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創(chuàng)青年文明號事跡材料范文第1篇

該分部自成立以來，在＊＊市電信分公司行政、黨團委和××電信大客戶部的領(lǐng)導(dǎo)支持下，深入開展了“青年文明號”創(chuàng)建活動，有效地調(diào)動了全體員工的積極性。他們精心服務(wù)于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿意度連續(xù)獲得高分，經(jīng)去年四季度全省的電信客戶滿意度調(diào)查，獲得了××全區(qū)第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達的營銷計劃。

一、認真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，使員工成為營銷能力強、技術(shù)過得硬的優(yōu)秀人才，使該分部成為一支學(xué)習(xí)型的團隊。

＊＊分部認真組織員工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質(zhì)；他們經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)和現(xiàn)代營銷知識，使其熟悉各類業(yè)務(wù)的資費標準，通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現(xiàn)場排除客戶發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學(xué)習(xí)禮儀和大客戶服務(wù)的一系列規(guī)章制度，以不斷提高服務(wù)水準。該分部號召并鼓勵員工利用業(yè)余時間進行自學(xué)，堅持每周用兩個半天的時間進行集中學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)心得，還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習(xí)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)，員工們的素質(zhì)得到了很大的提升，提高了服務(wù)和營銷的本領(lǐng)，并能在歷次上級及相關(guān)部門組織的考評中獲得好成績。

二、面向客戶，搞好服務(wù)，強化“綠色通道”建設(shè)，切實做到“三優(yōu)”，使該分部成為一支客戶滿意的團隊。

＊＊分部切實搞好對大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù)，確?！耙徽痉?wù)”落到實處，認真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發(fā)展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù)，提升服務(wù)品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經(jīng)理的責(zé)任，包干負責(zé)。凡是大客戶提出的電信服務(wù)需求，客戶經(jīng)理們均能在最短的時間里予以解決。去年5月，＊＊市建設(shè)局辦公樓搬遷，為趕時間，＊＊電信提前施工，提前安裝，客戶經(jīng)理代辦手續(xù)，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務(wù)，從而確保了該局于當(dāng)月8日搬遷工作的順利進行。同月，＊＊市財政局辦公樓搬遷時，客戶經(jīng)理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務(wù)在現(xiàn)場，確保了固定電話和光纖專線等終端設(shè)備的順利遷移。6月初，＊＊市工商銀行擬將＊＊至安豐的一條模擬專線提速，客戶經(jīng)理接到需求后，立即組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮(zhèn)進行安裝調(diào)測，從客戶當(dāng)天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時間，受到了客戶的好評。去年6月和9月，＊＊頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權(quán)的電話開通“17909ip長途直通車”功能，＊＊分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關(guān)部門將進行大規(guī)模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實做好服務(wù)工作。由于＊＊分部暢通了對大客戶的服務(wù)渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業(yè)務(wù)收入增長率持續(xù)保持在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關(guān)系管理，完善市場預(yù)測預(yù)警機制，使該分部成為一支特別能戰(zhàn)斗、高效能的團隊。

＊＊分部為力保大客戶業(yè)務(wù)不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關(guān)系管理，及時了解競爭動態(tài)，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預(yù)測預(yù)警機制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應(yīng)對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關(guān)系。為與大客戶建立良好關(guān)系，客戶經(jīng)理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應(yīng)等的“必上門”制度，及時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時提供優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進“校校通”工程中，他們力排其他電信運營商的干擾，進一步加強了寬帶業(yè)務(wù)的宣傳力度，以自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢與其他運營商比帶寬、比速率、比服務(wù)，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業(yè)務(wù)，工程取得了圓滿的成果。至目前，＊＊電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業(yè)務(wù)收入流失率始終控制在1%以下。

去年夏，＊＊遭受10多年未遇的大洪災(zāi)。該分部客戶經(jīng)理們密切關(guān)注大客戶的受澇及通信情況，及時提供即時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)市郊接入網(wǎng)機房面臨洪水威脅、人手緊缺時，為不影響白天對大客戶的服務(wù)，青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動請戰(zhàn)，利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機房里。為了保持機房無水，值守時他們將滲水不停地刮出，災(zāi)情緊張時甚至來不及喘一口氣，終于用青春和汗水實現(xiàn)了“人在、機房在，誓保通信暢通無阻礙”的豪邁誓言。

創(chuàng)青年文明號事跡材料范文第2篇

單位精心組織、廣大青年積極參與的社會化、全方位、多層面的創(chuàng)建體系，構(gòu)建了團省委統(tǒng)籌運作、基層單位具體實施的協(xié)調(diào)聯(lián)動、密切配合的組織體系，使這項活動輻射范圍越來越廣、社會影響越來越大、發(fā)展態(tài)勢越來越好。到目前，全省95% 以上的大中型企業(yè)和30多個行業(yè)參加了這項活動，涌現(xiàn)出國家級青年文明號160多家，省級青年文明號1500多個。構(gòu)筑了群眾性精神文明創(chuàng)建活動中的一道絢麗風(fēng)景，譜寫了新時期職業(yè)文明、職業(yè)道德建設(shè)的動人樂章。

一、十年來，青年文明號工作以創(chuàng)建求發(fā)展，以創(chuàng)新求突破，面向社會，著眼創(chuàng)優(yōu)，呈現(xiàn)出橫向拓展，縱向深化的良好態(tài)勢。

我省的青年文明號創(chuàng)建工作，以堅持以職業(yè)文明為主線，以基層現(xiàn)代化管理為規(guī)范，以基層單位青年集體創(chuàng)建為主要途徑，逐步形成了創(chuàng)建、考核、評價、表彰的完整機制，并成立了“**省創(chuàng)建青年文明號活動組委會”。創(chuàng)建工作在組委會的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下，堅持內(nèi)容與形式統(tǒng)一、繼承和創(chuàng)新相結(jié)合的原則，緊密結(jié)合實際，開展獨具特色、富有成效的創(chuàng)建活動。

十年來，我省的創(chuàng)建工作，從促進兩個文明建設(shè)入手，進行了積極探索和實踐，大體經(jīng)歷了五個階段。

第一、選樹典型，掛牌示范。在團中央部署開展創(chuàng)建“青年文明號”活動后，團省委就及時分別會同公安、公交、旅游、內(nèi)貿(mào)、郵電、鐵道等行業(yè)聯(lián)合下發(fā)了創(chuàng)建通知，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，拉開了我省創(chuàng)建活動的帷幕。為了營造轟動效應(yīng)，擴大社會影響，每個行業(yè)都通過舉行掛牌儀式啟動這項活動，選擇一批有代表性的青年集體掛牌示范。為使行動真正納入企業(yè)管理范疇，成為行業(yè)自主行為，每一個掛牌活動都由團省委和行業(yè)廳局領(lǐng)導(dǎo)共同參加，共同授牌。秦皇島市郵電局無線科、石家莊市電信局126尋呼臺、鐵道部建廠局北京西客站建設(shè)工地等一批省級青年文明號，燕風(fēng)樓烤鴨店二樓服務(wù)班等一批國家級“青年文明號”都舉行了現(xiàn)場授牌儀式，起到了較好的示范帶動作用。

第二、推行“青年文明號服務(wù)卡”。96年初，石家莊、滄州等地的一些青年文明號集體，在印發(fā)“名片”方便服務(wù)對象的基礎(chǔ)上，開始摸索推行“青年文明號服務(wù)卡”。“青年文明號服務(wù)卡”是窗口行業(yè)青年文明號集體中的從業(yè)人員向顧客提供的印有具體服務(wù)承諾和公開聯(lián)系方式的書面證明，這是基層青年在創(chuàng)建活動中的一個新創(chuàng)造，是精神文明“重在建設(shè)”方針的具體表現(xiàn)，也是促進企業(yè)職業(yè)文明建設(shè)的一種具有代表性和實用性的好形式。推行“青年文明號服務(wù)卡”，實質(zhì)上是以“青年文明號”為基本依托，以履行事先承諾為基本手段的群眾性實踐活動。96年4 月份，團中央召開了“青年文明號服務(wù)卡”座談會，正式?jīng)Q定以推卡為突破口深化青年文明號活動。我省貫徹落實會議精神，先后召開協(xié)調(diào)會，下發(fā)文件并組織召開了推卡活動動員暨新聞會，加大了推卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力度和宣傳力度。唐山、衡水、滄州等地也以現(xiàn)場會、觀摩會、首推儀式等形式予以啟動。比較典型的是滄州市國稅局創(chuàng)造的獨具特色的“一區(qū)兩卡”模式（一區(qū)，即青年文明號服務(wù)區(qū)，它由青年文明號所轄區(qū)域的納稅集體和個人構(gòu)成；兩卡，即把青年文明號服務(wù)卡分設(shè)為散發(fā)卡和佩戴卡兩種形式），建立命名青年文明號服務(wù)區(qū)56個，發(fā)卡8萬多張，制定了服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)范，簽訂共創(chuàng)青年文明號活動公約等，起到了很好效果，不僅受到團中央、國家稅務(wù)總局的充分肯定，在全國百座城市團委書記培訓(xùn)班上做專門介紹，而且被《人民日報》、《中國青年報》、《**日報》等多家新聞單位做了典型宣傳報道。經(jīng)過幾年來的扎實工作，目前，全省窗口行業(yè)青年文明號集體的推卡率達到了100%。

第三、啟動“青年文明號服務(wù)卡助萬家”活動。97年元月，以“進萬家門，知萬家情，解萬家難，暖萬家心”為主題，我省啟動實施了“青年文明號服務(wù)卡助萬家”活動，部分省委領(lǐng)導(dǎo)同志出席了啟動儀式。來自衛(wèi)生、電力、金融等行業(yè)的青年文明號集體帶著他們對群眾的承諾走進了社區(qū)，走進了千家萬戶，通過開展實實在在的服務(wù)，將創(chuàng)建活動真真正正地落到實處。“青年文明號服務(wù)卡助萬家”使文明號的服務(wù)形式由“坐堂行醫(yī)”擴展到上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容由單項擴展到多項，服務(wù)時間由上班11小時擴展到對急迫需求隨叫隨到。使青年文明號的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到家庭，延伸到社會。

第四、拓展領(lǐng)域，規(guī)模發(fā)展。一方面實施“號”、“手”聯(lián)動。“號”、“手”活動雖然在活動主體上存在集體和個體的差別，但在活動內(nèi)涵上二者聯(lián)系緊密，實現(xiàn)“號”、“手”聯(lián)動，不僅有利于調(diào)動青年個體和集體的積極性，實現(xiàn)個體行為和集體行為的統(tǒng)一；而且有利于把培養(yǎng)跨世紀合格勞動者的目標及企業(yè)、行業(yè)形象建設(shè)聯(lián)系起來，實現(xiàn)“育人”和“塑形”的統(tǒng)一。這項活動得到各行業(yè)廳局的大力支持和積極響應(yīng)，3000多個青年文明號集體的100 多萬青工參加了爭當(dāng)青年崗位能手活動。二是拓展青年文明號的活動領(lǐng)域。創(chuàng)建活動領(lǐng)域從原來的窗口行業(yè)不斷擴展，已涉足到工業(yè)企業(yè)、黨政機關(guān)、重點工程等第五、啟動實施青年文明號信用建設(shè)行動。為進一步深化青年文明號創(chuàng)建活動，掀起弘揚職業(yè)文明、加強青年思想道德建設(shè)新，推動社會信用體系建設(shè)，更好的促進全省兩個文明建設(shè)，

**省創(chuàng)建青年文明號活動組委會啟動實施了“青年文明號信用建設(shè)行動”。以青年文明號信用建設(shè)為主題，動員和組織窗口行業(yè)青年文明號集體及爭創(chuàng)集體，面向社會，立足崗位，開展宣傳教育，規(guī)范經(jīng)營行為，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使青年文明號集體切實成為信用道德優(yōu)良、信用行為過硬、信用制度健全、信用效果顯著的具有高信用度的標桿單位，為構(gòu)建社會信用體系作出積極貢獻。

省創(chuàng)建活動組委會專門下發(fā)了《全省青年文明號信用建設(shè)行動實施方案》?！斗桨浮肪颓嗄晡拿魈栃庞媒ㄔO(shè)的總體思路、實施目標和運作方式做了具體部署，著重對青年文明號信用建設(shè)活動的組織、宣傳、管理等方面進行了階段性安排，使創(chuàng)建活動更具有可操作性，內(nèi)涵不斷深化，外延得到拓展。初步統(tǒng)計各創(chuàng)建行業(yè)和各市以信用建設(shè)為主題舉行的推進、示范、表彰近百次活動。聯(lián)合省委宣傳部等單位開展了“百城萬店無假貨”示范街、示范店等活動，命名了200個青年文明號集體為**省青年文明號信用建設(shè)示范單位。

二、著眼創(chuàng)新、抓好管理，健全機制，把青年文明號工作不斷引向深入

第一、抓好領(lǐng)導(dǎo)工作，為創(chuàng)建工作提供堅實的組織保障。從1994年活動推出伊始，團省委就分別與開展活動的各行業(yè)聯(lián)合發(fā)文，成立相應(yīng)的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，切實擔(dān)負起了各行業(yè)廳局創(chuàng)建活動的組織協(xié)調(diào)工作。1996年5月，在團省委和各行業(yè)廳局的積極工作和共同努力下，組成了由常務(wù)副省長掛帥，團省委與十幾個廳局主要領(lǐng)導(dǎo)共同組成的**省創(chuàng)建青年文明號活動組委會，辦公室設(shè)在團省委青工部。組委會的成立，使我省青年文明號活動形成了黨政牽頭、相關(guān)部門支持，共青團組織具體協(xié)調(diào)的組織領(lǐng)導(dǎo)機制，促使了創(chuàng)建工作在全省的統(tǒng)一部署。各地也紛紛成立相應(yīng)機構(gòu)，目前，省、市、縣“號、手”活動組委會三級組織體系已形成，使全省的創(chuàng)建活動形成了各行業(yè)系統(tǒng)線上抓、地方各級“號、手”組委會面上抓的條塊相結(jié)合的推進態(tài)勢。

第二、樹立典型,為創(chuàng)建青年文明號活動提供有力導(dǎo)向。樹立典型是激勵各級各類“青年文明號”爭先創(chuàng)優(yōu)，提高全省“青年文明號”整體創(chuàng)建水平的有效手段。通過狠抓創(chuàng)建工作，各行業(yè)系統(tǒng)、地市都涌現(xiàn)出一批質(zhì)量過硬、特色鮮明的創(chuàng)建集體。

為了加大青年文明號活動社會影響力和號召力，增強創(chuàng)建的激勵示范作用，組委會還聯(lián)合省人事廳等行業(yè)部門及新聞單位開展了四屆**省“十大青年文明號標桿”和“十大青年文明號號長”評選活動，對當(dāng)選的標桿、號長予以重獎?；顒拥玫搅嘶鶎觿?chuàng)建單位的熱烈響應(yīng)和積極參與，團中央、省委領(lǐng)導(dǎo)都出席了表彰會，從不同角度對評選活動給予高度評價。

組委會99年征集出版了省級以上青年文明號專集《豐碑》，收錄了400多個青年文明號的先進事跡， 2001年出版發(fā)行了**省青年文明號紀實《風(fēng)采》及配套多媒體光盤，原省委書記葉連松、省長鈕茂生分別為該書題詞，原省委副書記趙世居為該書作序，對創(chuàng)建活動開展給予充分肯定，對該書的出版給予高度評價。省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自為兩本書題詞、做序，對創(chuàng)建活動開展給予充分肯定，對書籍的出版給予高度評價。各地市也涌現(xiàn)出不少特別突出的“青年文明號”典型。這些典型，激勵著廣大青年奮發(fā)努力、爭先創(chuàng)優(yōu)，促進了行業(yè)和地區(qū)職業(yè)文明建設(shè)整體水平的提高。

第三、加強管理,保持“青年文明號”的先進性和創(chuàng)建活動經(jīng)常性。在活動開展初期就轉(zhuǎn)發(fā)了《全國青年文明號管理試行辦法》作為工作的指導(dǎo)，96年2月正式成立了由省各行業(yè)有關(guān)方面負責(zé)同志共同組成的**省青年文明號監(jiān)察委員會，聘請了包括人大代表、政協(xié)委員、新聞記者等社會知名人士在內(nèi)的特邀監(jiān)察員百余人，并在監(jiān)委會辦公室即團省委青工部設(shè)立了舉報電話。今年8月，根據(jù)《全國青年文明號管理試行辦法》，在征求有關(guān)廳局意見的基礎(chǔ)上，出臺了《**省“青年文明號”管理辦法》，對這項活動的宗旨、青年文明號的標準、申報及評選辦法、表彰獎勵、考核管理都做了明確規(guī)定。為了加強監(jiān)督和管理，組委會還多次組織全省范圍的檢查監(jiān)督活動，《管理辦法》還把每年的8月定為“**省青年文明號管理月”。

為進一步對青年文明號活動加強管理，深化內(nèi)涵，創(chuàng)新載體，探索青年文明號創(chuàng)新發(fā)展之路，省組委會組織省各創(chuàng)建行業(yè)負責(zé)同志和部分典型青年文明號的號長，赴廣西桂林青年文明號示范城進行了參觀學(xué)習(xí)考察。在外出考察的基礎(chǔ)上,結(jié)合**實際起草了《**省青年文明號管理辦法補充規(guī)定》，制定了《**省青年文明號年度考核標準》，并分別在各創(chuàng)建行業(yè)負責(zé)人、青年文明號號長中征求意見，充分醞釀，不斷完善，以組委會文件的形式下發(fā)?！稑藴省凡扇×炕蚍郑瑢嵤┯蔡蕴?、末位淘汰等辦法，進一步完善了我省青年文明號動態(tài)管理體系，促進了創(chuàng)建工作持續(xù)、深入、健康發(fā)展?，F(xiàn)部分省創(chuàng)建行業(yè)已經(jīng)結(jié)合《補充規(guī)定》的要求，制訂了符合各自行業(yè)特色的青年文明號量化考核標準。

另外，為進一步為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在獲取信息、整合資源方面的獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)對青年文明號管理的科學(xué)化、信息化、規(guī)范化，省創(chuàng)建青年文明號活動組委會辦公室正在籌建“**省青年文明號網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”。 “**省青年文明號網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”將由信息系統(tǒng)、青年文明號網(wǎng)上申報系統(tǒng)、在線管理系統(tǒng)、網(wǎng)上公示及投訴系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)論壇等模塊構(gòu)成，將大大提高青年文明號組委會的辦公效率，提升青年文明號活動的知名度。網(wǎng)站將于今年“五四”前正式開通使用。

目前，許多系統(tǒng)、許多地區(qū)尤其是基層企事業(yè)單位都制定了青年文明號獎勵政策，在工資、獎金、住房分配、入學(xué)深造、晉級晉職、評聘職稱等方面相應(yīng)納入各單位的獎勵序列，并加強對青年文明號負責(zé)人的培養(yǎng)。這些措施極大地調(diào)動了廣大青年職工創(chuàng)建的積極性和主動性。

第四、抓創(chuàng)新,使創(chuàng)建活動保持持久生命力.創(chuàng)新是青年文明號活動得以不斷深化前進的力量源泉，近年來，全省上下在創(chuàng)新工作機制、創(chuàng)新工作內(nèi)容和創(chuàng)新工作手段等方式進行了許多有益的探索。制定《**省青年文明號管理辦法》，保障了團組織居中協(xié)調(diào)，各行業(yè)系統(tǒng)共同參與的工作機制的正常運轉(zhuǎn)，即有利于發(fā)揮團組織的主導(dǎo)作用，也充分整合了各方面的力量

?！掇k法》還從命名、申報、監(jiān)督檢查上實現(xiàn)了新的突破。在工作內(nèi)容上，各行業(yè)、各地根據(jù)實際情況不斷推陳出新。保定裕華路一條街的創(chuàng)建，是我省在探索城市化進程中，青年文明號如何發(fā)揮示范帶頭作用，如何以點帶面，連線成片，推進建設(shè)行業(yè)文明和城市文明上做出的有益嘗試。在工作手段上，各級團組織和廣大基層創(chuàng)建集體更是創(chuàng)造出了許多新穎有效的形式。石安高速邢臺北收費站等創(chuàng)建單位采取軍事化或半軍事化管理來提高青年集體的團隊意識和戰(zhàn)斗力；衡水哈勵遜國際和平醫(yī)院內(nèi)二病區(qū)辦起了“汽車醫(yī)院”，走遍全市各縣及40多個村鎮(zhèn)，為百姓義診。這些創(chuàng)新活動提高了青年文明號成員的整體素質(zhì)，豐富了活動內(nèi)容，提高了為人民服務(wù)的水平，使創(chuàng)建活動在創(chuàng)新中不斷深化。

三、青年文明號活動，立足崗位奉獻，倡導(dǎo)職業(yè)文明，有力的加強了青年職業(yè)道德建設(shè)和推動了群眾性精神文明創(chuàng)建的廣泛開展，成為兩個文明建設(shè)中一道亮麗的風(fēng)景線

第一、創(chuàng)建青年文明號活動,得到了社會的廣泛的認同，取得了巨大的社會效益。“青年文明號”活動教育和激勵廣大青年職工誠實勞動、愛崗敬業(yè)、提高技能，把為人民服務(wù)的宗旨貫穿在職業(yè)行為之中，大力弘揚社會主義市場經(jīng)濟條件下的職業(yè)文明，從而使廣大青年職工成為名副其實的職業(yè)道德建設(shè)的主題，使青年文明號成為人民群眾信得過的“名牌”、“精品”，對社會起到了積極導(dǎo)向、輻射和凈化的作用。衡水114查號臺青年文明號，用愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻的模范行動，真誠服務(wù)社會，創(chuàng)造性的開展工作，開辟了多種新型服務(wù)項目，成為衡水市精神文明建設(shè)的排頭兵。 第三、創(chuàng)建青年文明號活動,加強了行業(yè)基層管理。創(chuàng)建青年文明號活動的基層集體把行業(yè)管理的規(guī)范標準變?yōu)閷γ恳粋€職工的具體要求，并通過從創(chuàng)建、考評到獎懲的運行，促進行業(yè)管理目標的實現(xiàn)，從而使一大批青年文明號成為行業(yè)基層管理的模式，為加強行業(yè)基層管理起到了示范作用，推動、影響其他基層單位管理水平的提高。保定交警支隊永華路交通崗在青年文明號活動中，自己總結(jié)出一套“八清二謝”、“三個一樣”等糾違方法，受到人民群眾的高度贊揚。這些行為規(guī)范促進了本地區(qū)行業(yè)管理水平的提高，也贏得了社會的贊揚。

第四、創(chuàng)建青年文明號活動,促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。青年文明號活動通過提高青年的職業(yè)道德和職業(yè)技能，通過促進企業(yè)管理水平的提高，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益。據(jù)調(diào)查，凡是經(jīng)濟性行業(yè)的青年文明號集體創(chuàng)造的經(jīng)濟效益明顯高于同類一般青年集體。高碑店白溝市場玉兔箱包專賣長廊自開展青年文明號活動以來，經(jīng)濟效益逐年提升，箱包交易城其他商戶在青年文明號的帶動下，文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使回頭客日漸增多，年成交額上升到23.3億元。

創(chuàng)青年文明號事跡材料范文第3篇

——銀行營業(yè)廳創(chuàng)建“青年文明號”事跡材料

我支行青年人數(shù)占82%。在各級黨委政府及省市縣行社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我支行連續(xù)被授予市級“先進支行”榮譽稱號。工作中，我們以爭創(chuàng)青年文明號為目標，認真貫徹落實“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷提高對外服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。近一年來，我支行的服務(wù)得到了客戶的廣泛贊譽。

一、在創(chuàng)建活動中，始終以堅持抓好服務(wù)工作為目標。營業(yè)廳作為支行的服務(wù)窗口，不僅是支行服務(wù)的前沿陣地，而且也展示農(nóng)商行形象直接窗口。因此，在創(chuàng)建文明號活動中，我們感到必須要把人員素質(zhì)達到新標準，管理達到新要求，從而使服務(wù)工作達到新水平作為活動的主體，深入細致的抓好抓實。在幾年的實際工作中，我們不斷加強員工的政治思想教育、形勢任務(wù)教育、職業(yè)道德教育，大力進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的思想政治水平和業(yè)務(wù)能力適應(yīng)工作要求。同時，我們還加強各類人員的績效考核、業(yè)務(wù)考核和服務(wù)工作的現(xiàn)場監(jiān)督，堅決貫徹執(zhí)行《服務(wù)工作標準》，加大經(jīng)濟處罰的力度，使員工的思想統(tǒng)一到做好服務(wù)工作上來。我們還開展了“每周學(xué)習(xí)”活動，使大家學(xué)有方向趕有目標，從而使員工自覺地養(yǎng)成良好的從業(yè)習(xí)慣，使員工心系客戶，事事為農(nóng)商行負責(zé)，有力地促進了支行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的快速提高，大大推動了支行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。我支行和員工先后被授予省級優(yōu)秀黨支部、優(yōu)秀員工、縣級金融服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展工作突入單位等多項榮譽稱號。

二、在創(chuàng)建活動中，始終堅持以加強管理為保證。我們深知沒有規(guī)矩不成方圓，要使服務(wù)工作適應(yīng)形勢發(fā)展需要，必須有制度做監(jiān)督和保證。我們根據(jù)崗位實際先后制定了各項管理制度制度，完善了各項業(yè)務(wù)管理。青年員工的考核每周進行一次，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能考試，要求每位青年員工周周有成績，月月有進步，年年有榮譽。一年來，我支行青年員工多次被省市縣行社表揚。通過嚴格的管理和考核，建立良好的激勵機制，廣大青年員工的工作熱情得到了充分的發(fā)揮，為搞好服務(wù)工作起到了關(guān)鍵作用。

三、在創(chuàng)建活動中，始終堅持以奉獻服務(wù)為指引。支行青年謹記“辦實事、見真心”的服務(wù)理念，堅持開展“送政策、送服務(wù)、送溫暖”的志愿服務(wù)活動。在支行轄內(nèi)26個行政村設(shè)立便民聯(lián)絡(luò)窗口，印制下發(fā)農(nóng)商宣傳資源，進駐各村微信交流群、使轄內(nèi)群眾及時了解最新的農(nóng)商行產(chǎn)品活動，把服務(wù)送到每位客戶身邊；針對轄內(nèi)個體戶部分學(xué)歷低、無技能或技能單一的現(xiàn)狀，支行青年員工堅持一對一聯(lián)絡(luò)，運用現(xiàn)有客戶資料，幫助其提高就業(yè)技能，提升市場競爭力；有技能的幫助其發(fā)展產(chǎn)業(yè)，運用農(nóng)商行客戶資料平臺幫助其拓展市場。

創(chuàng)青年文明號事跡材料范文第4篇

(男女主持人上場)女：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，男：青年朋友們，男女：大家下午好!男：我叫***，站在我身邊這位漂亮的女士她是誰呢？你自我介紹一下好嗎？女：好的，我是***，非常榮幸能夠主持今天的頒獎典禮。由共青團永吉縣委舉辦的紀念"五四"運動系列活動之三--青年文明號10年成果展暨頒獎典禮就要開始了。首先，請允許我代表共青團永吉縣委，對大家的光臨表示熱烈的歡迎!男：本次活動得到縣黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的共同關(guān)注，出席今天活動的領(lǐng)導(dǎo)有……。女：除此之外我們還邀請了社會各個層面、各條戰(zhàn)線的嘉賓，他們是……，讓我們對各位領(lǐng)導(dǎo)和各位嘉賓的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。朋友們，永吉縣是松花江畔一個美麗的地方，永吉的青年更是富有朝氣、充滿活力的群體。男：朋友們，10年前的4月1日，總書記親筆為"青年文明號"題名。在各級黨政部門的重視下，各級團組織紛紛行動，使"青年文明號"這一品牌活動深入開展，我縣的"青年文明號"活動也從此拉開了帷幕。女：10年來，"青年文明號"在全縣機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位的青年集體中蓬勃發(fā)展，活動形式不斷深入，活動范圍不斷拓展，活動內(nèi)容不斷豐富。男："青年文明號"已經(jīng)成為群眾性精神文明建設(shè)的重要載體，成為引導(dǎo)職業(yè)青年崗位建功的一面旗幟。女：10年中，我縣的"青年文明號"結(jié)下了一個又一個豐碩的成果，"青年文明號"集體用實際行動譜寫了一曲又一曲華彩的樂章。男：這次"青年文明號"10年成果展暨頒獎活動得到了我縣黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和積極支持。今天，***同志將代表縣級領(lǐng)導(dǎo)向本次頒獎活動致詞，下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎***講話。（***同志講話）

第一部分女：這次評選活動廣泛征求了縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協(xié)辦、縣行風(fēng)辦公室、縣軟環(huán)境辦公室、縣精神文明建設(shè)辦公室的意見，部分縣人大代表、縣政協(xié)委員、青年代表、群眾代表、機關(guān)干部對參評的"青年文明號"集體進行了評分。根據(jù)測評結(jié)果評選出崗位獎、創(chuàng)效獎、信用獎、創(chuàng)建獎、公益獎、創(chuàng)業(yè)獎、風(fēng)采獎共7個獎項，評選出優(yōu)秀組織獎6個，這些獎項將花落誰家呢？一會兒我們將逐一給大家揭曉。男：這些年，我縣在主要窗口服務(wù)行業(yè)的"青年文明號"集體中開展了"青年文明號"信用公約宣誓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示等一系列活動。成立了便民服務(wù)小分隊，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。一件件感人的事跡在永吉大地涌現(xiàn)，一曲曲美妙的頌歌從這里飛騰。下面，首先請大家欣賞由***為我們帶來的舞蹈---《飛騰》，掌聲有請。（節(jié)目結(jié)束后，對上個節(jié)目進行評述，以下各部分相同）女：好，非常感謝孩子們?yōu)槲覀儙淼姆浅＞实奈璧浮Ｄ校簞偛趴戳?**的表演后，你有什么樣的感想呢？女：看到剛才的舞蹈，使我們看到永吉的明天和未來。男：是啊！看到他們使我想到了遼闊的草原，想到了萬馬奔騰?？吹轿覀冇兰f萬個青年屹立在改革開放的潮頭一樣。女：是的，那么我們下面頒發(fā)的獎項是什么獎呢？男：下面，我們頒發(fā)的是"青年文明號"崗位獎。讓我們以熱烈的掌聲有請***上臺揭曉"青年文明號"崗位獎并為獲獎單位頒發(fā)獎杯。女：有請***。（領(lǐng)導(dǎo)走上臺時放音樂，領(lǐng)導(dǎo)宣布獎項時停放音樂，公布獎項后放音樂。音樂為運動員進行曲。主持人宣布請上臺領(lǐng)獎。獲獎單位往臺上走時，主持人宣讀50字左右的事跡材料。由一名禮儀小姐引導(dǎo)獲獎單位代表從臺下左側(cè)臺口上臺，另一名禮儀小姐手執(zhí)獎杯，站在獲獎代表前面，面向觀眾，送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)手中，領(lǐng)導(dǎo)將獎杯頒發(fā)給獲獎單位代表，獲獎單位領(lǐng)獎后退場。結(jié)束后，禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)退場，以下各部分相同）

第二部分女："青年文明號"在我縣的蓬勃發(fā)展，始終離不開社會各界的極大關(guān)注和鼎力支持，他們將會把這種支持化成動力，開創(chuàng)"青年文明號"美好的未來。下面請大家欣賞***為我們帶來的街舞-《我們是未來》。（表演節(jié)目。）女：好，非常感謝一群漂亮的女孩為我們表演的活力四射的舞蹈，下面我們要頒發(fā)的是"青年文明號"的又一個獎項，"青年文明號"信用獎。下面請***上臺揭曉"青年文明號"信用獎并為獲獎單位頒發(fā)獎杯。

第三部分男："青年文明號"活動開展以來，團縣委不斷創(chuàng)新思路，探索"青年文明號"活動運行的新機制，組織和動員廣大"青年文明號"集體把家鄉(xiāng)當(dāng)作自己的母親，在家鄉(xiāng)的物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設(shè)中奉獻了青春，貢獻了力量。下面請大家欣賞由優(yōu)秀青年歌手***為我們帶來的一曲《母親》，請大家欣賞。（表演節(jié)目。）女：感謝***。下請***上臺揭曉"青年文明號"公益獎并為獲獎單位頒發(fā)獎杯。男：這次頒獎典禮我們設(shè)置了兩輪抽獎活動，現(xiàn)場的每名觀眾都有機會獲得我們的獎品。抽獎的規(guī)則是請一位領(lǐng)導(dǎo)抽出座號，持有這個座號的觀眾只要答對主持人公布的一道題，就可以拿到獎品。下面，請***抽出第一位"幸運青年"。（共抽取5次，由兩名禮儀小姐手捧抽獎箱，由領(lǐng)導(dǎo)抽獎、主持人念題、觀眾答題、工作人員發(fā)獎品，下一輪抽獎相同）

第四部分女：營造文明從業(yè)、崗位建功、青春成才的良好風(fēng)尚是"青年文明號"集體的責(zé)任，弘揚職業(yè)文明，倡導(dǎo)崗位新風(fēng)，提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平是"青年文明號"集體努力的方向。下面，讓我們欣賞現(xiàn)代舞--《青春飛揚》，演出單位是***。（表演節(jié)目。）女：剛才一群活潑可愛的姑娘跳得神采飛揚，展現(xiàn)了年輕人的自信和青春的風(fēng)采，下面請***上臺揭曉"青年文明號"風(fēng)采獎并為獲獎單位頒發(fā)獎杯。

第五部分男：我縣"青年文明號"集體在崗位上廣泛開展了勞動競賽，并通過發(fā)放服務(wù)卡、公布服務(wù)標準、兌現(xiàn)服務(wù)承諾等措施，創(chuàng)造了一流的工作業(yè)績，贏得了一項又一項的榮譽。請大家欣賞優(yōu)秀青年歌手***為我們帶來一首好聽的歌曲《好運來》。（表演節(jié)目。）聽過一曲《好運來》，咱們看看那個單位會有好運獲獎。下面請***上臺揭曉"青年文明號"創(chuàng)效獎并為獲獎單位頒發(fā)獎杯。

第六部分女：這次評選活動為"青年文明號"集體相互學(xué)習(xí)，加強交流，推廣經(jīng)驗，相互促進創(chuàng)造了條件，提升了"青年文明號"集體的整體工作水平，實現(xiàn)了"青年文明號"集體藍色的夢想。請大家欣賞舞蹈---《藍色多瑙河》，演出單位是***。（表演節(jié)目。）男：藍色意味著夢想、藍色代表著希望，優(yōu)美的舞蹈給我們帶到了一個美倫美幻的境界。下面請***上臺揭曉"青年文明號"創(chuàng)業(yè)獎并為獲獎單位頒發(fā)獎杯。下面，我們再進行本次活動的第二輪抽獎活動，請***為我們抽出今晚的"幸運青年"。

第七部分下面請***上臺揭曉"青年文明號"創(chuàng)建獎并為獲獎單位頒發(fā)獎杯。男：我縣"青年文明號"集體被群眾譽為文明先鋒，"青年文明號"作為一個品牌已經(jīng)刻在了人們的心目中。每一個"青年文明號"集體只有勇于進取、不斷攀登，才能無愧于社會賦予青年集體這個光榮的稱號，才能展現(xiàn)出新世紀青年的風(fēng)采。下面請大家欣賞由***為我們帶來的歌伴舞---《新世紀的風(fēng)采》。（表演節(jié)目。）

創(chuàng)青年文明號事跡材料范文第5篇

—— 煙臺交運集團有限責(zé)任公司事跡材料

2014年，集團堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把企業(yè)文化建設(shè)融入經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮企業(yè)文化在管理中的約束功能，在經(jīng)營中的激勵功能，使企業(yè)在安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明建設(shè)等方面都取得了歷史性的跨越，為企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供了精神動力和文化支持。

一、構(gòu)建嚴密、完整的企業(yè)文化體系

企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的靈魂，它時刻引領(lǐng)著企業(yè)發(fā)展的方向。為此，集團公司著眼于打造"百年交運"的需要，在挖掘總結(jié)繼承企業(yè)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實際、行業(yè)特點、顧客需求和職工訴求，圍繞改革發(fā)展和經(jīng)營管理的需要，用發(fā)展的觀點和創(chuàng)新思維，著力構(gòu)建了以"交運創(chuàng)造感動，服務(wù)承載未來"為核心價值觀的企業(yè)文化體系。

（一）在精神文化層面，形成了以理念識別系統(tǒng)為核心的文化體系。企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)中關(guān)于精神文化層面的識別系統(tǒng)，是CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）中的核心與靈魂。集團公司精心設(shè)計了以企業(yè)使命（為社會創(chuàng)造財富，為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為企業(yè)創(chuàng)在未來）、企業(yè)精神（安全誠信，務(wù)實創(chuàng)新）、企業(yè)愿景（致力行業(yè)領(lǐng)先，鑄造百年交運）、服務(wù)品牌（真心永相隨）、宣傳用語（真心相交 永伴好運）、服務(wù)理念（待人誠信，做事用心，服務(wù)細心）、質(zhì)量方針（安全、便捷、精細、高效）等7個基礎(chǔ)理念為主要內(nèi)容的企業(yè)文化理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。這套理念體系不僅弘揚了時代精神，而且突出了集團作為交通運輸企業(yè)的特色。

（二）在制度文化層面，編制了系統(tǒng)完整的《企業(yè)管理標準》。集團堅持以企業(yè)文化為指導(dǎo)，抓住制度建設(shè)這個根本，從精細管理入手，積極實話流程再造，努力構(gòu)建高效、規(guī)范、完善的企業(yè)管理制度。今年，集團將各項制度匯編成了系統(tǒng)完整的《企業(yè)管理標準》，涵蓋了104個基礎(chǔ)管理標準、38個主營業(yè)務(wù)管理標準和49個安全生產(chǎn)管理標準，實現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底、覆蓋全局。同時，根據(jù)企業(yè)管理標準配套制定了16項385條責(zé)任追蹤辦法和詳細的績效考核辦法，逐步形成了集團"按標準管理、按流程執(zhí)行、按責(zé)任追蹤、按績效考核"的制度文化。

（三）在物質(zhì)文化層面，建立了規(guī)范統(tǒng)一的視覺形象。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，集團首先編制了《視覺識別系統(tǒng)管理手冊》，規(guī)范了集團及各成員企業(yè)的形象識別系統(tǒng)。其次，實施了集團上下視覺識別系統(tǒng)的更新。先后對全部營運車輛進行了換色，統(tǒng)一制作了符合形象識別系統(tǒng)的辦公用品、手提袋、工作牌，近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊公開欄，添置了相關(guān)視覺識別系統(tǒng)設(shè)施。再次按照識別系統(tǒng)中對服裝顏色和樣式的要求，為員工量身定制了工作服。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著工裝，對外展示了員工的良好風(fēng)貌，也形成了規(guī)范統(tǒng)一的視覺形象。

二、豐富企業(yè)文化建設(shè)活動載體

（一）以特色的文體活動為載體，充實企業(yè)文化內(nèi)涵。近年來，隨著生活水平的不斷提高，廣大職工對精神文化生活需求的層次越來越高。為此，集團以豐富多彩的文體活動為加強企業(yè)文化建設(shè)的突破口，不斷創(chuàng)新形式，持續(xù)開展崗位練兵、趣味運動會、職工運動會、職工健身節(jié)、青年職工集體婚禮等活動，連續(xù)組織創(chuàng)建"青年文明號"、"工人先鋒號"、省道路運輸系統(tǒng)十佳窗口服務(wù)單位等主題活動。廣大職工在參與各項活動的同時，獲得了精神享受和心理滿足，企業(yè)文化不斷深入到職工的思想意識中，同時也把職工引導(dǎo)到企業(yè)確定的經(jīng)營目標和文化中來，推動了企業(yè)文化建設(shè)深入開展。

（二）以企業(yè)歌曲創(chuàng)作傳唱為載體，拓展企業(yè)文化傳播途徑。在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，經(jīng)過集團上下整體策劃創(chuàng)意，創(chuàng)作了以服務(wù)品牌"真心永相隨"為主題的企業(yè)之歌——《真心永相隨》。之后，集團印制了交運之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，組織員工學(xué)唱，舉辦了企業(yè)廠歌大賽、交運之夜文藝晚會等傳唱企業(yè)歌曲。在企業(yè)歌曲傳唱中宣傳和貫徹了文化理念，也使企業(yè)文化潛移默化地滲透到職工心中，提高了員工對企業(yè)文化的認可度。同時，有效地推進了企業(yè)文化的外部傳播，營造了企業(yè)良好的外圍發(fā)展環(huán)境，擴大了集團的知名度，在社會上形成了對集團品牌的良好認知。

（三）以道德講堂建設(shè)為載體，倡樹"忠孝禮義廉"的道德文化。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，結(jié)合道德講堂建設(shè)要求，集團上下普遍開設(shè)了道德講堂，通過開展"五個一"活動，聘請各高校老師進行傳統(tǒng)文化講座等形式詮釋道德內(nèi)涵。華運公司利用學(xué)唱《三德歌》、觀看《人民的好兒女》電視系列片等活動推動道德理念入腦入心。檢測公司積極開展百日百善活動，通過員工做出行善承諾、學(xué)唱《三德歌》、學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》、建設(shè)誠信書屋、評選行善案例和行善明星等系列活動，使員工道德素質(zhì)實現(xiàn)了質(zhì)的升華。道德講堂的普遍開展，在集團上下倡樹了"忠孝禮義廉"的道德文化，忠即員工對客戶、企業(yè)、事業(yè)忠誠，能夠自覺地為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。孝即員工孝順父母，主動報答養(yǎng)育之恩，同時對企業(yè)、對國家盡忠，展現(xiàn)個人的"大孝".禮即員工講究禮貌，嚴格遵守企業(yè)規(guī)定和國家法律。義即員工有正義感，能夠做到大公無私助人為樂。廉即員工講求廉潔，不因公謀私，一切以企業(yè)大局為重。同時，干部員工"五多"、"五少"現(xiàn)象明顯增加。五多即上司下級理解多了，客戶群眾滿意多了，鄰里街坊和睦多了，親戚朋友走動多了，路不相識幫助多了；五少即隔閡摩擦少了，投訴建議少了，抱怨牢騷少了，斤斤計較少了，無所作為少了。

三、創(chuàng)新打造企業(yè)文化建設(shè)升級版

（一）以服務(wù)升級工程為主線，塑造特色服務(wù)品牌。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，集團緊緊抓住服務(wù)這一主題，啟動了以核心價值觀"交運創(chuàng)造感動，服務(wù)承載未來"為主題的服務(wù)升級工程，大力倡導(dǎo)、積極開展完美服務(wù)和感動服務(wù)，努力塑造特色服務(wù)品牌。服務(wù)規(guī)章精心完善。服務(wù)能力的提升離不開精細規(guī)章的促進，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要依靠良好的愿望和態(tài)度，更要逐步建立日益完善的具體規(guī)章和辦法。服務(wù)升級工程啟動以來，集團修訂了17項服務(wù)規(guī)章，細化量化每個部門、崗位和人員的責(zé)任，落實了"領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)管理，管理服務(wù)一線、一線服務(wù)客戶"的理念。服務(wù)過程精細要求。服務(wù)過程精細，服務(wù)結(jié)果才能完美。集團要求員工在服務(wù)過程中不斷反思每個服務(wù)細節(jié)是否能夠繼續(xù)完善，細化每一件事情的辦理過程，從每一句話和每一個規(guī)范動作做起，使每一道工序、每一個環(huán)節(jié)、每一個部門形成責(zé)任分明、環(huán)環(huán)相扣、互相支撐的鏈條，從而保證了服務(wù)的品質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量精益求精。服務(wù)能力決定服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量又體現(xiàn)著服務(wù)能力。集團堅持以客戶感動為目標，采取企業(yè)主要負責(zé)人現(xiàn)場抽查、督查員隨時檢查、管理人員定時巡查、客服人員突擊檢查、第三方調(diào)查、神秘客戶暗查、個人自查、員工互查、視頻監(jiān)控檢查等全方位、多層次、立體式的服務(wù)質(zhì)量檢查督導(dǎo)體系，加強服務(wù)動態(tài)管控考核， 確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。同時，集團還建立起了100萬元服務(wù)升級工程獎勵基金，獎勵主動實施感動服務(wù)、積極創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量管理水平和做出突出貢獻、成效顯著的優(yōu)秀企業(yè)和員工。截止目前，已有305個感動服務(wù)案例和感動服務(wù)模板案例受到了集團表彰。友緣連鎖賓館牟平店員工王芳芳用客房內(nèi)的客戶留言單，通過高效溝通和始終如一的精心服務(wù)，使入住40多天的客戶劉先生在漫長的出差時間內(nèi)得到了家人般的關(guān)懷，體味到了企業(yè)的關(guān)愛和負責(zé)，創(chuàng)造了王芳芳留言單式感動服務(wù)溝通法；客房服務(wù)員包建彬面對素昧平生的客人，像對待自己的父母一樣細心照顧，在讓客人收獲感動的基礎(chǔ)上，進一步感化了客人，改變了客人的行為，使長期出差在外的客人當(dāng)即決定趕回老家看望父母，創(chuàng)造了真誠感化服務(wù)法。這些成績，既是集團工作成果的展示，也為推進企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展提供了強大的精神動力。

（三）強化班組文化建設(shè)，夯實文化建設(shè)基礎(chǔ)。企業(yè)千條線，班組一針穿。班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最小細胞，以班組文化活動為起點，以點帶面，才能有效推進企業(yè)文化的全面落地。集團注重發(fā)揮班組在企業(yè)文化建設(shè)中的能動性，發(fā)動每個班組成員在集團文化理念體系的框架下，提煉凝結(jié)班組員工心聲與凝聚員工精神智慧的班組理念、口號、目標，通過建設(shè)班組文化墻和管理看板展示班組成員共同愿景、班長寄語、服務(wù)明星、優(yōu)秀服務(wù)案例、讀書心得等，弘揚企業(yè)文化、反映員工心聲、溝通傳遞信息，以文化建設(shè)創(chuàng)新了班組管理，增強了班組的凝聚力與戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)在，已涌現(xiàn)出全國工人先鋒號煙臺至青島線路車組、全省女職工建功立業(yè)標兵崗煙臺汽車總站陽光售票班組、全市企業(yè)班組安全建設(shè)示范班組海煙線路班組等一批企業(yè)文化建設(shè)先進班組。其中，煙臺至青島線路班組堅持以乘客為中心，用"個性化、親情化、人性化"的服務(wù)方式，為旅客提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。車組人員還根據(jù)行車經(jīng)驗，總結(jié)出了"行車確保三堅持、市區(qū)行車三避讓、高速行車三必須"的"安全行車法".駕駛員總結(jié)的節(jié)油方案被交通部定為"節(jié)能減排示范項目",車組還先后獲得了煙臺市職工文明示范崗、五一勞動獎狀，山東省巾幗文明示范崗等榮譽稱號。

（四）打造一流的車廂文化，豐富乘客旅途生活。作為旅客文化生活的重要場所和文化宣傳的重要陣地，打造文明、健康的車廂文化已經(jīng)成為社會公共文化建設(shè)和交通運輸行業(yè)精神文明建設(shè)的重要組成部分。集團根據(jù)企業(yè)文化視覺識別系統(tǒng)的要求，加強了服務(wù)硬件設(shè)施配置。在車廂醒目位置統(tǒng)一制作了警示牌，提醒旅客禁止吸煙、不攜帶危險品乘車、保管好貴重物品。車廂內(nèi)公示運管監(jiān)督電話和旅客投訴電話，在每個班次即將到達終點站時向乘客發(fā)放《旅客意見簿》，主動接受旅客的監(jiān)督。統(tǒng)一配備了"便民盒",準備了常用藥品、針線、創(chuàng)口貼、小剪刀和城市地圖等等。為保證車廂內(nèi)空氣清新，適時噴灑空氣清潔劑，并免費向旅客提供配餐、礦泉水，滿足了旅客的各種需求。

煙臺交運集團設(shè)計出的獨特的煙臺交運企業(yè)文化，根據(jù)企業(yè)文化的穩(wěn)定性和繼承性發(fā)揚了企業(yè)60多年的文化傳統(tǒng)，并依據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展性確定持續(xù)改進的目標，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展，從而全方位調(diào)動了企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵、約束、發(fā)展、凝聚、美化、協(xié)調(diào)六大功能，全面提升了企業(yè)管理綜合水平，"內(nèi)煉筋骨、外塑形象",為企業(yè)科學(xué)全面協(xié)調(diào)和諧發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

煙臺交運集團有限責(zé)任公司簡介

旅游服務(wù)。旅游是集團公司具有極大發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，2009年組建的煙臺交運旅游集團是煙臺市三大專業(yè)旅游集團之一，轄屬煙臺交運國際旅行社、煙臺交運友緣連鎖賓館，分別擁有13家旅行社分公司和10家友緣連鎖賓館。交運國際旅行社具有"全國十佳旅行社"和"質(zhì)量信得過單位"資質(zhì)，致力于打造"安全之旅、品質(zhì)之旅"的服務(wù)品質(zhì)。國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)利用汽車客運站的旅游集散中心以及13家分社自身社會影響力，搭建旅游銷售平臺，發(fā)展散客游、組團游、自駕游、精品專線游，推出賀年游、季節(jié)游、周邊游、專題游等旅游產(chǎn)品。國際旅游業(yè)務(wù)利用煙臺至韓國、日本的地理優(yōu)勢，快速向外拓展。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，集團公司大力發(fā)展農(nóng)村旅游市場，目前已完成了近三千個農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)，創(chuàng)新發(fā)展農(nóng)村、城市雙向休閑旅游服務(wù)。交運友緣連鎖賓館經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋煙臺縣市區(qū)，擁有通匯品尚大酒店、三站賓館等10家連鎖賓館，以全面提升客戶滿意度為經(jīng)營理念，以"108步"客房清掃流程為基準，全力打造煙臺本土連鎖經(jīng)濟型商務(wù)賓館，其奢華的簡約為設(shè)計理念、貼心快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客提供最潔凈、最舒適的休憩之所。

現(xiàn)代物流?，F(xiàn)代物流是集團公司發(fā)展空間廣闊的產(chǎn)業(yè)，集團具有國家一級貨運資質(zhì)，是國家4A級綜合服務(wù)型物流企業(yè)、山東省重點物流企業(yè)，旗下的"萬方物流"品牌被評為山東省服務(wù)名牌。物流產(chǎn)業(yè)以貨源經(jīng)營為重點，持續(xù)拓展、開發(fā)物流業(yè)務(wù)上下游資源，延伸業(yè)務(wù)鏈條，形成了現(xiàn)代物流業(yè)與制造業(yè)聯(lián)動發(fā)展的模式，在貨物快遞、廠企物流、快速貨運、園區(qū)經(jīng)營、公鐵聯(lián)運、倉儲配送、危險品運輸、冷鏈運輸?shù)确矫鏄?gòu)建成熟體系，搭建了集團物流信息管理平臺，儲備了具有為客戶提供完整的供應(yīng)鏈調(diào)研、咨詢、方案設(shè)計、實施落地等一系列解決方案能力的專業(yè)團隊，全面推進集團物流產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。抓住各級政府把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展重點向農(nóng)村轉(zhuǎn)移、深入推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、全面改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件等相關(guān)政策的出臺以及電商、快遞進入農(nóng)村市場的契機，提出了"依托物流配送項目和美麗鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有計劃逐步完善并形成具有競爭優(yōu)勢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送網(wǎng)絡(luò)，搶占農(nóng)村物流市場，完善城鄉(xiāng)配送體系"發(fā)展目標，全力整合資源，以物流基地和屬地車站作為對接平臺和分揀中心，在關(guān)鍵物流節(jié)點設(shè)立物流驛站，全面完善客運班車、公交班車、校車以及貨運配送班車等不同方式的配送通道，積極發(fā)展電商配送、商貿(mào)配送、項目配送，在區(qū)域市場能夠具有較高的知名度和美譽度。

物業(yè)地產(chǎn)。依據(jù)土地房產(chǎn)資源發(fā)展物業(yè)經(jīng)濟是集團的重要經(jīng)營戰(zhàn)略。集團具有豐富的土地房產(chǎn)資源，經(jīng)營場所占據(jù)著煙臺各縣市區(qū)的優(yōu)越位置，經(jīng)營面積近13萬平米。注重投資回報和資源、市場開發(fā)，三站匯通廣場、膠東海產(chǎn)品市場等以全新的經(jīng)營理念、良好的經(jīng)營環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為煙臺市區(qū)市場經(jīng)營的亮點，三站匯通廣場被評為"山東省文明誠信市場",并為社會提供了1萬多個就業(yè)崗位，經(jīng)濟和社會效益相當(dāng)可觀。注重打造品牌特色商務(wù)樓，匯通國際、萬方商務(wù)、總站大廈等可供不同行業(yè)、不同層次需求的客戶選擇商務(wù)經(jīng)營場所。以連鎖和品牌經(jīng)營為主線，開展超市連鎖經(jīng)營，目前，已開發(fā)整合內(nèi)部超市16個。有效整合集團內(nèi)部資源，開發(fā)拓展集團廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)，打造特色廣告?zhèn)髅狡放?，形成?guī)模經(jīng)營和品牌經(jīng)營格局。