必須承擔起社會責任，從自身做起，自律、自我約束，將公眾的安全與健康放在首位。惟有如此，公眾信心危機才會解除，消費者對企業(yè)的品牌信心會越來越大，食品安全的保障與公眾健康的實踐才能最大化。