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公司部門負(fù)責(zé)人范文第1篇

為做好公司保密管理工作，造大聲勢(shì)，突出效果，促進(jìn)個(gè)人崗位及部門正面影響，特在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出如下改善措施；

一、個(gè)人改善

1、每月不少于兩次，對(duì)各部門檔案、保密管理狀況進(jìn)行抽檢。每發(fā)現(xiàn)一問題，直接扣車間1分，重要問題扣部門負(fù)責(zé)人2分，三次扣部門負(fù)責(zé)人5分，

附帶扣保密員2分，4次以上直接通報(bào)其分管副總，進(jìn)行問責(zé)。

2、每季度組織一次聯(lián)合保密檢查（組成有公司辦、安全、信息、調(diào)度部門）；每季度組織一次檔案專項(xiàng)檢查。

3、每半年組織一次制度、知識(shí)培訓(xùn)及測(cè)試（主講或視頻）。

4、每年組織一次總結(jié)會(huì)議及評(píng)選活動(dòng)；每年組織一次宣傳展覽活動(dòng)；每年組織一次征文活動(dòng)。

二、部門（車間）管理

1、每月10、20、30日前，上報(bào)檔案、保密自檢狀況書面書面記錄，要求明確檢查人、檢查時(shí)間、檢查部位、發(fā)現(xiàn)問題、改善措施、完成狀況、考核狀況、當(dāng)事人簽字、部門負(fù)責(zé)人簽字、保密員簽字。

此記錄少一次，扣該部門負(fù)責(zé)人2分。退改一次，扣保密員1分。

2、每月15日前，上報(bào)檔案、保密培訓(xùn)教育狀況書面記錄，要求明確主講人、宣教室見、教育資料、教育地點(diǎn)、學(xué)習(xí)參加人員、學(xué)習(xí)效果狀況、受教育人簽字、部門負(fù)責(zé)人簽字、保密員簽字。

此記錄少一次，扣該部門負(fù)責(zé)人2分。退改一次，扣保密員1分。

3、每季度末月25日前，上報(bào)季度檔案、保密工作總結(jié)，年底12月25日前上報(bào)全年度檔案、保密工作總結(jié)及下年度檔案、保密工作目標(biāo)計(jì)劃。要求資料包括前期工作完成狀況及發(fā)現(xiàn)問題、本期工作開展?fàn)顩r及存在問題、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、后期工作目標(biāo)機(jī)改善措施、雷鳴完成時(shí)間及職責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人簽字、保密員簽字。

此記錄少一次，扣部門負(fù)責(zé)人2分。退改一次，扣保密員1分。

4、每月上報(bào)人員流動(dòng)狀況，包括外來(lái)人員出入、外部門人員出入、本部門人員調(diào)離狀況等，列明姓名、單位（部門）、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪目的、人數(shù)、滯留時(shí)間、離開時(shí)間、攜帶物品資料狀況、問題發(fā)現(xiàn)及處理狀況等，本部門人員須有離職原因、時(shí)間、去向及交接狀況等。

此記錄少一次，扣部門負(fù)責(zé)人1分。退改一次，扣保密員0.5分。對(duì)外來(lái)人員的登記狀況，適用于安全管理部各大門崗。

5、每季度上報(bào)資料歸檔、借閱、管理狀況。

此記錄少一次，扣部門負(fù)責(zé)人2分。退改一次，扣檔案員1分

6、每車間在門口明顯位置開辟檔案保密宣傳專欄，每月宣傳與檔案、保密工作有關(guān)的資料及員工檔案保密參與心得，要求有實(shí)際資料、不虛假、不夸大。同時(shí)檔案、保密管理員每季度上報(bào)一次管理心得。

此項(xiàng)每少一次，扣部門負(fù)責(zé)人2分。退改一次，扣檔案、保密員1分。

三、其它聯(lián)檢部門管理

1、按照前期保密檢查改善方案分工，每月不下一次自行獨(dú)立抽查至少四個(gè)部門（車間），循環(huán)進(jìn)行，不得連續(xù)重復(fù)，并在月底將檢查狀況書面記錄上報(bào)公司辦。抽查時(shí)間、部門自行安排。

列明檢查時(shí)間、檢查人、檢查部門、檢查部位、問題發(fā)現(xiàn)、整改措施、落實(shí)狀況、考核措施等，要求相應(yīng)主管簽字、受檢部門負(fù)責(zé)人簽字、保密員簽字。

此抽檢記錄每少一次，扣檢查部門負(fù)責(zé)人1分，少一個(gè)車間扣0.5分。

公司部門負(fù)責(zé)人范文第2篇

為了加強(qiáng)公司對(duì)外采購(gòu)、銷售工作管理，適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，完善購(gòu)銷結(jié)算工作，特制定本辦法：

一、采購(gòu)管理

1、根據(jù)公司年度制定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)，編制年度各種材料、物資、設(shè)備及煤類產(chǎn)品的采購(gòu)計(jì)劃，包括煤炭、木材、糧食、機(jī)械設(shè)備等各種材料物資的名稱、種類、品種、質(zhì)量、數(shù)量等，由公司各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)編制。

2、根據(jù)年度各項(xiàng)目的采購(gòu)計(jì)劃，搞好市場(chǎng)調(diào)查，積極組織貨源，與各供貨方建立長(zhǎng)期關(guān)系，加強(qiáng)供需雙方互利合作。

3、大批量的采購(gòu)物資、購(gòu)、銷雙方經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生之前，必須簽訂供需合同或購(gòu)銷協(xié)議，合同一式四份，公司財(cái)務(wù)部門一份，受理業(yè)務(wù)部門一份，總經(jīng)理一份，辦公室存檔備查一份。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)采購(gòu)合同不進(jìn)貨的原則。

4、購(gòu)、銷雙方簽訂的供需合同必須由公司總經(jīng)理審核，部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理委托人簽字蓋章后生效，嚴(yán)禁無(wú)合同進(jìn)貨。

5、公司業(yè)務(wù)部門按合同規(guī)定的項(xiàng)目種類品種、數(shù)量、質(zhì)量組織采購(gòu)進(jìn)貨。

6、到貨場(chǎng)的煤炭、木材、糧食等項(xiàng)材料、物質(zhì)、設(shè)備等商品，必須實(shí)行三人驗(yàn)收制度，采購(gòu)員、現(xiàn)場(chǎng)保管員、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、進(jìn)行聯(lián)合簽字驗(yàn)收，驗(yàn)收單一式四份。業(yè)務(wù)部門一份，儲(chǔ)備貨場(chǎng)保管員一份，財(cái)務(wù)部門一份，留存?zhèn)洳橐环荨?/p>

7、煤炭產(chǎn)品的采樣辦法，參照盛隆公司煤炭銷售公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。木材、糧食及其他產(chǎn)品按行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)禁弄虛作假，以次充好，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司處罰條例嚴(yán)肅處理。

8、財(cái)務(wù)部門做好進(jìn)場(chǎng)貨物的采購(gòu)統(tǒng)計(jì)工作，日清月結(jié)，并將每日的購(gòu)、銷、結(jié)存情況及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

9、各儲(chǔ)貨場(chǎng)每月盤點(diǎn)一次，公司領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門、貨場(chǎng)保管員、財(cái)務(wù)部門派員參加，保證庫(kù)存貨物的準(zhǔn)確性和完整性，做到不虧噸、不少量。

二、銷售管理

1、根據(jù)公司煤炭、木材、糧食等各種材料物資機(jī)械設(shè)備等商品的銷售量計(jì)劃，開發(fā)銷售區(qū)域和銷售市場(chǎng)。

2、根據(jù)公司全年煤炭、木材、糧食等各種材料物資、機(jī)械設(shè)備等商品采購(gòu)量，結(jié)合用戶的需求量，大批量的銷售必須與用戶簽訂供需合同。供需合同或協(xié)議一式四份，財(cái)務(wù)部門一份，業(yè)務(wù)部門一份、總經(jīng)理一份，辦公室存檔一份。

3、供、需雙方合同簽訂生效前，由公司總經(jīng)理審核，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理委托人簽字蓋章后生效。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)合同不發(fā)貨的原則。

4、地銷付煤?jiǎn)问歉睹何ㄒ粦{證，一式三份，公司業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、儲(chǔ)煤場(chǎng)各一份。

5、地銷付煤?jiǎn)斡蓸I(yè)務(wù)部門承辦，財(cái)務(wù)部門、總經(jīng)理簽字后，儲(chǔ)煤場(chǎng)方可付煤。

6、地銷單注明煤種、品種、數(shù)量、單價(jià)、提貨期限，如不按期提貨或由余量未提足，此地銷單作廢，余量部分重新辦理地銷審批單。

7、各儲(chǔ)煤場(chǎng)之間互相調(diào)撥或上站臺(tái)的煤炭產(chǎn)品，實(shí)行煤炭調(diào)撥單，一式四份，公司業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、儲(chǔ)煤場(chǎng)各執(zhí)一份，存檔一份。調(diào)撥單注明煤種、品種、數(shù)量，嚴(yán)格按調(diào)撥單煤種、品種、數(shù)量付煤。

8、儲(chǔ)煤場(chǎng)付煤時(shí)，必須實(shí)行三人付煤負(fù)責(zé)制，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、銷售經(jīng)辦人、儲(chǔ)煤場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)保管員，認(rèn)真執(zhí)行原始票據(jù)檢斤制度。做到付煤手續(xù)齊備，車位準(zhǔn)確，檢斤準(zhǔn)確，報(bào)數(shù)準(zhǔn)確，記賬準(zhǔn)確，互相監(jiān)督，不出差錯(cuò)。不跑車，不超付。

9、儲(chǔ)煤場(chǎng)付煤時(shí)間，按照盛隆公司規(guī)定時(shí)間付煤，早8點(diǎn)至16點(diǎn)，其他時(shí)間不準(zhǔn)付煤，確屬特殊情況，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、結(jié)算管理

1、公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)煤炭、木材、糧食機(jī)械設(shè)備等各種材料物資的購(gòu)銷結(jié)算工作，根據(jù)購(gòu)銷合同具體條款，按各類商品產(chǎn)品的種類、品種、質(zhì)量、發(fā)熱量、級(jí)別、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行結(jié)算。

2、采購(gòu)業(yè)務(wù)的辦理，本著誰(shuí)經(jīng)辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)合同的有關(guān)規(guī)定。每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，業(yè)務(wù)部門經(jīng)辦人要及時(shí)辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)，填制貨物驗(yàn)收入庫(kù)單，驗(yàn)收單的內(nèi)容要真實(shí)、完整，詳細(xì)填寫貨物名稱、種類、品種、規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)、質(zhì)量、級(jí)別、數(shù)量、單價(jià)、金額等項(xiàng)內(nèi)容。經(jīng)辦人、驗(yàn)收人、部門負(fù)責(zé)人簽字蓋章，由計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員填制審批單呈總經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)部門方可進(jìn)行賬務(wù)處理。

3、批量銷售時(shí)，業(yè)務(wù)部門經(jīng)辦人要及時(shí)辦理貨物（煤炭產(chǎn)品、木材、糧食、鋼材、機(jī)械設(shè)備等材料物資）出庫(kù)手續(xù)，根據(jù)供銷合同規(guī)定的條款，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、儲(chǔ)存庫(kù)保管員、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽字蓋章由計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員填制審批單，總經(jīng)理審批后，財(cái)務(wù)部門方可進(jìn)行賬務(wù)處理，并為對(duì)方辦理銷貨發(fā)貨票等手續(xù)。

公司部門負(fù)責(zé)人范文第3篇

編者按：本文主要從目的通過對(duì)部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng)，建立公司績(jī)效考評(píng)管理系統(tǒng)，促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高，防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為，保證公司績(jī)效目標(biāo)管理的達(dá)成；適用范圍適用于公司內(nèi)部對(duì)部門和員工的各級(jí)考評(píng)、各類行為規(guī)范的考核的管理；職責(zé)和權(quán)限；績(jī)效考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則，對(duì)企業(yè)部門績(jī)效考評(píng)制度進(jìn)行講述。其中，主要包括：部門內(nèi)員工思想統(tǒng)一，工作熱情高列舉事實(shí)，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

1.目的通過對(duì)部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng)，建立公司績(jī)效考評(píng)管理系統(tǒng)，促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高，防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為，保證公司績(jī)效目標(biāo)管理的達(dá)成。

2.適用范圍適用于公司內(nèi)部對(duì)部門和員工的各級(jí)考評(píng)、各類行為規(guī)范的考核的管理。

3.職責(zé)和權(quán)限3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)各類考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組，考核小組對(duì)各部門有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。3.3各部門和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。3.3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評(píng)和考核結(jié)果，并將結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。3.4員工和部門對(duì)同級(jí)和上級(jí)單位有考評(píng)和考核的建議權(quán)。

4.績(jī)效考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則4.1績(jī)效考評(píng)、考核管理程序4.1.1員工每月26日向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié)，作為月度考核的依據(jù)。4.1.2部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況，填寫《績(jī)效考核表》(員工，見附錄1)，打分并作出評(píng)估，并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)。4.1.3部門負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)（兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫，也可以分開寫），作為對(duì)部門負(fù)責(zé)人和部門工作的考核依據(jù)。4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表Q/BW·G0802-04現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況，填寫《績(jī)效考核表》(部門負(fù)責(zé)人和部門兩種，分別見附錄2、附錄3)，打分并作出評(píng)估，由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)。4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計(jì)算部門、部門負(fù)責(zé)人和員工的績(jī)效工資，并與員工薪酬兌現(xiàn)。4.1.6負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人或員工見面溝通，出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請(qǐng)裁決，由人力資源部調(diào)查落實(shí)，確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負(fù)責(zé)人、部門員工的工作成果，進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)，按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。4.2考評(píng)、考核管理辦法4.2.1考評(píng)、考核的組織：考核小組組織對(duì)公司部門和部門負(fù)責(zé)人的考評(píng)和考核，部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門員工的考評(píng)和考核。4.2.2考評(píng)、考核的原則：重點(diǎn)考核原則——以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù)，按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核；分別考核原則——按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核；主體對(duì)應(yīng)原則——由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核，并對(duì)考核結(jié)果及時(shí)溝通；部門聯(lián)動(dòng)原則——部門經(jīng)理和一般員工的最終績(jī)效均受部門整體考核結(jié)果的影響；目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則：對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作，設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重，與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。4.2.3考評(píng)、考核的方式：考核以月度為單位進(jìn)行考核，考評(píng)以季度為單位進(jìn)行考評(píng)，年終進(jìn)行一次總考評(píng)。4.2.3.1采用通用評(píng)價(jià)和崗位職能職責(zé)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考核，并結(jié)合目標(biāo)管理法對(duì)部門進(jìn)行考核。4.2.3.2部門考核以部門月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和部門職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù)，按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。4.2.3.3員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù)，按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。4.2.4考評(píng)、考核結(jié)果的處理4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績(jī)效系數(shù)：部門績(jī)效系數(shù)和員工個(gè)人績(jī)效系數(shù)為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)，部門負(fù)責(zé)人個(gè)人績(jī)效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與Q/BW·G0802-04各類專項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。4.2.4.2按績(jī)效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬：部門員工工資總額＝基本工資總額+年功工資總額+全勤獎(jiǎng)總額+(崗位技能工資總額+績(jī)效工資總額)×部門績(jī)效系數(shù)＝∑部門員工工資部門負(fù)責(zé)人工資＝基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+(崗位技能工資+績(jī)效工資)×負(fù)責(zé)人個(gè)人績(jī)效系數(shù)員工工資＝基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+∑部門（崗位技能工資+績(jī)效工資）×部門績(jī)效系數(shù)×[（個(gè)人崗、效工資和×個(gè)人績(jī)效系數(shù)）÷∑部門（個(gè)人崗、效工資和×個(gè)人績(jī)效系數(shù)）(“個(gè)人崗、效工資和”=崗位技能工資+績(jī)效工資)4.2.4.3按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪級(jí)。4.2.4.3.1連續(xù)三個(gè)月考核低于65分的的員工或部門負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動(dòng)合同。4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為75分以下的員工或部門負(fù)責(zé)人，75～70分的，下調(diào)一級(jí)，70～65分的，下調(diào)二級(jí)，低于65分的淘汰。連續(xù)兩年考核經(jīng)考評(píng)低于75分的淘汰。4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為90分以上且無(wú)月度考核不合格記錄的員工或部門負(fù)責(zé)人，90～95分的，上調(diào)一級(jí)，95分以上的，上調(diào)2級(jí)。76～89分的不調(diào)整薪級(jí)。4.2.4.4按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪等。4.2.4.4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)95分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。4.2.4.4.2年度考核經(jīng)考評(píng)100分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。4.2.4.4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)低于80分的下調(diào)1個(gè)薪等。4.2.5無(wú)特殊原因，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評(píng)結(jié)果的，視為考核者工作失誤，按每延誤一天，減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績(jī)效工資，直至減完為止。4.2.6考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開、公平的態(tài)度對(duì)被考核部門和員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評(píng)，若在考核、考評(píng)的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡，一經(jīng)查處，減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績(jī)效工資，并提出書面警告一次；若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評(píng)失誤，導(dǎo)致人力資源部裁決的，視同失職處理，對(duì)考核負(fù)責(zé)人將考慮降級(jí)、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動(dòng)合同的處理。Q/BW·G0802-044.3考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則4.3.1員工獎(jiǎng)勵(lì)條件：凡有下列情形之一的，由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。4.3.1.1對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績(jī)或貢獻(xiàn)，有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行，觀察六個(gè)月以上有效的；4.3.1.2對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司減少或免受損失的；4.3.1.3遇到非常，能臨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的；4.3.1.4研究改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料，提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效，觀察六個(gè)月以上有效的；4.3.1.5才能卓著、業(yè)績(jī)優(yōu)異、品德優(yōu)秀，可為公司楷模，有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的；4.3.1.6領(lǐng)導(dǎo)有方，服務(wù)勤勞，受到各部門贊譽(yù)的。4.3.2員工獎(jiǎng)勵(lì)種類和標(biāo)準(zhǔn)4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價(jià)值的，按年所創(chuàng)造的價(jià)值評(píng)定（公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)審）：10000元以下的一次獎(jiǎng)勵(lì)100元，記嘉獎(jiǎng)一次；超過10000元至100萬(wàn)元的按5%提取獎(jiǎng)金，20萬(wàn)元以下記小功一次，20萬(wàn)元以上記大功一次，50萬(wàn)元以上上調(diào)一個(gè)薪級(jí)；超過100萬(wàn)元以上的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元，上調(diào)二個(gè)薪級(jí)。4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的，參照4.3.2.1條進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額一次最高不能超過1000元。4.3.2.3嘉獎(jiǎng)三次算記小功一次，記小功三次算記大功一次，記大功兩次上調(diào)一個(gè)薪級(jí)，不跨年度計(jì)算。4.3.3員工處罰條件:凡有下列情形之一的，由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以處罰，出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。4.3.3.1有瀆職、失職、對(duì)問題失察、違規(guī)行為，給公司財(cái)物和工作造成損失的；4.3.3.2泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的；4.3.3.3故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的；Q/BW·G0802-044.3.3.4遇有突發(fā)事件故意逃避，知情不報(bào)的；4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的；4.3.3.6工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的；4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的；4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的；4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級(jí)正常的工作檢查的；4.3.3.10任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。4.3.4員工處罰種類和標(biāo)準(zhǔn)4.3.4.1能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的，如屬非故意行為，按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰（公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)議）：1000元以下口頭警告一次；1000元至5000元以下的一次處罰50～500元，記書面警告一次；超過5000元至1萬(wàn)元的處罰500元～1000元，記小過一次；超過1萬(wàn)元至5萬(wàn)元的按5%提取罰金，記大過一次；超過5萬(wàn)元的按損失大小處罰金1000～5000元，并免職或解除合同。4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的，如屬非故意行為，經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1條進(jìn)行，其它按工作損失天數(shù)處罰：工作損失1個(gè)工作日以下的，記書面警告一次；工作損失3個(gè)工作日以下的，記小過一次；工作損失5個(gè)工作日以下的，記大過一次；工作損失5個(gè)工作日以上的，免職或解除合同。4.3.4.3經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故意行為，按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下：經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個(gè)工作日以下的，屬一般故意，按非故意損失加倍處罰，給予記小過一次；經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬(wàn)元的或工作損失3個(gè)工作日以下的，屬輕度故意，按非故意損失加倍處罰，給予記大過一次；經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元至5萬(wàn)元的或工作損失5個(gè)工作日以下的，屬重度故意，按非故意損失加兩倍處罰，并免職或解除合同。經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上或工作損失5個(gè)工作日以上的，屬嚴(yán)重故意，按損失金額全額賠償，免職或解除合同，直至追究刑事責(zé)任。4.3.4.4一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次，記小過二次算記大過一次，下調(diào)一個(gè)薪級(jí)，記大過兩次免職或解除合同。4.3.5月度考核按公司《績(jī)效考核表》中部門、部門負(fù)責(zé)人、員工三種情況分別考核，其中關(guān)于獎(jiǎng)懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評(píng)、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí)，在《績(jī)效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。Q/BW·G0802-044.3.6生產(chǎn)人員的考評(píng)、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行，不再另行規(guī)定。4.3.7各類專項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。5.相關(guān)文件Q/BW·G0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法Q/BW·G0305-04安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲條例Q/BW·G0306-04環(huán)境保護(hù)獎(jiǎng)懲條例Q/BW·G0702-04成本管理工作實(shí)施細(xì)則Q/BW·G0801-04員工聘用管理規(guī)程Q/BW·G0803-04員工薪酬方案Q/BW·G0805-04考勤管理制度6.記錄文件GJ0802/01績(jī)效考核表（員工）GJ0802/02績(jī)效考核表（部門負(fù)責(zé)人）GJ0802/03績(jī)效考核表（部門）附加說(shuō)明本制度由人力資源部編制本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：本標(biāo)準(zhǔn)主要審定人：日期：04年5月30日版本號(hào)：G-A受控（編號(hào)/章）：Q/BW·G0802-04附錄1、績(jī)效考核表（員工）編號(hào)：GJ0802/01-（樣表）年月日姓名：部門：職務(wù)：考核時(shí)間考核人：考核人職務(wù)：考核項(xiàng)目考核內(nèi)容加減分標(biāo)準(zhǔn)該項(xiàng)扣分考核得分廠紀(jì)廠規(guī)1、遲到、早退-1分/次2、中途外出（未經(jīng)請(qǐng)假）-1分/次3、串崗、脫崗-1分/次4、其它違紀(jì)被公司扣罰或通報(bào)批評(píng)-3分/次5、會(huì)議遲到、早退、曠會(huì)-0.5分/次工作主動(dòng)性1、不服從安排（包括臨時(shí)性抽調(diào)）-3分/次2、遇到困難不想辦法、不協(xié)調(diào)、不反映或反映不及時(shí)-2分/次3、服務(wù)態(tài)度差、有投訴-4分/次4、與其它部門缺少溝通，不能很好協(xié)調(diào)-2分/次專業(yè)水平1、進(jìn)、銷、存信息反映不完全-2分/次2、儲(chǔ)存信息和實(shí)物不相合-4分/次3、保證24小時(shí)手機(jī)暢通，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上-4分/次4、錯(cuò)發(fā)、不按計(jì)劃收貨-5分/次5、帳、卡、物記錄不完全、不完整-3分/次6、專業(yè)水平欠佳，其它部門有抱怨(技術(shù)狀態(tài))-2分/次7、不按工作程序辦事-2分/次8、每月大件盤存表不按時(shí)交納-2分/天9、每月積壓不合格明細(xì)表不按時(shí)交納-2分/天10、貨物擺放不整齊-2分/次職業(yè)素養(yǎng)1、思想不端正，有投訴（查情況屬實(shí)）-10分/次扣分合計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)情況1、為改進(jìn)部門工作提供合理化建議并被采納+3分/次2、為公司工作提供建設(shè)性建議并采納+5分/次3、公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)+5分/次4、經(jīng)評(píng)議服務(wù)態(tài)度好+3分/次5、在公司《博盈園地》上發(fā)表文章+4分/次加分合計(jì)最后得分（≤120）說(shuō)明：100分制，95分以上為優(yōu)秀，80分及以上為合格，70分及以上為基本合格，60分及以上為合格，60分以下為不合格。綜合評(píng)價(jià)結(jié)果：分級(jí)總結(jié)部分：根據(jù)員工各自的工作能力，從實(shí)際出發(fā)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)以鞭策每一位員工在自己的崗位上努力工作，使本部門的績(jī)效工作上一個(gè)新的臺(tái)階。考核人評(píng)估：考核人簽名：Q/BW·G0802-04附錄2、績(jī)效考核表（部門負(fù)責(zé)人）編號(hào)：GJ0802/02-（樣表）年月日姓名：部門：總經(jīng)理辦職務(wù)：考核時(shí)間：考核人：考核人職務(wù)：考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)總分得分部門考核不重新考核，按專項(xiàng)考核結(jié)果≤120關(guān)鍵指標(biāo)計(jì)劃的可行性，計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控非調(diào)整每更改1次扣2分100（注：此三項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)部門職能由人力資源部制定，指標(biāo)可以不同）規(guī)章制度的糾察，部門關(guān)系的協(xié)調(diào)缺項(xiàng)扣5分；投訴屬實(shí)每次扣1分公司級(jí)會(huì)議的組織安排投訴屬實(shí)每次扣2分質(zhì)量考核不重新考核，按專項(xiàng)考核結(jié)果≤120安全考核不重新考核，按專項(xiàng)考核結(jié)果≤120成本考核不重新考核，按專項(xiàng)考核結(jié)果≤120小計(jì)考勤情況1、事假每次扣1分2、病假每次扣0.5分3、曠工每次扣5分4、遲到、早退每次扣2分獎(jiǎng)懲情況1、為改進(jìn)部門工作提供建設(shè)性建議并被采納每次加2分2、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建設(shè)性建議并被采納每項(xiàng)加5分2、公司獎(jiǎng)勵(lì)1次加5分3、書面警告1次扣2分4、通報(bào)批評(píng)1次扣5分合計(jì)得分說(shuō)明：優(yōu)秀（95分及以上）合格（80-94）基本合格（70-79）不合格（70分以下）綜合評(píng)價(jià)結(jié)果：分級(jí)考核人評(píng)語(yǔ)：考核人簽名：Q/BW·G0802-04附錄3、績(jī)效考核表（部門）編號(hào)：GJ0802/03-（樣表）年月日被考核部門：考核時(shí)間：考核小組成員：考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)總分得分部門目標(biāo)完成情況（90分）1、按時(shí)、保質(zhì)完成總經(jīng)理辦公會(huì)布置的任務(wù)未完成每項(xiàng)扣5分，單項(xiàng)扣完為止302、按時(shí)、保質(zhì)完成部門周、月計(jì)劃303、按時(shí)、保質(zhì)完成部門日常工作204、按時(shí)、保質(zhì)完成公司交辦的其他任務(wù)未完成每項(xiàng)扣2分10協(xié)作情況（10分）1、部門內(nèi)員工思想統(tǒng)一，工作熱情高列舉事實(shí)，1分/件52、部門間協(xié)作順暢，無(wú)不配合或配合不力現(xiàn)象列舉事實(shí)，1分/件5小計(jì)100獎(jiǎng)懲情況1、部門受獎(jiǎng)勵(lì)每次加5分2、部門受表彰每次加2分3、員工受表彰每次加0.5分4、部門受罰每次扣5分5、員工受罰、書面警告、通報(bào)批評(píng)每次扣0.5分6、部門被投訴且有事實(shí)依據(jù)每次扣2分7、員工被投訴且有事實(shí)依據(jù)每次扣0.5分8、為改進(jìn)部門工作提供合理化建議并被采納每次加0.5分9、對(duì)公司工作提供建設(shè)性建議并被采納每次加2分10、宣傳稿件2篇每篇加1分，缺篇扣1分小計(jì)合計(jì)得分≤120說(shuō)明：優(yōu)秀（95分及以上）合格（80-94）基本合格（70-79）不合格（70分以下）綜合評(píng)價(jià)結(jié)果：分級(jí)總結(jié)部分：請(qǐng)說(shuō)明該部門需要采取何種行動(dòng)或接受何種培訓(xùn)來(lái)改善其工作，并根據(jù)以上各方面情況總結(jié)該部門的總體工作績(jī)效水平。

公司部門負(fù)責(zé)人范文第4篇

一、部門負(fù)責(zé)人為本部門安全生產(chǎn)責(zé)任人和管理人，部門負(fù)責(zé)人要把安全生產(chǎn)工作列入工作議事日程，樹立常抓不懈的思想，教育引導(dǎo)本部門人員在生產(chǎn)生活中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，教育員工遵章、遵紀(jì)、守法，糾正違法、違章違紀(jì)和各類不安全行為，加強(qiáng)防范措施的落實(shí)，適時(shí)開展安全知識(shí)、安全防范技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，落實(shí)安全崗位責(zé)任制，做到工作細(xì)化，責(zé)任明確，警鐘長(zhǎng)鳴。

二、加強(qiáng)本部門人員在機(jī)器設(shè)備操作、用火、用電中的安全規(guī)范化操作管理；嚴(yán)禁在所管轄區(qū)內(nèi)燃燒垃圾，對(duì)易燃、易爆等危險(xiǎn)品的使用、儲(chǔ)備、運(yùn)輸、銷毀要實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。

三、加強(qiáng)本部門區(qū)域內(nèi)環(huán)保設(shè)施、安全設(shè)施及消防器材的維護(hù)保養(yǎng)和清潔，確保其完好有效，并熟知其位置、功能和使用方法；嚴(yán)禁酒后駕車、超速行駛，避免疲勞駕車；加強(qiáng)本部人員的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，提高安全防范能力，杜絕人為事故，定期對(duì)疏散通道和安全出口進(jìn)行檢查，確保暢通。

四、應(yīng)指定一人為安全生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)員，配合專職安全員搞好日常安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作，定期組織防火安全檢查，建立火災(zāi)隱患登記整改記錄，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)報(bào)告。明確部門環(huán)境、職業(yè)健康安全關(guān)鍵控制點(diǎn)和重要部位，并著重加以控制。積極配合和支持公司安全檢查、督促、指導(dǎo)、整改等工作。

五、發(fā)生安全案件、事故時(shí)，應(yīng)立即實(shí)施應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急疏散，務(wù)必做到及時(shí)報(bào)案，在積極組織搶救人員、財(cái)產(chǎn)、滅火、防止損失擴(kuò)大的同時(shí)要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助相關(guān)部門調(diào)查事故原因及事故責(zé)任。

六、認(rèn)真執(zhí)行保密規(guī)定，確保本部門不發(fā)生失密、泄密事件；在授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)，不得越權(quán)，杜絕危害公司經(jīng)濟(jì)利益和有損公司信譽(yù)行為的發(fā)生。

七、各部門負(fù)責(zé)人必須與本部門員工簽訂安全承諾書，明確每個(gè)崗位在安全方面的職責(zé)。專職安全員依據(jù)簽訂的承諾書，對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查，存在安全隱患和不符合安全管理要求的部門應(yīng)及時(shí)整改。

八、各部門每月3日前向綜合辦上報(bào)上月安全事故月報(bào)表，每年7月1日前上報(bào)半年安全工作總結(jié)，次年1月3日前上報(bào)上年度全年安全工作總結(jié)。

九、本承諾書一式兩份，一份由綜合辦保管，一份由承諾人自行保管。此責(zé)任書將持續(xù)到下一次簽訂責(zé)任書之日止。

單位負(fù)責(zé)人：生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人：

公司部門負(fù)責(zé)人范文第5篇

為了說(shuō)明此一時(shí)尚，不妨舉兩個(gè)例子：

美國(guó)零售商通過為員工提供一定的折扣促使員工在自己的商店里消費(fèi)；福特汽車公司等汽車制造商在全公司推行“員工購(gòu)買計(jì)劃”，以便員工擁有本廠出產(chǎn)的汽車。

我們身邊的企業(yè)中不乏企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工互動(dòng)的事實(shí)，如培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等。這些看似毫不相干的活動(dòng)其實(shí)并不是彼此孤立的，它們擁有一個(gè)共同的內(nèi)核，那就是內(nèi)部營(yíng)銷。

人們通常把營(yíng)銷理解為針對(duì)外部顧客所進(jìn)行的營(yíng)銷。實(shí)際上，相對(duì)于外部營(yíng)銷而言，對(duì)公司內(nèi)部人員所進(jìn)行的營(yíng)銷更重要。有了內(nèi)部忠誠(chéng)，才能有外部忠誠(chéng)。

對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的關(guān)注始于80年代?？死锼沟侔病じ窭事匪乖?981年的著作中，稱內(nèi)部營(yíng)銷是“把公司推銷給作為‘內(nèi)部消費(fèi)者’的員工”。其意義是：?jiǎn)T工的滿意程度越高，越有可能建成一個(gè)以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司。

內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是，在企業(yè)能夠成功地達(dá)到有關(guān)外部市場(chǎng)的目標(biāo)之前，必須有效地運(yùn)作企業(yè)和員工間的內(nèi)部交換，使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，使企業(yè)為員工服務(wù)。在過去10年中，西方學(xué)者們大多傾向于認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷是從營(yíng)銷角度進(jìn)行人力資源管理的一種哲學(xué)。 為什么要做內(nèi)部營(yíng)銷

為什么要進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷？一個(gè)原因是：公司中存在“幕后職能”部門和“前臺(tái)”部門；“幕后職能”部門內(nèi)部也有“前臺(tái)”部門和“后臺(tái)”部門之分。“幕后職能”部門要把公司推銷給它在公司內(nèi)部的“消費(fèi)者”，為這些部門提供滿意的服務(wù)。

在從事銷售活動(dòng)的公司中，處理外部事務(wù)的人員認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷是為后勤人員準(zhǔn)備的“啦啦隊(duì)”，沒有多么重要，他們堅(jiān)信與客戶直接打交道的人在公司內(nèi)有較高的地位，高級(jí)管理人員也通常來(lái)自于這些部門。但實(shí)際情況并非完全如此，內(nèi)部營(yíng)銷往往直接影響到外部營(yíng)銷。

內(nèi)部營(yíng)銷包含四個(gè)方面：(1)公司對(duì)業(yè)務(wù)部門的營(yíng)銷；(2)后勤部門對(duì)業(yè)務(wù)部門的營(yíng)銷；(3)公司對(duì)后勤部門的營(yíng)銷；(4)公司對(duì)上述所有部門的營(yíng)銷。前兩者服務(wù)于外部目標(biāo)，即為外部客戶提品和服務(wù)；對(duì)后勤部門的營(yíng)銷服務(wù)于內(nèi)部目標(biāo)，即創(chuàng)造有利于實(shí)現(xiàn)外部目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境；對(duì)所有部門的營(yíng)銷既服務(wù)于外部目標(biāo)，也服務(wù)于內(nèi)部目標(biāo)。

拿最后一個(gè)方面的內(nèi)部營(yíng)銷為例。在企業(yè)中，前臺(tái)人員與后臺(tái)人員之間互相不買賬、各自強(qiáng)調(diào)各自重要的現(xiàn)象是常有的。前臺(tái)人員的意識(shí)或潛意識(shí)里會(huì)覺得，自己是公司利潤(rùn)的主要?jiǎng)?chuàng)造者，后臺(tái)人員是為自己提供服務(wù)的；在后臺(tái)人員的意識(shí)或潛意識(shí)里，則會(huì)這樣想：前臺(tái)人員有什么了不起，離開了后臺(tái)人員試試看。如果不實(shí)行面向所有部門的內(nèi)部營(yíng)銷，不同部門之間人員的沖突甚至對(duì)立可能會(huì)泛濫成災(zāi)。

有這樣一個(gè)例子，某銀行檔案保管部門的負(fù)責(zé)人和人事部門的負(fù)責(zé)人一起在會(huì)議室里等候信托部門的負(fù)責(zé)人開會(huì)。人事部的負(fù)責(zé)人著裝隨便，而且在信托部門負(fù)責(zé)人到來(lái)之前把腳翹到會(huì)議室的桌子上，引起檔案保管部門負(fù)責(zé)人的不滿。這名人事部負(fù)責(zé)人習(xí)慣在“后臺(tái)”處理工作而從未在“前臺(tái)”接觸過顧客。相反，檔案保管部門的負(fù)責(zé)人把大量時(shí)間花在處理“前臺(tái)”工作上，只有在需要后勤支持時(shí)才轉(zhuǎn)向“后臺(tái)”工作。此次會(huì)議對(duì)這兩個(gè)人來(lái)說(shuō)肯定是一次失敗，因?yàn)椤扒芭_(tái)”和“后臺(tái)”一經(jīng)接觸就發(fā)生沖突。如何化解前、后臺(tái)部門人員之間這種相互看不順眼的尷尬局面，內(nèi)部營(yíng)銷大有用武之地。 內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷的關(guān)系

實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷有助于鼓舞員工士氣，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。

不過，在實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷的時(shí)候，有一點(diǎn)應(yīng)該謹(jǐn)記：內(nèi)部營(yíng)銷的目的是使組織中的所有成員了解組織的目標(biāo)，而組織的目標(biāo)是通過向消費(fèi)者提品或服務(wù)來(lái)滿足他們的需求，從而維持組織的生存與發(fā)展。所以，組織的工作重心應(yīng)放在外部市場(chǎng)上。不論服務(wù)對(duì)組織來(lái)講是多么內(nèi)部化，如果過分強(qiáng)調(diào)內(nèi)部消費(fèi)者而忘記了外部消費(fèi)者，也可能會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難發(fā)生。

有時(shí)，“良好的人力資源管理”與“滿足外部顧客”會(huì)產(chǎn)生沖突。下面就是一個(gè)這樣的例子：某航空公司某條航線當(dāng)天幾乎所有的航班都滿員了，只剩下一趟航班還有少量空位，可航空公司卻堅(jiān)持安排幾個(gè)員工在其他顧客之前買到機(jī)票。盡管他們可能有一些冠冕堂皇的理由，諸如員工需要立即趕到另一城市去安排航班或是需要在執(zhí)行完任務(wù)后回到基地，但身著制服加塞兒非常惹人注目，結(jié)果激起了眾怒。

許多公司搞錯(cuò)了顧客與組織的優(yōu)先順序，顧客導(dǎo)向是一個(gè)組織最要緊的事務(wù)。在任何時(shí)候，照顧顧客，利潤(rùn)自會(huì)關(guān)照你。在上面這個(gè)例子中，航空公司應(yīng)該在其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處為員工買機(jī)票以避免那些付費(fèi)的顧客受到影響，這樣做會(huì)使乘客滿意。